第一篇：晉中市政務大廳管理中心辦公室承諾書

晉中市政務大廳管理中心辦公室

廉政風險防控承諾書

承諾人：晉中市政務大廳管理中心辦公室

（一）、加強政治理論學習，不斷提高黨性修養、政策理論水平和政治素質，增強責任感、自信心和意志力。

（二）、加強廉潔自律教育，定期認真開展批評與自我批評，溝通思想，提高自我防御能力，防微杜漸，凈化心靈。

（三）、嚴格遵守晉中市政務大廳管理中心各項管理辦法、制度，并不斷完善工作制度，規范工作規則，推行政務公開，強化民主監督，保證決策的科學性和實效性。

（四）、嚴格執行晉中市政務大廳管理中心工作人員廉潔自律“十要十不準”規定，加強對辦公室工作人員的廉政指導，避免給單位造成損失或影響，防止不廉潔行為。

（五）、執行黨風廉政建設責任制，把黨風廉政建設與業務工作同部署、同落實、同檢查、同考核，采取有效措施，落實“一崗雙責”。

（六）、加強內部管理，加強履職盡責情況的監督檢查，及時發現問題，不斷改進工作；定期自查自糾于科室互查，自覺接受紀檢監察部門的監督。

第二篇：政務大廳管理中心

推進紀律作風整治活動實施方案

按照省、市、縣紀委統一部署，2011年12月，集中開展紀律作風集中教育整頓月活動，進一步推進政務大廳紀律作風大整治活動，為認真抓好落實，制定實施方案如下：

一、指導思想

全面貫徹省、市、縣黨代會精神，按照“立黨為公、執政為民”的要求，弘揚優良傳統、糾正突出問題，狠剎歪風邪氣、懲處違紀典型，凝聚發展共識，著力構建以思想作風明顯改進、服務水平明顯提升、工作效率明顯提高、發展環境明顯優化的長效機制，為建設富裕文明和諧新大寧創造良好環境。

二、目標要求

以“正風肅紀、創優環境”為主題，以加強教育為基礎，以正風肅紀為手段，以健全制度為重點，緊緊圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，以思想教育、集中整頓、完善制度、嚴肅紀律為抓手，突出“強化服務、提高效能、加速發展”工作重點，全面加強紀律作風建設，切實解決縣政務大廳各窗口單位紀律作風方面存在的突出問題，確保縣政務大廳全體工作人員，全面改善工作作風，增強組織紀律性和依法依規行政服務能力。

三、活動內容

結合大廳工作實際，針對日常工作中存在的問題，查找

根源，分析危害，汲取教訓，深化認識，堅決維護黨的政治紀律、作風紀律、生活紀律，帶頭遵守各項法律法規和各項規章制度，真正把大廳建設成為人民群眾充分信賴和認可的審批大廳。

（一）宣傳教育。12月14日上午，召開紀律作風整治推進會。對全體窗口工作人員進行宣傳教育和動員，全面安排部署。

一是加強學習引導。制定好每周二、五的集中學習計劃，組織廣大黨員干部認真學習袁純清同志在省第十次黨代會上的工作報告、在省委十屆一次全會上的重要講話以及對集中教育整頓月活動作出的重要批示精神，學習省紀委書記李兆前同志在全省集中教育整頓月活動電視電話會議上的重要講話精神，學習市委書記謝海同志在市三屆一次黨代會上的工作報告和對教育整頓月活動的重要指示，學習市委書記謝海同志和市紀委書記陳國榮同志在全市紀檢監察干部大會上的講話精神，學習《中共中央關于加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《中國共產黨紀律處分條例》、《行政機關公務員處分條例》等政策法規，學習縣委書記劉奎生同志和縣紀委書記焦宏文同志在大寧縣紀律作風整治推進會上的講話精神，切實把思想和行動統一到省委、市委、縣委的決策部署和要求上來，大力倡導求真務實、真抓實干、深入

基層、令行禁止、雷厲風行的良好作風。

二是開展警示教育。組織各窗口工作人員觀看警示教育片《沒有規劃好的人生》和《“正風肅紀、創優環境”警示教育資料片》。各窗口單位要組織全體窗口人員撰寫學習心得體會，努力推動思想認識和行為舉止的共同升華。

三是開展“樹、比、爭”主題活動。各窗口要針對性地在窗口之間、人和人之間大力開展“樹、比、爭”活動。“樹”，就是窗口工作人員要全部實行掛牌上崗、亮身份服務，以飽滿的工作熱情和高度負責的態度，樹立政務大廳工作人員的良好形象；“比”，就是要認真落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制，嚴格按審批流程辦事，定期進行電話回訪，比服務效率；“爭”就是要勇于改革、善于創新，更好地服務于轉型跨越發展，爭當紅旗窗口、星級服務標兵。要通過“樹、比、爭”活動，努力變“五不準”為“五自覺”、“五嚴守”；做到人人有學習筆記、學習體會、自查材料和整改措施；廣大黨員干部積極建言獻策，充分發揮黨員干部和群眾的智慧，促進教育整頓活動的深入開展。對活動中涌現出的具有創新性、建設性的意見和建議，要及時總結上報。

（二）集中整治。作風建設要在正風肅紀上下功夫，在解決人民群眾反映強烈的突出問題上見成效。

一是狠剎閑話生非的不良風氣，拉拉扯扯的庸俗風氣，吃拿卡要的惡劣風氣。各窗口要教育黨員自覺遵守《黨章》、《黨內政治生活若干準則》和《廉政準則》，不搞閑話生非、拉拉扯扯，嚴禁吃拿卡要。大廳管理中心將嚴格實行“一天兩督查、一周一通報”制度。

二是堅決查處效能低下、不負責任的人和事，切實加強日常管理，強化監督檢查和責任追究。大廳管理中心要對各窗口的辦事效率進行嚴格督查，同時，進一步暢通群眾監督舉報渠道，重點查處不按時上下班、上班時間私自外出、上班不掛牌以及上網玩游戲等問題，每周進行一次匯總分析通報。同時，對典型的人和事，進行專項調查處理。

三是及時發現和糾正群眾反映強烈的黨員干部在作風建設方面存在的一些突出問題。要對 “整肅工作紀律”專項行動開展“回頭看”，按照“五個不準”規定嚴格要求窗口人員，不準上班時間未履行請假手續擅自離崗；不準上班時間打牌、下棋、打麻將和玩電腦游戲等；不準上班時間到茶社、歌廳、洗浴等休閑娛樂場所活動；不準利用工作之便吃拿卡要；不準參加賭博。對“回頭看”過程中發現的繼續頂風違紀的窗口工作人員要立即辭退，并通報原單位從嚴查處。

（三）建章立制。政務大廳將結合工作實際，著力建立和完善加強黨員干部紀律作風建設的規章制度，努力形成教育、監督、懲處有機銜接、相互配套的紀律作風建設制度體系，切實把工作重點放在加強干部的日常教育、監督和管理

上，推進紀律作風建設的常態化。特別是把這次集中教育整頓中行之有效的好做法、好經驗，長期堅持下去，并用制度的形式固化下來，推動形成紀律作風建設的長效機制。

四、組織領導

各窗口負責人要把這次集中教育整頓活動作為年底一項重要工作，統籌安排，全力推進。大廳成立紀律作風集中教育整頓月領導組和紀律作風集中教育整頓月活動辦公室，負責指導、協調和督促檢查各窗口的教育整頓活動，確保活動取得實效。

二Ｏ一一年十二月十四日

第三篇：政務大廳考核辦法

天水市麥積區人民政府政務大廳窗口

單位及工作人員考核辦法

第一章

總

則

第一條

為了進一步改進工作作風，增強服務意識，提高工作效率，規范對區政府政務大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《天水市麥積區人民政府政務大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡稱《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于進駐區政府政務大廳的各窗口單位及工作人員。

第三條

窗口單位目標責任制考核工作堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，對各窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個方面進行。

第四條

進駐區政府政務大廳的各窗口單位及工作人員實行目標責任管理制,由區行政審批服務中心負責統一管理和考核，并納入區委、區政府對全區各級各單位綜合目標責任考核范圍。

第二章

考核形式與程序

第五條 區行政審批服務中心對政府政務大廳各窗口單位及工作人員的考核實行民主評議與考核領導小組考評相結合、日常考核與定期考核相結合，采取量化測評的方法進行。

（三）考核結果經區政府政務大廳考核領導小組審定后，報區績效考核中心。

第十一條 對各窗口單位的月考核和考核情況由區行 政審批服務中心通報各部門和有關單位。

第三章 窗口單位的考核項目和內容

第十二條 各部門應當按照區委、區政府和行政審批服務中心的規定派駐窗口工作人員：

(一)未按規定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；

(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經區行政審批服務中心審核同意的，每人次扣5分。

第十三條 各部門和部門窗口應當嚴格按照區政府的要求，將行政審批事項納入區政府政務大廳集中辦理：

(一)按規定未將行政許可事項納入政務大廳集中受理的，每項扣5分；

(二)行政審批事項仍在原單位或其它場所受理未進入政務大廳的，每項扣5分；

(三)行政審批事項已進入政務大廳受理，但其關鍵環節仍在本部門受理的，每項扣5分；

(四)在政務大廳窗口受理，但未通過窗口取件的，每項扣5分；

(五)區行政審批服務中心轉給部門處理的群眾投訴或反映的問題，有關部門未在規定的時限內辦結答復的，每逾期1天扣4分；

(六)在辦理行政審批事項過程中出現問題，申請人不滿意并 經查證屬實的，或者被區上領導或區級有關部門通報批評的，每 次扣10分。

第十七條

各窗口單位應當嚴格執行各項紀律：(一)上班時間窗口無人值守、無人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門窗口2分，以此類推；

(三)窗口辦公區內不整潔，衛生狀況差的，扣窗口5分。第十八條

有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項加5分；(二)主動提出壓縮承諾時限的每項加5分；

(三)窗口積極配合由區行政審批服務中心組織的聯審件辦理、招商引資服務工作，受到申請人和有關部門及領導肯定的，加5分；

(四)窗口單位受到申請人書面感謝，并經查證屬實的，每件加2分；

(五)受新聞媒體或有關部門表揚的，按一件事不重復加分的原則，每件加3分；

(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；

(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；

(四)工作時間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時間將他人帶入工作區內聊天、上網的，每次扣3分；

(六)工作時間玩游戲，使用來歷不明的光盤或軟件每次扣5 分；

(七)無故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。

第二十一條 窗口工作人員應當熟悉崗位業務知識，熱情服務，并依法辦理行政許可事項。

(一)因工作態度問題引起投訴或者與當事人發生爭吵的每次扣3分，情節嚴重的，扣5分；

(二)部門窗口不能按區行政審批服務中心對政務大廳的工作要求辦理聯合審批事項的，導致審批效率低下，造成不良影響，經查實屬窗口工作人員責任的，每次扣5分；

(三)當事人對辦理事項結果不滿意，經查實屬窗口工作人員責任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介機構介紹業務或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分。

第二十四條

窗口工作人員有下列情形之一的，經區行政審批服務中心查證屬實的，可以加分：

(一)為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦，事例典型的，經區行政審批中心確認后加3分；

(二)受到當事人的書面感謝或表揚的，每次加2分；(三)受新聞媒體或有關部門表揚的按一件事不重復加分的 原則，每人加3分；

(四)窗口單位獲“流動紅旗”一次，考核時，該窗口單位工作人員每人加2分。

第二十五條

窗口工作人員有下列情形之一的，取消評優資 格：

(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規定的；(二)在22個工作日內，被群眾連續兩次投訴且經查證屬實的；

(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項超過3天以上的；

(四)違反行政許可法有關受理規定的。

第二十六條

窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報本單位和有關上級部門：

第三十一條 窗口及工作人員考核結果由區行政審批服務中心以書面形式反饋給各窗口工作人員所在部門和單位，各部門、各單位應將窗口工作人員的考核結果作為表彰獎勵、職務晉升等的依據。

第六章 附 則

第三十二條 本《辦法》由區行政審批服務中心負責解釋。第三十三條 本《辦法》從印發之日起施行。

第四篇：政務大廳管理制度

為進一步轉變工作作風，提高辦事效率，提供高效、優質的服務，實行服務內容、辦事程序、承諾時間、收費標準、監督渠道、辦事結果的“六公開”，堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監督，特制定街道政務大廳服務承諾制度：

一、服務要求

1、持全心全意為人民服務的宗旨，不斷開拓進取，提高執法水平和服務質量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象，政務大廳管理制度。

2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責，公開辦事程序，收費項目、收費標準。

3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關政策法規依據、辦事程序、準備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續是否完整；對符合規定，手續齊全的應及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚，管理制度《政務大廳管理制度》。“窗口”單位必須保證在工作時間內有工作人員在崗，不得以經辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴格法律、法規規定和有關機關批準的收費項目標準收費。不亂收費，不超標準收費，不搭車收費。不準吃拿卡要，收受禮品，不準接受會影響公正處理公務的宴請。

二、違諾處理辦法

社區領導和干部有如下行為的，應當情況給予處理：

1、在執行公務時，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權吃拿卡要的；

2、工作作風粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的；

3、刁難,打擊報復舉報人的;

4、違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的；

5、故意不按辦事時限辦完手續的；

6、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應給予誡勉教育，情節嚴重者，追究黨紀、政紀責任。構成犯罪的，移送司法機關追究刑事責任。

三、投訴辦法：

任何單位和個人有權對本街道工作人員的違諾行為進行監督和舉報。

1、在社區政務大廳設立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。

2、在辦公樓前設立“投訴舉報信箱”。

3、設立投訴舉報熱線。

第五篇：糧食局駐政務大廳窗口公開承諾書（推薦）

糧食局駐政務大廳窗口公開承諾書

為了打造高效優質的政務大廳環境，提升雙遼市政務大廳整體形象，我們將積極改進工作作風，提高辦事效率，全面提升服務水平，作為糧食局駐政務大廳窗口負責人，我代表糧食局窗口全體人員，并結合工作實際，特作以下公開承諾。

一、窗口職能:

認真貫徹落實吉林省《糧食流通管理條例》，審批辦理發放糧食收購資格許可證，監督檢查糧食經營者在收購、儲存、加工、銷售過程中，落實國家方針政策情況。

二、審批（辦理）程序

受理-審查-審核-批準-發證

三、提高效率，實現限時辦結

窗口工作人對辦事人員熱情接待，有問必答，主動引導，對符合要求的當即辦理；不符合條件或手續不全的，要耐心解釋，一次性告知；對不屬于本部門職責范圍的事項，熱情提供咨詢服務。簡化辦事流程，加大即辦件的比例，縮短群眾辦理時間，為群眾提夠最大的方便，自受理之日起15個工作日內辦理完畢。

四、服務態度:

想用戶之所想，急用戶之所急。把廣大用戶當成自己的衣食父母，為用戶提供一切可能的便利服務。

五、違諾追究:

1、扣發當事人當月補助費；

2、取消當事人全年選先評優資格；

3、責令當事人做出深刻書面檢討，限期改正；

4、情節嚴重者，調離工作崗位，停職反省。

窗 口 單 位:

窗口負 責 人：

2011年4月30 日