第一篇：關于開展公共服務行業消費維權情況調查的方案

關于開展公共服務行業消費維權情況調查的通知

各公共服務行業：

根據《政府辦公室關于轉發縣糾風辦2012年糾風工作要點的通知》文件的要求，今年將繼續深入開展公共服務行業侵害群眾消費權益專項治理工作，堅決糾正利用壟斷地位指定服務、強制服務以及價格欺詐、亂收費等問題，進一步規范公共服務行業的服務行為，促進行業自覺承擔保護消費者合法權益的社會責任，現就開展公共服務行業消費維權情況調查工作通知如下：

一、工作目標

在2011年專項治理工作基礎上，進一步深入治理公共服務行業侵害群眾消費權益問題，力求在解決熱點難點問題上有新突破、在建立健全制度機制上有新成效、在源頭防治不正之風上有新進展，促進公共服務行業依法經營、誠信經營、健康發展，提高服務質量，為群眾創造和諧、舒心的消費環境,確保群眾反映的突出問題得到有效解決，社會滿意度明顯提高。

二、方法步驟

專項治理工作采取自查自糾、問卷調查和總結反饋的方法組織實施。

（一）自查自糾階段（6月15日-8月25日）

各單位緊密聯系實際，圍繞“六查、六糾、六建”開展自查自糾。

1、查經營服務收費，糾正亂收費行為，建立健全價格聽證、審批制度。對照國家及省確定的經營服務收費項目、范圍和標準，對公共服務行業的經營服務收費進行清查，糾正超范圍、超標準收費，堅決取締 1

未經物價部門審批的經營服務收費項目，禁止重復收費、只收費不服務，嚴肅查處和糾正各種亂收費行為。嚴格實行價格聽證、審批制度，合理定價，依法收費。

2、查服務質量，糾正服務質量差的問題，建立優質高效的服務機制。對辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下、程序繁瑣、態度蠻橫等問題要及時糾正，典型問題要嚴肅處理。嚴格落實服務承諾制、首問負責制、限時辦結制，全面推行“一站式”服務、“一窗式”管理等便民利民措施，不斷創新服務形式、豐富服務內涵，提升服務水平。

3、查經營行為，糾正強制交易等不正當競爭行為，建立公共服務行業經營行為長效監管機制。對市場檢查中發現的和消費者舉報的公共服務行業利用特殊地位和管理優勢推行強制服務、指定消費、限制競爭、商業賄賂、與民爭利等侵害消費者權益行為，要及時予以制止和糾正，嚴重違法案件要依法查處，公開曝光。

4、查格式合同，糾正違法格式合同，建立公共服務行業格式合同備案審查機制。對各類格式合同進行一次全面檢查、審查，及時糾正和清除故意限制消費者權利、違反公平原則的不平等“霸王”條款，堅決打擊設置合同陷阱、騙取合同保證金等違法行為。

5、查廣告宣傳，糾正虛假欺詐行為，建立健全廣告內部審查責任制度。對公共服務廣告、服務承諾和宣傳進行檢查、監測，監督兌現宣傳的承諾，糾正和查處虛假違法廣告宣傳。公共服務行業要建立廣告內容審查責任制度，保障廣告宣傳的內容真實、合法。

6、查消費者的投訴處理情況，糾正漠視消費者投訴的行為，建立高效的消費者投訴處理機制。對公共服務行業及其網點受理、處理消費者投訴情況進行檢查，糾正對投訴推諉、拖延等行為。各公共服務行業

要建立處理消費者投訴的機構，負責消費者投訴的處理。要建立投訴處理制度，明確處理時限、質量要求和相應責任。

各單位要根據本部門的特點和群眾反映的熱點問題開展自查自糾。特別是對利用特殊地位和管理優勢限制消費者權利，設置“服務陷阱”、推行強制服務、指定消費和亂收費等損害消費權益的問題，以及建立和完善解決涉及服務質量和亂收費問題的治本措施和制度建設要進行回頭看，看問題是否解決、措施是否得力、制度是否建立健全。并形成自查自糾材料于8月30日前報縣工商局消保科。

（二）問卷調查（9月1日-9月30日）

根據行業服務特點和服務內容，制作公共服務行業消費者滿意度調查問卷，認真分析消費者滿意度，對調查中發現的消費者不滿意的方面，及時尋求解決方案，提出整改措施，切實維護消費者權益。

（三）總結反饋（10月1日－30日）

各單位要分析總結專項治理工作情況，特別是專項治理的做法、成效、發現和糾正的主要問題以及專項治理工作中存在的問題、下步打算，形成總結材料于10月底前報縣工商局消保科。

縣工商局將會同縣物價局、衛生局等部門對公共服務行業的守法經營、文明服務等情況進行評議，并通過媒體向社會通報公共服務行業評議結果。

三、工作要求

（一）提高認識，加強領導。各公共服務行業要站在實踐科學發展觀、構建和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要意義，進一步增強工作責任感和緊迫感。要加強組織領導，落實工作責任，細化目標任務，認真謀劃，周密安排，精心組織，扎實推進，及時處理專項治理

工作中出現的問題，確保專項治理工作取得階段性成效，促進公共服務行業合法誠信經營，讓人民群眾滿意。

（二）標本兼治，綜合治理。各行業要結合本單位的工作實際，要把糾建并舉貫穿于專項治理工作始終。在糾正和查處侵害群眾消費權益問題的同時，要針對存在的問題和漏洞認真剖析產生不正之風的體制、機制性原因，以改革創新的方法深化公共服務行業內部管理，制定解決影響服務質量和亂收費問題的治本措施，制定科學嚴密、具有可操作性的政策規定，完善制度，建立從源頭上治理的長效機制,積極探索糾正公共服務行業損害群眾利益不正之風的有效措施，提高公共服務質量。

（三）源頭管理，強化監督。在糾正和查處侵害群眾消費權益的同時，相關公共服務單位應從源頭上遏制侵害群眾消費權益問題的發生。縣工商局將會同縣物價局、衛生局等部門對一般性的問題予以行政指導和建議，對嚴重的違法行為予以立案查處，并通過工作簡報、信息專報等形式及時向縣糾風辦報送工作開展情況。充分利用報刊雜志、廣播電視、互聯網等輿論媒介，及時報道治理情況，大力宣傳治理成果，推廣專項治理典型經驗。充分發揮典型案例的警示作用，提高社會公眾對服務行業各類違法行為的認知程度，加強社會監督和輿論監督。

二〇一二年五月二十八日

第二篇：寧波市主要消費服務行業消費環境情況調查統計表

寧波市主要消費服務行業消費環境情況調查統計表

一、必選調查題（在評價后加上統計數字）

很好 好 一般 不好 很不好

A.商埸超市服務

B.餐飲服務

C.電信服務

D.醫療服務

E.銀行服務

F.水.電.煤氣.公交服務

G.物業管理服務

H.家政服務

I.中介服務

J.房地產服務

K.裝飾裝修服務

L.攝影沖印服務

M.家電修理服務

N.美容化妝服務

O.洗燙業服務

P.賓館服務

Q.旅游服務

二、選擇調查題（在評價后的“□”內加上統計數字）

1、您對商埸超市服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解 □

1.服務態度 □ 2.虛假促銷 □ 3.價格欺詐 □ 4.售后服務□

2、您對餐飲服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □

1.服務態度 □ 2.衛生狀況 □ 3.價格欺詐 □ 4.食品安全 □

3、您對電信服務的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解□

1.虛假宣傳 □ 2.價格欺詐 □ 3短信收費 □ 4損害賠償 □

4、您對醫療服務的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解□

1.知情權 □ 2.亂開藥方 □ 3.收紅包 □

5、您對銀行服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □

1服務態度 □ 2公平公正 □ 3格式合同 □

6、您對物業管理服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2.一般 □ 3.不好□ 4不了解 □

1.服務質量 □ 2服務態度 □ 3.收費不透明 □4.爭議處理 □

7、您對水.電.煤氣.公交服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2.一般 □ 3.不好 □ 4不了解 □

1.服務質量 □ 2亂漲價 □ 3.收費不透明 □

8、您對家政服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □

1.服務水平□2.服務質量 □3.收費價格 □4.爭議處理 □

9、您對中介服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □

1服務態度 □ 2 收費價格 □ 3誠實守信 □

10、您對房地產銷售服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解□

1虛假宣傳 □ 2 誘購 □ 3格式合同 □ 4售后服務 □

11、您對裝飾裝修服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解 □

1健康安全 □ 2施工管理 □ 3偷工減料 □ 4裝修后服務 □

12、您對攝影沖印服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□

4不了解□

1照片底片處理 □ 2 重拍重印 □ 3 虛假宣傳 □

13、您對家電修理服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解 □

1收費價格 □ 2修理質量 □ 3誠實守信 □ 4偷工減料 □

14、您對美容化妝服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好□ 4不了解 □

1收費價格 □ 2不務正業 □ 3誠實守信 □ 4爭議處理 □

15、您對洗燙業服務消費環境的總體評價是:1好 □2一般 □3.不好 □ 4不了解□

1衣物損壞處理 □ 2串染色處理 □ 3 不按約定提供服務 □

16、您對賓館服務消費環境的總體評價是:1好 □2.一般 □3.不好 □ 4不了解 □

1安全 □ 2知情權 □ 3 爭議處理 □

17、您對旅游服務消費環境的總體評價是:1.好 □ 2一般 □ 3不好 □ 4不了解 □

1格式合同 □ 2 旅游購物 □ 3知情權 □ 4爭議處理 □

三、填空調查題（填寫前三名的企業名稱和得票數）

1、商埸超市服務比較好的企業是:

2、餐飲服務比較好的企業是:

3、電信服務比較好的企業是:1電信□ 2移動□ 3 聯通□

4、醫療服務比較好的企業是:

5、銀行服務比較好的企業是:1工行□ 2農行□ 3 建行□ 4中行□ 5商行□ 6其

他

6、物業管理服務比較好的企業是:

7、公用事業比較好的行業是:1供水□.2 供電□ 3 煤氣□.4公交□

8、家政服務比較好的企業是:

9、中介服務比較好的行業是:房屋中介□ 婚姻中介□ 職業中介□ 旅游中介□

10、房地產銷售服務比較好的企業是:

11、裝飾裝修服務比較好的企業是:

12、攝影沖印服務比較好的企業是:

13、家電修理服務比較好的企業是:

14、為美容化妝服務比較好的企業是:

15、洗燙業服務比較好的企業是:

16、賓館服務比較好的企業是:

17、旅游服務比較好的企業是:

四、調查對象統計（總調查數等于以下之和）

數 量

工人 農民 學生 機關 商業 其他

第三篇：淺談消費維權

12315耗費維權聯絡站 “五進”作業是工商有些延伸監管網絡、拓寬維權功用、提升維權效能、效力經濟打開的戰略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業辦法，推動耗費維權“五進”作業和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯絡站規范化締造過程中，發現耗費維權作業首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業，成為其時12315耗費維權站“五進”作業的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的締造，共同制作原則牌、印發宣傳掛號資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業政策，挑選底層維權聯絡站締造較好的街鎮，顛末現場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網絡方案的構成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯絡站的規范和完善作業歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯絡站建立無缺的作業原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權作業的一個關鍵是避免。12315維權聯絡站能否發揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯合相關功用有些，采用下鄉鎮、進社區開辦教導學校的辦法，發揚消協理事單位專業優勢，打開《消法》等法則、法規、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發揚聯絡站聯絡底層優勢，做好“普及性宣傳”。運用維權聯絡站扎基礎層的地輿優勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區等活動，向轄區內的群眾和處置方針宣傳工商法規，前進耗費者的維權法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經驗，避免類似作業再度發生。三是以前進維權作業人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯絡站維權作業人員業務不專、責任不明、作業不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業人員的業務技能練習，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經費束縛是制約村莊維權聯絡站作業的客觀現實。營建協作維權格局，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協作、工商牽頭”維權格局的構成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發揚公司自身的優勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調研的基礎上，擬定作業方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的締造和作業，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”。科學地策劃工商作業，有必要把維權聯絡站的締造和作業歸入整個12315行政法令體系中，發揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。

一是加強上下信息協作，處置維權積案，推動社會諧和。建立縣局與聯絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，概括運用聯絡站的人脈優勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動曉得所轄區域能否存在類似情況，發現問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反響原則，對超出自身調解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件。

耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發揚12315村莊維權聯絡站的作用，實在把耗費維權聯絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰略方針

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第四篇：淺談消費維權

淺談消費維權“五進”工作

12315消費維權聯絡站 “五進”工作是工商部門延伸監管網絡、拓展維權職能、提升維權效能、服務經濟發展的戰略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權投訴、聯絡站規范化建設過程中，發現消費維權工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權站建設和運行，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵。一是破解“投訴難”。

農村消費者維權意識淡薄、維權知識匱乏是制約農村維權工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權成本(時間、路程、通訊等)是影響農民自覺維權的客觀因素。在啟動12315維權聯絡站進農村的過程中，推動農村維權工作的深入開展，必須樹立“農民利益無小事”的認識，關鍵在于農村維權渠道的暢通，多角度降低農民消費者的維權成本，實現維權“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎。以“建設一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的建設，統一制作制度牌、印發宣傳登記資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、基層維權聯絡站統一指揮調度體系，為農民維權

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權聯絡站建設較好的街鎮，通過現場會交流、典型示范的形式，比差距、學經驗，將好的工作經驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權網絡布局的形成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的農村消費維權聯絡站的規范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權聯絡站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規宣傳欄、消費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權工作的一個重點是預防。12315維權聯絡站能否發揮應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務能力是否與維權實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學校這一平臺，聯合相關職能部門，采取下鄉鎮、進社區開辦教育學校的形式，發揮消協理事單位專業優勢，開展《消法》等法律、法規、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發揮聯絡站聯系基層優勢，做好“普及性宣傳”。利用維權聯絡站扎根基層的地理優勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳材料和維權手冊的形式，開展送法到鄉村、進社區等活動，向轄

區內的群眾和管理對象宣傳工商法規，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統地予以明示，提高消費者的維權常識。并通過宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取經驗教訓，預防類似事件再度發生。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯絡站維權工作人員業務不專、職責不明、運轉不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權站工作人員的業務技能培訓，定向培訓聯絡站工作人員，促進維權站維權能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權益是全社會共同的責任，保障不足、經費限制是制約農村維權聯絡站運行的客觀現實。營造協作維權格局，既需要工商部門充分履行維權職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協作、工商牽頭”維權格局的形成。二是要廣泛發動，引導企業參與，拓寬企業參與維權的渠道，發揮企業自身的優勢。三是積極作為，深入履職，在深入調研的基礎上，制定工作方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的建設和運行，既是加強12315行政執法體系建設的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發展的“維權品牌”。科學地謀劃

工商事業，必須把維權聯絡站的建設和運行納入整個12315行政執法體系中，發揮12315行政執法體系的“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權促執法，以執法保障維權效果的最大化。

一是加強上下信息協作，解決維權積案，促進社會和諧。建立縣局與聯絡站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，綜合運用聯絡站的人脈優勢和工商部門的行政調解優勢，共同參與調解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對涉及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動了解所轄區域是否存在類似情況，發現問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉辦程序轉化為案件。

消費維權是工商行政管理機關的重要職責，是堅持以人為本、關注民生，實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發揮12315農村維權聯絡站的作用，真正把消費維權聯絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現總局的各項戰略目標

第五篇：中學生消費維權意識調查問卷

中學生消費維權意識調查問卷

1.《消費者權益保護法》賦予消費者在消費生活中沒有的權利是：（）

A.索賠權B.替換權C.結社權

2.你覺得自己的消費維權意識怎么樣？（）

A.很好B.一般C.比較淡薄

3.在學校用校園卡消費時，發現被多刷去2角時，你會？（）

A.提醒收銀員，要求找回B.反正是2毛錢，當作沒看到 C.心里罵一句后走人

4.對于為1毛錢打官司的案例，你是持何種看法？（）

A.支持，為保護自身權益 B.不支持，反正1毛錢，何必那么費事 C.對此沒看法

5、你買東西較看中價格還是質量

A、價格B、質量C、看東西而定

6、你購買商品后會主動索要發票（或收據）嗎？

A、會B、不會

7、當你買了假品時，你會

A、忍氣吞聲B、向有關部門投訴并追討賠償C、換貨D、看情況

8、你覺得大型商店的東西有質量保障嗎？

A、沒有B、有C、不一定

9、你們在看病時，注意過醫生的營業證書和上崗執照嗎？

A、注意過B、有時會注意C、從來都不注意

10、你在消費過程中，上當受騙是()

A、很少B、沒有C、經常

11、你認為“消費者協會”或工商局真能維護你的權益嗎？

A、是B、否C、不知道

12、你對下列侵害消費者權益的行為中，最不能容忍的是

A、假冒偽劣B、缺斤少兩C、亂漲價，亂收費D、質量不合格E、其他

13、你是否認為農民的權益容易受到侵害

A、是B、不是

14、你平時關注電視新聞或報刊中有關維護消費者權益的報道嗎？

A、經常B、很少C從不

15、當你購買食品時，會仔細查看它的生產產商、日期和保質期嗎？

A、會B、很少

16、家庭買電器設備時，你會檢查其證書、三包卡等齊全嗎？

A、會B、不會

17、你相信電視、廣播或報紙上的廣告商品嗎？

A、相信B、不相信C、不一定

18、你們知道維護自己消費權的途徑有哪些嗎？（）

A.大致程序都比較清楚 B.只知道一點點 C.一點兒都不清楚

19、消費監督，舉報電話是多少？（）

A.13231B.12315C.1235120、你在以前對“3.15” 國際消費者權益日了解嗎？

A、了解B、不太了解C、沒聽說過