第一篇：昆明市物價(jià)局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)

昆明市物價(jià)局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行中有關(guān)政策的通知

昆價(jià)房（2000）38號(hào)

各物業(yè)管理單位：

為認(rèn)真貫徹實(shí)施《昆明市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，現(xiàn)將物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行中有關(guān)政策通知如下：

一、寫(xiě)字樓，以及規(guī)模較小或住宅建設(shè)規(guī)模不足100套的庭院、樓宇，因管理服務(wù)成本和住戶實(shí)際承受能力等等不一，不宜納入收費(fèi)等級(jí)統(tǒng)一考核，其綜合服務(wù)費(fèi)由物業(yè)管理單位與業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（使用人）協(xié)商確定，報(bào)物業(yè)管理單位所在區(qū)物價(jià)局備案，辦理《云南省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》，亮證收費(fèi)，并使用昆明市物價(jià)局監(jiān)制的《昆明市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)價(jià)目牌》，明碼標(biāo)價(jià)，接受有關(guān)部門和群眾監(jiān)督。

二、小區(qū)內(nèi)高層住宅樓的物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)按經(jīng)批準(zhǔn)的小區(qū)綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)300%以內(nèi)上浮計(jì)收，但應(yīng)與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（使用人）協(xié)商確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按價(jià)格管理權(quán)限報(bào)物價(jià)部門備案。

三、除《昆明市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中明確規(guī)定以外的小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性用房，其綜合服務(wù)費(fèi)由物業(yè)管理單位與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（使用人）協(xié)商確定，并按價(jià)格管理權(quán)限報(bào)物價(jià)部門備案。

四、化糞池清掏費(fèi)已含在綜合服務(wù)費(fèi)中，不得向住戶另外收取。

五、城市生活垃圾處理服務(wù)費(fèi)，水池清洗費(fèi)和消毒費(fèi)不含在物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)中，根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，由住戶協(xié)商分?jǐn)偂?/p>

六、物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)原則按購(gòu)房建設(shè)面積計(jì)收，個(gè)別小區(qū)要求按戶收取的，征得住戶同意后，按價(jià)格管理權(quán)限報(bào)物價(jià)部門備案。

七、住戶購(gòu)買的車位、車庫(kù)，按照建筑面積計(jì)收物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)，用于彌補(bǔ)小區(qū)內(nèi)道路磨損修復(fù)費(fèi)用和物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足。

八、如需收取小區(qū)內(nèi)車輛場(chǎng)地占用費(fèi)，應(yīng)事前征得委托人或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（使用人）及有關(guān)部門同意，報(bào)經(jīng)物業(yè)管理單位所在區(qū)物價(jià)局審批（綜合服務(wù)收費(fèi)等級(jí)在乙級(jí)以上的報(bào)市物價(jià)局審批），并辦理《云南省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》，亮證收費(fèi)，使用昆明市物價(jià)局監(jiān)制的《住宅小區(qū)內(nèi)車輛場(chǎng)地占用費(fèi)價(jià)目牌》，亮證收費(fèi)，接受有關(guān)部門和群眾監(jiān)督。

九、市和四個(gè)區(qū)物價(jià)審批物業(yè)管理收費(fèi)的等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都要從嚴(yán)掌握政策，既要做好服務(wù)管理工作，又要加強(qiáng)對(duì)價(jià)格違法行為的檢查處罰，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

* 城市生活垃圾處理服務(wù)費(fèi)，按昆明市人民政府昆政發(fā)（1995）45號(hào)文執(zhí)行。

昆明市物價(jià)局

二OOO年三月三十一日

第二篇：物價(jià)局服務(wù)承諾

xxx物價(jià)局服務(wù)承諾

一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《價(jià)格法》、《行政許可法》、《行政處罰法》，以及國(guó)家的價(jià)格方針、政策和法規(guī)，嚴(yán)格遵守《公務(wù)員法》、《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》、《xx市國(guó)家機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定》，認(rèn)真履行職責(zé)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，公開(kāi)辦事程序、規(guī)定和結(jié)果。

二、依法制定或調(diào)整屬于政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)的商品和服務(wù)價(jià)格及國(guó)家機(jī)關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)費(fèi)監(jiān)管力度，繼續(xù)推行收費(fèi)公示制度和明碼標(biāo)價(jià)制度，加大對(duì)人民群眾和社會(huì)反映強(qiáng)烈的價(jià)格熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)厲查處價(jià)格違法行為。

四、對(duì)有關(guān)單位提出的調(diào)、定價(jià)（費(fèi)）申請(qǐng)，限時(shí)辦結(jié)，按照國(guó)家有關(guān)價(jià)格政策酌情做出批復(fù)、論證、聽(tīng)證、請(qǐng)示、否定等決定，并告知申請(qǐng)人。

五、在制定和調(diào)整與群眾關(guān)系密切的公用事業(yè)性價(jià)格、公益性服務(wù)價(jià)格、自然壟斷的商品價(jià)格時(shí)，實(shí)行價(jià)格聽(tīng)證制度，充分征求各方面意見(jiàn)，使決策更科學(xué)、更透明。

六、價(jià)格違法案件實(shí)行集體審理制度，不準(zhǔn)個(gè)人單獨(dú)辦案，在執(zhí)法中做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、手續(xù)完備、程序合法、處理恰當(dāng)、法律文書(shū)規(guī)范。不越權(quán)執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、違法執(zhí)法。

七、對(duì)全縣范圍內(nèi)的價(jià)格違法行為，任何單位和個(gè)人采用來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電以及電子郵件等形式舉報(bào)和投訴，我局均予受理，不推諉扯皮，不刁難群眾，認(rèn)真負(fù)責(zé)地核實(shí)，公平公正的處理，做到件件有著落，事事有回音，并為舉報(bào)投訴人保密。

八、實(shí)行《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《一次性告知制》、《崗位責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《差錯(cuò)責(zé)任追究制》等工作制度，對(duì)來(lái)我局聯(lián)系工作或咨詢、投訴的人員做到接待熱情，解釋耐心，辦理及時(shí)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的官僚作風(fēng)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。

九、嚴(yán)格遵守物價(jià)人員廉潔自律的規(guī)定，一切公務(wù)活動(dòng)必須按辦事程序和工作流程執(zhí)行，不得參加被管理、檢查和服務(wù)單位組織的“調(diào)查、考察”活動(dòng)，不得利用職務(wù)之便推銷物品和購(gòu)買廉價(jià)商品，不得利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”。以上承諾，物價(jià)局全體職工共同無(wú)條件遵守，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督舉報(bào)。投訴舉報(bào)電話：12358 xxxxxxx；地址：xx大廈五樓；投訴受理人員：xxx、xxx。

第三篇：物業(yè)管理服務(wù)

青湖語(yǔ)城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

該小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)包括的內(nèi)容和要求如下：

一、公共服務(wù)

1、接待和值守按照《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)DB32／T 538—2002》(以下簡(jiǎn)稱《省標(biāo)》)執(zhí)行。

接待：佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主（使用人）時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致；使用文明用語(yǔ)，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)。

對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見(jiàn)。

值守：有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。

2、服務(wù)時(shí)限按《省標(biāo)》五級(jí)執(zhí)行。

五級(jí)：急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，作出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。

二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理按

1、巡檢、裝修管理按《省標(biāo)》執(zhí)行。巡檢：

每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查一次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損情況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；

每半年檢查巡視一次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作。

在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查；每半年檢查清除一次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜草樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等；

每日巡視一次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對(duì)公共部位門窗做專項(xiàng)檢修一次；

業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視一次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施； 檢查記錄；

巡查結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。裝修：

將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；

對(duì)業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請(qǐng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn)或修改意見(jiàn)，并簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；

業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況； 裝修結(jié)束組織檢驗(yàn)；

驗(yàn)收合格2個(gè)月后組織復(fù)驗(yàn)；

復(fù)驗(yàn)合格后3個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金；

對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

2、房屋油漆粉飾按《省標(biāo)》五級(jí)執(zhí)行。但3—5年油飾(粉刷)1次的費(fèi)用應(yīng)納 入維修資金。五級(jí)： 木門窗、百葉窗、封檐窗、、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；5年油飾一次；

鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵桿）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后在油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)3年油飾一次；

樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷一次。

3、房屋建筑物外立面。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。外立面：

建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗一次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾一次；外立面為其他材質(zhì)的，視才知情況定期清洗。因施工等因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗和粉飾。

委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行；

4、給水設(shè)施按《省標(biāo)》五級(jí)執(zhí)行。五級(jí)：

飲用水水池（箱）半年消毒一次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無(wú)二次污染，有嚴(yán)密的管理設(shè)施；水質(zhì)每3個(gè)月化驗(yàn)一次，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內(nèi)清潔，沒(méi)有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素；保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無(wú)滲漏，表面和支架不修蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)。經(jīng)常檢查保養(yǎng)水箱入孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閥門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染；

保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗一次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房一次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表制定正常，閥門開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)一次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查一次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)一次；泵房?jī)?nèi)設(shè)備2年后，每年翻新一次，并標(biāo)明各種標(biāo)志；每日填寫(xiě)水泵運(yùn)行記錄，建檔備案；

每半年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行一次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開(kāi)關(guān)，對(duì)出現(xiàn)故障的閥門及時(shí)修復(fù)，閥門應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活；

專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。

5、排水設(shè)施按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。四級(jí)：

化糞池們半年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋污漬、污物，清理后及時(shí)情節(jié)現(xiàn)場(chǎng)；

樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查，每5年全面更換一次；

每周清潔一次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草； 無(wú)雜草，排水暢通，無(wú)積水；

每季度對(duì)地下管井清理一次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每半年對(duì)地下井徹底疏通一次，清理結(jié)束地面從洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)避無(wú)明顯粘附物，井底無(wú)沉淀物，水暢流通，井蓋上無(wú)污漬、污物。

6、供配電系統(tǒng)按《省標(biāo)》執(zhí)行。

建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交班制度；

值班人員具備變電運(yùn)行和技能，具備上崗資格，持有上崗證書(shū)；

保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無(wú)積灰，配電柜表面污漬；

每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理；

每年委托專業(yè)單位對(duì)變壓器、高壓開(kāi)關(guān)柜進(jìn)行一次測(cè)試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；每年對(duì)變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主（使用人）；每年檢測(cè)一次保安接地電阻；每年檢測(cè)一次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；每年檢測(cè)2次配電房?jī)?nèi)消防器材，保持完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測(cè)一次；

潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥；

每月監(jiān)測(cè)一次配電房?jī)?nèi)有無(wú)蛙、鼠、蟻等蟲(chóng)害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕； 每日填寫(xiě)運(yùn)行記錄，建檔備查。

7、弱電系統(tǒng)按《省標(biāo)》執(zhí)行。

操作人員受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；

工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，對(duì)異常情況能及時(shí)識(shí)別；發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理； 有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計(jì)劃；保養(yǎng)、檢修及時(shí)；

工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過(guò)授權(quán)，密碼有有效保護(hù)；

分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定期對(duì)各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成日、月報(bào)表。

8、避雷接地系統(tǒng)按《省標(biāo)》執(zhí)行。每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

9、電梯運(yùn)行及管理按《省標(biāo)》執(zhí)行。

安裝、維護(hù)、保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度，至少包括；《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位職責(zé)制度》、《交接班制度》、《設(shè)備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細(xì)的《維修保養(yǎng)計(jì)劃》。

安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)備完好；在電梯橋廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明注冊(cè)登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相關(guān)的應(yīng)急報(bào)警、投訴電話號(hào)碼。

與持有相關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)（縣）有關(guān)行政主管部門，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。

電梯及其安全設(shè)施每周不少于一次，進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對(duì)小區(qū)所電梯進(jìn)行一次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試；檢測(cè)由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署前側(cè)報(bào)告；每臺(tái)電梯每隔2-3年必須進(jìn)行一次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)；負(fù)荷校調(diào)實(shí)驗(yàn)由注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署實(shí)驗(yàn)報(bào)告。實(shí)驗(yàn)報(bào)告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門備案。

保持電梯機(jī)房清潔，每周一次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無(wú)積灰，控制柜、主機(jī)表面無(wú)污漬；保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好；每年檢查兩次電梯井底，清除垃圾雜物。

確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。

電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天，通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對(duì)業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于7%。

制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)45分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障。

使用有關(guān)行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）》，對(duì)電梯逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括：《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）》和《起重機(jī)械登記卡片（電梯類）》；產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；大中修更新改造后電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明（或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）；更改部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件；電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告；運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代碼說(shuō)明書(shū)、安裝調(diào)試說(shuō)明書(shū)、使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)、出廠明細(xì)表（裝箱單）等技術(shù)資料。

按國(guó)家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。

10、共用空調(diào)系統(tǒng)按《省標(biāo)》執(zhí)行（如有）。

11、道路、停車場(chǎng)(車棚、車庫(kù))及配套設(shè)施按《省標(biāo)》執(zhí)行。

加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施； 保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；

按照也很足公約的約定，全組認(rèn)為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或

其他雜物；

停車嘗棚、放完好無(wú)損，有大、中、小修計(jì)劃；

停車場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場(chǎng)規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。

三、清潔管理

1、共用樓道保潔按《省標(biāo)》五級(jí)執(zhí)行。五級(jí)：

每日打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周施洗2次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗一次，大理石地面每季度拋光打蠟一次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每日清理一次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹一次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔一次；各梯間墻面、天花板每月除塵、雜物，污漬、水漬，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；扶手護(hù)欄基本干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cn無(wú)顯著贓污；梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線無(wú)明顯污漬，地面目視無(wú)明顯雜物、污跡。樓梯道玻璃無(wú)灰塵。

2、電梯及電梯廳保潔按《省標(biāo)》三級(jí)執(zhí)行。三級(jí)：

每日清掃2次電梯轎箱內(nèi)垃圾，擦拭一次電梯門壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗一次；燈飾及轎箱頂部每月清潔一次。

3、傳達(dá)室共用衛(wèi)生間保潔按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。四級(jí)： 每日早、晚對(duì)公共衛(wèi)生間清潔2次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；）

4、停車場(chǎng)、公用車庫(kù)或車棚保潔按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。四級(jí)：

每2日清掃一次車庫(kù)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每2個(gè)月打開(kāi)一次地下室、車庫(kù)的水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷一次；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作；每季度擦洗一次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；無(wú)異味、空氣暢通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)積水。

5、道路保潔按《省標(biāo)》三級(jí)執(zhí)行。三級(jí)：

每日清掃2次，清掃結(jié)束地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)衛(wèi)生死角，目視基本干凈，無(wú)垃圾、雜物、浮砂，無(wú)污跡，無(wú)積水、積雪，無(wú)明顯痰跡、煙頭；每半年清潔一次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)厚積灰。

6、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。四級(jí)：

標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭一次。清潔后查污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭一次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

7、綠化帶保潔按《省標(biāo)》三級(jí)執(zhí)行。

三級(jí)：

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，拾一次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過(guò)2小時(shí)。

8、休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施保潔按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。四級(jí)：

每日清潔一次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布擦干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒一次；設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周圍無(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。

9、門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。四級(jí)：

門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具擺放整齊、有序；監(jiān)控探頭每周擦拭一次；擦拭不得劃傷鏡片，清潔后鏡頭亮度潔凈，探頭買表干凈無(wú)灰塵。

10、垃圾桶、果皮箱按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。

四級(jí)：

垃圾桶、果皮箱；每日清運(yùn)2次；每周抹布抹一次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油跡。

11、垃圾收集與處理按《省標(biāo)》三級(jí)執(zhí)行。

三級(jí)：

生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉灰塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

12、衛(wèi)生消殺按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。

四級(jí)：

針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；滅鼠：每年至少進(jìn)行3次；檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)5%。

四、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理

1、草坪按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。

四級(jí)：

成活率在90%以上，生成正常；

整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草； 基本無(wú)病無(wú)蟲(chóng)害；

綠期250天以上，草坪平整，留茬高度控制在60mn一下；

綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)；

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修建

和滅蟲(chóng)。

2、園林樹(shù)木按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。

四級(jí)：

生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)較好，生長(zhǎng)與該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量相當(dāng)；

樹(shù)冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹(shù)冠通風(fēng)透光，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈； 枝干無(wú)明顯的機(jī)械損傷，葉色、葉片大小厚度正常，有黃葉、蕉葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在8%一下；喬木根部無(wú)20cm高以蔭蘗枝，樹(shù)上無(wú)雜物；

缺株在2%一下；

管理期間樹(shù)林基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；

綠籬生長(zhǎng)造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時(shí)，有蟲(chóng)株率在10%以下；

有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在2%以下，介殼蟲(chóng)危害較輕。

3、花壇按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行。

四級(jí)：

花勢(shì)良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求；

在花壇開(kāi)花期間，每周剪殘枝、花5—7次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時(shí)，花期正常，缺株率在10%以下；

有輕微病蟲(chóng)害及認(rèn)為損害，處理后對(duì)花卉生長(zhǎng)影響很小，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

葉色、大小正常，無(wú)非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊。

4、人工湖、噴水池按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行（如有）。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品按《省標(biāo)》四級(jí)執(zhí)行（如有）。

五、安全防范

1、人員組織按《省標(biāo)》五級(jí)執(zhí)行。

五級(jí)：

專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好； 接受過(guò)兩年以上安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；

熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄；

安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；

當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；

上崗時(shí)精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食，不袖手、背手、抽腰或?qū)⑹植迦胍麓粡澭劚常皟A后靠；

說(shuō)不通話，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話；

交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

2、門衛(wèi)按《省標(biāo)》五級(jí)執(zhí)行。

五級(jí)：

各出入口24小時(shí)有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少

有一人值守；按照委托合同要求對(duì)進(jìn)出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮、疏導(dǎo)工作。

3、巡邏按《省標(biāo)》三級(jí)執(zhí)行。

三級(jí)：

白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問(wèn)；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄、有檢查。

六、其他

緊急事故反應(yīng)、其他防范措施、交通和車輛管理、消防、檔案資料、專項(xiàng) 服務(wù)、特約服務(wù)等按《省標(biāo)》執(zhí)行。緊急事故反應(yīng)：

制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等；

有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；

書(shū)面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練； 高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；

對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；

按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。

其他防范措施：

設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；

接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理； 涉及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；

協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明； 建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、藥事管理及登記備案制度。交通和車輛管理：

有較為完善的車輛管理制度；

維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止；設(shè)置露天停車場(chǎng)經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并經(jīng)過(guò)公安交通部門審批，符合規(guī)劃要求；

封閉停車場(chǎng)由專人管理，車輛進(jìn)場(chǎng)離場(chǎng)有檢查、記錄；管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；停車場(chǎng)具有交通管理部門核發(fā)的停車場(chǎng)使用證，按照物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。消防：

執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防條例》、《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī)；

健全消防組織，建立消防責(zé)任制；

定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消

防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障 ；

制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；

發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮；

每月一次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

每日檢測(cè)一次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障； 每年模擬火災(zāi)造作一次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備； 消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔一次，要求地面無(wú)積水，監(jiān)控箱表面無(wú)污漬； 每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。建檔資：

建檔資料齊全完整；

分類成冊(cè)，管理完善，合理分類，查閱方便； 及時(shí)變更登記，財(cái)物相符。專項(xiàng)服務(wù)：

業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂(lè)、健身、商業(yè)、代繳費(fèi)等屬于上述公共服務(wù)內(nèi)容之外的服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則達(dá)成服務(wù)協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務(wù)合同的附件，也可以另行單獨(dú)簽訂。特約服務(wù)：

業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，如老年、傷殘病人的護(hù)理，接送子女上學(xué)等。

特特服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務(wù)的業(yè)主（使用人）雙方當(dāng)事人本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則約定。

第四篇：廣東省物價(jià)局《關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的通知》

廣東省物價(jià)局《關(guān)于規(guī)范全省城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物

業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的通知》

一、城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理單位在城鎮(zhèn)范圍內(nèi)受委托對(duì)住宅小區(qū)業(yè)主、住（用）戶提供與居住環(huán)境及生活需求有關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。

二、各級(jí)政府的物價(jià)部門在城鎮(zhèn)住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)。物價(jià)部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和指導(dǎo)。住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分級(jí)管理。駐穗的中央、部隊(duì)、省所屬企業(yè)的物業(yè)管理單位的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，由省物價(jià)部門管理。各市范圍內(nèi)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的管理權(quán)限分工，由各市物價(jià)部門確定。

三、未成立業(yè)主（住戶）管理委員會(huì)的住宅小區(qū)，屬為全體住（用）戶提供公共衛(wèi)生、清潔、保安、綠化及公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)等管理服務(wù)收費(fèi)（稱公共性服務(wù)收費(fèi)），實(shí)行政府定價(jià)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物價(jià)部門審定；屬為滿足部分住（用）戶需要而提供的特約服務(wù)，除物價(jià)部門規(guī)定有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的外，由供需雙方協(xié)商收費(fèi)。已經(jīng)成立了業(yè)主（住戶）管理委員會(huì)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可由物業(yè)管理單位與業(yè)主（住戶）管理委員會(huì)參照當(dāng)?shù)赝愖≌^(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)簽訂合同協(xié)商議定，并將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)物價(jià)部門備案。

四、公共性服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容主要包括：

（一）清潔衛(wèi)生管理。包括樓宇內(nèi)公共樓道在內(nèi)的公共地方的衛(wèi)生清潔，垃圾清運(yùn)以及經(jīng)常性的保潔。

（二）綠化物日常維護(hù)管理。對(duì)綠化物進(jìn)行定期修剪、施肥、更新、保持綠化物生長(zhǎng)良好。

（三）治安管理。設(shè)專職保安人員堅(jiān)持每天二十四小時(shí)的巡邏值班，保證住宅小區(qū)的安全。

（四）維護(hù)公共蓄水池。樓內(nèi)公共蓄水池應(yīng)定期清洗消毒，保證住（用）戶的飲水質(zhì)量。

（五）水電管理。對(duì)配電設(shè)備、水泵房及公共水電設(shè)施進(jìn)行日常管理維修，維持設(shè)備正常運(yùn)行。

（六）排污設(shè)施。清疏和維修排水、排污下水管道、化糞池，確保正常使用。

（七）高層樓宇增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目。配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護(hù)、保養(yǎng)、保證電梯正常運(yùn)行。

（八）根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。

五、公共性服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行綜合服務(wù)收費(fèi)，費(fèi)用構(gòu)成如下：

（一）管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；

（二）服務(wù)項(xiàng)目的物資損耗補(bǔ)償費(fèi)（含公用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)）；

（三）直接用于住宅小區(qū)物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

（四）法定稅費(fèi)；

（五）合理利潤(rùn)。

物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的利潤(rùn)率可逐步提高到接近百分之十的水平。

六、實(shí)行政府定價(jià)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，物業(yè)管理單位必須向物價(jià)部門申報(bào)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支等價(jià)

格資料，物價(jià)部門以獨(dú)立小區(qū)為單位，核定收費(fèi)幅度或具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、物價(jià)部門在核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)調(diào)查研究，以實(shí)際發(fā)生的合理成本費(fèi)用的為基礎(chǔ)，同時(shí)考慮住（用）戶的經(jīng)濟(jì)承受能力，結(jié)合不同類型住宅小區(qū)和物業(yè)管理單位的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和深度核定各類住宅小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

八、物業(yè)管理初始階段，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定首先應(yīng)注意考慮住（用）戶的經(jīng)濟(jì)承受能力，各類住宅小區(qū)的中準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（每月平

方米建筑面積）為：

（一）解困房、微利房、福利房為主的住宅小區(qū)０．２０元；

（二）普通多層住宅小區(qū)０．３０元；

（三）普通高層住宅（有電梯）０．８０元；

（四）高級(jí)高層住宅（有電梯）１．６０元；

（五）高尚住宅區(qū)、別墅區(qū)主要依據(jù)住（用）戶的要求及所提供的服務(wù)質(zhì)量和深度，根據(jù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則制定。各地物價(jià)部門可參照上述原則和標(biāo)準(zhǔn)，在上下百分之三十的幅度內(nèi)確定當(dāng)?shù)夭煌愋妥≌^(qū)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。深圳、珠海、汕頭等經(jīng)濟(jì)特區(qū)的浮動(dòng)幅度，由當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門確定。省物價(jià)部門將根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的需要和職工家庭收入水平的提高，適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

九、住宅小區(qū)內(nèi)的辦公、零售商業(yè)用房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可高于同類住宅，但提高幅度辦公用房不宜超過(guò)百分之一百，零售商業(yè)用房

不宜超過(guò)百分之二百。住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)未售出的空置物業(yè)也應(yīng)分?jǐn)偽飿I(yè)管理費(fèi)用，由該物業(yè)的業(yè)主（房地產(chǎn)發(fā)展商）按住（用）戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的百分之五十交納。

十、物業(yè)管理單位的收費(fèi)要實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或服務(wù)地點(diǎn)公布，每半年（或一年）以書(shū)

面形式向住（用）戶公布收支情況，接受住（用）戶和物業(yè)部門的監(jiān)督。

十一、物業(yè)管理單位在不影響住（用）戶利益的提前下利用住宅小區(qū)的場(chǎng)地、設(shè)備等條件，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，其收益應(yīng)

用于補(bǔ)充物業(yè)管理費(fèi)用，并接受住（用）戶的監(jiān)督，不得挪用。

十二、包含在第五點(diǎn)費(fèi)用構(gòu)成內(nèi)應(yīng)由物業(yè)管理單位統(tǒng)一支付的費(fèi)用，不得轉(zhuǎn)嫁住（用）戶分?jǐn)偂Ｒ膊坏弥貜?fù)收取第五點(diǎn)費(fèi)用構(gòu)

成中已包含的費(fèi)用。未經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)或業(yè)主管理委員會(huì)同意，物業(yè)管理單位不得以任何名目向住（用）戶收取長(zhǎng)期占用性質(zhì)（超過(guò)三個(gè)月以上）的管理基金、押金、保證金等。

十三、未經(jīng)物業(yè)部門批準(zhǔn)，物業(yè)管理單位不得代其他單位向住（用）戶收取任何費(fèi)用。

十四、經(jīng)住（用）戶同意及符合總體規(guī)劃要求新增公用設(shè)施，應(yīng)由住（用）戶共同負(fù)擔(dān)的費(fèi)用，只能按直接費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生額

合理分?jǐn)偅飿I(yè)管理單位不得加收服務(wù)費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。

十五、物業(yè)管理收費(fèi)按月收取。住（用）戶應(yīng)按規(guī)定向物業(yè)管理單位交納管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的發(fā)票。

十六、物業(yè)管理單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定建立有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算制度，接受物價(jià)、財(cái)稅和審計(jì)部門的監(jiān)督。任何單位、團(tuán)體、個(gè)人不

得巧立名目向物業(yè)管理單位亂收費(fèi)。

十七、物業(yè)管理單位與住（用）戶之間發(fā)生的收費(fèi)糾紛，可由物價(jià)部門進(jìn)行調(diào)處，也可通過(guò)仲裁或訴訟程序解決。

十八、各級(jí)物價(jià)部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查，對(duì)違法收費(fèi)行為，依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格管理?xiàng)l例》予以查

處。

十九、本通知自１９９７年３月１日起實(shí)施。<

第五篇：西安市物價(jià)局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)管理規(guī)定的通知

西安市物價(jià)局關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)管理規(guī)定的通知 市價(jià)房發(fā)〔2002〕2號(hào)

各區(qū)、縣物價(jià)局，高新區(qū)管委會(huì)社會(huì)事業(yè)局，各物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)：

為加強(qiáng)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)工作，逐步建立物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)《西安市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》，現(xiàn)就我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行等級(jí)管理的有關(guān)規(guī)定通知如下：

一、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行等級(jí)管理的原則是：管理定級(jí)、按級(jí)收費(fèi)、審驗(yàn)、動(dòng)態(tài)運(yùn)行。

二、服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考評(píng)實(shí)行百分制。按分值劃分為四個(gè)等級(jí)，考評(píng)在90分以上者執(zhí)行甲級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在80-89分之間者執(zhí)行乙級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在70-79分之間者執(zhí)行丙級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在60-69分之間者執(zhí)行丁級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；60分以下為不合格，不得收費(fèi)。

三、西安市物價(jià)局根據(jù)考核結(jié)果頒發(fā)收費(fèi)等級(jí)牌匾和《經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)許可證》。實(shí)行政府定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)按審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)管理服 務(wù)收費(fèi)由政府價(jià)格主管部門規(guī)定基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度。成立業(yè)委會(huì)的，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)與業(yè)委會(huì)在允許浮動(dòng)幅度內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；未成立業(yè)委會(huì)的，物業(yè)管理服 務(wù)企業(yè)按基準(zhǔn)價(jià)執(zhí)行。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)與業(yè)委會(huì)（業(yè)主代表）協(xié)商確定。

四、對(duì)于獲得國(guó)家、省（部）、市級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范單位的，在規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)市物價(jià)局批準(zhǔn)可適當(dāng)上浮。

五、各縣、臨潼區(qū)、閆良區(qū)物價(jià)局可依照本通知執(zhí)行。

本通知從二ΟΟ二年二月起執(zhí)行，原市物價(jià)局《關(guān)于印發(fā)〈西安市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)管理暫行規(guī)定〉的通知》（市價(jià)房發(fā)〔1999〕011號(hào)）同時(shí)廢止。附件：

1.西安市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考 核計(jì)分表 2.西安市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 3.西安市非普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考 核計(jì)分表 4.西安市非普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)