第一篇：旅行社客戶關系管理調查問卷

旅行社客戶關系管理調查問卷

親愛的先生/女士：

感謝你參與客戶關系管理的調查。你所提供的資料將被使用于客戶關系管理發展的研究。我感謝你花費你寶貴的時間來完成這份問卷。我在此表示衷心的感謝！

請按指示完成你的答案 公司名字：鞍山旅行社

職務：計調

職員人數：4人 公司的主要業務：國內旅游

第一部分 旅行社客戶關系管理現狀問題：

1.您旅行社目前使用的客戶關系管理軟件是哪一種？（B）

A.專業客戶關系管理軟件

B.一般的客戶服務網頁

C.一些沒有網絡的計算機

D.沒有任何軟件

2.你公司的管理層是否支持客戶關系管理計劃？（A）

A.100％支持

B.50％支持

C.他們不在乎

D.他們不知道客戶關系管理

3.您旅行社的客戶管理人員數量？（A）

A.三人以下

B.三人以上（包括三）

C.沒有

4.您認為定期維護更新客戶系統資料是否重要？（A）

A.非常重要

B.重要

C.不確定

D.不重要

5.您用哪種方式聯絡你的客戶？（C）

A.電子郵件

B.書信

C.電話

D.面談

6.您認為客戶關系管理這個概念對你旅行社的發展和市場決策重要嗎（A）

A.非常重要

B.重要

C.不確定

D.不重要

7.您旅行社是否對客戶進行分組？（B）

A是B不是

第二部分 經濟危機對該旅行社的影響問題：

1.隨著金融危機的影響，旅行社的客戶會減少多少？（B）

A很多

B很少

C幾乎沒有

2.旅行社面對金融危機，會更加注重哪個方面？（B）

A高品位的旅游產品

B高品質的服務

C降低價格

D精誠合作

3.金融危機，旅行社是否采取折扣策略獎勵忠誠度高的客戶？（A）A是B 不是

4.對客戶服務隊伍是否重新調整？（A）

A是B不是

5.您的旅行社是否出現裁員或減少員工福利的情況？（B）

A是B不是

第三部分 旅行社的組織狀況問題：

1.旅行社如何提高雇員的滿意度？（B）

A提升B獎勵機制

C與提升員工一起參與活動D授權

2.旅行社是否提供全體員工在管理客戶關系方面的培訓？（A）A是B不是

3.旅行社是否對員工，供應商，客戶有足夠的溝通？（A）

A是B不是

4.客戶的資料在公司各個部門是否都透明呢？（B）

A是B 不是

5.旅行社是否是自己的核心競爭項？（A）

A是B不是

第四部分 旅行社對提升社客戶關系管理水平的計劃問題：

1.您旅行社可以接受的CRM投資？（A）

A.八千以下B.一萬以上C.更多

2.您認為CRM實施的障礙？（C）

A.經濟B.法律C.文化D其他

3.您認為評價一個CRM產品，應該考慮哪些方面？（A）

A功能B實用性C可靠性D成本E 升級的成本

4.您旅行社是否打算制定一套長遠的經營管理計劃？（A）

A是B不是

5.你會根據客戶的意見去改變客戶關系管理的策略嗎？（A）

A是B不是

第二篇：淘寶客戶關系管理調查問卷

淘寶客戶關系管理調查問卷

尊敬的先生/女士：

感謝你參與客戶關系管理的調查，你所提供的資料將被使用于客戶關系管理發展的研究。我們將對您的信息進行保密，感謝您在百忙之之中能抽出寶貴的時間來完成這份問卷，我們在此表示衷心的感謝!

1.請問您最近一次在淘寶上消費是什么時候()

A.1~3天以前B.3~7天以前C.7~15天以前

D.15~30天以前E.1~2個月以前F.2~3月以前

2.請問您一個月平均在淘寶上消費幾次()

A.0~2次B.3~5次C.7~9次D.10次以上

3.請問您從注冊淘寶用戶到最后一次消費,共消費了多少錢()

A.0~100元B.100~300元C.300~500元

D.500~700元E.700~1000元F.1000~1500元

G.1500~3000元H.3000~5000元I.5000元以上

第三篇：銀行 客戶關系管理調查問卷

第1題：您的性別（）[單選題]

A、男B、女

第2題：您的年齡（）[單選題]

A、20歲以下B、21~30歲C、31~40歲 D、41~50歲E、51歲以上

第3題：您的受教育程度（）[單選題]

A、小學B、中學C高中D、大學E、研究生F、博士G、其他

第4題：您的年收入（稅后）（）[單選題]

A、1萬元以下B、1萬~5萬元C、5萬~10萬D10萬以上

第5題：除了必要的開支，您的年余額占年收入的...[單選題]

A、10%以下B、10%--50%C、50%以上

第6題：您將個人理財即月余額的主要投入在（...[單選題]

A、儲蓄B、股票C、基金D、保險

第7題：您持有的金融資產有（）[單選題]

A、1萬元以下B、1萬~5萬元C、5萬~10萬D10萬以上

第8題：您的個人理財主要是（）[單選題]

A、自己決定B、受媒體影響C、受親友觀點影響D、專業商業銀行個人理財業務部咨詢

第9題：關于股票及其近期走勢，您的看法是（）[單選題]

A、有漲有跌，形勢會好，值得投資B、風險太大，不值得投資C、不關心

第10題：關于基金，您的看法是（）[單選題]

B、有漲有跌，形勢會好，值得投資B、風險太大，不值得投資C、不關心

第11題：您是否了解商業銀行的個人理財業務（）[單選題]

A、很了解B、印象模糊，聽說過C、沒有印象

第12題：您對國內商業銀行開展個人理財業務的看...[單選題]

A、很好，為人們理財指出更多道路B、不適合普通居民C、跟外國學風，不一定適合中國國情D、E、無

所謂

第13題：如果商業銀行免費主動為您提供個人理財...[單選題]

A、很信賴B、結合多家分析聽取C、商業銀行以盈利為目的，不很信賴D、外資或個人商業銀行

第14題：您對我國商業銀行提供個人理財業務的前...[單選題]

A、適應經濟及國情發展，前景好B、應有專門的機構提供該項業務C、要看經濟發展的情況，問題及不足

還很多，前景不一定好

第15題：你覺得一般銀行員工的服務是否熱情周到...[單選題]

A、總是B、經常C、有時D、很少E、從不

第16題：你對銀行提供的交易環境場所是否感到滿...[單選題]

B、總是B、經常C、有時D、很少E、從不

第17題：你是否使用銀行的自助交易設備，如自動...[單選題]

C、總是B、經常C、有時D、很少E、從不

第18題：你是否時常關注銀行所舉辦的活動或推出...[單選題]

D、總是B、經常C、有時D、很少E、從不

第19題：你在銀行是否有下列哪一類貸款（）[單選題]

A、個人住房貸款B、個人消費貸款C、沒有

第20題：你個人理財主要選擇哪家銀行？[填空題]

第四篇：旅行社調查問卷

調查問卷（旅行社用）

您好，我是三亞城市職業學院旅游管理專業的一名新生，為了了解酒店行業崗位的就 業情況，為自己以后的學習和就業奠定一個基礎。特此設計這個問卷調查，此問卷調查為匿名方式，不存在個人隱私泄露問題。請您在選項上直接劃“√”。

一、基本情況 1.您的性別： 2.您的年齡： A、20-30歲 B、31-40歲

C、41-50歲

D、50-60歲

E、61歲以上

A、男

B、女

3.您工作月收入（元）： A、1000-2000 B、2000-3000

C、3000-4000

D、4000以上

4.您的工作崗位是：

A、計調 B、業務 5.您的學歷是： A、初中及以下

二、崗位調查

1.您是通過什么方式應聘進入旅行社？

A、校園招聘 B、現場招聘 C、網上投放簡歷 D、熟人介紹 2.您進入該崗位一年內企業培訓的次數？

A、1-2次 B、3-5次 C、5-10次 D、10次以上 3.您認為進入該崗位需要具備的資格證書的等級？

A、高級 B、中級 C、初級 D、不需要 4.您認為從事該崗位最需要具備的因素？

A、知識理論 B、技能 C、職業素養 D、文化水平5.您對目前的工作環境的滿意程度？

A、非常滿意 B、滿意 C、基本滿意 D、不滿意

6、您認為旅游管理專業的畢業生相對于其他專業的的畢業生存在最明顯的特點？ A、流動性小 B、培訓期短 C、能勝任專業性強的崗位 D、其他

7、您認為該崗位對人才需求的最大困惑？

A、人才流動頻繁 B、人才培訓成本較高 C、人才缺乏 D、________

8、您認為該崗位的需求，高職生應著重培養哪方面的才能？

A、理論型人才 B、實戰型人才 C、復合型人才 D、綜合能力強的人才

9、您認為旅游管理專業的畢業生最適合在哪個一線崗位工作？

A、計調 B、業務 C、導游 D、接待 E、其他________

10、您對我們旅游管理專業的新生的意見和建議___________________________________ _________________________________________________________________________ 最后，感謝您在百忙之中抽空幫助我填寫問卷，祝您工作愉快、家庭幸福！B、高中

C、大專

D、本科

E、碩士及以上

C、導游 D.接待 E.__________

第五篇：旅行社調查問卷團隊

西安游客調查問卷（西北大學經管院旅游管理系調研項目）

一、您的基本旅游信息

1、您通過哪種方式報團□網絡□旅行社門市店□其他

2、您對旅行社線路安排是否滿意□是□否□還好

3、您選擇跟團是因為□省力省時間□傾向于群體活動□更經濟實惠

4、您打算在西安玩幾天□1~2天□3~4天□5天以上

5、您認為團隊旅游多少人最合適□10人以下□10~20人□20~30人□30人以上

二、您的具體旅游活動

1、吃在西安：您最喜歡的西安風味小吃□羊肉泡饃□肉夾饃□涼皮□其他

2、住在西安：您是否滿意旅行社安排的住宿設施□是□否□還好 如果可以選擇您更傾向于□經濟快捷酒店□中檔級別酒店□豪華星級酒店□其他

3、行在西安：您對旅行社交通安排和舒適度是否滿意□是□否□還好

4、游在西安：您在時間允許的條件下是否打算參觀西安世園會□是□否 您最想去的西安景點□兵馬俑□大唐芙蓉園□鐘鼓樓城墻雁塔□秦嶺□其他 您傾向于哪種旅行線路□著名大景點串聯□特色小景點串聯□大小綜合5、購在西安： 您是否會在西安進行旅游紀念品購物□是□否□還好

6、娛在西安：您對景點表演活動是否感興趣□是□否□還好

您在自由活動時間會怎么安排□酒吧□購物□另尋景點□尋覓美食□其他

四、您的城市印象

1、綠化環境滿意度□滿意□一般□不滿意

2、基礎設施滿意度□滿意□一般□不滿意謝謝您的配合！

3、市民友好滿意度□滿意□一般□不滿意祝您旅途愉快！