第一篇：中國旅行社業發展的幾個階段及其特點

中國旅行社業發展的幾個階段及其特點

我國旅行社業發展大致分為四個階段：

第一階段，旅行社發展的初期（1978—1989），隨著1978年我國實行改革開放，旅游業迅速發展，中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社、成立形成了我國旅行社三足鼎立的行業寡頭壟斷的局面。為滿足急劇增長的國際入境游客的需求，中國旅行社、旅游交通、海外飯店都大量建設。

這一時期的主要熱點：(1)入境旅游人數和消費總額在整個20世紀80年代的持續增長和旅游外聯權的下放，分別從市場規模和制度環境兩個方面推動著旅行社產業供給規模的擴大；(2)政府開始將旅行社作為相對獨立的經濟行業實施有效的管理，旅行社作為旅游業重要組成部分的地位開始為人們所認識；(3)旅行社的業務由發展初期單一的國際入境旅游業務發展成為國際入境旅游業務與國內旅游業務并舉。

第二階段，旅行社發展的增長期（1990—1994）在這一時期，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游。這是我國旅游業發展中的又一重大突破。這一時期中國旅行社業運營的主要特征有：(1)國內旅游市場逐漸發育成熟，成為旅行社產業除入境旅游市場以外的另一個市場支點；(2)市場集中度逐漸降低。(3)一批在市場競爭中成長起來,并熟悉市場機制的旅行社群體成為中國旅行社產業的新興推動力量

第三階段，旅行社發展的調整期（1995—2001）這一段時期，各法律條規相應出臺，更好的保障旅游者和旅行社的合法權益，維護旅游市場秩序，促進我國旅游業的健康發展，標志中國旅行社業的健康發展進入了一個全新的發展階段。這一時期的主要特征有：（1）中國旅行社業的市場運行基礎更加完善。（2）隨著國內旅游市場的興起和產業投資管制的寬松,一些非政府的投資機構開始進入這一領域。（3）一系列的專項治理使得一部分違規經營的旅行社退出了市場，從而凈化了產業運行環境，市場秩序逐漸向好的方面轉化。

第四階段，全面開放期（2002至今）在這一時期，旅游市場借助宏觀面上的開放導向，正在強有力地推動著旅行社產業的全面開放進程。

這一時期的主要特點有：（1）旅行社業的對外開放步伐正以前所未有的力度展開；（2）在對外開放程度越來越高的同時，中國旅行社業也在積極地對內開放。

第二篇：中國房地產發展階段

中國房地產備忘錄

————第一段：1978——1989————

1978年

理論界開始提出開始提出住房商品化、土地產權等觀點，為我國房地產的起步和發展奠定了理論基礎

9月，全國城市建設工作會議在北京召開，會議傳達了鄧小平同志關于解決住房問題的月11日至14日，鄧小平訪問新加坡，聽取新家坡住房與發展局局長范德安關于公重要講話

11共住房計劃情況的介紹，并登上該局22層半大樓頂層，鳥瞰新加坡的普通住宅小區。

1979年

1月，受中央指示，袁庚率領招商局開發寶安縣蛇口工業區，這是深圳特區最早期的建月12日，國務院發出通知，中共中央批準成立國家總局，直屬國務院，由國家基本月1日，第五屆全國人民代表大會第二次會議通過的《中華人民共和國中外合資經營月21日，我國第一個商品房小區——東湖新村在廣州開工建設。設，也開啟了中國改革開放的序幕。

3建設委員會代管。

7法》提出了“土地使用費”的概念，可以出租批租土地給外商使用。

121980年

6月13，《人民日報》發表評論員文章《加快城市住宅建設》。

月，中共中央、國務院在批轉《全國基本建設工作會議匯報提綱》中提出：“準許職月，國務院頒布《關于中外合營企業建設用地的暫行規定》，經濟特區和沿海開放城月，由國家建筑工程總局和中國人民建設銀行總行聯合簽署了《關于組建中國房屋工私人建房、私人買房，準許私人擁有自己的住宅”，我國正式實行允許住房商品化策略。

7市制定和頒布了相應的地方性法規，對外資企業用地征收土地使用費。

11建設開發公司的報告》，上報國務院。這個報告明確提出了“試行住房商品化”這一嶄新的命題。

1981年

1月16日，國家建筑工程總局和中國建設銀行聯合組建了中國房屋建設開發公司（中月，東湖麗苑全國首創引進物業管理，拉開了中國物業管理行業發展的序幕。月，深圳東湖麗苑第一期交付使用，同時物業管理公司成立，這是我國第一個對商品房集團前身），肖桐任董事長。

5房實施綜合性管理并提供有償服務的小區。

國內四大商業銀行各司其職的專業銀行體系形成，“金融地產”概念出現。

1982年

4月，《深圳經濟特區土地管理暫行規定》施行，深圳在全國率先召開土地使用費 月，國務院原則同意《關于出售住宅試點工作座談會情況的報告》，選定在常州、鄭月4日，國家城市建設總局、國家建筑工程總局、國家基本建設委員會的部分機構和州、沙市、四平四個城市進行試點。

5國務院環境保護領導小組辦公室合并，成立城鄉建設環境保護部。

8月，國務院頒布《關于中外合營企業建設用地的暫行規定》。

月，湖南省出臺《關于修建干部職工住房的意見》，提出“一定要積極而有計劃地修月，第五屆全國人大第五次會議通過新的《中華人民過憲法》，其第十條規定：“城建干部職工宿舍，逐步改善居住條件”

12市的土地歸國家所有”。

1983年

2月，《經濟日報》報道中國人民銀行負責人談話：國家鼓勵私人購房、修房，要求試月，經國務院批準，呈現建設環保部發布《城鎮個人建造住宅管理辦法》，從法律上月，國務院辦法《城市私有房屋管理條例》，該條例成為我國在新中國成立以來第月，中國住宅問題研究會（現為中國房地產研究會）在北京成立。辦購買住房儲蓄、修房儲蓄等業務。

5賦予城鎮居民個人建造住宅的權利。

12一部保護城鎮私有放縮有權、規范私有房交易的法規。

121984年

3月，深圳國際貿易中心大廈施工單位創造了三天建成一層樓的我國建筑史上的新紀錄，月，國務院批準試點城市施行“公有住房補貼出售”。

月，城鄉建設環保部和國家統計局聯合發布《關于開展全國城鎮房屋普查的通知》，月，國務院決定：“建立城鄉綜合開發公司。對城市土地、房屋實行綜合開發”，“實月，王石組建深圳現代科教儀器展銷中心，即日后的萬科企業股份有限公司。月，黨中央辦公廳、國務院辦公廳發布《關于加快落實華僑私房政策的意見》。成為享譽中外的“深圳速度”的象征。

7確定在1985年組織開展全國城鎮房屋普查。

9行有償轉讓和出售”。建設部出臺了《關于城市建設綜合開發公司暫行辦法》。

121985年

6月，全國住房租金改革領導小組成立。

月，《中華人民共和國土地管理辦法》頒布，我國土地管理工作納入依法管理的軌道，月，中國人民大學創辦土地管理專業。月，中國房地產業協會成立。

月，我國第一部記載當代建筑業（1949—1984）發展歷程與建設成就的大型工具但由于當時正是我國經濟改革的初級階段，土地管理帶有濃厚的計劃經濟色彩。

12書《中國建筑業年鑒》出版。

1986年

1月，國務院召開城鎮住房制度改革問題座談會，決定成立國務院住房制度改革領導小組和領導小組辦公室，落實鄧小平同志提出的出售攻防、調整租金，提倡個人建房買賣的改革總體設想。

2月，城鄉建設環境保護部發布《關于開展城鎮房產產權登記、核發產權證工作的通知》，要求從1987年開始，在全國范圍內開展新中國成立以來第一次城鎮房屋所有權登記和核發全國統一格式的房屋所有權證。

6月，全國人大通過《中華人民共和國土地管理法》，標志著我國土地管理事業真正進月，深圳特區涉外房屋的房產證、產權轉移登記手續該由是房地產管理局辦理。入了有法可依的歷史階段。

10月，《上海市中外合資企業經營企業土地使用管理辦法》頒布，對外商投資企業收月，深圳華僑城建設全面動工。4.8平方公里的土地上將崛起世界之窗、錦繡中華、取土地使用費，這是上海市第一次對土地進行有償使用。

10歡樂谷等一批深圳“名片”，開創旅游地產新模式。

1987年

7月，《中華人民共和國土地管理法》正式實施。月，國務院提出土地使用權可以有償轉讓意見。

月，武漢房產交易市場正式開業，它是國內第一家專為房屋買賣主顧提供洽談業務的月，以提高房屋發放抵租券、空轉起步為特征的城鎮住房制度改革在山東煙臺試行。月，國家計委、建設部、國家統計局聯合發布《關于加強房屋建設計劃管理的暫行規月，國務院批準在深圳、上海、天津、廣州、福州進行土地使用制度改革試點。月，深圳市率先公開拍賣了一塊國有土地的使用權。是及固定場所。

8定》，決定將各地區的商品房屋建設納入國家計劃。

121988年

2月，第一次全國住房制度改革工作會議在北京召開。

月，國務院批準印發《關于在全國城鎮分期分批推行住房制度改革的實施辦法》，標月，第七屆全國人大第一次會議修改了1982年《憲法》的有關條款，刪除了“土地志著我國住房制度改革進入全面試點階段

4不得出租”的規定，規定“土地使用權可以依照法律的規定轉讓”。這是我國土地使用制度的根本性變革。

5月，第七屆全國人民代表大會第七次會議通過《關于國務院機構改革方案的決定》，月，中國第一個土地拍賣、按揭貸款，真正完全意義上的商品房小區東曉花園在深圳月，萬科通過股份化改組，正式更名為“深圳萬科企業股份有限公司”。撤銷城鄉建設環保部，設立建設部。

7竣工，當時售價1600元/平方米。

111989年

6月，深證市政府批準實施《深圳經濟特區房屋發展綱要》?！毒V要》的主導思想就是月，上海市公布《新建商品房屋注冊登記暫行規定》。月，我國第一家房地產交易所——深圳房屋交易所正式成立。

月，城鄉建設環境保護部發出《關于城鎮房屋所有權登記中涉及政策性問的原則意月，深圳將過去的土地使用權證與房屋所有權證合一發放《房地產證》。這是全國建立后來被概括為“雙軌三類多價制”的住房供求和保障體系。

11見》。

11首次實行房、地同意登記、兩證合一，標志了深圳順里完全了從土地、房屋分離登記發證到房地合一登記發證的重大改革。

11月，國家土地管理局發布了《土地登記規則》。該《規則》指出土地登記是依法對月，全國人大本部《中華人民共和國城市規劃法》。國有土地使用權、集體土地所有權、·集體土地建設用地使用權和他項權利的登記。

————第二段：1990——1999————

1990年

4月，黨中央、國務院宣布開發開放浦東的重大決策：原則上，在浦東實行經濟技術開發區和某些經濟特區的政策，并將浦東作為今后10年中國對外開放的重點。

5月，國務院下發《對建設部、國家測繪局與國家土地管理局有關職能分工的意見》，對建設部部分職能作了如下定義：“建設部主管城市建設工作，負責城市的規劃管理、房政管理與房地產產業的行業管理，并根據城市規劃實施城市土地開發利用管理”。

8月，國務院頒布《城鎮國有土地使用權出讓和轉讓暫行條例》，對國有土地使用權的出讓、轉讓、出租、抵押作出系統規定：居住用地年限為70年；工業用地和教育、科技、文化、衛生、體育用地年限為50年；商業、旅游、娛樂用地年限為40年。

12月，建設部發布《城市房屋產權產籍管理暫行辦法》，這事我國城市房地產產權管理較為系統的行政規章。該辦法明確了“城市房屋的產權與房屋占用土地的使用權實行權利人一直的原則”。

1991年

1月29日，萬科A股在深圳證券交易所掛牌交易，這是我國第一家上市的房地產企業

3月，國務院先后批復了24個省、自治區、直轄市的房改總體方案。

5月，《上海市住房制度改革實施方案》正式出臺實施，上海初步形成了住房住房制度改革的基本框架，即“推行公積金、提租發補貼、配房買債券、買房給優惠、建立房委會”，其核心是建立公積金制度。上海市的這個住房制度改革方案的實施在當時對全國房改產生了巨大而深遠的影響。

⒌月，深圳市不動產拍賣行承辦了深圳市第一宗，也是中國首宗房產抵押公開拍賣。

6月，國務院發出《關于繼續積極穩妥地進行城鎮住房制度改革的通知》。

10月，全國第二次住房制度改革工作會議召開，房改進入一個新的發展階段。

12月，中國第一個業主管理委員會——深圳萬科天景花園業主管理委員會成立。

1992年

5月，上海住房公積金發放了我國第一筆個人購房貸款。

6月，北京市政府公布《北京市住房制度改革方案》以及其他7個配套辦法，并于7月1日全面實施。

9月，經國家新聞出版署批準，《中國房地產報》（《房地產開發報》前身）成為正式報紙，全國公開發行，這是迄今為止我國房地產行業的唯一行業大報。

11月23日，我國第一家上市民營房地產公司——海南新能源股份公司發行的流通A股在深圳證券交易所上市交易，股票代碼：111502。

1992年，萬科跨地域經營擴展迅速，上海、青島、天津等地項目順利進行，為公司的規?；l展奠定了堅實基礎。

1993年

1月，《中國房地產報》（《房地產開發報》前身）面向全國公開發行。

1月，經國務院批準，“中國房地產開發總公司”更名為“中國房地產開發集團公司”，同時以“中國房地產開發集團公司”為核心，組建“中國房地產開發集團”。至此，中國房地產開發集團在全國145份城市中擁有178家企業。

6月23日，國務院宣布終止房地產公司上市，釜底抽薪控制釜底抽薪控制銀行資金進入房地產。

6月24日，中共中央，國務院印發《關于當前經濟情況和宏觀調控意見》，針對房地產出臺16條調控措施，首次對房地產市場進行大規模清理整頓（自此以海南地產為代表的中國樓市泡沫破滅）

7月，深圳市人大通過《深圳經濟特區房地產轉讓條例》，該條例對“房地產預售”做了專門規定，明確了商品房預售條件，深圳成為中國最早推行商品房預售制度的城市。

11月，國務院房改領導小組在北京召開第三次房改工作會議，改變了第二次房改會議確定的明確思路，代之以“以出售公房為重點，售、租、建并舉”的新方案。

11月，《廣東省房地產開發經營條例》頒布。

12月13日，國務院發布《中華人民共和國土地增值稅暫行條例》，決定自1994年1月1日起在全國開征土地增值稅。

1994年

2月，上海開始實施藍印戶口制度。

4月，北京市房地產交易市場成立。

5月，中國人民銀行公布《住宅擔保貸款管理試行辦法》，不僅給按揭業務提供了法律依據，對房地產金融也是一大突破。

6月18日，深圳頒布全國首個地方性物業管理法規《森整經機特區住宅區物業管理條例》，對國家物業管理立法起到了先行先試的作用。

7月5日，《城市房地產管理法》頒布（1995年1月1日實施），這是繼《土地管理法》之后規范房地產市場的跌入不重要法規，標志著中國房地產法制逐漸走向完備，地產、房產分開立法的狀況足部走向房地產一體立法。

7月18日，國務院發布《關于深化城鎮住房制度改革的決定》，開啟了城鎮住房制度正式改革之路。

9月，建設部制定《康居工程實施方案》，解決中低收入人群住房困難。

11月15日，建設部頒布《城市商品房預售管理辦法》，從立法上對商品房預售制度加以確認。

1995年

1月，建設部公布《城市房地產開發經營管理暫行辦法》。

1月，赴歐家兔地居、國家體改委下發《股份有限公司土地使用權管理暫行規定》，對土地使用權登記做了相應的規定，然后才能進行土地資產評估及資產處理，根據處置結果在辦理土地使用權變更登記。

3月，王志綱在廣州創辦王志綱工作室，提出建設中國特色的商業思想庫。生平第一次為自己開價，創策劃收費“天價”，中國的策劃人從此有了收費標準。5月1日起，北京市對房地產開發企業在北京開發建設的內銷商品房實行銷售許可制度，沒有此證房產不可銷售。

1996年

2月，《中國工商銀行個人住房擔保貸款管理試行辦法》出臺，貸款期限為1——10年。

2月，《城市房地產中介服務管理規定》出臺。

6月，深圳標志性建筑——地王大廈舉行落成儀式。這座高384米的亞洲第一高樓，不僅成為深圳不可或缺的城市符號，也翻開了中國商業地產的“新地標”概念。

7月28日，上海市長寧區掛牌成立了全國第一家區域房地產交易中心。

8月，廈門市政府頒布《廈門市城鎮房屋管理條例》，明確房地產產權證書是房地產權利人依法擁有土地使用權和房屋所有權的憑證，實行兩證合一。

12月1日，深圳市規劃國土局在全國率先實行了“窗口式”辦文制度，邁出了中國推行行政制度創新的重要步伐。

我國開始啟動住房抵押貸款。

《中國房地產市場年鑒》創刊，這是全面、系統、客觀反映與真實記載一年一度中國房地產市場發展狀況的綜合資料年刊

1997年

4月28日，中國人民銀行頒布《個人住房擔保貸款試行辦法》，其中貸款比例最高限額是房價的70%，貸款年限最長為20年。

5月，北辰實業在香港掛牌上市，這是登入港股的第一家內地房地產企業。

6月，萬科增資配股募集資金3.83億元，重點加大深圳市場的投資開發。一舉奠定了萬科在深圳市場的領先地位。

8月，北戴河會議提出把居民住宅業列為國民經濟的新增長點，住宅開發真正成為支柱產業。

8月，為規范土地管理，深圳市創新性地實行了以電腦測算地價為基礎的“公告基準地價”制度，即增加了地價測算工作的透明度，也大大提高了地價測算的工作效率。這一制度被稱之為“陽光地價”。

10月，建設部發布《城市房屋權屬登記管理辦法》，該辦法是對《城市房地產管理法》具體條文的細化。

10月，如同瘟疫般的東南亞金融危機波及香港，終使瘋狂投機的香港房地產業遭受滅頂之災，教訓深刻。

11月1日，國家主席江澤民簽署命令，頒布《中華人民共和國建筑法》。

1998年

3月10日，國土資源部成立。

5月，中國人民銀行正式推出《個人住房貸款管理辦法》。

7月3日，國務院頒發《國務院關于進一步深化城鎮住房制度改革加快住房建設的通知》，這是一個劃時代的文件，開啟了我國住房制度正是改革之路。

10月，以回龍觀、天通苑、建東苑為代表的19個首批經濟適用房項目在北京市房地產交易中心集中展示，拉開了經濟適用房在北京大規模開發的序幕。

11月，萬科推出“萬客會”，為公司與客戶之間的有效溝通起到重要作用，被媒體譽為“引發地產經營革新的舉措”

1999年 1月，建設部出臺《關于1999年向職工出售住宅樓房的價格及有關政策的通知》，規定自1999年1月1日起，出售共有住宅樓房取消標準價，一律實行成本價。

2月，中國人民銀行下發《關于開展個人消費品信貸的指導意見》，此后，貸款買房、按揭等新概念開始登陸中國內地，中國新一輪房地產的牛市開始正式啟動

5月，萬科、萬通地產和河南建業等一批在中國市場影響力的房地產企業在北海共同發起成立“全國房地產策略聯盟”，后改名為“中國城市房地產開發商協作網絡”（簡稱“中城房網”）

10月，深圳市政府頒布《深圳市國家機關事業單位住房制度改革若干規定》，從2000年1月1日起。職工將所購安居房補交全成本微利差價和繳納有關稅費后，便可擁有全部產權，并可進入市場交易。深圳住房商品化、社會化由此邁入一個新的階段。

11月，上海市財政局發布《關于深化本市住房制度改革若干財稅政策的通知》，規定從2000年1月1日至2002年12月31日，廉租住房的租金收入，免征營業稅、房產稅和所得稅；捐贈的廉租住房免征營業稅。

6月，以莫天全為主要創始人的搜房網正式成立，這是中國第一個跨地域房地產垂直門戶。

《中國房地產統計年鑒》創刊，這是真實記載中國房地產市場發展狀況的綜合性資料年刊。

第三篇：旅行社業如何創新發展

旅行社業如何創新發展

旅行社業如何創新發展

旅行社業作為旅游產業的龍頭，是旅游業發展的橋梁和紐帶，是旅游業對外的窗口和形象，走規模化、網絡化、品牌化、標準化的發展道路是當今旅行社業科學發展、創新謀變的必然選擇。

新的《旅行社條例》著眼于與國際通行規則的全面接軌，取消了旅行社設立分支機構的障礙，最大限度地滿足了旅游經營者做大做強的渴望，為旅行社垂直分工體系的形成提供了政策依據和法律保障。目前，由于旅游產品的同質化現象比較嚴重，旅行社業社會化、專業化的分工體系尚未完全形成，在當前仍以價格為主要競爭手段的旅游市場環境中，相當一部分旅行社尤其是一些中、小旅行社都深切地感受到經營風險與實際收益的嚴重偏離，低端的價格競爭使得部分旅行社難以為繼，一部分旅行社將逐步被邊緣化或成為其他旅行社的服務網點或成為旅游批發商的加盟店，加之今年旅行社需要按照規定足額補繳質量保證金，預計超過10%的旅行社將要退出旅游市場。那么，在目前政策環境及市場體制下，旅行社業應該如何才能堅持科學發展、實現又好又快地發展呢？

加快產業升級，培育和扶持旅行社企業集團的發展和壯大。從整體上看，目前我國旅行社業“弱、小、散、差”的現狀還沒有從根本上得以改變，單體數量雖然較多，但經營規模小，經營效益差，抵御風險能力弱。為了加快產業升級，旅行社業必須走社會化分工，專業化協作的道路。對于實力較強、規模較大、管理先進的旅行社，可以逐步培育和扶持為旅游企業集團，而對于實力較弱、規模較小、不具備市場研發能力的旅行社，可以發展成為旅游企業集團的代理商（或零售商）。這種專業化的分工體系可以使得不同的旅行社各司其職，從而有效地克服因缺乏分工而導致的業務交叉覆蓋，有利于資源有效配置，有利于保障市場的有序競爭，有利于促進產業結構的調整，有利于規模效益的形成和產業素質的升級。因此，通過加大改革力度，推動大型旅游企業改制、改組，健全現代產權制度，完善法人治理結構；推動大型旅行社向規模集團化、經營網絡化方向發展，逐步培育和發展旅行社企業集團的發展和壯大。同時，充分發揮中小旅行社在參與分工協作經營中的優勢，形成以旅行社企業集團為主導，以中小旅行社為支撐的旅行社發展格局，最終使旅行社業逐漸步入科學化管理、市場化運作、可持續發展的良性運行軌道，我們的旅游市場也會由惡性的低端價格競爭發展成為以品牌、品質為核心的競爭上來。樹立品牌意識，加強企業管理、全面提升旅游服務

質量。隨著旅游業突飛猛進的發展，樹立、培育自己的品牌已成為旅行社開拓市場，提高競爭力的重要手段。優質的服務、科學化的管理是樹立旅行社品牌的基石。為此，旅行社可以做好以下三個方面的工作：

首先，樹立和強化服務意識。旅行社提供的旅游產品主要是服務，其服務意識的強弱，服務質量的高低，直接決定著旅游產品的優劣，影響著旅游消費者的滿意與否。因此，無論是旅行社管理人員還是一線工作人員都要樹立“游客第一、質量為先”的意識，事事、時時、處處以游客為中心。同時，豐富的文化內涵，精湛的業務技能，是提供優質服務的基礎。一名優秀的旅游工作者不僅必須具備一定的歷史、地理、政治、文學、軍事、建筑、天文、美學等方面的知識，以滿足不同類型、不同層次旅游消費者的文化需求，而且還必須具備一定的業務技能。熱情的語言能夠使游客感到輕松愉悅、如沐春風，真誠的服務能夠使游客產生信任和依賴，從而提高旅行社的知名度和美譽度。其次，建立健全各項規章制度。沒有規矩不成方圓，同樣，旅行社如果沒有建立一系列適合自身實際需要的規章制度，也就不可能為游客提供優質的旅游服務。在經營管理中，旅行社要結合本單位實際，制訂并落實關于崗位職責、人事管理、門市接待、導游服務、安全管理、質量監督、檔案管理、財務管理等各項規章制度。旅游經營活動中的各個部門、每一環節就需要用規章制度加以調整，用規章制度去規范每一個工作人員的行為，構建并完善旅游服務質量保障體系。再次，強化服務質量跟蹤調查。旅游服務質量的監督檢查是調查、掌握旅游信息的重要途徑，是評價旅游工作人員服務質量優劣的重要依據，同時也是促進旅游服務質量提高的重要手段。以規章制度和工作規范為依據，將旅游服務質量的監督控制貫穿于旅游活動的全過程，從而促進旅游服務質量的不斷提高，為塑造自身旅游品牌提供堅強的保障。

加強產品研發，滿足人們不斷增長的旅游消費需求。隨著經濟、社會的不斷發展，旅游消費者的消費意識和消費觀念日益增強，個性化、獨特性、時代性的旅游產品越來越受到人們的青睞和關注。旅行社要時刻根據旅游者的消費趨勢和走向，不斷開發、設計新的旅游產品，以適應不同時期、不同層次、不同類型的旅游消費者的消費需求。為此，在經營管理中，旅行社可以做好以下三個方面的工作。首先，迎合旅游者的消費需求?！笆濉逼陂g，在高速交通的快速發展、居民收入的穩定提升、城市內部交通的完善，公共服務體系的 健全，城鄉差距逐漸縮小以及假日制度逐步落實等利好因素的促進下，大眾旅游的階段特征更加凸顯，個性化、多樣化、自由化的旅游需求越來越強烈。旅行社應把滿足游客不斷增長的旅游消費需求作為自己工作的出發點和落腳點，這些需求特征反映在旅游產品的選擇上，就是希望旅行社提供的旅游包價形式更為靈活，產品組合更為豐富，產品特色更為鮮明。所以，旅行社就應該在企業定位、產品經營、技術創新等方面采取相應的舉措，實現從提供常規包價旅游產品轉變為根據旅游者消費需求提供定制化、個性化旅游產品，從單純觀光型旅游產品為主轉變為以休閑、度假、體驗型為主的旅游產品等。同時，進一步明確目標市場，做好市場細分。旅行社可以按不同因素進行市場細分，例如，按旅游消費者的目的可以分為會展旅游、商務旅游、修學旅游、休閑旅游、度假旅游、觀光旅游等。由于旅游產品的多樣化，旅游消費的多元化，不同類型的旅游者的消費偏愛、消費需求也有很大的差異，旅行社必須在調查研究的基礎上，在市場細分的前提下，結合自身優勢，明確目標市場，把有限的人力、財力、物力集中在最能增加經營收入和利潤增長的消費群體上來。

其次，積極配合、參與某一主題活動。旅行社可以借助國家在某一特定時期鼓勵、倡導的某一消費行為，或者以某一重大歷史事件為契機，適時推出相應的特色旅游產品。這種“借勢、借力”，不僅可以造就較大的潛在客源市場，而且還可以減少前期開發市場的精力和財力。今年是我國辛亥革命100周年、中國共產黨成立90周年，各機關、企事業單位為進行革命傳統教育，弘揚和培育民族精神，增強愛國情感而紛紛組織廣大干部職工參加了紅色旅游活動。一些善于抓住市場脈搏順勢而為，積極開發、設計營銷相應旅游線路的旅行社，就會實現經濟效益和社會效益的雙豐收。

再次，依據團隊、散客結構性變化。為進一步促進人民群眾共享改革開放成果、提高生活質量，帶薪休假、休閑度假等新興的市場將應運而生，加之隨著經濟的發展，社會的進步，人們消費觀念的逐步轉變，散客市場必將在未來的旅游市場中得到更加快速的發展。長期以來，部分旅行社拘泥于成熟的操作模式而熱衷于團隊市場，對于散客市場因操作繁瑣或成本過高而積極性不高。所以，旅行社應逐步轉變重團隊、輕散客的經營理念。在散客產品的設計、宣傳、接待等服務內容上形成一系列的運作模式，并且給旅游者提供最大限度的便捷和實惠。目前，有的旅行社引入商業經營模式，廣泛設立服務網點，不僅

為散客市場提供便捷的服務，而且隨時為游客提供更加豐富的旅游產品。

強化營銷手段，提高營銷的針對性、實效性。在營銷過程中注重旅游形象推廣的創新性和市場營銷的有效性。旅游產品只有通過營銷才有可能被消費者了解、認可和接受，旅行社經營產品的非物質性等特殊特點決定著其只有充分發揮、運用好旅游營銷的功能和作用，才能更好地招徠、接待旅游者，不斷提升自身發展空間。一是繼續利用傳統有效的宣傳方式。在制作和發布旅游廣告時，應當明確旅游廣告的主題，所有的內容必須服務于這一主題，同時，務必突出重點，彰顯個性，宣揚本社優勢，展示優質產品和服務；根據不同的旅游產品、不同特征的旅游消費者、廣告競爭狀況、廣告覆蓋區域等綜合因素選擇相應的媒體，以達到最佳的廣告效應；把握最佳時機，開展旅游廣告宣傳，最大限度地發揮宣傳作用，從而獲得較大利潤。同時，旅行社宣傳、推介旅游產品時應力求客觀、準確，實事求是。根據差距分析理論，消費者對旅游產品質量的評價取決于對產品的感受與事先期望的比較，當游客對產品的感知超過了對產品的預期時，其就會感到滿意，如果低于預期就會產生失望。因此，旅行社在產品宣傳或簽訂旅游合同時，盡量避免使用“豪華旅游團”、“自選購物次數”、“準（或相當于）星級酒店”等誘惑性、模糊性或不確定性用語，以避免因游客對旅游產品期望值過高而埋下事后遭受投訴的隱患。二是積極發展旅游電子商務，實行網上宣傳、推廣、銷售。通過網絡展示企業形象，推介旅游線路，介紹旅游常識，傳播風土人情，增強游客吸引力，積極推行網上預售和交易，從而實現旅行社業務經營的現代化、自動化。加強部門溝通，實現旅游經營者與旅游輔助者合作共贏。旅行社經營活動的高度依賴性和關聯性，決定了一次旅游活動涉及旅行社、景區點、賓館、交通、購物場所等相關單位和部門，每一環節均需要各相關經營主體的相互支持、配合與協調。目前，我國旅行社企業一般來說規模較小，對于諸如航空、鐵路等經營主體來說，旅行社并不是他們的重要的銷售環節，尤其是在游客流動量較大的熱點地區，旅行社往往出現有客源，但無機、車票的尷尬境況。但從總體發展趨勢上看，與旅行社業相關的各個產業正逐步向市場化、企業化方向邁進，因此，旅行社首先應該選擇具有合法經營資格和接待服務能力的相關旅游輔助者，并通過接待合同等法律形式確定雙方權利義務，其次，在市場機制發揮主要作用情況下，通過規模效應取得資源優勢，不斷加

強與協作部門之間的合作與協調，實現旅游業與相關產業的共同發展。

隨著旅游市場競爭的日益激烈和經濟全球化進程的不斷加快，只有堅持科學發展，與時俱進、創新謀變、完善體制，健全機制，強化管理、誠信服務，旅行社業的發展才能適應市場經濟的客觀要求，旅行社業提供的旅游產品才能滿足游客日益增長的消費需求，同時我國旅行社業也必將能夠實現又好又快地跨越式發展。

第四篇：企業管理學的發展階段和特點

企業管理學的發展階段和特點

企業管理學是一門應用性、綜合性的邊緣科學。也就是說，它不是基礎理論科學，而是為了指導管理實踐的應用科學；它也不是只限于某一領域、某一學科，而是涉及生產力、生產關系、上層建筑三大領域，綜合運用經濟科學、自然科學以及社會學、心理學、哲學等社會科學的成果而形成的多學科交叉的邊緣性學科。它的發展如同一般科學發展一樣，具有階段性的特征。

1.企業管理學發展的傳統管理階段

企業管理學發展的傳統管理階段從18世紀末到20世紀初,經歷了一百多年。在18世紀80年代的產業革命后,資本主義各國開始了工業化進程,工廠的大機器生產開始逐漸代替手工作坊生產。馬克思說過：“有共同的勞動就有了管理?！痹谝粋€完全依靠人力的生產時代，企業管理學thldl.org.cn也相對傳統，傳統管理階段的特點如下：

·沒有完全擺脫小生產經營方式,管理人員憑個人經驗的判斷進行管理,工人憑自己經驗的技能進行操作。

·管理人員和工人的培養采用師傅帶徒弟的辦法,通過傳授個人經驗,使其不斷積累相關知識,企業沒有科學和健全的管理規章制度。

·以定性知識從事管理,缺乏定量化的科學技術對管理的支持。

·處于工業化的初級階段,生產與管理之間還沒有產生強大的互動作用。

2.企業管理學發展的科學管理階段

企業管理學發展的科學管理階段從20世紀初到40年代,大約經歷了半個世紀。本世紀初,隨著資本主義從自由競爭階段向壟斷階段的過渡,企業規模不斷擴大,‘生產技術更加復雜,迫切需要實施更高水平的企業管理。對于這種需求,“科學管理”理論的代表人物、美國的泰羅發明和制定了用于企業基層管理的操作規程、定額、工具標準化、計件工資制度等理論和方法,大大提高了勞動生產率并降低了生產成本。列寧曾評價泰羅的管理是“資本家剝削工人的最巧妙的殘酷手段,又是一系列的豐富的科學成果?！?/p>

同一時期,法國的法約爾于1916年發表了其代表作《工業管理和一般管理》,書中總結提煉的用于高層管理的“經營六職能”、“管理五要素”、“管理十四條原則”極大地豐富了科學管理理論,至今仍有重大現實意義。這一時期,美國的甘特發明了至今仍在廣泛使用的編制計劃的橫條圖,它形象地表示出生產作業計劃的安排及其完成情況；美國的資本家福特更是在自己的汽車廠中創造出適應于大批量生產規模的流水作業法,這一科學的方法是提高生產效率的革命性的進步,它實現了生產過程組織中連續性、比例性和均衡性的高度統一,從而使福特T型車成為全球第一種批量生產的、真正走人家庭的著名轎車。流水生產組織至今仍廣泛流行于制造業之中并產生出巨大的經濟效益,成為了工業化進程的重要標志之一。

科學管理階段的特點如下：

*將積累的管理經驗加以系統化和標準化。

*運用科學的方法和手段來研究和解決企業內部生產管理的問題,并顯著提高了生產效率及經濟效益。

*定性知識與定量技術相結合,極大地提高了管理工作的質量。

*發明了一批科學的管理理論和方法,奠定了企業管理學的理論基礎。

3.企業管理學發展的現代管理階段

企業管理學發展的現代管理階段從20世紀40年代至今。第二次世界大戰以后,隨著科學技術的突飛猛進、生產力的飛躍發展和生產技術水平的空前提高、國際化經營的戰略轉移以及信息技術的日新月異,企業面臨著復雜多變的內部和外部環境,競爭空前激烈。因此,企業管理必須從管理思想、內容、組織、方法和手段等方面進行變革才能適應時代發展的要求。對此,現代管理以經營戰略為重點,突出人際關系學在管理中的重要作用,將管理科學與行為科學相結合,將自然科學與社會科學相結合,達到了定量研究與定性分析的高度統一?，F代企業管理學由管理科學和行為科學組成。管理科學是科學管理的發展,它采用現代先進的科學理論和方法（如運籌學、經濟控制論、系統分析等等）,以數理科學來研究企業的經營管理,通過對企業整體系統資源的有效利用來達到提高生產力、實現企業整體利益最大的目標；行為科學由人際關系理論發展而來,它認為人是經營管理的決定性因素,通過研究企業中人的行為動機及其規律性,分析各種因素對人的行為的影響(其基礎理論有《需要層次論》、《雙因素理論》等),從而理順企業內部的人際關系,以人為中心進行管理,激勵人的主動性和創造力,把個人的目標同企業的目標統一起來,保證企業經營管理目標的實現。

企業管理學發展的現代管理階段的特點如下:

·注重關系到企業生死存亡的企業經營戰略的研究和管理。

·實行生產專業化和經營多角化。

·不斷開發新產品和進行技術改造以保持產品活力和競爭力。

·廣泛采用自然科學和技術的最新成就以提高管理的現代化水平。

重視行為科學的研究和應用；突出人力資源的管理。

第五篇：我國會計信息系統的發展階段及其特點

目錄

一、緒論.........................................................................................二、會計信息系統的發展歷程.....................................................2、1第一階段為手工會計信息系統......................................2、2第二階段為電算化會計信息系統..................................2、3第三階段為準現代會計信息系統..................................2、4第四階段為現代會計信息系統......................................三、會計信息系統與傳統會計信息系統的區別與聯系.............四、會計信息系統存在的問題.....................................................五、會計信息系統的發展趨勢...................................................六、結束語...................................................................................七、參考文獻...............................................................................