第一篇：觀看時代光華網絡培訓課程有感

觀看時代光華網絡培訓課程有感

隨著飯店市場競爭的加劇和顧客的日趨成熟，顧客對飯店服務質量要求也越來越高，服務質量成為飯店在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。如果酒店硬件是軀殼，那么服務質量就是它的生命，如何加強飯店服務質量管理，樹立飯店良好的服務形象，為賓客提供滿意超越期望的服務，從而以優質的服務贏得顧客的忠誠，獲取競爭優勢，立足于市場競爭的不敗之地，是眾多飯店經營管理者所關注的重要問題。

酒店從今年3月份開始要求各部門統一安排各級管理人員或個人自擬時間觀看?時代光華網絡培訓課程?，學習酒店服務質量管理的知識和工作經驗，從而運用到實際的管理工作中去。從4月份開始到6月份，除部門集體安排學習外，本人也在業余時間觀看了幾個課程，對其中《如何培養優秀的服務員》這一課程印象較為深刻。該課程總共分為三大篇十二講，分別為: 心態篇、服務篇及語言篇。授課時間雖然較長，但相對去年沉悶冗長的先知網絡培訓來說，今年的內容聽起來專業性較強，案例趣味性高，主講老師也由有在國內著名酒店公司工作，從基層服務員做起一直到企業總經理的易鈡先生主講，易先生對酒店服務和管理有著豐富的實戰經驗與獨到的操作心得，課程中多個全新思維令我有耳目一新的感覺。其中心態篇的員工的工作定位、顧客的角色定位、員工的工作心態；服務篇的微笑服務的魅力、Service的內涵及服務應具備的意識；語言篇的接待語言表達技巧、應答語言表達技巧等內容的講解，聲情并茂、字字珠璣。像當中的：“每一個服務人員都要做好眼前的工作，否則何談未來，何談成功。人在成功之前，是做該做的事，成功之后，才能做想做得事！只有做好本職工

作，我們才能真正提升自己。”可謂是我們所有員工的座右銘。理論知識和精彩案例的相結合，既讓我增長了專業知識，汲取了的寶貴實戰經驗，也增強了自身的服務能力，促進自己在做好基礎工作的同時向更高層次的優質服務發展。

黃偉明

2012-06-23

第二篇：觀看《時代光華-如何做好中層管理者》有感

觀看《時代光華-如何做好中層管理者》有感

根據公司高層要求，我參加了近期針對中層管理人員進行的管理培訓活動，即觀看時代光華公司出品的《如何做好中層管理者》的培訓光碟。

粗略地觀看了前三節視頻，真的給我帶來不了的震動。雖然以前也在管理崗位上待的有一段時間了，但是管理思想和意識在很大程度上還停留在技術人員的角度上，沒有拿自已當成管理人員，很多時候都沖鋒在前。又繼續看完了其它節的視頻，同時又在網上搜索并下載了相應課程的講義，細細閱讀起來。

學完整個培訓內容，感觸相當的多。

先說下自已的缺點，一個是還站在技術人員的角度上來處理部門事務，思想意識還沒有轉變到管理上去；一個是對管理水平理解水平低；另外一個是不能合理的處理與上司、與同事和與下屬的關系。究其原因，一方面很大程度上來自自身的原因，另一方面也有公司的客觀原因造成的。但不管怎么樣，目前的管理水平及思想與培訓課程上的要求相關甚遠。例如我有點心態浮躁，危機感淡薄，學習力不夠，視角狹隘等，需要我不斷地改正這些缺點，努力學習和適應公司的現狀，在現有條件的基礎上來改進管理工作。

首先，我會清醒地定位好自已在公司的位置，在總經理的指示下努力開展各項工作并與其它部門通力合作，努力達成總經理的要求和期望，做到承上啟下，承前啟后、承點啟面的作用。對上要嚴格執行上司的指示和要求，率領部門全體人員努力達成；對下要明確規劃，過程監控，實現設定的目標與要求。

其次，在與上司相處的時候，充份尊重上司，當出現一些上司無法確定的事情時要以恰當的方式堅持并與上司合理的溝通。特別是公共場合要配合好突出上司的權威，不自作聰明，要及時征求上司的意見和執行上司的意圖。在出現問題時，要勇于承擔責任不推脫。講義上所說的要揣摩上司的意圖，對直性子的我來說這點有點困難，不過我會努務扭轉這種意識，對上司下達的指示進行反復推敲，找出較為合理的處理方法。

再次，在與其它經理共事時，要互相尊重，互相幫助。在與其它部門相處時，要以部門整體為一個團隊進行作戰，樹立高標準的目標，而低調地做人。強化部門之間的溝通，不推行行政命令，以平等的關系與其它部門人員溝通，尊重其他人的勞動成果。在出現由于自已部門失誤造成的損失或問題時，主動和勇于承擔責任不推脫。

最后，在與下屬相處時，要充份尊重下屬的個人素質與能力。在工作中針對不同的員工實行不同的對策。對態度好又能力強的下屬要重點培養和關愛，將其樹立為部門骨干。對態度好但能力差的下屬，要加大培訓力度提升其工作能力；而對于態度不好同時能力又差的下

屬要堅決清理。要時刻記住公司的用人理念，在其位謀其證。要融入下屬的群體中，多參加一些戶外團體活動，提高團隊的凝聚力。在工作中，重視制度建設，并推動下屬遵守制度。在一定時期或單個工作項目中，要設定目標及達成目標的方法、時間及考核標準；同時要積極引導下屬的工作方向，適時給予指導。

總之，通過這次的學習，使我看清了自已的缺點，并鞭策自已不斷地改進缺點，不斷學習和提高，來適應當前公司發展的需要。希望此類的培訓活動多辦一些，讓我們的中層管理者不斷提高管理水平，做到承上啟下，為公司的發展起到應有的作用。

第三篇：觀看《網絡媽媽》有感

觀看《網絡媽媽》有感

五（4）班高臻祺

一個陽光明媚的星期四，學校組織我們觀看了一部名叫《網絡媽媽》 的電影。故事發生在江西省,一位勤勞好學、積極向上的孩子，可無情的山火把她燒成重度殘疾，雙手殘廢，長大后，她學會了用殘指上網，并幫助不少因為迷戀網絡而荒廢學業的少年重返課堂。

電影讓我備受感動的片段是：媽媽為了不讓佳佳半夜泡網吧，就睡在佳佳臥室的房門口，可佳佳竟然從窗口爬出去，媽媽發現佳佳從窗口逃出去上網，便急急忙忙地騎自行車去找她。可就在這時，媽媽被車撞了……她的媽媽為了她付出了那么多，她還在玩，網癮真是害人不淺啊！

據中國青少年網絡協會提供的數據，目前，我國網癮青少年約占青少年網民總數的13.2%，而13歲至17歲的中學生群體成為“網癮重災區”。網絡這把“雙刃劍”正在無情地吞噬著青少年的身心健康，因迷戀上網而逃學、離家出走、搶劫甚至猝死在網吧、走向犯罪道路的現象屢屢發生。

網絡成癮者主要表現為對網絡有一種心理和行為上的過度依賴，以上網為生活重心，上網時間失控；會出現不安、著急、煩躁、乏力、情緒低落、興趣喪失、注意力不集中、易激動、無端發脾氣、說謊、甚至自殺等不良心身和行為反應網癮少年對學校、家庭、自身及社會帶來的危害及影響確實越來越大：

1、損傷智力有專家研究表明，網游對于青少年的智力發育是極其不利的。沉迷于網游半年以上，智商會有明顯的下降；若是沉迷網游3年，智商將下降10%，也就是說，智力90。

2、損害身體網癮造成視力下降、生物鐘紊亂、神經衰弱等生理特征。不能維持正常的睡眠周期，停止上網時出現頭痛、消化不良、惡心厭食、體重下降、植物神經功能紊亂等癥狀。此外，還會誘發心血管疾病、胃腸神經官能癥、緊張性偏頭痛等病癥。

3、影響品行網癮誘發逃學、說謊等不良品性，產生不屑與人交往、待人接物暴躁、甚至辱罵、攻擊他人等一些平時不能做、也明顯是不道德的惡劣行為。

4、扭曲性格網癮導致青少年情緒障礙，注意力不集中，記憶力減退，對其他活動缺乏興趣，為人冷漠，情緒低落，弱化了人與人溝通相處的反應能力和面對現實生活的應對能力

為此，我們要控制好自己不要上癮，不然就要像染上網癮時佳佳那樣瘋狂了。健康人生，從脫離網癮開始。

第四篇：目標管理_時代光華網絡學習課程答案(100分)

目標管理

時代光華網絡學習課程答案(100分)

1.下列關于提高業績型目標管理的理解錯誤的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D企業經營任務分解到人，責任到人建立目標之間的鏈鎖，各級目標環環相扣，形成體系以提高業績為工作重點，強調工作過程自上而下逐級制定目標

2.以下四種表現，急進式目標管理推進方式的表現是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D先難后易推行速度慢成果表現速度是先快后慢受阻程度先小后大

3.目標的制定和實施的準備階段是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D檢驗階段執行階段完成階段計劃階段

4.“組織渙散”是（）管理形態的表現回答：正確

1.A

2.B

3.C放任型貫徹型官僚型

4.D專制型

5.下列不屬于目標管理特征的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D讓員工自己當老板，自己管理自己目標由上下級共同制定，下級在制定中有充分的自主權強調下級目標與對上級目標的服從成果評價方法是根據上下級制定的評價標準由員工自我評價工作成果并作出相應的改進

6.目標體系的基礎和起點是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D員工制定目標領導分配任務最高管理層制定出“總目標”員工執行任務

7.目標管理的核心是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D完成企業目標自己管理自己確定工作方法設定個人目標

8.下列不適合漸進式目標管理推行方式的企業是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D管理水平高的企業規模大的企業業務綜合程度高的企業籌備時間短的企業

9.下列關于決定目標難度因素的說法中錯誤的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D目標的挑戰性和創造性越高，難度越大目標環境變化越快，難度越大目標關聯程度越小，涉及的人員、部門越少，難度越大目標的起點越高，難度越大

10.跟蹤檢查的責任原則的最理想境界是實現回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D無為而治降低成本體系完整減少事故

11.提高業績型目標管理的最大特點是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D下級制定目標時易被上級干涉采取分級負責的辦法，自下而上逐級制定目標采取分級負責的辦法，自上而下逐級制定目標目標易于制定

12.開發能力型目標管理的重點是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D完成經營目標提高個人業績提高個人能力建設企業文化

13.目標實施和檢查的憑證是回答：正確

1.A

2.B總結報告目標卡

3.C

4.D目標體系圖會談紀要

14.填寫目標卡時，以下不合適的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D一行寫完用條例方式多用形容詞具體化和數量化

15.在下列情況中企業的目標需要修正的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D行動發生偏差完成目標的方法發生改變出現暫時的困難月度執行進度與計劃進度不一致

第五篇：時代光華課程學習體會（推薦）

華葉大成網絡學院學習心得

今年公司開通了***學院課程，結合工作實際，我選擇了office辦公系列軟件學習和《有效溝通》這么課程，對自己的業務技能和管理能力進行全面提升。

Office辦公軟件主要學習了WORD和EXCEL表格的運用，盡管平時工作中也在經常使用這些軟件，但是課程中依然提供了很多有用的小技巧，比如如何錄入身份證、數據分析管理等功能，一個很簡單的操作就可以讓原來復雜、耗時的工作變得很簡單，提高了自己對辦公軟件的應用水平，也提高了工作效率。

溝通時每天都在發生的事情，在工作、生活中都無處不在，因為溝通不暢導致的摩擦時有發生，在網絡課程中，我就看到了這門有用的課程《有效溝通》。通過學習，我認識到了溝通的基本概念，溝通即是為了一個設定的目標相互交流溝通，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。通過學習和反思我深刻認識到了有效溝通要達成，其中的溝通的三大必備要素少不了，溝通的三大要素包括：

1、要有一個明確的目標

2、達成共同的協議

3、溝通信息、思想和情感。對三要素的第一點：只有大家有了明確的目標才叫溝通，如果大家來了但沒有目標，那就不是

溝通，是什么呢？是閑聊天。第二點：溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議，只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成協議，那么這次不能稱之為溝通。第三點：溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。

其次，在溝通的過程中除了三要素具備后，我們還要遵循一定的原則，即溝通三原則。

1、談論行為不談論個性

2、要明確溝通

3、積極聆聽。這三條原則看似普通，但卻對溝通起到了非常關鍵性的作用，在溝通的過程中我們是要遵循一定的原則的，不能想什么說什么，不能不注意一些細節，否則就會使我們的溝通無效甚至引起別人的誤解，這樣只會對我們的初衷起到負面的作用。

總之，通過學習了十五學分的網絡課程，我自己從工作技能和溝通技能都有了提高，對自身的工作起到促進作用。下一步，我將樹立良好的工作態度和工作作風，充分利用好網絡學院所學知識，愛崗敬業，提高工作效率，強化執行力，為公司發展貢獻自己力量。