第一篇：統計演講—增強服務意識 統計與時俱進

很多人聽過這樣一個故事，XXX在申辦XXXX北京奧運的演講陳述中也引用過：七百年前，旅行家馬可?波羅對中國古老文明的生動描述令無數人贊嘆不已，當有人向他求證時，馬可?波羅的回答是：我連我所見到的一半都沒寫出來。

如今，當問及外國友人初涉中國的感受時，聽到最多的往往是這樣的回答：我無法相信自己的眼睛。確實如此，有的時候就連我們也覺得身邊的變化太多了太快了--鱗次櫛比的高樓大廈、賞心悅目的公園綠地，越來越多地出現在我們的面前；滿目都是時尚的裝扮、充滿創意的新鮮事物，還有一張張寫滿笑意的生動面龐--我們真的發現這片古老的土地每時每刻都在發生可喜的變化。

當有人問是什么讓中國發生如此大的變化時，我們可以這樣回答：偉大而英明的理論是前進道路的明燈。毛澤東思想、鄧小平理論還有“三個代表”重要思想指引著我們的事業不斷前進。

今年全國“兩會”期間，胡錦濤總書記、***主席先后到江蘇代表團發表重要講話，明確提出江蘇要率先全面建成小康社會、率先基本實現現代化的要求，這是黨中央從貫徹“三個代表”重要思想和十六大戰略部署的高度對江蘇提出的明確要求和殷切希望。省委書記、省人大常委會主任李源潮在參加十屆全國人大一次會議江蘇團審議時說，在全國進入全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化的發展新階段，江蘇要在更高的起點上，樹立新的發展理念，開發新的發展資源，構筑新的發展優勢，加快富民強省步伐，為率先全面建成小康社會、率先基本實現現代化打下堅實基礎。

新的目標擺在我們眼前，作為新時期的統計人，我們該如何為實現“兩個率先”的宏偉目標做出自己的貢獻呢？

結合統計工作，我們應該本著“精簡、高效、管用”的原則，加快統計制度方法的創新與改革。當前應重點抓緊對“兩個率先”指標體系、評價體系研究，加強高水平小康和現代化進程的可行性研究，力爭拿出切實可行的指標體系，為省委、省政府客觀評價我市全面建設高水平小康社會和現代化進程提供科學依據。同時認真搞好統計調研和監審，提出調研報告，并在實際工作中加以改進和落實，盡力為實現“兩個率先”做好服務。

普查工作在統計調查體系中占據了不可動搖的基礎地位。為了適應我國改革開放和建立社會主義市場經濟體制的需要，從根本上改革統計調查體系，我國將原定于XXXX年在全國進行的第三產業普查推遲，并與計劃在XXXX年及XXXX年分別進行的工業普查、基本單位普查合并，同時將建筑業納入普查內容，統稱為經濟普查，定于XXXX年在全國進行第一次經濟普查。這樣調整，普查的項目有所精簡，周期更加合理。經濟普查覆蓋面更全，數據更新更快，與國家編制五年計劃的銜接更加緊密，資料的可用性將得到明顯提高，也有利于統一規范普查對象和調查時期，做好普查數據的整理和資料的深度開發利用工作，從整體上推進國民經濟核算和統計調查體系的綜合配套改革，使周期性普查、經常性抽樣調查和重點調查相互銜接、互為補充。我們有理由相信，這一大刀闊斧的改革將更好地為統計事業服務，更好地為我省實現“兩個率先”宏偉目標服務！

第二篇：統計演講稿： 與時俱進、爭創一流

統計演講稿： 與時俱進、爭創一流

與時俱進 爭創一流

各位同行，大家好！

很高興有機會與大家同臺演講，表達我---一個普通的朝陽統計人的心聲。我今天演講的題目是“與時俱進，爭創一流。”

改革開放的大潮，為朝陽統計事業帶來了巨大的生機和活力；市場經濟的發展，也為朝陽統計提出了一個個新的課題。特別是跨入新世紀，統計怎樣與時俱進，開創新局面，創建新格局，跨上新臺階？成為朝陽統計人面對的歷史使命和時代課題。面對著機遇和挑戰，“三個代表”的重要思想，猶如“好雨知時節，當春乃發生”，為我們樹立起前進的燈塔！

曾經有一位作家這樣詩意地說：和與時俱進永遠相伴的，是激情、是追趕、是創新，是活力。年輕的局黨組審時度勢，自我加壓，適時地提出以爭創一流為目標，實踐“三個代表”，創新統計工作。我們信奉“千里之行，始于足下”的古訓，我們更信服“只要功夫深，鐵杵磨成針”的哲理。為了實現這一目標，一年來，我們抓班子、強隊伍；抓基礎、勇創新；抓數據，樹權威；抓服務，提地位。以爭創一流統帥、促進各項工作，以各項工作的優異成績保證爭創一流目標的實現。通過開展“想問題、抓落實、找規律”和“創造新優勢、奧運促發展”的思想大討論等活動，全局干部的使命感、責任感得到了增強，爭創一流的目標更加明確，達到了統一思想、凝聚人心、振奮精神的目的。大家進一步認清了形勢，苦練內功，迎難而上；進一步增強了信心，學習涯邊巖上勁松之精神，管它東西南北風，咬定目標不放松，形成了“人心思進、人心思齊、人心思干”的大好局面。

回眸過去的一年，我們的道路撒滿著燦爛的陽光。統計數據質量更加過硬，服務水平不斷提高，法制建設逐步加強，基礎工作日趨規范，隊伍建設全面發展。我們獲得了“全國依法統計先進單位”、“全國投入產出調查工作先進單位”、“首都防治非典型性肺炎先進集體”、“朝陽區先進基層黨總支”等一個又一個獎項；我們在全市范圍做了統計調研、統計執法、GDP核算等一次又一次經驗介紹；劉野局長更是一舉榮獲“全國統計執法十大標兵”的殊榮……說到這兒，你不為朝陽統計的事業而驕傲嗎？你不堅信朝陽統計的明天會更好嗎？你不感到爭創一流的勇氣和信心倍增嗎？作為朝陽統計局的一份子，我是切實感受到了一股為之振奮的力量。我想，這一切，來源于我們局黨組的正確領導，來源于我們全局干部職工的堅持改革、積極探索、奮力拼搏、無私奉獻；來源于我們心中有目標、肩上有擔子、工作有動力、行動有措施。特別是在非典期間，大家一邊全力以赴抗擊非典，一邊堅守工作崗位，以超乎尋常的艱辛勞動和艱苦努力確保了統計數據不斷、工作秩序不亂，涌現出許許多多感人事跡。大浪淘沙，方顯真金本色；暴雨沖過，更見青松巍峨！我們的隊伍是一支特別能吃苦、特別能戰斗的隊伍，是一支能夠經受各種考驗、戰勝各種困難的隊伍。我作為其中一員，深感驕傲和自豪。

與時俱進，是時代的要求，是推進統計事業的需要。“完善統計體制，健全經濟運行監測體系，加強各宏觀經濟調控部門的功能互補和信息共享，提高宏觀調控水平。”這是中央第一次在黨的綱領性文件中將統計工作納入國家宏觀調控體系，將完善統計體制作為提高宏觀調控水平的重要內容之一。在最近召開的中央經濟工作會議上，溫家寶總理又強調指出：“要抓緊完善統計制度和方法，提高統計數據的準確性、科學性、及時性和統計工作的權威性。”這對我們統計工作者來說，既倍加振奮和鼓舞，又覺標準更高、責任重大。

2004年，我們要精心組織好第一次全國經濟普查；全面實施新的工農業生產發展速度計算方法；著手建立統計預警系統；推動“數據倉庫”進入實質性開發階段；2003年統計年報要實現歷史的突破等等，工作異常繁重，任務空前艱巨，目標催人奮進。

剛剛結束的區兩會，又掀開了朝陽區社會經濟全面、協調、可持續發展的新篇章。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。統計作為社會經濟的“晴雨表”、“監視器”和“數據庫”，在社會主義市場經濟環境下，在中國日益走向世界的進程中，天地廣闊，大有作為。

與時俱進，爭創一流，是我們朝陽統計人永恒的追求。實現這一目標，前景是美好的，但確實有許許多多的困難，逆水行舟，不進則退。激流之中，由不得你半點猶豫。我們只有迎難而上，才能戰而勝之。我們要摒棄安于現狀而艱苦奮斗，摒棄因循守舊而勇于創新，摒棄各行其是而顧全大局，摒棄夸夸其談而真抓實干，努力營造與時俱進，爭創一流的良好氛圍。新的一年，面對新形勢、新任務，我們要看誰的目標實現得快，誰的措施落實得快，誰的工作前進得快，使科室之間，干部之間形成你追我趕，比、學、趕、幫、超，爭先創優蔚然成風。我們每個人都要時時處處以一流的標準來要求自己，以一流班子，帶一流隊伍，創一流業績，塑一流形象。

朝陽統計人，讓我們以自己的聰明和才智、意志和汗水來書寫朝陽統計史上與時俱進，爭創一流的壯麗詩篇！

謝謝大家！

之二：

青春，是每個時代最亮的色彩；奉獻，是青春永不褪色的光澤。展青春風采，創一流業績，在統計的戰線上揮灑青春，創造屬于我們的天空——楊冬林同志演講

展青春風采，創一流業績

青春，有人說是春天里那一簇最艷麗的花，是夏天里那一滴最多情的雨，是秋天里那一片最火紅的楓葉，是冬天里那一朵最圣潔的雪花。的確，青春是人生命中一段最激情的時光，在青春的歲月里，我們有足夠的理由去實踐自己喜歡的事情，去追尋自己追求的理想，去開拓自己鐘愛的事業。于是，我選擇了統計，統計也接受了我，讓我有機會和大家一起在統計的戰線上揮灑青春，創造屬于我們的天空。

每當聽見同事們說：你們沒來之前，我覺得自己挺年輕的，一看你們，頓時感到自己老了許多，此時我心里總有幾分竊喜，幸好我還年輕，幸好我還有很多的時間和機會。然而接踵而來更多的是沉重，正因為年輕，我們身上背負著更多的責任和期盼。青春，是每個時代最亮的色彩；奉獻，是青春永不褪色的光澤。在今后的工作中，我要牢記職責，開拓進取，無私奉獻，為統計工作不斷取得新成績做積極貢獻。

做好統計工作，首先要做到真正地熱愛統計事業。統計工作是辛苦的，不要說上班時有成堆的報表，也不要說放假期間，別人已經休息，我們仍要加班，更不要說“非典”時間，我們堅守崗位，承擔著比平時更艱苦的工作。所有這些我都會毫無怨言地接受，像熱愛生活一樣地去熱愛統計，用青春特有的激情精心做好統計工作，認真經營我的統計人生。辛苦是一種磨練，在辛苦中，我們體驗到了人生的真趣，在辛苦中，我們鍛煉了自己的能力，在辛苦中，我們充實了奉獻的人生。

做好統計工作，還需要熱心周到，樹立好形象。作為國家公務員，我們做的每一件事，接的每一個電話，說話的每一個語氣，都代表政府形象。身為年輕人，要清醒地認識到，我們時時處處都在為人民服務。在與基層接觸時，嚴格做好局里的“八個做到”，無論在收表、查詢還是答疑時，都要做到熱情服務，為政府新形象的樹立盡力盡責。

做好統計工作，更需要不斷學習，認真鉆研業務，讓統計事業在平凡中結出碩果。統計工作看似簡單，但要做好并非易事。阿拉伯數字在排列組合中不斷地變換著，而統計要在紛繁的變換中找出內在的規律，這就要求我們有過硬的業務本領，非凡的觀察和分析能力。做統計需要耐得住寂寞和清貧，在數海中穿梭；需要有嚴謹的思維和周密的考慮，需要有敏銳的洞察力，把握住經濟、社會的熱點問題。只有學習，才能解決工作中的一切難題。正是因為學習，我們才學會了做人和做事的原則；正是因為學習，我們的精神更加富有。因此，在工作中積累經驗的同時，我們更要注重業余時間對專業的學習和思考，把握好局內組織學習的機會，擴大自己的知識面，將所學知識應用于實踐中，用青春的創造力為統計工作奉獻。

做好統計工作，離不開搞好統計服務。統計工作的靈魂是統計數據的準確性和及時性，而對于我們來說，要實現“爭創一流”的目標，提高統計工作的地位，光有準確的統計數據是遠遠不夠，仍需要我們用豐富的知識和執著的精神為統計事業添磚加瓦，創造統計事業新的篇章。服務是統計工作的最終目的，也是提高統計地位的重要途徑。做好統計服務，我們不能只是局限于基礎工作上，要在繁忙的工作中多抽時間去了解社會，了解報表之外的東西，做好統計的前瞻性和預測性功能，按照“爭創一流”的精神，為統計工作取得更大的進展貢獻一份力量。

接觸統計，已有五年之多，而作為一個職業的統計人，也一年有余，我深深感謝統計帶給我的成長。大浪淘金，方顯英雄本色；暴雨沖過，更見青松巍峨！經過工作磨練的我們，更加成熟、穩重而自信。在新的一年里，我們心中更是充滿了期待，期待著更多的機遇與挑戰，期待著在以后的競爭中乘風破浪，展現統計人的青春風采！

之三：

回眸過去的一年，有坎坷，更有收獲。我們踏上新的征程，面對更大的機遇和更嚴峻的挑戰，為實現“爭創一流”的工作目標，團結、拼搏、奮斗——吳代康同志演講

開拓創新

爭創一流

時光荏苒，隨著新年的鐘聲剛剛敲響，我們迎著新年的曙光共同走進了新的一年。回眸過去的一年，有坎坷，更有收獲，全局干部按照局黨組在年初提出的“爭創一流”的工作目標，大膽創新、勇于實踐，各項工作都取得了可喜的成績。步入新的一年，我們踏上新的征程，面對更大的機遇和更嚴峻的挑戰，如何適應新形勢，研究新問題，迎接新挑戰，爭創新業績，是擺在我們面前的現實問題。為此，今年我們要進一步地把“爭創一流”的活動全面展開，增強凝聚力和戰斗力，創一流服務，樹一流形象，開創我們各項工作的新局面。

我認為“爭創一流” 能否取得實效的一個關鍵性問題首先是要正確地認識“爭創一流”的真正含義。“爭創一流”活動與我們以往的活動相比較，有著更高一層的標準和要求，其最終目的就是全面提高各項工作水平，促進各項事業的快速發展，通過“爭創一流”這個外在動力，調動全局內部的各種積極因素，實現內部挖潛，增強活力。

實現“爭創一流”的工作目標，我認為首先要在各項工作管理上達到一流，我們要根據“爭創一流”業績的標準，采取相應的實施辦法，逐條落實，找準差距和不足，在工作管理中明確職責與目標，尋找縮短差距的工作方法，制定完善制度并認真實施。現在年報工作正在緊張有序地進行之中，眾所周知，統計年報是反映一年來社會經濟發展成果的一項重要工作，也是統計部門全年工作的集中體現，年報工作的成果是各級領導進行決策和管理的重要依據。因此，我們要根據市局的各項年報制度精心部署、周密安排，切實地做好各項數據的審核，嚴把數據質量關。把好年報數據的質量關，源頭數據是關鍵。只有抓好基層報表的質量，搞準、搞實源頭數據，才能確保年報工作的成功。我去年根據局領導的安排來到了法規科，法規科是一個綜合科室，立足于全局，同時也服務于全局。為此，在年報這一關鍵時期，我更要不斷更新觀念，以意識創新，方法創新為指導思想，細化創一流工作的各項標準。創一流的實質就是“立標準，追求完美，永無止境地探索，不甘落后地拼搏，更高水平地追求”，目的是“更高效、更有競爭力”。因此，我要緊緊圍繞局內的新要求、新目標，把握實際情況，分析現狀，積極地為各業務科室服務，為各基層街、鄉服務，確保年報數據質量。

我認為“爭創一流”業績，其次是要在統計服務上“爭創一流”。服務是統計的起點，同時也是歸宿。過去的統計服務是有什么供什么，以供為主線，沒有就不再提供。在目前新形勢下，要求統計工作必須緊密圍繞區委、區政府和社會各界的需要，圍繞社會上的熱點、難點和焦點問題搞好統計服務，你求什么我去為你產什么，以求為主線，圍繞著領導和社會各界的需求開展工作，搞好超前服務。超前的服務需要有“優質的產品”，“優質產品”既應具有準確性，更應具有時效性。新形勢下對統計工作提出了新的和更高的要求，統計工作已不在是過去計劃經濟條件下單純的反映計劃執行情況的事后統計，在市場經濟條件下，需要進行事前和事中的反映，充分發揮預警、預測和監督的職能，發揮“快、精、準”的優勢，變事后的反映為事中、事前的監督、監測和預警。因此，根據新形式的要求，我們要把握發展脈搏，不斷擴大服務范圍，創新服務理念，開拓服務思路，深化服務層次，提高服務水平，努力實現統計綜合服務新突破。

“爭創一流”業績，三是要加強自身素質。創一流的工作需要有一流的隊伍，打硬仗更需要合格的人才。所以，我要時刻具有憂患意識，在思想和認識上增強緊迫感和壓力感，看清自身的差距。差距叫人猛醒，差距催人奮進。新的形勢對我們來說，既是挑戰，又是機遇。面對新形勢、新挑戰，我要切實地加強學習，認真學習各種統計業務、統計法律、法規、執法檢查技巧和微機操作技能，全面提高自身的綜合能力。在實際工作中，我還要大膽實踐，將一些想法在工作中真正得以實現，并落實在行動中，真正做到“找規律、想問題，抓落實”，嚴格工作要求，使自身工作真正達到“一流”。

團結，團結，再團結；拼搏，拼搏，再拼搏。前進的征程上，我們踏過坎坷，未來的歲月里，我們一路高歌。熱血寫春秋，汗水鑄輝煌，相信成功的那一天到來的時候，我們會驕傲的說，我們奮斗過，我們付出過，我們收獲過。我們堅信“爭創一流”的工作目標一定能夠實現，我們的統計事業會更加燦爛輝煌！

之四：

要想繼續在統計行業有所作為，為我局總體工作爭創一流做出更大的貢獻，就必須善于學習，不斷的更新觀念，強化創新意識、競爭意識、將爭創一流作為我們永遠的追求——崔曉利同志演講

爭創一流——我們永遠的追求

近年來，以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，在區委區政府的領導下，我局的工作一年一個臺階，每年都有新突破，2003年更是提出了“各項工作爭創一流”的口號，要求我們以可能達到的最高標準來要求自己，作為統計局的一員，隨著我局工作標準的不斷提高。如何逐步增強自身綜合素質，以適應飛速發展的經濟社會和日益更新的統計工作，是擺在我們面前的一個重要問題。要想繼續在統計行業有所作為，要想為我局總體工作爭創一流做出更大的貢獻，做為我們每位同志，都必須要不斷的更新觀念，完善學習措施，豐富學習內容，進一步強化創新意識、競爭意識、提高服務質量，在成為學習型符合人才后，為統計工作做出更大的貢獻。

我們應該看到，要想使自己的思想適應時代發展，使自己的素質適應時代發展要求，使我們永遠保持爭創一流的狀態，首先要保證學習內容的先進性，為此我在年初明確了學習的主要內容，樹立了具體的學習目標。

通過政治學習增強了信心

2003年自己通過各種方式學習了黨的基本政策和理論，包括局內組織的集中學習和自學等，尤其是通過學習“十六大”有關精神使我提高了政治理論水平，增強了自身的政治覺悟，認識到了加強政治理論學習的重要性和必要性。在實際工作中與時俱進、開拓創新，加強自我綜合素質的提高，從我做起，用自己的具體行動來實踐“三個代表”，進一步解放思想、轉變觀念，堅持事實求是的原則，以提高統計數據質量為核心，提高服務水平為目的，為我局總體工作創一流做出自己的貢獻。

根據統計工作轉軌變型確定業務學習內容

隨著市場經濟深入發展，統計工作出現了一系列的轉變，統計工作重點由統計報表轉變到統計分析，統計工作方式由全面統計轉變到抽樣調查，統計指標由行業內單一指標轉變為跨行業指標系統，統計工作方法由手工操作轉變到由計算機匯總等現代化辦公手段。

尤其在統計方法、統計制度改革方面，出現了一些新問題和新情況，在一定程度上影響了統計工作更好的發展，比如面對巨量的基層單位，統計怎樣才能既更好的服務于政府又減輕各層統計工作者的勞動強度；比如針對新的經濟現象如何更新統計法發、改革統計制度；比如怎樣解決統計報告期不能及時提供政府需要的月度數據等問題，為此在2003年確定了學習統計系統方法制度改革經驗和統計抽樣方法，進一步增強解決實際困難的能力、提高自己的 綜合素質。

參加青年論壇開拓視野

取長補短

“坐井觀天”從另一個層面比喻了人如果一味的孤芳自賞，自我滿足的話，就永遠只能看見那么一點兒天空。2003年，在局黨組的關懷指引下，我局成立了以年輕業務骨干為主要參與者的青年論壇，給我們提供了一個自我展示和互相交流提高的機會，年輕人通過積極參加論壇，既增長了新鮮的統計知識，又在這樣的氣氛中感受到了強烈的進取愿望和競爭的壓力與緊迫性，同時也虛心向其他同志學習，取他人之長、補己之短，特別是注意加強自己的弱勢項目的進步，通過參加論壇進一步開闊了自己的工作思路，豐富了知識，激發了學習先進知識、開拓創新的工作熱情，也找到了創新的突破點。

永葆創一流精神

開拓統計工作新輝煌

應該說，“各項工作創一流”永遠都是我們追求奮斗的目標，也是我們用以來嚴格要求自己的標準。幾年來，局黨組始終以轉變觀念、改革創新，強化服務，發展事業為統計局發展的目標，充分調動全局干部職工的工作熱情以及學習積極性，我局的總體工作也取得了一個又一個的成就，“市局的年報工作先進”、“抗非典先進”、“投入產出全國先進集體”、“全國執法先進集體”、“全國執法十大標兵”等一項項榮譽撲面而來，也說明我局的整體工作確實達到了創一流的境界，但是我們決不可能只是滿足目前的成績與榮譽，我們也決不可能只希望做到目前的水平，因為我們有更新的目標，我們有更高的追求。新的一年已經開始，新的挑戰也已經面臨，新的區委已經為我們指出了前進方向，統計工作面臨著許多新的形勢與任務，機遇與挑戰并存。隨著市場經濟體制的深入發展，統計方法制度需要改進，宏觀經濟預警指數急需出臺、大型數據倉庫等待建立，這些都是我們需要面對的新課題，統計工作也只有堅持與時俱進，以超前的眼光審視和把握未來工作發展趨勢，始終以改革的精神研究新情況、解決新問題、探索新方法、創造新業績，所以我們只有永遠保持創一流的精神，付出比2003年更大的努力，更多的艱辛，來創造朝陽區統計局更新的輝煌。

最后，我愿意用一位老統計員的詩句來表達目前我的心情，愿意與大家共勉，“獻身統計何所求，經濟工作創一流。信息咨詢與監督，統計功能掛心頭。準快細全要牢記，服務宗旨不可丟。奮力拼搏為求真，數字不實誓不休。”

之五：

時代召喚青年人的責任感，這種責任感就是對自己事業的不懈追求。作為統計局的一名青年，“爭創一流”，已與自我價值緊密相連，我們腳踏實地、立足現實，注重今天的奮斗，才能真正體現出對燦爛年華的珍惜，更好地實現人生追求——李 欣同志演講

超越自我敢為人先

2003年初，局黨組提出了“爭創一流”的口號，其最終目的就是力爭全局統計工作的理論、方法、措施及客觀效果的全面一流，體現時代性、把握規律性和富于創造性。從更深的層面上思考，爭創一流是新時期統計工作的必然選擇，具有更為深厚的內涵。

“爭創一流”是時代的發展對青年人價值追求提出的新標準。隨著市場經濟的快速發展，一些更具有時代特色的價值特征被推上歷史舞臺，青年人更傾向于自我價值的體現，但價值觀的問題首先是一個“核心價值”的問題。一個民族、一個社會離開了共同理想和精神支柱那只能是一盤“散沙”，沒有凝聚力。同樣一個人如果沒有“核心價值”那只能是隨波逐流，缺乏長遠追求。時代召喚青年人的責任感，這種責任感就是對自己事業的不懈追求。作為統計局的一名青年，“爭創一流”，已與每個人的自我價值緊密相連，支撐起我們的事業心和敬業精神。因此，我們青年人必須要腳踏實地、立足現實，注重點滴積累，注重今天的奮斗，不斷提高能力和素質，才能真正體現出對燦爛年華的珍惜，更好地實現人生追求。

“爭創一流”是新形勢、新任務對統計工作提出的新挑戰。黨的十六屆三中全會通過的《完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》明確提出：“完善統計體制，健全經濟運行監測體系，加強宏觀經濟調控部門的功能互補和信息共享，提高宏觀調控水平。”這是統計工作第一次出現在黨的綱領性文件中。在最近召開的中央經濟工作會議上，溫家寶總理又強調指出：“要抓緊完善統計制度和方法，提高統計數據的準確性、科學性、及時性和統計工作的權威性。”這些在帶給我們統計工作者巨大的鼓舞的同時，更是吹響了深入開展統計體制、方法改革，積極應對新挑戰的號角，標志著我們的統計事業進入了一個新的重要發展階段。為此我們青年人必須用“爭創一流”的勇氣，用源于社會的責任、時代的召喚和事業期望的動力，充分發揮進取的優勢、創造的優勢，貢獻的優勢推動統計事業的發展。

“爭創一流”是我區經濟發展對統計工作提出的新要求。改革開放二十五年來，我區經濟社會穩步發展，取得了輝煌的成就。但目前經濟發展環境發生了很大的變化，全球化趨勢的不斷演進、市場機制的不斷強化，工業化進程的加快、城市化與國際化水平的提高在不斷拓寬我區經濟發展空間的同時，也帶來了一些影響經濟發展的新因素。在經濟運行的體制條件，國際環境、微觀基礎以及宏觀調控都大不同以往的情況下，統計如何反映客觀事實，特別是經濟運行和社會發展中出現的一些新情況、新變化和新特點；如何進一步發揮宏觀決策參謀助手的作用，是擺在我們面前的新課題，是對統計工作的新要求。為此我們青年人作為新時代的開拓者，最具活力的人力資源，要充分發揚“敢為人先”和“善為人先”的精神，解放思想，積極探索，以適應我區經濟社會發展的客觀需要為主線，著眼于政策理論在統計工作中的運用，著眼于對統計改革現實問題的思考，著眼于統計發展新的實踐，創造性地開展工作，爭創一流業績。

總之“爭創一流”是時代富于我們的責任，是成就我們事業的基石。為實現“爭創一流”，我們青年人應牢固樹立五種意識，以此共勉。一是樹立追求人的全面發展的意識。追求人的全面發展就是追求人的高品質 的人生，即在追求人文素質提高的同時注重人格品質的塑造。我們青年人要有時代的氣息、要有創新的個性，更要融真、善、美為一體。二是樹立不斷學習，學以致用的意識，努力形成刻苦學習、勤于思考的良好風氣。學習是前進的基礎，是我們掌握知識、熟悉業務、增強本領的重要手段和方法。目前統計工作的客觀形勢發生了巨大變化，要順利完成各項工作任務，實現工作的新突破，關鍵取決于我們的自身素質和能力水平，而這很大程度決定于我們對學習的重視程度和對知識的積累程度。因此，我們要對學習有清醒的認識，增強學習的危機感和緊迫感，始終把學習放在重要位置上。三是樹立勇于實踐、真抓實干的意識，努力營造腳踏實地、求真務實的作風。“實踐出真知”，我們在工作和學習中，要緊密聯系思想實際和工作實際，善于把學到的理論運用到統計工作的具體實踐中，切實解決一些實際問題。四是要樹立愛崗敬業、無私奉獻的意識。要認真樹立嚴謹細致、精益求精的作風，兢兢業業地做好本職工作，把各項工作高標準、高效率、高質量、創造性地落到實處。五是要樹立團結一致，榮辱與共的意識。要發揚團結、協作的團隊精神，與人為善，以誠相待，在團結和諧的氣氛中共同提高、共同進步，形成全局“爭創一流”的合力。

轉眼之間，我們迎來了嶄新了2004年，在新的一年里，在局黨組的正確領導下，在“創一流”強大凝聚力的感召下，通過我們全體干部的共同努力，全局各項工作都會躍上新臺階，展現新姿態，一流的工作局面一定會閃現出絢目的光彩。相信，我們每一個人也會從中體會到超越自我的喜悅，感受到開拓人生取得燦爛的欣慰。

之六：

爭創一流工作水平與實現人生價值達到了完善的結合，在實踐中不斷的學習探求，對我來說既是挑戰也是機會——徐凱同志演講

搶抓機遇 開拓創新

各位好！

今天我給大家演講的題目是《搶抓機遇 開拓創新》。

自從6月30日報到以來, 我參加工作已經六個多月了。通過這段隨時間的工作，我對統計工作以及自己所負責的專業有了一定的認識。拋棄了在理論上對統計的片面認識，充分認識到了統計分析的重要性，而且對嚴把數據質量關也有了更深切的體會，只有正確的數據才有參考價值，統計才有意義。我所負責的工業，作為我區的重點行業，有著重要的地位。所以做好工業的統計和分析工作，對我來說既是挑戰也是機會。

自從局領導提出了爭創一流的口號以來，在全局形成了不甘落后、勇于爭先、不怕困難、勇于拼搏的良好局面，使大家爭創一流工作水平與實現人生價值達到了完善的結合。在求真務實的工作作風和勤奮工作、無私奉獻精神的帶動、鼓舞下，我對自己的要求也在逐步的提高。從參加工作以來，雖然一直工作很忙碌，但我也學到了很多在校時學不到的東西，在這期間，我付出了不少但也成長了不少，并在工作中不斷提高自己的思想水平和專業知識，以適應新的崗位要求與需要。

現在正值年報期間，正是充分展現我們爭創一流精神的最好時機，工作再苦再累也要用最高的標準嚴格要求自己，業務量大、報表時間緊不是我們出錯的理由，我堅信只要把全部身心都投入到工作中來，加強思想和業務知識的學習，以優異的成績做好年報不是一件難事。對于第一次接觸年報工作的我來講，更是應該以認真且嚴謹的態度對待年報工作，努力從以下幾方面做好自己的工作。

一、要從思想上提高自己。思想是行為的指導，只有樹立正確的思想，才會有正確的行為。走出校園之后，我就開始了從一名學生到一名機關工作人員的轉變過程。參加完公務員初任培訓后，讓我充分認識到了執政為民，全心全意為人民服務含義。而且通過學習“三個代表”的重要思想，又讓我的思想素質有了很大的提高。

二、積極向老同志學習，使自己更快更好的進入角色。由于剛參加工作，還沒完全從過去的學生思維中走出來，在工作上不免會產生很多困惑，讓我感到了自己知識的嚴重不足，所以我要積極地向每一位老同志學習，充實自己，使自己盡快適應新環境，做好自己的本職工作。

三、以認真嚴謹的態度做好本職工作，確保數據質量。統計數據的質量直接反映了工作的好壞程度，高質量的數據才能反映統計的重要性，才能起到指導作用，高質量無偏差的數據是我們統計人員追求不懈的目標，年報工作雖然業務龐大，但這也是充分展示統計人員業務素質的一次好機會，所以對工作一定要細致入微，不放過任何一個錯誤。

四、努力鉆研業務，將學校中所學的知識靈活地運用到工作中來，使理論和實踐有機的結合。雖然在學校中學習了大量的理論知識，但是在工作中還是感到有點力不從心，對宏觀形勢的把握上還沒有那么游刃有余，所以還應在實踐中不斷的學習探求，從宏觀微觀全方位把握好統計工作。

五、在工作中開闊自己的思路，寫好統計信息和分析。統計的根本任務是要從無序的數據中找到規律，看出問題，這就需要能力，也是統計的精華所在，為了要做好一名統計人員，這項本領是一定要具備的，所以經過對大量的年報數據處理后，相應的信息與分析也是一項重要的工作，因此我要努力學會從數據中看問題，從數據中提煉出正確的觀點和看法的能力。

總之，做為新一代的統計人，我們一定要高舉馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的偉大旗幟，堅持“三個代表”的重要思想，解放思想，搶抓機遇，迎接挑戰，開拓創新，爭創一流，開創統計工作更加美好的未來。

之七：

“一流” 特指工作、學習的方法水平領先、工作績效優異，工作質量優秀，能夠不斷符合時代發展的新要求。作為一名國家公務員，一名新黨員，一名工作多年的干部必須立足本職求效績、平凡崗位爭一流——張樹春同志演講

立足本職、平凡崗位求效率

當歷史的腳步已經邁入了新的一年之際，2004年作為全面貫徹落實十六屆三中全會精神的第一年，全國各族人民正沿著黨的十六大指引的方向，滿懷信心地投入全面建設小康社會的歷史進程中。十六屆三中全會審議通過的《中共中央關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》為進一步深化經濟體制改革，促進經濟社會全面發展起到了重要的指導作用。翻開新的歷史，意味著我們要用新的工作成績來書寫新的歷史篇章。新的一年、新的開始，我們怎樣開展新一年的工作呢，是一如既往，按部就班，還是按照三中全會精神，不斷創新，不斷爭創一流，以優異的成績向黨和人民交一份滿意的答卷。答案是肯定的，必須是開拓創新、不斷進取，市場經濟是法制經濟更是效率經濟，如果不大膽創新、與時俱進地開展工作，那么就難以取得優秀的工作成果，難以建設服務型政府、切實為人民群眾提供一流的服務。

“一流”作為一個褒義詞，特指工作、學習的方法水平領先、先進，工作績效優異，工作質量優秀，能夠不斷符合時代發展的新要求。工作成績是否一流、工作水平是否一流、工作績效是否一流…。這些“一流”均需要有一個評價標準。怎么干、干得怎樣才能稱之為“一流”。我作為一名國家公務員、機關干部，從自身工作的角度出發，我認為評價一流的基本標準：一是工作方法、水平和績效一定要符合“三個代表”重要思想的要求，要在實際工作中身體力行不斷實踐“三個代表”的重要思想；二是工作思路、發展意識一定要與時俱進，敢于創新；三是工作中一定要樹立全局觀念、整體觀念，要高站位、勤思考，能夠不斷尋求高效的工作方法。

建設服務型政府是我國政府政治體制改革發展的新要求。如何適應新的歷史要求，在工作中不斷創新，在創新中不斷取得一流的成績、達到一流的效果。作為國家公務員，需要了解、掌握的東西還很多，如果不能及時學習和借鑒先進國家的發展經驗、我們就難以適應社會主義市場經濟體制的需要，就會落后于時代發展的節拍。這就要求我們在實際工作中時刻具有爭創一流的意識，時刻保持清醒頭腦，在實踐中學習、在學習中創新，要敢于在改革、發展、變化面前爭一流、創一流。對工作中涉及一些深層次的矛盾和問題，必須更加自覺、更加堅定地堅持解放思想、與時俱進，不斷在制度建設和創新方面邁出新的步伐。

結合本職工作，我認為爭創一流應該從以下幾個方面入手：

一、深入學習貫徹十六屆三中全會精神，按照全會指導的工作方向開展工作；

十六屆三中全會為黨和國家今后一段時間的工作指明了發展方向，提出了發展思路，貫徹三中全會精神開展工作是把握今年工作主動性、積極性、方向性的關鍵，一定要依據本單位、本部門、本科室的工作特點，抓住要點、抓住關鍵，創造特色、創造優勢。我們作為全區的統計機構，具體負責全區經濟數據的統計工作，為全區經濟發展起到重要的指導作用。因此我們一定要深層次地聯系實際工作，通過理論學習指導并促進具體工作的開展，在理論聯系實際中把學習與實踐“三個代表”重要思想不斷引向深入。

二、牢固樹立“立黨為公、執政為民”的思想，要多從群眾的需求角度出發不斷改進和完善自身的工作方法，不斷提高自身的管理水平、服務水平。

胡錦濤同志的“七一”重要講話深刻論述了“三個代表”重要思想的本質，這就是立黨為公、執政為民。牢牢把握立黨為公、執政為民，這是衡量有沒有真正學懂、是不是真心實踐“三個代表”重要思想最重要的標志。

堅持立黨為公、執政為民，必須落實到我們的思想和行動中去。堅持凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾，堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。這是貫徹“三個代表”重要思想，實踐黨的全心全意為人民服務根本宗旨的必然要求和具體體現。

我作為一名國家公務員，一名新黨員，一名工作多年的干部必須全面、準確地領會三中全會精神，在局黨組的領導下，圍繞著局中心工作，結合工作實際為全區各街鄉、區域內各有關單位以及局內各業務科室提供優質地、一流地服務，促進全區的統計工作的發展。

三、加強學習、提高辦事效率，圍繞本職工作創造新優勢、促進新發展。

李士祥書記提出在全區開展“創造新優勢，奧運促發展”的大討論活動，是一次很好地學習和貫徹十六屆三中全會精神的實踐行動，是一次解放思想、開拓創新的思想大討論活動。在區委的倡導下，我局圍繞優化服務質量、提高辦事效率、方便群眾等實際工作提出了新的要求，同時也是對我們每一位干部提出了新的標準。我作為一名辦公室的成員，主要負責財務、人事、工資等工作，如何使自己適合發展的要求、工作的需要，我深感形勢的緊迫，要解決這些矛盾，迎接新的挑戰，首先要加強學習，克服年齡大的障礙，堅定信心，增強全局意識，始終把開拓創新作為自己的工作標準，不斷通過本職工作開拓創新、不斷通過爭創一流及時學習先進經驗，要在工作中不斷的應用否定之否定的原理，避免工作原地踏步、停滯不前，要在本崗位上“推陳出新”、不斷尋找好的工作方法、好的工作形式，提高工作效率，完善服務質量，進一步增強歷史責任感和開拓創新意識，根據形勢和任務發展的要求，立足本部門、本科室、本崗位，不斷解放思想、與時俱進、開拓創新，在工作中爭一流、在工作中創一流，為全區的統計工作爭創一流，做出新的貢獻。

結束語：

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。爭創一流心聲余音裊裊，大家沉浸在興奮與豪情之中——局黨組成員、黨總支書記高意華講話

讓我們以熱烈的掌聲，祝賀他們精彩的演講。今天，在座的還有很多同志也積極報名參加，并認真做了準備，但是，由于時間的關系，就不一一進行了。局黨組織還將創造條件采取多種形式，提供展獻大家才華的機會。在此，對這些積極參與者，我們大家也同樣報以熱烈的掌聲。

剛才，7位演講者都圍繞著“爭創一流”這一主題，從不同崗位，不同角度，不同側面表示了共同的心聲，與大家產生了共鳴——就是在局黨組的正確領導下，黨組書記的帶領下，更堅定了各項工作爭一流的信心。

同志們：新年的鐘聲剛剛敲響，又將迎接新春的到來，新春會給我們帶來勃勃生機，統計事業也將迎來更多的挑戰，更浩瀚的知識海洋在等待著我們去遨游，更寬闊的知識沃土在等待著我們去耕耘，更崎嶇的知識險途在等待著我們去征服！讓我們用統計人的赤誠和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑戰，在不斷地嘗試與拼搏中創造統計事業的新輝煌！

第三篇：增強服務意識

增強服務意識，轉變教學行為，辦好人民滿意學校

一、切實轉換教育思想，增強教育服務意識，真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

教育大計，教師為本。一支素質優良，師德高尚，結構合理，充滿活力的教師隊伍，是辦好人民滿意學校的根本保證。因此，教師隊伍建設就是一個永恒的主題。隨著教育科學的發展和社會文明程度的不斷提高，我們應與時俱進，要把增強教師的服務意識，轉變教師的教學行為作為新時期教師隊伍建設的新起點。

在傳統觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強調“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。倍畔之人，明君不內，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴”給教育罩上了一道道神圣的光環，教師近乎是一種“圣職”。可轉眼之間神圣的教育與“人類靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務行業了，“淪落”為服務生了呢？

正當多數教育者還在困惑不解的時候，一些私立學校率先轉變觀念，提出“學生是上帝”、“家長是上帝”，是我們的衣食父母的觀點。這確實讓不少的學生及其家長感到了幾分親切，這個提法，本身就足以說明私立學校率先具有了危機意識和服務意識。因為擺在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說是對我們的一個有益的啟示。

過去人們常用“一日為師，終身為父”來形容師生關系，并以此來強調尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛生如子”。隨著社會的發展，我們應該以現代教育社會學的學生觀來重新認識和確立新的學生觀。現代教育社會學認為中小學教師是受國家委托，按照社會的要求培養未成年人。國家用法律（如《教師法》、《未成年人保護法》等）的形式，在國家和教師之間形成了一種契約關系，并且規定了教師的權利和義務。因此，我們的學生不是教師從幾十個家庭接到學校接受教育的幾十個孩子，而是依據契約關系，為社會培養的幾十個未成年人。明確了這種師生關系，有助于教師社會角色的正確定位：教師是一種事業，但從實際意義上看更是一種職業。事業重在良心，良心的彈性比較大；職業重在規范，規范則帶有一定的強制性。另外，教師和學生家長是不同社會角色之間的人際關系，是從不同角度承擔不同職責共同教育未成年人的工作關系。因此，教師和學生以及學生家長之間都沒有功利關系。由此可見，學生是教師工作的對象，也是服務的對象。教師是國家法定的培養未成年人的從業人員。教師為了完成國家法定的義務，必須做好有關未成年人成長的教育教學及管理等服務性工作。這就要教師增強教育服務的意識。變“教育者”為“服務者”，教師要真正做到“一切為了學生，為了一切學生”。

國務院在《關于基礎教育改革與發展的決定》中，對教育方針作出了新的表述：“堅持教育為社會主義現代化建設服務，為人民服務，與生產勞動和社會實踐相結合，培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人。”這段話完整地寫進了黨的“十六大”報告。在這里，值得注意的是強調了教育“為人民服務”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現代化服務，為人民服務”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現為社會服務的功能，二是發現、培養、發展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動社會主義經濟建設不斷發展，小而言之，教育是為學生、為家長服務。反思我們的學校教育，教育到底為誰服務？著名教育家呂型偉說：教育為社會服務的特點最終要通過培養人來實現，沒有把人培養好，沒有把人的潛能充分開發出來，也就談不上教育為社會服務，或者說不能充分服務。所以，教育服務要轉變觀念，以生為本，為學生服務。

為實現民族的騰飛，國家正大力推進基礎教育課程改革，以提高我國基礎教育的水平，培養可持續發展的創新型、實踐型人才，從國家教育各課程標準來看，其核心是改革學生的學習方式，而改變學生的學習方式，關鍵在教師課堂教學行為的實施上。而當前相當數量的教師課堂教學行為已滯后于培養人才的要求，這些教師雖然對新的教育觀和教學理念有所認識，但在課堂上主要還是知識的傳播者，是學生學習的指令者和監督者，陳舊的教學觀念導致的不良教學行為比比皆是，教師教死書，學生讀死書、死讀書現象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務意識與行為研究》為課題，在教學與管理實踐中，嘗試通過轉變教師的服務意識與教學行為方式，努力探索出一套有利于教師發展，學生自主、探索、合作交流的的學習方式，實現學生主體作用的發揮及教學目標的多元化，為學生終身發展奠基。

二、認真履行教師職責，樹立良好的服務意識,為每個學生的發展提供最優質的服務。

學校和教師是為學生提供服務的。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務意識，以自己的服務滿足服務對象的需求。一旦教師樹立了服務意識，并努力提供服務時，工作中的許多情況就會發生變化，這些變化就會增強一個人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現了自身的社會價值。

建立良好的服務關系。教師和學生就如同服務者和服務對象，很顯然，兩者之間的關系應該是人格平等的共同學習的關系。要確立這種良好的服務關系，一是要給學生以尊嚴。每個人都有享受尊嚴的權利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。假如一個孩子從小失去了尊嚴，那么他長大了就很難恢復，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學生是到學校來求發展的，而不是來受管束的，所以學校和教師應當給學生更多的自由發展的機會。

樹立良好的服務意識，學生、家長對學校、對教師的滿意度隨之提升，學校形象亦會在人們心目中悄然發生變化。注意服務細節。要獲得學生、家長對學校的認可、滿意，應從“點滴”、微量、細節處做起。譬如，在平時教學時，你占過學生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準時下課？你是否或因個別學生不守紀，大發脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀律？你是否總以“老師”之名壓倒學生，或用過激的言語激怒學生？你是否以博大的胸懷對待學生的錯誤？學生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節。細節到措辭、音調，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環、西裝、皮鞋；細節到接聽電話、接待來客起立坐姿；細到對學生的語氣、態度；細節到給家長發通知、給學生批改作業??

三、徹底轉變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務的態度。

“以人為本，教育即服務”的辦學理念，主要體現在：一是以教師的發展為本，強調管理者對教師群體的服務意識；二是以學生的發展為本，以家長的利益為本，強調學校和教師為家庭、為社會提供優質的教育服務。

在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念。“辦人民滿意學校”就必須解決教師中沒有服務意識、不明服務范圍、輕視服務對象，服務質量欠佳的問題，只有改變教育服務態度，促使我們的教育工作者主動發展。以學生作為教學服務的主體與對象，強調服務理念指導下的實踐性。研究和解決教學中的實際問題，總結和提升教學服務經驗，形成民主、開放、高效的教學服務機制，促進師生共同發展，努力把學校建設成為服務型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點強調的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心。“以生為本”教育觀要求教師尊重學生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。強調民主、平等地解決來自學習生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍。“以生為本”教育觀要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學生的不同發展傾向，為每個學生的的發展創設成功的氛圍、提供成功的機會。但是，現在如果問教師是教什么的，絕大多數教師都會說是教語文或教數學等學科，而很少有人會說是教學生學語文，教學生學數學??。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認為是在做文字游戲。但，其實質是將學生放在教育教學的主動地位還是被動地位，是不是真正做到“以生為本”。“以生為本”不能只是口號，而要落實到教育教學及管理的具體的過程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學生由被動學習變為主動學習。不能把學生當作知識灌輸的對象、做作業的機器，而要引導學生創造性地學習，把時間還給學生，讓他們做學習的主人。讓課堂成為學生積極的、快樂的、沸騰的精神樂園。讓學生感到學習是一件快樂的事。“以生為本”的教育觀，要求教師把學生看作教與學過程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關系，協調的工作關系，友善的朋友關系。

學生到學校來，不僅僅是為了學到知識，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務者立場上去思考問題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長的煩惱，為他們做好服務。良好的服務態度應該有這樣幾條標準：一是微笑服務。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應讓微笑伴隨學生的成長。二是學會傾聽。教師要做孩子的忠實聽眾，要不厭其煩地聽取他們的詢問，要舍得花時間讓學生說，要沉得住氣，讓學生說完，不急于打斷學生的發言。學生發言時，教師要注視說話的學生，必要時用點頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽，這是對學生的尊重。三是提供特別的服務。在各個服務領域，都會根據不同的服務對象提供一些特別服務，如“上門服務”、“個性化服務”等。在教學中，教師應根據每個人的個性差異、經驗、知識基礎、智能特點、學習風格、個人需求給予不同的服務。教師只有樹立了“以生為本”的教育觀，才會把學生當作服務的對象，才會在教與學的過程中創設適合學生的學習氛圍，才會設法使學習處于最佳的主動學習的狀態。在這基礎上，才談得上優化教育服務態度，有了良好的服務態度，才能提高教育服務的水平和質量。

四、強化教師業務素質，樹立科學的專業發展觀，努力提高服務技能與服務質量。

只強調服務意識，沒有服務能力，就是空談；如果我們只強調能力，不樹立為人民服務的意識，就會陷入盲目。處理好二者的關系本身就是一種能力的體現。所以，只有牢固樹立為人民服務的意識，同時提高實際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業辦好辦實。“一朝學成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點，逐漸被日益發展的教育科學所否定。教師專業的發展乃至教師專業的終身發展逐漸被社會及教師群體認同和重視。教育服務不同于商業服務和企業服務，教育服務是一種復雜的服務活動，對服務者的專業要求很高。教師提供的教育服務既要完成國家規定的統一的課程目標任務，又要根據不同學生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情。總之，具備了這些素養的教師才能吸引學生，取得學生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務技能和服務質量，首先要明確教師專業發展的目標。教師專業發展是要通過提高教師教育教學的水平，促進素質教育質量的提高。教師專業發展的內容和形式都要切合教育教學實際，切合極富變化、不斷發展的學生的實際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學發展的前沿，以教師的高水平、高素質，求得教育服務的高質量。其次，要擺正知識更新與能力提高的關系，教師的職業是培養人。只有不斷成長的教師，才能使學生不斷發展。學生的共性和個性都需要在教育過程中得到發展，教師的知識更新有利于學生的共性發展，學生的個性發展則需要教師有專業的能力，獨特的匠心。從教育創新的角度看，學生的個性發展比共性發展更重要。再次，師德建設是教師的專業發展的重要內容，蘇霍姆林斯基曾說過：“教師的人格是進行教育的基礎。”我國也崇尚“學高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價值觀，都能潛移默化地影響學生，教師道德對學生有著較強的示范教育作用，不僅僅表現在對學生品德的定向作用上，而且還表現在對學生智能的促進作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個學生。

樹立服務于學生的思想意識，轉變教學的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚中華民族傳統美德的需要，體現了社會的文明與進步，是現代教師精神風貌的一個特征，它蘊藏了教師對自己所從事的神圣事業的執著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個教育過程中，教師的服務之心可以為學生的健康成長創造良好的客觀情境；可以在教師與學生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉化為學生學習和進步的內在動因，所以說沒有服務的思想意識，就不會有真正成功的教育。教師關心愛護全體學生不僅僅利于師生之間的感情交流，營造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對祖國人民負責的高度政治責任感的具體反映。學生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀的建設人才。樹立了正確思想，有了高度的政治責任感，教師才會把個人的政治信仰化為盡職盡責的實際行動，對所有的學生一視同仁，給予所有學生同樣的鼓勵與期望，也就實現了公平教育的理念。學生是教師的勞動對象，也是勞動成果的體現者，教師的事業始終與學生聯系在一起。教師對學生的服務，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業道德的核心精髓。“因為教師的另外一個重要目的就是通過培養人來創設一個更加健全、完美的社會，使學校成為感召社會良心、建構新文化的中心。”

同時，教育能否為受教育者提供優質服務也是衡量一個學校優劣的標準之一，英國政府明確規定，學校應向受教育者包括學生家長提供優質服務，以培養合格的建設人才。我們應當明白學校的辦學質量將決定它能否生存和發展，或者說學校領導和廣大教師的服務能力高低將決定學校的命運。這也是我們能否辦好人民滿意學校的的一個關鍵問題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領導的關懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創造。以改革的精神迎接時代的挑戰，變壓力為動力，通過五年的辛勤勞動，實現教師素質教育再上新臺階，學校辦學水平上檔次、學校科研成果出精品的戰略目標，早日把我校打造成一所名符其實的現代名校。

第四篇：增強服務意識

關于“八個意識”的一點體會

在踏上工作崗位的兩年多來，我扎實工作、團結同事，積極響應公司“創建學習型企業”的號召，認真踐行“以人為本、熱情服務、誠信務實、方便快捷”的服務理念。作為一名交通人，我熱愛我的崗位，同時我也深知職業道德、責任心、“服務意識”對于交通行業、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個小我用現實的行動和步履去踐行的職業操守，同時更是一種人生立場，決定了你是否是一個值得相信、勇于承擔責任的人，而責任心更是干好每項工作的基本要求。人的能力有巨細，但有了責任感，就會有戰勝困難履行職責的決心和勇氣，就會有動力、進取和勤懇工作的熱情。“實干就是能力、落實就是水平”，說到底仍是一個責任感的問題。有什么樣的立場，就會有什么樣的工作勁頭、工作行動，進而形成什么樣的工作空氣。我們監控分中心在日常工作面對的事情比較瑣碎，但無論對內對外、對上對下，我們所講的每一句話，傳達的每一個信息要迅速及時、嚴謹準確。有強烈的責任心我們就能嚴格按照監控值機員的崗位職責要求做起，就會積極的去掌握和工作相關的信息，熟悉、了解與工作相關的政策法規，不急不躁迎接每一個挑戰，自動去思慮做好工作的最佳方法。

服務意識是指企業員工在與企業利益相關的人或企業的交往中所體現出的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。它既是員工自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，也是發自員工內心，并通過培養、激勵和教育訓練而形成的一種服務本能和服務習慣。

周憲群所長提出的“八個意識”中對于文明服務的精辟總結和要求，是我們每個員工都應深刻理解和認真徹底踐行的準則。

強化服務意識就是要強化服務工作的理念意識。意識必須由理念來引領、支撐和強化。監控分中心是商界分公司對外提供高速公路服務的窗口之一。“以人為本，熱情服務，誠信務實，方便快捷”的服務理念通過反復解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務工作的行動指南。在任何時候我們都能誠懇地對待司乘，展示我們的“尊重”、“關愛”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務，樂意接受我們的業務，理解我們的工作。服務工作必須要有主動意識。主動服務的意識，源自于我們確實把服務工作當成了自己的一份事業，把司乘當成了自己心愛的服務對象。有了這樣的意識，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動和便捷的服務，才能于服務中投入真情，體現細心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來滿足、適應司乘的需求出發，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務工作做得好，僅憑熱情主動是不夠的。優質服務主要體現在服務工作應力求并趨于完美無缺上，因此防范意識就顯得十分重要了。我們應以“迎國檢”為契機，以優化服務流程為手段，建立健全各類服務標準和制度，對容易產生差錯事故、引發服務投訴的作業環節進行整改和優化，堅決做到服務工作有法可遵、有章可循、有據可依。這樣，我們的服務工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務行業，員工的責任意識是至關重要的。強化了責任意識，服務工作才能立標桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務工作中以“嚴格嚴、細節、務實”的標準要求自己。有了強烈的責任意識，就能不斷提高服務責任心，并以認真負責的工作態度，通過學習，持續提高自身的綜合素質和服務技能，用心、用腦，用藝術和智慧，為服務司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛集體，發揚無私奉獻的精神，進而把服務工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強服務工作的監管機制，以人為本，和諧執法、和諧管理、竭誠服務，為交通發展、經濟發展提供優質的服務條件。譬如我們開辟“綠色通道”，全面推行辦事公開制度，實行“三優五化六公開”，每個收費員的“兩轉身兩點頭”微笑服務，制作收費公示欄，公布收費標準、項目，并實行責任倒查制，進一步優化經濟環境，促進社會和諧進步。

熱情周到的服務，不斷創新的服務理念，包括收費站的便民服務項目，收費道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內容等都體現了我們交通行業良好的公路窗口形象。

其實，除了收費窗口，分中心的熱線電話也是分中心對外服務的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業務素質、準確的政策法規解答……都是我們向司乘提供優質服務的必須要求。因此，作為一名值機員，我會在工作中更嚴格要求自己，踐行“八個意識”，努力向著“向司乘提供一流服務”的目標前進。

第五篇：增強服務意識

增強服務意識，提高服務質量研討會

2013年3月12日北京京都物業管理中心客務服務部組織了以增強服務意識，提高服務質量的研討會，“中心”有19名同志參加了會他們是：夏金林、周巍、李春如、李剛、陳德志、楊曉敏、商紅升、富彬、任英文、于繼紅、楊森、李健、李新、趙欣、趙偉玉、趙煥江、林杰英、張鳳強。

研討會上大家踴躍發言積極探討我們“中心”在物業管理服務中存在的問題和解決的想法和思路，財務部經理周巍、安保部副經理李剛、保潔公司經理陳德志、工程部富彬、客服部任英文以及其他同志發表了自己意見和想法，通過研討概括出以下幾方面的問題：

一、要充分發揚團隊精神，統一思想，全員參與

二、不斷改進管理干部的工作作風，要和員工打成一片，傾聽他們的心聲，要相信員工的基本職業道德，要搞清楚員工的真實表現，獎勵要向真正表現好的員工傾斜，不要讓老實人吃虧，（一定要搞清楚）；尊重員工經常要和員工交心談心，（了解真實情況、要形成制度化、要有主題每個管理人員都要參加其中）同時，對在員工中出現的好的服務意識和表現要及時掌握及時提出表揚，樹立正氣，（劉紅旗給客戶讓梯子；趙欣放棄吃飯給客戶送梯子）。

三、加強工程部對設施設備的維護強度，減少客戶報修也

是提高服務質量十分重要的環節；其二，強化維修巡檢及

1時發現故障和維護點，不要等客戶反映出來再去維修，給客戶造成不好的印象和投訴。

四、要在發現問題的基礎上，每天完成一件具體的工作，踏踏實實做好每一件事（真抓實干）同時，要部門做好協調。

五、工作要細致周到避免客戶的投訴

六、在重點時間段，做好重點服務（北大青鳥學生下課時 ；

每天8:30-9:30分）強化針對性。

七、要有克服重點難點的勇氣（北大青鳥、620客戶員工在樓內吸煙亂扔煙頭要搞清具體任何是開展重點工作）

八、正確對待客戶；善于和不良行為進行周旋和提高糾正的能力

九、規范員工的服務語言、禮節禮貌、微笑服務 注意員工的儀容儀表

十、物業服務收費要透明，要急客戶之所急，主動幫助客

戶急需要解決的問題

十一、要保持和客戶的密切聯系，讓客戶真正把他們的需

求表達出來

十二、要滿足物業員工和客戶的基本需求（就餐問題和停

車問題）

總之，提高我們北京京都物業顧客中心的服務質量，最主要的是要滿足全體員工的需求；其二是要滿足客戶的需求2