第一篇：服務理念和工作方法,個人做法

“安全、優質、誠信、創新”——也就是我們列車員的永恒的追求。在個性化服務的基礎上，還應引入人性化服務理念。何為人性化服務？簡而言之，就是以人為本，用心去服務。人性化服務是在規范化、程序化、個性化服務的基礎上的升華。人性化服務，是最高層次最高境界的服務，往往一個微小的動作、表情、眼神，能贏得旅客的心。

如何才能讓每位旅客滿意，并且能夠贏得旅客的認可，我認為最重要的是要做到以下四點：

（1）加強教育，提高乘務員個人綜合素質特別是駕馭個人情感的能力。乘務工作是一項體力與腦力并重；耐心與速度兼需的工作。所以要加強教育提高和注意培養乘務員對自己所從事的鐵路事業的深厚感情和濃厚興趣，增強責任感。

（2）搞好車廂服務，在強調乘務員的個人綜合素質的同時，不能忽視乘務人員的整體素質。每個乘務員必須有良好的兼容性，團結協作的精神，大家都要有強烈的集體榮譽感，高度的責任感。在工作中要配合默契，團結協作，要有良好的團隊精神。

（3）提高服務質量，“用心服務旅客，待旅客如家人”成為了我工作中提高服務質量的坐標。接待旅客像“家人”，對待旅客意見像“家書”，解決旅客需求像“家事”。

（4）微笑服務，用心去服務，當前形勢下，推進鐵路服務文化建設需要從改進服務態度，優化服務環境；增強服務意識，創新服務方式；延伸服務鏈條，豐富服務內涵；健全服務標準，提

升服務質量；深化服務理念，煥發服務精神幾個方面著手；必須破除和摒棄官僚本位意識，強化尊重旅客、服務旅客、以旅客需求為導向的本位理念；真正做到想乘客之所想，憂乘客之所憂，幫乘客之所需，解乘客之所難；真正貫徹旅客第一，服務至上精神；真正落實“人民鐵路為人民”的指導思想；真正實現“讓人民群眾滿意”的檢驗標準。

第二篇：淺談服務理念

淺談會員服務理念

人生因服務而美麗，服務因用心而精彩。

會員服務意識是一種態度——“貴在服務”。它是不分行業、不分崗位的，是無時無刻都在身邊體現著。有句話說的好：“先做人，后做事。”

學會如何換位思考，學會從會員的角度出發去看待事物，是會員服務意識中最為基本的要素。在實際工作中把它轉變成技巧的一方面，將其深深地植入工作的一部分，成為每天工作前準備的熱身，是貫徹“理解”的自省。

我們應學會如何帶給會員感動體驗，市場營銷中曾有這樣的誤區：會員思考問題是理性的線性思維，最終的購買決策來自于對會員精確的分析。會員服務中同樣有這樣的誤區：會員的不滿出自于我們無法解決會員的問題，問題的解決意味著會員的滿意。其實是恰恰相反的，在整個問題的解決過程中體驗才是在會員服務中至關重要的，與會員每一次的接觸帶給會員的體驗才是真正左右著會員對服務的滿意程度，甚至左右著會員的滿意度。如果在會員服務意識中深刻關注會員體驗，關注每一個可能為會員留下印象的細節，做到時刻了解和提醒自己：我給會員留下的服務體驗是什么樣的。擁有一個良好的服務意識和服務心態，并不是看幾本書籍，聽幾次相關培訓就能培養起來的，而是自身意識的根固。

作為醫藥服務人員，我們的服務關系到每位患者的生命，在會員購買任何藥品時，都要以熱情、負責的態度為會員服務，不要計較每次服務帶來的價值是多少，藥品的需要是不固定的，本次購買的是小小的滴管，下次可能是高毛利藥品，調整服務心態，將帶來不一樣的服務價值，自私的服務會將自己孤立化。

每一個人在不同的時刻、地點、環境中所承擔的角色是不一樣的。我們既是服務者，又是被服務者。優質服務的定義應該是在優良的、濃厚的服務意識支配下，發自內心的以用戶滿意為目標既無限量，又無特定定式的服務。特定的定式只能是標準服務。而優質服務是靠制度、靠規定、甚至靠文字都難以描述的，服務體現的是一種與人誠摯、體貼、細致、自然、關心、熱情、大方、周到、耐心、和善的服務。

2012讓我們一起努力將會員服務理念更加深刻理解并實行于會員服務中，將集團的會員服務再上一階梯。

第三篇：創新服務理念做好就業再就業工作[經驗做法]

文章標題：創新服務理念做好就業再就業工作[經驗做法]

今年以來，市委、市政府以增加就業崗位為目標，以幫扶困難人員再就業為重點，按照“個人自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”的工作思路，落實優惠政策，強化就業服務，實現了時間過半，任務超半。至六月底，共完成安置就業6355人，占*市下達就業計劃的83.6。其中安置下崗

失業人員再就業1837人，“4050”人員就業407人，持《再就業優惠證》者就業463人，公益性崗位就業174人，分別完成*市下達就業目標的96.6、52.1、73.7、58。我們的主要做法是：

一、建立就業工作長效機制

*市政府下達就業再就業計劃后，市委、市政府根據工作需要調整了就業再就業工作領導小組，把我市就業目標調整為“一年就業10000人”，并制定工作方案，召開專題會議，對就業再就業工作進行安排部署。各鄉鎮、街道辦事處也按照市委、市政府的工作要求，明確分工，落實責任，形成了黨政一把手負總責、分管副職親自抓、職能部門具體抓、上下聯動、齊抓共管的工作格局。在此基礎上，我市還建立了就業再就業工作目標責任制，把“一年10000人就業計劃”目標分解落實到各鄉鎮、街道辦事處，通過每月排一次名，半年搞一次總結，年終再考核兌現等措施，增強了各鄉鎮、街道辦事處抓好就業再就業工作的責任感和緊迫感。

二、抓好就業工作督促檢查

為確保完成目標任務，我們采取多種形式督促落實就業再就業工作。一是實行了領導分包責任制。市人事勞動局抽調40名中層以上領導，分成8個小組分包鄉鎮，督促17個鄉鎮、辦事處加快工作步伐；二是狠抓鄉鎮、辦事處勞保所及社區勞保站達標建設。在勞保機構建設“六到位”的基礎上，努力實現了“六有”，即各勞保機構有微機，有專用微機，有專職微機操作員，就業培訓有基地，就業工作有檔案，業務開展有成效。今年，我們按照鄭政辦〔2005〕27號文件的要求，開展了“示范社區”、“達標社區”活動，由分包領導帶隊下基層現場指導，以培訓、評比、召開現場經驗交流會等方式以點帶面，查漏補缺，使勞保所建設步入規范化軌道。上半年經上級驗收有7個勞動保障所達到“示范社區”標準；三是定期召開勞保所長例會，通報就業再就業工作進展情況，對任務完成好的單位表揚鼓勵，差的提出批評，并就工作中存在的問題研究對策。

三、強化職業技能培訓

為提高下崗失業人員再就業能力，我們以市場需求為導向，依托市勞動就業培訓學校、倩霞培訓學校、職教中心和禮博培訓學校4個就業培訓基地，采取白班和夜班相結合、集中培訓和分散培訓相結合、定向和約向培訓相結合的方法，對下崗失業人員開展了針對性強、多層次、多形式的職業技能培訓。我們還根據市場需求變化，適時增加了一些培訓項目。已開展的職業技能培訓項目有電腦、烹調、電焊、美容美發等。在開展公共必修課、職業技能培訓基礎上，又開展了家政培訓和創業培訓，有效提高下崗失業人員的再就業能力、工作能力和職業轉換能力。我們還把就業培訓與職業資格鑒定、就業培訓與就業安置等緊密結合起來，合理利用就業培訓資源，使就業培訓形成了良性循環。上半年完成就業培訓913人，培訓后就業率達到87。

四、構建再就業綠色通道

一是建好勞動力就業平臺，除利用行政服務中心大廳為就業人員提供服務外，我們還在人才勞力市場設置了6個辦事窗口，2個洽談室，10個招聘攤位，為前來招聘的用人單位和企業提供攤位和洽談室，為求職者提供求職登記、職業介紹及上崗簽訂勞動合同等“一條龍”服務。只要下崗失業人員不刻意挑揀，保證其一周內實現就業；二是全方位收集勞動用工信息，并及時利用戶內外信息發布牌、各服務大廳內的彩顯大屏幕、電視等媒體發布用工信息；三是充分發揮各鄉鎮、街道辦事處勞保所的作用，搞好本轄區內下崗失業人員的求職和就業服務，做好公益性崗位開發、就業信息的規范管理工作；四是堅持開好周六人才勞力交流會，成功舉辦了春、夏季人才資源交流會和民營企業專場招聘會，積極參加*市及省人事廳組織的人才交流會；五是積極搞好勞務輸出，拓寬就業渠道；六是建立專業人力資源網站“今日招聘網”，及時發布有關求職信息和空崗信息，初步實現人才資源共享，提高了就業成功率。上半年，共接待個人求職登記2296人次，用人單位156家，累計挖掘崗位2760多個，建立業務聯絡合作點8個，設立駐外辦事處2個，組織勞務輸出572人次，舉辦周末交流會24次，職業介紹成功率達到了80以上。在“今日招聘網”上發布個人求職簡歷1603份，發展網絡會員企業67家，網上點擊率達62708人次。

五、做好再就業援助幫扶工作

在上半年的同志就業援助幫扶工作中，我們一是審核了123名在停車場等公益性崗位上就業的“4050”就業困難人員的手續，及時為他們發放社保補貼和崗位補貼12.8萬元；二是為88名失

業人員辦理了享受失業待遇手續，并為298名下崗失業人員發放了《再就業優惠證》，確保每一個符合條件的下崗失業人員享受到政策優惠；三是充分運用稅收、減免、社保補貼等項政策，發展各類服務型企業，更多地吸納下崗失業人員，今年已為145名下崗失業人員辦理認證；四是認真做好小額擔保貸款發放工作。通過宣傳鼓勵，動員廣大黨員干部和公務人員為小額擔

保貸款申請者做反擔保，上半年共為一家企業、94名下崗失業人員發放小額擔保貸款495萬元，超額完成*市下達的目標任務；五是對《再就業優惠證》發放和使用情況進行了檢查。通過對登記在冊使用《再就業優惠證》享受免費免稅優惠政策的621人檢查核實，共發現24戶有疑點，我們及時責令其整改；六是進一步搞好服務。人事勞動局推出了限時服務承諾，只要資料齊全，即送即辦，個別不能即時辦理的，為他們開具“辦理回執單”，最多不超過3天就可辦齊，極大地提高了工作效率，深受群眾歡迎。

六、營造良好就業環境

為促進就業與再就業工作，我們采取多種形式，大力宣傳黨和政府新時期的就業方針，大力宣傳自主創業的先進個人和集體，使就業再就業工作深入人心。同時我們還加強對用人單位勞動保障、法律、法規、規章情況的監察，切實維護就業人員的合法權益，為下崗失業人員提供良好的就業環境。今年通過發揮勞保所、站職能作用和開展勞動監察，共鑒定勞動合同10932人，立案受理勞動爭議案件44件，結案率達到100，為當事人挽回經濟損失300多萬元。

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第四篇：創新服務理念做好就業再就業工作經驗做法

今年以來，市委、市政府以增加就業崗位為目標，以幫扶困難人員再就業為重點，按照“個人自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”的工作思路，落實優惠政策，強化就業服務，實現了時間過半，任務超半。至六月底，共完成安置就業6355人，占*市下達就業計劃的83.6。其中安置下崗失業人員再就業1837人，“4050”人員就業407人，持《

再就業優惠證》者就業463人，公益性崗位就業174人，分別完成*市下達就業目標的96.6、52.1、73.7、58。我們的主要做法是：

一、建立就業工作長效機制

*市政府下達就業再就業計劃后，市委、市政府根據工作需要調整了就業再就業工作領導小組，把我市就業目標調整為“一年就業10000人”，并制定工作方案，召開專題會議，對就業再就業工作進行安排部署。各鄉鎮、街道辦事處也按照市委、市政府的工作要求，明確分工，落實責任，形成了黨政一把手負總責、分管副職親自抓、職能部門具體抓、上下聯動、齊抓共管的工作格局。在此基礎上，我市還建立了就業再就業工作目標責任制，把“一年10000人就業計劃”目標分解落實到各鄉鎮、街道辦事處，通過每月排一次名，半年搞一次總結，年終再考核兌現等措施，增強了各鄉鎮、街道辦事處抓好就業再就業工作的責任感和緊迫感。

二、抓好就業工作督促檢查

為確保完成目標任務，我們采取多種形式督促落實就業再就業工作。一是實行了領導分包責任制。市人事勞動局抽調40名中層以上領導，分成8個小組分包鄉鎮，督促17個鄉鎮、辦事處加快工作步伐；二是狠抓鄉鎮、辦事處勞保所及社區勞保站達標建設。在勞保機構建設“六到位”的基礎上，努力實現了“六有”，即各勞保機構有微機，有專用微機工作室，有專職微機操作員，就業培訓有基地，就業工作有檔案，業務開展有成效。今年，我們按照鄭政辦〔2005〕27號文件的要求，開展了“示范社區”、“達標社區”活動，由分包領導帶隊下基層現場指導，以培訓、評比、召開現場經驗交流會等方式以點帶面，查漏補缺，使勞保所建設步入規范化軌道。上半年經上級驗收有7個勞動保障所達到“示范社區”標準；三是定期召開勞保所長例會，通報就業再就業工作進展情況，對任務完成好的單位表揚鼓勵，差的提出批評，并就工作中存在的問題研究對策。

三、強化職業技能培訓

為提高下崗失業人員再就業能力，我們以市場需求為導向，依托市勞動就業培訓學校、倩霞培訓學校、職教中心和禮博培訓學校4個就業培訓基地，采取白班和夜班相結合、集中培訓和分散培訓相結合、定向和約向培訓相結合的方法，對下崗失業人員開展了針對性強、多層次、多形式的職業技能培訓。我們還根據市場需求變化，適時增加了一些培訓項目。已開展的職業技能培訓項目有電腦、烹調、電焊、美容美發等。在開展公共必修課、職業技能培訓基礎上，又開展了家政培訓和創業培訓，有效提高下崗失業人員的再就業能力、工作能力和職業轉換能力。我們還把就業培訓與職業資格鑒定、就業培訓與就業安置等緊密結合起來，合理利用就業培訓資源，使就業培訓形成了良性循環。上半年完成就業培訓913人，培訓后就業率達到87。

四、構建再就業綠色通道

一是建好勞動力就業平臺，除利用行政服務中心大廳為就業人員提供服務外，我們還在人才勞力市場設置了6個辦事窗口，2個洽談室，10個招聘攤位，為前來招聘的用人單位和企業提供攤位和洽談室，為求職者提供求職登記、職業介紹及上崗簽訂勞動合同等“一條龍”服務。只要下崗失業人員不刻意挑揀，保證其一周內實現就業；二是全方位收集勞動用工信息，并及時利用戶內外信息發布牌、各服務大廳內的彩顯大屏幕、電視等媒體發布用工信息；三是充分發揮各鄉鎮、街道辦事處勞保所的作用，搞好本轄區內下崗失業人員的求職和就業服務，做好公益性崗位開發、就業信息的規范管理工作；四是堅持開好周六人才勞力交流會，成功舉辦了春、夏季人才資源交流會和民營企業專場招聘會，積極參加*市及省人事廳組織的人才交流會；五是積極搞好勞務輸出，拓寬就業渠道；六是建立專業人力資源網站“今日招聘網”，及時發布有關求職信息和空崗信息，初步實現人才資源共享，提高了就業成功率。上半年，共接待個人求職登記2296人次，用人單位156家，累計挖掘崗位2760多個，建立業務聯絡合作點8個，設立駐外辦事處2個，組織勞務輸出572人次，舉辦周末交流會24次，職業介紹成功率達到了80以上。在“今日招聘網”上發布個人求職簡歷1603份，發展網絡會員企業67家，網上點擊率達62708人次。

五、做好再就業援助幫扶工作

在上半年的同志就業援助幫扶工作中，我們一是審核了123名在停車場等公益性崗位上就業的“4050”就業困難人員的手續，及時為他們發放社保補貼和崗位補貼12.8萬元；二是為88名失業人員辦理了享受失業待遇手續，并為298名下崗失業人員發放了《

再就業優惠證》，確保每一個符合條件的下崗失業人員享受到政策優惠；三是充分運用稅收、減免、社保補貼等項政策，發展各類服務型企業，更多地吸納下崗失業人員，今年已為145名下崗失業人員辦理認證；四是認真做好小額擔保貸款發放工作。通過宣傳鼓勵，動員廣大黨員干部和公務人員為小額擔保貸款申請者做反擔保，上半年共為一家企業、94名下崗失業人員發

放小額擔保貸款495萬元，超額完成*市下達的目標任務；五是對《再就業優惠證》發放和使用情況進行了檢查。通過對登記在冊使用《再就業優惠證》享受免費免稅優惠政策的621人檢查核實，共發現24戶有疑點，我們及時責令其整改；六是進一步搞好服務。人事勞動局推出了限時服務承諾，只要資料齊全，即送即辦，個別不能即時辦理的，為他們開具“辦理回執單”，最多不超過3天就可辦齊，極大地提高了工作效率，深受群眾歡迎。

六、營造良好就業環境

為促進就業與再就業工作，我們采取多種形式，大力宣傳黨和政府新時期的就業方針，大力宣傳自主創業的先進個人和集體，使就業再就業工作深入人心。同時我們還加強對用人單位勞動保障、法律、法規、規章情況的監察，切實維護就業人員的合法權益，為下崗失業人員提供良好的就業環境。今年通過發揮勞保所、站職能作用和開展勞動監察，共鑒定勞動合同10932人，立案受理勞動爭議案件44件，結案率達到100，為當事人挽回經濟損失300多萬元。

第五篇：家政公司服務理念

家政公司服務理念范文

這個團隊就像一群嗅覺敏銳的狼。在如今家政行業名聲衰落的市場環境里，他們毅然拋棄了傳統的發展道路，憑借著對行業的敏感性摸索出了新的切入模式，揮旗進軍 O2O時代，一舉捅破了阻礙市場發展的膈膜，掀起了家政行業新革命，轉身成為行業中的佼佼者。而他們就是廣州幫億幫公司“家政無憂”服務機構團隊。

廣州幫億幫公司“家政無憂”服務機構，作為廣東最大的家政公司，旗下開發的“家政無憂”APP線上服務平臺，它的誕生直接沖擊了家政市場的傳統經營模式。“家政無憂”的服務不但性比價更高，而且它作為全國首個“服務擔保”的家政平臺，更安全可靠，值得信賴。

盡管如今家政行業O2O模式發展還不夠成熟，但是面對市場持續膨脹的需求與潛在的發展力，“家政無憂” 始終堅信自身選擇的發展道路，秉承著“讓家政服務變得無憂無慮”的服務理念、“服務只有起點，滿意沒有終點”的經營態度，以誠信為本，全力以赴。創新為魂，“家政無憂”拋棄傳統的線下發展模式，又突破了普遍的線上模式，選擇與全市200多個家政服務站點進行了親密合作，整合阿姨資源超過一萬個，并以“最低的價格，最高的擔保，最簡單的操作方式，最優質的服務質量”這四最服務開創了家政服務新模式，滿足了巨大的市場需求，也保證了服務質量。

“家政無憂”的服務主要分為兩大類，一是提供專業的鐘點工服務，如日常保潔、節日大掃除、新居開荒等等；一是提供家庭固定工人服務，即是為雇主提供固定或長期合作的家政阿姨，隨時補給后備阿姨，讓雇主真正享受到家政無憂。

但是阻礙家政行業發展歸根到底還是雇主與家政公司之間的矛盾。研究表明，介乎27至45歲間的新生代的生活質量正在不斷提高，伴隨著的是家政服務的需求也日益增長，他們作為家政行業最大的消費群體，兩方的關系逐漸變成相附相依的。因此，合理解決了兩方的矛盾，達成共贏，才是家政服務的可持續發展道路。

雇主選擇家政的根本目的是為了改變生活，所以“家政無憂”為雇主提供服務的時候，通過“下單更方便、收費更便宜、上門更快速、服務更保障”讓雇主最大余地地感受到變化所在。讓家政無憂這句“我最愛的家，需要TA”廣告語更貼心傳遞到每一位雇主的心中去。

雇主作為消費主體，所以其滿意度與家政公司的發展命運息息相關，因此，阿姨作為雇主與家政公司之間的紐帶，她的服務質量是關鍵。為了讓阿姨更用心工作，保證家政服務的質量，“家政無憂”為阿姨提供專業培訓與專業工具配置，提高阿姨的職業素養與行業地位，讓阿姨有了更多的工作渠道，而且還有補貼政策，讓阿姨更有尊嚴地賺錢，賺更多的錢，也讓阿姨能提高工作熱情與自覺建立更高的責任感。

“家政無憂”推出的共贏政策，為這個缺乏誠信的社會以大數據的方式建立了具有誠信基因的家政服務平臺，同時，平臺通過建立規則、服務培訓、服務擔保、過往服務數據分析，直觀看到市場誠信逐步建立，為家政市場開拓了新道路。

優勝劣汰，適者生存，有了狼的威脅，不良族群才會逐漸淘汰。廣州幫億幫公司“家政無憂”服務機構的專業執著與精益求精的服務精神，贏得了廣大雇主的信任與支持，以自身的權威削弱了行業害蟲的市場，積極推動行業正面發展，化解社會對家政行業的誤解，“家政無憂”一直為此奮斗不止！