第一篇：績效考核添活力優質服務出成效1

績效考核添活力優質服務出成效

邵陽縣政務中心地稅分中心

邵陽縣地方稅務局辦稅服務廳（邵陽縣政務中心地稅分中心）是邵陽縣地方稅務局的直屬單位，是為納稅人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務的重要工作平臺，成立于2006年10月，現有人員5人，主要承擔著全縣范圍內5000多戶納稅人的稅款征收和服務工作，年開票量5萬余張，年入庫稅款1.5億元。近年來，辦稅服務廳以績效考核為手段，以優質服務為目標，積極改進服務方式，提升服務技能，豐富服務內容，納稅服務工作躍上了新臺階。

一、實行績效考核辦法，增強服務主動性

為了解決現行辦稅服務員分配上平均主義、“吃大鍋飯”等弊端，地稅局黨組多次進行實地調研，找出存在問題的原因，借鑒企業普遍實行的績效考核經驗，結合辦稅服務廳的實際情況，初步確定了辦稅服務廳績效實施方案，2010年進行試點改革，實行模擬考核，統一思想，最終制定了《邵陽縣地方稅務局辦稅服務廳績考核辦法》，決定自2011年1月1日起，將辦稅服務員的部分津補貼和獎金直接與工作量得分多少掛鉤，著重從業務數量和服務質量二個方面對辦稅服務員進行績效考核，按“考核獎金=個人業務數量得分×計酬標準”計算津補貼和獎金，按月核

實考核數據、按月兌現考核獎金，按月進行逐人點評。辦稅服務員辦理的業務數量多，就可以多得津補貼和獎金；辦理的業務數少，就只能少拿津補貼和獎金，真正體現了多勞多得、獎勤罰懶的原則。同時，將績效考核結果作為辦稅服務員調動、提拔的重要依據，直接與辦稅服務員年終評先評優掛鉤，得分最高者評為優秀，進行嘉獎，克服以往考評中憑印象評先進的弊端。該辦法實施以來，充分調動了全體辦稅服務員的工作積極性，工作中你追我趕，不甘落后，比服務，比業績，主動工作，用心工作，上班早一點，下班遲一點，已成為辦稅服務員的自覺行動，多干事、干好事的良好氛圍正在形成，辦稅服務廳成為縣局的示范單位。

二、推行“一窗式”服務，提高服務效率

按照國家稅務總局《納稅服務工作規范》規定，辦稅服務廳設臵綜合服務、申報納稅和發票管理三類窗口，隨著稅收事業的突飛猛進，原有服務窗口設臵不合理，專業服務窗口太多，綜合服務窗口太少，各窗口業務量也不均衡，稅務登記辦理、定額飲食發票等業務只設臵一個窗口或多項業務共一個窗口，致使出現有些窗口門庭若市，有些窗口門可羅雀的現象，納稅服務工作停滯不前，納稅人意見較大。同時，績效考核辦法的實施也要求所有窗口都能辦理所有涉稅業務，讓全體辦稅服務員在一個同等環境下進行操作，平等進行競爭，為公平公正考核創造條件，這些實際問題引起地稅局黨組的高度重視，積極向上級局反映情況，尋求技術援助，組織局內業務科室人員進行攻關和技術測試，對“一窗式”服務實施后可能出現的問題提出了預案，及時作出了科學決策，整合現有服務窗口，撤消專門服務窗口，有關專門服務業務并入綜合服務窗口，實行全職能服務，擴大“一窗式”服務的范圍，授予每一個辦稅服務員辦理稅務登記、發放飲食定額發票等權限，由原來的1人辦理變為4人都可以辦理，徹底改變各窗口業務量不均衡狀況，加快了工作速度，提高了辦事效率，提高了整體工作效能，減少納稅人排隊等待時間，為納稅人提供快捷的服務。一位財務人員發自內心地感嘆：“所有窗口都能辦業務，真是太方便了！”。

三、創建“學習型”組織，提升服務技能

辦稅服務廳是一個綜合業務部門，涉及的業務多，范圍廣，有關稅收政策的解答、處理都是即時服務，對辦稅服務員的綜合素質要求很高。“一窗式”服務的推行又改變原先的“一崗一責”為“一崗多責”服務，辦稅服務員不僅要獨當一面，還要成為多面手，善于處理各項稅收業務。為掃除績效考核和“一窗式”服務中的障礙，辦稅服務廳借全市地稅系統創建“學習型”組織的東風，辦稅服務廳根據《辦稅服務人員考試大綱》要求，制定了詳細的學習計劃，一方面，狠抓強化培訓學習，在局域網上開辟學習專欄，及時公布和更新學習內容，邀請市、縣局的業務權威進行集中輔導，學深學透有關稅收業務知識，要求辦稅服務員全

年作學習筆記5萬元以上。為確保學有壓力，學有效果，辦稅服務廳實行每周一小考，每月一大考，每月寫一篇學習心得，有效激活辦稅服務員重學習、強素質的內在動力。另一方面，結合實際崗位工作需要，辦稅服務廳積極開展崗位練兵活動，由原負責專業窗口模塊操作的同志擔任老師，對其他辦稅服務員進行輔導，提倡內部互相學，人人當老師，取長補短，達到共同提高的目的；積極組織辦稅服務員加省、市局各種業務競賽活動，在競賽活動中對照先進找差距，自我加壓強本領。通過創建“學習型 ”組織活動，在學習中工作，在工作中學習，適應實際工作的迫切需要。

四、規范服務內容，爭創優質服務品牌

為了推動地稅工作由執法型向服務型轉變，認真落實納稅服務理念，使每一個人務必做到從內心深處尊重納稅人，努力使納稅人感到有充分的尊嚴。縣地稅局黨組制定了《辦稅服務廳管理辦法》、《辦稅服務廳業務流程》、《納稅服務投訴管理辦法》等規定，加強對辦稅服務廳的領導，管理和監督。為改善服務環境，縣局加大了設施投入，裝修了辦稅服務廳，在廳內設臵辦稅工作區、休息區等功能區，配備壁掛時鐘、顯示屏、觸摸屏、沙發、空調、意見箱及筆墨等必要的辦公用品，讓納稅人來辦稅服務廳辦事就好象來到賓館大堂一樣，有一種賓至如歸的感覺。為豐富服務內容，提升服務水平，辦稅服務廳積極推行“五要”服務標

準：稅法宣傳要通俗易懂，納稅咨詢答復要準確、及時；辦稅輔導要全面、細致；援助服務要耐心、周到。為建立和諧的征納關系，辦稅服務廳全面提供首問負責制、限時服務、預約服務、提醒服務、“一站式服務”等服務方式，最大限度地為納稅人辦理涉稅業務提供便利，深受廣大納稅人的歡迎。在縣委、縣政府組織的優化經濟環境測評中，邵陽縣地稅局2008年躍居第2名，2009年勇奪第1名，2010年又繼續保持第1名，地稅部門優質服務品牌的創建工作已逐步得到全社會的關注和認同。辦稅服務廳也先后榮獲共青團邵陽市委“青年文明號”、湖南省總工會“芙蓉標兵崗”、湖南省婦聯“巾幗文明崗”、湖南省職工職業道德建設指導協調小組“職業道德建設標兵班組”和湖南省地稅局“依法辦事示范窗口”等榮譽稱號。

我們在納稅服務工作中雖然摸索出了一些經驗，取得了一點成績，但距領導和納稅人的要求還相差很遠，今后我們將發揚成績，克服不足，把對納稅人的服務工作搞得更好，進一步塑造黨和政府的良好形象。

第二篇：優質服務出實效

優質服務出實效

江蘇省常州市天寧區茶山街道計生辦 郭月英

江蘇省常州市天寧區茶山街道計生辦緊緊圍繞“進一步降低生育水平，提高人口素質”的目標，重點突出以人為本、優質服務，探索并實現了街道人口與計劃生育工作的跨越式發展，打造了優質服務品牌，樹立計劃生育工作的良好形象。

一、立足轉軌轉型、完善服務功能。街道投資了30余萬元建設世代服務室的出發點和落腳點在于提升服務質量，拓寬服務領域。為新婚對象提供婚、孕、育在內的全程咨詢指導服務和出具孕前篩查報告單；為育齡夫婦提供生殖健康教育、心理咨詢；為流動人口免費在國家級的平臺上向戶籍地傳遞避孕節育報告單等一系列人性化服務；熱心服務“新市民”，對外來流動人口實行“六免兩優惠”和“四同”的市民化服務，擴展服務功能，開展一對

一、面對面、零距離、個性化的咨詢和指導服務。

二、提倡個性化服務，突出自身特色。充分利用世代服務室的互動功能，除了傳統的服務外，我們設置了“悄悄電話談心”，解決了傳統模式中的隱私問題和難以啟齒問題，通過交流，解決了很多育齡群眾的難題。今年通過推行社區“網格化”計生管理服務新模式，使育齡群眾在觀念上由“要我服務”變為“我要服務”，在方式上由“坐等服務”變為“上門服務”，兩個多月來主動來街道要求進行B超檢查的育齡群眾就達830人次，極大地贏得了廣大育齡群眾的好評與信任，使計劃生育優質服務深入人心。

三、網格化管理，服務出實效。網格化管理方便了社區全面、翔實地掌握計生對象情況，又為計生信息的隨時變更發揮了作用。及時掌握了“網格”內住戶的計劃生育基礎信息，提高了群眾的知識普及率，并使藥具發放工作迅速、及時到位；社工人員每天在社區中、樓道間和居民面對面的服務，和他們打交道，較好地得到了居民的信任和配合，并能及時地為育齡群眾提供優質服務，提高了群眾對計生工作的滿意度，真正地做到了“為群眾提供面對面、點對點、個性化、精細化的優質服務”。

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第三篇：客房部嚴格管理出成效

客房部嚴格管理見成效

無錫大飯店素以“管理嚴格、紀律嚴明、優質服務”而著稱，飯店在新的經營形勢下，客房部上半年又加大了各項管理的力度。

為降低成本，削減開支，對各類用品實施了切實的管理辦法，控制種類清潔劑的使用量：在保證不影響使用效果的前提下有些清潔劑嚴格按比例稀釋使用，如客房用量較大的浴室清潔劑，每天都有專人負責根據當天的使用情況，稀釋后酌量分配到各個樓層，對其它藥水嚴格按照領用制度使用，用畢即及時歸還倉庫，且每天督促檢查員工按照要求去做，發現問題及時糾正解決，有效地控制了各類藥水的成本；針對毛巾類用品污損報廢數量較多的現象，究其原因，禁止在打掃客房衛生時，隨意用毛巾做擦布使用，并指出發現有繼續違規者，將嚴肅處理，因此毛巾類污損數量明顯減少。在客用消耗品方面也加強了管理，各樓層的備用消耗品根據客用情況，規定了存放的數量，對有保質期的用品要求，及時注意清理使用，避免積壓、過期造成浪費，也取得了良好的效果，此外對客用易碎品、杯子、熱水瓶，規定每班服務員都清點并登記數量，有損壞者即做賠償處理，從而大大減少了此物品的損耗量，成效顯著。

同時為保證對客服務質量，加強了各方面的紀律，嚴格執行上班簽到，做到無人遲到早退，工作時間不擅自離崗，無人出去借書或做其它的事，為保證吃飯時間對客服務不脫節，規定員工一律在辦公室填寫就餐終始時間，大家都認真遵守。通過一系列的各項管理措施，客房員工自覺按規定工作的意識明顯提高，這必將會為飯店帶來更多的效益。

第四篇：生產計劃部師徒關系添活力

融洽師徒添活力，和諧氣氛促工作

生產計劃部

目前，公司采掘工程點多面廣，工程涉及范圍長7千米、縱深700米、18個中段平面，技術工作涉及28各中段平面；每月有近80臺淺孔鉆、3臺中深孔鉆在各處作業，這些工程都要技術人員及時進行設計，及時進行現場技術指導，另外，生產計劃部還要對各處地探鉆孔、尾礦庫的建設與修繕、基建工程進行測量，因此工作繁重前所未有。同時，公司近一半供礦量來自殘采、零采，具有不穩定性；礦房采礦也與原來發生了較大變化，礦體規模變小，形態變化的，品位降低，因此工作難度前所未有。近兩年來，生產計劃部新進人員較多，占總數的一半，全部為應屆大學生。年輕人有活力、有激情，但缺乏經驗、缺乏技能；老同志相反，富有經驗、技能，但缺乏活力、激情。如何將繁重復雜的工作與現有的技術力量很好的結合起來，是重要的課題。對此，生產技術部將技術工作層層分解，每個老技術人員都有明確具體的工作任務，同時將新進員工一對一分派給老同志，建立師徒關系，老同志帶領和指導新員工開展技術工作，傳授經驗和技能，新員工在學習的過程中分擔和補充完成工作任務，將每個人的優點和特長充分發揮出來，相互彌補，共同促進。現在，部門師徒關系融洽，員工氣氛和諧，不僅增加了個人感情，同時保證工作任務的完成，而且保證了安全工作，進而為公司培養和儲備了技術力量，對公司正常生產和長遠發展奠定人力基礎。

第五篇：課改改出活力

課改改出活力?課改改出質量

近年來，湖南省資興市東江中學（以下簡稱“我校”）教師教學方式和學生學習方式的轉變給課堂增添了新的活力，新課改的理念為學校迅速提高教育教學質量注入了強大的動力。面對新一輪課堂教學改革，我校從以下幾方面進行了一些探索。

一、積極探索新課改課堂教學模式

早在2010年，當時的學校教學狀況是：教師年齡普遍偏大，教學理念滯后，教學方法單一，甚至相當部分教師課堂教學仍然沿用“一本教科書、一支粉筆”的傳統課堂教學模式，導致課堂教學效率低下，學生厭學，教師厭教，教學質量差，遠未達到辦人民滿意教育的要求。剛調到我校的何耀林校長就一直在思考如何切實提高教育教學質量這個問題。2012年，趁著湖南省第二輪新課改的東風，學校成立了課改領導小組，何耀林校長擔任組長，主管教學的李正紅副校長擔任副組長，教務主任、各教研組和備課組組長為成員。主管教學的副校長負責整個本次課改的具體實施。我校課改的切入點是建立新型的課堂教學中的師生關系，目標是只求課堂實效，充分體現以學生為主體，以教師為主導，以練習為主線的課改思路。我們將自己的課堂教學改革的設想、具體實施步驟寫成初稿，交由各學科組、備課組探討，并在課堂教學中按課改要求實踐，定期撰寫教學反思，總結提升。我校課改得到了教育局領導、教研室專家的多次指導。

二、強力推進課堂教學改革，逐步完善“溫探講練”課堂教學新模式

我校的“溫探講練”課堂教學模式，初步成型于2012年9月。“溫探講練”課堂教學模式率先從七年級開始，第二年推廣到七、八年級，第三年在全校七、八、九年級全面實施。

下面我向各位匯報我校的“溫探講練”課堂教學模式。

1.備課要求

（1）必須體現“溫探講練”四個基本步驟。

（2）每個環節的內容必須明確。

（3）每個科目必須把學生分成固定的四人小組，便于合作交流學習。

2.上課步驟

（1）知識回顧。可以是檢測上節課布置的練習，或上節課的知識歸納總結等，這個環節叫“溫”。

（2）預習準備。明確布置預習內容（板書在黑板上）這個環節要充分發揮學生的自主學習能力，學生也可以向老師請教疑惑的地方，這個環節叫“探”。

（3）老師精講。突破重點、難點，這個環節叫“講”。

（4）課堂成果展示以及小結。課堂成果展示形式多樣，可以是小組活動，也可以是課堂練習等，這個環節叫“練”。

3.階段性成果檢驗

單元知識測試、月考等檢驗階段課堂教學效果。

三、兩年改革，初顯成效

實施新課改以來，學校取得了一些成績：

（1）課堂教學效果明顯提高，形成了以學生為主體，以教師為主導的課堂新氣象。課堂氣氛活躍，學生自主學習能力明顯提升，師生關系進一步融洽。

（2）教育教學質量明顯上升，學生的及格率、優秀率大幅提升。以2013年下期期末檢測為例：我校九年級語文、七年級語文、七年級生物的人均分都居全資興市第一，八年級歷史、地理、生物的人均分排全市第二名，八年級語文、政治的人均分排在全市第五名。九年級學生的個人總分進入全市前900名的有60人，其中陳妍同學的總分進入全市前十；八年級學生的個人總分進入全市900名的有92人，七年級學生的個人總分進入全市前900名的有86人。在近幾年中考中，2012年有42人考上市立中學，2013年有52人考取市立中學。

（3）我校的教學常規管理在資興市教研室的考核中，連續在2011年和2012年獲得“執行教學常規先進單位”的稱號，2013年獲得“新課改先進單位”稱號。

（4）“溫探講練”課堂教學模式起到了一定的示范帶動作用。2012年下期，我校承辦了資興市新課改初中生物和初中地理教師培訓班，由我校地理教師鄒紅和生物教師羅快紅主講，獲得了廣大同仁的好評。

在湖南省資興市教師進修學校的安排下，我校2012年下期和2013年上期分別開展了送教下鄉活動，將我校“溫探講練”課堂教學模式和新課改理念推廣到資興市的滁口學校和青腰中學，得到了兄弟學校的認同。

（5）在新課改的影響下，老師們教學水平有長足的進步。

2012年10月代表資興市教育局參加新課改物理實驗創新大賽的物理教師謝燕憑《證明大氣壓強的存在》一堂課榮獲郴州市級教學比武二等獎。

2013年11月我校生物教師李含芳參加郴州市生物新課程以及有效課堂培訓班，他主講的《細胞的生活》一堂課獲取郴州市級二等獎。

2013年5月，在資興市教研室舉辦的“資興市數學微型課教學比武”中，我校數學教師朱賓蘭、黃貴明老師合作主講、主評獲得了資興市一等獎。

在課堂教學改革這一漫長而又艱辛的道路上，我們倍感肩上的擔子更重。在今后的教育教學工作中，我們將進一步提高認識、加大力度、堅定信心，把課堂教學改革不斷引向深入！