第一篇：牢固拉窗口意識,努力提供優質服務

牢固樹立窗口意識，努力提供優質服務

——洪湖市夕陽紅社保服務中心創先爭優先進事跡

（2011年11月21日）

洪湖市“夕陽紅”社保服務中心是該市人社局所屬的對外服務窗口，主要負責為全市企業參保人員辦理退休手續，開展退休管理服務。近年來，該中心始終以“愛崗、敬業、奉獻”為主題，以高效、便捷、熱情為服務宗旨，以爭創一流為目的，扎實開展以“為民服務辦實事創先爭優樹形象”活動，不斷強化服務理念、狠抓服務質量，得到了群眾的普遍稱贊和各級領導的肯定。

一、強化服務意識，“四真”理念添動力

洪湖市現有企業退休人員43000人，近年每年新增約3500人。高峰時期，“夕陽紅”社保服務中心每天要辦理30多例退休手續、采集40多名退休人員的指紋，平均每年整理退休人員檔案近3500份，開展社會保險咨詢服務超過10000人次，舉行大型社會化服務活動1-2次，工作任務十分繁重。這些工作直接關系退休人員切身利益，稍有差錯，他們就不能按時領取養老金，影響社會穩定。而且接受服務的大多是年老體弱的退休人員，有的行動不便，有的耳目不靈，都是需要特殊關照的對象，服務要求很高。特殊的對象，特殊的服務，給服務工作帶來很大挑戰。

特殊的對象需要超前的理念，特殊的服務需要過硬的素質。為使退休老人們希望而來、滿意而歸，該中心積極引導干部職工樹立正確的服務理念，要求做到“真情接待零距離、真情溝通零障礙、真心辦事零差錯、真誠服務零投訴”。為強化服務意識，市企業養老保險局分管該中心的領導堅持率先垂范，常常到一線服務，親自接待來人來電，幫助年老體弱和不識字的老人們填寫表格。同時，堅持以制度約束人，嚴格落實崗位責任制、服務承諾制、首問負責制等制度，加強舉報投訴管理和日常監督考核，確保各項制度落到實處。為提高工作人員素質，該中心堅持常年開展以“我的崗位我負責、我的崗位請放心”為主題的創建活動，促進工作人員加強學習、創先爭優。領導帶頭、制度約束、學習提升，使全體工作人員在服務時精神飽滿、熱情耐心。

二、創新服務方式，便民舉措出效率

群眾對公共服務的第一要求是快速、順暢、便捷。該中心以此為目標，不斷創新服務方式，簡化辦事流程，提高服務效率，力求讓群眾滿意。

辦理一例退休手續，需要經過檔案清理、退休審核、工齡審核、帳戶結算、待遇核算、計發等程序，涉及多個業務科室，手續繁多。為了方便群眾，“夕陽紅”社保服務中心全面推行“一站式”服務，退休人員辦理退休手續時，只需提供相應資料，然后在一周內等待電話通知領取“二證”（待遇領取證、退休證）。為確保退休資料的完整和數據的準確，使退休人員

按期領取養老金，該中心工作人員需要做大量工作。他們要提前二個月將即將退休人員的檔案清理出來，進行核對、預批、公示，對檔案資料不全的告知本人補辦相關手續，然后根據工作流程往來于各業務科室辦理業務，并確保在一周內完成全部過程。今年5月20日，供銷社退休人員陳紅林因家事急于外出，需在當天辦理整個退休手續，夕陽紅工作人員特事特辦，克服困難，加班加點搶時間，在當天為他辦理了退休手續。當他拿到“二證”后，激動得熱淚盈眶，連連說：“夕陽紅的工作人員真是人民群眾的公仆啊！”

指紋采集和稽核是該中心的另一項重要職能。為方便群眾采集指紋、接受稽核，該中心不斷創新工作方式，主動服務、上門服務，受到群眾的好評。以前，全市所有退休人員都需按期到該中心接受生存狀態稽核，否則就停發養老金。部分高齡、臥病在床和行動不便以及在外地的離退休人員往往不能及時接受稽核而被停發待遇。為此，該中心及時采取措施，設立流動稽核隊伍，對因病不能前來“夕陽紅”參加稽核的退休人員，只要一個電話，不管是炎熱的夏天，還是寒冷的冬天，都會第一時間上門服務。部分退休人員集中、交通不便的鄉鎮，則采取提前預約、進駐鄉鎮集中稽核的方式進行，確保人人見面，一個不少，一個不漏。今年該中心上門稽查的服務人數在5000人次以上，下鄉鎮現場采錄指紋20余次。

三、改善服務環境，細節之處見真情

服務環境是提高服務質量的重要內容。尤其對以老年人為

服務對象的“夕陽紅”社保服務中心來說，良好的環境顯得更加重要。

近年來，主管該中心的洪湖市企業養老保險管理局不斷加大投入，努力改善服務軟硬環境。2008年，在整合現有資源的基礎上，投資15萬元組建面積達100平米的服務大廳，設置統一規范的服務窗口，實行通透式辦公。此后又相繼投入資金，購置先進的指紋采集儀、大屏幕顯示器等設備，不斷完善服務功能，提高服務效率；添置休息座椅、空調、飲水機、公用電話、老花鏡、書報架等設施，努力給群眾營造舒適的環境。此外，該中心還推出溫情服務卡制度，對離退休人員發放“溫情服務卡”，內容包含對退休老同志的溫馨問候、每年進行身份認定的時間和具體要求、退休待遇情況和參保信息查詢電話等內容。這些細節，展現了窗口形象，體現了對退休人員的真情關懷。市肉聯廠退休人員廖同英在今年參加生存狀況稽核時感慨說：“原來稽核時，沒有獨立的辦理場所，我們這些年老人，樓上樓下不知要跑多少個來回，最怕的是遇雨雪天地滑……哎，現在可好了，我們能在這么舒適的環境里，享受工作人員既熱情又高效的服務，整個稽核手續不到2分鐘就辦理完畢，真是打心眼里高興啊！”

第二篇：努力創建優質服務窗口

努力創建優質服務窗口

舉世矚目的世博年，我們社區衛生服務中心積極響應市精神文明委員會的號召，動員和組織全體醫護人員開展“迎世博、講文明、樹新風”的集中行動日活動，積極配合落實市衛生局關于“六個抓”----“抓活動、抓規范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動員令，本著服務世博、服務社區群眾、開展崗位練兵，不斷提高業務水平，改善服務態度，使病人滿意率明顯提高。

藥房窗口是醫院的門面，服務的好壞直接關系到醫院的聲譽。我們藥房不僅有一套規范、完整的工作制度，而且在平時工作中也嚴格按照操作規范及工作流程。

一是加強業務培訓，強化三基訓練。我們藥房有三個主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領下，科室其他人員的專業知識有了明顯的提高。每次有新藥進入藥房，都給我們進行指導，包括適應癥，不良反應，配伍禁忌等。每個季度，都安排三基考試，內容都是跟工作息息相關的，是她們十幾年工作中的經驗積累，是書本上學不到的。不僅如此，更重要的是教會了我們如何跟病人交流，使優質的服務態度成為窗口人員的自覺行動。我們還參加了窗口人員“手語培訓”、“英語培訓”等活動，大大提高了人員素質，藥房窗口出現了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。

二是嚴格執行配方操作規范，特別是強化“四查十對“制度的落實，使配方差錯率降到最低。這項工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關的，來不得半點馬虎。為此，我們每天都要進行處方差錯的評估和登記，做到每張處方都不放過。業務院長和科長也不定時的來進行抽查。每個藥品從下柜到給患者經過兩遍的復核，零差錯是我們的目標，也是務必要做到的。

三是積極貫徹“微笑服務”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務理念。院方特地為我們印制了醫囑貼，我們不僅對患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項工作非常枯燥和繁瑣，但是為了患者的能正確使用每一種藥品，我們樂此不疲。

四是堅持開設用藥服務咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問題。隨著醫療體制的改革，人們的保健意識也越來越強，對于藥品知識的需求也是與日俱增。我們通過所有的方法和途徑，把當下不能解決的問題在短時間內幫助解決，并通知患者。

通過這次“迎世博”活動，我們以此為鞭策和起點，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫療服務水平、改善服務態度，為社區居民提供便捷、優質的服務，腳踏實地的做好本職工作。

第三篇：努力打造地稅窗口優質服務品牌（范文）

同心匯聚優化服務

努力打造地稅窗口優質服務品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負責全縣范圍內地方稅收、政府基金（費）的征收與管理工作。多年來，在縣地稅局黨組的正確領導、局班子成員的精誠合作、局內全體干部的共同努力下，積極響應縣委、縣政府和上級地稅部門關于創先爭優、優化服務的部署和要求，以“內強管理、外樹形象”為總思路，以學習型、務實型、創新型、和諧型、服務型、廉潔型“六型機關”建設為目標，以文明單位創建為載體，積極打造“同心匯聚、優化服務”品牌，工作打開了新局面、取得了新成效。

一、創新理念，引領文明創建

自19xx年起，直屬分局已經連續XX年獲全省地稅系統基層文明單位稱號。作為全省欠發達地區之一，這份榮譽得來不易，守住榮譽更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創新理念，規范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個單位沒有一個團結的班子、一個和諧的整體，就很難去開展各項工作；沒有創新意識、沒有敬業愛崗精神，就很難去做好各項工作；沒有為民聚財這份責任心和榮譽感，就很難去完成上級交給的各項工作任務；沒有一種奉獻精神，就很難激勵人的斗志，尋找不到前進的動力。為此，分局班子在提煉總結實踐經驗的基礎上，提出了以“團結和諧、創新敬業、為民聚財、勵志奉獻”十六字為核心的地稅精神，積極開展團隊建設和地稅文化建設，弘揚了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標準。給納稅人創造一個整潔、舒適、優雅的辦稅環境；培養一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風采的前臺辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼備的復合型干部隊伍；創造一個為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規范辦稅服務流程，簡化辦稅程序、提高辦事效率、轉變部門作風，力爭創建一個“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標準，即“辦稅環境好、服務態度好、干部素質好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創建形象手冊。編印文明單位創建《形象手冊》，對歷年榮譽、文明單位創建目標與措施、內部人員崗位分工與工作職責、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內容進行梳理，每年更新，分發給每位干部職工、相關部門領導和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現的是省級文明單位的一種服務、承擔的是省級文明單位的一種責任、宣揚的是稅務干部實實在在的一種工作精神。

4.建立起科學規范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實行“以崗定責、一人多崗”，征管模式實現了從管戶制向管事制徹底轉換，獨立型向多層次制約型全面轉變。二是征管規程上，嚴格執行稅收法律法規的有關規定，結合我縣實際，制定了《辦稅服務工作規程》和《稅收征管工作規程》等多個工作規程，構建了窗口單位質量管理體系。三是征管技術上，高度重視信息化建設，以提高稅收征管的規范性和效率性，地稅征管信息系統已歷經了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應用準備工作，以實現征管數據信息大集中，實現稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內涵，緊抓隊伍建設

直屬分局現有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學歷xx人，干部隊伍實現了革命化、年輕化、知識化、專

業化。直屬分局始終堅持“強管理、明目標、嚴要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼備的干部隊伍，凝練一個為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導“五愛”人格風尚。如何使每位干部的心靈都達到并保持高尚的境界，需要一種風尚去引領。為此，直屬分局提出了“五愛”風尚，即：愛集體、愛團隊、愛崗位、愛家庭、愛自己。愛集體就是要以集體為榮，為集體榮譽添彩，不做有損集體榮譽的事；愛團隊就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團隊力量、體現團隊精神；愛崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業為本，踏實工作；愛家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對集體負責、對崗位負責、對家庭負責。

2.堅守“責任為重、服務為先”工作理念。經過多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹立并堅守著一個理念：給你一份職責，要堅決履行，這份責任關乎整個稅收事業；給你一個崗位，要用心服務，體現的是整個單位形象。通過組織“老干部說稅事”、“探監獄寫體會”等教育活動，制訂了二級崗位目標責任制考核辦法，建立了社會協稅監督員制度，開展了百名納稅人評議窗口崗位活動，等等舉措，對內促使窗口形象建設向創新型、質量型轉變，營造了“人人講服務、服務講效能”的良好氛圍；對外樹立了部門良好的工作形象和社會形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺。搭建一個感知、引導、教誨干部的平臺，每年組織開展“四查、四比、四改”活動，即：查思想境界，比價值追求，改碌碌無為、得過且過現象；查工作態度，比敬業精神，改效率低下、不勝進取現象；查服務意識，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀律松馳、自由散慢現象。通過這項活動，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個團結和諧、健康向上的工作集體，培養了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊伍，形成了一種盡職敬業、奮勇創新的工作氛圍。

4.重視三個機制建設。抓好隊伍建設，使每一位干部“干好事、不出事”，機制建設是基礎性工作。一是完善了直屬分局二級崗位責任制考核、臨時聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業務、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責，提高了窗口工作人員的責任意識、服務意識和工作效能。二是完善內部工作督查機制，分局班子成員每周工作在內網公示；每周開展窗口工作人員出勤、著裝、服務態度等監督督查；每月開展一次服務承諾、工作落實情況抽查，檢查結果在內網公示。三是完善辦稅公開機制。對縣局已出臺的廉政制度、服務承諾制度、限時辦事制度、AB崗工作制度、首問負責制等工作制度在公告欄公開；將企業辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規范等內容在辦稅廳內予以公開，做到政策公開、程序公開、過程公開、結果公開。

三、踐行宗旨，創新服務舉措

自xxx年全縣重點涉企中層崗位評議制度實施以來，直屬分局已經連續四年進入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念，堅持把優化服務貫穿于工作始終，不斷創新服務舉措，搭建了四個服務溝通平臺，推行了四項服務制度。

四個服務溝通平臺：一是實現“有聲”服務。應用了12366地稅信息語音特服系統，建立健全集納稅申報、政策發布、信息咨詢、業務輔導、工作交流、意見反饋等“六位一體”的稅企聯系體系。二是提供“網絡”服務。加大納稅人之家創建力度，今年在玉山區域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數達到200戶以上，實現時時在線溝通，時時解答咨詢。三是主動“上門”服務。成立了地稅納稅服務志愿者隊伍，由稅務干部、會計事務所會計、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評議行風活動為契機，深入企業，解讀政策、解答咨詢、解決問題。四是開展“對點”服務。建立稅企聯系工作機制，確定了專人對口聯系企業，定期深入一線，了解企業生產經營情況，指導企業規范財務管理、辦理涉稅事項，幫助企業出計策、謀發展。

四項服務制度：

1.推行納稅服務承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來辦”，即納稅人在辦理稅務登記和納稅申報過程中，只要把資料提交到窗口，無需填表，所有手續都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時間到，如果納稅人的涉稅事項未辦結，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對面”輔導服務制度。為了使納稅人能夠第一時間了解新的稅收政策法規，正確辦理涉稅事項，及時享受稅收優惠，在利用因特網進行政策公告的同時，采用會議專題集中輔導和個別企業上門輔導兩種形式，開展重大稅收政策“面對面”輔導。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節假日外，每個雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機關干部和分局干部擔任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務，真正體現了地稅部門“工作無雙休”的服務理念。

4.推行電話預約工作制度。在法定節假日或下班時間，分局辦稅服務廳門口都對外公布涉稅事項預約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項預約好，分局領導就會安排相關崗位工作人員到辦稅服務廳，為納稅人及時辦理有關涉稅事項。

優化服務無止境，縣地稅局直屬分局將以創先爭優、深化作風建設年、民主評議行風、優質服務月等活動為載體，著力在完善服務體系，健全服務機制，優化服務流程，提升服務效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優化服務”的品牌，更好地服務廣大納稅人，開創地稅事業發展的新局面。

第四篇：優質服務窗口

創建基層優質服務窗口

通過“一創雙優”集中學習，我大慶路勞動保障事務所為創建基層優質服務窗口提出了“熱情服務、耐心周到、辦事快捷、準確高效”的服務理念。

勞動保障工作必須與時俱進，把根扎到街道、社區，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實各項工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動者、下崗失業人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實情，做到心中有數，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務對象，真正滿足老百姓對勞動保障各項服務的需要。這是市場經濟和社會發展對勞動保障工作提出的客觀要求，是勞動保障事業進一步發展的必由之路。總之，我們應該以積極的態度和務實的作風，花大力氣做好

制定針對性措施改進工作作風，增強服務意識，提高工作效率，提升服務質量和水平，創新管理和服務機制，更好地為經濟發展，為基層企業和群眾服務，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動保障事務所

2011年11月17日

第五篇：牢固樹立服務意識 努力做好本職工作

牢固樹立服務意識 努力做好本職工作

尊敬的各位領導，老師們：

大家好！

忙碌的一學年，彈指一揮間。自去年8月份我調到咱們三中已整整一年，一年來，我真切地感受到了我們學校管理的規范和細致，感受到了老師們工作的勤奮和敬業。本學年我主要分管辦公室、信息技術和后勤工作，工作中我常存進取之心，永懷真誠之意，把老年教師敬為長輩，把中青年教師視為朋友，虛心學習，努力工作，較好地完成了郭校長分配的各項工作，認真地履行了自己的崗位職責。現將一年來的工作匯報如下：

一、精心安排

嚴格落實全面到位

作為副校長，必須做好校長的助手，工作中我能團結領導班子各成員，互相尊重，密切配合，服從學校紀律，顧全大局，有較強的民主意識。在執行學校制度，進行各項工作檢查時，做到客觀公正，坦率真誠，發現問題及時提出自己的意見和主張，盡最大努力做到上對校長負責，下對教師學生負責。

開學初和校委會成員一起，制定符合我校實際的各種規章制度，經教師代表討論定稿后，由辦公室主任打印，裝訂成冊并歸檔。協助郭校長做好行政管理工作，為學校各項工作獻計獻策。由辦公室組織召開教師大會，中層干部會議，職工代表大會，表彰大會等各項會議，會前認真安排辦公室做好各項準備工作，保證每次會議圓滿完成。辦公室對應教育局人事股，師訓股和辦公室，有關教師的評模、職稱晉級，教師資格證的辦理，教師的各級各類培訓，各種文件的領取和傳達，安排和落實，資料的上交等，每件事都要一一過問，布置和落實，每學期申朋高和李寧老師都要往返教育局幾十次，每件工作落實后都要做好檔案的分類、歸檔。由于我校2011年更名，檔案整理又有了新標準，上學期末，各處室負責老師重新完善了檔案，并由李寧卜老師負責對檔案室進行重新整理和補充，教育局領導在檢查時給了充分的肯定：“你們學校的硬件很軟，但是軟件比較硬。”

大家都還記得，去年秋季在我縣召開全省信息技術與課程整合現場會，每位教師都整理了本學科部分單元的教案、課件、習題，微課程等，我們學校也安裝了吉林慧海的《中小學數字化校園管理系統與評價系統》，教師和學生注冊了網絡云空間并能及時交流。9月14日我們聘請寰爍電子科技有限公司的專業人員 對我校23名青年骨干教師，進行了電子白板操作培訓；10月8日我校中層領導和部分骨干教師又接受了吉林慧海校園數字化管理培訓。11月4日，我校有47人參加“國培計劃”網上培訓，11月16日，各教研組長在縣會展中心參加全省信息技術“班班通通”展示會；12月17日，我校迎接縣教育局信息技術與課程整合工作檢查，得到局領導的肯定并提出指導意見。為了保障多媒體和電子白板的正常應用，我校每學期對電教設備進行兩次定期維修和保養，對臨時出現的問題，由各班管理員直接通過網絡報教育局裝備股或董必武老師，保證了儀器的正常使用。在去年11月份舉行的電子白板大賽中，甄榮老師取得了全市一等獎，全省二等獎的好成績。今年5月12日教育局會議要求，城鄉學校間應用電子白板開展異地同步課堂及異地教研活動，一周進行兩次。我們積極準備和組織，成功地和西陌中學進行了6次交流，后因西陌中學一體機出現故障而停止活動。7月份，我校馮芬、宋少華老師分別參加了全縣電子白板大賽和多媒體課件大賽，比賽成績尚未揭曉。誠然，幾位教師取得競賽的優異成績，并不能代表我校信息技術與課程整合取得的成效。由于我們培訓不到位，老師們對電子白板的操作不是很熟練，還沒有感受到他給我們的課堂帶來的便捷和高效，同時受硬件條件的限制，多媒體應用還不能常態化。在信息技術與課程整合之路上，我們任重而道遠。

二、親力親為

后勤管理細致入微

作為后勤管理者，我經常定期召開后勤人員會議，要求后勤人員要團結合作，分工不分家，工作面前齊抓共管；補臺不拆臺，通氣不賭氣，齊心協力干好工作。牢固樹立“無功便是過，后勤就是服務”的意識，在服務過程中充分尊重教師和學生，為教育教學提供強有力的保障。

在灶房管理中，按教育局的要求，嚴格采供制度，主廚開出食品單，采購員進行采購，送貨時事務長，保管員，采購員共同驗收，開具三聯單并簽字，每次出庫保管員和事務長共同簽字，并每天通過網絡將入庫出庫情況上報后勤裝備股，每月進行一匯總再上報。操作中要求事務長全程監督，嚴格按流程進行，保證飯菜的干凈衛生。同時認真做好餐廳的衛生工作，及時對食品進行留樣，定期對工作人員進行體檢。在學生餐廳管理上，上學年我們堅持校領導陪餐，加強對學生們的教育和引導，經過校委會成員的不懈努力，使學生進入餐廳靜悄悄，打 2 飯自覺排隊，不隨意浪費糧食，逐漸養成了文明有序的就餐習慣。

由于我校硬件條件有限，學生宿舍密度大，柜子有限，宿舍的整潔和衛生狀況不佳。管理員年齡大，對學生就寢紀律要求落實不到位，存在較多問題。去年秋季開始，我們加強了對宿舍衛生和紀律的管理，對學生宿舍進行重新調整，在宿舍門外張貼宿舍成員基本情況，在每張桌鋪上張貼學生姓名和班級，便于及時監督和教育，堅持值周領導和管理員每天晚上9:20檢查登記，并且周周進行匯總通報，使宿舍衛生和紀律得到很大改善。

后勤工作是學校的物質保障工作，是學校工作不可缺少的重要組成部分，現在要我總結后勤工作，他們每一個人都在我眼前浮現：李會計為了學校的遷建，驅車趕太原幾趟，運城十幾次，縣城各局更是不計其數；劉功絨老師除了校內的具體財會事務，經常在教育局、財政局、銀行之間往返，星期天經常加班。姚新年老師每周提前半天到校，每頓飯全程監督，天天上報，經常處理突發事件；董萬榮老師每天早早到校，對衛生工作三檢一通報，灶房出庫隨叫隨到；李立功老師手提工具袋肩扛梯子，哪里出故障哪里就有他，并且堅持一日三餐維持學生餐廳紀律；劉澤義老師早晚餐售飯票，午休時維持教學樓秩序，還負責全校消毒工作；李亞周老師采購，驗收，負責早晚學生加餐紀律，每天下午和李立功老師給學生宿舍打開水；張英，趙永福老師輪流值班，一坐一整天，沒有星期天，更沒有節假日。我常常和他們交流；和一線老師相比，我們少了很多的精神壓力，因為我們是綠葉，我們實現了綠葉的價值，綠葉的價值就是讓花兒開得更艷，芬芳四溢。看到老師們取得的一個有一個成績，我們同樣感到驕傲和自豪！

三、勇于教改

努力提高課堂效率

作為副校長，教學工作仍是自己的本職工作，上學期自己帶初三1班，5班化學課，下學期帶1班和10班。年年代初三，雖不能說輕車熟路，但也積累了一定的教學經驗。盡管如此，我們仍然認真鉆研教材和中考試題、考試說明，使學生明確努力方向，有效提高學習效率。因為我們學校沒有實驗器材和實驗室，化學學科的特點是以實驗為基礎，中考試題經常讓學生描述實驗操作，課前我總是精心準備課件和下載視頻，或是用生活中的注射器，吸管，飲料瓶等，創造各種條件完成各種實驗，努力去提高學生學習的興趣。課前精心設計每節課的學生活動，講解點撥力爭聲情并茂，保證每節課的有序、高效。大家都知道，只講不 3 落實是沒有成績的，好成績更是批改出來的。課后能堅持批閱學生的作業，發現問題及時補救，堅持各單元和各專題的測試，全批全改并及時反饋。對于難理解的知識點，總是不厭其煩地多次進行精講、練習和落實，直到絕大多數學生掌握為止。對學困生，不放棄，不拋棄，經常利用休息時間補差和落實，力爭不讓一名學生掉隊。我相信，有扎實有效的教學過程，肯定會有一個比較滿意的教學效果。今年中考，自己所帶的兩個班分別校排2、3名。

在上好課的同時，自己積極參加化學組的教研活動，努力使化學組做到：同進度、同學案、同檢測、同反饋。剛開始編寫學案，大家都認為教了二十幾年初三，重點都能把握，兩位老師帶三個班，教學任務重，編學案是一種負擔。10月份期中考試后，教研組成績不理想，我和張乃康老師帶頭設計和整理，寒假考試教研組成績明顯提升，全組都投入到學案編寫中，本學年我們共編寫了80余份學案和18份測試題。今年4月份模擬考試，教研組成績又有大的進步。

一年來的集體教研，我深深感到： “獨行快，眾行遠”，一個人的智慧畢竟有限，并且很快就會枯竭。只有教研組全體成員集思廣益，團結協作，才能事半功倍，真正達到合作、互利、共贏。今年4月份，有幸被教育局派出到南京市東廬中學跟崗實習了十幾天，他們全面推行講學稿教學，集體編寫講學稿每科成套出版，并成立了全國講學稿研究會，把教師從單一繁重的備課中解放出來，實現了課堂的輕負高效，全體師生早上8：00到校，下午4:30放學。作為農村初中考試成績卻在南京市名列前三，每年參觀學習就有幾萬人，不能不說是集體教研創造的奇跡。新的學年，我們化學組將繼續貫徹二十字教學模式，加強學案編寫，努力提高課堂教學效益。

回顧一年來的工作和學習，雖然盡了自己的主觀努力，工作中仍有許多缺點和不足，時時害怕考慮不周影響工作而誠惶誠恐；又常常因為自己布置的工作分散老師們的精力而惴惴不安。如果說我個人取得了點滴成績，也是領導的關心和老師們努力的結果，再次感謝各位領導的關懷與指導，感謝校委會成員的配合與幫助，感謝全體老師的理解與支持，衷心的謝謝大家！

2014年8月19日