第一篇：時代光華培訓《問題分析與決策》有感

《問題分析與決策》有感

現實學習、工作、生活中，我們無時無刻不在進行問題的決策，有些決策對我們有重大影響，例如：高考志愿填報，將決定是否能夠找到人生第一次起跳的平臺；在選擇未來的丈夫（妻子）的時候，將決定今后家庭生活是否幸福；在選擇幾個不同工作機會的時候，將決定一個人的職業走向。有些決策對我們的影響相對很小，例如：今天的早餐是喝豆漿還是牛奶；早晨穿素色襯衣還是格子襯衣；可以說，我們的生活時時刻刻都生活在對某一問題進行分析、決策的過程。通過閱讀和學習《問提分析與決策》，從以下幾個方面談以下讀后感：

一 《問提分析與決策》為我們闡述了對問題分析和決策的完整流程：狀況評估→ 問題分析 → 決策分析 →潛在問題分析。通過完整的這一過程，對當前環境所出狀況，問題所出狀態、特異性等，并對解決問題的方式進行討論，最終對解決問題方案發生狀況后做好應對措施。在進行狀況評估應該是后續幾個步驟的基礎，如果管理者對當前狀況有了片面或者錯誤的認識將直接導致今后決策的失敗。而問題分析將直接關系對問題的認識，這是給出決策分析的基礎。很難想象一個人面臨生死存亡的時候，自己沒有清醒的認識，而錯誤的認為僅僅需要進行改進性的判斷，在這種情況下能夠做出合理的決策和給出解決問題的方案。決策分析是在狀況評估、問題分析基礎上，做出的合理的解決問題的結果。往往在前兩步的分析基礎上，可以自然得出合理的決策結果，但是管理者往往在面對邏輯上合理的結果，但是感情上或者憑經驗缺無法接受。這時候要靠管理者減輕的決心和勇于

變革的理念來做出決策分析。潛在問題分析則是在考慮基于上述決策之后，可能帶來的問題，盡量在事前能夠將可能帶來的問題加以預防，并找到相關的解決方案。對于無法完全避免的影響和結果，選擇傷害最小，最有利于企業的解決方式，“兩害相權取其輕”往往更考驗管理者的智慧。

二總結決策的特征主要有以下五個方面：

第一是在要確實了解問題的性質，如果問題是經常性的，那就只能通過一項建立規則或原則的決策才能解決。第二要確實找出解決問題時必須滿足的界限，換言之，應找出問題的“邊界條件”。第三是仔細思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要妥協、適應及讓步事項，以期該決策被接受。第四是決策方案要同時兼顧執行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動。第五是在執行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。

三個人見解和決策的關系：

決策是一種判斷，是若干項方案中的選擇。所謂的選擇，通常不是“是”與“非”間的選擇，最多只是“大概是對的”與“也許是錯的”之間的選擇。有效的管理者都知道一項決策不是從搜集事實開始，而是先有自己的見解。這樣做是正確的。有效的管理者鼓勵大家提出見解。但在鼓勵的同時，他也會叫大家沉思其見解，認清其見解經過實證后的結果。有效的決策人通常必先假定傳統的衡量方法并非適當的衡量方法。否則的話，他就用不著做決策了，他只略做簡單的調整就可以

了。管理者的決策不是從“眾口一詞”中得來的。好的決策，應以互相沖突的意見為基礎，從不同的觀點相不同的判斷中選擇。

四針對反面意見的運用：

第一惟有反而意見，才能保護決策者不致淪為組織的俘虜。

第二反面意見本身，正是決策所需的“另一方案”。決策時只有一種方案，別無其他選擇，那與賭博何異？只有一種方案，失敗的機會必高。

第三是反面意見可以激發想像力。當然，純粹為了某一問題去找答案并不一定非有想像力不可，只有解決數學問題才最需要想像力。總之，對于工作、生活中遇到問題分析與決策，切不可盲目進行流程化，對于開篇提及的重要問題，是需要進行完整的考慮，這樣才能使邁上人生起跳平臺、家庭生活幸福、個人職業走向等重要問題獲取成功的最大概率。而對與“豆漿與牛奶”、“素色與格子”、“功夫篇與喜劇片”這樣的小問題，可能對問題分析這個過程本身所花費的代價，遠遠大于所要決策問題帶來的微乎其微的影響。

因此，正確運用潛意識、工作生活經驗、流程化問題決策分析，解決不同緊急度、重要度的問題才能使分析解決問題達到最高效率。

2011/7/18

第二篇：《問題分析與決策》培訓課程大綱

《問題分析與決策》課程介紹

主講：孫軍正老師

一、課程背景

工作需要動腦子嗎？大多數時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經形成慣性，憑經驗、靠下意識就能“順”下來。但是在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題、遇到后果嚴重的問題。不過當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發現自己的腦子不夠用了??因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好??

缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火??

二、適合狀況：

當公司的員工面臨復雜和棘手而又無現成經驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發愁不知從何下手的時候??

三、課程收益：

（1）這是一個提高你在與他人一起解決問題時的領導力和影響力的課程，幫助你從容應對復雜問題，同時訓練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業化的工作習慣。（2）幫你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風險、完善方案；最終漂亮地解決問題并改善績效。

四、課程特色：

（1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。

（2）針對性 本課程采用的案例均系企業經營管理中常見的問題，通過系統思考分析深入、到位，具有很強的針對性。

（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習，以及實際運用能力的提升。

五、課程形式： 講授、實操演練、真實問題、視頻、互動學習、團體動力

六、課程對象： 需要在合作中解決難題的所有領導者和專業技術人員

七、課程人數： 40人左右

八、課時：1-2天

九、核心模塊：

第一部分：解決問題的思維流程及關鍵點

1、什么是真正的問題

2、目標和現狀的差異

3、問題和問題點

4、問題的分類

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解

第一步：現狀描述、定義問題

目的：解決問題的第一步是認清什么是需要解決的問題。各級經理人在組織中的不同角色也決定了他們關注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產生最佳效果。

要點：

1.背景分析 2.羅列所有問題點 3.清晰分析每一個問題點 4.按對結果的影響程度評估問題 5.確定關鍵問題所在

本步驟重點探討：

??描述問題的現狀，??確定關鍵所在

第二步：明確方向、確定目標

目的： 如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數幾件事情上，抓住管理中少數幾個關鍵點。除此之外的任何其他選擇都會導致折中局面的出現，最好的結果也不過是庸碌無為，最壞的結果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。

要點：檢驗目標的SMART原則

1.Specific 具體的 2.Measurable 可以衡量的 3.Achievable 可實現并有挑戰性的 4.Realistic 現實有意義的 5.Time-based 有時間限制的

本步驟重點探討：

??如果目標再提高一點會怎么樣？ ??目標實現后是否可以解決問題？

第三步：系統分析、洞悉要因 目的：

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績效的原因，應該以“我”為出發點分析影響績效的原因。

管理者一定要基于事實和慎密的思考而不是常識來分析原因，如果是團隊分析問題，團隊的所有人都必須對因果關系發表意見，團隊中不同的意見要得到充分的重視，管理者通過激發好奇心來搜索可能存在的關系，并勇于提出新的原因假設。

要點：

1.金字塔模型分析原因 2.思維導圖分析原因 3.要素表進行分析原因

4.把原因邏輯化、系統化——魚骨圖 5.將原因按重要性、緊急性排序

本步驟重點探討：

??是什么導致問題的發生？背后的原因又是什么呢？

??你是如何知道這個因果關系的？有什么證據可以論證這個因果關系？

第四步：創造方案、探索可能

目的：找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創造新方法則需要打破思維定勢。創意每個人都有，只是不知道怎么發揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發現創新其實是一件輕松又有趣的事情。

要點：

1.收集想法 2.觀點聚類 3.形成概念 4.補充完善 5.分析可行

本步驟重點探討：

??突破固有思維發現解決方案 ??發散思維找到解決問題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策

目的：決策需要有一套系統的方法和衡量的標準，對各項方案的優勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風險，以最小的風險換取最大的收益。想到一個合理的方案后，就要制訂實施計劃，確定解決問題的步驟、進度和資源配置，只有在每個細節處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據。

要點：

1.就決策工具達成一致

2.獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致 3.風險障礙分析 4.制定行動計劃

1)行動計劃要具體、可以操作，可以跟蹤 2)行動計劃盡量在培訓結束后短期內啟動 3)行動計劃動賓格式描述

4)行動計劃執行前要通過正式的決策程序

本步驟重點探討： ??科學決策，謀求共識 ??分析風險，制定計劃

第六步：執行方案、落實達成

目的：企業是一個系統環境，方案的有效實施依賴于團隊力量，所以在執行前要建立共識。經理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會。

要點：

1.有效授權 2.獲得責任人的承諾 3.建立追蹤結果的計分牌 4.里程碑過程跟進

本步驟重點探討：

??取得對目標的承諾，經常性地組織并參與高效的目標回顧會，為實現目標掃清路障 ??傳統監督與執行監督之間的區別 ??提高團隊成員彼此間的責任感

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手

一、區分管理過程、管理結果以及實時解決問題的衡量標準，根據組織當前狀態以及組織期望的狀態確定可視化解決問題實現目標的方法。

1.創建一個可見、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進展。2.確定衡量團隊解決問題實現目標的主要方法

3.建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法，設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌

二、知行合一、績效實現

1.課程知識點回顧 2.駕馭工具、運用自如 3.課程感受及分享 4.從知到行的五個階段 5.解決問題、成就人生 總結與答疑

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！

個人簡介

孫軍正，博士，國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師 銀行業績倍增系統創始人（見著作《領導執行智慧》）國務院軍轉辦特聘講師（2012年）

中國執行力十強講師（2013年由中華講師協會、中華講師網評選）最受銀行業推崇的人力資源管理專家、著名實戰派管理咨詢專家

北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授 中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問

國內30多家咨詢公司/培訓機構高級顧問/特聘培訓師

個人經歷

因為專注，所以專業，20年來孫老師一直致力于銀行業績增長的研究與 應用，在如何使銀行業績快速提升及打造團隊執行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、制度到獎懲；能夠做 到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓服務。他首創的“銀行業績倍增系統”已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。

第三篇：問題分析與決策教程學習心得

問題分析與決策教程學習心得

生活中時時處處都在進行著決策，小型決策如買什么樣的煙酒；中型決策如找什么樣的對象，買什么樣的車子或房子；大型決策如企業的投資戰略、發展項目的確定，以及國與國之間怎樣處理糾紛等。其中，較小的決策即使錯誤，也不會對生活造成太大的損害，但是，如果中型、大型決策一旦做錯，就可能帶來難以彌補的損失。因此，一定要善于分析，謹慎決策，正確決策。

通過學習，我了解并掌握了正確決策的要點及方法等相關知識。

一、正確決策的關鍵

? 首先要對問題做出正確的判斷，對癥方能下藥； ? 其次要對環境做出客觀的評價；

? 再次要對企業擁有的資源做出有效的評價； ? 然后要對可能面臨的困難做出理性的分析； ? 最后對決策帶來的風險，企業要做好充分準備。

二、（1）決策的通用模型

? 第一種模型就是國際通用的各種各樣的問題分析工具，包括一些很簡單的方法，也包括一些比較復雜的模型，如柱狀圖、樹型圖、柏拉圖、麥肯錫的7S分析法等。

? 第二種模型就是自己創造的適合單個企業情況的模型，如魚骨圖等。? 第三種模型則是依靠個人的感覺、直覺，靠個人對問題的判斷、經驗。（2）.邏輯思維

邏輯學告訴我們，要想知道問題的本質，最低限度要問七個為什么，才有可能知道這件事情的真正本質是什么。（3）.問題分析與決策模型

這個模型里，包含有四個模塊，即狀況評估、問題分析、方案決策和應變措施。而每個模塊又包含四個環節，一個完整的決策過程有十六個步驟。

三、狀況評估（1）查明具體難題（2）排出輕重緩急（3）計劃行動步驟（4）準備采取行動

四、問題分析

要走出這些誤區，就需要一種有效解決問題的方法，而問題分析恰恰是解決問題的橋梁。問題分析的作用在于，它能夠有效地幫助人們觀察實際發生和預期目標之間的偏差，從而明確目標。只有目標明確才能真正有效地解決問題，因此，要解決問題，就要確切地學會怎樣定義問題，辨別問題，以及有效地分析收集到的信息。

每個人都可以意識到問題，但面對紛繁復雜的信息，要做出正確的判斷并非易事，只有獲得與問題本質有關的有效信息，才能分析問題，解決問題。這時就必須通過提出問題來確定問題，必須全面地描述問題的性質，分辨可能的原因。同時，要借鑒已有的經驗和常識，提出導致問題的可能因素，詳細記錄實際和預期結果之間的偏差，承認原因的多樣性和可能性，把這些可能的原因匯總并記錄在表格上，這樣可以避免妄下結論。

在識別可能的原因時，要運用知識、經驗和常識來幫助找出若干種可能性，列舉可能的原因，對收集的信息進行有效的評估。如果這樣不能找到發生偏差的原因，則可以使用“問題分析”的技巧。

五、方案決策

孫子兵法曰：“知勝有五，知可戰與不可戰者勝，識眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝。”其中，“知可戰與不可戰者勝”這一道理在今天仍然適用。那么如何把握可戰還是不可戰呢？今天的世界紛繁復雜、變幻莫測，單純依賴經驗和直覺會非常危險，而采用決策分析的方法就能解決這個問題。但是，決策必須建立在對相關信息全面分析的基礎上，決策時必須搞清：有沒有信息；信息是否正確以及分析系統對這些信息進行的分析是否清楚。查明這些問題決策就會更加準確。決策分析的程序

? 第一：明確決策目的，即為什么要做這個決策。決策的目的必須確定，并且要明確反映在決策里。決策目的應該集中在決策的結果和現有的人、財、物、資源、時間等資源條件上，以便為今后評估、選擇方案提供標準。? 第二：評估決策方案，即找到滿足目標的各種可供選擇的方案。每個選擇方案都需要收集、評估選擇方案的相關信息，從而了解方案是否能夠滿足決策目標的要求。

? 第三：評估決策風險。如果忽略方案的不利后果，就不是一個完整的分析。任何方案都有風險，特別誘人的選擇方案也是如此，往往有潛在的風險。

? 第四：做出最終決策。要做出正確的決策，就要認真地研究、分析每一個備選方案的優點和相應的風險，權衡利弊后，最后確定實施方案。

孫子曰：“夫兵形象水，水之形,避高而趨下；兵之形,避實而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形；能應敵變化而取勝者，謂之神。”決策后人們往往認為工作會順利完成，但復雜多變的世界任何事情都可能發生，計劃實施中必定會遇到許多潛在問題，識別潛在問題，對之進行分析，為最終解決問題做好準備，可以確保實施風險的減少，必定會使人們更加成功。所以，通過學習我不但了解和掌握了問題分析和決策的方法并且掌握了我們應該在做決策如果預防風險避免問題的搓搓。

第四篇：問題分析與決策教程試卷與答案

試卷1

1.要進行正確決策，就要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 對問題做出正確的判斷

對環境做出客觀的評價

對企業擁有的資源做出有效的評價

以上都包括

2.不屬于衡量問題輕重緩急程度標準的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 嚴重性

靈活性

緊急性

發展性

3.下列關于狀況評估的說法錯誤的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 狀況評估針對的是單一問題

狀況評估需要澄清和評估所面臨的難題群

要運用問題分析、決策分析和潛在問題分析方法

能夠幫助我們以正確的方法收集分析和評估信息

4.拖延問題： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 會使問題的緊急性不斷增加

可能在解決問題的過程中又出現了新的難題

需要對問題進行重新評估

以上都包括

5.成功的條件不包括： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 空間

高質量的分析

執行者和批準者的承諾

時間

6.考慮決策目標時必須考慮： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 表面利益與根本利益

企業利益與員工利益

短期效益和長期效益

產品效益和品牌效益

7.識別可能的原因時，要：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 運用知識、經驗和常識來幫助找出若干種可能性

列舉可能的原因

對收集的信息進行有效的評估

以上都包括

8.在對問題進行評估時： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 嚴重性是第一位的緊急性是第一位的發展性是第一位的應當結合三者考慮

9.在進行問題分析的準備時，首先要： 回答：正確

1.A 2.B 明確解決問題的誤區

明確解決問題的困難 3.C 4.D 明確問題分析的作用

描述面臨問題

10.妄下結論是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 很多中國企業常犯的錯誤之一，也是最大的錯誤之一

信息不足，卻認為已經把握了問題

只把支持自己觀念的信息用來去論證結論

以上都包括

11.決策最大的誤區是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 個人喜好導向

方案優先而不是目的優先

忽略風險

決策依據不準確不全面

12.在問題的分析與決策過程中： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 優秀的管理者主要依靠個人的感覺、直覺

中國的企業主要使用自己制造的適合單個企業情況的模型

外國企業多使用問題分析工具

以上說法都正確

13.在對問題進行狀況評估時，首先要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 排出輕重緩急

查明具體難題

準備采取行動

計劃行動步驟 14.通過對目標的描述，企業應當： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 弄清楚希望達到的結果和具體目標

弄清楚達到目標必須滿足的條件

弄清楚在方案的實施過程中人、財、物、時間是否具備和充足

以上都包括

15.潛在問題： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 可以完全杜絕

是指對成功能產生危害的因素

分析時應把重點放在一旦發生將產生的后果上

不需要理會

試卷2

1.決策： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 只是企業老總、經理等高級管理人員應該關心的事情

每個人每天都在進行

與企業的普通員工無關

與個人的日常生活沒有關系

2.下列關于狀況評估的說法錯誤的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 狀況評估針對的是單一問題

狀況評估需要澄清和評估所面臨的難題群

要運用問題分析、決策分析和潛在問題分析方法

能夠幫助我們以正確的方法收集分析和評估信息 3.識別可能的原因時，要：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 運用知識、經驗和常識來幫助找出若干種可能性

列舉可能的原因

對收集的信息進行有效的評估

以上都包括

4.傳統的價值觀要求： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 直率坦蕩

雷厲風行

高深莫測

任性率真

5.傳統的決策思維模式是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 誰官大，誰決策

拍腦袋，拍胸脯，拍屁股

以任務為導向，以人治為驅動

以上都包括

6.在對問題進行評估時： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 嚴重性是第一位的緊急性是第一位的發展性是第一位的應當結合三者考慮

7.狀況評估的用途不在于： 回答：正確

1.A 以正確的方法收集、分析和評估信息 2.B 3.C 4.D 為制定工作計劃提供依據

幫助確定公司內部跨部門的工作目標

完成上級管理者布置的任務

8.要保護行動計劃不受干擾，就進行： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 決策分析

潛在問題分析

問題分析

過程分析

9.在進行問題分析的準備時，首先要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 明確解決問題的誤區

明確解決問題的困難

明確問題分析的作用

描述面臨問題

10.下列說法不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 妄下結論可能是因為信息不足

錯誤定義問題是因為看到很多信息似乎都跟問題有關

領導決策，報喜不報憂，人人說好話的文化傳統，更加重了妄下結論這一問題

錯誤定義問題可能是因為沒有掌握正確信息

11.在問題的分析與決策過程中： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 優秀的管理者主要依靠個人的感覺、直覺

中國的企業主要使用自己制造的適合單個企業情況的模型

外國企業多使用問題分析工具 4.D 以上說法都正確

12.要了解一件事情的本質，最低限度要問： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 三個為什么

五個為什么

七個為什么

九個為什么

13.中國絕大部分企業是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 目標型

任務型

結果型

問題型

14.明示決策目標： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 是好的決策的必要組成部分

應當就事論事，不涉及以往的決策

可以稍微模糊一點，為以后的修改和調整留下空間

以上都包括

15.潛在問題： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 可以完全杜絕

是指對成功能產生危害的因素

分析時應把重點放在一旦發生將產生的后果上

不需要理會

試卷3

決策過程中不得不面對的問題是： 回答：正確

1.2.3.4.A 怎樣正確決策

B 如何降低決策的風險

C 決策的風險越低越好

D 以上說法都不對

2.要進行正確決策，就要： 回答：正確

1.2.3.4.A 對問題做出正確的判斷

B 對環境做出客觀的評價

C 對企業擁有的資源做出有效的評價

D 以上都包括

3.澄清問題時： 回答：正確

1.2.3.4.A 要把簡單的問題合并成一個問題

B 把模糊的問題變得更加具體和更加現實

C 不一定需要找到問題的本源和實質

D 用列舉法弄清問題

4.進行決策分析時，首先要： 回答：正確

1.2.A 評估決策方案

B 明確決策目的 3.4.C 評估決策風險

D 制定決策方案

5.決策目標可以分為： 回答：正確

1.2.3.4.A 長遠目標和短期目標

B 盈利目標和效益目標

C 必須要求目標和愿望要求目標

D 組織目標和企劃目標

6.要制定出良好的應變措施，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 找出可能原因

B 識別潛在問題

C 采取預防措施

D 計劃應變措施

7.在對問題進行評估時： 回答：正確

1.2.3.4.A 嚴重性是第一位的 B 緊急性是第一位的 C 發展性是第一位的 D 應當結合三者考慮

8.在進行問題分析的準備時，首先要： 回答：正確 1.2.3.4.A 明確解決問題的誤區

B 明確解決問題的困難

C 明確問題分析的作用

D 描述面臨問題

9.下列說法不正確的是： 回答：正確

1.2.3.4.A 妄下結論可能是因為信息不足

B 錯誤定義問題是因為看到很多信息似乎都跟問題有關

C 領導決策，報喜不報憂，人人說好話的文化傳統，更加重了妄下結論這一問題

D 錯誤定義問題可能是因為沒有掌握正確信息

10.決策誤區產生的原因不包括： 回答：正確

1.2.3.4.A 決策時受了時間的影響

B 決策時受了空間的影響

C 決策人員之間的觀點大相徑庭

D 不清楚需要收集哪些信息

11.要了解一件事情的本質，最低限度要問： 回答：正確

1.2.3.4.A 三個為什么

B 五個為什么

C 七個為什么

D 九個為什么 12.在對問題進行狀況評估時，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 排出輕重緩急

B 查明具體難題

C 準備采取行動

D 計劃行動步驟

13.設定獎懲激勵機制時： 回答：正確

1.2.3.4.A 只要合理就好

B 一定要在事前設立

C 一定要在事后根據具體情況設立

D 以上都不正確

14.解決問題的誤區不包括： 回答：正確

1.2.3.4.A 盲目樂觀

B 妄下結論

C 錯誤定義問題

D 盲目行動

15.問題分析的作用在于： 回答：正確

1.2.A 是進行問題溝通的橋梁

B 有效的幫助人們觀察實際發生和預期目標之間的偏差 3.C 可以幫助人們解決問題

D 可以幫助人們描述問題 4.試卷3

1.澄清問題時： 回答：正確

1.2.3.4.A 要把簡單的問題合并成一個問題

B 把模糊的問題變得更加具體和更加現實

C 不一定需要找到問題的本源和實質

D 用列舉法弄清問題

2.不屬于衡量問題輕重緩急程度標準的是： 回答：正確

1.2.3.4.A 嚴重性

B 靈活性

C 緊急性

D 發展性

3.考慮決策目標時必須考慮： 回答：正確

1.2.3.4.A 表面利益與根本利益

B 企業利益與員工利益

C 短期效益和長期效益

D 產品效益和品牌效益 4.識別可能的原因時，要：

回答：正確

1.2.3.4.A 運用知識、經驗和常識來幫助找出若干種可能性

B 列舉可能的原因

C 對收集的信息進行有效的評估

D 以上都包括

5.要制定出良好的應變措施，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 找出可能原因

B 識別潛在問題

C 采取預防措施

D 計劃應變措施

6.傳統的價值觀要求： 回答：正確

1.2.3.4.A 直率坦蕩

B 雷厲風行

C 高深莫測

D 任性率真

7.傳統的決策思維模式是： 回答：正確

1.2.A 誰官大，誰決策

B 拍腦袋，拍胸脯，拍屁股 3.4.C 以任務為導向，以人治為驅動

D 以上都包括

8.狀況評估的用途不在于： 回答：正確

1.2.3.4.A 以正確的方法收集、分析和評估信息

B 為制定工作計劃提供依據

C 幫助確定公司內部跨部門的工作目標

D 完成上級管理者布置的任務

9.在進行問題分析的準備時，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 明確解決問題的誤區

B 明確解決問題的困難

C 明確問題分析的作用

D 描述面臨問題

10.決策最大的誤區是： 回答：正確

1.2.3.4.A 個人喜好導向

B 方案優先而不是目的優先

C 忽略風險

D 決策依據不準確不全面

11.邏輯： 回答：正確 1.2.3.4.A 分為有效邏輯和無效邏輯

B 就是自己的想法

C 與決策無關

D 不是一門科學

12.在對問題進行狀況評估時，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 排出輕重緩急

B 查明具體難題

C 準備采取行動

D 計劃行動步驟

13.設定獎懲激勵機制時： 回答：正確

1.2.3.4.A 只要合理就好

B 一定要在事前設立

C 一定要在事后根據具體情況設立

D 以上都不正確

14.跨部門的狀況評估： 回答：正確

1.2.3.4.A 無助于不同部門目標的統一

B 使復雜和重要的事件更加棘手

C 可以幫助確立項目發展的方向

D 不能澄清各種復雜的狀況 15.問題分析的作用在于： 回答：正確

1.2.3.4.A 是進行問題溝通的橋梁

B 有效的幫助人們觀察實際發生和預期目標之間的偏差

C 可以幫助人們解決問題

D 可以幫助人們描述問題

試卷4 1.澄清問題時： 回答：正確

1.2.3.4.A 要把簡單的問題合并成一個問題

B 把模糊的問題變得更加具體和更加現實

C 不一定需要找到問題的本源和實質

D 用列舉法弄清問題

2.不屬于衡量問題輕重緩急程度標準的是： 回答：正確

1.2.3.4.A 嚴重性

B 靈活性

C 緊急性

D 發展性

3.考慮決策目標時必須考慮： 回答：正確 1.2.3.4.A 表面利益與根本利益

B 企業利益與員工利益

C 短期效益和長期效益

D 產品效益和品牌效益

4.識別可能的原因時，要：

回答：正確

1.2.3.4.A 運用知識、經驗和常識來幫助找出若干種可能性

B 列舉可能的原因

C 對收集的信息進行有效的評估

D 以上都包括

5.要制定出良好的應變措施，首先要：

回答：正確

1.2.3.4.A 找出可能原因

B 識別潛在問題

C 采取預防措施

D 計劃應變措施

6.傳統的價值觀要求： 回答：正確

1.2.3.4.A 直率坦蕩

B 雷厲風行

C 高深莫測

D 任性率真 7.傳統的決策思維模式是： 回答：正確

1.2.3.4.A 誰官大，誰決策

B 拍腦袋，拍胸脯，拍屁股

C 以任務為導向，以人治為驅動

D 以上都包括

8.狀況評估的用途不在于： 回答：正確

1.2.3.4.A 以正確的方法收集、分析和評估信息

B 為制定工作計劃提供依據

C 幫助確定公司內部跨部門的工作目標

D 完成上級管理者布置的任務

9.在進行問題分析的準備時，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 明確解決問題的誤區

B 明確解決問題的困難

C 明確問題分析的作用

D 描述面臨問題

10.決策最大的誤區是： 回答：正確

1.2.A 個人喜好導向

B 方案優先而不是目的優先 3.4.C 忽略風險

D 決策依據不準確不全面

11.邏輯： 回答：正確

1.2.3.4.A 分為有效邏輯和無效邏輯

B 就是自己的想法

C 與決策無關

D 不是一門科學

12.在對問題進行狀況評估時，首先要： 回答：正確

1.2.3.4.A 排出輕重緩急

B 查明具體難題

C 準備采取行動

D 計劃行動步驟

13.設定獎懲激勵機制時： 回答：正確

1.2.3.4.A 只要合理就好

B 一定要在事前設立

C 一定要在事后根據具體情況設立

D 以上都不正確

14.跨部門的狀況評估： 回答：正確 1.2.3.4.A 無助于不同部門目標的統一

B 使復雜和重要的事件更加棘手

C 可以幫助確立項目發展的方向

D 不能澄清各種復雜的狀況

15.問題分析的作用在于： 回答：正確

1.2.3.4.A 是進行問題溝通的橋梁

B 有效的幫助人們觀察實際發生和預期目標之間的偏差

C 可以幫助人們解決問題

D 可以幫助人們描述問題

第五篇：時代光華-生產問題分析與解決試題及答案

學習課程：生產問題分析與解決

單選題

1.流程改善有效性的標準（）√ A B C D 效率的改善 成本的減少 效率和效果的改善 效益的提高

正確答案： C 2.在PDCA循環的計劃階段，涉及四項工作內容，有關其闡述錯誤的是（）√ A 分析現狀：通過現狀的分析，找出還存在的主要質量問題，盡可能地以數字來說明 B 尋找原因：在所收集到的資料的基礎上，認真分析產生質量問題的各種原因或影響因素 C 制訂計劃：針對影響質量的主要原因，制訂技術組織措施方案，并具體落實到執行者 D 組織實施：針對具體計劃，進行組織人員安排和物資準備

正確答案： D 3.下面有關闡述不太合理的是（）× A 核實的目的是為了檢驗糾正措施的有效性。核實本身不需要匆忙完成，也不可能一次完成。B 糾正措施正確有效的落實，基本上是不可能一步到位的，都需要經過很多次地探尋。因此，任何急于求成，想一次性根本解決所有問題的想法，都是不切合實際的。C 實際效果的檢驗是措施是否有效的基本依據。如果實際檢驗效果不佳，就需要重新界定根本原因，重新尋找解決問題的方案，并在實踐中再次加以檢驗。D 根據解決問題的方案，修改產生問題的原有流程，如果問題仍然存在，重新界定根本原因，重新尋找解決問題的方案，重新修改流程。正確答案： D 4.下面哪項不是防錯法的例子（）√ A B C D 用某些顏色來標注組件，以減少在組裝時造成混亂的可能性 使用只允許組件用一種方法安裝裝置 使用防錯指導書，減少失誤率

對產品或子系統進行只允許一種特定組裝順序的職能設計

正確答案： C 5.很多企業的老板常常抱怨自己的干部和員工不懂得思考，不會改善產品。以下原因中，更可能發生的是（）× A B C D 員工的知識層次不高 研發或改善的經費不足 缺少鼓勵或嘉獎員工不及時 企業缺少此類意識

正確答案： C 6.關于在工序流程的改善中采用的ECRS原則，下面論述不合理的是（）× A 運用ＥＣＲＳ四原則，即取消、合并、重組和簡化的原則，可以幫助人們找到更好的效能和更佳的工序方法。B 如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質量和組裝進度，這便是最有效果的改善 C 當工序之間的生產能力不平衡，出現人浮于事和忙閑不均時，就需要對這些工序進行調整和合并。D ＥＣＲＳ原則針對每一道工序流程都引出四項提問。但不是任何作業或工序流程，都可以運用ＥＣＲＳ改善四原則來進行分析和改善。正確答案： D 7.在現場生產過程中，所有的工序基本都與機器設備、技術工藝和人員的操作有關。因此，希望任何問題都不出現往往是不可能的。導致現場作業不良的因素有很多，主要來源于三大方面，請指出下列不對的選項（）× A B C D 生產技術 作業人員 作業規范 流程運作的過程

正確答案： C 8.關于現場作業不良的原因分析的陳述不正確的是（）× A B 在各種不同的可能原因中，人為的失誤是造成現場作業不良的主要因素 在高科技企業，可以采用防錯法來部分排除人為因素的影響，但這需要投入大量的人力資源和資金來進行長期的研究 C D 越是高科技產業的公司，由于人為因素造成的事故比例也越高。由于人為的一時疏忽或作業過程中的操作方法不正確所造成的事故比例，比流程運作和基本技術所引發問題的比例要高得多。正確答案： C 9.下面哪項不是流程改善的主要目的（）

√ A B C D 消除流程中的不合理、不順暢和不節約的部分 提高產品和服務的質量 提升客戶的滿意度 改善工作環境

正確答案： D 10.ＰＤＣＡ循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業的質量管理中充分得到了廣泛的應用，下面哪項不屬于PDCA循環的內容（）√ A B C D 計劃 組織 實施 檢查

正確答案： B 11.企業在成立、發展過程中，不可避免地會常常遇到很多問題。經過分析問題產生的原因，可以發現，企業所遇到的問題主要來源于三個方面，以下哪項不在此列（）

√ A B C D 總體運作流程過程中的問題 資金短缺問題 人為問題 基本技術問題

正確答案： B 12.下面有關闡述與事實不符的是（）√ A 如果生產線上的作業人員數量不夠，同時無法迅速找到經過足夠多的訓練的作業人員的情況下，也只能將新手直接調進生產線，在工作的過程中逐步地不斷學習。B 實際上，作為新技術的源頭，工程設計部門也只擅長于制作樣品，同樣也缺乏批量生產的經驗。C D 新技術在轉移過程中可能會有遺漏的地方。

生產線的作業人員在毫無經驗的情況下不能逐步摸索，否則會產生巨大的風險，同時出現差錯也自然是無法避免的事情。正確答案： D 13.關于流程改造的論述不正確的是（）× A 流程改造是一種改進的哲理，流程改造通過重新設計組織生產、經營的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相應地盡量減少，從而獲得績效的明顯改善。B 益 C D 每一個流程改造本身都需要能起到兩個作用：降低成本和提高售價。流程改造必須要認真考慮如何在售價降低或成本提高的基礎上卓有成效流程改造的最終目標是為了盡最大可能地獲取更大的銷售利潤和經濟效地提高企業的銷售利潤和經濟效益。正確答案： D 14.請找出你認為極不符合實際的選項（）

√ A 產品質量是在生產線上經過一系列的工序流程生產出來的，而不是完成生產檢驗出來的，檢驗僅僅是一種質量保證的手段。B 產品質量90%取決于生產者的意識，受到知識的影響僅占10%。因此，只要意識和觀念正確，再加上必要的知識和努力，人們就能卓有成效地控制產品的品質，提高產品質量。C D 產品質量的高低，90%決定于制造過程的質量。

設計質量不好，制造和檢驗過程是無法解決產品設計方面的質量問題的。

正確答案： C 15.下面關于產品的工藝分析的闡述不太合理的是（）√ A 產品的工藝分析是對企業準備生產的新產品和改型的老產品，從工藝角度上分析、審查產品結構的合理和可加工等特性，以及產品制造、使用、維修的難易程度，并在此基礎上提出必要的修改意見和建議。B 進行產品工藝分析的目的，是為了保證產品在滿足用戶及規定技術要求的前提下，能以本企業現有的制造條件，采用先進合理的工藝方法所生產出來的符合質量要求的產品，確保企業能最大限度地獲得最大的收益。C 產品工藝分析的主要內容包括分析產品結構是否合理、分析零件標準化程度如何、分析材料選擇是否恰當、分析制造的技術要求如何、分析現有設備能否制造出符合要求的產品等 D 產品的工藝分析主要由產品設計師來組織有關的專業人員一起共同完成，除了對設計中不切實際的部分加以糾正改進外，還可為編制工藝規范和安排生產來提前做好準備。正確答案： D 單選題

1.下面有關ＱＣ各手法的適用場合表述不太正確的是（）

回答：正確 1.A 2.B 層別法常用于歸納整理所收集到的數據資料 特性要因圖有利于找到問題的癥結所在 3.C 4.D 散布圖則能幫助人們掌握整個過程的狀況 管制圖確定相關流程并使之文件化

2.在PDCA循環的計劃階段，涉及四項工作內容，有關其闡述錯誤的是（）

回答：正確 1.A 分析現狀：通過現狀的分析，找出還存在的主要質量問題，盡可能地以數字來說明 2.B 尋找原因：在所收集到的資料的基礎上，認真分析產生質量問題的各種原因或影響因素 3.C 制訂計劃：針對影響質量的主要原因，制訂技術組織措施方案，并具體落實到執行者 4.D 組織實施：針對具體計劃，進行組織人員安排和物資準備

3.下面有關陳述不正確的是（）

回答：正確 1.A 2.B 3.C 好的作業者和好的領導者未必就是好的教導者。個人能力很強的班組長，不一定擅長于教導其他人員。實際上，新的作業人員本身的訓練永遠不足，絕大多數經過足夠多的培訓后才加入生產線。4.D 不管是老的作業人員，還是新的作業員，都將面臨著對新方法的學習和使用。生產線上的所有人員都沒有以前的經驗來確保他一定能將產品做好。

4.針對客戶投訴或產生的問題的描述，相對來說不太合適的是哪項（）

回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 用客戶的語言來描述和解決問題 提供真實、客觀的數據資料 運用圖表、圖片和形象定義問題 利用行業標準進行解釋

5.按照作業流程改善的方法，對生產線進行改造：增加工裝模具、變更設計或添加作業人員。這樣，改善的結果使得整道瓶頸工序壓縮降低，整個作業時間也隨之相應地縮短，生產效益自然也就相應地提高了。此類方法屬于下列那類生產線平衡的改善方法（回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 作業改善壓縮的方法 加人縮短循環時間的方法 重排的方法 分擔轉移的方法

6.ＰＤＣＡ循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業的質量管理中充分得到了廣泛的應用，下面哪項不屬于PDCA循環的內容（）

回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 計劃 組織 實施 檢查

7.在防止問題的再度發生方面，下面哪項相對不太重要（）

回答：正確 1.A 將成功的經驗規范化、標準化，使之形成一套操作制度，防止同樣問題的再度發生 2.B 將這些成功的改善經驗推廣到其它類似的生產線或運作流程上，以便消除類似流程或產品生產中出現問題的潛在威脅 3.C 4.D 建立嚴格的監督制度和懲罰措施，加強人員的管理 在生產中要盡量地運用防錯法的方式來根本性地解決問題

8.在工序流程分析的自主檢查的論述中，不合理或不完整的是（）

回答：正確 1.A 除了運用ＥＳＲＣ原則簡化工序流程，還可以由工程技術人員或生產制造的人員運用自主檢查的方法來有效地簡化工序流程，檢查遺漏之處。2.B 自主檢查只包含以下的內容：工序的省略、簡化、標準化以及平均化。3.C 標準化的作業程序或作業規范，能切實地作為判斷工序是否還需要進一步進行簡化和改善的客觀基準。4.D 每一個加工工序越平均越好，應盡量地將整個生產線的負荷平均地分配到每一道工序之中。

9.下面有關論述不對的是（）

回答：正確 1.A 根據工序流程的簡化原則，所有的加工工序必須是有意義的，不起任何作用的多余加工工序應全部被去除。2.B 恰當、合理且效能最大的動作有助于提高生產效率，減輕作業人員的身體疲勞。工序流程中的每一個動作都必須帶有明確的目的性。3.C 等待的情況普遍存在，對產品的生產周期有直接的影響。等待的累計時間越長，產品的生產周期自然也相應的就越長。4.D 事實上，管理是要增加收益。如果為了管理而管理，必然會增加很多人為的障礙，反而適得其反地導致效益降低。因此，企業要大力減少管理人員數量，降低管理費用。

10.關于流程改造的論述不正確的是（）

回答：正確 1.A 流程改造是一種改進的哲理，流程改造通過重新設計組織生產、經營的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相應地盡量減少，從而獲得績效的明顯改善。2.B 流程改造的最終目標是為了盡最大可能地獲取更大的銷售利潤和經濟效益 3.C 價。4.D 流程改造必須要認真考慮如何在售價降低或成本提高的基礎上每一個流程改造本身都需要能起到兩個作用：降低成本和提高售卓有成效地提高企業的銷售利潤和經濟效益。

11.請找出你認為極不符合實際的選項（）

回答：正確 1.A 產品質量是在生產線上經過一系列的工序流程生產出來的，而不是完成生產檢驗出來的，檢驗僅僅是一種質量保證的手段。2.B 產品質量90%取決于生產者的意識，受到知識的影響僅占10%。因此，只要意識和觀念正確，再加上必要的知識和努力，人們就能卓有成效地控制產品的品質，提高產品質量。3.C 4.D 產品質量的高低，90%決定于制造過程的質量。

設計質量不好，制造和檢驗過程是無法解決產品設計方面的質量問題的。

12.有關評論觀念錯誤的是（）

回答：正確 1.A 質量檢驗部門的檢驗僅僅局限于抽檢，只能通過調整抽查的時間間隔和抽樣率來降低風險系數。但是無論抽樣系數如何調整，抽檢是不可能完全避免不合格品流到下一道工序的。2.B 實際上，產品質量的好壞，直接與生產者的利益有關，質量部門的檢驗僅僅起到監控的作用，生產人員的自主檢驗才是最根本、最有效的。3.C 整個企業由各個部門環環相扣所組成，每個部門都應該關注自身行為對其它部門的影響，避免對流程中的下一道工序造成困擾，提高自己內部客戶的滿意度。4.D 對品質情報與數據進行分析，有助于進一步改善和提高產品的質量。根據ＩＳＯ９０００的要求，嚴格制定、收集各類報表，做好各類大量報表的分析和保存工作，為分析決策服務。

13.當作業過程中的某道工序的工作時間特別少時，可以干脆將這道工序拆解后，重新分配到其它工序中去，這樣就能有效地提高生產線的平衡率。此類方法屬于下列那類生產線平衡的改善方法()

回答：錯誤（正確答案是C）1.A 2.B 3.C 4.D 分擔轉移的方法 作業改善壓縮的方法 拆解去除的方法 重排的方法

14.下面關于產品的工藝分析的闡述不太合理的是（）

回答：正確 1.A 產品的工藝分析是對企業準備生產的新產品和改型的老產品，從工藝角度上分析、審查產品結構的合理和可加工等特性，以及產品制造、使用、維修的難易程度，并在此基礎上提出必要的修改意見和建議。2.B 進行產品工藝分析的目的，是為了保證產品在滿足用戶及規定技術要求的前提下，能以本企業現有的制造條件，采用先進合理的工藝方法所生產出來的符合質量要求的產品，確保企業能最大限度地獲得最大的收益。3.C 產品工藝分析的主要內容包括分析產品結構是否合理、分析零件標準化程度如何、分析材料選擇是否恰當、分析制造的技術要求如何、分析現有設備能否制造出符合要求的產品等 4.D 產品的工藝分析主要由產品設計師來組織有關的專業人員一起共同完成，除了對設計中不切實際的部分加以糾正改進外，還可為編制工藝規范和安排生產來提前做好準備。

15.下面關于利用“防錯法”的一些闡述不太正確的是（）

回答：正確 1.A 2.B 防錯法是幫助普通員工降低錯誤的有效工具

防錯法的運用，使工作地點和日常工作程序（甚至產品本身）從設計上就能防止差錯 3.C 在生產中要盡量地運用防錯法的方式來解決問題，但只有防錯法遠遠不能真正有效地落實標準規范的正確使用，必須通過人員的質量意識才能根本解決問題。4.D 使用可表示一個組件在組裝過程中被遺漏等情況的傳感器是典型的“防錯法”的實踐 正確

1.下面有關陳述不正確的是（）1.2.3.A 好的作業者和好的領導者未必就是好的教導者。B 個人能力很強的班組長，不一定擅長于教導其他人員。C 實際上，新的作業人員本身的訓練永遠不足，絕大多數經過足夠多的培訓后才加入生產線。4.D 不管是老的作業人員，還是新的作業員，都將面臨著對新方法的學習和使用。生產線上的所有人員都沒有以前的經驗來確保他一定能將產品做好。

正確

2.關于現場作業不良的原因分析的陳述不正確的是（）1.A 在各種不同的可能原因中，人為的失誤是造成現場作業不良的主要因素 2.B 在高科技企業，可以采用防錯法來部分排除人為因素的影響，但這需要投入大量的人力資源和資金來進行長期的研究 3.4.C 越是高科技產業的公司，由于人為因素造成的事故比例也越高。D 由于人為的一時疏忽或作業過程中的操作方法不正確所造成的事故比例，比流程運作和基本技術所引發問題的比例要高得多。正確

3.下面有關工作教導的闡述不正確的是（）1.A 所謂工作教導法，指的是采用什么樣的方式將知識和技能有成效地教授給其他人，使其能很好地勝任某一項工作。2.B 雖然人為的失誤不能完全避免，但是可以通過適當的方法來盡最大可能地降低人為失誤的發生。這種方法之一就是工作教導法。3.C 工作教導法通常的步驟為：工作單元分割、說給他聽、做給他看，以及做給你看。4.D 在進行教導工作之前，要用邏輯性的思維分析采用何種動作、方法和措施來實施教導，以便能最大限度地幫助接受教導者做好工作。正確

4.下面有關鼓勵員工方式的闡述不合理的是()1.2.A 根據馬斯洛的人的需求理論，不同層次的人追求不同的利益 B 發獎金是一種很好、很直接的鼓勵方式，但發獎金并不能解決一切 3.C 書面的嘉獎和公開的表揚比發獎金更能激勵員工的工作動力 4.D 嘉獎的方式還可以直接嘉獎到員工家人身上，員工的家庭成員也會鼓勵該員工盡心盡力地工作

正確

5.ＰＤＣＡ循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業的質量管理中充分得到了廣泛的應用，下面哪項不屬于PDCA循環的內容（）1.2.3.4.正確

6.在防止問題的再度發生方面，下面哪項相對不太重要（）1.A 將成功的經驗規范化、標準化，使之形成一套操作制度，防止同樣問題的再度發生 2.B 將這些成功的改善經驗推廣到其它類似的生產線或運作流程上，以便消除類似流程或產品生產中出現問題的潛在威脅 3.4.正確

7.多部門協作過程中，往往不可避免地要產生一些沖突，產生原因可能包括很多，下面原因中相對不是重要的是（）

1.2.3.4.正確

8.下面有關闡述與事實不符的是（）A 責任部門的權責規定不清晰

B 部門間人際關系不和諧 C 不同部門間的利益糾葛

D 過于繁瑣的表單紀錄 C 建立嚴格的監督制度和懲罰措施，加強人員的管理

D 在生產中要盡量地運用防錯法的方式來根本性地解決問題

A 計劃

B 組織 C 實施

D 檢查 1.A 如果生產線上的作業人員數量不夠，同時無法迅速找到經過足夠多的訓練的作業人員的情況下，也只能將新手直接調進生產線，在工作的過程中逐步地不斷學習。

2.B 實際上，作為新技術的源頭，工程設計部門也只擅長于制作樣品，同樣也缺乏批量生產的經驗。

3.4.C 新技術在轉移過程中可能會有遺漏的地方。

D 生產線的作業人員在毫無經驗的情況下不能逐步摸索，否則會產生巨大的風險，同時出現差錯也自然是無法避免的事情。

正確

9.你認為下面陳述不正確的是（）

1.A 建立和推行ＩＳＯ9000質量保證體系，可以規范企業的管理，減少生產線上差錯的發生和降低檢驗費用。2.B 對于現場的生產線來說，ＩＳＯ9000的實施，使得產品生產過程中質量要求明確化、標準化。3.C 產品質量的獲得有賴于對影響質量的全部因素的控制，控制能力強，產品質量就會有保證。4.D 通過ＩＳＯ９０００認證的企業，就必然可以確保產品的質量，提高客戶對產品質量的滿意程度。正確

10.關于流程改造的論述不正確的是（）1.A 流程改造是一種改進的哲理，流程改造通過重新設計組織生產、經營的流程，使流程中的增值的部分增加，不增值的部分相應地盡量減少，從而獲得績效的明顯改善。2.B 流程改造的最終目標是為了盡最大可能地獲取更大的銷售利潤和經濟效益 3.C 每一個流程改造本身都需要能起到兩個作用：降低成本和提高售價。4.D 流程改造必須要認真考慮如何在售價降低或成本提高的基礎上卓有成效地提高企業的銷售利潤和經濟效益。正確

11.標準化技巧確保流程有效的有力工具就是“程序文件”，下面的有關論述不正確的是（）1.A 所謂程序文件，就是將程序用文字記錄下來，作為文件而長期、妥善地保留下來。2.B 流程運作的有效性需要通過恰當的衡量指標來衡量。程序文件就是衡量流程有效性的指標。3.C 標準化的程序文件記錄了每一個步驟的輸入和輸出，清楚地界定了每個責任部門各自所承擔的權責。4.D 企業相關的管理規定是企業的經過標準化的程序文件。在生產管理中，可以根據實際情況部分履行標準程序文件的要求。錯誤

12.請選出下面不正確的選項（）1.A 如同新技術的開發、新生產方法的使用一樣，開辟新市場、獲得新的原料渠道、實行新的企業組織形式都是創新。2.B 在處理問題時，應首先真正明確所需達到的目的，這樣，才會去思考采用何種合適的管理工具 3.C 公司通常存在這樣的現象：往往是經理將一些簡單的事情弄得比較復雜，而總經理接著又在比較復雜的基礎上，弄得更加復雜。產生這種現象的根本原因在于：大家不了解問題的核心所在，沒有分析清楚問題的本質。4.D 從整體開始分析，逐步地細化分析的對象，從整個工廠的運作流程分析，到生產線的布局分析；從分析每一道工序，到分析作業者的每一個具體的作業動作。這樣就可以一氣呵成地分析出問題的本質，卓有成效地提高產品的質量 正確

13.關于生產浪費的論述不正確的是（）1.A 不能簡單地被生產效率的數字所蒙蔽，而應注重企業最終獲得的銷售利潤的大小和經濟效益的高低。2.B 庫存多，并不表示企業的資金有多雄厚，但可以防止缺貨，平攤企業生產成本，減免部分稅負。

3.C 過多地搬運不僅是徒勞無功的，而且還會造成了標準工時延長和生產效率降低。它的更大惡果是必將影響企業的訂單周期和業務競爭力。

4.D 出現不合格產品后，可能需要返工，嚴重的甚至可能要報廢。報廢意味著成本的浪費，返工意味著效率的浪費，同時，返工本身也說明所生產的成品或半成品的品質較差，不穩定性增加。

正確

14.下面關于產品的工藝分析的闡述不太合理的是（）1.A 產品的工藝分析是對企業準備生產的新產品和改型的老產品，從工藝角度上分析、審查產品結構的合理和可加工等特性，以及產品制造、使用、維修的難易程度，并在此基礎上提出必要的修改意見和建議。2.B 進行產品工藝分析的目的，是為了保證產品在滿足用戶及規定技術要求的前提下，能以本企業現有的制造條件，采用先進合理的工藝方法所生產出來的符合質量要求的產品，確保企業能最大限度地獲得最大的收益。3.C 產品工藝分析的主要內容包括分析產品結構是否合理、分析零件標準化程度如何、分析材料選擇是否恰當、分析制造的技術要求如何、分析現有設備能否制造出符合要求的產品等 4.D 產品的工藝分析主要由產品設計師來組織有關的專業人員一起共同完成，除了對設計中不切實際的部分加以糾正改進外，還可為編制工藝規范和安排生產來提前做好準備。正確

15.下面關于利用“防錯法”的一些闡述不太正確的是（）1.2.A 防錯法是幫助普通員工降低錯誤的有效工具

B 防錯法的運用，使工作地點和日常工作程序（甚至產品本身）從設計上就能防止差錯 3.C 在生產中要盡量地運用防錯法的方式來解決問題，但只有防錯法遠遠不能真正有效地落實標準規范的正確使用，必須通過人員的質量意識才能根本解決問題。

4.D 使用可表示一個組件在組裝過程中被遺漏等情況的傳感器是典型的“防錯法”的實施。