第一篇：企業(yè)文化管理考試重點(diǎn)

第一章

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征表現(xiàn)在哪些方面

2、為什么說(shuō)企業(yè)文化理論代表最近發(fā)展趨勢(shì)

3、分析企業(yè)文化理論產(chǎn)生的時(shí)代背景

4、為什么說(shuō)企業(yè)文化理論的產(chǎn)生是傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展不斷克服自身缺陷的結(jié)果

第二章

1、簡(jiǎn)述企業(yè)文化理論的核心

2、為什么說(shuō)企業(yè)家是企業(yè)文化理論的核心

3、企業(yè)文化本質(zhì)特征、功能。企業(yè)文化價(jià)值

4、什么是企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)理念、企業(yè)倫理、企業(yè)英雄、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)

5、為什么說(shuō)企業(yè)文化不僅有無(wú)形的約束力，而且還有無(wú)形的驅(qū)動(dòng)力？

第三章

1、簡(jiǎn)述企業(yè)文化所主張的人本思想

2、簡(jiǎn)述人與文化的一般關(guān)系

3、為什么說(shuō)企業(yè)文化是人力資源開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)理論？

4、什么叫人的文化主體性

第四章

1、為什么說(shuō)企業(yè)價(jià)值觀(guān)一經(jīng)形成便具有相對(duì)的穩(wěn)定性

2、簡(jiǎn)述塑造企業(yè)價(jià)值觀(guān)的途徑

3、企業(yè)精神有哪些基本要素

4、什么是員工參與精神，參與有哪些層次

5、新時(shí)期企業(yè)家應(yīng)從哪些方面提升素質(zhì)能力

6、什么是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)

第五章

1、簡(jiǎn)述企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色定位

2、企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

3、如何塑造企業(yè)楷模

4、試述如何建立培養(yǎng)企業(yè)家隊(duì)伍的有效機(jī)制

第二篇：企業(yè)文化考試重點(diǎn)

企業(yè)家：通常指企業(yè)的董事長(zhǎng)、廠(chǎng)長(zhǎng)或經(jīng)理，是一個(gè)企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)價(jià)值觀(guān)特點(diǎn)：1，制約人與人之間關(guān)系時(shí)表現(xiàn)出濃厚的感情色彩2，判企業(yè)的法人代表。實(shí)際上，企業(yè)家是指創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者。定人與自然的關(guān)系時(shí)具有明顯的審美傾向3，內(nèi)容具有客觀(guān)性并趨向于真企業(yè)文化：指在一定的社會(huì)大環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和理性4，對(duì)員工行為具有一定強(qiáng)制性 全體員工的積極認(rèn)同，實(shí)踐創(chuàng)造所形成的整體價(jià)值觀(guān)念，信仰追求，道德企業(yè)價(jià)值觀(guān)的作用：1，為企業(yè)生存與發(fā)展提供精神支柱2，決定企業(yè)的基規(guī)范，行為準(zhǔn)則，經(jīng)營(yíng)特色，管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。本特性和發(fā)展方向3，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工行為起導(dǎo)向作用和規(guī)范作用4，激企業(yè)文化整合：指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過(guò)相互接觸、交勵(lì)員工與增強(qiáng)企業(yè)合力 流進(jìn)而相互吸收、滲透融為一體的過(guò)程。培養(yǎng)企業(yè)價(jià)值觀(guān)1.從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華企業(yè)價(jià)值觀(guān)，2.堅(jiān)持在繼承的基企業(yè)文化模式：指一類(lèi)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所形成的不同文化特質(zhì)的構(gòu)成方礎(chǔ)上創(chuàng)新，3.擁有特色的語(yǔ)言表述，4.企業(yè)價(jià)值觀(guān)體系的形成要得到員工式極其穩(wěn)定特征，反映一類(lèi)企業(yè)的整體文化面貌和一般精神狀態(tài)。認(rèn)同。

企業(yè)價(jià)值觀(guān):是指企業(yè)有意是有目的地選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精企業(yè)價(jià)值觀(guān)在企業(yè)文化中的作用1.企業(yè)價(jià)值觀(guān)為企業(yè)的生存與發(fā)展確立神產(chǎn)品的滿(mǎn)足，去判定某種行為的好壞，對(duì)錯(cuò)以及是否具有價(jià)值或加之大了精神支柱，2.企業(yè)價(jià)值觀(guān)決定了企業(yè)的基本特性，3.企業(yè)價(jià)值觀(guān)對(duì)企業(yè)小的總的看法和根本觀(guān)點(diǎn)。及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用，4.企業(yè)價(jià)值觀(guān)能提高企業(yè)凝聚力，5.激企業(yè)楷模：企業(yè)楷模是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能?？?jī)的勞動(dòng)規(guī)范先進(jìn)骨干分子或英雄人物等。

企業(yè)形象：是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)，經(jīng)營(yíng)管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者良好企業(yè)的培養(yǎng)企業(yè)隊(duì)伍運(yùn)行1.盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度；2.改變企業(yè)家的說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。形成機(jī)制；3.形成企業(yè)家的激勵(lì)機(jī)制；4.創(chuàng)造企業(yè)家成長(zhǎng)的社會(huì)氣氛；5.企業(yè)精神：是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存，發(fā)展而在長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的培訓(xùn)；6.大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神。期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)，價(jià)值取向和

主導(dǎo)意識(shí)。

企業(yè)倫理道德：用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。:1發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀(guān)念和習(xí)俗，新型企業(yè)倫理道德方式2.樹(shù)立正確文化沖突：是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對(duì)立，相互排斥的過(guò)程，它既指跨國(guó)企業(yè)在他國(guó)經(jīng)營(yíng)道德規(guī)范；3.把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)；4.堅(jiān)持個(gè)人時(shí)與東道國(guó)的文化觀(guān)念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國(guó)家而產(chǎn)示范和集體影響相結(jié)合；5.企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合；6.生的沖突 企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。經(jīng)營(yíng)理念：是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并且將這些目的、方針、社會(huì)責(zé)任以及企業(yè)企業(yè)倫理規(guī)范內(nèi)容1.企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范；2.管理者與員工之間的戰(zhàn)略用簡(jiǎn)單的文字、口號(hào)與標(biāo)致表現(xiàn)出來(lái)。

企業(yè)文化三屬性：客觀(guān)屬性，亞文化屬性，經(jīng)濟(jì)管理文化屬性

企業(yè)文化體系：1，企業(yè)價(jià)值觀(guān)2，企業(yè)精神3，企業(yè)倫理道德4，企業(yè)形象

企業(yè)文化特征：1，無(wú)形性與有形性的統(tǒng)一2，抽象性與具體性的統(tǒng)一3，觀(guān)念性與實(shí)踐性的統(tǒng)一4，經(jīng)濟(jì)性與社會(huì)性的統(tǒng)一5，超前性與滯后性的統(tǒng)一6，吸收性與排他性的統(tǒng)一

企業(yè)文化的分類(lèi)：1（按發(fā)育狀態(tài)分）成長(zhǎng)型文化—年輕而充滿(mǎn)活力，成熟型文化—個(gè)性突出且相對(duì)穩(wěn)定，衰退型文化—不合時(shí)宜，阻礙企業(yè)進(jìn)步

2按企業(yè)性質(zhì)分）國(guó)有企業(yè)文化—中國(guó)典型企業(yè)文化，合資企業(yè)文化—在中國(guó)是新型的企業(yè)文化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化—在中國(guó)是特殊的企業(yè)文化，民營(yíng)

企業(yè)文化—在中國(guó)是具有較強(qiáng)活力的企業(yè)文化3（內(nèi)容特質(zhì)分）目標(biāo)型文

化?—以企業(yè)最高目標(biāo)為核心，競(jìng)爭(zhēng)型文化—以競(jìng)爭(zhēng)理念為核心，創(chuàng)新型

文化—以創(chuàng)新理念為核心，務(wù)實(shí)型文化—以求真務(wù)實(shí)理念為核心，團(tuán)隊(duì)型

文化—以團(tuán)隊(duì)精神為核心，傳統(tǒng)型文化—以突出民族優(yōu)良傳統(tǒng)，黨的優(yōu)良

傳統(tǒng)和企業(yè)歷史傳統(tǒng)為特征4（按市場(chǎng)角度分）強(qiáng)人文化—高風(fēng)險(xiǎn)，快反

饋，一般在建筑業(yè)，風(fēng)投業(yè)，娛樂(lè)業(yè)。拼搏與娛樂(lè)文化—低風(fēng)險(xiǎn)，快反饋，一般是銷(xiāo)售組織和服務(wù)行業(yè)。賭博文化—高風(fēng)險(xiǎn)，慢反饋，一般是有實(shí)力的大公司。過(guò)程文化—低風(fēng)險(xiǎn)，慢反饋，一般是金融保險(xiǎn)業(yè)和公共事業(yè)。

企業(yè)文化模式類(lèi)型：1，（按時(shí)間的繼承性分類(lèi)）傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式2，（按

空間分布特征分類(lèi)）東方模式和西方模式3，（按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見(jiàn)性分類(lèi)）現(xiàn)

實(shí)模式和目標(biāo)模式4，（按共性與個(gè)性分類(lèi)）一般模式和特殊模式5，（按行

業(yè)特性分類(lèi)）代表有工業(yè)企業(yè)文化，流通企業(yè)文化，金融企業(yè)文化，交通

運(yùn)輸企業(yè)文化

企業(yè)文化的地位:一．企業(yè)文化學(xué)在管理科學(xué)中的地位1，這是一個(gè)新的管理理論學(xué)派，是企業(yè)管理理論發(fā)展中的一座新里程碑2，它促進(jìn)了企業(yè)

管理方式的變革與進(jìn)步3，它為探索民族文化與個(gè)性化的企業(yè)管理模式開(kāi)

辟了嶄新的道路。二．企業(yè)文化在企業(yè)中的地位1，它是企業(yè)生命的基因2，它是一種微觀(guān)文化現(xiàn)象，與企業(yè)相伴而生3，作為客觀(guān)存在的一種社會(huì)亞

文化，像一只無(wú)形之手對(duì)企業(yè)及員工的行為產(chǎn)生著全方位的持久的影響。

4，它是一種管理方式，在企業(yè)管理體系中處于根基地位，不僅所占比重

大，而且決定企業(yè)整體管理的特色及效率。

企業(yè)文化整合方式：同化式整合、綜合式整合、改造式整合、變革式整合、創(chuàng)新式整合。

企業(yè)文化整合規(guī)律：

1、既有具體地、個(gè)別地體現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)層次上的文

化整合，也有抽象地、一般地伴隨著社會(huì)進(jìn)步而發(fā)生的企業(yè)文化整體整合；

2、整合過(guò)程具有擇優(yōu)趨善的規(guī)律，并不是任何時(shí)期、任何層次、任何一

次企業(yè)文化整合都具有進(jìn)步意義；

3、企業(yè)文化建設(shè)不只是企業(yè)文化特質(zhì)的創(chuàng)造，更為重要的是通過(guò)有效的整合途徑，對(duì)各種異質(zhì)的、不同形態(tài)的企業(yè)文化進(jìn)行整合，打到合意的、理想的文化狀態(tài)。

企業(yè)文化的變革：是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化。

文化變革的形式：漸進(jìn)性變革、突發(fā)性變革。

企業(yè)文化變革規(guī)律：

1、由淺入深；

2、由無(wú)序到有序；

3、由量變到質(zhì)變。

企業(yè)文化變革與企業(yè)危機(jī)挽救：挽救企業(yè)危機(jī)最好的方法是組織的重大改

組和文化的徹底變革。

企業(yè)家的角色：

1、市場(chǎng)角色定位——市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，是冒險(xiǎn)家和創(chuàng)新家；

2、文化角色定位——①企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；②企業(yè)文化的精心培育

者；③企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；④優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；⑤企

業(yè)文化轉(zhuǎn)換和革新的推動(dòng)者。

企業(yè)家的作用1，作為企業(yè)精神的人格化代表，是企業(yè)文化建設(shè)的旗手和

核心力量2，企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；企業(yè)家是企業(yè)文化的精心

培育者；企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；企業(yè)文化轉(zhuǎn)換盒革新的推動(dòng)者

企業(yè)形象特征:1.企業(yè)形象具有整體性特征。2.企業(yè)形象具有對(duì)象性特征。

3.企業(yè)形象具有效用性特征。4.企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性與可變性特征。

良好企業(yè)形象的作用;1.良好的企業(yè)形象可以唱造出消費(fèi)信心，2.可以增

強(qiáng)企業(yè)的籌資能力，3.有利于企業(yè)廣角合作伙伴，4.可以使企業(yè)得到社會(huì)

公眾的廣泛支持。

企業(yè)家精神的主要內(nèi)容1.獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；2.敢膽風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)拓精神；

3.敢于拼搏的進(jìn)取精神；4.科學(xué)理性的實(shí)效精神；5.尊重人才的寬容精神；

6.面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神；7.熱愛(ài)祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神

企業(yè)精神的作用：

1、導(dǎo)向作用。企業(yè)精神不僅是一個(gè)企業(yè)的精神支柱，而且體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)在社會(huì)中確立良好形象的戰(zhàn)略意識(shí)，它一旦轉(zhuǎn)化為企

業(yè)員工的內(nèi)在需要和動(dòng)機(jī)，就會(huì)產(chǎn)生目標(biāo)導(dǎo)向作用，企業(yè)員工就會(huì)時(shí)時(shí)以

企業(yè)精神為標(biāo)桿來(lái)衡量和調(diào)整自身的行為，以符合企業(yè)的基本要求。

2、凝聚作用企業(yè)精神為全體員工提供了共同的價(jià)值觀(guān)，因此它對(duì)企業(yè)員工

有著巨大的內(nèi)聚作用。

3、教育作用第一，從內(nèi)容上講，企業(yè)精神的教

育作用就在于形成企業(yè)員工共同信奉的價(jià)值觀(guān)念。第二，從途徑上講，企

業(yè)精神為做好新時(shí)期思想政治工作提供了新途徑。

4、約束作用企業(yè)精

神的核心內(nèi)容是價(jià)值觀(guān)，它能夠衍生出嚴(yán)格的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員

工的行為起到規(guī)范和約束作用。企業(yè)精神的約束作用即表此。

文化沖突的體現(xiàn)：經(jīng)營(yíng)理念的沖突； 決策管理方面的沖突； 價(jià)值觀(guān)方面的沖突； 勞動(dòng)人事方面的沖突。

沖突原因： 并購(gòu)前缺乏文化整合規(guī)劃和周密計(jì)劃；缺乏專(zhuān)業(yè)的整合人員；

信息溝通做得不好

楷模的作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導(dǎo)向作用；調(diào)和作用；創(chuàng)新作用。

如何培育楷模：

1、善于發(fā)現(xiàn)楷?！霸汀保?/p>

2、注意培養(yǎng)楷模；

3、著力

塑造楷模。道德規(guī)范；3.員工與員工之間的道德規(guī)范；4.企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范。為什么要講倫理道德:

1、落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的必然要求2增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

3、整肅市場(chǎng)秩序和維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益的客觀(guān)需要.一、在企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對(duì)立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀(guān)、善惡觀(guān)，提高工作效率道德水準(zhǔn)。倫理道德以其規(guī)范力量，有助于企業(yè)確立在企業(yè)內(nèi)部，倫理道德規(guī)范作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束，它能使企業(yè)人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對(duì)立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀(guān)、善惡觀(guān)，提高工作效率道德水準(zhǔn)。

二、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中

1、崇高的企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)發(fā)展指明了正確的方向。

2、提高員工的道德素質(zhì)有利于企業(yè)人力資源和物質(zhì)資源的配置

3、管理者運(yùn)用倫理手段可以調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地

4、管理者的人格魅力可以增加企業(yè)的內(nèi)聚力。

5、產(chǎn)品倫理道德內(nèi)涵是企業(yè)立足社會(huì)的保證

6、注重社會(huì)效益是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力

7、高尚的道德覺(jué)悟是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作的基礎(chǔ)美國(guó)企業(yè)文化特點(diǎn)：全世界吸引人才，網(wǎng)羅世界科技精英；大量的投入科學(xué)技術(shù)；搶占科學(xué)制高點(diǎn)；危機(jī)感強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)、流動(dòng)、尊重人； 日本企業(yè)文化特點(diǎn)：1.民族昌盛愿望，2.學(xué)習(xí)精神，3.忠誠(chéng)精神，4.“家族”意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，5.和諧一致精神。(或者 抱團(tuán)打天下-合作精神、日本螞蟻-勤奮進(jìn)取精神、經(jīng)世濟(jì)民-行商之道、為顧客工作-日本企業(yè)家的心學(xué)、論語(yǔ)加算盤(pán)-日本企業(yè)家的儒家特征、魔鬼訓(xùn)練-日本企業(yè)家的人才培育、把握信息，獲得先機(jī)-企業(yè)信息獲取能力、兵法圣經(jīng)-日本企業(yè)家的商戰(zhàn)策略、研究失敗-把教育當(dāng)做財(cái)富。）海爾的文化在被推崇的同時(shí)，它的員工卻存在抱怨傾向:1短期文化過(guò)度追求銷(xiāo)售額，靠銷(xiāo)售排名來(lái)晉升，忽略了員工個(gè)人努力

2、個(gè)人主義不注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，員工內(nèi)部關(guān)系不夠和諧

3、罵人文化過(guò)長(zhǎng)的工作時(shí)間使得員工幾乎沒(méi)有自己的時(shí)間，過(guò)長(zhǎng)的工作時(shí)間來(lái)源于過(guò)大的工作壓力，在長(zhǎng)久的制度建設(shè)以及過(guò)大的工作壓力下，海爾形成了一種“罵人文化”，在員工日益關(guān)注個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及受到尊重的今天，“罵人文化”使得剛加入集團(tuán)的大學(xué)生在學(xué)到海爾管理的內(nèi)核后，紛紛離開(kāi)企業(yè)。減低員工忠誠(chéng)度.為什么要重視企業(yè)文化建設(shè)的保證體系:企業(yè)文化不僅需要構(gòu)塑成型，更需要鞏固和發(fā)揚(yáng)，即使其轉(zhuǎn)化為精神凝聚力和物質(zhì)生產(chǎn)力。因此，建設(shè)一種積極健康向上的企業(yè)文化，必須從物質(zhì)，組織制度，教育，禮儀等方面采取相應(yīng)的保證性措施，以便鞏固他，強(qiáng)化他，是優(yōu)良的企業(yè)文化滲透到全體員工的心里，融合到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中去。保證體系包括:一．物質(zhì)保證:1，生產(chǎn)環(huán)境工程：技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造；產(chǎn)品質(zhì)量與品牌影響力；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境2福利環(huán)境工程：工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；生活設(shè)施；勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)安全3，文化環(huán)境工程：文化設(shè)施；文化環(huán)境

二、組織制度保證1，企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)治理結(jié)構(gòu)；管理組織結(jié)構(gòu)；企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)與推進(jìn)機(jī)構(gòu)；群眾文化組織2，生產(chǎn)技術(shù)和管理制度：生產(chǎn)技術(shù)制度或規(guī)程；管理制度3，崗位責(zé)任制度4，民主制度三．教育保證1，領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)2，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)3，一線(xiàn)員工的培訓(xùn)四．禮儀保證與固話(huà)1，企業(yè)文化禮儀的作用：約束力量；文化傳播；情感體驗(yàn)和人格體驗(yàn)2，企業(yè)文化禮儀的種類(lèi)：工作慣例禮儀；生活慣例禮儀；紀(jì)念性禮儀；服務(wù)性利益；交往性禮儀

第三篇：考試重點(diǎn)-企業(yè)文化

（注：藍(lán)色為考過(guò)的）

名詞解釋?zhuān)?/p>

1、企業(yè)文化：是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的總結(jié)。

2、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化：是企業(yè)在執(zhí)行一系列營(yíng)銷(xiāo)策略基礎(chǔ)上形成的一種文化現(xiàn)象，是一種高起點(diǎn)、智力型的競(jìng)爭(zhēng)手段，服務(wù)并服從于企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)，參透于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3、品牌文化：是指有利于識(shí)別某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)的名詞、名稱(chēng)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是這些因素的組合；是指文化特征在品牌的沉積和品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一切文化現(xiàn)象；以及它們代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳承和個(gè)性形象等價(jià)值觀(guān)念的總和。

4、品牌文化營(yíng)銷(xiāo)：是指憑借或適應(yīng)于一定名族或國(guó)家、地區(qū)的獨(dú)特的文化習(xí)俗及其因素，采取和運(yùn)用一系列戰(zhàn)略和策略，樹(shù)立企業(yè)及其產(chǎn)品良好的形象，構(gòu)建目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的信心，從而達(dá)到擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)渠道、擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總和。

5、廣告創(chuàng)意：就是廣告人員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)論、品牌形象特征和公眾心理需求，運(yùn)用聯(lián)想、直覺(jué)、移植等創(chuàng)造性思維方法，提出新穎的主題設(shè)想，設(shè)計(jì)廣告宣傳意境和表現(xiàn)情節(jié)的構(gòu)思過(guò)程。

6、綠色企業(yè)文化：主要是指在企業(yè)文化建設(shè)中以綠色文化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，以發(fā)展綠色生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo)為保證，以滿(mǎn)足員工的綠色需求為動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、生態(tài)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)文化。

7、企業(yè)信用文化：就是講求以誠(chéng)信來(lái)處理和對(duì)待企業(yè)內(nèi)外各種層面的關(guān)系，包括企業(yè)與內(nèi)部職工的關(guān)系、、企業(yè)和股東的關(guān)系、企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系、企業(yè)與上下游企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)和政府的關(guān)系、企業(yè)和社區(qū)的關(guān)系等。

8、企業(yè)文化模塊：企業(yè)文化特征（以人為中心；具有管理功能；企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷積累形成的；全體員工共同享用）；企業(yè)文化類(lèi)型（西方企業(yè)文化，中國(guó)企業(yè)文化）

9、四國(guó)文化差異：

一）日本：忠和、人本、團(tuán)隊(duì)。

日本是一個(gè)具有濃厚東方色彩的發(fā)達(dá)國(guó)家，其企業(yè)的管理理念和方法：一方面是引進(jìn)歐美國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理和方法，進(jìn)行移植和再創(chuàng)造的過(guò)程，另一方面是體現(xiàn)了鮮明的民族特性。

日本企業(yè)文化的特征：“和魄洋才”的思想；經(jīng)營(yíng)及教育的思想；重視風(fēng)土建設(shè)。日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：

1）團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新精神

2）建立以勞資合作為基礎(chǔ)的利益共同體

3）以人為本的經(jīng)營(yíng)理念

4）企業(yè)保障與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

二）美國(guó)：獨(dú)立、創(chuàng)新、理性、開(kāi)放。

1、美國(guó)民族精神對(duì)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的影響：

1）重經(jīng)驗(yàn)重實(shí)際

2）崇尚冒險(xiǎn)開(kāi)拓

3）個(gè)人主義、英雄主義、理性主義、自由主義的價(jià)值體系

2、美國(guó)企業(yè)文化的特征：）重視自我價(jià)值的體現(xiàn)

2）提倡競(jìng)爭(zhēng)和現(xiàn)身精神

3）獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新

4）利益共享

3、美國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：突出市場(chǎng)的作用；重視戰(zhàn)略的制定和計(jì)劃的應(yīng)變性實(shí)行分權(quán)管理；重視員工培訓(xùn)。

三）德國(guó)：人本、信用、嚴(yán)謹(jǐn)、理智、保守、追求完美。

1、德國(guó)企業(yè)的文化特征：

1）以人為本

2)注重創(chuàng)造和諧人人際關(guān)系

3)嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)量意識(shí)

4)優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)

2、德國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：品牌導(dǎo)向的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)理念；企業(yè)創(chuàng)新理念與創(chuàng)新策略；強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。

四）中國(guó)：政治、關(guān)系突出、主體缺乏。

中國(guó)企業(yè)文化的特征：重視傳統(tǒng)，注重實(shí)效，發(fā)展的不平衡性。

10、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：1物質(zhì)文化(表層);2行為文化(幔層或淺層);3制度文化(中層);4精神文化(核心層)

11、企業(yè)文化功能：導(dǎo)向功能、振興功能、凝聚功能、約束功能、激勵(lì)功能、育人功能、品牌功能、輻射振新功能。

12、企業(yè)文化的“圖騰”系統(tǒng)：

1)企業(yè)理念識(shí)別（MIS）：經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、價(jià)值追求、道德倫理觀(guān)念

2）企業(yè)行為識(shí)別（BIS）：企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案、企業(yè)專(zhuān)用物品

3）企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(VIS)

13、企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化塑造作用：

一、企業(yè)家是企業(yè)文化的人格化；

二、企業(yè)家是企業(yè)文化示范者；

三、企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和培育者。

14、企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的影響：

一、企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體；在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)員工作為一個(gè)整體處于主體地位，企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中當(dāng)然的第一主體，這是由企業(yè)家在企業(yè)中的地位和作用所決定的。

二、企業(yè)家是企業(yè)文化生成的關(guān)鍵因素；在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)創(chuàng)建者的個(gè)人假設(shè)會(huì)借其權(quán)力因素和非權(quán)力因素的作用得到加倍的強(qiáng)化，逐步內(nèi)化為員工的共同信念。

三、企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的控制；

四、企業(yè)家決定著企業(yè)文化的生命。

15、企業(yè)文化的塑造

（1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：組織環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境

（2）企業(yè)外部環(huán)境：社會(huì)業(yè)務(wù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、政府環(huán)境

16、品牌文化四種營(yíng)銷(xiāo)策略：

1）利益認(rèn)知型：是指立足于產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差異之處或產(chǎn)品本身的勢(shì)特征，從顧客的角度以消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品功能價(jià)值的特殊感受為對(duì)象來(lái)進(jìn)行品牌定位。

2）情感屬性型：就是要從目標(biāo)消費(fèi)者心中業(yè)已存在的情感出發(fā)，因勢(shì)利導(dǎo)，使品牌的形象能強(qiáng)烈地觸發(fā)消費(fèi)者心中扎根的“情感結(jié)”，并與之完美地融合在一起，從而引起消費(fèi)者的共鳴和認(rèn)同，最終對(duì)這一獨(dú)特品牌“心生愛(ài)意”并“忠誠(chéng)擁護(hù)”。

3）文化傳統(tǒng)型：就是指企業(yè)在建立產(chǎn)品獨(dú)特的品牌形象時(shí)不是著眼于其他的訴求點(diǎn)，而是從目標(biāo)消費(fèi)者所看重的傳統(tǒng)文化入手，建立與之相適應(yīng)的文化形象。

4）個(gè)性形象型：側(cè)重于強(qiáng)調(diào)品牌的獨(dú)特之處在于其具有某種與人相類(lèi)似的個(gè)性，因而它不僅能引起人們的共鳴和認(rèn)同，而且會(huì)成為目標(biāo)顧客用以表達(dá)自我特性的工具，也即反映自我身份的“喉舌”。

17、傳媒種類(lèi)和特點(diǎn)：

1）報(bào)紙(傳播面廣、時(shí)間性強(qiáng)、印象深刻、簡(jiǎn)易靈活、具有權(quán)威性)

2）雜志(針對(duì)性強(qiáng)、有效期長(zhǎng)、理解度高、制作精美)

3）廣播(迅速及時(shí)、覆蓋面廣、高靈活性、價(jià)格便宜)

4）電視(形象生動(dòng)感染力強(qiáng)、直觀(guān)真實(shí)理解度高、深入家庭影響面廣)

5）戶(hù)外廣告媒介(隨時(shí)隨地可見(jiàn)、接近觀(guān)眾)

6）POP廣告媒介(機(jī)動(dòng)靈活形式多樣、引人注意促成銷(xiāo)售、費(fèi)用低廉方便快捷)

7）網(wǎng)絡(luò)(信息量大、監(jiān)測(cè)效果強(qiáng)、動(dòng)態(tài)效果好)

18、企業(yè)信用管理的職能：客戶(hù)檔案管理；客戶(hù)授信；應(yīng)收賬款管理。

19、企業(yè)信用管理體系的內(nèi)容：信用管理政策；信用管理制度；信用管理機(jī)構(gòu)；信用管理流程。

20、如何去構(gòu)建與發(fā)展建設(shè)綠色企業(yè)文化：首先，要提高管理者特別是高層管理者的環(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)保責(zé)任感，迎接環(huán)境問(wèn)題帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，自覺(jué)順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的綠色潮流。第二，實(shí)施綠色戰(zhàn)略管理，與國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)接軌。第三，建設(shè)綠色企業(yè)文化重要的是樹(shù)立企業(yè)綠色核心價(jià)值理念。第四，以綠色為標(biāo)志重塑企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS），參透到企業(yè)的理念識(shí)別（MI）系統(tǒng)和企業(yè)的行為識(shí)別（BI）系統(tǒng)的每一單元。

第四篇：企業(yè)文化考試重點(diǎn)

企業(yè)價(jià)值觀(guān)：是指：企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)，目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀(guān)念。（1）是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。（2）是企業(yè)員工所共同持有的，而不是一兩個(gè)人所有的。（3）是支配員工精神的主要價(jià)值觀(guān)。（4）是有意識(shí)培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)價(jià)值觀(guān)是艱苦努力的結(jié)果，是企業(yè)文化的核心，是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。

主要作用：為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)價(jià)值觀(guān)，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精神支撐力。當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)一致時(shí)，員工就會(huì)把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎坷，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀(guān)為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強(qiáng)大的精神支柱。

企業(yè)文化：是一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。從廣義講，企業(yè)文化是社會(huì)文化的—個(gè)子系統(tǒng)，是一種亞文化。企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中形成的共同價(jià)值觀(guān)、企業(yè)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、外在形式等的總和。從狹義講，企業(yè)文化體現(xiàn)為人本治理理論的最高層次。特指企業(yè)組織在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的并為企業(yè)全體成員自覺(jué)遵守和奉行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀(guān)念和道德規(guī)范的總和。

內(nèi)涵：6． 企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)產(chǎn)生的行為規(guī)范。7．是企業(yè)內(nèi)的群體對(duì)外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度。8．是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基礎(chǔ)的新型管理理論和管理思想。也是企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和。9．（1）是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。（2）是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀(guān)，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀(guān)、神話(huà)、英雄人物標(biāo)志的凝聚。（3）是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。（4）是在企業(yè)中尋求生存的競(jìng)爭(zhēng)“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。（5）是企業(yè)內(nèi)通過(guò)物體布局所傳達(dá)的感覺(jué)或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。（6）是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀(guān)，諸如進(jìn)取、守勢(shì)或靈活--這些價(jià)值觀(guān)構(gòu)成公司員工活力、意見(jiàn)和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。（7）是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀(guān)念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。（8）是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀(guān)念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。（9）是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀(guān)和對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀(guān)念。（10）是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化的意義：一．能激發(fā)員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責(zé)任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標(biāo)和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進(jìn)的動(dòng)力之源。二．能凝聚員工的歸屬感。企業(yè)文化的作用就是通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的提煉和傳播，讓一群來(lái)自不同地方的人共同追求同一個(gè)夢(mèng)想。三．能加強(qiáng)員工的責(zé)任感。企業(yè)要通過(guò)大量的資料和文件宣傳員工責(zé)任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責(zé)任意識(shí)，危機(jī)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要讓大家清楚地認(rèn)識(shí)企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。四．賦予員工的榮譽(yù)感。每個(gè)人都要在自己的工作崗位，工作領(lǐng)域，多做貢獻(xiàn)，多出成績(jī)，多追求榮譽(yù)感。五．能實(shí)現(xiàn)員工的成就感。一個(gè)企業(yè)的繁榮昌盛關(guān)系到每一個(gè)公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會(huì)引以為豪，會(huì)更積極努力的進(jìn)取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。

企業(yè)文化的特征：1.獨(dú)特性：相對(duì)獨(dú)立性，其獨(dú)特的文化淀積，由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理特色、企業(yè)傳統(tǒng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)員工素質(zhì)以及內(nèi)外環(huán)境不同所決定的。2.繼承性：繼承優(yōu)秀的民族文化精華，企業(yè)的文化傳統(tǒng)。繼承外來(lái)企業(yè)文化實(shí)踐和研究成果。3.相融性：反映了時(shí)代精神，必與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境及社區(qū)環(huán)境相融合。4.人本性：企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價(jià)值觀(guān)、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關(guān)心人。注重的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵(lì)人，用環(huán)境培育人。5.整體性：是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一整體，人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展密不可分，引導(dǎo)企業(yè)職工把個(gè)人奮斗目標(biāo)融于企業(yè)整體目標(biāo)之中，追求企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)和整體意志的實(shí)現(xiàn)。6.創(chuàng)新性：創(chuàng)新既是時(shí)代的呼喚，又是企業(yè)文化自身的內(nèi)在要求。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往在繼承中創(chuàng)新，隨著企業(yè)環(huán)境和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的變化而改革發(fā)展，引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新。

企業(yè)文化研究的內(nèi)容：1.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：也稱(chēng)企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則，是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。2.價(jià)值觀(guān)念：企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。3.企業(yè)精神：是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌，是企業(yè)職工觀(guān)念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。4.企業(yè)道德：是指調(diào)整該企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。5.團(tuán)體意識(shí)：是指組織成員的集體觀(guān)念，是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。6.企業(yè)形象：是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。7.企業(yè)制度：是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。8.文化結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類(lèi)型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。9.企業(yè)使命：是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。

企業(yè)文化創(chuàng)新：是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配，根據(jù)本身性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀(guān)的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的活動(dòng)過(guò)程。其實(shí)質(zhì)在于企業(yè)文化建設(shè)中突破與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際脫節(jié)的僵化的文化理念和觀(guān)點(diǎn)的束縛，實(shí)現(xiàn)向貫穿于全部創(chuàng)新過(guò)程的新型經(jīng)營(yíng)管理方式的轉(zhuǎn)變。面對(duì)日益深化、日益激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，越來(lái)越多的企業(yè)不僅從思想上認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而且逐步深入地把創(chuàng)新貫徹到企業(yè)文化建設(shè)的各個(gè)層面，落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中。

重點(diǎn)：1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，擔(dān)當(dāng)企業(yè)文化創(chuàng)新的領(lǐng)頭人。企業(yè)文化創(chuàng)新的前提是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高素質(zhì)。首先，要對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵有更全面更深層次的理解。要徹底從過(guò)去那種認(rèn)為搞企業(yè)文化就是組織唱唱歌、跳跳舞、舉辦書(shū)法、攝影比賽等的思維定勢(shì)中走出來(lái)，真正將企業(yè)文化的概念定位在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神和企業(yè)形象上。其次，要積極進(jìn)行思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。要從原來(lái)的自我封閉、行政命令、平均主義和粗放經(jīng)營(yíng)中走出來(lái)，牢固樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)要求的全新的發(fā)展觀(guān)念、改革觀(guān)念、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念、效益觀(guān)念等等。第三，要認(rèn)真掌握現(xiàn)代化的管理知識(shí)、和技能，同時(shí)要積極吸收國(guó)外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，用于企業(yè)發(fā)展，并且在文化上要積極融入世界，為企業(yè)走國(guó)家化道路作好準(zhǔn)備。第四，要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神，思維活動(dòng)和心理狀態(tài)要保持一種非凡的活力，雙眼緊盯著國(guó)際、國(guó)內(nèi)各種信息，緊盯著市場(chǎng)需求，大腦中要能及時(shí)地將外界的信息重新組合構(gòu)造出新的創(chuàng)新決策。

2.企業(yè)文化創(chuàng)新與人力資源開(kāi)發(fā)相結(jié)合：人力資源開(kāi)發(fā)在企業(yè)文化的推廣中起到不可替代的作用。全員培訓(xùn)是推動(dòng)企業(yè)文化變革的根本手段。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的推動(dòng)作用得以實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于全體員工的理解認(rèn)同與身體力行。為此，在企業(yè)文化變革的過(guò)程中，必須注重培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)和實(shí)施，督促全體員工接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制是企業(yè)文化創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。另外，也要注意精神激勵(lì)的重要性。企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)管理過(guò)程的透明度，對(duì)員工實(shí)行公正對(duì)待。企業(yè)必須具備共同的價(jià)值觀(guān)、目標(biāo)和信念。對(duì)共同價(jià)值的認(rèn)同會(huì)使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才。事實(shí)證明，企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無(wú)不勝的員工隊(duì)伍。

3.建立學(xué)習(xí)型組織：企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上應(yīng)該是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展是一個(gè)大課題，需要有一個(gè)逐步探索，逐步深入的過(guò)程，要下很大的功夫，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，才能在現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)文化創(chuàng)新與發(fā)展，這是時(shí)代的要求，是企業(yè)追求的永恒主題。

論企業(yè)文化的核心主體載體是人的分析：

企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。企業(yè)以銷(xiāo)售利潤(rùn)為生存的根本，銷(xiāo)售利潤(rùn)靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)，而要實(shí)現(xiàn)人的創(chuàng)造力，靠的就是企業(yè)的文化。有文化就有利潤(rùn)，有利潤(rùn)就有企業(yè)的長(zhǎng)治久安，就有企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。因此，打造一個(gè)好的企業(yè)文化就是成就一個(gè)非凡的企業(yè)管理者最核心的任務(wù)。

好的企業(yè)文化應(yīng)該以“人”為核心的貫穿力，通過(guò)對(duì)人的價(jià)值認(rèn)同去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展。人才對(duì)于企業(yè)的重要性，引進(jìn)了人才之后的合理化考核，以及以身作則的表率作用，以及當(dāng)權(quán)者把握局面的度的手法處理上，就可以看出不同命運(yùn)。

因此，要建立企業(yè)的核心文化，首先要做到的是大膽用人、選拔賢才、用公平的制度去給人才以機(jī)會(huì)，以人才的實(shí)力展現(xiàn)出企業(yè)最核心的魅力，使企業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)與底蘊(yùn)。在獲得了人才之后，如何的去管理人才靠的就是制度的公平化，而不是情感化。對(duì)企業(yè)而言，要將人才的本才、口才、辯才、德才、量才、度才進(jìn)行全方位的考核，并作出公正的評(píng)估，擇崗而適。在企業(yè)中要獲得更多的人才就必須做到公平化就必須制定“門(mén)戶(hù)開(kāi)放的總裁面對(duì)面”建議制度（包括思想建議，人才建議，將人權(quán)放在員工的手里，使員工的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)掛鉤，將責(zé)任進(jìn)行到底）與“責(zé)任到人”的責(zé)任制度。建立起這樣的文化，就可以創(chuàng)造企業(yè)的頂級(jí)核心文化。

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類(lèi)型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的層次：企業(yè)文化結(jié)構(gòu)可以分為四層。第一層是表層的物質(zhì)文化（產(chǎn)品，提供的服務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等）；第二層是幔層的（或稱(chēng)淺層的）行為文化，即企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化；第三層是中層的制度文化，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面；第四層是核心層的精神文化。

企業(yè)文化載體：是指以各種物化的和精神的形式承載、傳播企業(yè)文化的媒介體和傳播工具，它是企業(yè)文化得以形成與擴(kuò)散的重要途徑與手段。企業(yè)文化的載體和產(chǎn)品息息相關(guān)，和企業(yè)追求的目標(biāo)緊緊相連，但是企業(yè)文化的推廣也任重道遠(yuǎn)，不是所有的企業(yè)都有“兩樂(lè)”的實(shí)力和媒體支持，所以，重要的是堅(jiān)持灌輸和潛移默化的引導(dǎo)，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中建立健全企業(yè)文化，通過(guò)合適的載體使企業(yè)文化具體化、人性化、系統(tǒng)化。主要包括：1.組織載體，指以整體組織存在的企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部各種正式的和非正式的組織團(tuán)體以及企業(yè)全體員工。2.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境載休，指外觀(guān)環(huán)境和內(nèi)在環(huán)境。如廠(chǎng)容、廠(chǎng)貌、生活福利條件和人際氣氛。3.文化設(shè)施，指教育設(shè)施、文化場(chǎng)地、體育與娛樂(lè)設(shè)施。4.文化活動(dòng)，指文娛、體育、競(jìng)賽、知識(shí)性和趣味性活動(dòng)。5.文化媒介體，指企業(yè)的產(chǎn)品、商標(biāo)、廣告、廠(chǎng)報(bào)、廠(chǎng)徽、廠(chǎng)歌、廠(chǎng)訓(xùn)、廠(chǎng)服、廣播、電視等等。

分類(lèi)：1.內(nèi)部企業(yè)文化的載體即對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化宣傳教育的各類(lèi)企業(yè)文化的載體（物質(zhì)文化載體（俱樂(lè)部、圖書(shū)館、企業(yè)刊物）和行為文化載體（文體活動(dòng)、文藝晚會(huì)、培訓(xùn)、表彰會(huì)））；2.外部企業(yè)文化的載體即向外部公眾進(jìn)行企業(yè)形象與口碑宣傳的企業(yè)文化載體（新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、企業(yè)贊助活動(dòng)、企業(yè)公益廣告）。企業(yè)文化層次：

1.物質(zhì)層文化：是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。2.行為層文化：是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)娛樂(lè)活動(dòng)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。指企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。包括企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范和公共關(guān)系的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會(huì)之間的行為。3.制度層文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個(gè)人。企業(yè)工藝操作流程、廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。4.核心層的精神文化，是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀(guān)念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。

企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)

（一）企業(yè)文化愈發(fā)重要：隨著企業(yè)內(nèi)部人員的不斷更替，未來(lái)企業(yè)的員工配置將是以“90后”為主的人員結(jié)構(gòu)?！?0后”員工與前人相比，彰顯出極強(qiáng)的自我意識(shí)以及不安現(xiàn)狀、浮躁虛榮等特點(diǎn)，同時(shí)還缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作和實(shí)干精神。他們這種獨(dú)特的個(gè)性將給企業(yè)帶來(lái)巨大的壓力?！?0后”自身存在很多缺點(diǎn)，但是他們同時(shí)擁有追求快樂(lè)、思維活躍、敢于創(chuàng)新的優(yōu)秀品質(zhì)。關(guān)鍵在于如何正確引導(dǎo)。什么東西能對(duì)“90后”進(jìn)行正確引導(dǎo)，就是企業(yè)文化。首先要讓“90后”從內(nèi)心深處認(rèn)同和理解所在企業(yè)的企業(yè)文化。因此對(duì)于中國(guó)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展而言，企業(yè)文化的塑造和執(zhí)行將成為制約企業(yè)成長(zhǎng)的核心要素。

（二）“領(lǐng)導(dǎo)者”文化還將盛行：企業(yè)文化具有鮮明的個(gè)性和差異性。不同的企業(yè)具有不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷和企業(yè)文化，而這往往是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的文化素質(zhì)、性格特征以及處理事情的能力等決定的。現(xiàn)實(shí)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格具有決定作用。這就是在中國(guó)企業(yè)中普遍存在的“領(lǐng)導(dǎo)者”文化現(xiàn)象。在中國(guó)，由于其獨(dú)有的歷史原因和文化背景，人們往往將領(lǐng)導(dǎo)者的重要性看得很高，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者指引組織方向，決策組織戰(zhàn)略，執(zhí)行戰(zhàn)略決策，主導(dǎo)企業(yè)文化，其個(gè)人魅力直接決定企業(yè)的氛圍。總而言之，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)生存發(fā)展的核心。此觀(guān)點(diǎn)顯然偏激，過(guò)分依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)者的作用，忽略企業(yè)自身發(fā)展以及能力的建設(shè)，必然帶來(lái)不良的后果，但這對(duì)于有著“領(lǐng)導(dǎo)者為大”思想的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)有其存在的意義。

微軟企業(yè)文化：核心思維：1.頂尖人才，“人是微軟真正的最大的財(cái)產(chǎn)?！眴T工的素質(zhì)是對(duì)生產(chǎn)力唯一最重要的來(lái)源，所有員工都有共同個(gè)性特點(diǎn)：敏銳、聰明、有激情和富進(jìn)攻性。2.建設(shè)性的爭(zhēng)鋒。直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出想法。不鼓勵(lì)玩弄權(quán)術(shù)和外交辭令，激烈的辯論和爭(zhēng)論每天都會(huì)發(fā)生，每個(gè)人須一直處于最佳狀態(tài)，同組員工彼此競(jìng)爭(zhēng)。按固定百分比率劃分優(yōu)劣。3.時(shí)刻處在戰(zhàn)爭(zhēng)狀況。牢記對(duì)手是誰(shuí)，每天都在戰(zhàn)斗，作戰(zhàn)會(huì)議——每天一次，作戰(zhàn)指揮部——關(guān)鍵決策者，突擊隊(duì)——執(zhí)行緊急任務(wù)，程序致命BUG在少于一天內(nèi)解決 4,機(jī)動(dòng)而有效率的企業(yè)組織構(gòu)架。微軟是由許多小型相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品從計(jì)劃、研發(fā)、到行銷(xiāo)的一切環(huán)節(jié)。微軟幾乎每年都進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)重組，當(dāng)主要版本發(fā)行以后，當(dāng)形成新產(chǎn)品想法時(shí)，迅速判斷失敗項(xiàng)目。5,合格的主管和明智的管理模式。員工不會(huì)尊敬那些沒(méi)有能力做他們所做工作的主管，沒(méi)有工時(shí)表，沒(méi)有固定上下班時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間工作是大家的共同現(xiàn)象，包括高級(jí)主管。6.比爾蓋茨是公司的靈魂。比爾蓋茨作為首席設(shè)計(jì)師，仍然每天艱苦工作。每個(gè)月報(bào)告主要有兩項(xiàng)：最近狀況和重大問(wèn)題。每年開(kāi)公司大會(huì)，比爾蓋茨給大家暢談微軟戰(zhàn)略目標(biāo)。7.自我批判和學(xué)習(xí)系統(tǒng)。不會(huì)輕易放棄，出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)要及時(shí)尋找出路，報(bào)告問(wèn)題而沒(méi)有提出解決辦法是不可接受的。項(xiàng)目完成之后立即舉行評(píng)估總結(jié)會(huì)（postmortems）總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在下個(gè)項(xiàng)目中改進(jìn)。8.以提高生產(chǎn)力為目標(biāo)的開(kāi)銷(xiāo)方式。給員工大量投入，提供最佳工作環(huán)境。當(dāng)一個(gè)工作絕對(duì)需要五個(gè)人來(lái)完成時(shí)，微軟會(huì)分配四個(gè)人外包所有可能外包的各項(xiàng)工作來(lái)減少費(fèi)用。微軟公司的價(jià)值觀(guān)：

企業(yè)文化的內(nèi)容

企業(yè)文化是指組織成員的共同價(jià)值觀(guān)體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。一個(gè)能夠落地的企業(yè)文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成：（1）企業(yè)理念，它是企業(yè)文化最核心的層面，企業(yè)理念是指企業(yè)發(fā)展的定位和未來(lái)的愿景；（2）企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，它是指企業(yè)明確的做事原則，也就是企業(yè)要求員工對(duì)待客戶(hù)/對(duì)待工作的準(zhǔn)則，以及企業(yè)對(duì)待員工的價(jià)值導(dǎo)向和行為態(tài)度等內(nèi)容。（3）企業(yè)的形象與標(biāo)識(shí)，其主要包括，企業(yè)對(duì)外的形象，員工工作時(shí)著裝/用語(yǔ)等一系列行為形象的規(guī)范。企業(yè)文化塑造時(shí)需要注意的問(wèn)題主要包括：第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須成為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量。企業(yè)文化在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行動(dòng)，取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的深刻認(rèn)識(shí)，取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)建設(shè)企業(yè)文化的見(jiàn)解和其獨(dú)具個(gè)性及前瞻性的管理意識(shí)。只有通過(guò)其長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、人格的魅力和管理藝術(shù)感染和影響職工發(fā)揮最大的潛力，才能不斷推動(dòng)企業(yè)科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展。第二，企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)管理相互融合。而企業(yè)文化則是一種無(wú)形的約束力，能夠達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力、加強(qiáng)職工自我控制、激勵(lì)職工工作激情、提高生產(chǎn)效率的作用，有助于提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，有利于改善人際關(guān)系，有利于樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響。所以，通過(guò)文化對(duì)管理的先導(dǎo)作用，可實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標(biāo)，使企業(yè)不斷提高品位，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。第三，企業(yè)文化必須要得到企業(yè)全員的認(rèn)同。一個(gè)企業(yè)要想增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和外部的競(jìng)爭(zhēng)力，必須首先形成一致的理念，并且能夠得到有效的貫徹落實(shí)，使職工的個(gè)人行為從“要求我這樣做”轉(zhuǎn)化為“我應(yīng)該這樣做”，使之符合企業(yè)發(fā)展的需要。

第五篇：企業(yè)文化考試重點(diǎn)

1.英文：

Swot分析法Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats

資產(chǎn)管理Asset Management

人事管理personnel management

后勤管理logistics management

行政管理administrative management

CISCorporate Identity System

企業(yè)文化Enterprise Culture

2.行政助理或主管的崗位職責(zé)

（一）行政助理崗位職責(zé)：

不同行業(yè)的行政助理有不同的職責(zé)，工業(yè)企業(yè)的行政助理的主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)員工的考勤，于次月第一個(gè)工作日提供考勤報(bào)表并存檔；

2、負(fù)責(zé)員工檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案的建立；

3、對(duì)一般文件的起草和行政人事文的管理；

4、依據(jù)人力資源要求計(jì)劃，組織各種形式的招聘工作、收集招聘信息，協(xié)助招聘工作；

5、處理人事日常管理工作，負(fù)責(zé)請(qǐng)假、招聘、錄用、保險(xiǎn)、合同等人事手續(xù)的辦理；

6、及時(shí)辦理相關(guān)證件的注冊(cè)、登記、變更、年檢等手續(xù)；協(xié)助做好公司人力工作的管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)；

7、組織公司各種活動(dòng)的策劃；

8、負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃制定及物品領(lǐng)取管理。

（二）行政主管崗位職責(zé)：

(1)在行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司人事工作,起草有關(guān)人事工作管理的初步意見(jiàn)。

(2)負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類(lèi)人才,人盡其才,合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧?做好人才挖掘,引進(jìn)工作。

(3)負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案,做好各類(lèi)人力資源狀況的統(tǒng)計(jì),分析,預(yù)測(cè),調(diào)整,查詢(xún)和人才庫(kù)建立等工作。

(4)具體負(fù)責(zé)辦理招聘,勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽,以及職務(wù)任免,調(diào)配,解聘,離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。

(5)具體負(fù)責(zé)員工戶(hù)藉調(diào)動(dòng),職稱(chēng)評(píng)定,住房分配預(yù)案測(cè)算等管理工作及辦理其申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。

(6)負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù),參與公司勞動(dòng)安全,工傷事故的調(diào)查,善后處理。

3.企業(yè)文化有哪幾個(gè)層次

企業(yè)文化有三個(gè)層次，共同構(gòu)成企業(yè)文化的完整體系。

（一）企業(yè)物質(zhì)文化。它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的物質(zhì)載體，是一種物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化的結(jié)晶。

（二）企業(yè)制度文化。指企業(yè)規(guī)范化管理方面的所有規(guī)章制度、章程、標(biāo)準(zhǔn)等。它是企業(yè)員工行為給規(guī)范的約束機(jī)制，是形成良好企業(yè)文化的保證，是企業(yè)文化的中間層次。

（三）企業(yè)精神文化。是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀(guān)念。

4.辦公室接待的原則

通常的企業(yè)接待工作，行政人員應(yīng)注意以下幾個(gè)原則：

（1）誠(chéng)懇熱情、講究禮儀

（2）細(xì)致周到、按章辦事

（3）勤儉節(jié)約

（4）保守秘密

外事接待工作中的基本原則有以下幾方面：

（1）主權(quán)高于一切原則

（2）高度統(tǒng)一的原則

（3）平等相待原則

（4）內(nèi)外有別原則

（5）接待得當(dāng)原則

5.食堂衛(wèi)生管理有哪幾個(gè)方面

（一）計(jì)劃管理

（1）企業(yè)食堂的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)

（2）企業(yè)食堂的實(shí)物指標(biāo)和貨幣指標(biāo)

（二）衛(wèi)生管理

（1）食品衛(wèi)生管理

（2）個(gè)人衛(wèi)生管理

（3）廚房衛(wèi)生管理

（4）餐廳衛(wèi)生管理

（5）用具清潔管理

（三）原材料管理

（1）原材料的采購(gòu)

（2）原材料的驗(yàn)收、入庫(kù)和保管

（3）原材料的領(lǐng)用

（四）價(jià)格管理

（1）價(jià)格合理穩(wěn)定

（2）質(zhì)價(jià)相稱(chēng) 精打細(xì)算作。

（3）保密性強(qiáng)。缺點(diǎn)：

（1）建筑成本和能源成本高。

（2）費(fèi)用大。

（3）影響管理經(jīng)營(yíng)的效益。

開(kāi)放式：

優(yōu)點(diǎn)：

（1）由于沒(méi)有隔墻和門(mén)，節(jié)約了大量空間，因此辦公室職員可以在辦公室里更自由的走懂，有利于不同部門(mén)之間的工作聯(lián)系。

（2）信息溝通更加容易，內(nèi)部電話(huà)的使用頻率降低，相應(yīng)地減少了電話(huà)所產(chǎn)生的噪音。

（3）能觀(guān)察到所有或大部分職員的工作情況，便于監(jiān)督管理。

（4）由于沒(méi)有隔墻，辦公室環(huán)境管理更富有彈性，搬動(dòng)辦公家具和辦公設(shè)備、重新安排各部門(mén)的位置也比較容易。

（5）提供了一個(gè)順暢的工作流程，各種信息和文書(shū)能順利地從一個(gè)地方傳到另一個(gè)地方。

（6）照明與取暖更容易，安裝費(fèi)用低，整體的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用也更低。

缺點(diǎn)：開(kāi)放式大辦公室易讓人生病，員工們比較會(huì)有壓力感、易感冒，且生產(chǎn)力較低。

6.宿舍分配管理有哪些方面需要注意

企業(yè)員工宿舍在分配時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

（1）宿舍主要是提供給單身職工、家在外地的員工、需要倒班工作以及工作時(shí)間不規(guī)律需要中途休息的員工。對(duì)于企業(yè)轄區(qū)內(nèi)已有住宅的員工，企業(yè)不再分配宿舍。

（2）如果企業(yè)的宿舍緊張，宿舍管理人員要首先將宿舍分配給困難更大的員工。

（3）如果一間集體宿舍分配多人居住，宿舍管理人員應(yīng)考慮合住人員的人際關(guān)系，如果宿舍人員之間的關(guān)系不和睦，將會(huì)給宿舍管理帶來(lái)很多問(wèn)題。

（4）員工入住宿舍或退離宿舍還應(yīng)該辦好相關(guān)手續(xù)。當(dāng)新員工或者離職員工辦理手續(xù)時(shí)，企業(yè)宿舍管理人員應(yīng)同企業(yè)人力資源部門(mén)相協(xié)調(diào)。（5）為免影響他人生活，對(duì)于患有傳染病、有不良嗜好、不遵守企業(yè)宿舍管理規(guī)定的企業(yè)員工應(yīng)不安排分配宿舍。、（6）為增加員工住宿安全感，宿舍管理人員要特別注意住宿人員的變動(dòng)情況，并杜絕員工私自留宿他人或轉(zhuǎn)租宿舍。

7.不足點(diǎn)（食堂）

8.網(wǎng)絡(luò)科技公司有哪幾個(gè)部門(mén)組成并說(shuō)明其職能

一、辦公室：負(fù)責(zé)行政管理、后勤保障、文秘檔案、勞資人事。

二、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、器材管理、成本核算、稅務(wù)申報(bào)。

三、收費(fèi)部：負(fù)責(zé)公司各類(lèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)工作。

四、技術(shù)部：負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)檔案管理、材料定額制定。

五、工程管理部：負(fù)責(zé)工程質(zhì)量監(jiān)督、工程技術(shù)指導(dǎo)、工程驗(yàn)收組織、工程預(yù)決算。

六、傳輸運(yùn)營(yíng)支撐部：負(fù)責(zé)衛(wèi)星電視信號(hào)的落地接收和轉(zhuǎn)播，電視信號(hào)監(jiān)測(cè)和機(jī)房播出設(shè)備的維護(hù);公司運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和監(jiān)控工作。

七、數(shù)據(jù)中心：負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)核心平臺(tái)的建設(shè)和的設(shè)備維護(hù)維修工作。

八、市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)把握市場(chǎng)趨勢(shì)、確定市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、信息收集分析、大客戶(hù)管理、受理用戶(hù)投訴。

9.辦公室封閉式和開(kāi)放式的優(yōu)缺點(diǎn)

封閉式： 優(yōu)點(diǎn)：

（1）可滿(mǎn)足單獨(dú)辦公和無(wú)噪音辦公環(huán)境的理想辦公要求，比較安全。

（2）易于員工集中精力，避免受到外界干擾，加強(qiáng)了辦公室內(nèi)部的溝通，適合于從事專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、分工細(xì)致的工 負(fù)責(zé)把握市場(chǎng)趨勢(shì)、確定市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、信息收集分析、大客戶(hù)管理、受理用戶(hù)投訴。

10.企業(yè)安全生產(chǎn)有哪些原則

（1）安全第一的原則

（2）以我為主的原則

（3）堅(jiān)決貫徹“不做、不準(zhǔn)做”的危險(xiǎn)操作原則

（4）嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程

11.請(qǐng)簡(jiǎn)述廣告公司一般有哪幾個(gè)部門(mén)及其職能

一、行政部

行政部是公司行政事物綜合管理部門(mén)，在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，其主要職責(zé)權(quán)限是

（1）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)出納的工作。

（2）協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)督促檢查上級(jí)主管部門(mén)對(duì)公司重大決議的貫徹執(zhí)行情況。

（3）協(xié)助策劃總監(jiān)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，處理有關(guān)的日常事務(wù)。

（4）負(fù)責(zé)公司辦公會(huì)議、例會(huì)的工作紀(jì)錄。

（5）組織起草公司制度，總結(jié)。

（6）起草和發(fā)布行政布告、通知等。

（7）負(fù)責(zé)來(lái)往公文、函電、傳真的收發(fā)文工作。

（8）負(fù)責(zé)公司公文的收集、整理、保管、借閱、立卷、歸檔工作。

（9）負(fù)責(zé)公司印章的保管和管理。

（10）負(fù)責(zé)公司的接待和信訪(fǎng)工作。

（11）負(fù)責(zé)報(bào)刊、雜志的征訂、分發(fā)和郵電收發(fā)。

（12）負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品的采購(gòu)和發(fā)放工作。

（13）負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件的打字工作。

二、策劃部

策劃部是公司設(shè)計(jì)事物部門(mén)，在策劃總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，其主要職責(zé)權(quán)限是：

（1）負(fù)責(zé)為客戶(hù)根據(jù)市場(chǎng)變化制定相應(yīng)的策劃策略。

（2）負(fù)責(zé)組織策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（3）負(fù)責(zé)客戶(hù)需求組織對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研工作。

（4）針對(duì)市場(chǎng)的變化，為客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)策略與建議。

（5）負(fù)責(zé)執(zhí)行策劃案。

三、設(shè)計(jì)部

設(shè)計(jì)部是公司設(shè)計(jì)事物部門(mén)，在策劃總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，其主要職責(zé)權(quán)限是：

（1）負(fù)責(zé)公司自身形象的各種宣傳形式設(shè)計(jì)和制作。

（2）負(fù)責(zé)按客戶(hù)要求根據(jù)策劃人員提供的創(chuàng)意進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)。

（3）負(fù)責(zé)按公司的業(yè)務(wù)要求做好各項(xiàng)設(shè)計(jì)和制作工作。

（4）負(fù)責(zé)建立健全的設(shè)計(jì)檔案,按公司規(guī)定的時(shí)限做好歸檔工作。

（5）不得用公司設(shè)備為外公司、非公司事務(wù)設(shè)計(jì)制作業(yè)務(wù)。

（6）完成公司其它部門(mén)需要配合的工作。

四、業(yè)務(wù)部

業(yè)務(wù)部是公司對(duì)外的業(yè)務(wù)部門(mén)，在策劃總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，其主要職責(zé)權(quán)限是：

（1）部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)策略。

（2）有效推動(dòng)本部門(mén)的商務(wù)拓展、項(xiàng)目管理、善于開(kāi)拓新的合作項(xiàng)目與渠道。

（3）負(fù)責(zé)建立、執(zhí)行并跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃。

（4）負(fù)責(zé)合作伙伴之間的合作洽談。

（5）能對(duì)市場(chǎng)整體策略發(fā)展提出建設(shè)性意見(jiàn)并提供相應(yīng)信息依據(jù)。

（6）協(xié)調(diào)其他部門(mén)與客戶(hù)關(guān)系。

（7）不得以個(gè)人名義或其他相關(guān)公司名義與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)，嚴(yán)格保守公司機(jī)密。

12.企業(yè)車(chē)輛發(fā)生交通事故如何處理

（一）事先規(guī)定交通事故處理原則

（1）企業(yè)辦公車(chē)輛發(fā)生交通事故要通過(guò)行政部門(mén)統(tǒng)一處理

（2）交通事故發(fā)生后，司機(jī)和相關(guān)人員應(yīng)直接報(bào)告行政部門(mén)，不允許司機(jī)私自處理，否則事故的賠償善后由本人負(fù)責(zé)。

（3）事發(fā)外地或時(shí)間緊急，可授予司機(jī)或當(dāng)事人進(jìn)行交涉，一定賠償金額內(nèi)可以自行處理，但事后仍需要提交報(bào)告。

（4）為提高司機(jī)的責(zé)任意識(shí)，對(duì)于違反交通規(guī)則、違章等過(guò)失行為受到的處罰，應(yīng)規(guī)定由其個(gè)人承擔(dān)一定的比例。

（5）大額的交通事故賠償，應(yīng)報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定。

（二）現(xiàn)場(chǎng)處理要點(diǎn)

（1）迅速與公司聯(lián)系，接受公司指示。

（2）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告交警及保險(xiǎn)公司。

（3）如發(fā)生人身傷害時(shí)，應(yīng)迅速把傷者送到最近的醫(yī)院進(jìn)行治療。

（4）紀(jì)律下對(duì)方的駕駛證號(hào)、車(chē)牌號(hào)，索要對(duì)方的電話(huà)、住址、工作單位等詳細(xì)信息。

（5）牢記雙方車(chē)輛損毀部位及程度。

（6）根據(jù)實(shí)際情況回答交警提問(wèn)，確認(rèn)責(zé)任原因，接受交警處罰，保留好交警開(kāi)出的交通事故報(bào)告。

（7）需要自己賠償?shù)氖鹿?，通知自己的保險(xiǎn)公司理賠到現(xiàn)場(chǎng)定險(xiǎn)。

（三）交通事故的事后處理

（1）修理好事故車(chē)輛，保留好單據(jù)發(fā)票，到保險(xiǎn)公司理賠。

（2）事故中有人員受傷，需要聯(lián)系好治療，保留好單據(jù)發(fā)票，到保險(xiǎn)公司理賠。

（3）大額的交通事故賠償，事后由公司進(jìn)行協(xié)商解決。

（4）出現(xiàn)重大交通事故，應(yīng)及時(shí)檢查分析，在公司進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)展開(kāi)安全教育和安全檢查，杜絕事故的再次發(fā)生。

13.一個(gè)部門(mén)發(fā)給本部門(mén)辦公用品請(qǐng)列舉3類(lèi)辦公用品（列表）

（一）企業(yè)辦公設(shè)備。如：打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等。

（二）企業(yè)辦公家具。如：文件柜、辦公桌、電話(huà)機(jī)等。

（三）企業(yè)辦公耗費(fèi)品。如：辦公文具、紙張等。

14.紅珊瑚廣告策劃公司具備代理廣告而且已經(jīng)形成以策劃為龍頭服務(wù)客戶(hù)宗旨的體系涵蓋營(yíng)銷(xiāo)策劃、形象策劃、公

共形象策劃、媒體整合等業(yè)務(wù)范圍?，F(xiàn)公司招聘公共策劃部門(mén)秘書(shū)，假如你參加面試

自我介紹300字（20）我是xx,是天津職業(yè)大學(xué)文秘專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。本人樂(lè)觀(guān)大方、堅(jiān)強(qiáng)自信、勤奮好學(xué)，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任心。

三年來(lái)，在老師的教育及個(gè)人的努力下，我具備了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握了秘書(shū)寫(xiě)作、秘書(shū)語(yǔ)言與交際、公共關(guān)系、辦公自動(dòng)化、秘書(shū)學(xué)等專(zhuān)業(yè)課程。同時(shí)也擁有一定的分析和設(shè)計(jì)能力。通過(guò)在校期間的試驗(yàn)實(shí)習(xí)和課程設(shè)計(jì)的訓(xùn)練我具備了較強(qiáng)的動(dòng)手能力。

除了在學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)外，我對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)進(jìn)行了比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和熟練地應(yīng)用學(xué)習(xí)過(guò)電腦操作技術(shù)，能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的工作需要。在校學(xué)習(xí)期間，注意思想品德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

三年的學(xué)習(xí)中,我在工作上不僅鍛煉了自己的工作能力,組織能力，更在老師的教育下學(xué)習(xí)懂得了如何做人。我深信會(huì)用自己勤勉的汗水與同仁一道為貴公司的錦繡前程奮斗不息，奉獻(xiàn)我的年輕的熱忱和才智，并且在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步！