第一篇：2012年河南省導游人員資格考試

附件

12012年河南省導游人員資格考試

報名點設置一覽表

1、河南省旅游局

下設6個報名和信息采集點：

（1）政三街報名點

地址：鄭州市政三街5號（石化大廈附樓306室）

電話：0371－6550928

2（2）城東路報名點

地址：鄭州市城東路94號（華億大廈1506室）

電話：0371－65336969 65337070 65338080

（3）金水路報名點

地址：鄭州市金水路8號（匯城大廈5樓5918室）

電話：0371－***

4（4）大學路報名點

地址：鄭州市大學路與隴海路交叉口北京飯莊3樓會議室

電話：0371－***418

5（5）花園路報名點

地址：鄭州市花園路鄭州牧專老校區綜合實驗樓

四樓406

電話：0371－65769335

（6）豫英路報名點

地址：鄭州市豫英路1號

電話：******

2、鄭州市旅游局

地址：鄭州市隴海西路370號

電話：0371－67***9153、開封市旅游局

地址：開封市西區金明大道83號（金明汽車客運站南500米路西）

電話：0378－39331904、洛陽市旅游局地址：洛陽市行政服務中心（洛南新區市府西街與開元大道交叉口西50米）

電話：0379－***65、平頂山市旅游局地址：平頂山市新城區市委綜合樓（行政審批中心）

4樓434房間人事科 電話：0375－2882590

6、安陽市旅游局

地址：安陽市文源街2號院2樓 電話：0372－3680111

7、鶴壁市旅游局

地址：鶴壁市政府第二綜合樓北5樓562房間電話：0392－3350280

8、新鄉市旅游局

地址：新鄉市人民路1號行政服務大樓12樓1213室電話：0373－3079128

9、焦作市旅游局

地址：焦作市車站街51號1樓 電話：0391－3992515

10、濮陽市旅游局

地址：濮陽市人民政府綜合辦公樓裙樓1樓

電話：0393－6666076

11、許昌市旅游局

地址：許昌市政府9122室（建安大道）電話：0374－2969780

12、漯河市旅游局

地址：漯河市淮河路10號電話：0395－3133248

13、三門峽市旅游局

地址：三門峽市崤山路中段14號電話：0398－2169016

14、南陽市旅游局

地址：南陽市中州路291號行管科電話：0377－63399793

15、商丘市旅游局

地址：商丘市府前路1號8號樓8409房間電話：0370－3288712

16、信陽市旅游局地址：信陽市行政服務中心2樓旅游局窗口（羊山新區）

電話：0376－63698286366983

17、周口市旅游局

地址：周口市蓮花大道中段市綜合大樓9樓電話：0394－8273901

18、駐馬店市旅游局

地址：駐馬店市文明路北段市財政局院內3樓 電話：0396－2626667

19、濟源市旅游局

地址：濟源市綜合行政辦公區5號樓402

電話：0391－6633179

河南省導游人員資格考試報名表

報名點

此表由報考考生本人如實填寫，如填報錯誤所造成的后果，由本人負責。

確認簽字：2012年月日

河南省導游人員資格考試外語加試報名表

報名點

此表由報考考生本人如實填寫，如填報錯誤所造成的后果，由本人負責。

確認簽字：

2012年月日

第二篇：河南省導游人員資格考試報名點設置一覽表

附件1：

2011年河南省導游人員資格考試

報名點設置一覽表

1、河南省旅游局

下設6個信息采集點：

（1）鄭州市政三街5號（石化大廈附樓306室）電話：0371－6550928

2（2）鄭州市城東路94號（華億大廈1506室）

電話：0371-***065338080

（3）鄭州市花園路鄭州牧專老校區綜合試驗樓四樓406電話：0371－6576933

5（4）鄭州市大學路與隴海路交叉口北京飯莊3樓會議室

電話：0371－65908865***

（5）鄭州市金水路8號（匯城大廈5樓5918室）電話：0371－***

4（6）鄭州市豫英路1號

電話：0371－682719***382、鄭州市旅游局

地址：鄭州市隴海西路370號

電話：0371－671880133、開封市旅游局

地址：開封市西區金明大道83號（金明汽車客運站南500米路西）

電話：0378－39331904、洛陽市旅游局

地址：洛陽市行政服務中心（洛南新區市府西街與開元大道交叉口西50米）

電話：0379－***65、平頂山市旅游局

地址：平頂山市新城區市委綜合樓（行政審批中心）4樓434房間人事科

電話：0375－28825906、安陽市旅游局

地址：安陽市文源街2號院2樓

電話：0372－36801117、鶴壁市旅游局

地址：鶴壁市政府第二綜合樓北5樓562房間電話：0392－33502808、新鄉市旅游局

地址：新鄉市人民路1號行政服務大樓12樓1213室電話：0373－30791289、焦作市旅游局

地址：焦作市車站街51號1樓

電話：0391－399251510、濮陽市旅游局

地址：濮陽市人民政府綜合辦公樓裙樓1樓

電話：0393－666607611、許昌市旅游局

地址：許昌市政府9122室（建安大道）電話：0374－296978012、漯河市旅游局

地址：漯河市淮河路10號

電話：0395－313324813、三門峽市旅游局

地址：三門峽市崤山路中段14號電話：0398－216901614、南陽市旅游局

地址：南陽市中州路291號行管科電話：0377－6339979315、商丘市旅游局

地址：商丘市府前路1號8號樓8409房間電話：0370－328871216、信陽市旅游局

地址：信陽市行政服務中心2樓旅游局窗口（羊山新區）

電話：0376－***7、周口市旅游局

地址：周口市蓮花大道中段市綜合大樓9樓電話：0394－827390118、駐馬店市旅游局

地址：駐馬店市文明路北段市財政局院內3樓 電話：0396－262666719、濟源市旅游局

地址：濟源市綜合行政辦公區5號樓402電話：0391－6633179

第三篇：導游人員資格考試須知

■導游資格證考試報名條件、時間與要求■

※報名條件與要求

遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。

※考試內容：

一、導游綜合知識：為筆試，主要內容為：

（1）【旅游方針政策與法規及每年的時事政治】

（2）【導游業務】（含旅游案例分析）

（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】

（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二、導游服務能力：為現場考試，即口試，主要內容為：

（1）【導游講解能力】

（2）【導游規范服務能力】；

（3）【導游特殊問題處理及應變能力】

外語類考生須用所報考語種的語言進行“導游服務能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

※報名與考試時間：

由各省結合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當地旅游局問清楚報名和考試的時間。

※考試教材

筆試教材：

【全國導游基礎】

【導游業務】

【旅游政策法規與職業道德】

【地方導游基礎知識】

參考書： 【旅游案例分析】

口試教材：

【地方的旅游景點導游詞】

【導游規范服務】

【導游應變能力及應急事件處理】

解析導游資格證考試的考場內外■

從考證到去旅行社工作的一般程序：（簡單總結）1.首先要考證： 報名程序

凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：

1.由報名人員向旅游局導考辦索取并認真填寫《全國導游人員資格考試報名表》

2.由考生所在單位人事部門（待業人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章

3.報名人員須出示身份證，并提供學歷證明的復印件，同時查驗意見并蓋章。

4.報名人員須提供區，縣一級醫院出具的近期健康狀況證明并納有關費用。

5.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導游資格考試。此類考生在報名時，應提供“暫住證”，并由現工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地無工作單位者不得報名。

6.已取得《導游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。

考試內容

一）、導游綜合知識：為筆試，主要內容為：

（1）【旅游方針政策與法規及每年的時事政治】

（2）【導游業務】（含旅游案例分析）

（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】

（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）

二）、導游服務能力：為現場考試，即口試，主要內容為：

（1）【導游講解能力】；

（2）【導游規范服務能力】；

（3）【導游特殊問題處理及應變能力】；

外語類考生須用所報考語種的語言進行“導游服務能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

考試教材

筆試教材：【全國導游基礎】【導游業務】【旅游政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】

參考書：【旅游案例分析】

口試教材：【地方的旅游景點導游詞】【導游規范服務】【導游應變能力及應急事件處理】

這樣考下來的是導游資格證，要(ˇ?ˇ）想～帶團還要申請導游IC卡（就是俗稱的導游證）：

2.有了資格證后，要掛靠到一家旅行社或是導游公司，有了他們的章就可以向你所在省的旅游局申請IC卡了。

3.每年有個年檢，但只是收個費走個程序

4.找工作：導游的底薪都很低，靠的就是出團多才能有收入，所以要在旅游業比較發達的城市（不一定是有景點的城市，旅游輸出多的城市也是啊）；而且要到大點的社里，只有社里業績好才有團可帶。

上海市2009年全國導游人員資格考試報名通知

【網絡綜合-上海導游資格考試】：

為進一步加強導游隊伍建設，促進上海旅游業健康、有序發展，根據國務院頒布的《導游人員管理條例》和國家旅游局《關于改革導游人員資格考試工作的意見》精神，結合上海地區實際，現就組織開展上海市2009年全國導游人員資格考試工作的有關事宜通知如下：

一、報名條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業道德的中華人民共和國公民；

2、具有高級中學、中等專業學校畢業及其以上學歷；

3、具有適應導游需要的基礎知識和語言表達能力；

4、品行良好，身體健康。

二、考試科目

導游人員資格考試由筆試和口試（現場模擬導游考試）兩部分組成，導游人員資格考試語種分為中文類、英語類及其他語種類。

1、筆試科目

中文類考生筆試科目為導游基礎知識、導游法律知識與道德修養（含相關法律、職業道德、方針政策和時事）、導游服務規范與技能。

英文類考生筆試科目為導游基礎知識、導游法律知識與道德修養（含相關法律、職業道德、方針政策和時事）、導游服務規范與技能和英語。英語專業大學本科畢業的考生可免英語筆試。

其他外語語種類考生筆試科目為導游基礎知識、導游法律知識與道德修養（含相關法律、職業道德、方針政策和時事）、導游服務規范與技能。

2、口試（現場模擬導游考試）

口試（現場模擬導游考試）分兩部分內容檢測考生的能力，即“游覽區（點）講解能力”和“導游服務規范與特殊問題處理及應變能力”。

“游覽區（點）講解能力”主要考核考生對游覽區（點）知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力。考生所要考的游覽區（點）在考試當天確定。

“導游服務規范與特殊問題處理及應變能力”主要考核考生對導游員工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。

中文類講解游覽區（點）范圍：東方明珠游覽區、外灘游覽區、人民廣場游覽區、豫園游覽區和龍華游覽區。

日語類講解游覽區（點）范圍：東方明珠游覽區、外灘游覽區、人民廣場游覽區、豫園游覽區、玉佛寺和魯迅公園。

朝鮮語類講解游覽區（點）范圍：東方明珠游覽區、外灘游覽區、人民廣場游覽區、豫園游覽區、玉佛寺和大韓民國臨時政府舊址。

英語類和其他外語語種類講解游覽區（點）范圍：東方明珠游覽區、外灘游覽區、人民廣場游覽區、豫園游覽區和玉佛寺。

外語類考生須用所報語種的語言進行口試（現場模擬導游考試）。

3、加試外語考試

已取得導游員資格證書者，申請報考其他語種導游員資格證書的

考生，只需加試相應的外語筆試（僅英語類）和口試（現場模擬導游考試）。

三、注意事項

1、上海市2009年全國導游資格考試各單科成績當年有效，不設補考。

2、根據《導游人員管理實施辦法》規定，獲得導游員資格證書3年未從業者，其導游員資格證書自動失效。

四、考試參考教材

1、上海市旅游局導游人員考評委員會編寫的《上海市2009年全國導游人員資格考試大綱》。

2、上海旅游局組織編寫的全國導游人員資格考試（上海）系列教材（2007年3月第二版2009年3月第4次印刷），即《導游基礎知識》上下冊、《導游法律知識與道德修養》、《導游服務規范與技能》、《現場導游》。

3、上海市旅游局組織編寫的《英語現場導游》、《日語現場導游》、《朝鮮語現場導游》。

五、考試報名時間、地點和方式

上海市2009年全國導游人員資格考試報名采用網上報名形式。欲報考者在規定的網上報名時間內，登陸上海旅游政務網http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力資源網www.tmdps.cn或上海旅游人力資源網www.tmdps.cn進行網上報名，逾期網站報名系統將自動關閉。網上報名提交后，請按照規定時間辦理報考資格審核手續。具體安排如下：

1、網上報名時間：2009年5月11日0:00至8月14日24:00

2、辦理報考資格審核手續時間：2009年5月19日至5月27日

2009年8月7日至8月16日

以上審核日期內的工作時間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。

3、辦理報考資格審核手續地點：上海市旅游培訓中心

海防路429弄100號（近西康路）。

4、辦理報考資格審核手續時須提供以下材料：

（1）網上下載的信息確認表；（2）本人身份證原件及復印件；（3）高級中學、中等專業學校畢業或者以上學歷的畢業證書原件及復印件；（4）近期同底一寸彩色證件照3張；（5）加試外語者須帶好有效導游員資格證書和導游證（IC卡）的原件和復印件。

六、考試費用

1、中文類導游資格考試費305元。

2、英語類導游資格考試費350元（免英語筆試的考試費305元），其他外語語種類導游資格考試費305元。

3、已有導游員資格證書，另行加考英語導游員資格證書的考試費215元，加考其他外語語種導游員資格證的考試費170元。

七、考試日程

1、筆試

日 期

上午9:00—11:00 下午1:00—3:00

11月7日（周六）導游基礎知識

導游法律知識與道德修養

11月8日（周日）導游服務規范與技能 英語筆試

2、口試（現場模擬導游考試）

11月安排（具體時間安排將另行書面通知）。

咨詢電話：61322153

該文章轉載自無憂考網：http://www.51test.net/show.asp?id=658274&Page=3

第四篇：2007遼寧省導游人員資格考試

2006遼寧省導游人員資格考試

科目：導游基礎知識

一單項選擇題(每題1分,共80分)1.現代旅游主要是指二戰后,特別是20世紀60年代以來世界范圍內迅速發展起來的社會化大眾旅游其產生的根本原因在于: A、噴氣式客機的誕生

B、托馬斯·庫克旅行社的成立 C、產業革命的影響

D、緩和與發展的國際環境的促動

2.旅游是人們為了特定目的的離開其通常的環境前往某些地方并作短暫停留(不超過一年)的活動,其主要目的是: A、從訪問地獲得經濟效益

B、提高身份, 地位

C、尋求一種成功與失敗的心理體驗

D、追求內心的愉悅和精神上的滿足

3.旅客是指任何一個到他(她)通常環境以外的地方去旅游，連續停留不超過12個月,并不從訪問地獲取報酬的人,旅客分為: A、國內旅客,國內旅游者,國內一日游游客

B、旅游者,過夜游客,一日游游客 C、國際游客,國際旅游者,國際一日游游客

D、旅游者,一日游游客 4.旅游的特征是旅游的本質屬性的外在表現,其基本特征可以概括為: A、普及性,地理集中性,季節性

B、綜合性,依托性,涉外性

C、消費性,休閑性,社會性

D、綜合性,異地性,暫時性

5.“自20世紀80年代以來呈現不斷增長的趨勢,以近距離的港澳游和到東南亞及周邊國家的邊境游為主”描述的是我國哪部分旅游市場的特點? A、海外來華旅游市場

B、國內旅游市場 C、出境旅游市場

D、港澳臺旅游市場 6.國家標準《旅游資源分類、調查與評價》(2003)依據什么標準將旅游資源分為地文景觀、水域景觀、生物景觀、天象與氣候景觀、遺址遺跡、建筑與設施、旅游商品、人文活動等8個主類? A、旅游資源的接納屬性

B、旅游資源的現存狀況、形態、特征、特性 C、旅游資源在旅游業中的地位與作用

D、旅游者的喜好程度

7.中國古代皇帝有溢號、廟號、年號、陵號等許多稱號,其中,“乾隆皇帝”之“乾隆”二字是: A、溢號

B、廟號 C、年號

D、陵號

8.我國歸帶官制經歷了一個逐漸演化和發展的過程,自魏晉以來形成以其為主體的中央官制,至隋唐逐漸完備并定型化,成為后代中央官制的藍本的是: A、三公九卿制

B、三省六部制

C、內閣制

D、巫吏制

9.科舉制度是由國家設立科目,定期舉行統一考試,通過用公開考試的辦法來選拔官吏的制度,明清時期正式的科舉考試分為三級,即: A、常舉,制舉,殿試

B、縣試,附試,院試 C、鄉試,會試,殿試

D、鄉試,縣試,殿試 10.儒家是諸子百家中影響最大的一個學派,產生于春秋時期,主要代表人物有: A、孔子,荀子,孟子

B、孔子,孟子,莊子

C、孔子,老子,墨子

D、孔子,韓非子,尉繚子

11.中國古代文學成就斐然,光照千古．其中,漢代的”賦”和”樂府”成就最大,唐代著名的文學體裁就是”近體詩”,宋代成就最高的就是”詞”,元代突出的是”散曲”和雜劇,明清時期小說成就最高,現代文學突出的成就主要表現在: A、小說,戲曲

B、小說,戲劇 C、散文,詩詞

D、話劇,詩歌

12.對聯是我過特有的一種體制短小、文學精練、歷史悠久、雅俗共賞的傳統文學形式，其特點是：

A、對仗嚴謹，文字工整，示意完美

B、對仗嚴謹，聲律和諧，注重抒情 C、示意完美，聲律和諧，文字優美

D、聲律和諧，對仗嚴謹，示意完美

13.中國書法是隨著中國文字的產生而產生的一門獨立的藝術形式，在漫長的發展史上涌現出一大批杰出的書法家，其中唐代著名的書法家有：

A、顏真卿，柳公權，歐陽詢，張旭，懷素

B、顏真卿，柳公權，蘇軾，懷素，虞世南 C、顏真卿，柳公權，黃庭堅，歐陽詢，虞世南 D、顏真卿，柳公權，褚遂良，米芾，王羲之

14.佛教是以信仰“佛”為中心的宗教，公元前6世紀由古印度迦毗羅衛國（今尼泊爾南部）凈飯王的太子喬達摩·悉達多所創，其基本教義包括：

A、苦諦，集諦，滅諦，真諦

B、苦諦，集諦，真諦，道諦 C、苦諦，集諦，道諦，滅諦

D、真諦，道諦，集諦，滅諦

15.漢地佛寺的主要殿堂有山門、天王殿、大胸寶殿、法堂、方丈室、藏經樓、齋堂等，其中，大雄寶殿可能同時供奉有：

A、釋迦牟尼，藥師佛，燃燈佛

B、釋迦牟尼，阿彌陀佛，彌勒佛 C、釋迦牟尼，燃燈佛，阿彌陀佛

D、釋迦牟尼，毗盧遮那，盧舍那 16.道教祭記神靈和做法事的場所，最小的稱為“道院”，較大者稱為“觀”，規模最大、等級最高的稱為：

A、廟

B、寺 C、閣

D、宮

17.中國的菜系按照地域標準可以分為魯、揚、川、粵“四大菜系“，各自的代表菜有：

A、德州扒雞，麻婆豆腐，水煮魚片，三蛇龍虎會 B、德州扒雞，清燉獅子頭，脆皮乳豬，三蛇龍虎會

C、糖醋黃河鯉魚，清燉獅子頭，宮爆雞丁，脆皮乳豬 D、糖醋黃河鯉魚，清燉獅子頭，麻婆豆腐，水煮魚片

18.我國白酒按照香型的不同可以分我醬香型、清香型、濃香型、米香型餓其他香型五種，其中，茅臺酒、汾酒、五糧液分別屬于：

A、清香型，濃香型，米香型

B、濃香型，復香型，醬香型

C、醬香型，清香型，兼香型

D、醬香型，清香型，濃香型

19.中國是茶樹的原生地，也是最早發現茶葉功效、栽培茶樹和制成茶葉的國家按照什么標準可以將茶葉分為紅茶、綠茶、烏龍茶、花茶、白茶、壓緊茶等六大茶類？

A、顏色的不同

B、產地的不同

C、功效的不同

D、加工工藝的不同

20.木雕是以各種木材為原料雕刻而成的工藝品，主要產與浙江、福建、江蘇、山東、廣東、吉林等地，其中，浙江的木雕代表作品主要有：

A、楷木雕，黃楊木雕

B、東陽木雕，龍眼木雕 C、東陽木雕，黃楊木雕

D、龍眼木雕，金漆木雕

21.自然景觀基本上是天然的，按照自然地理構成要素的不同，可以將其分為下列四種類型：

A、山岳景觀，水體景觀，生物景觀，氣象氣候景觀

B、地質地貌景觀，水體景觀，生物景觀，氣象氣候景觀 C、地質景觀，水體景觀，生物景觀，氣候景觀

D、地貌景觀，水體景觀，生物景觀，氣象景觀

22.丹霞山地發育在紅色沙礫巖地區，因在廣東仁化縣丹霞山地發現而被命名為丹霞地貌，具有丹江碧水、豐富多彩，精巧玲瓏的特點，人們常用“碧水丹江”來贊美哪座丹霞名山？

A、廣東仁化丹霞山

B、安徽齊云山 C、福建武夷山

D、海南五指山 23.我國珊瑚海岸和紅樹林海岸等生物主要發育于哪部分地區？

A、海南島

B、北回歸線以南地區 C、海南諸島

D、溫州以南海岸

24.建于三斗坪中堡島的三峽大壩是當今世界上最大的是水利樞紐工程，請問中堡島位于場景三峽中的哪一谷？

A、瞿塘峽

B、巫峽

C、西陵峽

D、虎跳峽

25.我國以水質甘醇可供飲用或用于釀酒而聞名的歷史名泉較多其中，被稱為“天下五大名泉”的是指：

A、中泠泉，惠山泉，虎跑泉，觀音泉，趵突泉

B、惠山泉，中泠泉，觀音泉，趵突泉，大明泉 C、中泠泉，惠山泉，虎跑泉，大明泉，觀音泉 D、惠山泉，觀音泉，趵突泉，大明泉，古簾泉

26.深秋后，是欣賞北京香山紅葉的最佳時節，此時，天氣轉冷，葉綠素在低溫下不斷分解減少，而葉片中所含的另一種物質卻在不斷的增加，最終導致葉片由綠變紅，這種物質是：

A、葉綠素

B、葉黃素 C、胡蘿卜素

D、花青素 27.中國古代建筑前后四根柱子圍成的空間叫“間”，迎面的間數稱為“面闊”，縱深的間數稱為“進深”，通常帝王宮殿的面闊和進深各是幾間（故宮太和殿除外）？

A、面闊九間，進深五間

B、面闊七間，進深三間

C、面闊五間，進深三間

D、面闊十一間，進深七間

28.明清時期是我國古代城市建設的最后發展階段，建成了大氣磅礴、宏偉壯觀的北京城，當時的北京城由哪幾部分構成？

A、宮城，里城，羅城，外城

B、宮城，皇城，郭城，外城 C、內城，宮城，子城，外城

D、宮城，皇城，內城，外城

29.早在商代，我國就出現了古代園林的最初形式——囿，從哪個朝代起“囿”被改稱為“苑囿“或”“苑”，并成為帝王或皇家園林的專有名稱？

A、漢代

B、晉代

C、明代

D、清代

30.臺灣為我國第一大島，面積為3.6萬平方公里，包括臺灣島、澎湖列島、釣魚島、赤尾島、蘭嶼、火燒島等。臺灣正式設省是在哪一年？

A、1624

B、1662 C、1884

D、1895 31.關于遼寧省地形地貌正確的說法是：

A、地勢東高，中部次之，西部偏低

B、中部地帶南高北低

C、中部為遼河平原

D、西部為長白山余脈向西南延伸的部分 32.遼河為遼寧省第一大河，發源于河北省七老圖山脈北的光頭山，其上游的西遼河流經康平縣西北與東遼河相會后稱遼河，最終注入渤海，遼河沒有流經的省份是： A、河北

B、吉林

C、內蒙古

D、黑龍江

33.遼寧省自然條件優越，擁有豐富的土地、氣候、水、礦產、森林等資源，其中：

A、耕地面積為414萬公頃，約占全省土地總面積的48% B、現已發現礦產110余種，探明儲量的有50余種

C、遼河油田為我國第三大油氣田，石油、天然氣儲量分別占全國的10%和15% D、有大小島嶼266個，占全國島嶼總數的8% 34.遼寧省是一個多民族的省份，除漢族外，還有43個少數民族，其中，少數民族總人數居全國首位的民族是：

A、滿族，朝鮮族

B、錫伯族，滿族.C、滿族，回族

D、蒙古族，滿族

35.遼寧省是東北老工業基地的龍頭省份，具有近百年的工業歷史，雖然產業結構厲經調整和變化，但總體上看，四大支柱產業仍然是：

A、機械，電子信息，石化，冶金

B、鋼鐵，煤炭，原油，汽車制造

C、石化，冶金，鋼鐵，煤炭

D、冶金，煤炭，機械，電子信息

36.為實現東北老工業基地的振興，遼寧省必須重點建設大連東北亞國際航運中心，并加快發展哪三大產業？

A、現代服務業，農產品加工業，高新技術產業 B、鋼鐵制造業，煤炭勘探業，現代服務業

C、旅游業，現代服務業，農產品加工業

D、裝備制造業，原材料工業，高新技術產業

37.魏晉南北朝時期，遼寧地區先后出現了由朝鮮鮮卑人慕容氏建立的前燕、后燕和由馮跋建立的北燕等三個地方割據政權，被稱為“三燕古都”的是哪座城市？

A、遼陽

B、沈陽 C、朝陽

D、錦州 38.滿洲民族是以女真族為主體，融合赫哲、達斡爾、鄂溫克等同語系或相近血緣的少數民族逐漸形成的一個新的民族共同體。“滿足”這個名稱始于哪一年？ A、1616

B、1636 C、1912

D、1635 39.從康熙十年（1671）至道光九年（1829）的158年期間，清代先后右位皇帝10次“東巡”，其謁祖祭陵的先后順序是：

A、入盛京城駐蹕——祭昭陵——祭福陵——祭永陵

B、祭昭陵——祭福陵——祭永陵——入盛京城駐蹕 C、入盛京城駐蹕——祭永陵——祭福陵——祭昭陵

D、祭永陵——祭福陵——祭昭陵——入盛京城駐蹕

40.近代以來，清政府與列強簽定了一系列不平等的條約，其中，涉及遼寧的正確說法是：

A、《天津條約》將遼東半島割給日本

B、《北京條約》將營口港辟為商埠 C、《馬關條約》將遼東半島割給日本

D、《辛丑條約》將營口港辟為商埠 41.1928年12月29日，張學良向全國宣布東北“易幟”，接受南京國民政府領導，實現了一定意義上的國家統一，第二年：

A、奉天政府改為奉天省

B、奉天將軍改為奉天省

C、遼寧省改為奉天省

D、奉天省改為遼寧省

42.在抗美援朝戰爭中，從1950年10月25日到1951年6月10日，中國人民志愿軍連續發動了五次大規模戰役，連戰連捷，共殲敵多少人？ A、7萬

B、23萬

C、39萬

D、12萬 43.遼寧歷史悠久，古跡眾多，歷史上著名的“興京”、“東京”、“盛京”分別位于現在哪個地方？

A、鐵嶺，沈陽，遼陽

B、沈陽，遼陽，鐵嶺 C、沈陽，遼陽，鞍山

D、新賓，遼陽，沈陽 44.遼寧是一個旅游資源大省，旅游強省，為將遼寧的旅游業推向全國，走向世界，遼寧省制定了旅游宣傳口號是：

A、滿韻清風，多彩遼寧

B、一朝發祥地，兩代帝王都 C、北國稱奇絕，東方亦獨特

D、渤海明珠，浪漫之都 45.大連是我國北方著名的旅游城市，其率先在全國成功注冊的城市旅游形象品牌是：

A、北方明珠

B、海濱新城 C、北方香港

D、浪漫之都

46.葫蘆島市位于遼寧省西南部，西接山海關與河北省相連，被譽為“關外第一市”，葫蘆島市旅游資源獨特，旅游價值高，其中，被列為世界文化遺產的著名景觀是：

A、興城古城

B、秦漢行宮遺址碣石宮 C、九門口水上長城

D、菊花島

47.紅山文化是距進五六千年間在燕山以北、大凌河與遼河上游流域活動的部落集團創造的農業文化，屬于紅山文化范圍的遼寧古人類遺址有：

A、金牛山遺址

B、新樂遺址 C、牛河梁遺址

D、小朱山遺址 48.遼寧地區的哪座建筑是中國古代建筑中最大的單層木結構建筑？

A、義縣大佛寺之大雄寶殿

B、北鎮廟之正殿

C、錦州光濟寺古建筑

D、沈陽故宮之鳳凰樓 49.遼寧省自然保護區建設始于1980年，第一個自然保護區是：

A、朝陽北票鳥化石群自然保護區

B、大連蛇島——老鐵山自然保護區

C、盤錦雙臺河口自然保護區

D、丹東鴨綠江濕地自然保護區

50.滿族的宗教祭祀活動較多，根據祭祀主體的不同，分為堂子祭和家祭兩大類，其中家祭的主要內容包括：

A、祭神，祭薩滿，祭神桿

B、祭神，祭索倫桿，換瑣 C、祭神，祭神桿，祭柳枝

D、祭索倫桿，換瑣，祭薩滿

51.按照業務范圍劃分，導游人員分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景區景點導游人員，其中負責安排旅游活動是哪類導游人員的職責？

A、海外領隊

B、全程陪同導游人員 C、地方陪同導游人員

D、景區景點導游人員

52.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游應該：

A、婉言拒絕

B、首先征求領隊及團員的意見

C、表示贊同

D、首先向領導匯報 53.導游人員迎接乘火車而來的散客，應提前多長時間進站臺等侯？

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

54.導游服務中的個性話服務主要是指：

A、滿足游客需要的服務

B、針對游客合理要求的服務 C、旅行社同游客約定的服務

D、國標、行標規定的服務

55.由于旅行社有關工作人員未能及時將游團仍滯留在一站的情況通知導游人員，導致空接，此時，導游人員應當怎樣做？

A、在接站地點等候

B、從接站地點返回 C、同旅行社有關部門聯系

D、同交通部門聯系 56.在下列哪種情況下，游客提出換房，導游人員應滿足其要求？

A、客房內發現蟑螂

B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭了離電梯近

D、要求住高檔次客房又拒付差價 57.到飯店接送散客到機場，導游人員應提前多少分鐘到達游客下榻的飯店？

A、10

B、15

C、20

D、30 58.旅游團離開飯店前，若無特殊原因，地陪導游人員應該在幾點以前辦理退房手續？

A、8點

B、12點

C、16點

D、18點 59.遇+有當地++導游人員修改日程時，領隊應該堅持哪項原則？

A、完全聽從當地導游員的安排

B、順序可調，項目不可減 C、征求游客意見，少數服從多數

D、堅決執行旅游合同

60.某旅游團在市內游湖時，一位旅游者提出要單獨劃船游湖，此時導游員應該如何處理？

A、同意其要求，但不要陪同前往

B、說明為了安全，不能用意其要求 C、蜿蜒勸阻，若游客堅持，不要阻攔

D、盡量回避，不宜表態

二、多項選擇（每題2分，共40分，不選，多選，少選，錯選均不得分）

61.瀑布系指從河床陡斷面陡坎或懸崖處傾瀉下來的水流，按其成因可以分為下列類型：

A、巖溶型

B、構造型 C、堰塞型

D、風蝕型

62.下列關于我國“四大國寶動物“的正確說法是：

A、大熊貓主要分布于青藏高原東部邊境，四川盆地西緣一帶的高山深谷之中 B、金絲猴主要分布于四川、貴州、云南、甘肅、陜西、湖北等省份 C、白鰭豚主要分布于長江上游的湖北枝城到江蘇南京一帶 D、白鰭豚主要分布于甘肅、青海、云南西北部、四川西藏等地 63.中國人文景觀的科學性內涵包括：

A、發生，發現，保留的科學性

B、設計，類別的科學性 C、用料的科學性

D、時代的科學性

64.中國古代建筑為了到因木材料的長度、粗細等因素所造成的建筑體量不夠高大的局限，除了塔、樓閣向高層發展外，主要采取平面的組群布局，其組合規律是：

A、以“間”為單位組成單體建筑

B、以單體建筑組成庭院

C、以庭院組成各種形式的建筑群

D、以東西中軸線對稱布局

65.以蘇州園林為代表的江南私家園林在我國為數眾多，藝術水平也最高，是我國古代園林藝術的精華，其特點表現在：

A、天下美景，兼收并蓄

B、范圍小，主題突出

C、色彩淡雅，技藝高超

D、詩情畫意，蘊含深刻

66.中國古代陵寢的地上部分包括封土和陵園建筑兩部分，在漫長的歷史長河中，封土的形式不斷發生變化，表現在：

A、商周時期，中原地區開始出現了“封土為墳”的做法，即堆土為墳 B、秦漢時期的封土墳變為“方上”式。即上部方形平頂，呈覆斗狀

C、唐代繼承了魏晉以來“以山為陵”的做法，“陵”以此成為帝王陵墓的專有名稱 D、明清時期帝王陵墓采取“寶城寶頂”式，帝王陵墓儼然成為一坐“城池”

67.關口上平時進出長城的通道和戰時進攻與防守的重點，下列關于我國萬里長城著名關口的描述正確的有：

A、山海關因位于燕山和渤海之間而得名，其西門城樓即“天下第一關”

B、居庸關之得名取自“徒居庸徒”之意，傳說秦始皇曾令征來的民夫士卒徒居于此 C、八達嶺取“四通八達”之意，因其南通北京、北去延慶、西往宣化等地，故名 D、嘉峪關因位于嘉峪山麓故名，被稱為“天下第一雄關” 68.港澳地區著名的旅游景點有：

A、太平山，沙田賽馬場，大三巴牌坊

B、海洋公園，淺水河，葡京游樂場 C、太空館，媽祖閣，黃大仙祠 D、東西望洋山，寶蓮寺，赤嵌樓

69.下述關于我國主要旅游客源國旅游景點的正確說法是：

A、日本和韓國的著名景點有：嵐山、箱根、濟州島、海印寺

B、新加坡和泰國的著名景點有：圣陶沙島、魚尾獅塑像、云頂高原、芭提雅

C、英國和德國的著名景點有：圣保羅大教堂、白金漢宮、科隆大教堂、巴登一巴登 D、澳大利亞和美國著名的景點有：黃金海岸、大堡焦、、大峽谷國家公園、洛基山 70.關于加拿大和俄羅斯正確的說法是：

A、加拿大的國花為楓葉，國樹為楓樹素有“楓葉之國”的美譽

B、加拿大的著名景點有：尼亞加拉大瀑布、恐龍公園、黃石國家公園 C、俄羅斯國名為俄羅斯共和國，國花為葵花

D、俄羅斯的著名景點有：紅場、克里姆林宮、艾爾米塔奇博物館

71.自1984年大連市率先對外開放，興建經濟技術開發區以來，遼寧省目前共有開發區29個，其中屬于國家級的開發區是：

A、大連保稅區

B、營口經濟技術開發區 C、沈陽經濟技術開發區

D、錦州經濟技術開發區

72.根據遼寧振興東北老工業基地總體目標的規定，到2010年遼寧要逐步建成哪些國家新型產業基地？

A、國家高薪技術產業基地

B、現代化裝備制造業基地

C、農產品加工基地

D、重要原材料工業基地

73.遼寧擁有眾多的歷史文化遺產，它既是5000年中華文明的積淀和縮影，也是我省寶貴的旅游資源，目前已經被列為世界文化遺產的有：

A、沈陽故宮

B、清永陵、清福陵和清昭陵 C、五女山城和九門口長城

D、重要原材料工業基地

74.遼寧擁有43個少數民族，每個民族都有自己獨特的民風、民俗，這是我剩發展旅游業的重要基礎之一，關于遼寧民俗的正確說法是：

A、滿足人特別喜吃豬肉、酸菜、唰火鍋是最為典型的滿足飲食方式 B、錫伯族主要供奉保佑家宅吉祥和子孫富貴的神靈——喜利媽媽 C、八角鼓是錫伯族最富有的民族特色和民族風格的說唱藝術

D、滿足禁止子女外嫁給他族，但男子可以娶外族女子為妻

75.遼寧地方風味眾多，有很多已經馳名中外，成為中華烹調文化的重要組成部分，其中著名的有：

A、老邊餃子、馬家燒賣

B、李連貴熏肉大餅、那家館白肉血腸 C、溝幫子熏雞、北鎮豬蹄

D、錦州什錦小菜

76.地陪在同領隊核對商定日程時，如發現領隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應持的態度是：

A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安詳 B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

C、及時報告接待旅行社，查明原因

D、如果是接待方責任，則實事求是地說明情況并表示歉意 77.導游員在交代游覽注意事項時，應講明哪些內容？

A、游覽路線

B、景區特色 C、游覽時間

D、集合地點 78.首次沿途導游主要介紹哪些內容？

A、歡迎詞

B、風光導游 C、風景介紹

D、飯店介紹 79.在下列工作中，屬于全陪服務標準工作的有：

A、熟悉接待計劃

B、制訂旅游活動日程 C、做好必要的物資準備

D、與有關地方接待社聯系 80.為了使旅游活動順利進行，導游員應努力搞好與領隊的關系，為此導游員應該注意：

A、多與領隊磋商

B、尊重領隊的工作

C、服從領隊的領導

D、多聽領隊的意見和建議

三、綜合題（每題1分，共20分）

（一）根據表中所示的我國各省份的旅游資源狀況，完成81~90題。

省份陜西浙江86海南旅游城市旅游名山水文景觀文化古跡特產西安驪山8182羊肉泡饃8384錢塘江湖85龍井茶黃山市87太平湖皖南古村落8889五指山雅龍灣海瑞墓90

81.A、鏡泊湖

B、月牙泉

C、華清池

D、北戴河

82.A、杜甫草堂

B、秦始皇兵馬俑

C、永樂宮

D、塔爾寺 83.A、杭州

B、成都

C、武漢

D、無錫 84.A、黃山

B、棲霞山

C、雁蕩山

D、武當山 85.A、岳王墓

B、武侯祠

C、夫子廟

D、岳麓書院 86.A、江西

B、安徽

C、湖北

D、江蘇 87.A、峨眉山

B、九華山

C、武夷山

D、嵩山

88.A、桃花塢木刻畫

B、綿竹米版畫

C、蕪湖鐵畫

D、楊柳青年畫 89.A、廈門

B、三亞

C、長沙

D、鄭州 90.A、根雕

B、煤雕

C、竹雕

D、椰雕

（二）根據表中所示的我省各市的旅游資源狀況，完成第91~100題

城市名稱旅游景區自然保護區森林公園大連金石灘91金龍寺丹東93鴨綠江口濕地94本溪9697環城鞍山99 /仙人臺節慶活動特產92貝雕國際旅游節95楓葉節98國際旅游節100

91.A、仙人洞

B、鳥化石自然保護區

C、白石砬子自然保護區

D、醫屋閻山自然保護區 92．A、民間藝術節

B、母親節

C、冰雪節

D、槐花節 93．A、薩爾滸

B、鴨綠江

C、棋盤山

D、紅海灘 94．A、元帥林

B、海棠山

C、天橋溝

D、旅順口 95． A、煤雕

B、鮑魚

C、絲綢

D、什錦小菜 96． 97．

98． A、鳳凰山

B、天門山

C、孤山

D、青山溝 A、斑海豹自然保護區

B、雙臺河口自然保護區 C、城山頭海濱地貌自然保護區

B、老禿頂子自然保護區 A、柞蠶

B、玉雕

C、紫砂陶器

D、遼硯

99． A、千山

B、天花山

C、海棠山

D、大黑山 100．A、蘋果

B、南果梨

C、葡萄

D、鴨梨

第五篇：導游人員資格考試大綱

2010年

（江蘇）

導游人員資格考試大綱

目錄

《導游服務技能》考試大綱????????????????l 《導游法規知識》考試大綱??????????????7 《導游基礎知識》考試大綱???????????????·15 《江蘇導游基礎知識》考試大綱?????????????22 導游法規知識試題???????????????????24 考試說明

江蘇省導游人員資格考試筆試共考3 門，即《導游服務技能》、《導游法規知識》、《導游基礎知識》(《導游基礎知識》占60％，《江 蘇導游基礎知識》占40％)。每科滿分均為100分。

為幫助各地開展培訓、指導考生備考，我局編寫了《江蘇省 導游人員資格考試大綱》，內容包括《導游服務技能》考試大綱、《導 游法規知識》考試大綱、《導游基礎知識》考試大綱、《江蘇導游 基礎知識》考試大綱。上述考試大綱是我省導游人員資格考試命 題的依據，也是考生必備的應試指南。

為便于考生復習，所編寫的大綱將知識深度分為“掌握”、“熟 悉”、“了解”三個層次。要求掌握的是關鍵內容，要求熟悉的是 重要內容，要求了解的是一般內容。在試卷的體現中，掌握部分 約占卷面分數的60％，熟悉部分約占卷面分數的25％，了解部 分約占卷面分數的l5％。

《導游服務技熊》考試犬綱 總體目標：

通過本科考試，檢查考生對導游服務、導游員應該具備的條 件、導游員的職責與工作程序、導游講解技能、故障處理、服務 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生導游服務水平和應變 能力以及分析和解決問題的能力。．

第一章導游服務概述 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游服務的產生與發展、導游服 務的范圍、性質與特點、導游服務發展趨勢的認識水平等方面的 了解，以加強考生做好導游服務工作的自覺性。考試內容：

一、導游服務的產生與發展

了解導游服務產生的背景；熟悉大眾旅游時期導游服務的特 征；熟悉導游服務的主要特征；掌握導游服務產生與發展經歷的 三個變化。

二、導游服務的范圍、性質與特點

熟悉導游服務的范圍；熟悉導游服務的性質和主要特點；掌 握導游服務在旅游服務中的地位和作用。

三、導游服務的發展趨勢

了解未來旅游活動的發展趨勢；熟悉導游服務的發展趨勢。

第二章導游員 ’ 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游員含義和職責的理解水平，以促進考生不斷提高自身素質、加強自我修養和更新知識結構，加強學習的自覺性，以適應新時期工作的要求。

考試內容：

一、導游員的概念與分類

熟悉導游員的概念與三層含義；了解導游員從不同角度的分

類。

二、導游員的職責 ’

掌握導游員的基本職責，以及不同類別導游員的不同職責。’

三、導游員的條件 ‘

掌握當今導游員應具備的各項條件。～ 十

第三章導游服務程序與內容 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游服務集體構成、各方協作共

事的基礎和方法的認識水平，同時檢查考生對導游員在旅游接待

中各項工作內容的掌握程度及應用能力。

考試內容：

一、導游服務規范的必要性

熟悉導游服務規范化的必要性；熟悉國家加強導游服務管理的措施。

二、導游服務集體

了解導游服務集體的任務；熟悉導游服務集體的組成與人物；

掌握導游服務集體協作共事的基礎；掌握導游服務集體協作共事的方法。，二、導游服務程序與內容

熟悉導游服務程序的全部過程；了解全陪、地陪彼此角色的 轉換及模糊；掌握導游服務九個程序中的全部工作內容。：一，．。

第四章導游講解服務 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游中講解服務主導地位的理解，以及對導游語言、導游詞創作、導游講解技能和導游講解程序的 掌握程度，以提高考生導游講解服務的能力。考試內容：

一、導游講解服務的地位

了解導游講解服務的含義；熟悉導游講解服務在導游服務中 占據主導地位及其原因；熟悉導游講解中應注意的問題。

二、導游的語言表達

要以人為本掌握導游語言的運用原則；熟悉導游語言的藝術 處理。

三、，導游詞創作

了解導游詞創作要以人為本；掌握導游詞的創作技巧；掌握 導游詞寫作的基本要求；熟悉導游詞創作中應注意的幾個問題。：

四、導游講解技能。

掌握導游方法與技巧的運用原則；掌握導游講解方法；掌握 常用導游講解技巧。

五、導游講解程序 ．。

掌握導游講解程序六個方面的主要內容和注意事項。

第五章旅游故障及其處理 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游接待工作中常見旅游故障的 處理和預防方法的掌握水平，以提高考生在實際工作中解決和處 理問題的能力。考試內容：

一、旅游故障概述

了解旅游故障的含義；熟悉旅游故障的特點；掌握旅游故障 的類型；掌握旅游故障處理的基本原則i熟悉處理旅游故障的基 本要求。

一、旅游故障概述

了解旅游故障對旅游業的影響及導游員處理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特點；熟悉旅游故障的類型；掌握旅游故障 處理的基本原則；掌握旅游故障處理的基本要求。

二、旅游故障及處理方法

掌握不同原因造成的旅游活動日程和內容變更的處理和應對 措施；熟悉造成漏接的原因、處理及預防；熟悉造成空接的原因 及處理掌握錯接的概念和預院掌握誤機(車、船)故障的原因、處理和預防；掌握旅游者丟失各種證件、錢物、行李的預防及處 理；掌握旅游者走失的處理和預防；熟悉旅游者患病、死亡問題 的處理和預防；掌握交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒 等旅游安全事故的處理和預防；掌握各種類型旅游交通故障的處 理和預防；熟悉旅游中可能遇到的自然災害的處理和預防。

第六章旅游者個別要求及其應對 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對在旅游接待中旅游者要求的應對 原則的掌握程度；同時檢查考生對旅游者要求的處理方法的了解、熟悉程度，以提高考生的應變能力。考試內容：

一、旅游者要求的應對原則

掌握旅游者要求的應對原則。

二、旅游者生活方面個別要求的處理

掌握旅游者在餐飲、住房、文娛活動、購物、親友對團活動、轉遞物品等方面個別要求的應對方法；熟悉一般允許旅游者離團 活動的幾種情況，掌握需勸阻旅游者離團自由活動的幾種情況； 掌握旅游者出現不當言行時的應對方法。

第七章導游服務水平的提高 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游服務理念與技巧、心理學知

識、美學知識和禮儀知識的了解和掌握程度，以提高考生的應用 能力。考試內容：

一、導游服務理念與技巧

熟悉導游服務理念；掌握導游服務技巧；熟悉導游在行為上 應該注意的問題以及工作中應當處理好的關系。

二、心理學知識的運用

掌握旅游者的一般心理特征與行為表現；了解不同旅游者的 心理特征和行為表現；掌握提供心理服務的基本要求。

三、美學知識的運用

熟悉調節旅游者審美狀態的方法；掌握傳遞審美的方法。

四、禮儀知識的運用

掌握導游個人禮儀的各個方面；熟悉導游社交禮儀的各個方 面；熟悉導游服務禮儀。

第八章旅行社、飯店與旅行常識

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游業務相關知識的了解、熟悉

和掌握程度，以提高考生的知識水平。

考試內容： ．

一、旅行社知識

了解旅行社的類型，熟悉旅行社業務流程；掌握旅行社的主

要業務；熟悉散客旅游的含義及其與團隊旅游的區別；了解散客 旅游的特點；掌握旅行社提供的三種散客旅游服務方式；掌握組

團業務和地接業務、入境旅游業務與出境旅游業務的區別；熟悉

旅行社旅游產品及其類型；熟悉導游員在旅行社業務中的重要性。

二、飯店知識

熟悉飯店的含義與功能；了解飯店的類型與等級；了解飯店

主要接待部門；掌握VIP的含義。

三、旅行常識

掌握不同交通運輸類型的相關知識；熟悉旅游口岸；熟悉人

出境知識；熟悉貨幣知識；熟悉保險知識與出險處理程序；掌握

急救、護理常識。

《導游法規知識》考試大綱 總體目標：

通過本科考試，讓考生了解黨和國家的大政方針，熟悉和掌 握導游作為“民間大使”、“窗口”的角色所應該具備的法律、法 規知識，以及對職業道德的要求，以便考生在未來的導游工作中 能熟練地運用有關政策法規知識，增強職業道德意識。

第一章法規常識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對法的基礎知識、旅游法律行為以 及法律責任的熟悉和掌握程度。考試內容：

一、熟悉法律的概念。了解法律的本質、基本特征、職能和 作用；熟悉法律的分類。

二、掌握法律與政策、道德的聯系與區別。

三、了解旅游法律行為的概念、特點；熟悉構成旅游法律行為的意思表示的方式；掌握旅游法律行為的分類和要件；熟悉旅游代理行為。

四、了解旅游法律責任的概念、主體；掌握承擔旅游法律責任的條件；熟悉旅游法律責任的種類。

第二章旅行社管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅行社的概念、開辦及經營等方 面法規的把握程度。考試內容：

一、掌握旅行社的概念及經營范圍；熟悉旅行社的申報條件和申報程序；掌握旅行社分支機構設立的相關規定；熟悉外商投資旅行社的申報程序和經營范圍。

二、掌握旅行社的經營原則和經營規則；掌握旅行社的基本職責；掌握旅行社的經營管理的一般性規定；熟悉旅行社違反《旅行社管理條例》的處罰規定。

三、熟悉旅行社業務經營許可證的種類及有效期；掌握旅行社質量保證金的相關規定；掌握旅行社責任保險的相關規定；掌握旅行社業務年報制度。掌握旅行社質量賠償標準。

第三章導游人員管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游人員的管理、導游人員的等 級評定和導游人員權利和義務等規定的掌握程度，從而使考生能 成為一名合格的導游人員。考試內容：

一、熟悉導游人員的概念。熟悉導游人員資格考試的相關規定；掌握導游證領取的前提和途徑；了解正式導游證和臨時導游證的區別；掌握導游證與領隊證的聯系和區別；掌握不得頒發導游證的幾種情形；掌握導游人員資格證書與導游證的聯系和區別。

二、熟悉導游人員的三項權利；掌握導游人員的九項義務。

三、熟悉導游人員等級考試的條件和等級；掌握導游人員計分管理的概念；掌握導游人員27種違法、違規行為的扣分計分方法；掌握導游人員年審的內容、考評等級及處理辦法。

第四章旅游合同法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游合同的基本概念、基本原則、履行規則、違約責任等的掌握程度，以使考生了解合同的嚴肅性。考試內容：

一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律規定；掌握旅游合同的形式、內容；掌握要約的條件；掌握要約和要約邀請的區別；掌握承諾的方式；掌握合同格式條款的法律后果。

二、掌握旅游合同訂立的基本原則；熟悉訂立合同主體的資格；了解代訂合同的法律特征。

三、了解合同履行的原則；掌握合同履行的規則；掌握定金與押金、預付(收)款的相同點和不同點；熟悉定金罰則與違約金的選用規則。

四、熟悉合同的變更和轉讓的含義；了解合同解除的情形；了解無效合同的情形；掌握可變更和可撤消合同的情形及法律后果。

五、熟悉《合同法》中的嚴格責任原則；掌握違約責任的承擔方式；掌握違約金的性質；掌握不可抗力的概念及責任的承擔。

第五章旅游出入境管理法律制度 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對旅游出人境管理方面知識的熟悉 和掌握程度。考試內容：

一、出境旅游的方針；掌握出國旅游的幾項管理制度；了解出境旅游團隊的職責；熟悉邊境旅游的概念和初始線路；了解中國公民出人境管理的相關規定。

二、外國旅游者有效證件的種類；熟悉“落地簽”的含義；掌握旅行證的發放規定；了解外國旅游者在中國居留和住宿的規定；熟悉外國旅游者人出境“一關四檢”的內容；熟悉外國旅游者的權利和義務。

第六章旅游資源管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游環境基礎知識、風景名勝區 和文物的概念、保護與利用以及旅游區(點)質量等級評定相關 規定的熟悉和掌握程度。考試內容：

一、掌握旅游環境和旅游環境保護的概念；熟悉對產生環境污染和其他公害單位的要求；了解對旅游環境(水、海洋、大氣、聲等環境)進行保護的法律規定。

二、掌握風景名勝區的概念和等級；熟悉風景名勝區規劃和保護的內容；熟悉風景名勝區開發和利用的原則性規定。

三、了解人文旅游資源的概念及文物的類型；熟悉文物保護單位 的等級；熟悉歷史文化名城的概念及申報程序；了解文物發掘的規定；掌握文物的買賣管理和出境管理。

四、了解旅游區(點)等級劃分依據和評定范圍；熟悉旅游 區(點)的等級；了解旅游區(點)的評定分工及評定方法；熟 悉旅游區(點)的檢查制度。

． 第七章旅游交通管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生熟悉旅游交通知識和航空、鐵路交 通法規的程度。

考試內容：

一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的種類及其主要特 點；了解旅游交通運輸原則。

二、熟悉航空運輸的經營準則；了解禁運規定；了解旅客客 票和行李運輸的相關規定；了解承運人的責任和減輕或免責條件；掌握國內和國際航空運輸承運人的賠償責任。

三、了解鐵路運輸企業在旅客運輸方面的相關規定；熟悉鐵路旅客運輸損害賠償的規定。

第八章旅游安全管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游安全知識的熟悉程度以及對安全事故處理程序的掌握程度。

考試內容：

一、了解國家、地方旅游行政管理部門安全管理工作的職責，掌握旅游企事業基層單位的旅游安全管理工作職責。

二、熟悉旅游安全管理的方針；了解旅游安全管理的要求。

三、熟悉旅游安全管理的原則；了解旅游安全管理機構的職 貢。

四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故處理的一般步驟；熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；了解特大旅游安全事故處理的步驟。

第九章旅游飯店星級評定制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游飯店星級評定相關規定的熟 悉程度。． 考試內容：

一、熟悉旅游飯店星級劃分的依據；了解星級旅游飯店評定的范圍；熟悉旅游飯店評定的機構及其分工。

二、熟悉旅游飯店星級評定的方法；掌握旅游飯店星級檢查制度。

第十章消費者權益保護法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對消費者權益保護方面法規知識的熟悉和掌握程度。考試內容：

一、掌握消費者的九項權利；熟悉經營者的十項義務；掌握經營 者與消費者交易的基本原則。

二、掌握國家保護消費者權益不受侵犯的內容以及手段；掌握消費者組織的概念；熟悉消費者組織的職能和權利限制；熟悉消費者爭議解決的方法。

三、了解違反《消費者權益保護法》的法律責任。

第十一章《旅游投訴法律制度》

通過考試，使考生了解和掌握旅游投訴的相關法律規定。

考試內容：

一、掌握旅游投訴的含義和特點，熟悉旅游投訴的相關概念。

二、掌握旅游投訴管轄的原則，熟悉旅游投訴的種類，掌握旅游投訴地域管轄的三個標準。

三、掌握旅游投訴的受理程序和處理程序。第十二章 旅游糾紛處理的法律規定 考試目的： ’

通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛處理相關手段的了解程度。考試內容：

一、熟悉旅游糾紛的概念及特征；掌握旅游糾紛的種類。

二、熟悉旅游糾紛協商的原則和要求；熟悉旅游糾紛調解的 原則和形式；了解旅游糾紛的仲裁處理；了解旅游糾紛的訴訟處理。

三、熟悉責任主體的確定。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等糾紛的法律適用原則。熟悉其他旅游糾紛的法律適用。第十三章新時期指導思想和相關政策 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對新時期黨和國家的指導思想和相 關政策的熟悉和掌握程度。’ 考試內容：

一、掌握鄧小平理論的主要內容；熟悉“三個代表”的核心內容。

二、掌握科學發展觀的主要內容；掌握和諧社會的含義以及構建和諧社會的機制。

三、熟悉發展社會主義民主政治的內容；熟悉推動社會主義文化繁榮的措施；掌握推進以改善民生為重點的社會建設內容；了解中國堅持走和平發展道路的要義；掌握完善社會主義市場經濟體制的主要方面；了解建設小康社會的新要求。

四、熟悉我國的基本國策和發展戰略；熟悉我國生態環境的嚴峻形勢和對策；熟悉我國計劃生育政策；掌握“科教興國’’戰略的概念；了解“科教興國”的主要內容；掌握可持續發展戰略的內涵；掌握實施西部大開發的措施。

五、掌握我國處理民族問題的基本原則；熟悉民族區域自治是正確處理民族關系的一項基本政策；了解我國宗教政策。

第十四章 旅游職業道德規范 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對一個導游員所應具備的職業道德 和規范的掌握程度。考試內容：

一、熟悉旅游職業道德的基本要求；掌握旅游職業道德的內容。

二、掌握導游人員的基本職責；熟悉導游人員行為規范。

《導游基礎知識》

考試大綱 總體目標：

通過本科考試，檢查考生對旅游、中國的歷史常識、年節民俗、自然景觀、四大宗教、古代建筑、古代園林、旅游文學知識以及其他綜合導游基礎知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運用有關知識的能力。

引 言 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游的產生和發展，旅游活動的相關要素和旅游業的有關情況等背景知識的了解程度。考試內容：

一、了解旅游的產生與發展進程。

二、了解旅游資源的概念與種類。熟悉中國旅游資源的特點。了解旅游活動的組成與種類。

三、了解旅游業對目的地經濟和社會文化方面的積極作用以及對目的地的消極影響。

四、了解中國旅游業發展的不同時期以及各個時期的特點。

第一章中國歷史概述 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國歷史常識的掌握程度，促進考生不斷提高歷史文化素養。考試內容：

一、了解中國歷史發展中的重大事件和重要歷史人物，了解王朝 更替的順序、重大歷史事件的年代以及在科技方面取得的屬于當時世界領先水平的成就。

二、了解中國歷史上主要王朝國號的來歷、帝王皇族的稱謂以及帝王謚號、廟號、年號、陵號等名稱的概念。了解天干、地支的名稱順序及其組合方法，了解年、月、日、辰及其記錄方法，了解四時、節(氣)以及生肖，掌握童試、鄉試、會試、殿試基本知識，了解四書五經、三綱五常的內容，了解避諱習俗以及姓、氏、名、字、號的初步知識及其運用。

第二章中國的年節民俗 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國年節、民俗的了解狀況，對漢族的主要傳統節日以及主要少數民族的節日和風俗的掌握情況。考試內容：

一、了解年節的由來和分類，掌握民俗的概念、特點，熟悉江蘇的傳統民俗。

二、了解漢族傳統節日的名稱、時間，并了解與節日有關的活動。

三、了解滿族、蒙古族、藏族和回族的分布地區、歷史、語言文字、宗教文化以及習俗等。

第三章中國自然景觀 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國山地、水、氣候及天氣、動植物景觀的掌握情況以及對其中重要景觀的熟悉程度。考試內容：

一、熟悉山地自然景觀的基本情況，掌握花崗巖名山、石灰巖景觀、丹霞風光的景觀特征和形成規律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特點。

二、掌握水的造景功能，熟悉江河景觀、湖泊景觀、泉、瀑、海洋的景觀特征和形成規律，熟悉各自代表性的河流、湖泊、泉、瀑及海洋景觀的位置、特點。

三、了解天氣、氣候的基本概念，了解我國氣候環境情況，了解天氣景觀的一般特點，熟悉一些奇特的天氣景觀的名稱、成因。

四、掌握植物景觀的旅游功能，熟悉觀賞植物的類型及其代表，了解我國的一類保護植物。熟悉主要觀賞動物的類型及代表。

第四章中國四大宗教 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對四大宗教基本知識的掌握情況。考試內容：

一、熟悉漢族宗教信仰的兩個明顯特點，掌握中國一些民族所信仰宗教的名稱。

二、了解佛教的創立、發展過程，熟悉佛教在世界的傳播路線和中國佛教主要派系。掌握佛教創始人、教義、經典、供奉對象。了解中國漢語系佛教寺院的主要布局、佛教常用禮儀。掌握佛教名山的相關知識。

三、了解道教的創立、發展過程、教義、主要殿堂。熟悉道教 經典名稱、標志、齋醮、供奉的主要對象。掌握道教創始人名、時間、標記、著名道觀、名山。

四：掌握伊斯蘭教的創始人名，伊斯蘭、穆斯林的涵義。了解伊斯蘭教的創立過程。熟悉伊斯蘭教經典、標記、信奉對象、主要節日。掌握伊斯蘭教傳人中國的時間、路線、伊斯蘭教建筑主要特點、中國各地著名的清真寺。

五、掌握基督教創始人名及基督教發展史上的兩次大分裂。熟悉基督教傳人中國的簡況。熟悉基督教的經典、標記、主要節日以及中國基督教的著名教堂。‘

第五章中國的古代建筑 考試目的：

通過本章考試，檢查考生掌握中國古代建筑基礎知識的水平，同時檢查將本章知識與中國歷史常識、中國的四大宗教等章節中相關知識結合運用的水平。考試內容：

一、在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎上，重點熟悉各朝代建筑的主要特點、現存著名建筑實例、有關建筑營造的著名文獻。了解臺基、開間、大梁、山墻的基礎知識，熟悉須彌座、斗拱、各式彩畫的概念、形式，掌握各式屋頂的概念、形式和等級。

二、熟悉中國古代建筑的特點。

三、了解中國宮殿沿革，熟悉宮殿布局的設計思想、宮殿陳設的作用及象征意義。熟悉北京故宮的概況。了解中國壇廟的沿革，熟悉 主要壇廟的基本情況。

四、掌握中國歷代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵園布局，了解墓室結構及隨葬品的基本常識，掌握中國現存的著名古代帝陵的位置及概況。

五、熟悉中國古代著名樓閣的名稱及其特點。了解佛塔的起 源，掌握中國佛塔的類別及其代表性名塔。熟悉中國現存著名古橋、著名石窟。掌握中國傳統民居的分布及特點。

第六章中國古代園林

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國古代園林的演進、特色、分類、構景要素、構景手法等知識的理解水平，同時檢查考生對我國現存古代著名園林的了解程度。

考試內容：

一、了解中國古代園林的起源和發展階段，熟悉各階段的特點及總的演進脈絡。熟悉中國古代園林的特色，掌握其分類。

二、熟悉中國古典園林的各構景要素。

三、掌握中國古典園林常見的構景手法。

四、熟悉中國現存的著名古典園林的名稱、所在地、特點等。

第七章現代建筑和主題公園

考試目的：

通過本章考試，考查考生對中國現代建筑基礎知識和主題公園相關知識的理解水平，同時檢查考生對我國當代主要標志性建筑和代表 性主題公園的了解程度。

考試內容：

一、了解中國城市的發展和主要類型，熟悉城市的吸引體系。

二、熟悉現代主義建筑的形式特征。了解現代主義之后的主要建筑風格。

三、了解中國現代建筑發展中的主要類型，熟悉中國當代主要的標志性建筑的名稱、所在地、特點等。

四、熟悉主題公園的特點、類型和選址考慮的主要因素。了解我國重要的主題公園的名稱、特色和主要景點

第八章中國旅游文學知識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對有關對聯、詩詞知識及小說、散文游記的理解水平。考試內容：

一、了解對聯的起源與發展。熟悉對聯的分類。掌握對聯的特點、格式。

二、了解詩詞的體制，熟悉近體詩的類別。了解詞和詞牌的來源。掌握一些重點山水名勝詩詞，要求能夠掌握著名詩詞作者的朝代、姓名，名篇與名景點的聯系，有名的詩詞要求能夠背誦默寫，其他要求能夠翻譯。

三、了解小說、散文游記的基本概念，掌握我國四大古典小說的名稱、作者，了解主要內容。熟悉我國古代著名散文游記的名稱及作 者。

第九章其他基礎知識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國烹飪主要風味流派、中國名酒、名茶和中藥、中國工藝美術和中國書畫藝術的熟悉程度。

考試內容：

一、熟悉中國烹飪風味流派的劃分和類型。熟悉各地烹飪風味流派的菜肴特征、代表名菜以及面點小吃。了解素食和仿古風味菜肴的特點和名菜。

二、了解酒的分類，熟悉中國名酒的類別、特點及其代表性

品牌。了解茶葉的分類，掌握我國名茶的名稱、產地，了解其特點及加工工藝。了解著名中藥材、中成藥的常識，熟悉其名稱、產地和功效。

三、掌握我國著名絲織品的名稱、產地，了解其特點。掌握我國四大名繡的名稱、產地、代表作品。了解陶瓷器的基本概念

及特點，掌握我國著名陶瓷器的名稱、產地并熟悉其特點。熟悉我國著名漆器的名稱、產地及特點。了解景泰藍的基本常識。熟悉我國著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名稱、產地及特點。了解有關風箏的常識。

四、掌握文房四寶著名產品的名稱、產地和名稱由來，熟悉其特點并了解其原料、工藝、品種等知識。熟悉著名木版年畫的產地、名稱及特點。了解各歷史時期中國畫的特點、代表人物及作品。了解各 歷史時期書法藝術的特點、代表人物及作品。

2011年《江蘇導游基礎知識》考試大綱

紅色部分為今年新增加或進行重大改變的內容，請各位在復

習時格外關注！

一、需掌握的內容：

第一篇《江蘇概覽》中的第三章

第二篇《區域旅游資源》中的以下各章節：

第一章“長江旅游區”概述；第一、二、三、四、五節概述。第二章“太湖旅游區”概述；第一、二、三節概述。

第三章“徐海旅游區”概述；第一、二、三、四、五節概述。第三篇《風物特產》中的第一、四章 《附錄》2.中的江蘇省重要旅游資源。

二、需熟悉的內容：

第二篇《區域旅游資源》中的以下景點：

南京市：中山陵、明孝陵和陽山碑材（改）、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風光帶、夫子廟、貢院、南京城垣（改）、總統府、雨花臺、雨花臺烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀念館。

鎮江市：金山、焦山、北固山、南山景區（改）、鎮江博物館、西津渡街（宋元古街）、茅山、寶華山、賽珍珠故居。

揚州市：瘦西湖（改）、大明寺、個園、何園（改）、揚州中國雕版印刷博物館、揚州博物館、揚州漢陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、揚州城遺址。

泰州市：鳳城河風景區、梅蘭芳紀念館、溱湖國家濕地公園、鄭板橋故居和鄭板橋紀念館、施耐庵陵園、新四軍黃橋戰役紀念館。

南通市：狼山景區（改）、濠河、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園。

蘇州市：滄浪亭、網師園、獅子林、拙政園、留園、虎丘、寒山寺、西園寺、玄妙觀、文廟、全晉會館（蘇州戲曲、評彈博物館）、盤門三景、環秀山莊、靈巖山、天平山、洞庭東山、洞庭西山、江南古鎮、蘇州樂園、常熟市沙家浜風景區、虞山風景區、南宋方塔、翁同龢故居。

無錫市：黿頭渚風景區（改）、錫惠園林文物名勝區（改）、蠡園、中央電視臺無錫影視基地、靈山勝境（改）、薛福成故居（改）、東林書院、徐霞客文化旅游區、善卷風景區、竹海風景區、陶瓷博物館。

常州市：環球恐龍城、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、篦箕巷、瞿秋白紀念館、春秋淹城旅游區（改）、天目湖旅游度假區、南山竹海、常州博物館。

徐州市：云龍山、云龍湖、淮海戰役烈士紀念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區、漢畫像石藝術館、項羽戲馬臺、徐州漢城、沛縣漢城。

淮安市：周恩來紀念館、周恩來故居、吳承恩紀念館（原吳承恩故居）、韓信故里、清晏園、鐵山寺國家森林公園、明祖陵、河下古鎮和碼頭古鎮、洪澤湖古堰景區。鹽城市：鹽城新四軍紀念館、大縱湖旅游景區、鹽城國家級珍禽自然保護區、大豐麇鹿自然保護區、中國海鹽博物館。

連云港市：花果山景區、孔望山風景區、將軍崖巖畫、連島度假區（改）、徐福故里、東海溫泉旅游度假區（改）。

宿遷市：皂河安瀾龍王廟、項王故里、洪澤湖濕地國家級自然保護區、駱馬湖旅游風景區。

三、需了解的內容：

第一篇《江蘇概覽》中的第一、二章。

第三篇《風物特產》中的第二、三、五章。

附錄1：旅游景區基本知識。

筆試題型及分值

今年三科筆試均實行標準化考試，每個考場設A、B兩套試卷，試題與答題卡分開，由計算機閱卷，考試題型如下：

單項選擇題60題，每題0．5分，共30分；多項選擇題50題 每題l分，共50分；判斷題20題，每題0．5分，共10分：綜 合分析題共兩大題，每題設5個選擇題，每個選擇題可有一個或 多個正確答案，但l0個選擇題的多選題應不少于5個，共10分。以下附《導游法規知識》題型，《導游服務技能》和《導游基礎 知識》題型同《導游法規知識》。

導游法規知識試題

一、單項選擇題(請選擇一個正確答案，并將正確答案涂 在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0．5分，共30分。)

1．馬克思列寧主義同中國實際相結合的第二次歷史性飛躍的 理論成果是B。

A．毛澤東思想

8．鄧小平理論

c．“三個代表”重要思想

D．科學發展觀

2．導游人員進行導游活動時，有

A 行為，由旅游行政管 理部門對該導游員和導游員所在的旅行社予以處罰。

A．有損國家利益和民族尊嚴的言行

B．在講解中摻雜庸俗內容

c．私自承攬或直接承攬導游業務

D．擅自調整或變更旅游行程

3．李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發生爭議，此時，應當

D

解釋。

A．本著公平的原則予以

8．由上級部門做出

c．按照通常理解予以

D．作出不利于旅行社一方的二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將 正確答案涂在答題卡相應的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題l分，共50分。)

1．法與政策的根本區別在于

ABD。

A．法具有國家意志的屬性

B．法具有嚴格的規范性

c．法具有維護社會秩序的功能性

D．法具有國家強制性

2．在下列合同中，當事人一方有權請求人民法院或仲裁機構 變更或者撤銷的合同有

ABD。

A．因重大誤解而訂立的合同

B．因顯失公平而訂立的合同

C．損害社會公共利益的合同

D．一方乘人之危訂立的合同

3．根據規定，我國劃分旅游飯店星級的依據主要有ABCD。

A．飯店的建筑、裝潢、設施設備條件

B．飯店設施的維修保養情況

c．飯店的管理水平

D．飯店的服務項目與質量管理

三、判斷題(判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你 選的答案涂在答題卡相應的位置上。共20小題，每小題0．5分，共10分。)

1．旅行社服務網點不具有法人資格，為設立社招徠旅游者并 提供旅游咨詢、宣傳服務及接待業務。

B

2．導游資格證是標志國家準許某人從事導游職業的證書，它 是導游人員從業能力的證明，取得導游資格證表明持證人可以實 際從事導游職業。

B

3．旅游糾紛協商是指旅游糾紛雙方當事人依據事實，按照國 家法律法規、政策和旅游合同的規定，對旅游糾紛產生的原因，進行客觀的分析，在平等的基礎上互諒互讓，使糾紛得到自行解 決。

A

四、綜合分析題(-F歹,1各題的選項中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不 得分。共l0小題，每小題l分，共10分。)

案例一：2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團到桂林旅游，合同對旅游 行程安排、食宿標準、交通工具均有具體的約定，時間為7月25 日至30日，付團費共計4200元。7月28 E1，在按約定游覽漓江 時，因地接社委派的導游員王某對其服務的內容、標準等做虛假 的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導客人消費，將與 趙某夫婦約定的“漓"2r-精華游”更換為私自冠名的“漓-2v．精華段 游覽”，從中非法獲利l000元。第二天，趙某夫婦在該地接社的 統一安排下，游覽疊彩山過程中，導游沒有陪同，趙某返程時不 慎摔傷，醫院為他開具了建議休息4個月的診斷證明。趙某夫婦 要求旅行社賠償醫療費2000余元，誤工費3000余元。旅行社認為． 趙某摔傷不是因旅行社存在過錯造成的，拒絕賠償。

1．趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是 ABCD。

A．當事人有相應的締約能力

8．意思表示真實

c．不違反法律和道德規范

D．標的的確定和可能

2．地接社導游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違 反了《旅行社條例》關于旅行社

c

的基本職責。

A．保護旅游者合法權益

8．按合同約定提供服務

c．提供真實可靠的信息D．不得調整接待計劃

3．地接社導游王某與全陪串通的行為，應當受到的處罰是 ABCD

o

A．責令改正

B．罰款

c．沒收違法所得

D．情節嚴重的，吊銷導游證并公告

4．下列與“旅行社拒絕賠償”相關的命題正確的是CD。

A．趙某作為具有完全行為能力的人，對自己摔倒應負全部責 任

B．旅行社有保護旅游者人身安全的義務，應當承擔全部責任

c．旅行社應盡到注意義務，避免游客的財產或人身遭受損失

D．趙某摔傷與導游未履行應盡義務有關，旅行社應當承擔部 分賠償責任

5．根據《消費者權益保護法》，趙某可以采取

ABCD途徑，解決與旅行社之間的糾紛。

A．請求調解

B．向有關行政部門申訴

c．根據達成的仲裁協議提請仲裁

D．向人民法院起訴