第一篇：居家養老

推廣農村居家養老 全力破解養老難題

2009年年初，富陽啟動社區居家養老服務推廣工作，在全市23個社區建立了居家養老服務站，完善市、街道（鎮）和社區三級居家養老服務網絡。

2009年12月，社區養老的成功經驗延伸到農村，逐步深化和拓展社會化居家養老服務體系。在富春街道楊清廟村、春江街道山建村、新登鎮塔山村和湘溪村、常安鎮橫槎村、湖源鄉新三村6個行政村實施農村老年人“居家養老”服務試點工作，服務對象主要是戶籍在試點村內且常年居住的老年人。

目前富陽市60歲以上老年人有94724人，占總人口的14.75%，每年還以全市老年人總數3％的速度凈增長。目前空巢獨居的老年人有1.4萬余人，占老年人總數的15.3%。從2007年起，富陽市除積極開展居家養老服務外，還加大相關基礎設施建設，全力破解養老難題。去年12月，總投資1.26億元含市社會福利中心和市殘疾人綜合服務中心的綜合性社會福利機構開工建設，將主要解決城鎮“三無”老人集中供養問題以及滿足不同層次養老需求；孤殘兒童康復寄養中心主要解決社會棄嬰、孤兒的集中供養問題以及開展殘疾兒童康復教育和寄養業務。

第二篇：居家養老

紅旗路街道辦事處計生辦充分發揮計生服務技術和計生協會網絡優勢，把生育關懷行動向急需關注的老齡人群延伸，進一步積極探索、穩步推進計劃生育家庭居家養老保障制度，為老年計生家庭提供包括疾病預防保健、精神慰藉、生活照料等居家養老服務，使老人們生活在溫暖、舒心的環境里，逐步實現計劃生育家庭養老基本需求。

一、推行政策宣傳服務。積極向老人們宣傳省、市計生獎扶政策標準以及辦事處推出的計生家庭優惠政策，并按時發放獎勵扶助、獨生子女父母金等，讓他們優先享受改革發展的成果。

二、實施健康檢查服務。定期開展義診活動，并結合該區全民健身活動，依托社區衛生服務中心為老年人進行免費檢查身體（測量血壓、血糖、心電圖等），對行動不便、偏癱在床或家中無人照顧的老人，入戶為其檢查身體；對當時就能檢查出的結果，當時告知老人，方便老人及時就醫；對需要綜合評價的診斷，待綜合診斷出來后及早告知老人；對所有體檢的老人進行健康評價，建立了健康檔案，開出健康養生食療處方，做到無病早預防，有病早發現、早干預、早治療。

三、開展志愿者零距離服務。各社區成立老服務志愿者隊伍，號召志愿者上門為老人服務，為計生老人提供家政服務，例如：打掃衛生，幫助購買生活用品，*******讓老年人充分感受到家的溫暖。

四、開展文體娛樂服務。各社區利用老年活動室、室外活動場地、人口學校等精心舉辦老年人趣味活動、老年人健康知識講座等，使廣大計生老人感受到黨和政府的關懷和社會的溫暖，讓他們在生活上得到精心照料，在精神上得到關愛和慰藉，促進辦事處人口和計劃生育事業的健康發展。

第三篇：居家養老

居家養老服務站自評

當社會進入老齡化以后，居家老人成了弱勢群體。為順應老齡化社會發展形勢需要，更好地為村老年人辦好事、辦實事，我們村在鎮黨委政府和民政部門協助下，成立了居家養老服務站，并初步開展了居家養老服務工作，現已初步成效。以下是我村自居家養老服務站建立以來的四點主要做法：

①深入調查研究，明確服務對象。

為了更好了解居家養老服務對象的情況，我村根據老年人狀況和需求進行了摸底排查。根據居家老人居住狀況、養老意愿、村居家養老服務項目、收費標準等方面展開調查并確定了無償、低償、及有償的服務對象。

②建立健全各項目制度和服務體系

首先成立了專門的居家養老領導小組，組長由村書記擔任，副組長由村主任擔任，下設成員5人的領導機構。由村全額出資建立了居家養老服務站，站內設有休息室、閱覽室、棋牌室、兵乓球室等一系列服務項目。站長由德高望重的原村主任擔任，下設常務副站長及成員共計10余人，明確工作職責并定期對工作人員進行職業培訓。為有需求居家養老服務的老人提供精神慰藉、個人照顧、家居清潔等一系列力所能及的幫助。③創新服務，充實活動內涵

首先，居家養老服務站成員按照居家養老服務對象需求，合理調整創新服務計劃和服務內容，有效開展各項服務工作。將政

府的愛老護老政策落實到實處，深入每個老人的心頭。每逢端午節、中秋節、重陽節等中國傳統佳節來臨之日，我站組織工作人員到老人身邊送去慰問物品，并了解老人目前的生活情況，傾聽老人對我站服務工作的開展提出的意見和建議。

其次，關注老年人精神世界。站內閱覽室、兵乓室、棋牌室全天為老年人開放，豐富業余生活；多次組織老年健身隊伍參加廣場舞等一系列活動，鍛煉老年人的身體。

④大力發展志愿者隊伍，推進居家養老服務工作。

隨著老齡社會的到來，全社會都需要營造“尊老、敬老、助老”的社會氛圍，人人都應有尊老、敬老、助老”意愿，為推進村居家養老服務工作的開展，我居家養老服務站積極整合社會資源，凝聚力量，依托黨員群眾，大力發展志愿者隊伍，逐步為老人構筑頤養天年的社會化居家養老服務體系，建立了針對老年人生活需求和幫助的志愿者隊伍。組織志愿者利用節假日、休息日等業余時間到居家養老服務站，為他們做一些在家庭中才能享受到的事情，諸如陪老人尋醫問藥、陪同聊天談心、外出散步或娛樂等等，同時這些工作又是居家養老服務站日常管理工作中無法做到的，為老年人居家養老服務發揮了很大的作用。由于他們的服務是自發的、真誠的，沒有功利性，普遍受到老年人的歡迎。

我村居家養老服務站運行至今，在隊伍建設和各項服務開展上做了大量的工作，以弘揚中華民族尊老、敬老、愛老的良好傳統美德的核心，為老人提供了多層次的社會服務，使老人老有所養、老有所為、老有所樂，詮釋了服務站關愛老人、服務老人的精神實質。但是由于各種因素的制約，我村的居家養老服務站的服務工作與領導的要求和老年人的期盼還有一定的差距，因為養老服務社會化是一個全新亟待探索的工作。在今后的工作中，我們將一如既往的在各位領導的關心支持下以更加飽滿的熱情開展好居家養老服務工作，我們將加大宣傳力度，營造全社會關注老年人養老問題的良好氛圍，把這項民心工程做的更加深入人心。

2014禮嘉橋村居家養老服務站年5月9日

第四篇：居家養老

居家養老服務中心聘請一批收入低，就業難的低保對象擔任居家養老服務員，為高齡殘疾空巢老人提供免費家政服務。每天一次問候電話回訪，每周一次上門探望回訪。同時，對空巢家庭老人以“協助鍛煉”服務為主，推行“出行服務”，即陪同逛街、鍛煉，心理咨詢、參加社區活動等服務；對高齡、非自理老人以“保姆式”服務為主，推行“家務助理”項目，提供洗衣做飯、理發、康復等服務；對高齡能自理的老人以日托服務為主，采取日間護理、托老、老年康復等服務。

定期為老人提供看望、生活照料、談心交流、維權調解等服務。

一鍵照明、一鍵語音、一鍵助聽、SOS緊急呼救……通過一部手機，老人足不出戶就可以享受到24小時的全方位養老服務。長春市首家“網絡養老院”負責人11日介紹，經過近9個月的試運行，網絡養老新模式獲得長春許多老人的認可，未來有望在更大范圍內進行推廣。

長春市首家“網絡養老院”由長春市朝陽區南湖街道湖東社區成立。區別于傳統的養老院養老模式，參加“網絡養老”的老人，無需入住養老院，而是在家中享受各類養老服務，由相關機構通過一部老人隨身攜帶的便攜手機，來為老人提供日常生活求助、購物咨詢、消費維權咨詢、緊急救援等生活服務。

記者看到，這部專門為老年人設計的手機鍵盤與普通手機差不多大小，但其按鍵和屏幕顯示的文字卻特別大，手機背面還專門有一個SOS緊急呼救按鈕。

64歲的崔淑琴是“網絡養老院”的首批成員。據她介紹，當遇到突發事件時，只要按動SOS鍵，求救信號就會接通24小時救助服務中心，服務中心半分鐘內會與老人家人、公共服務部門以及社區服務站取得聯系，為老人提供及時的救助。

據了解，2010年僅長春市超過60歲的老人就有約113萬。而到2050年，中國60歲以上老人占全部人口比例將超過30%，中國社會面臨的養老壓力正逐年增加。

對此，“網絡養老院”負責人郭麗表示，“網絡養老”可以看作是新型居家養老模式的一種有益嘗試，在首批老人試點成功后，社區就已經擴大了試用規模，未來還將與長春市相關部門溝通，爭取在更大范圍進行推廣

第五篇：居家養老規章制度

篇一：居家養老中心管理制度

鄧高社區居家養老服務中心(站)管理制度

一、根據加強和創新城鄉社區社會管理的工作要求，結合鄧高社區的實際情況，制定居家養老服務工作方案，組織開展本社區的居家養老服務工作，做好有關居家養老服務的宣傳與咨詢。

二、對社區內有需求老年人調查摸底，并適時為居家養老服務對象建檔。

三、招募護老助理員與關愛長者志愿者，組織對其培訓并指導督查服務人員的工作情況，同時建立護老助理員與志愿者檔案。

四、及時受理需求居家養老服務老人提出的申請，按照程序進行審批、入戶服務。

五、公開服務項目和服務價格，根據服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創造出具有特色的居家養老服務工作。

六、協調服務人員與服務對象的關系，抓好日常工作，根據服務對象反映的情況進行核實，有責任監督核查或調整服務人員。

七、定期對居家養老服務工作進行全方位評估，總結居家養老服務工作經驗，進行考核及獎勵。

八、整合社區資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結合式的居家養老服務工作。

鄧高社區居家養老服務中心(站)學習例會制度

一、組織工作人員學習黨的方針政策和專業知識，提高自身素質，增加服務意識。

二、采取請進來，走出去的辦法，學習借鑒先進中心站點的經驗和做法，提高管理水平。

三、每周一組織召開服務中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周任務。

四、各站點每年召開一次總結表彰大會，表揚先進，鼓勵后進，總結經驗找不足，同時部署下一個居家養老工作任務。

五、所有站點每年聯合召開一次工作交流會，互相學習，促進居家養老服務實現良性發展。

鄧高社區居家養老服務中心(站)檔案管理制度

一、做好社區有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態管理。

二、建立健全居家養老服務機構（或個人）、義工、志愿者及服務對象的檔案：包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。

三、做好居家養老服務熱線電話記錄工作。

四、定期回訪服務對象，并做好相關信息記錄。

五、做好托老服務各項工作的信息反饋及收集工作。篇二：居家養老服務站各類規章制度

居家養老服務站職責

1、負責所在轄區居家養老服務的實施和管理，制定工作計劃。

2、做好居家養老宣傳工作,公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

3、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

4、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。

5、負責對養老服務對象的評估工作，確立服務等級等。

6、負責對養老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂等工作。

7、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。

8、服務內容多樣化，根據服務對象的需求。不斷調查和增設服務項目。

居家養老服務站站長職責

1、負責居家養老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

2、負責對居家養老服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

3、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人及家屬意見，合理調整居家養老服務人員。

4、組建和管理服務隊伍，監督、指導服務人員開展工作，協調解決服務人員與服務對象之間的矛盾糾紛。

5、落實居家養老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。

居家養老服務站工作人員職責

1、認真學習國家有關老年人權益保障的法律、法規和規定，并嚴格依照執行。

2、服從中心領導，認真完成領導和上級交辦的事項。關心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務中心良好形象。

3、嚴格執行服務中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實服務人員，跟蹤服務質量。

4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的態度對待老年人。

5、積極參加業務培訓，熟練掌握為老服務知識、技能，經考核合格，持證上崗。

6、工作期間佩戴工號牌，規范作業，注意安全，嚴禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴防事故發生。

7、熱情禮貌的為老年人服務，在任何情況下不得與老年人發生爭執。上門服務時，不得接受老年人的任何饋贈。

8、工作期間遇有特殊情況，及時向中心領導和街道分管領導報告。

居家養老服務站服務隊伍管理制度

1、接受服務站的統一管理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質、高效的服務。

2、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。

3、嚴格執行服務站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務時間。

4、開展承諾服務，堅持12小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

5、接到服務指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數額，并將《派工單》送交服務站備案。

6、工作時間不得飲酒，規范作業，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發生。

7、熱情禮貌的為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發生爭執，嚴禁偷盜現象發生。

居家養老服務站服務內容

1、日常生活照料： 為老人做飯、洗衣服、打掃衛生、代購物品、代交各類日常生活費用等。

2、料理個人衛生： 為老人洗澡、理發、修剪指甲等。

3、康復護理服務： 為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。（由社區衛生站提供）

4、衛生保健服務： 量血壓、康復理療、健康咨詢等。（由社區衛生站提供）

5、精神慰藉服務： 上門與老人談心聊天、讀書讀報、心理疏導等情感交流、心理溝通服務。

6、家政服務： 更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。

日間照料室負責人職責

1、團結帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責，讓老人稱心、家屬放心” 的服務宗旨。

2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。

3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發現問題及時解決。

4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發生。

5、根據老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。

6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況。

7、關心員工，勤儉治室，做好安全防護工作，發現隱患及時解決或報告。

8、定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料室的管理逐步走上規范化，制度化。

日間照料室工作人員職責

1．認真學習并遵守國家法律、法規。團結一致，遵守日間照料室的各項規章制度。

2．關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。3．要尊重老人,熱情為老人服務，嚴禁用粗暴的態度或冷漠的態度對待老人；不拿不吃老人贈送的物品食品。4．愛護老年日間照料室內的所有公物，不得隨意帶走室內的物品或食品。

5．顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發事件及時向領導匯報。

日間照料室安全制度

1、認真做好安全保衛工作，防止老人人身和室內財產遭到損失，維護日間照料室正常的工作和生活秩序。

2、堅持“以防為主，防消結合”的方針，做好安全防火工作，室內配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。

3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。

4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本室，嚴禁無關人員進入廚房間、休息室等地。

5、經常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。

6、交接班時要做好交接班登記和交接手續，對不履行手續者如出現問題，當班者自負。

7、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現的問題和解決結果要記錄在案。

日間照料室老人守則

1、遵守日間照料室各項規章制度。

2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護良好的室風室貌，不服從管理，發生問題者責任由本人承擔。

3、積極參加日間照料室組織的各項學習和各項文體活動。

4、老人之間團結和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風氣。

5、搞好個人和環境衛生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節約水、電，愛護公物。

6、不得向工作人員贈送物品、錢財。

7、老人因事外出要請假。

8、爭當 “六好”老人。即：遵守紀律好、團結互助好、愛護公物好、清潔衛生好、健康鍛煉好、集體活動好。

老年活動室管理制度

1、凡參加活動的人員，必須擁護黨的領導、熱愛社會主義、愛國家、愛集體，同志之間互相尊重、互相幫助、團結友愛；

2、嚴格遵守各項規章制度，不得用各種方式搞變相賭博；

3、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內整齊清潔；

4、愛護各種器材、設施等公物，活動室內的公物一律不準外借，如有損壞或丟失的酌情賠償；

5、樹立文明娛樂之風，不準借故在活動場所吵嘴、打架，以免影響他人活動；

6、不攜帶幼童入室，特殊情況攜帶幼童者，大人要盡管教之責，注意公物和衛生；

7、在開室活動期間，首先保證老年人的活動，其他人員可在保證老年人活動的前提下，經管理人員同意方可娛樂；

8、為保證活動人員身心健康，凡患傳染病者，望自覺回避活動。棋牌室制度

1.棋牌室是對本社區老年人開放的活動場所，凡年滿50周歲以上的本社區居民，都可進室活動。

2.入室活動的人員，必須服從管理人員的管理，愛護公物，注意公共衛生，嚴禁抽煙，如發現有損壞公共財物者，必須照價賠償。

3.棋牌室所開展的所有活動一律禁止賭博，凡發現有賭博行為者，管理人員有權制止，對多次制止不聽者，移交公安機關。

健身康復室規章制度

1、請維護室內秩序，服從中心工作人員安排。

2、請維護室內環境衛生，營造良好的活動環節，自覺做到不在室內大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔各種雜物等。

3、請注意保管個人財物，本室不提供衣柜，不負責個人財物安全。

4、請愛護室內公共財產，未經同意不得隨意搬動大型健身器材位置；不得隨意拔動音響和電視器材；不得在器材上刻記、涂畫等。

5、請遵照說明書要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，請中心工作人員給予指導，因使用不當造成損壞的應照價賠償。

聊天室規章制度

1、聊天室提供溫馨陪聊、信息咨詢、心靈疏導等服務。

2、用語文明、行為得體、尊重他人。

3、禁止在聊天室談論違反有關國際、國家和地方政府有關法律法規的話題，禁止一切不健康、不文明的語言和文字（非法的、騷擾性的、重傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的語言和文字）。

4、禁止在聊天室里吵鬧。

餐廳規章制度

1、餐廳工作人員要有高度的責任心，認真的工作態度，積極主動地做好本職工作。

2、保持餐廳衛生清潔，對餐廳表面污物要及時處理，每周保證一次衛生大掃除，無雜物堆放。

3、工作人員要嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退。

4、經常調劑飯菜花色品種，力爭做到飯菜可口、及時、衛生，做到讓老人就餐滿意、舒心。

5、除餐廳工作人員外，其他人員未經允許一律不準進入廚房工作間。

6、圍繞大多數老人習慣，制定和公布食譜，食譜要注意營養豐富，口味適宜，葷、素、粗、細搭配合理。

7、特殊情況，助養老人自備食品需要加工，須跟餐廳人員協商解決，食品出現問題由助養老人本人承擔。

8、凡在餐廳就餐人員不得私自把飯菜帶出餐廳。篇三：居家養老職責制度

新 集 村

儀 征

居 家 養 老 職 責 制 度

老

齡 辦

市

學習例會制度

1、工作人員學習黨的方針政策和專業知識，提高自身素質，增加服務意識。

2、采取請進來，走出去的辦法，學習借鑒他人的經驗和做法，提高管理水平。

3、周一組織召開服務站工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周任務。

4、半年進行一次工作交流會，互相學習，促進村居家養老服務，上檔次上水平。

5、每年召開一次總結表彰大會，總結經驗找不足，部署下一個居家養老工作任務。

財務管理制度

1、在村書記領導下，搞好會計核算工作。

2、認真貫徹執行國家有關法律、法規和國家統一會計制度。

3、負責各項會計事務處理，做到科目準確，數字真實，憑證完整，裝訂整齊，記載清晰，日清月結，報帳及時。

4、及時、正確地編制各類會計報表，保證所提供的會計信息合法、準確、及時與完整。

5、對違反財務制度的收付憑證，拒絕登帳，并及時向領導反映。

6、管好會計檔案。

檔案管理制度

1、做好村有需求老年人的調查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態管理

2、建立健全居家養老服務機構（或個人）、義工、志愿者及服務對象的檔案：包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。

3、做好居家養老服務熱線電話記錄工作。

4、每季度組織服務站工作人員對服務對象作一次回訪并做好記錄。

5、做好托老服務各項工作的信息反饋及收集工作。

6、做好各項工作的統計匯總與報表工作。

新集村居家養老服務站工作職責

村居家養老服務站是居家養老服務工作的信息基礎與工作平臺。主要職責任務是：

1、制定并落實本村居家養老服務工作實施方案，具體組織開展本轄區的居家養老服務工作。

2、對村內養老服務資源、服務對象進行摸底、建檔，同時上報鎮居家養老服務中心備案。

3、對提出需求服務的老人家庭情況、經濟狀況、身體狀況等進行調查評估；介紹養老服務機構（或個人）為其提供服務。

4、招募義工、志愿者并建立檔案；組織對其培訓并指導其工作情況；為服務對象選派義工或志愿者。

5、摸底、審核、報批享受政府補助的生活困難服務對象；對養老服務機構（或個人）提供的服務進行監督和評估。

6、整合村資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償、義工、志愿居家養老服務工作。

7、完成村黨組織、村委會交辦的其它工作事項。

篇四：居家養老服務工作各項制度2 居家養老服務工作各項制度

1、條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良

好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老年人均可申請入托。

2、申請：本人填寫入所申請登記表，家屬（監護人）同 意并簽字。

3、體檢：申請入室的老人必須提供縣級以上醫院出具的

當的健康狀況證明書。

4、認定：日間照料所根據家訪、老人健康狀況等有關體

檢綜合評估進行入室認定。

5、簽約：老人及親屬（監護人）與日間照料所簽訂《老

人入托協議書》。

6、交費：入托老人或親屬（監護人）根據協議書的約定

按時到居家養老服務站交費。

居家養老服務站隊伍管理制度

一、接受服務站統一管理、指導，及時為居家養老服務對象提供優質高效的服務。

二、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質和服務技能。

三、嚴格執行服務站制定的工作流程，不得提高價格或有意延長服務時間。

四、開展承諾服務，堅持12小時服務制定，做到隨叫隨到，有問題及時解決。

五、接到服務站指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數額，并將《派工單》送服務站備案。

六、工作時間不得飲酒，規范作業，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發生。

七、熱情禮貌地為客戶服務，不管在任何情況不得與客戶發生爭執，嚴格偷盜現象。

居家養老服務站職責

一、做好居家養老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。

二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。

三、對老年人家庭情況進行調查、核實，建立老年人數據庫。建立健全居家養老服務對象和服務隊伍的檔案。

四、負責居家養老服務對象的評估工作，確立服務等級等。

五、負責對居家養老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協議書的簽訂等工作。

六、定期對居家養老工作人員和服務隊伍進行業務知識培訓和職業道德培訓，崗位技能培訓。

七、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協調處理投訴案件。

八、服務內容多樣化，根據服務對象的需求，不斷調查和增設服務項目。

居家養老服務站站長職責

一、負責居家養老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。

二、負責對居家養老服務人員進行思想道德教育、業務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。

三、適時掌握服務對象需求變化，及時調整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據老人家及家屬意見，合理調整居家養老服務人員。

四、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務機構、服務人員終止協議。

五、落實居家養老回訪工作，根據服務對象的意見，充實服務內容、改進工作方法，提高服務質量。

居家養老服務站服務人員行為規范

1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規定時間內提前5分鐘到達。

2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。

3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內容，并向老人介紹本次服務時間。

4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。

5、服務時間內，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。

6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現場真實填寫《派工單》的相關內容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。

7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見！幫老人關好門。

8、完工后及時到服務站出據《派工單》備案。

9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。

篇五：居家養老服務中心工作制度

居家養老服務中心工作制度

（社區助老服務站工作制度）

一、定期參加街道居家養老服務中心召開的工作會議，根據上級有關規定和轄區的實際情況開展工作。

二、對轄區內有需求服務的老年人進行調查摸底，并實時為居家養老服務對象建檔。

三、及時受理需求居家養老服務老人提出的申請，按照程序進行復核、審批并指派服務人員入戶服務。

四、做好《受助對象需求登記》、《派工登記》、《服務質量跟蹤回訪記錄》和《服務代金券》的發放、管理、使用情況登記工作。

五、根據服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創造具有特色的居家養老服務工作。

六、協調服務人員與服務對象的關系，抓好日常工作。根據服務對象反映的情況進行核實，有責任監督核查或調整服務人員。

七、對居家養老服務工作進行全方位的評估，對服務員的工作質量及時跟蹤回訪，落實工作完成情況。

八、對居家養老工作進行總結、考核及提出改進方案。

九、做好居家養老服務工作的宣傳和咨詢。

馬鞍山市居家養老服務券管理使用

暫行辦法（摘要）

根據馬鞍山市人民政府辦公室《關于居家養老服務工作的實施意見》（馬政辦［2011］7號）的有關要求，現就“居家養老服務券”的管理和使用，制定本暫行辦法。

一、居家養老服務券的發放對象

（一）具有本市戶籍

1、未進機構養老的城市社會孤老。即同時具備“三無”（無勞動能力、無經濟來源、無法定贍養扶養義務人）條件、且經民政部門認定的未進任何養老機構養老、年齡在60周歲以上的老人。

2、享受城市低保且生活不能自理、其直系親屬無贍養扶養能力的老人。無贍養扶養能力是指經濟或體力等客觀能力。

3、重點優撫對象中生活不能自理、其直系親屬無贍養扶養能力的。重點優撫對象是指經市民政部門認定的享受定補定恤的在鄉復員軍人、“三屬”、帶病回鄉退伍軍人、“兩參”退役人員和殘疾軍人。

4、經市總工會認定的市級以上勞模中生活不能自理的老人。

（二）具有本市戶籍、無子女或子女戶籍在馬鞍山市以外的城市低收入空巢老人中生活不能自理的。其中“低收入”界定為目前我市廉租房政策中所規定的低收入標準。

本辦法中所稱的“生活不能自理”是指申請者在進食、翻身、大小便、穿衣及洗漱、自我移動五項中有三項及以上需要護理的方可認定為“生活不能自理”。

二、居家養老服務券的發放和使用

（一）申請

符合政府購買服務條件、有居家養老服務需求的老年人，持本人戶口簿、身份證等相關證明材料，到戶籍所在地的社區申請“居家養老服務券”。

（二）審批

1、初審。社區助老服務站收到申請后，可采取入戶調查、鄰里訪問等形式進行核實，經民主評議后，社區應將申請人的有關情況張榜公示。經核實無誤后，上報街道社區養老服務中心。

2、復審。街道社區養老服務中心對申請人的情況進行復審，符合條件的簽署復審意見，報區社會化養老服務指導中心。

3、核準。區社會化養老服務指導中心收到街道社區養老服務中心的復審材料后組織評估和核準。

（三）發放

1、區社會化養老服務指導中心每季度首月下發居家養老服務券。各街道需在每季度第3個月25日前，將下季度新增補貼或核減人員備案表及相關審批材料報區社會化養老服務指導中心。區社會化養老服務管理中心審批后即將居家養老服務券發放給各街道，并及時更新居家養老服務系統的相關數據。（遇有節假日或特殊情況可向后順延）

2、“居家養老服務券”由街道社區養老服務中心發至社區助老服務站，社區助老服務站下發給居家養老服務對象。

3、社區助老服務站在每月5日前必須及時更新服務券管理系統。

（四）使用

1、居家養老服務對象通過市社區便民服務網絡中心憑“居家養老服務券”向簽約的服務機構購買居家養老服務；服務機構在提供服務時必須據實填寫服務記錄本，并經服務對象認可，以作為兌換結算時的憑證之一。

2、居家養老服務券可以折抵享受補貼人員入住養老服務機構所應交納的費用。

3、居家養老服務券在使用時，超出部分自行承擔。

4、居家養老服務券按季發放，本季度內使用有效，過期作廢。

5、居家養老服務券不得用于購物或兌換現金，不得轉讓他人使用，一旦發現違規使用的，服務對象即取消享受政府購買服務資格，服務機構即解除簽約加盟資格。