第一篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱剖析

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個選項(xiàng),有且只有一個選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個選項(xiàng)，可能有二至四個選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

科目四：《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

詳見附件（可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）科目五：《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

詳見附件(可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）

2016年《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

總體目標(biāo)：通過本科考試，檢查考生對江蘇的地理特征、歷史文化以及地方風(fēng)物特產(chǎn)的了解程度；檢查考生對長江旅游區(qū)、太湖旅游區(qū)和徐海旅游區(qū)等區(qū)域旅游資源的熟悉程度；檢查考生對江蘇旅游資源、旅游產(chǎn)業(yè)、江蘇各旅游區(qū)及區(qū)內(nèi)各地級市的地形地貌、氣候特點(diǎn)及旅游資源的掌握情況。

第一篇 江蘇概覽 第一章 地理特征

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對江蘇省的地理特征、行政區(qū)劃、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的了解程度。

考試內(nèi)容：

一、了解江蘇省的行政區(qū)劃，掌握江蘇所下轄的13個地級市的名稱，并了解各地級市的分區(qū)。

二、了解江蘇的地理位置、名稱由來、地形特征和氣候特點(diǎn)。

三、從農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科教、商貿(mào)、城市風(fēng)貌、交通和通信等方面了解江蘇的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。

第一篇 江蘇概覽 第二章 歷史概述

考試目的： 通過本章考試，檢查考生對江蘇省悠久的石器文化、重要?dú)v史變遷以及科學(xué)文化的了解程度。

考試內(nèi)容：

一、了解江蘇省舊石器文化和新石器文化的代表、文化遺址以及基本情況。、二、了解吳越春秋、徐福東渡、楚漢爭雄、六朝金粉、鑒真東渡、南唐偏安、明朝定都南京、鄭和下西洋、天京風(fēng)云、民國時期等江蘇的重要?dú)v史變遷。

三、了解江蘇籍以及在江蘇活動的著名人物及其重要成就。

第一篇 江蘇概覽 第三章 旅游概述

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對江蘇省自然旅游資源和人文旅游資源的特點(diǎn)、分布的掌握情況，檢查考生對江蘇的旅游度假區(qū)發(fā)展?fàn)顩r以及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的掌握程度。

考試內(nèi)容：

一、掌握江蘇西南部山丘崗地、東北部低山丘陵等自然資源的名稱、地理位置及資源狀況。

二、掌握長江、淮河、秦淮河、京杭運(yùn)河江蘇段、太湖、洪澤湖及江蘇近海等江河湖海自然資源的名稱和資源概況。

三、掌握文人山水園林的造園藝術(shù)和境界，掌握江蘇園林的地方風(fēng)格。

四、掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教在江蘇的傳播，掌握江蘇宗教景觀的主要特征。

五、掌握江蘇博物館的分類和代表博物館的名稱。

六、掌握江蘇的傳統(tǒng)民居、陵墓、官式建筑、人造景觀等建筑景觀的特點(diǎn)和分布。

七、掌握江蘇的旅游度假區(qū)發(fā)展歷史及共同特點(diǎn)。

八、掌握江蘇省旅游經(jīng)濟(jì)、旅游目的的形象以及旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的發(fā)展情況。

第二篇 區(qū)域旅游資源 第一章 長江旅游區(qū) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對長江旅游區(qū)概況及區(qū)內(nèi)各地級市概況的掌握程度，對南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、泰州、南通等各市主要旅游資源的熟悉程度。

考試內(nèi)容：

一、掌握長江旅游區(qū)的地理位置、地理特征、氣候特點(diǎn)及主要風(fēng)景名勝區(qū)的名稱。

二、掌握南京的城市概況，熟悉中山陵、明孝陵和陽山碑材、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風(fēng)光帶、夫子廟、江南貢院、南京城垣、總統(tǒng)府、雨花臺.雨花臺烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀(jì)念館等旅游資源的基本情況。

三、掌握鎮(zhèn)江的城市概況，熟悉金山、焦山、北固山、南山景區(qū)、鎮(zhèn)江博物館、西津渡歷史文化街區(qū)、茅山、寶華山、賽珍珠故居等旅游資源的基本情況。

四、掌握揚(yáng)州的城市概況，熟悉瘦西湖、大明寺、個園、何園、揚(yáng)州雙博館、揚(yáng)州漢陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、揚(yáng)州城遺址等旅游資源的基本情況。

五、掌握泰州的城市概況，熟悉鳳城河風(fēng)景區(qū)、梅蘭芳紀(jì)念館、溱湖風(fēng)暴區(qū)、鄭板橋故居、施耐庵陵園、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀(jì)念館等旅游資源的基本情況。

六、掌握南通的城市概況，熟悉狼山景區(qū)、濠河風(fēng)景區(qū)、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園等旅游資源的基本情況。

第二篇 區(qū)域旅游資源 第二章 太湖旅游區(qū) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對太湖旅游區(qū)概況及區(qū)內(nèi)各地級市概況的掌握程度，對蘇州、無錫、常州等各市主要旅游資源的熟悉程度。

考試內(nèi)容：

一、掌握太湖旅游區(qū)的地理位置、地形特征及氣候特點(diǎn)。

二、掌握蘇州的城市概況，熟悉滄浪亭、網(wǎng)師園、獅子林、拙政園、留園、虎丘、寒山寺、西園寺、玄妙觀、文廟、全晉會館（蘇州戲曲、評彈博物館）、盤門三景、環(huán)秀山莊、靈巖山、天平山、洞庭東山、洞庭西山、江南古鎮(zhèn)、蘇州樂園、金雞湖景區(qū)、平江歷史文化街區(qū)、常熟市沙家浜風(fēng)景區(qū)、虞山風(fēng)景區(qū)、南宋方塔、翁同龢故居等旅游資源的基本情況。

三、掌握無錫的城市概況，熟悉太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)、錫惠園林文物名勝區(qū)、蠡湖·蠡園、中央電視臺無錫影視基地、靈山勝境、薛福成故居、東林書院、徐霞客文化旅游區(qū)、善卷風(fēng)景區(qū)、竹海風(fēng)景區(qū)、中國宜興陶瓷博物館等旅游資源的基本情況。

四、掌握常州的城市概況，熟悉環(huán)球恐龍城、環(huán)球動漫嬉戲谷、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、篦箕巷、瞿秋白紀(jì)念館、春秋淹城旅游區(qū)、天目湖旅游度假區(qū)、南山竹海、常州博物館等旅游資源的基本情況。

第二篇 區(qū)域旅游資源 第三章 徐海旅游區(qū) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對徐海旅游區(qū)概況及區(qū)內(nèi)各地級市概況的掌握程度，對徐州、連云港、淮安、宿遷等各市主要旅游資源的熟悉程度。

考試內(nèi)容：

一、掌握徐海旅游區(qū)的地理位置、地形特征、氣候特點(diǎn)及主要風(fēng)景名勝區(qū)的名稱。

二、掌握徐州的城市概況，熟悉云龍山、云龍湖景區(qū)、云龍公園、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區(qū)、漢畫像石藝術(shù)館、項(xiàng)羽戲馬臺、沛縣漢城等旅游資源的基本情況。

三、掌握淮安的城市概況，熟悉周恩來紀(jì)念館、周恩來故居、吳承恩紀(jì)念館（原吳承恩故居）、韓信故里、清晏園、鐵山寺國家森林公園、明祖陵、河下古鎮(zhèn)和碼頭古鎮(zhèn)、洪澤湖古堰景區(qū)等旅游資源的基本情況。

四、掌握鹽城的城市概況，熟悉鹽城新四軍紀(jì)念館、大縱湖旅游景區(qū)、鹽城國家級珍禽自然保護(hù)區(qū)、大豐麋鹿自然保護(hù)區(qū)、中國海鹽博物館等旅游資源的基本情況。

五、掌握連云港的城市概況，熟悉花果山景區(qū)、孔望山風(fēng)景區(qū)、將軍崖巖畫、連島度假區(qū)、徐福故里、東海溫泉旅游度假區(qū)等旅游資源的基本情況。

六、掌握宿遷的城市概況，熟悉龍王廟行宮、西楚古城（項(xiàng)王故里）、洪澤湖濕地公園、駱馬湖旅游風(fēng)景區(qū)等旅游資源的基本情況。

第三篇 風(fēng)物特產(chǎn) 第一章 工藝美術(shù)

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對絲織品、刺繡、陶瓷、書法繪畫及其他工藝美術(shù)品的基本知 識的掌握程度，拓寬考生的知識面。

考試內(nèi)容：

一、掌握云錦和宋錦的基本知識。

二、掌握蘇繡、緙絲和亂針繡的基本知識。

三、掌握紫砂陶、均陶和精陶的基本知識。

四、掌握吳門畫派、揚(yáng)州八怪、金陵八家、婁東派和虞山派和京江派的基本知識。

五、掌握金陵刻經(jīng)、金陵金箔、漢白玉插屏、燈彩、漆器、玉器、剪紙與刻紙、絨花揚(yáng)州雕版印刷、蘇扇、微雕、桃花塢木刻年畫、紅木器、花邊、惠山泥人、梳篦、留青竹刻、南通扎染、藍(lán)印花布、風(fēng)箏、啟東版畫、貝雕畫、水晶工藝、桃雕、根雕、天然葉雕、睢寧兒童畫、沭陽干花的基本知識。

第三篇 風(fēng)物特產(chǎn) 第二章 民俗風(fēng)情

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對江蘇傳統(tǒng)民俗、傳統(tǒng)旅游節(jié)日、其他民俗旅游活動和方言的了解情況。

考試內(nèi)容：

一、了解江蘇的壽誕、婚嫁、節(jié)慶、建房、交往等傳統(tǒng)民俗的基本知識。

二、了解江蘇的金陵燈會、溱潼會船節(jié)、中秋賞月、除夕寺廟聽鐘聲等傳統(tǒng)旅游節(jié)日的基本情況。

三、了解南京國際梅花節(jié)、中國（南京）長江國際旅游節(jié)、雨花石藝術(shù)節(jié)、中國蘇州國際旅游節(jié)、蘇州西山梅花節(jié)、周莊國際旅游藝術(shù)節(jié)、同里之春國際旅游藝術(shù)節(jié)、吳中太湖桂花節(jié)、太湖開捕節(jié)、蘇州天平紅楓節(jié)、蘇州虎丘廟會、無錫梅村泰伯廟會、無錫國際梅文化交流活動、宜興陶瓷藝術(shù)節(jié)、揚(yáng)州煙花三月旅游節(jié)、揚(yáng)州運(yùn)河名城博覽會、鎮(zhèn)江圌山清明踏青節(jié)、鎮(zhèn)江茅山道教廟會、鎮(zhèn)江焦山瘞鶴銘國際書法節(jié)、彭祖廟會、漢文化國際旅游節(jié)、云龍山廟會、常州溧陽茶葉節(jié)、中華龍城（常州）旅游節(jié)、東海水晶節(jié)、連云港之夏、駱馬湖漁火節(jié)、皂河龍王廟會等其他民俗旅游活動的基本情況。

四、了解江蘇語言的分區(qū)，熟悉吳方言、徐州方言、江淮方言和通泰方言的主要特色。

第三篇 風(fēng)物特產(chǎn) 第三章 地方菜系

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對江蘇地方菜、江蘇特色宴席、江蘇特色名饌的了解情況。

考試內(nèi)容：

一、了解江蘇菜的發(fā)展簡史和江蘇菜的共同特點(diǎn)。

二、了解淮揚(yáng)菜、南京菜、蘇錫菜、徐海菜的覆蓋的地域范圍、發(fā)展歷史、特點(diǎn)和代表名菜。

三、了解南京隨園菜（宴）、鎮(zhèn)江乾隆御宴、無錫乾隆江南宴、無錫“西施宴”、秦淮小吃、揚(yáng)州紅樓宴、常州保健膳食、蘇州太湖船菜、蘇州茶肴宴、南通八仙宴的基本知識。

四、了解金陵鹽水鴨、金陵叉烤鴨、叉烤鱖魚、燉生敲、清燉蟹粉獅子頭、三套鴨、大煮干絲、水晶肴肉、拆燴鰱魚頭、梁溪脆鱔、松鼠鱖魚、叫花雞、碧螺蝦仁、萬三蹄、淮安軟兜、朱橋甲魚、平橋豆腐、砂鍋魚頭、金蹼仙裙、黑椒生炒甲魚、丁香排骨、活魚鍋貼、淮臨珍珠翡翠湯、泗陽膘雞、烹河豚、清燉狼山雞、黿汁狗肉、羊方藏魚、盱眙十三香龍蝦等江蘇特色名饌的基本知識。

第三篇 風(fēng)物特產(chǎn) 第四章 土特產(chǎn)品

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對江蘇名酒、江蘇茗茶、名點(diǎn)小吃、著名特產(chǎn)的掌握程度和運(yùn)用水平。

考試內(nèi)容：

一、掌握洋河大曲、雙溝大曲、高溝大曲（今世緣酒）、湯溝大曲、丹陽黃酒等江蘇名酒的基本知識。

二、掌握洞庭碧螺春、宜興陽羨茶、南京雨花茶、茅山青峰茶、溧陽白茶、花果山云霧茶、蘇州茉莉花茶等江蘇名茶的基本知識。

三、掌握雨花石湯圓、奧灶面、魚湯小刀面、鎮(zhèn)江鍋蓋面、富春點(diǎn)心、蟹黃湯包、常州大麻糕、常州加蟹小籠包、黃橋燒餅、藕粉圓子、嵌桃麻糕、阜寧大糕、蘇式月餅、松子棗泥麻糕、文樓湯包、饣它湯、淮安茶馓等江蘇名點(diǎn)小吃的基本知識。

四、掌握南京板鴨、鎮(zhèn)江香醋、揚(yáng)州醬菜、鹵汁豆腐干、常州蘿卜干、溧陽風(fēng)鵝、無錫油面筋、長江刀魚、太湖銀魚、太湖莼菜、無錫水蜜桃、陽澄湖大閘蟹、東山楊梅、白沙枇杷、溧陽白芹、泰興白果、靖江肉脯、南通文蛤、呂四海蜇、如皋火腿、高郵咸鴨蛋、東方對蝦、紫菜、宿遷金針菜、花亭百合、八集小花生、泗洪大棗、小孩酥糖等江蘇著名特產(chǎn)的基本知識。

第三篇 風(fēng)物特產(chǎn) 第五章 地方戲曲

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對江蘇主要地方戲、主要地方曲藝的基本知識的了解情況。

考試內(nèi)容：

一、了解昆曲、淮劇、錫劇、揚(yáng)劇、淮海劇、蘇劇、柳琴戲、江蘇滑稽戲、泗州戲等江蘇地方戲的基本知識。

二、了解蘇州評彈、揚(yáng)州評話、揚(yáng)州清曲、蘇北大鼓、南京白局等主要地方曲藝的基本知識。

附錄1 旅游景區(qū)基本知識

考試目的：

通過附錄1考試，檢查考生對旅游景區(qū)的概念、類型、等級及與旅游景區(qū)相關(guān)的重要旅游資源等旅游景區(qū)基本知識的了解情況。

考試內(nèi)容：

一、了解旅游景區(qū)的概念、旅游景區(qū)的類型和旅游景區(qū)的等級。

二、了解世界遺產(chǎn)、國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)與全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、全國歷史文化名城與中國優(yōu)秀旅游城市、自然保護(hù)區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)與全國工業(yè)旅游示范點(diǎn)等重要旅游資源的基本知識。

附錄2 江蘇省重要旅游資源

考試目的：

通過附錄2考試，檢查考生對江蘇各類重要旅游資源的掌握程度。

考試內(nèi)容：

一、掌握江蘇的世界文化遺產(chǎn)的數(shù)量及名稱。

二、掌握江蘇的世界人類口述和非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作的數(shù)量及名稱。

三、掌握江蘇的全國歷史文化名城的數(shù)量及名稱。

四、掌握江蘇的全國歷史文化名鎮(zhèn)（村）的數(shù)量，熟悉其名稱。

五、掌握江蘇的重點(diǎn)文物保護(hù)單位的數(shù)量，熟悉單位名稱。

六、掌握江蘇的國家級旅游度假區(qū)的數(shù)量及名稱，熟悉省級旅游度假區(qū)。

七、掌握江蘇的國家級風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)量及名稱，熟悉省級風(fēng)景名勝區(qū)。

八、掌握江蘇的全國5A級旅游景區(qū)數(shù)量及名稱。

九、掌握江蘇的國家級自然保護(hù)區(qū)數(shù)量及名稱，熟悉省級自然保護(hù)區(qū)。

十、掌握江蘇的國家級森林公園的數(shù)量及名稱，熟悉省級森林公園。

十一、掌握江蘇的國家級地質(zhì)公園數(shù)量及名稱。

第二篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個選項(xiàng),有且只有一個選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個選項(xiàng)，可能有二至四個選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個。考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程 變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英 國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。科目四：《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

詳見附件（可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）科目五：《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

詳見附件(可從國家旅游局官網(wǎng)通知公告欄下載）

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（遼寧）

總體目標(biāo):導(dǎo)游服務(wù)能力主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)、導(dǎo)游員的職責(zé)和應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容、散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容、導(dǎo)游講解技能、導(dǎo)游個性化服務(wù)、導(dǎo)游危機(jī)的處理、導(dǎo)游詞的撰寫技能、導(dǎo)游常識等方面知識的了解、掌握和重點(diǎn)掌握的程度，促進(jìn)考生對導(dǎo)游服務(wù)工作的全面了解，提高考生運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)知識分析問題和解決問題的能力，提升考生在導(dǎo)游實(shí)際工作中的應(yīng)變能力。

第一篇 導(dǎo)游理論知識

第一章 旅行社知識

考試目的：

本章主要考查考生對旅行社含義性質(zhì)與職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識的理解與掌握，加強(qiáng)考試對旅行社知識全面的了解。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 旅行社概述

了解旅行社的含義；了解旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員；掌握旅行社的性質(zhì)與職能；了解旅行社的分類。

第二節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)

重點(diǎn)掌握按照職能劃分的旅行社業(yè)務(wù)；掌握按業(yè)務(wù)活動的組織形式劃分旅行社業(yè) 務(wù)。

第三節(jié) 旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用 了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品知識

了解旅行社的產(chǎn)品；掌握旅行社產(chǎn)品的類型。

第二章 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

考試目的：

本章主要考查考生對計(jì)調(diào)的含義、職能、特點(diǎn)；計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求的理解與掌握，加強(qiáng)考試對計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的全面了解。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述

了解計(jì)調(diào)的含義；掌握計(jì)調(diào)的職能；重點(diǎn)掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。

第二節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容

了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的流程；掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容。

第三節(jié) 計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求

了解計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)；了解計(jì)調(diào)人員的具體職責(zé)；了解計(jì)調(diào)人員的主要工作；掌握計(jì)調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

第三章 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員 考試目的：

本章主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)含義與性質(zhì)、類型、范圍、特點(diǎn)、原則及發(fā)展趨勢；導(dǎo)游人員概念、分類、角色、素質(zhì)要求、行為規(guī)范及管理等知識的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游服務(wù)工作基本情況的了解。

考試內(nèi)容： 第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)

了解導(dǎo)游服務(wù)的含義與性質(zhì)；掌握現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型；掌握導(dǎo)游服務(wù)的范圍；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本原則；了解導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。

第二節(jié) 導(dǎo)游人員

了解導(dǎo)游人員的概念；掌握導(dǎo)游人員的分類；了解游客心目中的導(dǎo)游人員；掌握導(dǎo)游人員的角色；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游人員的行為規(guī)范；掌握導(dǎo)游人員的培訓(xùn)；了解導(dǎo)游人員的考核。

第二篇 導(dǎo)游技能知識

第四章 團(tuán)體導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 考試目的：

本章主要考查考生對出境領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)程序及內(nèi)容；全陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容；地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容；景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的基本情況有一個全面的了解和掌握，提高導(dǎo)游對客服務(wù)的能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序及內(nèi)容

掌握準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；了解出國前的說明會內(nèi)容；了解辦理中國出境手續(xù)；了解辦理國外入境手續(xù)；了解落實(shí)境外旅游服務(wù)；了解辦理國外離境手續(xù)；了解辦理回國手續(xù)；了解結(jié)束工作內(nèi)容。

第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容

掌握準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；重點(diǎn)掌握首站接團(tuán)服務(wù)；掌握飯店內(nèi)服務(wù)；掌握核對商定日程；掌握各站服務(wù)；掌握離站服務(wù)、途中服務(wù)、抵站服務(wù)；了解末站服務(wù)；了解善后工作。

第三節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 重點(diǎn)掌握準(zhǔn)備工作內(nèi)容；重點(diǎn)掌握接站服務(wù)；重點(diǎn)掌握抵達(dá)飯店后的服務(wù)；掌握核對、商定日程；重點(diǎn)掌握參觀游覽服務(wù)；重點(diǎn)掌握食、購、娛等服務(wù)；掌握送站服務(wù)；了解善后工作。

第四節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容

掌握準(zhǔn)備工作內(nèi)容；掌握歡迎詞內(nèi)容；了解商定游覽行程及線路；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游講解；了解送別服務(wù)內(nèi)容。

第五章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 考試目的：

本章主要考查考生對散客旅游的概念，散客旅游發(fā)展的原因，散客旅游的特點(diǎn)及類型，散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)及要求，散客旅游服務(wù)程序及內(nèi)容等知識的掌握，加強(qiáng)考生對散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的了解和掌握，提高散客服務(wù)能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 散客旅游服務(wù)綜述

了解散客旅游的概念；了解散客旅游迅速發(fā)展的原因；掌握散客旅游的特點(diǎn)；掌握散客旅游的類型；重點(diǎn)掌握散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和要求。

第二節(jié) 散客旅游服務(wù)類型

了解單項(xiàng)委托服務(wù)內(nèi)容；了解旅游咨詢服務(wù)內(nèi)容；掌握選擇性旅游服務(wù)內(nèi)容；了解票務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

第三節(jié) 散客旅游服務(wù)程序及內(nèi)容

掌握接站服務(wù)程序及內(nèi)容；掌握導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容；掌握送站服務(wù)內(nèi)容。第六章 導(dǎo)游講解技能 考試目的：

本章主要考查考生對導(dǎo)游講解的語言技能、導(dǎo)游講解的基本要求、導(dǎo)游講解的方 法與技巧等知識的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游講解技能的全面掌握，提升導(dǎo)游講解的能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 導(dǎo)游講解的語言技能

了解導(dǎo)游語言的表達(dá)形式；掌握幽默在導(dǎo)游中的作用。第二節(jié) 導(dǎo)游講解的基本要求 重點(diǎn)掌握導(dǎo)游講解的基本要求。第三節(jié) 導(dǎo)游講解的方法與技巧

了解導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用原則；重點(diǎn)掌握常用的導(dǎo)游講解方法。第七章 導(dǎo)游個性化服務(wù) 考試目的：

本章主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化及個性化服務(wù)含義與特點(diǎn)、導(dǎo)游與游客交往的技能、對游客個別要求的處理措施、對特殊游客服務(wù)的方法等知識的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游個性化服務(wù)工作情況的理解和掌握，提高導(dǎo)游個性化服務(wù)的能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化與個性化的相關(guān)定義及特點(diǎn)

了解導(dǎo)游規(guī)范化服務(wù)的概念；掌握導(dǎo)游個性化服務(wù)的概念；掌握個性化服務(wù)的特點(diǎn)；了解規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)的差異分析。

第二節(jié) 與游客交往的技能 掌握與游客交往的技能。第三節(jié) 對游客個別要求的處理

掌握對游客個別要求處理的原則；重點(diǎn)掌握游客生活服務(wù)方面?zhèn)€別要求的處理；掌握游客觀光游覽方面?zhèn)€別要求的處理；掌握游客要求轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理。第四節(jié) 對特殊游客的服務(wù) 重點(diǎn)掌握老年游客的接待；重點(diǎn)掌握兒童的接待；掌握殘障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重點(diǎn)掌握高層VIP旅游團(tuán)（者）的接待。

第八章 導(dǎo)游危機(jī)的處理 考試目的：

本章主要考查考生對旅游危機(jī)的含義及意義、漏接、空接與錯接的預(yù)防和處理、旅游活動計(jì)劃和日程變更的處理、誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理、遺失事故的預(yù)防和處理、游客走失的預(yù)防和處理、游客傷病與死亡的處理、旅游安全事故的處理等知識和技能的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游危機(jī)的處理知識的了解，提高導(dǎo)游的應(yīng)變能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 旅游危機(jī)概述 了解旅游危機(jī)含義及意義。第二節(jié) 漏接、空接與錯接

重點(diǎn)掌握漏接的預(yù)防和處理；重點(diǎn)掌握空接的原因和處理；重點(diǎn)掌握錯接的預(yù)防和處理。

第三節(jié) 旅游活動計(jì)劃和日程變更的處理

掌握旅游者要求改變活動計(jì)劃和日程；重點(diǎn)掌握活動內(nèi)容變更的處理。第四節(jié) 誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防和處理

了解誤機(jī)、誤車事故的原因；掌握誤機(jī)、誤車事故的預(yù)防；重點(diǎn)掌握誤機(jī)、誤車事故的處理。

第五節(jié) 遺失事故的預(yù)防和處理

掌握遺失事故的預(yù)防；重點(diǎn)掌握旅游者遺失證件的處理；重點(diǎn)掌握旅游者丟失財(cái)物的處理；重點(diǎn)掌握旅游者行李遺失、損壞的處理。

第六節(jié) 游客走失的預(yù)防和處理 了解游客走失的原因；掌握游客走失的預(yù)防；重點(diǎn)掌握游客走失的處理。第七節(jié) 游客傷病與死亡的處理

掌握游客傷病的預(yù)防；掌握游客一般傷病的處理；重點(diǎn)掌握游客患重病的處理；重點(diǎn)掌握游客死亡的處理。

第八節(jié) 旅游安全事故的處理

重點(diǎn)掌握交通事故的預(yù)防和處理；重點(diǎn)掌握治安事故的預(yù)防和處理；重點(diǎn)掌握火災(zāi)事故的預(yù)防和處理；重點(diǎn)掌握游客溺水的預(yù)防和處理；掌握天災(zāi)逃生自救。

第九章 導(dǎo)游詞撰寫技能 考試目的：

本章主要考查考生對導(dǎo)游詞含義、特點(diǎn)及構(gòu)成要素、導(dǎo)游詞的功能、導(dǎo)游詞的表述方法、導(dǎo)游詞的撰寫要求等知識和技能的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游詞撰寫技能知識的了解，提高導(dǎo)游詞撰寫的能力。

考試內(nèi)容：

第一節(jié) 導(dǎo)游詞撰寫概述

了解導(dǎo)游詞的概念；掌握導(dǎo)游詞的特點(diǎn)；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游詞的構(gòu)成要素；掌握導(dǎo)游詞的功能；重點(diǎn)掌握導(dǎo)游詞的表述方法。

第二節(jié) 導(dǎo)游詞的撰寫要求

掌握導(dǎo)游詞的組成；重點(diǎn)掌握書面導(dǎo)游詞寫作要求；掌握導(dǎo)游詞創(chuàng)作與“縮距”目的；了解導(dǎo)游詞示范。

第三篇 導(dǎo)游常識

第十章 導(dǎo)游服務(wù)必備知識 考試目的：

本章主要考查考生對入境知識、出境知識、旅游產(chǎn)品知識、交通知識、郵電通信 知識、衛(wèi)生常識、貨幣保險(xiǎn)知識等的掌握，加強(qiáng)考生對導(dǎo)游服務(wù)必備知識的了解，豐富導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，全面提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

考試內(nèi)容： 第一節(jié) 入境知識

掌握有效證件種類；了解入境衛(wèi)生檢疫；了解不準(zhǔn)入境的幾種人。第二節(jié) 出境知識

掌握外國游客出境；掌握中國游客出境；掌握出入境管理。第三節(jié) 旅游產(chǎn)品知識

了解旅游產(chǎn)品的概念；掌握旅游產(chǎn)品的類型。第四節(jié) 交通知識

掌握航空客運(yùn)、鐵路客運(yùn)、公路旅行常識、水路等旅行常識。第五節(jié) 郵電通信知識

了解郵件、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)寬帶等的使用知識。第六節(jié) 衛(wèi)生常識

了解暈車（機(jī)、船）、中暑、食物中毒、骨折、心臟病猝發(fā)、蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷等的處理方法；掌握踝關(guān)節(jié)扭傷的治療方法；掌握小腿抽筋的防治方法；掌握對呼吸停止的搶救—人工呼吸方法；掌握對于心跳停止的搶救—心臟按壓方法。

第七節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)知識 了解貨幣知識；掌握保險(xiǎn)知識。

第三篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：

——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個選項(xiàng),有且只有一個選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個選項(xiàng)，可能有二至四個選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（貴州）

一、考試目的

通過本科目的考試，考查考生對貴州自然環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、歷史沿革、自然資源、少數(shù)民族、貴州獨(dú)特文化以及全省各地旅游概況、主要景區(qū)的了解、熟悉和掌握程度。

二、考試內(nèi)容

第一章貴州概況 第一節(jié)自然環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

考查四方面的相關(guān)知識。一是地理概況，包括相鄰省份、面積、地貌、氣候、河流等；二是行政區(qū)劃和人口（含附錄1的內(nèi)容）；三是交通和通信；四是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第二節(jié)歷史沿革

考查先秦兩漢時期、三國至宋元時期、明清時期、民國時期貴州歷史發(fā)展的相關(guān)知識。第三節(jié)自然資源

考查生物資源、礦產(chǎn)資源、能源資源等三方面的相關(guān)知識。第四節(jié)少數(shù)民族

考查各民族的分布、少數(shù)民族人口、少數(shù)民族語言文字的使用和創(chuàng)制的相關(guān)知識，以及苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、仡佬族、水族、瑤族等七個少數(shù)民族，包括概況、建筑、飲食、服飾、音樂歌舞、節(jié)日、婚戀等內(nèi)容的相關(guān)知識。

第五節(jié)獨(dú)特的文化

考查貴州全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家歷史文化名城、中國歷史文化名鎮(zhèn)、中國歷史文化名村的數(shù)量；考查古人類文化遺址、夜郎文化、屯堡文化、陽明文化、文學(xué)戲曲等與歷史有關(guān)的知識，以及紅色旅游文化、宗教文化、酒文化、飲食文化等方面的知識。第六節(jié)風(fēng)物特產(chǎn)

考查貴州名煙名茶、藥材、瓜果、山珍、佳禾、奇石、工藝制品等相關(guān)知識。

第二章貴州旅游業(yè)

第一節(jié)發(fā)展概況

考查貴州旅游業(yè)發(fā)展三個階段、旅游發(fā)展取得的主要成績、重要旅游線路等三方面的相關(guān)知識。第二節(jié)旅游資源

考查考生對貴州旅游資源的總體把握和總體評價。第三節(jié)客源市場

考查考生對貴州旅游國內(nèi)客源市場、海外客源市場的總體把握情況，包括相關(guān)數(shù)據(jù)。

第四節(jié)政策措施

考查考生對國際國內(nèi)旅游發(fā)展形勢、旅游消費(fèi)需求、發(fā)展旅游是否符合科學(xué)發(fā)展觀、貴州旅游業(yè)面臨的發(fā)展機(jī)遇、貴州旅游業(yè)具備加快發(fā)展的基礎(chǔ)和條件等五方面的問題的總體掌握情況。第六節(jié)主要任務(wù)和戰(zhàn)略重點(diǎn)

對完善基礎(chǔ)設(shè)施、構(gòu)建特色旅游產(chǎn)品體系、打造旅游精品線路、建立和完善旅游綜合服務(wù)體系、開拓國內(nèi)和海外旅游市場、加強(qiáng)人力資源開發(fā)和旅游信息系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)旅游安全工作等七方面的相關(guān)知識進(jìn)行考查。

第三章貴陽市旅游業(yè)

第一節(jié)貴陽概況

對貴陽市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食、旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)貴陽市區(qū)主要景區(qū)

對云巖、南明、觀山湖三個市區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。

第三節(jié)貴陽郊區(qū)主要景區(qū)

對花溪、白云、烏當(dāng)三個郊區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第四節(jié)貴陽下轄市縣主要景區(qū)

對清鎮(zhèn)市、修文縣、息烽縣、開陽縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第四章遵義市旅游業(yè)

第一節(jié)遵義概況

對遵義市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色食品，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)中部五區(qū)縣主要景區(qū)

對紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、遵義縣、桐梓縣、綏陽縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)沿赤水河三市縣主要景區(qū)

對赤水市、仁懷市、習(xí)水縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)東部六縣主要景區(qū)

對湄潭縣、鳳岡縣、余慶縣、務(wù)川縣、道真縣、正安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第五章六盤水市旅游業(yè) 第一節(jié)六盤水概況

對六盤水市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，特色飲食、旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)主要旅游景區(qū)

對六盤水主要旅游景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第六章安順市旅游業(yè)

第一節(jié)安順概況

對安順市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)北部三區(qū)縣主要景區(qū)

對西秀區(qū)、平壩縣、普定縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

第三節(jié)南部三縣主要景區(qū)

對鎮(zhèn)寧縣、關(guān)嶺縣、紫云縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第七章畢節(jié)市旅游業(yè)

第一節(jié)畢節(jié)概況

對畢節(jié)市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)西部五區(qū)縣主要景區(qū)

對七星關(guān)區(qū)、大方縣、納雍縣、赫章縣、威寧主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、4、5、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)東部三縣主要旅游景區(qū)

對金沙縣、黔西縣、織金縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第八章銅仁市旅游業(yè)

第一節(jié)銅仁概況

對銅仁市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、地理、資源，歷史沿革，交通，特色食品，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)市區(qū)及玉屏主要旅游景區(qū)

對碧江區(qū)、萬山區(qū)、玉屏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、7相關(guān)內(nèi)容）。

第三節(jié)環(huán)梵三縣主要旅游景區(qū)

對圍繞梵凈山的江口、松桃、印江三縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、4、7相關(guān)內(nèi)容）。

第四節(jié)西部四縣主要旅游景區(qū)

對石阡縣、思南縣、德江縣、沿河縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、4、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第九章黔東南苗族侗族自治州旅游業(yè)

第一節(jié)黔東南苗族侗族自治州概況

對行政、人口、地理、資源，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。

第二節(jié)中部六市縣主要旅游景區(qū)

對凱里市、麻江縣、雷山縣、臺江縣、劍河縣、丹寨縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)南部六縣主要旅游景區(qū)

對黎平縣、從江縣、榕江縣、錦屏縣、天柱縣、三穗縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)北部四縣主要旅游景區(qū)

對黃平縣、施秉縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、岑鞏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄2、3、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。

第十章黔南布依族苗族自治州旅游業(yè)

第一節(jié)黔南布依族苗族自治州概況

對行政、人口、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。

第二節(jié)中部四市縣主要旅游景區(qū)

對都勻市、福泉市、獨(dú)山縣、甕安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)南部四縣主要旅游景區(qū)

對三都縣、荔波縣、平塘縣、羅甸縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)環(huán)貴陽四縣主要景區(qū)

對龍里縣、貴定縣、惠水縣、長順縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5相關(guān)內(nèi)容）。

第十一章黔西南布依族苗族自治州旅游業(yè)

第一節(jié)黔西南布依族苗族自治州概況

對黔西南布依族苗族自治州行政、人口、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識進(jìn)行考查。第二節(jié)西部四市縣主要旅游景區(qū)

對興義市、興仁縣、晴隆縣、普安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、6、7相關(guān)內(nèi)容）。第三節(jié)東部四縣主要旅游景區(qū)

對貞豐縣、安龍縣、冊亨縣、望謨縣主要景區(qū)的相關(guān)知識進(jìn)行考查（含附錄3、5、7相關(guān)內(nèi)容）。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（貴州）

一、考試目的

貴州省導(dǎo)游服務(wù)能力（現(xiàn)場考試）是導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場導(dǎo)游服務(wù)的知識、技術(shù)、能力和素養(yǎng)。主要測試考生的基本專業(yè)素質(zhì)，包括景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)水平、導(dǎo)游應(yīng)變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語言組織與表達(dá)能力、禮節(jié)禮儀常識以及服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)等。考試遵循公平、公開、公正的原則，科學(xué)、合理地從考生中選拔合格的導(dǎo)游人員，選拔培育一支高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。

二、考試內(nèi)容

1、景點(diǎn)講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的準(zhǔn)確性。景點(diǎn)講解主要圍繞以下內(nèi)容：（1）景區(qū)級別；（2）景區(qū)地理位置；（3）景區(qū)組成；（4）景區(qū)的旅游價值；（5）景區(qū)總體情況概述；（6）景區(qū)的旅游特色概況；（7）主要景點(diǎn)介紹。

考察范圍主要含以下景區(qū)（中文類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風(fēng)景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)、六盤水三線建設(shè)博物館。

2、導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。考察范圍主要含：導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與原則、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游故障的預(yù)防與處理、旅游者個別要求的處理、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游講解技能等導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識等。

3、應(yīng)變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。考察范圍主要有：我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策、旅行社法律制度、導(dǎo)游人員管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問題時的運(yùn)用能力。

4、綜合知識

主要考察考生對所在省份主要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。考察范圍主要有：貴州省自然環(huán)境與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數(shù)民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國家級風(fēng)景名勝區(qū)、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國家森林公園、國家級自然保護(hù)區(qū)、國家地質(zhì)公園等景區(qū)景點(diǎn)知識。

5、口譯

外語口譯旨在科學(xué)、合理地考核考生從事外語語種導(dǎo)游工作應(yīng)具備的基本能力和基本素養(yǎng)，檢查考生的外語語言表達(dá)能力、現(xiàn)場應(yīng)變能力、跨文化交際能力、相關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)知識等導(dǎo)游綜合技能。具體包括以下幾個方面：（1）具有良好的外語語言表達(dá)和應(yīng)用能力，能與外國游客熟練、得體地溝通和交流，能較嫻熟、準(zhǔn)確地介紹旅游景區(qū)景點(diǎn)知識和背景，在旅游活動中能夠基本勝任各種場景的口譯工作。

（2）具備跨文化交際的意識和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識以及熟悉客源國的歷史文化、風(fēng)土人情、社會習(xí)俗等，能避免旅游活動中帶來的文化沖突和交流障礙。

（3）具備導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能、行業(yè)知識和規(guī)范操作等專業(yè)能力。

（4）具備外語導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理旅游活動中的常見問題和突發(fā)事件。

具體考試內(nèi)容主要由三部分組成：現(xiàn)場講解，翻譯題，導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能（情景模擬和專題陳述）。考察范圍主要包含以下景區(qū)（外語類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區(qū)、龍宮風(fēng)景名勝區(qū)、黃果樹大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)、興義萬峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)、六盤水三線建設(shè)博物館。

第四篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016-06-01秋陽2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱 1考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。2考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：

——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

3考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個選項(xiàng),有且只有一個選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個選項(xiàng)，可能有二至四個選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。4各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱一考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

二考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

一考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。

二考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

一考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

二考試內(nèi)容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

科目四：《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

一考試目標(biāo)

通過本科目考試，檢查考生對山東的社會經(jīng)濟(jì)、自然地理、歷史文化以及地方民俗風(fēng)情的了解程度；檢查考生對山東旅游業(yè)總體發(fā)展水平、好客山東品牌以及山東主要旅游產(chǎn)業(yè)、十七地市旅游業(yè)的掌握情況

一山東概況

1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省的行政區(qū)劃、人口民族、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化教育事業(yè)及下轄十七市布局等方面的了解程度。

2考試內(nèi)容

一、行政區(qū)劃與人口民族

二、山東經(jīng)濟(jì)

三、山東文化

四、山東教育五、十七地市簡況

二山東自然地理

1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省的地理位置、地貌形式、氣候特征、水文資源以及生物物種等方面的了解程度。

2考試內(nèi)容

一、優(yōu)越的地理位置

二、依山臨海的地貌大勢

三、舒適宜游的暖溫帶氣候

四、河—湖—泉—海相伴的水文資源

五、絢麗多彩的生物大觀

三山東歷史

1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省悠久的歷史文化、重大歷史變遷以及歷史名人的了解程度。

2考試內(nèi)容

一、和北京猿人同一個時期的沂源猿人二、四千年的原始文化

三、傳說的三皇五帝

四、商周時代的山東

五、春秋戰(zhàn)國時期的山東

六、秦漢時期的山東

七、魏晉南北朝時期的山東

八、隋唐五代時期的山東

九、宋遼金元時代的山東

十、明清時期的山東

十一、近現(xiàn)代的山東

四山東民俗風(fēng)情 1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東傳統(tǒng)民俗、稱謂稱呼、酒席禮儀、魯菜與飲食、民間美術(shù)以及民間樂舞曲藝的了解情況。

2考試內(nèi)容

一、區(qū)域民俗

二、稱謂稱呼

三、酒席禮儀

四、方言

五、魯菜與飲食

六、民間美術(shù)

七、民間樂舞曲藝

五山東旅游與旅游業(yè)

1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省旅游業(yè)主要特征、好客山東品牌、主要旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和旅游公共服務(wù)的掌握程度。

2考試內(nèi)容一山東旅游

（一）山東旅游業(yè)發(fā)展概況

（二）好客山東系列品牌

（三）山東十七市旅游業(yè)概況二山東旅游業(yè)

（一）世界遺產(chǎn)與優(yōu)秀旅游城市

（二）A級旅游景區(qū)

（三）山東旅行社業(yè)

（四）山東星級飯店與住宿業(yè)

（五）山東旅游交通

（六）山東旅游購物

（七）山東旅游節(jié)慶

（八）山東紅色旅游

（九）山東鄉(xiāng)村旅游

（十）山東公共旅游服務(wù)科目五：《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱 一景點(diǎn)講解

1考試目的通過現(xiàn)場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）的了解、熟悉和掌握程度。

2考試內(nèi)容

一、山東省情概況

二、山東省5A級景區(qū)

三、山東省十七地市主要景區(qū)（點(diǎn)）

二導(dǎo)游規(guī)范

1考試目的通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和旅游事故防范和處理程序、標(biāo)準(zhǔn)的掌握和運(yùn)用程度。

2考試內(nèi)容

一、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

二、散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

三、旅游事故的防范和處理標(biāo)準(zhǔn)

三應(yīng)變能力

1考試目的通過現(xiàn)場提問，檢查考生對帶團(tuán)服務(wù)中處理問題時的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。

2考試內(nèi)容

一、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中常見問題處理技巧

二、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中突發(fā)問題處理技巧

三、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中的個性化服務(wù)技能

四綜合知識

1考試目的通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游人員應(yīng)知應(yīng)會的公共基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。

2考試內(nèi)容

一、社會主義理論、方針、政策與時政知識

二、我國憲法和相關(guān)旅游法律法規(guī)基本知識

三、山東歷史、人文、科技等導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

五口譯

1考試目的通過現(xiàn)場模擬口譯，檢查外語類考生對運(yùn)用報(bào)考語種講解和服務(wù)過程中聽力和現(xiàn)場翻譯的掌握和運(yùn)用程度。

第五篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試。現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個選項(xiàng),有且只有一個選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個選項(xiàng)，可能有二至四個選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項(xiàng)：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容 1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。

10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點(diǎn)；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。

11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（寧夏）

總體要求：通過本科考試，檢查考生對寧夏a導(dǎo)游相關(guān)基礎(chǔ)知識的了解和認(rèn)識：一是寧夏概況，包括寧夏地理、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、歷史文化和風(fēng)土人情等；二是寧夏旅游概況，包括寧夏主要旅游資源、旅游區(qū)域發(fā)展等。第一章 寧夏地理概貌 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對寧夏歷史沿革、人口構(gòu)成、行政區(qū)劃等基本區(qū)情的了解程度；檢查考生對寧夏自然環(huán)境狀況和自然資源稟賦的認(rèn)識程度。第一節(jié) 歷史沿革和行政區(qū)劃

熟悉寧夏的歷史沿革和目前行政區(qū)劃構(gòu)成；熟悉寧夏所處的地理位置與相鄰省份。

了解寧夏的城鄉(xiāng)人口構(gòu)成和民族構(gòu)成。第二節(jié) 自然環(huán)境

了解寧夏地形地貌概況；寧夏氣象氣候概況；寧夏主要河流名稱及概況。熟悉寧夏地形地貌及寧夏氣候條件的主要特點(diǎn)。第三節(jié) 自然資源

了解寧夏土地資源概況；寧夏水資源概況；寧夏生物及礦產(chǎn)資源。第二章 寧夏歷史 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對寧夏古代歷史沿革的基本知識，尤其與導(dǎo)游工作相關(guān)的黃河水利用、歷代長城、絲綢之路、塞上江南、西夏王朝的興衰、元朝回族形成等基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。第一節(jié) 遠(yuǎn)古與先秦時期

了解寧夏歷史的開端及原始社會文化；先秦時期寧夏少數(shù)民族活動情況。第二節(jié) 秦漢至隋唐時期

了解秦漢至隋唐時期寧夏地名的歷史變遷及地方設(shè)置；古代寧夏長城修筑歷史背景。

掌握歷代水利開發(fā)利用及塞上江南的由來；古絲綢之路寧夏段的歷史文化背景。第三節(jié) 西夏、元朝時期

了解黨項(xiàng)族的興起和西夏國的政治、經(jīng)濟(jì)與文化；元朝的政治、經(jīng)濟(jì)與文化。掌握李元昊建國后采取的措施及西夏文的特點(diǎn)；掌握伊斯蘭教的傳播和回族的形成特點(diǎn)。

第四節(jié) 明清時期

了解明清時期寧夏的政治、經(jīng)濟(jì)與文化；民國時期寧夏建省自治；紅軍長征在寧夏和寧夏解放。

熟悉明代在寧夏修筑的主要長城。第三章 寧夏民俗文化 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對寧夏文化與習(xí)俗的認(rèn)知，重點(diǎn)考查考生對回族民俗、回族文化、西夏文化的系統(tǒng)了解和掌握程度。第一節(jié) 寧夏回族民俗

掌握回族文化、回族溯源、宗教信仰、回族節(jié)日。熟悉回族飲食、服飾、婚俗、喪葬。了解回族體育運(yùn)動項(xiàng)目。第二節(jié) 西夏民俗

掌握西夏黨項(xiàng)族宗教信仰。

熟悉西夏家居服飾、婚俗喪葬、節(jié)日飲食。了解西夏時期的交通生產(chǎn)。第三節(jié) 特色文化

掌握回族文化、西夏文化。熟悉寧夏其他特色文化。第四章 寧夏風(fēng)味特產(chǎn) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對寧夏主要特產(chǎn)、特色飲食的了解和掌握程度。第一節(jié) 特色風(fēng)味小吃

熟悉寧夏富有地方特色小吃的特點(diǎn)。了解寧夏特色小吃的傳統(tǒng)制作手法。第二節(jié) 寧夏土特產(chǎn)品

掌握寧夏傳統(tǒng)特產(chǎn)“五寶”的特點(diǎn)及用法。了解寧夏其他特產(chǎn)的特點(diǎn)。

第三節(jié) 寧夏工藝紀(jì)念品

了解寧夏常見的旅游商品、紀(jì)念品。第五章 寧夏區(qū)域發(fā)展 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對寧夏一、二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況；對寧夏教育、文化、體育衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r；對寧夏城鄉(xiāng)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展格局、交通體系的了解和理解程度。

第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

了解寧夏現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展道路的情況；寧東戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的情況；寧夏發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是打造西部獨(dú)具特色旅游目的地的情況。第二節(jié) 社會事業(yè)發(fā)展

了解寧夏教育事業(yè)在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發(fā)展目標(biāo)。了解寧夏科學(xué)文化在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發(fā)展目標(biāo)。了解寧夏體育衛(wèi)生在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發(fā)展目標(biāo)。了解寧夏扶貧救助在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發(fā)展目標(biāo)。第三節(jié) 城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展

了解寧夏城鄉(xiāng)發(fā)展的總體目標(biāo)；寧夏城鎮(zhèn)化發(fā)展水平和發(fā)展目標(biāo)；寧夏公路、鐵路、航空、水運(yùn)等運(yùn)輸體系的基本情況；寧夏城鄉(xiāng)生態(tài)發(fā)展的情況。第六章 寧夏區(qū)域旅游 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對寧夏旅游業(yè)發(fā)展歷程、發(fā)展態(tài)勢和發(fā)展目標(biāo)的了解和理解程度。

第一節(jié) 發(fā)展歷程

熟悉寧夏旅游業(yè)發(fā)展的基本階段及主要特點(diǎn)。

第二節(jié) 發(fā)展態(tài)勢

熟悉寧夏旅游“十二五”發(fā)展總體態(tài)勢特征。

第三節(jié) 發(fā)展目標(biāo)

熟悉寧夏旅游“十二五”發(fā)展的總體定位、發(fā)展目標(biāo)和空間格局。了解未來寧夏旅游發(fā)展的主要目標(biāo)和任務(wù)。第七章 銀川市主要景區(qū) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對銀川市市情、旅游資源、景觀特點(diǎn)了解和掌握程度。

第一節(jié) 銀川市概況

熟悉銀川市歷史沿革、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及旅游資源概況。了解銀川“塞上湖城、回族風(fēng)情、西夏古都”的城市特色。第二節(jié) 銀川市旅游景觀

掌握4A及以上景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)資源主要特征。

了解其他景區(qū)旅游資源開發(fā)的特點(diǎn)及休閑廣場和生態(tài)濕地保護(hù)與建設(shè)情況。第八章 石嘴山市主要景區(qū) 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對石嘴山市市情、旅游資源、景觀特點(diǎn)了解和掌握程度。第一節(jié) 石嘴山市概況

熟悉石嘴山市歷史沿革、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及旅游資源概況。第二節(jié) 石嘴山市旅游景觀

掌握沙湖景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)資源主要特征。了解其他景區(qū)旅游資源開發(fā)的情況及風(fēng)物特點(diǎn)。第九章 吳忠市主要景區(qū) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對吳忠市市情、旅游資源、景觀特點(diǎn)了解和掌握程度。第一節(jié) 吳忠市概況

熟悉吳忠市歷史沿革、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及旅游資源概況。第二節(jié) 吳忠市旅游景觀

掌握黃河大峽谷景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)主要特征。了解其他旅游資源開發(fā)的情況及風(fēng)物特點(diǎn)。第十章 固原市主要景區(qū) 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對固原市市情、旅游資源、景觀特點(diǎn)了解和掌握程度。第一節(jié) 固原市概況

熟悉固原市歷史沿革、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及旅游資 源概況。

第二節(jié) 固原市旅游景觀

掌握4A級景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)主要特征。了解其他旅游資源開發(fā)的情況及風(fēng)物特點(diǎn)。第十一章 中衛(wèi)市主要景區(qū) 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對中衛(wèi)市市情、旅游資源、景觀特點(diǎn)了解和掌握程度。第一節(jié) 中衛(wèi)市概況

熟悉中衛(wèi)市歷史沿革、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及旅游資源概況。第二節(jié) 中衛(wèi)市旅游景觀

掌握4A級及以上景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況、景區(qū)主要特征。了解其他旅游資源開發(fā)的情況及風(fēng)物特點(diǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（寧夏）

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分,在導(dǎo)游人員資格考試中與筆試同等重要。導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式進(jìn)行，著重測試導(dǎo)游服務(wù)中參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過對七個方面測試要素的考察，檢驗(yàn)應(yīng)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)與實(shí)際操作能力。

1．語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運(yùn)用等。

2．儀表禮儀：主要考察考生的儀容儀表和對禮節(jié)禮儀的運(yùn)用等。

3.景點(diǎn)講解：主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解技巧的運(yùn)用和對所提問題回答的正確性。

4．導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用能力。5．應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。6．綜合知識（沿途講解）：主要考察考生對寧夏主要景點(diǎn)、時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解。考察考生對相關(guān)知識融會貫通、靈活運(yùn)用的能力。

7．口譯：主要考察外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達(dá)能力，語音語調(diào)的準(zhǔn)確性，口語表達(dá)的流暢性。

二、考試內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)能力考試內(nèi)容由景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識、口譯測試（外語類考生）五部分考試內(nèi)容組成：

（一）景點(diǎn)講解

由考生根據(jù)現(xiàn)場抽簽決定模擬導(dǎo)游的景點(diǎn)以及由接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往景點(diǎn)的行車路線，進(jìn)行途中車內(nèi)導(dǎo)游講解和景點(diǎn)講解。

寧夏回族自治區(qū)較具代表性的 10個景區(qū)點(diǎn)的基本概況和相關(guān)知識是寧夏考區(qū)應(yīng)試考生應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，講解內(nèi)容以《寧夏導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《現(xiàn)場導(dǎo)游考試指南》為基礎(chǔ)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜〔呐c組合。主要考核考生的語言表達(dá)能力和對景區(qū)知識的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。（1）沙湖

了解沙湖的地理位置；

了解沙湖的歷史沿革與主要特點(diǎn)；

熟悉沙湖大門的象征意義，“沙湖”題字含義； 熟悉沙湖景區(qū)發(fā)展歷史和主要榮譽(yù)；

掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠(yuǎn)山、彩荷七大特色景觀相關(guān)知識；

熟悉寧夏實(shí)地博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識；

熟悉沙湖景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂項(xiàng)目和冬季旅游項(xiàng)目，以及參與游覽時的注意事項(xiàng)；

了解沙雕園內(nèi)主要作品及沙雕制作方法。（2）沙坡頭

了解沙坡頭的地理位置；

了解沙坡形成的原因及沙坡嗚鐘形成的成因； 了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽(yù)； 了解水利樞紐工程的發(fā)展過程； 熟悉沙坡頭景區(qū)的概況和景觀特色；

掌握沙坡頭兩條自然文化景觀帶和三個核心旅游區(qū)；

熟悉沙坡頭滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗(yàn)項(xiàng)目以及各項(xiàng)目在游玩中的注意事項(xiàng)；

掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護(hù)顯著成果。

（3）鎮(zhèn)北堡西部影城

了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位置； 了解張賢亮先生的生平和主要成就； 了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結(jié)構(gòu)布局； 熟悉鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過程和主要榮譽(yù)；

掌握進(jìn)入“知之門”對鎮(zhèn)北堡西部影城概況的介紹；

掌握老銀川一條街主要游覽點(diǎn)的介紹及其歷史意義和用途； 掌握明城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品； 掌握清城堡主要游覽點(diǎn)的介紹及其相關(guān)影視作品。（4）水洞溝

了解水洞溝景區(qū)概況；

熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線； 熟悉水洞溝文化內(nèi)涵及其考古發(fā)掘過程； 熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關(guān)知識； 掌握藏兵洞內(nèi)部構(gòu)造和歷史價值。（5）西夏王陵

了解西夏王陵景區(qū)的地理位置和基本設(shè)施； 了解西夏博物館概況和陳列布局； 熟悉西夏國疆域模型及相關(guān)歷史； 熟悉黨項(xiàng)族遷徙與西夏國的興衰；

熟悉西夏建國后的政治、法律、軍事發(fā)展； 熟悉西夏建國后的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展； 熟悉西夏建國后的文化和宗教發(fā)展；

熟悉西夏王陵陵園的空間布局及其歷史價值；

掌握3號帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。（6）賀蘭山巖畫

了解巖畫簡史及其分布；

了解賀蘭山巖畫的概況與藝術(shù)價值；

熟悉銀川世界巖畫館的布局、陳設(shè)及展示內(nèi)容和意義。了解祭祀文化區(qū)的位置和巖畫分布；

掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫的含義。（7）黃河大峽谷

了解黃河大峽谷景區(qū)的地理方位；

了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點(diǎn)及其分布； 了解黃河鐵橋的建造和使用情況及其歷史價值； 了解景區(qū)大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建筑內(nèi)涵； 熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義；

掌握108塔的建造特點(diǎn)、相關(guān)佛教知識及歷史傳說； 熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點(diǎn)概況。（8）中華回鄉(xiāng)文化園

了解中華回鄉(xiāng)文化園的概況； 了解回族歷史文化相關(guān)知識；

熟悉中華回鄉(xiāng)文化園建筑布局和特征； 熟悉回族博物館陳列布局及參觀路線； 掌握回族博物館重要展品的相關(guān)知識。（9）須彌山石窟

了解須彌山石窟概況；

了解須彌山博物館展廳布局與構(gòu)成； 熟悉絲綢之路文化相關(guān)知識； 熟悉佛教石窟藝術(shù)相關(guān)知識；

熟悉須彌山石窟景區(qū)主要游覽景點(diǎn)的布局與內(nèi)容； 掌握大佛樓區(qū)石窟的開鑿年代、細(xì)部特征及歷史價值；

了解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區(qū)域石窟的開鑿年代與特征； 熟悉須彌山石窟的九大特點(diǎn)。（10）六盤山紅軍長征景區(qū)

了解六盤山紅軍長征景區(qū)的地理位置與空間布局； 熟悉紅軍小道游覽路線和長征歷史；

熟悉六盤山紅軍長征紀(jì)念館的概況與構(gòu)成； 掌握六盤山紅軍長征紀(jì)念碑的碑文與詩詞；

掌握六盤山紅軍長征紀(jì)念館的陳列布局、主要展品及其歷史價值。

（二）導(dǎo)游規(guī)范

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材相關(guān)章節(jié)內(nèi)容為基礎(chǔ)。主要考核考生對導(dǎo)游人員工作職責(zé)、服務(wù)程 序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問題的能力和應(yīng)變能力。

1、了解導(dǎo)游服務(wù)的基本原則；

2、熟悉導(dǎo)游人員的職責(zé)；

3、掌握導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)與行為規(guī)范；

4、掌握導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)程；

5、熟悉導(dǎo)游服務(wù)技能。

（三）應(yīng)變能力

1、與考生應(yīng)試景區(qū)和途中車內(nèi)導(dǎo)游講解相關(guān)知識的提問有關(guān)景區(qū)與途中講解的問答題，一般為游客所關(guān)心的普遍問題。應(yīng)試考生回答應(yīng)有理有據(jù)，有助于增進(jìn)游客對游覽地區(qū)、城市及景區(qū)文化內(nèi)涵的了解。2．對特殊問題解決方案的提問

（1）熟悉游客在餐飲、住宿、娛樂等方面提出個別要求的處理；（2）熟悉游客在購物方面提出個別要求的處理；（3）熟悉游客在自由活動方面提出個別要求的處理；（4）熟悉游客中途退團(tuán)或延長旅游期要求的處理；

（5）熟悉老年人、兒童、殘障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧；（6）熟悉旅游活動計(jì)劃和日程變更的應(yīng)急處理；（7）熟悉漏接、空接、錯接的應(yīng)急處理；（8）掌握誤機(jī)（船、車）事故的應(yīng)急處理；

（9）掌握旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與應(yīng)急處理；（10）熟悉旅游者走失的預(yù)防和應(yīng)急處理；（11）熟悉旅游者患病、受傷的應(yīng)急處理；

（12）掌握旅游交通、火災(zāi)、治安、天災(zāi)等安全事故的預(yù)防與應(yīng)急處理；（13）熟悉對旅游者越軌言行的應(yīng)急處理。

（四）綜合知識

（1）了解黨和國家的大政方針、時時政治、當(dāng)年所發(fā)生的重大事項(xiàng)；（2）了解寧夏特別是寧夏旅游所舉辦的重大節(jié)慶活動；（3）了解寧夏以及各市、縣區(qū)的概況、歷史沿革；

（4）掌握全區(qū)以及各市、縣區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的情況；（5）掌握寧夏以及各市、縣區(qū)的人文、風(fēng)俗、民族等方面的知識；

（6）掌握寧夏各主要景區(qū)以及沿途標(biāo)志性建筑、景物、風(fēng)土人情、主要特產(chǎn)等相關(guān)知識。

（7）掌握寧夏各時期長城的有關(guān)知識。

（8）掌握寧夏四大特色文化（黃河文化、回族文化、紅色文化、西夏文化）以及新十景相關(guān)知識。

（五）外語類考生現(xiàn)場考試景點(diǎn)為：（1）沙湖景區(qū)；（2）沙坡頭景區(qū)；（3）鎮(zhèn)北堡西部影城；（4）水洞溝景區(qū)。