第一篇：走出電力優質服務的五大誤區-企業經管-新電力網

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電力三節約供電局招聘SG186工程 當前位置 | 首頁>電力新聞>企業經管> 走出電力優質服務的五大誤區來源： 晉中供電分公司 作者： 楊泉艷

時間：2008-11-20 點擊： 640 走出電力優質服務的誤區

近年來，國家電網公司開展的“優質服務是國家電網生命線”的服務理念，其核心目的就是提升優質服務水平，創建具有行業特色的服務品牌。這不但可以贏得社會、公眾的認可，還可以贏得客戶的信賴，為供電企業增供擴銷拓展電力市場提供強有力的保證。但是許多基層單位對優質服務的認識存在許多誤區：

誤區一： 把分內職責當成服務新舉措

有的部門為了方便群眾，出臺許多服務新舉措，但令人高興之余，卻發現這些服務內容多是在營業場所公告辦理程序和收費標準，提供符合標準的服務等等分內職責，而非什么服務新舉措。

對策：

正確界定職責和服務的關系，職責是所在崗位最基本的要求，優質服務則是此基礎上的一個拓展和延伸，如果將自己應做、應完成的職責當做一種“贈與”，似乎就是角色錯位，這種將職責當服務的一種做法，說明一些部門服務意識還不到位，觀念還沒有轉變，同時也反映出其對職責的淡化，職責是分內的，不履行就是失職，就要追究當事人的責任，而服務是在職責之上的精益求精，不僅是對照規定去做，還應做得更好，因此還是莫將工作冠以“服務”字眼，應將工作當做職責來做，更好地規范行為，明確職責，達到服務客戶，改進工作的目的。

誤區二： 過多的承諾給企業帶來負面影響

近年來，各地供電企業不斷推出新的服務口號，“您只需要一個電話，其它的由我們來做”，“始于客戶需求，終于客戶滿意”等等。這些對社會所有客戶的公開承諾提高了企業的服務意識，使客戶得到實惠。但承諾也會有滯后效應，過多的承諾會提高客戶對企業服務的期望值，一旦做不到，將會失去客戶的信任，損害企業的形象。

對策：

長期以來，供電企業的服務品種比較單一，服務也是免費的。然而，不斷增加的服務成本將給供電企業的經營帶來一定的影響。如果長期免費服務，做“虧本生意”，供電企業創新、增加服務品種的積極性就會受挫。所以需要建立起保障承諾兌現的機制，供電企業不妨突破企業邊界的限制，利用各種渠道，在企業與客戶之間建立一種親密而具有增值能力的服務關系，比如提供供電有償服務，將電力企業一般性服務延伸為向客戶提供專業化的定向服務。

誤區三：把優質服務等同于微笑服務

電力行業經過多年努力，行風建設和優質服務工作取得了很大成績，微笑服務已成為電力行業每位員工必備的基本素質。但是客戶要求越來越高，他們更看重的是辦事流程更減化、故障修復時間更短、交納電費更方便、用電保障更可靠，而不僅僅是“微笑”。

對策：

有效率才有效果，有效率才有效益。電力行業是服務窗口，供電服務關系到千家萬戶，“時間就是金錢，效率就是生命”的原則必須遵循。應將優質服務工作提高到一個戰略高度，認真履行“四個服務”宗旨，提高主動服務意識。我們不僅要有“微笑與溫情”的服務，而且更要富有“效率”的服務。如果在高效率之上再伴有發自內心的真誠微笑，那無疑是錦上添花，相信客戶對此一定舉雙手歡迎。

誤區四：錯把服務當做“緊箍咒”

開展優質服務以來，電力職工不再為用戶提供單一的發配供電服務，而且要為用電客戶提供高標準的服務，這無疑給電力企業增加了工作內容和工作難度。許多電力職工認為在開展了優質服務以后，手里的權利越來越少，“電老虎”變成了“電老鼠”，除了《電力法》等一系列法律法規賦予的權利以外，是徒增煩惱。特別是被用電客戶辱罵不能還口，還要報之以微笑，并對其耐心解釋，許多電力職工抱怨優質服務不利于電力職工應有的人格尊嚴和合法權利？

對策：

由于長期受壟斷經營思想的影響，有人認為電力不會遇到市場競爭問題。所以，作為商品交易時，電力外在的服務要素被忽略了。但是，隨著電力體制改革的不斷深化，其經營環境也發生了重大變化，這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑戰。客戶既是企業服務行為和產品的消費者，也是企業一切經營活動的核心，客戶的需求，應當成為企業所有經營行為的出發點，客戶對企業的要求越來越高，已由原先的單純經營產品轉變到經營客戶。企業的服務也應以客戶需求為始，以客戶滿意為終，把客戶的消費欲求做為提升服務水準的風向標，切實把優質服務貫穿到營銷工作各環節的始終，打造真正屬于本企業領先于競爭者的“優質服務模式”。

誤區五：服務風險難防范

在國家電網公司的高度重視下，在電網企業廣大員工多年來的努力下，服務質量有了長足的進步，但由于供電服務點多、面廣、線長，關系各行各業，涉及千家萬戶，遍布每個角落，服務的結果仍難免會因人為的失誤、客戶過高的期望、服務的程序失控等因素，造成各式各樣的投訴。對于出現的問題，一些供電人員束手無策。

對策：

一些難以預料的服務失誤情形不能及時發現并做出正確的反應，必然會使供電服務存在降低滿意度并影響企業形象的風險。甚至有些局部服務問題如處理不當，會被客戶或媒體人為放大，最終會造成對企業形象的極大損害。在可能發生服務失誤之前，盡可能采取有效的預測預防手段，降低因服務失誤對客戶造成的心理傷害和企業的形象風險。不管如何努力，最出

色的服務行業和服務組織也無法避免服務的失誤。基于此，供電企業有必要建立供電服務危機管理體系，盡可能減少服務失誤；在服務失誤發生時，有效地控制失誤影響的擴大；采取積極的快速反應機制，迅速消除服務失誤可能引發的風險危機。

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第二篇：農信社改革應走出五大誤區

農信社改革應走出五大誤區

目前農信社改革已在全國全面鋪開，但從一些地方改革的結果情況看，并不樂觀，已到山窮水盡疑無路的境地，農信社如何把握方向，確定目標，盡快脫離困境，筆者認為農信社改革應走出“五大”誤區。

誤區之一：農信社是商業性經營還是政策性服務模糊不清。《方案》中明確規定將農信社辦成“自主經營、自我約束、自擔風險、自我發展”的金融機構，若按“四自”要求看，農信社屬商業性經營企業，但從合作制改革趨向看，農信社屬政策性服務金融，即改革后，一是農信社由多級法人向一級法人變化，經營缺乏靈活性；二是由民辦向官辦轉變，決策缺乏自主性；三是由自律管理向行政管理轉變，管理缺乏民主性，農信社定位服務“三農”，而“三農”是一個弱勢群體和產業，成本高、風險大、回報低，加上管理權下放到省級地方政府后，行政干預大，不可避免地還要承擔起其他一些沒有回報的政策性服務。這樣,農信社自主經營成了空話，民主管理成了套話，行政收權（集權）成為實話，所以說改革后的農信社是金融企業還是事業單位，其性質模糊。因此，農信社改革應明確其改革方向，規定其提供服務的性質，在具體改革實施過程中，要因地制宜，有計劃、有步驟、有目的的進行，在經濟發達地區應確定改為商業性服務金融機構，在老、少、邊、貧及山區應確定為政策性服務金融服務機構。

誤區之二：國家花錢買機制與國有商業銀行相比存在歧視政策。一是數量上有較大的懸殊。商業銀行不良資產80以上由政府財政買單，可以說國有商業銀行的虧損都是由政府承擔的，而農信社是將部分不良貸款進行置換。二是方式上有很大的差別，商業銀行是通過劃撥，債轉股及將不良貸款剝離交資產公司分賬經營等方式進行的，并一邊剝離一邊拿到的是同額黃金白銀，而農信社只憑報表反映額50的進行票據置換，農信社報表有反映不實一面，因少數信用社負責人為了政績及逃避責任尚有許多隱性不良貸款沒有真實反映上報，總體上講，農信社票據置換比例極為低下，而且從申請票據發行到兌付，門檻設置過多、過高，其資金只是望梅止渴、畫餅充饑。三是政策規定帶有歧視性。對農信社申請發行的票據，限時必須達到規定的資本充足率和不良貸款下降比例，達不到要求的，如數收回專項票據，從這一點看，對達不到要求的社，票據置換還是一張空頭支票。國家都是花錢買機制，在扶持政策上應與商業銀行一致，要從承認歷史、尊重客觀出發，進行認定置換，取消不平等政策。其一，重新確定應置換的財務包袱及不良貸款對象、項目、數額，諸如村級貸款、公共設施建設貸款、農田水利建設貸款、普九教育貸款、修橋修路貸款及扶貧貸款等政策性貸款項目并由此帶來的歷史虧損應列入置換對象，全額由政府買單；其二，降低門檻，縮短置換兌付時限；其三，應由人行會同銀監部門實地確認界定，時點重新確定，風險新老劃斷，責任新舊區分，置換時間應以省聯社掛牌之日為限。要通過置換，真正讓農信社丟掉包袱，輕裝上陣。

誤區之三：改革操作逆程序，目的不明確。農信社整個改革均是自上而下模仿式、教條式操作。一是方案辦法都是首先由上面統一制訂，然后按方案規定辦試點，而不是自下而上，先試點后總結推廣經驗，其程序逆向，方式一律，結果一樣，先做“帽子”后找人，削足適履。二是部分農信社學習第一批改革試點經驗目的不明確，機械地照搬照套，盲目地囫圇吞棗，有的甚至念歪了“經”，不求實際，不問實效，不講成敗，應付了事。三是專項票據發行、兌付工作與統一法人治理改革同步進行，使基層社對改革目標定位存在認識偏差，助長了短期行為，不少基層社在政策導向上重正向激勵機制，輕管理約束機制，認為改革是為了獲得政策支持，即獲得央行專項資金，而對“明晰產權關系，完善法人治理”等改革目標認識不夠。為了做到兩不誤，他們堅持務實、務虛兩手抓，在法人治理改革過程中，只是按文件要求，形式上修修補補，資料上收集整理，認認真真搞形式，扎扎實實走過場。四是政策扶持缺乏正向引導。部分省政府為了解決改革過渡時期虧損農信社股金分紅問題，采取了一些扶持政策，這一激勵政策雖解決了虧損的分紅困難，但對盈余社缺乏正向激勵作用，應不論盈虧，均應給予扶持，不斷增強其增收節支創效積極性。五是權責嚴重分離，一方面省、市、縣聯社三級法人，縣級聯社有經營權，而無決策權，上級聯社有決策權，又不經營，不擔風險責任；另一方面，縣級聯社“三會”“三長”制有名無實，形同虛設，決策、執行、監督相互制衡難以實施，理事長、主任、監事長等各自的職責范圍難以界定，越位、缺位、空位及虛位的現象不同程度存在，尤其是監事長在“三長”中的地位最低，待遇最差，并服從同級理事長、主任統一領導，工作不獨立，說話無權威，監督難超拓。六是整個改革不是按市場經濟規律運作，并在前后改革中政府官員扮演著主導一切的角色。農信社由“無爹無娘”變為“婆媽滿堂”，多頭管理，“婆婆、媽媽

”多，政出多門，帶來環節多、檢查多、報表多、處罰多及重復勞動多，難辦事，難成事，使基層社既無所適從，心力憔悴，更無心搞管理，無力談經營，無法謀發展。農信社改革國家花錢買機制，從一些地方看，并沒有多大的進步和發展。經營方式未變，管理手段未變，資產質量未變，僅僅是機構、名稱、人員有所變化和花錢買來多幾個部門管自己。農信社改革是一個涉及

面廣的系統工程，改革的目標應以市場為向導，改革的結果應提高工作質效，改革的方式應按先定目標后辦試點，再定方案，最后全面鋪開的操作順序進行，不盲動、亂動、瞎動，不然勞民傷財，最終折騰苦的還是基層農信社的員工。

誤區之四：改革框架目標與實踐結果存在很大差距。按現時的農信社改革“四種”類型，即農信社兩級法人、聯社統一法人、合作銀行、合作股份銀行等均無法有效解決所有者缺位，民主管理及抗御風險等問題，產權不清，所有者缺位，法人治理無法落實等，是農信社改革面臨的重大難題，農信社名義上歸社員所有，雖然股權結構多樣化、投資主體多元化，但由于股權結構設置不合理，不科學，社員股金在農信社資本金中所占比重小，且分散廣，社員在農信社所有權難以體現。同時募集股金的對象絕大多數是農信社的客戶，他們有的只是為了獲取貸款服務資格及利率優惠等個人利益，至于參與農信社管理和經營好壞不是他們所關心的事，一旦農信社經營不善，他們會按“入股自愿、退股自由”的原則，抽走入股資金，給農信社制造風險，特別是那些信用缺失的客戶，入股后小錢換大錢,欠貸不還,也為農信社信貸埋下了風險伏筆。現有“四種”改革模式中，無論股權設置是“一人一票制”還是“一股一票”制，均暴露出的是產權關系模糊，所有者缺位，風險無人承擔，損失無人負責等問題，由此導致無法實現“自負盈虧”，也難以做到“自擔風險”。要使農信社改革順利成功，應跳出計劃經濟的框框，堅持兩條腿走路的方針，按市場運作，引入競爭機制，嚴格政企分開，抓緊股份改造，明晰產權結構，大膽金融創新，建立健全現代化企業管理制度。為讓農信社做到“自主經營、自負盈虧、自我約束、自擔風險、自我發展”，必須打破對民間資本進入金融的限制，依靠市場機制，走股份制路子，運用經濟手段加強管理，利用市場機制選拔人才，將農信社辦成真正意義上的民營銀行。

誤區之五：農信社合法的地位沒有明確。從整個金融部門看，人行有人行法，商業銀行有商業銀行法，唯獨只有農信社沒有法，作為改革中的農信社如何按照法律規定進入和退出市場，并怎樣依規經營運作及依法保護自己的合法權益，要有一個法律上的規定。目前農信社沒有立法，帶來許多不利后果。一是銀監部門對農信社的監管無依據，仍套用商業銀行法、公司法的某些條款進行監管，有些名不正言不順。二是農信社因沒立法，以至于侵害農信社權益及一些機構違規操作現象屢禁不止，無法可依。三是因農信社管理、經營等引發的經濟糾紛，法院等司法機關在司法判決執行，有的無所適從、有的無法可依有的簡單的套用，影響到公正司法，為此農信社應有自己的法律制度，要在農信社改革的同時要加快立法進程。

第三篇：走出企業文化建設的誤區

企業文化作為一種亞文化，是從屬于管理文化的一個子概念，它是企業在長期的生產經營實踐中所創造和形成的、具有本企業特色的精神。包括企業物質文化（凝結于環境、產品和物流工具中）企業制度、行為文化和企業精神文化（企業精神和企業價值觀）。其中企業精神文化構成企業文化的核心內容。企業文化的追求目標是：培育高效能的企業經營團隊。以實現價值共守、精神共通、情感共流和命運共擔。澄清“企業文化”理解上的四個問題：

(1)企業文化建設要突出重點，既不能包羅萬象，也不能簡單化。

(2)對企業文化的作用既不能否定，也不能無限夸大。

(3)推進企業文化建設既要遵守共同規律，也應突出自我特點。

(4)企業文化的建設是一個持續的、系統的工程。其作用是間接的、無形的、潛移默化的。

我們的企業文化還能走多遠？

國內外的事實證明，任何企業只要形成了優秀的企業文化，也就為企業打造了一支打不敗、拖不挎、戰無不勝的員工隊伍，而這支用優秀企業文化武裝起來的員工隊伍才是企業真正的核心競爭力。而慎思我們的企業化我們也不能不發現許多的問題，現成文如下，共同探討。

一、什么是企業文化

對于什么是企業文化，仁者見仁，智者見智。有不同的版本不同的說法，恰如弱水三千尺，而我只取其一瓢。企業文化是企業在長期發展演變過程中，企業全體員工逐漸形成的共同信念、公共人生，它包括價值觀念、思想信仰、經營哲學、生產目標、歷史傳統、禮儀習俗、道德準則、行為規范、人際關系、管理體制、員工心態，以及由此體現出來的企業風范和企業精神。

企業文化的功能主要有：1，導向功能；2，凝聚功能；3，激勵功能；4，約束功能；

企業文化的建設包括：1，企業文化人的培育；2，企業共同價值觀的塑造；3，企業精神的培育；4，企業管理文化的形成；5，企業組織文化的選擇；6，企業制度文化的完善；7，企業道德的樹立；8，企業文化設施的樹立；

企業文化的基本內容包括：1，企業的理念系統；主要有a企業環境、b企業目標、c企業的價值觀（其中價值觀是企業文化的核心）、d代表人物風格、e經營理念（經營理念是企業在生產經營過程中所形成的基本哲理的觀念）、f團隊精神(包括理想信念道德行為規范和工作態度等)、g企業精神（是企業的宗旨、觀念、目標和行為的總和，是企業文化的概括）、h職業道德（是某種職業在從業活動中所應遵循的道德，是同行業之間、職工間公認的競爭標準）、i企業的社會理念形象。

2，企業的形象系統，包括產品形象（技術形象、質量形象、外觀形象）、市場形象、經營者形象、員工形象、體制形象、環境形象及其它形象。

企業文化在公司的顯性體現包括a、行為規范，如員工手冊、規章制度等；b、宣導企業文化的刊物如。c、宣導企業文化的活動如運動會及廠慶，各種文體活動、各社團的活動等等。d、宣導企業文化的集會如年終總結會議、經理年會等各種會議。

二、企業文化的實質

企業文化實質上是一種價值觀，企業的競爭已經深入到了文化層面。企業文化是一種重要的管理手段，是一種價值觀。企業文化是由其傳統和風氣所構成，同時，文化意味著一個企業的價值觀，這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的模范。管理人員通過身體力行，把這些文化灌輸給其員工并代代相傳。美國企業文化專家勞倫斯·米勒在《美國企業精神——未來企業經營的八大原則》一書中指出：幾乎美國的每個大公司，都在發生企業文化的變化，老的企業文化在衰變，新的企業文化在產生，美國的企業具有強烈的競爭意識，這種精神可以包括在八大基本價值之中。

一、目標原則，成功的企業必須具備有價值的目標。

二、共識原則，企業成功與否，要看它能否聚集眾人的能力。

三、卓越原則，卓越不是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理，培養追求卓越的精神。

四、一體原則，全員參與，強化組織的一體感。

五、成效原則，成效是激勵的基礎。

六、實證原則，即強調科學的態度，善于運用事實、數據說話。

七、親密原則，即相互信任互相尊重，團隊精神。

八、正直原則，正直就是誠實，以負責認真態度進行工作。

在勞倫斯·米勒指出八項基本價值中，正直是絕對不能妥協的一個原則，“正直”是許多跨國公司企業文化的磐石。在這方面做得最好的公司，其總體經營成果往往也能長期保持最佳紀錄。

知名跨國公司成功的重要原因應歸功于它獨特的、有效的企業文化。而且每一位員工又能將其內化為其個人的工作信條，來自覺地作為其日常工作的指導原則。企業又通過給員工描述出一幅生動的令人向往的未來前景目標，成功地完成了這兩步已能很好地幫助企業聚集眾人的凝聚力，使大家有了明確的共同追求的目標。

企業文化對員工的影響力是深遠的，許多在跨國公司工作過的中國員工，雖因地域、薪酬、移民等原因而離開這些大公司，但都十分珍惜他們在這些企業中所秉承的價值觀。有不少在寶潔公司工作多年的人跳槽去民營企業，竟有感覺像移民一樣，可見企業文化之深入人心。

三、我們的企業文化怎么了，問題到底出在哪里？

1．抄襲：有一家“新世紀電腦公司”，其價值觀宣言竟然與“柯達公司”一字不差。

2．概念混淆：中國移動的“企業價值觀”是“持續為社會、為企業創造更大的價值”，這其實是企業宗旨；他們還明確給出了價值觀的定義——“價值觀是企業及其員工對自身存在意義的評價標準”，而這應該比較符合使命的定義。北郵電信將“核心價值觀”細分為“利益觀”、“人才觀”、“價值觀”、“管理觀”、“競爭觀”等，這樣一路細分下去，最后將“價值觀”歸結為利益分享的觀念。

3．本末倒置：中國天地衛星公司在宣揚公司精神之后，聲稱“價值觀內容暫時沒有！我們將在近日完善！”古語有云：皮之不存，毛之焉附？沒有企業價值觀，哪兒來的企業精神？和天地衛星公司有異曲同工之妙的是平安保險，洋洋數十萬字的企業文化手冊，卻對價值觀闡釋惜墨如金。

4．文字游戲：在各個不同的企業網站上，使用“上善若水”之類云山霧罩的古語做價值觀的例子更是不勝枚舉。

這些問題，我把它們概括成如下幾方面：

缺乏對企業文化的全面理解

主要表現在認為企業文化只是企業精神，或企業價值觀，或企業核心理念，或行為規范，等等。其實，企業文化涵蓋了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準則。在實際中，有的企業建立了所謂“企業文化”，但關注的是企業文化外在的表現形式，甚至認為企業文化就是 LOGO、企業和員工的外在形象、豪言壯語和文體活動等。在互聯網上，一些企業的“企業文化”欄目下，隨時可見的是以領導視察和員工文體活動為主要內容，卻對可以深刻反映企業內在的信奉和需要倡導的精神文化不屑一顧。

缺乏建設手段和組織保證

企業文化的核心——價值觀體系，不僅要具有時代特色、行業特色，更要體現出企業的自身特色和企業家群體的個性，因而它不能從書本上抄來，只能從企業自己的實踐、企業家群體的實踐中提煉出來。企業文化理所當然要傳達出組織的價值觀，起到動員并鼓勵全體員工為實現組織目標而努力的作用。

歐美國家由于理論研究的基礎深厚，企業文化建設的相關工具和方法已經相當完善，比如：有一整套價值觀測量工具、價值觀考核方法等。但是在國內，我們的調查發現，很多企業在建設企業文化時是“摸著石頭過河”，缺乏系統科學的調研手段、提煉提升技術和內化外宣的控制能力。聘請來給企業支招的專家大多也是以己昏昏使人昭昭。

國內企業在建設企業文化時的組織保證也很弱，好一點的有專職的企業文化部，有的在行政部門，有的在黨群部門，有的在人力資源部門，等等，大家你推我搡，誰也不愿承擔具體事務。最近有媒體在討論企業是否有必要設 ACCO——首席文化官、CCO應該在企業中起什么作用，以及CCO與CEO的關系怎么擺的問題。我個人的意見是，企業的最高管理者同時也應該是首席企業文化官。此外，企業全體員工都肩負著建設企業文化的責任，但是，最好有合適的部門專職承擔企業文化建設事務工作。

企業文化不能形成體系bbs

文化是企業生存和發展的內在推動力，企業文化滲透并影響著企業管理、經營和人際關系等所有層面。但是，國內企業文化借鑒別人的多，自己獨到的少；參照西方的多，融匯民族的少；口號形式多，主體精神少；能夠在戰略、策略和執行層面形成體系的更是鳳毛麟角。企業文化無法形成體系，直接造成企業文化“虛化”，管理者和員工對之既愛又恨，都知道企業文化對企業戰略目標的實現有強大的推動力，可干著急，使不上勁兒。

隨意性大與僵化并存

由于企業文化不能形成體系，缺乏經過整合的推進系統，導致企業文化的四個層次，形象、制度、行為規范、價值觀缺乏一致性，進而導致企業文化不能轉化為企業的管理行為。許多企業在文化建設上隨意性很大，企業文化手冊可以變來變去，核心價值觀居然也變來變去，仿佛粉飾文字成了企業文化建設的核心。但另一方面，當企業的生存環境發生重大變化，或企業經營戰略已經調整，或企業文化出現病態時，企業又沒有對企業文化加以變革，麻木不仁，致使不良的企業文化侵蝕著企業的方方面面。

企業文化缺乏差異化

綜觀世界，優秀的企業都有著優秀的企業文化。企業又化本應成為企業的核心競爭力，成為企業差別化戰略的核心。但是目前在國內，情況卻不是這樣。根據我們的研究，國家間文化的差異多在價值觀方面，屬于實踐方面的差異較少，但企業間文化的差異大多表現在實踐方面，表現在價值觀方面的較少。企業文化成為給人看的，不是自己用的，所以公眾無法真切感受。比如：大家熟悉的IT行業，我們知道聯想的創新文化、IBM的服務文化等，可是有多少人知道實達、長城、TCL、清華紫光的文化差異？

四、如何建設企業文化的探討

企業文化建設并不是一種隨意性的文化活動，同樣要制定科學規劃，把員工生涯規劃與企業規劃結合起來。企業在建立優秀企業文化時要有效地做好以下幾方面的工作：

一、尋找培養高素質的領導人。

領頭羊對于員工的榜樣作用是非常關鍵的。企業領導的任務是在企業組織內部培養和灌輸一種清晰的價值觀、目標感，創造激動人心的工作氛圍。

二、規劃并溝通企業成功路線。企業的發展計劃就是一張成功導向圖，根據企業的遠景規劃，在圖中可以標明企業目前的起點，確立企業的發展目標和計劃達到目標的方式。

三、創造行諾文化(deliverycul鄄ture)。人力資源部幫助企業內部建立起良好的“契約”文化，他們都把自己工作做好，每個流程、每次作業、每位致力滿足顧客要求的人每一次都會做到最低成本。

四、授權團隊走向成功。企業需要員工的責任心和信心。員工只有感到企業重視、尊敬和信賴他們，感到自己是企業中的一員，才會有信心和責任感。

每個企業都是由人組成的，企業文化也必須由員工來維持和傳播。因此，要保持良好的企業文化必須關心人、尊敬人、發展

第四篇：廉政文化建設要走出五大誤區

近年來，廉政文化建設蓬勃發展。各地區各單位認真貫徹中央《實施綱要》的要求，積極探索廉政文化建設的新途徑、新形式和新方法，取得了豐碩的成果。但是，從廉政文化建設的進程和效果看，要避免誤入五大誤區。

一是把廉政文化當作廉政文藝。廉政文藝是廉政文化的重要載體之一。然而，一些單位把具備“藝術”形式作為廉政文化的必要條件，把廉政文化等同于廉政文藝，沒有文藝骨干卻要舉辦專場文藝演出，沒有書畫人才也要搞書畫競賽，這樣，難免使廉政文化建設流于形式走過場。

二是就廉政文化抓廉政文化。文化的內涵豐富、功能強大，涉及黨風廉政建設和社會事業的方方面面。因此，廉政文化建設不應該孤立于黨風廉政建設、各行業文化建設和群眾性精神文明創建之外，另起爐灶。有的單位做了不少工作，但效果不佳。一個主要原因就是沒有系統的思考，形式單一，思路狹窄，就廉政文化抓廉政文化，結果事倍功半，甚至勞而無功。

三是脫離實際。一種是脫離工作實際，使得教育內容空洞，沒有說服力。另一種是脫離干部群眾心理實際，沒有深入研究本單位干部群眾的思想實際，照搬其他單位做法，不能使廉政文化入腦、入心。

四是遠離群眾。有少數單位在向上級匯報時，工作亮點和文化精品都不少；在參加上級組織的征文、競賽、匯演中，頻頻得獎，但對本地本單位的反腐倡廉工作并無多大促進。原因在于這些單位廉政文化缺乏群眾基礎，沒有充分教育和發動群眾參與到廉政文化創建活動之中，曲高和寡，在群眾中影響不大。

五是夸大效果。主要表現為：過分抬高廉政文化的作用。好像只要廉政文化建設好了，黨員干部就都廉潔了，腐敗現象就銷聲匿跡了；任意夸大廉政文化創建活動的短期效果。似乎通過一兩次文化活動，就能使廉政理念內化為黨員干部的自覺行為習慣。這樣，必然會輕視長效機制建設，成為一陣風。

抓好廉政文化建設，要把握好以下幾點：

一要文化活動與文化規范雙管齊下。構建廉政文化體系，不能僅靠營造氛圍，還需要有結構性的基礎，最重要的是建立文化規范和政治規范，形成一整套對公共權力的監督制約機制。對領導干部提出的各種規范，各種反腐倡廉的制度要求，各項反腐倡廉的具體工作，既是政治規范，制度規范，同樣也是文化規范。只有文化教育活動和廉潔的政治規范雙管齊下，才能養成人們的廉政習慣。

二要深化融合。首先，內容上要與黨風廉政建設和反腐敗的各項工作相互融合，相互促進。其次，載體上要與各行業和群眾性文化創建活動相融合。充分利用各種文化活動載體，把廉政文化融入各行業和群眾文化中，共同繁榮和發展。第三，機制上各部門

要密切配合。要充分發揮宣傳、文化、教育、民政、婦聯等相關部門和單位的職能優勢，調動各方面資源開展廉政文化建設。

三要緊密聯系實際。廉政文化建設只有立足實際，才有生命力。要結合各地區各部門各行業的特點，有針對性的開展廉政文化創建活動。如從廣大農村家庭分散、文化設施短缺的實際出發，開展廉政文化“直通車”等活動，把廉政文化與“文化、衛生、科技、法律”四下鄉直接結合起來，推動廉政文化進村入戶。

四要廣泛發動群眾。在全社會形成“以廉為榮、以貪為恥”的良好社會風尚。要緊密結合社會主義榮辱觀教育，以群眾喜聞樂見的形式，爭取群眾對廉政文化建設的參與和支持。要充分發揮首都人才資源豐富的優勢，在首都群眾擁有良好的政治素質和精神風貌基礎上，調動社會各界文化人才的積極性，參與廉政文化創建，傳播廉政理念，不斷擴大廉政文化建設成果。

五要客觀評價效果。作為意識領域的廉政文化建設，對于反腐敗斗爭雖然重要，但也僅能發揮“促進”作用。特別是在政治經濟體制改革的關鍵時期和腐敗現象的高發期，廉政文化建設的作用，無論從范圍上還是程度上，都不是萬能的、絕對的。因此，要客觀評價現階段取得的成效，進而立足當前，著眼長遠，探索長效機制，持續推進廉政文化建設。

第五篇：掃盲網：微營銷必須走出的五大誤區

掃盲網：微營銷必須走出的五大誤區

1、微信營銷≠玩命吸粉

2、微信營銷≠朋友圈刷屏

3、微信營銷≠集贊活動

4、微信營銷≠群發短信

5、微信營銷≠在你的頭像前面加A加0

微信營銷的本質是極致產品+內容為王+體驗至上。我們是用心交朋友，而不是用心發廣告!在微信賣東西和在淘寶賣東西是截然不同的，淘寶有一套成熟的擔保機制，即使你不知道背后的賣家是誰，你也不怕對方把你給坑了，因為有支付寶給你做擔保。但是微信沒有這個功能，微信是強關系的半熟朋友圈，你如果想把東西賣給朋友圈里面的半熟人群，你就必須打造出你的個人品牌，建立信任關系，對方只有相信你這個人，他才會相信你給他推薦的產品和服務。

別再相信那些“日加1000粉，月入10萬元”的所謂的“微營銷神器”的廣告了，也別再被某些教你在昵稱前加A加0，從而讓自己

名字排到別人通訊錄最前面的“大濕們”給忽悠了，更別因為微信限制粉絲數就開始動歪腦筋搞N個小號做分流??沒事兒要么就洗洗睡，要么就好好研究研究如何才能將你的產品和內容做到好玩，做到有趣，做到極致!

微信是一款有溫度的產品，你發的內容也必須是有溫度的。每個人都希望跟鮮活的、真誠的、積極的、有趣味的人打交道，沒有人愿意跟一臺只會發廣告的冷冰冰機器作伴。只有始終跟隨微信的步伐，用心做一些有趣、好玩、接地氣的內容，為大家創造價值，吸引他們跟著你一起互動，這才是微信營銷最終的理念所在。