第一篇：淺談如何抓好基層供電所優質服務工作（最終版）

淺談如何抓好基層供電所優質服務工作

優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。我認為應重點從以下三個方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。

優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。

加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優質服務工作的全過程。一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務行為；二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，征求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶發送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督；五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優質服務水平。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務；二是按照有關要求規范業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規定上報處理；五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

總而言之，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。

第二篇：淺談縣級供電企業如何抓好優質服務工作[定稿]

淺談縣級供電企業如何抓好優質服務工作

發表日期：2009年5月26日作者：汪韶坤【編輯錄入：索飛】

什么是優質服務？筆者認為,就是指當主體為客體服務時,提供讓客體非常滿意的服務。那么，縣級供電企業如何才能搞好優質服務？我們供電企業的服務理念“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對優質服務的最好詮釋。它既是我們服務客戶的出發點，也是我們的落腳點，更是檢驗我們供電服務優劣的試金石。因此，進一步提高供電服務質量，提升服務水平，為廣大電力客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的供電服務，既是我們每一個供電人必須清醒認識到的立身之本，也是供電企業創建“一強三優”的必要前提。

一、提高認識，深刻理解優質服務的內涵

無論是國家電網公司，還是省、市公司以及縣（區）公司對供、用電全過程的辦理程序、收費標準、服務要求等都有明確的規定。為此，國家電網公司還出臺了“三個十條”，亦即公司員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”以及優質服務“十項承諾”等措施來規范我們的行為。因此，我們的員工必須真正從思想上重視優質服務工作，正確理解國家電網公司提出的“優質服務是公司生命線”的深刻涵義，真正認識到服務工作不但對公司形象有重大

影響，而且還直接對公司經營和發展產生直接影響，真正認識地優質服務工作是公司自身發展的內在要求。只有這樣，我們才能真正地樹立大局意識和服務意識，才能充分認識供電作為基礎公用事業的特殊性以及其對社會所具有的普遍服務義務和責任。

二、增強憂患意識，變被動服務為主動服務

應該說，在現行的社會環境和條件下，除極個別外，社會和客戶對我們電力企業還是比較寬容的。我們現在如果不利用這個有利時機不斷提高服務水平，隨著客戶法制意識的加強和政府監管力度的加大，我們將有可能面臨拒絕繳費、索要賠償和政府罰款等壓力，給公司生存和發展造成嚴重影響。因此，我們的每個部門、班組乃至每一名員工都必須進一步提高思想認識，并做好以下兩個方面的工作。

第一、要增強憂患意識。過去那種以自我為中心的用電管理模式根本無法適應市場經濟發展的需求。現在我們強調全員服務，就是強調以誠信和責任為核心，以合作共贏為保證、以流程優化為基礎，實現公司與客戶和社會系統的有機無縫連接,提升公司的服務水平，改善公司社會形象。因此我們不能把客戶的理解和寬容當作放縱，要抓住機遇，與他們建立廣泛聯系并實現溝通無障礙，了解他們的需求，主動承擔社會責任和義務，展示良好的社會形象。

第二、要變被動服務為主動服務，牢固樹立主動服務的理念。當今社會是高度分工協作的，電力的發展可以促進地方經濟的發展，地方經濟的發展反過來又促進電力的發展，兩者是相輔相成的，缺

一不可。雖然電力作為基礎產業，應適當超前發展，但是需求決定生產，沒有經濟的發展作為支撐，電力也無法持續穩定、健康地發展。從這個意義上講，做好“四個服務”是供電企業發展的內在需求。所以，我們要主動服務地方經濟建設，主動與客戶溝通，通過上門調查研究，了解客戶需求，為不同行業客戶特點提供不同的服務，切實為客戶解決實際問題。

三、狠抓內部管理，以一口對內，確保一口對外

解決好思想認識問題，僅僅解決了個體問題，要切實提高全公司的服務質量，還必須解決好部門之間、班組之間、員工之間、流程環節之間、上下工序之間的協調問題。首先要強化內部管理，優化業務流程，制定流程、環節、工序間的管理制度，并監督保證實施。要建立供電服務窗口一口對外制度，必須先解決好一口對內，在全公司樹立建設為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務、客戶評價供電服務的大服務理念，狠抓首問負責制的落實和服務過程的跟蹤考核，嚴格獎懲兌現。公司系統要大力提倡超前服務，給客戶提供方便，嚴格規范操作。

四、當前優質服務工作中存在的問題及解決方案

針對個別客戶反映的有關我們在優質服務工作中還存在的一些諸如電壓低、線路時常跳閘停電等問題，我們要進行認真的梳理，分析其原因和解決方案并加以落實整改，以進一步提高我們的優質服務水平。

第一、部門、班組、流程環節之間整體協調性差，存在導致違

反承諾行為的發生，嚴重影響公司形象。解決方案：（1）繼續在公司系統內開展“三個十條”等法規文件的宣傳學習與考核競賽活動，讓公司所有的員工了解掌握供電服務的承諾、標準、要求、程序等，只有知道工作的標準和要求，才能按要求辦事。（2）公司繼續建立以95598客戶服務中心為中心，各部門聯動，對客戶的咨詢、報修、投訴、舉報等進行快速的處置和跟蹤督辦的服務體系，每個環節和流程都必須在承諾時限內完成，確保各個部門和環節不留死角，全面提升優質服務水平。

第二、進一步加大對職工業務知識和禮儀教育的培訓和考核力度，全面提升職工隊伍素質和優質服務水平。（1）供電服務不能滿足個性化的需求。我們通過實施預交電費等多種方式以滿足客戶的不同交費需求。對有關停電通知、電費到期等實行溫情提醒等，以體現電力企業的人文關懷，進一步拉近供電企業員工與客戶之間的距離。（2）隊伍素質與優質服務要求有差距，主要表現在少數營銷人員業務素質差和責任心不強，個別同志思想和職業道德素質差，造成不良的影響。（3）要建立故障搶修、客戶工程施工、有償服務的服務質量跟蹤和回訪，征求客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。

總之，縣級供電企業的優質服務工作，是一個系統工程，需要公司各個部門的通力協作與配合才能完成的。因此，我們的每個部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意思，在建設社會主義新農村以及構建和諧社會、和諧電力活動中為地方經濟的發展提供更

加規范的優質服務。

第三篇：淺析如何抓好基層所隊民警思想教育

淺析如何抓好基層所隊民警思想教育

近年來，按照公安部和市局部署，分局在各基層科所隊相繼開展了各種思想教育活動，這對于加強公安隊伍建設，保證公安工作的圓滿完成，起到了積極的促進作用。但是，通過調查我們也了解到，在一部分基層所隊，思想教育不落實的情況仍然不同程度地存在，使得一些集中教育活動流于形式，未能達到預期效果。本文重點對此進行如下分析：

一、當前思想教育不落實的主要表現

（一）偏重集中，缺乏日常。在思想教育工作中，有的基層所隊只注重上級部署的集中教育活動，而對日常性的思想教育工作關注不夠、措施不多，沒有形成思想教育的經常化和制度化。

（二）形式單一，吸引力差。部分基層單位在教育中，或只注重理論的灌輸，或只局限在讀報紙、念材料上，不注意結合本單位民警思想實際開展工作，造成一些集中教育活動只是流于形式，而脫離了實際。

（三）重點不明，層次不分。盡管每次集中教育上級都明確提出要求，布臵重點需解決的問題，但一些基層所隊對本單位、本部門存在的突出問題缺乏。分析研究，沒有明確解決的重點問題；還有一些單位對自身存在的問題不敢正視，不敢揭露矛盾，不能做到理論聯系實際，使得教育缺乏

針對性和層次性。

（四）注重造勢，忽視實效。有些基層單位熱衷于搞大轟大翁式的集中教育活動，偏重于造聲勢，苦思冥想出新招，喜歡做表面文章，而忽視教育后的實際效果。

（五）重視開始，輕視結尾。據調查，這種現象在有些基層單位是普遍存在的，這些單位在教育中開頭有動員、有要求、有安排，搞得有聲有色，但在落實過程中就悄無聲息，甚至最后不知所終。

二、存在問題的主要原因

（一）個別基層領導干部對思想教育的重要性認識不夠。一是認為思想教育工作務虛不務實，沒有必要在講道理上浪費時間；二是認為思想教育工作是軟指標，只要把看得見、摸得著的記錄、筆記做好就可以；三是認為本單位制度嚴格，民警紀律性強，民警的紀律作風不會出現問題。

（二）基層政工干部隊伍素質參差不齊。一是部分政工部門的領導是由業務部門轉來，缺乏政工理論知識和實踐經驗，抓隊伍思想教育的能力相對較弱；二是個別政工干部理想信念淡化，工作上得過且過，對個人得失看得過重，不能安心本職；三是大多數政工干部常年忙于繁多的事務性工作，沒有過多的時間和精力抓自身和基層的集中教育活動。

（三）部分基層民警思想日趨活躍，教育難度增大。在社會一些不健康思想的影響下，少數民警思想呈多元化,個

別民警在思想上不夠堅定，政治上不夠敏銳，認識上不夠深刻，還有的民警宗旨觀念淡薄，缺乏奉獻精神，這些都使思想教育的難度增大。

三、加強基層民警思想教育的對策

（一）進一步增強思想教育的針對性和實效性。在開展集中思想教育活動中，應注重把大張旗鼓的正面教育與解決民警思想“疙瘩”和實際問題有機結合，特別是勤與民警多溝通多交流，深入了解基層民警的思想狀況，有針對性地進行疏導和排解，既在理論上“解渴”，又在實際工作中“解難”，努力把細致入微的思想教育工作做到基層民警的心坎上。通過有針對性的集中教育，切實提高民警的思想覺悟和境界水平。

（二）進一步創新思想教育工作方法。思想教育必須深入日常工作，在教育中及時發現隊伍中的問題，并認真加以分析，不斷增強教育的針對性、預見性、主動性和有效性。特別是要努力改進過去陳舊的思想教育模式，認真探索和創新民警易于接受的新途徑和新方法，力求形式多樣、寓教于文、寓教于樂，并切實取得成效，以不斷適應當前新形勢、新任務的要求。

（三）進一步加強政工干部隊伍建設。首先在配備政工干部時，要把業務能力強、政治素養高作為基本條件，將熱愛思想政治工作的優秀同志充實政工部門；其次，要通過舉

辦培訓班、經驗交流會和學習走訪等形式，使政工干部開拓視野，增長見識，不斷提高工作能力和工作水平；第三對政工干部實行績效考核。對安心本職崗位、成績突出的基層政工干部，注重在立功、表彰和提拔使用上給予傾斜，對工作平平或不安心本職崗位、素質較低的政工干部，及時進行交流和調整。

第四篇：如何抓好基層組織建設工作

如何抓好基層組織建設工作

一要堅持好干部“五條標準”。針對好干部“五條標準”要求，健全干部實績檔案、干部選用全程記實等制度，“不官無功之臣,不賞不戰之士”，要在突出鄉村振興、項目建設、招商引資、信訪維穩一線上下功夫，大力選拔敢闖敢試的開拓者、創業創新的弄潮人、攻堅克難的實干家，打造一支政治過硬、紀律嚴明、本領高強的干部隊伍。

二要加大對黨內關懷力度。設立黨內關愛幫扶專項基金，完善村干部報酬正常增長、幫扶困難黨員等機制，推進村、社區干部參加合作醫療、職工養老保險等工作，不斷增強黨員的向心力。

三要加強人才隊伍建設。要注重把各方人才匯聚到發展實踐中來。以提升組織力為重點，從深化“三聯”黨建工作模式中做牢“支部聯盟”由縣直機關向社區和貧困村延伸，推行“支部+X+脫貧戶”增收模式覆蓋所有行政村，真正把基層黨組織建成宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領導基層治理、團結動員群眾、推動改革發展的堅強戰斗堡壘。

四要不斷擴大黨的組織和黨的工作覆蓋面為重點，以發揮支部、黨員兩個作用為抓手，統籌推進機關、社區、學校、城市、國企、非公和社會組織等各領域黨建工作。

第五篇：淺談如何抓好基層社會治安綜合治理工作

淺談如何抓好基層社會治安綜合治理工作

石柱縣南賓鎮綜治辦譚鴻林

社會治安綜合治理即在各級黨委、政府的統一領導下，各部門齊抓共管，依靠廣大人民群眾，運用政治的、經濟的、行政的、法律的、文化的、教育的等多種手段，整治社會治安、打擊和預防犯罪，保障社會穩定。

社會治安綜合治理有以下幾個基本原則和規律：其一，社會治安綜合治理要堅持“十六字方針”即“打防結合、預防為主，專群結合，依靠群眾”。其二，社會治安綜合治理要堅持“兩個原則”。第一個原則是誰主管誰負責的原則。第二個原則是屬地管理原則。其三，社會治安綜合治理建立了“兩項機制”。即全社會齊抓共管的工作機制和“領導責任機制”。其四，社會治安綜合治理確定了“六個工作范圍”。即打擊，防范、教育、管理、建設、改造六個工作范圍。其五，社會治安綜合治理要突出抓好預防犯罪方面的六項工作。

如何抓好基層社會治安綜合治理工作，為經濟社會又好又快發展創造和諧穩定的社會環境極其重要。

（一）充分發揮政法機關的打控能力。集精兵、出重拳，強力功堅，時刻保持對違法犯罪分子的高壓態勢，有力消除威脅社會治安的不穩定因素，為一方平安提供堅強后盾。1

（二）積極落實治安防范措施，預防可防性案件的發生。在推行傳統義務打更巡邏，院戶聯防巡邏、專職聯防巡邏的同時，適應新形勢的需要，積極推廣擴建技防建設，使人防、技防相互結合、相互補充，密組治安防范網絡，壓縮犯罪分子做案空間。

（三）認真排查調處矛盾糾紛，筑起穩定的第一道防線。在每項措施出臺前，要充分考慮人民群眾的承受能力，從源頭上預防和減少矛盾糾紛。整合綜治資源，共同承擔起矛盾糾紛調處的責任。落實包保責任制，切實做到“把隱患消除在基層，把矛盾解決在當地，把群眾穩定在轄區”。

（四）加強基層基礎工作。加強社會治安綜合治理基層基礎建設，是進一步深化基層平安建設，鞏固政權基石的有效抓手。一是加強綜治工作中心建設，在解決好“有人辦事”、“有錢辦事”“有章可循”上下功夫；二是推進村（社區）治安調解治保等群防群治組織建設，以此來構建村（社區）治安防范網絡；三是深化平安創建活動，繼續深入開展平安街道、平安單位、平安學校、平安新村創建活動；四是加強專項整治工作，積極開展源頭治理、源頭防范。

（五）切實做好群眾工作。群眾路線是我們黨的根本工作路線和工作方針，我們要改變服務意識，提升服務理念，關注民生，解決民生，保障民生，真心實意幫助他們解決問題，有力推進我們的各項工作。

（六）加強普法宣傳教育。要嚴格落實普法工作，廣泛開展法制進社區、進企業、進學校活動，促進依法辦事，形成維護社會治安人人有責的良好氛圍。