第一篇：行政服務(wù)中心工作思路

2006年是實施“十一五”計劃的開局之年，做好今年的工作，對提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。今年，我們將以全省行政服務(wù)中心座談會精神為指導(dǎo)，以貫徹落實全市行政服務(wù)中心建設(shè)工作會議精神為主要目標，以“10+1”體系建設(shè)政策框架文件的落實、轉(zhuǎn)化和運用為工作重點，2006年的工作思路以“1234”為主，即在工作中圍繞“一條主線”，打造“兩大平臺”，抓好“三個規(guī)范”，突出“四個亮點”。

一、圍繞“一條主線”

即圍繞服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會、服務(wù)群眾這條主線，立足依法行政，著眼完善提高，按照縣委、縣政府的要求，努力把中心建設(shè)成為服務(wù)型、法治型、開放型政府的“窗口”。

二、打造“兩大平臺”

1、打造依法廉潔的審批平臺。全面貫徹《行政許可法》精神，做好清理審批項目、規(guī)范審批程序、加強審批監(jiān)督三項工作，打造依法廉潔的審批平臺。

2、打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺。實現(xiàn)傳統(tǒng)的“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，充分利用網(wǎng)上服務(wù)功能，為群眾提供方便快捷的行政服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺。

三、抓好“三個規(guī)范”

1、規(guī)范項目進駐。將單位項目進駐與杜絕“多頭審批”相結(jié)合，進一步做好項目進駐工作，按照興府辦字[2006]7號文件的要求，中心將配合紀檢監(jiān)察部門，加大督促力度，根據(jù)《各窗口單位行政服務(wù)目錄》，切實做到項目應(yīng)進俱進。

2、規(guī)范辦事流程。依照法律法規(guī)對各個項目的前置要件進行再核實，將理順的項目辦理流程輸入中心數(shù)據(jù)庫進行固化，并印制成《辦事指南》，在中心電子觸摸屏、門戶網(wǎng)站上向社會公示，明確規(guī)定項目的辦理程序、收費標準、辦理時限，對項目的取消、變更、調(diào)整必須按規(guī)定、依程序嚴格規(guī)范，杜絕隨意更改。

3、規(guī)范服務(wù)行為。一方面進一步完善制度建設(shè)，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語、接辦件、舉報投訴均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范；另一方面推出了微笑服務(wù)、綠色服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、資訊服務(wù)四大服務(wù)，其中綠色服務(wù)就是設(shè)立企業(yè)轉(zhuǎn)制綠色通道，招商引資項目綠色通道，下崗職工再就業(yè)、大學生創(chuàng)業(yè)綠色通道等四條行政審批綠色通道，對進入綠色通道的行政審批事項，一律提供全程服務(wù)，予以高速辦理，不受工作時間限制。

四、突出“四個亮點”

1、推行聯(lián)合踏勘、會審服務(wù)。一是根據(jù)不同的審批事項，編制會審項目目錄，確定會審單位，明確會審牽頭把關(guān)單位；二是推行“首問責任制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“限時辦結(jié)制”、“缺席會審會議默許制”、“前置審批承諾服務(wù)制”、“責任追究制”，按照“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務(wù)”的工作機制，對需要現(xiàn)場踏勘的項目，由牽頭單位與服務(wù)對象預(yù)先約定踏勘時間，通知會審單位，一同現(xiàn)場踏勘，現(xiàn)場會簽踏勘意見書，并召開會審會議，會審意見由牽頭單位反饋服務(wù)對象。

2、運作會計核算中心。按照“柜臺服務(wù)、班組操作”方式，集中管理全縣行政事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金，實行“一個帳戶、統(tǒng)一核算”，強化資金監(jiān)管，規(guī)范財政支出，維護會計憑證的合法性，保障會計信息的真實性。

3、建立中心門戶網(wǎng)站。中心將在大廳內(nèi)無紙化辦公、網(wǎng)絡(luò)化辦公的基礎(chǔ)上，建設(shè)行政服務(wù)網(wǎng)站，實現(xiàn)中心辦公局域網(wǎng)與因特網(wǎng)對接，架設(shè)網(wǎng)上咨詢、填表、申報、預(yù)審、信息發(fā)布、監(jiān)督評議等服務(wù)管道，為電子政務(wù)、辦公無紙化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化夯實基礎(chǔ)。

4、統(tǒng)一有形市場。設(shè)立招投標、拍賣大廳，按照統(tǒng)一進場，管辦分離、規(guī)則主導(dǎo)、依法監(jiān)督的運行機制，將建設(shè)工程項目招投標、土地房產(chǎn)交易、政府采購和國有資產(chǎn)處置等市場交易活動統(tǒng)一進入有形市場。

第二篇：2011年行政服務(wù)中心工作思路

2011年行政服務(wù)中心工作思路

2011年，市行政服務(wù)中心將緊緊圍繞市委“四件大事、九個關(guān)鍵、一個保障”的總體工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風更加扎實”的工作要求，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民扶商的優(yōu)質(zhì)行政服務(wù)平臺，創(chuàng)新工作措施，狠抓工作落實，推進集中辦理工作上一個更大的臺階。

一、進一步加強時效管理，推進工作再提速

認真落實市政府《關(guān)于印發(fā)〈**市投資項目服務(wù)流程和時效管理及責任分工〉的通知》（平政發(fā)[XX年]19號）精神，對集中辦理行政服務(wù)事項的承諾和辦理時限進行梳理，凡材料齊全，手續(xù)合法，能當場或當天辦結(jié)的事項，不再承諾，都要當場或當天辦結(jié)；當場或當天不能辦結(jié)的事項，都要在原來基礎(chǔ)上進一步縮短，明確承諾時限。原則上，我市部門自主審批的事項，都要在5個工作日之內(nèi)辦結(jié)；需轉(zhuǎn)報市委市政府審批的事項，相關(guān)窗口都要落實專人跟蹤協(xié)辦；需ｘｘ以上部門審批決定的事項，都要在3個工作日之內(nèi)報出，同時落實專人跟蹤督辦。所有事項的辦理時限、期間進展情況和辦理結(jié)果，都要在行政服務(wù)中心網(wǎng)站全面公開，方便業(yè)戶群眾查詢和監(jiān)督。

二、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)

對所有集中辦理事項的辦理環(huán)節(jié)和程序進行理順，能減少的減少，能合并的合并，能取消的取消，在此基礎(chǔ)上，依據(jù)市政府《關(guān)于印發(fā)〈**市基本建設(shè)項目并聯(lián)審批暫行辦法〉的通知》（平政發(fā)[XX年]20號）要求，對本市審批權(quán)限范圍內(nèi)的基本建設(shè)項目（含使用政府財政性資金進行的固定資產(chǎn)投資建設(shè)項目）及本市審批權(quán)限以上審查轉(zhuǎn)報階段的基本建設(shè)項目，按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時辦結(jié)”的審批流程，全面進行并聯(lián)辦理。材料齊全，符合條件的，1個工作日內(nèi)召開聯(lián)審會議；預(yù)審?fù)ㄟ^的，1個工作日內(nèi)集中勘驗。進一步明確牽頭和責任窗口，理順流轉(zhuǎn)關(guān)系，確保并聯(lián)審批順暢有序進行，最大限度地方便業(yè)戶群眾。

三、拓寬“綠色通道”，推進全程代辦服務(wù)

認真落實市政府《關(guān)于印發(fā)〈**市投資項目審批全程代辦服務(wù)暫行辦法〉的通知》（平政發(fā)[XX年]21號）精神，在中心綜合窗口建立和完善全市大項目服務(wù)工作臺帳，凡進入我市的大項目，特別是重點工業(yè)項目，都登記造冊，進入“綠色通道”，開通審批“直通車”，全面實行無限時預(yù)約服務(wù)。對全市項目審批代辦員進行集中培訓(xùn)，進一步把握政策，熟悉工作對接和協(xié)調(diào)技巧，提高服務(wù)本領(lǐng)，落實好對大項目的全程代辦服務(wù)。同時，落實專門人員，結(jié)合實際，采取“走出去”與“請進來”相結(jié)合的多種形式，與項目申辦人及時溝通和聯(lián)系、交流，隨時協(xié)調(diào)解決項目申辦過程中遇到的困難和問題，切實為項目建設(shè)搞好事前、事中和事后服務(wù)，促進項目的落戶落地、開工建設(shè)和投產(chǎn)達產(chǎn)。

四、嚴格規(guī)范行政事業(yè)性收費（稅）行為，杜絕稅費漏洞

全面落實好《**市人民政府關(guān)于加強行政服務(wù)中心稅費征管的通知》（平政發(fā)[XX年]25號）精神，對有行政事業(yè)性收費（稅）事項的窗口，不斷理順和梳理，明確收費事項名稱、收費依據(jù)和收費標準，多種形式進行公開，提高收費透明度，接受群眾和業(yè)戶監(jiān)督。嚴格落實“先稅（費）后證”制度，各窗口一律按規(guī)定的標準依法收取，不得隨意減免。落實好《關(guān)于做好部門涉稅信息報送和利用工作的通知》(平政辦字[XX年]29號)精神，充分發(fā)揮中心的服務(wù)平臺作用，加強對相關(guān)涉稅部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)，及時對涉稅信息進行集中、分析、分解和督辦落實。對稅費征收情況每周一匯總，每月一審核，做到應(yīng)收盡收，全部進入市財政。同時，協(xié)助財政、監(jiān)察部門盡快設(shè)立收費監(jiān)督監(jiān)察窗口，對收費業(yè)務(wù)逐筆審核，確保國家規(guī)定稅費的依法和足額征收。

五、進一步加強對集中辦理工作的監(jiān)督和管理

堅持以制度管理人、引導(dǎo)人和規(guī)范行為，在認真總結(jié)前段工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對中心《文明服務(wù)規(guī)范》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等工作制度進行全面修訂完善，從出勤執(zhí)勤到服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求，績效掛鉤，獎罰分明，激勵先進。認真總結(jié)近兩年品牌創(chuàng)建經(jīng)驗，以打造ｘｘ市乃至全省優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌為目標，多種形式加強對工作人員的學習、教育和培訓(xùn)，廣泛開展服務(wù)技能比賽活動，著力提高中心規(guī)范化工作水平。同時，將日常管理與社會監(jiān)督有機結(jié)合，加大對窗口日常工作行為和辦理程序、辦事結(jié)果的不定期抽查力度，促進文明服務(wù)和踐諾誠信，為全面提升整體服務(wù)工作水平提供有力保證,為我市經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。

第三篇：2010年市行政服務(wù)中心工作思路

市行政服務(wù)中心成立以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各窗口單位的支持配合下，圍繞“便民、高效、公開、公正”目標，在提高審批效率，規(guī)范審批行為，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等方面做了大量的工作。去年突出抓了“三最、三嚴”工作，實行部門領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，取得了明顯的成效，贏得了社會的好評，也得到了市委、市政府的充分肯定。同時，我們也要清

醒地看到，當前我市行政服務(wù)中心的運行和管理與市委、市政府的要求相比，和群眾的期望相比，和××跨越發(fā)展相比，還存在一些不足之處。2010年我們的工作思路是：

一、進一步統(tǒng)一思想，切實提高對加強行政服務(wù)中心建設(shè)重要性和必要性的認識

今年，從宏觀大環(huán)境來講，是經(jīng)濟發(fā)展最艱難的一年;從××小環(huán)境來講，是任務(wù)最繁重的一年。“大滁城”建設(shè)、招商引資、園區(qū)建設(shè)、民生工程等各項重點工作都在積極向前推進，營造良好的投資發(fā)展環(huán)境尤為重要。行政服務(wù) 中心是投資發(fā)展環(huán)境的一個重要載體，它不僅是政務(wù)大超市，也是軟環(huán)境優(yōu)劣的“晴雨表”，更是機關(guān)效能建設(shè)的主陣地，其工作必須得到進一步加強和完善。各部門設(shè)在行政服務(wù)中心的窗口，既是部門服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會的前沿，也是聯(lián)結(jié)基層和群眾的橋梁，還是機關(guān)效能建設(shè)的縮影。各級各部門一定要站在全局的高度、站在發(fā)展的高度，充分認識進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)的重要性。要把行政服務(wù)中心窗口建設(shè)作為樹立單位形象、服務(wù)群眾、強化機關(guān)效能的重要舉措來抓，真正從思想上重視，從領(lǐng)導(dǎo)上加強，真抓實干，把加強行政服務(wù)中心建設(shè)的各項措施落實好、完成好，使行政服務(wù)中心真正成為政務(wù)公開的平臺、行政審批的窗口，讓群眾滿意，讓社會滿意。

二、進一步突出工作重點，切實加強行政服務(wù)中心窗口建設(shè)

一是全面推進項目進中心和辦事環(huán)節(jié)進中心，做到應(yīng)進必進。現(xiàn)在，行政服務(wù)中心面積已經(jīng)擴大，為項目進中心創(chuàng)造了良好條件。各窗口單位要克服體制障礙、利益障礙和觀念障礙，堅持“應(yīng)進必進、依法行政、充分授權(quán)、便民便商、廉潔高效”的原則，按照市委、市政府的規(guī)定和要求，將行政審批項目全部放入中心辦理，辦件量過少的單位，可以考慮設(shè)立綜合窗口統(tǒng)一受理。除了審批項目外，公共服務(wù)項目也應(yīng)積極向行政服務(wù)中心轉(zhuǎn)移，實行集中辦公，陽光操作。

二是深入鞏固和完善“兩集中、兩到位”改革，做到規(guī)范有效。“兩集中”就是部門行政審批職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”就是行政審批項目進中心到位，行政審批授權(quán)到位。它是從組織體制上加強窗口效能建設(shè)的根本性舉措，是真正地做到“一站式”審批，從而徹底解決辦事難、程序復(fù)雜的問題。

三是積極推進四個平臺建設(shè)，特別是基建聯(lián)合審批平臺建設(shè)，做到政令暢通。今年，市行政服務(wù)中心打破部門界限，整合關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)，構(gòu)建了基建聯(lián)合審批大平臺，實行聯(lián)合受理、聯(lián)合收費、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗收。各相關(guān)部門要從大局出發(fā)，積極支持配合，切實做到政令暢通。

四是不斷加強政務(wù)公開工作，做到陽光透明。各部門、各單位要進一步提高認識，把加強和改進政務(wù)公開工作作為機關(guān)效能建設(shè)的重要舉措，以保障人民群眾民主權(quán)利、維護人民群眾根本利益為出發(fā)點和落腳點，增強做好政務(wù)公開工作的主動性和創(chuàng)造性，貼近基層和群眾需求，進一步提高行政權(quán)力運行的透明度和機關(guān)辦事效率，努力營造公開、公平、公正的政務(wù)環(huán)境，樹立廉潔、務(wù)實、透明、高效的機關(guān)新形象。

三、進一步加大工作力度，切實把我市行政服務(wù)和政務(wù)公開工作推向更高層次

一是必須切實增強服務(wù)意識。進一步轉(zhuǎn)變工作作風，創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)機制，通過多種形式拓寬群眾訴求，實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)，讓群眾滿意。

二是必須切實注重制度落實。制度的生命在于落實,制度不落實,就會如同一紙空文,就會形同虛設(shè)。當前，要進一步抓好效能建設(shè)“十項制度”的落實。要對制度執(zhí)行情況認真開展定期和不定期的檢查，增強制度的執(zhí)行力,做到用制度管人、管事、管權(quán)。

三是必須切實抓好定責問責。凡是對市委、市政府的規(guī)定和要求消極應(yīng)付、落實不力，或以各種理由頂著不辦的，要嚴肅追究有關(guān)部門和相關(guān)人員的責任。對窗口人員刁難群眾、推諉扯皮和以權(quán)謀私等問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴肅處理，決不姑息。窗口辦件實行超時默認，聯(lián)合驗收實行缺席默認，對于超時辦件和無故缺席的，行政服務(wù)中心要抄告市效能辦，由效能辦配合行政服務(wù)中心責成窗口立即辦理，有關(guān)責任由責任單位負責，并追究負責人和承辦人的責任。

四是必須切實加大督查力度。各級紀檢監(jiān)察機關(guān)要加強對行政審批服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，著力解決項目和收費“應(yīng)進不進、名進實不進、兩頭受理”，以及行政許可和審批過程中違紀違規(guī)等問題。

五是必須切實加強中心自身建設(shè)。行政服務(wù)中心窗口人員來自各個單位。要加大內(nèi)部監(jiān)管力度，加強廉政建設(shè)，進一步完善和落實各項管理機制，保證中心規(guī)范管理，高效運作。要不斷完善行政服務(wù)中心管理機制和考核激勵辦法，充分調(diào)動全體行政服務(wù)中心人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

第四篇：行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科工作思路

工作思路

通過近一段時期對工作的摸索，以及在借鑒昆山等先進地區(qū)行政服務(wù)中心工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)科下步的工作理清了一些思路。

一是在“兩集中兩到位”的基礎(chǔ)上，借建設(shè)新中心之機積極開展“三集中三到位”工作，即具有審批職能的單位行政審批職能向一個科室集中、承擔審批職能的科室向行政服務(wù)中心集中、行政審批事項向電子政務(wù)平臺集中，審批事項進駐落實到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。在新中心建設(shè)過程中建議向政府匯報推行全市“三集中三到位”工作，并將該項工作納入百分考核，最好實行一票否決，確保各單位在市政府規(guī)定的時間內(nèi)完成該項工作，爭取新中心建成后，各單位能夠?qū)崿F(xiàn)審批科整體進駐中心、所有審批事項應(yīng)進必進，并確保審批科室具有審批權(quán)。

新中心建成后，立即完善與加強電子政務(wù)平臺的功能及實用性的開發(fā)、應(yīng)用。

1、重點開發(fā)招投標、產(chǎn)權(quán)交易（含公共資源交易、政府采購、房屋、汽車等產(chǎn)權(quán)交易）版塊，具體作法應(yīng)充分聽取發(fā)改局、住建局及產(chǎn)權(quán)交易中心等相關(guān)單位的意見。

2、加強政務(wù)公開，網(wǎng)上申報、受理、審批的研發(fā)，同時研究審批專用章或公章電子化的可行性，實現(xiàn)領(lǐng) 1

導(dǎo)網(wǎng)上簽章，使審批工作更加快捷高效。

3、完善網(wǎng)上監(jiān)察系統(tǒng)功能，強化對行政審批的監(jiān)控。

二是研發(fā)企業(yè)注冊“一表制”系統(tǒng)，昆山企業(yè)注冊登記“一表制”的做法是，與省工商系統(tǒng)實時對接，實現(xiàn) “進一家門，領(lǐng)三張證（工商營業(yè)執(zhí)照、質(zhì)監(jiān)組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證）”，公章刻制系統(tǒng)與工商系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，首次打破了公安系統(tǒng)不能聯(lián)網(wǎng)的禁錮，也因此實現(xiàn)了將公章刻制業(yè)務(wù)納入企業(yè)注冊登記“一表制”的零突破。行政服務(wù)中心與工商部門密切配合，相關(guān)公司技術(shù)人員共同努力，公安窗口積極與省工商部門溝通爭取，通過獲取工商局全市企業(yè)數(shù)據(jù)交換平臺的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)了工商注冊登記系統(tǒng)與公章刻制系統(tǒng)的對接和數(shù)據(jù)信息的實時雙向訪問。申請人至治安窗口提交相關(guān)資料后，工作人員只需輸入企業(yè)關(guān)鍵信息，通過接口即可自動讀取企業(yè)全部信息，使受理過程更快速，群眾等待時間更短。這一做法是非常先進的，值得我們學習和借鑒的。但這需要一定的資金和相關(guān)部門的大力配合。

三是調(diào)查研究“兩壓縮兩提速”工作，新中心建成后組織各窗口單位對審批事項辦理時限及辦理流程在第一次平均壓縮47%的基礎(chǔ)上，進行二次壓縮，通過精簡流程如：把原來的5步辦結(jié)精簡為二步或三步，能作為即辦件的必須作為即辦件等方式方法，使辦理時限進一步壓縮，實現(xiàn)審批服務(wù)二次提速。

四是重點抓好并聯(lián)審批工作，新中心建成后著手對入駐項目進行優(yōu)化組合，整理出能夠進行并聯(lián)審批的服務(wù)事項，這包括兩方面，一方面是部門之間審批事項的并聯(lián)審批工作；一方面是部門內(nèi)部各審批事項的并聯(lián)審批。通過并聯(lián)審批精減基本建設(shè)及企業(yè)注冊等服務(wù)項目辦理過程中的審批環(huán)節(jié)提高審批效率，使審批服務(wù)工作實現(xiàn)高效便民。

五是充分發(fā)揮鄉(xiāng)級服務(wù)中心職能，建議積極與各窗口單位溝通將能夠下放的權(quán)力下放到鄉(xiāng)級服務(wù)中心。通過網(wǎng)絡(luò)將縣鄉(xiāng)村三級中心聯(lián)在一起，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，以提高審批服務(wù)工作效率。

六是積極探索一個窗口收費的工作模式，將所有進駐中心的收費項目整合到一個窗口收費，通過與技術(shù)人員探索與銀行窗口聯(lián)網(wǎng)的可行性等方法使一口收費工作真正做到高效便民。

七是開辟綠色通道，將一些重點項目納入綠色通道，給予優(yōu)先辦理的權(quán)利。

我想中心今后將實現(xiàn)進駐項目“一個門受理、一座樓辦事、一個窗口收費、一條龍服務(wù)”的運作模式。通過對審批事項的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時限等向社會實行公開，做到行政過程公開透明、運作規(guī)范高效。

下步工作中業(yè)務(wù)科力爭全面落實“即辦件”當場辦、“承諾件”限時辦、“聯(lián)審件”牽頭辦、“上報件”協(xié)助辦、“急辦件”快速

辦，完善、落實AB崗工作制、限時辦結(jié)制、首問負責制、并聯(lián)審批制、網(wǎng)上審批制、審批綠色通道制、項目竣工聯(lián)合驗收制等制度。

重點開展網(wǎng)上審批、并聯(lián)審批、審批服務(wù)壓縮提速工作，對審批事項進行提速，總承諾時間在原已壓縮47%的基礎(chǔ)上再壓縮5%以上。

總之，業(yè)務(wù)科相信在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，一定能夠使中心工作百尺桿頭更進一步。

附：各窗口審批時限壓縮明細表

業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科

屈濤

2012.3.25

第五篇：市行政服務(wù)中心工作思路

**年，中心將全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，緊緊圍繞市委、市政府工作大局，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》的工作要求和“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，行政服務(wù)更要轉(zhuǎn)型升級”的工作思路，堅持不懈抓改革促創(chuàng)新，盡心竭力惠民生促和諧，為譜寫“中國夢”的“蘇州篇章”作出新的更大貢獻。

一、以審批事項清理為著力點，不斷提升服務(wù)效能

按照中央和省、市有關(guān)深化政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù)的要求，深入推進“三集中三到位”工作，依托“寒山聞鐘”網(wǎng)絡(luò)平臺建立審批事項的公眾監(jiān)督機制，使更多進駐事項真正做到“一事一地限時辦結(jié)”。同時，積極配合做好第七輪行政審批事項清理工作，開展進駐中心事項的自查與梳理，做好與省級政務(wù)服務(wù)中心審批事項的對接工作，力爭做到與省政務(wù)服務(wù)中心進駐事項的上下一致。

二、以信息化建設(shè)為突破口，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式

把信息化建設(shè)作為推進行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的重要手段，繼續(xù)做好審批知識庫信息的充實完善和動態(tài)調(diào)整工作，積極做好行政審批平臺升級改造和以數(shù)據(jù)共享為核心的外資企業(yè)注冊登記網(wǎng)上聯(lián)合審批平臺建設(shè)工作，探索市、縣（市、區(qū)）縱橫聯(lián)辦模式。同時，有效利用已建成的企業(yè)注冊登記、企業(yè)投資項目數(shù)據(jù)共享平臺和智能導(dǎo)服平臺，加大網(wǎng)上聯(lián)合辦理和行政指導(dǎo)工作力度。

三、以行政服務(wù)體系建設(shè)為總抓手，不斷完善運行機制

深入貫徹落實省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》的文件要求，不斷推進全市行政服務(wù)體系建設(shè)。加強對市、縣兩級成立政務(wù)服務(wù)管理辦公室的基礎(chǔ)性研究，推進市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）行政（便民）服務(wù)中心及各進駐窗口間的縱向業(yè)務(wù)對接和橫向交流。加強分中心建設(shè)和統(tǒng)一信息發(fā)布平臺建設(shè)，進一步整合行政服務(wù)資源，健全行政服務(wù)平臺，推進行政服務(wù)標準化建設(shè)。

四、以科學化管理為重要保障，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

以組織開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，努力提高中心廣大黨員為群眾服務(wù)的能力和水平。結(jié)合文明單位創(chuàng)建和“雙十佳”主題活動的深入開展，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)。深入推進服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，打響“政府之窗、百姓之家”服務(wù)品牌。進一步強化日常監(jiān)管，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制，拓展群眾評議渠道。不斷加強文化建設(shè)，充分調(diào)動窗口工作人員的學習熱情、工作激情，進一步營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。