第一篇：關(guān)于對我行服務(wù)文化建設(shè)的幾點思考

關(guān)于加強我行服務(wù)文化建設(shè)的幾點思考

在剛剛結(jié)束的全省企業(yè)文化座談會上，省行提出了今年企業(yè)文化建設(shè)“六個一”的工作目標(biāo)，即找準(zhǔn)一個定位、理順一個體系、明確一個主題、完善一個機(jī)制、搭建一個平臺、打造一支團(tuán)隊。其中的“一個主題”就是大張旗鼓地抓好服務(wù)文化建設(shè)。對于服務(wù)型行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量的高低往往決定著競爭的成敗。尤其對于銀行這樣一個產(chǎn)品相對同質(zhì)化的企業(yè)來說，服務(wù)更是贏得客戶信賴，擴(kuò)大市場份額的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，從全省系統(tǒng)看，XX、XX等行已經(jīng)走在了全省前列，而且我認(rèn)為，它們將憑借長期積淀的基礎(chǔ)在較長時期內(nèi)繼續(xù)領(lǐng)跑，落后的行也知恥而后勇，正在采取措施奮力追趕。如XX行召開了服務(wù)文化推進(jìn)大會，組織示范網(wǎng)點的全體員工到先進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，他們的做法得到了省行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。從全市同業(yè)看，各行都普遍加大了工作力度。特別是農(nóng)行和中行。今年2月23日，中行舉行了“服務(wù)優(yōu)化工程”新聞發(fā)布會。去年9月2日，農(nóng)行召開了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程啟動大會”，組建了優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，配備優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職人員16人，在全市83個營業(yè)網(wǎng)點，360多名一線柜員實行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對違反服務(wù)規(guī)范的員工，當(dāng)場開具罰款單，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，第三次一律下崗。與系統(tǒng)內(nèi)比，與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)比，我行面臨的形勢不容樂觀，加強和改進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)刻不容緩。

一、學(xué)習(xí)一個方法。即以學(xué)習(xí)推廣“XX工作法”為重點，營造快樂服務(wù)的良好氛圍。學(xué)習(xí)推廣“XX工作法”已列入總行、省行今年企業(yè)文化工作要點。3月7日，市分行邀請XX來行做了專題報告，各單位也結(jié)合實際采取了觀看報告會錄像、座談討論、演講比賽、征文等靈活多樣的形式?！昂螘怨ぷ鞣ā辈粌H總結(jié)出了工作流程、工作方法，更是體現(xiàn)了一種崇高的人生境界和工作態(tài)度，體現(xiàn)著樂于奉獻(xiàn)、善于創(chuàng)新、敬業(yè)愛崗、快樂工作的職業(yè)精神和職業(yè)理念。健康的心態(tài)是一切工作的啟動機(jī)，沒有端正的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。所以，要通過持續(xù)的推廣學(xué)習(xí)，使“何曉工作法”深入人心，并且轉(zhuǎn)換為服務(wù)客戶的動力。

2、推行一個辦法。即以推行《服務(wù)積分管理暫行辦法》為重點，建立服務(wù)考核考評機(jī)制，確保各項服務(wù)措施執(zhí)行到位。《服務(wù)積分管理暫行辦法》是省分行探索建立服務(wù)管理長效機(jī)制的有益嘗試，是省分行考核我行服務(wù)工作的文件依據(jù)，涵蓋服務(wù)工作的方方面面和每名員工。作為我行來說，今年應(yīng)嚴(yán)格堅持“分級管理、正向激勵、全員參與、客觀公正”的工作原則，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，查找工作中的漏洞和不足，結(jié)合實際有針對性地豐富和完善考評體系。應(yīng)著重解決好三個問題，確保辦法的順利推進(jìn)。一是加大宣傳培訓(xùn)力度，解決員工對服務(wù)積分的認(rèn)知程度不高的問題。二是明確分工，解決管理條線不清的問題。辦公室、渠道部、對公業(yè)務(wù)部、個人金融部等部門要各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的考核，及時提供必要的數(shù)據(jù)。三是合理運用積分結(jié)果，把服務(wù)積分作為全行基礎(chǔ)管理考核的重要內(nèi)容，與經(jīng)營單位無形資本配置和管理人員績效掛鉤，解決員工特別是管理人員對服務(wù)積分重視程度不夠的問題。

3、對照一面“鏡子”。即以外部公司反饋意見為重點，舉一反三，制訂出有針對性的整改措施并認(rèn)真落實。去年底，省行通過公開招標(biāo)，聘請了XX公司對全行的客戶滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查。由于他們采取專業(yè)化的操作方法，而且在調(diào)查客戶時采取第三方的視角，因此，調(diào)查結(jié)果比較全面客觀，反映了我行服務(wù)工作中存在的諸多問題。省行領(lǐng)導(dǎo)要求，要把客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為正視自我、認(rèn)知對手的一面“鏡子”、改進(jìn)服務(wù)、強化管理的一把“尺子”、不斷改進(jìn)和持續(xù)提高的一架“梯子”。建議我行以召開黨委中心組學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會議的形式，聽取外部公司對我行XXXX年度客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行具體反饋。有關(guān)單位應(yīng)端正態(tài)度，既要對癥下藥，解決發(fā)現(xiàn)的問題，更要舉一反三，主動查找并解決服務(wù)中存在的其他問題。

4、突破一個瓶頸。以提升服務(wù)效率為重點，促進(jìn)全行工作效率的提升。當(dāng)前，效率已成為制約服務(wù)的瓶頸問題。今年是省行確定的“效率提升年”，提升服務(wù)效率是全行效率提升的重要內(nèi)容。從外部公司反饋調(diào)查結(jié)果看，我行服務(wù)效率低是客戶(公司客戶和個人客戶)集中反映的問題，也是客戶流失的重要原因。首先，應(yīng)真正實現(xiàn)從 “以自我為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，從

按時與企業(yè)對賬、中午增加營業(yè)窗口數(shù)量等細(xì)節(jié)入手，盡最大能力、最大限度地滿足客戶需求。其次應(yīng)加強業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員要熟知各種產(chǎn)品的特性和適宜群體，增加營銷的針對性；熟練掌握各類業(yè)務(wù)操作流程，縮短辦理業(yè)務(wù)時間。三是配齊大堂經(jīng)理，增加自助設(shè)備，通過合理引導(dǎo)，有效分流客戶。四是優(yōu)化工作流程，特別是對與客戶關(guān)聯(lián)度較高的流程應(yīng)重點改進(jìn)。五是實現(xiàn)“全行一盤棋”，提高整體聯(lián)動和響應(yīng)能力，形成“全行為客戶”的良好格局。

5、辦好一份內(nèi)刊。即以創(chuàng)辦企業(yè)文化手冊為重點，提升我行形象和美譽度。一份高水平的內(nèi)刊是企業(yè)鮮活的名片，是向外界和客戶展示實力和風(fēng)采的窗口，是與客戶聯(lián)系溝通的橋梁。企業(yè)內(nèi)刊在企業(yè)文化建設(shè)中的作用不可替代。因此，建議創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，作為營銷產(chǎn)品、服務(wù)和品牌，營銷感情、知識和文化的重要陣地，可設(shè)置行內(nèi)動態(tài)、員工風(fēng)采、理財知識、好書推薦、產(chǎn)品介紹等欄目，重點發(fā)至各網(wǎng)點，向重要客戶贈閱。

6、樹立一個標(biāo)桿。即以創(chuàng)建省分行級企業(yè)文化示范點為重點，充分發(fā)揮典型帶動作用。今年，無棣支行被確認(rèn)為省分級企業(yè)文化示范點，應(yīng)按照有關(guān)的要求，確定目標(biāo)，制訂計劃，健全組織，強化措施，穩(wěn)步推進(jìn)。在具體實施過程中，應(yīng)與品牌建設(shè)、文化長廊建設(shè)等工作相結(jié)合，確保順利通過省行的考察驗收。同時，應(yīng)對濱城、博興、鄒平、黃三等四個市分級企業(yè)文化示范點實行動態(tài)管理。

7、堅持一個根本，即以人為本深入開展思想政治工作，積極營造內(nèi)外和諧的發(fā)展氛圍。服務(wù)文化具有鮮明的人性化、親情化特征，體現(xiàn)的是人與人之間的關(guān)系，因而應(yīng)突出以人為本的理念，把尊重員工、愛護(hù)員工、關(guān)心員工作為工作的出發(fā)點和落腳點。尊重員工的價值，愛護(hù)員工的成長，關(guān)心員工的生活，滿足員工的物質(zhì)和精神需求，最大限度地激發(fā)和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。讓員工的個人價值追求和建行的發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一，企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實現(xiàn)自身的社會價值，員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實現(xiàn)自己的人生價值。

第二篇：對我行代理財政補貼的思考

對我行代理財政涉農(nóng)資金的思考

在“建設(shè)社會主義新農(nóng)村”的背景下，國家為支持“三農(nóng)”事業(yè)的發(fā)展，連續(xù)十年出臺了各項優(yōu)惠政策調(diào)動農(nóng)民的生產(chǎn)積極性、穩(wěn)定發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、鞏固農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位。特別是落實惠農(nóng)政策以來，對農(nóng)民給予直接補貼的種類越來越多，覆蓋面也越來越廣。作為農(nóng)村金融主力軍，農(nóng)信社承擔(dān)這項責(zé)任，利用自身優(yōu)勢，較好的將各項補貼發(fā)到每一位農(nóng)民手中。但是，在代發(fā)財政涉農(nóng)補助的過程中面臨著代理成本過高、正常存取款業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊等一系列問題，由于這些問題已經(jīng)影響到農(nóng)信社的發(fā)展，值得去研究和思考，以便解決。以我行獅子口支行為例，就代理財政涉農(nóng)資金提出幾點建議，亟思考。

一、獅子口支行代理補貼的基本情況：

（一）補貼種類。目前，該支行代發(fā)財政補貼種類有：糧食直補、家電下鄉(xiāng)補貼、摩托車下鄉(xiāng)補貼、沼汽補貼、移民補助、母豬補貼、代發(fā)工資，中小學(xué)生活補助等。

（二）補貼金額、戶數(shù)，留存率。2012年該支行共發(fā)放各類補貼筆，金額600多萬元。共代理戶數(shù)15000余戶。

（三）受惠面廣。覆蓋獅子口行政區(qū)域的：順心，谷升寺，橫堤子，碑口等村以及申津渡社區(qū)。

二、獅子口支行代理補貼遇到的問題：

（一）戶數(shù)多，金額小，影響該行正常業(yè)務(wù)的辦理。據(jù)統(tǒng)計，補貼金額一般為250-1000元，金額少。自去年8月份新系統(tǒng)上線以來，“換本子”“糧補密碼和本子掛失”等**長期擠占存貸時間，儲戶排隊等候成為了家常便飯。雖然采取了很多的措施，如設(shè)立大堂經(jīng)理，開3個柜，無午休等，仍難以滿足廣大農(nóng)戶的取補貼需求，因為導(dǎo)致一部分正常儲戶的流失，影響該行存款的增長。

（二）在編人員不足，年齡結(jié)構(gòu)不一。在人員不足的情況下，該行為保證各項補貼發(fā)放到位，調(diào)整上班時間，壓縮自身休假時間，削弱了員工工作的積極性。同時，年齡結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化，大部分為老員工。壓力大，任務(wù)重，進(jìn)度急，導(dǎo)致在去補貼時節(jié)，很難做時刻優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）代理業(yè)務(wù)的賬戶開戶手續(xù)不齊全，不合規(guī)。自該行代理財政補貼以來，政府未完整供農(nóng)戶的有效身份證復(fù)印件。目前農(nóng)戶取補貼的“一本通”姓名、證件號碼與有效身份證上的信息不符，從而時常導(dǎo)致客戶在密碼掛失，本子掛失等問題出現(xiàn)時，得到處開立證明。特別是最近掀起的“核查風(fēng)暴”，逼迫農(nóng)戶完善資料，容易導(dǎo)致客戶的反感。

（四）“農(nóng)民認(rèn)為補貼取出來最安全，不然會過期”。

①受傳統(tǒng)思維的限制，農(nóng)戶一般都認(rèn)為補貼只有取出來拿到手上最安心，部分人甚至認(rèn)為不取出來會過期，所以就算金額再小也要擠在窗口去補貼。

②有的農(nóng)戶將“一本通”“?？ā鄙厦娴腻X取完了，就認(rèn)為本子和卡都作廢了，進(jìn)而丟棄。下次取補貼時，又來書面掛失補發(fā)。這樣無形中加大了柜面的工作壓力。

（五）引發(fā)社會糾紛，影響我行形象。

①批量開立“一本通”時，密碼都是統(tǒng)一設(shè)置。農(nóng)戶經(jīng)常為“一本通”資金數(shù)目和政府政策宣傳的金額不同與我行爭吵，要求查賬，打印流水。

②由于取補貼時節(jié)，人少，排隊長。雖然有大堂經(jīng)理的引導(dǎo)，但是仍然有插隊，霸占窗口的現(xiàn)象。

（六）與政府交流協(xié)商不夠。沒有統(tǒng)一的協(xié)商引導(dǎo)機(jī)制，因為每個村委會在宣傳“信合助農(nóng)取補貼”時，口徑不一，造成“存定期在農(nóng)行，取補貼在信合”的尷尬局面。

三、個人對于解決代發(fā)財政補貼的建議：

公安農(nóng)合是支農(nóng)服務(wù)的主力銀行，在代理各項財政補貼有自己的優(yōu)勢。因而對出現(xiàn)的問題，我們必須盡快因地制宜出臺各項措施，以下是我個人的淺薄建議：

（一）上下聯(lián)動，加強宣傳。

在保質(zhì)保量完成各項財政補貼發(fā)放的同時，聯(lián)社積極與縣政府協(xié)商，統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一發(fā)放。提升農(nóng)合行在政府中的認(rèn)可度。

多渠道宣傳（特別是壟上行），讓村干部以及農(nóng)戶明白補貼本子也是您的存款本子，取款自由，留在上面也是有利息的。

（二）盡快完善開戶資料和手續(xù)，做到合規(guī)合法。鄉(xiāng)鎮(zhèn)府應(yīng)供補辦原代理業(yè)務(wù)個人結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)，對新開戶的要提供個人開戶申請書及本人身份證復(fù)印件，實行“一戶一本”或“一戶一卡”，理清補貼戶頭數(shù)目，避免重復(fù)開立。如在核心系統(tǒng)可通過，轉(zhuǎn)移到目標(biāo)客戶號。

（三）合理安排代發(fā)時間，減輕柜面壓力。我行代發(fā)各種補貼，是為民服務(wù)的體現(xiàn)，是對政府工作的支持。建議各級村鎮(zhèn)干部做好廣大農(nóng)戶的宣傳解釋工作，使農(nóng)戶能理解、配合代發(fā)支行的時間安排和人員配置安排。

（四）聯(lián)社在考核補貼發(fā)放網(wǎng)點的綜合排名和分值時，應(yīng)適時調(diào)整其經(jīng)營任務(wù)。

（五）整合我行代理財政補貼的項目，制定補貼發(fā)放指導(dǎo)意見書。打破“一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一個發(fā)放方法”的格局。

申津渡分理處——鄧雙

第三篇：對社保服務(wù)大廳文化建設(shè)的思考

對社保服務(wù)大廳文化建設(shè)的思考

時間：2011-04-22 11:46:18 作者：秩名

論文導(dǎo)讀：因此，社保服務(wù)大廳的設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)出社保文化特色、服務(wù)理念以及社會文化素養(yǎng)的提升，設(shè)計的依據(jù)不僅決定于建筑設(shè)計給定的建筑空間形態(tài)，更重要的是在這個框架下去創(chuàng)造適合服務(wù)者以及被服務(wù)者的心理需要，在區(qū)域環(huán)境布置、室內(nèi)裝飾、文化氛圍營造等方面，引入“人—建筑—環(huán)境”學(xué)說理論，強調(diào)人與環(huán)境自然的有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。關(guān)鍵詞：社保服務(wù)大廳，文化建設(shè)

社會保險服務(wù)大廳既是社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的工作場所，更是為職工群眾服務(wù)的窗口。因此，社保服務(wù)大廳的設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)出社保文化特色、服務(wù)理念以及社會文化素養(yǎng)的提升，設(shè)計的依據(jù)不僅決定于建筑設(shè)計給定的建筑空間形態(tài)，更重要的是在這個框架下去創(chuàng)造適合服務(wù)者以及被服務(wù)者的心理需要，在區(qū)域環(huán)境布置、室內(nèi)裝飾、文化氛圍營造等方面，引入“人—建筑—環(huán)境”學(xué)說理論，強調(diào)人與環(huán)境自然的有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

1.服務(wù)大廳文化建設(shè)的總體要求

從建筑學(xué)、生態(tài)環(huán)境學(xué)、行為科學(xué)等方面綜合考慮并兼顧其功能性和經(jīng)濟(jì)性，社保服務(wù)大廳文化建設(shè)的總體要求是：

1）室內(nèi)裝修裝飾整潔大方，符合健康、安全、環(huán)保；

2）辦公家具和設(shè)備布局科學(xué)合理，擺放整齊，兼顧效率性；

3)休息等待區(qū)域空間適度，環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、親切，消除距離感和壓抑感；

4)社保文化氛圍濃厚，設(shè)立服務(wù)咨詢臺，印發(fā)宣傳材料，張貼服務(wù)流程，播放影像資料，公示監(jiān)督方式等等；

5)環(huán)境衛(wèi)生清潔，職工儀容整潔，語言和美守信，服務(wù)規(guī)范高效。論文參考網(wǎng)。

2.服務(wù)大廳室內(nèi)裝飾的健康設(shè)計

現(xiàn)代室內(nèi)裝飾設(shè)計不僅僅是對空間的劃分和界面的裝飾，而是更加強調(diào)工作環(huán)境的安全性、舒適性、效率性與科學(xué)性。

2.1要突出“服務(wù)基層，關(guān)愛職工群眾”的社保特色

社保服務(wù)對象基本上是參保人員個體，尤其是老弱病殘和工傷職工。因此，在空間劃分和平面布局上要體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，增加親切感。在總體布局上，可適當(dāng)壓縮辦公區(qū)域；在辦公區(qū)和休息等待區(qū)分割上，可適當(dāng)降低隔段高度，保持面對面交流，原則上不封閉辦公區(qū)；在服務(wù)臺面布置上，實行流水線或一站式服務(wù)；落實防滑措施和建設(shè)無障礙通道等等。

2.2要注重自然光線與人工照明的完美結(jié)合，創(chuàng)造出一個功能完善優(yōu)美科學(xué)的服務(wù)環(huán)境

要在充分利用自然光的基礎(chǔ)上，采用有梯度的人工照明方式；同時，還要注重色彩環(huán)境的創(chuàng)造，綜合考慮采光、人工照明、辦公家具以及裝飾物品的色彩搭配，有效發(fā)揮色彩在環(huán)境中的功能特性，創(chuàng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。

2.3要注重空氣環(huán)境，營造安全健康的環(huán)境

空氣質(zhì)量環(huán)境是對人的身心健康影響最直接、最明顯的要素，在裝修時盡量選擇無毒無害的綠色環(huán)保材料，并合理組織服務(wù)大廳的空氣置換。論文參考網(wǎng)。在自然采光、通風(fēng)條件較好的地方盡可能多的種養(yǎng)綠色植物，讓植物吸收室內(nèi)多余的二氧化碳，清除甲醛、苯和空氣中的細(xì)菌，保持空氣質(zhì)量經(jīng)常清潔。

2.4要注重尺度感和距離感，使其符合人的行為模式和心理特征

按照人體工程學(xué)說，人與物（辦公家具、辦公設(shè)備、服務(wù)平臺），人與環(huán)境（空間形態(tài)、尺度、氛圍等）是密切聯(lián)系的一個整體，協(xié)調(diào)時就會產(chǎn)生親切感、愉悅感，身心放松，工作效率高。

3.開展“陽光家園”文化創(chuàng)新建設(shè)

3.1打造“關(guān)愛職工，播撒陽光，托起明天幸福生活”的團(tuán)隊精神

只有事事關(guān)愛職工群眾，處處為職工群眾排憂解難，才能維護(hù)好職工群眾的合法權(quán)益；也只有把“關(guān)愛職工群眾”變成自我意識、自覺行為，才能激發(fā)熱情、忘我工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)。

3.2遵循“求實創(chuàng)新，公正規(guī)范”的管理理念

只有堅持一絲不茍的求實精神和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，才能完善規(guī)章制度，優(yōu)化工作流程，為參保職工提供便利快捷、規(guī)范溫馨的服務(wù)。

3.3實行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、感動服務(wù)和文明禮儀等承諾服務(wù)制度，落實“便捷高效，感動服務(wù)”的服務(wù)理念。

3.4營造大廳文化

在服務(wù)大廳設(shè)立行風(fēng)文化宣傳欄、政策規(guī)定和業(yè)務(wù)流程公開欄、服務(wù)崗位公開欄、服務(wù)監(jiān)督臺、咨詢服務(wù)臺、綠色服務(wù)通道等等，讓工作人員時刻牢記宗旨，真正做到“在崗不忘責(zé)任，履職不失公德”，增加參保人員的知情權(quán)和業(yè)務(wù)透明度，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，最大限度地維護(hù)好參保人員的合法權(quán)益。論文參考網(wǎng)。

3.5搭建桌面文化

每張辦公桌上放置一個印有“成就事業(yè)勤是基，修身養(yǎng)性廉為上”的廉政格言的臺歷，每臺電腦上都安裝以熱情服務(wù)圖片為內(nèi)容的屏幕保護(hù)程序，時刻提醒工作人員要知恥明辱，崇廉尚廉；時刻提醒工作人員“服務(wù)”就是我們義不容辭的責(zé)任，要“一言一行樹形象，一心一意服好務(wù)”、“勿以權(quán)小而不廉，勿以事小而不勤”，時刻保持與參保人員感情上的“零”距離，恪守服務(wù)上的“零”回報，用真心、誠心、熱心對待每一位參保人員。

3.6推行卡片文化

推行“五卡”服務(wù)制度，即：給每一個參保單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門呈送一張工作情況匯報卡、給每一個參保單位發(fā)放一張行風(fēng)監(jiān)督卡、給每一位來辦理業(yè)務(wù)的參保人員發(fā)放一張服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、給每一位工傷職工發(fā)放一張服務(wù)聯(lián)系卡、每年春節(jié)給離退休人員和遺屬寄發(fā)一張慰問卡。

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第四篇：對我行合規(guī)文化的幾點思考

對我行合規(guī)文化的幾點思考

在當(dāng)今競爭日益激烈的市場環(huán)境下，銀行如何在贏得客戶、加強業(yè)務(wù)發(fā)展、擴(kuò)大市場份額、增強效益的同時，加強合規(guī)文化建設(shè)，形成先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，是擺在銀行面前的重要課題。所謂“不依規(guī)矩，難成方圓”，銀行經(jīng)營時刻與風(fēng)險相伴，更要有自己的“規(guī)矩”，合規(guī)經(jīng)營應(yīng)該是銀行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的前提。

但是應(yīng)該看到，目前我國銀行業(yè)在合規(guī)經(jīng)營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些金融機(jī)構(gòu)仍存在重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理的做法，往往把目光局限于完成考核任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，注重市場營銷和拓展，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)性管理，有些營業(yè)機(jī)構(gòu)甚至不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險以實現(xiàn)短期業(yè)績，加大了銀行合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險。

農(nóng)行高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到合規(guī)風(fēng)險管理應(yīng)是我行實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)鍵所在，全行上下正在掀起一場轟轟烈烈的合規(guī)文化教育活動。作為基層行，如何強化合規(guī)管理，做到依法合規(guī)經(jīng)營，我從工作中總結(jié)了幾點思考。

一、合規(guī)風(fēng)險管理存在的問題

目前，基層行高度重視合規(guī)風(fēng)險管理，合規(guī)建設(shè)已取得一定的成效。但近年來，部分基層行違規(guī)事件頻繁發(fā)生，合規(guī)風(fēng)險管理不到位的情況較突出，合規(guī)建設(shè)工作依然任重而道遠(yuǎn)。這主要是“合規(guī)人人有責(zé)”等合規(guī)文化理念尚未完全得到基層員工的充分重視，并內(nèi)化為員工的日常習(xí)慣，而“以信任代替管理、以習(xí)慣代替制度、以情面代替紀(jì)律”等不良文化具有較深的影響力，從而導(dǎo)致部分人員合規(guī)風(fēng)險意識不強，對如何促進(jìn)“合規(guī)文化建設(shè)和合規(guī)風(fēng)險管理的良性互動”缺乏明確認(rèn)識。

現(xiàn)有合規(guī)風(fēng)險管理體系制約合規(guī)風(fēng)險管理能力提升。

二、合規(guī)部門職權(quán)和考核體系獨立性不足影響履職主動性

有效的合規(guī)風(fēng)險管理應(yīng)當(dāng)賦予合規(guī)部門獨立于商業(yè)銀行的經(jīng)營活動的工作權(quán)限，包括獨立的報告路線、獨立的調(diào)查權(quán)力及獨立的績效考核。但是，從基層行的合規(guī)建設(shè)情況來看，不甚理想。一是合規(guī)部門缺乏獨立調(diào)查權(quán)。大部分基層行合規(guī)部門對于內(nèi)部可能存在的合規(guī)風(fēng)險尚不能完全獨立地開展有效的調(diào)查，合規(guī)部門履職浮于表面。二是獨立的、系統(tǒng)化的績效考核指標(biāo)體系尚未建立。對合規(guī)部門和人員考核仍然主要集中在案件防控方面。上述兩方面原因的存在，導(dǎo)致基層合規(guī)人員缺乏加強合規(guī)風(fēng)險管理的內(nèi)在動力，被動合規(guī)現(xiàn)象突出。

三、加強和改進(jìn)合規(guī)風(fēng)險管理的對策

針對我行合規(guī)管理中存在的問題，結(jié)合我國金融市場和外部監(jiān)管部門對商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理的要求，我想可以從以下幾方面加強和改進(jìn)合規(guī)管理：

1、加強合規(guī)文化建設(shè)

合規(guī)是銀行得以存在和發(fā)展的現(xiàn)實基礎(chǔ)，也是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求。合規(guī)是包括高層管理人員在內(nèi)的每一位銀行從業(yè)者所必須具備的基本素質(zhì)和必須遵守的根本準(zhǔn)則。農(nóng)行應(yīng)努力培養(yǎng)員工形成以誠實正直為基礎(chǔ)的職業(yè)操守，大力營造蓬勃向上且富有活力的合規(guī)文化，將合規(guī)文化提升凝練成為銀行文化的核心構(gòu)成要素，把合規(guī)文化的理念融入到銀行的日常經(jīng)營管理和決策中。要進(jìn)一步倡導(dǎo)“合規(guī)從高層做起”、“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)創(chuàng)造價值”、“主動合規(guī)”、“合規(guī)與監(jiān)管有效互動”等合規(guī)文化理念、意識和行為準(zhǔn)則。通過加強宣傳教育，讓員工了解和掌握合規(guī)知識，提高對合規(guī)風(fēng)險管理重要性的認(rèn)識和理解。以確保合規(guī)風(fēng)險管理切實有效。

2、建立合規(guī)風(fēng)險管理組織體系

如果沒有一個強有力的組織系統(tǒng)，合規(guī)風(fēng)險管理就只是停留在嘴巴上的一個口號而難以有效落實。農(nóng)行高級管理層應(yīng)貫徹執(zhí)行合規(guī)政策，按照獨立性、權(quán)威性和全面性的原則建立符合自身實際情況的合規(guī)風(fēng)險管理組織，并配備充分和適當(dāng)?shù)牡馁Y源。合規(guī)風(fēng)險管理部門應(yīng)在合規(guī)負(fù)責(zé)人的管理下，與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系，有效發(fā)現(xiàn)和管理合規(guī)風(fēng)險。同時，合規(guī)部門應(yīng)為各業(yè)務(wù)部門和本行員工提供有關(guān)合規(guī)風(fēng)險管理的咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，通過提供合規(guī)性提示、評價和報告等方式，警示督促業(yè)務(wù)部門管理合規(guī)風(fēng)險。合規(guī)部門還應(yīng)主動為其他業(yè)務(wù)部門的創(chuàng)新提供合規(guī)風(fēng)險管理支持，在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的管理制度、操作流程等方面進(jìn)行合規(guī)性審核，并給予合規(guī)性意見，以真正體現(xiàn)合規(guī)部門的價值。

3、完善合規(guī)風(fēng)險管理長效機(jī)制

建立一套完善的合規(guī)風(fēng)險管理長效機(jī)制是合規(guī)管理目標(biāo)實現(xiàn)的重要途徑。合規(guī)績效考核制度、合規(guī)問責(zé)制度和誠信舉報制度是合規(guī)風(fēng)險管理長效機(jī)制的三大支柱性制度。在績效考核制度中，應(yīng)注意將銀行的整體績效、團(tuán)隊績效和員工的個人績效有機(jī)結(jié)合，建立與崗位職責(zé)相聯(lián)系的合規(guī)績效目標(biāo)，構(gòu)建“合規(guī)創(chuàng)造價值”的目標(biāo)導(dǎo)向，落實激勵約束，實施有獎有罰，以此促進(jìn)員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度，提高工作質(zhì)量和效率；全面嚴(yán)格的問責(zé)制度是合規(guī)風(fēng)險管理長效機(jī)制的重要組成部分，也是解決有章不遵、有規(guī)不循的關(guān)鍵。它要求銀行從業(yè)人員應(yīng)為其所有行為負(fù)責(zé)，對因不作為、亂作為或不當(dāng)作為等違規(guī)行為而造成不良后果的，必須嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任；誠信舉報制度是促進(jìn)合規(guī)管理目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證，在實際工作中，通過設(shè)立舉報熱線、舉報郵箱等方式，擴(kuò)大并暢通舉報違規(guī)行為的渠道，保護(hù)舉報人不受打擊報復(fù)，從而曝光和查處各種未知或隱藏的違規(guī)事件，抑制違規(guī)違章行為，進(jìn)一步有效防止違規(guī)風(fēng)險和損失的發(fā)生。

4、提高合規(guī)風(fēng)險管理能力

擁有一支專業(yè)、高水平的合規(guī)風(fēng)險管理隊伍是決定合規(guī)風(fēng)險管理工作成功與否的關(guān)鍵因素。從兩個方面加強合規(guī)風(fēng)險管理隊伍的建設(shè)：首先應(yīng)注重建立合規(guī)風(fēng)險管理隊伍的考核和培養(yǎng)機(jī)制：對合規(guī)管理人員的日常工作進(jìn)行定期考評，考核其工作實績，通過規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的考評，促進(jìn)合規(guī)管理工作的專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化；同時要結(jié)合自身實際，制定培養(yǎng)規(guī)劃，有計劃、有步驟地安排合規(guī)管理人員參加各種形式的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，不斷提高他們的合規(guī)管理能力和水平。

第五篇：對國有企業(yè)文化建設(shè)思考_對國有企業(yè)文化建設(shè)思考

國有企業(yè)文化建設(shè)思考對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著一定的現(xiàn)實意義和長遠(yuǎn)意義。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對企業(yè)的觀點看法也有了改觀，不再單單從盈利方面來看一個企業(yè)，更是從企業(yè)文化方面來判斷一個企業(yè)是否有活力，能否長時間存活。公司內(nèi)部的凝聚力和外部競爭力。在我國以公有制為主體，多種所有制共同發(fā)展的所有制經(jīng)濟(jì)市場下，提升國有企業(yè)文化建設(shè)，對提升其競爭力，培養(yǎng)其創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先能力，使其永葆活力，有著一定的促進(jìn)作用。本文主要從國有企業(yè)文化建設(shè)的必要性及意義、存在的問題、解決的對策三個方面，對國有企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行思考。1國有企業(yè)文化建設(shè)的必要性及意義 1.1國有企業(yè)文化建設(shè)的必要性 隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，在全球化的市場條件下，企業(yè)的競爭表現(xiàn)為其軟實力的競爭，如知識、文化等方面的競爭，國有企業(yè)面臨國內(nèi)外兩個市場方面的競爭，國有企業(yè)的企業(yè)文化的構(gòu)建有著一定的必要性，其必要性主要體現(xiàn)在兩個方面。一是提高其競爭力，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)的國際化和產(chǎn)業(yè)化升級加快，越來越多的國內(nèi)企業(yè)走上國際舞臺，如中國石化集團(tuán)、中國石油集團(tuán)等國有大企業(yè)，已經(jīng)不是當(dāng)初簡單的國內(nèi)競爭，而是全球經(jīng)濟(jì)下的競爭，在企業(yè)跨國經(jīng)營的大環(huán)境下，加強企業(yè)文化軟實力的建設(shè)成為必要。二是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，隨著世界發(fā)展進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，知識的力量高于其他發(fā)展成本，成為企業(yè)的重要資源，對人文精神的重視，提升企業(yè)文化實力，有利于調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)新性和主動性，達(dá)到企業(yè)發(fā)展的目的。1.2國有企業(yè)文化建設(shè)的意義 企業(yè)文化如人的靈魂一樣，是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，對企業(yè)的發(fā)展有著一定的支撐作用，使企業(yè)更加具有靈性和發(fā)展?jié)摿Α衅髽I(yè)進(jìn)行企業(yè)文化構(gòu)建，其意義主要體現(xiàn)在微觀和宏觀兩個方面。(1)宏觀方面。對國有企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化的構(gòu)建，有利于提升其在經(jīng)濟(jì)全球化背景下的企業(yè)競爭力，拉近在跨國合作中的文化距離感，有利于合作的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。(2)微觀方面。企業(yè)文化具有一定的激勵、導(dǎo)向、約束、凝聚作用，對國有企業(yè)的企業(yè)文化構(gòu)建，有利于提高其員工的工作效率和企業(yè)內(nèi)部凝聚力，為企業(yè)的長遠(yuǎn)有序發(fā)展提供穩(wěn)定和諧的內(nèi)部環(huán)境。2國有企業(yè)文化建設(shè)中的問題 在我國社會主義體制下，國有企業(yè)的企業(yè)文化文化的建設(shè)，過程是比較曲折的，從企業(yè)沒有自主權(quán)下的高度集中的企業(yè)文化，改革開放政策下的改革與體制下的企業(yè)文化，發(fā)展到現(xiàn)今的市場經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)文化。隨著改革開放的深入發(fā)展，企業(yè)文化也隨之發(fā)展。整體看來，企業(yè)內(nèi)部更加具有凝聚力，員工之間更加注重合作創(chuàng)新，整體協(xié)調(diào)性提高，雖說部門間仍有小范圍內(nèi)的競爭，但公司內(nèi)部的整體合作性卻有了長足的進(jìn)步，不會只看到局部利益而不顧整體效益。雖說我國國有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，自改革開放以來取得了不菲的成績，如企業(yè)文化在我國的大型國有企業(yè)大多確定了其重要的戰(zhàn)略地位，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的大力推行和餞行，形成了適合自身發(fā)展的企業(yè)文化體系，為企業(yè)的發(fā)展塑造了良好的文化氛圍，企業(yè)軟實力得到一定的提升。但在國有企業(yè)的企業(yè)文化的良好發(fā)展態(tài)勢下，其所表現(xiàn)出來的一些問題，也應(yīng)該得到企業(yè)的重視，并對其進(jìn)行思考。在我國國有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中，其問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面。2.1對企業(yè)文化認(rèn)知存在不足 企業(yè)文化一詞，是隨著我國對外改革開放的深入發(fā)展而逐漸興起的新名詞。我國古時的商業(yè)精神被狹隘的認(rèn)為是企業(yè)文化的代言詞，認(rèn)為企業(yè)文化就是一種精神，是隨著企業(yè)的發(fā)展?jié)u漸形成的，是不需要培養(yǎng)和規(guī)劃管理的，是一蹴而就的，認(rèn)為其存在是可有可無的，只要把產(chǎn)品做好就可以了。再有就是過分信賴企業(yè)文化，通過改革開放和經(jīng)濟(jì)全球化的深入，對外國企業(yè)有了認(rèn)識，不考慮自身企業(yè)的實際，幾乎就是照科全搬，一味相信企業(yè)文化能夠起死回生，過分夸大了企業(yè)文化的作用，對其過分依賴。總的來說，當(dāng)今國有企業(yè)對企業(yè)文化的認(rèn)識比較狹隘，存在著一面倒的傾向，只有在企業(yè)面臨危機(jī)時才會想到這些，對企業(yè)文化認(rèn)知存在不足。2.2企業(yè)文化出現(xiàn)趨同化，缺乏創(chuàng)新精神 企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的文化軟實力的源泉之一，國有企業(yè)文化建設(shè)思考應(yīng)當(dāng)擁有源源不斷的精神動力，從而更好地為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。而當(dāng)今的國有企業(yè)只是注重了形式而沒有真正踐行到實際工作中去，照搬先進(jìn)企業(yè)的企業(yè)文化的框架，換湯不換藥，打上自身企業(yè)的標(biāo)簽，以此來提高自身知名度，在實際工作中則是反其道而行，依然我行我素，沒有使企業(yè)文化真正深入到每一個員工的內(nèi)心深處?？v觀當(dāng)今國有企業(yè)的企業(yè)文化，大多是千篇一律，毫無新意，如各類的口號、標(biāo)語等，只是在早會、晚會等各類會議中才能見到，員工對其背后所預(yù)示的企業(yè)精神則一無所知，沒有結(jié)合企業(yè)實際制定符合自身的企業(yè)文化，過重追求企業(yè)文化的形式而非其內(nèi)涵，大多屬于大空假，沒有實際效用，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也是無足輕重。