第一篇：旅游管理考試重點

旅游管理考試重點

1.旅游：在吸引、運送、接待和管理旅游者及其他來訪者的過程中，旅游者、旅游供給商、東道地政府、東道地社區、客源地政府、大學、社區學院和非政府組織通過相互作用而產生的各種關過程、活動和結果的總和。

2.基本整體旅游系統：旅游者、旅游客源地、旅游過境通行地區、旅游目的地、旅行和旅游業。

3.界定旅游者的限定因素：空間、時間、旅行目的（休閑娛樂、探親訪友、商務）

4.旅游吸引物：文化吸引物、自然吸引物、休閑運動、節事活動和娛樂吸引物。

5.旅游市場細分原則：地理因素、社會人口統計因素、心理分析元素和社會方式行為因素

6.休閑矛盾結構：人們隨著年齡的成熟，事業也步入高峰，這時可自由支配的用于旅游休閑活動的金錢會很多，但是人們在這個階段由于需要為事業而努力和奮斗，反而可能會沒有太多可自由支配的時間。

7.產品的三個層次：核心產品（核心利益或服務）、有形產品（外包裝、品牌、質量、樣式、特征）、擴展成品（安裝、售后服務、質量擔保、送貨和賒銷）。

8.服務產品的特征：無形性、不可分割性、變化性和不可儲存性。

9.營銷組合：企業為達到在目標市場上追求的銷售水平而采用的可控性營銷變量組合。

10.產品導向性：營銷組合以產品為重點，其核心元素（產品、價格、促銷和分銷）

11.顧客導向性：營銷組合的重點是顧客，12.增長極理論：指社會經濟客體在特定城市的集聚而使經濟的高效發展，同時在這種集聚基礎上又進一步向外圍地區擴散，帶動這些地區的發展。

13.漏損：儲蓄及進口外國商品和服務的總合。

14.文化的三個組成部分：高雅文化、大眾文化和多元文化。

15.涵化：是指旅游是不同的文化相互接觸，從而導致人們的價值觀、信仰、習俗和工藝制品等發生變化的過程。

16.旅游環境的基本特征：旅游環境的空間維度具有多樣性；旅游環境具有變化性；旅游環境的供給具有有限性；旅游者對旅游環境質量的要求日益提高；旅游環境對外界壓力的抵御能力比較弱。

17.旅游承載力：在對旅游目的地不造成不可承受的損害、在不使旅游者的體驗質量下降至不能接受的程度的前提下，某一個旅游目的地可以容納的旅游活動的最大規模。（空間承載力、心理承載力、經濟承載力、環境承載力和社會承載力）。

18.生命周期Ｓ型理論模型：探索期、參與期、發展期、固化期和停滯期。可能（衰退或恢復活力）。

第二篇：旅游環境學考試重點

1、填空題 10*2=202、簡答題 3*10=303、論述題 154、綜合分析題 3

5第一章 旅游區與旅游環境

第一節旅游環境的獨特性及其影響因素

一、大氣環境

1.環境空氣質量標準

（1）環境空氣質量功能區分類

一類區為自然保護區、風景名勝區和其它需要特殊保護的地區。

二類區為城鎮規劃中確定的居住區、大學城、商業交通居民混合區、文化區、一般工業區和農村地區。

三類區為特定工業區。

（2）環境空氣質量標準分為三級

一類區執行一級標準

二類區執行二級標準

三類區執行三級標準

2.大氣中兩個最常規污染物：二氧化硫、氮氧化物、（顆粒物）

十一五：二氧化硫、氨氮

十二五：氮氧化物

3.幾種典型的大氣污染及主要污染物

煤煙型污染顆粒物

交通污染一氧化碳

酸沉降污染氮氧化物

4.大氣污染對旅游的影響（自然、人文、人、旅游者）

（1）危害旅游區生態環境。酸雨和降塵是危害旅游區環境和資源的兩項最主要的大氣污染物，其中被成為“空中死神”的酸雨危害最大。

（2）損害人文景觀。

（3）危害游人健康。

（4）對游覽氣氛和觀賞效果的影響。

5.大氣污染物的控制

（1）使用清潔能源。

（2）潔凈煤技術、西氣東輸、西電東送、風能發電、綠色交通、除塵脫硫技術等。

二、水環境 1.水環境：《地表水環境質量標準》GB3828--2002（國家標準）

水環境和質量標準

地表水質量分類

依據地表水水域環境功能和保護目標，按功能高低依次劃分為五類：Ⅰ類 主要適用于源頭水、國家自然保護區；

Ⅱ類 主要適用于集中式生活飲用水地表水源地一級保護區、珍稀水生生物棲息地、魚蝦類產場、仔稚幼魚的索餌場等；

Ⅲ類 主要適用于集中式生活飲用水地表水源地二級保護區、魚蝦類越冬場、洄游通道、水產養殖區等漁業水域及游泳區；(黃河)

Ⅳ類 主要適用于一般工業用水區及人體非直接接觸的娛樂用水區；(景觀湖)Ⅴ類 主要適用于農業用水區及一般景觀要求水域。(小清河)

對應地表水上述五類水域功能，將地表水環境質量標準基本項目標準值分為五類，不同功能類別分別 執行相應類別的標準值。水域功能類別高的標準值嚴于水域功能類別低的標準值。同一水域兼有多類使用功能的，執行最高功能類別對應的標準值。實現水域功能與 達功能類別標準為同一含義。

地下水質量分類

依據我國地下水水質現狀、人體健康基準值及地下水質量保護目標，并參照了生活飲用水、工業、農業用水水質最高要求，將地下水質量劃分為五類。Ⅰ類 主要反映地下水化學組分的天然低背景含量。適用于各種用途。Ⅱ類 主要反映地下水化學組分的天然背景含量。適用于各種用途。

Ⅲ類 以人體健康基準值為依據。主要適用于集中式生活飲用水水源及工、農業用水。

Ⅳ類 以農業和工業用水要求為依據。除適用于農業和部分工業用水外，適當處理后可作生活飲用水。

Ⅴ類 不宜飲用，其他用水可根據使用目的選用。

2.水環境四項常規污染物：COD、氨氮、SS、BOD5

水污染主要來源：工業廢水、生活污水

主要污染物：懸浮物、耗氧有機物、植物性營養物、重金屬、難降解有機物、石油類酸堿、病原體。

3.水污染三級控制

一級控制：源頭控制

二級控制：污水集中處理

三級控制：尾水最終處理

4.水資源減少與水環境污染對旅游的影響

（1）風景水資源數量減少的影響

（2）水污染對風景水資源的破壞

（3）水污染危害游客身體健康

5.計算長清校區每人每天用水量？（消耗量20%）考綜合題

三、固體廢物

1.廢物處理基本原則：最小化、資源化、無害化

2.廢物處理基本方法：焚燒法、化學法、分選法、固化法

3.危險廢物處置技術：焚燒法、安全填埋法

4.農村生活垃圾處理流程：戶分類，村收集，鎮運輸，縣處理

5.固體廢物綜合利用：用作建筑材料、開發資源、農業生產

6.固體廢物對環境的影響：污染水體、大氣、土壤，侵占土地，破壞地貌、植被，造成巨大的直接經濟損失和資源能源的浪費。

7.固體廢物對旅游環境的影響

（1）影響旅游區的美觀

（2）影響旅游區環境衛生

（3）加重旅游環境污染

四、旅游機理污染

1.噪聲污染（與工業三廢一起并稱為危害人類環境的“四大公害）

（1）特點：①感覺污染②沒有污染物③影響不積累④影響近距離環境⑤不能集中控制

（2）旅游區主要噪聲源：①交通噪聲②生活噪聲③工業噪聲④建筑噪聲

（3）噪聲對旅游的危害：①對旅游資源的影響②對旅游氣氛的影響③對游客身體健康的影響

（4）噪聲的危害：①對人體生理的影響②對人體心理③對生產活動④對動物⑤對物質構造

（5）噪聲的控制:

噪聲源：傳播途徑、受害者

宏觀上，合理規劃，加強管理：合理利用土地和功能區規劃，交通干線的合理布局，建設衛星城 技術措施：用液壓代替沖壓，吸聲、隔聲、消聲、隔振

聲環境功能區分類

按區域的使用功能特點和環境質量要求，聲環境功能區分為以下五種類型： 0 類聲環境功能區：指康復療養區等特別需要安靜的區域。類聲環境功能區：指以居民住宅、醫療衛生、文化教育、科研設計、行政辦公為主要功能，需要保持安靜的區域。類聲環境功能區：指以商業金融、集市貿易為主要功能，或者居住、商業、工業混雜，需要維護住宅安靜的區域。類聲環境功能區：指以工業生產、倉儲物流為主要功能，需要防止工業噪聲對周圍環境產生嚴重影響的區域。類聲環境功能區：指交通干線兩側一定距離之內，需要防止交通噪聲對周圍環境產生嚴重影響的區域。

2.光污染

分類：（1）室外環境污染、室內環境污染、局部環境污染

（2）白亮污染、人工白晝污染、彩光污染

3.視覺污染

補充問題：

1.常規環境污染物——三廢:廢水、廢氣、廢渣（或者是水、氣、聲、渣）

2三同時：防治污染的設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用。

3.土壤環境質量分類

根據土壤應用功能和保護目標，劃分為三類：

I類為主要適用于國家規定的自然保護區（原有背景重金屬含量高的除外）、集中式生活飲用水源地、茶園、牧場和其他保護地區的土壤，土壤質量基本上保持自然背景水平。

Ⅱ類主要適用于一般農田、蔬菜地、茶園果園、牧場等到土壤，土壤質量基本上對植物和環境不造成危害和污染。

Ⅲ類主要適用于林地土壤及污染物容量較大的高背景值土壤和礦產附近等地的農田土壤（蔬菜地除外）。土壤質量基本上對植物和環境不造成危害和污染。各類土壤環境質量執行標準的級別規定如下：

Ⅰ類土壤環境質量執行一級標準；

Ⅱ類土壤環境質量執行二級標準；

Ⅲ類土壤環境質量執行三級標準。

4.長清校區執行的水、氣、聲環境質量標準

空氣質量執行2級標準，地表水即景觀湖執行Ⅳ類標準，地下水即生活用水執行Ⅲ類標準，聲環境執行1 類標準。

5.長清校區建設開發影響的評價、措施、小結？

從土地利用類型、生物、景觀、水土流失四個方面分四個階段，包括開發前現狀、建設期、運營期、運營期滿回答，（1）開發建設的影響：

? 對土地利用類型的影響：農田用地被建筑用地取代

? 對生物（動植物）的影響：由農田作物植被變為人工植被，生物多樣性也遭

到一定程度的破壞，以前會有一些野生動物，現在卻很少見

? 對當地景觀的影響：由農田景觀變成了建筑景觀

? 水土流失的影響：以前是農田用地，也有很多野生植被覆蓋，開發成校區之

后，植被減少，水泥地增多，造成一定程度的水土流失。

施工期：

運營期：

運營期滿：

（2）應對措施

（3）小結

第二節旅游與旅游環境

一、旅游環境容量

又稱旅游環境承載力，是指某一生態旅游區，在特定時期內，在保證該地資源與生產的連續性、生態的完整性、維恩化的延續性、發展質量的前提下，所能承受的旅游者人數或者說旅游活動的強度。

二、旅游資源開發對旅游環境影響

（一）正面效應

1.促進旅游資源的保護

2.促進環境質量的改善

（二）負面效應

1.旅游資源的退化與破壞

2.旅游區生態環境系統失調

3.旅游區環境污染嚴重

三、客流量過多對旅游環境的影響

1.環境污染

2.破壞生態平衡

3.影響旅游氛圍

4.破壞旅游資源

四、生態旅游：在生態學理論指導下，以合理利用生態資源、優化生態環境為目的，富有知識性、參與性以及社會責任感的一種專項旅游活動。或者說生態旅游是一種基于自然環境的旅游，它應在嚴格有效的管理措施下運行，注重公眾的環境教育，并以自然環境、當地社區居民、經營者及游人等四方共同受益為目標，從而達到環境社會、經濟的可持續發展。

第三節旅游區與旅游環境

旅游區：是指經縣級以上（含縣級）行政管理部門批準成立，有統一管理機構，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應旅游服務設施的獨立單位，包括旅游景區、景點、主題公園、度假區、保護區、風景區、森林公園、動物園、植物園、博物館、美術館等。

第二章特殊保護類旅游區旅游環境及其保護

特殊保護類旅游區包括：風景名勝區、自然保護區、世界遺產旅游區

掌握三種旅游區的定義、級別分類、管理部門、數量、山東省情況等等方面。

一、特殊保護類旅游區概述

（一）風景名勝區

1.管理部門：建設部

2.分類：國家級、省級

3.國家級風景名勝區由國務院批準公布。《風景名勝區條例》于2006年9月19頒布，并自2006年12月1日執行

4.截至09年底，我國風景名勝區共有687個，國家級208個。

5.山東省共有5個國家級風景名勝區：泰山、嶗山風景區、青州風景區、膠東半島海濱風景區、博山風景區

（二）自然保護區

1.管理部門：環保部門

2.分類:國家級、省級、市級、縣級

3.截至09年，全國劃定自然保護區共2541個（其中長江上游珍稀特有魚類保護區是跨省的）。

2010年2月，全國國家級自然保護區共有218個。

4.我國第一個自然保護區—廣東省鼎湖山自然保護區于1956年建立。

5.山東省共7個國家級自然保護區：榮成大天鵝國家級自然保護區、濱州貝殼堤島與濕地國家級自然保護區、昆崳山國家級自然保護區（“膠東植物王國”，山東省第一個森林生態類型的自然保護區）、即墨馬山國家級自然保護區（硅化木）、黃河三角洲國家級自然保護區（濕地保護區）、長島國家級自然保護區（鳥

類）、山旺國家級自然保護區。

→濟寧南四湖自然保護區（省級）有望申報國家級自然保護區，其管理部門為南四湖自然保護區管理局

6.自然保護區分為核心區、緩沖區和實驗區。緩沖區內只可進行科學研究，實驗區可以進行科研、教育、參觀、旅游等活動。

（三）世界遺產旅游區

1.分類：自然遺產（三江并流、九寨溝、大熊貓棲息地、黃龍等）、文化遺產（北京猿人遺址、秦始皇陵兵馬俑、敦煌莫高窟、明清故宮等）、自然與文化遺產（泰山-雙遺之尊、黃山、峨眉山-樂山等）、文化景觀遺產、非物質文化遺產。

2.1987年，我國第一批遺產共6處，列入《世界遺產名錄》，到06年共有33處，至今又增加了8處世界遺產，分別為：

中國南方喀斯特07.6自然遺產云南、貴州、重慶

開平碉樓與村落07.6文化遺產廣東

福建土樓08.7文化遺產福建

江西三清山08.7自然遺產江西

山西五臺山09.6文化景觀山西

河南登封天地之中古建筑群10.8文化遺產河南

中國丹霞10.8自然遺產

杭州西湖11.6文化遺產浙江

（四）地質公園

1.管理部門：國土資源部

2.分類：世界級、國家級、省級

3.山東的國家級地質公園：山旺（世界級、-生物化石）熊耳山-抱竇崮(地表喀斯特崮性地貌)黃河三角洲（地質河口地貌）泰山蒙山長島

省級：馬山、徂徠山、喬山、青云山、肥城午山、馬陵山、諸城恐龍化石、濟南水簾峽、蓮青山、鄒城沂山、張夏崮山、濟南蟠龍山

二、旅游環境保護措施

1.理順體制，依法保護

2.注重環境保護技術

3.按功能區進行保護

（1）風景名勝區分區：生態保育區、特殊景觀區、文化遺產保護區、服務設施區、一般控制區

（2）自然保護區分區：核心區、緩沖區、實驗區

（3）世界遺產旅游區分區：自然遺產類、文化遺產類、自然與文化遺產與文化景觀遺產類、非物質文化遺產。

4.加強景觀生態設計

第三章自然景觀類旅游區旅游規劃及其保護

自然景觀類旅游區：山地、水域、森林、原野、洞穴

第四章人文景觀類旅游區環境及其保護

人文景觀類旅游區：古跡遺址類、社區景觀類、休閑度假類、建筑景觀類、游園類

第五章 旅游區設施環境保護

旅游住宿、餐飲、交通設施

第三篇：旅游規劃考試重點

一，選擇 每小題1分 共20題

二，名詞解釋 每題3分 共5題

三，簡答題每題7分 共5題

四，論述題 每題10分 共2題

五，看圖分析題 每題10分 共1題

名詞解釋：

1旅游規劃：（1）核心定義；旅游規劃是在旅游地及其旅游資源調查評價的基礎上，針對旅游地及其旅游資源的屬性。特色和旅游供需市場的發展規律，根據社會、經濟和文化發展趨勢特別是旅游市場的需求對旅游資源進行科學的保護和開發利用，并尋求旅游業對社會發展的經濟效益、社會效益和環境效益的最優貢獻的統籌部署和具體安排。（2）性質定位：旅游規劃是旅游發展的未來計劃。指導綱領和設計藍圖，是一個國家、地區國民經濟和社會發展規劃的組成部分，指在確定一國或一區或旅游景點旅游發展的方向、規模、目標、速度和類型。區位理論：是關于人類活動的空間分布及其空間組織優化的理論。它是解釋地區因素如何決定并影響人類經濟活動空間分布的理論，是尋找最優區位以滿足地域因素約束而獲得最有經濟發展的決策方法，是關于人類活動空間組織及空間布局的學說。

3旅游開發：在一定國土范圍內，為發揮、提高和改善旅游資源對游客的吸引力而進行的旅游設施建設和旅游環境培育等綜合性的社會與技術經濟活動。

4PPT旅游：即扶貧旅游，是有利于貧困人口的旅游。其開發目標是使得貧困人口的經濟利益達到最大限度，并且注重貧困地區經濟發展機會的開發。

5旅游市場定位：是指旅游企業在對本企業旅游產品與市場上的競爭者進行深入分析和對目標市場旅游者的需求進行準確判斷的基礎上，確定本企業旅游產品與眾不同的優勢及與此相聯系的在目標市場旅游者心目中的獨特地位，并將其傳達給目標市場的動態過程。

6PEST分析：是指宏觀環境的分析，通過政治的（Politics)/、經濟的（Economic)、社會與文化的（Society).和技術的（Technology）角度或四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環境，并評價這些因素對企業戰略目標和戰略制定的影響。

7環城游憩帶：是針對城市居民的戶外休閑游憩需求，充分利用郊區的區位和環境優勢，通過開發各具特色的戶外休閑游憩中心地，并由景觀道路有機串聯而成的環城游憩系統。8旅游系統論：旅游系統論的觀點要求研究者把旅游視為一個相互依賴又相互作用的系統平衡推進、協調發展的綜合體，而該綜合體又成了對旅游業進行系統論改造的對象

9旅游市場細分：是根據消費者需求、購買行為及購買習慣的差異性，把具有異質性需求的整體市場劃分為若干需求大體相同的消費者群的同質小市場，它是一個辨別不同需求和不同需求消費者并加以分類組合的過程。

10全球化戰略：是具有世界品級旅游資源或市場區位的旅游目的地，針對開發全球客源市場而在規劃中策劃并計劃實施的一種常用戰略規劃。

11旅游產品：旅游產品是指，為滿足旅游者審美和愉悅的需要而在一定地域上被生產或開發出來以供銷售的物質產品和服務產品的總和。

旅游需求角度的總體旅游產品概念：從旅游者的角度出發，旅游產品是指旅游者花費一定 的時間、費用和精力所換取的一項經歷。”

旅游目的地角度的組合旅游產品概念：即旅游產品經營者向旅游者提供的旅游服務與物質實體的總和。

旅游市場營銷角度的整體旅游產品概念：旅游產品是指“通過交換以滿足某種需求和利益的有形物體和非物質的無形服務。”

簡答題：

1什么是旅游產品？它是如何進行分類的？

答：旅游產品是指，為滿足旅游者審美和愉悅的需要而在一定地域上被生產或開發出來以供銷售的物質產品和服務產品的總和。

分類：

（一）按旅游產品特點進行的分類

1‘觀光旅游產品，是指旅游者以觀賞和游覽自然風光、名勝古跡、城市風光等為目的的最基本的、最普及的初級旅游產品，它構成了世界旅游產品的主要部分。（1）傳統觀光旅游產品（2）、城市風光旅游產品（3)名勝古跡旅游產品（4）升級觀光旅游產品

2、度假旅游產品

3、文化旅游產品

4、商務旅游產品

5、生態旅游產品

（二）按旅游產品功能進行分類

1、康體旅游產品

2、次級旅游產品

3、業務旅游產品

4、享受旅游產品

（三）按旅游產品開發程度進行的分類

1、全新型旅游產品

2、換代型旅游產品

3、改進型旅游產品

2簡要說明旅游地生命周期理論

答：概念：是旅游學界借助生命周期理論開展研究而產生出來的新應用性理論。

主要內容：

1、旅游地的發展階段可以分為介入期、探索期、發展期、穩定器、滯長期和衰弱期（或復興期）等六個不同時期。

2、旅游吸引物并不是無線和永久的，而應將其視為一類有限的并可能是不可更新的資源，正因為如此，它們需被加以仔細保護和保留。

3、旅游區的開發應保持在某個預先決定的容量的限制范圍內，使其潛在的競爭力能得以保持較長的時間。

3旅游資源是如何進行分類的：

答：分類原則：1.、屬性原則：旅游資源的分類應在確定旅游資源分類的范圍和內容的前提下，以旅游資源屬性作為主要指標，對旅游資源進行科學的分類。

2、特征原則：旅游資源分類還應充分考慮旅游資源的成因、形態、年代等基本特征因素，對旅游資源的類型進行合理的劃分。

3、相似性與差異性原則：旅游資源的分類應盡可能尋找共同性，區別差異性，所劃分出的同一級同一類型旅游資源必須具有共同的屬性，不同類型之間應具有一定的差異性，做大旅游資源分類的系統化和規范化，防治所劃分旅游資源類型出現相互包容和重疊的情況。

4、對應性原則。所劃分出的次一級類型內容，必須完全對應于上一級類型的內容。分類方法：

1、“兩分法”分類系統，是根據旅游資源的性質和成因劃分為自然和人文兩大類旅游資源。

2、旅游系統分類分級分態系統，將旅游資源分別做屬性上和分類和等級上的分類，使旅游資源普查和定量評價結合起來。

3、旅游資源認定國家標準的分類系統。4如何對一個旅游地進行市場預測

答：

一、確定預測目標，是進行預測工作的前提，直接影響預測結果。

二、收集、整理和分析資源，是旅游市場預測的基礎。

三、選擇預測方法，選擇適當的預測方法是提高預測質量的主要因素。

四、實施預測。預測時可根據需要采用多種預測方法，相互之間進行印證，以

提高預測的準確性和可靠性。

五、分析、評價和修訂預測結果。是在得出初步的結果后，分析、檢驗和評價預測結果的準確性。

六、確定預測值、撰寫預測報告。以供決策時使用。5試論跨越式旅游發展戰略

答：定義：也稱超常規發展戰略，是指在一定歷史條件下，落后者對先行者走過的某個發展階段的超常規趕超戰略計劃。

旅游跨越式發展戰略主要包括三個基本內涵：一是速度和效益的統一性，旅游跨越式發展是旅游業發展質量和水平的整體躍升，既要有數量的趕超，又要著力于提高旅游經濟的整體素質。二是創新的前提性。旅游跨越式發展必須推進全面創新，謀求先發效應。在觀念創新上趕超流行，在體制創新上打破舊體制，在機制創新上高效先行，在科技創新上有前瞻性，集中力量解決具有全局戰略性重大問題。三是非均衡性，旅游跨越發展是一個非線性的特殊發展，要遵循客觀規律，按照非均衡發展理論，堅持有所為有所不為。

跨越式發展最適用于旅游資源豐富但旅游業落后旅游地的旅游發展總體規劃和旅游發展戰略規劃，在旅游資源開發規劃中也有重要地位。

6試述生態旅游內涵

答：概念歸納為兩類：一類是強調保護性開發純天然自然資源旅游的產品，以滿足人們回歸大自然的需求和保護大自然的要求，另一類是強調旅游業和旅游目的地的可持續發展，即通過對自然生態旅游資源的有效利用來達到為旅游目的地居民創造就業就會，增加地方收入以提高環保的投入。

綜合表述為：通過利用未受人類開發的自然生態資源開展的旅游活動，可以讓人們在旅游過程中了解旅游區的原生態文化，增強環境保護意識，并以此為旅游區的居民創造就業機會，促進當地經濟發展，為自然生態環境的可持續利用貢獻力量。

7簡要說明大唐芙蓉園旅游項目規劃的基本內容

答：位于西安城南的曲江開發區，與大雁塔遙遙相望。它是在原唐代芙蓉園遺址以北，仿照唐代皇家園林式樣建造的，是中國第一個全方位展示盛唐風貌的大型皇家園林式文化主題公園，占地面積一千畝，其中水域面積三百畝，總投資十三億元人民幣。園內建有紫云樓、仕女館、御宴宮、杏園、芳林苑、鳳鳴九天劇院、唐市等許多仿古建筑，是全國最大的仿唐皇家建筑群，其建筑是由中國著名的工程院院士張錦秋大師設計的。園內有全球最大的戶外香化工程，無論你走到哪里，都可以聞到陣陣幽香；有全球最大的水幕電影及水景表演，集聲、光、電、水、火為一體；是首個將人們的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺完美的融為一體的五感主題公園；全國最大的仿唐宴開發基地——御宴宮；園內還有全國最大的展現唐代詩歌文化的雕塑群以及全方位再現唐長安城貿易活動的場所——大唐集市。園內分帝王文化、女性文化、詩歌文化、科舉文化、茶文化、歌舞文化、飲食文化、民俗文化、外交文化、佛教文化、道教文化、兒童娛樂、大門景觀文化、水秀表演十四個景觀文化區，集中展示了唐王朝輝耀四方的精神風貌，璀璨多姿、無以倫比的文化藝術，大唐芙蓉園于2005年4月11日（農歷三月初三）正式對外開放，開園之初即迎來了臺灣前國民黨主席連戰、親民黨主席宋楚瑜等一批重要人物。

8旅游資源的評價計分和等級劃分

答：評價計分：根據對旅游資源的評價，得出旅游資源共有綜合因子評價賦分值。評價等級得分值域

五級旅游資源得分值域≥90分

四級旅游資源得分值域≥75—89分

三級旅游資源得分值域≥60---74分

二級旅游資源得分值域≥45——59分

一級旅游資源得分值域≥30——44分

未獲等級旅游資源，其得分不高于29分

9旅游市場定位的策略有哪些

答：

1、搶占或填補市場定位策略；優勢是能夠迅速的在市場上站穩腳跟，更好地發揮旅游地的競爭優勢，并在旅游者心中盡快樹立起一定形象，2、與競爭者并存和對峙的市場定位策略；一般，當旅游地發現旅游目標市場上競爭者充斥，市場沒有空白處時，如果該市場旅游需求的潛力還很大，就采取提供與競爭者相類似的旅游產品，與競爭者進行直接的對抗競爭，適用于一些實力不太雄厚的中小旅游企業。

3、取代競爭者的市場定位策略；要實施這一策略，必須比競爭者有明顯的優勢，提供比競爭者更加優越和有特色的旅游產品，并做好大量的推廣宣傳工作，提高旅游地的形象和知名度，沖淡旅游者對競爭著產品的印象和好感。

10大旅游產業觀

答：

11景觀生態學主要原理應用于旅游規劃時應堅持的四個原則

答、1、整體優化原則；即把旅游景觀作為系統來思考和管理，實現整體最優化利用，規劃者從整體的高度上，強調生態系統的穩定性和自然規律。

2、多樣性原則。多樣性的存在對確保景觀的穩定性，緩沖旅游活動對環境的干擾，提高觀賞性等方面具有極其重要的作用。

3、綜合效益原則，綜合考慮景觀的生態效益和社會經濟、環境、美學等各方面效益

4、個性與特殊性保護原則。景觀各有各自的特色和個性，規劃設計不能以簡單套用。沿襲舊式來掩蓋。剝離景觀原有的特殊性。

論述題：

1結合區位理論的知識分析旅游規劃中的幾種典型空間分布模式

答：

1、社區——旅游吸引物綜合體布局

是在旅游區中心布局一個社區服務中心，外圍分散形成一批旅游吸引物綜合體，在服務中心和吸引物綜合體之間有交通連接。

2、三區結構布局

核心區是受到嚴密保護的自然區，限制乃至禁止游客進入，圍繞它的是娛樂區，在規劃娛樂區里配置了野營、劃船、越野、觀景點等服務設施。最外層是服務區，位游客提供各種服務，有飯店、餐廳、商店或高密度的娛樂設施等。

3、雙核布局

為游客需求和自然保護區之間提供了一種商業紐帶，通過精心的設計，將服務功能集中在一個輔助型社區內，處于保護區的邊緣。

4、環自然風景點或娛樂中心布局

在自然風景魅力突出的旅游區，通過此布局模式可進一步提高自然風景去景點的吸引力，布局重點是娛樂，其次是住宿。

5、環旅館布局

缺乏明顯的核心自然景點的旅游區，通過此布局模式使豪華（或特色）旅館成為核心，布局的重點是旅館的建筑風格和綜合服務設施體系。

6、野營式布局

適用于景點分散、當地條件又不適合建立大型設施的旅游區，這種模式是以對整個旅游區恰當的亞區劃分為基礎，兼顧亞區之間的功能互補性，重點對亞區的旅游服務設施進行布局。

7、組團式布局

是城市規劃中常用的一種形式，主要是在有限的空間內將功能加以分散，使得空間功能和結構得以優化。其主要標志是旅游區用地由集中布局逐步發展到分散布局，旅游區的中心功能分散到多個中心去，共同形成一個“合力”，起到“大中心”的作用。

8、多組團式布局

實際上是組團式布局模式的一種復合形式，一個多組團的空間布局是由多個組團構成。多組團的空間布局模式是旅游地發展到較高階段的產物，一半多見于旅游城市中。

2根據旅游發展規劃的基本內容，試列出中原經濟區旅游發展總體規劃的框架內容 答：

3試述旅游功能分區的基本原則和典型模式

答：基本原則

1、突出主題形象。這是旅游空間規劃的中心原則，在開發規劃中心必須通過各種產品與服務來突出旅游區主題形象的獨特之處，通過自然景觀、建筑風格、園林設計、服務方式、節慶事件等來塑造與強化旅游區的形象。

2、集中功能原則。1）在開發方面，能是基礎設施低成本、高效益、而且隨著旅游開發深入與市場規模的擴大，新的旅游后勤服務部門更易生存。2）在經濟方面，帶來的景觀類型多樣性還可以吸引游客滯留更長時間，從而增加地方經濟中旅游服務部門的收入，從而帶動社區經濟的發展。3）在社會方面，有利于游客和當地居民的交流和溝通，利于社會風俗的優化，進而可將其開發成一種新的旅游吸引物。4）在環境方面，有利于環境保護和控制，對污染物的處理更為有效，敏感區能得到有效保護。

3、協調功能分區，協調表現在處理好旅游區域周圍環境的關系，功能分區與管理中心的關系，功能分區之間的關系，主要景觀結構與功能小區的關系。

4、合理規劃交通線，應充分考慮游客旅游過程中的心理特性，以實現符合人體工程學的有效地動線規劃

5、保護旅游環境。其目的是保障旅游區的可持續發展，包括兩方面a/保護旅游區內特殊的環境特色b、使旅游區的游客接待量控制在環境承載力之內，以維持生態環境的協調演進，保證旅游區的土地合理利用。

典型分區模式

1、游覽區。是旅游區的核心部分，是旅游景物集中分布區，主要供游人游覽、休憩。

2、休、療養區，分布在游覽區邊緣，一般為環境質量高的林地、湖畔、河旁、海濱、溫泉等交通方便地區。

3、旅游接待區。一般分布在旅游區進口處，行駛接待功能，是酒店、餐館、購物等集中分布區。

4、旅游加工工業區，是旅游區食品、副食、土特產、工藝品、紀念品、宣傳品等加工區、5、居民區。是旅游區管理機構和服務設施集中分布區。

看圖分析題

繪制SWOT戰略選擇圖，并分析SWOT模型分析的主要內容

答：

由穩定型向發展型發展性戰略

劣勢ⅡⅠ優勢

ⅢⅣ

緊縮型戰略多種經營戰略

風險

主要內容：處于第一象限，外部有眾多機會，又具有強大內部優勢，宜采用發展性戰略；處于第二象限，外部有機會，而內部條件不佳，宜采取措施扭轉內部劣勢，可采用先穩定后發展戰略；處于第三象限，外部有威脅，內部狀況又不佳，應設法避開威脅，消除劣勢，可采用緊縮戰略；處于第四象限，擁有內部優勢而外部存在威脅，宜采用多元化經營戰略分散風險，尋求新的機會。

第四篇：旅游景區管理重點

旅游目的地是一個感性概念，它為游客提供一個旅游產品和服務的合成品，一個組合的體驗

經歷。Buhalis認為一個旅游目的地由六個“A”構成：

旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、設施與服務（Amenities）、包價服務（Available

Package）、活動（Activities）以及輔助性服務（Ancillary Services）。

旅游景區經營具有3個方面的主要任務，即旅游景區如何吸引游客、如何為游客提供滿意的服務、如何實施旅游景區的可持續發展。

旅游景區經營就是通過調動旅游景區相關投入要素，在有效保護旅游景區公共資源(主要是

風景資源、生態資源、文物資源)的前提下，對其合理利用并追求效率最大化的營銷、管理

與服務。

旅游景區管理包含相關方面：自然與文化資源管理，游客與旅游業管理，管理組織的管理

旅游景區經營的主要內容：

①開發與利用景區內旅游資源，建設景區旅游吸引物。

②從事旅游景區的日常經營，銷售景區旅游吸引物，實現景區經營的經濟、社會與環境效益，包括對旅游景區的產品設計和組合；為組合旅游產品而進行人、財、物的協調與組織；市場

營銷；旅游服務的提供。

③資源保護與環境維護，培育景區持續的旅游吸引物。

④景區的安全管理與服務質量管理。

景區分類:一類以經濟開發為主要目的：主題公園旅游度假區

完全以盈利為目的，基本上采用了現代企業管理模式，正在朝“產權清晰、責權明確、政企

分開、管理科學”的現代企業制度發展。

一類以資源保護為主要目的：風景名勝區森林公園自然保護區

以公共資源為依托，資源保護為前提內容。景區的管理目標具有多重性，資源的社會文化與

環境價值往往超過經濟價值，由于景區資源具有不可再生性，因此在經營上具有明顯的排他

性與壟斷性，政府對這類景區的干預程度較高。

美國國家公園特點：

1、遺產資源的所有權及其保護職能明晰，受法律保障

2、行政上一元化垂直領導。

3、規劃管理高度集中。

4、公眾參與和社會資助。

5、管理與經營分離。

森林公園旅游產品開發：

休閑運動型旅游產品登山越野、燒烤野營、劃草運動、森林野戰、狩獵科普教育型產品森林探洞、漂流探險 森林博物館

特色旅游商品森林婚禮森林音樂會森林氧吧

地質公園：是以具有特殊地質科學意義，稀有的自然屬性、較高的美學觀賞價值，具有一定

規模和分布范圍的地質遺跡景觀為主體，并融合其它自然景觀與人文景觀而構成的一種獨特的自然區域。

建立地質公園的目的：保護地質遺跡，普及地學知識，開展旅游促進地方經濟發展。

地質公園按管理層次可分等級：縣市級地質公園、省地質公園、國家地質公園、世界地質公園

歷史遺跡展示是廣義的，包括：

1更完好地展現遺址原貌

2復原歷史氣氛和場景

3適當的遺址修復

4引導客流方向和路徑

5景區內的說明、圖示和指示

6其他各種形式的景點解說系統和紀念品銷售

歷史城鎮就是指“需要或是已經給予保護要求的城區或城鎮”。

一種是按政治統治的目的而建造 ；一種主要是以經濟地位而發展

旅游商業化后的歷史城鎮作為旅游吸引物而存在，是旅游商業活動的載體，顧客群體以旅游者為主，幾乎轉化為徹底的旅游城市；而旅游商業化前歷史城鎮一般是商業貿易的載體，但是這種商業活動的顧客群體以當地人、區域內農民以及其他客戶為主，是生活性的城市。這種轉變導致作為歷史城鎮逐步失去生活性城市的特性，演變為一種純粹的商業城市。

一、周莊發展模式——旅游業+高科技產業

二、烏鎮發展模式——政府授權特許經營

三、同里發展模式——政府承包經營

四、南潯發展模式——政企合作

五、朱家角發展模式—度假茂(holiday mall)

江南古鎮發展模式之經驗：

1、區位優勢得天獨厚

2、文化資源各具特色

3、公眾營銷持續有力麗江模式經營權轉讓政府主導

主題公園(：是為通過一系列圍繞一個或多個歷史或其他主題的吸引物為游客提供娛樂和消遣的地方，它包括餐飲與購物等服務，通常要收取門票。

主題公園區位選擇的影響因素一般包括以下內容：

(1)地區經濟發展水平；(2)區域發展戰略；(3)產業結構；(4)文化環境；(5)消費方式；

(6)交通條件；(7)旅游吸引物與活動；(8)競爭狀況；(9)運作成本；(10)地理特征；(11)旅游業形象；(12)客源市場群體；(13)旅游接待設施和服務；(14)配套基礎設施；(15)社區居民態度；(16)當地政府態度。

區位導向：市場導向，交通導向，城市感知形象

產品創新管理概念：根據現代市場營銷理論，產品整體概念包含核心產品、有形產品和延伸產品等三個層次。核心產品就是消費者購買某種產品時所追求的功能和效用；有形產品是核心產品得以實現的形式，即向市場提供的實體和服務的對象；延伸產品是消費者購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務等。經營失敗的主題公園主要原因有：

(1)自然環境破壞嚴重；

(2)公園地形設計不合理，游客游覽吃力；

(3)主題混亂，模糊不清；

(4)節目無特色；

(5)缺乏人情味。

經驗：1．它總是盡一切可能留住客人。迪斯尼和各大旅行社都有合作關系，游客在歐洲任意一家旅行社就可以購買到含公園門票的迪斯尼全包價旅游，迪斯尼本身也有一家旅行社幫助推銷迪斯尼樂園。

2．娛樂與購物相結合，發展園內小商品。美國迪斯尼的三分之一的收入來自購物和其他非娛樂收入，如在歐洲最受歡迎的絨毛玩具。

3．聯合世界知名大企業共同投資開發迪斯尼樂園，參與其中部分業務的經營，這些企業包

括運通、可口可樂及菲利浦公司。

4．迪斯尼很重視舞臺表演式的娛樂活動，動畫人物在整個公園到處可見，三年內有200萬觀眾觀看西部牛仔馴牛表演。

主題公園特征：

旅游度假區：旅游度假區是以閑暇為導向、自給自足的設施與服務有機組合體，用以為游客創造一種特殊的環境與經歷。

度假區的經營與管理

度假區的競爭優勢來源：區位 類型 規模

經營成功的關鍵因素是：區位、市場組合、定位、設施與競爭。

度假區經營最大的困難是市場季節波動大。

不斷提高產品和服務質量檔次是重要競爭手段。

中國政府對旅游度假產品的政策

以國際旅游市場為導向以國內旅游市場為基礎

堅持可持續發展原則建立多層次全方位的度假產品體系

2、旅游度假區發展誤區及防范策略

市場失敗城市化泡沫經濟環境污染季節性閑置與失業

針對度假區的季節性問題，一般采取如下策略：

1．降價銷售以吸引潛在的客源市場；

2．舉辦大型民間節慶活動，如北方的冰燈節、海燈會、廟會等，南方則有龍燈會；

3．拓展會議業務與獎勵旅游市場；

4．招徠國內及當地游客。

標志性事件：是一種重復舉辦的事件（a recurring event）,對于舉辦地來說，標志性事件具有傳統、吸引力、形象或名聲等方面的重要性。標志性事件使得舉辦事件的場所（the host venue）、社區（community）和目的地（destination）贏得市場競爭優勢。

世界遺產：被聯合國教科文組織和世界遺產委員會確認的在世界范圍內具有突出的普遍價值的文化景觀、文物古跡、自然景觀及人類口頭和非物質遺產。是大自然和人類祖先留下的全球公認的、無法替代的稀缺的文化與自然財產。

自然遺產指具有突出普遍價值的由物質和生物結構或這類結構群組成的自然面貌；地質和自然地理結構以及明確劃為瀕危動植物生境區；自然景觀或明確劃分的自然區域。

非物質文化遺產：指被各群體、團體、有時為個人視為其文化遺產的各種實踐、表演、表現形式、知識和技能，及其有關的工具、實物、工藝品和文化場所。各個群體和團體隨著其所處環境、與自然界的相互關系和歷史的條件不斷使這種代代相傳的非物質文化遺產得到創新，同時使他們自己具有一種認同感和歷史感，從而促進了文化多樣性和人類的創造力。世遺管理的理念：(一)整體意識(二)保護重于開發三)可持續發展意識

(四)推行綠色管理，降低成本和環境付出五）管理科學化

基本方法 ：(一)法治性管理(三)行政性管理

(二)技術性管理 1．背景基礎調研2．環境監測研究

3．采取管理措施—監控管理 修護管理

景區治理：企業化治理非企業化治理

公益屬性：一般而言，旅游景區所有權性質不同，門票意義也不同。對于非國有性質的景區，它是以商業方式經營的，是需要盈利的，門票則是經營收益的一部分。對于國有性質的景區，當景區基本上是公益性也即非營利性的時候，門票僅是一種管理手段；當景區是公益性與營利性兼顧的時候，門票可能是獲得經營收益的手段之一。為了體現公共資源類景區的社會公益性，可采取免費、低票價、低商業性票價3種方式，并配合一些體現社會公益性的平衡措施。

第五篇：自學考試旅游電子商務重點

旅游電子商務

單選20*1分 填空10*1分 名詞解釋5*2分 簡答40分 論述 20分

第一章 旅游電子商務概述

第一節 電子商務的概念 1.電子商務的概念。P3 2.狹義與廣義的電子商務的概念。

P3 3.電子商務的內容包含的兩個方面。P3 4.電子商務包括的類型。

P3~4 5.電子商務的功能與特點P4~5

第二節 旅游電子商務概述

6.我國旅游電子商務開始的標志：“金旅工程”P9 7.我國旅游網站分為哪三類？各自的代表？P9 8.全球在線旅游業會出現的五大趨勢。P10 9.旅游電子商務的概念。P11 10.旅游電子商務基本組成要素。P12 11.什么是實現旅游電子商務系統的基礎？相對于傳統旅游商務，旅游電子商務的最大優勢是什么？P13 12.什么是實現旅游電子商務交易不可或缺的手段？在資金流流動過程中，什么起著核心作用？P13 13.旅游電子商務的最終價值在于？“以顧客為中心”的價值實現最終體現在哪里？P13 14.信息流、資金流、服務流的旅游電子商務中的作用。P13

第二章 旅游電子商務技術基礎

第一節 網絡技術基礎 1.計算機網絡的概念。P15 2.計算機網絡的發展階段。P16 3.計算機網絡的功能。P16 4.計算機網絡的分類。P16~18 5.局域網、廣域網和城域網的概念及三網之間的關系。P16~17 6.計算機網絡的傳輸媒介有哪些？P18~22 7.常見的網絡互聯設備有哪些？P22 8.什么是對等網，什么是客戶端/服務器網絡？P18 9.網絡中最常用的傳輸介質是什么，最大傳輸距離多遠？P18 10.按帶寬和用途劃分，同軸電纜可劃分為哪幾類？P19 11.綜合布線工程中最常用的一種傳輸介質是什么？P19 12.光纖按光在光纖中的傳輸模式可分為哪幾種？光纖的優點是什么？P20 13.微波的優點是什么？P21 14.激光通信的優點是什么？P22 15.網卡最重要的網絡特征是什么？長度為多少？P22 16.集線器的作用是什么？P22 17.簡述網橋的概念、工作層面和作用。P22 18.簡述交換機的概念、工作層面和作用。P23 19.簡述路由器的概念、工作層面和作用。P23 20.OSI/RM把網絡通信的工作分為哪七層？它們各自負責什么？P24 21.TCP/IP的參考模型將協議分成哪四個層次？P24

22.簡述TCP/TP參考模型與OSI參考模型各層之間的對應關系。P25 23.網絡協議的概念。P25 24.什么是TCP 協議？P26 25.如何判別IP地址的類別？如何區分環回地址和專用地址？P26~27 26.IPv4采用多少位地址長度？IPv6采用多少位地址長度？P27

第二節 網站建設與網頁制作技術 27.常用的網頁制作語言有哪些？P30~31 28.超級鏈接的概念。P30

第三節 數據庫技術基礎 29.數據庫劃分的四個階段以及關系數據庫系統的優點。P32~33 30.什么是第一個具備網上功能的多媒體關系數據庫管理系統？什么是世界第一個支持SQL語言的數據庫？P33~34 31.數據庫的主要特點。P33 32.列舉常用的數據庫。P33

第四節 多媒體技術

33.列舉常見的文本格式。P36 34.簡述圖形與圖像的差異。P36 35.什么是圖像數字化的基本單位？P36 36.聲音文件的類型。P36 37.用來編輯二維動畫的軟件是什么？P40

第三章 旅游電子商務模式

第一節 旅游電子商務的模式概述 1.電子商務模式的概念。P44 2.電子商務模式的分類。P44~45 3.旅游電子商務模式的概念。P46 4.旅游電子商務模式的分類。P47

第二節 B2C旅游電子商務模式 5.旅游網上商廈的概念及分類。P47 6.綜合模式可以細分為哪五類？P47~49 7.旅游網上商店的概念。P50 8.中航信GDS現已成為中國航空銷售市場上最主要的分銷系統并建立了自己的互聯網門戶是什么？P53

第三節 B2B旅游電子商務模式 9.B2B交易的主要內容包括哪些？P56 10.狹義B2B電子商務和B2E分別指什么？P56

第四節 C2B和C2C旅游電子商務模式 11.C2B可細分為哪兩類？C2C可細分為哪兩類？P59~60

第四章 旅游電子商務交易與網站的后臺管理

第一節 旅游電子商務交易概念 1.旅游電子商務交易的概念。P64

第二節 旅游電子商務交易過程 2.旅游電子商務交易的階段。P65 3.旅行社和酒店之間交易的流程，旅行社和景點交易的流程。P67~68 4.電子單證的概念。P69 5.電子單證的類型。P70 6.電子合同的概念。P73 7.電子合同與傳統合同的差異。P73~74 8.電子合同的分類及訂立方式。P74 9.在線訂購合同可細分為哪幾種？P75 10.旅行社產品的網上訂購流程，酒店的網上預訂流程，機票的網上預訂流程，旅游中間商的網上銷售流程。P77~80

第三節 旅游電子商務網站的后臺管理

11．旅游電子商務網站的后臺管理的內容包括？P80

第五章 移動旅游電子商務

第一節 移動旅游電子商務的概念 1.移動旅游電子商務的概念。P87 2.移動旅游電子商務的三個發展階段。P87~88 3.論述移動旅游電子商務的內涵。P88

第二節 移動旅游電子商務 4.移動旅游電子商務的特點。P89 5.移動旅游電子商務的分類。P90 6.移動旅游電子商務按提供服務類型分具備哪些功能？P90 7.移動旅游電子商務的發展趨勢。P89~93

第三節 移動旅游電子商務模式

8.移動旅游電子商務的價值鏈經歷的三個發展階段。P93~94 9.移動電子商務服務模式的四種類型。P95~96 10.移動旅游電子商務能否成功地四個關鍵性因素。P95 11.移動旅游電子商務盈利模式。P96~97

第四節 移動旅游電子商務的組成

12.移動旅游電子商務中的支撐技術。P98~99 13.移動旅游電子商務的組成框架。P99 14.無線網絡基礎設施有哪些？P100

第五節 移動旅游電子商務服務與交易過程 15.移動旅游電子商務服務有哪些？P100~102

第六節 移動旅游電子商務支付與安全

16.移動電子支付的特點，現存主要威脅，現存威脅的表現形式。P103~105 17.移動電子商務安全體系結構的組成，以及安全協議與標準。P106~107

第六章 網上支付與網絡銀行

第一節 網上支付概述 1.網上支付的概念。P109 2.網上支付系統的構成。P109 3.網上支付的基本流程，發展歷程，要求。P110~111

第二節 網上支付工具

4.網上支付工具有哪四種？電子現金的特點，基于銀行卡支付的類型，電子錢包的分類。P113~118 5.電子支票支付方式的特點和優勢。P117~118 6.電子錢包的概念。P118

第三節 網絡銀行 7.網絡銀行的概念。P120 8.網絡銀行的優勢與特點。P121 9.網絡銀行面臨的風險。P122 10.論述網絡銀行的監管。P123~125

第四節 第三方支付

11.第三方網上支付的概念及種類。P127

第七章 旅游產品網絡營銷

第一節 旅游產品網絡營銷概述 1.旅游產品網絡營銷的概念。P131

第二節 旅游產品網絡營銷工具

2.旅游產品網絡營銷工具有哪些？P134~136 3.新型社交網絡有哪些？P134~135

第三節 旅游產品網絡營銷方案和策略 4.網絡市場調研的分類與優勢。P138 5.網絡市場調研的步驟。P138 6.網絡廣告的特點，種類，發布途徑，網絡廣告策略。P139~146 7.網絡廣告的概念。P139 8.廣告聯盟的計費方式。P147 9.網站推廣方法。P147~148 10.搜索引擎營銷的主要方法，優勢。P149~150 11.電子郵件營銷的基本要素，基本形式。P151 12.病毒營銷的策劃。P152 13.網絡促銷的基本形式。P152~153 14.基于新型社交網絡的營銷。P154~157 15.微博營銷的類型。P155 16.要想提升RSS源訂閱數量，提高RSS營銷效果可以如何做？P156 17.論述旅游產品網絡營銷策略。P158~162

第八章 旅游電子商務安全、法律、法規保障體系

第一節 旅游電子商務安全概述

1.電子商務中的安全隱患類型。P165~166 2.電子商務安全需要。P166

第二節 旅游電子商務安全技術 3.數據加密方法的有哪幾種？P168~169 4.數字簽名P172 5.數字信封P174 6.數字證書P175 7.什么是CA機構？P176 8.目前被廣泛使用的是哪兩種安全認證協議？P177

第三節 安全協議和標準

9.SSL安全協議主要提供哪三方面的服務？P178 10.SET應用于哪種模式保證支付信息的安全性？P180 11.SET協議要達到的目標主要有哪五個？P180

第四節 旅游電子上法律、法規保障體系

12.第三方電子商務交易平臺應遵循的基本原則。P183

第五節 旅游電子商務標準

13.旅游電子商務網站的安全體系結構。P188

第六節 旅游電子商務誠信體系 14.旅游電子商務誠信體系概念。P189 15.旅游電子商務誠信體系包括哪些？P189~190

第九章 旅游產品網上中間商電子商務

第一節 旅游產品網上中間商電子商務概述 1.旅游產品中間商的概念。P192 2.旅游產品中間商的分類。P192

第二節 旅游產品網上中間商電子商務模式 3.在線旅游代理商的概念。P196 4.在線旅游代理商顧客價值，經營范圍，收益來源。P196~199 5.旅游垂直搜索有哪些？P200 6.旅游評論網、旅游咨詢網有哪些典型代表？P200~202

第三節 旅游產品網上中間商電子商務網站結構（OTA）7.會員管理的功能。P203

第十章 酒店電子商務

第一節 酒店電子商務概述 1.酒店電子商務的概念。P206 2.酒店電子商務流程。P207

第二節 酒店電子商務模式及功能

第三節 酒店電子商務網站結構

3.酒店外部網與酒店內聯網的概念。P213 第十一章 旅行社電子商務

第一節 旅行社電子商務的基本概念 1.旅行社電子商務的概念。P221 2.旅行社電子商務體系的組成要素。P221~224

第二節 旅行社電子商務的基本模式與功能 3.旅行社電子商務的基本業務和環節。P224~226 4.旅游企業間的電子商務的類型。P227 5.旅游者對旅行社的電子商務的兩種形式。P230

第三節 旅行社電子商務網站結構和功能 6.旅行社電子商務網站需求與定位。P233~234

第十二章 旅游目的地電子商務

第一節 旅游目的地電子商務概述 1.旅游目的地電子商務的概念。P242 2.旅游目的地營銷系統DMS的概念。P242 3.金旅工程的“三網一庫”指的是？P243~244 4.數字景區包括哪五部分內容？P244~245

第二節 旅游目的地電子商務的功能

5.旅游目的地營銷系統參與的主體有哪些？P245 6.數字景區的功能。P248~249 7.旅游目的地營銷系統的功能。P246 8.論述旅游信息化應用系統。P249~251

第三節 旅游目的地電子商務系統結構 9.數字景區系統結構。P252 第十三章 基于移動技術的游客在途服務

第一節 基于移動技術的游客在途服務概述

1.移動旅游服務的概念與特征。P256 2.移動旅游服務發展的驅動因素。P257 3.國內移動旅游服務發展的主要制約因素。P258

第二節 基于移動技術的游客在途服務內容 4.基于移動技術的游客在途服務內容。P259~260 5.數字地圖對旅游地理服務帶來的影響基于哪三個方面的技術進步？新的產品模式表現為哪三個方面的差別？P260

第三節 基于移動技術的游客在途服務模式

6.基于移動技術的游客在途服務模型包括的內容及基礎設施和服務。P261~262

第四節 基于移動技術的游客在途服務系統構架

7.基于移動技術的游客在途服務系統必須完成的功能有哪些部分？P263 8.移動旅游信息系統跟傳統的TIS在框架結構上，最大的差別在于什么？P267 9.服務信息平臺應該具備的主要功能有哪些？P272~273

第五節 基于移動技術的游客在途服務系統功能

10.旅游者最需要、使用最多也是最基本的服務是什么？P275 11.數字地圖服務功能。P277

第十四章 新技術在旅游服務中的應用

第一節 現代信息技術概述

1.現代信息技術對旅游業的影響。P283~284

第二節 現代移動通信技術

2.現代移動通信技術在旅游服務中的應用。P286

第三節 物聯網技術

3.物聯網的概念及層次。P287

第四節 GIS技術

4.GIS的主要功能包括哪些？P290

第五節 移動定位技術

5.什么是移動定位技術？LBS包括哪兩個環節？P291

第六節 虛擬現實技術 6.虛擬的基本特征。P293 7.虛擬旅游的概念。P294

第七節 云計算技術

8.云計算包括哪三個層次的服務？ P296

第八節 現代智能技術 9.知識發現的概念。P298 10.人工智能的概念。P298

第九節 智慧旅游

11.智慧旅游的概念。P299 12.智慧旅游的內涵。P300

第十五章 旅游電子商務網站規劃與建設

第一節 旅游電子商務網站概述

1.旅游電子商務網站的種類及特點。P305

第二節 旅游電子商務網站建設規劃 2.建設旅游電子商務網站前的市場分析。P306 3.網站技術解決方案。P308

第三節 旅游電子商務網站設計和開發 4.程序開發技術有哪些？ P313~315

第四節 旅游電子商務網站測試和維護 5.旅游電子商務網站測試包括哪些? P316~317