第一篇：著力建設服務型和諧社區,全面打造“五星(心)”服務品牌

著力建設服務型和諧社區，全面打造“五星（心）”服務品牌

——XX社區黨委推行“網格化管理、組團式服務、片

組戶聯系”新機制

為了進一步提升社區干部聯系服務居民群眾的水平，不斷密切社區黨員群眾關系，促進社會主義和諧社會建設，上級領導部門提出民情聯系居民的要求，根據省委關于建立“網格化管理、組團式服務”制度的有關要求和市委學習實踐活動領導小組全面推廣“片組戶”民情聯系服務制度的工作部署及東工委[2010]25號文件的有關精神，XX社區黨委充分結合黨員群眾反映的意見建議，緊密聯系“66810”管理服務追蹤三分法的工作機制模式，通過落實“一網一區一片一組一冊”工作要求，逐步夯實基礎，不斷創新方式，積極探索黨建工作新機制。在進一步強化片長（社區干部）責任意識的前提下，建立切合群眾所需的服務網絡體系，用“愛心、真心、熱心、耐心、貼心” 五星（心）服務全面有效的推進“網格化管理、組團式服務、片組戶聯系”新機制。

一、領導重視

社區黨委高度重視該項工作，特研究成立了以黨委書記XXX為組長，副書記XXX為副組長，全體班子成員為組員的工作領導小組。同時，由街道指派的機關干部作為區域長，統籌本社區各項工作的組織與協調，進行入戶走訪調研，定期召開工作會議。

二、組織健全

XX社區按照定責網格化管理的要求，劃定17個管理片區，明確聯系組長和聯戶黨員，全面實行以街道機關干部XXX為區域長，統籌本社區各項組織協調工作；責任片社工為片長，樓道小組長為片區組長的網格化組織機構，不斷強化“信息聯通、處置快速、資源配置、便民服務、社會保障”五種服務功能。同時，進一步整合資源，與轄區單位共駐、共建、共享，合理分割各自的責任與義務。并積極吸納引導社區各個層面的志愿者成為社區義務信息員、監督員（視情給予適當的精神、物質獎勵），通過全方位的工作部署，實施覆蓋全社區群眾的民情聯系服務制度。

三、制度完善

根據社區實際情況，建立工作例會制度、工作反饋制度、工作協調制度等相關制度。并定期召開會議，及時交流走訪服務情況，集中梳理分析群眾提出的熱點難點問題，研究解決存在的共性問題，確保信息互通、優勢互補、困難互助，切實提高管理服務工作實效。有效結合推進“66810”管理服務追蹤三分法工作機制，即分類管理，分層服務，分級追蹤。通過分類管理，突出重點服務人群，合理劃分責任片，做好重點服務的管理跟蹤；通過分層服務，提高服務的針對性和有效性；通過分級追蹤，科學合理地做好績效考核，提升社工工作水平。

四、措施到位

采取多項舉措，包括發放XX社區民情聯系冊、公開片長（社區干部）聯系方式、記好民情日記等。入戶走訪時社工隨身攜帶6件物

品，即一副鞋套（解決社工走訪后居民清掃衛生的麻煩）、一張便條（方便走訪時未在家的居民與社工聯系）、一張服務聯系卡、一份服務清單（公開社區分管勞動保障、幫扶救助、計生指導、綜治調解等服務項目及其社區工作者手機號碼，一張社區活動安排表、一份社區工作情況簡介。記錄好民情日記，及時記錄管理片區群眾所反映的問題及相應的處理意見，做到“一事一記”、“一事一饋”，掌握聯系對象的基本情況、所需服務、需要解決的問題。

通過全方位的措施，組織經常性的聯系服務活動，全面了解情況，準確掌握群眾訴求，架起社區干部與居民群眾聯系溝通的橋梁。扎實開展“進千家門、聽千家言、解千家難、聯千家情”的民情訪談服務活動，使了解民情制度日常化、規范化。

五、效果明顯

在片組走訪中，社區干部就民情聯系工作對每位家庭成員做了一些詢問，聽取居民對社區開展這項工作的情況以及建議。收到民情聯系冊的居民紛紛表示歡迎，全面公開服務項目、人員、聯系電話等信息，尤其是社區干部的手機號碼都在其中，真正給居民體會到五星（心）的社區服務。街道干部、社區干部與老百姓面對面交心談心，暢通了民意反映渠道，增強了街道干部、社區干部與居民的聯系，貫徹落實了民情聯系服務機制，為進一步做好為民服務各項工作奠定了良好的群眾基礎。

六、特色創新

XX社區作為一個老廠區宿舍，在沒有物業管理的情況，對房屋設施陳舊、環境衛生、消防安全等現實問題，社區通過建立“五星（心）服務”站，承擔居民的應急維修需求。通過“網格化管理、組團式服務、片組戶聯系”制度，及時為居民提高物業維修、“好街坊”老年食堂就餐、家政服務、殯葬服務等與居民日常生活息息相關的各項服務。塑造并傳揚XX社區公共服務工作站的“五星（心）服務”品牌精神，即用社區工作者的愛心、真心、熱心、耐心、貼心為居民提供五星的服務理念，推進服務居民責任化、制度化，提高服務效率，努力建設集合部門之職、符合社區實際、切合群眾所需的服務網絡體系。

第二篇：打造服務工作隊科普品牌助力全面建設小康社會.

打造服務工作隊科普品牌

助力全面建設小康社會

——縣級科普服務工作隊試點工作實踐與思考

襄樊市科學技術協會

為有效推動《綱要》實施工作，適應改革發展的需要，我們在中國科協和湖北省科協的關心和支持下,繼在農村開展黨員干部適用技術培訓、實施“一站一欄一員”建設工作等基層科普品牌工作之后，又在宜城市開展了農村科普服務工作隊試點工作,取得經驗后在全市推廣。通過搭建平臺、動員社會、整合資源、服務三農，組建城鄉科普服務工作隊，走出了一條新型的科普服務新路子。目前，全市九個縣市區均開展了科普服務工作隊試點工作，共組建直屬專業科普服務工作隊24支、鄉鎮（街道、社區）城鄉科普服務小分隊21支、涉農非公企業科普服務工作隊20支，擁有工作隊隊員2000余人。科普服務隊試點工作得到了中國科協、省科協的高度關注和支持。去年4月省科協領導出席工作隊啟動儀式，7月中國科協齊讓書記專程到襄樊調研，給予了充分肯定，11月全國縣級科普工作隊試點總結交流會在宜城召開，會議總結推廣了宜城的經驗和做法。我們的具體做法是：

一、堅持黨委領導，整合社會資源，構建矩陣式的城鄉科普服務工作隊體系

為了全面貫徹《綱要》，我們堅持“黨委領導、政府主導、科協搭臺、社會唱戲、專業化市場運作”的指導思想辦試點。

1、我們把科普服務工作隊領導小組統一于《綱要》工作領導小組之下，由黨委政府出臺政策組建城鄉科普服務工作總隊。

2、各地緊緊依托鄉鎮（街道、社區）科協（科普協會），組建“不走的”、立足當地的科普服務小分隊。

3、各地注重發揮政府所屬職能部門和有經營管理服務職能的社會部門的主導作用，建立 “走動的”的直屬專業科普服務工作隊。

4、各地發揮企業科協的作用，組建企業科普服務工作隊。

5、各地注重發揮當地科普資源優勢成立專業不同的科普服務隊。

二、依托政府主導，勇創科普品牌，建立城鄉科普服務工作隊保障機制

首先，身份上給名分。

各地黨委和政府相繼下發文件，明確科普服務工作隊編制、機構和經費。襄樊市委召開專題會議部署工作隊工作,市科協下發試點工作方案。

其次，政治上給地位。

科普服務工作隊隊長給予重用，給予黨政領導班子實績目標考核權力。

第三，工作上給政策。

各地黨委和政府相繼出臺了一系列科普服務工作隊文件。第四，經費上給保障。

政府投入，科普經費列入同級財政預算，并逐年遞增。政策投入，與上級政策性專項資金捆綁使用。部門投入，經費從地方或單位列支。社會投入，吸納各類企業參與城鄉科普服務。第五，領導上給重視。

各地黨委常委會定期聽取科協匯報，協調解決工作隊有關問題。在活動用車上，當地黨委政府協調聯絡工作隊所在單位派車，所需費用從部門科普經費列支；

在平等條件下優先考慮科普工作隊成員的評先表模、提拔重用。第六，成效上給保證。

各地建立完善了科普服務工作隊工作責任制，建立活動情況反饋制度。

三、創新工作方式，培育長效機制，推動城鄉科普服務工作隊穩健發展

1、主動服務。各地充分發揮城鄉科普服務工作隊作用，進村組（社區）開展科普活動。

2、“訂單”服務。各地把科普服務內容由灌輸式改為點菜式，開展實用性強的科普服務活動。

3、“110”信息化服務。搭建網絡信息平臺，開展信息化服務活動。

4、市場化服務。通過契約化、規范化、標準化的服務，構筑“企業+工作隊+服務網點+農戶”新型科普工作模式。

5、項目化服務。緊緊抓住中央對農業的扶持政策開展服務。

6、示范帶動服務。建立起“科普隊—技術協會—科技中心戶—輻射帶動農戶”的科技成果轉化快捷通道。

四、緊貼工作中心，開展主題活動，實現城鄉科普工作綜合效應

1、農民利益得到充分實現。科普服務工作隊經常在農民家門口“走動”，給他們提供“科技套餐”服務，給他們帶來豐厚的實惠。

2、農民素質得到明顯提高。科普服務工作隊為農民提供全方位的科普服務，讓農民素質得到明顯提高。

3、各類涉及民生項目建設如虎添翼。把科普服務長入民生項目建設，為項目建設提供科技支撐，以此推進項目建設，實現政府利民、惠民與工作隊自身建設共贏。

4、科協工作得以全面發展。一是大合作的科普網絡逐步形成。二是高效能的科普服務體系日趨成熟。三是綜合性的科普服務能力得到增強。

思考的問題

一、實施科普服務工作隊工作的必要性

1、形勢發展的需要

①全面貫徹《科學素質綱要》的需要 ②整合集成科普資源的需要

③科普工作經常化、制度化、社會化的需要 ④基層科普隊伍建設和能力建設的需要 ⑤擴大科協在科普工作影響力的需要 ⑥農村社會化農技體系建設的需要 ⑦創新科普品牌的需要

2、職能空間的需要

①承接政府部分服務職能以補充和解決頭緒多事情雜影響工作效率的矛盾；

②承接政府服務“三農”統一協調職能以補充和解決多頭投入力量分散的矛盾；

③承接落實《綱要》工作活動載體職能以補充和解決工作手段和抓手問題；

④承接農村“七站八所”因撤消的填充職能以補充和解決農技服務體系建設問題；

⑤承接創新科普活動品牌職能以補充和解決長期科協科普活動分散無統領品牌的問題。

3、平臺建設空間的需要

通過資源整合將現有的科普組織整合于科普服務工作隊的平臺 ①在農村：縣、鄉（鎮）科協、村科普協會、農技協、科普基地； ②在城鎮：各學會、街道（社區）科普協會；

③政府職能部門：《綱要》領導小組各部門以及各涉足服務三農的有關單位；

④社會組織：在承擔公益性職能、雙贏的情況下的企事業單位； ⑤社會團體：科協所屬學會、協會、研究會。

二、組建科普服務工作隊堅持原則

1、堅持公益性不以贏利為目的以保證科普工作的大原則不變；

2、堅持遵循市場價值規律以解決長期可持續發展的問題；

3、堅持遵循科普工作發展規律以保持科普工作的特點和特色；

4、堅持遵循統籌兼顧的原則以充分發揮政府、科協、企事業等單位積極性增強內在動力，建立長效機制；

5、堅持《綱要》統領工作隊全局的原則切實成為落實《綱要》的有效抓手和科協服務大眾的重要手段；

6、堅持搭建平臺、整合資源、大聯合的工作原則以突破性、開拓性地實現科普事業大突破和大發展；

7、堅持優勢科普資源的專業化以提高科普工作的質量和水平；

8、堅持因地制宜的原則以發揮各地科普資源特色優勢開展特色科普工作。

三、經費投入的來源及用途

政府財政：科普經費→科協→用于科普服務工作隊的整體協調、組織、管理等費用開支。

國家政策性投入：國家扶農補貼→政府職能部門→服務隊→在完成國家扶農專項任務基礎上服務農民。

企事業單位投入：企業專項經費→企業科協→服務隊→完成服務農民的專項工作，達到雙贏（企業與農民）。

四、妥善處理好幾個關系

1、《綱要》領導小組與工作隊領導小組之間關系，形式上兩塊牌子一套人馬，工作的側重點不同，一個是綜合性的領導小組職責，另一個是專項科普工作職責。兩者是領導與被領導的關系，工作隊領導小組要服從、服務于《綱要》領導小組。

2、《綱要》領導小組與當地科協之間關系，科協履行《綱要》領導小組辦公室職責。

3、科普服務工作隊領導小組與科協之間關系，科協對科普服務工作隊工作承擔管理和協調職責。科普服務工作隊是科協的開展科普工作的手段和科普活動載體。

4、專業隊與小分隊之間關系，專業科普服務隊主要承擔階段性、單向性的單項科普工作。科普服務小分隊主要承擔日常性科普服務和培訓等項工作。

第三篇：江西著力打造公共文化服務優質品牌

江西首屆“讀好書”活動在全省啟動

——江西著力打造公共文化優質服務品牌

為積極響應蘇榮書記“興讀書之風，做學習表率”的號召，在全社會大力倡導全民閱讀，形成“讀好書、多讀書、好讀書”的文明風尚，努力打造江西公共文化優質服務品牌，4月23日，江西省首屆“讀好書”活動在全省同時啟動。江西省文化廳副廳長王曉慶出席了在江西省圖書館舉行的啟動儀式并致辭，來自社會各界數百人參加了啟動儀式。

由江西省文化廳主辦，江西省圖書館、江西省圖書館學會承辦、全省各級公共圖書館聯動的“江西省‘讀好書’活動”今年開始啟動。今后每年從4月-12月舉辦一屆，并選擇一個主題，開展內容豐富、形式多樣、群眾喜聞樂見的讀書活動。首屆“讀好書”活動以“讀紅色經典，揚愛國激情”為主題，江西省圖書館和江西省圖書館學會在啟動儀式上聯合向全社會發出“讀好書、多讀書、好讀書”的倡議，以優秀的紅色經典圖書激揚大眾的愛國情懷，激發人們的閱讀興趣，推動全社會形成濃厚的書香氛圍，形成“讀好書、多讀書、好讀書”的良好社會風尚，將“讀好書”活動打造成深受人民群眾喜愛的江西公共文化服務品牌。

江西省首屆“讀好書”活動啟動儀式后，江西省圖書館開展了大型“世界讀書日”簽名活動，推出了“國家圖書館文津圖書獎”獲獎圖書展覽，開辟了活動專題網站，舉辦了《論語》、《閱讀與人生》兩場主題講座，在省圖書館社科閱覽室開設了“慶祝中國共產黨成立九十周年專題書架”，同時還舉辦了一系列主題少兒活動，其中，百名少年誦讀經典活動成為一大亮點，通過小學生集體誦讀引導更多的少年兒童讀好書、多讀書、好讀書，引導、培養少年兒童形成良好的閱讀習慣，提高少年兒童的閱讀素養和人文素養。為配合開展“讀好書”活動，吸引不同人群走進圖書館，利用圖書館，江西省圖書館還與江西省殘聯合作開展了“牽手殘疾人 走進圖書館”活動，在省圖書館康復閱覽室新增了有聲讀物和互聯網瀏覽，吸引了一群特殊讀者。通過盲人書刊、有聲讀物和互聯網的語音系統，不僅能讓盲人學習文化知識，還能增進盲人之間的相互交流，讓盲人也能用指尖和耳朵享受閱讀的樂趣，深受殘障人員的青睞。

據了解，多年來，全省各級公共圖書館在推廣全民閱讀，促進全民閱讀活動向深度和廣度發展等方面做了大量工作，取得了較好的效果。靖安縣圖書館榮獲中國圖書館學會授予的“2009全民閱讀先進單位”，省圖書館先后四屆榮獲南昌市委、市政府授予的“精神文明”先進單位光榮稱號。全省首屆“讀好書”活動的開展，必將進一步健全全省公共文化服務體系，形成全省公共圖書館優質服務品牌，為促進學習型社會建設，為江西科學發展、進位超越、綠色崛起提供更加強有力的精神動力和文化支持。（辦公室 黃珣）

第四篇：全面提升服務質量打造海門服務品牌

全面提升服務質量打造海門服務品牌 “服務出質量，服務出效益，服務出品牌”，這是中國銀行海門支行秉持的工作理念；堅持把服務工作作為與業務發展同等重要的中心工作，打造享譽系統內外的金字服務招牌，是海門支行全體人員的工作目標。中國銀行南通市海門支行優化服務理念，夯實服務基礎，提升服務水平，全面提升服務質量，為海門市服務行業在質量強市方面樹立了一支標桿。優化服務理念提升服務水平

理念是行動的先導，先進的理念只有轉化為全體員工共同的行為準則，才能產生意想不到的效果。要保持服務優先，首先要在理念上先行一步。

1994年，時任中行海門分行行長的祁澤瑞從香港引入了文明優質服務先進理念，并提出“銀行出售的是服務”，此后，歷任領導都十分重視先進服務理念的宣傳貫徹和繼承發揚工作。不斷營造“服務創造價值，與客戶合作共贏”的工作氛圍，全力做好服務的大文章。具體的服務最終還是需要一線的工作人員來落實，因此要提升服務質量，除了優化服務理念，還必須要提升工作人員的專業服務水平，牢固確立以人為本、可持續發展的理念，把加強素質教育、提高綜合競爭力放到十分突出的位置，全力以赴抓好服務培訓工作。中國銀行海門支行把服務培訓、技能培訓、思想道德及團隊教育相結合，并不斷改革創新教學內容和教學形式。一方面引導和教育員工樹立服務意識、憂患意識和愛崗敬業精神，另一方面在培訓中注意把服務形式與具體業務、不同角色相結合，把服務規范與服務技巧相結合，把共性服務與個性服務相結合，培訓中注重案例的分析，使培訓更加貼近實際，有針對性。由支行營業部十七年前首創，在各經營性支行、業務部門推廣的晨會制度成為服務培訓的有效載體。通過服務總結點評、服務規范學習、服務心得交流，讓員工每天都接受一次洗禮，從而以飽滿的精神、嶄新的面貌投入到新的一天的服務工作中去。

強化領導作用夯實服務基礎

為了把前沿服務理念化為服務實際行動，加強對服務體系建設工作的組織協調工作，海門支行專門成立了服務體系建設工作小組，一把手行長親任小組長，分管行長任副組長，各部門、經營性支行負責人為小組成員，下設負責日常事務的辦公室，工會干事擔當服務工作的具體督促檢查等工作，形成了“一把手行長全面抓，分管行長重點抓，各部門、經營性支行負責人具體抓，工會干事專門抓”的齊抓共管的局面。

工作小組對全行的服務目標進行了明確，認真制定服務體系建設中長期規劃、工作意見、工作計劃和督查、獎懲辦法，使各項服務管理規章制度脈絡清晰、絲絲入扣。一是全面落實部門、一二線員工服務承諾制，制作員工服務牌，張貼服務告示牌，公布投訴電話，使用星級柜員牌，聘請行風監督員，邀請第三方調查機構定期進行客戶滿意度調查，建立投訴應急機制。二是簽訂各層級服務管理責任狀制，形成“行長室——中層管理干部——員工”梯式結構，并逐級建立相應的管理責任體制。三是支行采用績效考核掛鉤制，把有關服務的內容納入每季、每年績效考核體系，而且設置相當的比重，營造服務上的創先爭優濃厚氛圍，以激勵全體員工的工作熱情和責任心。四是通過每月評選“服務明星”，每年評選“三十佳”，服務明星相互交流，積極弘揚先進典型，以點帶面，攜手共進。

來源：《中國品牌與防偽》 2012011期整理： 品牌村 http://

工作小組還堅持每月對科室、網點進行一次文明優秀服務的督查，每月發布一次檢查通報，每季召集一次服務體系推進會，有序推進服務體系建設工作的進行。

亮化自身形象打造服務品牌

以客戶為中心，以客戶的需求為己任，打造高品質的服務，建設一流的服務品牌，一直是海門中行人孜孜以求的目標，服務承諾制、接打電話規范制、首問負責制、啄木鳥工程、采用星級柜員牌等各項措施，在當地服務領域海門中行始終引領潮流，開創新風，一直為人們津津樂道。

早在2002年，支行在認真總結服務工作經驗的基礎上，就向全社會推出了營業部首創的“六心服務品牌”，即全體員工在為客戶辦理業務過程中，必須做到熱心周到、誠心到位、耐心解釋、細心辦理、虛心接受、恒心持續，“六心服務”經過實際運用與實踐，在社會各界引起了強烈的反響，并在較短的時間內得到了社會各界的一致好評，海門日報社、海門電視臺等多家新聞媒體對中行海門分行的服務品牌進行了全方位的調查和報道，2003年初，“六心服務”品牌被中共南通市委宣傳部、市文明辦正式確認為南通市“十大服務品牌”并向全社會推廣。

在新的歷史時期，為了使服務工作更上一個新的臺階，在規范員工行為上突出一個嚴字，嚴格推行“兩站三聲一雙手”的柜臺服務模式，負責人督查、支行檢查、員工互查、第三方調查，各項服務督查制度環環相扣；在服務內容形式上突出一個新字，廣泛推行全新的規范化、親情化、個性化、特色化、全程化的“五化”標準，要求員工通過換位思考，主動與客戶提供親情式、家園式的服務，把客戶接受服務的過程變成心情愉快的享受過程；在服務環境上突出一個優字，實行網點標準化改造，增設完備的人性化服務設施，為每個營業網點配備大堂經理助理和女保安，努力營造舒適的服務環境。

市場經濟就是服務經濟，面對同業的追趕、市場的競爭、客戶的需求，海門中行堅持以市場為導向、以客戶為中心，堅持以規范化管理為手段，完善評價考核體系，強化全員服務意識，著力提高服務能力和質量，全面提升客戶滿意度和忠誠度，不僅為海門中行贏得了社會的贊譽，也促進了海門市服務行業在服務質量方面的整體進步。

來源：《中國品牌與防偽》 2012011期整理： 品牌村 http://

第五篇：全面提升物流服務水平精心打造物流服務品牌

全面提升物流服務水平精心打造物流服務品牌

2010-12-16 10:04文章來源：長治市商務局

文章類型：原創內容分類：新聞

中原物流長治北分公司位于太焦邯長兩線交會處和北京、太原、鄭州三局分界口。面對各種運輸方式全力競爭，現代物流業飛速發展的新挑戰、新機遇、新考驗，如何圍繞“全面提升物流服務亮點、精心打造物流服務品牌”總體目標，重新審視長北物流分公司在運輸市場競爭中的作用和地位，跳出單一功能的怪圈，整合運輸、倉儲、代理等多元服務一體化，開創新的經營局面，是同物流業生存發展息息相關的新課題，也是每位從事物流業經營決策者亟待研究探討和攻克解決的重大課題。

剖析現狀 正視制約現代物流發展的弱點

現代物流業是指原材料、產成品從起點至終點及相關信息有效流動的全過程。長期以來，傳統鐵路企業普遍把發展物流業單純地理解為拉貨主、跑貨源、送貨上門的層面，一直固守著封閉的、簡單的、粗放的運輸和倉儲服務經營模式。就長北物流分公司所處的山西省能源重化工基地特殊地理位置而言，以煤焦、鋼材、化工、建材等地方土特產品運輸為主，同時辦理各種貨物和集裝箱的運輸，是鄭州鐵路局運輸創收的第一大戶，發送的貨物基本輻射到全國所有連接鐵路的省份，到站眾多，貨物品類較多，遠距離的貨物較多。如若樹立新的經營服務理念，進而形成全方位、多渠道、多角度的培育市場、開發市場、引領市場的格局，現代物流的發展前景是相當可觀的。作為大物流系統中一個重要的轉運型節點，作為區域內服務于眾多社會客戶為主的轉運型結點，在鐵路運輸網中的地位、作用和優勢以及由于周邊城市發展而將其囊括在城市中心地帶，現實與未來的公路、鐵路交通有著別人難以超越的優勢地位，伴隨著現代物流服務的提升，所起的作用和效果將事半功倍，無可替代。為此，只有找準制約物流業發展的弱點，轉變觀念、提升服務，才能沖出重圍，尋求生存發展的活路。

敢為人先 攻克束縛現代物流發展的難點

物流產業基礎設施的水平直接決定物流的流轉速度和效率。經過一番走訪調研、開闊視野、形成了打破瓶頸、提升服務要靠與時俱進、敢為人先的決策思路。

作為一個致力于躋身現代物流的企業，若要實現從運輸向物流的轉變，合理規劃四通八達、通暢快捷的運輸網，是提升物流服務的先決條件。同時以信息化推動物流集約化勢在必行。信息化建設必須沖破傳統觀念的束縛，走出鐵路、走向社會、市場和客戶。一是注重抓好發運預案的實施，把有限實力對準新的發運窗口，不斷完善主營增值品種，在優化管理和創新服務上，發揮全員優勢，讓物流員工有一個充分展示才華的用武之地。二是在體制創新、機制創新、制度創新、方法創新、服務創新、實踐創新方面做了大膽有益的嘗試，切實增強了服務決策的主動性、快速裝運應急機制的靈活性。三是堅持月度分析、逐月快報等新的研究推進線路指向圖，為領導提供及時必要的決策依據，這充分展示了長治北物流分公司在運輸市場激烈競爭中占有一席之地的勃勃生機。

瞄準目標 打造提升現代物流發展的亮點

鐵路作為國民經濟發展的基礎，高鐵將鋪畫中國經濟新版圖。物流業將形成自己的特色產業和核心競爭力。提供低成本、高效率、多樣化、專業化的物流服務，適應復雜多變的市

場環境，將有助于進一步提高鐵路行業自身競爭力與抗風險能力，推進企業做大、做強。為此，一是要將貨運代理轉化成專業的鐵路第三方物流公司。其次，鐵路貨運組織方式應實行由貨主直接托運制向運輸代理制的轉變，然后再向現代物流的方向轉變。二是充分發揮物流基地中心的作用。構建鐵路物流中心的實施過程中，應考慮多種因素的連接協調。三是建立完善的鐵路大站帶小站物流管理信息系統。四是大力推進物流企業團隊建設。物流企業要想快速穩妥地提高物流服務的能力和質量，必須建立擁有優秀文化素質的高效物流團隊。五是要不斷拓展服務內容與服務方式，同心打造展示鐵路物流業整體形象的亮點。鐵路物流企業要在一體化物流服務市場的激烈競爭中立于不敗之地，就必須以客戶為中心，充分發揮自身優勢，在運輸、倉儲、代理等功能性服務上不斷創新服務，為客戶提供差異化、個性化物流服務。這無疑也成為展示鐵路物流業新舉措的一大亮點。他們堅信伴隨著中原鐵道物流公司改革發展大潮的涌動，中原鐵道現代物流的明天會更加美好。

（首發子站：山西長治商務之窗）

物流企業的內在形象，是指以文化、價值觀點等等形式反映出來的無形客觀存在。企業的內在形象也會受到其外在形象的影響，同時也會對外在形象施加影響。

1.企業領導者的能力和知名度

一個企業是否具有生命力，往往決定于一個富有戰斗精神核心管理團隊。最高管理者應該將這些核心成員看作一個整體，作為一個團隊來加以管理。這個團隊同樣需要分工，安排角色和工作流程。實際上，任何層次的人員在工作上都需要角色和流程管理手段來調配。

物流業的蓬勃發展，最終要依靠物流企業的運作和發展，而企業家則是決定物流企業運作和發展情況的群體。一般而言，只有著名的物流企業才能產生企業家，并非所有的物流企業領導者都能稱之為企業家。經濟學家將企業家描繪成“在建立與發展現代企業制度過程中敢于承擔風險和責任的人”、“憑借自己的洞察力和統帥力，善于從市場的不均衡狀態中發現交易機會，從而給生產過程指出方向的人”、“能夠創造性地、卓有成效地進行管理經營的人”。

企業家是一種資本，是一直稀缺的戰略資源，更是企業的一張名片。中國物流業的發展呼喚物流企業家的成長與發展。

比如，中遠董事長魏家福、中遠物流公司總經理葉偉龍、寶供物流企業集團的董事長劉斌、物美連鎖集團董事長張文中、中外運股份有限公司總裁張建衛、遠成集團總裁黃遠成、招商局物流公司董事長周亞力、安得物流總經理盧立新等，都基本具備了物流企業家的素質，可以稱之為物流企業家或者物流實業家。

2.企業員工精神面貌

員工從勝任到優秀到卓越，都離不開一種可以稱之為靈魂的東西，那就是：員工精神。員工精神是每個員工必須具備的職業精神，是企業和個人成長前進的推動器。個人和企業一同成長，首先要從培養員工精神開始。

員工精神與技術素質密不可分，有正確的員工精神，才會主動去提高技術素質。有正確的員工精神，才會專心于企業工作，并不惜煩勞為客戶提供方便，以滿足客戶的各種需要。

3.企業和品牌的名牌效應

企業名稱、商標和標志是人們視覺中的企業形象之一，是一種感性的認識。當人們進一步享受該企業的服務之后，才能對該企業的服務品質有更深一步的認識。如果該企業的服務質量優質、穩定、持續，那么有需求的客戶就會對企業產生好評。這種信息通過各種渠道相互傳播，加上廣告和宣傳，就會加強人們對其服務質量的理性認識，激發人們重復對次的購買欲望，促進產品銷售的廣度和深度，這家企業及其產品的品牌就會得道人們信賴。

在經過與其他企業或者品牌比較之后，如果某一企業或者品牌在一定范圍內被公認為是比較好的企業或者品牌，那么這將成為該品牌的無形資產。

4.企業的技術水平和新產品的開發能力

擁有更先進的物流技術水平與信息技術水平，企業就可以獲得更多發展的機會。同樣，擁有更強的物流新產品開發能力，也將會獲得更有利的競爭地位。因此，物流企業應該鍛造并擁有一支科技水平的研發隊伍，對科技持續投入資金與力量，保障企業的持續發展。

5.企業公民形象

持續經營200年的美國杜邦公司有一句名言：盡量不要在地球上留下腳印。杜邦任務，企業的經營的過程中不應該對環境造成傷害，環境保護并不只是增加企業的運營成本，而是能夠產生效益的行業。物流企業應該學習如何履行自身的企業責任。企業在獲得財富的同時，不應該以損害社會公眾利益為代價。企業的社會責任，是指企業對社會合乎道德的行為。

與一些中國企業漠視社會責任的短視相比，有遠見的的跨國公司則紛紛加大在社會責任方面的投入，并已成功地將投入轉化成了市場競爭力。塑造其一公民形象的渠道與途徑很多，比如，參加公益與慈善事業，贊助、募捐自然災害、弱勢群體等。

物流品牌建設更多資料：

物流企業打造品牌的意義

首先告訴大家什么是品牌，舉個簡單的例子吧，[url=http://]成都物流公司[/url]螞蟻集團以及德邦物流，我想大家都聽說過吧，為什么能聽到這些呢？這就是一個品牌起到了作用，到底為什么現在很多成都物流公司和[url=http://]重慶物流公司[/url]在物流服務方面，我國承諾所有服務待業，在經過合理過度期后取消大部分外因股權限制，不限制外國服務供應商進入目前的市場，不限制所有服務行業的現有市場的準入和活動。同時在輔助分銷服務方面也做出了類似的承諾，一些諸如速遞、貨物儲運、貨倉、包裝服務等方面限制在以后3-4年內也將逐漸被取消。在此期間，國外服務供應商可以建立百分之百的全球擁有的分支機構或經營機構。從2001年起已經拉開節爭奪中國物流市場的國際大戰，那些早就觀望中國市場的國外物流公司肯定會順勢跨入。其實許多跨國物流企業也已經開始成立了中外合資或外商獨資物流公司（如北京的太平洋國際物流中心）的巨大挑戰。所以要想與狼共舞，物流企

業建立自己的品牌是關鍵的第一步。

本文摘自成都物流公司——螞蟻物流

([url]http://[/url])([url]http://[/url])