第一篇：企業文化師考試：重點知識點輔導

企業文化師考試：重要知識點輔導

職業培訓教育網整理 2011-12-22 11:14 【大 中 小】【我要糾錯】

編者按：以下是關于企業文化師考試相關的考試資訊，請考生及時關注！

（一）基礎知識：

1、企業的本質

2、企業管理職能及管理要素

3、組織行為基本知識

4、企業文化的含義

5、中國企業文化傳播、建設與管理

（二）企業文化診斷調研：

1、調研計劃制定

2、調研計劃實施

3、調研資料分析

（三）企業文化建設規劃：

1、企業文化建設規劃制定

2、企業文化建設年度計劃制定

3、企業文化建設項目計劃制定

（四）企業文化建設實施：

1、企業文化宣傳推廣

2、企業文化建設培訓

3、企業論建設項目實施

4、經營管理系統的文化創新

（五）企業文化建設評價：

1、評價前期準備

2、評價過程管理

3、評價結果分析

第二篇：企業文化考試重點

企業家：通常指企業的董事長、廠長或經理，是一個企業核心領導者，是企業價值觀特點：1，制約人與人之間關系時表現出濃厚的感情色彩2，判企業的法人代表。實際上，企業家是指創新事業和冒險事業的組織者。定人與自然的關系時具有明顯的審美傾向3，內容具有客觀性并趨向于真企業文化：指在一定的社會大環境影響下，經過企業領導者的長期倡導和理性4，對員工行為具有一定強制性 全體員工的積極認同，實踐創造所形成的整體價值觀念，信仰追求，道德企業價值觀的作用：1，為企業生存與發展提供精神支柱2，決定企業的基規范，行為準則，經營特色，管理風格以及傳統和習慣的總和。本特性和發展方向3，對企業領導及員工行為起導向作用和規范作用4，激企業文化整合：指的是企業內部具有的不同特質的文化通過相互接觸、交勵員工與增強企業合力 流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。培養企業價值觀1.從企業實踐中總結升華企業價值觀，2.堅持在繼承的基企業文化模式：指一類企業在發展過程中所形成的不同文化特質的構成方礎上創新，3.擁有特色的語言表述，4.企業價值觀體系的形成要得到員工式極其穩定特征，反映一類企業的整體文化面貌和一般精神狀態。認同。

企業價值觀:是指企業有意是有目的地選擇某種行為去實現物質產品和精企業價值觀在企業文化中的作用1.企業價值觀為企業的生存與發展確立神產品的滿足，去判定某種行為的好壞，對錯以及是否具有價值或加之大了精神支柱，2.企業價值觀決定了企業的基本特性，3.企業價值觀對企業小的總的看法和根本觀點。及員工行為起到導向和規范作用，4.企業價值觀能提高企業凝聚力，5.激企業楷模：企業楷模是指在企業生產經營活動中涌現出來的一批具有較高政治水平、業務技術能力和優秀業勵企業員工釋放潛能。績的勞動規范先進骨干分子或英雄人物等。

企業形象：是一個企業的物質形態，經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者良好企業的培養企業隊伍運行1.盡快建立現代企業制度；2.改變企業家的說是消費者和社會公眾對企業整體的認識和評價。形成機制；3.形成企業家的激勵機制；4.創造企業家成長的社會氣氛；5.企業精神：是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存，發展而在長加強對企業家的培訓；6.大力倡導和發揚企業家精神。期生產經營實踐的基礎上，經精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢，價值取向和

主導意識。

企業倫理道德：用以調整企業內部以及企業與社會各種關系的行為規范的總和就是企業的倫理道德。:1發掘企業優秀倫理道德觀念和習俗，新型企業倫理道德方式2.樹立正確文化沖突：是指不同形態的文化或者文化要素之間相互對立，相互排斥的過程，它既指跨國企業在他國經營道德規范；3.把企業倫理道德建設和提高員工素質結合起來；4.堅持個人時與東道國的文化觀念不同而產生的沖突，又包含了在一個企業內部由于員工分屬不同文化背景的國家而產示范和集體影響相結合；5.企業倫理道德建設和管理制度改革相結合；6.生的沖突 企業倫理道德建設和規章制度建設相結合。經營理念：是指企業的經營目的、經營方針與企業的社會責任，并且將這些目的、方針、社會責任以及企業企業倫理規范內容1.企業與員工之間的道德規范；2.管理者與員工之間的戰略用簡單的文字、口號與標致表現出來。

企業文化三屬性：客觀屬性，亞文化屬性，經濟管理文化屬性

企業文化體系：1，企業價值觀2，企業精神3，企業倫理道德4，企業形象

企業文化特征：1，無形性與有形性的統一2，抽象性與具體性的統一3，觀念性與實踐性的統一4，經濟性與社會性的統一5，超前性與滯后性的統一6，吸收性與排他性的統一

企業文化的分類：1（按發育狀態分）成長型文化—年輕而充滿活力，成熟型文化—個性突出且相對穩定，衰退型文化—不合時宜，阻礙企業進步

2按企業性質分）國有企業文化—中國典型企業文化，合資企業文化—在中國是新型的企業文化，鄉鎮企業文化—在中國是特殊的企業文化，民營

企業文化—在中國是具有較強活力的企業文化3（內容特質分）目標型文

化?—以企業最高目標為核心，競爭型文化—以競爭理念為核心，創新型

文化—以創新理念為核心，務實型文化—以求真務實理念為核心，團隊型

文化—以團隊精神為核心，傳統型文化—以突出民族優良傳統，黨的優良

傳統和企業歷史傳統為特征4（按市場角度分）強人文化—高風險，快反

饋，一般在建筑業，風投業，娛樂業。拼搏與娛樂文化—低風險，快反饋，一般是銷售組織和服務行業。賭博文化—高風險，慢反饋，一般是有實力的大公司。過程文化—低風險，慢反饋，一般是金融保險業和公共事業。

企業文化模式類型：1，（按時間的繼承性分類）傳統模式和現代模式2，（按

空間分布特征分類）東方模式和西方模式3，（按現實性與預見性分類）現

實模式和目標模式4，（按共性與個性分類）一般模式和特殊模式5，（按行

業特性分類）代表有工業企業文化，流通企業文化，金融企業文化，交通

運輸企業文化

企業文化的地位:一．企業文化學在管理科學中的地位1，這是一個新的管理理論學派，是企業管理理論發展中的一座新里程碑2，它促進了企業

管理方式的變革與進步3，它為探索民族文化與個性化的企業管理模式開

辟了嶄新的道路。二．企業文化在企業中的地位1，它是企業生命的基因2，它是一種微觀文化現象，與企業相伴而生3，作為客觀存在的一種社會亞

文化，像一只無形之手對企業及員工的行為產生著全方位的持久的影響。

4，它是一種管理方式，在企業管理體系中處于根基地位，不僅所占比重

大，而且決定企業整體管理的特色及效率。

企業文化整合方式：同化式整合、綜合式整合、改造式整合、變革式整合、創新式整合。

企業文化整合規律：

1、既有具體地、個別地體現在企業各個層次上的文

化整合，也有抽象地、一般地伴隨著社會進步而發生的企業文化整體整合；

2、整合過程具有擇優趨善的規律，并不是任何時期、任何層次、任何一

次企業文化整合都具有進步意義；

3、企業文化建設不只是企業文化特質的創造，更為重要的是通過有效的整合途徑，對各種異質的、不同形態的企業文化進行整合，打到合意的、理想的文化狀態。

企業文化的變革：是指由企業文化特質改變所引起的企業文化整體結構的變化。

文化變革的形式：漸進性變革、突發性變革。

企業文化變革規律：

1、由淺入深；

2、由無序到有序；

3、由量變到質變。

企業文化變革與企業危機挽救：挽救企業危機最好的方法是組織的重大改

組和文化的徹底變革。

企業家的角色：

1、市場角色定位——市場的領導者，是冒險家和創新家；

2、文化角色定位——①企業文化的積極倡導者；②企業文化的精心培育

者；③企業文化建設方案的設計者；④優秀企業文化的身體力行者；⑤企

業文化轉換和革新的推動者。

企業家的作用1，作為企業精神的人格化代表，是企業文化建設的旗手和

核心力量2，企業家是企業文化的積極倡導者；企業家是企業文化的精心

培育者；企業家是企業文化建設方案的設計者；企業家是優秀企業文化的身體力行者；企業文化轉換盒革新的推動者

企業形象特征:1.企業形象具有整體性特征。2.企業形象具有對象性特征。

3.企業形象具有效用性特征。4.企業形象具有相對穩定性與可變性特征。

良好企業形象的作用;1.良好的企業形象可以唱造出消費信心，2.可以增

強企業的籌資能力，3.有利于企業廣角合作伙伴，4.可以使企業得到社會

公眾的廣泛支持。

企業家精神的主要內容1.獨具慧眼的創新精神；2.敢膽風險的開拓精神；

3.敢于拼搏的進取精神；4.科學理性的實效精神；5.尊重人才的寬容精神；

6.面向世界的競爭精神；7.熱愛祖國的奉獻精神

企業精神的作用：

1、導向作用。企業精神不僅是一個企業的精神支柱，而且體現著一個企業在社會中確立良好形象的戰略意識，它一旦轉化為企

業員工的內在需要和動機，就會產生目標導向作用，企業員工就會時時以

企業精神為標桿來衡量和調整自身的行為，以符合企業的基本要求。

2、凝聚作用企業精神為全體員工提供了共同的價值觀，因此它對企業員工

有著巨大的內聚作用。

3、教育作用第一，從內容上講，企業精神的教

育作用就在于形成企業員工共同信奉的價值觀念。第二，從途徑上講，企

業精神為做好新時期思想政治工作提供了新途徑。

4、約束作用企業精

神的核心內容是價值觀，它能夠衍生出嚴格的行為規范和道德標準，對員

工的行為起到規范和約束作用。企業精神的約束作用即表此。

文化沖突的體現：經營理念的沖突； 決策管理方面的沖突； 價值觀方面的沖突； 勞動人事方面的沖突。

沖突原因： 并購前缺乏文化整合規劃和周密計劃；缺乏專業的整合人員；

信息溝通做得不好

楷模的作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導向作用；調和作用；創新作用。

如何培育楷模：

1、善于發現楷模“原型”；

2、注意培養楷模；

3、著力

塑造楷模。道德規范；3.員工與員工之間的道德規范；4.企業與社會之間的道德規范。為什么要講倫理道德:

1、落實社會主義核心價值體系的必然要求2增強企業核心競爭力的基礎

3、整肅市場秩序和維護廣大消費者權益的客觀需要.一、在企業內部，倫理道德規范作為一種校正人們行為及人際關系的軟約束，它能使企業人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準。倫理道德以其規范力量，有助于企業確立在企業內部，倫理道德規范作為一種校正人們行為及人際關系的軟約束，它能使企業人員明確善良與邪惡，正義與非正義等一系列相互對立的道德范疇和道德界限，從而具有明確的是非觀、善惡觀，提高工作效率道德水準。

二、在企業經營管理中

1、崇高的企業目標為企業發展指明了正確的方向。

2、提高員工的道德素質有利于企業人力資源和物質資源的配置

3、管理者運用倫理手段可以調動員工的積極性和創造性，有利于企業在競爭激烈的市場中立于不敗之地

4、管理者的人格魅力可以增加企業的內聚力。

5、產品倫理道德內涵是企業立足社會的保證

6、注重社會效益是企業長期發展的動力

7、高尚的道德覺悟是企業間競爭與合作的基礎美國企業文化特點：全世界吸引人才，網羅世界科技精英；大量的投入科學技術；搶占科學制高點；危機感強、競爭、流動、尊重人； 日本企業文化特點：1.民族昌盛愿望，2.學習精神，3.忠誠精神，4.“家族”意識和團隊精神，5.和諧一致精神。(或者 抱團打天下-合作精神、日本螞蟻-勤奮進取精神、經世濟民-行商之道、為顧客工作-日本企業家的心學、論語加算盤-日本企業家的儒家特征、魔鬼訓練-日本企業家的人才培育、把握信息，獲得先機-企業信息獲取能力、兵法圣經-日本企業家的商戰策略、研究失敗-把教育當做財富。）海爾的文化在被推崇的同時，它的員工卻存在抱怨傾向:1短期文化過度追求銷售額，靠銷售排名來晉升，忽略了員工個人努力

2、個人主義不注重團隊文化建設，員工內部關系不夠和諧

3、罵人文化過長的工作時間使得員工幾乎沒有自己的時間，過長的工作時間來源于過大的工作壓力，在長久的制度建設以及過大的工作壓力下，海爾形成了一種“罵人文化”，在員工日益關注個人價值的實現以及受到尊重的今天，“罵人文化”使得剛加入集團的大學生在學到海爾管理的內核后，紛紛離開企業。減低員工忠誠度.為什么要重視企業文化建設的保證體系:企業文化不僅需要構塑成型，更需要鞏固和發揚，即使其轉化為精神凝聚力和物質生產力。因此，建設一種積極健康向上的企業文化，必須從物質，組織制度，教育，禮儀等方面采取相應的保證性措施，以便鞏固他，強化他，是優良的企業文化滲透到全體員工的心里，融合到企業的經營管理中去。保證體系包括:一．物質保證:1，生產環境工程：技術創新與技術改造；產品質量與品牌影響力；生產現場管理；生產經營的外部環境2福利環境工程：工資制度和獎勵機制；生活設施；勞動保護與職業安全3，文化環境工程：文化設施；文化環境

二、組織制度保證1，企業治理結構及管理組織結構：企業治理結構；管理組織結構；企業文化建設的領導與推進機構；群眾文化組織2，生產技術和管理制度：生產技術制度或規程；管理制度3，崗位責任制度4，民主制度三．教育保證1，領導人員的培訓2，專業技術人員和管理人員的培訓3，一線員工的培訓四．禮儀保證與固話1，企業文化禮儀的作用：約束力量；文化傳播；情感體驗和人格體驗2，企業文化禮儀的種類：工作慣例禮儀；生活慣例禮儀；紀念性禮儀；服務性利益；交往性禮儀

第三篇：考試重點-企業文化

（注：藍色為考過的）

名詞解釋：

1、企業文化：是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中，所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態的總結。

2、企業營銷文化：是企業在執行一系列營銷策略基礎上形成的一種文化現象，是一種高起點、智力型的競爭手段，服務并服從于企業的價值目標，參透于企業營銷過程的各個環節。

3、品牌文化：是指有利于識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭者的產品和服務區別開來的名詞、名稱、標記、符號或設計，或是這些因素的組合；是指文化特征在品牌的沉積和品牌經營活動中的一切文化現象；以及它們代表的利益認知、情感屬性、文化傳承和個性形象等價值觀念的總和。

4、品牌文化營銷：是指憑借或適應于一定名族或國家、地區的獨特的文化習俗及其因素，采取和運用一系列戰略和策略，樹立企業及其產品良好的形象，構建目標市場對該產品的信心，從而達到擴展營銷渠道、擴大產品銷售量、實現企業經營目標的一系列營銷活動的總和。

5、廣告創意：就是廣告人員根據市場調查結論、品牌形象特征和公眾心理需求，運用聯想、直覺、移植等創造性思維方法，提出新穎的主題設想，設計廣告宣傳意境和表現情節的構思過程。

6、綠色企業文化：主要是指在企業文化建設中以綠色文化為企業經營的指導思想，以發展綠色生產為基礎，以開展綠色營銷為保證，以滿足員工的綠色需求為動力，從而實現員工、企業、生態和社會可持續發展的經營文化。

7、企業信用文化：就是講求以誠信來處理和對待企業內外各種層面的關系，包括企業與內部職工的關系、、企業和股東的關系、企業和消費者的關系、企業與上下游企業的關系、企業和政府的關系、企業和社區的關系等。

8、企業文化模塊：企業文化特征（以人為中心；具有管理功能；企業在發展過程中不斷積累形成的；全體員工共同享用）；企業文化類型（西方企業文化，中國企業文化）

9、四國文化差異：

一）日本：忠和、人本、團隊。

日本是一個具有濃厚東方色彩的發達國家，其企業的管理理念和方法：一方面是引進歐美國家的先進經營管理和方法，進行移植和再創造的過程，另一方面是體現了鮮明的民族特性。

日本企業文化的特征：“和魄洋才”的思想；經營及教育的思想；重視風土建設。日本企業的經營理念：

1）團隊合作與創新精神

2）建立以勞資合作為基礎的利益共同體

3）以人為本的經營理念

4）企業保障與個人價值的實現

二）美國：獨立、創新、理性、開放。

1、美國民族精神對企業價值觀的影響：

1）重經驗重實際

2）崇尚冒險開拓

3）個人主義、英雄主義、理性主義、自由主義的價值體系

2、美國企業文化的特征：）重視自我價值的體現

2）提倡競爭和現身精神

3）獎勵創新

4）利益共享

3、美國企業的經營理念：突出市場的作用；重視戰略的制定和計劃的應變性實行分權管理；重視員工培訓。

三）德國：人本、信用、嚴謹、理智、保守、追求完美。

1、德國企業的文化特征：

1）以人為本

2)注重創造和諧人人際關系

3)嚴謹質量意識

4)優秀服務品質

2、德國企業的經營理念：品牌導向的國際化經營理念；企業創新理念與創新策略；強烈的責任意識。

四）中國：政治、關系突出、主體缺乏。

中國企業文化的特征：重視傳統，注重實效，發展的不平衡性。

10、企業文化結構：1物質文化(表層);2行為文化(幔層或淺層);3制度文化(中層);4精神文化(核心層)

11、企業文化功能：導向功能、振興功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能、育人功能、品牌功能、輻射振新功能。

12、企業文化的“圖騰”系統：

1)企業理念識別（MIS）：經營理念、企業精神、價值追求、道德倫理觀念

2）企業行為識別（BIS）：企業名稱、標志、標準字體和標準色、企業象征圖案、企業專用物品

3）企業視覺識別(VIS)

13、企業家對企業文化塑造作用：

一、企業家是企業文化的人格化；

二、企業家是企業文化示范者；

三、企業家是企業文化的倡導者和培育者。

14、企業家對企業文化的影響：

一、企業家是企業文化建設的第一主體；在企業文化建設過程中，企業員工作為一個整體處于主體地位，企業家是企業文化建設過程中當然的第一主體，這是由企業家在企業中的地位和作用所決定的。

二、企業家是企業文化生成的關鍵因素；在企業的發展過程中，企業創建者的個人假設會借其權力因素和非權力因素的作用得到加倍的強化，逐步內化為員工的共同信念。

三、企業家對企業文化的控制；

四、企業家決定著企業文化的生命。

15、企業文化的塑造

（1）企業內部環境：組織環境、人文環境、經營環境、物質環境

（2）企業外部環境：社會業務環境、市場環境、政府環境

16、品牌文化四種營銷策略：

1）利益認知型：是指立足于產品與其他產品的差異之處或產品本身的勢特征，從顧客的角度以消費者對于產品功能價值的特殊感受為對象來進行品牌定位。

2）情感屬性型：就是要從目標消費者心中業已存在的情感出發，因勢利導，使品牌的形象能強烈地觸發消費者心中扎根的“情感結”，并與之完美地融合在一起，從而引起消費者的共鳴和認同，最終對這一獨特品牌“心生愛意”并“忠誠擁護”。

3）文化傳統型：就是指企業在建立產品獨特的品牌形象時不是著眼于其他的訴求點，而是從目標消費者所看重的傳統文化入手，建立與之相適應的文化形象。

4）個性形象型：側重于強調品牌的獨特之處在于其具有某種與人相類似的個性，因而它不僅能引起人們的共鳴和認同，而且會成為目標顧客用以表達自我特性的工具，也即反映自我身份的“喉舌”。

17、傳媒種類和特點：

1）報紙(傳播面廣、時間性強、印象深刻、簡易靈活、具有權威性)

2）雜志(針對性強、有效期長、理解度高、制作精美)

3）廣播(迅速及時、覆蓋面廣、高靈活性、價格便宜)

4）電視(形象生動感染力強、直觀真實理解度高、深入家庭影響面廣)

5）戶外廣告媒介(隨時隨地可見、接近觀眾)

6）POP廣告媒介(機動靈活形式多樣、引人注意促成銷售、費用低廉方便快捷)

7）網絡(信息量大、監測效果強、動態效果好)

18、企業信用管理的職能：客戶檔案管理；客戶授信；應收賬款管理。

19、企業信用管理體系的內容：信用管理政策；信用管理制度；信用管理機構；信用管理流程。

20、如何去構建與發展建設綠色企業文化：首先，要提高管理者特別是高層管理者的環保意識，增強環保責任感，迎接環境問題帶來的機遇和挑戰，自覺順應世界經濟的綠色潮流。第二，實施綠色戰略管理，與國際通行標準接軌。第三，建設綠色企業文化重要的是樹立企業綠色核心價值理念。第四，以綠色為標志重塑企業形象識別系統（CIS），參透到企業的理念識別（MI）系統和企業的行為識別（BI）系統的每一單元。

第四篇：企業文化考試重點

企業價值觀：是指：企業決策者對企業性質，目標，經營方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念。（1）是長期積淀的產物，而不是突然產生的。（2）是企業員工所共同持有的，而不是一兩個人所有的。（3）是支配員工精神的主要價值觀。（4）是有意識培育的結果，而不是自發產生的。企業價值觀是艱苦努力的結果，是企業文化的核心，是把所有員工聯系在一起的紐帶，是企業生存發展的內在動力，是企業行為規范制度的基礎。

主要作用：為企業的生存與發展確立了精神支柱。是企業領導者與員工據以判斷事物的標準企業價值觀，一經確立并成為全體成員的共識，就會產生長期的穩定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對企業具有持久的精神支撐力。當個體的價值觀與企業價值觀一致時，員工就會把為企業工作看作是為自己的理想奮斗。企業的發展過程中，總要遭遇順境和坎坷，一個企業如果能使其價值觀為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業就具有了克服各種困難的強大的精神支柱。

企業文化：是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。從廣義講，企業文化是社會文化的—個子系統，是一種亞文化。企業文化是指企業在創業和發展過程中形成的共同價值觀、企業目標、行為準則、管理制度、外在形式等的總和。從狹義講，企業文化體現為人本治理理論的最高層次。特指企業組織在長期的經營活動中形成的并為企業全體成員自覺遵守和奉行的企業經營宗旨、價值觀念和道德規范的總和。

內涵：6． 企業文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現代意識在企業內部的綜合反映和表現，是民族文化和現代意識影響下形成的具有企業特點和群體意識以及這種意識產生的行為規范。7．是企業內的群體對外界普遍的認知和態度。8．是在現代化大生產與市場經濟發展基礎上逐步產生的一種以現代科學管理為基礎的新型管理理論和管理思想。也是企業全體員工在創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范的總和。9．（1）是在工作團體中逐步形成的規范。（2）是為一個企業所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。（3）是指導企業制定員工和顧客政策的宗旨。（4）是在企業中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業所錄用必須掌握的“內在規則”。（5）是企業內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業成員與顧客或其他外界成員交往的方式。（6）是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。管理人員身體力行，把這些規范灌輸給員工并代代相傳。（7）是在一個企業中形成的某種文化觀念和歷史傳統，共同的價值準則、道德規范和生活信息，將各種內部力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。（8）是經濟意義和文化意義的混合，即指在企業界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發生了文化的影響。它不是指知識修養，而是指人們對知識的態度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關系，而是人際關系所體現的處世為人的哲學。企業文化是一種滲透在企業的一切活動之中的東西，它是企業的美德所在。（9）是指企業組織的基本信息，基本價值觀和對企業內外環境的基本看法，是由企業的全體成員共同遵守和信仰的行為規范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。（10）是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。

企業文化的意義：一．能激發員工的使命感。不管是什么企業都有它的責任和使命，企業使命感是全體員工工作的目標和方向，是企業不斷發展或前進的動力之源。二．能凝聚員工的歸屬感。企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。三．能加強員工的責任感。企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業。四．賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。五．能實現員工的成就感。一個企業的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。

企業文化的特征：1.獨特性：相對獨立性，其獨特的文化淀積，由企業的生產經營管理特色、企業傳統、企業目標、企業員工素質以及內外環境不同所決定的。2.繼承性：繼承優秀的民族文化精華，企業的文化傳統。繼承外來企業文化實踐和研究成果。3.相融性：反映了時代精神，必與企業的經濟環境、政治環境、文化環境及社區環境相融合。4.人本性：企業文化是一種以人為本的文化，最本質的內容，就是強調人的理想、道德、價值觀、行為規范在企業管理中的核心作用，強調在企業管理中要理解人，尊重人，關心人。注重的全面發展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機制激勵人，用環境培育人。5.整體性：是一個有機的統一整體，人的發展和企業的發展密不可分，引導企業職工把個人奮斗目標融于企業整體目標之中，追求企業的整體優勢和整體意志的實現。6.創新性：創新既是時代的呼喚，又是企業文化自身的內在要求。優秀的企業文化往往在繼承中創新，隨著企業環境和國內外市場的變化而改革發展，引導大家追求卓越，追求成效，追求創新。

企業文化研究的內容：1.經營哲學：也稱企業哲學，是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則，是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經營哲學。2.價值觀念：企業的價值觀，是指企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業才有希望。3.企業精神：是指企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，并經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌，是企業職工觀念意識和進取心理的外化。企業精神是企業文化的核心，在整個企業文化中起著支配的地位，企業精神是企業的靈魂。4.企業道德：是指調整該企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它具有更廣泛的適應性，是約束企業和職工行為的重要手段。5.團體意識：是指組織成員的集體觀念，是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。6.企業形象：是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。7.企業制度：是在生產經營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規定。8.文化結構：是指企業文化系統內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式，企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。9.企業使命：是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任。

企業文化創新：是指為了使企業的發展與環境相匹配，根據本身性質和特點形成體現企業共同價值觀的企業文化，并不斷創新和發展的活動過程。其實質在于企業文化建設中突破與企業經營管理實際脫節的僵化的文化理念和觀點的束縛，實現向貫穿于全部創新過程的新型經營管理方式的轉變。面對日益深化、日益激烈的國內外市場競爭環境，越來越多的企業不僅從思想上認識到創新是企業文化建設的靈魂，是不斷提高企業競爭力的關鍵，而且逐步深入地把創新貫徹到企業文化建設的各個層面，落實到企業經營管理的實踐中。

重點：1.企業領導者應當加強自身修養，擔當企業文化創新的領頭人。企業文化創新的前提是企業經營管理者觀念的轉變。因此，企業經營管理者必須轉變觀念，提高素質。首先，要對企業文化的內涵有更全面更深層次的理解。要徹底從過去那種認為搞企業文化就是組織唱唱歌、跳跳舞、舉辦書法、攝影比賽等的思維定勢中走出來，真正將企業文化的概念定位在企業經營理念、企業價值觀、企業精神和企業形象上。其次，要積極進行思想觀念的轉變。要從原來的自我封閉、行政命令、平均主義和粗放經營中走出來，牢固樹立適應市場要求的全新的發展觀念、改革觀念、市場化經營觀念、競爭觀念、效益觀念等等。第三，要認真掌握現代化的管理知識、和技能，同時要積極吸收國外優秀的管理經驗，用于企業發展，并且在文化上要積極融入世界，為企業走國家化道路作好準備。第四，要有強烈的創新精神，思維活動和心理狀態要保持一種非凡的活力，雙眼緊盯著國際、國內各種信息，緊盯著市場需求，大腦中要能及時地將外界的信息重新組合構造出新的創新決策。

2.企業文化創新與人力資源開發相結合：人力資源開發在企業文化的推廣中起到不可替代的作用。全員培訓是推動企業文化變革的根本手段。企業文化對于企業的推動作用得以實現，關鍵在于全體員工的理解認同與身體力行。為此，在企業文化變革的過程中，必須注重培訓計劃的設計和實施，督促全體員工接受培訓、學習。相應的激勵和約束機制是企業文化創新的不竭動力。另外，也要注意精神激勵的重要性。企業應該增強管理過程的透明度，對員工實行公正對待。企業必須具備共同的價值觀、目標和信念。對共同價值的認同會使員工產生穩定的歸屬感，從而吸引和留住人才。事實證明，企業只有形成了優秀的企業文化，才能打造一支戰無不勝的員工隊伍。

3.建立學習型組織：企業間競爭是人才的競爭，實際上應該是學習能力的競爭。企業文化的創新與發展是一個大課題，需要有一個逐步探索，逐步深入的過程，要下很大的功夫，才能實現質的突破，才能在現代企業制度的環境下，實現真正意義上的企業文化創新與發展，這是時代的要求，是企業追求的永恒主題。

論企業文化的核心主體載體是人的分析：

企業文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。企業以銷售利潤為生存的根本，銷售利潤靠人來實現，而要實現人的創造力，靠的就是企業的文化。有文化就有利潤，有利潤就有企業的長治久安，就有企業的發展動力。因此，打造一個好的企業文化就是成就一個非凡的企業管理者最核心的任務。

好的企業文化應該以“人”為核心的貫穿力，通過對人的價值認同去實現企業的高速發展。人才對于企業的重要性，引進了人才之后的合理化考核，以及以身作則的表率作用，以及當權者把握局面的度的手法處理上，就可以看出不同命運。

因此，要建立企業的核心文化，首先要做到的是大膽用人、選拔賢才、用公平的制度去給人才以機會，以人才的實力展現出企業最核心的魅力，使企業充滿生機與底蘊。在獲得了人才之后，如何的去管理人才靠的就是制度的公平化，而不是情感化。對企業而言，要將人才的本才、口才、辯才、德才、量才、度才進行全方位的考核，并作出公正的評估，擇崗而適。在企業中要獲得更多的人才就必須做到公平化就必須制定“門戶開放的總裁面對面”建議制度（包括思想建議，人才建議，將人權放在員工的手里，使員工的命運與企業的命運掛鉤，將責任進行到底）與“責任到人”的責任制度。建立起這樣的文化，就可以創造企業的頂級核心文化。

企業文化結構：是指企業文化系統內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式，企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業文化的整體模式。即企業物質文化、企業行為文化、企業制度文化、企業精神文化形態。

企業文化結構的層次：企業文化結構可以分為四層。第一層是表層的物質文化（產品，提供的服務，企業生產經營的成果，生產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等）；第二層是幔層的（或稱淺層的）行為文化，即企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化；第三層是中層的制度文化，包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面；第四層是核心層的精神文化。

企業文化載體：是指以各種物化的和精神的形式承載、傳播企業文化的媒介體和傳播工具，它是企業文化得以形成與擴散的重要途徑與手段。企業文化的載體和產品息息相關，和企業追求的目標緊緊相連，但是企業文化的推廣也任重道遠，不是所有的企業都有“兩樂”的實力和媒體支持，所以，重要的是堅持灌輸和潛移默化的引導，在企業發展的過程中建立健全企業文化，通過合適的載體使企業文化具體化、人性化、系統化。主要包括：1.組織載體，指以整體組織存在的企業、企業內部各種正式的和非正式的組織團體以及企業全體員工。2.企業內部環境載休，指外觀環境和內在環境。如廠容、廠貌、生活福利條件和人際氣氛。3.文化設施，指教育設施、文化場地、體育與娛樂設施。4.文化活動，指文娛、體育、競賽、知識性和趣味性活動。5.文化媒介體，指企業的產品、商標、廣告、廠報、廠徽、廠歌、廠訓、廠服、廣播、電視等等。

分類：1.內部企業文化的載體即對員工進行企業文化宣傳教育的各類企業文化的載體（物質文化載體（俱樂部、圖書館、企業刊物）和行為文化載體（文體活動、文藝晚會、培訓、表彰會））；2.外部企業文化的載體即向外部公眾進行企業形象與口碑宣傳的企業文化載體（新產品發布會、企業贊助活動、企業公益廣告）。企業文化層次：

1.物質層文化：是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態加以表現的表層文化。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其次企業的生產環境、企業容貌、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。2.行為層文化：是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規范、企業人際關系的規范和公共關系的規范。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為。3.制度層文化，主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。它規范著企業的每一個人。企業工藝操作流程、廠紀廠規、經濟責任制、考核獎懲等都是企業制度文化的內容。4.核心層的精神文化，是指企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。

企業文化發展趨勢

（一）企業文化愈發重要：隨著企業內部人員的不斷更替，未來企業的員工配置將是以“90后”為主的人員結構。“90后”員工與前人相比，彰顯出極強的自我意識以及不安現狀、浮躁虛榮等特點，同時還缺乏團隊協作和實干精神。他們這種獨特的個性將給企業帶來巨大的壓力。“90后”自身存在很多缺點，但是他們同時擁有追求快樂、思維活躍、敢于創新的優秀品質。關鍵在于如何正確引導。什么東西能對“90后”進行正確引導，就是企業文化。首先要讓“90后”從內心深處認同和理解所在企業的企業文化。因此對于中國企業未來的發展而言，企業文化的塑造和執行將成為制約企業成長的核心要素。

（二）“領導者”文化還將盛行：企業文化具有鮮明的個性和差異性。不同的企業具有不同的成長經歷和企業文化，而這往往是由企業經營者的文化素質、性格特征以及處理事情的能力等決定的。現實中企業領導人的風格對企業的經營風格具有決定作用。這就是在中國企業中普遍存在的“領導者”文化現象。在中國，由于其獨有的歷史原因和文化背景，人們往往將領導者的重要性看得很高，認為領導者指引組織方向，決策組織戰略，執行戰略決策，主導企業文化，其個人魅力直接決定企業的氛圍。總而言之，領導者是企業生存發展的核心。此觀點顯然偏激，過分依賴領導者的作用，忽略企業自身發展以及能力的建設，必然帶來不良的后果，但這對于有著“領導者為大”思想的中國企業來說有其存在的意義。

微軟企業文化：核心思維：1.頂尖人才，“人是微軟真正的最大的財產。”員工的素質是對生產力唯一最重要的來源，所有員工都有共同個性特點：敏銳、聰明、有激情和富進攻性。2.建設性的爭鋒。直截了當地說出想法。不鼓勵玩弄權術和外交辭令，激烈的辯論和爭論每天都會發生，每個人須一直處于最佳狀態，同組員工彼此競爭。按固定百分比率劃分優劣。3.時刻處在戰爭狀況。牢記對手是誰，每天都在戰斗，作戰會議——每天一次，作戰指揮部——關鍵決策者，突擊隊——執行緊急任務，程序致命BUG在少于一天內解決 4,機動而有效率的企業組織構架。微軟是由許多小型相對獨立運作項目組成，每個項目組負責一個產品從計劃、研發、到行銷的一切環節。微軟幾乎每年都進行內部結構重組，當主要版本發行以后，當形成新產品想法時，迅速判斷失敗項目。5,合格的主管和明智的管理模式。員工不會尊敬那些沒有能力做他們所做工作的主管，沒有工時表，沒有固定上下班時間，長時間工作是大家的共同現象，包括高級主管。6.比爾蓋茨是公司的靈魂。比爾蓋茨作為首席設計師，仍然每天艱苦工作。每個月報告主要有兩項：最近狀況和重大問題。每年開公司大會，比爾蓋茨給大家暢談微軟戰略目標。7.自我批判和學習系統。不會輕易放棄，出現嚴重問題時要及時尋找出路，報告問題而沒有提出解決辦法是不可接受的。項目完成之后立即舉行評估總結會（postmortems）總結各種經驗教訓，以便在下個項目中改進。8.以提高生產力為目標的開銷方式。給員工大量投入，提供最佳工作環境。當一個工作絕對需要五個人來完成時，微軟會分配四個人外包所有可能外包的各項工作來減少費用。微軟公司的價值觀：

企業文化的內容

企業文化是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區別于其他組織。一個能夠落地的企業文化主要由三個層次構成：（1）企業理念，它是企業文化最核心的層面，企業理念是指企業發展的定位和未來的愿景；（2）企業的核心價值觀，它是指企業明確的做事原則，也就是企業要求員工對待客戶/對待工作的準則，以及企業對待員工的價值導向和行為態度等內容。（3）企業的形象與標識，其主要包括，企業對外的形象，員工工作時著裝/用語等一系列行為形象的規范。企業文化塑造時需要注意的問題主要包括：第一，企業領導者必須成為推動企業文化建設的中堅力量。企業文化在很大程度上取決于領導者的決心和行動，取決于企業領導者對企業文化內涵的深刻認識，取決于企業領導者對建設企業文化的見解和其獨具個性及前瞻性的管理意識。只有通過其長遠的目光、人格的魅力和管理藝術感染和影響職工發揮最大的潛力，才能不斷推動企業科學、可持續發展。第二，企業文化建設必須與企業管理相互融合。而企業文化則是一種無形的約束力，能夠達到增強企業內聚力、加強職工自我控制、激勵職工工作激情、提高生產效率的作用，有助于提高企業對環境的適應能力，有利于改善人際關系，有利于樹立企業形象，擴大企業影響。所以，通過文化對管理的先導作用，可實現職工與企業的共同目標，使企業不斷提高品位，提升企業在市場中的競爭力。第三，企業文化必須要得到企業全員的認同。一個企業要想增強內部的凝聚力和外部的競爭力，必須首先形成一致的理念，并且能夠得到有效的貫徹落實，使職工的個人行為從“要求我這樣做”轉化為“我應該這樣做”，使之符合企業發展的需要。

第五篇：2011軟件水平考試信息系統監理師重點輔導

2011軟件水平考試信息系統監理師重點輔導(1)信息系統工程：是指信息化工程建設中的信息網絡系統、信息資源系統、信息應用系統的新建、升級、改造工程

信息系統工程監理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統工程監理資質的單位，受建設單位委托，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同對信息系統工程項目實施的監督管理

信息系統工程監理單位是指具有獨立企業法人資格，并具備規定數量的監理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設備、完善的管理制度和質量保證體系、固定的工作場所和相關的監理工作業績，取得信息產業部頒發的《信息系統工程監理資質證書》，從事信息系統工程監理業務的單位。

監理范圍：國家級、省部級、地市級的信息系統工程;使用國家政策性銀行或者國有商業銀行貸款，規定需要實施監理的信息系統工程;使用國家財政性資金的信息系統工程;涉及國家安全、生產安全的信息系統工程;國家法律、法規規定應當實施監理的其他信息系統工程

內容：四控、三管、一協調

監理單位權利和義務：應當按照“守法、公平、公正、獨立”原則;按照合同取得監理收入;不承包信息系統工程;不與被監項目的承建單位存在隸屬關系和利益關系。不侵害建設和承建單位的知識產權;違犯法律法規，造成重大質量、安全事故的，承擔相應經濟法律責任

監理人員的權利和義務：根據監理合同獨立執行工程監理業務;保守承建單位的技術和商業秘密;不同時從事相關技術和業務活動

監理工作程序：選擇監理單位、簽訂監理合同、三方會議、組建監理項目組、編制監理計劃-實施監理業務-參與工程驗收-提交監理文檔

項目管理重要性：

1、項目關系到國家、單位利益

2、需求未清就實施，并不停修改

3、進度不利

4、投資控制不利

5、實施可視性差

6、管理不受重視

項目管理14要素：

1、立項管理：立項準備、立項申請、立項審批、招投標及合同簽訂;立項階段的關鍵在于明確業務需求。

2、計劃管理：項目計劃是用來生成和協調諸如質量計劃、進度計劃、成本計劃等所有計劃的總計劃，是指導整個項目執行和控制的文件

3、人員管理：組織結構分職能型、領域型、矩陣型

4、質量管理：由質量計劃編制、質量保證和質量控制三方面構成

5、成本管理：管理過程包括資源計劃與成本預算、成本控制

6、進度管理：

7、風險管理：風險識別、風險分析、風險應對、風險控制 應對風險：規避、接受、減輕 風險管理計劃、應急計劃和應急儲備

8、合同管理：

9、安全管理：五個層面：物理層面安全、網絡層面安全、系統層面安全、應用層面安全和管理層面安全。技術要求的四個方面：物理安全、運行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等

10、外購和外包管理：

11、知識產權管理

12、溝通與協調管理：確立溝通框架、項目進度及績效報告、召開有效的會議、學習與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術和手段的溝通工具。

13、評估與驗收管理

14、文檔管理

監理體系建設：業務體系、質保體系、組織(管理)體系

監理工作的風險：行為責任風險：工作技能風險：技術資源風險;管理風險

風險防范：謹慎簽訂監理合同;嚴格履行合同;提高專業技能;提高管理水平

監理規劃編制的要求：監理規劃的編制應針對工程的實際情況，明確監理機構的工作目標，確定具體的監理工作制度、方法和措施。

監理規劃編制的程序：在簽訂監理合同后，總監理工程師應主持編制監理規劃;監理規劃完成后，應經監理單位技術負責人審批;監理規劃報送業主單位簽認后生效。

監理規劃編制的依據：與信息系統工程建設有關的法律、法規及項目審批文件等;與信息系統工程監理有關的法律、法規及管理辦法等;與本工程項目有關的標準、設計文件、技術資料等，其中標準應包含公認應該遵循的相關國際標準、國家或地方標準;監理大綱、監理合同文件以及本項目建設相關的合同文件

監理規劃內容：工程項目概況;監理的范圍、內容與目標;監理項目部的組織結構與人員配備;監理的依據、程序、措施及制度;監理工具和設施

監理實施細則編制的要求：監理細則應符合監理規劃的要求，結合工程項目的專業特點，具有可操作性。

監理實施細則編制的程序：總監理工程師組織專業監理工程師編制監理細則;監理細則應經總監理工程師批準。

監理實施細則編制的依據：已經批準的項目監理規劃;與信息系統工程相關的國家、地方政策、法規和技術標準;與工程相關的設計文件和技術資料;實施組織設計;合同文件

監理實施細則的內容：工程專業的特點;監理流程;監理的控制要點及目標;監理方法及措施。在監理工作實施過程中，監理細則應根據情況補充、修改和完善，并報總監理工程師批準。

進度控制

進度控制是指對工程項目的個建設階段的工作程序和持續時間進行規劃、實施、檢查、調整等一系列活動的總稱

控制步驟：pdca 計劃、執行、檢查、行動

目標：最終實現工程項目按計劃的時間投入使用。通過各種有效措施保障工程項目在計劃規定的時間內完成，即信息系統達到竣工驗收、試運行及投入使用的計劃時間

范圍：對工程建設全過程的控制;對分項目、分系統的控制

影響因素：

1、工程質量的影響;

2、設計變更的影響;

3、資源投入的影響;

4、資金的影響;

5、相關單位的影響;

6、可見的或不可見的各種風險因素的影響;

7、承建單位管理水平的影響

準備階段(任務)：1參與招標前準備，協助編制本項目的工作計劃;2協助分析項目內容和周期，提出安排工程進度的合理建議;3對合同涉及的產品和服務的供應周期等做詳細的說明，建議建設單位做出合理安排;4對招標書中的工程實施計劃及其保障措施提出建議，并在招標書中明確規定;5在協助評標時，對投標文件中的進度進行審查，提出審核意見

設計階段(任務)：

1、根據工程總工期的要求，協助建設單位確定合理的設計時限要求;

2、根據設計階段性輸出，由粗而細的制定項目進度計劃，為項目進度控制提供前提和依據;

3、協調、監督個承建(設計)方進行整體性設計工作，使集成項目能按計劃要求進行;

4、提請建設單位按合同要求向承建單位及時、準確、完整的提供設計所需要的基礎資料和數據;

5、協調各有關部門，保證設計工作順利進行。

實施階段(任務)：1根據工程招標和實施準備階段的工程信息，進一步完善項目控制性進度計劃，并據此進行實施階段進度控制;2審查承建單位的施工進度計劃，確認可行性并滿足項目控制性進度計劃要求3審查承建單位進度控制報告，監督承建單位做好施工進度控制，對施工進度進行跟蹤，掌握施工動態;4研究制定預防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5在實施過程中，做好投入控制及轉換控制工作，做好對比和糾正;6開好進度協調會，及時協調各方關系;7及時處理工程延期申請

驗收階段(任務)：

1、審核承建單位工程整改計劃的可行性，控制整改進度;

2、建議建設單位要求承建單位以初驗合格報告做為啟動試運行的依據

進度控制程序：審查進度計劃、進度計劃的實施監控、工程進度計劃的調整、工程進度報告

技術手段：1圖表控制法：簡單直觀，但程度不明;2香蕉曲線法：可以分析進度的速度;3網絡圖：明確關系、內容、時差

進度控制方法：

1、堅持動態管理與主動預控、2、采用實際值與計劃值進行比較的方法進行檢查和評價、3、運用行政方法、4、發揮經濟杠桿作用、5、利于管理技術進行控制

投資控制

資源計劃：是確定為完成項目各活動需要什么資源(人、設備、材料)的種類，以及每種資源的需要量。

成本估算：是為完成項目各項任務所需要的資源成本的近似估算。

成本預算：將總投資估算分配了落實到各個單項工作上。

成本控制：控制預算的變更。

成本估算依賴的資料：

1、工作分解結構;

2、資源需求計劃;

3、資源價格;

4、活動時間估計;

5、歷史資料;

6、財務報表

成本控制技術經濟分析方法的特點：綜合性、系統性、實用性、數據化。

成本控制技術經濟分析方法的步驟：(1)確定目標;(2)調查研究;(3)擬定各種可行方案;(4)方案評價

方案評價的方法：分析各種技術方案在技術上的優缺點;建立各種技術方案的經濟指標和各種參數間的函數關系;計算與求解數學模型;技術方案的綜合評價

信息系統工程概預算的類型：主要包含量級預算、預算估算和最終預算。

信息系統工程概預算的特點：單件性、建設周期長且程序復雜;工期的差異性

預算工具(方法)：類比預算法、自下而上估計法。

信息系統工程概預算存在問題：1信息系統工程建設的成本預算不準確;2進行信息系統工程成本預算的人沒有太多的成本預算的經驗。3而且有低估的傾向，因此，由信息系統工程建設監理工程師審核估計和詢問重要問題以確保預算不產生偏差是十分必要的。

成本估算：對可能數量結果的估計------承建單位為提供產品或服務的花費是多少。

成本估算的方法：類比估計：用先前類似項目的實際數據作為估計現在項目的基礎。參數建模：把項目的一些特征作為參數，通過建立一個數學模型預測項目成本。累加估計：單個工作的逐個估計，然后累加得到項目成本的總計。計算工具：項目管理軟件用于成本控制。

信息系統工程計量是價款結算的基礎。實際工作中工程計量有下面兩種情況1由承建單位負責工程計量，并提供計量工作的記錄正本和計算結果，經監理工程師和駐地工程師定期檢查確認。2如由監理工程師負責工程記錄，則承建單位必須提供有關資料，監理工程師和現場工程師的每月工程計量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據。

合同管理

合同管理的概念：是指對依法簽訂的項目合同進行管理的一種活動或制度。信息系統工程監理工作的合同管理是指對工程的設計、實施、開發有關的各類合同，從合同條件的擬定、協商、簽署，到執行情況和分析等環節進行組織管理的工作，以達到通過雙方簽署的合同實現信息系統工程的目標和任務，同時也維護建設單位與承建單位及其相關方的正當權益。

信息系統工程合同的分類：按信息系統工程范圍劃分(總承包合同、單項項目承包合同、分包合同)按項目付款方式劃分(總價合同、單價合同、成本加酬金合同)

信息系統合同的作用：1合同確定了信息系統工程實施和管理的主要目標，是合同雙方在工程中各種經濟活動的依據。2合同規定了雙方的經濟關系。3合同是監理工作的基本依據，利用合同可以對工程進行進度、質量和成本實施管理和控制。

信息系統合同管理的原則：事前控制原則;實時糾偏原則;充分協商原則;公正處理原則

索賠的概念：索賠是在信息系統工程合同履行中，當事人一方由于另一方未履行合同所規定的義務而遭受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。

索賠程序：

1、索賠事件發生約定時間內，向建設單位和監理單位發出索賠意向通知。

2、發出索賠意向通知后約定時間內，向建設單位和監理單位提出延長工期和(或)補充經濟損失的索賠報告及有關資料。

3、監理單位在收到承建單位送交的索賠報告及有關資料后，于約定時間內給予答復，或要求承建單位進一步補充索賠理由和證據。

4、監理單位在收到承建單位送交的索賠報告和有關資料后約定時間內未給予答復或為對承建單位做進一步要求，視為該索賠已經被認可。

5、當該索賠事件持續進行時，承建單位應當階段性向監理單位發出索賠意向，在索賠事件終了約定時間內，向監理單位送交索賠的有關資料和最終的索賠報告。

合同爭議的概念：是指合同當事人對于自己與他人之間的權利行使、義務履行與利益分配有不同的觀點、意見、請求的法律事實。

合同爭議的起因：：建設單位違約引起的合同爭議;承建單位違約引起的合同爭議

合同爭議的調解程序：無論是承建單位還是建設單位，都應以書面的形式向監理單位提出爭議事宜，并程一份副本給對方。

1、及時了解合同爭議的全部情況，包括進行調查和取證。

2、及時與合同爭議的雙方進行磋商。

3、在項目監理機構提出調解方案后，由總監理工程師進行爭議調解。

4、當調解未能達成一致時，總監理工程師應在實施合同規定的期限內提出處理該合同爭議的意見：同時對爭議做出監理決定，并將監理決定書面通知承建單位和建設單位。

5、爭議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監理工程師應要求承建單位繼續精心組織實施。調解不成，兩種解決：根據合同向約定的仲裁委員會申請仲裁;向有管轄權的人民法院起訴

知識產權界定的四個方面：商標及其相關標記，專利權和外觀設計，著作權，商業秘密

變更控制

工程變更的概念：是指在信息系統工程建設項目的實施過程中，由于項目環境或者其他的各種原因對項目的部分或項目的全部功能、性能、架構、技術、指標、集成方法、項目進度等方面做出的改變。

變更產生的原因：

1、項目外部環境發生變化，例如政府政策的變化。

2、項目總體設計，項目需求分析不夠周密詳細，有一定的錯誤或者遺漏。

3、新技術的出現，設計人員提出了新的設計方案或者新的實現手段。

4、建設單位由于機構重組等原因造成業務流程的變化。

變更控制的基本原則：

1、變更申請快速響應、2、任何變更都要得到三方確認、3、明確界定項目變更的目標、4、三方都有權提出變更、5、加強變更風險以及變更效果的評估、6、及時公布變更信息、7、選擇沖擊最小的方案、8、防止變更范圍的擴大化

變更流程：

1、了解變化、2、接受變更申請、3、變更的初審、4、變更分析、5、確定變更方法、6、監控變更實施、7、變更效果評估

需求變更的確立規則：

1、每個項目合同必須包括一個控制系統，通過它對項目計劃、流程、預算、進度或可交付成果的變更進行評估。

2、每一項項目變更必須用變更申請單提出，它包括對需求批準的變更的描述以及該項變更在計劃、流程、預算、進度或可交付的成果上可能引起的變更。

3、變更必須獲得項目各方負責人的書面批準。

4、在準備審批變更申請單前，監理工程師必須與總監理工程師商議所有提出的變更。

5、變更申請單批準后，必須修改項目整體計劃，使之反映出該項目變更，并且使變更成為這個計劃的一部分。

進度變更的控制：進度計劃的實際檢查工作。處理好人員安排問題。

成本變更控制的方法：偏差控制法;成本分析表法;進度-成本同步控制法

合同變更的條件：1雙方當事人確定自愿協商同意，并且不因此而損害國家利益和社會公共利益的;2由于不可抗力致使項目合同全部義務不能履行;3由于另一方在合同約定的期限內沒有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內仍未履行;4項目合同的變更給另一方當事人造成損失的，除依法可以免責的以外，應由責任方負責賠償。

合同變更管理控制程序：1建設單位或承建單位提出的項目變更，應編制變更文件，提交總監理工程師，由總監理工程師組織審查。2監理應了解項目變更的實際情況，收集相關資料或信息。3總監理工程師應根據實際情況，參考變更文件及其他有關資料，按照項目合同的有關條款，指定工程師完成下列工作：(確定變更范圍及實施難度;確定項目變更內容的工作量;確定項目變更的單價或總價。)4監理應就項目變更費用及工期的評估情況與建設單位、承建單位進行協商。5項目變更內容經建設單位、承建單位同意后進行簽認。6監理應根據項目變更單監督承建單位實施。7總監理工程師簽發項目變更單之前，承建單位不得實施項目變更。8監理應根據項目變更文件監督承建單位實施。9監理應及時協調合同糾紛，公平地調查分析，提出解決建議。

信息安全管理

信息系統安全的定義：信息系統安全是指確保以電磁信號為主要形式的、在信息網絡系統進行通信、處理和使用的信息內容，在各個物理位置、邏輯區域、存儲和傳輸介質中，處于動態和靜態過程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網絡、環境有關的技術安全、結構安全和管理安全的綜合。總的來說，信息系統安全就是要保證信息系統的用戶在允許的時間內、從允許的地點、通過允許的方法，對允許范圍內的信息進行所允許的處理。

信息系統安全屬性分為三個方面：可用性、保密性和完整性。

完整地構建信息系統的安全體系框架，信息系統安全體系應當由技術體系、組織結構體系和管理體系共同構建。

安全管理制度：

1、計算機信息網絡系統出入管理制度;

2、計算機信息網絡系統各工作崗位的工作職責、操作規程;

3、計算機信息網絡系統的升級、維護制度;

4、計算機信息網絡系統工作人員人事管理制度;

5、計算機信息網絡系統安全檢查制度;

6、計算機信息網絡系統應急制度;

7、計算機信息網絡系統信息資料處理制度;

8、計算機信息網絡系統工作人員安全教育、培訓制度;

9、計算機信息網絡系統工作人員循環任職、強制休假制度。

物理訪問管理注意事項：

1、硬件設施在合理范圍內是否能防止強制入侵;

2、計算機設備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權者進入的風險;

3、職能終端是否上鎖或有安全保護，以防止電路板、芯片或計算機被搬移;

4、計算機設備在搬動時是否需要設備授權通行的證明。

應用環境的安全管理，監理安全管理策略：火災的控制;水災探測器的安置;計算機機房;

邏輯訪問的安全管理，監理的主要原則：

1、了解信息處理的整體環境并評估其安全需求，2、通過對一些可能進入系統訪問路徑進行記錄復核，3、通過相關測試數據訪問控制點，評價安全系統的功能和有效性，4、分析測試結果和其他審核結論，評價訪問控制的環境并判斷是否達到控制目標，5、審核書面策略，觀察實際操作和流程，與一般公認的信息安全標準相比較，評價組織環境的安全性及適當性等。

架構安全的住處網絡系統：局域網的安全VLAN;C /S架構安全;互聯網的威脅和安全;采用加密技術;網閘，即安全隔離與信息交換系統;防火墻技術;入侵檢測系統;安全漏洞掃描;病毒防范;

數據備份的策略和方式：備份策略的選擇：1備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份和備份介質輪換。2數據備份與恢復技術涉及到的幾個方面(存儲設備：存儲優化：存儲保護：存儲管理：備份與恢復技術。)

備份方式的選擇：硬件備份：軟件備份;人工備份 災難恢復的策略：1全自動恢復系統;2手動恢復系統;3數據備份系統;4監理單位法：(建議建設單位制定災難恢復計劃;災難恢復計劃的監理工作：)

1、獲得領導層的支持;

2、召開解決方案研討會;

3、選定負責人;

4、進行業務影響分析;

5、評定保持業務持續性的戰略;

6、組織全體人員熟悉此項計劃;

7、提供全面的備份中心設施;

8、災難恢復計劃以文檔形式在工作人員之間共享;

9、在系統上裝載和運行必需的工具來衡量恢復解決方案的要求;

10、保證解決方案中的所有硬件、軟件和網絡部件的可用性;

11、提供可擴展的容量來滿足組織的預期工作負荷。

12、進行恢復功能測試和災難恢復模擬。

信息系統工程信息是對參與各方主體從事信息系統工程項目管理(或監理)提供決策支持的一種載體，如項目建議書、可行性研究報告、設計說明書、售后服務協議以及實施標準等。

信息系統工程信息具有的特點：

1、現實性：是信息系統工程信息的最基本性質;

2、適時性：反映了信息系統工程信息具有突出的時間性的特點;

3、復雜性：4共用性和增值性

信息系統工程信息資料的劃分：按照工程建設信息的性質劃分：引導信息;辨識信息。用途：投資控制、進度、質量、合同、組織、其他

文檔管理過程中應該注意的事項：文檔的格式應該統一;文檔版本要統一;文檔的存檔標準要統一規定。

監理在信息管理中的主要文檔：

1、總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項目組織實施方案、技術方案、項目進度計劃、質量保證計劃、資金分解計劃、采購計劃、監理規劃及實施細則等文檔;

2、監理實施類文檔：工程項目變更監理文檔、工程進度監理文檔、工程質量監理文檔、工程監理日報、工程監理月報、工程驗收監理報告、工程監理總結報告;(了解每一種報告包含的主要內容)3監理回復(批復)類文件：總體監理意見、系統集成監理意見、軟件開發監理意見、培訓監理意見、專題監理意見、其它監理意見、提交資料回復單等。4監理日志及內部文件。

日報：針對近期的工程進度、工程質量、合同管理及其他事項進行綜合、分析，提出必要的意見

月報：工程概況;監理工作統計;工程質量控制;工程進度控制;管理協調;監理總評價;下月監理計劃

驗收報告：工程竣工準備工作概述;驗收測試方案與規范;測試結果與分析;驗收測試結論

總結報告：工程概況;監理工作統計;工程質量概述;管理協調概述;監理總評價

組織協調的基本原則：公平、公正、獨立的原則：即“一碗水端平”;守法原則;誠信原則;科學原則。

組織協調的監理單位常用方法：監理會議：項目監理例會;監理專題會議;監理報告：定期的監理周報、月報;不定期的監理報告;監理通知與回復;日常的監理文件;監理作業文件;應掌握的溝通原則：

1、排除第一印象干擾;

2、把握人際關系認知的規律;

3、創造良好的人際交往條件：(外表問題;態度的類似性;需求的互補性、時空上的接近性。)

信息網絡系統的體系框架：網絡基礎平臺、網絡服務平臺、網絡安全平臺、網絡管理平臺、環境平臺

網絡監理方法：評估、網絡仿真、現場旁站、抽查測試、網絡性能測試

信息網絡系統的驗收：設備的驗收和系統的驗收

了解信息網絡系統建設準備階段的過程劃分：立項、工程準備、招標等。

立項評審的基本原則：簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經濟性等。

開標過程：招標、投標、開標、評標、決標、授予合同

立項階段監理應協助業主做的工作(任務)：了解業主現有的人力物力情況;為新系統的建設確定項目組織和人員配備;編制立項申請報告，并提交給上級主管部門;撰寫項目可行性報告。

可行性分析的四個主要方面：經濟可行性、技術可行性、系統生存環境可行性、各種可選方案。

可行性分析研究的內容：系統建設的必要性;系統實施計劃;系統建設的經濟效益。

招標階段監理的重要工作：評估投標單位總體技術方案;審查承建方的實力;把好工程投資關。

監理方在設計階段的主要工作是進行方案評審，包括：設計組織人員與職責的評審、需求分析符合程度的評審、風險分析、技術經濟分析、設計進度的檢查、系統邊界清晰和完整性評審、系統安全性評審、知識產權保護建議等

設計階段的監理工作主要包括以下內容：

1、結合信息工程項目特點，收集設計所需的技術經濟資料。

2、配合設計單位對方案設計進行技術經濟分析，優化設計。

3、協助業主進行設計文件的評審。

4、參與主要設備、材料的選型工作。

5、審核方案中主要設備、材料清單。

6、審核系統設計方案及其他詳細設計文件。

7、組織設計文件的報批。

8、對方案設計內容進行知識產權保護監督。

9、審核技術放案中信息安全保障措施。

10、協助業主對工程建設周期總目標進行分析討論。

11、審核承建方編制的工程項目總進度計劃，并在項目實施過程中控制其執行。

12、如果與合同有沖突，應督促承建方調整工程進度計劃。審核承建方編制的各分項工程階段進度計劃，根據實際環境的變化，督促承建方及時調整進度計劃。13審核工程設計和承建方的設備/材料清單和采購計劃，并檢查、敦促其執行。

設計方案評審的基本原則：

1、標準化原則;

2、先進性和實用性原則;

3、可靠性和穩定性原則;可擴展性原則;

4、安全性原則;

5、可管理性原則;

6、對原有設備、7、資源合理整合的原則;

8、經濟和效益性原則。

網絡基礎平臺方案重點：網絡整體規劃、網絡設備選型、服務器和操作系統選型、存儲備份系統選型

網絡服務平臺方案重點：Internet網絡服務系統規劃和選型、多媒體業務網絡規劃和選型、數字證書系統規劃和選型

網絡安全和管理平臺方案重點：防火墻系統;入侵監測和漏洞掃描系統;其他網絡安全系統;網絡管理系統

環境平臺方案的評審：機房建設、綜合布線系統

網絡安全系統監理方應重視以下幾方面的內容：

1、風險分析的有效性、準確性。

2、確保符合國家法令、法規的要求。

3、保證有關評審是在相關職能部門的主持下完成的。

4、從技術、市場、工程組織實施、售后服務等各個環節對網絡系統的安全性進行整體和分項評估，避免出現任何技術和管理漏洞。

本階段監理重點歸納：嚴把方案設計關。統籌規劃、充分論證：技術路線、策略和容量配置。細化需求分析工作。跟蹤最新行業標準。加強量化測試的重要性

信息網絡系統建設實施階段的監理：實施階段的監理工作的重點就是“三控兩管一協調”。主要監理內容包括：開工前的監理、實施準備階段的監理、實施階段的監理(網絡集成與測試階段)。

開工前：審核實施方案、進度計劃、實施組織計劃、承建單位及個人相關資質。

準備階段：了解實施的各種活動準備情況。

實施階段：1組織布線、網絡和安全系統方案評審;2對現場布線施工情況等進行檢查;3評審項目驗收大綱并對各子系統進行測試驗收;4移交相應文檔并組織相應最終測試驗收。

設備采購的監理主要職責：審核承建方的采購計劃和采購清單;設備質量、到貨時間的審核;訂貨、進貨確認;組織到貨驗收;設備移交審核;外購硬件和軟件的監理。

設備采購監理的重點：設備是否與工程量清單、合同規定的規格相符;設備說明書等證明文件是否齊全;到貨是否及時;配套軟件是否成熟。

監理流程：承建商提前三天通知設備到貨地點、時間，提交清單;協助業主方做好到貨驗收準備，進行設備驗收，發現缺損由承建商負責更換;提交驗收報告。

機房工程的監理重點：審查好施工組織方案，重點檢查是否有保證工程質量的措施;控制好施工人員資質;嚴格貫徹《建筑智能化系統工程實施及驗收規范》;深入現場落實隨裝隨測的要求。

綜合布線的監理綜合布線工程包括綜合布線設備安裝、布放線纜、纜線端接三個環節。綜合布線的監理內容主要有兩項：按照國家相關標準審查承建方人員施工是否規范;到場設備的驗收。

隱蔽工程的監理金屬線槽安裝：吊架按照相關標準安裝;線槽按照規范安裝;線槽內配線按照要求安裝，線纜不得扭絞，兩端貼標簽等。

管道安裝：要點與金屬線槽基本相同，應注意管道的彎曲半徑要大于管道直徑的6倍。

布線系統測試：測試內容主要是干線、支線連通情況;跳線測試;數據線參數測試。

網絡系統安裝調試的監理：任何一個網絡系統的實施都至少包括兩個部分，邏輯設計與物理實現。網絡系統的調試與安裝通常分為以下幾步：網絡系統的詳細邏輯設計;全部網絡設備加電測試;模擬建網調試及連通性測試;實際網絡安裝調試。

驗收的前提條件：

1、所有建設項目按照批準設計方案要求全部建成，并滿足使用要求。

2、各個分項工程全部初驗合格。

3、各種技術文檔和驗收資料完備，符合集成合同的內容。

4、系統建設和數據處理符合信息安全的要求。

5、外購的操作系統、數據庫、中間件、應用軟件和開發工具符合知識產權相關政策法規的要求。

6、各種設備經加電試運行，狀態正常。

7、經過用戶同意

驗收方案的審核與實施：

1、確認工程驗收的基本條件(是否符合合同規定的各項內容，文檔是否完備，售后服務和培訓計劃是否完備)。

2、建議業主、承建方共同推薦人員組成驗收組。

3、確認工程驗收是應達到的標準和要求。4確認驗收程序，(驗收準備—初步驗收—正式驗收—驗收資料的保存)。

工程驗收的組織：工程驗收組一般由業主方組織，監理方、承建方共同參與;驗收組應有明確分工，一般為測試小組、資料文檔評審小組、工程質量鑒定小組。

售后服務與培訓監理：督促承建方按照合同規定，向業主提供相應的培訓服務。

驗收監理主要內容：

1、系統整體功能、性能。

2、主要設備(或子系統)的功能、性能。

3、承建方提交文檔的種類和內容。

4、系統設計、開發、實施、測試各個階段涉及的工具和設備都具備合法的知識產權。

5、承建方的質量保證和售后服務體系。

6、承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系統的擴容和升級。

網絡基礎平臺的驗收

1、網絡基礎平臺的整體性能：網絡整體性能(網絡連通性能;網絡傳輸性能;網絡安全性能;網絡可靠性能;網絡管理性能);服務器整體性能(服務器設備連通性能;服務器設備提供的網絡服務;服務器設備可靠性能;服務器設備的壓力測試);系統整體壓力測試驗收(網絡壓力測試、系統運行監控測試)。

2、網絡設備：網絡檢測主要考慮的指標，吞吐量，包丟失，延時，背靠背性能

3、服務器和操作系統

4、數據存儲和備份系統

服務平臺的驗收

Internet 網絡服務：(電子郵件服務器;www服務器)

多媒體業務網絡：(voip網絡、視頻會議系統)

數字證書系統(ca系統，ra系統)

網絡安全和管理平臺的驗收

主要是對系統中的設備進行驗收，包括：防火墻，入侵監測和漏洞掃描系統(入侵監測、漏洞掃描)、其他網絡安全系統(網絡防病毒、安全審計、Web信息防篡改系統)、網絡管理系統(網絡管理、系統管理、運行維護管理)等設備。

環境平臺的驗收

機房工程：機房工程主要系統的驗收：UPS電源系統，接地系統，門禁系統、消防系統、照明系統、空調系統。

綜合布線系統：

1、環境的驗收，主要是各配線間場地的選擇以及溫濕度的控制;

2、器材的驗收，必須與合同規格等要求相符，符合相關的國家標準，線纜必須滿足各項參數要求，機柜等的安裝注意事項。

3、設備安裝的驗收

說明：信息網絡系統的驗收應以網絡設計的總體設計為基礎，主要驗證系統的整體性能和主要設備運行性能。另外，在驗收工作中，要認識到，應用是根本，應用系統是信息系統的核心。

軟件包括程序、數據及其相關文檔的完整集合。

軟件特點：

1、軟件是一種邏輯實體，具有抽象性;

2、軟件的質量控制必須著重在軟件開發方面下功夫;

3、軟件在使用過程中，有修改與維護;

4、軟件的開發與運行依賴于計算機系統;

5、軟件開發還是手工方式;

6、軟件本身是復雜的;

7、軟件成本昂貴;

8、軟件工作涉及社會因素。

由于工程中甲乙雙方的信息量的不對稱性、信息管理的不對稱性使得第三方介入的必要性存在。

監理目標是通過監理工程師的工作，力求在項目的成本、進度和質量目標內實現建設項目。

監理方的質量控制體系主要有質量管理組織、項目質量控制、設計質量控制程序、開發質量控制程序、測試質量控制程序和系統驗收質量控制程序。

進度控制的目標是在規定的時間內，保質保量地完成應用軟件系統建設的全部工作。內容：主要是監控項目的進度、比較實際進度與計劃的差別、修改計劃使項目能夠返回預定“軌道”。

進度控制措施有組織、技術、合同、經濟和信息管理措施。

進度控制的監理要點：

1、有明確項目控制的目的及工作任務。

2、加強來自各方面的綜合、協調和督促。

3、要建立項目管理信息制度。

4、項目主管應及時向領導匯報工作執行情況，也應定期向客戶報告，并隨時向各職能部門介紹整個項目的的進程。5項目控制包括對未來情況的預測、對當時情況的衡量、預測情況和當時情況的比較和及時制定實現目標、進度或預算的修正方案。

成本控制的內容：

1、監控費用執行情況以確定與計劃的偏差。

2、確使所有發生的變化被記錄到費用線上。

3、避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映到費用線上。

4、股東權益改變的各種信息

招投標階段主要任務：是協助業主制定招標文件和評標標準，監督招標過程，對投標單位進行資質審查，確定中標單位后，參與業主和中標單位的合同談判，協助業主確定合同條款并最終簽訂信息應用系統建設合同。

可行性研究包括四個方面的研究：：經濟可行性：指成本/效益分析，從經濟角度判斷系統是否“合算”。技術可行性：指技術風險評價，從建設基礎、問題的復雜性等出發，判斷系統開發在時間、費用等限制條件下成功的可能性。法律可行性：確定系統開發可能導致的任何侵權、妨礙和責任。方案的選擇：評價系統或產品開發的幾個可能的候選方案，并最終給出結論意見。

招標過程：招標：投標、開標：評標：中標：

確定招標方式：

1、若可以擬定詳細的條件，而且服務的性質準許采用招標方式，則可采用公開或邀請招標的方式進行。

2、若不能確切擬定或最后擬定條件，或采購的服務相當復雜，可采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標、競爭性談判、設計競賽等方式。

3、與其他形式的服務相比，聘用專家提供咨詢、研究、監理等服務更側重對專家知識、技能、經驗方面的考慮，故有獨特的方式。

審查承建方單位資質：監理單位的主要工作是，協助業主單位對承建單位資質進行審查，如承建單位的軟件企業認定情況、系統集成資質情況等，同時考察承建單位在以往的開發過程中是否從事過與本項目相關或相似的開發工作，幫助業主單位選擇合格的承建單位，減小項目實施的風險。

審查承建方單位質量管理體系：承建方的質量管理體系是否提供相關認證或評估，標志著承建單位對質量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產品或服務質量水平，因此監理方需對承建單位的質量管理體系進行審查，目前軟件企業所遵循的質量管理體系主要有兩種：軟件能力成熟度模型;ISO質量管理體系

監督招標過程：開標過程監理、評標過程監理、決標過程監理

合同簽訂管理：監理工程師在與業主與承建單位訂立合同的過程中要按條款逐條分析，若發現對業主產生風險較大的條款，要增加相應的抵御條款，要詳細分析哪些條款與業主有關、與承建單位有關、與工程檢查有關、與工期有關，分門別類分析各自責任和相互聯系的關聯，做到一清二楚，心中有數。

分析設計階段監理對應軟件工程過程中的軟件需求分析和軟件設計過程。

此階段主要任務是評審承建單位提交的項目開發計劃、質量保證計劃和驗收計劃，這些計劃可以作為合同的一部分或合同附件;對需求分析和設計進行質量控制，對由各種原因導致的變更進行控制，協調業主和承建單位的關系。

分析設計階段的系統建設任務：需求分析階段進入條件。需求分析的目標。需求分析的任務。需求分析階段成果。設計階段進入條件。軟件設計的目標。軟件設計的任務。軟件設計的成果。分析設計階段監理工作內容

項目計劃監理的目的：對軟件計劃的相關內容(重點是組織、技術標準、開發計劃、進度要求等)、項目計劃過程、項目計劃組織、文檔格式進行審查，確認是否滿足要求;給出是否符合要求的結論;確定其可否做為軟件開發的前提和依據。

項目計劃監理的基本準則：1承建單位制定了軟件項目計劃，同時該項目計劃通過正式的評審，2軟件項目計劃對項目組織、進度計劃、工程標準進行了承諾，3項目的風險分析合理，風險管理方案可行。4項目的階段劃分是明確的。

軟件質量管理體系監理(軟件管理過程監理的內容)：

1、監督應用軟件系統建設承建單位根據項目合同和業主應用軟件系統需求，制定項目軟件工程和管理活動，結合成為密切相關、定義完整的項目軟件過程。

2、評估項目軟件過程的技術合理性，包括是否符合標準和規范，是否符合項目合同和業主技術要求。

3、項目軟件過程文檔化，并得到批準;監督和控制承建單位的項目軟件過程的狀態，促使承建單位支持和實施項目軟件過程，提高軟件項目實施的計劃性，減少軟件項目實施的風險。

4、監督應用軟件系統建設承建單位在軟件開發過程中按照項目軟件過程的規范實施，跟蹤、記錄和審查軟件管理過程活動

軟件質量保證計劃監理：

1、確保項目遵循書面的承建單位管理策略來實施軟件質量保證，承建單位成立了軟件質量保證活動的組織。

2、控制承建單位依據書面規程，為軟件項目制定軟件質量保證計劃，保障軟件質量保證計劃符合項目軟件過程的規范要求。

3、參加承建單位的軟件質量保證組按照軟件質量保證計劃進行的活動。

4、參加承建單位的軟件質量保證組評審軟件工程活動，驗證軟件工程活動與軟件項目計劃的一致性。

5、參加承建單位軟件質量保證組審核指定的軟件產品，依據指定的軟件標準、規程和合同需求對可交付的軟件產品進行評價，驗證軟件產品與軟件項目計劃的一致性。

6、控制承建單位依據書面規程，歸檔和處理軟件活動和軟件工作產品中的偏差，管理和控制不一致性問題的文檔。

7、軟件監理人員和業主的軟件質量保證人員定期對軟件質量保證組的活動和結果進行評審。

8、跟蹤和記錄軟件質量保證活動的情況，審查軟件質量保證活動，并給出軟件質量保證監理報告。

軟件配置管理監理：

1、確保應用軟件系統建設承建單位的配置管理組織和環境按照軟件項目計劃的要求成立并配備。

2、控制承建單位依據書面規程，為應用軟件系統建設項目制定軟件配置管理計劃。

3、監督承建單位使用審批通過的、文檔化的軟件配置管理計劃作為實施軟件配置管理活動的基礎。

4、控制承建單位依據的書面規程，對所有配置項/單元的更改請求和問題報告實施初始準備、記錄、評審、批準、和跟蹤。

5、監督承建單位依據書面規程，控制對基線的更改。

6、控制承建單位編制軟件配置管理報告，證明軟件配置管理活動和軟件基線庫的內容，并提供給業主。

7、監督承建單位依據書面規程，進行軟件基線庫的審核，進行軟件配置管理活動狀態的跟蹤和記錄。

8、定期審查軟件配置管理活動和軟件配置管理基線，以驗證它們與文檔定義的一致性。

9、審核軟件配置管理活動及其工作產品，并給出軟件配置管理監理報告。

需求說明書評審內容： 清晰、完整、依從、一致、可行、可管理性

軟件分包合同監理：定期審查軟件分包合同的管理活動。根據實際需要隨時跟蹤和審查軟件分包合同的管理活動。評審和(或)審核軟件分包合同的管理活動及其產品，并報告結果

設計說明書：清晰、完整、依從、一致、可行性、數據使用、功能性、接口、可維護性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

詳細設計說明書：清晰、完整、依從、一致、正確性、數據使用、接口、可維護性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

測試計劃：完整、依從、一致、正確、詳細級別/程度、易測性/可行性、可追溯性

軟件編碼規范評審：評審的目的是為使程序具有良好的風格，便于閱讀。具體表現在：源程序文檔化、數據說明、輸入/輸出等。

實施階段的系統建設任務：編碼階段、測試階段(單元測試、集成測試、確認測試、系統測試)試運行及培訓階段(試運行、培訓)

編碼階段監理活動：1監督承建單位將合適的軟件編碼工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中。2監督承建單位依據項目定義的軟件過程，對軟件編碼進行開發、維護、建立文檔和驗證，以實現軟件需求和軟件設計。3軟件監理組跟蹤和記錄軟件編碼產品的功能性和質量。

監理方法：定期審查、抽查、評審：

1、定期審查軟件編碼的工程活動和工程進度。

2、根據實際需要對軟件編碼工程活動、工作進度進行審查。

3、對軟件編碼工程活動和產品進行評審和(或)審核，并報告結果。

測試階段監理活動：測試方法、文檔管理、監督確認測試、監督系統測試、追蹤測試結果。(監督承建單位將合適的軟件測試工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中。監督承建單位依據項目定義的軟件過程，對軟件測試進行開發、維護、建立文檔和驗證，以滿足軟件測試計劃的要求。監督承建單位依據項目定義的軟件過程、計劃和實施軟件的確認測試。計劃和實施軟件系統測試，實施系統測試以保證軟件滿足軟件需求。軟件監理組跟蹤和記錄軟件測試的結果)

監理方法：定期檢查、必要抽查、評審。

1、定期審查軟件測試的工程活動和工作進度。

2、根據實際需要對軟件測試工程活動進行跟蹤、審查和評估。

3、對軟件測試工程活動和產品進行評審和(或)審核，并報告結果。

試運行及培訓階段監理：試運行：記錄問題、督促解決、監督培訓。培訓：監督培訓計劃、監督培訓實施、記錄培訓效果

試運行監理重點：

1、協助業主方和承建單位處理系統試運行期間出現的各項問題，并予以記錄;

2、對于一些重復出現的問題，在驗收測試時給予必要的關注，督促承建單位必要的解決措施;

3、監督檢查承建單位試運行階段的培訓工作。

技術培訓監理重點：

1、監督承建單位按照合同和業主的要求制定培訓計劃;

2、審核培訓計劃的可操作性，要求在培訓計劃中明確培訓對象、培訓教材、培訓時間、培訓方式和培訓師資;

3、監督技術培訓計劃的實施，對培訓教材和師資進行評估，將培訓計劃執行的情況和效果通報給業主。

驗收階段監理 驗收負責單位：業主組織、監理輔助、承建方配合;業主工作：審核承建方的驗收方案確定驗收方案。承建方工作：內部測試準備、驗收準備工作、驗收申請提交、驗收方案準備

驗收過程：1提出驗收申請、2制定驗收計劃、3成立驗收委員會、4進行驗收測試和配置審計、5進行驗收評審、6形成驗收報告、7移交產品

驗收階段的監理工作：監理重點：軟件配置審核、驗收測試。具體分為文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核、測試程序或腳本審核和可執行程序測試。

驗收組織：

1、組織機構及人員組成(不少于5人的單數，驗收測試組和配置審核組，三方加專家)

2、驗收委員會的任務及權限(判定所驗收的軟件是否符合合同要求;審定驗收環境;審定驗收測試計劃;組織驗收測試和配置審核，進行驗收評審，并形成驗收報告)

3、驗收的地點及條件(符合合同或驗收方案規定)4驗收記錄及報告

驗收的基本原則：

1、驗收測試和配置審核是驗收評審前必須完成的兩項主要檢查工作，由驗收委員會主持。

2、測試組再認真審查需求規格說明、確認測試和系統測試的計劃與分析結論的基礎上制訂驗收測試計劃。

3、配置審核組再需求規格說明、確認測試、系統測試等過程中形成的產品的變更管理及審核工作的基礎上開展審計。

4、原有測試和審核結果凡可用的就可用，不必重做該項測試或審核;同時可根據業主單位的要求臨時增加一些測試和審核內容。

5、測試組在完成測試驗收的同時，完成功能配置審核，即驗證軟件功能和接口與“合同”的一致性。6配置審核組完成物理配置審核，檢查程序和文檔的一致性、文檔和文檔的一致性、交付的產品與“合同”要求的一致性及符合有關標準的情況。

配置審核：審查(程序、腳本;主要的開發類文檔;主要的管理類文檔)審核(計劃、預審會議(可選)、準備階段、審核會議、問題跟蹤)

測試條件：

1、軟件開發已經完成，并全部解決了已知的軟件缺陷。

2、驗收測試計劃已經評審并批準，并且置于文檔控制之下。

3、對軟件需求說明書的審查已經完成。

4、對概要設計、詳細設計的審查已經完成。

5、對所有關鍵模塊的代碼審查已經完成。

6、對單元、集成、系統測試計劃和報告的審查已經完成。

7、所有的測試腳本已經完成，并至少執行過一次，且通過評審。

8、使用配置管理工具且代碼置于配置控制之下。

9、軟件問題處理流程已經就緒。

10、已經制定、評審并批準驗收測試完成標準。

測試內容：安裝(或升級)、啟動與關機、功能測試、性能測試、壓力測試、配置測試、平臺測試、安全性測試、恢復測試、可靠性測試

驗收準則：

1、軟件產品符合“合同”或“驗收標準”規定的全部功能和質量要求。

2、不同安全性關鍵等級的軟件均通過《軟件測試細則》文檔要求的各項測試。

3、文檔齊全，符合“合同”或“驗收標準”要求及有關標準的規定。

4、文檔和文檔一致，程序和文檔相符。

5、對被驗收軟件的可執行代碼，在驗收測試中查出的錯誤總數，依錯誤嚴重性不超過業主單位事先約定的限制值。

6、配置審核時查出的交付文檔中的錯誤總數不超過業主單位事先約定的限制值。

驗收報告內容：驗收的各項內容、評價與驗收結論、驗收委員會全體成員簽字。驗收委員會主任意見。

驗收未通過的處理：重新驗收或合同爭議。

移交監理實施：

1、審查承建單位的項目資料清單。

2、協助業主和承建單位交接項目資料。

3、確保軟件文檔和軟件的一致性。

4、開發軟件做好備份，保管在安全的地方，文件材料歸檔。

保障期監理：

1、督導承建單位按照“合同”規定及時進行系統保障，抽查系統保障的執行情況。

2、對項目業主方提出的質量問題進行記錄。

3、督促承建單位進行修復和維護。

4、對承建單位進行修復的內容進行確認