第一篇：景區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)實訓(xùn)課

景區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)

高一年級開展“走進水鄉(xiāng)—講解服務(wù)流程強化”實訓(xùn)課

為加快推進國家示范校重點建設(shè)項目景區(qū)服務(wù)與管理專業(yè)建設(shè)，進一步提升景區(qū)專業(yè)學(xué)生的崗位實作能力，2013年4月24日，高2015屆景區(qū)班33位同學(xué)在我校外聘專業(yè)課老師，行業(yè)專家、高級導(dǎo)游、宮慶偉老師的帶領(lǐng)下，來到了成都市成華區(qū)龍?zhí)端l(xiāng)景點進行景區(qū) 專業(yè)“講解服務(wù)流程強化”校外實訓(xùn)系列課第一次實地教學(xué)。這是景區(qū)專業(yè)繼四川博物院、金沙遺址博物館、武侯祠博物館后實施的第四輪專題實訓(xùn)課。

景區(qū)專業(yè)主干課程《景區(qū)服務(wù)與管理》教學(xué)版塊中，對景區(qū)講解員崗位服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量的強化是最重要的一個版塊。基于此，該專業(yè)在每學(xué)期都設(shè)計有不同主題的校外實訓(xùn)課。根據(jù)本期教學(xué)安排，第一個階段為踩點課，學(xué)生在熟悉景區(qū)講解詞內(nèi)容基礎(chǔ)上前往景區(qū)實地踩線，核心課程任課教師實地示范講解，學(xué)生落實講解節(jié)點，熟悉整個講解線路和服務(wù)流程；第二個階段為強化課，通過校內(nèi)景區(qū)多媒體實訓(xùn)設(shè)備，全真模擬實地講解服務(wù)流程，專業(yè)教師結(jié)合景區(qū)講解員服務(wù)標準進行考核，加強講解詞內(nèi)容與場景的更好結(jié)合，提升學(xué)生熟練演繹講解詞、現(xiàn)場服務(wù)的能力；第三個階段為實作課，學(xué)生在旅游車上進行沿途講解，抵達景區(qū)后進行景區(qū)內(nèi)講解，全程模擬校園至“龍?zhí)端l(xiāng)”景區(qū)的途中服務(wù)和景區(qū)服務(wù)環(huán)節(jié)，再現(xiàn)團隊接待的完整流程。

“走進景區(qū)”系列實訓(xùn)課的考核方式也進行了創(chuàng)新。學(xué)生實訓(xùn)成績將由專業(yè)師資、行業(yè)師傅、真實游客、學(xué)生家長、同學(xué)互評五個板塊組成，完整、有效地反映學(xué)生在實訓(xùn)課實施過程中的變化和提升。

目前，2015屆景區(qū)班正按計劃進行“講解手冊”整理、解說詞細化工作，為第二階段強化課實施奠定扎實的基礎(chǔ)。

第二篇：旅游景區(qū)管理實訓(xùn)報告

旅游景區(qū)管理

實 訓(xùn) 報 告

系別：旅游系

班級：2013級5班 姓名：吳晨曦

學(xué)號：1309504030 指導(dǎo)教師：李湘云

2015年10月日 四川博物院考察報告

? 實訓(xùn)時間:2015年10月11日

? 實訓(xùn)地點：四川博物院

? 實訓(xùn)目的；考察四川博物館的發(fā)展歷程，發(fā)展現(xiàn)狀及其資源特色和存在的不足以及改進方法。

? 參與人員：五班全體成員

? 考察學(xué)習(xí)內(nèi)容：

發(fā)展歷程：四川博物館是集文物收藏、學(xué)術(shù)研究、陳列展覽、文物修復(fù)、宣傳教育、培訓(xùn)服務(wù)、餐飲娛樂及行政管理 等于一體的公共建筑。

發(fā)展現(xiàn)狀；

人文特征。塑造傳統(tǒng)和現(xiàn)代意義相協(xié)調(diào)的自然人文景觀，以期與地或環(huán)境、歷史、文化建立良好的聯(lián)系。

橋：主入口廣場前跨越浣花溪的橋我們設(shè)計相對平易，避免采用更高或可以看到的橋，或在較高標高相連接的手法，我們認為那樣可能會破壞現(xiàn)有周圍田園般川壩子的建筑環(huán)境。

水景：從大臺階連續(xù)披跌的 “ 溪流”匯入西北角 “ 龍池”，構(gòu)圖形式自由，又吸引游人逗留、觀賞。層層疊疊的臺階，潺潺的溪流，這是一個懷舊式的隱喻空間—— — 巴山蜀水。? 資源特色：中國有著五千年的文明史，以黃河流域的中原文化和長江流域的南方文化為代表，《 四川古代史稿》認為“ 東與鄂西長江干流沿江岸夏商時期的考古文化，西與成都平原早期的蜀文化，是一個重要的中間環(huán)節(jié)”。四川古稱梁州，早在 &“"” 年前，古巴蜀就和中原等地區(qū)有著頻繁的交往，商、周時期，蜀人就已在成都平原創(chuàng)建了一個強大的古蜀國。結(jié)合近年來成都平原和三峽庫區(qū)發(fā)掘中發(fā)現(xiàn)距今 ’!“" 年至(”"" 年之間，包括三星堆文化、金沙文化、老官廟文化、哨棚嘴文化、大溪文化以及屈家?guī)X文化等可以看出：巴蜀文化，博大精深，源遠流長，或樸實穩(wěn)重、或神秘瑰麗，均與大中華文明有著血脈不可分割的聯(lián)系。? 博物館存在的問題：

雖然四川省內(nèi)博物館資源的開發(fā)利用手段較為多樣，但是文化產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴重，所舉辦的展覽也尚未擺脫原有的傳統(tǒng)陳列展覽模式，形式陳舊、內(nèi)容薄弱、趣味性較低。而體驗式文化項目的缺乏，使得博物館資源在表現(xiàn)力與感染力上難以滿足當(dāng)代受眾的需求。

? 改進措施及方法：

高新技術(shù)與博物館資源的結(jié)合，為觀眾解讀博物館資 源提供了便捷有效的途徑和 自由的方式，增強 了互動性與 趣味性 ；計算機多媒體技術(shù)的應(yīng)用使觀眾能夠通過親手點 擊觸摸屏，查閱信息，聆聽音樂，欣賞影片；聲、光、電技術(shù)和 超大屏幕的運用則大大增強了博物館資源展示的震撼 力，強化了展示效果 ；高新技術(shù)的最大作用在于提升了博物館 資源與觀眾之間的互動性，從本質(zhì)上講這是信 息交互能力的進一步提升，在這種情境下體驗式的博物館資源項 目將 會成為行業(yè)發(fā)展的主流。

收獲及感悟：

可以看出，我們在四川博物館的創(chuàng)作中作了幾點嘗試：將傳統(tǒng)建筑設(shè)計原則和基本理論的精華加以發(fā)展，運用到現(xiàn)實創(chuàng)作中。把傳統(tǒng)形式中最有特色的部分提煉出來，經(jīng)過抽象，集中提高并蘊以新意，創(chuàng)造性再現(xiàn)傳統(tǒng)。&尊重地域傳統(tǒng)、環(huán)境及文化，“ 不僅表現(xiàn)單一建筑本身的價值，而是首先表達建筑與地域城市環(huán)境的關(guān)系，甚至重組周圍的空間和建筑以重建 這種關(guān)系”。放眼目前中國建筑師在建筑領(lǐng)域的探索，可以說已有一定的廣度，“ 百花齊放”了，但仍普遍存在忽視中國傳統(tǒng)，忽視地域環(huán)境及文化的傾向。特別在當(dāng)今中國經(jīng)濟空間繁榮的大背景下，經(jīng)濟的全球化帶來了人與傳統(tǒng)地域空間的分離，地域文化特色漸趨衰退，標準化的商品生產(chǎn)使建筑環(huán)境趨同，建筑文化的多樣性遭到扼殺??我們建筑師更具有多重任務(wù)：改善居住環(huán)境，塑造城市形象、引導(dǎo)建筑時尚??希望業(yè)界建筑師能以一種平靜而成熟的心態(tài)積極去了解中國傳統(tǒng)建筑藝術(shù)作品的豐富性和它們卓越的藝術(shù)成就，深刻探究其中深蘊的文化內(nèi)涵，從容而仔細消化，創(chuàng)造出良好的空間組織形式和完善的藝術(shù)形象，與人、與文化相結(jié)合，為茁壯成長的中國城市社會提供一個健康的生存空間和 “ 可持續(xù)發(fā)展”的建筑環(huán)境。

第三篇：景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理

景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理

票務(wù)服務(wù)分以下四點：（1）售票服務(wù)（2）驗票服務(wù)（3）咨詢服務(wù)（4）投訴受理服務(wù)。

首先說說售票服務(wù)：第一 售票人員衣著整潔，姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用禮貌語言。第二 售票人員應(yīng)迅速、準確售票，誤差率不超過萬分之五。第三 售票人員應(yīng)使用普通話服務(wù)，對游客的提問，做到百忙不厭。第四 售票人員應(yīng)熟練掌握各種票券的價格、折扣和使用辦法。第五 售票處應(yīng)公示門票價格及優(yōu)惠辦法，售票人員應(yīng)主動向游客解釋景區(qū)的票價優(yōu)惠政策，售票時做到唱收唱付。第六 游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票人員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心、禮貌地向游客解釋。第七 售票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對持有效免票證件的游客給予免票；對于不符合免票規(guī)定的游客，售票人員應(yīng)給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問題，應(yīng)及時上報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。第八

游客出現(xiàn)沖動或失禮時，售票人員應(yīng)保持克制態(tài)度，杜絕與游客發(fā)生口角。第九 售票人員應(yīng)耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

二是檢票服務(wù)：第一 檢票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，站姿端正，面帶微笑，使用標準普通話及禮貌用語。第二 檢票人員應(yīng)熟悉本景區(qū)規(guī)定的各種票券的使用方法，迅速、準確 驗收票券。第三 對漏票的游客，檢票人員要使用禮貌語言，耐心解釋，避免與游客發(fā)生沖突，并說服游客重新購票。第四 檢票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對持有效免票證件的游客放行；對于持無效證件、不符合免票規(guī)定的游客，檢票人員應(yīng)保持良好的態(tài)度，給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問題，應(yīng)及時上報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。第五 老弱病殘游客進入景區(qū)時，檢票人員應(yīng)給予必要協(xié)助。第六 如遇鬧事滋事者，檢票人員應(yīng)及時禮貌予以制止，如無法制止，應(yīng)立即報告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。第七

游客流量較大時，檢票人員應(yīng)主動疏導(dǎo)游客，確保出入口無擁擠混亂現(xiàn)象。

其次是咨詢服務(wù)：第一 咨詢服務(wù)人員應(yīng)具有較高的旅游綜合知識，要隨時掌握景區(qū)動態(tài)，對游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。第二 接受游客咨詢時，應(yīng)起立，面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。第三

答復(fù)游客的問詢時，應(yīng)做到有問必答，用詞得當(dāng)，簡潔明了。第四 接待游客時應(yīng)談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。第五

接聽電話咨詢時，鈴響不應(yīng)超過三聲并首先報上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語，通話完畢，互道再見并確認對方先收線后再掛斷電話。第六

如有暫時無法解答的問題，應(yīng)向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。

最后說說這投訴服務(wù)：第一 景區(qū)設(shè)專人負責(zé)處理投訴，設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置公布投訴電話，并且要有專人值守。第二

景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠信的契機，投訴受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、禮貌、耐心地接待投訴游客。第三

投訴受理人員要嚴格按照處理程序處理投訴，并做好投訴記錄。投訴檔案要保存完整。第四

受理投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時給予解決；若受理者不能解決，應(yīng)及時上報景區(qū)負責(zé)人，并及時將處理結(jié)果通知投訴者。第五

投訴受理人員要注意收集游客的反饋意見，科學(xué)分析，以便及時改進，提高服務(wù)質(zhì)量。第六 投訴受理人員要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，自始至終使用禮貌語言，對游客的不理智行為也要保持良好的態(tài)度，嚴禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。第七

接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實事求是”的原則，既要尊重游客的意見，又要維護景區(qū)的利益。

我們的票務(wù)部管理也是很嚴格的可以分為一下幾點：第一 嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。第二 必需按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負責(zé)交接好當(dāng)班工作。第三 景區(qū)票務(wù)由財務(wù)部進行統(tǒng)一管理，由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)售票員按本制度要求領(lǐng)用、保管和出售。第四

票據(jù)印制回來后交財務(wù)部票務(wù)專管員入庫，妥善保管，并做好登記、造冊等相關(guān)工作。第五 票據(jù)需加蓋公司的票務(wù)專用章方可使用，無票務(wù)專用章的票作廢票處理。財務(wù)部票務(wù)專管員向主管副總經(jīng)理提出使用票務(wù)專用章申請，經(jīng)批準核實后，批量加蓋票務(wù)專用章，并做好票務(wù)登記發(fā)放和造冊歸檔等相關(guān)工作。第六 票據(jù)的領(lǐng)用由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)指定售票員到財務(wù)部票務(wù)專管員處領(lǐng)取，票務(wù)專管員須辦理相關(guān)登記發(fā)放手續(xù)，其它非售票人員不得領(lǐng)取。第六 景區(qū)售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員每日領(lǐng)取的門票數(shù)量要根據(jù)實際情況而定。各景區(qū)只設(shè)日班售票，旅游服務(wù)部設(shè)日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，轉(zhuǎn)到旅游服務(wù)部辦理相關(guān)票務(wù)。當(dāng)日售票結(jié)束后，日班售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在當(dāng)日下班后30分鐘內(nèi)到財務(wù)部票務(wù)專管員處進行核算結(jié)賬；中班旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在第二天上午12點之前到財務(wù)部票務(wù)專管員處進行核算結(jié)帳。不得隔日或多日一起結(jié)算，特殊情況需報財務(wù)主管批準。第七 售票員和業(yè)務(wù)員當(dāng)日現(xiàn)金必須在當(dāng)日直接交公司財務(wù)部出納處，憑財務(wù)部出納員出具的收據(jù)和票務(wù)專管員進行核賬。同時將每日填寫的《每日售票登記表》和《每日票務(wù)稽核表》交到財務(wù)部。第八條：票務(wù)專管員不定期到各景區(qū)售票員處核查票務(wù)使用和結(jié)余情況，每周匯總票數(shù)和財務(wù)部出納進行核對結(jié)算，并把每周情況向主管副總匯報。售票員、業(yè)務(wù)員、票務(wù)專管員要妥善保管好自己的門票，如有遺

失，按票面總額賠償公司損失。第九條：景區(qū)售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關(guān)處理。第十條：旅游服務(wù)部在接待旅游團隊時，按公司與旅行社的簽約協(xié)議辦理優(yōu)惠票務(wù)；在接待上級領(lǐng)導(dǎo)或來賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時，須經(jīng)公司副總經(jīng)理批準并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。第十一：本公司工作人員進入各景區(qū)時須出示本人的工作證（工牌）；景區(qū)范圍內(nèi)的村民（與公司有合同約定的部分）憑本人的身份證進入各景區(qū)。為加強安全管理，無成年人攜帶或照看的未成年人不得進入各景區(qū)游覽。第十二條：任何游客都必須憑票或辦理相關(guān)手續(xù)進入各景區(qū)。驗票員驗票時必須一人一票，不得一票多人或無票、無手續(xù)放行任何游客進入景區(qū)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重予以通報批評、辭退或移送司法機關(guān)處理。

第四篇：旅游景區(qū)服務(wù)與管理

名詞解釋.旅游景區(qū)：旅游景區(qū)是一個國家和地區(qū)人文資源、自然景觀的精華，是展示民族文化和

民族歷史的窗口。旅游景區(qū)環(huán)境容量：旅游景區(qū)環(huán)境容量是指在可持續(xù)發(fā)展的前提下，旅游景區(qū)在某一段

時間內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會環(huán)境所能承受的旅游及相關(guān)活動在規(guī)模、強度、速度上各極限值 的最小值。旅游景區(qū)銷售渠道：所謂旅游景區(qū)的銷售渠道是指旅游景區(qū)經(jīng)營企業(yè)將旅游景區(qū)產(chǎn)品銷

售給最終旅游者的銷售途徑。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品所提供的服務(wù)在使用價

值方面適合滿足客人所需要的物質(zhì)滿足程度和心理滿足程度，也就是在客人在旅游過程中享受到服務(wù)勞動的使用價值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受。旅游景區(qū)設(shè)施管理：旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理就是對各種設(shè)備從規(guī)劃、選購、驗收、安裝

開始，經(jīng)過使用、維護、保養(yǎng)、維修到更新改造為止的全過程的系統(tǒng)管理活動。旅游景區(qū)的標準化：旅游景區(qū)的標準化是指以國家、地區(qū)、企業(yè)三者利益兼顧為目標，以有重復(fù)性特征的事物和概念為對象，以管理、技術(shù)和經(jīng)驗為依據(jù)，參照國際慣例和國際通行標準，對景區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)制定和貫徹執(zhí)行標準的一種有組織的活動。

簡答題

1.旅游景區(qū)市場調(diào)研包含哪些內(nèi)容，方法有哪些？

調(diào)研內(nèi)容：1.游客——市場需求分析 2.自己——企業(yè)內(nèi)部資源及外部條件分析。3.對手——競爭者分析。

調(diào)研方法：1.二手資料的搜集；內(nèi)部來源：包括各種會計、統(tǒng)計報表，企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營指標及以前的研究報告。政府來源：由政府發(fā)布的有關(guān)信息、文件、統(tǒng)計公報、行業(yè)公報等。報刊書籍：包括各種有關(guān)的報紙、雜志、網(wǎng)站、年鑒、書籍、企業(yè)名錄及有關(guān)機構(gòu)公布的資料。商業(yè)資料：包括由企業(yè)發(fā)布的信息資料、企業(yè)咨詢機構(gòu)出售的信息資料和研究報告。2.原始資料的收集：觀察法會議法調(diào)查法實驗法

2.分析旅游景區(qū)資源遭破壞的原因？

自然原因造成的景區(qū)破壞：1.突發(fā)性破壞 2.緩慢性破壞人為因素造成的景區(qū)資源破壞：1.戰(zhàn)爭因素的破壞 2.建設(shè)性破壞 3.旅游從業(yè)人員的破壞4.旅游者的破壞

3.游客的額購物心理有哪些？

1.求實心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求

知心理8.求尊重心理

4.旅游景區(qū)常用的促銷方法有哪些？

一.廣告促銷：自辦宣傳廣告交通廣告大眾傳媒廣告二.直接促銷：人員促銷電話營銷直接郵寄三.公關(guān)促銷：與新聞界的關(guān)系節(jié)慶活動專題活動公益活動 特種事件促銷四.營業(yè)推廣：免費營業(yè)推廣 優(yōu)惠營業(yè)推廣競賽營業(yè)推廣組合營業(yè)推廣：聯(lián)合推廣 服務(wù)推廣包價旅游五.網(wǎng)絡(luò)營銷：首先利用互聯(lián)網(wǎng)提供多種服務(wù) 二.將互聯(lián)網(wǎng)與旅游線路柔性設(shè)計體系，旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相組合三.利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進行旅游產(chǎn)品的“度身定做“的一人一線一價的新型旅游

模式。

第五篇：如何上好各類專業(yè)實訓(xùn)課

如何上好各類專業(yè)實訓(xùn)課

隨著職業(yè)教育的發(fā)展，中職學(xué)校必須強化同學(xué)們的技能訓(xùn)練顯得尤為重要了。同學(xué)們在各類專業(yè)課的學(xué)習(xí)不但有較強的理論性,也有較強的實踐性,理論和實踐是緊密相關(guān)、相輔相成的。我們在學(xué)習(xí)中一定要始終堅持理論指導(dǎo)實踐,實踐強化對理論的理解,在各類專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中開設(shè)實訓(xùn)課,就是要給同學(xué)們一個理論和實際相結(jié)合的機會。通過實訓(xùn)，提高同學(xué)們的動手能力和專業(yè)技能水平,最終實現(xiàn)理論與實踐相統(tǒng)一，并為同學(xué)們以后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。因此,下大力氣認真上好實訓(xùn)課，提高同學(xué)們技能水平是我們中職學(xué)校加快發(fā)展的關(guān)鍵。實訓(xùn)課，顧名思義就是實習(xí)訓(xùn)練課，或者叫實踐操作課、專業(yè)技能課。下面從幾個方面來與同學(xué)們探討

一、今天，該怎樣評價中職學(xué)生

某職校一位帥氣的高個男生，會打籃球，還能當(dāng)裁判，但一坐進教室學(xué)習(xí)文化課就犯暈。他想學(xué)，只可惜基礎(chǔ)太差，課堂上什么也聽不懂，期末考試除了體育課外常常是什么科目都不及格。然而，就是這樣一名學(xué)生，在畢業(yè)那年被上海一家韓資企業(yè)看中，兩年后，這名學(xué)生利用自己的特長把企業(yè)的文化活動搞活了，年終不但被評為優(yōu)秀員工，企業(yè)還向?qū)W校發(fā)來了感謝信和一張該生與韓國老板的合影照，對該生褒獎有加。

在企業(yè)的招聘過程中，我們發(fā)現(xiàn)一個奇怪現(xiàn)象：學(xué)校按照制定的就業(yè)推薦辦法對畢業(yè)生排出的推薦順序，企業(yè)并不認同。另外，經(jīng)過長期的畢業(yè)生追蹤調(diào)查，我們還發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)里成為技術(shù)能手、走上管理崗位的有相當(dāng)一部分卻是那些并不被老師看好的學(xué)生，甚至是被視為另類的學(xué)生。這種現(xiàn)象令我們不得不進行反思：，我們認為的好學(xué)生，為什么不受用人單位的歡迎？

與此同時，企業(yè)在中初級人才的選用上，重點考慮的是個人的基本情況，如相貌、語言表達能力、處事行為方式等直觀因素。他們還會通過適當(dāng)?shù)姆绞搅私鈱W(xué)生是否有吃苦耐勞的精神和適應(yīng)能力，學(xué)生的性格特點、溝通能力以及專業(yè)能力。而企業(yè)追求的是利潤最大化，希望員工忠誠，能夠創(chuàng)造最大效益。因此，許多企業(yè)的“優(yōu)秀”概念便悄然發(fā)生了變化：需要的不再僅僅是學(xué)校里高分的“好學(xué)生”、恃才傲物的“人才”，而是能吃苦耐勞，以企業(yè)為家，為公司做出貢獻的員工。

普教學(xué)校分數(shù)至上，企業(yè)能力第一。在我國傳統(tǒng)的教育觀念中，一個人是否是“可塑之才”，往往只有一個尺度，就是文化課的考試分數(shù)。分數(shù)高就是好學(xué)生，分數(shù)低就是差學(xué)生。今天，我們的社會已經(jīng)越來越多元化了，人才標準也越來越多元化了。如果仍然堅持只用考試成績這一把尺子來衡量所有的學(xué)生，那么，對部分理論素質(zhì)稍弱而動手能力較強的技能型人才的選拔則顯然是不公平的，而且也不利于人力資源的開發(fā)和利用

職業(yè)教學(xué)盡量與企業(yè)需求相統(tǒng)一。職業(yè)教育在專業(yè)設(shè)置、招生錄取、課程安排、教學(xué)內(nèi)容、實習(xí)實訓(xùn)、畢業(yè)生就業(yè)等諸多方面存在“計劃”與“需求”的統(tǒng)一，但計劃趕不上變化和不適應(yīng)變化的計劃失調(diào)現(xiàn)象仍然存在。學(xué)校老師努力適應(yīng)，同學(xué)們要自我適應(yīng)，不斷提高自我素質(zhì)，提高動手能力。

重新樹立人才標準，消除認識上的誤區(qū)。有一種觀點：有用即人才。可以說，這是對人才的一個最精煉的闡釋，這句話很好理解，也不無道理。各行各業(yè)的能工巧匠，只要充分發(fā)揮自己的聰明才智，為社會做出自己的一份貢獻，都稱得上是人才。職教人才，是應(yīng)用型、技能型、技藝型的人才。俗話講：“一招鮮，吃遍天”，考試成績不太理想的學(xué)生通過在職業(yè)學(xué)校的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，找到自己的興趣點，練就一身“硬功夫”，照樣可以成為一個對社會有用的人，就是人才。不論是中職學(xué)校，還是高職院校的學(xué)生，與相應(yīng)層次的普通高中以及普通大學(xué)的學(xué)生相比，他們是同一層次不同類型的人才。我們學(xué)校教師當(dāng)然把企業(yè)要求作為重要參考。職業(yè)教育“最大的認可是實踐認可和社會認可，最終是用人單位的認可”。職業(yè)學(xué)校要以企業(yè)對畢業(yè)生喜歡不喜歡、社會對畢業(yè)生滿意不滿意，作為衡量學(xué)校教育質(zhì)量的客觀依據(jù)，將畢業(yè)生就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量作為評價我們學(xué)校工作業(yè)績的標準。

二、中職實訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀(我說目的是希望同學(xué)們不要把實訓(xùn)理想化)

（一）中職生素質(zhì)的影響

職校生文化基礎(chǔ)差，素質(zhì)差。學(xué)習(xí)文化、專業(yè)基礎(chǔ)課，底子薄，學(xué)不進；部分學(xué)生認為光學(xué)技能不學(xué)理論知識，或認為學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)沒多大作為，不學(xué)；有的在實訓(xùn)中，怕臟怕累，缺乏主動性和積極性，實訓(xùn)成績不理想。

（二）教師不能很好適應(yīng)實訓(xùn)教學(xué)需要

職校部分實訓(xùn)教學(xué)為從工廠聘請的師傅，他們有著深厚的實訓(xùn)經(jīng)驗，但不能與理論知識有機結(jié)合起來，難于將理論與實訓(xùn)相統(tǒng)一，屬會做不會講型。同時，一方面由于受傳統(tǒng)教育觀念的影響，產(chǎn)生了實訓(xùn)教學(xué)是一種“低層次”教育的錯誤認識，造成心理不平衡，因而從自身降低了實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的要求。另一方面實訓(xùn)教師專業(yè)水平有待提高，有些教師是由原專業(yè)理論課教師轉(zhuǎn)化而來的，有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，但未在生產(chǎn)實訓(xùn)中摸爬滾打鍛煉，屬會講不會做型。

（三）職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件普遍較差，實訓(xùn)教學(xué)場地小，設(shè)施不足，設(shè)備陳舊，投入跟不上發(fā)展的需要，明顯落后于生產(chǎn)服務(wù)業(yè)實際

常常是把要驗訓(xùn)的原理、實訓(xùn)的步驟、需要觀察的內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)詳加說明，學(xué)生做實訓(xùn)只是試一下教材中所寫的內(nèi)容符合與否，學(xué)生實訓(xùn)依舊是“照本宣科”。這樣，很難培養(yǎng)他們的實訓(xùn)能力。其次，實訓(xùn)室設(shè)備陳舊短缺，實訓(xùn)人員配備不足，無專職實訓(xùn)人員，東拼西湊開實訓(xùn)，導(dǎo)致實訓(xùn)的精確度低，操作的規(guī)范化、科學(xué)性差。這樣每個實訓(xùn)組的人數(shù)太多，這樣學(xué)生親自操作的機會減少。有的課程，如主板故障維修、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安裝實訓(xùn)，鑒于檢測器、服務(wù)器有限，只能由教師示教，學(xué)生觀看，有時甚至示教也做不成，這就無法培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。實訓(xùn)結(jié)束，學(xué)生應(yīng)當(dāng)根據(jù)實訓(xùn)記錄和結(jié)果寫出實訓(xùn)報告，從而提高其綜合能力和撰寫能力。可是，目前各科實訓(xùn)中，實訓(xùn)報告記錄不是很正規(guī)，有的學(xué)科實訓(xùn)后不寫報告，造成實訓(xùn)課的缺陷。顯然根本談不上培養(yǎng)學(xué)生的操作能力和撰寫能力。影響了實訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量。

（四）實訓(xùn)工作應(yīng)該在理論指導(dǎo)下進行，而不是在盲目地摸索中獲取知識

中職生具有很強的模仿性，處于身體發(fā)育階段，大腦的思維能力增強，具有獨立思考能力。同時中職生也有很大的缺點：（1）好動。這好動性如果不加以正確引導(dǎo)，會導(dǎo)致課堂紀律變差，學(xué)生放任自由，反而影響學(xué)習(xí)效果。（2）思維能力不夠強，不肯花腦筋思考，不利于傳授理論知識。理論課學(xué)習(xí)時，興趣不夠濃厚，中下生普遍不能做到認真聽課，開小差的現(xiàn)象較多。對理論知識模糊不清，不易現(xiàn)場掌握、領(lǐng)會。上機實訓(xùn)時，學(xué)生普遍忘記理論知識，不能很好運用理論知識操作，容易導(dǎo)致盲目操作，或掌握一個操作花費時間更長。

三、上實訓(xùn)課的注意事項

（一）、堅持四個原則

1.安全第一的原則。實訓(xùn)課都有一定的危險性。在整個實訓(xùn)過程中，要求同學(xué)們聽從指揮，規(guī)范操作，增強安全意識，在保證人身與財產(chǎn)安全的前提下訓(xùn)練技能，提高水平。

2.堅持以培養(yǎng)同學(xué)們的創(chuàng)新能力為主的原則。在嚴格遵守操作規(guī)程的前提下，同學(xué)們大膽地去創(chuàng)、去試，盡可能地提高同學(xué)們的獨立思考能力、豐富想象能力和動手實踐能力。

3.以練為主的原則。實訓(xùn)課不同于新授課，也不同于實驗課。所有實訓(xùn)課都應(yīng)當(dāng)少講多練、少說多做，只有通過訓(xùn)練，才能讓同學(xué)們掌握技能，才能反過來驗證理論指導(dǎo)的正確性，才能在學(xué)會的基礎(chǔ)上創(chuàng)造、創(chuàng)新。

4.效率第一的原則。每門課的實訓(xùn)時間有限，每個模塊、子模塊的實訓(xùn)時間也不可能無限期延長，況且目前各類的實訓(xùn)多是消耗性的，因此在實訓(xùn)過程中應(yīng)充分利用時間，盡量減少原材料消耗，盡最大努力，提高實訓(xùn)效率，爭取在最短的時間內(nèi)，最少的消耗下，使同學(xué)們掌握更高的技能。

（二）、掌握四大環(huán)節(jié) 1.了解實訓(xùn)主要內(nèi)容：

（1）復(fù)習(xí)本節(jié)實訓(xùn)的理論要求、依據(jù)。（2）實訓(xùn)目的、要達到的目標。

（3）核對每個工位的材料、器械等是否準備充足。（4）實訓(xùn)步驟。

（5）安全要求及其它注意事項。

2.模仿示范

（1）教師給同學(xué)們做示范，讓同學(xué)們仔細觀察動作要領(lǐng)。（2）重點內(nèi)容邊做邊給同學(xué)們講解。（3）操作難點示范，并讓同學(xué)們模仿。

3.訓(xùn)練

在教師的指導(dǎo)下，同學(xué)們動手操作，訓(xùn)練技能。：

（1）先合后分法。先把同學(xué)們分成4至6人一個小組，每小組同學(xué)邊商量，邊操作。再分開訓(xùn)練，每人一個工位，培養(yǎng)獨立操作的能力。

（2）分步實訓(xùn)法。這樣循序漸進，一步一個“腳印”，一步一項技能，（3）個別指導(dǎo)與集體講評法。，讓同學(xué)們個人練習(xí)，遇到難題可舉手詢問，教師巡回個別指導(dǎo)，然后統(tǒng)一講評，再讓同學(xué)們練習(xí)。（4）交換工位、同學(xué)們自評糾錯法。

4.自我小結(jié)

（1）對訓(xùn)練情況作出評價，肯定成績，指出不足（2）總結(jié)出本節(jié)實訓(xùn)的要點和關(guān)鍵。（3）課外再訓(xùn)練

（三）上實訓(xùn)課的紀律 上實訓(xùn)課與上理論課一樣必須做到:

1.上新課前，各位同學(xué)應(yīng)認真預(yù)習(xí)實訓(xùn)內(nèi)容，先通讀，再精讀，要求做到：①了解實訓(xùn)內(nèi)容的知識要點；②把握實訓(xùn)內(nèi)容的重點；③找出實訓(xùn)內(nèi)容的難點；④認真做好實訓(xùn)筆記；疑難問題暫時擱置，留到上課后有目的的解決。

2.上課前幾分鐘，將課本、筆記本、實訓(xùn)用具準備好，與上課無關(guān)物品不要帶進實訓(xùn)室，自覺在實訓(xùn)室外排隊有序進入，進入實訓(xùn)室，應(yīng)整理儀表，保持飽滿的精神狀態(tài)。

3.上課時，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，注意力集中，按照實訓(xùn)規(guī)則進行操作，不準伏在桌子上，不準交頭接耳，不做小動作，不說俏皮話，不起哄，要認真做筆記，有問題問老師應(yīng)先舉手。經(jīng)老師同意后起立再問。

4.上課后，應(yīng)認真對所學(xué)知識進行歸納小結(jié)，及時完成老師布置的實訓(xùn)作業(yè)，對學(xué)習(xí)中遇到的疑難問題要有記錄，并通過與同學(xué)討論，向老師同學(xué)請教予以解決，不能置之不管。

5.要養(yǎng)成課外閱讀的好習(xí)慣，查閱實訓(xùn)相關(guān)資料，閱讀書籍應(yīng)具有一定的知識性，科學(xué)性，趣味性，看書后要認真做好讀書筆記，并進行分類整理，以利于今后查閱資料。

6.堅決反對同學(xué)自由出入實訓(xùn)室.