第一篇：二十一世紀新環(huán)境下加強物業(yè)管理公司文化建設的重要性

二十一世紀新環(huán)境下加強物業(yè)管理公司文化建設的重要性

【摘要】：由于物業(yè)管理企業(yè)大多脫胎于房地產(chǎn)開發(fā)公司、房管機構，往往“見物不見人”，不習慣把自己放在服務者的位置上，不重視業(yè)主“物”以外的需求，缺乏 “以人為本”的物業(yè)管理的理念，服務意識淡漠，從文化的角度看，由于物管企業(yè)屬于服務行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務。這些服務的提供者和接受者都是人，“產(chǎn)品”的交換均以人為載體，在物業(yè)管理的 提供“產(chǎn)品”與服務的案例中，都表現(xiàn)了各種行為和沖突。本文從文化的涵義擴展到企業(yè)文化的涵義，通過研究物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)制后的功能，得出了二十一世紀新環(huán)境下加強物業(yè)管理公司文化建設的重要性。

一、引言

物業(yè)管理是一個永不言完善的服務行業(yè)，物業(yè)管理公司的服務目標是讓百分之百的業(yè)主和使用人滿意，為業(yè)主和使用人提供盡善盡美的服務。與其他任何一種商品相比，物業(yè)管理這種商品在使用時間和對購買者（業(yè)主）生活的影響上要特殊的多。一方面，它以一種特定的程序、環(huán)節(jié)、方式作用于業(yè)主；另一方面，它又以無法量化的文化、習慣、氛圍等影響著業(yè)主，透過物業(yè)管理表層的房屋、綠化、保安、保潔等因素，其內(nèi)在的因素是物業(yè)管理特有的法規(guī)、法律程序，以及伴隨著這一商品意識以及人與人之間的關系。因此上述問題關鍵在于一些物業(yè)管理企業(yè)沒有以顧客為中心的企業(yè)文化，沒有一個為顧客創(chuàng)造價值的價值觀，沒有形成一個深入人心的顧客至上的企業(yè)氛圍。

企業(yè)文化的內(nèi)涵

國內(nèi)外學者對企業(yè)文化有不同的定義和表述方式。經(jīng)過總結，可以將企業(yè)文化的概念分為廣義和狹義兩種。

廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)的物資文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。

狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。

企業(yè)文化是在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為企業(yè)員工所認同和遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。

三、物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設存在的問題

（一）建管不分，強行入駐

建管不分或建管一體是指開發(fā)商將小區(qū)建成交付使用后，不經(jīng)業(yè)主同意或認可，就自行指定自己下屬部門或自己組建物業(yè)公司來施行物業(yè)管理。這種情況下產(chǎn)生的物業(yè)管理部門由于和開發(fā)商有直接隸屬關系，因此，一些物業(yè)管理單位企業(yè)忽視自身建設，把物業(yè)管理看成只是收費服務和簡單生產(chǎn)活動，對企業(yè)發(fā)展和

專業(yè)管理水平提高，一無規(guī)劃，二無措施，沒有明確管理目標責任制，企業(yè)既無壓力也無動力，管理不計成本，年終無核算，對該建立哪些規(guī)章制度和管理標準，心中無數(shù)，照搬照抄了別人的規(guī)章制度，使這些規(guī)章制度流于形式。

（二）入駐程序多紕漏

很多物業(yè)公司在入駐小區(qū)時并沒有嚴格按照法規(guī)實施物業(yè)管理如不按規(guī)定成立業(yè)主委員會；不按規(guī)定召開業(yè)主大會；未征求業(yè)主意見單方面制定物業(yè)合同或干脆不與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同等等，這些都容易引發(fā)業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛，而且也很容易使業(yè)主對物業(yè)公司的合法性產(chǎn)生爭議。

（三）物業(yè)管理不到位，重收費輕服務

由于物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，在進入市場化過程中，部分物業(yè)公司不能正確判定自己的角色、進行正確的市場定位，引發(fā)不少糾紛。例如，有的物業(yè)公司不是以為業(yè)主提供服務為中心，而是重收費輕服務甚至只收費不服務，導致業(yè)主怨聲載道。物業(yè)管理不到位。目前有物業(yè)管理公司不以“物業(yè)管理”為主業(yè)，而著重于多種經(jīng)營，或只限于收租金和一般養(yǎng)護維修，而對于如何保養(yǎng)好建筑物的外貌、公用部位、周圍環(huán)境，主動維修設備，提高物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟價值則未能很好顧及，更談不上特約服務了。

（四）擅立項目，收費超標犯眾怒

超出物價部門核準的收費標準，擅立收費項目或超標準高額收費是導致物業(yè)公司被投訴的另外一個原因。有的物業(yè)公司不經(jīng)業(yè)主同意和物價部門認可，就擅自超范圍收取“車位水電費”，引起小區(qū)內(nèi)業(yè)主的不滿而引發(fā)糾紛；還有的物業(yè)公司超過物價部門核準的收費，高標準收費，引起業(yè)主強烈不滿。

（五）配套設施運作不理想

目前，小區(qū)的投資建設與物業(yè)管理脫節(jié)，沒有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費的全過程來通盤設計和全方位運作，配套設施運作不理想，物業(yè)管理滯后于住房消費使用。其公用設施本來已很少，商店、學校、銀行、娛樂設施等本來不足，而這些商業(yè)性網(wǎng)點還因種種原因“名存實亡”。

（六）維修保養(yǎng)不得力

小區(qū)或?qū)懽謽且坏┌l(fā)生故障性事件而向物業(yè)管理公司反映（諸如電梯損壞、水管泄漏、電閘破壞、防盜門失靈、墻灰剝落等），往往不能得到及時解決。原因是物業(yè)管理公司在這些方面無能為力。他們一不具備各方面的專業(yè)知識，二無配備必要的維修隊及設施，一旦接獲維修投訴，只能向其他相關單位報告或申請維修，這顯然不符合專業(yè)物業(yè)管理規(guī)范。

（七）物業(yè)管理公司與社會相關方面關系不順

物業(yè)管理公司在其經(jīng)營管理服務過程中與街道、居委會、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等部門都有密切關系。由于工作范圍不明確，關系不協(xié)調(diào)，已成為小區(qū)物業(yè)管理中一大突出矛盾。

四、二十一世紀新環(huán)境下加強物業(yè)管理公司文化建設的重要性

（一）提高標準化和定制化服務

由干服務的差異性特征，因此，服務有著很大的變動性，不同的時間、組織和個人不同所提供的服務就大不相同，即使是同一位服務員提供的服務也不可能始終如一。服務的差異性增加了對服務質(zhì)量管理的人為因素控制的難度，這就要求我們要提高服務的標準化水平。目前許多物業(yè)管理企業(yè)均開展ISO900質(zhì)量管理體系認證，使日常服務程度化和標準化，但是大部分企業(yè)在通過標準化措施提高服務質(zhì)量的同時，卻往往忽視了另一類提高服務質(zhì)量的重要措施:定制化服務。企業(yè)必須為顧客提供一些定制化服務，才能提高顧客感知的服務質(zhì)量。一般來說，提高日常性服務工作質(zhì)量的關鍵是向顧客提供他們預期的服務。對于顧客投入程度較低的服務，標準化服務比較有效;而顧客投入程度較高的服務，采用定制化服務措施往往更有效。因此，企業(yè)管理人員應盡可能將標準化服務和定制化服務有機結合起來。如目前已形成標準化服務的企業(yè)，應分析本企業(yè)應采用哪些服務措施，提高顧客感知中的定制化程度。例如，許多別墅區(qū)物業(yè)為業(yè)主提供私家花園養(yǎng)護、發(fā)送節(jié)日賀卡服務等，這些服務讓顧客感覺得物業(yè)管理企業(yè)為他們提供了高度個性化服務。

（二）提高物業(yè)管理中的人員素質(zhì)

物業(yè)管理是一項專業(yè)性與綜合性都很強的工作，不僅要求從業(yè)人員有較強的服務意識，較高的管理水平，還要求有較深的專業(yè)知識。目前，不少物業(yè)公司的管理人員學歷不高，并未接受過正式的專業(yè)培訓。未經(jīng)過專業(yè)學習的管理人員，知識結構單調(diào)、未能掌握基本的物業(yè)管理知識，對緊急事件缺乏應變能力。圍繞“提高管理服務水平”的方針，需要從三方面加強員工隊伍建設：

1、思想建設

引導員工樹立全心全意為住戶服務的思想，把“服務”作為一種敬業(yè)精神，把“熱誠、優(yōu)質(zhì)、團結、奉獻”作為企業(yè)精神，深深扎根于每個員工的心底。

2、作風建設

作風反映企業(yè)的形象，是檢驗員工隊伍管理和服務質(zhì)量約一個重要尺度。因此，在工作時間內(nèi)，管理人員應該統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語。接待業(yè)主、住戶，應做到忍度和可親，舉止端莊。

3、業(yè)務建設

業(yè)務水平的高低，直接關系到管理和服務質(zhì)量。可以通過不同形式的培訓工作，提高管理人員的素質(zhì)。培訓的形式可以有：

(1)入職培訓。為新用員工提供基本的入職知識和操作培訓。

(2)現(xiàn)職培訓。為在職員工學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

(3)專題講座。針對某些共性的問題進行專題介紹和探討。

(4)學歷教育。根據(jù)員工的不同層次，不同條件，不同水平，選拔那些熱愛物業(yè)管理工作，又有培養(yǎng)潛力的員工進行教育，培養(yǎng)物業(yè)管理專門人才。

（三）通過采取糾正與預防措施來提高顧客滿意度

1、保潔服務。增加專人負責果皮箱及時清理。對小社區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗進行交流，溜狗時自帶清潔工具及時處理的排瀉物；夏天生活垃圾及時消毒處理免生蚊蠅；對裝修戶要求建筑垃圾當日清理；根據(jù)當?shù)厍闆r在蟲害發(fā)生之前及時噴藥滅蟲。

2、保安服務。通過建立退休職工和保安聯(lián)防，每棟樓上下班期間派專人看樓，以防外人入內(nèi)，加強門衛(wèi)嚴格執(zhí)行值班制度，堅決制止小販入內(nèi)，小社區(qū)內(nèi)劃出停車區(qū)域及車位使車有序停車。

3、物業(yè)維修。及時了解用戶產(chǎn)品類型，儲備一定數(shù)量配件以備應急之需，對維修員進行培訓，嚴格按規(guī)章執(zhí)行，自備鞋套，自帶地毯，主動出示證件及配件價格表，維修后主動向用戶講解正確使用方法及注意事項。

4、行為規(guī)范。增加員工使每人有充足的時間服務于顧客，及時滿足對顧客的需求。

5、對保安員和清潔員細化工作程序及要求，使其工作滿足用戶要求。

（四）專業(yè)化管理之路

許多物業(yè)公司，尤其是開發(fā)商自己成立的物業(yè)管理公司，一直在抱怨成本太高，虧本經(jīng)營。業(yè)主也常常會抱怨，服務不到位。解決這對矛盾的有效措施是專業(yè)化管理。專業(yè)化，首先是指物業(yè)管理公司的專業(yè)化，物業(yè)管理公司要生存，就一定要千方百計地降低成本，千方百計地做好服務工作。同時，也只有這樣才能在競爭中進一步拓展市場，降低成本，由此進入良性循環(huán)。

專業(yè)化還指大物業(yè)管理范疇中具體工種的細化專業(yè)公司。比如:清潔公司、綠化公司、保女公司、電梯維修公司等。專業(yè)細化之后，物業(yè)管理公司只要做組織工作，這樣人力物力的成本也能大大降低。因為各個物業(yè)管理公司沒有必要都去養(yǎng)一大隊人馬，什么工種都要備齊，也不必什么設備都買齊，用的時候少，不用的時候多，造成資源閑置，成本提高。而且，物業(yè)管理公司對各專業(yè)公司都有合同約束，服務質(zhì)量也有保證。

對于物業(yè)管理企業(yè)來說，專業(yè)化還是多元化，這仍然是個仁者見仁智者見智的問題。從長遠來看，物業(yè)管理必須走專業(yè)化的道路，才能提高物業(yè)管理水平，推動行業(yè)發(fā)展。然而，在目前階段，大多數(shù)物業(yè)管理公司的當務之急，仍然是多元化拓展、規(guī)模化經(jīng)營。物業(yè)管理是一項投入大、周期長、范圍廣、任務繁重的工作。只有提高管理規(guī)模，才有可能獲取最大的邊際效益。同時，多元化將是物業(yè)管理發(fā)展的必由之路。這是由物業(yè)管理的特殊性決定的。想要在一般物業(yè)服務上挖掘利潤，暫時缺乏可行性。物業(yè)管理公司只有在做好應有的服務的基礎上，拓寬服務范圍，增加服務項目，尤其是要針對部分業(yè)主，把贏利眼光投向他們的切身需求，在傳統(tǒng)的例行服務之外，充分挖掘管理資源，走多種經(jīng)營的道路。

五、結論

因此，物業(yè)管理公司應設置專門部門對企業(yè)文化建設進行管理，包括建設過程與使用過程中，針對種種事例，做出適當?shù)呐袛唷⒅笇В龑T工正確使用實施的方法。在推進企業(yè)文化建設過程中，還必須要制定使用用法和規(guī)定，同時根據(jù)需要給予檢查判斷。同時，在推進過程中，還需要對實施方法中不符合實際需要的規(guī)定，進行修改、調(diào)整，這些都是管理和維護所必需的。

第二篇：新常態(tài)下文化建設

新常態(tài)下文化建設

今年11月9日，總書記在APEC會議開幕式上發(fā)表重要演講，主題是“謀求持續(xù)發(fā)展，共筑亞太夢想”。總書記在演講中指出“中國經(jīng)濟呈現(xiàn)出新常態(tài)”，而這個引人注目的“新常態(tài)”的提法及其主要特點，值得我們文化建設認真研究并積極適應。相對于作為基礎的經(jīng)濟建設者而言，文化建設屬于上層建筑及其意識形態(tài)的建設。也就是說，經(jīng)濟建設的訴求與追求，往往會滲透在文化建設的理念與舉措中，也會決定著文化建設的方法與步驟。比如我們一度就篤信人均GDP的大幅增長將大力拉動文化消費，而未能細察這個“增長”的結構構成及其消費取向;比如我們一度也認為文化設施就應建得“有文化”，只是不少為顯“政績”的設施把“顯豪華”當成了“有文化”;比如我們一度還認為“大歌舞”能夠壯勢“大繁榮”，于是不管大慶典、小慶賀都弄得花團錦簇、“群星燦爛”并滋生出“文化包工頭”??雖然那些“文化的虛火”被明令禁止而緊急剎車，但文化建設要真正回歸“潤物無聲”“攻心為上”的功能，還需要“志存高遠”“堅守理想”，還需要“深入生活”“扎根人民”;也還需要努力把握“中國經(jīng)濟新常態(tài)”的大格局，要有積極適應新常態(tài)的大智慧。

文化建設要積極適應新常態(tài)，第一要再度審視文化建設的本質(zhì)和功能。近讀總書記所著《之江新語》，我們看到他10年前就發(fā)表過兩篇關于文化建設的精辟之論。在《文化是靈魂》一文中他寫道:“一位哲學家曾做過這樣的比喻:政治是骨骼，經(jīng)濟是血肉，文化是靈魂。這一比喻形象地說明了文化對人類社會發(fā)展所起的作用。”在《文化育和諧》一文中他指出:“文化即‘人化’，文化事業(yè)即養(yǎng)人心志、育人情操的事業(yè)。人，本質(zhì)上就是文化的人，而不是‘物化’的人”，“文化育和諧，文化建設是構建和諧社會的重要保證和必然要求”。正是因為深徹洞悉文化的本質(zhì)和功能，總書記不久前在主持文藝工作座談會時就強調(diào):“廣大文藝工作者要從這樣的高度認識文藝的地位和作用，認識自己所擔負的歷史使命和責任，堅持以人民為中心的創(chuàng)作導向，努力創(chuàng)作更多無愧于時代的優(yōu)秀作品，弘揚中國精神，凝聚中國力量，鼓舞全國各族人民朝氣蓬勃邁向未來”。也就是說，我們的文化建設要積極適應新常態(tài)，就其本質(zhì)而言要以“弘揚中國精神為擔當”，就其功能而言要以“凝聚中國力量”為使命。這是我們文化建設積極適應新常態(tài)的重中之重。

第二，文化建設要積極適應新常態(tài)，就要真切領略文化建設的方法和追求。總書記在文藝工作座談會上的重要講話中指出:“文藝創(chuàng)作方法有一百條、一千條，但最根本、最關鍵、最牢靠的辦法是扎根人民、扎根生活。”對于我們的文化建設而言，“深入生活”“扎根人民”是常態(tài);與之緊密關聯(lián)的“新常態(tài)”，是反映當前“人民群眾的偉大奮斗和火熱生活”，是表現(xiàn)當前從“人民群眾中涌現(xiàn)出來的先進典型和感人事跡”。這也就是總書記在文藝工作座談會上要求的“為歷史存正氣，為世人弘美德”。事實上，文化建設的方法和追求，其根本規(guī)律和基本特征就是“源于生活、高于生活”。以生活為源，強調(diào)的是生活決定文化建設的內(nèi)容，也決定文化建設的取向;比生活更高，正如總書記所要求的，要“把服務群眾同教育引導群眾結合起來，把滿足需求同提高素養(yǎng)結合起來”。

第三，文化建設要積極適應新常態(tài)，就要努力把握經(jīng)濟新常態(tài)的理念和舉措。簡言之，我們需要把握的理念一是著力于“質(zhì)的提升”而非“量的泛漫”，二是著眼于“結構優(yōu)化”而非“同質(zhì)繁衍”，三是著手于“創(chuàng)新驅(qū)動”而非“要素驅(qū)動”，四是著意于“多元動力”而非“單一取向”。總書記在文藝工作座談會上的重要講話，有許多就是針對“質(zhì)的提升”而言。他所說的“文藝創(chuàng)作方面”存在的問題，也同樣存在于我們文化建設的一些方面。因此，著力于“質(zhì)的提升”就要改變“抄襲模仿、千篇一律的問題”，改變“機械化生產(chǎn)、快餐式消費的問題”。我們的文化建設只有努力把握經(jīng)濟新常態(tài)才有可能積極適應經(jīng)濟新常態(tài)，才有可能逐步確立自身的新常態(tài)，才有可能在“高原”上崛起“高峰”，在“春季”里鼓蕩“清風”。著力于“質(zhì)的提升”是文化建設新常態(tài)的根基。

關于著眼于“結構優(yōu)化”，是目前在文化建設許多層面上都應通過深化改革來加以調(diào)整的重要舉措。在整體層面上，主要是著眼于科技進步給文化發(fā)展帶來的革命性變化。這種變化一方面是科技使文化以前所未有的規(guī)模和效率進入生活，擴大了文化的覆蓋面并增強了其滲透力。另一方面是這一進程中用戶角色的重大轉(zhuǎn)變，也即“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”現(xiàn)象的發(fā)生，我們將為這種蘊含能動創(chuàng)造的文化體驗去進行文化創(chuàng)造。結構優(yōu)化，還體現(xiàn)在各文化業(yè)態(tài)建設的具體層面。以傳統(tǒng)舞臺演藝業(yè)態(tài)而言，當我們初步完成文藝院團的“轉(zhuǎn)企改制”之后，接下來要做的一是實現(xiàn)其內(nèi)部治理結構的優(yōu)化，即真正實現(xiàn)“現(xiàn)代企業(yè)制度”和“法人治理”;二是在市場主體“內(nèi)生動力”不斷增強的前提下，實現(xiàn)“以資本為紐帶的兼并、重組”，提高文化企業(yè)的規(guī)模化、集約化、專業(yè)化水平。與此同時，我們要為文藝院團這一“市場主體”搭建運營平臺，全面促進文化資源在全國范圍內(nèi)流動，如目前“保利院線”和“中演院線”的所作所為。

關于著手于“創(chuàng)新驅(qū)動”，可以說也是文化建設積極適應新常態(tài)的個中要義。中國經(jīng)濟新常態(tài)，不僅與資金、技術、信息人員流動達到高水平的亞太市場密切關聯(lián)，而且與我國的城鎮(zhèn)化進程同步進行。城鎮(zhèn)化作為我國現(xiàn)代化的必由之路，必然推動我國文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，也必然主導我國現(xiàn)代文化的發(fā)展進程。“創(chuàng)新驅(qū)動”是相對于“要素驅(qū)動”“投資驅(qū)動”而言的，這在文化建設的新常態(tài)中更應得到高度重視。如果說，我們既往的“繼承創(chuàng)新”較多關注“要素驅(qū)動”，那么“創(chuàng)新驅(qū)動”則呼喚著文化建設的“集成創(chuàng)新”。作為科技創(chuàng)新理念的平移，文化建設的“集成創(chuàng)新”一要有自主意識，創(chuàng)新要素與內(nèi)容的選擇要服從主體解決文化發(fā)展問題的需要;二要有跨界意識，要全面開放創(chuàng)新要素與內(nèi)容的選擇視域，以實現(xiàn)主體選擇的最優(yōu)化;三要有協(xié)同意識，要善于集中智慧、凝聚優(yōu)勢、開放建構、轉(zhuǎn)型升級;四要有貫通意識，要將各創(chuàng)新要素與內(nèi)容有機整合，生成一個具有獨特品格的有機整體。

關于著意于“多元動力”，就文化建設積極適應新常態(tài)而言，特別鮮明地體現(xiàn)在現(xiàn)代公共文化服務體系的構建中。作為黨的十八屆三中全會“全面深化改革”確定的文化建設目標之一，現(xiàn)代公共文化服務體系的構建有三個要點:一是要建立“體系構建”的協(xié)調(diào)機制，促進基本公共文化服務的標準化、均等化;二是要建立群眾評價反饋機制，推動文化惠民項目與群眾文化需求有效對接;三是要整合相關公共服務設施，建設綜合性文化服務中心。與之相關，還要推動公共文化服務的社會化發(fā)展，培育文化非盈利性組織。這里的“社會化發(fā)展”，其實是引導群眾在文化建設中的自我表現(xiàn)、自我教育和自我服務，是我們文化建設新常態(tài)要培育的“多元動力”。我們的公共文化服務體系建設，在設施建設、項目組織、活動開展方面都做了許多卓有成效的工作。著意于“多元動力”作為適應新常態(tài)的舉措，要特別在“引導群體心理”上下功夫。作為國家文化部的“文化創(chuàng)新工程”項目，我們最近驗收了云南省保山市騰沖的“文化惠民示范村建設”和四川省成都市青羊區(qū)的“主題社區(qū)建設”，關注到二者在群體心理引導方面有共通之處:即一是講和諧，使人心不爭;二是講凝聚，使人心不散;三是講陶冶，使人心不俗。面對中國經(jīng)濟呈現(xiàn)出的新常態(tài)，文化建設要有積極適應新常態(tài)的文化自覺，以使我們能更好地堅持以人民為中心的工作導向，能更好地深化文化體制改革，以激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力。

第三篇：物業(yè)管理中社區(qū)文化建設的重要性

物業(yè)管理中社區(qū)文化建設的重要性

社會發(fā)展到今天，人們已經(jīng)不滿足于物業(yè)公司做的僅是收管理費、看大門、打掃衛(wèi)生之類的瑣碎事，而是希望得到一個安全、文明、舒適、和諧的居住或工作環(huán)境。作為物業(yè)公司，除了要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務和高效管理外，還必須花大力氣加強社區(qū)文化建設，開展豐富多彩的業(yè)余文化生活，以活躍社區(qū)文化氣氛。具體來說，有效開展社區(qū)文化活動對物業(yè)管理經(jīng)營過程有著積極的作用。

社區(qū)文化建設，并非單純指在社區(qū)內(nèi)開展一些娛樂性的群眾活動，而是指一種整體的社區(qū)氛圍營造，如同一個企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對社區(qū)里的所有人都起著潛移默化的凝聚作用。

隨著社會的不斷發(fā)展，人們已經(jīng)接受了買房子就是買70年生活方式的觀念，而這種生活方式最直接體現(xiàn)在積極、健康、向上的社區(qū)文化。社區(qū)文化建設不僅能創(chuàng)造業(yè)主相互尊重、和睦相處的氛圍，形成一個陶冶情操、凈化心靈、提升精神的社區(qū)環(huán)境，還能充分發(fā)揮物業(yè)管理的功能，增加物業(yè)的潛在價值，成為精神文明建設和物質(zhì)文明建設的重要載體。

可以說，開展社區(qū)文化活動有如下重要意義：

一、活躍業(yè)主業(yè)余文化生活

實行雙休日后，人們的休閑時間比較充裕，物業(yè)公司開展一些健康有益的文體活動，比如小區(qū)內(nèi)部的音樂會、野外旅游等，可以充實業(yè)主的業(yè)余生活。

二、加強業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通

時下，由于物業(yè)管理市場不規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)公司之間常常發(fā)生糾紛。有的是因為物業(yè)公司亂收費、服務不到位等，業(yè)主意見大；有的是因為業(yè)主對物業(yè)管理不了解，不明白管理規(guī)定，不配合物業(yè)公司開展各項管理工作；而有的則是由于雙方溝通不夠而引起誤會、間生隔閡。豐富多彩的業(yè)余文化生活給業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通提供了機會，可增進彼此間的了解，融洽雙方的關系有利于管理工作的順利開展。

三、加強業(yè)主與業(yè)主之間的溝通

由于業(yè)主來自四面八方，又不在同一單位工作，以致居住了多年，鄰里之間還叫不出姓名。開展社區(qū)文化活動有助于業(yè)主之間的溝通，有助于融洽業(yè)主之間的關系，增進業(yè)主之間的了解，有助于創(chuàng)造和諧社區(qū)環(huán)境。

四、豐富業(yè)主的文化知識

開展社區(qū)文化活龍活現(xiàn)動，不僅能活躍業(yè)主的業(yè)余生活，還能豐富業(yè)主的知識，拓展業(yè)主的視野，提高業(yè)主的技能。物業(yè)公司開設內(nèi)容廣泛、形式多樣的知識講座、專題培訓班，如家教講座，美容知識講座，英語、計算機培訓等，無疑將受到廣大業(yè)主的歡迎。因為這樣的培訓學習有針對性強、形式靈活、切合實際、業(yè)主學習起來方便的優(yōu)點，如果持之以恒地堅持下去，可提高廣大業(yè)主的文化水平。

物業(yè)公司可因地制宜，根據(jù)所管轄物業(yè)的實際情況，在管理工作不受影響的前提下多開展一些業(yè)主樂于參加的文化娛樂活動。活動形式大致有如下幾種：

1、體育活動

不少住宅小區(qū)或商業(yè)大廈都有健身中心，以方便業(yè)主開展各種健身活動。物業(yè)公司可組織業(yè)主進行球類比賽，還可以舉辦游泳、健美操等比賽，也可組織家庭或公司參加各種趣味體育活動。

2、文娛活動

物業(yè)公司可根據(jù)轄區(qū)居民的實際情況，有針對性地舉辦一些文化活動，比如音樂會，或者舉辦聯(lián)歡晚會等。

3、專題講座

舉辦專題講座是一種比較高尚的社區(qū)文化活動。物業(yè)公司可根據(jù)轄區(qū)業(yè)主的需要，開展如美容化妝、股票、房地產(chǎn)投資、法律、經(jīng)濟、管理、時事政治、旅游等方面的專題講座。

4、舉辦培訓班

物業(yè)公司可以舉辦英語、計算機、公文寫作等培訓班，對業(yè)主進行文化、技能的培訓，使業(yè)主的家庭成員掌握更豐富更全面的技術。

五、建設和諧社區(qū)的三個條件

1、社區(qū)建設需要規(guī)劃超前、布局合理、設計先進、建設優(yōu)良的生活環(huán)境和公共活動所需場所等硬件設施，這是和諧社區(qū)建設的“硬件”平臺；

2、社區(qū)管理組織結構、規(guī)章制度和居民公約等規(guī)則、準則、規(guī)范建設，這是社區(qū)管理運作的“軟件”平臺；

3、社區(qū)成員文化維系力的構建，主要通過社區(qū)文化活動和社區(qū)具有崇高威望人員的努力，引導社區(qū)成員樹立共同的理想、信念和價值觀，增強認同感、歸屬感和聚合力，更好地發(fā)揮社會整合功能，突破人們相互隔膜和“老死不相往來”的現(xiàn)狀，這是社區(qū)建設的核心和靈魂，是有效整合社區(qū)“軟件”和“硬件”設施，實現(xiàn)最優(yōu)匹配和有效運行，構建和諧社區(qū)的關鍵。

六、開展社區(qū)文化活動的注意要點

1、開展社區(qū)文化活動，要發(fā)動業(yè)主參加，但要本著自愿的原則，切不可強迫業(yè)主參加。另外，開展社區(qū)文化活動應晝安排在業(yè)主非辦公時間如今晚或周未進行，以吸引更多的業(yè)主參加。

2、開展社區(qū)文化活動是需要一定經(jīng)費的，物業(yè)公司必須明確的是，舉辦這些活動是以豐富業(yè)主文化生活為目的，要本著為業(yè)主著想、讓業(yè)主滿意的服務意識，盡量開展開銷小、業(yè)主樂于參加的有益活動。對舉辦的一些文體活動、知識講座等應盡量不要業(yè)主交錢，專題培訓班學習時間較長，最多也只能向業(yè)主收回用于支付培訓的老師酬金等基本費用，切不可借機向業(yè)主亂收費。結束語

社區(qū)文化建設是物業(yè)管理企業(yè)文化和品牌經(jīng)營的延伸。作為物業(yè)管理企業(yè)，必須重視社區(qū)文化創(chuàng)建工作，用文化體現(xiàn)物業(yè)管理特色，用文化塑造文明社區(qū)，通過科普文化、環(huán)境文化、休閑文化和視覺文化的營造，為社區(qū)業(yè)主提供一個高品味的文化服務平臺，這是物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與提高核心競爭力的方向所在。

第四篇：網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)文化建設探討

網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)文化建設探討

[摘要] 網(wǎng)絡在新企業(yè)文化的形成過程中起了極其重要的作用，主要表現(xiàn)在為企業(yè)文化的傳播提供了無盡的空間與繁多的手段，在一定程度上極大地改變了經(jīng)理人員監(jiān)督和控制組織活動的能力，便利了企業(yè)的組織管理，加強了企業(yè)員工的交流以及企業(yè)與客戶的交流等方面。網(wǎng)絡時代的到來既是一個機遇也是一個挑戰(zhàn)，企業(yè)應制定相應的對策來加快企業(yè)文化的建設。

[關鍵詞] 網(wǎng)絡時代 企業(yè)文化 建設 探討

一、網(wǎng)絡時代企業(yè)文化的具體內(nèi)涵

網(wǎng)絡時代的到來賦予了企業(yè)文化新的內(nèi)涵。企業(yè)文化滲透在企業(yè)的一切活動之中，它既是一種文化現(xiàn)象，價值觀、哲學思想和行為準則等均表現(xiàn)為企業(yè)獨有的文化心態(tài)和氛圍；它又是一種管理理念，即肯定人的主觀能動性，以企業(yè)文化引導為手段,激發(fā)員工的自覺行為。因此，企業(yè)文化有機地結合了管理為目的的文化和以文化為載體的管理理論，成為企業(yè)的靈魂所在。

1.網(wǎng)絡時代企業(yè)文化的內(nèi)容

企業(yè)文化的根本是人本管理，它可看作是由企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個層次的內(nèi)容構成。網(wǎng)絡時代的到來使得以價值取向為中心的企業(yè)文化發(fā)生深刻的變革。企業(yè)關注的重點不再是稀缺的自然資源，而是充滿無限創(chuàng)造力的智力資源，企業(yè)把發(fā)展無形資產(chǎn)作為發(fā)展的第一要素。企業(yè)在管理理念上，不再注重以往的流水線、節(jié)拍性等嚴密的分工組織形式和工藝流程，而是更加重視人的主觀能動性、獨立性和創(chuàng)造性。企業(yè)在經(jīng)營理念上，不再簡單地去滿足市場需求或適應需求，而是積極地去創(chuàng)造需求，引導消費。

2.網(wǎng)絡時代企業(yè)文化的特征

作為一種現(xiàn)代企業(yè)的管理需要，企業(yè)文化所具有的顯著特征是構建企業(yè)價值觀，營造和諧的環(huán)境氛圍，形成已人為主體的人本化，重視人力資源管理，建立學習型組織，進行企業(yè)文化整合，形成創(chuàng)新管理模式，實施軟管理。

3.網(wǎng)絡時代企業(yè)文化的功能

網(wǎng)絡時代企業(yè)文化在企業(yè)中具有的多種功能，它能起著分界線的作用，即:它使不同的企業(yè)相互區(qū)別開來;它表達了企業(yè)成員對企業(yè)的一種認同感;它使企業(yè)成員不僅僅注重自我利益,更考慮企業(yè)利益;它有助于增強社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性,文化是一種社會粘合劑,它通過為企業(yè)成員提供言行舉止的標準,把整個企業(yè)聚合起來。

二、網(wǎng)絡在新企業(yè)文化的形成過程中的作用

1.信息技術的高速發(fā)展為企業(yè)文化的傳播提供了無盡的空間與繁多的手段

企業(yè)人員通過網(wǎng)絡的新型溝通渠道營造了公司文化的新天地，并以此詮釋著效率、民主、平等、暢通、愉悅等等價值。有效溝通方式因為網(wǎng)絡的出現(xiàn)而增加了很多的可選擇空間。公司內(nèi)部的人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上發(fā)布信息、討論專業(yè)問題；也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見；更可以通過企業(yè)OICQ、MSN的聊天途徑與同事進行隨時隨地的交流（只要有足夠的自覺性，我們認為這樣的交流對于維護同事之間的合作友誼是無與倫比的工具）；甚至文件的傳送也無需離開座位，音頻及視頻的多媒體支持也使得不同地點的同僚們可以成功創(chuàng)設學習型組織的議事模式。

2.計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)已經(jīng)極大地改變了經(jīng)理人員監(jiān)督和控制組織活動的能力

網(wǎng)絡文化固然給現(xiàn)代企業(yè)帶來溝通渠道的創(chuàng)新，但新型企業(yè)文化應然是多元的，這種正式的計算機信息系統(tǒng)只是對管理控制信息資源的一種增加而不是取代。在高歌猛進地倡導以信息技術創(chuàng)新溝通機制的同時，我們?nèi)匀徊荒芊穸ㄆ渌麄鹘y(tǒng)溝通機制的有效性。

會議、短暫的會面、單獨談話、四處巡視、社交活動、電話交談等諸如此類的活動，仍

然是經(jīng)理人獲取信息的重要渠道。在何種情況下采取何種溝通技巧或途徑最為有效，才是關鍵所在。并且職業(yè)人士在溝通技巧方面的訓練及拓展，尤為重要。網(wǎng)絡在這方面為企業(yè)經(jīng)理人提供了方便，諸如當主管經(jīng)理正在氣頭上，如何與之溝通的問題，可能一個帶有動畫的電子郵件的作用更大于任何其它方法。

3.網(wǎng)絡為企業(yè)內(nèi)部成員的溝通提供了新的渠道

一方面企業(yè)成員可以在任何地方通過網(wǎng)絡進行非現(xiàn)場交流，另一方面企業(yè)成員之間也因為鄰座的隨機組合而大大提高了面對面交流的范圍。這種溝通體系也許一般企業(yè)還難以做到，但是對于遵循網(wǎng)絡化生存規(guī)則的企業(yè)來說，通過網(wǎng)絡進行非現(xiàn)場交流卻是十分自然的事情。幾乎就在一瞬間，很多企業(yè)的成員都喜歡上了內(nèi)部網(wǎng)絡。先前通過紙質(zhì)進行信息溝通和交流的方式開始變得令人難以忍受。大家開始習慣于在網(wǎng)絡上進行任何信息的交流，包括企業(yè)的，生活的，甚至是絕對個人的。

在惠普（中國）公司有這樣一種現(xiàn)象，企業(yè)辦公桌的數(shù)量永遠比員工的數(shù)量要低，企業(yè)鼓勵員工帶著便攜電腦在辦公室以外的其他地方比如家中辦工。員工的辦公地點并非固定，員工總是處于流動性的辦公狀態(tài)之中。即便企業(yè)的管理者也是遵循這一規(guī)則，在公司并沒有專用的辦公區(qū)間。惠普的這種做法顯然是基于其強大的內(nèi)部網(wǎng)絡基礎，或者說，正是內(nèi)部網(wǎng)的支撐，惠普才真正實現(xiàn)了其夢寐以求的無紙化辦公。我們發(fā)現(xiàn)，這種規(guī)則的實行，除了對惠普直接產(chǎn)生高效、節(jié)能的功用之外，對惠普的公司文化建設也產(chǎn)生了新的推動。

4.網(wǎng)絡加強了企業(yè)與客戶之間的交流，網(wǎng)上交易將成為企業(yè)重要的銷售渠道，而且也將促進電子商務的發(fā)展

一般企業(yè)都渴望在自己提供服務的整個過程之中,能同客戶保持充分的交流,那么企業(yè)在打造“客戶服務中心”的時候，如果能設計網(wǎng)絡平臺,所謂的“客戶生態(tài)圈文化”就有了基本的實現(xiàn)途徑。再者,由于國際互聯(lián)網(wǎng)24小時不停頓地運轉(zhuǎn),使企業(yè)網(wǎng)上交易可以全天候地連續(xù)進行，而產(chǎn)銷在網(wǎng)上直接聯(lián)系,使信息交流更直接、更快捷,降低了交易成本,而且也弱化了中間層次的作用。

總之，企業(yè)員工之間的交流隨著網(wǎng)絡時代的到來越來越緊密，這對網(wǎng)絡時代下新企業(yè)文化的形成起了積極的促進作用。新企業(yè)文化隨著員工和領導之間，員工和員工之間，企業(yè)與客戶之間的交流慢慢的形成了。在網(wǎng)絡交流中，個人的創(chuàng)意可以很自由的放到網(wǎng)絡上來討論，實現(xiàn)了新企業(yè)文化的創(chuàng)新理念。

三、網(wǎng)絡時代企業(yè)文化建設策略

21世紀是網(wǎng)絡時代，企業(yè)文化的建設刻不容緩。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，能否建成具有鮮明時代精神和濃郁行業(yè)特色的企業(yè)文化，將成為在新世紀持續(xù)健康發(fā)展的關鍵。

1.注重企業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)文化發(fā)展的影響

21世紀是個快速變化的時代。企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)的技術環(huán)境、人力資源環(huán)境、金融環(huán)境、投資環(huán)境、市場需求環(huán)境等，這是企業(yè)發(fā)展所依存的客觀環(huán)境，直接影響著企業(yè)的短期效益和生存，力度較大。此外，還有政策、法制、社會評價、公平競爭、社會信譽等主要由人為因素控制的社會發(fā)展軟環(huán)境，對企業(yè)文化發(fā)展的影響看起來較為隱含較為間接，然而實際上對企業(yè)長期的經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)的競爭力有著潛在而深刻的影響。這些環(huán)境因素在21世紀會呈現(xiàn)出更加復雜的聯(lián)系和難以想象的變化，企業(yè)要立于不敗之地，就要在其發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略和管理模式方面及時作出相應的調(diào)整，企業(yè)文化的內(nèi)涵也要反映出環(huán)境的復雜性和緊迫性所帶來的挑戰(zhàn)和壓力，對企業(yè)內(nèi)部要保持較高的整合度，對外要有較強的適應性，通過對企業(yè)主導價值觀和經(jīng)營理念的改革推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)文化成為孕育企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的源泉，從而形成企業(yè)文化競爭力。

2.樹立企業(yè)品牌，實現(xiàn)經(jīng)濟和文化的同步發(fā)展

網(wǎng)絡時代，經(jīng)濟與文化的共生互動關系日益明顯。文化在一定的經(jīng)濟基礎上產(chǎn)生，同時

又滲透于經(jīng)濟，影響著經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和后勁。經(jīng)濟的增長和企業(yè)的發(fā)展，取決于經(jīng)濟中的文化含量大小、文化力作用的強弱和經(jīng)濟力與文化力相結合的程度。品牌既是一種實力，也是一種文化。好的品牌既具備高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，也能滿足消費者精神訴求的深層文化需要。面對日趨白熱化的市場競爭、商品經(jīng)濟高度發(fā)達的地域特色和高度國際化的行業(yè)特征，在大力發(fā)展生產(chǎn)力的同時，要注重文化力的開發(fā)，并以爭創(chuàng)品牌為突破口，通過培育“人無我有，人有我優(yōu)”的品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)了經(jīng)濟文化的同步發(fā)展戰(zhàn)略。

3.塑造形象，將文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場競爭實力

企業(yè)形象是企業(yè)文化構成的綜合反映，是企業(yè)整體素質(zhì)的全面顯現(xiàn)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，有助于提高企業(yè)的知名度，贏得客戶信賴，增強企業(yè)的凝聚力，它能直接或間接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是企業(yè)參與市場競爭，推動企業(yè)進步的“法寶”。面對競爭，我們應該利用文化的整合力，全面重塑企業(yè)的嶄新形象，以期對顧客形成可信賴的企業(yè)形象，對員工形成關懷型的企業(yè)形象，對社會形成負責任的企業(yè)形象，對競爭者形成開拓型的企業(yè)形象，提高了企業(yè)的市場競爭實力。

4.實現(xiàn)自我管理

在網(wǎng)絡時代，個人主義行為將會越來越突出，然而，我們所說的個人主義與個人私利是根本不同的概念。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，每一個網(wǎng)站就是一個領導者，每一個人就是一個領導者，每個人要靠他的智慧、知識，通過他的網(wǎng)絡施展他的影響力。網(wǎng)絡時代為個人的發(fā)展提供了廣闊的前景。比如，一個人有音樂 或其他方面的天賦，他可以將他的曲子或其他作品通過網(wǎng)絡傳遍整個世界。這樣是不是會助長自私自利的行為了呢？可能會，但在21世紀很難生存下去。因為每一個人的信息溝通基本上是通過網(wǎng)絡，要把海量的信息傳出去，如果人家接觸幾次以后，發(fā)現(xiàn)你不可信賴，不懂得尊重他人，是個自私自利的人，網(wǎng)德低下，那么人家就會將你的地址從他的網(wǎng)絡中切斷；同時，人家有好的信息，也不會送到你的信箱里。在這個時代，如果你沒有信息，就很難生存下去。所以，自我管理在未來企業(yè)文化建設中將越來越重要。自我管理雖然只管一個人，但它卻適用所有的人。自我管理與其他管理相比有什么特點、自我管理包括那些內(nèi)容、有什么方法、不同的人自我管理有什么差別等等，都需要我們?nèi)ヌ接憽?/p>

5.重視個性發(fā)展

一個企業(yè)的文化個性，是這個企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特性。它只為這個企業(yè)所有，只適用這個企業(yè)，是這個企業(yè)生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)，都是具有鮮明的文化個性的企業(yè)。同是美國文化區(qū)內(nèi)的企業(yè)，惠普公司文化便表現(xiàn)出許多與眾不同的地方：它倡導團體主義，主張建立輕松、信賴、和諧的人際關系。我國企業(yè)自覺的文化建設剛剛開始，一般企業(yè)還不具備自己獨特的文化風格，更需要重視企業(yè)文化個性的發(fā)展。首先要認清自己的特點，發(fā)揮本企業(yè)及其文化素質(zhì)的某種優(yōu)勢，在自己經(jīng)驗基礎上發(fā)展本企業(yè)的文化個性。

6.積極強化，持之以恒

企業(yè)員工的價值觀、信條、口號、作風、習俗、禮儀等文化要素，是不斷進行積極強化的產(chǎn)物。強化指的是人們的某種行為因受到一定刺激而獲得繼續(xù)或中斷的過程。獲得行為繼續(xù)下去的結果的強化，叫做正強化或積極強化；使行為中斷或中止的強化，叫做負強化或消極強化。積極強化的刺激使人們獲得獎賞性情緒體驗，而消極強化的刺激帶給人們懲罰性情緒體驗。趨樂避苦，趨利避害，是人類行為的基本法則，在建設企業(yè)文化時也應遵循這些法則，對員工行為給以積極強化。

四、結束語

企業(yè)文化建設應是企業(yè)的長期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。由組織的少數(shù)人創(chuàng)造、倡導的某種文化，傳播到組織的每個團體，再由一個個團體傳播給每一個人，使

之在企業(yè)的每個角落里生根、開花、結果，這是一個長期的過程。面對瞬息萬變的網(wǎng)絡時代，我們應該以建設一流企業(yè)為目標，以培育和發(fā)揚企業(yè)精神為核心，以提高員工素質(zhì)、建設一流隊伍為基礎，注重文化規(guī)劃，實施品牌戰(zhàn)略，塑造企業(yè)形象,重視個性發(fā)展，積極強化持之以恒，最后形成涵蓋英模文化、經(jīng)營文化、服務文化、精品文化為等基本要素的、獨具特色的企業(yè)文化。

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第五篇：新環(huán)境下如何做好行政事業(yè)單位

新環(huán)境下如何做好行政事業(yè)單位

會計人員管理工作

隨著我國市場經(jīng)濟的日益發(fā)展,會計工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題，尤其是新二大準則體系和新制度的出臺對會計工作提出了更新更高的要求。會計改革實現(xiàn)了會計模式的重大轉(zhuǎn)變, 新環(huán)境下如何促進行政事業(yè)單位會計工作的全面發(fā)展和水平的不斷提高,更好地為發(fā)展經(jīng)濟服務，對相對穩(wěn)定的行政事業(yè)單位會計人員的管理提出了新的管理要求。

一、會計環(huán)境變化下的觀念轉(zhuǎn)換

我國當前會計的國際化改革,一方面要求中國會計走向世界,與國際慣例接軌,融于統(tǒng)一的國際會計體系中去;另一方面會計的中國特色又要求中國會計立足于自身的社會經(jīng)濟環(huán)境,要揚棄。在行政事業(yè)單位會計管理中表現(xiàn)為：

首先，會計工作進一步規(guī)范化。《會計法》要求在會計工作中準確地反映經(jīng)濟活動的狀況,為經(jīng)濟管理決策提供真實可靠的會計信息。明確規(guī)定必需依法辦理會計事務,加大了對會計工作中弄虛作假的懲治力度。要求單位負責人必須保證會計人員依法履行職責,并給予法律保護,不得授意、指使、強令會計人員違法辦理會計事項,嚴禁對他們進行打擊報復。強調(diào)建立健全內(nèi)部會計監(jiān)督制度,加強有關部門的監(jiān)督職能,動員社會力量參與監(jiān)督。包括準則和新制度的持續(xù)頒布。

特別是以部門預算、國庫集中核算、政府采購為核心的公共財政的逐步建立，和剛剛進行的政府收支分類改革，行政和事業(yè)單位的會計核算于今年1月1日起開始執(zhí)行。會計科目調(diào)整的背后是預算收支科目的調(diào)整。事實上，行政單位會計核算調(diào)整幅度雖然不大，卻體現(xiàn)了政府收支分類后財政預算管理的更加透明，科學，規(guī)范。同樣，事業(yè)單位的會計核算也在此次調(diào)整中得到了進一步的規(guī)范。其收支的會計處理將更加嚴謹。其次，會計的具體任務和工作重點發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變,即情況和相關法規(guī)要求，我局健全財務會計制度，在修改收支管理辦法、崗位責任制度、增加專項資金管理、票據(jù)管理辦法等，系統(tǒng)制定局財務管理制度，并根據(jù)需要重新更換電算化硬軟件，建立網(wǎng)絡核算，為提升管理和構建新型行政事業(yè)單位管理做好準備。

二、新型會計隊伍管理的內(nèi)容：

（一）學習型會計

近年行政事業(yè)單位會計圍繞建立公共財政進行一系列改革。進行了部門預算和國庫集中收付制，推行政府采購制度，規(guī)范政府基金和收費項目，建立統(tǒng)一、完整的公共財政預算，增強財政收支的透明度和規(guī)范性。其次，不斷完善財政決策機制，規(guī)范財政決策的規(guī)則和程序，建立重大財政事項社會公示制度，支出決策論證制和責任制，財政政務公開制，細化財政預決算報告制度，自覺接受人民代表大會的監(jiān)督，擴大社會公眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。

這必然迫使行政事業(yè)單位會計進行不斷觀念轉(zhuǎn)換，持續(xù)的學習，而建立起一支高水平、高素質(zhì)的會計隊伍是財務管理的關健。各位會計負責人，要帶頭學習，學習會計制度、法規(guī)，增強依法理財，積極理財?shù)囊庾R。大力培育年青會計隊伍，儲備人才。

作為局財務工作負責人，我始終堅持個人專業(yè)技術的不斷提高和自身文化素質(zhì)的提高。行動上樹立盡職盡責、敢抓敢管，求真務實、勇于創(chuàng)新的良好作風。為全局財務工作人員建立標桿。在5年工作中，除二次被評財政“爭先創(chuàng)優(yōu)”個人先進和處室被評財政增收先進集體處，先后通過東南大學EMBA的學習、高級會計師的考試，在全國協(xié)會五屆一次會議上進行〈無錫市房管系統(tǒng)改革實踐和思考〉的交流發(fā)言，在全國及省級性專業(yè)雜志上發(fā)表《試析房地產(chǎn)開發(fā)項目的風險管理》和《試析無錫市房地產(chǎn)引資的本地價值》論文二篇，全國建設房地產(chǎn)專業(yè)課題《房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部控制研究》一文獲研討會一等獎。同時，我局按計劃組織對基層單位的財務情況進行了檢查，并組織了財務人員進行學習職業(yè)道德及專業(yè)知識學習。包括完成全局直屬單位財務人員的資格換證工作，先后完成產(chǎn)監(jiān)處、金佳、中專、市開發(fā)、公房管理處、春華咨詢等單位的經(jīng)濟責任審計工作；組織全局財務人員進行繼續(xù)教育，積極要求年輕財務工作人員報考專業(yè)資格職稱考試，對財務人員隊伍進行培訓與提高。組織在財政會計知識筆試比賽；組織了全國性的房地產(chǎn)會計學會年會；組織了4名高級會計職稱的評定和一次通過5名會計師的成績。

（二）自律型會計

環(huán)境是多變的，但作為會計人，誠信自律的會計職業(yè)道德是永恒不變的。會計職業(yè)道德是會計人員在會計事務中正確處理人與人之間經(jīng)濟關系的行為規(guī)范總和，即會計人員從事會計工作應遵循的道德標準。誠信是其最基本的標準，所有會計人員必須以誠信為本，操守為重，遵循準則，不做假賬，保證會計信息的真實、可靠。“立信，乃會計之本；沒有信用，也就沒有會計”。況且會行也是一種契約式委托管理關系，其基礎即公平、公正、相互約束。

而制度是約束的基礎。為此我局一方面根據(jù)財政部門的要求，在修訂局原財務管理制度基礎上，要求各項事業(yè)單位重新修訂了財務管理制度，按新要求和預算管理下系統(tǒng)完善會計核算和財務管理。另一方面加強對下屬單位的財務資產(chǎn)管理，完善委派財務負責人的獎懲制度，加強對下屬單位的投資、擔保管理。同時，建立目標管理考核激勵機制。為配合財政部門的非稅收入政策，我局建立以資產(chǎn)管理為紐帶的局系統(tǒng)財務管理框架。通過資產(chǎn)管理中心加強對改制企業(yè)投資管理，建立目標管理考核激勵機制，加強對直屬單位的財務監(jiān)控，逐步形成調(diào)控能力。

加強自律很重要要建立內(nèi)部監(jiān)督和控制。包括要建立、健全內(nèi)部會計制度,保證部門、單位內(nèi)部會計工作有序進行,如會計人員崗位責任制度、賬務處理程序制度、內(nèi)部牽制制度、財產(chǎn)清查制度、財務收支審批制度等。二是建立、健全內(nèi)部審計監(jiān)督制度,促使會計人員依法履行職責,保證會計核算真實反映經(jīng)濟活動內(nèi)容。

（三）溝通型會計

會計是一個信息系統(tǒng)，現(xiàn)代信息社會會計離不開溝通。所謂溝通是意義的傳遞與理解，是在二人（含）透過語言或非語言的行為，將彼此的感覺、意見、看法傳達給對方的過程，而能彼此互相了解，才算是有效的溝通。會計人員要學會溝通，部門之間要協(xié)調(diào)，互相配合，防互相扯皮、互相推諉，需要橫向溝通；縱向單位領導對會計人的態(tài)度具有導向性，溝通更能了解會計人，充分理解、支持和配合會計人的工作，明白領導是會計責任第一人。

對此，我體會很深。在事業(yè)單位改制時，時間緊、任務重。我局提出一企一策辦法，我處提出程序規(guī)范化、形式多樣化、客觀公正和實事求是的原則。進行產(chǎn)權界定和資產(chǎn)審計評估，制定切合實際的企業(yè)改制方案和職工困難補貼辦法。爭取方案早日論證通過。同時，積極籌措資金并與企業(yè)周密研究、布置分流詳細步驟，具體分析特殊個例，并作實事求是的處理，盡可能做到平穩(wěn)分流。我局各單位轉(zhuǎn)改制單位經(jīng)濟效益明顯，二國企也達到做大做強的要求。期間的審計評估和資金測算工作量大又細，并處理了大量歷史老賬和較為復雜的遺留問題。會計功不可沒，而溝通起了極大作用。

其次是新制度的宣傳溝通，積極宣傳增收節(jié)支，逐步試行各業(yè)務部門費用項目包干制。通過溝通，不但要讓部門了解新規(guī)定、新制度，更要理解會計，支持和配合會計人的工作，而且是為自身的工作環(huán)境更和諧。

三、心得與思考

在新的環(huán)境下，財務工作的從業(yè)人員，除了要具備豐富的工作經(jīng)驗、學習能力、適應能力、良好的誠信外，還要具備適應能力，能融洽地協(xié)調(diào)人際關系。這需要逐步有計劃進行調(diào)整和實施，對此我堅持做“三個一”工作。

（一）做好一個計劃：

為了進一步加強局會計業(yè)務指導，提高會計人員的專業(yè)技術水平，局財務管理部門有計劃定期組織局系統(tǒng)會計人員進行專業(yè)學習和指導，做好一個計劃是很重要的，是貫穿全年管理的綱。如2005年我局計劃內(nèi)容：

1、繼續(xù)抓好會計人員職業(yè)道德教育。（3、4月）

2、推進內(nèi)部控制觀念和理論學習。（5、6月）包括：內(nèi)部控制理論學習和指導；《無錫市行政事業(yè)單位會計內(nèi)部控制指引》學習；房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部控制實踐。

3、業(yè)務交叉檢查和討論。（行政事業(yè)單位類、房地產(chǎn)企業(yè)類10、11月）。4繼續(xù)抓好會計專業(yè)資格考試工作。配合組織進行會計人員繼續(xù)教育工作。配合財政、稅務及審計部門的會計、稅務及相關制度學習。并努力實施。

（二）組織一次交流

除了日常的業(yè)務布置、規(guī)定學習外，我堅持組織一次范圍較大的會計管理人員的交流活動。經(jīng)常強調(diào)提高會計人員的從業(yè)門檻要，沒有會計證者不得從事會計工作,并作為提高會計人員業(yè)務素質(zhì)的硬性措施,嚴格執(zhí)行；強調(diào)財務人員的《會計基礎工作規(guī)范》培訓,使會計人員熟練掌握各基本環(huán)節(jié)的規(guī)定和要求。

同時，要各單位負責人總結好的方法和提出問題，對新財稅政策進行討論。組織一個相互交流、溝通的平臺，是好的形式

（三）關注一個重點單位

每年初，我局組織對基層單位的上年目標完成情況進行了檢查、評比，并組織了下的目標責任狀的簽訂，對技經(jīng)財務指標進行了調(diào)整，在整體上做到比上年有所提高，力爭在獎勤罰懶的同時促成局整體實力的穩(wěn)步提高。以此為契機，我會選擇一個單位，進行全面深入了解，多溝通單位領導，了解細節(jié)，為全面指導業(yè)務工作掌握更多信息。并且向政事業(yè)單位領導宣傳《會計法》、《國有資產(chǎn)管理辦法》等法律法規(guī),要求規(guī)范財務管理,健全內(nèi)控制度,同時提升單位會計人員的地位，側面解決難

（四）一點思考

1、行政事業(yè)單位會計管理要加強會計法制建設。不僅是建立和完善制度,也要轉(zhuǎn)變會計管理職能,保證會計規(guī)則秩序正常運轉(zhuǎn)。要不斷宣傳、學習、貫徹會計有關法規(guī),采取切實措施,完善以會計法為中心的會計法規(guī)體系。

2、提高會計人員素質(zhì)。行政事業(yè)單位會計人員的素質(zhì)狀況和積極性調(diào)動如何,直接影響會計工作水平的提高和會計改革的順利進行。要建立一個科學合理的培養(yǎng)、評價、選拔會計人才的機制, 實行跨專業(yè)、跨領域的多向聯(lián)合，調(diào)動他們的積極性。支持各部門、多種辦學力量參與會計在職教育。

3、會計委派要重新定位：明確委派人員的職責、權限及與被派單位的關系；解決好委派人員的工資掛鉤問題；立委派人員的各項管理制度，如：重大事項報告制度、業(yè)務考核制度、繼續(xù)教育制度、獎懲制度、交流制度等。

4、推廣行政事業(yè)單位會計集中核算制度。將行政事業(yè)單位的財務收支實行“集中支付、統(tǒng)一開戶、分戶核算”模式,使財政部門對單位的財務監(jiān)督從事后轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑啊⑹轮小⑹潞笕^程監(jiān)督，將會計人員進行相對的條線式管理。