第一篇：勞動保障局提升機關服務品質措施

為進一步提升機關形象，市勞動保障局積極創新服務舉措，主動貼近企業、貼近基層、貼近群眾，努力為服務對象提供更加優質高效便捷的服務，著力打造勞動保障服務品牌。

一是和諧服務。加大勞動保障政策宣傳力度，開展“雙百行動”，組織百名機關干部和百名志愿者進企業、入社區（村）活動，累計走訪97家企業、21個社區（村）、64戶家庭，現場

為服務對象解答勞動保障各類政策咨詢問題120余個，不斷提高群眾勞動保障政策知曉率。進一步暢通勞動關系投訴渠道，深化四級聯動接訪調處日制度，按照“定點”、“定時”、“定人”三定原則和電話、場地、人員三公開原則，黨員領導干部帶頭接訪，到目前為止共開展接訪368次，現場調處各類勞資糾紛1672起。同時，加強對企業勞動關系紅、黃、藍、綠四色動態監控，目前已有1.4萬余家企業納入到分類監管網絡，有力促進了和諧企業的創建。

二是規范服務。開展了局窗口經辦人員禮儀培訓，實施了窗口工作人員行為規范制度，進一步完善了工作流程、窗口辦事大廳管理機制和制度，并優化了行政審批制度和辦法。全面實行了政務公開和信息公開，通過設立政策宣傳窗、政務公開欄、意見投訴箱、服務評價器和工作人員亮相臺等，自覺接受群眾監督，并及時做好投訴處理工作，做到件件有答復。

三是效率服務。實行了首問責任制、首接責任制，12333和63893244勞動保障維權投訴熱線電話實行12小時值班日和雙休日節假日接待日制。實行了一次性告知制、服務承諾制、ab崗責任制、提前延時服務制，推行即時辦結制和網上審批制度，實行一個窗口對外，為群眾提供一站式、一體化、一條龍服務，大大提高了經辦窗口的服務效率。

四是關愛服務。通過設置無障礙通道、設置一米線、一張填單臺、一副老花眼、一只方便藥箱、一個商務服務窗口、一個查詢臺、一個溫馨提醒，通過推行“四聲”（來有迎聲、問有答聲、去有送聲、辦結有回聲）、“四心”（熱心、誠心、細心、耐心）、“四個一樣”（干部群眾一個樣、問題大小一個樣、本地人與外地人一個樣、生人與熟人一個樣），為經辦群眾提供人性化服務。此外，為方便群眾辦理相關業務，還專門設立了“資料超市”，將社保個帳管理、失業登記等54種類型的便民小冊子統一放置在服務大廳入口的資料柜上，供所有辦事群眾免費查閱和索取。

第二篇：提升服務品質措施

提升服務品質的舉措

物業服務的好壞，不僅關系到業主的切身利益，同時也影響到物業公司的服務品牌，更關系到一個物業公司的前途與命運?，F根據安評中心項目實際情況如何提升物業服務的品質提出如下舉措；

一、項目部的有效管理

項目的整體管理關系到整個項目的發展，項目管理的優劣會影響整個項目的服務水平和服務產品質量。如果一個項目的管理讓業主或者項目內部的員工感覺到混亂，讓員工感覺到工作沒有積極性，那這樣的管理最終將導致項目整體管理的失控，對工作的開展極其不利。

安評中心項目的日常管理中應該注重團隊精神的培養，應當注意集體凝聚力的提升及員工的工作情緒員工的工作情緒和工作積極性影響著集體凝聚力，集體凝聚力的高低影響著整個項目團隊精神的培養，繼而關系到整個項目的良性發展。在日常管理工作中注重深入基層員工中聽取工作意見和建議，在項目工作決策時聽取基層員工的意見，在處理問題時注重聽取基層員工的心聲，注意時刻關注員工的思想動態，以此來促進項目整體工作的推進。

二、人員的培訓

培訓的最終目的是提高參訓人員的服務意識和服務水平，最終目的也是更好的為業主服務，創造更大的經濟效益。在工作中系統的培訓是保障服務水平的提升有效手段。如定期組織保潔員進行保潔作業培訓、定期組織工程專業人員進行技能培訓及考核，相關專業人員進行交叉培訓等等。系統的專業培訓是提高服務人員服務水平的有效手段，有效的培訓對提升整體服務品質起到關鍵性的作用。

三、員工自我管理提升

在工作中推行以人為本、真誠奉獻、業主第一、用心服務，切實為打造公司的品牌形象做出努力。不斷培養員工超越自我的工作精神，使員工在工作中不斷超越公司的標準，盡最大的努力去贏得自我的超越，在平凡的崗位上做出不平凡的業績。堅持客戶的事就是我們的事的企業宗旨，對于工作中的不足要積極地用公司標準嚴格要求整改落實，我們做得好的地方爭取努力做到更好，做到無可挑剔，在工作中積極探索好的工作方法和工作流程，將這些好的方法推廣，使我們的隊伍更快、更高、更強。

第三篇：寫字樓物業服務品質提升措施

寫字樓物業服務品質提升措施

一、服務中心：

1、提升項目整體形象，包括提升員工的個人形象，服務中心辦公環境、各班組辦公環境，給客戶一個良好的形象，項目負責人應不定期檢查，各班組主管每周定期檢查，并對存在問題記錄，限時督促整改。

2、實施一站式服務：服務中心接到訴求、投訴——客服助理進行接收——分析由哪個班組處理——班組處理后——反饋給客服員（發出任務的客服員）——客服員回訪客戶，確保過程中統一接收、專人負責，最終到達讓客戶滿意。

3、項目經理（副經理）應提高檢查頻次，每周為一個周期按照公司質檢標準完成各類機房、各崗位及項目各角落的檢查；

4、服務中心主管以上人員要求走動式管理，每天對一個崗位進行跟崗檢查（項目經理兩天一次）；并就檢查所存在的問題記錄，限時督促整改。

5、項目經理（副經理）每月完成10人的一線員工單獨座談（一季度完成所有員工的座談），建立“員工座談檔案”及時了解員工的動態及時處理存在的問題做好相關記錄進行跟蹤處理，確保員工的穩定；

6、按計劃每月完成溝通面60戶，及時分析解決業主提出問題，做好回訪和整改跟蹤，每月28日召開分析會議；

7、針對客戶登記的信息進行整理，依據客戶經營執照，對客戶開業、周年慶進行短信祝賀；

8、每月將物業日常工作計劃及完成情況以圖文形式在項目大堂電子屏公示，加深客戶對物業服務工作的感知。

二、經理助理：

1、每周必須溝通15家客戶，聽取客戶的意見、建議，拉近物業與客戶的距離，讓客戶了解我們的工作。

2、提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落；

3、重新規劃保潔崗位人員及保潔區域；

4、負責檢查落實客服人員的大堂禮儀崗。

（一）客服班組：

1、根據實際情況，調整上班時間，將原來下午上班時間改為14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取輪班制度。

2、增加客服人員在大堂值班的制度，每天8:15對大堂及重要的公共區域進行巡查，8:30—9:00在大堂進行禮儀崗，9:00以后對樓層進行全面的檢查；

3、加強服務中心工作人員接待禮儀，如：見面問好及服務中心前臺站立服務等。

（二）保潔班組：

1、合理運用項目內的各種保潔自動化設備（如洗地機），根據實際情況列出設備的使用時間安排表，并且采取專人負責使用管理，如：一周內完成寫字樓各樓層通道、市場內部、地下車庫的清潔；

2、加強地下室保潔力度，特別是負二層的保潔工作（負二層進出人員主要是各公司主管級以上人員），讓地下室能夠達到通道整潔，燈光明亮；

3、調整保潔調休制度，周日不能安排調休。調休安排在周二到周六期間，在周日對項目進行大清理。

三、工程主管：

1、每日上班前15分鐘，召開班前例會，對前一日的重要事件進行總結，并且安排本日的重點工作；

2、每日檢查重要機房一遍，特別是中控室，并在機房巡查記錄表上簽字；

3、提高檢查頻次，以周為一個周期必須走完項目的各個角落；

4、每天對項目內裝修的單位進行檢查，現場了解施工的進展，及時發現存在的問題，并提出有效的解決方案。

工程班組：

1、對現有的班組進行分工，制定專人的巡查制度和完善的巡查線路。

2、每月上報設備運行的狀況；

3、節能減排，每月對主要設備能耗使用進行技術性的分析（制作分析圖表），充分了解能耗的使用情況，提出有效的節能方案。

四、維序主管：

1、每天早班交接后，必須巡查各崗位，對各崗位人員的儀容儀表進行檢查，并安排各崗位當日重要事項；

2、每天對項目內裝修的單位進行檢查，現場了解施工的進展，及時發現存在的問題，并提出有效的解決方案；

3、提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落。維序班組：

1、禮儀崗的安排。上下班車行人行高峰期，合理的分配好各個禮儀崗及指揮崗，確保車輛的正常通行；

2、一對一的裝修管理。在裝修過程中，專門人員對裝修單位進行管理，協助施工單位辦理裝修事項；

3、大堂崗白班實行立崗制度；

4、合理安排崗位，規范AB棟貨物進出及裝卸區域，有效地管理非機動車的停車，保障車輛舒暢的通行；

5、考核制度，對班組原有的考核制度進行改革，根據項目實際情況，提高考核幅度，提升員工的積極性。

五、提升服務品質硬件需改造的事項

1、利用項目的成品保護費用對負二層A、B座通往候梯廳的通道進行環境美化：

1）更換為鐵質防火門； 2）通道增設吊頂； 3）候梯廳墻面鋪磚；

4）門框增設不銹鋼防護警示條；

2、美化項目外圍環境：戶外通風井用不銹鋼材質裝飾；

第四篇：如何提升服務品質

如何提升服務品質

物業行業作為一個服務行業，服務自然是根本。一切對設施設備的維護，對環境衛生的清理和對治安環境的管理都是為了服務好業主。唯有不斷提高服務質量，才是物業管理企業生存的基礎。

物業管理企業所提供的服務，體現了物業管理企業經營管理水平的高低。物業管理企業的服務水平高低是通過價值觀、職業道德、企業精神等企業文化內容來體現的，必須通過提高服務質量來實現它的社會價值。如果沒有全體員工直接或間接地提供細致而周到的服務，那么物業管理企業的社會價值必將成為無源之水，無本之木。

作為一名客服管理員，是物業管理崗位中的先鋒軍。是直接負責與業主溝通反饋的職位，業主對服務的評價很大一部分第一印象是從我們身上得到的反饋。所以我們必須嚴格要求自己，我們服務意識的提升能讓業主有最直接最明顯的體會。

客服管理員是公司與業主之間溝通的紐帶，想業主之所想、幫業主之所忙、急業主之所急是我們服務的根本。如何在日常的工作中提升自己的服務品質，我認為可以從以下幾個方面來進行。

第一，必須熟悉和掌握物業管理方面的法律、法規、制度和政策。如《物業管理條例》、《室內裝飾裝修管理辦法》等等。物業管理是服務性行業，其服務內容涵蓋了業主日常生活的方方面面。他們在日常生活中遇到什么問題（如管道堵塞、停水停電、鄰里矛盾、樓宇質量等等）需要幫助的話，首先想到的就是我們物業管理公司，如果屬于我們服務管轄范圍的，當然要盡力為業主解決，如果不屬于我們服務管轄范圍的，我們就必須耐心地向業主解釋清楚，以求得到業主的理解。

第二，必須掌握溝通技巧，善于與業主溝通。與業主交流和溝通，是物業管理工作的重要組成部分，管理員在日常巡樓過程中，經常會遇到業主，這是我們與業主溝通的最好時機，比如說我們管理處最近做了哪些工作，下一步準備怎么做，還有物業管理的一些法律法規等等，都可以與業主溝通，與業主溝通好了，把關系搞融洽了，物管工作開展起來將事半功倍，如果與業主溝通得不好，甚至把關系搞僵的話，物管工作開展起來將事倍功半，那么怎樣與業主溝通呢？這就要求我們在日常工作中盡可能了解每一個業主的家庭狀況、職業、性格、愛好等到基本情況，針對不同年齡，不同層次的業主，采取不同的溝通方式，同時，也要兼顧不同的風俗習慣。比如說，催款是管理員的一項經常性工作，在催款時要注意什么呢？我們要注意，對做生意的業主一般不要在上午的時候催款，不要在他與客戶洽談業務的時候催款。對一般的業主催款，也要注意說話的方式，比如說：某某先生，你這段時間是不是工作比較忙，忘了來交費了，能否抽空來管理處把管理費給交了。這樣業主聽了也舒服，又起到了催款的效果。當然，對一些屢催不交、既損害公司的利益，也損害交費業主利益的業主，我們應該拿起法律武器來維護我們的利益。

第三，必須要有高度的工作責任心。這主要體現在我們平時工作不僅要認真，而且還要用心。物業管理工作平淡、繁瑣但又涉及到千家萬戶，今天這里的水管漏水了，明天那里的下水道堵塞了，諸如此類，如果我們把這些事情僅僅當作小事，拖一拖，緩一緩處理，對業主來講，就直接影響了他們生活，也影響他們對我們物業管理公司的信心。因此在我們的心目中，必須做到物業管理無小事。把業主的事當成是自己的事，想業主所想，急業主所急?！靶南禈I主，服務社區，構建和諧”是我們物業管理公司的服務理念，其中的第一句心系業主，也恰恰體現了我們對物業管理工作要時刻保持高度的工作責任心

物業管理工作平淡、繁瑣，有種“管家”的感覺，但真要把這工作做好也不是一件容易的事，除了上述幾點外，還要在平常工作中不斷學習，不斷總結，不斷實踐，只要真心付出，真情投入，就一定能把物業管理工作做好，提升我們的服務質量。

第五篇：如何提升服務品質（精選）

我是上海靜安余姚路支行的大堂經理，通過這次分行為期三天的培訓讓我對我所在的崗位又有了更深的理解，銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數十位客戶，與大堂經理的溝通往往是客戶辦理業務的第一道程序。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。

。一是服務管理。就是協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

二是迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導；三是業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢；四是差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務；五是產品推介。大堂經理僅憑原來的儲蓄業務知識不能夠滿足客戶的需要，必須繼續進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷該行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀；六是低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務；七是收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。同時，大堂經理還負責調解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執。

大堂經理要熟悉本行的業務品種、營銷技巧和基本業務流程；要具有一定與崗位工作相適應的證券、保險、外匯等方面的相關業務知識；還要具有較強的電腦操作技能。

參加培訓是大堂經理們提升業務能力的一個重要途徑，除了培訓，自我學習也是很重要的，為了豐富自己的專業知識，我每天看財經報道，還訂閱相關的報紙雜志，上網搜集資料。工作是一環套一環的，學習是為了能更好勝任這個崗位?！庇胁粩鄬W習的能力和心態是做一名合格的大堂經理的必備素質，不斷尋找不足，才能不斷改善服務。由于直接面對數量龐大的客戶群體，大堂經理不僅要全面掌握自己銀行的業務，還要了解其他銀行的產品和業務。因為客戶經常用對比的心態來咨詢，了解得越多就能給他們越客觀的回答，這樣便于客戶同時了解幾家銀行的產品狀況，做出合適的選擇。

“我在工作中發現，不僅要了解客戶需求，更要引導客戶需求。很多客戶由于不了解金融產品，并不知道自己需要什么，比如壽險、大病保險等，此時就需要合理的引導，我們要根據客戶的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產品。

“沒有脾氣不夠好的客戶，只有服務不到位的大堂經理，做好大堂經理的一個重要訣竅，就是在服務態度上作文章，用勤懇和真誠對待每一位客戶。人們走進銀行辦理業務首先需要的往往是找大堂經理咨詢，所以在這個第一接觸場景中，大堂經理的態度和合理引導直接影響到客戶的心情和業務的辦理。

在客戶辦理業務的過程中，始終關注客戶業務辦理的情況和進程，及時發現客戶新的需求，引導和幫助客戶；工作中如有失誤，當面向客戶道歉；受到委屈，要顧全大局，不可與客戶爭吵。

細節決定服務品質。細節是一種積累的經驗和習慣，又是敬業和專業的態度。如果缺乏對服務細節的關注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務品質大打折扣。點滴的關愛，真切的細心，都會在無形中贏得客戶，進而在市場競爭中取得優勢。

用勤懇和真誠對待每位客戶。