第一篇：ISO9001培訓(xùn)測試卷

ISO9001-2000培訓(xùn)測試題

一、簡答題：（每題2.5分，共50分）

1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。因此。

領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

過程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

2、你部門的主要顧客是誰？你應(yīng)該滿足他們哪些要求？

3、質(zhì)量的含義是什么？

反應(yīng)實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和

4、文件有哪些作用？文件控制的主要目的是什么？

5、記錄的用途有哪些？

6、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)應(yīng)該如何做？

組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望

7、你的下道“工序”是哪個(gè)部門/人，你應(yīng)該提供什么信息給他？

8、管理評(píng)審的目的是什么？

9、對(duì)一個(gè)新員工應(yīng)培訓(xùn)哪些內(nèi)容？如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果？

10、過程控制的三種方式是什么？哪一個(gè)最重要？

11、對(duì)生產(chǎn)/服務(wù)過程的哪些環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)行控制？

12、關(guān)鍵過程、特殊過程應(yīng)如何控制？

13、顧客提供的原料應(yīng)如何控制？

14、哪些部門應(yīng)參與訂單評(píng)審？訂單評(píng)審的要點(diǎn)有哪些？

15、監(jiān)視和測量的對(duì)象有哪些？

16、不合格品的處理要求有哪些？

17、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的目的是什么？

18、8.3 不合格品控制和8.5.2糾正措施都針對(duì)不合格品，兩者有什么區(qū)別？

19、什么是糾正措施？舉3例說明。

20、什么是預(yù)防措施？舉3例說明。

二、實(shí)踐題（每題10分，共50分）

21、設(shè)計(jì)本公司的質(zhì)量方針，字?jǐn)?shù)不超過50字。

22、設(shè)計(jì)本部門/車間的質(zhì)量目標(biāo)。

23、你認(rèn)為本部門應(yīng)建立哪些程序文件和作業(yè)文件？

24、本部門涉及的主要活動(dòng)有哪些？畫出每個(gè)活動(dòng)簡要的流程圖。

25、本部門/崗位有關(guān)的ISO9001∶2000主要條款有哪些？與標(biāo)準(zhǔn)相比那些方面需要改進(jìn)？

第二篇：ISO9001培訓(xùn)計(jì)劃

ISO9001培訓(xùn)計(jì)劃

第一節(jié)：（60分鐘）

① 什么是ISO9001

② 培訓(xùn)ISO9001的意義

③ 公司為什么要做ISO9001質(zhì)量管理體系

④ 我司以前的做法，以后應(yīng)如何去做

⑤ 什么是八項(xiàng)管理原則

第二節(jié)：①質(zhì)量管理基礎(chǔ)

②主要術(shù)語和定義：

例：質(zhì)量、要求、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)、有效性、效率、顧客、供方、過程、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和開發(fā)、程序、可追溯性、合格、不合格、缺陷、預(yù)防措施、糾正措施、糾正文件、規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、記錄

第三節(jié)：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的引言部分

1、PDCA循環(huán)方法

2、GB/T 19001同GB/T 19004的關(guān)系

3、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的區(qū)別

4、不合格同缺陷的區(qū)別

5、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍

6、引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義

第四節(jié)：質(zhì)量管理體系總要求:

4.1總要求

4.2.1總則

4.2.2質(zhì)量手冊(cè)

4.2.3文件控制

4.2.4記錄控制

第五節(jié)：管理職責(zé):

5.1管理承諾

5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

5.3質(zhì)量方針

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)

5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

5.5.2管理者代表

5.5.3內(nèi)部溝通

5.6.1管理評(píng)審總則

5.6.2評(píng)審輸入

5.6.3評(píng)審輸出

第六節(jié)：資源提供：

6.2.1人力資源總則

6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

6.4工作環(huán)境

第七、八節(jié)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃

7.2 與顧客有關(guān)過程控制:

7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審、7.2.3顧客溝通

7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā):

7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

7.3.2 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

7.3.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

7.3.4 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審

7.3.5 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證

7.3.6 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

7.3.7 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制

第九節(jié):7.4 采購 :

7.4.1 采購過程

7.4.2 采購信息

7.4.3 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證

7.5 生產(chǎn)和服務(wù):

7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)

7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性

7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)

7.5.5產(chǎn)品防護(hù)

第十節(jié):7.6監(jiān)視和測量裝置的控制測量、分析和改進(jìn)

8.1 總則

8.2.1 顧客滿意

8.2.2 內(nèi)部審核

8.2.3 過程的監(jiān)視和測量

8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 第十一節(jié):8.3 不合格品控制

8.4 數(shù)據(jù)分析

8.5.1 持續(xù)改進(jìn)

8.5.2 糾正措施

第十二節(jié):考試、聯(lián)系培訓(xùn)實(shí)際

第三篇：ISO9001培訓(xùn)總結(jié)

ISO 9001培訓(xùn)總結(jié)

為了提高職業(yè)技能鑒定管理人員管理能力和業(yè)務(wù)能力水平，確保職業(yè)技能鑒定質(zhì)量和促進(jìn)職業(yè)技能鑒定工作跨越式發(fā)展。2015年9月28—30日，由貴州省職業(yè)技能鑒定考評(píng)指導(dǎo)中心組織的《貴州省職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)ISO9001管理人員培訓(xùn)班》第四期在貴州省發(fā)展和改革委員會(huì)干部培訓(xùn)中心舉行。各市(州)人社局、職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、企業(yè)等70多個(gè)單位100多人參加培訓(xùn)，我和肖泉、曾祥玉兩位教師通過學(xué)校選派參加了此次培訓(xùn)。

本期培訓(xùn)班，省職業(yè)技能鑒定考評(píng)指導(dǎo)中心聘請(qǐng)了貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級(jí)政工師、質(zhì)量管理辦公室、督導(dǎo)室主任陸安超；貴州大學(xué)副教授、碩士生導(dǎo)師、法學(xué)博士胡芳給我們授課，培訓(xùn)課程有“ISO9000知識(shí)與推行ISO9001質(zhì)量管理體系的必須性”、“質(zhì)量管理體系的核心管理原則”、“實(shí)用內(nèi)部質(zhì)量體系建設(shè)——以高等院校為例”、“職業(yè)技能鑒定管理體制”、“職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)用和保持”、“管理與評(píng)審”“ISO9001：2008QMS培訓(xùn)考試”等。

現(xiàn)將培訓(xùn)體會(huì)作如下總結(jié)：

一、了解了ISO 9001的幾個(gè)重要概念。

GB/T19001-2008idr.ISO 9001的組成及八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，84條術(shù)語和定義，并用概念圖表達(dá)各相關(guān)術(shù)語的關(guān)系。

1、質(zhì)量 質(zhì)量是生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量不只是那個(gè)部門的事情，是單位每一個(gè)人的事情，每個(gè)人都把好質(zhì)量關(guān)，才能夠使產(chǎn)品質(zhì)量提高，質(zhì)量的提高必然帶來效益的提高，所以提高質(zhì)量不是浪費(fèi)錢，而是節(jié)約錢、創(chuàng)造錢的。

2、質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理理念，是全過程的，涉及到單位所有部門，是全員參與的一個(gè)項(xiàng)目。全面質(zhì)量管理是單位管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學(xué)”。

3、標(biāo)準(zhǔn) ISO（International Standardization Organization）是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡稱，ISO 9001是“由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)”，它是在總結(jié)世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補(bǔ)充修訂。ISO 9001質(zhì)量體系:設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當(dāng)需要證實(shí)供方設(shè)計(jì)和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力時(shí)應(yīng)選擇和使用此種模式的標(biāo)準(zhǔn)。我國1992年等同采用了這套標(biāo)準(zhǔn)，此后又等同采用了94版新標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9001是寶貴的軟件財(cái)富，它的核心質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已被90多個(gè)國家采用并轉(zhuǎn)化為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)。二、四個(gè)凡事

凡事有依據(jù)；凡事有證據(jù)；凡事有檢查；凡事有改進(jìn)；以上四個(gè)凡事是我們要在工作中堅(jiān)持的原則，要力求凡事有依據(jù)，對(duì)工作中的任何事情要有立項(xiàng)審核，不能說做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據(jù)，將所做的工作文檔化、證據(jù)化，為今后的問題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消除在萌芽狀態(tài)，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作提供一個(gè)完美的開始。凡事有改進(jìn)，解決問題周而復(fù)始的辦法在于改進(jìn)，不斷地改進(jìn)我們工作方法，規(guī)避問題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長期堅(jiān)持的一個(gè)工作態(tài)度。實(shí)施ISO 9001將解決我們當(dāng)前最迫切的問題，項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理問題，交流制度問題，填補(bǔ)我們管理上的空白。使我們的項(xiàng)目不會(huì)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并變?nèi)酥螢榉ㄖ巍⒔?jīng)驗(yàn)管理為制度管理，這樣符合我校技能鑒定不斷發(fā)展壯大的需要。而要真正的實(shí)施ISO 9001，就在于我們?cè)诠ぷ髦腥绾螆?jiān)持實(shí)行ISO 9001的標(biāo)準(zhǔn)。只要我們堅(jiān)持不懈，以ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)為我們的行為準(zhǔn)則，我們將會(huì)在過程中受益、發(fā)展、壯大。而我作為技能鑒定工作的一員，通過學(xué)習(xí)ISO 9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，從中體會(huì)到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)我們個(gè)人發(fā)展也是有益處的，通過執(zhí)行ISO 9001的標(biāo)準(zhǔn)定能規(guī)范我的工作流程與行為準(zhǔn)則，并伴隨著學(xué)校的發(fā)展壯大而發(fā)展，也使我堅(jiān)信學(xué)校的技能鑒定工作會(huì)取得輝煌的戰(zhàn)果。

三、項(xiàng)目管理的八項(xiàng)原則是比較適用的。

八項(xiàng)原則是：(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),(2)領(lǐng)導(dǎo)作用,(3)全員參與,(4)過程、方法,(5)管理的系統(tǒng)方法,(6)持續(xù)改進(jìn),(7)基于事實(shí)的決策,(8)與供方互利的原則。任何一件事都可以應(yīng)用此作為指導(dǎo)思想，達(dá)到事半功倍的效果。任何項(xiàng)目，都要先明確我們要達(dá)到的目標(biāo)，即制定目標(biāo)；再進(jìn)行合理分工，每一個(gè)項(xiàng)目都是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成的，團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，在規(guī)定的時(shí)間里，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神共同完成任務(wù)。在做任何一件事情前，我們一定要有正確的指導(dǎo)思想，在正確思想的指導(dǎo)下，制定一定的方法與策略，畫出整個(gè)事物的流程圖，制定合理的工作計(jì)劃，再組織實(shí)施，并在實(shí)施的過程中，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)調(diào)整，在既定時(shí)間里保質(zhì)保量地完成任務(wù)。當(dāng)然了，什么事都不可能是完美的，總歸會(huì)留有遺憾。所以，每完成一個(gè)項(xiàng)目，我們都要評(píng)估其質(zhì)量和效益，并不斷總結(jié)得與失，在以后的工作中不斷改進(jìn)，才是我們做事的原則。而不是掩蓋和避免一些問題的發(fā)生，如果是這樣就嚴(yán)重違背了ISO 9001的精髓（以過程控制和系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防不合格的產(chǎn)生，最終生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品）和核心思想（標(biāo)準(zhǔn)會(huì),過程化,流程化,文件化），只有保持持續(xù)改進(jìn)，運(yùn)用PDCA（P計(jì)劃、D執(zhí)行、C檢查、A處理）循環(huán)才能使質(zhì)量得到提升。

四、對(duì)今后工作的幫助: 我工作的中心就是技能鑒定工作，現(xiàn)在通過了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)ISO 9001有了更深的認(rèn)識(shí)，這給我在以后的工作中有了更大的幫助。以前對(duì)管理評(píng)審及如何做好管理評(píng)審一直是一知半解，現(xiàn)在知道應(yīng)如何一步一步去做，要通過大量的實(shí)踐演練，進(jìn)一步熟知內(nèi)審及管理評(píng)審的程序和具體作用，我要通過內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境管理體系的審核，找出技能鑒定體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，逐步使其成為內(nèi)部考核及領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參考信息，在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)深化ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，為鑒定工作的發(fā)展、壯大貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量，使技能鑒定工作實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展。非常感謝學(xué)校給我們提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

參加此次培訓(xùn)，我們?nèi)焕蠋熢谡J(rèn)真聽取專家授課、做好學(xué)習(xí)筆記的同時(shí)，積極與省內(nèi)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)相關(guān)人員交流工作經(jīng)驗(yàn)，積累職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理體系建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳我校職業(yè)技能鑒定工作成績，從而使我校的職業(yè)技能鑒定工作有序、健康發(fā)展。

總結(jié)人：張后方 2015-10-16

第四篇：關(guān)于ISO9001培訓(xùn)心得

關(guān)于ISO9001培訓(xùn)心得（銷售）

在ISO9001中涉及到銷售部分的主要講解到合同，質(zhì)量，交貨期，顧客的滿意度等。

銷售這一塊，必須要確定客戶的要求，明示的要求、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求及任何的附加要求；但在此之前，應(yīng)組織評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行；在接收顧客要求時(shí)進(jìn)行確認(rèn)并形成文件，至合同的制定。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，文件應(yīng)得到及時(shí)修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求；應(yīng)多與客戶溝通產(chǎn)品信息，顧客反饋的問題應(yīng)及時(shí)處理解決，包括顧客的投訴。我們公司在以后的發(fā)展中涉及到顧客財(cái)產(chǎn)的問題主要是客戶所提供配件，我們應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用顧客的財(cái)產(chǎn)。在此過程中，我們應(yīng)做到識(shí)別，驗(yàn)證，保護(hù)，若顧客的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失，損壞等情況，我們應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客，并保持記錄。必需做好防護(hù)措施，在生產(chǎn)過程中隨時(shí)與顧客保持溝通，以確保我們的產(chǎn)品與顧客要求上一致，并且做到標(biāo)識(shí)，搬運(yùn)，包裝，貯存，保護(hù)，維護(hù)產(chǎn)品的固有質(zhì)量。在售后應(yīng)做好客戶的滿意度調(diào)查表，不足之處我們予以改進(jìn)。

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第五篇：ISO9001培訓(xùn)考試試題

ISO9001-2008培訓(xùn)考試試題

1.填空題（18題×2分/每題=36分）

2.ISO于______年____月_____日成立，目前有175個(gè)成員暴扣17個(gè)國家和地區(qū)組成的協(xié)會(huì)。3.ISO總部位于____________ 4.ISO標(biāo)準(zhǔn)核心理念：__________，__________，__________，__________，__________ 5.ISO9001的基本精神是：____________________ 6.ISO9001：2008質(zhì)量管理體系文件管理，從上往下是________關(guān)系，從下往上是________關(guān)系

7.ISO審核一般分為__________指的是__________，__________指的是__________，__________指的是__________ 8.判斷題（6題×4分/每題=24分）

1.IPQC檢驗(yàn)記錄報(bào)表屬于3階文件（）2.品質(zhì)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書稱之為SOP（）

3.內(nèi)部評(píng)審管理程序和品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書為3階文件（）

4.公司品質(zhì)目標(biāo)是品質(zhì)部在監(jiān)控，所以品質(zhì)目標(biāo)能否達(dá)標(biāo)主要是靠品質(zhì)檢驗(yàn)是否仔細(xì)（）5.各級(jí)文件必須相輔相成，前后連貫，相互要求 相互支撐（）6.內(nèi)部審核時(shí)，所屬部門人員不得審核本部門（）

三、簡述題（4題×10分/每題=40分）

1.請(qǐng)寫ISO9001：2008質(zhì)量管理體系八大原則（可添加附檔答題）

2.請(qǐng)寫出ISO9001：2008的各階文件，并列舉對(duì)應(yīng)的資料說明（如：檢驗(yàn)報(bào)表屬于哪階文件）（可添加附檔答題）3.請(qǐng)舉例，品質(zhì)部門有那些品質(zhì)目標(biāo)（可添加附檔答題）4.請(qǐng)畫出內(nèi)部評(píng)審流程圖和文件控制流程圖（可添加附檔答題）