第一篇：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作各項(xiàng)制度

**農(nóng)場社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作各項(xiàng)制度

條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老人均可申請入托；

申請：本人填寫入所申請登記表，家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽字；

體檢：申請入室的老年必須提供縣級以上醫(yī)院出具的當(dāng)年度的健康狀況證明書；

認(rèn)定：日間照料所依據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評估進(jìn)行入室認(rèn)定；

簽約：老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料所簽訂《老人入托協(xié)議書》；

交費(fèi)：入托老人或親屬（監(jiān)護(hù)人）根據(jù)協(xié)議書的約定按時到居家養(yǎng)老服務(wù)站交費(fèi)。

一、社區(qū)日間照料中心工作人員制度

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動，樹立良好的風(fēng)貌。

3.要尊重入所老人，熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品；

4.愛護(hù)老年日間照料室的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品；

5.顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

二、社區(qū)日間照料中心安全制度

1.認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護(hù)日間照料所正常的工作和生活秩序。

2.堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

3.下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4.做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入配餐室、休息室等地。

5.經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6.交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。

7.每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

三、社區(qū)日間照料中心負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實(shí)尊重老人、對老人負(fù)責(zé)人、讓老人稱心、家屬放心的服務(wù)宗旨。

2.主持日間照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3.負(fù)責(zé)定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食品中毒事故發(fā)生。

5.根據(jù)老年人的心理和生理特點(diǎn)，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

6.定期向老年人親屬通報老年人在日間照料所期間活動和情況。

7.關(guān)心員工，勤儉治所，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。

8.定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，使日間照料所的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。

四、社區(qū)日間照料中心老人守則

1.遵守日間照料所各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.服從日間照料所工作人員管理，建立和維護(hù)良好的所風(fēng)所貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承擔(dān)。

3.積極參加日間照料所組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)文體活動。

4.老人之間團(tuán)結(jié)和睦，相互幫助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。

5.搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰如盂。節(jié)約水、電，愛護(hù)公物。

6.不得向工作人員贈送物品、錢財。

7.老人因事外出要請假。

8.爭當(dāng)六好老人。即：遵守紀(jì)律好、團(tuán)結(jié)互助好、愛護(hù)公物好、清潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動好。

第二篇：試點(diǎn)社區(qū)(村)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作各項(xiàng)制度

居家養(yǎng)老服務(wù)站工作各項(xiàng)制度

1.條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老人均可申請入托； 2.申請：本人填寫入所申請登記表，家屬（監(jiān)護(hù)人）同意并簽字；

3.體檢：申請入室的老人必須提供縣級以上醫(yī)院出具的當(dāng)?shù)慕】禒顩r證明書；

4.認(rèn)定：日間照料所根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關(guān)條件綜合評估進(jìn)行入室認(rèn)定；

5.簽約：老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）與日間照料所簽訂《老人入托協(xié)議書》；

6.交費(fèi)：入托老人或親屬（監(jiān)護(hù)人）根據(jù)協(xié)議書的約定按時到居家養(yǎng)老服務(wù)站交費(fèi)。

日間照料室工作人員紀(jì)律

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動，樹立良好的風(fēng)貌。3．要尊重入所老人,熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。

4．愛護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品；

6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

日間照料室安全制度

1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護(hù)日間照料所正常的工作和生活秩序。

2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

日間照料室負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實(shí)“尊重老人、對老人負(fù)責(zé)，讓老人稱心、家屬放心” 的服務(wù)宗旨。

2、主持日間照料所的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3、負(fù)責(zé)定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。

5、根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料所期間活動和情況。

7、關(guān)心員工，勤儉治所，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時 解決或報告。

8、定期向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，使日間照料所的管理逐步 走上規(guī)范化，制度化。

日間照料室老人守則

1、遵守日間照料所各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、服從日間照料所工作人員管理，建立和維護(hù)良好的所風(fēng)所貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承擔(dān)。

3、積極參加日間照料所組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)文體活動。

4、老人之間團(tuán)結(jié)和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。

5、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節(jié)約水、電，愛護(hù)公物。

6、不得向工作人員贈送物品、錢財。、清潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動好。

7、老人因事外出要請假。

8、爭當(dāng) “六好”老人。即：遵守紀(jì)律好、團(tuán)結(jié)互助好、愛護(hù)公物好

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊(duì)伍管理制度

一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間。

四、開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。

六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

七、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。

3、家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間。

4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。

5、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實(shí)填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。

8、完工后及時到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。

9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容

一、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費(fèi)用等。

二、料理個人衛(wèi)生：

為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

三、康復(fù)護(hù)理服務(wù)：

為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。

四、衛(wèi)生保健服務(wù)：

量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

五、精神慰藉服務(wù)：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。

六、家政服務(wù)：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。

居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)

一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價格。

三、對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。

四、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作，確立服務(wù)等級等。

五、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。

七、對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求。不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。

居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負(fù)責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。

3、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。

4、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，對投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。

5、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：居家養(yǎng)老服務(wù)站各項(xiàng)工作制度

居家養(yǎng)老服務(wù)站各項(xiàng)工作制度

日間照料室工作人員紀(jì)律

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家法律、法規(guī)。團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各項(xiàng)規(guī)章制度。2．關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動，樹立良好的風(fēng)貌。

3．要尊重入所老人,熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿或不吃入室老人贈送的物品或食品。

4．愛護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物；不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品； 6．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度

1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。

2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊(duì)伍管理制度

一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間。

四、開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。

六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

七、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。

3、家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間。

4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。

5、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實(shí)填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。

8、完工后及時到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。

9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容

一、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費(fèi)用等。

二、料理個人衛(wèi)生：

為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。

三、康復(fù)護(hù)理服務(wù)：

為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。

四、衛(wèi)生保健服務(wù)：

量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）

五、精神慰藉服務(wù)：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。

六、家政服務(wù)：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等

居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé)

一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價格。

三、對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。

四、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作，確立服務(wù)等級等。

五、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。

六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。

七、對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。

八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求。不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。

第四篇：居家養(yǎng)老各項(xiàng)制度

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度

一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間。

四、開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。

六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。

七、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度

1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。

2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。

3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。

5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。

3、家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間。

4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。

5、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實(shí)填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。

8、完工后及時到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。

9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)回訪制度

為了廣泛征求轄區(qū)老年人的意見建議，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作，更好地為老年人服務(wù)。特制定如下制度：

一、建立送配餐簽字制度。由收到送配餐的老人進(jìn)行簽字，對送配餐的餐品質(zhì)量、服務(wù)作出評價。

二、建立家庭助老工作簽字制度。由接受服務(wù)的老人對進(jìn)行助老服務(wù)的助老員表現(xiàn)進(jìn)行評價，提出意見和建議。

三、建立社區(qū)定期回訪制度。由街道社區(qū)退管工作站工作人員每月定期到接受服務(wù)的老人家中進(jìn)行走訪，征求老人的意見和建議，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作，并及時進(jìn)行反饋。

四、廣泛征求轄區(qū)老年人對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作的意見和建議。服務(wù)站對收集到的意見建議進(jìn)行匯總歸納，對其中的合理化建議予以采納，并在工作中予以改進(jìn)，滿足轄區(qū)老年人的生活需求。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站財務(wù)管理制度

為了加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)站的財務(wù)管理，明確員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合本中心的實(shí)際，特制定本制度。

1.建立健全財務(wù)管理制度。經(jīng)費(fèi)、物資、伙食賬目要定期公布，接受老年人和有關(guān)方面的監(jiān)督。

2.服務(wù)站工作人員離職時，必須清查賬目，按規(guī)定辦理移交手續(xù)。

3.服務(wù)站食堂員工購物應(yīng)填寫購物備用金申請單，并按規(guī)定程度報批后，預(yù)借備用金。

4.物品的采購，按每日加工數(shù)，經(jīng)審核后報批，不得因提前或拖延采購而影響加工，也應(yīng)避免因超計劃采購帶來積壓或損失。

5.辦理購物付款時，應(yīng)附付款申請單、報財務(wù)審核后，方可付款。

6.財務(wù)在辦理付款時應(yīng)核實(shí)付款手續(xù)是否齊全，否則財務(wù)有權(quán)拒付，并要求補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

7.工作人員報銷時，必須在發(fā)票上填寫清楚齊全，根據(jù)財務(wù)要求，發(fā)票應(yīng)在開出一個月內(nèi)報銷，逾期未報銷給本中心造成損失的，由采購經(jīng)辦人承擔(dān)。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范

為了提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作質(zhì)量，為我社區(qū)老人提供更加專業(yè)、科學(xué)的服務(wù)，根據(jù)我社區(qū)實(shí)際情況，居家養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范包括了以下幾個方面。

一、工作評估

評估是社會工作實(shí)務(wù)過程得基礎(chǔ)性步驟，在很大程度上決定著助人活動的最終成效。社工對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的評估，是為了明確服務(wù)內(nèi)容、把握認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作水平，保證接受服務(wù)的老人得到科學(xué)的照料，使得我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作更加規(guī)范。

（一）老人需求評估

對申請居家養(yǎng)老服務(wù)的老人實(shí)際需求的評估是一項(xiàng)非常重要的工作，是社工開展工作實(shí)務(wù)的首要步驟。通過評估可以有針對性地開展服務(wù)工作，充分地滿足老人養(yǎng)老要求，并減少資源的浪費(fèi)。老人的需求評估主要從生活自理能力、認(rèn)知能力、情感行為、疾病狀況等方面進(jìn)行，社工通過評估對老人的切身需求進(jìn)行全面的分析，理清服務(wù)思路，提出具體的服務(wù)方案。

（二）服務(wù)工作過程評估 服務(wù)過程評估是指老人在接受居家養(yǎng)老服務(wù)到一定階段后，社工所進(jìn)行的一個特定的評估工作。包括對服務(wù)對象改變的評估和服務(wù)計劃執(zhí)行情況評估兩個方面。

1、服務(wù)對象改變評估

此項(xiàng)評估是對老人接受服務(wù)前的狀況與接受一定階段服務(wù)后的狀況進(jìn)行比較，發(fā)覺老人在各方面的變化，主要以需求評估的各方面作為參照內(nèi)容。社工通過對評估結(jié)果做總結(jié)分析，鞏固老人需求得到改善的一面，對成效不明顯的服務(wù)方式進(jìn)行及時的調(diào)整。同時，積極地尋求當(dāng)事人的意見，以便更加明確、快捷地為老人提供服務(wù)。

2、服務(wù)工作執(zhí)行情況評估

此項(xiàng)評估是針對服務(wù)主體所進(jìn)行的評估。包括對社區(qū)居家養(yǎng)老指導(dǎo)服務(wù)中心服務(wù)人員、服務(wù)實(shí)體及社工本身的評估，評估方法分為問卷調(diào)查、參與觀察、深度訪問等多種形式。該評估是保證服務(wù)質(zhì)量的有效方法之一，評估者可以及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并與服務(wù)主體一同商討如何改進(jìn)。對于不能符合老人服務(wù)要求的服務(wù)主體可采取淘汰制度進(jìn)行替換，對于優(yōu)秀的服務(wù)主體給予一定的表彰和獎勵，鼓勵他人借鑒學(xué)習(xí)。這在一定程度上能提高服務(wù)主體之間的積極性和自控性，確保居家養(yǎng)老服務(wù)工作目標(biāo)的達(dá)成。

（三）服務(wù)工作結(jié)果評估

此項(xiàng)評估是指當(dāng)居家養(yǎng)老服務(wù)工作告一段落，對整個服務(wù)工作的有效性進(jìn)行的評定，這是整個評估工作的核心部分。通過評估，可以使我社區(qū)居家養(yǎng)老指導(dǎo)服務(wù)中心更好地把握服務(wù)成效，以便為衡量服務(wù)工作效果和改進(jìn)中心服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。并且對于社工自身來說，也可以從評估結(jié)果中看到自己的工作成果和能力，促進(jìn)自己專業(yè)能力的進(jìn)一步成長。

1、服務(wù)目標(biāo)評估

服務(wù)目標(biāo)評估就是檢驗(yàn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作在多大程度上已達(dá)成預(yù)計目標(biāo)。例如：在針對老人益智康復(fù)服務(wù)中，是否有效地防止并改善了老年人癡呆的現(xiàn)象；社工在開展老年小組工作過程中，是否幫助老人增進(jìn)了對彼此的熟悉和相處，使老人在這個大家庭中快樂地生活。

2、服務(wù)質(zhì)量評估

服務(wù)質(zhì)量評估是對服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行評價。這項(xiàng)評估主要是圍繞老人對接受服務(wù)的滿意度來進(jìn)行的。例如：服務(wù)人員對待老人態(tài)度、老人對中心開展活動的參與積極性、老人在中心的生活氛圍、中心提供的飯菜質(zhì)量情況等。

3、成本效益評估

成本效益評估是指在這段時期將居家養(yǎng)老服務(wù)工作的成果與所投入的資源進(jìn)行比較，力圖把服務(wù)成效進(jìn)行量化。其中投入資源包括服務(wù)券的發(fā)放、中心設(shè)施開支、工作人員的聘請與培訓(xùn)、展開活動資金以及其他必要開支。成果主要包括老人身體狀況的改善、生活質(zhì)量的提高、情感世界的豐富，居家養(yǎng)老服務(wù)工作在社會上的影響力，以及對人口老齡化的應(yīng)對能力等。通過比較，衡量出這段時間服務(wù)工作的效益，為下一步服務(wù)工作的安排提供有效的建議。

當(dāng)然，結(jié)果評估并不意味著評估工作的結(jié)束，它是一個循環(huán)的過程。社工應(yīng)該繼續(xù)對服務(wù)工作進(jìn)行跟進(jìn)，計劃新的一輪評估工作。

二、義工隊(duì)伍的組織

義工，又稱志愿者，指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個人時間及精神和物質(zhì)的人。義工和社工有很多共同點(diǎn)，他們都注重利他主義、服務(wù)他人，同時也有很大的不同，體現(xiàn)在價值理念、專業(yè)技能和要求等方面，二者是相輔相成、互為補(bǔ)充的關(guān)系。社會工作的專業(yè)技巧和價值理念可以提高義工服務(wù)的質(zhì)量，而通過義工服務(wù)也可以增強(qiáng)社會工作的專業(yè)素養(yǎng)。因此，社工應(yīng)努力聯(lián)合義工，在我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中形成一種“兩工聯(lián)動”的工作模式。社工與義工聯(lián)動工作模式旨在通過社工引領(lǐng)義工，義工輔助社工，整合社工與義工兩支隊(duì)伍，優(yōu)化社會工作人力資源，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，共同服務(wù)于老人需求，提升我區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的質(zhì)量。

（一）義工社工化

義工隊(duì)伍組成人員來源于社會的各個領(lǐng)域，有包括了學(xué)生、鄰里、社區(qū)黨員、街道社區(qū)干部等，其優(yōu)勢是人數(shù)眾多、隊(duì)伍多樣化、態(tài)度積極有愛心，但又具有其自身的天然缺陷，如流動性大、約束力差、專業(yè)性不足等。因此，可以把社工和義工結(jié)合在一起，由專業(yè)的社工對義工就專業(yè)知識、工作技巧上進(jìn)行培訓(xùn)，由此提高義工的服務(wù)質(zhì)量。

（二）義工專業(yè)化

“兩工聯(lián)動”并不是把社工與義工截然分開，義工隊(duì)伍中也可以包括社工專業(yè)人員。對于那些剛剛畢業(yè)或還未畢業(yè)的社工專業(yè)人員，他們雖然熟悉社工專業(yè)理論，但缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，還不能勝任社工崗位的工作。因此鼓勵各高校的專業(yè)社工在空閑時間多參加義工活動。同時，我社區(qū)將為社工專業(yè)學(xué)生提供一個實(shí)習(xí)的平臺，幫助社工專業(yè)在實(shí)習(xí)模式下構(gòu)建一個系統(tǒng)規(guī)范的義工體系，一方面可以使他們在為老人提供服務(wù)中體現(xiàn)出社工的專業(yè)理念，另一方面也能幫助他們獲得將理論知識運(yùn)用到實(shí)際生活中的機(jī)會。這部分人員的加入，將大大加大義工隊(duì)伍的規(guī)模和質(zhì)量。

三、對護(hù)理員的介入

護(hù)理員是指在中心里為老人服務(wù)的工作人員。社工對護(hù)理員的介入，主要從兩方面進(jìn)行。

一方面，在護(hù)理員上崗前，除了接受專業(yè)護(hù)理技巧的訓(xùn)練。社工還可以對其進(jìn)行理念層面以及與人溝通技巧的培訓(xùn)，使得社工的元素能滲透到其工作中去，以人為本、尊重老人的理念在員工的服務(wù)中得到體現(xiàn)，護(hù)理員在提供服務(wù)的同時更加主動關(guān)心老人的情感和精神生活，從而提高福利機(jī)構(gòu)的整個服務(wù)水平。

另一方面，主要是對護(hù)理員的情感支持以及情緒疏導(dǎo)。護(hù)理員在長期的護(hù)老服務(wù)中，難免會產(chǎn)生身體和精神上的壓力，以及由于老人的突然離世所帶來的負(fù)面影響。因此，社工應(yīng)定期與護(hù)理員進(jìn)行交流，及時了解護(hù)理員的情緒變化，并通過對護(hù)理員進(jìn)行個案或小組的方式幫助其釋放壓力，消除不良情緒。

四、社會資源的整合

社工除了在中心幫扶老人外，還可以整合社會資源為老人排憂解難。首先，資源積累。一方面，社工動員社會各界對養(yǎng)老工作進(jìn)行資源參與，如鼓勵大家加入義工組織，擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍，增強(qiáng)社會影響力，形成“兩工聯(lián)動”的工作模式；以及為困難老人聯(lián)系慈善機(jī)構(gòu)籌集善款等。另一方面，根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的具體所需，在社會上尋求到相應(yīng)的資源，爭取將其納入養(yǎng)老服務(wù)工作當(dāng)中。如協(xié)調(diào)醫(yī)院為老人體檢與組織健康講座、聘請專家為老人宣講關(guān)于財產(chǎn)、贍養(yǎng)、婚姻等法律常識。

其次，資源調(diào)配。即社工將已有各種資源進(jìn)行協(xié)調(diào)與分配，確保資源得到合理使用。居家養(yǎng)老的一個特點(diǎn)是能夠?qū)⒓彝ヰB(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合起來。即老人可以住在家里，但是要動用社區(qū)的資源和服務(wù)系統(tǒng)以滿足其各方面的需求。社工可以建構(gòu)一個社區(qū)的資源網(wǎng)，包括政府、社區(qū)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)體等組織，為滿足老人的需要牽線搭橋，從而把每一個資源給調(diào)動起來，有效地防止已有資源地濫用或不用。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案

為了提高我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作質(zhì)量，本社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站運(yùn)用社會工作的專業(yè)方法，為我社區(qū)老人提供更加專業(yè)、科學(xué)的服務(wù)。

1、個案工作改進(jìn)方案

老年個案工作就是指社會工作在專業(yè)的價值觀指導(dǎo)下，運(yùn)用專業(yè)的知識和技巧為單個老年人及其家庭提供物質(zhì)或情感方面幫助和支持，以使當(dāng)事人減輕壓力，解決問題和達(dá)到良好的福利狀態(tài)的服務(wù)活動。主要包括對老年人個人的輔導(dǎo)、老年人家庭的輔導(dǎo)以及個案轉(zhuǎn)介的服務(wù)。在實(shí)踐中，社工通過開展個案工作與老人建立良好的關(guān)系，通過主動與老人聊天，聽他們傾訴，緩解他們的孤獨(dú)感，同時也可以更深入地了解老人的需求，為我區(qū)進(jìn)一步開展服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。此外，社工還可采用個案工作方法對接受服務(wù)的老人建立個人資料檔案，運(yùn)用個案工作技巧與原則，與老人溝通，有針對性地開展工作，了解并滿足老人心理層面的需求。

2、小組工作改進(jìn)方案

老年小組工作是指在社工的協(xié)助和指導(dǎo)下，利用老年組員之間的互動和小組凝聚力，幫助老年組員學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，改變自己的行為，正確面對困難，恢復(fù)自己的社會功能和促進(jìn)自己成長的專業(yè)服務(wù)活動。在中心的很多老人都有共同的需求，會面對許多共同的問題。因此社工可以開展一些溝通小組、情感支持小組、互助小組及興趣小組，運(yùn)用小組工作的專業(yè)工作方法來為老人創(chuàng)造彼此交流、豐富生活、展示自我的機(jī)會，從而能夠更好地幫助老人安度晚年。而且老人容易患上老年癡呆癥、抑郁癥、焦慮癥，這類老人大部分都是獨(dú)自一人生活的，和外界交流很少互動。而治療模式的小組對于這些癥狀的防治及康復(fù)是有一定幫助的。此外,小組工作方法可以改善住養(yǎng)老人與家屬的關(guān)系,為他們創(chuàng)造溝通與相互理解的機(jī)會與平臺。

3.、社區(qū)工作改進(jìn)方案

老年社區(qū)工作是以社區(qū)及其成員整體為對象，通過社工運(yùn)用各種工作方法，改善老人與社區(qū)的關(guān)系，提高老人的自助、互助能力，促進(jìn)老人的社區(qū)參與，通過老人的集體參與去改善他們的生活質(zhì)量的一種服務(wù)活動和服務(wù)過程。一方面，社工可以通過充分利用和調(diào)動社區(qū)力量，使得老人得到更好的幫助。社工在社區(qū)工作中充當(dāng)著組織促進(jìn)者、牽線搭橋者、權(quán)益保護(hù)著、政策呼吁者等角色；另一方面，社工還可以通過動員老人本身的參與來喚起老人的自為意識，增強(qiáng)老人的參與意識，主動解決老人自身的問題。例如，社區(qū)工作者可以組織社區(qū)中的低齡老人組成照料團(tuán)隊(duì)來照顧高齡老人和生活不能自理的老人，組成老人維權(quán)社來維護(hù)自身的權(quán)利。這樣的行動調(diào)動了老人的能動性，提升了他們的主人翁精神，也體現(xiàn)了他們“老有所為”的價值。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)工作流程

1、申請

(1）自費(fèi)服務(wù)申請對象直接到社區(qū)助老服務(wù)站填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)申請表》，約定服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用。

（2）服務(wù)補(bǔ)貼申請對象應(yīng)接受經(jīng)濟(jì)狀況審核，提交下列資料：戶口簿、身份證、參保人員社保卡（醫(yī)保卡）、養(yǎng)老金收入證明等復(fù)印件、相關(guān)醫(yī)療證明和由街道社會救助事務(wù)管理科出具的低保、低收入證明，填寫《居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼申請表》。

2、評估

評估員應(yīng)當(dāng)上門對服務(wù)補(bǔ)貼申請對象進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)需求評達(dá)、應(yīng)及時準(zhǔn)確地填寫評估信息、完成評估報告，并將評估結(jié)果提交社區(qū)助老服務(wù)站。

3、審批

社區(qū)助老服務(wù)社應(yīng)對符合服務(wù)補(bǔ)貼條件的申請人提出初審意見，報上級居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心審批后，向符合補(bǔ)貼條件的老年人發(fā)放《準(zhǔn)予服務(wù)補(bǔ)貼告知書》；向不符合補(bǔ)貼條件的老年人發(fā)放《不予以服務(wù)補(bǔ)貼告知書》。申請人如對告知結(jié)論有異議，可在收到告知書之日起5個工作日內(nèi)，向街道或社區(qū)居委會申請復(fù)檢評估。

4、服務(wù)確認(rèn)

社區(qū)助老站應(yīng)根據(jù)核準(zhǔn)的服務(wù)補(bǔ)貼金額和老年人的實(shí)際服務(wù)需求，確定服務(wù)內(nèi)容，發(fā)放服務(wù)費(fèi)。

5、服務(wù)提供

社區(qū)助老服務(wù)站應(yīng)制定服務(wù)計劃，安排服務(wù)人員，提供助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)等服務(wù)內(nèi)容。

6、變更

社區(qū)助老服務(wù)站對確需調(diào)整照料等級的服務(wù)補(bǔ)貼對象應(yīng)重新評估，確認(rèn)服務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。

7、終止

社區(qū)助老服務(wù)站對不符合服務(wù)補(bǔ)貼條件的老年人應(yīng)及時終止服務(wù)補(bǔ)貼。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站監(jiān)督制度

一、反饋。護(hù)老服務(wù)員登門服務(wù)后，服務(wù)對象隨時向社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站反饋?zhàn)o(hù)老服務(wù)員的服務(wù)情況。

二、回訪。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站每周至少回訪一次服務(wù)對象，隨時監(jiān)督檢查護(hù)老服務(wù)員的服務(wù)工作。

三、評估。

1、組織監(jiān)督。由街道和社區(qū)派出專人負(fù)責(zé)評估體系運(yùn)行的監(jiān)督管理工作，以階段檢查和隨機(jī)抽查的方式對評估體系、被評估人員及居家養(yǎng)老服務(wù)員服務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督。

2、服務(wù)公示。評估組織對被評估對象做出評估結(jié)論后，依由社區(qū)張榜公示服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容及時限，在指定期限內(nèi)接受群眾監(jiān)督、逾期無異議的方可開展服務(wù)。

3、服務(wù)監(jiān)督。居家養(yǎng)老服務(wù)員在服務(wù)期間要隨時接受服務(wù)對象的監(jiān)督，體現(xiàn)政府購買服務(wù)資源供給的公平、公正。服務(wù)對象在接受服務(wù)的過程中，如對服務(wù)不滿意可以向評估組織或監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。負(fù)責(zé)部門經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)后決定對其更換、再培訓(xùn)或者辭退。

四、投訴。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站設(shè)立公開電話，隨時受理來自居家養(yǎng)老工作的投訴、意見。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站安全應(yīng)急預(yù)案

為了進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的運(yùn)作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障服務(wù)中心在日常運(yùn)作中的人身安全和財產(chǎn)安全，結(jié)合本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的實(shí)際情況，特制定以下安全工作預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標(biāo)，同時堅(jiān)持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養(yǎng)老服務(wù)站安全隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個安全、衛(wèi)生、和諧的服務(wù)環(huán)境。

二、工作原則

1、堅(jiān)持以人為本，生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。

2、誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。

3、積極主動和及時、合法、公正處理的原則。

三、工作目標(biāo)

1、通過對服務(wù)人員、服務(wù)義工、服務(wù)對象進(jìn)行安全、自救自護(hù)教育，牢固樹立安全責(zé)任意識，切實(shí)提高服務(wù)人員和服務(wù)對象的安全自我防護(hù)能力。

2、完善風(fēng)險防范制度及重大安全事故信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，定時定期對居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行安全巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理，確保居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項(xiàng)工作的順利開展。

四、安全事故搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生火災(zāi)事故時，應(yīng)采取如下措施：

1、立即向119消防指揮中心報警，并通知社區(qū)、街道。

2、迅速切斷有關(guān)電源。

3、搶險救災(zāi)組等人員迅速疏散人員，撤離到安全區(qū)域。

4、積極配合消防人員滅火。

5、在進(jìn)行滅火的同時，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。火災(zāi)事故中的“四懂、三會”： 四懂：

1、懂得消防法律法規(guī)，消防安全制度及安全操作規(guī)范。

2、懂得本單位、本崗位的危險性和防火措施。

3、懂得消防設(shè)施器材的性能和使用方法。

4、懂得疏散及自救逃生的知識技能。三會：

1、會報警（報警按鈕119）

2、會使用滅火器材。

3、會組織人員逃生。滅火器使用方法：

1、拔銷子。

2、握管子。

3、壓把子。

4、左右噴。

（二）食物中毒應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)站實(shí)際情況和老人特點(diǎn)分析了可能引起老人食物中毒的幾點(diǎn)原因：

１、食用了帶有某些病菌、細(xì)菌的食物； ２、食物保存不當(dāng)或時間過長造成了食物的變質(zhì)； ３、誤食了殘留有化學(xué)藥品或農(nóng)藥的食物。一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，立即采取如下措施：

1、發(fā)現(xiàn)有類似食物中毒癥狀時，應(yīng)迅速送醫(yī)院診治。

2、迅速向社區(qū)、街道及衛(wèi)生防疫部門報告。

3、做好所食用食物取樣工作，以備衛(wèi)生部門檢驗(yàn)。如是食用服務(wù)中心外食物所致，也積極配合有關(guān)部門取樣。

4、迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。

5、做好家屬的思想工作。

6、積極配合上級有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。

（三）觸電事故應(yīng)急預(yù)案

如發(fā)生觸電事故，應(yīng)立即采取如下措施：

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。

2、在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應(yīng)用絕緣的物體挑開線頭。

3、立即進(jìn)行人工急救，并通知醫(yī)務(wù)人員馬上進(jìn)行搶救或送醫(yī)院急救。

4、查明事故原因并記錄。

（四）治安案件應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)老年人之間或者老年人與服務(wù)中心以外的人員發(fā)生爭吵、斗毆等現(xiàn)象要及時制止。如有服務(wù)中心以外的人員介入，應(yīng)先將外來人員勸離服務(wù)中心。如事態(tài)嚴(yán)重及時報110處理。

2、制止原則：保護(hù)老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

3、迅速報告社區(qū)或街道，由社區(qū)或街道指派相關(guān)人員協(xié)助調(diào)解。

4、工作人員在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相勸。

5、服務(wù)中心負(fù)責(zé)查清事件原因并記錄，必要時通知家屬協(xié)助處理。

（五）老人急癥或跌跤的處理預(yù)案

1、最快時間趕到病人所在現(xiàn)場，判斷老年人的實(shí)時狀態(tài)，作第一時間的救護(hù)和保護(hù)，避免老年人受到二次傷害。

2、立即通知醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場，視情況緊急處理。

3、盡快通知老年人的家屬。

4、若情況危急速打急救電話120。

5、及時對此事件進(jìn)行分析，如有服務(wù)中心自身原因，應(yīng)及時進(jìn)行改進(jìn)，避免造成類似事件的再次發(fā)生。

（六）其它傷害事故應(yīng)急預(yù)案

1、如發(fā)生身體受到意外傷害時，應(yīng)及時送傷害者到醫(yī)院診治。

2、及時向街道及有關(guān)部門報告。

3、迅速調(diào)查事故發(fā)生的原因，并做好有關(guān)材料。

4、通知受傷害者的家屬。

5、妥善處理事故。

（七）應(yīng)急電話 醫(yī)療急救中心：120 報案：110 消防：119

五、主要處置措施

1、居家養(yǎng)老服務(wù)站內(nèi)突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案。

2、向社區(qū)、街道報告情況（1小時以內(nèi)），請求做好幫助指導(dǎo)和穩(wěn)定工作。

3、及時成立事件調(diào)查小組，確定專人組織調(diào)查，保留第一手資料（原始記錄），保護(hù)現(xiàn)場或保留物樣，不擅自為事故定性，并寫出事故報告，分別報送街道和有關(guān)部門。

4、召開老年人以及相關(guān)人員會議，通報事件經(jīng)過，并進(jìn)行安全再教育，穩(wěn)定老年人情緒，做好事故后穩(wěn)定和秩序維護(hù)工作。

5、服務(wù)中心工作人員必須堅(jiān)守各自崗位，未經(jīng)允許，不得擅自發(fā)布誤導(dǎo)信息，共同做好維護(hù)穩(wěn)定工作。

6、認(rèn)真分析事故發(fā)生的原因、責(zé)任以及所產(chǎn)生的后果，對照目前服務(wù)中心的基本情況，進(jìn)行必要的整改，避免類似事件的再次發(fā)生。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)

質(zhì)量評價方案

一、評價主體 ——機(jī)構(gòu)自我評價； ——服務(wù)對象評價； ——第三方評價。

二、評價指標(biāo) ——服務(wù)對象滿意度； ——家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度； ——服務(wù)時間準(zhǔn)確率； ——服務(wù)項(xiàng)目完成率； ——有效投訴結(jié)案率。

三、評價方法

——意見征詢(上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò))； ——實(shí)地察看； ——檢查考核。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站質(zhì)量改進(jìn)措施

一、以三級管理網(wǎng)絡(luò)為抓手，建立健全工作體系。區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)的政策制定，切實(shí)承擔(dān)起管理、指導(dǎo)、調(diào)研、協(xié)調(diào)等職能；街道居家養(yǎng)老服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)整合服務(wù)資源，對所屬管轄區(qū)域居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體工作進(jìn)行督促、調(diào)配、檢查和考核；社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站負(fù)責(zé)具體落實(shí)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)組織工作。在明確各級工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，建立起三級聯(lián)動的居家養(yǎng)老管理網(wǎng)絡(luò)。

二、以五類老人為重點(diǎn)，服務(wù)覆蓋到全體居家老人。在服務(wù)好失能、孤寡、高齡、困難、離退休等五類老人的基礎(chǔ)上，把服務(wù)對象拓大到所有60周歲以上的有服務(wù)需求的老年人，打造“老人舒心、子女安心、政府省心、社會放心”的居家養(yǎng)老全覆蓋服務(wù)體系。

三、以助老護(hù)理員為基礎(chǔ)，建立社會化服務(wù)隊(duì)伍。要綜合考慮轄區(qū)老年人數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)總量等因素，加強(qiáng)社區(qū)助老員力量配備。同時，通過依托團(tuán)委注冊志愿者，吸納社區(qū)有時間、有特長的熱心群眾和引入社區(qū)醫(yī)生、律師、心理咨詢師等社會專業(yè)人士，建立健全社會化為老服務(wù)隊(duì)伍。

四、建立多元化養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)。加強(qiáng)老年活動中心、社區(qū)老年食堂、老年維權(quán)中心、日間照料中心、服務(wù)工作站等五大為老服務(wù)場所建設(shè)，進(jìn)一步梳理和構(gòu)建多元化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

五、以醫(yī)養(yǎng)為關(guān)鍵，深化服務(wù)內(nèi)容。在強(qiáng)化生活照料和醫(yī)療保健服務(wù)的基礎(chǔ)上，把居家養(yǎng)老服務(wù)向老年人維權(quán)、老年人文娛等方面延伸，針對性地提供實(shí)效性服務(wù)，滿足老年人多樣化服務(wù)需求。

六、建立老年人信息庫。在積極排查摸清全區(qū)老年人基礎(chǔ)信息底數(shù)的基礎(chǔ)上，建立60歲以上老年人信息數(shù)據(jù)庫，為居家養(yǎng)老服務(wù)提供信息化基礎(chǔ)。

七、以科學(xué)健康運(yùn)轉(zhuǎn)為重心，健全評估考核體系。探索建立統(tǒng)一、科學(xué)、可操作性強(qiáng)的服務(wù)對象綜合評估制度和服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入評估制度，明確工作職責(zé)以及服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織和服務(wù)人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行評審考核。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站合作制度

一、依托社區(qū)服務(wù)站，大力培育和發(fā)展社會組織，形成發(fā)展公共服務(wù)社會化的合力。

二、需要有合作的組織結(jié)構(gòu)，明確合作者各自的分工職責(zé)和角色定位，又要建立長期合作的制度運(yùn)作機(jī)制。

三、建立社區(qū)服務(wù)站、社會組織、志愿者團(tuán)隊(duì)合作的立法框架，用一套法律體系來保證合作的有效進(jìn)行。

四、完善制度供給,發(fā)展三方互動合作的制度運(yùn)作機(jī)制，使之固定化、長期化，從而建立合作的支持性的體制環(huán)境，確保合作的效能。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站

管理和服務(wù)規(guī)范

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)提出了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容和要求，規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的組織、從業(yè)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程以及服務(wù)管理、改進(jìn)等要求。

二、基本原則

1.以人為本原則。整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，結(jié)合老年人特點(diǎn)，提供多樣化的服務(wù)。

2.公平公正原則。不因老年人個體狀況差異而產(chǎn)生服務(wù)歧視。3.安全便捷原則。保護(hù)老年人及服務(wù)人員的安全，提供就近便捷的服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容和要求 1.生活護(hù)理（1）基本內(nèi)容 ——個人衛(wèi)生護(hù)理； ——生活起居護(hù)理。（2）服務(wù)要求 1洗漱等個人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味。

2飲食、如廁等應(yīng)協(xié)助到位。

3定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。4用于生活護(hù)理的個人用具應(yīng)保持清潔。2．助餐服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——集中用餐； ——上門送餐。（2）服務(wù)要求

1符合國家和本市食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。2尊重老年人的飲食生活習(xí)慣。3注意營養(yǎng)、合理配餐，每周有食譜。4提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食。

5助餐服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置符合老年人特點(diǎn)的無障礙設(shè)施。6送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。7助餐服務(wù)點(diǎn)及送餐運(yùn)輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識 3.助潔服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——居室整潔； ——物具清潔。（2）服務(wù)要求

1保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物具清潔。2保潔用具應(yīng)及時清洗，保持清潔。4.洗滌服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——集中送洗； ——上門洗滌。（2）服務(wù)要求

1洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬。2集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3集中送洗送取衣物時，應(yīng)做到標(biāo)識清楚、核對準(zhǔn)確、按時送還。4上門洗滌應(yīng)分類洗滌衣物并做到洗凈、晾曬。5貴重衣物不在本洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)。5.助行服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——陪同戶外散步； ——陪同外出。（2）服務(wù)要求

1助行服務(wù)一般在老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。2助行服務(wù)應(yīng)注意途中安全。

3使用助行器具時應(yīng)按助行器具的使用說明進(jìn)行操作。6.代辦服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——代購物品； ——代領(lǐng)物品； ——代繳費(fèi)用。（2）服務(wù)要求

1代辦服務(wù)范圍一般為日常生活事務(wù)。2代辦服務(wù)時應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等。7．康復(fù)輔助（1）基本內(nèi)容 ——群體康復(fù)； ——個體康復(fù)。（2）服務(wù)要求

1康復(fù)輔助應(yīng)在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。2康復(fù)輔助應(yīng)符合老年人的生理心理特點(diǎn)。

3康復(fù)輔助過程中應(yīng)注意觀察老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。

4康復(fù)輔助根據(jù)需要配備相應(yīng)的康復(fù)器具。

5群體康復(fù)一般借助社區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)場地設(shè)施，指導(dǎo)和組織老年人開展肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練。

6個體康復(fù)一般提供：

——被動運(yùn)動的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練； ——輔助運(yùn)動的肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練； ——保健性康復(fù)。8.相談服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——談心交流； ——讀書讀報。（2）服務(wù)要求

1相談服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨(dú)為原則。2預(yù)先了解老年人興趣愛好等情況。3相談過程中應(yīng)與老年人保持良性互動。9.助醫(yī)服務(wù)（1）基本內(nèi)容 ——陪同就診； ——代為配藥。（2）服務(wù)要求 1陪同就診的情形為： ——常見病、慢性病復(fù)診； ——輔助性檢查； ——門診注射、換藥。2陪同就診應(yīng)注意途中安全。

3及時向老人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。

4代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病。

5代為配藥一般到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。6代為配藥應(yīng)做到當(dāng)面清點(diǎn)錢款和藥物等。

四、服務(wù)管理 1.服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員要求（1）服務(wù)機(jī)構(gòu)

1具有與服務(wù)項(xiàng)目相符合的服務(wù)人員和管理人員。2配備與服務(wù)項(xiàng)目相符合的相關(guān)設(shè)備設(shè)施和場所。3應(yīng)制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)章制度和工作流程。4應(yīng)使用統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識（見附錄）。（2）服務(wù)人員

1應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)章制度。2持有效健康證明。

3應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，持有行業(yè)認(rèn)定的證書上崗。

4應(yīng)遵守社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)道德，保護(hù)老年人隱私。5提供服務(wù)時應(yīng)注意個人衛(wèi)生、服飾整潔。

6提供服務(wù)時應(yīng)語言文明、態(tài)度熱情，細(xì)致周到、操作規(guī)范。2．服務(wù)過程控制（1）信息公示 1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)公示以下信息： ——執(zhí)業(yè)證照； ——服務(wù)項(xiàng)目； ——收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； ——規(guī)章制度； ——工作流程； ——服務(wù)承諾； ——投訴方式。

2信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3信息應(yīng)便于老年人了解、獲取。4公示信息應(yīng)及時更新。（2）服務(wù)對象

1服務(wù)對象為本市60周歲及以上有照料需求且提出服務(wù)申請的老年人。

2有下列情況之一的老年人不在服務(wù)范圍： ——患有傳染性疾病的； ——患有精神病且病情不穩(wěn)定的。3內(nèi)容核定 5.2.3.1應(yīng)主動、詳實(shí)地向老年人介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)價格等。

5.2.3.2根據(jù)老年人的身體狀況、服務(wù)需求、支付能力及服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)提供能力，核定服務(wù)內(nèi)容。

5.2.4協(xié)議簽訂與終止

5.2.4.1應(yīng)根據(jù)核定的服務(wù)內(nèi)容，與接受服務(wù)的老年人或其家屬（其他監(jiān)護(hù)人）簽訂服務(wù)協(xié)議。

5.2.4.2服務(wù)提供過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的可以終止服務(wù)協(xié)議：

——接受服務(wù)的老年人患有傳染性疾病的； ——接受服務(wù)的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定的； ——違反服務(wù)約定的。5.2.5服務(wù)安排

應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計劃，安排服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員，提供相應(yīng)服務(wù)。

5.2.6意外事件處理

5.2.6.1應(yīng)建立居家養(yǎng)老服務(wù)意外事件處置應(yīng)急預(yù)案。5.2.6.2在服務(wù)過程中如發(fā)生意外情況，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。5.2.7檔案管理 5.2.7.1檔案包括： ——服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案； ——服務(wù)檔案。

5.2.7.2服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案應(yīng)包括文書檔案、財務(wù)檔案、員工信息等資料。

5.2.7.3服務(wù)檔案應(yīng)包括老年人信息、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)安排、服務(wù)記錄等資料。

5.2.7.4檔案應(yīng)建立保管、使用及保密制度，并動態(tài)管理。5.2.7.5有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)建立數(shù)字化檔案，形成網(wǎng)絡(luò)化信息管理。服務(wù)質(zhì)量評價 6.1評價主體 ——機(jī)構(gòu)自我評價； ——服務(wù)對象評價； ——第三方評價。6.2評價指標(biāo)

——服務(wù)對象滿意度； ——家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度； ——服務(wù)時間準(zhǔn)確率； ——服務(wù)項(xiàng)目完成率； ——有效投訴結(jié)案率。6.3評價方法

——意見征詢(上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò))； ——實(shí)地察看； ——檢查考核。6.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)計劃

社區(qū)的居家養(yǎng)老工作堅(jiān)持“以人為本，關(guān)注和關(guān)愛老年弱勢群體，提高老年人生活質(zhì)量”的原則，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，積極圍繞“老有所養(yǎng)，老有所樂”開展工作：

一、根據(jù)老人需求提供相應(yīng)服務(wù)：

1、家政便民類服務(wù)，如燒飯做菜、幫助老人洗澡、洗衣、上門理發(fā)、陪同就醫(yī)，代購生活用品及其他生活護(hù)理等。

2、物業(yè)維修類服務(wù)，如更換水龍頭、維修燈具、維修馬桶、疏通下水道、安裝排風(fēng)扇、維修鐘表等.3、醫(yī)療保健類服務(wù)，如上門量血壓、上門注射、生活保健咨詢、按時服藥提示、康復(fù)訓(xùn)練咨詢、醫(yī)療保健講座等.二、開展老人活動，充分挖掘社區(qū)單位資源，與社會組織和志愿者團(tuán)隊(duì)相互合作，開展老人活動。

居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目及價格

一、居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目

（一）生活服務(wù) 打掃室內(nèi)衛(wèi)生，燒飯，洗衣被，購買各種生活用品，代繳 各種生活費(fèi)用，聯(lián)系、接送日常生活用品修理和聊天讀報等。

（二）醫(yī)保服務(wù) 陪同前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診就醫(yī)，進(jìn)行有關(guān)疾病的康復(fù)護(hù)理，辦理醫(yī)療保險相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。

（三）維權(quán)服務(wù)。提供法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)和權(quán)益追討等服務(wù)。

（四）和諧服務(wù)。提供鄰里互助、談心交流、休閑娛樂、知識更新、精神慰 藉等活動。

二、居家養(yǎng)老服務(wù)價格 居家養(yǎng)老實(shí)行小時收費(fèi)制，小時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按每小時勞動報酬。

虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站信息管理制度

一、做好轄區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊，每季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。

二、建立建全居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍與志愿者隊(duì)伍服務(wù)人員及服務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。

三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)回執(zhí)記錄工作。

四、組織服務(wù)站工作人員對服務(wù)對象作回訪。

五、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。

六、做好各項(xiàng)工作的統(tǒng)計匯總與報表工作。

第五篇：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作職責(zé)

社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站工作職責(zé)

1.根據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，具體組織開展本轄區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。

2.建立健全社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好相關(guān)的宣傳工作。

3.有效開發(fā)、整合、利用轄區(qū)內(nèi)為老服務(wù)資源，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)管理和居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的日常維護(hù)管理。

4.建立滿60周歲老年人的自然狀況檔案，對有服務(wù)需求的老年人進(jìn)行調(diào)查摸底。

5.及時受理居家養(yǎng)老服務(wù)對象提出的申請，并組織入戶服務(wù)。6.做好居家養(yǎng)老“政府購買”服務(wù)對象的審核上報、登記造冊、政府購買服務(wù)卡的發(fā)放、資金結(jié)算審核等日常管理工作。

7.做好需求登記、派工登記、服務(wù)質(zhì)量反饋登記，對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或個人提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。

8.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者、義工等社會為老服務(wù)組織，積極開展居家養(yǎng)老自愿服務(wù)活動。

9.設(shè)立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話，聽取老年人意見與建議，解答提出的問題。

10.完成社區(qū)黨組織、居委會交辦的其他工作事項(xiàng)。

享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)條件

一、無償服務(wù)

1.戶籍在本轄區(qū)、年滿70周歲、生活不能自理且在本市區(qū)（鯉城、豐澤、洛江）無子女照顧的低保老人、重點(diǎn)優(yōu)撫對象、五保老人、革命“五老”人員，享受政府購買的無償居家養(yǎng)老服務(wù)。

2.戶籍在本轄區(qū)、年滿60周歲的老人、可無償享受以下服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)的健康教育、法律咨詢、科普講座、文體設(shè)施使用和義工、志愿者服務(wù)等。

二、低償服務(wù)

戶籍在本轄區(qū)、年滿70周歲，生活不能自理且在本市區(qū)（鯉城、豐澤、洛江）無子女照顧的獨(dú)居老人享受政府購買的低償居家養(yǎng)老服務(wù)。

三、有償服務(wù)

居住在本轄區(qū)，年滿60周歲且有經(jīng)濟(jì)能力，需要日托、送餐或上門照料等服務(wù)的老年人，以自費(fèi)的形式享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站提供的免收中介費(fèi)的社會化家政對接服務(wù)。

社區(qū)專職助老服務(wù)員職責(zé)

1.遵守助老服務(wù)員職業(yè)道德及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.堅(jiān)持“關(guān)愛老人、熱心服務(wù)、誠實(shí)守信”的服務(wù)原則，做到衣著整潔、用語文明、服務(wù)熱情、愛崗敬業(yè)，持證上崗。

3.積極參加社區(qū)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，服從社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的調(diào)度安排和監(jiān)督管理，按時保質(zhì)保量完成各項(xiàng)服務(wù)工作。

4.耐心與老人交流溝通，了解服務(wù)對象的生活、心理狀況，熟練掌握相關(guān)服務(wù)知識和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作的操作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.尊重老人的生活習(xí)俗、習(xí)慣，不打探老人隱私，在服務(wù)過程中不得以任何理由擅自接受服務(wù)對象饋贈的財物。

6.熟知各種求救電話，工作中如遇到意外和突發(fā)事件，必須采取積極的防范和救助措施，避免不良后果的發(fā)生。

7.做好日常服務(wù)工作記錄，及時反映居家養(yǎng)老服務(wù)中出現(xiàn)的新情況、新問題，協(xié)助社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。