第一篇：2017年北京市導游資格考試大綱

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2017年(北京)全國導游資格考試大綱

注:由于前四條全國都是一致,北京考生可直接拉到第五條查看北京市的考試要求.一、考試性質

全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一的準入類職業資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業的基本素養、基礎知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現場考試。筆試實行全國統一的計算機考試。現場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現場考試工作標準（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目

一、科目二分值所占比例各為50%；科目

三、科目四合并為1張試卷進行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，每題0.5分，共15分；單項選擇題80題，每題0.5分，共40分；多項選擇題30題，每題1.5分，共45分。

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科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區不少于5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占15%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業發展相關的法律、法規、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規定的公民基本權利和義務；熟悉《憲法》規定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。

2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉《國家旅游局關于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》（旅發〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》（國辦發〔2016〕5號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業發展規劃》的制定背景、發展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規劃指標和主要任務。4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容；掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

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5.掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發〔2016〕139號）關于旅游者、旅游從業人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態管理的規定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規定。

6.熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止；掌握關于防止損失擴大義務的規定；掌握合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規定。

7.了解《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規定的內容；熟悉責任構成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監護人責任、用人責任；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任、物件致人損害責任的規定；掌握關于違反安全保障義務的責任的規定。

8.熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發〔2013〕170號）關于旅行社（包括分支機構）設立與變更、經營范圍、經營原則的規定；掌握旅行社的經營規范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規定。

9.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等法律、行政法規、部門規章關于導游資格考試制度、執業許可制度和執業行為規范、導游從事領隊服務的條件、導游的權利和義務及其相關法律責任的規定。了解《導游領隊引導文明旅游規范》（LBT 039-2015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規范的規定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發事件等級及相關罰則的規定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規定。

11.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規定和禁止性規定及其相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任、旅客權利和義務的規定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業權利和義務

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http://www.tmdps.cn 的規定；熟悉相關法律責任的規定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。

12.了解《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規定及其相關法律責任的規定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業治安管理辦法》以及有關法律法規、飯店行業規范關于飯店經營者權利和義務及其相關責任的規定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規則、監督管理及其相關法律責任的規定。13.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區設立、規劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區設立條件、區域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規定。了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。14.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》（旅辦發〔2011〕44號）關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執行的賠償依據的規定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。

科目二《導游業務》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導游的語言、講解、帶團和應變能力以及在導游服務中運用相關知識的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.了解旅行社的歷史發展、主要業務和旅游產品類型；了解導游服務的產生及其發展以及我國導游服務的發展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務的特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀以及導游職業道德規范的基本內容。

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2.了解導游資格考試的報考條件；熟悉導游的定義、分類；掌握各類導游的職責、從業素質及禮儀規范要求；掌握導游應有的修養以及工作中的行為規范。3.掌握旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序和服務質量要求。

5.熟悉導游帶團的特點和原則；掌握導游同游客交往的原則和技巧；掌握導游引導旅游者行為，調動游客游興的方法；掌握導游同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

6.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握各種導游講解方法和技巧。

7.了解游客個別要求的處理原則；掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。8.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故產生的原因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理辦法；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理辦法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理辦法；掌握游客不當言行的處理辦法。了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施。

9.了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置辦法。10.熟悉出入境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關出入境物品和人員的規定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定以及航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消和行李賠償的有關知識；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識。

科目三《全國導游基礎知識》和

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科目四《地方導游基礎知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識，中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國共產黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，部分旅游詩詞、楹聯、游記，中國31個省、自治區、直轄市的概況以及中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和出境旅游市場的特點；了解中國旅游標志、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2.了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。熟悉中國共產黨的發展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重大事件和中國共產黨的成功經驗。

3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。4.熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

7.了解中國古典園林的起源與發展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。

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9.了解中國陶器、瓷器的發展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點。

11.熟悉全國31個省、自治區、直轄市的基本概況。

12.了解全國31個省、自治區、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質公園、國家級風景名勝區和國家級旅游度假區。

13.了解全國31個省、自治區、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產名錄》的景觀。

14.了解全國31個省、自治區、直轄市的歷史文化和民俗風情。

15.了解全國31個省、自治區、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。16.熟悉港澳臺地區的基本概況、民俗風情和知名景點；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點。

科目五《導游服務能力》大綱（北京市）

一、考試目的

“導游服務能力”的考試，根據導游應具備的基本能力和素質要求,以室內模擬考試的方式對考生進行現場考試。現場考試包括以下七個方面的內容：

（一）語言表達：考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的運用。

（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用。

（三）景點講解：考察考生導游講解是否符合規范程序，對北京城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出、具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

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（四）導游規范：考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和運用。

（五）應變能力：考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。

（六）綜合知識：主要考察考生對北京重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。

（七）口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內容 第一部分景點講解

中文類考生景點講解的對象為：天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城、北海、雍和宮、景山、圓明園遺址公園、孔廟和國子監、恭王府。外語類考生景點講解對象為：故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城

第二部分導游規范

（一）導游的服務技能

1.正確處理各方面人際關系，包括導游服務集體內部的關系、導游與旅行社的關系、導游與其他旅游接待單位和個人的關系、導游與旅游者的關系； 2.提高組織協調能力；

3.把握特殊團隊和特殊人群的接待，包括商務團隊、VIP團隊、夏令營團隊以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。

（二）導游的語言技能

1.掌握基本的應對技能，包括應答、道歉、回絕、聚談； 2.掌握常用的導游講解方法和技巧。

（三）導游的行為規范 1.導游的紀律和守則； 2.導游的儀容、儀表和儀態；

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3.導游的禮節禮貌。

（四）導游服務程序

1.掌握地陪導游服務程序以及在接團過程中各階段的主要工作和服務要點； 2.掌握全陪導游服務程序以及在接團過程中各階段的主要工作和服務要點； 3.掌握散客接待的服務程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務要點。

第三部分應變能力

（一）旅游者個別要求的處理 1.餐飲方面個別要求處理的方式方法； 2.住宿方面個別要求處理的方式方法； 3.交通方面個別要求處理的方式方法； 4.購物方面個別要求處理的方式方法； 5.游覽活動中個別要求處理的方式方法； 6.文娛活動中個別要求處理的方式方法； 7.自由活動中個別要求處理的方式方法；

8.其他個別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團、轉遞物品、中途退團、延長旅游期限等。

（二）應急問題的處理 1.接站事故的預防和處理； 2.送站事故的預防和處理； 3.旅游活動計劃變更的處理； 4.遺失事故的預防和處理； 5.旅游者走失的預防和處理；

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6.旅游者傷病、死亡的處理；

7.突發事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災事故、溺水事故、地震等； 8.旅游者越軌言行的處理； 9.旅游投訴的處理。

第四部分綜合知識

（一）北京重要景點

1.景點講解對象涉及的內容是綜合知識測試的主要內容； 2.園囿：

（1）景山：五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處等方面的問題；（2）圓明園遺址公園：圓明園的歷史沿革及遺跡整修復建情況。

3.壇廟：孔廟、國子監等壇廟建筑的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關問題； 4.王府：恭王府的歷史沿革及園內主要景觀；

5.宗教建筑：白云觀的地理位置、歷史沿革、主要建筑特色相關問題。

（二）綜合知識

1.掌握“大北京”、首都經濟圈概念，北京的城市性質及發展目標，北京城市空間布局；

2.掌握北京經濟規模、特點及產業結構； 3.掌握北京文化發展情況；

4.掌握北京行政區劃、民族、人口，交通，生態環境、科學技術等方面的情況。

第二篇：導游資格考試大綱

2016年全國導游人員資格考試大綱

一、考試性質

全國導游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導游人才的全國統一考試。考試的目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導游職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅游法》規定，參加全國導游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員，可以申請取得導游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導游業務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

對上述科目內容，應試人員應分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導游從業相關知識能夠準確再認、再現，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基礎上，能夠深刻領會導游從業相關知識及規定，并藉此解釋、論證觀點，分析現象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運用導游從業相關知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現場考試。筆試科目實行機考，各地使用國家旅游局統一的計算機考試系統進行考試。現場考試以室內模擬考試方式進行，由省級考試單位根據標準組織本行政區域內考試。

科目一、二合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現場考試的方式進行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。考試成績采用百分制，中文類現場考試分為五大項：語言和禮貌儀態占20%，景點講解占50%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現場考試分為六大項：語言和禮貌儀態占30%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅游業發展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規定的我國基本國策、根本制度、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容，掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。5.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規范》關于引導的主要內容和具體規范的規定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規對責任保險及其旅游意外保險的相關規定。9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任；《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規定；《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規定。

10.了解《旅游法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利義務的規定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規定；了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規則規定及其相關法律責任的規定。

11.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規定及其相關法律責任的規定；熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區區域構成、管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定；了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。

12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規定；熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規定；了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。科目二：《導游業務》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導游人員職業道德規范、素質要求和行為規范、導游服務規范及服務程序內容、標準的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導游服務中應用相關知識的能力。

（二）考試內容

1.了解導游服務的產生及其發展，以及我國導游服務的發展歷程；了解導游服務的概念，現代導游服務特點；熟悉導游服務的性質、地位與作用；熟悉中國旅游行業核心價值觀，掌握導游人員職業道德規范的基本內容。

2.了解導游員的報考條件；熟悉導游人員的定義、分類；掌握各類導游員的職責、從業素質及禮儀規范要求；掌握導游員應有的修養以及工作中的行為規范。3.掌握全陪、地陪導游服務規范及程序和服務質量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序與質量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面個別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、轉遞物品和信件以及要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。7.了解自然災害的類型；掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導游員帶團的理念，熟悉導游員帶團的特點和原則；掌握導游員同游客交往的原則和技巧；掌握導游員引導旅游者行為，調動旅游者游興的方法；掌握導游員同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

9.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態語言的運用；熟悉導游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導游講解方法的應用技巧。

10.了解旅行社主要業務和旅游產品的類型，熟悉入出境應持有的證件和需要辦理的手續以及我國海關有關入出境物品的規定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規定，熟悉旅游保險的種類及相關知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導游基礎知識》大綱

（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內容 1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的構成及發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2.了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質公園、風景名勝區和旅游度假區等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。7.了解中國古代園林的起源與發展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素和造園藝術、構景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。9.了解中國陶瓷器的發展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。11.掌握港澳臺地區的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗。

第三篇：解讀2017導游資格考試大綱

權威解讀全國導游資格考試新舊大綱區別——科目一

一、考試目的2016：

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及相關法律、法規，旅游業發展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

2017：

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業發展相關的法律、法規、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

點評：無變化。

二、考試內容

1．《中華人民共和國憲法》

2016：

熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內容，熟悉《憲法》規定的我國基本國策、根本制度（刪除）、根本任務和國家機構，掌握《憲法》關于公民的基本權利和義務的規定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規定。

2017：

熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規定的公民基本權利和基本義務；熟悉《憲法》規定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。

點評：刪除了“根本制度”，新增“基本制度”，“國家機構”列為“熟悉”層級，考生復習時應對“國家機構”內容給予足夠的重視。

2.依法治國與依法治旅

2016：

了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標，熟悉依法治國的五大體系、六大任務；熟悉依法治旅的意義和措施。熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。

2017：

了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉《國家旅游局關于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》（旅發〔2014〕241 號）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

點評：表述順序有差異，基本無變化。

3.旅游方針政策

2016：

熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發〔2013〕10號)和《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解我國旅游業“十三五”發展的指導思想、主要目標、規劃指標、主要任務。

2017：

熟悉《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41 號）、《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》（國發〔2014〕31 號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020 年）》(國辦發〔2013〕10 號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62 號）和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》（國辦發〔2016〕5 號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業發展規劃》的制定背景、發展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規劃指標和主要任務。

點評：內容上新增《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》（國辦發〔2016〕5 號）的主要內容以及對我國旅游業發展的影響（熟悉）；同時，在《中華人民共和國“十三五”旅游業發展規劃》上，新增“制定背景”“發展趨勢”“基本原則”（了解）。

4.《旅游法》內容考點無變化。

5.旅游者的權利與義務

2016：

熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規定。

2017：

掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發〔2016〕139 號）關于旅游者、旅游從業人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態管理的規定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規定。

點評：新增《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規定（掌握）；《消費者保護法》中又新增消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任（熟悉）；新增《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發〔2016〕139 號）關于旅游者、旅游從業人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態管理的規定（了解）；新增《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規定（了解）。

6.《合同法》與旅游服務合同

2016：

熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內容和履行、變更和解除、違約責任的承擔等規定；掌握《旅游法》關于旅游服務合同的規定。

2017：

熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止；掌握關于防止損失擴大義務的規定；掌握合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規定。

點評：新增合同的效力、轉讓、終止（熟悉）；新增關于防止損失擴大義務的規定（掌握）；新增合同違約責任的構成要件和承擔方式（掌握）。此章新增內容較多，而且都是需要掌握級別最高的知識點，也是最容易出題的地方，考生應引起足夠重視。

7.《中華人民共和國侵權責任法》

2017：

了解《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規定的內容；熟悉責任構成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監護人責任、用人責任；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任、物件致人損害責任的規定；掌握關于違反安全保障義務的責任的規定。

點評：此部分內容為新增內容，也非常專業，屬于理解的重點難點，考生應在此處下工夫研習。

8.旅行社法律制度

2016：

熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社設立、經營范圍、經營原則、經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度（刪除）。

2017：

熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發〔2013〕170 號）關于旅行社（包括分支機構）設立與變更、經營范圍、經營原則的規定；掌握旅行社的經營規范、旅行社的權利義務等法律制度及其相關法律責任的規定。

點評：新增《旅游服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發〔2013〕170 號）以及旅行社（分支機構）設立、變更、經營范圍、經營原則（熟悉）；其中旅行社的經營范圍提升至（掌握）的層次，應重視；刪除了《中國公民出國旅游管理辦法》。

9.導游人員相關法律制度

2016：

熟悉和掌握《旅游法》《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》關于導游人員的資格考試制度、執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容和執業行為規范、導游人員的權利和義務及其相關法律責任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領隊人員管理辦法》關于領隊人員職責、義務及其相關法律責任的規定；了解和熟悉《導游領隊引導文明旅游規范》關于引導的主要內容和具體規范的規定。

2017：

掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等法律、行政法規、部門規章關于導游員的資格考試制度、執業許可制度和執業行為規范、導游員從事導游與領隊服務的權利和義務及其相關法律責任的規定。了解《導游領隊引導文明旅游規范》（LBT 039-2015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求，熟悉具體規范的規定。

點評：刪除了《導游人員管理實施辦法》及執業證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內容；新增《旅行社條例》對導游人員規定的相關內容；同時更明確了《導游領隊引導文明旅游規范》（LBT 039-2015）關于引導旅游者文明旅游的總體要求屬于（了解）層次，而具體規范屬于（熟悉）層次要求。

10.旅游安全和保險法律制度

2016：

了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關法律責任的規定；熟悉《旅游法》《旅行社責任保險管理辦法》等法律、法規對責任保險及其旅游意外保險的相關規定。

2017：

掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關于旅游安全的法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發事件等級及相關罰則的規定；熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規定。

點評：刪除了《旅游安全管理暫行辦法》《旅游安全管理暫行辦法實施細則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關于安全事故處理及其相關法律責任。另外，還刪除了“旅游意外保險”的內容。新增了《旅游安全管理辦法》及旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度（掌握）；新增旅游主管部門的安全管理職責（熟悉）；新增旅游突發事件等級及相關罰則的規定（了解）。

知識點的掌握要求從“了解、熟悉和掌握”變為更明確的層次要求。

11.出入境和交通法律制度

2016：

熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關于中國公民和外國人出入境證件的規定，中國旅游者出入境的權利義務及其相關法律責任，外國旅游者入出境的權利義務及其相關法律責任的規定;了解和熟悉《航空法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任;《中華人民共和國鐵路法》關于承運人的權利義務及其相關法律責任，旅客權利義務的規定;《國內水路運輸管理條例》關于承運人的權利義務及其相關法律責任的規定。

2017：

掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規定和禁止性規定及其相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業的權利義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業的權利義務的規定；熟悉相關法律責任、旅客權利義務的規定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業的權利義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業的權利義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。

點評：新增《中華人民共和國護照法》（掌握）；新增中外旅游者出入境的禁止性規定（熟悉）；新增《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業的權利義務的規定；熟悉相關法律責任的規定（了解）。

相比去年大綱，新大綱明確了出入境相關法律制度規定為要求（掌握），而對于航空、鐵路、道路、水路企業的權利義務為要求（了解），相關法律責任則要求（熟悉）。12.住宿、食品、娛樂相關法律制度

2016：

了解《旅游法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利義務的規定;熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關于食品安全保障法律制度及其相關法律責任、食物中毒的處理的規定（刪除）;了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的管理制度、經營規則規定及其相關法律責任的規定。

2017：

了解《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規定及其相關法律責任；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業治安管理辦法》以及有關法律法規、飯店行業規范關于飯店經營者權利和義務及其相關責任的規定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規則、監督管理及其相關法律責任的規定。

點評：新增了《旅館業治安管理辦法》（熟悉）；新增了飯店經營者的法律責任（熟悉）；新增了娛樂場所的設立和監督管理（了解）

刪除了《食物中毒事故處理辦法》及食物中毒的處理規定；飯店經營相關內容由了解上升到熟悉層次；食品安全保障法律制度由熟悉降為了解層次。13.旅游資源保護法律制度

2016：

熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定;熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于文物及文物保護的規定及其相關法律責任的規定（刪除）;熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區區域構成、管理、保護和合理利用的規定及其相關法律責任的規定;了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。

2017：

熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區設立、規劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區設立條件、區域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規定。了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規定。

點評：新增《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規定（熟悉）；新增風景名勝區的設立、規劃（熟悉）；新增《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定（熟悉）；新增自然保護區的設立條件（熟悉）。

14.解決旅游糾紛的法律制度

2016：

了解旅游糾紛及其特點;熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規定;熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于爭議的解決的規定;了解最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。

2017：

了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》及相關司法解釋關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》（旅辦發〔2011〕44 號）關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執行的賠償依據的規定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。

點評：新增《中華人民共和國民事訴訟法》及相關司法解釋關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定（熟悉）；新增《旅行社服務質量賠償標準》（旅辦發〔2011〕44 號）關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執行的賠償依據的規定（熟悉）。

權威解讀全國導游資格考試新舊大綱區別——科目三、四

“ 權威解讀全國導游資格考試新舊大綱區別——科目三、四；

說明：大綱標題有變化，2016年大綱科目三和科目四是分開的；2017年科目

三、科目四大綱合二為一。”

注：藍色為刪除的內容，紅色字體為新增內容，黃色為知識層次要求。

一考試目的

2016：

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，旅游詩詞、楹聯、游記的選讀，中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

2017：

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業基本知識，中國旅游業發展概況，中國歷史文化，中國共產黨歷史，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，部分旅游詩詞、楹聯、游記，中國31個省、自治區、直轄市的概況以及中國港澳臺地區和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

點評：

新增了中國共產黨歷史，中國31個省、自治區、直轄市的概況的內容。旅游詩詞、楹聯、游記的選讀上增加了“部分”，要求有所降低。

二考試內容

1.旅游活動與旅游業

2016：

了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的構成及發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業的標識、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。2017：

了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業的發展概況；了解入境旅游市場、國內旅游市場和出境旅游市場的特點；了解中國旅游標志、主要國際性旅游組織的名稱與標識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

點評：刪除中國旅游業的構成。其他變化不大，在字詞上稍有變化而已。

2.中國歷史文化

2016：

了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

2017：

了解中國歷史的發展軌跡；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。熟悉中國共產黨的發展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重大事件和中國共產黨的成功經驗。點評：新增戲劇戲曲（掌握），新增中國共產黨的發展歷程（熟悉），新增中國共產黨歷史上的重大事件和中國共產黨的成功經驗（掌握）。

3.中國旅游景觀

2016：

熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質公園、風景名勝區和旅游度假區等。

2017：

熟悉中國旅游地理相關知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

點評：第一句無變化，后面的“熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質公園、風景名勝區和旅游度假區等”移動到了第12、13條）

4.中國的民族與民俗 2016：

熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習俗文化。

2017：

熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習俗文化。

點評：具體要掌握的民族新大綱沒有列出來，要求56個民族都熟悉，編輯的意見是應該有所側重，重點熟悉舊大綱上要求的那些民族。在知識層次要求上，56個民族的習俗文化降為熟悉。

5.中國的宗教文化

2016：

了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。2017：

了解中國宗教的地理分布特征（新大綱刪除了“中國的宗教政策”）；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及著名的宗教建筑（此句文字略有調整，大意相似）；熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

點評：新大綱刪除了中國的宗教政策、佛教、道教、伊斯蘭教和基督教在我國的傳播情況，刪除四大宗教的形成。

在知識層次要求上，佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創立、發展、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節日與習俗以及各宗教建筑的著名建筑上升為掌握。

6.中國的古代建筑

2016：

了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

2017：

了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

點評：新大綱增加了“古鎮古村”的內容。

7.中國的古典園林

2016：

了解中國古代園林的起源與發展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

2017：

了解中國古典園林的起源與發展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

點評：字詞稍有變化，原大綱為“古代園林”，內容無變化。

8.中國飲食文化

2016： 了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風味小吃與面點；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。

2017：

了解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點。

點評：由“八大菜系”減少到“四大菜系”。刪除了“熟悉中國風味小吃與面點”。

9.中國的風物特產

2016：

了解中國陶瓷器的發展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

2017：

了解中國陶器、瓷器的發展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色；掌握中國四大名繡及其代表作（刪除了“三大名錦與其特色”）；熟悉我國漆器、玉器（刪除了“錫器、銅器”，增加了“玉器”）的主要產地和特色；（刪除了“掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色”）掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

點評：刪除我國三大名錦與其特色，刪除我國錫器、銅器的主要產地與特色，增加我國玉器的主要產地和特色，刪除玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產地、制作方法和特色。

在知識層次要求上，我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色提升為掌握。

10.中國旅游詩詞、楹聯、游記鑒賞

2016：

了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點和作者。

2017：

了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉楹聯的類型和名勝古跡中的著名楹聯；掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點；熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點。

點評：刪除歷代游記名篇的作者。11、12、13、14，科目四《地方導游基礎知識》相關內容

11.熟悉全國31個省、自治區、直轄市的基本概況。

點評：新增全國31個省、自治區、直轄市的基本概況。（熟悉）

12.了解全國31個省、自治區、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質公園、國家級風景名勝區和國家級旅游度假區。

2016：

了解我國的歷史文化名城、自然保護區、地質公園、風景名勝區和旅游度假區等。

2017：

了解全國31個省、自治區、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質公園、國家級風景名勝區和國家級旅游度假區。點評：刪除自然保護區。地質公園、風景名勝區和旅游度假區等改為國家地質公

園、國家級風景名勝區和國家級旅游度假區。

13.了解全國31個省、自治區、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產名錄》的景觀。

2016：

熟悉中國列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀。

2017：

了解全國31個省、自治區、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產名錄》的景觀。

點評：新增全國31個省、自治區、直轄市的旅游資源（了解）。將列入《世界遺產名錄》的自然和人文景觀統一概括為“景觀”的表述。12、13點為舊大綱第3條移動過來。建議和地方導游基礎知識的內容一起了解和熟悉。

14.了解全國31個省、自治區、直轄市的歷史文化和民俗風情。點評：新增全國31個省、自治區、直轄市的歷史文化和民俗風情（了解）

15.了解全國31個省、自治區、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。

點評：新增全國31個省、自治區、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產（了解）。舊大綱第8條中有關于“中國風味小吃與面點”的內容，新大綱對此內容進行了全面的延伸和擴展，建議和地方導游基礎知識的內容一起了解和熟悉。

16.主要旅游客源國（地區）概況

2016：

掌握港澳臺地區的基本概況、民俗風情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風物特產，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風物特產與民俗。

2017：

熟悉港澳臺地區的基本概況、民俗風情和知名景點；了解我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點。

點評：具體要了解的主要客源國國別新大綱沒有列出來，要求都了解，建議應該有所側重，重點熟悉舊大綱上要求的那些國家和地區。

在知識層次要求上，港澳臺地區的基本概況、民俗風情和知名景點降為熟悉。我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點都統一為

了解。

第四篇：2011天津市導游資格考試大綱

天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn

2011年導游資格考試大綱

目錄

一、天津市導游資格考試實施辦法................................................................................1

二、天津市導游資格考試大綱........................................................................................2

1、《導游業務》考試大綱..............................................................................................2

2、《全國基礎知識》考試大綱......................................................................................4

3、《天津基礎知識》考試大綱...................................................................................10

4、《旅游法規常識》考試大綱...................................................................................13

天津市導游人員資格考試工作

實

施

辦

法

一、根據國家旅游局制定的有關政策規定，導游資格考試由我市導游考評委員會辦公室負責組織實施。

二、報名條件

凡有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，均可報名參加。

三、考試內容和科目

(一)“導游綜合知識”以筆試方式分兩科進行。

1、旅游法規常識：包含時事政策、旅游職業道德、旅游法規常識等內容。

2、導游基礎知識與導游業務：包含全國導游基礎知識和天津地方導游基礎知識及導游業務中的有關節章內容。

(二)“導游服務能力”以口試方式進行。主要從導游講解能力、規范服務能力和問題處理與應變能力三個方面對考生的導游能力進行綜合測試。

外語類考生筆試內容與中文類考生相同但須用所報語種的語言進行口試，并加試口譯題(中譯外和外譯中)。

四、教材和命題

(一)《全國導游基礎知識》、《旅游法規常識》、《天津地方導游基礎知識》及《導游業務》等專用教材。

(二)所有考試試題均從導游資格考試試題庫中提取。

五、考試時間

根據我市每年對導游人員準人的需求數量，每年組織一次全市導游人員資格考試。筆試于11月下旬進行。口試以準考證規定時間為準。

六、考試和評分標準

(一)計分：考試仍以百分制計分。每科60分為及格。三科均達到及格方為考試合格。根據國家旅游局旅人教發(2001)5號文件精神，從2001年起，全國統一取消補考，一科不合格，來年重新報考。

(二)考試方式

1、筆試一律采取閉卷考試。《導游業務》與《全國導游基礎知識》、《天津導游基礎知識》合并一套試題筆試，《時事政策》、《職業道德》、《旅游法規常識》合并一套試題筆試。筆試共兩套試題。試題均采用標準化試題（單項選擇、多項選擇和判斷是非等三種題型），每科考試時間為100分鐘。

2、口試：

A、講解能力是重點，以模擬導游的方式考察考生語言表達能力和用所報語種進行導游講解的能力。考生要從三部分內容的10個抽簽題中，隨機選抽一題，按簽上的要求進行導游講解。第一部分包括天津概況一道抽簽題；第二部分包括三條天津經典旅游線，即市內旅游觀光線和海河旅游觀光線、濱海觀光線；第三部分包括全市代表性的六個旅游景點，即黃崖關長城、盤山、獨樂寺、五大道風情區、古文化街和楊柳青博物館 天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn（石家大院）。

B、由考評員當場提問與10個抽簽題有關的問題。

C、導游規范服務能力和特殊問題處理與應變能力的考試，是將《導游業務》的有關章節內容編寫若干道綜合性題目，考生從中抽簽選一題，給一分鐘思考，然后進行回答。

D、每位考生口試時間大約15分鐘，其中景點講解8分鐘。

E、外語類考生須用所報語種的語言進行上述各種能力的測試，并以抽簽形式增加口譯(中譯外和外譯中)。

(三)計分比例

1、“旅游法規常識”(筆試)

100分

旅游法規常識

85％

職業道德與旅游業政策

15％

2、“導游基礎知識和導游業務”(筆試)

100分

全國基礎部分與地方基礎部分

80％

導游業務

占20％

3、導游服務能力(口試)

(1)中文類：

導游講解(模擬導游)

70％

景點問題回答

10％

導游規范服務能力和導游特殊問題處理與應變能力

20％

(2)外語類：

因外語類考生需加試口譯(中譯外和外譯中)，計分比例調整如下：

導游講解(模擬導游)

60％

景點問題問答0％

導游規范服務能力和導游特殊問題處理與應變能力

20％

口譯

中譯外

5％

外譯中

5％

八、閱卷

為保證命題、閱卷的科學、客觀和公正，采用專用計算機讀卡閱卷。

九、發證

考試合格者經國家旅游局審核，頒發《中華人民共和國導游員資格證書》，證書在全國有效。

從2001年起中文類考生獲得資格證書后，可增報外語類，但必須參加外語類現場考試(口試)。合格者經國家旅游局審核，可換發外語類導游員資格證書。

天津光華教育全國導游培訓,資深導游講師、循環授課、理論+踩點實習、高通過率、取證后100%推薦旅行社工作！

《導游業務》考試大綱

總體目標：

通過本科考試，檢查考生對導游服務的認識，以及對導游人員應具備的素質、修養，在旅游接待中的職責、工作程序，導游技能，問題和事故的處理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生導游服務水平、應變能力和分析、處理問題的能力。

第一章

導游服務概述（筆試）

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游服務的性質與特點和導游服務的原則的認識水平，以促進考生做好導游工作自覺性。檢查對導游人員分類、職責、素質和職業道德的理解水平，以促進考生不斷提高自身素質，加強學習的自覺性。考試內容： 天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn

一、導游服務的內涵與類型

1．了解導游服務的內涵。

2．熟悉導游服務的類型和范圍。

二、導游服務的性質和作用

1．熟悉導游服務的性質和特點；掌握導游服務在旅游的地位和作用。2．掌握導游服務六個基礎原則及其在旅游接待工作中的具體運用。

三、導游服務的產生和發展 了解導游服務的產生和發展。

第二章

導游服務程序(筆試、口試)考試目的：

通過本章考試，檢查考生對地陪、全陪和散客在接待工作中應做工作的熟悉、掌握程度及應用能力，提高規范化服務的自覺性。考試內容：

一、地方導游服務工作程序

掌握地陪在導游服務的八個程序中應做的工作及應達到的標準。

二、全程導游服務工作程序

熟悉全陪在導游服務的各個程序中應做的工作及服務質量標準。

三、定點導游服務工作程序

了解定點導游在導游服務的各個程序中應做的工作及服務質量標準。四、三顆導游服務工作程序

熟悉散客旅游服務中的接待服務、導游服務和送站服務的服務程序。

五、出境導游服務工作程序

了解出境導游在導游服務的各個程序中應做的工作及服務質量標準。

第三章

導游服務基本技能（口試）

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對帶團技能、語言技能和講解技能的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平和應用能力。

一、導游人員的服務技能

1．了解導游人員在旅游者心中樹立和維護良好形象的重要性和方法。

2．熟悉如何與領隊搞好關系。

3．熟悉了解旅游者的方式方法和向其提供心理服務的途徑。

4．了解處理好一些關系的重要性和方法。

5．掌握重點旅游者的接待工作。

二、導游人員的語言技能

了解導游語言的功能和運用原則；了解導游語言的音調和運用技巧。

三、導游人員的講解技能

熟悉講解應遵循的基本原則；掌握常用的導游講解方法和技巧。

第四章

導游人員的應變能力（口試）

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對在旅游接待過程中旅游者個別要求的處理的基本原則的掌握程度；同時檢查考生對旅游者個別要求的處理方法的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的應變能力。考試內容：

一、旅游者特殊情況的處理技巧 天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn

1．熟悉處理旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面提出個別要求時的處理方法。

2．熟悉一般應允許旅游者自由活動的幾種情況的處理方法；掌握有時應勸阻旅游者自由活動的幾種情況。

3．了解旅游者要示探視親友的處理方法和注意事項；了解要求親友隨團活動的處理方法。

4．熟悉旅游者要求中途退團或延長旅游期限的處理方法。5．熟悉旅游者患一般疾病和突患重病的處理方法。、6．了解對旅游者越軌言行的處理方法。

二、旅游計劃變更的處理

掌握不同原因造成旅游活動計劃和回程變更時應采取的一般措施和具體措施。

三、旅游事故的預防和處理

1．熟悉漏接造成的原因，掌握漏接的處理和預防。2．了解造成空接的原因和處理方法。3．掌握錯接的預防和處理方法。

4．掌握誤機（車、船）事故的原因、處理和預防。5．掌握旅游者走失的預防和處理。6．了解交通事故的預防和處理。7．熟悉火災事故的預防和處理。8．熟悉治安事故的預防和處理。

第五章

導游業務相關知識(筆試)考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對與導游業務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平。考試內容：

一、旅行社業務簡介

熟悉國際旅行社和國內旅行社的業務范圍。掌握旅行社產品的概念和形態。

二、交通、餐飲、住宿常識

熟悉和掌握航空、鐵路和水路客運知識；了解餐飲及住宿常識。

三、游覽、服務、娛樂常識

了解旅游游覽、服務常識；熟悉旅游購物及娛樂常識。

第六章導游服務其他知識（筆試）

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對出入境及外匯等各項知識的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的知識水平。

考試內容：

一、入出境知識

熟悉和掌握入出中國國境應持的有效證件和海關知識；了解邊防檢查、安全檢查和衛生檢疫知識。

二、旅游保險知識

了解旅游保險的種類及購買知識

三、外匯知識

了解外匯的有關知識

四、其他常識

熟悉攝氏華氏度換算；熟悉度量衡換算；掌握國際時差。

《全國導游基礎知識》大綱

總體目標： 天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn 通過本科目的的考試，檢查考生對旅游與旅游業、中國歷史文化常識、中國旅游地理、民族民俗文化、宗教、古代建筑、古代園林、中國烹飪、風物特產以及港澳臺、主要客源國/目的地等基礎知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運用有關知識的能力。

第一章 旅游與旅游業發展概述

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游活動、旅游業、旅游市場、旅游組織的有關知識、概念、分類、特點及發展狀況的理解水平，考核考生對我國旅游業發展進程、旅游市場的構成特點的掌握程度。考試內容：

一、旅游活動及其分類

1．了解旅游的產生與發展簡史，掌握近代旅游產生的標志及其 “大眾旅游”的概念，熟悉旅游活動體系和旅游活動的基本要素，掌握旅游和游客的基本概念。

2．熟悉旅游活動從不同角度的分類，掌握國際旅游與國內旅游的劃分標準。

二、旅游活動的主體和客體

1．掌握旅游活動主體的分類，注意在實際工作中對其的判別和應用。

2．熟悉旅游資源的概念及本質特征和功能，掌握我國旅游資源的分類，了解中國旅游資源的特點。

三、旅游業

1．熟悉旅游業基本概念，掌握旅游業的構成和基本特征。

2．了解旅游業對目的地經濟、社會文化的積極作用和消極影響。

3．熟悉中國近代旅游的產生的標志和新中國旅游業發展的兩個時期及其主要特點，掌握改革開放30年來我國旅游業發展中的重大戰略性轉變及其標志。

4．掌握中國旅游日的日期及相關背景知識，熟悉中國旅游標志。

四、旅游市場

1．熟悉旅游市場概念及其構成要素，掌握世界六大旅游市場的劃分，并了解各個市場的基本特點。

2．熟悉我國海外客源市場的構成，熟悉我國國內旅游市場和出境旅游市場的主要特點。

五、旅游組織

1．熟悉重要的國際性旅游組織的概況及我國加入該組織的日期，掌握世界旅游日的日期和背景知識。

2．了解我國旅游行政管理機構和旅游行業組織的概況。

第二章

中國歷史文化常識

考試目的：

通過本章考試，檢驗考生是否對我國傳統歷史文化有比較全面、系統的把握，是否掌握導游工作中應有的歷史文化常識，促使考生不斷提高文化素養。

一、中國歷史發展順序

1．了解《中國歷史歌》的基本內容。

2．掌握歷史上王朝更替順序。熟悉主要朝代的起止時間。

二、文化藝術、科學技術、對外交往

熟悉我國歷史上在文化藝術、科學技術等方面的杰出成就；掌握我國古代在某些科學技術領域的世界領先地位，熟悉我國古代對外交往中做出杰出貢獻的重要代表人物及其代表性著作。

三、帝王、皇族、皇戚稱謂

掌握“三皇五帝”概念，熟悉我國歷史上帝王、皇族、后妃等稱謂的演變，了解中國古代后宮制度。

四、帝王的謚號、廟號、年號、陵號等

熟悉帝王的謚號、廟號、年號等名稱的概念及其在歷史上的運用，了解尊號、全稱、陵號等基本常識。

五、天干地支、年月日辰、四時節氣

掌握天干、地支的名稱順序及組合方法，熟悉十二地支與十二屬相的關系；了解古代年、月、日記錄方法，熟悉古代計時的方法，了解四時、節氣的名稱。天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn

六、陰陽、五行、八卦

熟悉陰陽初步常識，掌握五行相生相克內容及其對應的五方、無色等、掌握八卦所對應的八種自然現象。

七、科舉考試、四書五經、三綱五常

熟悉科舉考試制度的基本常識，熟悉“四書五經”概念、熟悉“三綱五常”基本內容。

八、姓、氏、名、字、號及避諱

了解姓、氏、名、字、號及避諱的初步常識，熟悉其中的典型例子，了解古代稱呼的禮儀常識。

第三章

中國旅游地理

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國主要自然景觀和人文景觀的了解狀況，其中重要景觀的熟悉程度及對其中熱線景觀的掌握情況，同時檢查考生對中國的世界遺產及其類別的掌握水平。

考試內容：

一、中國自然景觀

1．了解我國自然景觀的基本概況及其特點。2．山地自然景觀

掌握山地景觀的兩大類型，熟悉體育探險登山旅游地型主要分布地區及六七千米以上著名高峰的名稱；熟悉風景觀賞山岳旅游地型的分類。

掌握花崗巖高山和名丘的景觀特點，掌握本節所列我國花崗巖名山名稱、所在地、最主要景觀特點，并熟悉這些名山中的著名人文景景觀。

熟悉巖溶地貌景觀的基本特征和主要分布地區，掌握著名巖溶景觀的名稱、所在地及其特殊地位。

掌握丹霞山地的成因和景觀特點，掌握中國著名丹霞風景區的名稱和所在地。

掌握其他自然因素形成的名山的名稱、所在地、景觀特點及其特殊地位。

3．水自然景觀

掌握我國著名江河的長度、流經的省市區以及沿岸的著名旅游區或景點。

掌握湖泊按成因劃分的類別及各類的代表性湖泊名稱，掌握我國著名湖泊的名稱、所在地、地位及湖區著名景區、景點。

熟悉泉與礦泉的類別，掌握各類名泉的名稱及所在地。

掌握我國著名瀑布的名稱及所在地。

熟悉我國大陸海岸線基本情況，熟悉我國著名海濱和海濱風景區概況。

4．氣候及天氣景觀

了解我國氣候環境概況；熟悉我國著名天氣景觀名稱。

5．動植物景觀

了解我國植物資源基本情況；掌握我國“化石植物”名稱。

掌握一些植物的象征意義，掌握一些樹木花卉的最佳觀賞地名稱。

了解我國某些旅游區特有動物的名稱，熟悉我國某些一、二類保護動物名稱。

二、自然保護區和風景名勝區

1．熟悉我國自然保護區的四大類型及每個類型下的保護區名稱，了解我國納入世界人與生物圈自然保護區網的28個自然保護區。

2．了解我國風景名勝區的類型及每個類型下的風景名勝區名稱。

三、中國人文景觀

1．了解我國人文景觀的基本知識以及全國重點文物保護單位基本概況。

2．了解我國已公布的歷史文化名城的概況，熟悉我國歷史上的六大古都。

四、中國的世界遺產

1．了解世界遺產名錄的由來及管理機構概況，熟悉我國已列入《世界遺產名錄》的項目數量、類別以及各類別下的項目名稱，掌握我國列入《世界遺產名錄》的自然遺產項目、自然和文化雙重遺產項目。天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn

2．了解世界非物質文化遺產的基本概念和常識，掌握我國已入選聯合國教科文組織的非物質文化遺產名錄的項目數量和急需保護的非物質文化遺產項目。

第四章

中國的民族民俗

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中華民族的概況、民俗的基本知識、漢族民俗及傳統節日、部分少數民族概況及其民俗風情的掌握水平。考試內容：

一、民族民俗概述

1．了解民族的概念、中華民族的起源和發展階段，掌握我國民族的數量、人口分布及語言文字概況。

2．了解民俗的概念、作用及特征，掌握民俗的分類和功能。

二、了解漢族的主要風俗習慣，掌握漢族傳統節日的名稱、時間，熟悉節日的起源及其與節日有關的活動。

三、掌握本章所列各主要少數民族基本情況，包括主要分布地區、語言所屬語系、宗教信仰、文化藝術和工藝品、主要居住方式、服飾、代表性食品、傳統節日、特殊禮俗和禁忌。

第五章

中國的四大宗教

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國四大宗教有關知識的掌握情況。考試內容：

一、中國宗教信仰概述

1．掌握世界三大宗教及創立時間。

2．了解我國宗教信仰的特點。

3．了解我國宗教政策內容。

二、佛教

1．熟悉佛教的創始人、年代及創立過程，掌握佛祖“四大圣跡”，了解印度佛教發展的四個時期，熟悉小乘佛教、大乘佛教及密乘佛教的基本區別。

2．熟悉佛教在世界傳播的路線；掌握佛教傳入漢族地區基本過程、發展的三個階段，以及主要宗派；了解上座部佛教的分布地區、傳播路線及信奉的少數民族；熟悉藏傳佛教的基本特征及其主要教派名稱。

3．掌握佛教教義的主要內容。

4．掌握佛教經典名稱及標記。

5．掌握佛教供奉的主要對象。

6．了解漢地佛教寺院的主要殿堂，掌握佛塔主要類型及其代表性佛塔。

7．了解佛教信徒的稱謂、常用的禮儀及常見的佛事。

三、道教

1．掌握道教創始人姓名及創始時間，熟悉道教兩大教派及主要區別。

2．掌握道教的基本教義。

3．掌握道教經典名稱、標記及供奉的主要對象。

4．了解道觀主要殿堂、教職人員稱謂及齋醮。

四、伊斯蘭教

1．了解伊斯蘭教的創立過程，掌握伊斯蘭教創始人及“伊斯蘭”、“穆斯林”的涵義。

2．掌握伊斯蘭教傳入我國的時間、路線。

3．掌握伊斯蘭教的主要教派。4．掌握伊斯蘭教的基本教義。

5．熟悉伊斯蘭教的經典、信奉的對象。

6．掌握伊斯蘭教的重要節日和習俗、教職人員稱謂。天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn 7．掌握清真寺建筑主要特點。

五、基督教

1．掌握基督教創始人以及基督教發展史上的兩次大分裂；熟悉三大教派的基本區別。2．熟悉基督教傳人中國的簡況。

3．掌握基督教的基本教義。

4．掌握基督教的經典名稱、標志及信奉對象。5．了解其教職人員的稱謂及主要節日。

第六章

中國的古代建筑

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國古代建筑基礎知識的掌握水平，同時檢查其將本章知識與中國歷史文化常識等章中相關知識結合運用的能力。考試內容：

一、中國古代建筑概述

1．在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎上，重點熟悉各朝代建筑的典型特征、現存著名建筑實例、有關建筑營造的著名文獻。

2．熟悉我國古代建筑的主要特點。

3．了解臺基、木頭圓柱、大梁、山墻的基礎知識，熟悉須彌座、開間、斗拱、彩畫和藻井的概念、形式，掌握各式屋頂的概念、形式、等級。

二、中國古代城市規劃與城防建筑

1．了解中國古代城市規劃的演變，熟悉我國現保存完好古城的名稱及其特殊地位，熟悉古代城市規劃的主要特點。

2．掌握我國現存的著名城垣建筑實例；熟悉秦長城、漢長城、明長城的基本概況，掌握明長城著名關隘及最具代表性的段落。

三、宮殿與壇廟

1．了解宮殿建筑的起源、發展、地位及現存宮殿實例，熟悉宮殿平面布局的特點。

2．熟悉宮殿陳設及其作用和象征意義。

3．了解中國壇廟建筑基本常識；熟悉北京太廟、社稷壇、天壇、地壇、日壇、月壇的方位及用途，掌握我國著名的文廟、武廟所在地及概況。

四、陵墓建筑

1．掌握秦、漢、唐三代著名帝陵，掌握北宋、明、清帝王陵區所在地及著名帝陵；熟悉大禹陵、黃帝陵、炎帝陵所在地。

2．掌握我國古代帝王陵制的沿革；熟悉帝王陵園的建筑布局；了解地宮墓室結構及隨葬品常識。

第七章

中國的古代園林

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對我國古代園林的發展、特色、分類、組成要素、構景手段等知識的理解水平，同時檢查考生對我國現存古代著名園林的了解程度。考試內容：

一、中國古代園林的起源、特色及分類

1．了解中國園林的起源與發展概況。

2．掌握中國古代園林的主要特色。

3．熟悉中國古代園林的分類及代表名園。

二、中國古代園林的組成要素 天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn 1．了解中國古代園林的主要組成要素。2．熟悉園林中的主要建筑類別。

三、中國古代園林的常見構景手段 掌握中國古代園林的八大構景手段。

第八章 中國烹飪主要風味流派

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國烹飪主要風味流派基本知識的掌握水平，同時檢測考生將本章知識與主要客源國飲食習俗和禁忌知識綜合運用的能力。考試內容：

一、掌握世界三大烹飪流派，了解中國烹飪主要“風味”、“菜系”（“幫口”、“幫口菜”）等概念的區別。

二、熟悉中國烹飪風味流派的劃分，掌握“四大菜系”“八大菜系”、“十大菜系”、“十二大菜系”的所指。

三、熟悉中國地方風味流派的地域分布、特點，掌握其代表名食的名稱。

第九章

中國的風物特產

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國著名風物特產的熟悉程度，同時測試考生把這些內容與旅游接待中品嘗、購物等活動結合起來予以運用的能力。考試內容：

一、陶瓷器、絲織刺繡品和名茶

1．掌握我國著名陶瓷器的名稱、產地，并了解其特點。

2．掌握我國著名絲織品的名稱、產地，并了解其特點。

3．掌握我國四大名繡的名稱、產地及代表作品。

4．熟悉茶葉的分類，掌握本節所列的我國傳統名茶的名稱、產地、特點及加工工藝。

二、名酒、中藥

1．熟悉中國名酒的類別及其代表性品牌，了解各類酒的特點及生產工藝，掌握各類名酒的名稱、產地、特點。

2．熟悉我國著名中藥材名稱及產地；了解中成藥的常識，熟悉我國知名中成藥的名稱、功效及地位。

三、文房四寶

1．熟悉文房四寶名稱、產地和名稱來歷，了解其特點及有關知識。2．掌握我國四大名硯及產地。

四、其他工藝品

1．掌握景泰藍名稱及制作工藝。

2．掌握我國著名漆器的名稱、產地、特點。

3．掌握我國佳玉的重要產地以及著名玉雕加工地，并了解其風格特點。

4．掌握我國三大佳石名稱及產地，并了解其用途和藝術特色。5．熟悉我國木雕名稱及產地。

6．掌握木版年畫、內畫壺、風箏的著名產地，了解其簡單工藝。

五、注意掌握本章中某些綜合性概括，如“中國著名三大特產”、“世界三大高香名茶”、“中國傳統工藝三絕”、“中國的三大國粹”等等。

第十章

中國臺、港、澳地區概況

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對我國臺灣、香港、澳門地區概況的熟悉程度，同時測試考生在旅游接待中靈活運用這些知識的能力。考試內容： 天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn

一、臺灣省

1．了解臺灣省的簡史和經濟概況。

2．熟悉臺灣省的地理、人口、民族和宗教情況。

3．掌握臺灣省民間送禮禁忌和著名旅游景點（區）。

二、香港特別行政區

1．了解香港特區地理、人口和民族、宗教等情況。

2．熟悉香港特區簡史和經濟概況，掌握香港特區的區旗、區徽、區花，掌握香港特區歷任行政長官。

3．掌握香港特區民俗風情以及著名旅游景點（區）。

三、澳門特別行政區

1．了解澳門的地理、人口和民族、宗教等情況。

2．了解澳門的簡史和經濟概況，掌握澳門特區的區旗、區徽、區花，掌握澳門特區歷任行政長官。

3．了解澳門特區民俗風情，掌握其著名旅游景點（區）。

第十二章

中國主要旅游客源國/目的地概況

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國主要旅游客源國/目的地的熟悉程度，測試考生在旅游接待中靈活運用這些知識的能力。

一、掌握這些國家的國名、首都、國花（國樹）、貨幣名稱等，熟悉其民族構成、語言和宗教信仰等。

二、了解這些國家的簡史和政治制度，熟悉其最突出的經濟成就及旅游業發展狀況。

三、熟悉這些國家同我國的關系，包括建交日期、貿易和旅游交往等。

四、熟悉這些國家享譽世界的文化藝術出成就及名人名作，掌握其獨具民族特色的傳統文化藝術形式；了解著名高等學府名稱。

五、熟悉這些國家最典型的民俗風情及主要禁忌。

六、熟悉這些國家的著名旅游景點（區）。

七、注意掌握本章中的某些綜合性的概括，如“東方四大奇跡”、“世界四大博物館”、“世界三大男高音”等；還要掌握對某個國家或景點（區）典型特征的描述，如“千島之國”（印尼）、“詩人和哲人的國度”（德國）、“北方羅馬”（特里爾古城）、“榮譽的寶塔尖”（西敏寺）等等。

《天津導游基礎知識》考試大綱

總體目標：

通過本科目的考試，檢查考生對天津市概況、旅游業發展、自然景觀、人文景觀、餐飲、娛樂、購物、風俗、藝術、掌故、名流、工藝品與土特產等基礎知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運用有關知識的能力。

第一章天津概況

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津概況的相關內容的了解、熟悉和掌握程度。考試內容：

一、城市簡況

1．熟悉天津城市定位、行政區劃、人口、氣候。2．了解天津成陸、地理、資源情況。

二、天津簡史

掌握天津建制沿革。

三、經濟建設與社會發展

了解天津經濟建設、社會文化、人民生活，熟悉濱海新區情況。

第二章天津旅游業概況 天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn 考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津旅游業的總體概況以及“十二五”期間旅游發展規劃、布局等的了解、熟悉和掌握程度。考試內容：

一、旅游業發展

熟悉天津市“十二五”期間旅游業發展規劃。

二、天津市旅游業“十二五”空間布局 了解天津市旅游業“十二五”空間布局。

三、交通

熟悉天津市機場、港口、鐵路、高速公路及市內交通狀況。

第三章

自然景觀

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津地區的山水景觀、自然保護區、海河旅游觀光帶、園林景觀及度假區的了解、熟悉和掌握長度。考試內容：

一、山水景觀

1．熟悉盤山名稱由來，“五峰”名稱、等級。了解“三盤”概況。

2．了解九龍山、九山頂、翠屏湖幾個景區的構成。

3．熟悉石趣園中萬佛殿，八十七神仙卷巖畫，慶成藝術館基本知識。

二、自然保護區

1．掌握我市國家級保護區的名稱。

2．了解八仙山保護區的景區構成。

3．熟悉中上元古界形成時間及基本情況。

4．熟悉四道貝殼堤的形成時間及路線，了解牡蠣灘、七里海基本情況。

5．了解團泊洼的基本概況。

三、海河旅游觀光帶

熟悉天津海河旅游觀光帶。

四、園林景觀

熟悉重點公園的情況，熟悉濱海航母主題公園、極地海洋世界及東疆灣景區的基本情況。

五、旅游度假區

掌握天塔高度，了解度假區的基本情況及等級。

第四章

人文景觀

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津歷史名勝、舊租界和多國風格建筑、名人故居、博物館紀念館及風貌保護區的了解、熟悉和掌握程度。

一、歷史名勝

1．掌握天津的全國重點文物保護單位名稱。

2．熟悉古文化街牌坊上的書寫內容，及其特有的“四昧”，等級狀況。

3．掌握天后宮的建筑時間，世界三大天后宮名稱，熟悉天后的來歷及誕辰時間，了解天后宮建筑基本構成。

4．掌握天津三宗寶名稱及老城四門名稱，了解鼓樓建筑構造。

5．熟悉文廟基本組成，額匾內容，祭孔的基本情況。

6．熟悉黃崖關長城的基本構成及黃崖關太平寨兩個游覽區的基本情況及等級。

7．掌握獨樂寺等級及建筑特點，基本構成和關于它的幾個“之最”。天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn

8．熟悉大沽口炮臺的幾次戰役時間和與中國歷史的關系，掌握幾個炮臺的名稱。

9．熟悉呂祖堂在中國歷史上的意義。0．熟悉望海樓與“天津教案"關系的基本情況。

11．掌握利順德大飯店的建店時間，熟悉有關住過利順德的名人。

12．熟悉廣東會館建筑特點及孫中山兩次來此的時間和活動。

13．熟悉南開學校的創建時間、創建人及周恩來在此的活動。

14．熟悉大悲禪院的基本建筑構成及所供奉的對象。

15．熟悉潮音寺、玉皇閣、文昌閣、天尊閣、清真大寺、峰山藥王廟、寶坻石幢、白塔、中華武林園、玉佛禪寺等景點的基本情況。

16．熟悉西開教堂創辦人、時間及“老西開事件”。7．熟悉石家大院的創始人、建筑特點、組成與天津“八大家”的名稱。

二、舊租界和多國風格建筑

1．熟悉九國租界的名稱及基本位置。

2．熟悉租界中的典型建筑原名稱及現址；熟悉原五大道名稱建筑特點及其代表性建筑。

3．熟悉意式風情區及其建筑情況。

三、名人及其故居

1．熟悉中國近代史上著名人物名稱及其在津租界里的故居情況。

2．熟悉孫中山、溥儀在張園居住情況，了解溥儀在靜園居住情況，熟悉李叔同對中國近代文化的貢獻及其生評。熟悉梁啟超在津居住活動及其“飲冰室”。了解吉鴻昌、于方舟、李大釗在津活動。

四、李鴻章及其對天津洋務的經營

1．熟悉李鴻章與北方洋務運動的關系。

2．熟悉天津機器局、大沽船塢情況，了解李鴻章在天津的民用工業情況。

五、袁世凱及其對天津的統治

1．了解袁世凱在小站練兵的情況。

2．熟悉袁世凱在天津的“新政”。

六、博物館、紀念館

了解天津市主要博物館、紀念館名稱及基本概況。

七、風貌保護區

了解天津風貌保護區的名稱及范圍。

第五章餐飲、娛樂、購物

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津餐飲、娛樂以及購物方面相關知識的了解、熟悉和掌握程度。考試內容：

一、餐飲文化

1．了解津菜形成與發展，掌握“冬令四珍”名稱，熟悉津菜特點、代表菜名稱。

2．掌握天津風味小吃“三絕”名稱、創始人，了解其它小吃名稱。

二、文化、體育、娛樂場所

了解天津文化、體育、娛樂場所基本情況。

三、旅游購物

1．了解天津主要購物街區名及主要概況，掌握南市食品街四門名稱及寓意。

2．掌握津門老字號名稱及其主要經營商品。

第六章

風俗、藝術、掌故、名流

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津風俗、藝術、掌故、名流相關內容的了解、熟悉和掌握程度。天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn 考試內容：

一、風俗

熟悉天津人特點、天津話、歲時節俗及天津的“媽媽例兒”。

二、藝術

了解天津有關文學、書法、繪畫、曲藝等有關名稱和組織。

三、掌故

熟悉天津津門十景史話、有關地名、掌故的名稱及來歷。

四、名流與天津

了解歷史上有名的人物與天津的淵源。

第七章

工藝品與土特產

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對天津特色工藝品與土特產的了解、熟悉和掌握程度。考試內容：

一、特色工藝品

掌握天津工藝品楊柳青年畫、泥人張彩塑、魏記風箏的主要知識要點。了解北辰農民畫、塘沽板畫、剪紙、陶制品、紫砂制品、景泰藍等有關知識。

二、地方土地產品

熟悉天津主要土特產品的名稱及有關知識。

附錄

對附錄一至四的內容做一了解。

《旅游法規常識》

第一章我國旅游業發展的經驗與產業政策

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對改革開放以來旅游業取得的成就、“十二五”期間發展的機遇與挑戰及產業政策導向，有不同程度的了解、熟悉和掌握。

一、改革開放以來旅游業發展取得的成就與經驗

了解改革開放以來旅游業取得的成就；熟悉改革開放以來旅游業發展的經驗。

二、旅游業“十二五”發展的機遇與挑戰及產業政策導向

了解旅游業“十二五”發展的機遇與挑戰；熟悉產業政策導向

三、《國務院關于加強發展旅游業的意見》對未來旅游業發展的影響

掌握旅游業定位實現三大突破；熟悉旅游業發展戰略的三大轉變；了解旅游業發展領域的三大拓展、旅游業管理服務強化三大建設、旅游產業爭取三大支持、旅游業重點項目突出三大工程、旅游業發展方向體現三化、分類指導突出三化。

第二章 旅游服務質量提升綱要

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對提升旅游服務質量的指導思想、工作目標、主要任務，質量體系和保障措施的了解、熟悉和掌握程度。

一、指導思想和工作目標

熟悉旅游服務質量的指導思想、工作目標。

二、提升旅游服務質量的主要任務

了解提升旅游服務質量體系和提升工程；重點掌握導游質量提升工程。天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn

三、提升服務質量的保障措施 熟悉提升服務質量的五項措施。

第三章 旅游職業道德

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對社會主義的榮辱觀、旅游職業道德和導游職業素養與規范的了解、熟悉和掌握程度。

一、社會主義的榮辱觀

熟悉社會主義榮辱觀的含義、主要內容；了解天津市民的文明規范。

二、旅游職業道德

了解旅游職業道德的含義、內容和評價。

三、導游職業素養與規范

熟悉導游職業素養；掌握導游禮儀常識。

第四章法的基礎知識

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對法的本質和特征、憲法的基本知識、建設社會主義法治國家的了解、熟悉和掌握程度。

一、法的本質和特征

了解法與法律的詞義；熟悉法的本質和特征。

二、憲法的基本知識

熟悉憲法的概念和特征；了解我國憲法的歷史發展；熟悉我國的基本制度；掌握我國公民的基本權利和義務。

三、建設社會主義法治國家

了解法制與法治詞義及關系；了解社會主義法制建設；掌握社會主義法的淵源。

第五章合同法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對我國合同法律制度的有關概念、原則、合同的訂立、合同的效力、合同的履行、合同的變更、轉讓和終止和違反合同的法律責任的了解、熟悉和掌握程度。

一、合同的概述

熟悉合同的概念與特征、掌握合同法的基本原則；了解合同法與旅游合同。

二、合同的訂立

熟悉訂立合同的主體資格；熟悉合同的形式與內容；掌握訂立合同的方式；熟悉格式條款的概念就有關利弊的法律規定。

三、合同的效力

了解合同的生效；熟悉無效合同的含義；熟悉可變更和可撤消的合同。

四、合同的履行

熟悉合同履行的原則；熟悉合同履行的規則。

五、合同的變更、轉讓和終止

熟悉合同的變更、轉讓、終止的含義；掌握三者的區別及其后的處理。

六、違反合同的法律責任

了解違約責任及其構成要件；熟悉違約責任的承擔及基本形式；熟悉賠償損失規則；掌握違約責任與侵權責任的競合處理；熟悉合同爭議的解決途徑。

第六章消費者權益保護法律制度 天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對消費者權益保護制度概述、消費者的權利與經營者的義務、消費者權益保護、侵犯消費者權益應承擔的法律責任了解、熟悉和掌握程度。

一、消費者權益保護制度概述

熟悉消費者與經營者的概念；掌握消費者權益保護法的基本原則及消費者權益保護法與其他法律的關系

二、消費者的權利與經營者的義務

熟悉消費者的權利和經營者的義務。

三、消費者權益保護

了解國家對消費者權益的保護；了解消費者組織對消費者權益的保護；熟悉消費者權益爭議的解決；熟悉侵犯消費者權益應承擔的法律責任。

第七章旅行社管理法規制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅行社的基本概念及特征、旅行社經營范圍及審批、旅行社的設立與變更、旅行社的分支機構、旅行社管理法規制度、旅行社的經營和旅行社的有關法律責任的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅行社概述

熟悉旅行社的概念與特征；掌握旅行社經營范圍及審批；熟悉旅行社的設立與變更；熟悉旅行社的分支機構規定等。

二、旅行社管理法規制度

了解旅行社經營許可證制度；熟悉旅行社質量保證金制度；了解旅行社市場監管制度；熟悉旅行社的內部管理制度。

三、旅行社的經營

了解旅行社的經營原則；熟悉旅行社的經營規則；熟悉旅行社經營活動的禁止性規定。

四、旅行社的法律責任

熟悉違法旅行社經營管理范圍的法律責任；熟悉違反旅行社管理法規制度的法律責任；熟悉違反旅行社經營管理的法律責任。

第八章

導游人員管理法規制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游人員概念、導游人員的管理制度、導游人員的權利與義務的了解、熟悉和掌握程度。

一、導游人員管理概述

熟悉導游人員概念與特征；了解導游人員的類別和從事導游職業的條件。

二、導游人員的管理制度

了解導游人員資格考試制度；熟悉導游人員執業證書制度；熟悉導游人員計分管理制度；熟悉導游人員年審管理制度；了解導游人員等級考試制度等。

三、導游人員的權利與義務

掌握導游人員的權利；掌握導游人員的義務。

第九章旅游安全與旅游保險法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游安全管理、旅游突發公共事件的應急預案、旅游保險與旅游意外保險、旅行社責任保險的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游安全管理

了解旅游安全管理的一般概念；了解旅游安全管理部門及其保障責任；熟悉旅游安全管理的主要內容。

二、旅游突發公共事件的應急預案 天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn

了解旅游突發公共事件概念；熟悉應急預案的實施；熟悉緊急援救機制信息報告制度。

三、旅游保險與旅游意外保險

了解保險與保險合同；熟悉旅游保險與旅游保險合同；熟悉旅游意外保險。

四、旅行社責任保險

熟悉旅行社責任保險的概念；熟悉旅行社責任保險合同的概念；熟悉旅行社責任保險統保示范產品。

第十章

旅游出入境管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游出入境管理的概念、出入境管理法律制度、中國公民出國旅游管理法規制度。

一、旅游出入境管理的概述

了解我國出入境管理法概述及主要內容；熟悉旅游者出入境證件管理；熟悉旅游者出入境權利及其限制。

二、出入境管理法律制度

了解出入境管理部門極其權限；熟悉出入境檢查；熟悉違反出入境的法律責任。

三、中國公民出國旅游管理法規制度

了解出國旅游概述；熟悉出國旅游管理的主要法律制度；掌握旅游團隊的出入境管理制度；熟悉出國旅游的經營規則。

第十一章 旅游交通管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游交通概述、民用航空法律制度、鐵路運輸法律制度的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游交通概述

了解旅游交通的概念與特征；了解旅游交通法律的概念。

二、民用航空法律制度

了解民用航空法律制度一般概念；熟悉運輸憑證；掌握禁運規定；熟悉旅客與承運人的權利和義務。

三、鐵路運輸法律制度

了解鐵路運輸法律制度概念；熟悉運輸憑證；熟悉旅客與承運人的權利義務。

第十二章 旅游住宿管理法規制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游住宿業概述、旅游飯店星級評定制度、旅游住宿業治安管理法規制度的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游住宿業概述

了解旅游住宿業概念及其發展；熟悉旅游住宿企業的種類。

二、旅游飯店星級評定制度

了解飯店星級評定制度概述；熟悉星級評定制度；熟悉星級檢查制度。

三、旅游住宿業治安管理法規制度

了解旅游住宿業治安管理概述；熟悉旅游住宿治安管理的主要內容；熟悉法律責任。

第十三章食品安全法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對食品安全、食品安全保障法律制度、食品安全事故處理的了解、熟悉和掌握程度。

一、食品安全

了解食品安全的概念；了解食品安全管理部門；熟悉食品安全法。天津光華教育導游培訓中心www.tmdps.cn

二、主要食品安全保障法律制度

了解食品安全風險評估制度；熟悉食品安全國家標準制度；了解食品生產許可證制度；了解食品生產從業人員健康管理制度；了解食品添加劑管理制度；了解保健食品監管制度；了解食品召回制度；了解食品檢驗制度；了解食品通關進出身份制度；熟悉民事賠償優先原則。

三、食品安全事故處理

了解食品安全事故的含義；熟悉食品安全事故的處理；掌握食物中毒事故及其處理。

第十四章

旅游資源管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對風景名勝旅游資源、人文旅游資源、相關旅游資源的法律規定等的了解、熟悉和掌握程度。

一、風景名勝旅游資源

了解風景名勝區及其等級劃分；了解風景名勝區的規劃；熟悉風景名勝區旅游資源的保護、開發、利用和管理；了解違反景名勝區管理的法律責任；了解旅游區（點）質量等級評定。

二、人文旅游資源

了解文物及其分類；熟悉人文旅游資源法律保護；熟悉館藏文物與私人收藏文物；了解相關法律責任。

三、相關旅游資源的法律規定

了解自然保護區保護；了解歷史文化名城及其保護；熟悉世界遺產保護；熟悉環境及其保護。

第十五章解決旅游糾紛法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛及其解決、旅游投訴制度、審理旅游糾紛案件適用法律規定的了解、熟悉和掌握程度。

一、旅游糾紛及其解決

了解旅游糾紛的含義及其范圍；熟悉旅游糾紛的解決途徑；熟悉旅行社質量賠償標準。

二、旅游投訴制度

了解旅游投訴概述；熟悉旅游投訴的受理；熟悉旅游投訴案件的處理；熟悉旅行社質量保證金賠償標準的適用。

三、審理旅游糾紛案件適用法律的規定

了解審理旅游糾紛案件適用法律的概述；熟悉旅游者權益保護；熟悉旅游經營者的責任及其權益保護。

第十六章

天津旅游業管理法規制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對天津旅游業法制建設、天津市旅游條例的了解、熟悉和掌握程度。

一、天津旅游業法制建設

了解天津旅游業發展的現狀及愿景；了解天津的旅游法制建設。

二、天津市旅游條例

熟悉天津發展旅游業的宗旨及基本原則；了解旅游業管理；了解旅游規劃與協調；熟悉旅游促進與發展；熟悉旅游經營者；熟悉旅游者的權利義務；掌握爭議解決途徑；熟悉監督管理與法律責任。

第五篇：導游人員資格考試大綱

2010年

（江蘇）

導游人員資格考試大綱

目錄

《導游服務技能》考試大綱????????????????l 《導游法規知識》考試大綱??????????????7 《導游基礎知識》考試大綱???????????????·15 《江蘇導游基礎知識》考試大綱?????????????22 導游法規知識試題???????????????????24 考試說明

江蘇省導游人員資格考試筆試共考3 門，即《導游服務技能》、《導游法規知識》、《導游基礎知識》(《導游基礎知識》占60％，《江 蘇導游基礎知識》占40％)。每科滿分均為100分。

為幫助各地開展培訓、指導考生備考，我局編寫了《江蘇省 導游人員資格考試大綱》，內容包括《導游服務技能》考試大綱、《導 游法規知識》考試大綱、《導游基礎知識》考試大綱、《江蘇導游 基礎知識》考試大綱。上述考試大綱是我省導游人員資格考試命 題的依據，也是考生必備的應試指南。

為便于考生復習，所編寫的大綱將知識深度分為“掌握”、“熟 悉”、“了解”三個層次。要求掌握的是關鍵內容，要求熟悉的是 重要內容，要求了解的是一般內容。在試卷的體現中，掌握部分 約占卷面分數的60％，熟悉部分約占卷面分數的25％，了解部 分約占卷面分數的l5％。

《導游服務技熊》考試犬綱 總體目標：

通過本科考試，檢查考生對導游服務、導游員應該具備的條 件、導游員的職責與工作程序、導游講解技能、故障處理、服務 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生導游服務水平和應變 能力以及分析和解決問題的能力。．

第一章導游服務概述 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游服務的產生與發展、導游服 務的范圍、性質與特點、導游服務發展趨勢的認識水平等方面的 了解，以加強考生做好導游服務工作的自覺性。考試內容：

一、導游服務的產生與發展

了解導游服務產生的背景；熟悉大眾旅游時期導游服務的特 征；熟悉導游服務的主要特征；掌握導游服務產生與發展經歷的 三個變化。

二、導游服務的范圍、性質與特點

熟悉導游服務的范圍；熟悉導游服務的性質和主要特點；掌 握導游服務在旅游服務中的地位和作用。

三、導游服務的發展趨勢

了解未來旅游活動的發展趨勢；熟悉導游服務的發展趨勢。

第二章導游員 ’ 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游員含義和職責的理解水平，以促進考生不斷提高自身素質、加強自我修養和更新知識結構，加強學習的自覺性，以適應新時期工作的要求。

考試內容：

一、導游員的概念與分類

熟悉導游員的概念與三層含義；了解導游員從不同角度的分

類。

二、導游員的職責 ’

掌握導游員的基本職責，以及不同類別導游員的不同職責。’

三、導游員的條件 ‘

掌握當今導游員應具備的各項條件。～ 十

第三章導游服務程序與內容 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游服務集體構成、各方協作共

事的基礎和方法的認識水平，同時檢查考生對導游員在旅游接待

中各項工作內容的掌握程度及應用能力。

考試內容：

一、導游服務規范的必要性

熟悉導游服務規范化的必要性；熟悉國家加強導游服務管理的措施。

二、導游服務集體

了解導游服務集體的任務；熟悉導游服務集體的組成與人物；

掌握導游服務集體協作共事的基礎；掌握導游服務集體協作共事的方法。，二、導游服務程序與內容

熟悉導游服務程序的全部過程；了解全陪、地陪彼此角色的 轉換及模糊；掌握導游服務九個程序中的全部工作內容。：一，．。

第四章導游講解服務 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游中講解服務主導地位的理解，以及對導游語言、導游詞創作、導游講解技能和導游講解程序的 掌握程度，以提高考生導游講解服務的能力。考試內容：

一、導游講解服務的地位

了解導游講解服務的含義；熟悉導游講解服務在導游服務中 占據主導地位及其原因；熟悉導游講解中應注意的問題。

二、導游的語言表達

要以人為本掌握導游語言的運用原則；熟悉導游語言的藝術 處理。

三、，導游詞創作

了解導游詞創作要以人為本；掌握導游詞的創作技巧；掌握 導游詞寫作的基本要求；熟悉導游詞創作中應注意的幾個問題。：

四、導游講解技能。

掌握導游方法與技巧的運用原則；掌握導游講解方法；掌握 常用導游講解技巧。

五、導游講解程序 ．。

掌握導游講解程序六個方面的主要內容和注意事項。

第五章旅游故障及其處理 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游接待工作中常見旅游故障的 處理和預防方法的掌握水平，以提高考生在實際工作中解決和處 理問題的能力。考試內容：

一、旅游故障概述

了解旅游故障的含義；熟悉旅游故障的特點；掌握旅游故障 的類型；掌握旅游故障處理的基本原則i熟悉處理旅游故障的基 本要求。

一、旅游故障概述

了解旅游故障對旅游業的影響及導游員處理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特點；熟悉旅游故障的類型；掌握旅游故障 處理的基本原則；掌握旅游故障處理的基本要求。

二、旅游故障及處理方法

掌握不同原因造成的旅游活動日程和內容變更的處理和應對 措施；熟悉造成漏接的原因、處理及預防；熟悉造成空接的原因 及處理掌握錯接的概念和預院掌握誤機(車、船)故障的原因、處理和預防；掌握旅游者丟失各種證件、錢物、行李的預防及處 理；掌握旅游者走失的處理和預防；熟悉旅游者患病、死亡問題 的處理和預防；掌握交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒 等旅游安全事故的處理和預防；掌握各種類型旅游交通故障的處 理和預防；熟悉旅游中可能遇到的自然災害的處理和預防。

第六章旅游者個別要求及其應對 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對在旅游接待中旅游者要求的應對 原則的掌握程度；同時檢查考生對旅游者要求的處理方法的了解、熟悉程度，以提高考生的應變能力。考試內容：

一、旅游者要求的應對原則

掌握旅游者要求的應對原則。

二、旅游者生活方面個別要求的處理

掌握旅游者在餐飲、住房、文娛活動、購物、親友對團活動、轉遞物品等方面個別要求的應對方法；熟悉一般允許旅游者離團 活動的幾種情況，掌握需勸阻旅游者離團自由活動的幾種情況； 掌握旅游者出現不當言行時的應對方法。

第七章導游服務水平的提高 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游服務理念與技巧、心理學知

識、美學知識和禮儀知識的了解和掌握程度，以提高考生的應用 能力。考試內容：

一、導游服務理念與技巧

熟悉導游服務理念；掌握導游服務技巧；熟悉導游在行為上 應該注意的問題以及工作中應當處理好的關系。

二、心理學知識的運用

掌握旅游者的一般心理特征與行為表現；了解不同旅游者的 心理特征和行為表現；掌握提供心理服務的基本要求。

三、美學知識的運用

熟悉調節旅游者審美狀態的方法；掌握傳遞審美的方法。

四、禮儀知識的運用

掌握導游個人禮儀的各個方面；熟悉導游社交禮儀的各個方 面；熟悉導游服務禮儀。

第八章旅行社、飯店與旅行常識

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游業務相關知識的了解、熟悉

和掌握程度，以提高考生的知識水平。

考試內容： ．

一、旅行社知識

了解旅行社的類型，熟悉旅行社業務流程；掌握旅行社的主

要業務；熟悉散客旅游的含義及其與團隊旅游的區別；了解散客 旅游的特點；掌握旅行社提供的三種散客旅游服務方式；掌握組

團業務和地接業務、入境旅游業務與出境旅游業務的區別；熟悉

旅行社旅游產品及其類型；熟悉導游員在旅行社業務中的重要性。

二、飯店知識

熟悉飯店的含義與功能；了解飯店的類型與等級；了解飯店

主要接待部門；掌握VIP的含義。

三、旅行常識

掌握不同交通運輸類型的相關知識；熟悉旅游口岸；熟悉人

出境知識；熟悉貨幣知識；熟悉保險知識與出險處理程序；掌握

急救、護理常識。

《導游法規知識》考試大綱 總體目標：

通過本科考試，讓考生了解黨和國家的大政方針，熟悉和掌 握導游作為“民間大使”、“窗口”的角色所應該具備的法律、法 規知識，以及對職業道德的要求，以便考生在未來的導游工作中 能熟練地運用有關政策法規知識，增強職業道德意識。

第一章法規常識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對法的基礎知識、旅游法律行為以 及法律責任的熟悉和掌握程度。考試內容：

一、熟悉法律的概念。了解法律的本質、基本特征、職能和 作用；熟悉法律的分類。

二、掌握法律與政策、道德的聯系與區別。

三、了解旅游法律行為的概念、特點；熟悉構成旅游法律行為的意思表示的方式；掌握旅游法律行為的分類和要件；熟悉旅游代理行為。

四、了解旅游法律責任的概念、主體；掌握承擔旅游法律責任的條件；熟悉旅游法律責任的種類。

第二章旅行社管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅行社的概念、開辦及經營等方 面法規的把握程度。考試內容：

一、掌握旅行社的概念及經營范圍；熟悉旅行社的申報條件和申報程序；掌握旅行社分支機構設立的相關規定；熟悉外商投資旅行社的申報程序和經營范圍。

二、掌握旅行社的經營原則和經營規則；掌握旅行社的基本職責；掌握旅行社的經營管理的一般性規定；熟悉旅行社違反《旅行社管理條例》的處罰規定。

三、熟悉旅行社業務經營許可證的種類及有效期；掌握旅行社質量保證金的相關規定；掌握旅行社責任保險的相關規定；掌握旅行社業務年報制度。掌握旅行社質量賠償標準。

第三章導游人員管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對導游人員的管理、導游人員的等 級評定和導游人員權利和義務等規定的掌握程度，從而使考生能 成為一名合格的導游人員。考試內容：

一、熟悉導游人員的概念。熟悉導游人員資格考試的相關規定；掌握導游證領取的前提和途徑；了解正式導游證和臨時導游證的區別；掌握導游證與領隊證的聯系和區別；掌握不得頒發導游證的幾種情形；掌握導游人員資格證書與導游證的聯系和區別。

二、熟悉導游人員的三項權利；掌握導游人員的九項義務。

三、熟悉導游人員等級考試的條件和等級；掌握導游人員計分管理的概念；掌握導游人員27種違法、違規行為的扣分計分方法；掌握導游人員年審的內容、考評等級及處理辦法。

第四章旅游合同法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游合同的基本概念、基本原則、履行規則、違約責任等的掌握程度，以使考生了解合同的嚴肅性。考試內容：

一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律規定；掌握旅游合同的形式、內容；掌握要約的條件；掌握要約和要約邀請的區別；掌握承諾的方式；掌握合同格式條款的法律后果。

二、掌握旅游合同訂立的基本原則；熟悉訂立合同主體的資格；了解代訂合同的法律特征。

三、了解合同履行的原則；掌握合同履行的規則；掌握定金與押金、預付(收)款的相同點和不同點；熟悉定金罰則與違約金的選用規則。

四、熟悉合同的變更和轉讓的含義；了解合同解除的情形；了解無效合同的情形；掌握可變更和可撤消合同的情形及法律后果。

五、熟悉《合同法》中的嚴格責任原則；掌握違約責任的承擔方式；掌握違約金的性質；掌握不可抗力的概念及責任的承擔。

第五章旅游出入境管理法律制度 考試目的： 通過本章考試，檢查考生對旅游出人境管理方面知識的熟悉 和掌握程度。考試內容：

一、出境旅游的方針；掌握出國旅游的幾項管理制度；了解出境旅游團隊的職責；熟悉邊境旅游的概念和初始線路；了解中國公民出人境管理的相關規定。

二、外國旅游者有效證件的種類；熟悉“落地簽”的含義；掌握旅行證的發放規定；了解外國旅游者在中國居留和住宿的規定；熟悉外國旅游者人出境“一關四檢”的內容；熟悉外國旅游者的權利和義務。

第六章旅游資源管理法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游環境基礎知識、風景名勝區 和文物的概念、保護與利用以及旅游區(點)質量等級評定相關 規定的熟悉和掌握程度。考試內容：

一、掌握旅游環境和旅游環境保護的概念；熟悉對產生環境污染和其他公害單位的要求；了解對旅游環境(水、海洋、大氣、聲等環境)進行保護的法律規定。

二、掌握風景名勝區的概念和等級；熟悉風景名勝區規劃和保護的內容；熟悉風景名勝區開發和利用的原則性規定。

三、了解人文旅游資源的概念及文物的類型；熟悉文物保護單位 的等級；熟悉歷史文化名城的概念及申報程序；了解文物發掘的規定；掌握文物的買賣管理和出境管理。

四、了解旅游區(點)等級劃分依據和評定范圍；熟悉旅游 區(點)的等級；了解旅游區(點)的評定分工及評定方法；熟 悉旅游區(點)的檢查制度。

． 第七章旅游交通管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生熟悉旅游交通知識和航空、鐵路交 通法規的程度。

考試內容：

一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的種類及其主要特 點；了解旅游交通運輸原則。

二、熟悉航空運輸的經營準則；了解禁運規定；了解旅客客 票和行李運輸的相關規定；了解承運人的責任和減輕或免責條件；掌握國內和國際航空運輸承運人的賠償責任。

三、了解鐵路運輸企業在旅客運輸方面的相關規定；熟悉鐵路旅客運輸損害賠償的規定。

第八章旅游安全管理法律制度

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游安全知識的熟悉程度以及對安全事故處理程序的掌握程度。

考試內容：

一、了解國家、地方旅游行政管理部門安全管理工作的職責，掌握旅游企事業基層單位的旅游安全管理工作職責。

二、熟悉旅游安全管理的方針；了解旅游安全管理的要求。

三、熟悉旅游安全管理的原則；了解旅游安全管理機構的職 貢。

四、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故處理的一般步驟；熟悉重大旅游安全事故處理的步驟；了解特大旅游安全事故處理的步驟。

第九章旅游飯店星級評定制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游飯店星級評定相關規定的熟 悉程度。． 考試內容：

一、熟悉旅游飯店星級劃分的依據；了解星級旅游飯店評定的范圍；熟悉旅游飯店評定的機構及其分工。

二、熟悉旅游飯店星級評定的方法；掌握旅游飯店星級檢查制度。

第十章消費者權益保護法律制度 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對消費者權益保護方面法規知識的熟悉和掌握程度。考試內容：

一、掌握消費者的九項權利；熟悉經營者的十項義務；掌握經營 者與消費者交易的基本原則。

二、掌握國家保護消費者權益不受侵犯的內容以及手段；掌握消費者組織的概念；熟悉消費者組織的職能和權利限制；熟悉消費者爭議解決的方法。

三、了解違反《消費者權益保護法》的法律責任。

第十一章《旅游投訴法律制度》

通過考試，使考生了解和掌握旅游投訴的相關法律規定。

考試內容：

一、掌握旅游投訴的含義和特點，熟悉旅游投訴的相關概念。

二、掌握旅游投訴管轄的原則，熟悉旅游投訴的種類，掌握旅游投訴地域管轄的三個標準。

三、掌握旅游投訴的受理程序和處理程序。第十二章 旅游糾紛處理的法律規定 考試目的： ’

通過本章考試，檢查考生對旅游糾紛處理相關手段的了解程度。考試內容：

一、熟悉旅游糾紛的概念及特征；掌握旅游糾紛的種類。

二、熟悉旅游糾紛協商的原則和要求；熟悉旅游糾紛調解的 原則和形式；了解旅游糾紛的仲裁處理；了解旅游糾紛的訴訟處理。

三、熟悉責任主體的確定。掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等糾紛的法律適用原則。熟悉其他旅游糾紛的法律適用。第十三章新時期指導思想和相關政策 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對新時期黨和國家的指導思想和相 關政策的熟悉和掌握程度。’ 考試內容：

一、掌握鄧小平理論的主要內容；熟悉“三個代表”的核心內容。

二、掌握科學發展觀的主要內容；掌握和諧社會的含義以及構建和諧社會的機制。

三、熟悉發展社會主義民主政治的內容；熟悉推動社會主義文化繁榮的措施；掌握推進以改善民生為重點的社會建設內容；了解中國堅持走和平發展道路的要義；掌握完善社會主義市場經濟體制的主要方面；了解建設小康社會的新要求。

四、熟悉我國的基本國策和發展戰略；熟悉我國生態環境的嚴峻形勢和對策；熟悉我國計劃生育政策；掌握“科教興國’’戰略的概念；了解“科教興國”的主要內容；掌握可持續發展戰略的內涵；掌握實施西部大開發的措施。

五、掌握我國處理民族問題的基本原則；熟悉民族區域自治是正確處理民族關系的一項基本政策；了解我國宗教政策。

第十四章 旅游職業道德規范 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對一個導游員所應具備的職業道德 和規范的掌握程度。考試內容：

一、熟悉旅游職業道德的基本要求；掌握旅游職業道德的內容。

二、掌握導游人員的基本職責；熟悉導游人員行為規范。

《導游基礎知識》

考試大綱 總體目標：

通過本科考試，檢查考生對旅游、中國的歷史常識、年節民俗、自然景觀、四大宗教、古代建筑、古代園林、旅游文學知識以及其他綜合導游基礎知識的掌握水平，檢查考生靈活、綜合運用有關知識的能力。

引 言 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對旅游的產生和發展，旅游活動的相關要素和旅游業的有關情況等背景知識的了解程度。考試內容：

一、了解旅游的產生與發展進程。

二、了解旅游資源的概念與種類。熟悉中國旅游資源的特點。了解旅游活動的組成與種類。

三、了解旅游業對目的地經濟和社會文化方面的積極作用以及對目的地的消極影響。

四、了解中國旅游業發展的不同時期以及各個時期的特點。

第一章中國歷史概述 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國歷史常識的掌握程度，促進考生不斷提高歷史文化素養。考試內容：

一、了解中國歷史發展中的重大事件和重要歷史人物，了解王朝 更替的順序、重大歷史事件的年代以及在科技方面取得的屬于當時世界領先水平的成就。

二、了解中國歷史上主要王朝國號的來歷、帝王皇族的稱謂以及帝王謚號、廟號、年號、陵號等名稱的概念。了解天干、地支的名稱順序及其組合方法，了解年、月、日、辰及其記錄方法，了解四時、節(氣)以及生肖，掌握童試、鄉試、會試、殿試基本知識，了解四書五經、三綱五常的內容，了解避諱習俗以及姓、氏、名、字、號的初步知識及其運用。

第二章中國的年節民俗 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國年節、民俗的了解狀況，對漢族的主要傳統節日以及主要少數民族的節日和風俗的掌握情況。考試內容：

一、了解年節的由來和分類，掌握民俗的概念、特點，熟悉江蘇的傳統民俗。

二、了解漢族傳統節日的名稱、時間，并了解與節日有關的活動。

三、了解滿族、蒙古族、藏族和回族的分布地區、歷史、語言文字、宗教文化以及習俗等。

第三章中國自然景觀 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國山地、水、氣候及天氣、動植物景觀的掌握情況以及對其中重要景觀的熟悉程度。考試內容：

一、熟悉山地自然景觀的基本情況，掌握花崗巖名山、石灰巖景觀、丹霞風光的景觀特征和形成規律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特點。

二、掌握水的造景功能，熟悉江河景觀、湖泊景觀、泉、瀑、海洋的景觀特征和形成規律，熟悉各自代表性的河流、湖泊、泉、瀑及海洋景觀的位置、特點。

三、了解天氣、氣候的基本概念，了解我國氣候環境情況，了解天氣景觀的一般特點，熟悉一些奇特的天氣景觀的名稱、成因。

四、掌握植物景觀的旅游功能，熟悉觀賞植物的類型及其代表，了解我國的一類保護植物。熟悉主要觀賞動物的類型及代表。

第四章中國四大宗教 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對四大宗教基本知識的掌握情況。考試內容：

一、熟悉漢族宗教信仰的兩個明顯特點，掌握中國一些民族所信仰宗教的名稱。

二、了解佛教的創立、發展過程，熟悉佛教在世界的傳播路線和中國佛教主要派系。掌握佛教創始人、教義、經典、供奉對象。了解中國漢語系佛教寺院的主要布局、佛教常用禮儀。掌握佛教名山的相關知識。

三、了解道教的創立、發展過程、教義、主要殿堂。熟悉道教 經典名稱、標志、齋醮、供奉的主要對象。掌握道教創始人名、時間、標記、著名道觀、名山。

四：掌握伊斯蘭教的創始人名，伊斯蘭、穆斯林的涵義。了解伊斯蘭教的創立過程。熟悉伊斯蘭教經典、標記、信奉對象、主要節日。掌握伊斯蘭教傳人中國的時間、路線、伊斯蘭教建筑主要特點、中國各地著名的清真寺。

五、掌握基督教創始人名及基督教發展史上的兩次大分裂。熟悉基督教傳人中國的簡況。熟悉基督教的經典、標記、主要節日以及中國基督教的著名教堂。‘

第五章中國的古代建筑 考試目的：

通過本章考試，檢查考生掌握中國古代建筑基礎知識的水平，同時檢查將本章知識與中國歷史常識、中國的四大宗教等章節中相關知識結合運用的水平。考試內容：

一、在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎上，重點熟悉各朝代建筑的主要特點、現存著名建筑實例、有關建筑營造的著名文獻。了解臺基、開間、大梁、山墻的基礎知識，熟悉須彌座、斗拱、各式彩畫的概念、形式，掌握各式屋頂的概念、形式和等級。

二、熟悉中國古代建筑的特點。

三、了解中國宮殿沿革，熟悉宮殿布局的設計思想、宮殿陳設的作用及象征意義。熟悉北京故宮的概況。了解中國壇廟的沿革，熟悉 主要壇廟的基本情況。

四、掌握中國歷代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵園布局，了解墓室結構及隨葬品的基本常識，掌握中國現存的著名古代帝陵的位置及概況。

五、熟悉中國古代著名樓閣的名稱及其特點。了解佛塔的起 源，掌握中國佛塔的類別及其代表性名塔。熟悉中國現存著名古橋、著名石窟。掌握中國傳統民居的分布及特點。

第六章中國古代園林

考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國古代園林的演進、特色、分類、構景要素、構景手法等知識的理解水平，同時檢查考生對我國現存古代著名園林的了解程度。

考試內容：

一、了解中國古代園林的起源和發展階段，熟悉各階段的特點及總的演進脈絡。熟悉中國古代園林的特色，掌握其分類。

二、熟悉中國古典園林的各構景要素。

三、掌握中國古典園林常見的構景手法。

四、熟悉中國現存的著名古典園林的名稱、所在地、特點等。

第七章現代建筑和主題公園

考試目的：

通過本章考試，考查考生對中國現代建筑基礎知識和主題公園相關知識的理解水平，同時檢查考生對我國當代主要標志性建筑和代表 性主題公園的了解程度。

考試內容：

一、了解中國城市的發展和主要類型，熟悉城市的吸引體系。

二、熟悉現代主義建筑的形式特征。了解現代主義之后的主要建筑風格。

三、了解中國現代建筑發展中的主要類型，熟悉中國當代主要的標志性建筑的名稱、所在地、特點等。

四、熟悉主題公園的特點、類型和選址考慮的主要因素。了解我國重要的主題公園的名稱、特色和主要景點

第八章中國旅游文學知識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對有關對聯、詩詞知識及小說、散文游記的理解水平。考試內容：

一、了解對聯的起源與發展。熟悉對聯的分類。掌握對聯的特點、格式。

二、了解詩詞的體制，熟悉近體詩的類別。了解詞和詞牌的來源。掌握一些重點山水名勝詩詞，要求能夠掌握著名詩詞作者的朝代、姓名，名篇與名景點的聯系，有名的詩詞要求能夠背誦默寫，其他要求能夠翻譯。

三、了解小說、散文游記的基本概念，掌握我國四大古典小說的名稱、作者，了解主要內容。熟悉我國古代著名散文游記的名稱及作 者。

第九章其他基礎知識 考試目的：

通過本章考試，檢查考生對中國烹飪主要風味流派、中國名酒、名茶和中藥、中國工藝美術和中國書畫藝術的熟悉程度。

考試內容：

一、熟悉中國烹飪風味流派的劃分和類型。熟悉各地烹飪風味流派的菜肴特征、代表名菜以及面點小吃。了解素食和仿古風味菜肴的特點和名菜。

二、了解酒的分類，熟悉中國名酒的類別、特點及其代表性

品牌。了解茶葉的分類，掌握我國名茶的名稱、產地，了解其特點及加工工藝。了解著名中藥材、中成藥的常識，熟悉其名稱、產地和功效。

三、掌握我國著名絲織品的名稱、產地，了解其特點。掌握我國四大名繡的名稱、產地、代表作品。了解陶瓷器的基本概念

及特點，掌握我國著名陶瓷器的名稱、產地并熟悉其特點。熟悉我國著名漆器的名稱、產地及特點。了解景泰藍的基本常識。熟悉我國著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名稱、產地及特點。了解有關風箏的常識。

四、掌握文房四寶著名產品的名稱、產地和名稱由來，熟悉其特點并了解其原料、工藝、品種等知識。熟悉著名木版年畫的產地、名稱及特點。了解各歷史時期中國畫的特點、代表人物及作品。了解各 歷史時期書法藝術的特點、代表人物及作品。

2011年《江蘇導游基礎知識》考試大綱

紅色部分為今年新增加或進行重大改變的內容，請各位在復

習時格外關注！

一、需掌握的內容：

第一篇《江蘇概覽》中的第三章

第二篇《區域旅游資源》中的以下各章節：

第一章“長江旅游區”概述；第一、二、三、四、五節概述。第二章“太湖旅游區”概述；第一、二、三節概述。

第三章“徐海旅游區”概述；第一、二、三、四、五節概述。第三篇《風物特產》中的第一、四章 《附錄》2.中的江蘇省重要旅游資源。

二、需熟悉的內容：

第二篇《區域旅游資源》中的以下景點：

南京市：中山陵、明孝陵和陽山碑材（改）、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風光帶、夫子廟、貢院、南京城垣（改）、總統府、雨花臺、雨花臺烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀念館。

鎮江市：金山、焦山、北固山、南山景區（改）、鎮江博物館、西津渡街（宋元古街）、茅山、寶華山、賽珍珠故居。

揚州市：瘦西湖（改）、大明寺、個園、何園（改）、揚州中國雕版印刷博物館、揚州博物館、揚州漢陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、揚州城遺址。

泰州市：鳳城河風景區、梅蘭芳紀念館、溱湖國家濕地公園、鄭板橋故居和鄭板橋紀念館、施耐庵陵園、新四軍黃橋戰役紀念館。

南通市：狼山景區（改）、濠河、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園。

蘇州市：滄浪亭、網師園、獅子林、拙政園、留園、虎丘、寒山寺、西園寺、玄妙觀、文廟、全晉會館（蘇州戲曲、評彈博物館）、盤門三景、環秀山莊、靈巖山、天平山、洞庭東山、洞庭西山、江南古鎮、蘇州樂園、常熟市沙家浜風景區、虞山風景區、南宋方塔、翁同龢故居。

無錫市：黿頭渚風景區（改）、錫惠園林文物名勝區（改）、蠡園、中央電視臺無錫影視基地、靈山勝境（改）、薛福成故居（改）、東林書院、徐霞客文化旅游區、善卷風景區、竹海風景區、陶瓷博物館。

常州市：環球恐龍城、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、篦箕巷、瞿秋白紀念館、春秋淹城旅游區（改）、天目湖旅游度假區、南山竹海、常州博物館。

徐州市：云龍山、云龍湖、淮海戰役烈士紀念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區、漢畫像石藝術館、項羽戲馬臺、徐州漢城、沛縣漢城。

淮安市：周恩來紀念館、周恩來故居、吳承恩紀念館（原吳承恩故居）、韓信故里、清晏園、鐵山寺國家森林公園、明祖陵、河下古鎮和碼頭古鎮、洪澤湖古堰景區。鹽城市：鹽城新四軍紀念館、大縱湖旅游景區、鹽城國家級珍禽自然保護區、大豐麇鹿自然保護區、中國海鹽博物館。

連云港市：花果山景區、孔望山風景區、將軍崖巖畫、連島度假區（改）、徐福故里、東海溫泉旅游度假區（改）。

宿遷市：皂河安瀾龍王廟、項王故里、洪澤湖濕地國家級自然保護區、駱馬湖旅游風景區。

三、需了解的內容：

第一篇《江蘇概覽》中的第一、二章。

第三篇《風物特產》中的第二、三、五章。

附錄1：旅游景區基本知識。

筆試題型及分值

今年三科筆試均實行標準化考試，每個考場設A、B兩套試卷，試題與答題卡分開，由計算機閱卷，考試題型如下：

單項選擇題60題，每題0．5分，共30分；多項選擇題50題 每題l分，共50分；判斷題20題，每題0．5分，共10分：綜 合分析題共兩大題，每題設5個選擇題，每個選擇題可有一個或 多個正確答案，但l0個選擇題的多選題應不少于5個，共10分。以下附《導游法規知識》題型，《導游服務技能》和《導游基礎 知識》題型同《導游法規知識》。

導游法規知識試題

一、單項選擇題(請選擇一個正確答案，并將正確答案涂 在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0．5分，共30分。)

1．馬克思列寧主義同中國實際相結合的第二次歷史性飛躍的 理論成果是B。

A．毛澤東思想

8．鄧小平理論

c．“三個代表”重要思想

D．科學發展觀

2．導游人員進行導游活動時，有

A 行為，由旅游行政管 理部門對該導游員和導游員所在的旅行社予以處罰。

A．有損國家利益和民族尊嚴的言行

B．在講解中摻雜庸俗內容

c．私自承攬或直接承攬導游業務

D．擅自調整或變更旅游行程

3．李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發生爭議，此時，應當

D

解釋。

A．本著公平的原則予以

8．由上級部門做出

c．按照通常理解予以

D．作出不利于旅行社一方的二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將 正確答案涂在答題卡相應的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題，每小題l分，共50分。)

1．法與政策的根本區別在于

ABD。

A．法具有國家意志的屬性

B．法具有嚴格的規范性

c．法具有維護社會秩序的功能性

D．法具有國家強制性

2．在下列合同中，當事人一方有權請求人民法院或仲裁機構 變更或者撤銷的合同有

ABD。

A．因重大誤解而訂立的合同

B．因顯失公平而訂立的合同

C．損害社會公共利益的合同

D．一方乘人之危訂立的合同

3．根據規定，我國劃分旅游飯店星級的依據主要有ABCD。

A．飯店的建筑、裝潢、設施設備條件

B．飯店設施的維修保養情況

c．飯店的管理水平

D．飯店的服務項目與質量管理

三、判斷題(判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將你 選的答案涂在答題卡相應的位置上。共20小題，每小題0．5分，共10分。)

1．旅行社服務網點不具有法人資格，為設立社招徠旅游者并 提供旅游咨詢、宣傳服務及接待業務。

B

2．導游資格證是標志國家準許某人從事導游職業的證書，它 是導游人員從業能力的證明，取得導游資格證表明持證人可以實 際從事導游職業。

B

3．旅游糾紛協商是指旅游糾紛雙方當事人依據事實，按照國 家法律法規、政策和旅游合同的規定，對旅游糾紛產生的原因，進行客觀的分析，在平等的基礎上互諒互讓，使糾紛得到自行解 決。

A

四、綜合分析題(-F歹,1各題的選項中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應的位置上，多選、少選或錯選均不 得分。共l0小題，每小題l分，共10分。)

案例一：2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團到桂林旅游，合同對旅游 行程安排、食宿標準、交通工具均有具體的約定，時間為7月25 日至30日，付團費共計4200元。7月28 E1，在按約定游覽漓江 時，因地接社委派的導游員王某對其服務的內容、標準等做虛假 的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導客人消費，將與 趙某夫婦約定的“漓"2r-精華游”更換為私自冠名的“漓-2v．精華段 游覽”，從中非法獲利l000元。第二天，趙某夫婦在該地接社的 統一安排下，游覽疊彩山過程中，導游沒有陪同，趙某返程時不 慎摔傷，醫院為他開具了建議休息4個月的診斷證明。趙某夫婦 要求旅行社賠償醫療費2000余元，誤工費3000余元。旅行社認為． 趙某摔傷不是因旅行社存在過錯造成的，拒絕賠償。

1．趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是 ABCD。

A．當事人有相應的締約能力

8．意思表示真實

c．不違反法律和道德規范

D．標的的確定和可能

2．地接社導游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違 反了《旅行社條例》關于旅行社

c

的基本職責。

A．保護旅游者合法權益

8．按合同約定提供服務

c．提供真實可靠的信息D．不得調整接待計劃

3．地接社導游王某與全陪串通的行為，應當受到的處罰是 ABCD

o

A．責令改正

B．罰款

c．沒收違法所得

D．情節嚴重的，吊銷導游證并公告

4．下列與“旅行社拒絕賠償”相關的命題正確的是CD。

A．趙某作為具有完全行為能力的人，對自己摔倒應負全部責 任

B．旅行社有保護旅游者人身安全的義務，應當承擔全部責任

c．旅行社應盡到注意義務，避免游客的財產或人身遭受損失

D．趙某摔傷與導游未履行應盡義務有關，旅行社應當承擔部 分賠償責任

5．根據《消費者權益保護法》，趙某可以采取

ABCD途徑，解決與旅行社之間的糾紛。

A．請求調解

B．向有關行政部門申訴

c．根據達成的仲裁協議提請仲裁

D．向人民法院起訴