第一篇：2014年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試景點(diǎn)

2014年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試景點(diǎn)

中文景點(diǎn)（八個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè)）

1、南海西樵山

2、越秀公園

3、新會(huì)圭峰山風(fēng)景區(qū)

4、西漢南越王墓

5、鼎湖慶云寺

6、陽(yáng)春凌霄巖

7、連州地下河

8、南澳島

英語(yǔ)、日語(yǔ)景點(diǎn)（四個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè)）（廣東概況必考）

1、越秀公園

2、鼎湖慶云寺

3、新會(huì)圭峰山風(fēng)景區(qū)

4、西漢南越王墓

本次小語(yǔ)種口試指定景點(diǎn)（考生抽簽取其中一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解）

廣東概況（必考）

1、中山紀(jì)念堂

2、陳家祠

3、世界地質(zhì)公園—丹霞山

4、開平碉樓與立園

第二篇：2013年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試口試景點(diǎn)

2013年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試口試景點(diǎn)

漢語(yǔ)類：

1、長(zhǎng)白山北坡風(fēng)光

2、通化靖宇陵園

3、吉林省概況

4、松原查干湖

5、向海自然保護(hù)區(qū)

6、吉林霧凇

7、好太王碑

8、偽滿皇宮緝熙樓

9、四平葉赫

10、長(zhǎng)白望天鵝峽谷風(fēng)景區(qū)

外語(yǔ)類：

1、長(zhǎng)白山北坡風(fēng)光

2、向海自然保護(hù)區(qū)

3、吉林霧凇

4、好太王碑

5、偽滿皇宮緝熙樓

6、四平葉赫

第三篇：2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試是為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語(yǔ)種與要求

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)等。對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握： ——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語(yǔ)類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)?？荚嚦煽?jī)采用百分制，中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國(guó)基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)和國(guó)家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國(guó)的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。3.熟悉《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國(guó)旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。4.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的主要法律制度。7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》關(guān)于中國(guó)公民和外國(guó)人出入境證件的規(guī)定，中國(guó)旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國(guó)旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程 變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，掌握口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國(guó)可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；了解國(guó)際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。科目三：《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游景觀，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國(guó)際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。

2.了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。

3.熟悉中國(guó)旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國(guó)列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國(guó)的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國(guó)56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國(guó)宗教的地理分布特征和中國(guó)的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國(guó)的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

6.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國(guó)古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古代園林的特色和分類；掌握中國(guó)古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó)“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國(guó)陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國(guó)漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞、英 國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、俄羅斯、美國(guó)、加拿大等國(guó)的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國(guó)著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。科目四：《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱

詳見附件（可從國(guó)家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）科目五：《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

詳見附件(可從國(guó)家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（遼寧）

總體目標(biāo):導(dǎo)游服務(wù)能力主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)、導(dǎo)游員的職責(zé)和應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容、散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容、導(dǎo)游講解技能、導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)、導(dǎo)游危機(jī)的處理、導(dǎo)游詞的撰寫技能、導(dǎo)游常識(shí)等方面知識(shí)的了解、掌握和重點(diǎn)掌握的程度，促進(jìn)考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的全面了解，提高考生運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)知識(shí)分析問題和解決問題的能力，提升考生在導(dǎo)游實(shí)際工作中的應(yīng)變能力。

第一篇 導(dǎo)游理論知識(shí)

第一章 旅行社知識(shí)

考試目的：

本章主要考查考生對(duì)旅行社含義性質(zhì)與職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識(shí)的理解與掌握，加強(qiáng)考試對(duì)旅行社知識(shí)全面的了解。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 旅行社概述

了解旅行社的含義；了解旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員；掌握旅行社的性質(zhì)與職能；了解旅行社的分類。

第二節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)

重點(diǎn)掌握按照職能劃分的旅行社業(yè)務(wù)；掌握按業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織形式劃分旅行社業(yè) 務(wù)。

第三節(jié) 旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用 了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品知識(shí)

了解旅行社的產(chǎn)品；掌握旅行社產(chǎn)品的類型。

第二章 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

考試目的：

本章主要考查考生對(duì)計(jì)調(diào)的含義、職能、特點(diǎn)；計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求的理解與掌握，加強(qiáng)考試對(duì)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的全面了解。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述

了解計(jì)調(diào)的含義；掌握計(jì)調(diào)的職能；重點(diǎn)掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。

第二節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容

了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的流程；掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容。

第三節(jié) 計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求

了解計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)；了解計(jì)調(diào)人員的具體職責(zé)；了解計(jì)調(diào)人員的主要工作；掌握計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

第三章 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員 考試目的：

本章主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)含義與性質(zhì)、類型、范圍、特點(diǎn)、原則及發(fā)展趨勢(shì)；導(dǎo)游人員概念、分類、角色、素質(zhì)要求、行為規(guī)范及管理等知識(shí)的掌握，加強(qiáng)考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作基本情況的了解。

考試內(nèi)容： 第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)

了解導(dǎo)游服務(wù)的含義與性質(zhì)；掌握現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型；掌握導(dǎo)游服務(wù)的范圍；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本原則；了解導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

第二節(jié) 導(dǎo)游人員

了解導(dǎo)游人員的概念；掌握導(dǎo)游人員的分類；了解游客心目中的導(dǎo)游人員；掌握導(dǎo)游人員的角色；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游人員的行為規(guī)范；掌握導(dǎo)游人員的培訓(xùn)；了解導(dǎo)游人員的考核。

第二篇 導(dǎo)游技能知識(shí)

第四章 團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 考試目的：

本章主要考查考生對(duì)出境領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)程序及內(nèi)容；全陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容；地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容；景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的掌握，加強(qiáng)考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的基本情況有一個(gè)全面的了解和掌握，提高導(dǎo)游對(duì)客服務(wù)的能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序及內(nèi)容

掌握準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；了解出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)內(nèi)容；了解辦理中國(guó)出境手續(xù)；了解辦理國(guó)外入境手續(xù)；了解落實(shí)境外旅游服務(wù)；了解辦理國(guó)外離境手續(xù)；了解辦理回國(guó)手續(xù)；了解結(jié)束工作內(nèi)容。

第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容

掌握準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；重點(diǎn)掌握首站接團(tuán)服務(wù)；掌握飯店內(nèi)服務(wù)；掌握核對(duì)商定日程；掌握各站服務(wù)；掌握離站服務(wù)、途中服務(wù)、抵站服務(wù)；了解末站服務(wù)；了解善后工作。

第三節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 重點(diǎn)掌握準(zhǔn)備工作內(nèi)容；重點(diǎn)掌握接站服務(wù)；重點(diǎn)掌握抵達(dá)飯店后的服務(wù)；掌握核對(duì)、商定日程；重點(diǎn)掌握參觀游覽服務(wù)；重點(diǎn)掌握食、購(gòu)、娛等服務(wù)；掌握送站服務(wù)；了解善后工作。

第四節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容

掌握準(zhǔn)備工作內(nèi)容；掌握歡迎詞內(nèi)容；了解商定游覽行程及線路；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游講解；了解送別服務(wù)內(nèi)容。

第五章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 考試目的：

本章主要考查考生對(duì)散客旅游的概念，散客旅游發(fā)展的原因，散客旅游的特點(diǎn)及類型，散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)及要求，散客旅游服務(wù)程序及內(nèi)容等知識(shí)的掌握，加強(qiáng)考生對(duì)散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的了解和掌握，提高散客服務(wù)能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 散客旅游服務(wù)綜述

了解散客旅游的概念；了解散客旅游迅速發(fā)展的原因；掌握散客旅游的特點(diǎn)；掌握散客旅游的類型；重點(diǎn)掌握散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和要求。

第二節(jié) 散客旅游服務(wù)類型

了解單項(xiàng)委托服務(wù)內(nèi)容；了解旅游咨詢服務(wù)內(nèi)容；掌握選擇性旅游服務(wù)內(nèi)容；了解票務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

第三節(jié) 散客旅游服務(wù)程序及內(nèi)容

掌握接站服務(wù)程序及內(nèi)容；掌握導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容；掌握送站服務(wù)內(nèi)容。第六章 導(dǎo)游講解技能 考試目的：

本章主要考查考生對(duì)導(dǎo)游講解的語(yǔ)言技能、導(dǎo)游講解的基本要求、導(dǎo)游講解的方 法與技巧等知識(shí)的掌握，加強(qiáng)考生對(duì)導(dǎo)游講解技能的全面掌握，提升導(dǎo)游講解的能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 導(dǎo)游講解的語(yǔ)言技能

了解導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式；掌握幽默在導(dǎo)游中的作用。第二節(jié) 導(dǎo)游講解的基本要求 重點(diǎn)掌握導(dǎo)游講解的基本要求。第三節(jié) 導(dǎo)游講解的方法與技巧

了解導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用原則；重點(diǎn)掌握常用的導(dǎo)游講解方法。第七章 導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù) 考試目的：

本章主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化及個(gè)性化服務(wù)含義與特點(diǎn)、導(dǎo)游與游客交往的技能、對(duì)游客個(gè)別要求的處理措施、對(duì)特殊游客服務(wù)的方法等知識(shí)的掌握，加強(qiáng)考生對(duì)導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)工作情況的理解和掌握，提高導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化與個(gè)性化的相關(guān)定義及特點(diǎn)

了解導(dǎo)游規(guī)范化服務(wù)的概念；掌握導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的概念；掌握個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)；了解規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的差異分析。

第二節(jié) 與游客交往的技能 掌握與游客交往的技能。第三節(jié) 對(duì)游客個(gè)別要求的處理

掌握對(duì)游客個(gè)別要求處理的原則；重點(diǎn)掌握游客生活服務(wù)方面?zhèn)€別要求的處理；掌握游客觀光游覽方面?zhèn)€別要求的處理；掌握游客要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理。第四節(jié) 對(duì)特殊游客的服務(wù) 重點(diǎn)掌握老年游客的接待；重點(diǎn)掌握兒童的接待；掌握殘障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重點(diǎn)掌握高層VIP旅游團(tuán)（者）的接待。

第八章 導(dǎo)游危機(jī)的處理 考試目的：

本章主要考查考生對(duì)旅游危機(jī)的含義及意義、漏接、空接與錯(cuò)接的預(yù)防和處理、旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理、誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理、遺失事故的預(yù)防和處理、游客走失的預(yù)防和處理、游客傷病與死亡的處理、旅游安全事故的處理等知識(shí)和技能的掌握，加強(qiáng)考生對(duì)導(dǎo)游危機(jī)的處理知識(shí)的了解，提高導(dǎo)游的應(yīng)變能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 旅游危機(jī)概述 了解旅游危機(jī)含義及意義。第二節(jié) 漏接、空接與錯(cuò)接

重點(diǎn)掌握漏接的預(yù)防和處理；重點(diǎn)掌握空接的原因和處理；重點(diǎn)掌握錯(cuò)接的預(yù)防和處理。

第三節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理

掌握旅游者要求改變活動(dòng)計(jì)劃和日程；重點(diǎn)掌握活動(dòng)內(nèi)容變更的處理。第四節(jié) 誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理

了解誤機(jī)、誤車事故的原因；掌握誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防；重點(diǎn)掌握誤機(jī)、誤車事故的處理。

第五節(jié) 遺失事故的預(yù)防和處理

掌握遺失事故的預(yù)防；重點(diǎn)掌握旅游者遺失證件的處理；重點(diǎn)掌握旅游者丟失財(cái)物的處理；重點(diǎn)掌握旅游者行李遺失、損壞的處理。

第六節(jié) 游客走失的預(yù)防和處理 了解游客走失的原因；掌握游客走失的預(yù)防；重點(diǎn)掌握游客走失的處理。第七節(jié) 游客傷病與死亡的處理

掌握游客傷病的預(yù)防；掌握游客一般傷病的處理；重點(diǎn)掌握游客患重病的處理；重點(diǎn)掌握游客死亡的處理。

第八節(jié) 旅游安全事故的處理

重點(diǎn)掌握交通事故的預(yù)防和處理；重點(diǎn)掌握治安事故的預(yù)防和處理；重點(diǎn)掌握火災(zāi)事故的預(yù)防和處理；重點(diǎn)掌握游客溺水的預(yù)防和處理；掌握天災(zāi)逃生自救。

第九章 導(dǎo)游詞撰寫技能 考試目的：

本章主要考查考生對(duì)導(dǎo)游詞含義、特點(diǎn)及構(gòu)成要素、導(dǎo)游詞的功能、導(dǎo)游詞的表述方法、導(dǎo)游詞的撰寫要求等知識(shí)和技能的掌握，加強(qiáng)考生對(duì)導(dǎo)游詞撰寫技能知識(shí)的了解，提高導(dǎo)游詞撰寫的能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 導(dǎo)游詞撰寫概述

了解導(dǎo)游詞的概念；掌握導(dǎo)游詞的特點(diǎn)；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游詞的構(gòu)成要素；掌握導(dǎo)游詞的功能；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游詞的表述方法。

第二節(jié) 導(dǎo)游詞的撰寫要求

掌握導(dǎo)游詞的組成；重點(diǎn)掌握書面導(dǎo)游詞寫作要求；掌握導(dǎo)游詞創(chuàng)作與“縮距”目的；了解導(dǎo)游詞示范。

第三篇 導(dǎo)游常識(shí)

第十章 導(dǎo)游服務(wù)必備知識(shí) 考試目的：

本章主要考查考生對(duì)入境知識(shí)、出境知識(shí)、旅游產(chǎn)品知識(shí)、交通知識(shí)、郵電通信 知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)等的掌握，加強(qiáng)考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)必備知識(shí)的了解，豐富導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

考試內(nèi)容： 第一節(jié) 入境知識(shí)

掌握有效證件種類；了解入境衛(wèi)生檢疫；了解不準(zhǔn)入境的幾種人。第二節(jié) 出境知識(shí)

掌握外國(guó)游客出境；掌握中國(guó)游客出境；掌握出入境管理。第三節(jié) 旅游產(chǎn)品知識(shí)

了解旅游產(chǎn)品的概念；掌握旅游產(chǎn)品的類型。第四節(jié) 交通知識(shí)

掌握航空客運(yùn)、鐵路客運(yùn)、公路旅行常識(shí)、水路等旅行常識(shí)。第五節(jié) 郵電通信知識(shí)

了解郵件、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)寬帶等的使用知識(shí)。第六節(jié) 衛(wèi)生常識(shí)

了解暈車（機(jī)、船）、中暑、食物中毒、骨折、心臟病猝發(fā)、蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷等的處理方法；掌握踝關(guān)節(jié)扭傷的治療方法；掌握小腿抽筋的防治方法；掌握對(duì)呼吸停止的搶救—人工呼吸方法；掌握對(duì)于心跳停止的搶救—心臟按壓方法。

第七節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí) 了解貨幣知識(shí)；掌握保險(xiǎn)知識(shí)。

第四篇：全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試78問

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試78問

1、現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？

旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

3、旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？

國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4、請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。

有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

5、經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少費(fèi)用？ 注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。

6、請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9、《旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？ 第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？

旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

11、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

12、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？

旅行社在本年檢中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

13、旅行社年檢方式？ 書面審閱和實(shí)地檢查。

14、年檢結(jié)論有幾種

？“通過業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過業(yè)務(wù)年檢”三種。

15、請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；⑵歇業(yè)超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；⑷超范圍經(jīng)營(yíng)的；⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；⑺經(jīng)營(yíng)過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

16、請(qǐng)說(shuō)出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形

⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的；⑵未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過一年的；⑶國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的；⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？ 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

18、俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？ 征得旅游者書面同意。

19、請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義。

是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

20、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

21、導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期？

導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過3個(gè)月，并不得展期。

22、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

23、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

24、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

25、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度？

資格考試制度和等級(jí)考核制度；計(jì)分管理制度和審核制度。

26、什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？ 獲得資格證3年未從業(yè)。

27、社會(huì)主義職業(yè)道德的20字要求？

愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

28、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

29、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

30、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

31、作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

32、縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時(shí)通知下一站旅行社，向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車事宜。

33、分析因主觀漏接的原因。

未按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

34、分析因客觀漏接的原因。

交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

35、如何預(yù)防漏接？

認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。

36、如何預(yù)防錯(cuò)接？

Ａ、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

37、如何處理誤機(jī)？

立即報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

38、如何預(yù)防誤機(jī)？

落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

39、華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手

續(xù)。

40、丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？

持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。

41、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？

向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

42、丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？

失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。

43、如何處理證件財(cái)物被盜？

立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

44、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？

A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

45、在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場(chǎng)、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

46、游覽時(shí)旅游者走失的處理？

了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

47、如何預(yù)防旅游者走失？

做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

48、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？

勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

49、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

50、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？

關(guān)注車輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。

51、如何預(yù)防治安事故？

提醒旅游者保密房號(hào)，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

52、如何處理治安事故？

保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書面報(bào)告，協(xié)助善后。

53、旅游者中暑急救的步驟？

Ａ、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

54、旅游者急性心肌梗塞的處理？

Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

55、旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

56、旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？

征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

57、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

請(qǐng)旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

58、導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

59、民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？ 班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

60、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？

國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；OPEN票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

61、公路國(guó)道分別是哪幾類？

第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。

62、如何區(qū)分大中小型客車？

橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。

63、客輪艙室分為哪五等？

一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

64、兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？

飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

65、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？ 旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

66、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？ 補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

67、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。

68、突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？

突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。

69、問詢飛機(jī)和火車到達(dá)時(shí)間分別應(yīng)該提前多少時(shí)間？ 飛機(jī)2小時(shí)，火車1小時(shí)。

70、到機(jī)場(chǎng)和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？ 接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。

71、團(tuán)隊(duì)和散客送站的時(shí)間分別應(yīng)該提前多少？

團(tuán)隊(duì)送站沿海及國(guó)際航班2小時(shí)、國(guó)內(nèi)90分鐘，火車1小時(shí)；散客送站國(guó)內(nèi)航班1小時(shí)，火車40分鐘。72、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請(qǐng)問什么是“三提高”？

提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

73、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度從何時(shí)起實(shí)行？ 2002年1月1日起實(shí)行。

74、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？ 共有27種違規(guī)扣分類型。

75、有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

76、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃？前提條件是什么？

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

77、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何做好安全工作？

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

78、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？

導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣

第五篇：2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試是為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語(yǔ)種與要求

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)等。

對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握：

——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語(yǔ)類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)。

考試成績(jī)采用百分制，中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國(guó)基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)和國(guó)家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國(guó)的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國(guó)旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》關(guān)于中國(guó)公民和外國(guó)人出入境證件的規(guī)定，中國(guó)旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國(guó)旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，掌握口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國(guó)可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；了解國(guó)際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游景觀，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國(guó)際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。

2.了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。

3.熟悉中國(guó)旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國(guó)列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國(guó)的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國(guó)56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國(guó)宗教的地理分布特征和中國(guó)的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國(guó)的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。6.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國(guó)古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古代園林的特色和分類；掌握中國(guó)古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó)“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國(guó)陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國(guó)漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、俄羅斯、美國(guó)、加拿大等國(guó)的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國(guó)著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（貴州）

一、考試目的

通過本科目的考試，考查考生對(duì)貴州自然環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、歷史沿革、自然資源、少數(shù)民族、貴州獨(dú)特文化以及全省各地旅游概況、主要景區(qū)的了解、熟悉和掌握程度。

二、考試內(nèi)容

第一章貴州概況 第一節(jié)自然環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

考查四方面的相關(guān)知識(shí)。一是地理概況，包括相鄰省份、面積、地貌、氣候、河流等；二是行政區(qū)劃和人口（含附錄1的內(nèi)容）；三是交通和通信；四是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第二節(jié)歷史沿革

考查先秦兩漢時(shí)期、三國(guó)至宋元時(shí)期、明清時(shí)期、民國(guó)時(shí)期貴州歷史發(fā)展的相關(guān)知識(shí)。第三節(jié)自然資源

考查生物資源、礦產(chǎn)資源、能源資源等三方面的相關(guān)知識(shí)。第四節(jié)少數(shù)民族

考查各民族的分布、少數(shù)民族人口、少數(shù)民族語(yǔ)言文字的使用和創(chuàng)制的相關(guān)知識(shí)，以及苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、仡佬族、水族、瑤族等七個(gè)少數(shù)民族，包括概況、建筑、飲食、服飾、音樂歌舞、節(jié)日、婚戀等內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)。

第五節(jié)獨(dú)特的文化

考查貴州全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家歷史文化名城、中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)、中國(guó)歷史文化名村的數(shù)量；考查古人類文化遺址、夜郎文化、屯堡文化、陽(yáng)明文化、文學(xué)戲曲等與歷史有關(guān)的知識(shí)，以及紅色旅游文化、宗教文化、酒文化、飲食文化等方面的知識(shí)。第六節(jié)風(fēng)物特產(chǎn)

考查貴州名煙名茶、藥材、瓜果、山珍、佳禾、奇石、工藝制品等相關(guān)知識(shí)。

第二章貴州旅游業(yè)

第一節(jié)發(fā)展概況

考查貴州旅游業(yè)發(fā)展三個(gè)階段、旅游發(fā)展取得的主要成績(jī)、重要旅游線路等三方面的相關(guān)知識(shí)。第二節(jié)旅游資源

考查考生對(duì)貴州旅游資源的總體把握和總體評(píng)價(jià)。第三節(jié)客源市場(chǎng)

考查考生對(duì)貴州旅游國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)、海外客源市場(chǎng)的總體把握情況，包括相關(guān)數(shù)據(jù)。

第四節(jié)政策措施

考查考生對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展形勢(shì)、旅游消費(fèi)需求、發(fā)展旅游是否符合科學(xué)發(fā)展觀、貴州旅游業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇、貴州旅游業(yè)具備加快發(fā)展的基礎(chǔ)和條件等五方面的問題的總體掌握情況。第六節(jié)主要任務(wù)和戰(zhàn)略重點(diǎn)

對(duì)完善基礎(chǔ)設(shè)施、構(gòu)建特色旅游產(chǎn)品體系、打造旅游精品線路、建立和完善旅游綜合服務(wù)體系、開拓國(guó)內(nèi)和海外旅游市場(chǎng)、加強(qiáng)人力資源開發(fā)和旅游信息系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)旅游安全工作等七方面的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查。

第三章貴陽(yáng)市旅游業(yè)

第一節(jié)貴陽(yáng)概況

對(duì)貴陽(yáng)市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食、旅游資源等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查。第二節(jié)貴陽(yáng)市區(qū)主要景區(qū)

對(duì)云巖、南明、觀山湖三個(gè)市區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。

第三節(jié)貴陽(yáng)郊區(qū)主要景區(qū)

對(duì)花溪、白云、烏當(dāng)三個(gè)郊區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第四節(jié)貴陽(yáng)下轄市縣主要景區(qū)

對(duì)清鎮(zhèn)市、修文縣、息烽縣、開陽(yáng)縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第四章遵義市旅游業(yè)

第一節(jié)遵義概況

對(duì)遵義市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色食品，旅游資源等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查。第二節(jié)中部五區(qū)縣主要景區(qū)

對(duì)紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、遵義縣、桐梓縣、綏陽(yáng)縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)沿赤水河三市縣主要景區(qū)

對(duì)赤水市、仁懷市、習(xí)水縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)東部六縣主要景區(qū)

對(duì)湄潭縣、鳳岡縣、余慶縣、務(wù)川縣、道真縣、正安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第五章六盤水市旅游業(yè) 第一節(jié)六盤水概況

對(duì)六盤水市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，特色飲食、旅游資源等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查。第二節(jié)主要旅游景區(qū)

對(duì)六盤水主要旅游景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第六章安順市旅游業(yè)

第一節(jié)安順概況

對(duì)安順市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食，旅游資源等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查。第二節(jié)北部三區(qū)縣主要景區(qū)

對(duì)西秀區(qū)、平壩縣、普定縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第三節(jié)南部三縣主要景區(qū)

對(duì)鎮(zhèn)寧縣、關(guān)嶺縣、紫云縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第七章畢節(jié)市旅游業(yè)

第一節(jié)畢節(jié)概況

對(duì)畢節(jié)市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查。第二節(jié)西部五區(qū)縣主要景區(qū)

對(duì)七星關(guān)區(qū)、大方縣、納雍縣、赫章縣、威寧主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、4、5、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)東部三縣主要旅游景區(qū)

對(duì)金沙縣、黔西縣、織金縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第八章銅仁市旅游業(yè)

第一節(jié)銅仁概況

對(duì)銅仁市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、地理、資源，歷史沿革，交通，特色食品，旅游資源等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查。第二節(jié)市區(qū)及玉屏主要旅游景區(qū)

對(duì)碧江區(qū)、萬(wàn)山區(qū)、玉屏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、7相關(guān)內(nèi)容）。

第三節(jié)環(huán)梵三縣主要旅游景區(qū)

對(duì)圍繞梵凈山的江口、松桃、印江三縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、4、7相關(guān)內(nèi)容）。

第四節(jié)西部四縣主要旅游景區(qū)

對(duì)石阡縣、思南縣、德江縣、沿河縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、4、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第九章黔東南苗族侗族自治州旅游業(yè)

第一節(jié)黔東南苗族侗族自治州概況

對(duì)行政、人口、地理、資源，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查。

第二節(jié)中部六市縣主要旅游景區(qū)

對(duì)凱里市、麻江縣、雷山縣、臺(tái)江縣、劍河縣、丹寨縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)南部六縣主要旅游景區(qū)

對(duì)黎平縣、從江縣、榕江縣、錦屏縣、天柱縣、三穗縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)北部四縣主要旅游景區(qū)

對(duì)黃平縣、施秉縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、岑鞏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄2、3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第十章黔南布依族苗族自治州旅游業(yè)

第一節(jié)黔南布依族苗族自治州概況

對(duì)行政、人口、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查。

第二節(jié)中部四市縣主要旅游景區(qū)

對(duì)都勻市、福泉市、獨(dú)山縣、甕安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)南部四縣主要旅游景區(qū)

對(duì)三都縣、荔波縣、平塘縣、羅甸縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)環(huán)貴陽(yáng)四縣主要景區(qū)

對(duì)龍里縣、貴定縣、惠水縣、長(zhǎng)順縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、5相關(guān)內(nèi)容）。

第十一章黔西南布依族苗族自治州旅游業(yè)

第一節(jié)黔西南布依族苗族自治州概況

對(duì)黔西南布依族苗族自治州行政、人口、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查。第二節(jié)西部四市縣主要旅游景區(qū)

對(duì)興義市、興仁縣、晴隆縣、普安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)東部四縣主要旅游景區(qū)

對(duì)貞豐縣、安龍縣、冊(cè)亨縣、望謨縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（貴州）

一、考試目的

貴州省導(dǎo)游服務(wù)能力（現(xiàn)場(chǎng)考試）是導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)的知識(shí)、技術(shù)、能力和素養(yǎng)。主要測(cè)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)，包括景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)水平、導(dǎo)游應(yīng)變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力、禮節(jié)禮儀常識(shí)以及服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)等。考試遵循公平、公開、公正的原則，科學(xué)、合理地從考生中選拔合格的導(dǎo)游人員，選拔培育一支高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。

二、考試內(nèi)容

1、景點(diǎn)講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的準(zhǔn)確性。景點(diǎn)講解主要圍繞以下內(nèi)容：（1）景區(qū)級(jí)別；（2）景區(qū)地理位置；（3）景區(qū)組成；（4）景區(qū)的旅游價(jià)值；（5）景區(qū)總體情況概述；（6）景區(qū)的旅游特色概況；（7）主要景點(diǎn)介紹。

考察范圍主要含以下景區(qū)（中文類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會(huì)議會(huì)址、四洞溝景區(qū)、龍宮風(fēng)景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)、興義萬(wàn)峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)、六盤水三線建設(shè)博物館。

2、導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用?？疾旆秶饕簩?dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與原則、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游故障的預(yù)防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語(yǔ)言技能、導(dǎo)游講解技能等導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等。

3、應(yīng)變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力?？疾旆秶饕校何覈?guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策、旅行社法律制度、導(dǎo)游人員管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場(chǎng)管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭(zhēng)議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問題時(shí)的運(yùn)用能力。

4、綜合知識(shí)

主要考察考生對(duì)所在省份主要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解?？疾旆秶饕校嘿F州省自然環(huán)境與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數(shù)民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家森林公園、國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園等景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)。

5、口譯

外語(yǔ)口譯旨在科學(xué)、合理地考核考生從事外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游工作應(yīng)具備的基本能力和基本素養(yǎng)，檢查考生的外語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力、跨文化交際能力、相關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)知識(shí)等導(dǎo)游綜合技能。具體包括以下幾個(gè)方面：（1）具有良好的外語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)和應(yīng)用能力，能與外國(guó)游客熟練、得體地溝通和交流，能較嫻熟、準(zhǔn)確地介紹旅游景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)和背景，在旅游活動(dòng)中能夠基本勝任各種場(chǎng)景的口譯工作。

（2）具備跨文化交際的意識(shí)和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識(shí)以及熟悉客源國(guó)的歷史文化、風(fēng)土人情、社會(huì)習(xí)俗等，能避免旅游活動(dòng)中帶來(lái)的文化沖突和交流障礙。

（3）具備導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能、行業(yè)知識(shí)和規(guī)范操作等專業(yè)能力。

（4）具備外語(yǔ)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理旅游活動(dòng)中的常見問題和突發(fā)事件。

具體考試內(nèi)容主要由三部分組成：現(xiàn)場(chǎng)講解，翻譯題，導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能（情景模擬和專題陳述）。考察范圍主要包含以下景區(qū)（外語(yǔ)類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會(huì)議會(huì)址、四洞溝景區(qū)、龍宮風(fēng)景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)、興義萬(wàn)峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)、六盤水三線建設(shè)博物館。