第一篇：居家養(yǎng)老工作總結(jié)

居家養(yǎng)老工作總結(jié)

為了進(jìn)一步深入貫徹黨和政府老齡工作的方針政策，落實(shí)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》，讓廣大老年人切實(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖；宣傳我國人口老齡化的嚴(yán)峻形勢和應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)的對策措施；弘揚(yáng)尊老敬老愛老助老的優(yōu)良傳統(tǒng)，增強(qiáng)全社會的敬老意識，廣泛組織和動員各單位、企事業(yè)單位、社會組織和家庭個(gè)人做實(shí)事、做好事、獻(xiàn)愛心，讓老年人共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，安享幸福晚年生活。

今年我居委會把居家養(yǎng)老工作擺上重要議事日程。堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)老有所居、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂為目標(biāo)，以搭建多層次養(yǎng)老服務(wù)平臺為載體，大力倡導(dǎo)關(guān)愛老人、關(guān)注明天的養(yǎng)老理念，積極探索，大膽創(chuàng)新，努力構(gòu)建居家養(yǎng)老工作新機(jī)制，促進(jìn)了居家養(yǎng)老工作和諧發(fā)展。主要做法是：

一、我居委會組織對老齡人員進(jìn)行走訪慰問，把黨的溫暖送到老年人、特別是貧困老年人心中。

二、為我區(qū)老齡委組織各村老人協(xié)會代表到敬老院進(jìn)行慰問、交談。

三、廣泛開展關(guān)愛老人志愿服務(wù)活動,我居委會還根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》和中央文明辦、民政部關(guān)于“百萬空巢老人關(guān)愛志愿服務(wù)行動”的精神，在全區(qū)組織開展關(guān)愛老人志愿服務(wù)，組織社會居民，青少年學(xué)生、機(jī)關(guān)干部以及社會各界自愿者走進(jìn)敬老院和老年人家中，開展家政、照料、護(hù)理、信息咨詢、心理疏導(dǎo)、法律維權(quán)服務(wù)活動，為孤寡老人、空巢老人、殘疾老人等排憂解難。同時(shí)發(fā)揮老年群眾組織和老年志愿者的作用，鼓勵低齡健康老年人為高齡殘疾病人提供志愿服務(wù)。

四、通過多種形式，廣泛開展宣傳教育活動，強(qiáng)化全社會尊老敬老意識。要加大對我國人口老齡化的嚴(yán)峻形勢的宣傳力度，大力宣傳黨和政府老齡工作方針政策及老齡事業(yè)的發(fā)展成就，宣傳“黨政主導(dǎo)、社會參與、全民關(guān)懷”的老齡工作方針和“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”的老齡工作目標(biāo)，宣傳全社會尊老敬老助老的典型人物和感人事跡。

第二篇：居家養(yǎng)老工作總結(jié)

xxx社區(qū)位于天心區(qū)最北端，轄區(qū)面積xxx平方公里，居民樓棟xx棟，常住人口xxxx戶，xxxx人，60歲以上的老年人就有xxx名，占社區(qū)常住人口的xxx%，其中90歲以上高齡老人x名，孤寡老人xx名，特困老人xx名，病殘老人x名。2005年以來，社區(qū)積極整合轄區(qū)單位資源，成立了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為老年人提供各類服務(wù)項(xiàng)目。去年3月，社區(qū)非常榮幸的被確定為xx區(qū)四個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)社區(qū)之一，同時(shí)也成為了全市社區(qū)居家養(yǎng)老白托服務(wù)工作第一個(gè)探路人，得到了社會各界的關(guān)心和支持，同時(shí)也受到了居民群眾的一致好評。今年以來，我社區(qū)在市、區(qū)民政局的精心指導(dǎo)下，在去年開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極探索，大膽嘗試，初步建立健全了居家養(yǎng)老服務(wù)考評工作機(jī)制，社區(qū)居家養(yǎng)老工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，現(xiàn)就我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)開展情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化平臺建設(shè)，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)

1、夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)工作。自成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心以來，我社區(qū)一直是與一位熱心社會公益事業(yè)的老板作為開展居家養(yǎng)服務(wù)的合作伙伴，并把社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心作為社區(qū)服務(wù)中心下面的一個(gè)專門從事社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。社區(qū)通過充分挖掘和利用轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)資源，設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，簽訂服務(wù)協(xié)議，社區(qū)逐步建立健全了“社會力量投資、社區(qū)進(jìn)行監(jiān)督管理、有償?shù)蛢敓o償相結(jié)合、服務(wù)對象簽字認(rèn)證”的管理運(yùn)作模式，為老人提供了全方位、多層次的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，社區(qū)還開通了社區(qū)為老服務(wù)二十四小時(shí)服務(wù)熱線，社區(qū)老人隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫捑湍茌p松享受到全方位的專業(yè)服務(wù)，真正做到了“小事不出社區(qū)，大事有人幫扶”。我們的居家養(yǎng)老服務(wù)就是在這種經(jīng)營理念的指導(dǎo)下建立和完善起來的，現(xiàn)在我社區(qū)已經(jīng)建立起了一個(gè)比較完善的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心通過一年多時(shí)間的運(yùn)作，我們總結(jié)出了一套“社會投資、社區(qū)監(jiān)管、企業(yè)經(jīng)營、市場運(yùn)作”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作模式。

2、突出扶持平臺建設(shè)。由于社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心是以社會公益性事業(yè)為主，雖然市區(qū)財(cái)政給予了經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，但是對于維持整個(gè)服務(wù)中心的運(yùn)作來講還是捉襟見肘。為了近一步鞏固社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心這一工作平臺，充發(fā)挖掘和發(fā)揮平臺作用，社區(qū)一方面與服務(wù)中心積極想辦法，向外界宣傳和推廣服務(wù)中心，提高服務(wù)中心的知名度，另一方面通過積極爭取上級部門的支部，挖掘市場信息，為服務(wù)中心引進(jìn)了勞動就業(yè)電腦培訓(xùn)班、殘疾人就業(yè)培訓(xùn)等項(xiàng)目，服務(wù)中心不僅收到了經(jīng)濟(jì)效益，其運(yùn)行現(xiàn)狀也得到了較大改善，3、規(guī)范管理服務(wù)內(nèi)容。為了讓老年朋友能享受更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的服務(wù)，社區(qū)在每年對老年人基本情況臺帳進(jìn)行了逐步更新，社區(qū)還進(jìn)一步規(guī)范了社區(qū)居家養(yǎng)老的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，對簽訂服務(wù)協(xié)議的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都明確規(guī)定了提供服務(wù)的各項(xiàng)條款。比如，社區(qū)對白托服務(wù)中心提供的用餐服務(wù)營養(yǎng)食譜標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生狀況，對上門送餐的時(shí)間、護(hù)理的具體項(xiàng)目都做了詳細(xì)的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范和完善了居家養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容。不僅如此，對于老年人身邊的一些具體問題，社區(qū)也是想盡辦法于以解決。今年春節(jié)前夕，社區(qū)得知家住百合巷13號的80歲的馮祖益老人的房子的頂梁塌了，立即組織專業(yè)人員進(jìn)行搶修，讓老人安安心心的過上新年。每逢過年過節(jié)，社區(qū)的工作人員都會親自為老人們做一頓豐盛的飯菜，并和老人們一起共話聊天，一起共渡佳節(jié)，這些讓老人們覺得非常溫馨，把社區(qū)當(dāng)成了自己的家。

二、深化服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展

去年以來，我社區(qū)在轄區(qū)范圍內(nèi)建立了八個(gè)居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展了社區(qū)醫(yī)療、法律援助、娛樂休閑、電腦上網(wǎng)、圖書閱覽、代購物品、代繳電話費(fèi)、家電維修、房屋托管、送餐上門、理發(fā)洗浴、打字文印等17項(xiàng)服務(wù)，但通過一年多的實(shí)際運(yùn)作，同時(shí)也聽取了很多老人們的意見和建議，我們發(fā)覺老年朋友們需要的不僅僅是只滿足于基本的生活服務(wù)，他們需要的是更貼近生活、更貼近現(xiàn)實(shí)、更寬領(lǐng)域的多方面的服務(wù)。為此，社區(qū)通過走訪了解，通過挖掘隱形資源，今年社區(qū)相繼新拓展服務(wù)5項(xiàng)，涉及到老年人理財(cái)、藝術(shù)鑒賞、心理咨詢、影片欣賞等幾個(gè)方面，把我社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)推上了一個(gè)新的層面。

社區(qū)老年人理財(cái)培訓(xùn)班。針對老年人缺乏投資理財(cái)知識，減少老年人盲目投資理財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，今年社區(qū)與招商銀行長沙市五一路支行合作開設(shè)了“社區(qū)老年人理財(cái)培訓(xùn)班”，為老年朋友定期開展如何科學(xué)理財(cái)、分析理財(cái)產(chǎn)品等課程。上半年以來，社區(qū)組織理財(cái)培訓(xùn)2次，參加培訓(xùn)的老人們都高興地說，“參加培訓(xùn)班后自己都變得精明起來了。”

社區(qū)老年人藝術(shù)鑒賞活動室。針對部分老年朋友喜愛書畫藝術(shù)，社區(qū)與興蘭堂藝術(shù)博物院（全省相當(dāng)著名的藝術(shù)博物館）合作開設(shè)了藝術(shù)鑒賞、老年人書畫培訓(xùn)班等項(xiàng)目，并把興蘭堂作為社區(qū)老年人藝術(shù)鑒賞活動室，定期組織有興趣愛好的老年朋友參觀興蘭堂的藝術(shù)品，并請專家為他們進(jìn)行詳細(xì)講解，提高其藝術(shù)欣賞水平。同時(shí)，社區(qū)還專門在興蘭堂開設(shè)了書畫培訓(xùn)班，進(jìn)一步豐富了老年朋友的日常生活。

老年人影院。針對老年朋友文化生活比較貧乏的現(xiàn)實(shí)，社區(qū)與王府井影院簽定協(xié)議，開設(shè)老年人電影專場，定期組織老年朋友免費(fèi)欣賞影片。同時(shí)，社區(qū)還配合做好了觀看影片期間方便老人等各項(xiàng)人性化的服務(wù)工作。今年7月份以來，社區(qū)就組織觀看了《東京審判》、《瘋狂的石頭》兩部影片，每次都座無虛席，老年朋友無一人提前離場，這一服務(wù)受到了廣大老年朋友的熱烈歡迎。

家庭問題心理咨詢、指導(dǎo)服務(wù)站。針對老年人在日常生活中的一些普遍性的家庭矛盾，例如婆婆與兒媳之間的相處、生活習(xí)慣、思想觀念方面的代溝，社區(qū)與國際家庭協(xié)會指導(dǎo)站合作專門針對開設(shè)了家庭問題心理咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，并開設(shè)了咨詢熱線電話，解決老年朋友在處理家庭問題上遇到的一些問題和麻煩。

社區(qū)盆景花卉指導(dǎo)站。針對老年朋友生活方式比較單一的現(xiàn)狀，社區(qū)首先發(fā)動轄區(qū)內(nèi)愛好盆景花卉的老年朋友開展了一次“老年人秀園藝”的盆景花卉展的活動，通過讓居民群眾投票評選出“我最喜愛的盆景”，激發(fā)老年朋友種植綠色植物的興趣好愛。同時(shí)，社區(qū)還專門成立了由轄區(qū)內(nèi)有一定盆景培植經(jīng)驗(yàn)的老年朋友任成員的“社區(qū)盆景花卉指導(dǎo)站”，負(fù)責(zé)對盆景種植的新手提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。通過這一活動的開展，社區(qū)愛好種植的老年朋友越來越多，他們見縫插綠，社區(qū)綠化也得到了進(jìn)一步改善。

通過有針對性的拓展居家養(yǎng)老的服務(wù)領(lǐng)域，社區(qū)為老年朋友提供的項(xiàng)目也逐漸豐富和多元化起來，現(xiàn)在我社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目從去年的17項(xiàng)增加到了22項(xiàng)，這些符合當(dāng)今老年朋友日常生活的人性化的服務(wù)項(xiàng)目，受到了地區(qū)老年朋友的熱烈歡迎和一致好評。

三、細(xì)化評估考核，工作機(jī)制進(jìn)一步完善

1、定期問卷調(diào)查。為了進(jìn)一步了解老年朋友對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見和建議，社區(qū)每半年定期抽取50位老年人開展一次居家養(yǎng)老服務(wù)工作問卷調(diào)查，通過開展調(diào)查問卷，社區(qū)進(jìn)一步掌握和了解了他們的真實(shí)想法以及他們內(nèi)心深處的服務(wù)需求。同時(shí)，社區(qū)還將調(diào)查問卷匯總后及時(shí)向各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行反饋，有利的促進(jìn)了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作水平和工作質(zhì)量。

2、每季評估考核。為了規(guī)范和完善對我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，為社區(qū)的廣大老年人提供更加規(guī)范、更加優(yōu)質(zhì)、更加人性化的居家養(yǎng)老服務(wù)，社區(qū)制定并實(shí)施了《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考核評估實(shí)施辦法》。每季末社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考核評估小組召開專門會議對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核評估，考核評估采取服務(wù)對象評（占考核評估的50%）、社區(qū)評（占考核評估的30%）、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自評（占考核評估的20%）的方式，通過綜合考核核評估分?jǐn)?shù)作為每季考核結(jié)果。通過一段時(shí)間的運(yùn)行，《實(shí)施辦法》取得了一定的實(shí)效，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識和競爭意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)程序得到進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。

3、季末張榜公示。社區(qū)對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考評后，對考核評估在95分以上的評定為“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，對考核評估在80分以上的評定為“合格服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，在考核評估不足80分的評定為“最差服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”和“最差服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”每次考核評估限額一名，實(shí)行流動掛牌制，并進(jìn)行張榜公示。對考核評估被評定為“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的，社區(qū)將授予“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的流動紅旗，并獎勵現(xiàn)金100元。對考核評估被評定為“最差服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的，社區(qū)將掛牌“最差服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，并責(zé)令限期整改，凡全年累計(jì)二次被評為“最差服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的，社區(qū)將淘汰該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并終止與其簽訂的網(wǎng)點(diǎn)合作協(xié)議。

四、硬化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升

1、定期技能培訓(xùn)。為了讓轄區(qū)老年朋友能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)更加完善的居家養(yǎng)老服務(wù)，社區(qū)與勞動保障站合作針對為老服務(wù)人員開展了電腦、家政服務(wù)、維修等專業(yè)技能培訓(xùn)十余場次，并聘請專家現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。參加培訓(xùn)的人員必須參加街道勞動保障站統(tǒng)一組織的培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試，考試合格才能繼續(xù)留用，考試不合格的將不再聘用。通過定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)，社區(qū)為老服務(wù)人員素質(zhì)明顯提高。

2、評選“服務(wù)明星”。社區(qū)不僅在每季末評選“明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，同時(shí)，社區(qū)開展了“服務(wù)明星”的評選。“服務(wù)明星”的評選采取由服務(wù)對象評選的方式。每季末社區(qū)隨機(jī)抽取四十位老人，讓他們來評選自己最滿意的為老服務(wù)人員。通過評選，社區(qū)對評選出的“服務(wù)明星”授予榮譽(yù)證書，并給予一定的資金獎勵。這一舉措，進(jìn)一步激發(fā)了為老服務(wù)人員的競爭意識，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

我們所做的這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今后，我們將在上級民政部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)居家養(yǎng)老工作經(jīng)驗(yàn)，拓寬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目，完善居家養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考評工作機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓老年朋友能老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為，為老年朋友營造一座居家養(yǎng)老的溫馨家園。

第三篇：2007居家養(yǎng)老工作總結(jié)

2007工作總結(jié)

花開花謝，春去冬來，一回神又是一年的年末了，回顧這一年的“居家養(yǎng)老”工作，我們在鈕大姐、老邱等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，為我們鎮(zhèn)的老人做了相當(dāng)多的實(shí)事，給老人們送去了數(shù)不盡的溫暖和快樂，同時(shí)我們也收回了老人子女們的肯定與贊揚(yáng)以及老人們發(fā)自內(nèi)心的溫馨笑容，我覺得這是對我們工作最大的回饋。歲末將至，今年對我來說是我進(jìn)入“居家養(yǎng)老”服務(wù)站工作的第四個(gè)年頭，回顧這一年的服務(wù)工作，我想從三個(gè)方面來談?wù)勛约航衲甑墓ぷ髑闆r。第一方面，做好自身服務(wù)工作。

現(xiàn)年83歲的顧有林老伯伯是我服侍了4年的老人，他是個(gè)在抗美援朝戰(zhàn)斗中受了重傷的老同志，戰(zhàn)斗中失去了一個(gè)手臂，現(xiàn)在生活非常不方便，而且家里的老伴已經(jīng)85歲了，患有心臟病和高血壓的疾病，加上他們的子女都在外面工作，長期不在身邊。所以對待像這樣情況的老人，不管是寒冬還是夏日、不管是刮風(fēng)還是下雨，我基本每天都要到他家里去一次的，看到他們健健康康，我才能夠放心。到了他們家里，我已經(jīng)養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，天氣好的話，我就會幫他們打開窗戶，讓室內(nèi)空氣流通，保持空氣清新，這個(gè)對老人的身體健康是很有幫助的，隨后開始打掃衛(wèi)生，擦桌子，洗衣服，洗被單等等。給老人盡量創(chuàng)造一個(gè)舒適暇逸的生活環(huán)境，我覺得這是非常重要的。又如今年85歲的胡杏珠老媽媽，她的身體也十分的不好，患有氣管炎和心臟病，平時(shí)基本不出門，所以我對她的照顧是特別的細(xì)心，基本上天天都要到她家里去一次，平時(shí)照顧她最多的是幫她洗頭、剪頭發(fā)、修指甲、挖耳朵、洗衣服，洗被單等等。除此，我覺得像這樣的老媽媽精神上的慰籍才是最需要的，因此，我一干完活就會和她聊聊天、談?wù)劶页＃私饬私馑男那椤⒏v講外面發(fā)生的有趣的事情等等，讓她始終保持心情愉快，我覺得這是讓她長壽最好辦法。除此之外，因?yàn)槲艺疹櫟睦先四昙o(jì)都比較大，所以我也經(jīng)常替老人做些力所能及的事情，比如幫他們培育一些菜苗，讓他們的田地不至于荒廢，能夠吃到新鮮的蔬菜、平時(shí)幫他們配配藥、買買小菜等等，盡最大的力量給他們創(chuàng)造方便，使他們過得開心快樂、健康長壽，就是我最大的快樂！

第二方面，做好老人調(diào)查工作

在鈕大姐、老邱的分配下，今年我們“居家養(yǎng)老”服務(wù)員按照地區(qū)分布，形成了3個(gè)小組，第一個(gè)小組是由潘秀紅為組長，配合12個(gè)姐妹負(fù)責(zé)北片區(qū)域幾個(gè)村的50個(gè)老人。第二個(gè)小組是由俞秀紅為組長，配合9個(gè)姐妹負(fù)責(zé)中南片區(qū)域幾個(gè)村的38個(gè)老人。第三個(gè)小組是由我為組長，配合9個(gè)姐妹負(fù)責(zé)中北片區(qū)域幾個(gè)村的38個(gè)老人。平時(shí)我們3個(gè)組長每天上午服務(wù)完自己負(fù)責(zé)的老人以后，根據(jù)鈕大姐的要求，我們利用每天的下午時(shí)間聯(lián)系在一起，走訪4－5個(gè)老人，在一個(gè)月中做到走訪全鎮(zhèn)100幾十個(gè)的老人，了解老人們的實(shí)際情況，了解他們的特別要求以及了解他們對于我們服務(wù)員的看法等等。在我們的了解中，我發(fā)現(xiàn)我們的姐妹在工作方面做的還是比較優(yōu)秀的，對待工作是比較負(fù)責(zé)的，就拿我那邊的幾個(gè)姐妹來說吧，像周才

芳姐妹照顧的夏奶妹老媽媽是個(gè)癱瘓?jiān)诖驳睦先耍笮”闶Ы荒茏岳恚缘剿募依锟偰苈劦揭还沙舫舻奈兜溃侵懿欧家矎膩頉]有嫌老人骯臟，一直貼心貼肺幫夏奶妹老媽媽搞好個(gè)人衛(wèi)生、搞好屋內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，對老人照顧的非常到位，得到了老人子女和鄰居們的肯定。又如，董來芳姐妹照顧的奚金蓮老媽媽是個(gè)雙目失明的老人，聽說以前老人身上總是弄的骯里骯臟的，自從董來芳姐妹照顧她以后，老人身上天天是干干凈凈的了，董來芳誠心誠意的幫助老人，平時(shí)一有時(shí)間就給老人做棉鞋拖鞋，給老人送點(diǎn)吃的穿的東西等等，給老人生活上提供了很大的方便和改善，同樣也得到了老人子女和鄰居們的認(rèn)可和贊揚(yáng)。還有像董友娟、張寶妹等姐妹們照顧服務(wù)的老人當(dāng)中，有幾個(gè)是得老年認(rèn)知障礙的，也是我們常說的老年癡呆癥，性格古怪不正常，對人是又罵又吵的，但據(jù)我們了解，姐妹們都能克服困難，任勞任怨的把工作做的完美出色，我覺得是非常不容易的。第三方面，做好敬老活動工作。

2006－2007這一年當(dāng)中，在鈕大姐、老邱等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們在做好本職工作的同時(shí)，也開展了很多給老人“送溫暖、送關(guān)懷”的敬老活動，并取得了很好的效果。我們“居家養(yǎng)老”服務(wù)員也從中學(xué)到了很多以前想都不敢想的本事，比如學(xué)扎花送老人的活動時(shí)，我記得我們那時(shí)用了將近一個(gè)禮拜的時(shí)間學(xué)習(xí)扎花藝術(shù)，從一開始的什么都不懂，慢慢到后來的“心靈手巧”，扎出的每一朵花都像真的一樣漂亮，送給老人，老人開心的不得了。又像端午節(jié)、重陽節(jié)的時(shí)候，我們服務(wù)員集體包粽子，包好粽子，燒粽子，挨家挨戶送到每一個(gè)老

人的手里。買重陽糕、送重陽糕，把暖意帶給了老人。讓老人感受節(jié)日的溫馨快樂，等等等等。

當(dāng)然，在這一年的服務(wù)工作中，我覺得自身也有很多不足的地方存在，但請大家相信，我會克服困難，改進(jìn)不足的地方，向工作中比較優(yōu)秀的姐妹們學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的服務(wù)質(zhì)量，盡量把養(yǎng)老服務(wù)工作做到最好，爭取在2008年中更上一層樓！我堅(jiān)信隨著我們“居家養(yǎng)老”服務(wù)員的隊(duì)伍越來越壯大，隨著我們的服務(wù)越來越到位，我相信老人們在我們的照顧下將活得越來越健康快樂，活得越來越幸福長壽！

瞿玉芳

2007年12月

第四篇：居家養(yǎng)老工作總結(jié)

居家養(yǎng)老工作總結(jié)

西青區(qū)虛擬養(yǎng)老院、公司總部：

居家養(yǎng)老工作是天津市十大民心工程之一，是政府對老人關(guān)愛的具體體現(xiàn)，是新時(shí)期愛民、惠民的新生事物；西青區(qū)作為天津市的試點(diǎn)與示范區(qū)，受到了市委、市政府的高度關(guān)注，因此走到了全市的前列。本公司承擔(dān)此項(xiàng)工作，感到非常的榮幸與自豪。在區(qū)虛擬養(yǎng)老院的大力支持、具體指導(dǎo)、耐心幫助下，自二0一一年十月二十二日接到第一單起，至二0一二年元月二十二日止，共接3765單，減去重復(fù)和消單的136單，共完成3629單，基本上完成了規(guī)定的任務(wù)。

一、主要工作與特點(diǎn)

（一）打牢基礎(chǔ)，展開快

2011年10月初，接到居家養(yǎng)老工作后，公司各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即展開并投入工作。

一是投資建站。根據(jù)西青區(qū)各街鎮(zhèn)地域分布的特點(diǎn)，我們先后投入 萬余元，分別在楊柳青鎮(zhèn)、張家窩鎮(zhèn)、王穩(wěn)莊鎮(zhèn)、大寺鎮(zhèn)、西營門街等5個(gè)街鎮(zhèn)設(shè)立了服務(wù)站點(diǎn)，配備了微機(jī)與通信設(shè)備，使工作有了大本營和落腳點(diǎn)，各站點(diǎn)能輻射全區(qū)，也使工作的完成有了地域的保證；

二是招聘人員。居家養(yǎng)老工作，任務(wù)量大，現(xiàn)有人員不能滿足，因此，我們在現(xiàn)有服務(wù)人員的基礎(chǔ)上，分區(qū)域、分街鎮(zhèn)招聘人員，共招聘公司正式服務(wù)員工30名，臨時(shí)員工150名，使工作的完成有了人員的保證；

三是業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取公司集中培訓(xùn)與各站點(diǎn)分別培訓(xùn)相結(jié)合，重點(diǎn)培訓(xùn)與全面培訓(xùn)相統(tǒng)一的方式與方法，對新招聘的員工，進(jìn)行業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，才能允許上崗，上崗時(shí)也是新老搭配、以老帶新，力爭使所有服務(wù)對象滿意；

四是思想教育。居家養(yǎng)老工作，是惠民工程，體現(xiàn)了政府對老人的關(guān)愛，是善舉。因此，我們教育所有員工，注意禮節(jié)、禮貌、形象與儀表，要求通過我們的服務(wù)與言行，把政府對老人的關(guān)愛帶給他們，使服務(wù)的老人感覺到溫暖。

（二）邊做邊改，把關(guān)嚴(yán)

居家養(yǎng)老工作，是一項(xiàng)新生事物，與以往的家政服務(wù)有一定的區(qū)別，因此就如何適應(yīng)新的形式、完成新的任務(wù)，作為此項(xiàng)工作的重中之重，抓好做實(shí)。

一是調(diào)整思路。以往家政工作是以尋找服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容為主，把主要精力放在拓展業(yè)務(wù)上；而居家養(yǎng)老服務(wù)，是有具體的服務(wù)對象與規(guī)定要求的服務(wù)內(nèi)容，并且面廣人多，業(yè)務(wù)量大，因此，我們在工作中，及時(shí)把工作思路與重心轉(zhuǎn)移到按單服務(wù)上來，確保了任務(wù)的順利完成；

二是調(diào)整重點(diǎn)。剛開始時(shí)，由于要求服務(wù)的對象多，公司人手明顯不足，這時(shí)把工作重點(diǎn)放在了完成數(shù)量上，而對質(zhì)量有所放松，因此，工作中出現(xiàn)了許多問題與不足，出現(xiàn)了不少投訴現(xiàn)象。隨著工作的進(jìn)展，我們逐漸調(diào)整重點(diǎn)，加強(qiáng)教育，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，要求所有員工，每服務(wù)一戶，都必須達(dá)到滿意的標(biāo)準(zhǔn)，并建帳造冊；

三是調(diào)整人員。針對工作量大、服務(wù)對象多的實(shí)際，公司及時(shí)調(diào)整2位經(jīng)理，現(xiàn)場辦公，加強(qiáng)家政公司的組織領(lǐng)導(dǎo)力量，理順工作流程，使居家養(yǎng)老工作有條不紊地展開。

（三）克服困難，打得贏

進(jìn)入臘月，人們受傳統(tǒng)觀念的影響，要求服務(wù)的對象多，加之又 開通了一千余戶，工作量驟增，要想完成任務(wù)，就必須克服困難，迎難而上。一是加強(qiáng)人員。首先加強(qiáng)管理人員。針對接單、派單情況，公司派1名區(qū)域經(jīng)理、1名電子工程師、2名中層管理人員到家政公司，具體指導(dǎo)、落實(shí)工作，一般情況下，一天要派出一、二百單，最多時(shí)一天派出三百多單；其次加強(qiáng)服務(wù)人員。人員是完成任務(wù)的最基本的保證，面對如此繁重的工作，我們動員所有力量，招兵買馬，加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍，要想完成任務(wù)，每天必須達(dá)到兩百人，因此我們高薪聘請，強(qiáng)化培訓(xùn)，確保了任務(wù)的順利完成；

二是加強(qiáng)設(shè)備。西青區(qū)地處市郊，地面廣闊，有的鎮(zhèn)從東到西就有三、四十公里，交通很不方便，特別是家政服務(wù)，從第一家到第二家就需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，為了不影響工作任務(wù)的完成，減少時(shí)間的浪費(fèi)，公司調(diào)整2臺面包車，全力保障居家養(yǎng)老工作，為工作的順利展開，提供方便；

三是合理安排。針對服務(wù)對象多、時(shí)間要求緊、地域頒廣的實(shí)際情況，我們及時(shí)做了調(diào)整，進(jìn)行合理的安排，把催單、投訴的提前安排，把近臨居住的集中安排，把積單壓單的突擊安排，這樣，即保證了工作的按時(shí)完成，又避免了人力資源的浪費(fèi)。

（四）理順關(guān)系，效果好

各項(xiàng)關(guān)系的順暢是完成工作的重要環(huán)節(jié)。

一是理順虛擬養(yǎng)老院與家政公司的關(guān)系。虛擬養(yǎng)老院與公司即是合作關(guān)系，又對公司有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查的權(quán)力，所以，我們在工作中，無論遇到什么困難與問題，都會向虛擬養(yǎng)老院請示匯報(bào)，特別是在重大問題上，必須經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，取得了區(qū)虛擬養(yǎng)老院的信任與大力支持；

二是理順家政服務(wù)中心與各站點(diǎn)的關(guān)系。中心與站點(diǎn)是上下級關(guān)系，中心對站點(diǎn)有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，有絕對人事任免權(quán)，中心對各站點(diǎn) 定期或不定期的檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。今年元月初，針對居家養(yǎng)老工作履出問題，長期得不到糾正，并不能虛心接受批評，公司果斷決定開除楊柳青站負(fù)責(zé)人及兩個(gè)文員，從根本上解決了問題，也使工作向好的方面轉(zhuǎn)化；

三是理順服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。服務(wù)與被服務(wù)兩者永遠(yuǎn)是一對矛盾，就如何理順關(guān)系、減少矛盾的產(chǎn)生，也是居家養(yǎng)老工作的重點(diǎn)內(nèi)容。首先，強(qiáng)化家政服務(wù)人員的教育，針對本身的工作性質(zhì)與特點(diǎn)，突出“服務(wù)”這個(gè)重點(diǎn)，牢記公司“真誠成就未來”的宗旨，時(shí)刻記住自己是一個(gè)服務(wù)者，需要以微笑和誠信來取得信任與支持；其次，加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通。居家養(yǎng)老服務(wù)對象都是年過八旬的老人，他們都經(jīng)歷過風(fēng)雨，見過世面，如果服務(wù)人員，都象對待自己的父母那樣對待他們，一定會取得老人的支持。而這些老人大都通情達(dá)理，如溝通到位，就不會出現(xiàn)任何問題。

二、存在的問題與不足

居家養(yǎng)老工作，雖然階段性地完成了工作任務(wù)，也取得了一定的成績，但也存在著許多問題不不足

一是服務(wù)不到位、催單、投訴問題。由于剛接觸此項(xiàng)工作，各項(xiàng)關(guān)系理的不是很順暢，這些問題始終存在，有待于今后改正。

二是多收服務(wù)卷的問題。主要是教育不到位、思想重視程度不夠與服務(wù)對象溝通不到位等主觀因素，與臨近服務(wù)卷作費(fèi)，熟人服務(wù)，或服務(wù)對象對服務(wù)價(jià)格存有爭議等客觀因素，造成了多收服務(wù)卷的問題出現(xiàn)，有待于今后大力改正。

三是服務(wù)質(zhì)量下降的問題。由于工作量大，有些服務(wù)人員業(yè)務(wù)不太熟練等原因，造成了問題的出現(xiàn)，也是我們今后糾正的主要內(nèi)容。

三、今后的發(fā)展方向與思路

今后，我們根據(jù)居家養(yǎng)老工作的特點(diǎn)與虛擬養(yǎng)老院的具體要求，主要做好如下工作：

一是建站。根據(jù)全區(qū)的地域分布，擬建一個(gè)中心、七個(gè)站點(diǎn)。中心總部設(shè)在楊柳青，主要工作內(nèi)容：上對虛擬養(yǎng)老院，下對各站點(diǎn)。負(fù)責(zé)接單、派單、匯總數(shù)據(jù)、建檔保存、電話溝通、回訪、檢查指導(dǎo)等工作。配備3臺微機(jī)、4部電話、8名工作人員。分別在王穩(wěn)莊鎮(zhèn)、大寺鎮(zhèn)、李七莊街、西營門街、辛口鎮(zhèn)、精武鎮(zhèn)、楊柳青鎮(zhèn)建七個(gè)站點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)配備1臺微機(jī)、2部電話、2名管理人員，主要工作，接單、派單、電話溝通、回訪、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、建檔備案等工作。

二是人員招聘。根據(jù)今年的工作量（4364名服務(wù)對象），以及以往的工作情況，公司在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，推陳出新，留用一些技術(shù)熟練，思想成熟、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老員工，辭退一些不負(fù)責(zé)任的員工，要圓滿完成居家養(yǎng)老工作，公司計(jì)劃招聘正式合同服務(wù)人員800名，和300名臨時(shí)員工（按每位服務(wù)對象2個(gè)月服務(wù)1次，每名服務(wù)員每天服務(wù)2戶計(jì)算）。

三是培訓(xùn)。針對今年出現(xiàn)的問題，有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行全員培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行嚴(yán)格的考核，合格后方能簽定合同、上崗工作。培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)思想教育工作，明確自身的職責(zé)與責(zé)任，熟悉服務(wù)的宗旨，提高服務(wù)熱情，調(diào)動工作的積極性。

四是體檢。對培訓(xùn)考核過關(guān)的人員進(jìn)行初次體檢，合格后發(fā)放體檢合格證，入戶服務(wù)時(shí)，要拿出來給服務(wù)對象看，避免疾病的傳播。上崗工作中，也要每季度定期檢查，卡住疾病的源頭。

天津市鳳和家政服務(wù)有限公司

二0一二年一月二十九日

第五篇：居家養(yǎng)老工作總結(jié)

2011年以來，在區(qū)老齡委的領(lǐng)導(dǎo)下，在街道老齡委的指導(dǎo)下，積極開展老齡工作，努力為廣大老人辦實(shí)事、辦好事。老年人是黨和國家的寶貴財(cái)富，讓老年人都能實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”，形成敬老、愛老的良好氛圍。回顧過去的一年，在老齡工作方面，主要做出以下總結(jié)：

1、辦理老年證276個(gè)，（60歲25個(gè)、70歲221個(gè)）

2、統(tǒng)計(jì)空巢戶748戶、孤寡617人。

3、辦理80歲高齡津貼49人。

4、上報(bào)90歲高齡老人13人，其中3人死亡。

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5、調(diào)查60歲以上老年人情況：

80-89歲 232人、90-99歲 11人

6、春節(jié)前給居家養(yǎng)老戶送餃子、春聯(lián)等慰問品（34戶）

7、居家養(yǎng)老代金劵在我街作為試點(diǎn)。（每人60元）

8、我街居家養(yǎng)老30戶。

9、區(qū)老齡委在萬米社區(qū)成立老年學(xué)校。

10、每月走訪居家養(yǎng)老戶，逐戶了解服務(wù)情況，解決生活中的難題。

12、在九九重陽節(jié)來臨之際，為社區(qū)低保老人送上了節(jié)日的慰問品，送上我們對他們的節(jié)日祝福。

13、積極參加街道組織的各項(xiàng)活動。

今年我作為全國第六次人口普查員，與萬米社區(qū)和高玲一組，面對這次普查工作時(shí)間緊、任務(wù)重的情況，我們加班加點(diǎn)，入戶走訪，核對信息，直到順利地完成人口普查任務(wù)。作為一名人口普查員，能參加十年一次的人口普查工作，是我的榮幸，更是我做好一切工作的立足點(diǎn)。在2011年的工作中，我將秉承著10年的熱情與信心，做好計(jì)劃并開展工作，以下是我在11年的工作打算：

1、繼續(xù)為老年人辦理老年證，居家養(yǎng)老，80歲高齡津貼。

2、配合各個(gè)社區(qū)把老年活動辦起來，讓老年人的業(yè)余生活豐富起來，更加有聲有色。

3、在老年學(xué)校為老年人講解老年健康知識講座，讓社區(qū)的老年朋友了解并掌握一定的疾病防治知識及健康保健知識。

4、繼續(xù)走訪居家養(yǎng)老戶，對社區(qū)的空巢老人、殘疾老人、低保老人進(jìn)行走訪，以確保他們的人身財(cái)產(chǎn)安全，并作好安撫工作。

5、各社區(qū)成立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，一對一幫撫，給居家養(yǎng)老戶的老人解決生活中的問題，使老人感到黨的溫暖。

6、做好街道交給的其他工作任務(wù)。