第一篇：服務介紹

實施保障：

創新服務機制，加強品牌建設，營造生態環境，走可持續發展道路。

1、加強制度建設，創新服務機制。

制度建設和機制創新是機構健康成長的關鍵之關鍵。近年來，我們在開展服務過程中體會到，有效的激勵機制，讓人人都有實現自我價值和發展的空間，是調動員工積極性的關鍵所在。一是建立牽引機制（主激勵機制）。中心出臺的《技術服務創收提成分配方法》，規定了服務所得凈收入，提取35%獎勵到業務部門。通過利益牽引機制，極大地調動了員工工作的積極性，解決了服務機構前進動力問題。但出現了部門分割，資源浪費，不能形成發展合力的問題。這時，我們考慮建立協同機制（輔激勵機制），規定機構各部門創收必須有橫向合作內容，各部室最多的指標的比例為100%，未完成部門按比例扣減（創收獎勵總額25%相對完成比例=實際創收激勵額）。通過牽引機制和協同機制的建立有效地解決了中心發展動力問題，開創了中心的新局面。

二是落實執行內部評價考核體系。為了保障以上兩項制度的順利實施，中心還制訂了《安徽省中小企業生產力促進中心有限公司績效考核實施暫行辦法》，將績效考核作為評價各業務部門服務工作完成情況的重要內容，評價結果直接與部門及項目負責人利益掛鉤，實現了機構從“以人管人”向“以制度管人”轉變。

2、規范業務流程，注重品牌和文化建設，走可持續發展道路。

中心通過了ISO9001質量體系認證，規范了業務流程，形成服務標準，并積極準備申報地方標準；制定了品牌發展目標和戰略規劃，形成自己的服務理念，規矩自己的服務行為，傳播中心的服務文化，打造自身的服務品牌。注重誠信經營，樹立良好信譽，提高服務公信力和社會影響力。

3、注重隊伍培養，營造健康的人才成長生態環境。

中小企業服務需求復雜，千變萬化，針對這一情況，中心注重人員的再培訓，鼓勵業務骨干學習深造，先后有15名同志參加MBA學歷教育；組織業務骨干到黃山、界首、蕪湖、銅陵等地考察學習；通過培訓學習，人員視野大大拓寬，素質大大提高，能力大大提升。同時，將服務工作的成效作為職稱評聘、培訓機會取得和職務晉升的重要依據，這樣在中心內外形成了重學歷，不惟學歷；重實踐，不輕學習的氛圍，營造了一個健康的人才成長生態環境。總之，通過健康的人才生態環境、服務品牌和文化建設為中心的可持續發展提供了人文支撐；有效的激勵機制的實施為中心的可持續發展提供了強勁的動力；集體和個人同步發展為中心的可持續發展提供了和諧的環境；經過多年的努力和探索，通過隊伍、機制和能力建設，經濟效益顯著增加，自身實力明顯增強，服務能力大幅提升，為全省中小企業提升技術創新水平、提高市場競爭力起到積極的支撐作用。

第二篇：服務介紹

服務介紹

XX中介服務公司，是國內新型的中介服務公司，秉承專業、專注、深入的服務理念，是為社會上的公司提供高校內廣告宣傳服務，同時為各大高校提供外聯贊助的專業化中介服務機構。

XX年中介服務公司服中介服務包括對外聯系社會盈利性公司，為公司提供校內廣告宣傳工作，同時為校內學生活動提供公司贊助，聯系，商議贊助金額，廣告宣傳工作，同時也和出版印刷公司保持聯系，為公司和高校間的合作提供一體化服務

服務應用前景

鑒于目前高校學生組織開展活動所需要的成本不斷增加、外聯工作的不斷專業、與外界的商業聯系不斷增強，大學生拉贊助的難度也大大增加，我公司就是在這一背景下應運而生。

1活動經費的不斷增加使我公司服務存在著巨大的市場需求

2現有組織缺乏系統和安全的服務能力，我公司的系統管理和實際操作將吸引大量的公司客戶委托我們與高校學生組織接洽

3目前市場上的中介公司大多限于企業與企業，商品與消費者間的中介服務，高校外聯與企業廣告宣傳贊助間的中介服務還未得到足夠的重視，有著巨大市場

中介流程 向高校發出邀請，將高校的學生組織的詳細信息和所需贊助金額范圍進行收集，分類，整理，和儲存 招商引資，并詳細記錄公司的產品領域或服務范圍，擬定廣告宣傳計劃并及時備案 提取符合雙方要求的服務，通過安全有效的中介服務，使企業與高校盡快取得聯系 確定合作后簽訂合法的合作合同，由校方提供宣傳場地，廣告宣傳成本由企業支付，宣傳欄，條幅，展板等宣傳廣告和活動贊助在合同約定的期限內到位

5隨時收集服務反饋，企業和高校的滿意度調查，將雙方的需求記錄在案，并商洽進行長期合作，嚴格按照合同內容進行中介服務，在違約的情況下，以實際情況進行調解或法律途徑解決雙方糾紛 6 活動結束后按照贊助金額的8%收取中介服務費

第三篇：醫院(服務介紹)

統籌兼顧 突出重點 全面提升醫療服務質量

在醫院發展過程中，我們以醫療安全和醫療質量為重點，不斷強化以人為本，以病人為中心的服務意識，系統設計，統籌兼顧，注重醫療服務全程管理，取得了一定的成效，得到了病人和社會的肯定，來院就診病人數量穩步上升。2010年全院門診量110568人次，同比增長46.4％；出院病人4006人次，同比增長45.5％；全年治愈好轉率達99.8%。病人滿意率達97%。現將我院相關工作情況匯報如下：

一、強化質量管理 保障醫療安全

醫院長期重視醫療質量和醫療安全管理，強調嚴格執行有關醫療法律法規、操作規程的重要性，重視醫療核心制度的學習和執行，將執行“核心制度”和各項規章制度執行情況納入科室“月考核”范圍并與科室績效掛鉤。建立有完善的醫療技術風險預警機制，制定了各種風險處臵預案和流程，不斷強化醫療服務質量和安全管理。

（一）加強領導，建立和完善質量管理的長效機制。醫院分管領導和職能科室對醫療質量和安全高度重視，每月開展一次醫療質量專題分析，每月召開兩次業務工作例會，每季度召開一次醫療質量委員會、藥事管理委員會等質量控制委員會會議，專門討論研究醫療服務工作。

醫院每月定期開展服務質量督查工作，督察內容包括各 1

委員會工作、職工培訓、各種設施的安全維護、醫務人員對核心制度掌握及執行情況、手術安全核查、分級護理細化標準、科室質控小組活動、醫院感染控制、急診科管理、毒麻藥品管理、處方點評及干預等。

在全院實施了“臨床路徑”工作。全院現有38種病例實行“臨床路徑”方案管理。

（二）執行醫療技術和手術準入制度，嚴控風險

醫院制定并經院醫療質量管理委員會審查并通過“本院一級醫療技術目錄”。制定并嚴格執行手術分級管理制度，內鏡技術準入制度，確定了各級各類醫生的手術權限，并授權麻醉科對手術醫師的準入資格在手術前進行督查。

（三）加強醫療服務重點環節安全管理，保障醫療安全。建立有醫療事故防范預案和處理方案，重大事件（含過失）及時報告。制定有《圍手術期病人管理辦法》并堅持實施。建立了患者身份識別制度，落實腕帶、切口標識、手術病人護理交接記錄單、手術安全核查表。嚴格執行手術前后醫師、麻師、護士三方核查制。規定手術前主刀醫生應親自查看病人并與之溝通，完善術前簽字制度。對搶救重危病人有口頭醫囑制度與執行流程，制定并執行危急值報告制度和臨床應答標準。建立有兒科醫生和兒童醫院醫生直接進產房、進手術室搶救的新生兒急救綠色通道。制定病人轉科/轉院流程及審核程序等。

二、以病人為中心，科學設計診療流程

醫院配備有24小時網絡、電話就醫咨詢專線，安排有一定醫學基礎的人員負責接待病員的就醫咨詢，接受病員就診預約，提醒病員來院就診前注意事項，使病員在來院前即可享受到周到細致的服務。

醫院一至九樓均設臵有統一醒目的標識系統，方便病人就醫問診；每個科室均設臵有候診區域，配臵有候診椅、大屏幕電視、飲水機、書報架等；在醫院業務用房極其緊張的情況下，為充分保護患者隱私，醫院一直堅持“一人一醫一診室”的特色診療。

繳費處、藥房、輸液室等按分科分層就近設臵的原則，減少病員就診時的往返奔波之苦。醫院在一樓大廳、三樓、九樓均設臵有交費處和藥房；全院共設臵有門診輸液室四處，方便了各科病員在診斷后就近得到治療，同時也便于接診醫生對病人的觀察及與病人的溝通。每處輸液室均在20個輸液位左右，輸液室公共空間的減小，有利于輸液環境的改善，提高病員的舒適度，盡最大可能保護病人私密性。

醫院還在單科門診增添部分檢查設備（儀器），逐步完善醫生診室內檢查手段。在三樓婦產科門診部，即增設有功能檢查室如B超、心電圖、胎心監護、陰道鏡等部分基礎檢查設施，既有利于醫生的現場診斷，更極大地方便了病人。

三、以人為本 提供溫馨周到服務

醫院主體大樓共有九層，一至三層主要設臵為門診和醫技科室，醫院門診大廳設臵有導診臺。大廳導診臺服務人員掌握當日醫生出診情況，為病人在就診掛號第一時間提供醫生信息方便病人選擇；門診各樓層均設臵有導診臺，負責病人就診引領工作。門診醫生配有助理，協助病人交費、取藥和進行各項輔助檢查工作，及時為患者解決就醫過程中可能遇到的各種問題。

考慮到輸液病員對環境溫度有不同的要求，醫院在每個輸液椅均配臵有小型棉被供病員需要時使用。由于病員在午、晚餐時段輸液時不方便就餐，醫院每日在該時段安排專人將牛奶、點心送到病員手中，僅此一項開支，醫院每年支出約十五萬元。

為解決本市以外的病人家屬住宿需要，醫院同鄰近酒店簽署了住店優惠協議，為住院病員家屬住宿提供便利。如遇病員提前來院，還可通過醫院的咨詢中心協助安排住宿。

責任護士制在我院的實行，加強了護理人員與病員的溝通了解，不僅提高了護理質量，而且使各樓層護理人員能夠了解掌握病人影響病情康復的思想情緒變化，多方位幫助病員早日恢復健康。

四、建立醫患信息反饋系統 實時改進醫療服務質量 為不斷改進服務，及時聽取患者的意見，增進與患者的互動，醫院在門診大廳設臵有院長信箱和意見箱，建立有病

員意見反饋墻，在每一樓層都設臵有患者意見薄，由專人定期收集；醫院定期對門診、住院及出院病人進行問卷調查，針對病人提出的意見和建議，及時進行整改。在每周召開一次的全院員工晨會上，院領導對得到患者肯定的醫護人員進行表揚獎勵，轉授病員錦旗，同時指出病員反映的問題，提出改進要求。

醫院設臵有客戶服務部，并于去年七月開始推行“健康回訪”制。客服服務部定期為康復出院的病友免費郵寄健康手冊、健康注意事項等，對病友進行健康指導。在康復的患者生日時，醫院還郵寄一份祝福賀卡，體現醫院關懷。“健康回訪”工作開展以來，共回訪病員9920人。

客戶服務部正逐步建立健全病友健康檔案，細化健康管理程序，對有需求的患者可查調健康檔案進行分析對比，為病友提供完整的健康資訊。

五、培養員工服務意識，開展服務技能培訓

為提升員工服務意識，我院定期組織各項從專業技能到服務意識的培訓與考核。2010年全院共組織各類業務培訓28次，開展服務意識和服務技能培訓6次，每季度進行一次新員工入職培訓，還邀請了重慶市毓智管理公司講師來院就《職業形象》進行專題培訓。

通過不斷的深入整改，醫院的醫療質量、技術水平和服務功能得到了明顯的改善，醫療服務質量的提升取得了明顯

成效，并為醫院獲得了良好的群眾基礎和口碑。據不完全統計，2010年全年醫院共計收到表揚信44封，錦旗18面，醫護人員拒收紅包、禮品等65人次，累計金額31200元。2011年1月至今，累計收到錦旗16面，退還患者紅包23人次，總計12600元。患者多次在意見薄上表揚我院多個科室的醫護人員。

我院將把提高醫務人員的服務意識和水平作為一項長期工作，不斷規范完善服務體系，加強醫德醫風教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，用“心”去服務病員，用“情”去關愛病員。在注重硬件設施投入、關注流程設計、強調服務技能的同時，不斷教育和培養員工良好的職業操守和職業素養，共同感受職業的神圣和崇高，為“健康重慶”做出更大的貢獻。

8888醫院

二0一一年五月十二日

第四篇：物流服務介紹

中國郵政速遞物流股份有限公司

--------服務內容及對象介紹

中國郵政速遞物流股份有限公司（簡稱中國郵政速遞物流）是經國務院批準，中國郵政集團于2010年6月聯合各省郵政公司共同發起設立的國有股份制公司，是中國經營歷史最悠久、規模最大、網絡覆蓋范圍最廣、業務品種最豐富的快遞物流綜合服務提供商。

中國郵政速遞物流主要經營國內速遞、國際速遞、合同物流等業務，國內、國際速遞服務涵蓋卓越、標準和經濟不同時限水平和代收貨款等增值服務，合同物流涵蓋倉儲、運輸等供應鏈全過程。擁有享譽全球的“EMS”特快專遞品牌和國內知名的“CNPL”物流品牌。

一、合同物流

合同物流是基于中國郵政速遞物流股份有限公司覆蓋全國的航空、陸運網絡，豐富的倉儲配送服務經驗，先進的信息技術平臺，完善的品質保障體系和持續改進措施，提供基于供應鏈的綜合物流解決方案。無論是設計營銷渠道、規劃促銷展覽，還是進行產品設計、供應商選擇，都可以專注于核心業務，不用再為物流過程擔憂。借助于強大的資源管控能力和豐富的行業服務經驗，能夠以最合理的成本，滿足不斷變化的供應鏈需求，為供應鏈設計提供最大的自由度，幫助您創造價值。

在高科技、快速消費品、汽車、醫藥、服裝、零售等行業，中國郵政速遞物流股份有限公司幫助客戶規劃整體物流解決方案，提高客戶原材料入廠物流、銷售物流、售后服務物流、銷售支持性物流的運作效率，服務的專業性已經獲得了客戶的廣泛認同。

1、領導型物流服務商（LLP）

基于豐富的網絡資源和專業的物流服務經驗，為客戶提供物流整體規劃以及具體環節的優化咨詢、物流整體外包服務，包括采購流程優化、物流網絡設計、庫存優化管理、供應鏈可視化和數據管控等。

中國郵政速遞物流股份有限公司能提供的服務：

①提供專業的物流解決方案

②優化流程以降低運作成本

③優化庫存以減少庫存持有成本

④數據的實時傳送

2、入廠物流

原材料巡回取貨----基于客戶生產計劃、供應商生產周期、物流網絡等方面的綜合分析，制訂專業的巡回取貨路線和計劃，為生產流程、工藝過程中的原材料采購物流環節提供專業的巡回取貨服務，保證原材料的JIT供應。

供應商庫存管理----以專業的倉儲信息系統為支撐，提供多個供應商的原材

料倉儲、庫存、物權、訂單、資金等綜合管理服務，實現原材料庫存最優化和入廠物流的無縫對接。

原材料入廠上線----基于客戶工廠流水線生產計劃、工位排序、物流需求單、看板等因素，通過分析、預測、監控、替換等方式實現原材料倉庫與生產線的無縫對接，在2-4小時內，為客戶提供準確、高效、快速的原材料入廠上線服務。

3、銷售物流

成品倉儲及分撥----以全國總倉和區域分撥中心為基本模式，為客戶提供常

溫、恒溫倉儲管理和驗貨、分揀、理貨、包裝、庫存控制、庫齡管理、貼簽、組裝、掃碼等庫內增值服務。

運輸配送----航空、公路、鐵路等組成的主干運輸網絡與覆蓋全國各地市、縣的配送網絡無縫銜接，構建以區域中心城市為核心的24、48和72小時服務圈，提供包括入戶配送、門店直配、多點配送、電子商務配送在內的高效的運輸配送服務和代收貨款等增值服務。

網點投交----根據客戶的物流需求和銷售特點，為客戶在縣級以上城市的郵

政營業網點專設提貨點，同時提供自提和客戶定制化配送服務。

4、售后服務物流

售后零部件倉儲配送服務----為客戶提供售后零部件的倉儲管理，維修舊件的多點提貨服務，正向包裝和發運服務，為客戶和消費者構建售后服務物流支撐平臺。

呼叫中心服務----設立呼叫中心，按照客戶售后服務體系的要求，接收產品

最終用戶的售后維修或廢棄物回收相關問題的問詢，并啟動維修品和廢棄品的提貨。

5、銷售支持物流

促銷品/宣傳品物流----根據客戶的銷售渠道和宣傳促銷計劃，提供宣傳材料、促銷品、贈品、禮品等營銷活動支持物品的倉儲、運輸、配送及其相關增值服務

樣機巡展物流----根據客戶的巡展計劃，提供樣機、宣傳品的倉儲、檢測、運輸、安裝等服務。

廢棄物回收物流----依托郵政覆蓋全國的物流網絡和成熟的呼叫中心體系，提供廢棄品的逆向回收物流服務，為客戶履行社會責任和實施環保戰略提供物流支撐。

6、供應鏈金融

與郵政儲蓄銀行等商業銀行合作，實施存貨質押、倉單質押等多種資金融通

方式的監管，共同為客戶提供資金流、物流、信息流三流合一的高效物流服務。

7、專業物流服務

冷鏈物流----依托郵政豐富的冷鏈資源和有效的組織規劃能力，運用專業的低溫倉儲配送技術，為國內外知名連鎖餐飲企業及食品企業提供單溫、多溫條件下的冷鏈運輸配送服務。

會展物流----為國內外大型會議會展等參展商，特別是國際大型珠寶展，提

供展前、展后的倉儲、包裝、國內運輸、進出口報關和清關、國際運輸和展覽中的裝卸、搬運等服務。

工程物流----為國家或地方的大型工程項目提供全套的物流解決方案，服務

內容涵蓋生產工廠接貨到工地現場交貨卸車，其中包含整個物流項目的管理和策劃、運輸、清關、碼頭管理和裝卸操作等。

二、為各行業提供行業解決方案

1、高科技行業解決方案

高科技行業產品生命周期短、市場價格變化快、按訂單生產、產品安全性要

求高、售后服務水平高。我們為高科技行業定制的解決方案，完全可以滿足高科技行業的需求。

中國郵政速遞物流的價值：

配送時限短且準時，縮短產品的上市時間

滿足客戶多種渠道銷售模式（直銷、經銷商、門店直配），可覆蓋不同消費

群體

優化客戶網絡布局，快速占領更大的市場份額

優化客戶的庫存水平，降低庫存成本

提高反向物流服務水平，讓消費者體驗客戶承諾的服務標準

中國郵政速遞物流提供的服務：

供應鏈網絡規劃 倉儲和配送 正向運輸 反向物流

延伸服務：

定制包裝設計 揀貨與包裝 貼標與組配 訂單管理 庫存管理 庫存可視化 在途追蹤 條形碼掃描 電子返單

支持服務：

KPI報告 電子結算 電子報表 IT平臺 標準流程 呼叫中心

2、汽車行業解決方案

汽車行業的生產基于JIT管理模式，按照客戶訂單進行總裝以降低庫存，同

時通過供應商管理來降低原材料庫存成本。售后服務也是汽車行業的重點關注的。我們的汽車行業供應鏈解決方案，為客戶提供從入廠物流到售后零部件物流的整體規劃。

中國郵政速遞物流的價值：

通過供應商庫存管理，提高原材料管理的效率

通過巡回取貨和運輸路線的設計優化運輸成本

通過售后零備件倉儲和配送網絡規劃，提高運行效率

中國郵政速遞物流的服務：

核心服務：

入廠物流供應鏈咨詢 供應商管理庫存 售后件倉儲及運輸 廠內倉儲與配送上

線 舊件回收

延伸服務：

廠內容器管理 庫存管理 原材料補貨 分揀與包裝 訂單管理 標簽打印與粘貼 條碼掃描

支持服務：

KPI報告 電子結算 電子報表 IT平臺 標準流程

3、快消品行業解決方案

快速消費品服務的客戶主要包括日化品、食品、煙草、酒類及飲料等類型。

我們理解每一類客戶的獨特需求，并制定有針對性地物流方案。

中國郵政速遞物流能夠支持客戶快速響應市場變化。既擅長于為客戶提供區

域倉儲和經銷商配送、超市配送服務，也在直銷渠道客戶的服務上有豐富的經驗，完全可以滿足直銷客戶訂單數量大、批量小、時限要求高、配送深度要求高的特點。

中國郵政速遞物流的價值：

不管是城市還是鄉鎮，都能及時配送，以避免因缺貨導致銷售機會的流失

網絡資源的整合滿足客戶銷售旺季的需求，使得物流運作平穩、降低客戶的成本和風險

專業的冷鏈運輸方案設計來保證客戶產品在流通環節的質量

中國郵政速遞物流的服務：

核心服務：

RDC網絡規劃 恒溫倉儲 冷藏運輸 小批量運輸 多點配送 容器回收 門店直

配

延伸服務：

電子標簽與語音識別揀貨 在途溫控 組配包裝 包裝填充物 大批量拆零揀選

庫存設定 補貨 條碼掃描 庫存可視化 GPS監控 庫存可視化

支持服務：

KPI報告 電子結算 電子報表 IT平臺 標準流程

三、國際貨代

通過中國郵政速遞物流的國際貨代平臺，在中國的主要海運、空運、陸運進出口口岸為中速專線、中郵國際貨運代理產品提供商業通關服務和全球貨代網絡，并提供保稅物流等增值服務。

中速專線：專門服務于30千克以上的超規格快件，及30千克以下需要商業通關的快件。

中郵國際貨代：提供國際航空貨運代理服務，國際海運無船承運服務，跨境陸路

運輸服務，以及國際多式聯運服務。

保稅物流：在保稅區，為客戶提供國際中轉、國際配送、國際采購、轉口貿易和

出口加工等保稅物流服務。、小組成員：端家興

黃遠志陸俊亞孫秀秀

第五篇：介紹服務禮儀

課題名稱：任務二 親密接觸·人際交往四要素之介紹—通往交際大門的鑰匙 科目：服務禮儀

課時：45分鐘

教學對象：中職旅游專業學生

一、設計理念

先以同學們的自我介紹導入課堂，吸引學生的注意力，期間多次采用課堂討論，模擬情景教學混合課堂講述法，使得課堂能持續一個積極良好的氛圍，該次教學主要以學生主動學習為主，教師輔助教學，使其更好地掌握介紹禮儀。

二、教學內容

該課程選自服務禮儀中項目三任務二親密接觸·人際交往四要素之介紹—通往交際大門的鑰匙，在之前的服務禮儀的學習中同學們已掌握了很多服務禮儀的技巧和知識，為此章節的學習做了鋪墊，使學生在學習該章節時能更 容易接受和吸收，并為下一章節的學習打下基礎，這種循序漸進的教學內容涉及充分考慮了學生的接受能力和學習能力。

三、學情分析

心理上：中職學生所處的青少年時期對于自身以外的其他人充滿好奇心，渴望了解別人和被別人了解，期待交到多一點的朋友，但大多不知道怎么做。

學習上：之前的學習中使同學們了解到人際交往的重要性但沒有具體到教學生人際交往中的一些技巧，比如這里要講的介紹禮儀的技巧。

生活上：有一定的人際交往圈子，但并不清楚該如何跟人交往也不大了解如何正確地介紹自己和介紹他人。

四、教學目標

知識目標：讓學生掌握在自我介紹和介紹他人時的原則和方法

能力目標：使學生熟悉介紹時的基本技巧

情感目標：可以融入到學生以后的人際交往中，使其人際關系更加和諧

五、教學重難點

重點：介紹禮儀的基本原則和方法 自我介紹的技巧

難點：介紹的順序

六、教學方法

多媒體演示法 講述法 討論法

七、教學準備

自制PPT；教材

八、教學過程

第一部分

教師活動：講內容之前，先讓幾位同學進行自我介紹；讓同學們討論評價這幾位同學自我介紹的優缺點；總結概括之后引出內容即自我介紹的尺度和具體形式；讓幾位同學學習之后再進行自我介紹；師生一起總結評價。

學生活動：認真聽那幾位同學的自我介紹；積極討論，發表看法；認真聽講，摘抄筆記；再次認真聽同學的自我介紹，與老師一起總結評價。

設計意圖：先以同學進行自我介紹的方式導入課堂可以較快把學生的注意力集中到課堂里來，緊接著就是課堂討論，所以這是個以學生為主導的開講。讓學生有一個思考之后再引入課堂知識能使其更容易接受，也更有說服力。之后的課堂再自我介紹則是為了知識的鞏固和提升。

第二部分

教師活動：以講述為主講解在介紹他人時的時機和順序；安排角色讓學生進行他人介紹的模擬場景練習；總結概括并在此基礎上講述介紹他人的形式。

學生活動：認真記錄課堂筆記；學生們就老師的角色設定進行他人介紹的模擬練習；認真聽老師總結并摘錄筆記。

設計意圖：在學生對他人介紹禮儀有個基礎的了解之后安排一個模擬的練習有助于學生對知識的鞏固理解，并能活躍課堂氣氛，之后再總結和更進一步的講解可以加深同學們的印象，起到比無模擬的單純講述更好的效果。

九、板書設計

介紹—通往交際大門的鑰匙

（一）自我介紹—敲開社交的大門

1.自我介紹的尺度2.自我介紹的具體形式

(二)介紹他人—展現你的社交魅力

1.介紹的時機2.介紹的順序3.介紹的形式

(三)介紹集體