第一篇：如何做好旅游景區營銷策略

如何做好旅游景區營銷策略

目前全國范圍內的景區已有2萬余家，各種新的景區又層出不窮，不斷涌現，導致市場競爭日趨激烈。如何在眾多的景區中脫穎而出，吸引游客？通過學習教材和查閱有關資料，得出以下幾點。

一、樹立科學的營銷觀念

樹立“以人為本”的營銷觀念。景區營銷發展到今天，觀念、認識、方法都有了很大提升，但是提的最多的“以人為本”的思想仍沒有在景區的營銷過程中得到貫徹,并且這一口號的無處不在已經沖淡了它的基本含義和有效性。事實上，“以人為本”不僅體現為尊重人（包括員工、游客、銷售商），更體現為為游客提供增值的服務。景區的產品可以帶給游客超出他（她）期望的體驗，他（她）就很滿意，然后對他（她）的親人、朋友或周圍的人講整個游玩的美妙感受，促使他們也來景區消費。這是一種最有效，也最經濟的營銷方法。景區營銷一定要樹立這種廣義上的“以人為本”認識，以游客為導向設計產品、設計營銷策略。

二、做一個科學的營銷規劃

“規劃就是財富”已成為業界共識，很多景區在開發前都做了總體規劃、詳細規劃（包括修規和控規）。但是，這還遠遠不夠。總體規劃可以在景區的總體定位、發展戰略及景區發展各要素安排上進行總體的部署和安排，營銷規劃在總規中雖有專門章節，但是畢竟還是粗線條的勾勒，并且滿足不了景區營銷的動態性特點及要求；修規或控規對景區景觀和各項工程建設提出要求，但多是“硬件”的，對于營銷、管理等“軟件”方面的內容卻沒有涉及。因此，景區還應該有營銷的專項規劃。一個科學的營銷規劃是保證景區營銷工作得以有效開展、達到預定目標的必要內容，而且從長遠來看，景區做專門的營銷規劃是一個趨勢。這樣可以根據景區實際的建設情況適時的進行營銷工作，從而避免盲目的、沖動的、無序的開發市場，科學的營銷規劃可以事半功倍，目標準確，更有效的使用資金，從而帶來豐厚的收益。

三、景區產品科學定位

景區要想在紛爭的旅游市場中取得優勢，就得在信息傳遞中把自己的突出特色宣揚給廣大消費者，并能牢牢抓住消費者，讓自己的產品占據一定的市場地位。景區可以采用的定位方法有：攀附定位,心理逆向定位，狹縫市場定位和變換市場定位。攀附定位是一種“借光”定位方法。它借用著名景區的市場影響來突出、抬高自己，比如把三亞譽為“東方夏威夷”，把云臺山譽為“北方九寨溝”。理逆向定位是打破消費者一般思維模式，以相反的內容和形式標新立異地塑造市場形象。比如，寧夏的沙坡頭，內蒙古的響沙灣本是沙漠。狹縫市場定位是景區不具有明顯的特色優勢，而利用被其他景區遺忘的旅游市場角落來塑造自己旅游產品的市場形象。比如山西省的大寨本來是一個普普通通的山村，由于歷史上“學大寨”的事情，山村開始走旅游發展道路。變換市場定位是一種不確定定位方法。它主要針對那些已經變化的旅游市場或者根本就是一個易變的市場而言的。市場發生變化，景區的特色定位就要隨之改變。

四、景區產品組合，首先要對自己的旅游產品有所認識。根據景區所提供旅游產品的主要內容和特征，組成完備的營銷組合，然后再來考慮其營銷策略的制定。

1、景區要正確認識自己的產品

景區的產品不能僅僅理解為旅游地的風景名勝、人文景觀、歷史文化等，還應該包括必要的旅游設施、旅游環境、游客觀賞和參與的活動項目、景區的管理和各類服務等。景區產

品的實質是服務，而不是風景名勝本身。風景名勝不能通過購買發生所有權的轉移。

2、景區產品營銷組合因素：

（1）景區吸引物。

景區吸引物就是景區內標志性的觀賞物。它是景區旅游產品中最突出、最具有特色的景觀部分。這是景區賴于生存的依附對象，是景區經營招徠游客的招牌和幡簾，是景區旅游產品的主要特色顯示。沒有這個吸引物，游客就不可能來景區旅游消費，尤其在今天旅游市場競爭日益激烈的情況下。吸引物不僅靠自身獨有的特質來吸引游客，還要有一個良好的形象塑造和宣傳才能起到應有的引力效果。

（2）景區活動項目。

景區活動項目是指結合景區特色舉辦的常規性或應時性供游客或欣賞，或參與的大、中、小型群眾性盛事和游樂項目。景區活動的內容是非常豐富的，如文藝、體育表演、比賽，民間習俗再現，各種絕活演藝，游客參與節目，尋寶抽獎等等。這些活動不僅是景區旅游產品的一部分，而且還可作為促銷活動的內容。

（3）景區管理與服務。

景區產品表達形式盡管呈多樣化，但其核心內容仍是服務。服務的特點就是它的提供與消費常常處于同一時間，每一次服務失誤就是一個不可“回爐”修復的遺憾的廢品產出。在服務過程中的管理尤顯重要。實際上管理就是最核心的服務。景區管理包含兩個層面，一是對員工的管理，二是對景區的管理。不管是哪種服務，都要以最大限度滿足游客需要為宗旨，為游客服務。

（4）景區可進入性

可進入性指的是景區交通的通達性。由于很多景區處在交通不方便的偏僻地區，使得游客進出景區大受限制，甚至交通成為營銷瓶頸。景區的產品銷售過程與有形商品銷售不同，是景定人動，游客必須來到景區享受服務，經營要靠大量的客流。

五、景區如何選擇市場

1、景區要先以地域為界去選擇市場 景區對旅游市場的選擇是分層次的。首先要以地域為界去選擇市場，然后再考慮其他影響旅游的因素。在以地域為界選擇市場時，應該遵循由近到遠、逐步擴大的原則展開市場營銷。

2、景區營銷要瞄準中心城市

以景區所在地為中心，以距離遠近為半徑，按地域把旅游市場劃分為近、中、遠三個梯次，分別對應于景區企業市場發展的近期、中期和長期規劃。無論哪個梯次都要以該區域范圍內的中心城市為主攻目標市場。因為消費也有梯次傳遞的規律，一般是從大城市到中等城市，再到小城市，最后到農村。時尚消費更是如此。旅游是一種時尚消費，所以重點要抓中心城市旅游市場。

3、特殊群體的市場

這類市場大多數以宗教、登山、戶外運動為主，多數游客是出于自身的興趣前來旅游。

六、景區的深度開發

景區雖然受地域限制，但發展市場的空間還是無限的。景區可以采取兩種發展模式，一種是內涵型發展模式，一種是外延型發展模式。

綜上所述，景區的營銷工作比常規的產品營銷要復雜。景區由于產品的特性：不可移動、不可復制、即時產生、產品的生產與銷售同時進行，因此營銷工作就區別于常規產品的銷售。制定體系化的營銷策略就是重中之重，有了科學系統的營銷策略才是完成整個景區的銷售任務的保障。

第二篇：淡季旅游景區營銷策略

淡季旅游景區營銷策略

旅游業作為一個第三產業，時間性和季節性非常強，尤其進入11月到來年的3月，是旅游業的淡季，而從4月開始，旅游業又迎來它的旺季，冬季旅游市場除了東北地區以及海南等地區旅游者人數急劇增加外，其余景區門庭冷落鞍馬稀，這種局面另大部分旅游景區經營者和管理者頭疼不已，如何改變這種局面，吸引更多的旅游者前來游玩，這都是一個值得深思的問題。

景區淡季市場營銷有兩個目的：一是在冷清的銷售期盡可能增加自己的產品購買者；二是為下一個銷售旺季儲備潛在產品購買者。在淡季耗費人力和物力對景區進行營銷，在一些企業和個人看來是不經濟，低效率的。但是，隨著旅游業的發展日漸完善，這種反季節的營銷也越來越引起業內人士的注意。

一、首先還是借助旅行社，開展一系列冬季旅游項目，如冬雪旅游、避寒旅游等，旅游社做一系列宣傳，吸引一部分旅游者前去游覽。

二、一般景區的門票都會分淡季和旺季兩種價格，因此，在價格上做文章也是吸引游客前來游覽的一個方法，將門票價格調低，而淡季當地酒店住宿方面價格也不會太高，因此，這也能吸引很大一部分想去玩但經濟能力有限的客人。

三、與當地政府部門或企業聯系，可以將有些活動放在景區進行，這是一個免費的廣告，前去參加活動的人能帶動一部分人前去游覽。

四、另一方面，景區的淡季是游客相對較少的時期，這個時間段的景區呈現寧靜、寬松的特性。這個時期，每個消費者所能占用的資源相對較多。旅游景區淡季營銷可以將這些特征作為銷售的賣點。打出“驅逐擁擠的煩惱，提增游覽的分量”的口號，結合景區原有的魅力，瞄準特定的旅游市場進行營銷。

五、淡季旅游景區也可以對景區內的設施設備進行維護，對景區內的工作人員進行集中培訓，另外通過開源節流，控制景區各項成本開支，派業務員與各旅行社進行溝通，共同探討如何吸引客流量，開展淡季營銷策略的問題。

面對日益變化的旅游景區營銷，我們要更新營銷觀念、創新營銷方法，提高景區營銷成果。景區淡季市場營銷是拉動景區銷售的一種重要途徑，在旅游景區的銷售中的作用也越來越明顯。面對如季節輪換一樣的淡旺季交替，景區只有以積極的心態引領消費，實施創造營銷，才能走出淡季怪圈，提升銷售業績。

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第三篇：旅游景區營銷八大策略

目前全國范圍內的景區已有２萬余家，各種新的景區又層出不窮，不斷涌現，導致市場競爭日趨激烈。如何在眾多的景區中脫穎而出，吸引游客在諸多成功因素中，科學的景區營銷是關鍵。

一、樹立科學的營銷觀念

樹立“以人為本”的營銷觀念。景區營銷發展到今天，觀念、認識、方法都有了很大提升，但是提的最多的“以人為本”的思想仍沒有在景區的營銷過程中得到貫徹,并且這一口號的無處不在已經沖淡了它的基本含義和有效性。事實上，“以人為本”不僅體現為尊重人（包括員工、游客、銷售商），更體現為為游客提供增值的服務。景區的產品可以帶給游客超出他（她）期望的體驗，他（她）就很滿意，然后對他（她）的親人、朋友或周圍的人講整個游玩的美妙感受，促使他們也來景區消費。這是一種最有效，也最經濟的營銷方法。景區營銷一定要樹立這種廣義上的“以人為本”認識，以游客為導向設計產品、設計營銷策略。

二、做一個科學的營銷規劃

“規劃就是財富”已成為業界共識，很多景區在開發前都做了總體規劃、詳細規劃（包括修規和控規）。但是，這還遠遠不夠。總體規劃可以在景區的總體定位、發展戰略及景區發展各要素安排上進行總體的部署和安排，營銷規劃在總規中雖有專門章節，但是畢竟還是粗線條的勾勒，并且滿足不了景區營銷的動態性特點及要求；修規或控規對景區景觀和各項工程建設提出要求，但多是“硬件”的，對于營銷、管理等“軟件”方面的內容卻沒有涉及。因此，景區還應該有營銷的專項規劃。一個科學的營銷規劃是保證景區營銷工作得以有效開展、達到預定目標的必要內容，而且從長遠來看，景區做專門的營銷規劃是一個趨勢。這樣可以根據景區實際的建設情況適時的進行營銷工作，從而避免盲目的、沖動的、無序的開發市場，科學的營銷規劃可以事半功倍，目標準確，更有效的使用資金，從而帶來豐厚的收益。

三、景區產品科學定位

景區要想在紛爭的旅游市場中取得優勢，就得在信息傳遞中把自己的突出特色宣揚給廣大消費者，并能牢牢抓住消費者，讓自己的產品占據一定的市場地位。景區可以采用以下定位的方法：

１、攀附定位 攀附定位是一種“借光”定位方法。它借用著名景區的市場影響來突出、抬高自己，比如把三亞譽為“東方夏威夷”，把云臺山譽為“北方九寨溝”。采用這種定位方法的景區并不去占據攀附對象的市場地位，與其發生正面沖突，而是以近、廉、新的比較優勢去爭取攀附對象潛在顧客群。采用這種定位方法不可與攀附對象空間距離太近，因為這種定位是吸引攀附對象景區的遠途的潛在顧客。另外，對于已出名的景區和具有獨特風格的景區不能隨便采用此種定位方法，這是景區經營之大忌。

２、心理逆向定位 心理逆向定位是打破消費者一般思維模式，以相反的內容和形式標新立異地塑造市場形象。比如，寧夏的沙坡頭，內蒙古的響沙灣本是沙漠，一般游客不會把次作為旅游的目的地，而景區也利用此逆向的定位，把此打造成以沙漠文化為表現形式的旅游勝地。游客也正是逆向思考“沙漠怎么還能旅游”，從而產生興趣前來游玩。

３、狹縫市場定位 狹縫市場定位是景區不具有明顯的特色優勢，而利用被其他景區遺忘的旅游市場角落來塑造自己旅游產品的市場形象。比如山西省的大寨本來是一個普普通通的山村，由于歷史上“學大寨”的事情，山村開始走旅游發展道路。他們以潔凈的山泉水、清新的空氣、知名的旅游產品（大寨核桃露）、特定的歷史人物、歷史事件、干凈衛生的住房條件，用比市場低得多的價格去占領附近城市的休閑旅游市場和美術院校校外寫生市場。

４.變換市場定位 變換市場定位是一種不確定定位方法。它主要針對那些已經變化的旅游市場或者根本就是一個易變的市場而言的。市場發生變化，景區的特色定位就要隨之改變。

四、景區產品組合

首先要對自己的旅游產品有所認識，根據景區所提供旅游產品的主要內容和特征，組成完備的營銷組合，然后再來考慮其營銷策略的制定。

1、景區要正確認識自己的產品

景區的產品不能僅僅理解為旅游地的風景名勝、人文景觀、歷史文化等，還應該包括必要的旅游設施、旅游環境、游客觀賞和參與的活動項目、景區的管理和各類服務等。景區產品的實質是服務，而不是風景名勝本身。風景名勝不能通過購買發生所有權的轉移。

2、景區產品營銷組合因素：

（1）景區吸引物。

景區吸引物就是景區內標志性的觀賞物。它是景區旅游產品中最突出、最具有特色的景觀部分。旅游從某種角度講也可稱作“眼球經濟”，游客正是觀賞景區某一特定物才不遠千里、不怕車馬勞頓趕來旅游的。這是景區賴于生存的依附對象，是景區經營招徠游客的招牌和幡簾，是景區旅游產品的主要特色顯示。沒有這個吸引物，游客就不可能來景區旅游消費，尤其在今天旅游市場競爭日益激烈的情況下。吸引物不僅靠自身獨有的特質來吸引游客，還要有一個良好的形象塑造和宣傳才能起到應有的引力效果。

（2）景區活動項目。

景區活動項目是指結合景區特色舉辦的常規性或應時性供游客或欣賞，或參與的大、中、小型群眾性盛事和游樂項目。景區活動的內容是非常豐富的，如文藝、體育表演、比賽，民間習俗再現，各種絕活演藝，游客參與節目，尋寶抽獎等等。這些活動不僅是景區旅游產品的一部分，而且還可作為促銷活動的內容。

（3）景區管理與服務。

景區產品表達形式盡管呈多樣化，但其核心內容仍是服務。服務的特點就是它的提供與消費常常處于同一時間，每一次服務失誤就是一個不可“回爐”修復的遺憾的廢品產出。在服務過程中的管理尤顯重要。實際上管理就是最核心的服務。景區管理包含兩個層面，一是對員工的管理，二是對景區的管理。不管是哪種服務，都要以最大限度滿足游客需要為宗旨，為游客服務。

（4）景區可進入性

可進入性指的是景區交通的通達性。由于很多景區處在交通不方便的偏僻地區，使得游客進出景區大受限制，甚至交通成為營銷瓶頸。景區的產品銷售過程與有形商品銷售不同，是景定人動，游客必須來到景區享受服務，經營要靠大量的客流。目前，在國家交通條件改善的情況下，影響景區可進入性的不是主干交通，往往是景區門前的最后“十公里”，必須引起重視。

五、景區如何選擇市場

1、景區要先以地域為界去選擇市場 景區對旅游市場的選擇是分層次的。首先要以地域為界去選擇市場，然后再考慮其他影響旅游的因素。在以地域為界選擇市場時，應該遵循由近到遠、逐步擴大的原則展開市場營銷。

2、景區營銷要瞄準中心城市

以景區所在地為中心，以距離遠近為半徑，按地域把旅游市場劃分為近、中、遠三個梯次，分別對應于景區企業市場發展的近期、中期和長期規劃。無論哪個梯次都要以該區域范圍內的中心城市為主攻目標市場。因為消費也有梯次傳遞的規律，一般是從大城市到中等城市，再到小城市，最后到農村。時尚消費更是如此。旅游是一種時尚消費，所以重點要抓中心城市旅游市場。

３、特殊群體的市場

這類市場大多數以宗教、登山、戶外運動為主，多數游客是出于自身的興趣前來旅游。

六、同區域的聯合營銷

1、注重文化的同源性

同一區域內的旅游景區，無論其旅游資源是以自然風光為主，還是以人文景觀為特色，都會被打上深刻的區域歷史文化的烙印，只是各自景區旅游資源載體所呈現的區域歷史文化內涵的側重方面有所不同。正是這種不同的特色組合在一起，才鑄就了一個區域深厚而獨到的旅游魅力。旅游者在選擇出游目的地時，往往不會只根據對一兩個景區的好壞做出自己出游線路的判斷，而會篩選幾個具有豐富旅游資源的地區作為候選目標，選擇其中對自己最有吸引力的一個地區來作為自己的旅游目的地。由于財力、時間、交通和旅行社的線路安排等諸多因素的影響，中長線游客在到一地游覽時，也都不止參觀當地的一兩個景點，而是會盡可能地多游覽幾個景點，全面了解體驗當地的自然風光和民俗風情。因此，各個景區在市場推廣活動中，將景區景點的宣傳推廣與所在地域旅游業發展的大環境割裂開來是極不明智的，進行聯合營銷十分必要。在旅游產品的廣告宣傳推廣上，既強調區域旅游整體品牌的打造，又突出各自景區獨到的旅游資源魅力。參與聯合營銷的會員景區在涉及旅游地資源開發、產品和線路設計、產品組合包裝、定價、客源市場分析、營銷戰略的制訂實施、旅游相關信息資源共享、知名度和整體形象的塑造上，要堅持目標一致性、利益共享性，強調行動協調性、投入多元性，共同出謀劃策，發揮各自所擁有的資金、技術、區位、人才、信息、知名度、營銷等方面的獨特優勢，以“合力效應”來達到憑個體力量不能達到的營銷效果。

2、締造區域旅游統一品牌

在宣傳中突出各自特色的同時，力求找到優勢景區之間進行聯合營銷的經濟合作點和文化結合點，變互相拆臺為共同搭臺。優勢景區應當結合各自的品牌效應和優勢項目，搭建項目更加齊備、價格更加優惠、市場更加規范的區域旅游平臺，構建出統一的品牌聯合體。實現資源共享、宣傳互惠、客源互流，消除紛爭和避免資源的浪費，進而推動區域內景區的管理建設，促進交通的改善，降低旅游成本，增加效益。

3、權責明晰實現共贏

目前，很多地方的旅游景區景點不是由當地統一的政府部門管理，而是分別被眾多部門所管轄，很大程度上影響了旅游景區景點的獨立法人資格。體制障礙直接導致了景區經營管理的混亂與低效，造成有些景區強調部門或地區個體的經濟效益，忽視聯合協作，自我封閉、各自為政。景區之間因信息、技術溝通不暢，致使區域景點條塊分割，景點遍地開花，重復雷同建設，資源浪費嚴重。所以，要想建立旅游景區聯合體，必須盡快建立全區協調機制，盡快理順經營機制，打破部門間的利益紛爭，明確各自職責，實現政企分開，真正把旅游景區作為一個具有獨立法人資格，能夠在市場經濟中自主發展、自負盈虧的企業，以現代企業理念規范其經營，為旅游經濟發展服務。

七、景區的深度開發

景區雖然受地域限制，但發展市場的空間還是無限的。景區可以采取兩種發展模式，一種是內涵型發展模式，一種是外延型發展模式。

1、內涵型發展模式

內涵型發展模式是指景區企業在景區內開展多種經營，全方位滿足目標顧客的需要，提升景區服務檔次和擴大服務內容。旅游的六大要素，食、住、行、游、購、娛是游客的基本需要，隨著旅游消費的檔次提高，進而發展到健（健身）、教（教育）、休（休閑）、度（度假）、療（療養）等需要。這些都是主流需要，此外還有諸多個性化的需要。按照市場營銷理念的認識，需要就是市場，這么多的需要給景區服務提供了無限的空間。

2、外延型發展模式

外延型發展模式就是指景區企業在景區以外發展經營活動。這種發展模式是根據企業的經營戰略來實施的。一般可分為以下幾種：（1）主業延伸發展模式。這種發展模式也叫一體化發展模式，就是將景區業務向有聯系的行業發展。面對旅游市場向前延伸到旅行社、旅游交通行業開展業務，向后延伸到飯店業、旅游商品生產行業開展業務，橫向則投資開辟新的景區。這種模式不管向哪個方向發展，都離不開景區原有的經營主業，都是以原先的主業為中心向外圍逐步拓展的。這種市場發展模式需要景區投入大量資金，是一種投資發展模式，需要慎重對待。

（2）圍城打援模式。這是一種多角化發展模式。其意不在于主業的轉移，而是要在跨行業的兩個行業領域同時經營，利用相互的影響作用取得綜合經濟效益。

（3）管理輸出模式。這是一種經營效益出色的、有名的景區企業利用專業化管理技術，向同行業擴張的發展模式。

八、營銷信息的收集與管理

信息的管理貫穿旅游營銷的全過程。不僅在制訂營銷規劃之前需要收集和分析信息，更要注重在營銷實施的過程中收集和分析市場的反饋信息、競爭者的信息，以便及時調整和改善營銷計劃。

綜上所述，景區的營銷工作比常規的產品營銷要復雜。景區由于產品的特性：不可移動、不可復制、即時產生、產品的生產與銷售同時進行，因此營銷工作就區別于常規產品的銷售。制定體系化的營銷策略就是重中之重，有了科學系統的營銷策略才是完成整個景區的銷售任務的保障。

巔峰智業在以旅游規劃設計為核心業務的基礎上，持續創新，不斷延伸旅游產業鏈全程服務，大力發展旅游投資、景區運營管理、旅游營銷等業務，形成“規劃引領-投資驅動-運營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務模式，提供綜合型智慧旅游系統解決方案。

巔峰智業旗下旅游營銷公司，北京巔峰美景是一家專注于旅游營銷和智慧旅游的創新型服務企業。巔峰美景在智慧旅游營銷方面，多年來為國家旅游局，四川、福建、陜西、廣東、海南、江西、河南等諸多省份，和成都、杭州、大連、煙臺、九江、咸寧、攀枝花、涪陵等眾多地市提供旅游營銷咨詢與項目執行服務。

第四篇：淺析旅游景區產品營銷創新策略

淺析旅游景區產品營銷創新策略

摘要：營銷是景區產品發揮其價值的一個重要渠道，中國景區的發展一直比較忽視的就是營銷部分，不過近些年來各種營銷策略也相繼被運用。本文是分析現在景區產品營銷創新的策略，主要在解析了景區營銷創新的相關理論基礎上，具體闡述了關系營銷、網絡營銷、體驗營銷以及事件營銷的涵義、特點、以及策略等方面。

關鍵詞：景區產品，營銷，創新。

1.旅游景區產品營銷創新的理論概述 1.1旅游景區產品的一般概念

旅游景區產品是一種服務業的產品，是借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形服務的總和。[1]旅游景區產品實質上是指旅游者在旅游目的地或銷售點以貨幣形式向旅游經營者購買的一次旅游活動所消費的全部產品和服務。1.2旅游景區產品營銷的概念

所謂旅游景區營銷，就是從旅游管理部門和旅游開發商的角度出發，區分、確定旅游景區產品的市場所在，建立景區產品與這些市場的關聯系統，保持并增加景區產品的市場占有份額。[2] 1.3營銷創新

營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，并結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

2.旅游景區產品營銷創新策略分析 2.1旅游景區的關系營銷策略 2.1.1景區關系營銷的內涵

景區關系營銷是把營銷活動看成是一個景區與旅游者、相同類型景區競爭者、政府旅游管理機構及其他公眾等發生互動作用的一個過程，其核心是建立和發展與這些個人和組織之間的良好合作關系。旅游景區關系營銷是景區促銷手段的一種，其目的是在旅游景區與旅游者或者公眾之間建立良好的溝通關系，使旅游景區樹立良好的品牌形象，提高景區知名度和競爭力。2.1.2景區關系營銷思想的體現——4R營銷

首先，4R營銷是指反應（Reaction）、關聯（Relativity）、關系（Relation）、回報（Retribution）組合的營銷模式，它提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，真正體現和落實了關系營銷理論。景區站在游客的角度及時地傾聽旅游者的需求，迅速作出反應滿足顧客的需求，通過設計滿足旅游者需求的景區產品和游客需求建立關聯，提高游客的忠誠度，鞏固并吸引了旅游者，從而獲取景區的利益并且提高景區的價值。

2.1.3景區關系營銷的實施建議 2.1.3.1 設計景區的品牌形象

品牌形象代表旅游景區的品質，在資源類似的競爭市場中，樹立良好的品牌形象，提高景區的識別性和競爭力，不僅可以提高景區被選擇的機會，也為旅游者降低了選擇的成本和精力，通過提高旅游者的忠誠度，提升旅游景區產品的價值。2.1.3.2建立顧客關系管理機構

顧客關系管理機構負責顧客的關系管理，通過收集和管理顧客信息。景區建立顧客關系管理機構收集游客的需求信息和體驗后的反饋，協調景區各部門做好顧客服務，以此維持景區和顧客的良好業務關系。顧客關系管理不僅可以維持現有旅游者的回頭率，使得初次消費者成為景區的經常性消費者；還可以提高游客的推薦率和吸引力，爭取潛在旅游者成為景區的現實旅游者。2.1.3.3建立通暢的景區內部溝通體系

有效的內部溝通可以使景區及時地得到景區內、外部顧客的信息，幫助景區做出決策。該體系通過與員工的交流，了解顧客的需要，以使決定公司怎樣才能使員工對顧客的服務更具有針對性，便于進行協調配合，樹立高質量服務的整體景區形象，最后達到以助于員工更好地服務顧客的目的。2.1.3.4借助網絡平臺發展顧客關系

隨著網絡科技的發展，利用現代流行的微博、微信等即時通訊系統及時了解顧客的信息，并積極開發自己的網絡平臺為游客提供咨詢，達到景區管理同游客近距離接觸，可以結合網絡營銷的相關技術達到關系營銷的目的。

2.2旅游景區的網絡營銷策略 2.2.1景區網絡營銷的內涵

網絡營銷是結合互聯網技術與現代營銷學的一種營銷理念，在網絡發展的過程中網絡營銷一直蘊含著巨大的發展潛力，并且目前已有部分景區利用該營銷模式拓展自己的市場。2.2.2網絡營銷在我國景區中的利用現狀

目前國內對于景區的網絡營銷還不是應用的很廣泛，但一些著名的景點是有自己的一個官方網站，例如泰山、九寨溝等知名景區景點已相繼擁有自己的旅游官方網站，我們可以在其網站上了解該旅游景點相關活動和設施。國內旅游景點的網絡網站還僅限于信息的一個單方面的給予，主要內容還是景區的一個介紹，而一對一的咨詢以及預定票務等官網上還沒有實行，相對而言，旅游行業中飯店業、旅行社業的網絡營銷就發展的較為完整。2.2.3景區網絡營銷的優勢

（1）網絡媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制等特點，有利于提高景區營銷信息傳播的效率，增強景區營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播和景區營銷經營的成本；

（2）旅游者可以根據自己的特點和需求，在網絡平臺下進行充分比較后進行自由選擇，有利于節省景區產品購買者的交易時間與交易成本；

（3）景區網絡營銷網上交流，無實體租賃店面的經營成本，使得旅游景區具有小成本、大收益的特點；（4）網絡平臺操作快速，景區可以快速適應市場變化，即時調整產品和價格，同時也可以快速向游客提供最新信息, 便于溝通。2.2.4景區網絡營銷的策略

（1）利用網絡高科技，通過高清影片制作及配音等在網絡上仿真模擬地宣傳景區資源特色，景區服務等；（2）將網絡與旅游線路設計體系、旅游產品設計系統相組合，利用網絡進行形式多樣的景區旅游者調查活動以此來定制旅游產品，充分體現和滿足個性化旅游的需要，在信息化系統支持下，實現景區產品的個性化定制；

（3）開辟景區直接營銷渠道，利用互聯網和日益推廣與完善的網上轉賬支付方式進行景區產品的網上直接交易，并通過網絡盡可能地給旅游者提供方便，如幫忙預定機票、火車票、住房等，并且提供咨詢服務；（4）注重景區網絡熱門搜索與關注度，景區的官方網頁宣傳一定要進入網絡搜索排名的前列或者在其他熱搜網絡排名平臺上占據一席之地，以此吸引對搜索到關鍵詞感興趣的人群，發展潛在客戶與品牌形象。

2.3旅游景區的體驗營銷策略 2.3.1景區體驗營銷的內涵

體驗營銷是以創造、引導并滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產品為舞臺，以有形產品為載體，通過整合各種營銷方式，營造顧客忠誠的動態過程。[3]旅游景區的體驗營銷是以滿足旅游者的體驗需求為目標，在景區景點內開發體驗參與性的活動，讓顧客在景區體驗中理性與感性并存，在參與過程中體現景區產品的價值。

2.3.2景區體驗營銷的必要性

（1）體驗經濟時代旅游者的需求發生改變，同時改變營銷時代

目前，我們已進入了營銷3.0 時代，這一時代超越了以產品為基礎的1.0 時代和以消費者為基礎的2.0 時代，以更全面的眼光來看待消費者，把他們視為具有多維性，受價值驅動的人群，甚至是潛在的合作者。[4]消費者更看重個性化的產品和服務，旅游者也從被動的接受景區的現有產品積極參與到產品的設計當中，他們一其自身的情感需求為依據對景區他提出要求。

（2）實施體驗營銷有利于提升景區的競爭優勢既經濟，是景區發展的趨勢

隨著經濟的發展經濟由農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變為現在的說的體驗經濟，體驗經濟下體驗營銷也就應運而生，現在越來越多的消費者更注重體驗產品的獲得，所以整個景區的營銷趨勢向體驗方向發展。雖然體驗營銷是一個發展趨勢，但是很多景區運用不夠靈活，所以實施好體驗營銷對景區來說就是一種競爭優勢。

（3）實施體驗營銷有利于景區產品的升級換代

景區產品分為觀光型產品、度假產品和專項產品，其中專項產品是指以供給專門化、主題化、特種性的產品為目的的景區產品，從某種程度上來說專項產品發展到一定程度就是體驗產品。景區通過實施體驗營銷向游客推出體驗型旅游產品，有利于增強景區產品獨特的賣點，使產品得到升級換代，從而延長景區 的生命周期。

2.3.3景區體驗營銷的組合策略及應用

景區體驗營銷的組合策略是指從體驗的角度為游客提供包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗在內的五類體驗，組合方法相互合可以提高體驗營銷的效果，加強景區和游客之間的互動。

在筆者看來該營銷策略利用的最好的就是迪士尼樂園，從美國加州第一間主題公園開業至今的五十多年間，迪士尼不僅在美國深受民眾和游客的歡迎，而且在其他文化背景相差懸殊甚至是中國在繼香港之后也要在上海開一家，這些堅實地奠定了全球游樂園行業難以撼動的霸主地位。迪士尼樂園成功的重要原因之一，就在于為游客提供了多層次、全方位的難忘體驗，讓游客們在游玩過程中不知不覺地細細領會、品味并積淀迪士尼品牌的核心內涵：對童真、夢想、快樂的美好追求。

2.4旅游景區的事件營銷策略 2.4.1景區事件營銷的內涵

事件營銷是指企業通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響的人物或事件, 吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注,以求提高企業或產品的知名度、美譽度, 樹立良好品牌形象, 并最終促成產品或服務銷售目的的手段和方式。[5] 2.4.2景區事件營銷的特點

（1）以某一特殊活動強化景區的品牌形象，比較典型且長期進行的就是節慶活動的策劃，以這種方式將景區策劃成具有某一特色的地方，使其成為大眾期望的旅游目的地；

（2）事件營銷的傳播相當于景區打了一個廣告，不僅自己參與宣傳，如果事件足夠吸引人，那么媒體和公眾也會從正面積極地散播該景區消息，以此擴大影響力；

（3）在淡旺季游客量差異很大的景區進行事件營銷可以縮短景區接待不均的差異，例如青島冬季和夏季在只依賴海濱資源的情況下游客接待季節性差異很大，而冬季舉辦的糖球會、蘿卜會等有效的吸引了周圍地區的游客，適當增加了冬季游客量，增加游憩設施的利用；

（4）事件營銷還可以在短時間內提高景區的關注度，通過事件的關注度吸引景區的關注度，再配合景區景點相應的宣傳，增加景區景點的游客量。

參考文獻：

[1]禹貢、胡麗芳.景區景點營銷[M].北京：旅游教育出版社，2005.111 [2]吳忠軍.旅游景區規劃與開發[M].北京：高等教育出版社，2008.175 [3]焦曉波.體驗經濟時代顧客忠誠的結育[J].經濟問題探索，2003（11）：P125—129）[4]Philip Kotler.Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit ［M].NY: Wiley，2010．

[5]韓敬.淺談我國旅游景區的事件營銷[J].科技情報開發與經濟，2006，16（3）：119—121

[6]王應霞.淺析旅游景區關系營銷策略[J].經濟師，2007（7）:93-95 [7]王小松.旅游景區網絡營銷發展優勢以及存在的問題[J].中國旅游時報，2010（6）[8]鮑富元.旅游景區產品營銷創新的對策探析[J].財經政法咨詢，2007（4）：:2—32

第五篇：如何做好旅游景區策劃、規劃和營銷？

如何做好旅游景區策劃、規劃和營銷？

熊大尋旅游景區規劃公司/文

熊大尋旅游景區規劃公司認為：要成功開發一個旅游景區一定要走好前三步，第一步是旅游景區策劃、第二步是旅游規劃、第三步是旅游營銷。

旅游景區策劃簡單說就是：一句話就能招來十三億人！

沒有策劃指導的規劃是亂劃，沒有規劃指導的建設是亂建。所有商業項目必須策劃先行，策劃是萬里長征第一步，策劃是方向、策劃是靈魂。旅游景區策劃就是要讓景區成為與眾不同的景區，中國已進入全面旅游開發階段，全國一年要上馬六七百個景區，面對前所未有的競爭和消費者選擇困難，與眾不同已顯不足，獨一無二才是王道！因為，唯一才顯價值、第一才被記住！因此，旅游景區策劃就是要策劃出景區獨一無二的定位、獨一無二的產品、獨一無二的營銷，才能保證成功！簡單地說就是要能做到一句話就能吸引來十三億人！“風花雪月，逍遙大理”能做到！”桂平十八奇”能做到！“云南十八怪”能做到！

旅游景區規劃簡單說就是：每一塊錢投資都能做出利潤來！

第二步是旅游景區規劃，規劃就是結合景區地形把策劃的創意變成點線面，策劃是戰略策略，規劃是戰術執行。但旅游規劃也要講創意，一個大門、一個景觀、一個建筑都是投資百萬千萬，能不能有震撼性的創意，把大門和建筑變成震撼性的景點？讓每一塊錢的投資都產生收益！試想按這些充滿了五星級酒店、SPA溫泉、游艇碼頭、真人CS、國際挑戰賽、養生天堂、禪意天地、大佛寺廟……等等，我們看過數不勝數的無腦“創意”來建設開發景區，全國各地都是這套路數，都是一個模子倒出來的景區，要浪費多大的資金？我們經常講一句話，一千年前古人開發景區的方法，亭臺樓閣、小橋流水、碑刻塔臺等等這套路數，我們今天所謂的“策劃扛旗者”和“規劃領導者”還在玩，請問你一句“你智商多少？”，請問你一句“你怎么活？”。

如果一個旅游景區規劃方案，沒有兩三個震撼性的創意觸動你的內心，刺激你的靈魂，煽動全國游客,那絕對就是一個爛方案！一定得重做！否則就是巨大的投資失敗！

旅游營銷簡單說就是：不花一分錢利用媒體宣傳自己！

第三步是旅游營銷，旅游營銷的最高境界就是免費利用媒體。如何做到？那還得是震撼性的創意！媒體報道的規律一是高大上，二是新奇特！高大上你就別去沾邊了，那是國家和領導的事，新奇特你就別客氣了，這是你的盤中餐！關鍵是要創意出人人關注的賣點和熱點來，并且要緊緊結合景區的核心定位和核心產品，不要跑題，自然能免費吸引媒體報道。

物以稀為貴！思以新為尊！創意、創新才是旅游策劃、旅游規劃和旅游營銷的靈魂和終極衡量標準！因為，創意創造稀有，創意創造價值，創意創造生意！中國99%的旅游策劃、規劃和營銷方案都沒有創意！或者是復制別人的思路和抄襲別人的創意！熊大尋旅游規劃公司平均一年要看到客戶提供的上百個策劃規劃文本，99%毫無創意，百分之百沒有超過當地旅游局局長的思路！不僅平庸乏味，而且千篇一律，讓人啞然失笑。這些方案而且絕大部分是全國有名、規模較大的旅游規劃公司和規劃院的“作品”。

為什么出現這種現象？

原因有二：第一是把策劃規劃當成了施工圖設計，一些院和公司的最高標準就是“落地”，而根本不是創意。在這種標準指導下，把策劃和規劃當作施工圖，一切以規矩為天條，害怕不合標準，生怕房子垮掉。卻從未考慮景區會不會因為你的平庸策劃和規劃而垮掉。而事實恰恰相反，旅游市場需要的是超越想像、出人意料的景區和旅游體驗，不是這些按部就班、千篇一律的陳詞濫調般的景觀。中國景區急切需要的是“騰飛”而不再是“落地”！在當今旅游市場高度競爭的形勢下，普通的創意都是死路，需要震撼性的創意和顛覆性的創意，在這種情況下，追求“落地”近乎“入土”！

第二是這些院和公司的站在“勝負”的角度做方案，而不是站在“生死”的角度思考問題。這些院和公司絕大部分工作人員和領導是學校一畢業就開始畫圖勾線了，從沒擺過攤賣過貨、從不了解市場和消費者、從沒認識到人性的需求、從不了解投入和產出，一群技術人員來指導地方的發展和景區的未來，結果可想而知。他們都是站在競標勝負和完成手頭任務的角度來思考問題，而不是站在市場高度競爭非生即死的角度即老板的角度、投資人的角度和消費者的角度思考問題，最后的結果就是失敗告終。

熊大尋旅游規劃公司有一句話：“旅游策劃和旅游規劃就是玩命！玩得好，可以帶動地方幾萬人就業，這是救命！玩不好，人家幾個億按你的方案投下去建成落地了，卻沒有效益，幾億打水漂，你相當于害了幾百條命！”不是危言聳聽，而是高度負責，旅游策劃和旅游規劃人士一定要有這種玩命觀而不是任務觀，你才做得好策劃和規劃。

全世界最熱的旅游城市是拉斯維加斯和迪拜，它們的每個項目和每個建筑放在中國都“落不了地”，但這是一種莫大的幸運，正因為“難以落地”，它們沒有“入土”，所以這些城市都騰飛了。如果用我們中國旅游規劃同行的“落地”標準來開發，今天犧牲的是兩個耀眼的城市！多的是兩個平庸的鄉鎮！

農村的豬圈和鄉政府的大門都很容易落地，用這種標準來搞旅游開發和城市建設，就是當今中國景區千景一面、城市千城一面的罪魁！

中國的旅游景區除了九寨溝和故宮長城，達不到這個級別的請自己拼命努力想創意吧！沒有創意就沒有生意！沒有震撼就只有遺憾！老天和古人對你不給力，這不重要，關鍵是要自己給力，給什么力？給創造力！創意力！創想力！有了創意尤其是震撼性創意，你的景區就能從三流變一流、從冷門變熱門，你的景區就能逆天！天不愛你，你可以逆天！不要再靠天吃飯，不要被能落地的平庸浪費你的激情、不要再被千篇一律的規劃耽誤你的發展！

讓我們來看一些震撼性創意的策劃、規劃和營銷吧！

2002年熊大尋旅游景區規劃公司為大理創意的旅游形象口號“風花雪月，逍遙大理”，讓大理走出了“五朵金花故鄉”的老生常談，邁向了世界級旅游新形象！“風花雪月”成為大理的超級名片，也成為中國最成功的旅游形象定位！

2009年我們為廣西桂平市把“佛教名城”的名片換了，變成了“桂平十八奇”，硬生生把省委省政府給桂平的百年定位大轉變！一下子廣西有了十八奇，挑戰云南十八怪，形成旅游炒作的大噱頭，不賣佛來偏賣奇！180度大轉身，硬是扭轉了百年來的城市形象定位，實現了旅游業的大爆發！讀者可百度“桂平十八奇”了解詳細內容。

有了令人叫絕的旅游形象定位，名正則言順，言順則事成！后續開發才有了精神綱領，否則一個領導定位、文人定位和征集定位都會讓旅游發展失去方向和力量。

熊大尋旅游景區規劃公司有一個做事原則“我們接手的項目，一定發現世界奇觀，如果沒有，就去創造！”如果您的景區實在發現不了奇觀，不要緊。我們有辦法，我們為連云港這個東海邊的城市、《西游記》的故鄉創意設計了“東海龍宮”，全中國人都聽說過，沒見過，剩下只有一個結果就是全國人都跑連云港來哪咤鬧海！這個震撼性的創意方案還在作為政府招商項目在引資當中，沒有馬上“落地”，這是幸運！因為容易落地的一定是平庸的！因為平庸一定失敗！不易落地就是很難失敗，一旦落地就是世界震撼！

很多市縣旅游營銷最常采取的方法就是：搞一個節會、拍一部電影，都是跟風學習抄襲來的。別人極偶然拍了個電影把旅游搞活了，我就學一把，別人偶然一個節慶活動帶活了旅游，我也模仿一下。我經常說一句話“大部分官員和老板的創新就是模仿和抄襲”。

《五朵金花》和《阿詩瑪》炒熱了大理和石林的旅游，那是因為兩個原因：第一在那個資訊娛樂極度匱乏的年代，看電影就相當于過大年！第二這兩部電影是作為外事交流片帶到了世界各地。有政治原因。現在你還在企望一部電影帶活一個城市，那你就是在做夢，這是極小概率事件！

一個節慶怎么樣？我告訴你，中國太多城市的旅游節慶活動最后的結果都搞成了自娛自樂，結局就是“一年熱、二年冷、三年四年就虧本！”，真正持續成功開展的節慶活動少之又少！大部分是靠政府舉全縣全市之力勉強撐著。可以這樣說，90%的旅游節會都是在強顏歡笑。為什么撐不住？耗資大、勞師眾、沒創意，大部分是領導一拍腦袋就成了用財政強撐的自娛自樂。

如何做一個令人嘆服的旅游營銷事件？熊大尋旅游景區規劃公司2010年策劃江蘇宿遷駱馬湖，之前當地花了幾百萬請人寫了一首歌、拍了一個MTV、請了宋祖英親唱，結果動靜全無。我們只花了五分鐘，其實就是看了一眼宿遷地圖，駱馬湖就火了！原來駱馬湖形狀像一只蝙蝠位于宿遷西北部，而宿遷西北部的地圖像極了一匹馬，馬背上一個湖、一只蝠，不就是“馬上湖”（馬上福）嗎？所以，熊大尋旅游景區規劃公司把駱馬湖取了個“別名”叫“馬上湖”，駱馬湖別名“馬上湖”，既不用申報國務院改地名，又省了時間省了錢！蘇軾別名蘇東坡，李白別名李青蓮。當地政府極有效率和魄力，三天就把全市廣告牌全打上“游馬上湖，馬上有福”的廣告，一個月后全國媒體、全世界爆炒此事！轟動全國！當地領導興奮地說“你們給我們省了兩個億廣告費！”今天江蘇的客戶來找我們做旅游景區策劃和規劃，大多是沖著這個不花錢、不更名、只取了個“別名”就引爆旅游的創意來的。