第一篇：導游人員資格考試大綱

2010年

（江蘇）

導游人員資格考試大綱

目錄

《導游服務技能》考試大綱????????????????l 《導游法規知識》考試大綱??????????????7 《導游基礎知識》考試大綱???????????????·15 《江蘇導游基礎知識》考試大綱?????????????22 導游法規知識試題???????????????????24 考試說明

江蘇省導游人員資格考試筆試共考3 門，即《導游服務技能》、《導游法規知識》、《導游基礎知識》(《導游基礎知識》占60％，《江 蘇導游基礎知識》占40％)。每科滿分均為100分。

為幫助各地開展培訓、指導考生備考，我局編寫了《江蘇省 導游人員資格考試大綱》，內容包括《導游服務技能》考試大綱、《導 游法規知識》考試大綱、《導游基礎知識》考試大綱、《江蘇導游 基礎知識》考試大綱。上述考試大綱是我省導游人員資格考試命 題的依據，也是考生必備的應試指南。

為便于考生復習，所編寫的大綱將知識深度分為“掌握”、“熟 悉”、“了解”三個層次。要求掌握的是關鍵內容，要求熟悉的是 重要內容，要求了解的是一般內容。在試卷的體現中，掌握部分 約占卷面分數的60％，熟悉部分約占卷面分數的25％，了解部 分約占卷面分數的l5％。

《導游服務技熊》考試犬綱 總體目標：

通過本科考試，檢查考生對導游服務、導游員應該具備的條 件、導游員的職責與工作程序、導游講解技能、故障處理、服務 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生導游服務水平和應變 能力以及分析和解決問題的能力。．

第一章導游服務概述 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游服務的產生與發展、導游服 務的范圍、性質與特點、導游服務發展趨勢的認識水平等方面的 了解，以加強考生做好導游服務工作的自覺性。考試內容：

一、導游服務的產生與發展

了解導游服務產生的背景；熟悉大眾旅游時期導游服務的特 征；熟悉導游服務的主要特征；掌握導游服務產生與發展經歷的 三個變化。

二、導游服務的范圍、性質與特點

熟悉導游服務的范圍；熟悉導游服務的性質和主要特點；掌 握導游服務在旅游服務中的地位和作用。

三、導游服務的發展趨勢

了解未來旅游活動的發展趨勢；熟悉導游服務的發展趨勢。

第二章導游員 ’ 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游員含義和職責的理解水平，以促進考生不斷提高自身素質、加強自我修養和更新知識結構，加強學習的自覺性，以適應新時期工作的要求。

考試內容：

一、導游員的概念與分類

熟悉導游員的概念與三層含義；了解導游員從不同角度的分

類。

二、導游員的職責 ’

掌握導游員的基本職責，以及不同類別導游員的不同職責。’

三、導游員的條件 ‘

掌握當今導游員應具備的各項條件。～ 十

第三章導游服務程序與內容 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游服務集體構成、各方協作共

事的基礎和方法的認識水平，同時檢查考生對導游員在旅游接待

中各項工作內容的掌握程度及應用能力。

考試內容：

一、導游服務規范的必要性

熟悉導游服務規范化的必要性；熟悉國家加強導游服務管理的措施。

二、導游服務集體

了解導游服務集體的任務；熟悉導游服務集體的組成與人物；

掌握導游服務集體協作共事的基礎；掌握導游服務集體協作共事的方法。，二、導游服務程序與內容

熟悉導游服務程序的全部過程；了解全陪、地陪彼此角色的 轉換及模糊；掌握導游服務九個程序中的全部工作內容。：一，．。

第四章導游講解服務 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游中講解服務主導地位的理解，以及對導游語言、導游詞創作、導游講解技能和導游講解程序的 掌握程度，以提高考生導游講解服務的能力。考試內容：

一、導游講解服務的地位

了解導游講解服務的含義；熟悉導游講解服務在導游服務中 占據主導地位及其原因；熟悉導游講解中應注意的問題。

二、導游的語言表達

要以人為本掌握導游語言的運用原則；熟悉導游語言的藝術 處理。

三、，導游詞創作

了解導游詞創作要以人為本；掌握導游詞的創作技巧；掌握 導游詞寫作的基本要求；熟悉導游詞創作中應注意的幾個問題。：

四、導游講解技能。

掌握導游方法與技巧的運用原則；掌握導游講解方法；掌握 常用導游講解技巧。

五、導游講解程序 ．。

掌握導游講解程序六個方面的主要內容和注意事項。

第五章旅游故障及其處理 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游接待工作中常見旅游故障的 處理和預防方法的掌握水平，以提高考生在實際工作中解決和處 理問題的能力。考試內容：

一、旅游故障概述

了解旅游故障的含義；熟悉旅游故障的特點；掌握旅游故障 的類型；掌握旅游故障處理的基本原則i熟悉處理旅游故障的基 本要求。

一、旅游故障概述

了解旅游故障對旅游業的影響及導游員處理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特點；熟悉旅游故障的類型；掌握旅游故障 處理的基本原則；掌握旅游故障處理的基本要求。

二、旅游故障及處理方法

掌握不同原因造成的旅游活動日程和內容變更的處理和應對 措施；熟悉造成漏接的原因、處理及預防；熟悉造成空接的原因 及處理掌握錯接的概念和預院掌握誤機(車、船)故障的原因、處理和預防；掌握旅游者丟失各種證件、錢物、行李的預防及處 理；掌握旅游者走失的處理和預防；熟悉旅游者患病、死亡問題 的處理和預防；掌握交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒 等旅游安全事故的處理和預防；掌握各種類型旅游交通故障的處 理和預防；熟悉旅游中可能遇到的自然災害的處理和預防。

第六章旅游者個別要求及其應對 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對在旅游接待中旅游者要求的應對 原則的掌握程度；同時檢查考生對旅游者要求的處理方法的了解、熟悉程度，以提高考生的應變能力。考試內容：

一、旅游者要求的應對原則

掌握旅游者要求的應對原則。

二、旅游者生活方面個別要求的處理

掌握旅游者在餐飲、住房、文娛活動、購物、親友對團活動、轉遞物品等方面個別要求的應對方法；熟悉一般允許旅游者離團 活動的幾種情況，掌握需勸阻旅游者離團自由活動的幾種情況； 掌握旅游者出現不當言行時的應對方法。

第七章導游服務水平的提高 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游服務理念與技巧、心理學知

識、美學知識和禮儀知識的了解和掌握程度，以提高考生的應用 能力。考試內容：

一、導游服務理念與技巧

熟悉導游服務理念；掌握導游服務技巧；熟悉導游在行為上 應該注意的問題以及工作中應當處理好的關系。

二、心理學知識的運用

掌握旅游者的一般心理特征與行為表現；了解不同旅游者的 心理特征和行為表現；掌握提供心理服務的基本要求。

三、美學知識的運用

熟悉調節旅游者審美狀態的方法；掌握傳遞審美的方法。

四、禮儀知識的運用

掌握導游個人禮儀的各個方面；熟悉導游社交禮儀的各個方 面；熟悉導游服務禮儀。

第八章旅行社、飯店與旅行常識

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游業務相關知識的了解、熟悉

和掌握程度，以提高考生的知識水平。

考試內容： ．

一、旅行社知識

了解旅行社的類型，熟悉旅行社業務流程；掌握旅行社的主

要業務；熟悉散客旅游的含義及其與團隊旅游的區別；了解散客 旅游的特點；掌握旅行社提供的三種散客旅游服務方式；掌握組

團業務和地接業務、入境旅游業務與出境旅游業務的區別；熟悉

旅行社旅游產品及其類型；熟悉導游員在旅行社業務中的重要性。

二、飯店知識

熟悉飯店的含義與功能；了解飯店的類型與等級；了解飯店

主要接待部門；掌握VIP的含義。

三、旅行常識

掌握不同交通運輸類型的相關知識；熟悉旅游口岸；熟悉人

出境知識；熟悉貨幣知識；熟悉保險知識與出險處理程序；掌握

急救、護理常識。

《導游法規知識》考試大綱 總體目標：

通過本科考試，讓考生了解黨和國家的大政方針，熟悉和掌 握導游作為“民間大使”、“窗口”的角色所應該具備的法律、法 規知識，以及對職業道德的要求，以便考生在未來的導游工作中 能熟練地運用有關政策法規知識，增強職業道德意識。

第一章法規常識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對法的基礎知識、旅游法律行為以 及法律責任的熟悉和掌握程度。考試內容：

一、熟悉法律的概念。了解法律的本質、基本特征、職能和 作用；熟悉法律的分類。

二、掌握法律與政策、道德的聯系與區別。

三、了解旅游法律行為的概念、特點；熟悉構成旅游法律行為的意思表示的方式；掌握旅游法律行為的分類和要件；熟悉旅游代理行為。

四、了解旅游法律責任的概念、主體；掌握承擔旅游法律責任的條件；熟悉旅游法律責任的種類。

第二章旅行社管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅行社的概念、開辦及經營等方 面法規的把握程度。考試內容：

一、掌握旅行社的概念及經營范圍；熟悉旅行社的申報條件和申報程序；掌握旅行社分支機構設立的相關規定；熟悉外商投資旅行社的申報程序和經營范圍。

二、掌握旅行社的經營原則和經營規則；掌握旅行社的基本職責；掌握旅行社的經營管理的一般性規定；熟悉旅行社違反《旅行社管理條例》的處罰規定。

三、熟悉旅行社業務經營許可證的種類及有效期；掌握旅行社質量保證金的相關規定；掌握旅行社責任保險的相關規定；掌握旅行社業務年報制度。掌握旅行社質量賠償標準。

第三章導游人員管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游人員的管理、導游人員的等 級評定和導游人員權利和義務等規定的掌握程度，從而使考生能 成為一名合格的導游人員。考試內容：

一、熟悉導游人員的概念。熟悉導游人員資格考試的相關規定；掌握導游證領取的前提和途徑；了解正式導游證和臨時導游證的區別；掌握導游證與領隊證的聯系和區別；掌握不得頒發導游證的幾種情形；掌握導游人員資格證書與導游證的聯系和區別。

二、熟悉導游人員的三項權利；掌握導游人員的九項義務。

三、熟悉導游人員等級考試的條件和等級；掌握導游人員計分管理的概念；掌握導游人員27種違法、違規行為的扣分計分方法；掌握導游人員年審的內容、考評等級及處理辦法。

第四章旅游合同法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游合同的基本概念、基本原則、履行規則、違約責任等的掌握程度，以使考生了解合同的嚴肅性。考試內容：

一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律規定；掌握旅游合同的形式、內容；掌握要約的條件；掌握要約和要約邀請的區別；掌握承諾的方式；掌握合同格式條款的法律后果。

二、掌握旅游合同訂立的基本原則；熟悉訂立合同主體的資格；了解代訂合同的法律特征。

三、了解合同履行的原則；掌握合同履行的規則；掌握定金與押金、預付(收)款的相同點和不同點；熟悉定金罰則與違約金的選用規則。

四、熟悉合同的變更和轉讓的含義；了解合同解除的情形；了解無效合同的情形；掌握可變更和可撤消合同的情形及法律后果。

五、熟悉《合同法》中的嚴格責任原則；掌握違約責任的承擔方式；掌握違約金的性質；掌握不可抗力的概念及責任的承擔。

第五章旅游出入境管理法律制度 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對旅游出人境管理方面知識的熟悉 和掌握程度。考試內容：

一、出境旅游的方針；掌握出國旅游的幾項管理制度；了解出境旅游團隊的職責；熟悉邊境旅游的概念和初始線路；了解中國公民出人境管理的相關規定。

二、外國旅游者有效證件的種類；熟悉“落地簽”的含義；掌握旅行證的發放規定；了解外國旅游者在中國居留和住宿的規定；熟悉外國旅游者人出境“一關四檢”的內容；熟悉外國旅游者的權利和義務。

第六章旅游資源管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游環境基礎知識、風景名勝區 和文物的概念、保護與利用以及旅游區(點)質量等級評定相關 規定的熟悉和掌握程度。考試內容：

一、掌握旅游環境和旅游環境保護的概念；熟悉對產生環境污染和其他公害單位的要求；了解對旅游環境(水、海洋、大氣、聲等環境)進行保護的法律規定。

二、掌握風景名勝區的概念和等級；熟悉風景名勝區規劃和保護的內容；熟悉風景名勝區開發和利用的原則性規定。

三、了解人文旅游資源的概念及文物的類型；熟悉文物保護單位 的等級；熟悉歷史文化名城的概念及申報程序；了解文物發掘的規定；掌握文物的買賣管理和出境管理。

四、了解旅游區(點)等級劃分依據和評定范圍；熟悉旅游 區(點)的等級；了解旅游區(點)的評定分工及評定方法；熟 悉旅游區(點)的檢查制度。

． 第七章旅游交通管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生熟悉旅游交通知識和航空、鐵路交 通法規的程度。

考試內容：

一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的種類及其主要特 點；了解旅游交通運輸原則。

二、熟悉航空運輸的經營準則；了解禁運規定；了解旅客客 票和行李運輸的相關規定；了解承運人的責任和減輕或免責條件；掌握國內和國際航空運輸承運人的賠償責任。

三、了解鐵路運輸企業在旅客運輸方面的相關規定；熟悉鐵路旅客運輸損害賠償的規定。

第八章旅游安全管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游安全知識的熟悉程度以及對安全事故處理程序的掌握程度。

考試內容：

一、了解國家、地方旅游行政管理部門安全管理工作的職責，掌握旅游企事業基層單位的旅游安全管理工作職責。

二、熟悉旅游安全管理的方針；了解旅游安全管理的要求。

三、熟悉旅游安全管理的原則；了解旅游安全管理機構的職 貢。

四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故處理的一般步驟；熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；了解特大旅游安全事故處理的步驟。

第九章旅游飯店星級評定制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游飯店星級評定相關規定的熟 悉程度。． 考試內容：

一、熟悉旅游飯店星級劃分的依據；了解星級旅游飯店評定的范圍；熟悉旅游飯店評定的機構及其分工。

二、熟悉旅游飯店星級評定的方法；掌握旅游飯店星級檢查制度。

第十章消費者權益保護法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對消費者權益保護方面法規知識的熟悉和掌握程度。考試內容：

一、掌握消費者的九項權利；熟悉經營者的十項義務；掌握經營 者與消費者交易的基本原則。

二、掌握國家保護消費者權益不受侵犯的內容以及手段；掌握消費者組織的概念；熟悉消費者組織的職能和權利限制；熟悉消費者爭議解決的方法。

三、了解違反《消費者權益保護法》的法律責任。

第十一章《旅游投訴法律制度》

通過考試，使考生了解和掌握旅游投訴的相關法律規定。

考試內容：

一、掌握旅游投訴的含義和特點，熟悉旅游投訴的相關概念。

二、掌握旅游投訴管轄的原則，熟悉旅游投訴的種類，掌握旅游投訴地域管轄的三個標準。

三、掌握旅游投訴的受理程序和處理程序。第十二章 旅游糾紛處理的法律規定 考試目的： ’

通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛處理相關手段的了解程度。考試內容：

一、熟悉旅游糾紛的概念及特征；掌握旅游糾紛的種類。

二、熟悉旅游糾紛協商的原則和要求；熟悉旅游糾紛調解的 原則和形式；了解旅游糾紛的仲裁處理；了解旅游糾紛的訴訟處理。

三、熟悉責任主體的確定。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等糾紛的法律適用原則。熟悉其他旅游糾紛的法律適用。第十三章新時期指導思想和相關政策 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對新時期黨和國家的指導思想和相 關政策的熟悉和掌握程度。’ 考試內容：

一、掌握鄧小平理論的主要內容；熟悉“三個代表”的核心內容。

二、掌握科學發展觀的主要內容；掌握和諧社會的含義以及構建和諧社會的機制。

三、熟悉發展社會主義民主政治的內容；熟悉推動社會主義文化繁榮的措施；掌握推進以改善民生為重點的社會建設內容；了解中國堅持走和平發展道路的要義；掌握完善社會主義市場經濟體制的主要方面；了解建設小康社會的新要求。

四、熟悉我國的基本國策和發展戰略；熟悉我國生態環境的嚴峻形勢和對策；熟悉我國計劃生育政策；掌握“科教興國’’戰略的概念；了解“科教興國”的主要內容；掌握可持續發展戰略的內涵；掌握實施西部大開發的措施。

五、掌握我國處理民族問題的基本原則；熟悉民族區域自治是正確處理民族關系的一項基本政策；了解我國宗教政策。

第十四章 旅游職業道德規范 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對一個導游員所應具備的職業道德 和規范的掌握程度。考試內容：

一、熟悉旅游職業道德的基本要求；掌握旅游職業道德的內容。

二、掌握導游人員的基本職責；熟悉導游人員行為規范。

《導游基礎知識》

考試大綱 總體目標：

通過本科考試，檢查考生對旅游、中國的歷史常識、年節民俗、自然景觀、四大宗教、古代建筑、古代園林、旅游文學知識以及其他綜合導游基礎知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運用有關知識的能力。

引 言 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游的產生和發展，旅游活動的相關要素和旅游業的有關情況等背景知識的了解程度。考試內容：

一、了解旅游的產生與發展進程。

二、了解旅游資源的概念與種類。熟悉中國旅游資源的特點。了解旅游活動的組成與種類。

三、了解旅游業對目的地經濟和社會文化方面的積極作用以及對目的地的消極影響。

四、了解中國旅游業發展的不同時期以及各個時期的特點。

第一章中國歷史概述 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國歷史常識的掌握程度，促進考生不斷提高歷史文化素養。考試內容：

一、了解中國歷史發展中的重大事件和重要歷史人物，了解王朝 更替的順序、重大歷史事件的年代以及在科技方面取得的屬于當時世界領先水平的成就。

二、了解中國歷史上主要王朝國號的來歷、帝王皇族的稱謂以及帝王謚號、廟號、年號、陵號等名稱的概念。了解天干、地支的名稱順序及其組合方法，了解年、月、日、辰及其記錄方法，了解四時、節(氣)以及生肖，掌握童試、鄉試、會試、殿試基本知識，了解四書五經、三綱五常的內容，了解避諱習俗以及姓、氏、名、字、號的初步知識及其運用。

第二章中國的年節民俗 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國年節、民俗的了解狀況，對漢族的主要傳統節日以及主要少數民族的節日和風俗的掌握情況。考試內容：

一、了解年節的由來和分類，掌握民俗的概念、特點，熟悉江蘇的傳統民俗。

二、了解漢族傳統節日的名稱、時間，并了解與節日有關的活動。

三、了解滿族、蒙古族、藏族和回族的分布地區、歷史、語言文字、宗教文化以及習俗等。

第三章中國自然景觀 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國山地、水、氣候及天氣、動植物景觀的掌握情況以及對其中重要景觀的熟悉程度。考試內容：

一、熟悉山地自然景觀的基本情況，掌握花崗巖名山、石灰巖景觀、丹霞風光的景觀特征和形成規律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特點。

二、掌握水的造景功能，熟悉江河景觀、湖泊景觀、泉、瀑、海洋的景觀特征和形成規律，熟悉各自代表性的河流、湖泊、泉、瀑及海洋景觀的位置、特點。

三、了解天氣、氣候的基本概念，了解我國氣候環境情況，了解天氣景觀的一般特點，熟悉一些奇特的天氣景觀的名稱、成因。

四、掌握植物景觀的旅游功能，熟悉觀賞植物的類型及其代表，了解我國的一類保護植物。熟悉主要觀賞動物的類型及代表。

第四章中國四大宗教 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對四大宗教基本知識的掌握情況。考試內容：

一、熟悉漢族宗教信仰的兩個明顯特點，掌握中國一些民族所信仰宗教的名稱。

二、了解佛教的創立、發展過程，熟悉佛教在世界的傳播路線和中國佛教主要派系。掌握佛教創始人、教義、經典、供奉對象。了解中國漢語系佛教寺院的主要布局、佛教常用禮儀。掌握佛教名山的相關知識。

三、了解道教的創立、發展過程、教義、主要殿堂。熟悉道教 經典名稱、標志、齋醮、供奉的主要對象。掌握道教創始人名、時間、標記、著名道觀、名山。

四：掌握伊斯蘭教的創始人名，伊斯蘭、穆斯林的涵義。了解伊斯蘭教的創立過程。熟悉伊斯蘭教經典、標記、信奉對象、主要節日。掌握伊斯蘭教傳人中國的時間、路線、伊斯蘭教建筑主要特點、中國各地著名的清真寺。

五、掌握基督教創始人名及基督教發展史上的兩次大分裂。熟悉基督教傳人中國的簡況。熟悉基督教的經典、標記、主要節日以及中國基督教的著名教堂。‘

第五章中國的古代建筑 考試目的：

通過本章考試，檢查考生掌握中國古代建筑基礎知識的水平，同時檢查將本章知識與中國歷史常識、中國的四大宗教等章節中相關知識結合運用的水平。考試內容：

一、在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎上，重點熟悉各朝代建筑的主要特點、現存著名建筑實例、有關建筑營造的著名文獻。了解臺基、開間、大梁、山墻的基礎知識，熟悉須彌座、斗拱、各式彩畫的概念、形式，掌握各式屋頂的概念、形式和等級。

二、熟悉中國古代建筑的特點。

三、了解中國宮殿沿革，熟悉宮殿布局的設計思想、宮殿陳設的作用及象征意義。熟悉北京故宮的概況。了解中國壇廟的沿革，熟悉 主要壇廟的基本情況。

四、掌握中國歷代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵園布局，了解墓室結構及隨葬品的基本常識，掌握中國現存的著名古代帝陵的位置及概況。

五、熟悉中國古代著名樓閣的名稱及其特點。了解佛塔的起 源，掌握中國佛塔的類別及其代表性名塔。熟悉中國現存著名古橋、著名石窟。掌握中國傳統民居的分布及特點。

第六章中國古代園林

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國古代園林的演進、特色、分類、構景要素、構景手法等知識的理解水平，同時檢查考生對我國現存古代著名園林的了解程度。

考試內容：

一、了解中國古代園林的起源和發展階段，熟悉各階段的特點及總的演進脈絡。熟悉中國古代園林的特色，掌握其分類。

二、熟悉中國古典園林的各構景要素。

三、掌握中國古典園林常見的構景手法。

四、熟悉中國現存的著名古典園林的名稱、所在地、特點等。

第七章現代建筑和主題公園

考試目的：

通過本章考試，考查考生對中國現代建筑基礎知識和主題公園相關知識的理解水平，同時檢查考生對我國當代主要標志性建筑和代表 性主題公園的了解程度。

考試內容：

一、了解中國城市的發展和主要類型，熟悉城市的吸引體系。

二、熟悉現代主義建筑的形式特征。了解現代主義之后的主要建筑風格。

三、了解中國現代建筑發展中的主要類型，熟悉中國當代主要的標志性建筑的名稱、所在地、特點等。

四、熟悉主題公園的特點、類型和選址考慮的主要因素。了解我國重要的主題公園的名稱、特色和主要景點

第八章中國旅游文學知識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對有關對聯、詩詞知識及小說、散文游記的理解水平。考試內容：

一、了解對聯的起源與發展。熟悉對聯的分類。掌握對聯的特點、格式。

二、了解詩詞的體制，熟悉近體詩的類別。了解詞和詞牌的來源。掌握一些重點山水名勝詩詞，要求能夠掌握著名詩詞作者的朝代、姓名，名篇與名景點的聯系，有名的詩詞要求能夠背誦默寫，其他要求能夠翻譯。

三、了解小說、散文游記的基本概念，掌握我國四大古典小說的名稱、作者，了解主要內容。熟悉我國古代著名散文游記的名稱及作 者。

第九章其他基礎知識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國烹飪主要風味流派、中國名酒、名茶和中藥、中國工藝美術和中國書畫藝術的熟悉程度。

考試內容：

一、熟悉中國烹飪風味流派的劃分和類型。熟悉各地烹飪風味流派的菜肴特征、代表名菜以及面點小吃。了解素食和仿古風味菜肴的特點和名菜。

二、了解酒的分類，熟悉中國名酒的類別、特點及其代表性

品牌。了解茶葉的分類，掌握我國名茶的名稱、產地，了解其特點及加工工藝。了解著名中藥材、中成藥的常識，熟悉其名稱、產地和功效。

三、掌握我國著名絲織品的名稱、產地，了解其特點。掌握我國四大名繡的名稱、產地、代表作品。了解陶瓷器的基本概念

及特點，掌握我國著名陶瓷器的名稱、產地并熟悉其特點。熟悉我國著名漆器的名稱、產地及特點。了解景泰藍的基本常識。熟悉我國著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名稱、產地及特點。了解有關風箏的常識。

四、掌握文房四寶著名產品的名稱、產地和名稱由來，熟悉其特點并了解其原料、工藝、品種等知識。熟悉著名木版年畫的產地、名稱及特點。了解各歷史時期中國畫的特點、代表人物及作品。了解各 歷史時期書法藝術的特點、代表人物及作品。

2011年《江蘇導游基礎知識》考試大綱

紅色部分為今年新增加或進行重大改變的內容，請各位在復

習時格外關注！

一、需掌握的內容：

第一篇《江蘇概覽》中的第三章

第二篇《區域旅游資源》中的以下各章節：

第一章“長江旅游區”概述；第一、二、三、四、五節概述。第二章“太湖旅游區”概述；第一、二、三節概述。

第三章“徐海旅游區”概述；第一、二、三、四、五節概述。第三篇《風物特產》中的第一、四章 《附錄》2.中的江蘇省重要旅游資源。

二、需熟悉的內容：

第二篇《區域旅游資源》中的以下景點：

南京市：中山陵、明孝陵和陽山碑材（改）、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風光帶、夫子廟、貢院、南京城垣（改）、總統府、雨花臺、雨花臺烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀念館。

鎮江市：金山、焦山、北固山、南山景區（改）、鎮江博物館、西津渡街（宋元古街）、茅山、寶華山、賽珍珠故居。

揚州市：瘦西湖（改）、大明寺、個園、何園（改）、揚州中國雕版印刷博物館、揚州博物館、揚州漢陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、揚州城遺址。

泰州市：鳳城河風景區、梅蘭芳紀念館、溱湖國家濕地公園、鄭板橋故居和鄭板橋紀念館、施耐庵陵園、新四軍黃橋戰役紀念館。

南通市：狼山景區（改）、濠河、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園。

蘇州市：滄浪亭、網師園、獅子林、拙政園、留園、虎丘、寒山寺、西園寺、玄妙觀、文廟、全晉會館（蘇州戲曲、評彈博物館）、盤門三景、環秀山莊、靈巖山、天平山、洞庭東山、洞庭西山、江南古鎮、蘇州樂園、常熟市沙家浜風景區、虞山風景區、南宋方塔、翁同龢故居。

無錫市：黿頭渚風景區（改）、錫惠園林文物名勝區（改）、蠡園、中央電視臺無錫影視基地、靈山勝境（改）、薛福成故居（改）、東林書院、徐霞客文化旅游區、善卷風景區、竹海風景區、陶瓷博物館。

常州市：環球恐龍城、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、篦箕巷、瞿秋白紀念館、春秋淹城旅游區（改）、天目湖旅游度假區、南山竹海、常州博物館。

徐州市：云龍山、云龍湖、淮海戰役烈士紀念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區、漢畫像石藝術館、項羽戲馬臺、徐州漢城、沛縣漢城。

淮安市：周恩來紀念館、周恩來故居、吳承恩紀念館（原吳承恩故居）、韓信故里、清晏園、鐵山寺國家森林公園、明祖陵、河下古鎮和碼頭古鎮、洪澤湖古堰景區。鹽城市：鹽城新四軍紀念館、大縱湖旅游景區、鹽城國家級珍禽自然保護區、大豐麇鹿自然保護區、中國海鹽博物館。

連云港市：花果山景區、孔望山風景區、將軍崖巖畫、連島度假區（改）、徐福故里、東海溫泉旅游度假區（改）。

宿遷市：皂河安瀾龍王廟、項王故里、洪澤湖濕地國家級自然保護區、駱馬湖旅游風景區。

三、需了解的內容：

第一篇《江蘇概覽》中的第一、二章。

第三篇《風物特產》中的第二、三、五章。

附錄1：旅游景區基本知識。

筆試題型及分值

今年三科筆試均實行標準化考試，每個考場設A、B兩套試卷，試題與答題卡分開，由計算機閱卷，考試題型如下：

單項選擇題60題，每題0．5分，共30分；多項選擇題50題 每題l分，共50分；判斷題20題，每題0．5分，共10分：綜 合分析題共兩大題，每題設5個選擇題，每個選擇題可有一個或 多個正確答案，但l0個選擇題的多選題應不少于5個，共10分。以下附《導游法規知識》題型，《導游服務技能》和《導游基礎 知識》題型同《導游法規知識》。

導游法規知識試題

一、單項選擇題(請選擇一個正確答案，并將正確答案涂 在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0．5分，共30分。)

1．馬克思列寧主義同中國實際相結合的第二次歷史性飛躍的 理論成果是B。

A．毛澤東思想

8．鄧小平理論

c．“三個代表”重要思想

D．科學發展觀

2．導游人員進行導游活動時，有

A 行為，由旅游行政管 理部門對該導游員和導游員所在的旅行社予以處罰。

A．有損國家利益和民族尊嚴的言行

B．在講解中摻雜庸俗內容

c．私自承攬或直接承攬導游業務

D．擅自調整或變更旅游行程

3．李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發生爭議，此時，應當

D

解釋。

A．本著公平的原則予以

8．由上級部門做出

c．按照通常理解予以

D．作出不利于旅行社一方的二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將 正確答案涂在答題卡相應的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題l分，共50分。)

1．法與政策的根本區別在于

ABD。

A．法具有國家意志的屬性

B．法具有嚴格的規范性

c．法具有維護社會秩序的功能性

D．法具有國家強制性

2．在下列合同中，當事人一方有權請求人民法院或仲裁機構 變更或者撤銷的合同有

ABD。

A．因重大誤解而訂立的合同

B．因顯失公平而訂立的合同

C．損害社會公共利益的合同

D．一方乘人之危訂立的合同

3．根據規定，我國劃分旅游飯店星級的依據主要有ABCD。

A．飯店的建筑、裝潢、設施設備條件

B．飯店設施的維修保養情況

c．飯店的管理水平

D．飯店的服務項目與質量管理

三、判斷題(判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你 選的答案涂在答題卡相應的位置上。共20小題，每小題0．5分，共10分。)

1．旅行社服務網點不具有法人資格，為設立社招徠旅游者并 提供旅游咨詢、宣傳服務及接待業務。

B

2．導游資格證是標志國家準許某人從事導游職業的證書，它 是導游人員從業能力的證明，取得導游資格證表明持證人可以實 際從事導游職業。

B

3．旅游糾紛協商是指旅游糾紛雙方當事人依據事實，按照國 家法律法規、政策和旅游合同的規定，對旅游糾紛產生的原因，進行客觀的分析，在平等的基礎上互諒互讓，使糾紛得到自行解 決。

A

四、綜合分析題(-F歹,1各題的選項中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不 得分。共l0小題，每小題l分，共10分。)

案例一：2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團到桂林旅游，合同對旅游 行程安排、食宿標準、交通工具均有具體的約定，時間為7月25 日至30日，付團費共計4200元。7月28 E1，在按約定游覽漓江 時，因地接社委派的導游員王某對其服務的內容、標準等做虛假 的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導客人消費，將與 趙某夫婦約定的“漓"2r-精華游”更換為私自冠名的“漓-2v．精華段 游覽”，從中非法獲利l000元。第二天，趙某夫婦在該地接社的 統一安排下，游覽疊彩山過程中，導游沒有陪同，趙某返程時不 慎摔傷，醫院為他開具了建議休息4個月的診斷證明。趙某夫婦 要求旅行社賠償醫療費2000余元，誤工費3000余元。旅行社認為． 趙某摔傷不是因旅行社存在過錯造成的，拒絕賠償。

1．趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是 ABCD。

A．當事人有相應的締約能力

8．意思表示真實

c．不違反法律和道德規范

D．標的的確定和可能

2．地接社導游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違 反了《旅行社條例》關于旅行社

c

的基本職責。

A．保護旅游者合法權益

8．按合同約定提供服務

c．提供真實可靠的信息D．不得調整接待計劃

3．地接社導游王某與全陪串通的行為，應當受到的處罰是 ABCD

o

A．責令改正

B．罰款

c．沒收違法所得

D．情節嚴重的，吊銷導游證并公告

4．下列與“旅行社拒絕賠償”相關的命題正確的是CD。

A．趙某作為具有完全行為能力的人，對自己摔倒應負全部責 任

B．旅行社有保護旅游者人身安全的義務，應當承擔全部責任

c．旅行社應盡到注意義務，避免游客的財產或人身遭受損失

D．趙某摔傷與導游未履行應盡義務有關，旅行社應當承擔部 分賠償責任

5．根據《消費者權益保護法》，趙某可以采取

ABCD途徑，解決與旅行社之間的糾紛。

A．請求調解

B．向有關行政部門申訴

c．根據達成的仲裁協議提請仲裁

D．向人民法院起訴

第二篇：2016年全國導游人員資格考試大綱

2016年全國導游人員資格考試大綱

一、考試性質

全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅游法》規定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員，可以申請取得導游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業相關知識及規定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運用導游從業相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。

科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態占20%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態占30%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅游業發展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規范》關于引導的主要內容和具體規范的規定。8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規對責任保險及其旅游意外保險的相關規定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規定；《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規定。

10.了解《旅游法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利義務的規定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規定；了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規則規定及其相關法律責任的規定。

11.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區區域構成、管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。

12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。

科目二：《導游業務》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。

（二）考試內容

1.了解導游服務的產生及其發展，以及我國導游服務的發展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅游行業核心價值觀，掌握導游人員職業道德規范的基本內容。

2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業素質及禮儀規范要求；掌握導游員應有的修養以及工作中的行為規范。

3.掌握全陪、地陪導游服務規范及程序和服務質量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程 變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。

10.了解旅行社主要業務和旅游產品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關入出境物品的規定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。科目三：《全國導游基礎知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的構成及發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質公園、風景名勝區和旅游度假區等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

7.了解中國古代園林的起源與發展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。

9.了解中國陶瓷器的發展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。

11.掌握港澳臺地區的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英 國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗。科目四：《地方導游基礎知識》大綱

詳見附件（可從國家旅游局官網通知公告欄下載）科目五：《導游服務能力》大綱

詳見附件(可從國家旅游局官網通知公告欄下載）

科目五《導游服務能力》大綱（遼寧）

總體目標:導游服務能力主要考查考生對導游服務的性質與特點、導游員的職責和應具備的素質、導游服務程序與內容、散客導游服務程序及內容、導游講解技能、導游個性化服務、導游危機的處理、導游詞的撰寫技能、導游常識等方面知識的了解、掌握和重點掌握的程度，促進考生對導游服務工作的全面了解，提高考生運用導游服務有關知識分析問題和解決問題的能力，提升考生在導游實際工作中的應變能力。

第一篇 導游理論知識

第一章 旅行社知識

考試目的：

本章主要考查考生對旅行社含義性質與職能、機構設置與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業務、旅行社在旅游業中的地位與作用、旅行社產品等知識的理解與掌握，加強考試對旅行社知識全面的了解。

考試內容：

第一節 旅行社概述

了解旅行社的含義；了解旅行社機構設置與人員；掌握旅行社的性質與職能；了解旅行社的分類。

第二節 旅行社的基本業務

重點掌握按照職能劃分的旅行社業務；掌握按業務活動的組織形式劃分旅行社業 務。

第三節 旅行社在旅游業中的地位與作用 了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。第四節 旅行社產品知識

了解旅行社的產品；掌握旅行社產品的類型。

第二章 計調業務

考試目的：

本章主要考查考生對計調的含義、職能、特點；計調業務流程與內容、計調人員的職責和素質要求的理解與掌握，加強考試對計調業務的全面了解。

考試內容：

第一節 計調業務概述

了解計調的含義；掌握計調的職能；重點掌握計調業務的特點。

第二節 計調業務流程與內容

了解計調業務的流程；掌握計調業務的內容。

第三節 計調人員的職責和素質要求

了解計調人員的主要職責；了解計調人員的具體職責；了解計調人員的主要工作；掌握計調人員應具備的素質。

第三章 導游服務與導游人員 考試目的：

本章主要考查考生對導游服務含義與性質、類型、范圍、特點、原則及發展趨勢；導游人員概念、分類、角色、素質要求、行為規范及管理等知識的掌握，加強考生對導游服務工作基本情況的了解。

考試內容： 第一節 導游服務

了解導游服務的含義與性質；掌握現代導游服務的類型；掌握導游服務的范圍；重點掌握導游服務的特點；重點掌握導游服務的基本原則；了解導游服務的發展趨勢。

第二節 導游人員

了解導游人員的概念；掌握導游人員的分類；了解游客心目中的導游人員；掌握導游人員的角色；重點掌握導游人員的素質要求；重點掌握導游人員的行為規范；掌握導游人員的培訓；了解導游人員的考核。

第二篇 導游技能知識

第四章 團體導游服務程序及內容 考試目的：

本章主要考查考生對出境領導服務程序及內容；全陪導游服務程序及內容；地陪導游服務程序及內容；景區景點導游服務程序及內容的掌握，加強考生對導游服務程序及內容的基本情況有一個全面的了解和掌握，提高導游對客服務的能力。

考試內容：

第一節 出境旅游領隊服務程序及內容

掌握準備工作的內容；了解出國前的說明會內容；了解辦理中國出境手續；了解辦理國外入境手續；了解落實境外旅游服務；了解辦理國外離境手續；了解辦理回國手續；了解結束工作內容。

第二節 全陪導游服務程序及內容

掌握準備工作的內容；重點掌握首站接團服務；掌握飯店內服務；掌握核對商定日程；掌握各站服務；掌握離站服務、途中服務、抵站服務；了解末站服務；了解善后工作。

第三節 地陪導游服務程序及內容 重點掌握準備工作內容；重點掌握接站服務；重點掌握抵達飯店后的服務；掌握核對、商定日程；重點掌握參觀游覽服務；重點掌握食、購、娛等服務；掌握送站服務；了解善后工作。

第四節 景區景點導游服務程序及內容

掌握準備工作內容；掌握歡迎詞內容；了解商定游覽行程及線路；重點掌握導游講解；了解送別服務內容。

第五章 散客導游服務程序及內容 考試目的：

本章主要考查考生對散客旅游的概念，散客旅游發展的原因，散客旅游的特點及類型，散客導游服務的特點及要求，散客旅游服務程序及內容等知識的掌握，加強考生對散客導游服務程序及內容的了解和掌握，提高散客服務能力。

考試內容：

第一節 散客旅游服務綜述

了解散客旅游的概念；了解散客旅游迅速發展的原因；掌握散客旅游的特點；掌握散客旅游的類型；重點掌握散客導游服務的特點和要求。

第二節 散客旅游服務類型

了解單項委托服務內容；了解旅游咨詢服務內容；掌握選擇性旅游服務內容；了解票務業務內容。

第三節 散客旅游服務程序及內容

掌握接站服務程序及內容；掌握導游服務程序及內容；掌握送站服務內容。第六章 導游講解技能 考試目的：

本章主要考查考生對導游講解的語言技能、導游講解的基本要求、導游講解的方 法與技巧等知識的掌握，加強考生對導游講解技能的全面掌握，提升導游講解的能力。

考試內容：

第一節 導游講解的語言技能

了解導游語言的表達形式；掌握幽默在導游中的作用。第二節 導游講解的基本要求 重點掌握導游講解的基本要求。第三節 導游講解的方法與技巧

了解導游講解方法的運用原則；重點掌握常用的導游講解方法。第七章 導游個性化服務 考試目的：

本章主要考查考生對導游服務規范化及個性化服務含義與特點、導游與游客交往的技能、對游客個別要求的處理措施、對特殊游客服務的方法等知識的掌握，加強考生對導游個性化服務工作情況的理解和掌握，提高導游個性化服務的能力。

考試內容：

第一節 導游服務規范化與個性化的相關定義及特點

了解導游規范化服務的概念；掌握導游個性化服務的概念；掌握個性化服務的特點；了解規范化服務與個性化服務的差異分析。

第二節 與游客交往的技能 掌握與游客交往的技能。第三節 對游客個別要求的處理

掌握對游客個別要求處理的原則；重點掌握游客生活服務方面個別要求的處理；掌握游客觀光游覽方面個別要求的處理；掌握游客要求轉遞物品和信件的處理。第四節 對特殊游客的服務 重點掌握老年游客的接待；重點掌握兒童的接待；掌握殘障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重點掌握高層VIP旅游團（者）的接待。

第八章 導游危機的處理 考試目的：

本章主要考查考生對旅游危機的含義及意義、漏接、空接與錯接的預防和處理、旅游活動計劃和日程變更的處理、誤機、誤車事故的預防和處理、遺失事故的預防和處理、游客走失的預防和處理、游客傷病與死亡的處理、旅游安全事故的處理等知識和技能的掌握，加強考生對導游危機的處理知識的了解，提高導游的應變能力。

考試內容：

第一節 旅游危機概述 了解旅游危機含義及意義。第二節 漏接、空接與錯接

重點掌握漏接的預防和處理；重點掌握空接的原因和處理；重點掌握錯接的預防和處理。

第三節 旅游活動計劃和日程變更的處理

掌握旅游者要求改變活動計劃和日程；重點掌握活動內容變更的處理。第四節 誤機、誤車事故的預防和處理

了解誤機、誤車事故的原因；掌握誤機、誤車事故的預防；重點掌握誤機、誤車事故的處理。

第五節 遺失事故的預防和處理

掌握遺失事故的預防；重點掌握旅游者遺失證件的處理；重點掌握旅游者丟失財物的處理；重點掌握旅游者行李遺失、損壞的處理。

第六節 游客走失的預防和處理 了解游客走失的原因；掌握游客走失的預防；重點掌握游客走失的處理。第七節 游客傷病與死亡的處理

掌握游客傷病的預防；掌握游客一般傷病的處理；重點掌握游客患重病的處理；重點掌握游客死亡的處理。

第八節 旅游安全事故的處理

重點掌握交通事故的預防和處理；重點掌握治安事故的預防和處理；重點掌握火災事故的預防和處理；重點掌握游客溺水的預防和處理；掌握天災逃生自救。

第九章 導游詞撰寫技能 考試目的：

本章主要考查考生對導游詞含義、特點及構成要素、導游詞的功能、導游詞的表述方法、導游詞的撰寫要求等知識和技能的掌握，加強考生對導游詞撰寫技能知識的了解，提高導游詞撰寫的能力。

考試內容：

第一節 導游詞撰寫概述

了解導游詞的概念；掌握導游詞的特點；重點掌握導游詞的構成要素；掌握導游詞的功能；重點掌握導游詞的表述方法。

第二節 導游詞的撰寫要求

掌握導游詞的組成；重點掌握書面導游詞寫作要求；掌握導游詞創作與“縮距”目的；了解導游詞示范。

第三篇 導游常識

第十章 導游服務必備知識 考試目的：

本章主要考查考生對入境知識、出境知識、旅游產品知識、交通知識、郵電通信 知識、衛生常識、貨幣保險知識等的掌握，加強考生對導游服務必備知識的了解，豐富導游業務知識，全面提升導游業務素養。

考試內容： 第一節 入境知識

掌握有效證件種類；了解入境衛生檢疫；了解不準入境的幾種人。第二節 出境知識

掌握外國游客出境；掌握中國游客出境；掌握出入境管理。第三節 旅游產品知識

了解旅游產品的概念；掌握旅游產品的類型。第四節 交通知識

掌握航空客運、鐵路客運、公路旅行常識、水路等旅行常識。第五節 郵電通信知識

了解郵件、電話、傳真、網絡寬帶等的使用知識。第六節 衛生常識

了解暈車（機、船）、中暑、食物中毒、骨折、心臟病猝發、蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷等的處理方法；掌握踝關節扭傷的治療方法；掌握小腿抽筋的防治方法；掌握對呼吸停止的搶救—人工呼吸方法；掌握對于心跳停止的搶救—心臟按壓方法。

第七節 貨幣、保險知識 了解貨幣知識；掌握保險知識。

第三篇：2016年全國導游人員資格考試大綱

2016年全國導游人員資格考試大綱

一、考試性質

全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅游法》規定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員，可以申請取得導游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：

——了解，要求對導游從業相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業相關知識及規定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運用導游從業相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。

科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態占20%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態占30%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅游業發展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規范》關于引導的主要內容和具體規范的規定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規對責任保險及其旅游意外保險的相關規定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規定；《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規定。

10.了解《旅游法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利義務的規定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規定；了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規則規定及其相關法律責任的規定。

11.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區區域構成、管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。

12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。

科目二：《導游業務》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。

（二）考試內容

1.了解導游服務的產生及其發展，以及我國導游服務的發展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅游行業核心價值觀，掌握導游人員職業道德規范的基本內容。

2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業素質及禮儀規范要求；掌握導游員應有的修養以及工作中的行為規范。

3.掌握全陪、地陪導游服務規范及程序和服務質量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。

10.了解旅行社主要業務和旅游產品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關入出境物品的規定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導游基礎知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的構成及發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質公園、風景名勝區和旅游度假區等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

7.了解中國古代園林的起源與發展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。

9.了解中國陶瓷器的發展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。

11.掌握港澳臺地區的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗。

科目四《地方導游基礎知識》大綱（貴州）

一、考試目的

通過本科目的考試，考查考生對貴州自然環境與經濟社會發展、歷史沿革、自然資源、少數民族、貴州獨特文化以及全省各地旅游概況、主要景區的了解、熟悉和掌握程度。

二、考試內容

第一章貴州概況 第一節自然環境與經濟社會發展

考查四方面的相關知識。一是地理概況，包括相鄰省份、面積、地貌、氣候、河流等；二是行政區劃和人口（含附錄1的內容）；三是交通和通信；四是經濟發展。第二節歷史沿革

考查先秦兩漢時期、三國至宋元時期、明清時期、民國時期貴州歷史發展的相關知識。第三節自然資源

考查生物資源、礦產資源、能源資源等三方面的相關知識。第四節少數民族

考查各民族的分布、少數民族人口、少數民族語言文字的使用和創制的相關知識，以及苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、仡佬族、水族、瑤族等七個少數民族，包括概況、建筑、飲食、服飾、音樂歌舞、節日、婚戀等內容的相關知識。

第五節獨特的文化

考查貴州全國重點文物保護單位、國家歷史文化名城、中國歷史文化名鎮、中國歷史文化名村的數量；考查古人類文化遺址、夜郎文化、屯堡文化、陽明文化、文學戲曲等與歷史有關的知識，以及紅色旅游文化、宗教文化、酒文化、飲食文化等方面的知識。第六節風物特產

考查貴州名煙名茶、藥材、瓜果、山珍、佳禾、奇石、工藝制品等相關知識。

第二章貴州旅游業

第一節發展概況

考查貴州旅游業發展三個階段、旅游發展取得的主要成績、重要旅游線路等三方面的相關知識。第二節旅游資源

考查考生對貴州旅游資源的總體把握和總體評價。第三節客源市場

考查考生對貴州旅游國內客源市場、海外客源市場的總體把握情況，包括相關數據。

第四節政策措施

考查考生對國際國內旅游發展形勢、旅游消費需求、發展旅游是否符合科學發展觀、貴州旅游業面臨的發展機遇、貴州旅游業具備加快發展的基礎和條件等五方面的問題的總體掌握情況。第六節主要任務和戰略重點

對完善基礎設施、構建特色旅游產品體系、打造旅游精品線路、建立和完善旅游綜合服務體系、開拓國內和海外旅游市場、加強人力資源開發和旅游信息系統建設、加強旅游安全工作等七方面的相關知識進行考查。

第三章貴陽市旅游業

第一節貴陽概況

對貴陽市行政、人口、經濟社會發展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食、旅游資源等相關知識進行考查。第二節貴陽市區主要景區

對云巖、南明、觀山湖三個市區主要景區的相關知識進行考查（含附錄7相關內容）。

第三節貴陽郊區主要景區

對花溪、白云、烏當三個郊區主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、7相關內容）。

第四節貴陽下轄市縣主要景區

對清鎮市、修文縣、息烽縣、開陽縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、7相關內容）。

第四章遵義市旅游業

第一節遵義概況

對遵義市行政、人口、經濟社會發展、地理，歷史沿革，交通通信，特色食品，旅游資源等相關知識進行考查。第二節中部五區縣主要景區

對紅花崗區、匯川區、遵義縣、桐梓縣、綏陽縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關內容）。第三節沿赤水河三市縣主要景區

對赤水市、仁懷市、習水縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關內容）。第四節東部六縣主要景區

對湄潭縣、鳳岡縣、余慶縣、務川縣、道真縣、正安縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、7相關內容）。

第五章六盤水市旅游業 第一節六盤水概況

對六盤水市行政、人口、經濟社會發展、地理，歷史沿革，交通，特色飲食、旅游資源等相關知識進行考查。第二節主要旅游景區

對六盤水主要旅游景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、6、7相關內容）。

第六章安順市旅游業

第一節安順概況

對安順市行政、人口、經濟社會發展、地理，歷史沿革，交通通信，特色飲食，旅游資源等相關知識進行考查。第二節北部三區縣主要景區

對西秀區、平壩縣、普定縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、7相關內容）。

第三節南部三縣主要景區

對鎮寧縣、關嶺縣、紫云縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、6、7相關內容）。

第七章畢節市旅游業

第一節畢節概況

對畢節市行政、人口、經濟社會發展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關知識進行考查。第二節西部五區縣主要景區

對七星關區、大方縣、納雍縣、赫章縣、威寧主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、4、5、7相關內容）。第三節東部三縣主要旅游景區

對金沙縣、黔西縣、織金縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、6、7相關內容）。

第八章銅仁市旅游業

第一節銅仁概況

對銅仁市行政、人口、經濟社會發展、地理、資源，歷史沿革，交通，特色食品，旅游資源等相關知識進行考查。第二節市區及玉屏主要旅游景區

對碧江區、萬山區、玉屏縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、7相關內容）。

第三節環梵三縣主要旅游景區

對圍繞梵凈山的江口、松桃、印江三縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、4、7相關內容）。

第四節西部四縣主要旅游景區

對石阡縣、思南縣、德江縣、沿河縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、4、6、7相關內容）。

第九章黔東南苗族侗族自治州旅游業

第一節黔東南苗族侗族自治州概況

對行政、人口、地理、資源，歷史沿革，交通，旅游資源等相關知識進行考查。

第二節中部六市縣主要旅游景區

對凱里市、麻江縣、雷山縣、臺江縣、劍河縣、丹寨縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、4、5、6、7相關內容）。第三節南部六縣主要旅游景區

對黎平縣、從江縣、榕江縣、錦屏縣、天柱縣、三穗縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、6、7相關內容）。第四節北部四縣主要旅游景區

對黃平縣、施秉縣、鎮遠縣、岑鞏縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄2、3、5、6、7相關內容）。

第十章黔南布依族苗族自治州旅游業

第一節黔南布依族苗族自治州概況

對行政、人口、社會經濟發展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關知識進行考查。

第二節中部四市縣主要旅游景區

對都勻市、福泉市、獨山縣、甕安縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、7相關內容）。第三節南部四縣主要旅游景區

對三都縣、荔波縣、平塘縣、羅甸縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄2、3、4、5、6、7相關內容）。第四節環貴陽四縣主要景區

對龍里縣、貴定縣、惠水縣、長順縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5相關內容）。

第十一章黔西南布依族苗族自治州旅游業

第一節黔西南布依族苗族自治州概況

對黔西南布依族苗族自治州行政、人口、社會經濟發展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關知識進行考查。第二節西部四市縣主要旅游景區

對興義市、興仁縣、晴隆縣、普安縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、6、7相關內容）。第三節東部四縣主要旅游景區

對貞豐縣、安龍縣、冊亨縣、望謨縣主要景區的相關知識進行考查（含附錄3、5、7相關內容）。

科目五《導游服務能力》大綱（貴州）

一、考試目的

貴州省導游服務能力（現場考試）是導游人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現場導游服務的知識、技術、能力和素養。主要測試考生的基本專業素質，包括景點講解能力、導游規范服務水平、導游應變能力及游客特殊問題處理等，還包括綜合考查考生的語言組織與表達能力、禮節禮儀常識以及服務意識和職業素養等。考試遵循公平、公開、公正的原則，科學、合理地從考生中選拔合格的導游人員，選拔培育一支高素質的導游人才隊伍。

二、考試內容

1、景點講解

主要考察考生導游講解是否符合規范程序，考生對城市概況和景點講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的準確性。景點講解主要圍繞以下內容：（1）景區級別；（2）景區地理位置；（3）景區組成；（4）景區的旅游價值；（5）景區總體情況概述；（6）景區的旅游特色概況；（7）主要景點介紹。

考察范圍主要含以下景區（中文類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區、龍宮風景名勝區、黃果樹大瀑布景區、西江千戶苗寨景區、鎮遠古城、荔波樟江風景名勝區、興義萬峰林景區、百里杜鵑景區、梵凈山自然保護區、六盤水三線建設博物館。

2、導游規范

主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。考察范圍主要含：導游服務內容與原則、導游人員的行為規范、旅游團隊導游服務程序與服務質量、散客旅游服務、旅游故障的預防與處理、旅游者個別要求的處理、導游帶團技能、導游語言技能、導游講解技能等導游業務相關知識等。

3、應變能力

主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。考察范圍主要有：我國旅游產業發展的相關政策、旅行社法律制度、導游人員管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭議解決法律制度等在處理突發事件和特殊問題時的運用能力。

4、綜合知識

主要考察考生對所在省份主要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。考察范圍主要有：貴州省自然環境與社會經濟發展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數民族與民俗概況，貴州旅游業的發展概況，國家級風景名勝區、全國重點文物保護單位、國家森林公園、國家級自然保護區、國家地質公園等景區景點知識。

5、口譯

外語口譯旨在科學、合理地考核考生從事外語語種導游工作應具備的基本能力和基本素養，檢查考生的外語語言表達能力、現場應變能力、跨文化交際能力、相關導游業務與政策法規知識等導游綜合技能。具體包括以下幾個方面：（1）具有良好的外語語言表達和應用能力，能與外國游客熟練、得體地溝通和交流，能較嫻熟、準確地介紹旅游景區景點知識和背景，在旅游活動中能夠基本勝任各種場景的口譯工作。

（2）具備跨文化交際的意識和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識以及熟悉客源國的歷史文化、風土人情、社會習俗等，能避免旅游活動中帶來的文化沖突和交流障礙。

（3）具備導游業務技能、行業知識和規范操作等專業能力。

（4）具備外語導游的獨立工作能力、應變能力，能獨立處理旅游活動中的常見問題和突發事件。

具體考試內容主要由三部分組成：現場講解，翻譯題，導游業務綜合技能（情景模擬和專題陳述）。考察范圍主要包含以下景區（外語類考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會議會址、四洞溝景區、龍宮風景名勝區、黃果樹大瀑布景區、西江千戶苗寨景區、鎮遠古城、荔波樟江風景名勝區、興義萬峰林景區、百里杜鵑景區、梵凈山自然保護區、六盤水三線建設博物館。

第四篇：2016年全國導游人員資格考試大綱

2016年全國導游人員資格考試大綱

2016-06-01秋陽2016年全國導游人員資格考試大綱 1考試性質

全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅游法》規定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員，可以申請取得導游證。2考試科目、語種與要求

全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握：

——了解，要求對導游從業相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業相關知識及規定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運用導游從業相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

3考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。

科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態占20%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態占30%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。4各科目考試大綱 科目一：《政策與法律法規》大綱一考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅游業發展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

二考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規范》關于引導的主要內容和具體規范的規定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規對責任保險及其旅游意外保險的相關規定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規定；《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規定。

10.了解《旅游法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利義務的規定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規定；了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規則規定及其相關法律責任的規定。

11.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區區域構成、管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。

12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。

科目二：《導游業務》大綱

一考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。

二考試內容

1.了解導游服務的產生及其發展，以及我國導游服務的發展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅游行業核心價值觀，掌握導游人員職業道德規范的基本內容。

2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業素質及禮儀規范要求；掌握導游員應有的修養以及工作中的行為規范。

3.掌握全陪、地陪導游服務規范及程序和服務質量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。

10.了解旅行社主要業務和旅游產品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關入出境物品的規定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導游基礎知識》大綱

一考試目的通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

二考試內容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的構成及發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質公園、風景名勝區和旅游度假區等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

7.了解中國古代園林的起源與發展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。

9.了解中國陶瓷器的發展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。

11.掌握港澳臺地區的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗。

科目四：《地方導游基礎知識》大綱

一考試目標

通過本科目考試，檢查考生對山東的社會經濟、自然地理、歷史文化以及地方民俗風情的了解程度；檢查考生對山東旅游業總體發展水平、好客山東品牌以及山東主要旅游產業、十七地市旅游業的掌握情況

一山東概況

1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省的行政區劃、人口民族、經濟發展、文化教育事業及下轄十七市布局等方面的了解程度。

2考試內容

一、行政區劃與人口民族

二、山東經濟

三、山東文化

四、山東教育五、十七地市簡況

二山東自然地理

1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省的地理位置、地貌形式、氣候特征、水文資源以及生物物種等方面的了解程度。

2考試內容

一、優越的地理位置

二、依山臨海的地貌大勢

三、舒適宜游的暖溫帶氣候

四、河—湖—泉—海相伴的水文資源

五、絢麗多彩的生物大觀

三山東歷史

1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省悠久的歷史文化、重大歷史變遷以及歷史名人的了解程度。

2考試內容

一、和北京猿人同一個時期的沂源猿人二、四千年的原始文化

三、傳說的三皇五帝

四、商周時代的山東

五、春秋戰國時期的山東

六、秦漢時期的山東

七、魏晉南北朝時期的山東

八、隋唐五代時期的山東

九、宋遼金元時代的山東

十、明清時期的山東

十一、近現代的山東

四山東民俗風情 1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東傳統民俗、稱謂稱呼、酒席禮儀、魯菜與飲食、民間美術以及民間樂舞曲藝的了解情況。

2考試內容

一、區域民俗

二、稱謂稱呼

三、酒席禮儀

四、方言

五、魯菜與飲食

六、民間美術

七、民間樂舞曲藝

五山東旅游與旅游業

1考試目的通過本章考試，檢查考生對山東省旅游業主要特征、好客山東品牌、主要旅游產業發展狀況和旅游公共服務的掌握程度。

2考試內容一山東旅游

（一）山東旅游業發展概況

（二）好客山東系列品牌

（三）山東十七市旅游業概況二山東旅游業

（一）世界遺產與優秀旅游城市

（二）A級旅游景區

（三）山東旅行社業

（四）山東星級飯店與住宿業

（五）山東旅游交通

（六）山東旅游購物

（七）山東旅游節慶

（八）山東紅色旅游

（九）山東鄉村旅游

（十）山東公共旅游服務科目五：《導游服務能力》大綱 一景點講解

1考試目的通過現場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區、十七地市重點景區（點）的了解、熟悉和掌握程度。

2考試內容

一、山東省情概況

二、山東省5A級景區

三、山東省十七地市主要景區（點）

二導游規范

1考試目的通過現場提問，檢查考生對導游服務的程序、標準和旅游事故防范和處理程序、標準的掌握和運用程度。

2考試內容

一、團隊導游服務的程序與標準

二、散客導游服務的程序與標準

三、旅游事故的防范和處理標準

三應變能力

1考試目的通過現場提問，檢查考生對帶團服務中處理問題時的靈活反應能力及處理技巧的掌握程度。

2考試內容

一、導游帶團服務中常見問題處理技巧

二、導游帶團服務中突發問題處理技巧

三、導游帶團服務中的個性化服務技能

四綜合知識

1考試目的通過現場提問，檢查考生對導游人員應知應會的公共基礎知識的了解、熟悉和掌握程度。

2考試內容

一、社會主義理論、方針、政策與時政知識

二、我國憲法和相關旅游法律法規基本知識

三、山東歷史、人文、科技等導游基礎知識

五口譯

1考試目的通過現場模擬口譯，檢查外語類考生對運用報考語種講解和服務過程中聽力和現場翻譯的掌握和運用程度。

第五篇：2016年全國導游人員資格考試大綱

2016年全國導游人員資格考試大綱

一、考試性質

全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅游法》規定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員，可以申請取得導游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業相關知識及規定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運用導游從業相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。

科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態占20%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態占30%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅游業發展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容 1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規范》關于引導的主要內容和具體規范的規定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規對責任保險及其旅游意外保險的相關規定。9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規定；《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規定。

10.了解《旅游法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利義務的規定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規定；了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規則規定及其相關法律責任的規定。11.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區區域構成、管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。

12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。科目二：《導游業務》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。

（二）考試內容

1.了解導游服務的產生及其發展，以及我國導游服務的發展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅游行業核心價值觀，掌握導游人員職業道德規范的基本內容。2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業素質及禮儀規范要求；掌握導游員應有的修養以及工作中的行為規范。3.掌握全陪、地陪導游服務規范及程序和服務質量要求。4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。

10.了解旅行社主要業務和旅游產品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關入出境物品的規定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。科目三：《全國導游基礎知識》大綱

（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的構成及發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質公園、風景名勝區和旅游度假區等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。7.了解中國古代園林的起源與發展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。9.了解中國陶瓷器的發展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。

11.掌握港澳臺地區的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗。

科目四《地方導游基礎知識》大綱（寧夏）

總體要求：通過本科考試，檢查考生對寧夏a導游相關基礎知識的了解和認識：一是寧夏概況，包括寧夏地理、社會經濟發展、歷史文化和風土人情等；二是寧夏旅游概況，包括寧夏主要旅游資源、旅游區域發展等。第一章 寧夏地理概貌 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對寧夏歷史沿革、人口構成、行政區劃等基本區情的了解程度；檢查考生對寧夏自然環境狀況和自然資源稟賦的認識程度。第一節 歷史沿革和行政區劃

熟悉寧夏的歷史沿革和目前行政區劃構成；熟悉寧夏所處的地理位置與相鄰省份。

了解寧夏的城鄉人口構成和民族構成。第二節 自然環境

了解寧夏地形地貌概況；寧夏氣象氣候概況；寧夏主要河流名稱及概況。熟悉寧夏地形地貌及寧夏氣候條件的主要特點。第三節 自然資源

了解寧夏土地資源概況；寧夏水資源概況；寧夏生物及礦產資源。第二章 寧夏歷史 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對寧夏古代歷史沿革的基本知識，尤其與導游工作相關的黃河水利用、歷代長城、絲綢之路、塞上江南、西夏王朝的興衰、元朝回族形成等基礎知識的了解、熟悉和掌握程度。第一節 遠古與先秦時期

了解寧夏歷史的開端及原始社會文化；先秦時期寧夏少數民族活動情況。第二節 秦漢至隋唐時期

了解秦漢至隋唐時期寧夏地名的歷史變遷及地方設置；古代寧夏長城修筑歷史背景。

掌握歷代水利開發利用及塞上江南的由來；古絲綢之路寧夏段的歷史文化背景。第三節 西夏、元朝時期

了解黨項族的興起和西夏國的政治、經濟與文化；元朝的政治、經濟與文化。掌握李元昊建國后采取的措施及西夏文的特點；掌握伊斯蘭教的傳播和回族的形成特點。

第四節 明清時期

了解明清時期寧夏的政治、經濟與文化；民國時期寧夏建省自治；紅軍長征在寧夏和寧夏解放。

熟悉明代在寧夏修筑的主要長城。第三章 寧夏民俗文化 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對寧夏文化與習俗的認知，重點考查考生對回族民俗、回族文化、西夏文化的系統了解和掌握程度。第一節 寧夏回族民俗

掌握回族文化、回族溯源、宗教信仰、回族節日。熟悉回族飲食、服飾、婚俗、喪葬。了解回族體育運動項目。第二節 西夏民俗

掌握西夏黨項族宗教信仰。

熟悉西夏家居服飾、婚俗喪葬、節日飲食。了解西夏時期的交通生產。第三節 特色文化

掌握回族文化、西夏文化。熟悉寧夏其他特色文化。第四章 寧夏風味特產 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對寧夏主要特產、特色飲食的了解和掌握程度。第一節 特色風味小吃

熟悉寧夏富有地方特色小吃的特點。了解寧夏特色小吃的傳統制作手法。第二節 寧夏土特產品

掌握寧夏傳統特產“五寶”的特點及用法。了解寧夏其他特產的特點。

第三節 寧夏工藝紀念品

了解寧夏常見的旅游商品、紀念品。第五章 寧夏區域發展 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對寧夏一、二、三產業發展情況；對寧夏教育、文化、體育衛生事業發展狀況；對寧夏城鄉發展、區域發展格局、交通體系的了解和理解程度。

第一節 產業經濟發展

了解寧夏現代農業發展道路的情況；寧東戰略性新興產業和改造提升傳統產業的情況；寧夏發展現代服務業，特別是打造西部獨具特色旅游目的地的情況。第二節 社會事業發展

了解寧夏教育事業在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發展目標。了解寧夏科學文化在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發展目標。了解寧夏體育衛生在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發展目標。了解寧夏扶貧救助在“十一五”期間取得的主要成績，熟悉未來發展目標。第三節 城鄉建設發展

了解寧夏城鄉發展的總體目標；寧夏城鎮化發展水平和發展目標；寧夏公路、鐵路、航空、水運等運輸體系的基本情況；寧夏城鄉生態發展的情況。第六章 寧夏區域旅游 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對寧夏旅游業發展歷程、發展態勢和發展目標的了解和理解程度。

第一節 發展歷程

熟悉寧夏旅游業發展的基本階段及主要特點。

第二節 發展態勢

熟悉寧夏旅游“十二五”發展總體態勢特征。

第三節 發展目標

熟悉寧夏旅游“十二五”發展的總體定位、發展目標和空間格局。了解未來寧夏旅游發展的主要目標和任務。第七章 銀川市主要景區 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對銀川市市情、旅游資源、景觀特點了解和掌握程度。

第一節 銀川市概況

熟悉銀川市歷史沿革、政治、經濟、文化及旅游資源概況。了解銀川“塞上湖城、回族風情、西夏古都”的城市特色。第二節 銀川市旅游景觀

掌握4A及以上景區旅游產品開發狀況、景區資源主要特征。

了解其他景區旅游資源開發的特點及休閑廣場和生態濕地保護與建設情況。第八章 石嘴山市主要景區 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對石嘴山市市情、旅游資源、景觀特點了解和掌握程度。第一節 石嘴山市概況

熟悉石嘴山市歷史沿革、政治、經濟、文化及旅游資源概況。第二節 石嘴山市旅游景觀

掌握沙湖景區旅游產品開發狀況、景區資源主要特征。了解其他景區旅游資源開發的情況及風物特點。第九章 吳忠市主要景區 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對吳忠市市情、旅游資源、景觀特點了解和掌握程度。第一節 吳忠市概況

熟悉吳忠市歷史沿革、政治、經濟、文化及旅游資源概況。第二節 吳忠市旅游景觀

掌握黃河大峽谷景區旅游產品開發狀況、景區主要特征。了解其他旅游資源開發的情況及風物特點。第十章 固原市主要景區 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對固原市市情、旅游資源、景觀特點了解和掌握程度。第一節 固原市概況

熟悉固原市歷史沿革、政治、經濟、文化及旅游資 源概況。

第二節 固原市旅游景觀

掌握4A級景區旅游產品開發狀況、景區主要特征。了解其他旅游資源開發的情況及風物特點。第十一章 中衛市主要景區 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對中衛市市情、旅游資源、景觀特點了解和掌握程度。第一節 中衛市概況

熟悉中衛市歷史沿革、政治、經濟、文化及旅游資源概況。第二節 中衛市旅游景觀

掌握4A級及以上景區旅游產品開發狀況、景區主要特征。了解其他旅游資源開發的情況及風物特點。

科目五《導游服務能力》大綱（寧夏）

一、考試目的

導游服務能力考試是衡量從業者專業技能，進行資格認定的重要組成部分,在導游人員資格考試中與筆試同等重要。導游服務能力考試采用室內模擬導游方式進行，著重測試導游服務中參觀游覽服務的導游講解和服務能力。通過對七個方面測試要素的考察，檢驗應試考生的基本專業素質與實際操作能力。

1．語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態語言的運用等。

2．儀表禮儀：主要考察考生的儀容儀表和對禮節禮儀的運用等。

3.景點講解：主要考察考生講解是否符合規范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。

4．導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和運用能力。5．應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。6．綜合知識（沿途講解）：主要考察考生對寧夏主要景點、時政、經濟、文化、社會發展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解。考察考生對相關知識融會貫通、靈活運用的能力。

7．口譯：主要考察外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達能力，語音語調的準確性，口語表達的流暢性。

二、考試內容

導游服務能力考試內容由景點講解、導游規范、應變能力、綜合知識、口譯測試（外語類考生）五部分考試內容組成：

（一）景點講解

由考生根據現場抽簽決定模擬導游的景點以及由接站點或出發點前往景點的行車路線，進行途中車內導游講解和景點講解。

寧夏回族自治區較具代表性的 10個景區點的基本概況和相關知識是寧夏考區應試考生應該熟知掌握的內容，講解內容以《寧夏導游基礎知識》、《現場導游考試指南》為基礎，進行適當的取材與組合。主要考核考生的語言表達能力和對景區知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。（1）沙湖

了解沙湖的地理位置；

了解沙湖的歷史沿革與主要特點；

熟悉沙湖大門的象征意義，“沙湖”題字含義； 熟悉沙湖景區發展歷史和主要榮譽；

掌握沙湖景區金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠山、彩荷七大特色景觀相關知識；

熟悉寧夏實地博物館概況及主要陳列品的相關知識；

熟悉沙湖景區內特色沙水游樂項目和冬季旅游項目，以及參與游覽時的注意事項；

了解沙雕園內主要作品及沙雕制作方法。（2）沙坡頭

了解沙坡頭的地理位置；

了解沙坡形成的原因及沙坡嗚鐘形成的成因； 了解沙坡頭景區獲得的主要榮譽； 了解水利樞紐工程的發展過程； 熟悉沙坡頭景區的概況和景觀特色；

掌握沙坡頭兩條自然文化景觀帶和三個核心旅游區；

熟悉沙坡頭滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗項目以及各項目在游玩中的注意事項；

掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態保護顯著成果。

（3）鎮北堡西部影城

了解鎮北堡西部影城的地理位置； 了解張賢亮先生的生平和主要成就； 了解鎮北堡西部影城的空間結構布局； 熟悉鎮北堡西部影城的發展過程和主要榮譽；

掌握進入“知之門”對鎮北堡西部影城概況的介紹；

掌握老銀川一條街主要游覽點的介紹及其歷史意義和用途； 掌握明城堡主要游覽點的介紹及其相關影視作品； 掌握清城堡主要游覽點的介紹及其相關影視作品。（4）水洞溝

了解水洞溝景區概況；

熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線； 熟悉水洞溝文化內涵及其考古發掘過程； 熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關知識； 掌握藏兵洞內部構造和歷史價值。（5）西夏王陵

了解西夏王陵景區的地理位置和基本設施； 了解西夏博物館概況和陳列布局； 熟悉西夏國疆域模型及相關歷史； 熟悉黨項族遷徙與西夏國的興衰；

熟悉西夏建國后的政治、法律、軍事發展； 熟悉西夏建國后的社會經濟發展； 熟悉西夏建國后的文化和宗教發展；

熟悉西夏王陵陵園的空間布局及其歷史價值；

掌握3號帝王陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。（6）賀蘭山巖畫

了解巖畫簡史及其分布；

了解賀蘭山巖畫的概況與藝術價值；

熟悉銀川世界巖畫館的布局、陳設及展示內容和意義。了解祭祀文化區的位置和巖畫分布；

掌握遺址區的游覽路線和代表性巖畫的含義。（7）黃河大峽谷

了解黃河大峽谷景區的地理方位；

了解黃河大峽谷景區的主要景點及其分布； 了解黃河鐵橋的建造和使用情況及其歷史價值； 了解景區大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建筑內涵； 熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義；

掌握108塔的建造特點、相關佛教知識及歷史傳說； 熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點概況。（8）中華回鄉文化園

了解中華回鄉文化園的概況； 了解回族歷史文化相關知識；

熟悉中華回鄉文化園建筑布局和特征； 熟悉回族博物館陳列布局及參觀路線； 掌握回族博物館重要展品的相關知識。（9）須彌山石窟

了解須彌山石窟概況；

了解須彌山博物館展廳布局與構成； 熟悉絲綢之路文化相關知識； 熟悉佛教石窟藝術相關知識；

熟悉須彌山石窟景區主要游覽景點的布局與內容； 掌握大佛樓區石窟的開鑿年代、細部特征及歷史價值；

了解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區域石窟的開鑿年代與特征； 熟悉須彌山石窟的九大特點。（10）六盤山紅軍長征景區

了解六盤山紅軍長征景區的地理位置與空間布局； 熟悉紅軍小道游覽路線和長征歷史；

熟悉六盤山紅軍長征紀念館的概況與構成； 掌握六盤山紅軍長征紀念碑的碑文與詩詞；

掌握六盤山紅軍長征紀念館的陳列布局、主要展品及其歷史價值。

（二）導游規范

導游服務規范，以《導游業務》教材相關章節內容為基礎。主要考核考生對導游人員工作職責、服務程 序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應變能力。

1、了解導游服務的基本原則；

2、熟悉導游人員的職責；

3、掌握導游人員的從業素質與行為規范；

4、掌握導游人員服務規程；

5、熟悉導游服務技能。

（三）應變能力

1、與考生應試景區和途中車內導游講解相關知識的提問有關景區與途中講解的問答題，一般為游客所關心的普遍問題。應試考生回答應有理有據，有助于增進游客對游覽地區、城市及景區文化內涵的了解。2．對特殊問題解決方案的提問

（1）熟悉游客在餐飲、住宿、娛樂等方面提出個別要求的處理；（2）熟悉游客在購物方面提出個別要求的處理；（3）熟悉游客在自由活動方面提出個別要求的處理；（4）熟悉游客中途退團或延長旅游期要求的處理；

（5）熟悉老年人、兒童、殘障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧；（6）熟悉旅游活動計劃和日程變更的應急處理；（7）熟悉漏接、空接、錯接的應急處理；（8）掌握誤機（船、車）事故的應急處理；

（9）掌握旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與應急處理；（10）熟悉旅游者走失的預防和應急處理；（11）熟悉旅游者患病、受傷的應急處理；

（12）掌握旅游交通、火災、治安、天災等安全事故的預防與應急處理；（13）熟悉對旅游者越軌言行的應急處理。

（四）綜合知識

（1）了解黨和國家的大政方針、時時政治、當年所發生的重大事項；（2）了解寧夏特別是寧夏旅游所舉辦的重大節慶活動；（3）了解寧夏以及各市、縣區的概況、歷史沿革；

（4）掌握全區以及各市、縣區的經濟、文化、社會發展等方面的情況；（5）掌握寧夏以及各市、縣區的人文、風俗、民族等方面的知識；

（6）掌握寧夏各主要景區以及沿途標志性建筑、景物、風土人情、主要特產等相關知識。

（7）掌握寧夏各時期長城的有關知識。

（8）掌握寧夏四大特色文化（黃河文化、回族文化、紅色文化、西夏文化）以及新十景相關知識。

（五）外語類考生現場考試景點為：（1）沙湖景區；（2）沙坡頭景區；（3）鎮北堡西部影城；（4）水洞溝景區。