第一篇：零售門店收銀系統(tǒng)管理

零售門店收銀系統(tǒng)管理

1、應用背景：

隨著零售行業(yè)信息化水平的不斷提升，廣大中小門店的信息化進程也在不斷的加快。中小門店人員計算機操作能力不高，沒有專門的信息化維護人員，沒有設置專門的備用機，以及有限的經(jīng)營面積。經(jīng)營圣手通用普及版是智盟軟件公司在多年行業(yè)經(jīng)驗的基礎上，專門針對中小型零售用戶而設計的簡易、快捷、靈活、穩(wěn)定的門店管理系統(tǒng)。

適用對象：店鋪類型：專營店、加盟店、店中店、專柜、代管店等通用微型門店。

店鋪大小：前后工作站不超過3臺，包括3臺，面積在300平米以內(nèi)，品種在3000以內(nèi)。管理要求：不管代銷的實銷實結(jié)，不管批次庫存，不能連鎖。

2、產(chǎn)品特色

快速培訓、快速開店

通用普及版在設計思想上為了更好的為用戶提高開店速度，專門設計了整個軟件的培訓使用錄相，并且直接在軟件中可以觀賞學習，操作的每一個功能都作了詳細的講解，即使您在今后的工作過程中，要培訓新的員工或者換新的操作人員都可以通過這個功能達到您的要求。

不僅如此，通用普及版為了實現(xiàn)快速開店、操作方便分別在錄入商品資料、制單、報表查詢等方面設計了非常靈活的操作方式，如錄入商品資料的項目可以定制，報表查詢的內(nèi)容可以采用多種方式過濾數(shù)據(jù)，可以隨時增加數(shù)據(jù)列來組合不同數(shù)據(jù)表達方式不同含義等等。自動生成貨號與條碼；

系統(tǒng)初始設置了商品資料庫100萬條，方便常規(guī)商品資料的錄入；

商品資料的錄入采用卡片式的方式，讓您清晰明了；

零售價、會員價，可以自動根據(jù)加價率、毛利率生成；

按預設公式自動生成零售價、會員價；(并設置公式)

可以使用拼音碼快速錄單操作（前后臺）；

可以實現(xiàn)進價、售價采購自動更新；

批量改價可以以任何方式對所有價格進行批量調(diào)整；

報表圖表、直觀清晰

報表與圖表是老板最關(guān)心的內(nèi)容，一套好的軟件可以通過它提供的報表圖表能反應出設計的結(jié)構(gòu)與實用性，老板購買軟件產(chǎn)品是為了給自已的經(jīng)營管理帶來幫助，甚至帶來效益的提升，通用普及版正是以該理念設計，綜合了多年的用戶意見，制作出用戶最想要的精致的報表圖表。

零售結(jié)賬、功能靈活

通用普及版考慮了用戶零售管理的需求，增加了很多參數(shù)進行，靈活控制，方便易用：零售小票可以由用戶全面自定義；

可隨意定義是否打印本次積分、累計積分、累計購物額、卡余額、會員姓名，會員地址，營業(yè)員；

同一張小票同一時間可以同時打印多份，實現(xiàn)特殊應用需要；

前臺流水小票號可以采用三種不同方式進行編號，適用不同場合；

前臺改價后可以在小票上打印原價，讓消費者感覺更好；

前臺小票上可以實現(xiàn)大件銷售打印大件，打包銷售打印包明細；

促銷多樣、高效方便

促銷是零售行業(yè)常用的一種營銷策略，在通用普及版版中我們提供了八種促銷手段，每一種促銷方式運用到不同的市場環(huán)境與促銷時期。

買X送Y, 買多少錢加多少錢再送，引導顧客單筆消費更多；

限量限時促銷，量大限時優(yōu)惠，刺激顧客快速消費更多；

禮籃打包特價促銷，組合捆綁提高商品附加價值調(diào)動顧客消費行動；

會員、散客客戶時間段特價促銷，定期給固定客戶以實惠，穩(wěn)定門店的持續(xù)性收入；促銷控制中心對所有促銷手段統(tǒng)一管理，隨時停止與恢復促銷活動對于稍大門店管理方便；

全場促銷實現(xiàn)過年過節(jié)大型促銷活動；

一卡通、實用實效

防作弊，會員卡消費時不顯示卡號與信息，同時也保護了消費者隱私；

同一天會員卡消費次數(shù)控制功能及提醒，防卡偽造會員卡作弊行為；

會員積分設置靈活按單品/按全部/按是否特價，并且積分模式可以實現(xiàn)按小數(shù)積，舍小數(shù)按整數(shù)部分積，四舍五入按整積；

同一張單多張會員卡滿足消費者卡余額不夠借卡消費的情況；

具有充100送50，積分轉(zhuǎn)儲值，積分多了升級折扣或降低會員價的功能；

會員消費手工輸折扣與刷卡折扣相互先后都可實現(xiàn)折上

庫存管理、監(jiān)控嚴密

強大的智能補貨功能可以實現(xiàn)缺貨補貨、暢銷補貨、按庫存上限數(shù)量的百分比補貨、并且智能的生成不同供應商的訂單；

要退貨的商品多了，可以實現(xiàn)強大的多供應商智能退貨；

調(diào)撥業(yè)務、非正常出入庫業(yè)務、組裝與拆分業(yè)務、成本價變更業(yè)務、庫存指標業(yè)務；功能強大的盤點業(yè)務；

數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定保密

MS SQL SERVER2000數(shù)據(jù)庫比文件型數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定；

數(shù)據(jù)庫定時定數(shù)重疊備份，保證數(shù)據(jù)永遠有最新的備份(帳套功能中)；

軟件采用SA_密碼，而系統(tǒng)SA用戶名及密碼與之分開，實現(xiàn)管理員與POS軟件分開管理數(shù)據(jù)安全可靠；

數(shù)據(jù)異常后提供數(shù)據(jù)絕密壞死性修復服務，為用戶數(shù)據(jù)提供致命性災難性收費修復。

第二篇：門店收銀管理制度

門店收銀管理制度

第一條、總則

為更好地規(guī)范各門店收銀員的管理，提高收銀效率及服務水平，保障各門店營業(yè)現(xiàn)金的安全。特制定本制度。

第二條、工作目標

1、快速：收銀的整個操作過程速度快。包括收銀員掃描、刷卡、找零等細節(jié)，現(xiàn)金操作，都必須快速。

2、準確：收銀工作每一個細節(jié)的準確無誤。

3、安全：保證資金的安全、保證商品安全。

4、優(yōu)質(zhì)服務：收銀員服務過程做到微笑、禮貌、主動、維護公司良好的企來形象。接待顧客語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮貌用語規(guī)范。

第三條收銀員崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程，做到操作規(guī)范。熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時、準確、無誤；保持收銀程序及設施正常運作。

2、當班時保持良好的儀容儀表及精神狀態(tài)，并遵守公司各項規(guī)章制度。保持工作環(huán)境、設備整潔，不放與工作無關(guān)物品在工作臺上。

3、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

4、收銀員收銀編號實行專人專用，管好自己的上機密碼，不得與他人共用。任何人不得使用他人編碼上機收銀。

第四條工作流程及特殊情況處理

1、掃描/檢查

手持掃描槍逐項讀出每件商品的金額，聽到掃描成功的“嘀”聲后，判斷收銀機顯示的售價、品名是否與商品相符或符合常識；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆；檢查顧客手中是否還留有未掃描商品。

2、收銀員收銀操作過程實行“三唱”，即唱總額、唱收款、唱找零。

總共××元，共收您××元/券，收您××卡一張，找零××元。當顧客的面點清錢款并確認金額，若現(xiàn)金要檢查是否偽鈔；若為信用卡/銀行卡，應禮貌地告訴顧客稍微等待進行刷卡。麻煩您在銀行單上簽字。

第五條 交接班制度

1、實行收銀交接班制度，其它員工兼任收銀工作，兼任期間視同收銀員管理，獨立使用收銀編號。

2、離開崗位必須和當班同事交接后才可離開，且離去后速去速回，不可擅自離崗。

3、交接班時準時上下班，認真做好交接班工作。暫不在系統(tǒng)上打印交班報表，在交接登記本上簽字確認。帶走須存銀行的現(xiàn)金，余額連同備用金交一下班收銀員。

4、接班的收銀員領(lǐng)取備用金及未存行營業(yè)款余額，當面點清并簽字確認。備足零鈔。

第六條、營業(yè)款繳納

1、各門店在每天交接班后，必須于下午5點之前將上一收銀班次的營業(yè)款存入公司指定的賬戶。

2、存款金額為100的整倍數(shù)，存款后營業(yè)款余額應在100元以下。余額連同備用金轉(zhuǎn)交一下收銀班次。

3、上一收銀班次收款較少時當日可不存，累計營業(yè)款余額在500元以上，必須全部存入指定賬戶。

4、存款后打印存款憑條，以電話、短息告知財務部出納；存款憑條妥善保管，如存款憑條遺失，以銀行實際收到存款為準。

5、出納登記每個店營業(yè)款繳存情況，在各門店存款后登錄網(wǎng)銀，核實存款情況，和系統(tǒng)收銀報表核對存款金額是否正確。

6、每周一下午5點以前各門店到財務部結(jié)算上一周收款、繳款情況，上交存款憑條原件，由財務部匯總開據(jù)一周現(xiàn)金收款收據(jù)。

7、代金券不設找贖，蓋有公司公章或財務專用章有效，視同現(xiàn)金保管，代金券與現(xiàn)金一起上交財務。

8、每月底各門店交清當月營業(yè)款。

第七條 收銀小票及發(fā)票開據(jù)要求

1、準確填開票據(jù)日期，購貨單位。品名、單價、金額信息與其所購商品相符合，不虛開發(fā)票。

2、小票及發(fā)票使用時必須聯(lián)號，不得空號，不得折本使用，不得隔本使用。使用過的收銀小票、發(fā)票必須全部上繳財務部。

3、收銀小票、發(fā)票因故作廢時，作廢票據(jù)聯(lián)次應齊全，作廢聯(lián)單同存根聯(lián)裝訂在一起。

4、所有單據(jù)的填寫一律用圓珠筆，要求字跡清晰，計算準確，合計金額大小寫齊全，且不得涂改。

5、大小寫金額的填寫規(guī)范

大小寫金額數(shù)目要符合規(guī)范，正確填寫、大寫金額不得亂造簡化字。大寫金額數(shù)字到元或角為止的，在“元”或“角”字之后應寫“整”或“正”字；大寫金額數(shù)字有分的，分字后面不寫“整”字。阿拉伯數(shù)字應字跡清晰、不得連筆寫。所有以元為單位的阿拉伯數(shù)字，除表示單位等情況外．一律填寫到角分，無角分的，角位和分位可寫“00”，開具發(fā)票時，必須大小寫金額填齊，不得只填小寫金額不填大寫金額

6、“開票人”的填寫規(guī)范。

開票必須認真填寫其姓名，不能不填或只填姓或名，這是分清責任的重要一環(huán)。

7、開票的字跡，要書寫清楚，容易辨認。漢字要寫得端正，切忌潦草，不得使用未經(jīng)

國家公布的簡化字。

8、顧客要求開發(fā)票時，統(tǒng)一由財務部開據(jù)發(fā)票，對業(yè)務量大的店配備一本發(fā)票。配有發(fā)票的門店，填寫‘發(fā)票開票登記表’，每周報送開票情況。

第七條 處罰及賠償責任

1、收銀員同意他人使用或盜用他人收銀編碼進行收款操作的，處以責任人過失10/次。

2、收銀員營私舞弊私自或與他人勾結(jié)竊取營業(yè)款，責任人須賠償全部損失，重則開除直至追究其法律責任。

3、收銀員因工作業(yè)務不熟練，導致工作程序錯誤給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失者，將處以20元以上罰款（經(jīng)濟損失按價賠償）。

4、收銀員如漏輸或輸錯單據(jù)處以5元/次罰款。

5、未按規(guī)定填開收銀小票處5元/次罰款，未按規(guī)定填開發(fā)票處20元/次罰款

6、不按規(guī)定存入營業(yè)款的，處以責任人過失20/次。

7、工作臺面擺放與工作無關(guān)物品，工作時間串崗處以10元/次罰款

8、收銀員的現(xiàn)金執(zhí)行“長繳短補”的原則，發(fā)生的問題要如實匯報，否則從嚴處理。

9、交接時發(fā)現(xiàn)假幣由交班收銀員負責承擔全額賠償，交接完成后由接班收銀員負責承擔全額賠償。

第八條本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，未盡事項由財務部作最終解釋。

第三篇：各門店收銀主管

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直屬部門：客服部 直屬上級：客服部經(jīng)理 適用范圍：各門店收銀主管 崗位職責：

1． 規(guī)范結(jié)帳流程的順暢進行； 2． 為顧客提供良好的服務； 3． 負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全； 4． 確保準確、安全地收回貨款； 5． 維持收銀設備的正常運作。主要工作：

1． 檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本； 2． 保障收銀流程的快速、順暢、準確；

3． 督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題； 4． 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

5． 確保收銀機臺安全運行，及時排除故障； 6． 負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核； 7． 及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率； 8． 及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題； 9． 做好大宗顧客的服務工作。輔助工作：

1.維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔；

2.傳達部門經(jīng)理的要求，共同達成部門目標； 3.協(xié)助做好防火、防盜工作。

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第四篇：零售藥店門店管理制度

百盛醫(yī)藥連鎖有限公司

門店管理制度

一、店面形象管理 ：

1.門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。2.門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。

3.門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位臵。4.商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。5.商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。6.門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒有明顯垃圾。

7.門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。8.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。9.門店周邊環(huán)境應保持整潔有序。違反以上條例的班組，罰款100元

二、服務規(guī)范管理： 1.上班時間不得閑聊。

2.不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

3.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。4.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫崗。

5.不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

6.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。違反以上條例的個人，罰款100元

三、門店日常管理

1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

3.收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

4.提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報管理人員。

5.商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。

6.未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。

7.上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。8.一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。9.一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。10.調(diào)班、請假需店長批準。

11.請假在2天以內(nèi)由店長批準，超過2天的由公司經(jīng)理批準。12.門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

13.遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

14.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

15.各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。

16.各門店應該積極預防出現(xiàn)過期商品。

17.商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以.收款員不可以私自折扣銷售。違反以上條例的個人，罰款100元

四、門店人員管理

（一）營業(yè)員崗位

1.整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。

2.負責檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預防工作。3.積極維護公司整體形象，端正服務態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。4.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。5.交接班前清點藥品，整理貨柜。

6.積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。7.積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。8.必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

9.對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。10.鼓勵積極學習、進取。

11.積極完成上級交代的其他工作。違反以上條例的個人，罰款100元

（二）收銀員崗位

1.嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。2.負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。

3.在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。4.做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

6.嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。7.交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。8.做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。9.負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設備的維護和保養(yǎng)。10.遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。11.積極完成店長及財務部門交代的其他工作。違反以上條例的個人，罰款100元

（二）中藥管理員

1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，及時清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔，斗內(nèi)中藥量充足。2.對中藥飲片質(zhì)量及時進行監(jiān)管，防止變霉。

3.中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。違反以上條例的個人，罰款100元

門店店長的責任

一、崗位描述

1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫(yī)師、營業(yè)員

2、基本職能：負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理、一切日常事務的管理，并承擔一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。

二、工作細則：

1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。

2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。

3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

4、按門店發(fā)展趨勢，制定周工作計劃與總結(jié)，并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。

5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作。

6、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。

7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。

9、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

11、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

12、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

14、積極完成上級交待的其他工作。

15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

16、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

17、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

18、負責門店內(nèi)配發(fā)的設施設備的維護、保養(yǎng)、維修。

19、負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設施、設備的維護、保養(yǎng)、維修。20、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息。

21、協(xié)助營業(yè)員、收營員的工作。

22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

第五篇：零售門店日常管理規(guī)章制度

意爾康直營店鋪日常管理規(guī)章制度

為規(guī)范直營店鋪的日常工作，特制定直營規(guī)章制度如下：

一、日常考勤

1.各專賣店營業(yè)時間，早9：00開門營業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門（周五-周六、節(jié)假日需要延長30分鐘）；以上為營業(yè)時間，專柜、店中店店鋪營業(yè)具體時間根據(jù)所在商場時間為準。員工上班時間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時視為遲到。（特殊原因需要店長在微信群里報備）店長上班10點-19點

2.各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區(qū)域負責人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數(shù)超過一天的，上報直營部進行審批，待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長應負有管理責任。

員工遇急病或者重大事故，應先電話告知店長，假后應出示相關(guān)的證明(病假出示市級以上醫(yī)院的證明)，并補辦請假手續(xù)；

店長請假，按照請假制度和權(quán)限必須經(jīng)過直營部申請后公司領(lǐng)導OA批準即可。

3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時申請口頭，經(jīng)上級批準后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次，超過次限定扣除當月全勤獎。

4.員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。

5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區(qū)域督導處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。

未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當日工資并處罰50元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導處，批準后方可離崗，如未經(jīng)督導批準 擅自離崗1次100,2次當日按曠工計算，第3次降級。

（二）貨品安全

1.未經(jīng)店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

2.專賣店實行實物負責制，實物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負責人看管。

3、當班期間如因?qū)嵨镓撠熑诉^失造成的損失，由實物負責人按零售價給予賠償并按公司規(guī)定給予相應的處罰。

4.店鋪當日不清點庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。

除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件（吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長降級處理。

（三）形象管理 1.人員形象

A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

1）頭發(fā): 應保持整潔無頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應梳理整齊，并做到不留碎發(fā) 2）臉部: 淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝

3）氣味: 保持口氣清新，身體無異味，可適當噴灑少量香水;用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時吐掉。4）手: 不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。

5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導購員站立時雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

6）蹲姿：當給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。7）跑姿：當顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。

8）著裝：工作服應干凈整潔無褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。

9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件； 10）迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標準迎賓語。11）賣場不許接打（玩）手機，需要處于震動狀態(tài)

B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮 1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)子 2）胡須：保持不留胡須 3）指甲：所有指甲要短而干凈 4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈 5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔

6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒 7）襪子：深色，每天更換

8）工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時補辦 9）手機：上班時間不允許佩戴手機（上標準詳見《標準服務流程》PPT課件）

1.賣場形象 A、衛(wèi)生形象

1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。2）督導對門店的清潔衛(wèi)生進行不定期檢查，3）店長每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當班導購員 4）專賣店衛(wèi)生由當班員工負責，店長檢查監(jiān)督 5）每天開門營業(yè)前，對門店衛(wèi)生進行徹底清理及打掃 6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業(yè)底峰期 7）每天在營業(yè)過程中要指定一個導購員負責門店衛(wèi)生及時清掃

B、陳列形象

1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、水漬

2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺下物品整齊清潔

3、試衣間：

a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。

b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次）c）掛衣鉤完整無破損

4、庫房

1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；

2）上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面

5、模特：應無灰塵，無指印、無蜘蛛網(wǎng)；地臺光亮無水漬、灰塵；

6、海報畫框：內(nèi)容適時；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋；

7、壁柜：正測掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全；

以上內(nèi)容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象，督導可對當事人處以每次每項5元負激勵，同時對當事店長可處以每次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規(guī)者直營可處以店長50元負激勵并進行直營內(nèi)部通報批評！

（四）服務與安全管理 1.賬務安全

1）現(xiàn)金結(jié)賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客 2）銀行卡結(jié)算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。

3）賬務交接：交接雙方當事人需要交替清點現(xiàn)金并核對銷售小票，確認無誤后需雙方簽字留底并留足備用金，4）收銀臺現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人

5）收銀臺現(xiàn)金數(shù)量超過1000元應及時存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過夜。

2.消防安全

1）員工在營業(yè)結(jié)束后，應做到以下四件工作： a）徹底檢查營業(yè)區(qū)域； b）清掃消除易燃物； c）切斷電源；

d）處理好火種，確保安全。

e）閉店時 安防必須確認布防成功，方可離場。

賬務發(fā)生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長和收銀人員共同平均承擔。

若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權(quán)利

（五）直營店員工過失條例

1.勸退

1）員工在工作中因自身原因無法達到公司規(guī)定的相關(guān)標準 2）單月請假時間累計≥7天

3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺 4）單月累計曠工≥3天 5）單月遲到早退累計≥5次。

6）連續(xù)3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。7）因個人原因拒絕與其他同事合作 8）在外兼職且勸說無效 2.、開除

1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說無效

2）估計將公司內(nèi)部信息泄漏于無關(guān)人員并造成損失的 3）拒絕執(zhí)行上級合理的工作安排 4）發(fā)現(xiàn)門店財務損失，不管不問不報告 5）有意謊報信息

6）損壞門店相關(guān)務拒不賠償

7）工作時間拒不履行工作職責且不聽勸告累計達到3次，8）未經(jīng)許可擅自離崗累計達到3次 9）觸犯中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)

10）員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法 11）公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害 12）貪污公款、盜竊門店財物或私人物品 13）有不良嗜好

以上制度在實施過程中若店員違規(guī)，店長未及時發(fā)現(xiàn)整改，如巡店督導檢查發(fā)現(xiàn)，則二者并罰，店長應負有管理責任。店長處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設；巡店督導所罰款的款項將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報直營群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎勵。此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪，凡涉及所有直營店鋪店長、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責任無條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行！

直營部 2013年8月