第一篇：各居家養老服務站協議書

xxxxxxxxxxxx 日間托老站 委托休養協議書

甲方：xxxxxxxxxxxx 社區居家養老服務站

地址：中國 四川 成都市 區 路

電話：（028）---------------------乙方：入住方 性別 出生年月

身份證號碼 家庭住址 聯系方式 丙方：乙方代理人（監護人或贍養人）與乙方人關系

身份證號碼 家庭住址 聯系方式

第一章 總則

xxxxxxxxxxxx日間托老站提供托老照料服務，為明確甲、乙、丙各方權利、義務和責任，經甲、乙、丙三方平等協商，并自愿達成如下協議。

第二章 各方的權利和義務

甲方的權利與義務：

第一條 甲方有權要求乙方及丙方在辦理乙方托養入住手續時向甲方提供乙方的健康狀況、行為能力情況及生活自理能力情況的書面

證明。乙方不符合托養入住條件的，甲方有權拒絕托養、入住。

對提供虛假證明入站住養的，甲方對乙方因所隱瞞的健康等原因所致的一切后果，概不負責，且有權依照本協議第七條之規定予以處理。

第二條 甲方根據乙方的年齡、身體狀況、生活自理能力及有關部門規定標準確定和變更護理等級并提供相應的生活護理服務，同時按規定向乙方及丙方收取與護理等級相應的費用。

第三條 乙方初次入住托老站時，有30天的觀察體驗期，從其初次入住之日起計算。以確保乙方適應甲方托老站的生活及乙方選擇的護理級別，且雙方均無異議的，在臨時期過后本協議正式生效。第四條 按規定變更乙方護理等級的，甲方可調整乙方床位并當面通知乙方，在變更后十日內書面或電話方式通知丙方。

第五條 丙方從應交費之日起，拖欠費用超過一個月未交的，甲方有權終止協議并追索所欠費用及相關費用。

第六條 如乙方患病需去醫院治療時，應及時通知丙方，特殊情況，甲方有權緊急處臵，甲方不承擔乙方在外治療期間的醫療費和護工費及其它相關費用，并有權向乙方及丙方追索因緊急處臵所產生的一切費用。

第七條 在乙方住養期間，如發現有下列情況之一的，甲方有權終止本協議，并通知丙方接回或者轉入其它醫院治療；丙方在五日內（傳染病等特殊情況應于接到通知當日）無回應，甲方可轉送乙方至相關合適的地方治療養護，并有權向乙方及丙方追索由此產生 的相關費用：

（一）隱瞞病史的；

（二）不按時支付入住費用的；

（三）患有傳染性疾病的；

（四）患有精神病且病情不穩的；

（五）嚴重妨礙其他人員正常生活的；

（六）無視甲方規章制度的；

（七）其他原因不宜繼續在托老站住養的。

第八條 甲方依照本協議向乙方提供相應護理等級之服務，不承擔監護義務。

第九條 乙方在甲方住養期間，因生理機能衰退、骨質疏松、癡呆以及心理、情緒失調等引起突發性心腦血管等危重病、傷殘、猝死、因老死亡等事件，甲方概不承擔責任。

第十條 乙方造成他人人身傷害，他人財物損害的，由乙方和丙方連帶承擔經濟和法律責任。乙方系精神病患者或有智力障礙的造成他人或自身人身傷害、財物損害時，甲方可以對其進行必要的約束。第十一條 外配藥物如乙方或丙方委托甲方發放，委托雙方需具備交接手續。甲方按乙方最近一期醫囑執行，藥物使用后出現不良反應，甲方予以緊急處臵但不負因藥物反應產生的后果。

第十二條 對生物制品、化療針劑，需要監測使用的特種藥物，需做過敏實驗的藥物，非乙方就醫配出的藥物，甲方均不代發、代注射。第十三條 自行留臵在乙方處的藥物甲方不負任何由此使用而產生 的責任。

乙方的權利及義務：

第十四條 乙方及丙方有義務如實向甲方告知乙方的心理特征、健康狀況及思維內容有無障礙等情況，不得隱瞞有關病史情節，如有特殊生活習慣，應事先聲明，如乙方在站期間突發病情時，經甲方采取常規治療，未能控制病情時，則乙方選擇下列第（）或（）或（）種方式進行醫療：

（1）轉入乙方或丙方指定醫院治療：（2）繼續在甲方治療；（3）放棄一切治療。

第十五條 接受甲方提供的住宿、膳食及所定護理級別相應的生活護理服務。

第十六條 對甲方人員的服務質量和服務態度有權提出批評、建議。第十七條 自覺遵守甲方的各項規章制度，服從工作人員的護理安排，并與其他人員和睦相處。

第十八條 甲方按規定或約定終止本協議時，乙方及丙方應主動及時向甲方辦理手續、結清費用并離站。

第十九條 乙方享有的本協議所約定之權利，須以乙方和丙方共同履行本協議約定義務為必要條件。

第二十條 乙方私自外出或因自身行為不當引起的一切后果由乙方及丙方承擔，甲方概不負責。

第二十一條 乙方食用外來食品時，應注意保質期，一旦發生變質

應立即停止食用。如造成后果由乙方及帶入者自負。

第二十二條 乙方住養期間的常見疾病治療應與甲方積極配合，如外出就診回站后需甲方代為發藥的，乙方應提供本人近期病歷記錄、服藥規定。

第二十三條 乙方具備自由出入條件外出時，請帶好健康出入證并及時回托老站，站外一切后果自負。

第二十四條 乙方不具備自由出入條件，執意外出需丙方決定，責任自負。

第二十五條 凡乙方以健康級別入住我站，經由乙、丙方提出書面申請，甲方尊重乙方、丙方意見，為乙方辦理健康人員出入證。凡持健康老人出入證的乙方對自身言行舉止負責，無論在站內、外發生一切事故，甲方概不負責，對他人造成損害的由乙方及丙方負責。第二十六條 甲方按規定終止協議時，乙方按規定辦理離站手續。丙方的權利及義務: 第二十七條 丙方應認真履行監護乙方和配合甲方做好乙方思想政治工作的義務。

第二十八條 丙方有權利要求甲方按照本協議約定對乙方在站住養期間的住宿、膳食及日常護理提供相應服務內容。

第二十九條 丙方在不違反與甲方協議的前提下并取得乙方同意，可為乙方選擇和變更護理級別，但應當提前十日書面通知甲方。第三十條 丙方在不違反與甲方協議的前提下并取得乙方同意，可為乙方選擇及變更新的住養場所安排乙方的去向（乙方行使本項權利則

須取得丙方的書面同意），但須提前十五日書面通知甲方。第三十一條 丙方應如實反映乙方的心理特征、健康狀況及思維內容有無障礙等情況，不得隱瞞相關病史情節；如乙方或丙方隱瞞真實情況，甲方依據本協議第七條處理所產生的一切后果由乙方及丙方負責，甲方概不承擔責任。

第三十二條 收到甲方變更護理等級級別的通知后，如有異議，丙方應在收到通知之日起十五日內書面提出，否則視為同意，丙方應按變更后的護理級別支付相應的費用。

第三十三條 甲方認為乙方應去醫院就醫時，丙方有義務將乙方送往醫院治療，乙方由此產生的一切事宜由丙方負責處臵。

第三十四條 如乙方不幸在甲方住養期間去世的，由丙方處理善后事宜。

第三十五條 出現本協議第七條第（六）項情況的，甲方終止協議時，丙方應無條件接納乙方離站。

第三十六條 丙方應關心乙方，經常來站探望，并及時提供乙方所需的日常生活用品等。

第三十七條 在乙方住養期間，丙方收到甲方發出的有關處理乙方事宜的電話、傳真、電報、信函、手機（其它移動通信設備）短信息、電子郵件時務必與甲方配合，及時給甲方答復，并按時辦理；反之由丙方承擔產生的后果和相應的責任。

第三十八條 丙方自愿為乙方承擔付費擔保義務，并保證按時交付乙方在甲方住養期間所需的應付費用。

第三十九條 為方便聯系和及時反映乙方住養時的特殊或緊急情況，丙方提供給甲方的住址，電話等必須真實無誤，如因故變更地址、電話等，應及時通知甲方。如甲方無法聯系或丙方接不到通知不來或拖延到我站處理，后果均由丙方負責。

第四十條 丙方帶入站內食品應注意品種的類、質、量，避免乙方食后發生意外，如食后由此造成的后果，責任自負。

第四十一條 丙方應勸解乙方不要將大量現金、飾品、存折及貴重物品帶入站內，避免遺失。

第四十二條 甲方按規定終止協議時，丙方應按規定接納乙方并辦理離站手續。

第三章 費用結算及支付方式

第四十三條 乙方初次入住休養基地時，須繳1000元建院費、300元床上用品費、預繳1000元醫療保證金，該醫療保證金主要用于乙方臨時搶救或平時生病所需治療費及藥費，該費用發生時，丙方應在下一月交費時據實補足。乙方終止休養時，甲方在扣除了休養人相應開支，收到丙方退還的收款收據后，將該醫療保證金一次性退還乙方，不計利息。

第四十四條 乙方選擇 級護理類別，每月共計費用 元，丙方應在簽訂本協議之日交清當月費用，并于每月二十日至下月五日期間交清下月的費用。遇國家法定大假（國慶和春節）當月休養人員繳過節費（180元/人），用于休養人員節日期間伙食改善及護理人員工資調節。

第四十五條 乙方入住服務站產生的其他費用，丙方亦應于下月五日前一并交納。

第四十六條 乙方入住期間，丙方經向甲方請假，將乙方接走或乙方因病住院，暫時離開服務站時間超過十天，但要保留乙方所住房間的，乙方應按其護理級別，每月向甲方交納保房費。乙方未按時交納且逾期十天以上的，甲方有權終止本協議，安排其他人入住。以后乙方再委托休養時，雙方須另行簽訂《委托休養協議書》。

第四十七條 因丙方違約或丙方中途單方終止本協議的，按乙方實際入住天數計算，不足半月的按半月收取費用，不足全月的按全月收取。

第四章 其它

第四十八條 如乙方無丙方擔保入住甲方，需出示個人具有正常月支付能力的證明文件，并以公正機關所作的個人私有財產狀況公正和賦予強制執行效力公證證明文件作入站擔保；欠住養費用，甲方可使用擔保金，用于乙方墊付的一切費用。

第四十九條 如丙方一旦喪失履約能力，乙方的其它親友自愿履行丙義務的，可另行簽訂協議。

第五十條 本協議規定的乙方住養期，自 年 月 日起至 年 月 日止期滿后，經甲、乙、丙三方同意，可續簽本協議。第五十一條 本協議未盡事宜，可由三方另行簽訂補充條款如下：

（1）（2）

（3）甲方已制定的服務細則、指南、服務項目目錄及其管理制度，作為本協議補充內容，與本協議具有同等法律效應。

第五十二條 本協議如發生爭議，三方應通過協商解決，協商不成的，先由各區(縣)民政局調處，調處無果的，直接向人民法院提起訴訟。

第五十三條 本協議所有關于期間的規定均依照《中華人民共和國民事訴訟法》關于期間的規定執行。

第五十四條 本協議在三方簽名或蓋章且30天觀察期各方均無異議后正式生效。

第五十五條 本協議一式兩份，甲、丙雙方各執一份具有同等法律效力。

第五十六條 本協議的解釋權歸甲方所有。

甲方：xxxxxxxxxxxx（蓋章）乙方（簽字）：

甲方代表（簽字）： 丙方（簽字）：

年 月 日

第二篇：居家養老服務站相關工作制度(參考)..

畢節市居家養老服務中心（站）

相

關

制

度

(供各縣、區參考）

畢節市老齡工作委員會辦公室

2013年6月

目錄

一、居家養老服務站職責………………………………(1)

二、居家養老服務站服務內容…………………………(1)

三、居家養老服務站安全制度…………………………(3)

四、居家養老服務站站長職責…………………………(3)

五、社區居家養老服務中心（站）管理制度…………(4)

六、社區居家養老服務中心（站）學習例會制度……(4)

七、社區居家養老服務中心（站）檔案管理制度……(5)

八、居家養老服務站工作人員守則……………………(5)

九、居家養老服務站老人守則…………………………(6)

十、食堂管理制度………………………………………(6)

十一、休息室管理制度…………………………………(7)

十二、休閑娛樂室管理制度……………………………(7)

十三、圖書學習室管理制度……………………………(8)

十四、健身康復室管理制度……………………………(8)

十五、文體活動室管理制度……………………………(9)

十六、居家養老服務工作流程…………………………(10)

十七、社區老年人日間照料……………………………(10)

十八、社區（村）居家養老服務協議書………………(11)

居家養老服務站職責

一、做好居家養老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

三、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。

四、負責對養老服務隊伍的組建評估、管理、考核等工作。

五、定期對居家養老工作人員和服務隊伍進行業務知識培訓和職業道德培訓，崗位技能培訓。

六、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。

七、根據服務對象的需求，不斷調整和增設服務項目。

八、做好安全防護工作，與老人及親屬（監護人）簽訂《老人入住安全協議書》。

居家養老服務站服務內容

一、服務對象：

（一）重點服務對象為戶籍與居住均在本轄區，年齡在60周歲以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列條件之一的老人：

1、特殊貢獻老人（畢節市級以上勞模、部分重點傷殘優撫對象等）。

2、“三無”老人、孤寡老人。

3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人無能力照顧的老人。

4、子女長期在外，生活不能自理的獨居、空巢老人。

5、中度以上殘疾老人或僅與中度以上殘疾子女生活的老人。6、80歲及以上的高齡老人中子女無法照顧的老人。

7、百歲及以上老人。

8、農村計劃生育獨生子女困難戶老人。

（二）其他老人：除上述對象以外的老人。

二、服務內容

1.信息管理服務。開展社區居家養老服務調查，登記養老服務需求，建立相應檔案及臺賬，接受養老服務咨詢等。

2.生活照料服務：為老年人提供定時探望、保潔、餐飲服務（做飯菜）、理發、陪同購物、日托照料、洗衣等服務。

3.衛生保健服務：為老年人建立健康檔案、提供疾病防治、定期體檢、康復理療、健康咨詢、上門醫療等服務。

4.精神慰藉服務：上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流服務。同時開展各種有益于老年人身心健康的娛樂、健身活動。

5.權益維護服務：為老年人提供法律咨詢、法律援助，切實維護老年人財產、贍養、婚姻等合法權益。

6.文體娛樂服務：為老年人提供活動場所、體育健身設施、老年教育場所、搭建活動平臺等服務。

三、服務標準

（一）政府購買服務對象（上門服務或老年食堂）補貼標準 ：

1、一類標準：年齡在60周歲以上的“三無”、孤寡老人，每戶每月享受政府補貼 元。

2、二類標準：享受低保的年齡在65周歲以上的重度殘疾老人、特困老人、空巢老人，每戶每月享受政府補貼 元。

3、三類標準：年齡在65周歲以上的傷殘優撫困難老人，每戶每月享受政府補貼 元。

（二）有經濟支付能力且有服務需求的其他老人（60歲以上），可以向服務中心自費購買所需的服務，價格低于市場價，確保優質的服務。

四、服務方式

1.對重點服務對象主要采取指派專業服務人員和志愿者提供定點、定時和上門服務。

2.對其它老人引導其走出家門自主接受服務。

居家養老服務站安全制度

一、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護服務站正常的工作和生活秩序。

二、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

三、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

四、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本站，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

五、經常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

六、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。

七、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。

居家養老服務站站長職責

一、負責居家養老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

二、負責對居家養老服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

三、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整居家養老服務人員。

四、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務機構、服務人員終止協議。

五、落實居家養老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。

社區居家養老服務中心（站）管理制度

一、根據加強和創新社會管理的工作要求，結合社區實際，制定居家養老服務工作方案，組織開展本社區的居家養老服務工作，做好有關居家養老服務的宣傳與咨詢。

二、對社區內有需求老年人調查摸底，并適時為居家養老服務對象建檔。

三、招募護老助理員與關愛長者志愿者，組織對其培訓并指導督查服務人員的工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案。

四、及時受理需求居家養老服務老人提出的申請，按照程序進行審批，入戶服務。

五、公開服務項目和服務價格，根據服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創造出具有特色的居家養老服務工作。

六、協調服務人員與服務對象的關系，抓好日常工作。根據服務對象反映的情況進行核實，有責任監督核查或調整服務人員。

七、定期對居家養老服務工作進行全方位評估，總結居家養老服務工作經驗，進行考核及獎勵。

八、整合社區資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結合式的居家養老院服務工作。

社區居家養老服務中心（站）學習例會制度

一、組織工作人員學習黨的方針政策和專業知識，提高自身素質，增強服務意識。

二、采取請進來、走出去的辦法，學習借鑒先進中心站點的經驗和做法，提高管理水平。

三、每周一組織召開服務中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務。

四、各站點每年召開一次總結表彰大會，表揚先進，鼓勵后進，總結經驗找不足，同時部署下一個居家養老工作任務。

五、所有站點每年聯合召開一次工作交流會，互相學習，促進居家養老服務實現良性發展。

社區居家養老服務中心（站）檔案管理制度

一、做好社區有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態管理。

二、建立健全居家養老服務機構（或個人）、義工、志愿者及服務對象的檔案：包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。

三、做好居家養老服務熱線電話記錄工作。

四、定期回訪服務對象，并做好相關信息記錄。

五、做好托老服務各項工作的信息反饋及收集工作。

居家養老服務站工作人員守則

一、接受服務站的統一管理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質、高效的服務。

二、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。

三、嚴格執行服務站制定的工作流程。

四、開展承諾服務，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、熱情禮貌的為老人服務，不管在任何情況下，都不得與服務對象發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。

六、不得接受老人任何形式的饋贈。

七、對工作：主動性強一點，責任心強一點，進取心強一點，自信心強一點。

八、對群眾：熱情一點，微笑一點，耐心一點，客氣一點。

九、對同事：理解一點，寬容一點。

十、對自己：要求高一點，學習多一點，自檢多一點，批評多一點。

居家養老服務站老人守則

一、遵守居家養老服務站各項規章制度。

二、服從工作人員管理，建立和維護服務站的形象。

三、積極參加各項學習和文體活動。

四、老人之間團結和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅決杜絕不良風氣。

五、搞好個人和環境衛生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。

六、不得隨便外出，有事外出要請假。

七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔，本站概不負責。

食堂管理制度

一、嚴格貫徹執行國家《食品安全法》，搞好飲食衛生，防止食物中毒。合理搭配膳食結構，科學制定食譜，二、照顧不同層次老年人的飲食習慣，尊重少數民族老年人的飲食習俗。

三、室內要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。

四、采購的食品來源清楚，質量新鮮，注意食品保質期，不賣過期食品。

五、食品必須符合衛生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質的原料和成品，嚴把質量關(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。

六、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。

七、嚴格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。

八、工作人員上班時應穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛生。

九、做好食堂內外環境衛生，做到每餐一打掃、每天一清洗。

十、食堂每餐按一定的費用收取服務成本費。

休息室管理制度

一、按照有關規定，根據老年人實際需要，應配設干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。

二、室內整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。

三、室內配置的物品應妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應及時報修；如有丟失或非正常損壞，責任人應照價賠償。

四、休息時間應保持室內安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。

五、離開時要關閉電源，關好門窗。

休閑娛樂室管理制度

一、參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴禁打架斗毆，嚴禁利用玩麻將、打撲克等形式進行賭博。

二、參加娛樂的老年人要保持室內衛生清潔，自覺做到不在室內吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。

三、參加娛樂的老年人要愛護娛樂室內的設備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責任人應照價賠償。

四、管理人員要熱情接待，文明服務。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。

圖書學習室管理制度

一、圖書閱覽室是提供讀書、學習的場所，是傳播精神文明的陣地。圖書內容應健康向上，格調高雅。

二、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。

三、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內任何地點吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。

四、讀者應自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準搶占座位及隨意搬動桌椅。

五、愛護公物人人有責，讀者應愛護閱覽室內的一切公共設施。離室前請將書報資料、椅子輕輕放回原處。

六、愛護書報資料，如發現撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評教育、經濟賠償，并向社區公示。

七、社區居民可在自愿的基礎上，將自己收藏的圖書捐獻出來，提供給老年人閱讀。

健身康復室管理制度

一、健身康復室是集健身康復、醫療保健、精神照料為一體的為社區老年人提供康復訓練和激發生活情趣的場所。

二、參加活動的人員應保持室內衛生，營造良好的活動環境，自覺做到不在室內大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。

三、活動室內的一切器械為公共財產，任何個人不得侵占。參加活動的人員應愛護室內的一切器材設施，未經允許不準私自拆卸、搬運。

四、參加活動的人員應按規定的程序操作康復器械，并注意安全。因使用不當造成損壞的應照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，并追究有關人員的責任。

五、管理人員要熱情接待，文明服務。參加活動的人員，要自覺服從管理人員的管理。

六、根據社區老年人的需求，定期安排老年保健知識講座，定期聘請健身輔導人員為社區老年人進行健身指導。

文體活動室管理制度

一、文體活動室是豐富社區老年人文化生活的場所，是繁榮社區文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動內容應健康向上。

二、堅持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應豐富多彩，開展適合老年人特點的文化活動。

三、通過活動的開展，建立起各具特色的社區文藝隊伍。

四、活動室內的一切器械為公共財產，任何個人不得侵占。因使用不當造成損壞的應照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價賠償外，還要追究有關人員的責任。

五、管理人員要熱情接待，文明服務。

居家養老服務工作流程（指南）

一、服務對象個人申請條件

擁有本轄區戶籍且居住在本轄區的60歲以上的符合居家養老服務對象的老年人，可憑戶口或身份證向社區（村）居家養老服務站提出申請。

二、申請辦理

所在社區（村）的居家養老服務站收到服務對象提出的申請后，根據服務的對象進行評估初審，報鎮鄉（辦事處）居家養老服務中心進行評估審核。

三、資格審核

鎮鄉（辦事處）居家養老服務中心對社區（村）居家養老服務站報來的初情況進行資格審核后，返回所在社區（村）的居家養老服務站，同時報縣（區）老齡辦備案。

四、社區（村）居家養老服務站與服務對象簽訂《服務協議書》后，對服務對象提供服務。

五、鎮鄉（辦事處）居家養老服務中心對轄區開展的居家養老工作情況進行管理和定期檢查，并進行回訪。

社區老年人日間照料

社區老年人日間照料是指為社區內生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂等日間托養服務的設施。是一種適合半失能老年人的“白天入托接受照顧和參與活動，晚上回家享受家庭生活”的社區居家養老服務新模式。

入住程序:

1、向所在地社區居委會申請,填寫入住申請登記表，家屬（監護人）同意并簽字；

2、日間照料中心根據家訪、老人健康狀況等有關條件綜合評估進行入住認定；

3、老人及親屬（監護人）與日間照料中心簽訂《老人入住協議書》；

收費標準:各種服務內容按有償、低償、無償三種形式收費。具體收費標準由區縣人民政府相關部門確定并在日間照料中心公示。

社區（村）居家養老服務協議書

甲方： 社區（村）居家養老老服務站： 聯系電話：

乙方： 鎮 社區（村）組：（監護人子女：）聯系電話：

為進一步構建和諧社會，促進養老服務事業發展，滿足老年人的社會化養老服務需求，為60周歲以上老年人有居家養老服務需求的家庭提供居家養老服務。

一、服務確定

鎮 社區（村）居家養老服務站根據受理申請人 填寫《申請老人基本信息采集表》后，由評估員按照《養老服務需求評估標準》確定。

二、上門服務收費標準

1、服務內容：對老人居室整理床鋪，洗曬衣被，清掃衛生，偶爾做飯燒菜。

2、服務時間：根據老人服務需求，每天上門為老人服務1——1個半小時（星期天除外）。

三、服務費用

1、根據先服務后收費的原則，每月由居家養老服務站出具證明后收取。

2、根據服務內容，老人身體狀況（健康）現核定每月收費()元。

四、工作要求及注意事項

1、工作人員必須做到熱情、耐心、周到，受居家養老服務站業務工作指導，及老人、村委會和其家屬的監督。

2、付費延期超過半個月，服務對象作自動放棄服務需求，居家養老服務站將對服務對象中止服務。

3、服務對象若搬遷至本社區服務范圍之外，作自動中止服務。

4、服務內容及收費標準根據服務項目的增加、服務時間的延長或工資的調整作相應的調價。

5、老年人要注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔，本站概不負責。

五、本協議從簽訂之日起執行

六、本協議一式三份，甲、乙、村委會三方各執一份。

年 月 日

第三篇：居家養老服務站各類規章制度

居家養老服務站職責

1、負責所在轄區居家養老服務的實施和管理，制定工作計劃。

2、做好居家養老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

3、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

4、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。

5、負責對養老服務對象的評估工作，確立服務等級等。

6、負責對養老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂等工作。

7、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。

8、服務內容多樣化，根據服務對象的需求。不斷調查和增設服務項目。

居家養老服務站站長職責

1、負責居家養老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負責對居家養老服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整居家養老服務人員。

4、組建和管理服務隊伍，監督、指導服務人員開展工作，協調解決服務人員與服務對象之間的矛盾糾紛。

5、落實居家養老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。

居家養老服務站工作人員職責

1、認真學習國家有關老年人權益保障的法律、法規和規定，并嚴格依照執行。

2、服從中心領導，認真完成領導和上級交辦的事項。關心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務中心良好形象。

3、嚴格執行服務中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服務人員，跟蹤服務質量。

4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的態度對待老年人。

5、積極參加業務培訓，熟練掌握為老服務知識、技能，經考核合格，持證上崗。

6、工作期間佩戴工號牌，規范作業，注意安全，嚴禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴防事故發生。

7、熱情禮貌的為老年人服務，在任何情況下不得與老年人發生爭執。上門服務時，不得接受老年人的任何饋贈。

8、工作期間遇有特殊情況，及時向中心領導和街道分管領導報告。

居家養老服務站服務隊伍管理制度

1、接受服務站的統一管理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質、高效的服務。

2、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。

3、嚴格執行服務站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

4、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

5、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數額，并將《派工單》送交服務站備案。

6、工作時間不得飲酒，規范作業，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發生。

7、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。

居家養老服務站服務內容

1、日常生活照料：

為老人做飯、洗衣服、打掃衛生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

2、料理個人衛生：

為老人洗澡、理發、修剪指甲等。

3、康復護理服務：

為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。（由社區衛生站提供）

4、衛生保健服務：

量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區衛生站提供）

5、精神慰藉服務：

上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。

6、家政服務：

更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。

日間照料室負責人職責

1、團結帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責，讓老人稱心、家屬放心” 的服務宗旨。

2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發現問題及時解決。

4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發生。

5、根據老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況。

7、關心員工，勤儉治室，做好安全防護工作，發現隱患及時解決或報告。

8、定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料室的管理逐步走上規范化，制度化。

日間照料室工作人員職責

1．認真學習并遵守國家法律、法規。團結一致，遵守日間照料室的各項規章制度。

2．關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。

3．要尊重老人,熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態度或冷漠的態度對待老人；不拿不吃老人贈送的物品食品。

4．愛護老年日間照料室內的所有公物，不得隨意帶走室內的物品或食品。

5．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發事件及時向領導匯報。

日間照料室安全制度

1、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間照料室正常的工作和生活秩序。

2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，室內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本室，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。

日間照料室老人守則

1、遵守日間照料室各項規章制度。

2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護良好的室風室貌，不服從管理，發生問題者責任由本人承擔。

3、積極參加日間照料室組織的各項學習和各項文體活動。

4、老人之間團結和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風氣。

5、搞好個人和環境衛生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節約水、電，愛護公物。

6、不得向工作人員贈送物品、錢財。

7、老人因事外出要請假。

8、爭當 “六好”老人。即：遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好、清潔衛生好、健康鍛煉好、集體活動好。

老年活動室管理制度

1、凡參加活動的人員，必須擁護黨的領導、熱愛社會主義、愛國家、愛集體，同志之間互相尊重、互相幫助、團結友愛；

2、嚴格遵守各項規章制度，不得用各種方式搞變相賭博；

3、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內整齊清潔；

4、愛護各種器材、設施等公物，活動室內的公物一律不準外借，如有損壞或丟失的酌情賠償；

5、樹立文明娛樂之風，不準借故在活動場所吵嘴、打架，以免影響他人活動；

6、不攜帶幼童入室，特殊情況攜帶幼童者，大人要盡管教之責，注意公物和衛生；

7、在開室活動期間，首先保證老年人的活動，其他人員可在保證老年人活動的前提下，經管理人員同意方可娛樂；

8、為保證活動人員身心健康，凡患傳染病者，望自覺回避活動。

棋牌室制度

1.棋牌室是對本社區老年人開放的活動場所，凡年滿50周歲以上的本社區居民，都可進室活動。

2.入室活動的人員，必須服從管理人員的管理，愛護公物，注意公共衛生，嚴禁抽煙，如發現有損壞公共財物者，必須照價賠償。

3.棋牌室所開展的所有活動一律禁止賭博，凡發現有賭博行為者，管理人員有權制止，對多次制止不聽者，移交公安機關。

健身康復室規章制度

1、請維護室內秩序，服從中心工作人員安排。

2、請維護室內環境衛生，營造良好的活動環節，自覺做到不在室內大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔各種雜物等。

3、請注意保管個人財物，本室不提供衣柜，不負責個人財物安全。

4、請愛護室內公共財產，未經同意不得隨意搬動大型健身器材位置；不得隨意拔動音響和電視器材；不得在器材上刻記、涂畫等。

5、請遵照說明書要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，請中心工作人員給予指導，因使用不當造成損壞的應照價賠償。

聊天室規章制度

1、聊天室提供溫馨陪聊、信息咨詢、心靈疏導等服務。

2、用語文明、行為得體、尊重他人。

3、禁止在聊天室談論違反有關國際、國家和地方政府有關法律法規的話題，禁止一切不健康、不文明的語言和文字（非法的、騷擾性的、重傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的語言和文字）。

4、禁止在聊天室里吵鬧。

餐廳規章制度

1、餐廳工作人員要有高度的責任心，認真的工作態度，積極主動地做好本職工作。

2、保持餐廳衛生清潔，對餐廳表面污物要及時處理，每周保證一次衛生大掃除，無雜物堆放。

3、工作人員要嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退。

4、經常調劑飯菜花色品種，力爭做到飯菜可口、及時、衛生，做到讓老人就餐滿意、舒心。

5、除餐廳工作人員外，其他人員未經允許一律不準進入廚房工作間。

6、圍繞大多數老人習慣，制定和公布食譜，食譜要注意營養豐富，口味適宜，葷、素、粗、細搭配合理。

7、特殊情況，助養老人自備食品需要加工，須跟餐廳人員協商解決，食品出現問題由助養老人本人承擔。

8、凡在餐廳就餐人員不得私自把飯菜帶出餐廳。

第四篇：2014年居家養老服務站工作計劃

內坑鎮后山村居家養老服務站工作計劃

一、提供居家養老服務

為村里的老人們分類提供無償服務、低償服務、有償服務、上門服務：

1、無償服務：主要包括年滿60周歲以上，生活不能自理且在本轄區無子女照顧的低保老人、重點優撫對象、“三無”老人或“五保”老人及“五老”人員。

2、低償服務：生活不能自理的空巢老人（指子女不在本區居住的老人），未享受民政各種救助的70周歲以上空巢老人，有一定經濟來源但生活很困難的老人。

3、有償服務：有經濟能力，需要日撫、送餐或上門照料等服務的老年人以自費的形式購買服務。

4、村內所有老年人，重點是空巢、高齡、病殘老人由志愿者上門提供服務。

二、建章立制，建檔造冊

1、建立全村居民養老服務工作方案及各項規章制度，做好居家養老服務站工作的宣傳和咨詢。

2、建立全村（轄區內）60周歲以上老年人身體狀況檔案資料，對有服務需求的老年人進行調查摸底。按照程序進行復核、審批，并指派服務人員入戶服務。

3、做好需求登記、派工登記，服務質量反饋登記。搞好居家養老服務對象審核上報、登記造冊、政府購買服務劵的發放、資金結算等日常管理工作。

4、協調做好志愿者等社會為老人服務組織開展居家養老服務活動，設立居家養老服務熱線電話，聽取老年人意見與建議，解答提出的問題。

5、年終進行總結、評優評先，及時向上級報送相關材料。

三、具體活動安排： 第一季度：

1、組織老人到衛生院免費體檢；

2、組織慰問病殘老人、歡歡喜喜過新年；

3、組織學習時事、春季養生保健知識講座。第二季度：

1、革命傳統教育、組織老年人參加鎮祭掃烈士陵園活動；

2、組織收看新聞聯播；

3、夏季養生保健知識講座；

4、組織有行動能力的老年人晉江一日游感受家鄉的變化。

第三季度：

1、組織老年人到衛生院免費體檢；

2、收看遠程教育科目進行心理輔導，緩解內心壓力；

3、秋季養生知識講座；

4、開展“我為人人、人人為我”的幫扶活動。第四季度：

1、組織老人秋游、體驗祖國山河美；

2、收看遠程教育科目，舉辦各種文娛活動，豐富老年人的日常生活，安度晚年；

3、冬季養生知識講座；

4、年終總結，評優評先。

后山村居家養老服務站

2014年元月

第五篇：居家養老服務站匯報材料

孝陵衛街道康定里社區

居家養老服務站匯報材料

康定里社區位于玄武區孝陵衛街道的西南角，三面與白下相鄰，管理區域為6萬平方公里。現有常住人口2548戶,總人口6526人，60歲以上老年人口856人，占社區總人口的13.1%，其中空巢老人124人，占老年人口總數1.9%，獨居老人43人，占老年人口總數0.65%。為了妥善解決老年人老有所養問題，結合本社區的實際情況，在2005年開展了“居家養老服務站”,以此來滿足社區老年人日益增長的日常生活照顧需要。

作為社區專職助老服務員，社區里徐寶平、李慶及其他人員堅持“關愛老人、熱心服務、誠實守信”的服務原則，做到衣著整潔、用語文明、服務熱情、愛崗敬業，積極參加社區組織的各種業務學習和培訓，服從社區居家養老服務站的調度安排和監督管理，按時保質保量的完成各項服務工作。工作中耐心與老人交流溝通，了解服務對象的生活、心理狀況。按時給90周歲以上老人發放營養費和80歲以上困難老人慰問物品。

在2010年底服務站還專門開展了“春節到了，讓老人干干凈凈過個年”為主題的活動，幫助空巢和獨居老人打掃衛生，換洗被單，使他們能干干凈凈，開開心心地過年。家住康定里6幢403室獨居老人呂秀英和10幢104室獨居老人孫秀珍老人，都希望得到陪聊等方

面的服務，社區服務站就組織學學生志愿者上門去看望他們，我們陪老人家聊天，他們負責打掃，從老人平時生活的點點滴滴，到志愿者們的學習生活，以及一些新聞趣事，陪他們度過很多快樂并難忘的時光。從老人家里出來，使我的心里受到了很大的觸動，平時我們很少會想到社會上還有很多像老人這樣沒有親人陪伴，生活不能自理，內心孤單寂寞的人，每天幾乎沒有什么事情可做，從她們的眼里我們看到了很多的辛酸與無奈。

服務站成立以來，已經為11位“空巢老人”提供陪聊、洗衣等服務；為9位“獨居老人”提供家政、洗衣、陪聊等服務；為多位60歲以上的老年人經常性地提供健身、棋牌等服務。通過以上服務使得老年人的晚年生活過的幸福、美滿，得到了居民群眾的歡迎，特別是社區內的獨居老人、空巢老人和貧困老人等群體的歡迎，以及老人子女的歡迎。

康定里社區

2011-7-28