第一篇：居家養老服務站有關工作制度

居家養老服務站有關工作制度

一、日間照料室工作人員紀律

1．認真學習并遵守國家法律、法規。團結一致，遵守日間照料室的各項規章制度。

2．關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格，積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。

3．要尊重入所老人,熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態度或冷漠的態度對待老人，不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。

4．愛護老年日間照料室內的所有公物；不得隨意帶走室內的物品或食品。

6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發事件及時向領導匯報。

二、居家養老服務站安全制度

1、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和站內財產遭到損失，維護服務站正常的工作秩序。

2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴禁無關人員進入日間照料室等地。

5、經常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接手續。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。

三、居家養老服務站服務隊伍管理制度

1、接受服務站的統一管理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質、高效的服務。

2、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。

3、嚴格執行服務站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

4、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。15、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數額，并將《派工單》送交服務站備案。

6、工作時間不得飲酒，規范作業，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發生。

7、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。

四、居家養老服務站服務人員行為規范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規定時間內提前5分鐘到達。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。

3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內容，并向老人介紹本次服務時間。

4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。

5、服務時間內，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現場真實填寫《派工單》的相關內容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。

8、完工后及時到服務站出據《派工單》備案。

9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

五、居家養老服務站服務內容

1、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

2、料理個人衛生：

為老人洗澡、理發、修剪指甲等。

3、康復護理服務：

為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。

4、衛生保健服務：

量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區衛生站提供）

5、精神慰藉服務：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。同時在居家養老服務站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。

6、家政服務：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等

六、居家養老服務站職責

1、做好居家養老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

2、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

3、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。

4、負責對養老服務對象的評估工作，確立服務等級等。

5、負責對養老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂等工作。

6、定期對居家養老工作人員和服務隊伍進行業務知識培訓和職業道德培訓，崗位技能培訓。

7、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。

8、服務內容多樣化，根據服務對象的需求。不斷調查和增設服務項目。

七、居家養老服務站站長職責

1、負責居家養老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負責對居家養老服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需

求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整居家養老服務人員。

4、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務機構、服務人員終止協議。

5、落實居家養老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。

八、管理人員職責

1、根據上級有關規定和轄區的實際情況開展工作。

2、對轄區的有需求老年人調查摸底，并適時為居家養老服務對象建檔。

3、及時受理需要居家養老服務老人提出的申請，按照居家養老服務申請程序進行審批、入戶服務。

4、做好《服務記錄本》填寫、管理工作。

5、根據服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創造出具有特色的居家養老服務工作。

6、每周對服務對象進行一次走訪。

7、協調服務人員與服務對象的關系，抓好日常工作，根據服務對象反映的情況進行核實，有責任監督核查或調整服務人員。

8、完善各類基本臺帳。

九、服務人員職責

（1）嚴格執行各項規章制度

（2）服從工作安排調配，全心全意為老人服務。

（3）熟悉了解老人的生活、思想和健康情況，采取針對性措施，做好老人生活護理、心理護理、康復活動等，并協助醫務人員做好老人保健工作。

（4）必須按時上門服務，工作期間不得擅自離崗或干與工作無關的事情。

（5）周到服務，文明用語，尊重老人，視老人為親人；

（6）加強政治、業務技術學習，培訓提高服務技能；

（7）積極完成領導交辦的臨時任務。

十、日間照料室制度

（1）接待老年人要熱心，認真服務好每一位老人；

（2）照料老人要細心，檢查安全隱患，特別注重對體弱老年人的個別照料；

（3）嚴格值班制度，整理床鋪、被褥，打掃寢室衛生，（4）及時提醒老人注意安全，保證老人不離開值班的視線；

（5）禁止傳染病、老年癡呆癥或精神病患者入內。

十一、居家養老服務站管理制度

1、認真貫徹執行國家老齡事業有關政策、法規，結合本社區實際，制定居家養老服務的各項工資制度和管理方法，確定服務內容及措施。

2、規范完善居家養老服務的管理服務流程，加強隊伍建設，提高服務隊伍的職業道德和服務質量。

3、負責對申請人家庭情況進行調查、核實、上報，并建立服務對象檔案，做到公開、公平、公正。

4、負責對服務人員進行管理、培訓和考核，并設立尊老服務聯系卡，確保服務對象的滿意度。

5、對服務對象進行定期走訪和情況反饋，主動征求意見、建議，掌握老年人真正的需求，及時改進服務。

6、做好與各部門、單位的協調工作，主動取得他們對居家養老工作的支持和扶持。

十二、居家養老服務人員服務標準

1、服務人員必須具備良好的道德修養。對待老人要熱情、親切、誠實。著裝整潔、言談舉止端莊大方。要有“六心”：即愛心、熱心、真心、耐心、恒心、細心。

2、應掌握一定的家政服務和護理工作知識，關心愛護老人，用自己的愛心和服務，與老年人培養和建立良好的關系。

3、要自尊、自愛、自律。不得以任何理由擅自拿走或索取老人的錢和物品，對老人以各種形式饋贈的錢和物品應婉言謝絕，不得以任何理由擅自接受。

4、要保證服務質量，達到老人滿意。

5、服務人員應統一標識、持證上崗。自覺遵守養老服務居家養老服務的有關規章制度。

6、尊重老人的家庭生活習慣，不得隨意帶無關人員到老人家中。如不能在指定時間內上門服務，應先征得老人同意，再向所屬單位和社區居委會報備。

7、必須遵守居家養老服務站的工作安排。定期參加各類培訓或其它活動，不得無故缺勤。

第二篇：居家養老服務站相關工作制度(參考)..

畢節市居家養老服務中心（站）

相

關

制

度

(供各縣、區參考）

畢節市老齡工作委員會辦公室

2013年6月

目錄

一、居家養老服務站職責………………………………(1)

二、居家養老服務站服務內容…………………………(1)

三、居家養老服務站安全制度…………………………(3)

四、居家養老服務站站長職責…………………………(3)

五、社區居家養老服務中心（站）管理制度…………(4)

六、社區居家養老服務中心（站）學習例會制度……(4)

七、社區居家養老服務中心（站）檔案管理制度……(5)

八、居家養老服務站工作人員守則……………………(5)

九、居家養老服務站老人守則…………………………(6)

十、食堂管理制度………………………………………(6)

十一、休息室管理制度…………………………………(7)

十二、休閑娛樂室管理制度……………………………(7)

十三、圖書學習室管理制度……………………………(8)

十四、健身康復室管理制度……………………………(8)

十五、文體活動室管理制度……………………………(9)

十六、居家養老服務工作流程…………………………(10)

十七、社區老年人日間照料……………………………(10)

十八、社區（村）居家養老服務協議書………………(11)

居家養老服務站職責

一、做好居家養老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

三、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。

四、負責對養老服務隊伍的組建評估、管理、考核等工作。

五、定期對居家養老工作人員和服務隊伍進行業務知識培訓和職業道德培訓，崗位技能培訓。

六、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。

七、根據服務對象的需求，不斷調整和增設服務項目。

八、做好安全防護工作，與老人及親屬（監護人）簽訂《老人入住安全協議書》。

居家養老服務站服務內容

一、服務對象：

（一）重點服務對象為戶籍與居住均在本轄區，年齡在60周歲以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列條件之一的老人：

1、特殊貢獻老人（畢節市級以上勞模、部分重點傷殘優撫對象等）。

2、“三無”老人、孤寡老人。

3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人無能力照顧的老人。

4、子女長期在外，生活不能自理的獨居、空巢老人。

5、中度以上殘疾老人或僅與中度以上殘疾子女生活的老人。6、80歲及以上的高齡老人中子女無法照顧的老人。

7、百歲及以上老人。

8、農村計劃生育獨生子女困難戶老人。

（二）其他老人：除上述對象以外的老人。

二、服務內容

1.信息管理服務。開展社區居家養老服務調查，登記養老服務需求，建立相應檔案及臺賬，接受養老服務咨詢等。

2.生活照料服務：為老年人提供定時探望、保潔、餐飲服務（做飯菜）、理發、陪同購物、日托照料、洗衣等服務。

3.衛生保健服務：為老年人建立健康檔案、提供疾病防治、定期體檢、康復理療、健康咨詢、上門醫療等服務。

4.精神慰藉服務：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流服務。同時開展各種有益于老年人身心健康的娛樂、健身活動。

5.權益維護服務：為老年人提供法律咨詢、法律援助，切實維護老年人財產、贍養、婚姻等合法權益。

6.文體娛樂服務：為老年人提供活動場所、體育健身設施、老年教育場所、搭建活動平臺等服務。

三、服務標準

（一）政府購買服務對象（上門服務或老年食堂）補貼標準 ：

1、一類標準：年齡在60周歲以上的“三無”、孤寡老人，每戶每月享受政府補貼 元。

2、二類標準：享受低保的年齡在65周歲以上的重度殘疾老人、特困老人、空巢老人，每戶每月享受政府補貼 元。

3、三類標準：年齡在65周歲以上的傷殘優撫困難老人，每戶每月享受政府補貼 元。

（二）有經濟支付能力且有服務需求的其他老人（60歲以上），可以向服務中心自費購買所需的服務，價格低于市場價，確保優質的服務。

四、服務方式

1.對重點服務對象主要采取指派專業服務人員和志愿者提供定點、定時和上門服務。

2.對其它老人引導其走出家門自主接受服務。

居家養老服務站安全制度

一、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護服務站正常的工作和生活秩序。

二、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

三、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

四、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本站，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

五、經常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

六、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。

七、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。

居家養老服務站站長職責

一、負責居家養老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

二、負責對居家養老服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

三、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整居家養老服務人員。

四、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務機構、服務人員終止協議。

五、落實居家養老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。

社區居家養老服務中心（站）管理制度

一、根據加強和創新社會管理的工作要求，結合社區實際，制定居家養老服務工作方案，組織開展本社區的居家養老服務工作，做好有關居家養老服務的宣傳與咨詢。

二、對社區內有需求老年人調查摸底，并適時為居家養老服務對象建檔。

三、招募護老助理員與關愛長者志愿者，組織對其培訓并指導督查服務人員的工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案。

四、及時受理需求居家養老服務老人提出的申請，按照程序進行審批，入戶服務。

五、公開服務項目和服務價格，根據服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創造出具有特色的居家養老服務工作。

六、協調服務人員與服務對象的關系，抓好日常工作。根據服務對象反映的情況進行核實，有責任監督核查或調整服務人員。

七、定期對居家養老服務工作進行全方位評估，總結居家養老服務工作經驗，進行考核及獎勵。

八、整合社區資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結合式的居家養老院服務工作。

社區居家養老服務中心（站）學習例會制度

一、組織工作人員學習黨的方針政策和專業知識，提高自身素質，增強服務意識。

二、采取請進來、走出去的辦法，學習借鑒先進中心站點的經驗和做法，提高管理水平。

三、每周一組織召開服務中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務。

四、各站點每年召開一次總結表彰大會，表揚先進，鼓勵后進，總結經驗找不足，同時部署下一個居家養老工作任務。

五、所有站點每年聯合召開一次工作交流會，互相學習，促進居家養老服務實現良性發展。

社區居家養老服務中心（站）檔案管理制度

一、做好社區有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態管理。

二、建立健全居家養老服務機構（或個人）、義工、志愿者及服務對象的檔案：包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。

三、做好居家養老服務熱線電話記錄工作。

四、定期回訪服務對象，并做好相關信息記錄。

五、做好托老服務各項工作的信息反饋及收集工作。

居家養老服務站工作人員守則

一、接受服務站的統一管理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質、高效的服務。

二、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。

三、嚴格執行服務站制定的工作流程。

四、開展承諾服務，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、熱情禮貌的為老人服務，不管在任何情況下，都不得與服務對象發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。

六、不得接受老人任何形式的饋贈。

七、對工作：主動性強一點，責任心強一點，進取心強一點，自信心強一點。

八、對群眾：熱情一點，微笑一點，耐心一點，客氣一點。

九、對同事：理解一點，寬容一點。

十、對自己：要求高一點，學習多一點，自檢多一點，批評多一點。

居家養老服務站老人守則

一、遵守居家養老服務站各項規章制度。

二、服從工作人員管理，建立和維護服務站的形象。

三、積極參加各項學習和文體活動。

四、老人之間團結和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅決杜絕不良風氣。

五、搞好個人和環境衛生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。

六、不得隨便外出，有事外出要請假。

七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔，本站概不負責。

食堂管理制度

一、嚴格貫徹執行國家《食品安全法》，搞好飲食衛生，防止食物中毒。合理搭配膳食結構，科學制定食譜，二、照顧不同層次老年人的飲食習慣，尊重少數民族老年人的飲食習俗。

三、室內要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。

四、采購的食品來源清楚，質量新鮮，注意食品保質期，不賣過期食品。

五、食品必須符合衛生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質的原料和成品，嚴把質量關(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。

六、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。

七、嚴格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。

八、工作人員上班時應穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛生。

九、做好食堂內外環境衛生，做到每餐一打掃、每天一清洗。

十、食堂每餐按一定的費用收取服務成本費。

休息室管理制度

一、按照有關規定，根據老年人實際需要，應配設干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。

二、室內整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。

三、室內配置的物品應妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應及時報修；如有丟失或非正常損壞，責任人應照價賠償。

四、休息時間應保持室內安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。

五、離開時要關閉電源，關好門窗。

休閑娛樂室管理制度

一、參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴禁打架斗毆，嚴禁利用玩麻將、打撲克等形式進行賭博。

二、參加娛樂的老年人要保持室內衛生清潔，自覺做到不在室內吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。

三、參加娛樂的老年人要愛護娛樂室內的設備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責任人應照價賠償。

四、管理人員要熱情接待，文明服務。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。

圖書學習室管理制度

一、圖書閱覽室是提供讀書、學習的場所，是傳播精神文明的陣地。圖書內容應健康向上，格調高雅。

二、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。

三、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內任何地點吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。

四、讀者應自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準搶占座位及隨意搬動桌椅。

五、愛護公物人人有責，讀者應愛護閱覽室內的一切公共設施。離室前請將書報資料、椅子輕輕放回原處。

六、愛護書報資料，如發現撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評教育、經濟賠償，并向社區公示。

七、社區居民可在自愿的基礎上，將自己收藏的圖書捐獻出來，提供給老年人閱讀。

健身康復室管理制度

一、健身康復室是集健身康復、醫療保健、精神照料為一體的為社區老年人提供康復訓練和激發生活情趣的場所。

二、參加活動的人員應保持室內衛生，營造良好的活動環境，自覺做到不在室內大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。

三、活動室內的一切器械為公共財產，任何個人不得侵占。參加活動的人員應愛護室內的一切器材設施，未經允許不準私自拆卸、搬運。

四、參加活動的人員應按規定的程序操作康復器械，并注意安全。因使用不當造成損壞的應照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，并追究有關人員的責任。

五、管理人員要熱情接待，文明服務。參加活動的人員，要自覺服從管理人員的管理。

六、根據社區老年人的需求，定期安排老年保健知識講座，定期聘請健身輔導人員為社區老年人進行健身指導。

文體活動室管理制度

一、文體活動室是豐富社區老年人文化生活的場所，是繁榮社區文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動內容應健康向上。

二、堅持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應豐富多彩，開展適合老年人特點的文化活動。

三、通過活動的開展，建立起各具特色的社區文藝隊伍。

四、活動室內的一切器械為公共財產，任何個人不得侵占。因使用不當造成損壞的應照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，還要追究有關人員的責任。

五、管理人員要熱情接待，文明服務。

居家養老服務工作流程（指南）

一、服務對象個人申請條件

擁有本轄區戶籍且居住在本轄區的60歲以上的符合居家養老服務對象的老年人，可憑戶口或身份證向社區（村）居家養老服務站提出申請。

二、申請辦理

所在社區（村）的居家養老服務站收到服務對象提出的申請后，根據服務的對象進行評估初審，報鎮鄉（辦事處）居家養老服務中心進行評估審核。

三、資格審核

鎮鄉（辦事處）居家養老服務中心對社區（村）居家養老服務站報來的初情況進行資格審核后，返回所在社區（村）的居家養老服務站，同時報縣（區）老齡辦備案。

四、社區（村）居家養老服務站與服務對象簽訂《服務協議書》后，對服務對象提供服務。

五、鎮鄉（辦事處）居家養老服務中心對轄區開展的居家養老工作情況進行管理和定期檢查，并進行回訪。

社區老年人日間照料

社區老年人日間照料是指為社區內生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂等日間托養服務的設施。是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動，晚上回家享受家庭生活”的社區居家養老服務新模式。

入住程序:

1、向所在地社區居委會申請,填寫入住申請登記表，家屬（監護人）同意并簽字；

2、日間照料中心根據家訪、老人健康狀況等有關條件綜合評估進行入住認定；

3、老人及親屬（監護人）與日間照料中心簽訂《老人入住協議書》；

收費標準:各種服務內容按有償、低償、無償三種形式收費。具體收費標準由區縣人民政府相關部門確定并在日間照料中心公示。

社區（村）居家養老服務協議書

甲方： 社區（村）居家養老老服務站： 聯系電話：

乙方： 鎮 社區（村）組：（監護人子女：）聯系電話：

為進一步構建和諧社會，促進養老服務事業發展，滿足老年人的社會化養老服務需求，為60周歲以上老年人有居家養老服務需求的家庭提供居家養老服務。

一、服務確定

鎮 社區（村）居家養老服務站根據受理申請人 填寫《申請老人基本信息采集表》后，由評估員按照《養老服務需求評估標準》確定。

二、上門服務收費標準

1、服務內容：對老人居室整理床鋪，洗曬衣被，清掃衛生，偶爾做飯燒菜。

2、服務時間：根據老人服務需求，每天上門為老人服務1——1個半小時（星期天除外）。

三、服務費用

1、根據先服務后收費的原則，每月由居家養老服務站出具證明后收取。

2、根據服務內容，老人身體狀況（健康）現核定每月收費()元。

四、工作要求及注意事項

1、工作人員必須做到熱情、耐心、周到，受居家養老服務站業務工作指導，及老人、村委會和其家屬的監督。

2、付費延期超過半個月，服務對象作自動放棄服務需求，居家養老服務站將對服務對象中止服務。

3、服務對象若搬遷至本社區服務范圍之外，作自動中止服務。

4、服務內容及收費標準根據服務項目的增加、服務時間的延長或工資的調整作相應的調價。

5、老年人要注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔，本站概不負責。

五、本協議從簽訂之日起執行

六、本協議一式三份，甲、乙、村委會三方各執一份。

年 月 日

第三篇：居家養老服務站各項工作制度

居家養老服務站各項工作制度

日間照料室工作人員紀律

1．認真學習并遵守國家法律、法規。團結一致，遵守日間照料室的各項規章制度。2．關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。

3．要尊重入所老人,熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態度或冷漠的態度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。

4．愛護老年日間照料室內的所有公物；不得隨意帶走室內的物品或食品； 6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發事件及時向領導匯報。

居家養老服務站安全制度

1、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護服務站正常的工作和生活秩序。

2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，所內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。

居家養老服務站服務隊伍管理制度

一、接受服務站的統一管理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質、高效的服務。

二、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。

三、嚴格執行服務站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

四、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數額，并將《派工單》送交服務站備案。

六、工作時間不得飲酒，規范作業，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發生。

七、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。

居家養老服務站服務人員行為規范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規定時間內提前5分鐘到達。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。

3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內容，并向老人介紹本次服務時間。

4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。

5、服務時間內，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現場真實填寫《派工單》的相關內容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。

8、完工后及時到服務站出據《派工單》備案。

9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

居家養老服務站服務內容

一、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

二、料理個人衛生：

為老人洗澡、理發、修剪指甲等。

三、康復護理服務：

為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。

四、衛生保健服務：

量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區衛生站提供）

五、精神慰藉服務：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。同時在居家養老服務站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。

六、家政服務：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等

居家養老服務站職責

一、做好居家養老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

三、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。

四、負責對養老服務對象的評估工作，確立服務等級等。

五、負責對養老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂等工作。

六、定期對居家養老工作人員和服務隊伍進行業務知識培訓和職業道德培訓，崗位技能培訓。

七、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。

八、服務內容多樣化，根據服務對象的需求。不斷調查和增設服務項目。

第四篇：居家養老工作制度

社區居家養老工作制度

一、定期參加居家養老服務中心召開的工作會議，根據上級有關規定和轄區的實際情況開展工作。

二、對轄區內有需求老年人的調查摸底，并適時為居家養老服務對象建檔。

三、及時受理需求居家養老服務老人提出的申請，按照《居家養老服務申請程序》進行審批，入戶服務。

四、根據服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創造出具有特點的居家養老服務工作。

五、每周對服務對象進行一次回訪。

六、協調服務人員和服務對象的關系，抓好日常工作，根據服務對象反映的情況進行核實，有責任監督核查或調整服務人口數量。

七、對居家養老服務工作進行總結、考核和獎勵。

八、做好居家養老服務工作的宣傳與咨詢。

第五篇：居家養老服務站各類規章制度

居家養老服務站職責

1、負責所在轄區居家養老服務的實施和管理，制定工作計劃。

2、做好居家養老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

3、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

4、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。

5、負責對養老服務對象的評估工作，確立服務等級等。

6、負責對養老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂等工作。

7、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。

8、服務內容多樣化，根據服務對象的需求。不斷調查和增設服務項目。

居家養老服務站站長職責

1、負責居家養老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負責對居家養老服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整居家養老服務人員。

4、組建和管理服務隊伍，監督、指導服務人員開展工作，協調解決服務人員與服務對象之間的矛盾糾紛。

5、落實居家養老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。

居家養老服務站工作人員職責

1、認真學習國家有關老年人權益保障的法律、法規和規定，并嚴格依照執行。

2、服從中心領導，認真完成領導和上級交辦的事項。關心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務中心良好形象。

3、嚴格執行服務中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服務人員，跟蹤服務質量。

4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的態度對待老年人。

5、積極參加業務培訓，熟練掌握為老服務知識、技能，經考核合格，持證上崗。

6、工作期間佩戴工號牌，規范作業，注意安全，嚴禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴防事故發生。

7、熱情禮貌的為老年人服務，在任何情況下不得與老年人發生爭執。上門服務時，不得接受老年人的任何饋贈。

8、工作期間遇有特殊情況，及時向中心領導和街道分管領導報告。

居家養老服務站服務隊伍管理制度

1、接受服務站的統一管理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質、高效的服務。

2、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。

3、嚴格執行服務站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

4、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

5、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數額，并將《派工單》送交服務站備案。

6、工作時間不得飲酒，規范作業，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發生。

7、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。

居家養老服務站服務內容

1、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

2、料理個人衛生：

為老人洗澡、理發、修剪指甲等。

3、康復護理服務：

為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。（由社區衛生站提供）

4、衛生保健服務：

量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區衛生站提供）

5、精神慰藉服務：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。

6、家政服務：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。

日間照料室負責人職責

1、團結帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責，讓老人稱心、家屬放心” 的服務宗旨。

2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發現問題及時解決。

4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發生。

5、根據老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況。

7、關心員工，勤儉治室，做好安全防護工作，發現隱患及時解決或報告。

8、定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料室的管理逐步走上規范化，制度化。

日間照料室工作人員職責

1．認真學習并遵守國家法律、法規。團結一致，遵守日間照料室的各項規章制度。

2．關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。

3．要尊重老人,熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態度或冷漠的態度對待老人；不拿不吃老人贈送的物品食品。

4．愛護老年日間照料室內的所有公物，不得隨意帶走室內的物品或食品。

5．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發事件及時向領導匯報。

日間照料室安全制度

1、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間照料室正常的工作和生活秩序。

2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，室內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本室，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。

日間照料室老人守則

1、遵守日間照料室各項規章制度。

2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護良好的室風室貌，不服從管理，發生問題者責任由本人承擔。

3、積極參加日間照料室組織的各項學習和各項文體活動。

4、老人之間團結和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風氣。

5、搞好個人和環境衛生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節約水、電，愛護公物。

6、不得向工作人員贈送物品、錢財。

7、老人因事外出要請假。

8、爭當 “六好”老人。即：遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好、清潔衛生好、健康鍛煉好、集體活動好。

老年活動室管理制度

1、凡參加活動的人員，必須擁護黨的領導、熱愛社會主義、愛國家、愛集體，同志之間互相尊重、互相幫助、團結友愛；

2、嚴格遵守各項規章制度，不得用各種方式搞變相賭博；

3、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內整齊清潔；

4、愛護各種器材、設施等公物，活動室內的公物一律不準外借，如有損壞或丟失的酌情賠償；

5、樹立文明娛樂之風，不準借故在活動場所吵嘴、打架，以免影響他人活動；

6、不攜帶幼童入室，特殊情況攜帶幼童者，大人要盡管教之責，注意公物和衛生；

7、在開室活動期間，首先保證老年人的活動，其他人員可在保證老年人活動的前提下，經管理人員同意方可娛樂；

8、為保證活動人員身心健康，凡患傳染病者，望自覺回避活動。

棋牌室制度

1.棋牌室是對本社區老年人開放的活動場所，凡年滿50周歲以上的本社區居民，都可進室活動。

2.入室活動的人員，必須服從管理人員的管理，愛護公物，注意公共衛生，嚴禁抽煙，如發現有損壞公共財物者，必須照價賠償。

3.棋牌室所開展的所有活動一律禁止賭博，凡發現有賭博行為者，管理人員有權制止，對多次制止不聽者，移交公安機關。

健身康復室規章制度

1、請維護室內秩序，服從中心工作人員安排。

2、請維護室內環境衛生，營造良好的活動環節，自覺做到不在室內大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔各種雜物等。

3、請注意保管個人財物，本室不提供衣柜，不負責個人財物安全。

4、請愛護室內公共財產，未經同意不得隨意搬動大型健身器材位置；不得隨意拔動音響和電視器材；不得在器材上刻記、涂畫等。

5、請遵照說明書要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，請中心工作人員給予指導，因使用不當造成損壞的應照價賠償。

聊天室規章制度

1、聊天室提供溫馨陪聊、信息咨詢、心靈疏導等服務。

2、用語文明、行為得體、尊重他人。

3、禁止在聊天室談論違反有關國際、國家和地方政府有關法律法規的話題，禁止一切不健康、不文明的語言和文字（非法的、騷擾性的、重傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的語言和文字）。

4、禁止在聊天室里吵鬧。

餐廳規章制度

1、餐廳工作人員要有高度的責任心，認真的工作態度，積極主動地做好本職工作。

2、保持餐廳衛生清潔，對餐廳表面污物要及時處理，每周保證一次衛生大掃除，無雜物堆放。

3、工作人員要嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退。

4、經常調劑飯菜花色品種，力爭做到飯菜可口、及時、衛生，做到讓老人就餐滿意、舒心。

5、除餐廳工作人員外，其他人員未經允許一律不準進入廚房工作間。

6、圍繞大多數老人習慣，制定和公布食譜，食譜要注意營養豐富，口味適宜，葷、素、粗、細搭配合理。

7、特殊情況，助養老人自備食品需要加工，須跟餐廳人員協商解決，食品出現問題由助養老人本人承擔。

8、凡在餐廳就餐人員不得私自把飯菜帶出餐廳。