第一篇：市場營銷學名詞解釋按字數排版1

市場是指某種產品的現實購買者與潛在購買者的集合。市場定位是指企業針對潛在顧客的。G理進行營銷設計，創立產品、品牌或企業在目標顧客。C目中的某種形象或某種個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優勢。同計劃的營銷費用相對應的市場需求稱為市場預測。某個產品的市場需求是指一定的顧客在一定的地理區域、一定的時間、一定的營銷環境和一定的營銷方案下購買該產品的總量。

市場潛量是指在一定的營銷環境條件下，當行業營銷費用逐漸增高時，市場需求所能達到的極限值。即使沒有任何需求刺激，不開展任何營銷活動，市場對某種產品的需求仍會存在，我們把這種情形下的銷售額稱為基本銷售量，也稱市場底量。市場營銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。

市場主導者是指在相關產品的市場上占有率最高的企業。市場營銷管理是指為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換和關系，而對設計方案的分析、計劃、執行和控制。市場營銷近視是指企業不適當地把注意力放在產品上，而不是放在市場需要上，在市場營銷管理中缺乏遠見，只看見自己的產品質量好，看不到市場需求在變化，致使企業經營陷入困境。市場營銷調研是指系統地設計、搜集、分析并報告與企業有關的數據和研究結果。市場營銷戰略是指企業根據可能機會，選擇一個目標市場，并試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。市場營銷環境是指影響企業與目標顧客建立并保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量。它可分為宏觀市場營銷環境和微觀市場營銷環境。

市場營銷機會，是指對企業營銷管理富有吸引力的而且具有競爭優勢的領域或動向。

市場營銷組織是指企業內部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。市場營銷計劃是指在研究目前市場營銷狀況，分析企業所面臨的主要機會與威脅、優勢與劣勢以及存在問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。

市場營銷執行是將市場營銷計劃轉化為行動方案的過程，并保證這種任務的完成以實現計劃的既定目標。市場營銷控制，是指管理者經常檢查市場營銷計劃的執行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成市場營銷管理哲學，就是企業在開展市場營銷管理過程中。在處理企業、顧客、社會及其他利益相關者所持有的態度、思想和觀念。

市場營銷管理過程就是企業為實現其任務和目標而發現、分析。選擇和利用市場機會的管理過程。市場營銷信息系統，是指一個由人員。機器和程序所構成的相互作用的復合體。企業借助市場營銷信息系統收集、挑選、分析、評估和分配適當的、及時的和準確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃、執行和控制工作提供依據。

市場營銷微現環境是指對企業服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量，包括企業本身及其市場營銷中介、市場、競爭者和各種公眾。市場營銷宏觀環境是指那些給企業造成市場機會和環境威脅的主要社會力量，包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治和法律環境以及社會和文化環境。這些主要社會力量是企業不可控制的變量。產品，是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。物流，是指通過有效的安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到這需要的地點的經營活動。

廣告是由明確的發起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產品服務或某項行動的意見和想法等的介紹。”

學習是指由于經驗而引起的個人行為的改變。誘因，是指刺激物所具有的能驅使人們產生一定行為的外在刺激。

反應，是指驅使力對具有一定誘因的刺激物所發生的反射行為。強化，是指驅使力對具有一定誘因的刺激物發生反應后的效果。公眾是指對企業實現其市場營銷目標構成實際或潛在影響的任何團體。品牌，也就是產品的牌子。它是銷售者給自己的產品規定的商業名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成，用作一個銷售者或銷售者集團的標識，以便同競爭者的產品相區別。商標實質上是一種法律名詞，是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。

驅使力，是指存在于人體內驅使人們產生行動的內在刺激力。刺激物，是指可以滿足內在驅使力的物品。

競爭者一般是指那些與本企業提供的產品或服務相似，并且所服務的目標顧客也相似的其他企業。交叉銷售是指借助CRM，發現現有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式。營銷道德是調整企業與所有利益相關者之間的關系的行為規范的總和，是客現經濟規律及法制以外制約企業行為的另一要素。綠色營銷是指以促進可持續發展為目標，為實現經濟利益、消費者需要和環境利益的統一而開展的市場營銷活動。整合營銷是一種系統化的營銷方法，具有自身的指導理念、分析方法、思維模式和運作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在交互中實現價值增值的營銷理念和方法。

關系營銷是以系統論為基本思想，將企業置身于社會經濟的大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立并發展這些公眾的良好關系。網絡營銷是指利用Internet技術最大程度地滿足客戶的需求，來達到開拓市場，增加盈利的目的的營銷過程。組織市場是由各種組織機構形成的對企業產品和服務需求的總和。它分為三種類型：產業市場、中間市場和政府市場。產業市場，又叫生產者市場或組織市場，是指一切購買產品和服務并將之用于生產其他產品或服務，以供銷售、出租或供應給他人的個人和組織。目標市場，就是企業擬投其所好，為之服務的具有相似需要的顧客群體。

核心產品是指向顧客提供的產品的基本效用或利益，從根本上來說，每一種產品實質上都是為解決某個問題而提供的服務。產品組合，是指某一企業所生產或銷售的全部產品大類、產品項目的組合。密集分銷，是指制造商盡可能地通過許多負責任的、適當的批發商、零售商推銷其產品。純粹壟斷是指在一個行業中某種產品的生產和銷售完全有一個賣主獨家經營和控制。分銷規劃，是指建立一個有計劃的，實行專業化管理的垂直營銷系統，把制造商的需要與經銷商的需要結合起來。專長力是指生產者因擁有某種專業知識而對中間商構成的控制力。渠道沖突，是指某渠道成員意識到另一個成員從事損害、威脅其利益或以犧牲其利益為代價獲取稀缺資源的活動，從而引發的爭執、敵對和報復等行為。促銷組合是指企業根據促銷的需要，對廣告、銷售促進、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進行的適當選擇和配合。人員推銷是指企業通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售。人員銷售是銷售人員幫助和說服購買者購買某種商品或勞務的過程。銷售促進是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的，刺激消費者購買和經銷商效益的各種市場營銷活動，如陳列、演出、展覽會、示范表演以及其他推銷努力。企業文化是指一個企業內部全體人員共同持有和遵循的價值標準、基本信念和行為準則。外部報酬是指在等價交換基礎上從他人那里獲得自己想得到的有價值的東西。報酬制度是指對經營者提供的一些有利條件，它減少障礙或提供報酬，從而影響營銷策略的道德性。戰略計劃是企業根據外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的涉及企業管理各方面（包括生產管理、市場營銷管理、財務管理。人力資源管理等）的帶有全局性的重大計劃。規定了企業的任務之后，還要把企業的任務具體化為一系列的各級組織層次的目標。各級經理應當對其目標心中有數，并對其目標的實現完全負責，這種制度叫做目標管理。品牌資產是指與品牌的名字與象征相聯系的資產（或負債）的集合，它能夠使通過產品或服務所提供給顧客（用戶）的價值增大（或減少）。企業需求就是在市場總需求中企業所占的需求份額。企業首次親自收集的數據稱為一手數據或原始數據；經過編排。加工處理的數據稱為二手數據。企業潛量是當企業的營銷力量相對于競爭者不斷增加時，企業需求所達到的極限。環境威脅，是指環境中一種不利的發展趨勢所形成的挑戰，如果不采取果斷的市場營銷行動，這種不利趨勢將損害企業的市場地位。參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。心理細分，就是按照消費者的生活方式、個性等心理變量來細分消費者市場。邊際成本是指增加一個單位產量相應增加的單位成本。需求彈性是指因價格與收入等因素而引起的需求的相應的變動率。后向一體化就是企業通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和控制其供應系統，實行供產一體化。前向一體化就是企業通過收購或兼并若干商業企業，或者擁有和控制其分銷系統，實行產銷一體化。水平一體化就是企業收購、兼并競爭者的同種類型的企業，或者在國內外與其他同類企業合資生產經營等。市場底量與市場潛量之間的距離表示需求的營銷靈敏度，既表示行業營銷對市場需求的影響力。產品型組織是指在企業內部建立產品經理組織制度，以協調職能型組織中的部門沖突。消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場。選擇性注意是指在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激。多渠道系統是指對同一或不同的細分市場，采用多條渠道的分銷體系。企業價值觀是指企業職工擁有共同性的價值觀念。產品延伸策略是指全部或部分地改變公司原有產品的市場定位。具體做法有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。產品生命周期是指產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環過程。產品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期。水平渠道系統是由兩家或兩家以上的公司橫向聯合，共同開拓新的營銷機會的分銷渠道系統。整合營銷傳播是指企業在經營過程中，以由外而內的戰略觀點為基礎，為了與利害關系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰略。關系是指人和人或人和事物之間的某種性質的聯系。戰略計劃過程就是指通過制定企業的任務、目標、業務組合計劃和新業務計劃，在企業的目標和資源（或能力）與迅速變化的環境之間發展和保持一種切實可行的戰略適應的管理過程。大量市場營銷是指大量生產某種產品，并通過眾多的渠道大量推銷產品，試圖用這一產品來吸引市場上所有的購買者。目標市場營銷是指企業識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標市場，運用適當的市場營銷組合，集中力量為目標市場服務，滿足目標市場的需要。與計劃水平的營銷力量相對應的一定水平的銷售額，稱為企業銷售預測。新產品采用過程，是指消費者個人由接受創新產品到成為重復購買者的各個心理階段。可支配個人收入是指扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業性開支后可用于個人消費和儲蓄的那部分個人收入。差異性市場營銷是指企業決定同時為幾個子市場服務，設計不同的產品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各個子市場的需要。替代性需求關系，是指在購買者實際收入不變的情況下，某項產品價格的小幅度變動將會使其關聯產品的需求量出現大幅度的變動。成本加成定價法，是指按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產品銷售價格。促銷或促進銷售，是企業通過人員推銷和非人員推銷的方式與潛在顧客進行信息溝通，引發并刺激顧客的購買欲望，使其產生購買行為的活動和過程。產品差異市場營銷是指企業生產銷售各種外觀、式樣、質量、型號不同的產品。產品組合的相關性是指各條產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道或其他方面相互關聯的程度。可隨意支配個人收入是指可支配個人收入減去消費者用于購買生活必需品的固定支出（如房租、保險費、分期付款、抵押貸款）所剩下的那部分個人收入。

第二篇：市場營銷學 名詞解釋

1.顧客滿意：顧客將產品和服務滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態。

2.市場營銷：市場營銷是通過創造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會過程和管理過程。

3.市場:市場是商品經濟中生產者與消費者之間為實現產品或服務價值，滿足需求的交換關系、交換條件和交換過程。

4.品牌:品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務區別開來的商業名稱及其標志，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成。

5.零售：零售是指所有想最終消費者直接銷售產品或服務，用于個人及非商業性用途的活動。

6.廣告：廣告是廣告主以出盡銷售為目的，付出一定的費用，通過特定的媒體傳播商品或勞務等有關經濟信息的大宗傳播活動。

7.組織行為：組織市場之工商企業為從事生產、銷售等業務活動以及政府部門和非盈利組織履行職責而購買產品和服務所構成的市場。

8.品牌資產：品牌資產是一種超過商品或服務本身利益以外的價值。

9.產品組合：產品組合是指企業提供給市場的全部產品線和產品項目的組合或結構，即企業的業務經營范圍。

10.市場細分：市場細分就是企業根據自身條件和營銷意圖，以需求的某些特征或變量為依據，區分具有不同需求的顧客群體的過程。

11.人員推銷：人員推銷是企業運用推銷人員直接向顧客推銷商品和勞務的一種促銷活動。

12.顧客認知價值：顧客認知價值是指企業讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。

13.定點超越：定點超越指找出競爭者在管理和營銷方面的最好作法作為基準，然后加以模仿、組合和改進，力爭超過競爭者。

14.相關群體：相關群體也稱參考群體或參照群體，指一個人在認知、情感的形成過程和行為的實施過程中用來參照標準的某個人或某些人的集合，是個人在特點情況下作為向導而使用的群體。

15.市場定位：市場定位也被稱為產品定位或競爭性定位，是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客多產品某些舒心的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。

第三篇：電大市場營銷學考試按字母排

填空

1.抽樣調查法可分為（隨機抽樣）和（非隨機抽樣）

2.“顧客是上帝”是（市場營銷）觀念的代表性口號。

3.高市場增長率，高相對市場占有率的戰略業務單位叫做（明星類）

4.面臨高機會或高威脅的企業叫做（風險企業）。

5.哪些與本企業提供的產品相似，目標顧客也相似的企業叫做（競爭者）

6.企業利用原有的技術特長等開發與本企業產品有關的產品，這種增長戰略叫做（同心多角化）。

7.企業在環境威脅面前的主要對策是（對抗）（減輕）和（轉移）

8.企業常用的定價方法包括（成本導向定價法、競爭導向定價法和需求導向定價法

9.生產企業對生產資料的需求，常常取決于消費者市場對這些生產資料的需求。

10.生產者市場的這種需求叫做（派生）需求。

11.生產廠家給予批發企業和零售企業的折扣叫做（業務折扣）

12.市場營銷調研的類型分為（探索性調研、描述性調研和因果分析調研）

13.市場競爭的方式分為（價格競爭和非價格競爭）。

14.維持策略適用于（金牛類）的戰略業務單位。

15.消費者市場細分的常用變數包括（地理）（人口）（心理）（行為）

16.向市場推出時新產品時，盡量把價格定得低一些，采取保本微利、薄利多銷的方法，這種策略叫做（滲透定價策略）。

17.以生產為中心的企業經營指導思想叫做（生產）觀念。

18.一體化增長戰略包括（后項一體化）（前項一體化）和（水平一體化）三種。

19.在消費者購買行為的三種類型中，（經常性購買）決策最簡單，（探究性購買）決策最復雜。單選

1912年（）寫出的第一本以“市場營銷學”命名的教科書是市場營銷學作為獨立學科出現的標志。D 赫杰特齊

1按照消費者對品牌的忠誠程度進行市場細分屬于D行為細分

2產品生命周期飽和期適合選擇的促銷方式是：Ｃ銷售促進

3低市場增長率，高相對市場占有率的戰略業務單位叫做（）戰略業務單位。B 金牛類

4服務是一方向另一方提供的基本是（），并且不導致任何所有權的產生。A、有形產品

5對市場前景暗淡的狗類戰略業務單位應采取（D）策略。D 放棄

6經紀人和代理商屬于A批發商

7經營水果、蔬菜、鮮魚、鮮蛋的企業適于選擇：A 直接渠道

8將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優勢的競爭對手進行比較，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這就是（）。D、標準跟進

9理想企業面臨的是（C）C低風險高機會

10理解價值定價法運用的關鍵是D 找到比較準確的理解價值

11某面粉廠利用副產品麩皮生產飼料使收入增加，這種戰略叫做（）。B 同心多角化

12某大型百貨商場內設了餐廳、酒吧、舞廳等以穩定顧客群增加銷售額，這種戰略叫做（）。B 水平多角化

13某品牌牙膏有三種規格大、中、小，兩種口味甜、不甜該牙膏產品組合的深度是多少C 6

14面臨低機會或低威脅的企業叫做：（）D 成熟企業

15計劃控制過程的第一步是A確定目標

16企業迎合消費者求便宜的心理，將兩種以上有關聯的商品合并制定一個價格的定價策略叫做（）D組合定價

17企業在促銷活動中，如果采取“推的策略，以下哪種促銷方式的作用最大？Ｄ人員推銷

18（B缺乏彈性）是指，當E< 1 時，即價格變動率大于需求量變動率時需求狀況

19隨著人類走向知識經濟時代，服務業在GDP中所占有的比重將會B．持續上升

20網絡的分銷鏈比傳統的要（D）短

21選出產品觀念的代表性口號。A 酒好不怕巷子深

22現代的組織結構是遵循（）建立的，它把顧客放在整個過程的起點而不是終點D市場營銷觀念23“需要層次論”的首創者是（B）。B 西伯拉罕·馬斯洛

24消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買？ C 服裝服飾

25消費者購買決策過程的第一步是：B確認需求

26以調查某一時期新產品的銷售量為什么大幅度增長的市場調查研究是（D）因果分析調研

27以下方法中屬于需求導向定價法的是A 理解價值定價法

28以下哪種類型經濟結構的國家市場機會最為有限？B、傳統經濟型

29以下哪個不是網絡營銷的手段D商品展銷會

30主張人是社會的人，人的需求和行為都要受到社會群體影響這是（C）社會心理模式

31在哪些產品差異性小，價格敏感度高，資本密集且產品同質的行業競爭者之間是謀求C 和平共處 32照相機的產品實質層是D 留下記憶

33直接出口策略的主要缺點是A、投資大、風險多、費用高

多選

1包裝的基本策略是ABCDE

2產品生命周期的成長期的特點是： C 利潤上升D 顧客是早期使用者E競爭者增加

3產品生命周期的成熟期的特點是： A 銷售額最高 B 利潤最高 C顧客是多數使用者 D 競爭者數目開始減少

4從下面產品中選出缺乏價格彈性的產品A 生活必需品 B 名牌產品C 特殊品

5對于問題類戰略業務單位可以采取（）策略。A 發展B 收縮 D 放棄

6德爾菲法是（BC）預測方法。B 定性 C 專家

7放棄策略適用的戰略業務單位包括：A 問題類 D 狗類E 兩低的業務單位

8根據廣告目標特點的不同，可以把廣告分為以下哪幾種？A 告知性廣告 Ｂ勸說性廣告 Ｃ提示性廣告Ｅ強化性廣告

9競爭導向定價法包括：B 隨行就市定價法 C 追隨定價法 E 密封遞價法

10密集性增長戰略包括： A 市場開發 B 產品開發 C 市場滲透

11企業在環境威脅前的對策是： B 對抗 C 減輕D 轉移

12人口統計變數包括（）A 家庭生命周期 B 社會階層 C 職業及收入 E 宗教及種族

13生態營銷觀念、人道營銷觀念和綠色營銷觀念都不屬于：（ABCD）

14生產者購買行為的類型中包括：B直接續購C修正重購E新購

15生產者市場細分的變數有（）B 用戶規模 C 用戶要求 E 用戶地點

16市場領先者可以選擇的防御戰略主要有（ABCDE）。

17市場跟隨者的主要策略包括（）。A 緊密跟隨 C 距離跟隨 E 選擇跟隨

18市場有效細分的條件是（ABCDE）

19問卷調查中，封閉式問題的設計方法包括（ABCDE）

20網絡營銷的優勢是：ABCDEFG

21網絡營銷的主要職能是：A信息收集Ｂ信息發布Ｃ銷售促進Ｅ網址推廣

22選出市場營銷觀念的代表口號。B 顧客是上帝D 顧客是企業的主人

23消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買？A服裝 D電腦

24消費者市場細分的方法有（）A 七步法 C 多項式法

25新產品定價策略主要有（A 撇脂定價策略C 滲透定價策略E 中間定價策略

26心理定價的主要形式是（A 聲望定價 C 尾數定價

27影響消費者行為的外在因素是（）B 民族C 社會階層 E相關群體

28影響消費者行為的主要內在因素是（）A 動機 C 學習D 感受 E態度

29以下關于商標和品牌的說法，哪些是正確的？A 品牌是集合概念，包括品牌名稱、品牌標志和商標 B 品牌和商標都是集合概念，既包含名稱，又包含特定標志D 品牌是賣者給自己的產品規定的商業名稱

30以下哪種價格形式屬于區分需求定價法（）A 公園門票對老年游客給予優惠

D 對不同花色款式的商品指定不同的價格E 電視臺黃金時間和平常時間的廣告收費不同

31以下哪種零售商是按照產品線劃分的?A百貨商店 Ｂ零售商店 Ｃ超級市場Ｄ方便品店

32一般說來，顧客多而分散、每位顧客需求量少或購買頻繁的產品，宜于采用：A間接渠道Ｃ寬渠道Ｅ長渠道

33以下哪種零售方式屬于無店鋪零售？Ｂ電視購物Ｃ郵購定貨目錄Ｄ自動售貨機

34以下哪些方式屬于銷售促進？A 買二贈一 Ｂ 展銷會 Ｃ 優惠券

35總體環境又叫宏觀環境它包括：（ABCDE）

判斷題

1按照消費者的生活態度細分屬于市場細分中的行為細分（錯）

2便利商店是一種大型、低成本、薄利多銷和自我服務式的商場。錯

3彩電的產品實質層是彩色顯象管（錯）

4國際營銷中，產品延伸策略只適用于少數名牌產品、能夠形成國際消費時尚潮流的產品等。（對）5基于服務的特點，服務廣告要努力實現將無形產品有形化，消除顧客的不確定心理。（對）6某飯店增加了新的菜譜，延長了服務時間，這些變化不屬于新服務的范疇。（錯）

7企業的營銷控制主要有計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰略控制四種不同的控制過程。（對）8商標和品牌都集合概念；即包含名稱又包含特定標志（對）

9語言障礙是企業制定國際營銷促銷組合策略是唯一需要考慮的因素。（錯）

10專業商店是一種產品線深而長的商店。對

11職能性組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優點是行政管理簡單。（對）

12在產品生命周期的引入期，企業面臨的競爭者較少。對

第四篇：市場營銷學 名詞解釋 簡答題

市場營銷環境是指影響企業與其目標市場進行有效交易能力和的所有行為者和力量。

所謂微觀環境，是指由企業本身市場營銷活動所引起的與企業市場營銷緊密相關、直接影響其市場營銷能力的各種行為者。供應商，顧客，競爭者

所謂宏觀環境是指影響企業微觀環境的各種因素和力量的總和。

經濟因素

科技因素

社會文化因素

環境分析，是指對外部環境中可能影響企業前景及營銷計劃的力量、事件和關系進行收集和分析。

（一）分析了解環境動向即通過市場調研、營銷信息系統了解分析掌握有關動向。

（二）評價機會與威脅環境威脅是指環境中對企業營銷不利的各項因素的總和。

市場機會是環境中對企業營銷有利的各項因素的總和。

? 第一步，對影響企業營銷的環境因素進行威脅和機會的分辨。

? 第二步，評價各影響因素給企業營銷帶來機會和威脅的程度。

? 第三步，繪制“機會和威脅”矩陣分析圖。

? 企業對策

? 應對威脅的策略

? 應對機會的策略

? 應對綜合環境的策略

第四章

消費者市場的特點: 廣泛性 分散性 伸縮性 易變性 差異性 非專業性 季節性

動機是指引起和維持個體活動并使之朝一定目標和方向進行的內在心理動力。感覺是人們通過視、聽、嗅、觸等感官對外界的刺激物或情境的反應或印象

學習是指由于經驗引起的個人行為的改變。

態度是指一個人對某些事物或觀念長期持有的認識上的評價、情感上的感受和行動傾向

第5章

產業市場，是由為進一步生產、維持機構運作而購買產品和服務的產業消費者所組成的市場。特點：購買者數量少，但購買數量大 專業化購買，參與決策的人數眾多

購買者的分布相對集中 直接購買

產業市場的需求是派生需求 買賣雙方關系緊密

需求缺乏彈性 以租代購的方式較普遍

需求波動性大

購買類型：

直接重購是一種慣例化的購買行為，購買者訂購以往購買過的產品。

修正再購這是一種較復雜的購買行為，購買者要對以往購買過的產品進行修正。新購買采購者首次購買某種產品或服務，這是最為復雜的購買行為。

第九章

目標市場營銷，又稱STP戰略。是指企業識別各個不同的購買者群體的差別，有選擇地確認一個或幾個購買者群體作為自己爭取的目標，發揮自己的資源優勢，滿足其全部或部分的需要。進行原因：企業資源的有限性 企業經營的擇優性 市場需求的差異性

市場細分，是指根據消費者的消費需求、購買行為和購買習慣的差異，把某一產品的整體市場劃分為若干個由消費需求大致相同的消費者群所組成的子市場的過程

其作用分析市場機會，選定目標市場

有利于掌握市場的特點，制定有效的營銷策略

有利于提高企業競爭力及經濟效益、目標市場策略含義優缺點，以及如何選擇，自己補充

市場定位就是在目標顧客心目中為企業產品確定一個適當的位置。

定位種類：功能定位 消費者層次定位技術含量與生產規模定位市場區域定位 第10.11章

（整體）產品是指能提供給市場的可滿足某種需要的任何東西，包括有形的商品、無形的服務，還包括地點、人物、組織等

層次：核心產品（核心層）：整體產品提供給購買者的實際效用和利益。

形式產品（有形層）：產品在市場出現時的物質實體外形，是核心產品的表現形式。附加產品（延伸層）：整體產品提供給顧客的一系列附加利益，維修運送安裝。。

產品的分類

日用品 選購品特殊品 指具備獨有特征或消費者特別偏愛的特定品牌標記的產品。產品組合，是指企業生產經營的全部產品線、產品項目的組合方式。

產品組合廣度：企業擁有產品線的數量。

產品組合的深度：每條產品線產品項目的數量

產品生命周期是指一種產品在市場上出現、發展到最后被淘汰的過程。作用：可以幫助管理者預測未來并制定和完善其營銷策略。揭示了創新的重要性

引入期：建立初級需求，提高知名度

成長期：創立名牌，提高偏愛度

成熟期：延長周期，提高競爭力

衰落期：掌握時機，退出市場

從市場營銷的角度來看，新產品是指能夠給消費者帶來新的滿足和利益的任何東西。完全新產品

換代新產品

改革新產品

仿制新產品

新產品的開發程序

1.收集新產品構思2 篩選新產品構思3 觀念產品的策劃與分析4 試制新產品 5 試銷 6 上市（商業化階段）--推出時機，如何推出

品牌：用于識別產品的經營者和區別競爭者同類產品

作用：識別商品出處，宣傳推廣商品，承諾產品質量，維護專用權利，充當競爭工具

價格是消費者為了獲得和使用產品或服務的利益而支付的價值。

買價、賣價和成交價

出廠價、收購價、批發價和零售價

政府定價、政府指導價和市場調節價

需求價格彈性；需求對價格的變動作出多大的反應

指定價格方法：成本導向定價，競爭導向定價，以需求為導向定價：撇脂定價法:先定高價，再逐步jiangjia滲透定價法：先定低價，迅速吸引大量購買者，形成大眾市場。地位標志定價法：吸引地位意識強烈的消費者產品線定價法掛零定價法產品組合定價法

價格折讓策略：

現金折扣：對迅速付款的買家降低價格。

數量折扣：對大批量購買的買主降價

功能折扣：（貿易折扣）由銷售者提共給那些執行一定的貿易只能，的分銷渠道成員的。季節折扣：對在淡季購買商品或服務的顧客降低

折讓：降低目錄價格，以舊換新

13章

分銷渠道，也稱為銷售渠道，通常是指產品從生產領域進入消費領域過程中，由參與產品或服務轉移的一系列相互聯系的機構所組成的通道。

中間商：批發商是指獨立于制造商、專門從事產品批量買賣的中間商。

零售商是指以零售為其主營業務，直接為最終消費者服務的中間商。

代理商是接受委托代銷商品，對商品只有經營權，沒有所有權，按銷售額提取一定

比例報酬的中間商。

選擇性分銷：用于顧客需要仔細選擇的商品分類

目的是提高商品形象、強化推介力度、增加商品選購率

中間商在顧客心目中具有一定地位、享有較高信譽，具有較強市場開拓和市場營銷能力。普遍分銷：生產廠家利用盡可能多的中間商來銷售自己商品，提高銷售渠道網點在目標市場的覆蓋密度，讓商品最大限度地接近每一個顧客

用于日用品，選擇較少的商品，購買聘書高，不宜長時間存放，欲望容易消退

獨家分銷渠道：在一定地區內，只選擇一個中間商。

適用于顧客非常重視品牌，尤其是重視私人品牌的商品。

提高企業形象，拉開商品檔次。

促銷,又稱促進銷售，是企業用以向人們通報其產品、服務、形象和理念，說服和提醒他們對其產品及企業自身的信任、支持和注意的任何溝通形式。

促銷組合：根據營銷目標,將各種促銷方式進行有計劃、有目的的選擇編配，綜合運用。廣告促銷：廣告通過各種大眾媒體，將欲推介的產品，服務和理念的信息同時傳達給大量人群，取代銷售人員與各個單獨潛在顧客的交談。

人員銷售：為了大成交易，通過交談用口頭介紹的方式，向一個或者多個潛在顧客執行面對面的市場營銷通報和溝通，適用于每一個商業層次

優點：業務活動機動靈活，可以取得較高的推銷效率，多數情況下可以促成即時的購買行為，推銷員出來推銷工作，還可以做市場調查研究或者維修工作。

宣傳推廣：以非付款，新聞特刺耳的形式，發布所欲推廣的信息。

銷售促進：一系列直接誘導顧客或銷售人員的活動或物質資源，主要用于加強和補充其他工具。

第五篇：醫藥市場營銷學 名詞解釋

所謂市場營銷組合，就是整理和分析研究與醫藥售價格之間的差額。企業可以控制的、用來影

一、營銷渠道概念市場有關的信息，提出結

二、醫藥市場營銷學的概念p6（重點名詞解釋）

根據市場營銷學的原理響市場需求的各種市場認真研究醫藥市場的發營銷因素和手段的綜合論與建議，為企業制定市展變化，圍繞市場需要和運用與最佳組合。場營銷戰略提供參考依醫藥科技的發展，在國家

一、醫藥市場細分的概念有關法律法規指導下。為（p121）（重點名詞解釋）據 市場提供適合的產品，制所謂醫藥市場細分就是

一、醫藥市場預測的概定適合的價格，采用高效念（重點名詞解釋）的銷售渠道和促銷措施辨別具有不同欲望和需

（一）醫藥市場預測向合適的顧客銷售產品，求的醫藥消費者群體，將的概念（P203）以取得良好的經濟效益大的綜合市場按不同標 醫藥市場預測和社會效益。就是在市場調查和市場大市場營銷觀念（重點名準進行分類，并用自己的分析的基礎上，運用邏詞解釋）：企業為了成功產品服務于這些子市場輯、數字和統計等科學的的進入特定市場和在特的過程。預測方法，預先對醫藥市定市場營銷，在策略上要

一、醫藥目標市場的概念場未來的發展變化趨勢協調的運用經濟、心理、（P132）（重點名詞解釋）做出描述和量的估計。政治和公共關系的技巧。所謂醫藥目標市場，是指1.附加產品（重點名以贏得若干參與者的合醫藥企業在市場細分并詞解釋）稱延伸產品，作和支持。P11 對細分市場進行分析評指產品的各種附加利益

1.網絡營銷的概念（重點價的基礎上，依據企業資的總和。消費者可以隨同名詞解釋）：就是企業在源和經營條件所選定的、形式產品提供的各項服充分研究網絡顧客需要準備以相應的醫藥產品務所產生的利益 的基礎上運用網絡技術、或服務去滿足其需要的（一）品牌的定義電腦科技、數字交互或多那一個或幾個細分市場。(p241（重點名詞解釋）媒體的為例來實現企業

一、市場(產品)定位(p136)品牌就是俗稱營銷目標。的牌子，是制造商或經銷

1.綠色營銷的概念（重（重點名詞解釋）市場商加在商品上的標志，其點名詞解釋）所謂綠色營定位又稱為產品定位，所目的是為了把不同生產銷，就是指企業在營銷全謂市場定位，就是指針對者或經銷商的產品區別

開來。品牌一般是由品牌

過程即產品的設計、生消費者對企業或產品屬名稱，品牌標志，商標等

性的重視程度，給本企業組成。

產、制造、消費、廢棄物的處理方式等等都應充的產品創造并培養一定1.品牌名稱(p241（重

點名詞解釋）品牌名

分體現（環境意識）和（社的特性，樹立與眾不同的稱是指品牌中可以用語會意識）。市場形象，確定企業相對言稱呼的部分，即品牌中的可讀部分。

處方藥（重點名詞解釋）于競爭者在目標市場上只能通過具有執照的醫所處的市場位置。2.品牌標志(p241（重

點名詞解釋）品牌標

一、醫藥市場營銷環境師或者有他們的處方才志是指品牌中可以被認的內涵p143（重點名詞識，但不能用語言稱謂的能調配，并在醫務人員的解釋）所謂醫藥企業部分。品牌標志常為某種指導下應用的藥品 的市場營銷環境，就是指符號，象征，圖案以及其

一、醫藥市場營銷戰略與醫藥企業經營有關的、他特殊的設計。品牌標志的概念與意義（（重點名影響企業生存與發展的是一種視覺語言。詞解釋））p89 所有內外部客觀要素的3.商標(p241（重點名市場營銷戰略（概念）：總和，亦即企業賴以生存詞解釋）)世是指企業在市場營銷活的內外部社會條件。界知識產權組織關于商動中，在通過對營銷內外醫藥市場信息（重點名詞的定義是：“商標是用來部環境客觀分析研究基解釋）：是一定時間和條區別某一工業和商業企礎上，對企業未來營銷工件下，醫藥市場交易活動業或這種企業集團的商作的總體規劃與安排，是的各種信息、情報、數據品標志。” 實現這樣的規劃所應采資料的總稱。藥品批零差價（重點名詞取的行動。醫藥市場調查（重點名詞解釋）：藥品批零價格是

一、市場營銷組合的概解釋）是指通過科學的方

念（重點名詞解釋）p100 指藥品批發價格與其零

法系統地、客觀地收集、（p301重點名詞解釋）市場營銷渠道也稱貿易渠道或分銷渠道，是指產品或服務從生產者向消費者或最終用戶轉移過程中所經歷的一切取得所有權的商業組織和個人。營銷溝通的概念及作用（重點名詞解釋）溝通通常是指兩個或兩個以上的人之間或社會群體間進行的傳遞、接收、交流和分享信息或建立理解的社會活動的過程。

二、醫藥產品廣告的概念（重點名詞解釋）醫藥產品廣告，是指利用各種媒體或形式發布用于預防、治療、診斷人的疾病的廣告 藥品銷售人員與醫藥產品銷售(p378)（重點名詞解釋）藥品銷售人員是受過醫學、藥學的專門教育，具有一定臨床理論知識及實際經驗，經過市場營銷知識及促銷技能的培訓，從事藥品推廣、宣傳工作的市場促銷人員。醫藥產品營業推廣是指通過短期的推銷活動，直接引導和啟發、刺激顧客，以提高其購買興趣，促其立即作出購買行為，它是介于人員推銷與廣告宣傳之間的一種特殊的推銷方法。