第一篇：透過窗口看行風打造服務新形象交流發言

根據會議安排，現就我鎮黨委、政府開展的“透過窗口看行風，打造服務新形象”的工作開展情況和大家做以交流，不妥之處，請各位領導和同志們批評指正。

今年來，我鎮緊緊圍繞“透過窗口看行風，打造服務新形象”活動安排，以服務發展大局為主線，以解決損害群眾利益、影響發展的突出問題為重點，以群眾滿意為標準，積極探索政府在職能轉變

后各項工作的運行模式和操作流程，大膽創新工作思路，全力提升服務質量，為推動全鎮政風行風建設水平全面躍升，構建和諧倉上發揮了積極作用。我們的做法是：

一、提高認識，理清思路，全面提升政風行風建設水平。

政風行風建設是一項長期系統的工程，在近幾年的活動中，各鎮直單位在服務態度、辦事效率、依法行政、廉潔勤政等方面有了很大的提高，但一些頑固性的問題還沒有徹底解決，尤其是如何更好的為發展服務的措施不是很得力，有的單位對行風建設的認識不足，導致精力投入不夠，沒有真正把政風行風建設作為改進作風、服務群眾的根本措施來抓。為此，在2008年的政風行風建設中，鎮黨委、政府多次開會研究，廣泛征求意見，在總結過去經驗作法的基礎上，結合實際響亮提出了開展創建“政風行風優秀窗口”活動，進一步提升全鎮政風行風建設水平，切實推進窗口單位轉變工作作風，提高行政效能，更好的服務于人民群眾。一是堅持領導帶頭垂范，干部個個參與。緊緊圍繞“團結干事、和諧共事、按章辦事”的原則，牢固樹立以百姓為中心、以服務為核心的工作理念,重點打造“旗幟工程”，建立健全抓點帶面的工作機制。全面建設團結融洽、學風濃厚、廉潔高效、運轉有序且能干事、會干事、干實事的班子集體。二是突出工作重點，加大評議力度。切實做到“四個突出”。即：突出對重點部門、重點單位、重點窗口開展政風行風的評議；突出解決好廣大群眾反映的熱點、難點問題；突出對黨員干部隊伍的綜合能力的培養；突出強化制度建設。

二、轉變觀念，優質服務，推進“透過窗口看行風，打造服務新形象”活動深入開展。

為更進一步打造優質服務的窗口，營造良好的政風行風的氛圍，我鎮黨委、政府主要從建立健全服務機構，提高服務質量，創新服務理念入手開展行風政風評議，完善各類考核制度，以新形式、新內容增強黨員干部的新理念、新舉措，積極參與“透過窗口看行風，打造服務新形象”的活動，著力塑造政府優質服務的新形象。

1、廣泛征求意見，完善服務機制。

建設人民滿意的服務型政府，必須堅持全心全意為人民服務的宗旨，把服務理念落實到每一項工作的每一個環節，更好地為經濟社會又好又快發展服好務，使廣大人民群眾從發展中得到更多實惠，切實感受到和諧社會的溫馨。因此，我鎮黨委、政府以建設服務性政府為要求，通過設置征求意見箱和征求意見表來廣泛征求意見和建議，了解群眾需要什么樣的服務,并希望政府通過什么樣的方式、地點、時間來提供。最后，鎮上將所收集到的意見和建議進行歸納總結，并制定切實可行的方式方法，真正做到“想群眾之所想，急群眾之所急”。

2、組建服務大廳，提高行政效能。

07年12月份，鎮黨委、政府經過精心組織策劃，組建成立了倉上鎮政務服務大廳，實行“一站式”的服務模式，建立了一套為民辦事的長效機制，變“群眾跑”為“干部跑”；變農民事“多次辦”為“一次辦”；變“遲緩辦”為“高效辦”，使廣大群眾能夠在一個地方就能夠充分享受到便捷快速高效的現代化服務,進一步樹立以人為本、高效行政、民主行政的現代服務理念，做到服務行為規范化，服務機制效能化，服務過程透明化，服務主體廉潔化、服務對象滿意化。

3、健全服務設施，提升服務水平。

完備的硬件設施是開展優質服務的重要條件，也是提升優質服務的先決條件。在我鎮黨委政府資金相對緊缺的條件下，為了使各項服務工作能夠更好的開展，為前來辦事的群眾提供相應的辦事用品、茶水服務、政策宣傳等，同時，我們還將政務服務大廳的工作范圍、惠農政策、工作人員的崗位職責、分工、照片和規章制度、辦事流程、服務標準等內容統一制作成牌，公開上墻，便于操作，真正讓群眾載著希望而來，帶著滿意而歸。

4、加強理論學習，提高綜合素質。

當前，農業和農村工作已經進入一個新的時期，國家先后出臺了一大批涉農法律法規，各級政府也相繼制訂了一系列惠農惠民措施，鄉鎮工作人員必須吃透政策，通過全方位、多層次、多渠道的學習黨的路線、方針、政策和現代市場經濟、涉農法律法規、農村適用科技和公共管理等知識，不斷充實、完善和提高自己的綜合素質，牢固樹立宗旨觀念，強化責任意識，加強理論修養，豐富社會實踐，提高指導水平，增強執行能力，既能當“指揮者”，又能當“操作者”，努力適應新時期賦予鄉鎮干部的新要求，更好地為鄉鎮經濟發展做貢獻。年初以來，鎮黨委、政府把干

第二篇：農村商業銀行打造服務新形象

”內外兼修“打造農商銀行新形象

為了加快改進窗口服務，著力打造人民群眾滿意的銀行，我窗口堅持以服務客戶為中心，內功外功同時修，著力提升農商行服務新形象。

”外修“硬件建設，營造窗口新環境。今年以來，我窗口共投入20多萬元資金，安裝自助設備，升級辦公場所，為快速準確辦理業務提供硬件保障，為客戶辦理業務打造良好環境。

”內修“服務質量，樹立窗口服務新形象。強化服務紀律。嚴格遵守金融法律，貫徹為客戶保密的原則。不以任何方式與借口與客戶爭吵，不推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業務。工作中要求使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。提升服務質量。嚴格各項操作規范，上班前作好班前準備，提前開機簽到，保證機器正常運轉。在業務操作中做到準、快結合，達到質量與效率統一。盡力縮短客戶的等候時間。辦理業務準確、快速、優質、高效。切實改變工作作風，將服務水平和服務能力的提高作為新常態常抓不懈。樹立優質、快捷、廉明的服務形象。

第三篇：構建窗口服務新平臺,展現國土資源新形象

文章標題：構建窗口服務新平臺,展現國土資源新形象

去年以來，我局根據區委、區政府的工作部署，按照“兩集中、兩到位”的要求，不斷強化服務職能，創新管理方式，提高行政效能，切實推行窗口服務前移，窗口建設上了一個新臺階，部門形象得到了顯著提升，為實現審批與監管分離、轉變政府職能、建設服務型效能型機關奠定了扎實基礎。

一、主要做法

(一)強化措施、規范運作，全力提升窗口服務形象

按照《行政許可法》的要求以及區委區政府的工作部署，為強化窗口建設，我局采取了三項措施：一是配優窗口工作人員。安排優秀窗口工作人員是落實“兩集中、兩到位”的重要保證。為確保窗口職能到位，我局從人、財、物上給予傾斜。2005年9月關閉本部門的辦事大廳，安排七名年紀輕、業務精、工作責任心強、熟練掌握計算機操作、綜合素質高的同志到行政服務中心國土窗口，窗口七名工作人員均通過計算機中級考試，其中有五人通過了全國土地登記代理人資格考試，占窗口工作人員的70，占全系統通過考試總人數的30。使窗口成為國土局培育優秀人才、展現國土風采的一個重要搖籃和基地。同時調整領導分工，由主要領導親自分管，并安排一名副局長協管窗口工作。二是大力推行政務公開。按照行政許可法的要求，結合國土資源管理特點，局黨委針對每一項業務總結出一套科學、完善、高效的辦事程序，制訂并下發了《鎮江市丹徒區國土資源行政許可及服務項目辦理暫行辦法》，將所有審批服務事項實行服務內容、辦事程序、申報材料、承諾期限、收費依據和標準“六公開”。對每一項業務的辦理過程進行了細化，公布了辦事的流程，明確了窗口和科室的責任，強化了監督措施，建立了崗位責任制、集體會辦制、責任追究制等相關配套制度，實現以制度管人，按制度辦事。三是規范窗口服務。按照“一門受理、抄告相關、同步審批、限期辦結”的要求，實行并聯審批，無論受理報件還是退件都要有記錄，做到每日整理，每周小計，每月總計，實現管理科學化，規范化。同時，按照行政服務中心規定，窗口工作人員一律統一著裝，掛牌上崗，熱情服務，文明用語。對于重點項目和企業急需辦理的業務，不分節假日和休息時間，特事特辦；對于急、難、特的審批申報事項，落實專人負責，一抓到底；對行政許可服務事項實行分類管理，做到“即辦件”當場辦，“承諾件”限時辦，“退辦件”明確答復辦，使行政服務行為有時限、有標準、可量化、能考核。

(二)創新流程、前后聯動，大力提高窗口運作水平

一是強化部門配合。國土部門大部分業務的辦理環節在部門后方科室辦理，因此必須建立后方支持前方，密切配合、協調運轉的聯動服務機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學的業務辦理流程，堅持“部門圍著窗口轉、窗口圍著項目轉”，對窗口受理的事項，需科室辦理的，由分管局長協調，窗口按局內部工作程序封閉傳遞作業，各辦理科室按規定時限辦結后返回窗口，由窗口交用地單位或個人。做到所有業務“一個窗口進出”，“內部封閉式運作”、“一條龍”服務，高效運作。二是強化監督檢查。局監察室負責對局機關所有科室審批業務辦理情況進行監督，統一協調前后方之間的銜接，定期對窗口已受理的行政審批項目進展情況進行檢查，對不經窗口擅自受理的辦件和因故不能按時完成或違規的審批，責成相關科室作出書面說明，并根據實際情況追究相關人員的責任。三是強化電子政務。2005年，我們投入70余萬元，建成了國土資源局域網，實現了網上辦公，提高了辦公自動化水平。目前，我們局域網建設已實現與區行政服務中心、基層國土所聯網，并正在實施與省市國土系統聯網。

通過上述措施，我局行政審批及服務項目環節少了，時限短了，程序公開透明了，監督加強了，效率提高了。截止目前，窗口受理審批服務事項577件，其中舉行國有土地使用權掛牌出讓五期，采礦權掛牌出讓一期，社會各界反映較好。

（三）解放思想、轉變觀念，努力提高三個方面的意識

一是抓學習，強素質，樹立強烈的學習意識。近年來，我局狠抓職工的業務培訓。每年舉行2次全系統業務考試，并將部門的考試成績與全年的考核掛鉤。出臺了激勵政策，鼓勵大家參加土地專業學習，目前有22人專、本科在讀。有17人通過全國土地登記代理人資格考試。最近，局黨委還安排了八名同志參加了南京農業大學土地管理學院為期三個月的脫產培訓。通過開展學歷教育、業務考試和業務培訓，從根本上解決人員業務素質不高的問題，有效地推進了國土窗口的建設。二是抓服務，促發展，樹立強烈的服務意識。努力轉變觀念，強化服務意識，實現從“管理員”向“服務員”的角色轉型，在國土窗口創造出濃厚的服務氛圍。首先是實行首問負責制。對基層企業需要的服務在最短的時間內給予答復，確保承辦的項目事事有著落，件件有回音。其次是實行服務承諾制。進一步加快審批速度，提高辦事效率。再次是

第四篇：打造群眾滿意的服務窗口

打造群眾滿意的服務窗口

——江西省浮梁縣工商局企業注冊局

深入推進創先爭優活動紀實

在創先爭優活動中，浮梁縣工商行政管理局企業注冊局積極創新舉措，比服務態度、比服務質量、比服務效率，努力保持“優質服務示范窗口”、“黨員示范窗口”稱號，爭創“黨員先鋒崗”。

為了扎實推進創先爭優活動，企業注冊工商局建立黨員干部聯系幫扶制度，主動開展事前服務、上門服務、跟蹤服務、專人服務，全部實行“綠色通道”，急事急辦、特事特辦。黨員干部帶著問題走進企業、走進群眾家庭，深入了解企業和群眾的實際需求，找準服務企業、服務群眾的結合點，明確進一步改善服務的努力方向，主動為企業和群眾提供幫助和服務，解決好基層和群眾最關心、最直接、最現實的利益問題和群眾反映強烈的熱點民生問題，走訪了農民專業合作社120戶，走訪社員260人，走訪與合作社有聯系的農民320人，通過走訪、上門宣傳黨和國家支持“三農”發展的法律、法規及政策方針，特別是宣傳工商部門開展“創業服務年”中服務新農村建設的各項措施和優惠政策，幫助農民專業合作社開展品牌建設，引導農民專業合作社實施商標戰略，大力開展“一社一標”活動，了解合作社經營情況和發展中存在的困難、原因以及對工商部門的意見、建議和需求，1

通過走訪調研，進一步加強了與農民專業合作社的溝通聯系，提高了創建先進基層黨支部、爭當優秀共產黨員活動水平。

該局去年以來開展“提能增效”活動，深化服務型政府建設。一是認真落實好首問責任制等各項制度；二是落實再就業優惠政策，鼓勵大學畢業生、退役軍人、下崗失業人員和失地農民創辦個體工商戶和私營企業。2010年以來，發展個體工商戶戶、注冊資金萬元、從業人員人，發展私營企業戶、從業人員人、注冊資金萬元，發展農民專業合作社戶、資金萬元、社員人，名稱預先核準1200戶，辦理企業年檢戶。采取了一系列有效措施，指導企業運用股權質押登記激活企業靜態資產，幫助企業破解制約發展瓶頸，走出困境。景德鎮萬平三陽精工機械有限公司等三家企業辦理股權出質登記，實現融資450萬元，解決了企業流動資金不足的難題。

同時該局還開展了“一個黨支部就是一個堡壘，一個黨員就是一面旗幟”活動，教育引導全體黨員干部從自身做起、從小事做起，帶頭學習提高，帶頭創造佳績，帶頭服務群眾，帶頭求真務實，帶頭文明守法，立足本職工作崗位做奉獻，爭當勤學模范、敬業模范、為民模范、實干模范、自律模范，在發揮工商職能作用服務創業做表率、樹形象，以實際行動踐行黨的先進性，在促進經濟發展、服務群眾上出實招、做

實事，在服務過程中打造創先爭優的先進集體。景德鎮市恒通物流有限公司由景德鎮市區遷入浮梁鎮，工商窗口僅三天時間就辦妥企業遷移手續；江西泰德光伏科技有限公司是縣里重點招商引資項目，因冠省級企業名稱須報省工商局核準，客商急需在24小時內予以辦結，工商窗口實行急事急辦、特事特辦、重點項目跟蹤辦，及時與省局聯系，反映實際情況，取得省局大力支持，僅2個小時就辦好該企業省級名稱的報批與核準工作，深受企業一致好評。

自開展創先爭優活動以來，企業注冊局共辦理各類審批事項1560件，現場辦結率達98％，承諾時限辦結率達100％，2010，浮梁縣工商局行政服務工作受縣政府表彰，縣行政服務中心工商窗口被縣政府授予“行政服務示范窗口”，窗口2名黨員分別獲全縣優秀共產黨員和行政服務先進個人。

第五篇：政風行風會議窗口人員發言

2010年上半年工作總結

申述舉報工作不僅關系老百姓的切身利益，也是依法行政，為民服務的重要領域，作為12365投訴舉報窗口的工作人員，時刻牢記窗口工作肩負的責任重大，在工作中要不斷跟新服務觀念，提高服務技能，要以責任為動力，以制度為保障，以創新為手段，努力將投訴舉報窗口建立成“作風好，形象好，效率高”的文明窗口。上半年共計接受消費者電話咨詢約540余人次，來人來訪來訪90余人次，受理申訴舉報18件，涉及通信、家電、食品、輕工等多個領域。在窗口工作每天碰到各種不同的人和事，必須要耐心的對待每件事情，窗口工作人員的一言一行關系到整個局的形象問題，因此要時刻牢記以下兩點：

一、忠于職守，勤奮工作

“12365質量熱線”是質監部門聯系社會各界的橋梁和紐帶，也是服務人民群眾的重要窗口，是質量熱線工作者的神圣職責。作為投訴舉報窗口的工作者必須頂著窗口服務工作嚴峻的壓力，始終保持昂揚向上的斗志，始終懷揣重任在肩的使命，以責任為動力，盡職盡責地做好各項本職工作。在工作中她本著“群眾利益無小事”的原則，認真負責地處理每一起申訴舉報案件；嚴格按《產品質量申訴處理辦法》中規定的時間節點處置各項工作，并將相關結果及時回饋給申訴、舉報人

二、頂住壓力，微笑服務 作為一名申訴舉報窗口的工作者，難免遇到投訴者的不滿、抵觸情緒以及無理要求，但始終要把“為人民服務的宗旨”牢記于心。在接待申訴舉報的過程中，要公正耐心地調節各種質量爭議，面對無理甚至粗暴的投訴者，不能畏懼，更不能退縮，而是要始終保持良好的服務態度，耐心向申訴者解釋相關法律法規，細致地指導申訴者如何維護好自己的權益，把笑容留給每一個來窗口的人，把熱情傳遞到每一個投訴電話那頭。盡量做到讓群眾滿意為止！

回顧上半年做的大量工作，雖然取得了一些成績，但離上級和群眾的要求還有一定差距。接下來的工作中，我要進一步改進工作方法，完善工作措施，加強對比分析，對檢查出的問題切實整改落實，努力做到三個“進一步”。

1、通過定期自我學習，進一步提高自身對政風行風建設的認識；

2、通過認真執行廉潔自律規定，進一步提高投訴舉報服務水平；

3、通過自查互查相結合，進一步接收人民群眾的監督和檢閱。世博會剛剛過去了一半，下半年的工作仍然任務重大，我給自己定下了工作目標：認真落實局向社會承諾的22條便民服務措施，規范自身用語、統一著規定工作服，熱情服務，對相對人提出的意見建議，及時做好反饋溝通工作，努力在服務質量和服務效率上下功夫，高標準高質量進行處理。