第一篇：中國旅行社企業文化研究

中國旅行社企業文化分析研究

黃宇1蔡冬冬2

西安外事學院旅游管理系 陜西 西安(710077)

西安建筑科技大學校工會 陜西 西安（710055）

E-MAIL：yuwenyu219@126.com

［摘要］ 企業文化是企業在經營管理中形成的價值觀、信念、規范等的總和，是一種新的管理理念和管理行為。中國旅行社面臨著外資旅行社的競爭和環境的改變，加之自身企業文化存在問題，為了在市場競爭中立于不敗之地，就必須提升企業文化的層次。

［關鍵詞］ 中國旅行社企業文化

企業的使命是在顧全多方利益基礎上盡可能多的獲取經濟利益，實現企業的發展壯大。所以企業文化就必須有助于增強企業的競爭力，增強企業的效益。比如現代企業文化里面包含了對顧客價值與員工價值的新評價新認識，追其根源則是人本主義精神在企業管理中的應用和反映。現代企業管理將企業文化視為企業的核心競爭力就充分說明了它的實用價值。

一、中國旅行社企業文化建設的必要性

市場經濟的一個重要特征就是競爭激烈,旅行社也同樣如此.中國旅行社要在激烈的市場競爭中處于上風,對企業文化的建設就必須重視.1．眾多旅行社缺乏科學的企業文化建設。翻開中國旅行社的發展史，對比成功旅行社與失敗旅行社的歷程，我們會清晰的發現其中企業文化的差別最大。作為中國旅行社品牌成功者之一的康輝旅行社，從建社伊始就把：讓合作者放心和讓旅游者滿意作為其企業理念；公司的目標是網絡化、規模化和品牌化，國內成網，國際成鏈。在這種科學的企業文化指導下，康輝這一品牌越做越強，成為中國旅行社的一個亮點。而與此相反，如筆者所見習過的旅行社等走在即將淘汰邊緣的旅行社，要么沒有企業文化，要么有企業文化但其企業文化還停留在上個世紀，更重要的是沒有突出自己的特點,千篇一律,缺乏科學性.2．高水平的企業文化是企業走向成熟和成功的標志。有一位旅行社的總經理在談到自己旅行社的企業文化時自豪的說顧客永遠是對的。不可否認，該旅行社有企業文化，但如此簡單的企業文化是很難帶領他們走向成功的。中國康輝旅行社的服務宗旨是：高質量的服務、高素質的員工和高水平的旅游，適應了體驗旅游這一時代特征，使員工盡心，使游客放心，最終當然是開心。這種高水平的企業文化標志了康輝旅行社已走向成熟和成功，也使得游客在選擇旅行社時首先想到了康輝。

3．國際化要求中國旅行社必須有高水平的企業文化。21世紀，隨著全球經濟的一體化，品牌已經成為一種趨勢。企業文化不僅是企業管理的指揮棒，更是企業與外資社競爭的有力武器。國際化一方面是中國旅行社與國際的接軌,另一方面是外資旅行社的進入.中國旅行社要想成功的與國際接軌,就必須建設高水平的企業文化.從某種程度上來說,旅行社的競爭就是企業文化的競爭,因為企業文化反映了旅行社的理念.宗旨;國際上著名的大型旅行社,都很重視企業文化的建設,例如美國的運通重視本土化,使得其在中國的外資旅行社中有很強的競爭力.因此,中國旅行社只有建設高水平的企業文化,才能在國際化的今天擁有競爭力.二、中國旅行社企業文化存在問題的原因

雖然中國旅行社企業文化存在問題的原因是多方面的但是筆者認為主要是由于起步較晚,理論研究滯后和企業家的素質參差不齊所致.1．起步較晚，理論研究滯后。企業文化誕生也不過二十多年，而中國對企業文化的研究則更晚。我國的旅游業真正發展是從改革開放后開始的，因此理論研究遠遠滯后于旅游事業實踐的發展和需要。筆者在寫本文時也查閱了許多資料，但很難找到系統的關于中國旅行社企業文化研究的專著。

2．企業家素質參差不齊。由于國家為了大力發展旅游業，對進入旅行社業的創業者要求比較低，這也導致了業內企業家的素質參差不齊。而一些文化等綜合素質較低的創業者根本不懂管理，更不會應用和研究企業文化-這種先進的管理理念。筆者認為一個旅行社的企業家應該首先具有相關專業知識，懂管理并且有責任感。如果沒有相關專業知識是不會令員工信服，不會管理當然談不上好的管理。而一個優秀的企業家應該有責任感，這樣他在工作中才能真正為游客服務，為員工服務乃至為社會服務。

三、中國旅行社企業文化的提升策略

中國進入WTO已經好幾個年頭了，中國將會逐步履行其在條款中的承諾，向外資社的開放。中國旅行社企業文化存在著一些問題，為了能在競爭中取勝，就必須提升企業文化的水平。未來旅游向著回歸大自然、休閑度假和文化交流三種趨勢發展，企業文化的提升也適應了著種趨勢。企業家的任務是在企業組織內部培養和灌輸一種清晰的價值觀、目標感，創造激勵人心的員工榜樣，只有企業家成為企業文化的“先行者”，才可以使組織內部積聚力增強。先進理念是企業家的思想庫，中國旅行社應該引進先進的理念

1．引入競爭意識。中國旅行社不管是與國內的海爾、長虹還是與國際的通用、運通相比，只能算是“小兄弟”，因此在企業文化上應該向他們學習，不斷發展完善。實行競爭上崗機制，在旅行社內形成“能者上，庸者下”的氛圍。而且要不斷創新，創新是社會進步的動力，也是企業發展壯的助推器。21世紀是一個不斷學習創新的知識經濟時代，誰善于學習善于創新，誰就有發展競爭的優勢。廣東中旅企業文化中首要的一條就是尊重市場，不斷創新。這也使得他們能在競爭中永遠跑在別人前面。企業必須不斷的忘掉過去，超越自我、展望未來，用競爭來促進企業的發展壯大。

2．引入培訓機制。旅行社不僅要對員工進行培訓。而且要對管理者進行培訓。管理者是傳播企業文化的使者，只有管理者真正深刻理解了企業文化，才能使員工也理解并認同。市場是不斷變化發展的，對管理者培訓可以使他們及時了解管理新動態，在管理中才能準確和高效。要使培訓成為旅行社的一項制度，并嚴格貫徹執行，使培訓切實有效。

中國旅行社在引入先進理念后，并且深刻認識和重視，關鍵還要落到實處。把企業文化滲透到企業的制度中，使企業文化真正為企業的發展壯大作出貢獻。

參考文獻

［1］戴斌 杜江《旅行社管理》高等教育出版社2002.9 ［2］申望李秋燕《成功企業的企業文化》中國華僑出版社2002.7 ［3］潘華林新經濟時代的企業文化創新及知識管理現代管理科學雜志2003.10 ［4］朱衛民林愛華童元來提升企業文化應對激烈競爭經濟管理雜志2002.17 ［5］鄭炎中國早期旅游企業的企業文化建設湖南師范大學學報2003.11

［6］中國企業文化網中國國際旅行社-建設富有特色的企業文化

[7]文化管理__管理的最高境界張萌物精神文明導刊(源自中外企業文化)2005.2 作者簡介：

黃宇（1982—），女，陜西乾縣人，西安外事學院教師。長安大學旅游管理專業學士，研究方向旅游資源開發與規劃。

電話：88529895E-mail:yuwenyu219@126.com

蔡冬冬（1980—），男，江蘇徐州人，西安建筑科技大學教師。長安大學構造地質學專業碩士，研究方向旅游地學。

電話：E-mail:caidong4000121@126.com

第二篇：中國旅行社企業文化研究

中國旅行社企業文化分析研究

黃宇1 蔡冬冬2

西安外事學院旅游管理系 陜西 西安(710077)西安建筑科技大學校工會 陜西 西安（710055）

E-MAIL：yuwenyu219@126.com

［摘要］ 企業文化是企業在經營管理中形成的價值觀、信念、規范等的總和，是一種新的管理理念和管理行為。中國旅行社面臨著外資旅行社的競爭和環境的改變，加之自身企業文化存在問題，為了在市場競爭中立于不敗之地，就必須提升企業文化的層次。［關鍵詞］ 中國 旅行社 企業文化

企業的使命是在顧全多方利益基礎上盡可能多的獲取經濟利益，實現企業的發展壯大。所以企業文化就必須有助于增強企業的競爭力，增強企業的效益。比如現代企業文化里面包含了對顧客價值與員工價值的新評價新認識，追其根源則是人本主義精神在企業管理中的應用和反映。現代企業管理將企業文化視為企業的核心競爭力就充分說明了它的實用價值。

一、中國旅行社企業文化建設的必要性

市場經濟的一個重要特征就是競爭激烈,旅行社也同樣如此.中國旅行社要在激烈的市場競爭中處于上風,對企業文化的建設就必須重視.1．眾多旅行社缺乏科學的企業文化建設。翻開中國旅行社的發展史，對比成功旅行社與失敗旅行社的歷程，我們會清晰的發現其中企業文化的差別最大。作為中國旅行社品牌成功者之一的康輝旅行社，從建社伊始就把：讓合作者放心和讓旅游者滿意作為其企業理念；公司的目標是網絡化、規模化和品牌化，國內成網，國際成鏈。在這種科學的企業文化指導下，康輝這一品牌越做越強，成為中國旅行社的一個亮點。而與此相反，如筆者所見習過的旅行社等走在即將淘汰邊緣的旅行社，要么沒有企業文化，要么有企業文化但其企業文化還停留在上個世紀，更重要的是沒有突出自己的特點,千篇一律,缺乏科學性.2．高水平的企業文化是企業走向成熟和成功的標志。有一位旅行社的總經理在談到自己旅行社的企業文化時自豪的說顧客永遠是對的。不可否認，該旅行社有企業文化，但如此簡單的企業文化是很難帶領他們走向成功的。中國康輝旅行社的服務宗旨是：高質量的服務、高素質的員工和高水平的旅游，適應了體驗旅游這一時代特征，使員工盡心，使游客放心，最終當然是開心。這種高水平的企業文化標志了康輝旅行社已走向成熟和成功，也使得游客在選擇旅行社時首先想到了康輝。

3．國際化要求中國旅行社必須有高水平的企業文化。21世紀，隨著全球經濟的一體化，品牌已經成為一種趨勢。企業文化不僅是企業管理的指揮棒，更是企業與外資社競爭的有力武器。國際化一方面是中國旅行社與國際的接軌,另一方面是外資旅行社的進入.中國旅行社要想成功的與國際接軌,就必須建設高水平的企業文化.從某種程度上來說,旅行社的競爭就是企業文化的競爭,因為企業文化反映了旅行社的理念.宗旨;國際上著名的大型旅行社,都很重視企業文化的建設,例如美國的運通重視本土化,使得其在中國的外資旅行社中有很強的競爭力.因此,中國旅行社只有建設高水平的企業文化,才能在國際化的今天擁有競爭力.二、中國旅行社企業文化存在問題的原因

雖然中國旅行社企業文化存在問題的原因是多方面的但是筆者認為主要是由于起步較晚,理論研究滯后和企業家的素質參差不齊所致.1．起步較晚，理論研究滯后。企業文化誕生也不過二十多年，而中國對企業文化的研究則更晚。我國的旅游業真正發展是從改革開放后開始的，因此理論研究遠遠滯后于旅游事業實踐的發展和需要。筆者在寫本文時也查閱了許多資料，但很難找到系統的關于中國旅行社企業文化研究的專著。

2．企業家素質參差不齊。由于國家為了大力發展旅游業，對進入旅行社業的創業者要求比較低，這也導致了業內企業家的素質參差不齊。而一些文化等綜合素質較低的創業者根本不懂管理，更不會應用和研究企業文化-這種先進的管理理念。筆者認為一個旅行社的企業家應該首先具有相關專業知識，懂管理并且有責任感。如果沒有相關專業知識是不會令員工信服，不會管理當然談不上好的管理。而一個優秀的企業家應該有責任感，這樣他在工作中才能真正為游客服務，為員工服務乃至為社會服務。

三、中國旅行社企業文化的提升策略

中國進入WTO已經好幾個年頭了，中國將會逐步履行其在條款中的承諾，向外資社的開放。中國旅行社企業文化存在著一些問題，為了能在競爭中取勝，就必須提升企業文化的水平。未來旅游向著回歸大自然、休閑度假和文化交流三種趨勢發展，企業文化的提升也適應了著種趨勢。企業家的任務是在企業組織內部培養和灌輸一種清晰的價值觀、目標感，創造激勵人心的員工榜樣，只有企業家成為企業文化的“先行者”，才可以使組織內部積聚力增強。先進理念是企業家的思想庫，中國旅行社應該引進先進的理念

1．引入競爭意識。中國旅行社不管是與國內的海爾、長虹還是與國際的通用、運通相比，只能算是“小兄弟”，因此在企業文化上應該向他們學習，不斷發展完善。實行競爭上崗機制，在旅行社內形成“能者上，庸者下”的氛圍。而且要不斷創新，創新是社會進步的動力，也是企業發展壯的助推器。21世紀是一個不斷學習創新的知識經濟時代，誰善于學習善于創新，誰就有發展競爭的優勢。廣東中旅企業文化中首要的一條就是尊重市場，不斷創新。這也使得他們能在競爭中永遠跑在別人前面。企業必須不斷的忘掉過去，超越自我、展望未來，用競爭來促進企業的發展壯大。

2．引入培訓機制。旅行社不僅要對員工進行培訓。而且要對管理者進行培訓。管理者是傳播企業文化的使者，只有管理者真正深刻理解了企業文化，才能使員工也理解并認同。市場是不斷變化發展的，對管理者培訓可以使他們及時了解管理新動態，在管理中才能準確和高效。要使培訓成為旅行社的一項制度，并嚴格貫徹執行，使培訓切實有效。

中國旅行社在引入先進理念后，并且深刻認識和重視，關鍵還要落到實處。把企業文化滲透到企業的制度中，使企業文化真正為企業的發展壯大作出貢獻。參考文獻

［1］ 戴斌 杜江 《旅行社管理》 高等教育出版社 2002.9 ［2］ 申望 李秋燕 《成功企業的企業文化》 中國華僑出版社 2002.7 ［3］ 潘華林 新經濟時代的企業文化創新及知識管理 現代管理科學雜志 2003.10 ［4］ 朱衛民 林愛華 童元來 提升企業文化應對激烈競爭 經濟管理雜志 2002.17 ［5］ 鄭炎 中國早期旅游企業的企業文化建設 湖南師范大學學報 2003.11 2

［6］ 中國企業文化網 中國國際旅行社-建設富有特色的企業文化

[7] 文化管理__管理的最高境界 張萌物 精神文明導刊(源自中外企業文化)2005.2 作者簡介：

黃宇（1982—），女，陜西乾縣人，西安外事學院教師。長安大學旅游管理專業學士，研究方向旅游資源開發與規劃。

電話：88529895

E-mail:yuwenyu219@126.com 蔡冬冬（1980—），男，江蘇徐州人，西安建筑科技大學教師。長安大學構造地質學專業碩士，研究方向旅游地學。

電話： E-mail:caidong4000121@126.com 3

第三篇：旅行社企業文化

旅行社企業文化

海爾集團總裁張瑞敏曾經說過：“公司發展從根本上講靠的是文化，公司最根本的競爭力是文化競爭力，公司的一切都是由文化這個核心派生出來的。”

企業文化是企業為解決生存和發展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心主張，以及由此產生的組織行為。

“一個企業沒有了企業文化，這個企業就沒有了凝聚力，從而也會喪失了持久的競爭力”。這句話是現在政界及商界人士最近幾年的共識。但是很少有人真正知道什么是真正的企業文化,也很少有人正確的利用了企業文化來管理企業。

首先，企業文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產生于企業的企業文化氛圍、群體行為準則和道德規范。企業文化相對于管理制度而言，它屬于非制度管理內容，它對員工的管理作用主要是通過精神引導彌補管理制度的不足，是一種柔性的因素，與制度相比它并不具有強制性的作用力，它的效果側重“柔”而不是“剛”。

同時，企業文化也有一定的凝聚功能，當一種價值觀被企業員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。一個好的企業必然有一個有凝聚力的企業文化伴隨企業的發展和壯大。

最后，企業文化的作用不可能一蹴而就，在短期內企業文化建設的效果不太明顯，但從長期效果而言，通過文化的作用，培養企業的共同價值觀，逐漸通過價值觀形成對員工的行為規范，最終對企業績效發揮作用，因此從長期來說它對企業有水滴石穿的作用。企業文化建設難度很大，關鍵在于企業領導人的堅持不懈和員工的共同參與，只要有信心和決心，企業文化建設就一定會“水到渠成”。在商界的搏斗中，企業就像逆水行舟，只有全體員工同心協力才能發展下去。其實每個公司和企業都是有企業文化的，只是很多人不了解而已，甚至沒有文化也是一種企業文化。企業文化的建設不是只有大公司該做的事情，而是每個公司和企業都應該放在首位的課題和任務。因為制度雖然可以解決表面問題，但是在無人監管或者無法面面具到的管理的時候只有企業文化能起到作用，而且作用遠比制度性要大的多。如果文化建設不從一開始的培訓新人中就開始灌輸，那以后就將很難形成健康的，對公司有益處的文化氛圍。但是建設企業文化不是靠寫大標語和喊口號就可以實現的，它一定只能由這個團隊的核心人的影響力才能復制和灌輸的，甚至可以這么說,建立良好的企業文化就是合格領導最應該也是最值得花時間做的事情。雖然這是一個龐大而又艱苦的工程,但我們相信只要我們一直堅持去做，就一定會有成果！

一、旅行社企業文化的內涵

1.企業文化

企業文化是指企業全體職工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范，企業文化是一種管理文化、經濟文化及微觀組織文化。

2.旅行社企業文化

旅行社企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐而形成的并為全體成員所遵循的企業精神、企業經營理念、企業的價值觀念、經營的目標、經營的方針、管理機制、服務質量、社會責任、品牌誠信、員工的素質等方面的總和，它是旅行社個性文化的根本體現，慣穿于旅行社發展戰略、經營管理之中，是旅行社生存和發展的靈魂，是旅行社企業核心競爭力的重要組成部分。

二、如何創建旅行社企業文化？

企業文化是一種柔性的東西，像水一樣不具有強制性。但從長期而言，它卻有水滴石穿的作用。從管理的角度來看，企業文化是企業管理的一部分，不能脫離企業的其他管理職能，反

過來其他的管理職能也不能脫離企業文化。從系統的角度來看，企業文化又是一項系統工程，包含著對內的企業文化和對外的品牌文化。對內的企業文化則偏重于企業內部員工的凝聚力和政治思想工作，對外的品牌文化則偏重于企業的形象宣傳。系統工程要求我們必須內外兼修、平衡發展。偏重于某一方面，都往往會使企業文化的效果大打折扣。

旅行社企業文化應當是一個企業經過一個長期的沉淀過程，形成的既具有精神層面的、也具有管理層面的，它是共同的價值觀產生的一種真正的企業形象、品牌、誠信、管理機制、服務質量及員工的凝聚力等的一種綜合文化。如國旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中國旅行社行業的三大品牌便是旅行社企業文化的一部分。

構建旅行社企業文化首先要進行診斷，因為診斷最為重要。診斷的原理其實很簡單，必須先進行本企業文化的調研，充分了解本企業現有的文化特征和本企業應具有的文化。從群眾中來，到群眾中去，讓員工來認證結果的正確與否。診斷清楚之后，就要進行旅行社企業文化的提煉，提煉首先應該從旅行社企業過去的歷史中提煉出企業的精神，在此基礎上，提出面向旅行社企業未來的文化理念，并概括出獨具特色的文化。當然，在提出之前，必須要對整個旅行社行業和競爭對手進行綜合的分析，并對本企業的發展目標進行合理的定位。旅行社企業文化形成之后有三種推廣形式：其一，對旅行社企業全體員工進行企業文化培訓。比如，聘請一些對企業文化有較深研究的知名教授來企業對員工授課。其二，樹立和培養典型人物，以此進一步加強大家對企業文化的理解和記憶。其三，以企業文化和價值觀為導向，制定相應的管理制度(機制)。

旅行社企業文化建設的參加者應該是企業所有的員工，只有大家都共同認可的，共同參與的才是一個旅行社企業的真正文化，只有當所有員工主動接納了之后，企業文化的建設才算成功。

旅行社的企業文化就是企業的核心競爭力

研究旅行社企業的核心競爭力必須要從旅行社企業文化研究作起，旅行社企業文化的高低決定了旅行社企業核心競爭力的強弱。一個優秀的企業文化往往能給企業提供生生不息的長期牽引力和持續不斷的內部動力。

北大張維迎教授曾經對企業核心競爭力的特性作了以下界定，即企業核心競爭力必須具備的五個特點是：“偷不走，買不來，拆不開，帶不走和流不掉。”旅行社企業的核心競爭力不是從外界四處尋覓的核心競爭力，而是從內部自我培養、自我修煉而成的。企業要想持續發展，就要有能夠識別先進，自行進化的能力，在目前激烈競爭的旅游環境下，旅行社企業一定要根據本企業的歷史和經濟環境演變過程，來讓企業的核心競爭力自然形成。對旅行社企業來說，那便是品牌、誠信、服務質量和內部管理機制，這是和旅行社企業文化完全契合的。

當然，企業文化在創建的過程中，企業的領導人對企業文化的領悟不同，是不同企業之間“企業文化”差異的根源。企業領導人是否具有哲學的思維，前瞻性的眼光，開放的心態等都是決定企業文化能否成功的關鍵，特別是企業文化形成的最初階段，企業領導人的個人魅力對企業員工的凝聚力具有不可復制的作用。除此之外，企業員工的綜合素質，往往也決定了企業文化的推廣程度。

海爾的張瑞敏，長虹的倪潤峰，TCL的李東生等企業家的精神便是一種企業文化，但是過了創業階段，進入發展階段，企業文化需要通過自我學習和吸收融合其他的文化，而且要注入一定的規范管理制度，才能最終走上一個真正的企業文化之路。

總之，團結就是力量。有句俗語：兩個精誠合作的人的能量要遠大于10個人的單打獨斗。各

部門之間的相互協作、獨立操作總是需要大家的力量，互通有無、眾人拾柴火焰高；但一旦出現各部門之間的相互拆臺，以自己的個人利益為最高利益，最終塌臺的就是大家共處的平臺。

三、旅行社企業文化建設的途徑

1.夯實基礎，提高物質文化水平

旅行社的企業文化是一種“上層”的理念，但是必須以物質為基礎為載體。旅行社的物質文化是由旅行社的員工創造的旅游產品和物質設施等構成的一種表層文化，它主要包含旅行社的線路設計，企業名稱、企業標志、企業象征物、紀念品，宣傳的標語、文字、音像、圖片資料，以及員工的衣著、企業的建筑物等。直接外化的反映了一家旅行社的總體特征。企業物質文明的首要內容是企業生產經營的成果，包括企業生產的產品和提供的服務。旅行社的物質文化水平的提高與否的直接依據就是旅行社的員工創造的旅游產品是否合格或者說優秀，而對旅游產品最具發言權的便是旅游者。要創造出優秀的旅游產品，必須從這么幾個方面著手:首先，讓旅行社的名稱更響亮，應遵從簡短明快、有獨特性、易讀易記、富有藝術性和形象性等方面來給旅行社名稱命名。例如康輝旅行社寓意“健康、快樂、光明、向上”，詞義富有民族特色，歡樂吉祥。其蘊涵兩層含義:一是預示著企業前途光明；二是通過企業發展，造福國家、社會和大眾。其次，要按照旅游企業CIS，即企業識別系統的要求，對旅行社的建筑風格、地理位置等應從長遠戰略的角度來進行合理的規劃和設計。總之就是要讓潛在或現在的旅游者以最快的速度識別企業外部形象。旅游企業的物質文化建設,應當在遵循技術審美、顧客愉悅和倫理價值等原則,根據不同消費者的不同需求,塑造內容豐富、形式多樣的表現形式。

2.加強旅行社企業管理，突出強調以“服務、誠信、個性”為主題的經營理念

經營理念是企業文化的重要組成部分，“誠信為本、服務致上”是中國國際旅行社奉行的經營理念；中國旅行社堅持的質量方針是：“滿足顧客需求，經營誠實守信，品質凝聚人心”。對于廣大旅行社來說，應該突出強調以“服務、誠信、個性”為主體的經營理念。服務性是旅行社的基本工作特征，其提供的旅游產品不同于其他產品，其提供的是一種與旅客的經歷、感受等息息相關的服務，是一種無形產品。在服務過程中，注重誠信、提倡個性，亮出自己獨特的企業文化和服務方式，讓旅客感受到在接受服務、享受旅行中，不僅收獲了景點視覺，更收獲了該旅行社獨特的企業文化。但是，伴隨著我國旅游業的迅猛發展，對旅行社的服務質量、信譽等問題的投訴也日漸增多，旅游企業信譽下降已經成為社會關注的焦點，這些都將成為旅行社發展的絆腳石。許多優秀的旅行社已經逐漸清醒地認識到這些問題，正大力改革旅行社內部管理，提出新的經營理念。旅行社要以人為本，提倡人性化服務。例如康輝旅行社的企業理念“創造文明、服務民眾共創康輝、共享康輝”，誠志達旅行社“把問題留給自己，把優服回報客戶”。

3.注重企業的行為規范，豐富企業的行為文化內涵

旅行社的企業文化是指旅行社員工在生產經營、學習、娛樂中產生的活動文化，它涵蓋了企業經營、人際關系活動等文化現象，是旅行社經營作風、精神面貌、人際活動的動態反映，所以旅行社在塑造自身為文化的同時，必須建立健全企業行為文化、人際關系和公共關系的規范。旅行社應當遵守國際、國內的行業規則，追求職業道德，以誠信為本，提高服務質量。在旅行社人際的關系規范中，不但要注重社里員工之間的關系，更重要的是規范員工與客戶之間的關系，建立精確的客戶管理檔案。為了使企業文化深入人心，需要有力地貫徹企業理念，為各部門及全體員工樹立典型人物，使之成為整個旅行社的行為標兵，從而帶動其他員工，提高整體素質。而旅行社企業制度文化的塑造，則是對旅行社員工的行為給予一定的限制，使其能按照旅行社業務操作規范、績效考核、企業紀律等企業制度文化的內容辦事。旅行社的企業制度文化是強化經營責任，提升競爭能力，從而提高企業經濟效益的一種

經營責任制度，是企業制度文化的組織形態。旅行社內部的管理制度和經營觀念則制約和影響著企業文化的差異性。科學的管理制度和經營理念必將激發員工的工作積極性，提高企業的效益；而落后的管理制度和理念則會削弱員工的主觀能動性，瓦解企業的戰斗力。

4.提煉旅行社的核心價值觀

旅行社是整個旅游業中最具有活力與能動性的一個行業，旅行社將旅游業中的“游、購、娛、吃、住、行”六要素有機地連接起來，全面盤活了整個旅游業，直接或間接帶動了其他產業的發展。旅行社提供的旅游產品也不同于一般的商品，其提供的旅游服務與游客的人身經歷、心理感受等息息相關，所以旅行社要從實際出發，結合自身所處的客觀環境，認真研究自身的經營狀況及旅游業的發展前景，通過分析研究，提煉出旅行社的價值觀體系，總結出可以促進并保持旅游企業長足發展的企業理念，特別是旅行社的戰略目標和經營理念，以促進企業的長期發展。旅行社當把優質的服務和品質作為企業的理念，全面提升旅行社的服務質量，塑造良好的行業形象。例如“為客戶提供全方位服務，面向市場，培育旅游主業核心競爭能力；追求企業的價值與個人價值的共同提升”是國旅總社的企業核心價值觀。“團結、務實、專業、創新、激情”是吉林5266旅行社的企業核心價值觀。

旅行社企業文化的高低決定了旅行社核心競爭力的強弱，一個優秀的企業文化往往能給企業提供生生不息的長期牽引力和持續不斷的內在動力。旅行社的核心競爭力就是在不斷地自我培養，自我修煉過程中逐步形成的。在目前激烈競爭的旅游環境下，旅行社一定要根據本企業的歷史和經濟環境演變過程，來形成企業的核心競爭力。而對旅行社來說，那便是品牌、誠信、服務質量和內部管理機制，這些和旅行社企業文化完全契合的。其實旅行社的企業文化的提高，對旅行社自身，對整個旅游業將會是一個雙贏的結果。

5.重視品牌效應，提高企業形象

品牌是旅行社競爭力的核心,也是一個國家、地區旅游經濟發展實力的重要標志。中國加入WTO后，我國的旅行社面臨著新的機遇和挑戰。品牌經營是旅游企業開展國際化經營的必要條件，是提高旅游企業競爭力的利器。消費者的感性消費呼喚品牌經營戰略。旅游產品是旅游經營者憑借旅游吸引物、交通和旅游設施向旅游者提供旅游與活動需求的全部服務，它的顯著特點是不可儲存性、無形性和異地消費性，這就決定了旅游企業需要通過品牌形象向消費者傳達積極的、實在的感受。旅行社品牌,是旅行社為了識別其旅行社或產品，并區別于其他競爭者所用的一種具有顯著特征的標記。品牌的外形要素通常由名稱、標志和商標組成,而品牌的內涵要素則是旅行社經營理念、經營方針、經營方式、服務理念、服務特色、服務質量等方面的有機組合。旅行社的品牌經營,則是通過品牌設計、品牌推廣、品牌保護及品牌資產評估等活動,以提高客人的滿意度、忠誠度和旅行社的知名度、美譽度。重視品牌效應，實施品牌經營戰略，能夠擴大旅行社的知名度，在保證提供優質的旅游產品前提下更能贏得市場，鞏固與旅游消費者的關系，獲得更多的經濟回報。

企業文化是企業在經營管理中形成的價值觀、信念、規范等的總和，是一種新的管理理念和管理行為。中國旅行社面臨著外資旅行社的競爭和環境的改變，加之自身企業文化存在問題，為了在市場競爭 中立于不敗之地，就必須提升企業文化的層次。

企業的使命是在顧全多方利益基礎上盡可能多的獲取經濟利益，實現企業的發展壯大。所以企業文化就必須有助于增強企業的競爭力，增強企業的效益。比如現代企業文化里面包 含了對顧客價值與員工價值的新評價新認識，追其根源則是人本主義精神在企業管理中的應 用和反映。現代企業管理將企業文化視為企業的核心競爭力就充分說明了它的實用價值。著名旅行社“廣之旅”的品牌經營策略是：品牌是品質的承諾，“高品保”則被確立為企業的品牌特色，而周到、細致、貼心、溫暖的專業服務則是它的具體詮釋。正是樹立“廣之旅”品牌的意識，使得“廣之旅”在激烈的行業競爭中，總是將更多的精力集中在提高質量和增加產品附加值方面。近年，旅游業進入微利時代，行業競爭也更為激烈，其中的價格戰更加慘

烈，甚至有些降價已經突破了旅行社的底線，“不賺錢也得做，不做市場就丟掉了。”面對這種現狀，“廣之旅”重新調整了經營策略，于是，一改“廣之旅”原來的單一分類模式，分設“自游型”、“普及型”、“豪華型”、“尊貴型”產品，并推出自游通、新聯假期和高品保三個品牌。

重視企業形象(CIS）設計和提高，通過優質、誠信的服務，通過良好的企業內部管理，提高企業的形象，提高企業員工和消費者對企業的認同感，增強企業素質，提升市場競爭力。把企業形象作為企業的無形資產，發揮它的最大價值，為企業，為社會創造更多的財富。

6.加強員工培訓，提升員工素質

接待工作本身是旅行社員工積累經驗和增長見識的途徑，然而隨著時代的飛速發展，知識不斷更新，在旅游活動和接待工作中也會不斷地出現新的問題、產生新的挑戰，因此每個人在工作中不斷會有新的成功與失敗的經歷，所有這些都需要一個學習、總結與交流的過程。因此，在旅游淡季或某個必要時段，對員工進行針對性的專業培訓是必不可少的。一方面對員工進行操守教育，提高員工的職業道德素質，主要表現在：遵紀守法，遵守旅游行業內、旅行社及辦事處的各項規章制度；積極向上，勤奮好學，刻苦鉆研旅游業務，不斷提高自身的業務水品，增強市場競爭力；尊重客戶，誠信待客，細致耐心服務好每一位客戶，確保留住每一個客戶；精通為人之道，光明磊落，誠實可信，真誠待人，符合“做旅游先學會做人”的行業原則；行為端正，儀表端莊，舉止大方，服裝整潔，談吐符合旅游行業工作特點等。一方面通過培訓，大力提高員工的綜合素質（知識素質、職業素質），員工要有一定的協調能力、溝通能力、分析問題能力與應變能力，這樣員工在追求職業成長和發展方面的期望就高。從而提高整個旅行社的服務質量。

構建優秀的旅行社企業文化是旅行社適應競爭、保持常勝不衰的根本保證。旅行社企業文化的提高，對旅行社自身，對整個旅游業都將會是一種雙贏的結果。但是，旅行社企業文化的培育是一項系統工程，不可能一朝一夕完成，旅行社應該把企業文化建設作為日常工作的一部分，在實踐中，不斷總結，不斷創新，讓自身的企業文化引導企業向著更健康、更強大、更具競爭力、更富社會責任感的方向發展。

四、中國旅行社企業文化建設的必要性

市場經濟的一個重要特征就是競爭激烈,旅行社也同樣如此.中國旅行社要在激烈的市場 競爭中處于上風,對企業文化的建設就必須重視.1．眾多旅行社缺乏科學的企業文化建設。翻開中國旅行社的發展史，對比成功旅行社與失 敗旅行社的歷程，我們會清晰的發現其中企業文化的差別最大。作為中國旅行社品牌成功者 之一的康輝旅行社，從建社伊始就把：讓合作者放心和讓旅游者滿意作為其企業理念；公司 的目標是網絡化、規模化和品牌化，國內成網，國際成鏈。在這種科學的企業文化指導下，康輝這一品牌越做越強，成為中國旅行社的一個亮點。而與此相反，如筆者所見習過的旅行 社等走在即將淘汰邊緣的旅行社，要么沒有企業文化，要么有企業文化但其企業文化還停留 在上個世紀，更重要的是沒有突出自己的特點,千篇一律,缺乏科學性.2．高水平的企業文化是企業走向成熟和成功的標志。有一位旅行社的總經理在談到自己旅 行社的企業文化時自豪的說顧客永遠是對的。不可否認，該旅行社有企業文化，但如此簡單 的企業文化是很難帶領他們走向成功的。中國康輝旅行社的服務宗旨是：高質量的服務、高 素質的員工和高水平的旅游，適應了體驗旅游這一時代特征，使員工盡心，使游客放心，最 終當然是開心。這種高水平的企業文化標志了康輝旅行社已走向成熟和成功，也使得游客在 選擇旅行社時首先想到了康輝。

3．國際化要求中國旅行社必須有高水平的企業文化。21 世紀，隨著全球經濟的一體化，品 牌已經成為一種趨勢。企業文化不僅是企業管理的指揮棒，更是企業與外資社競爭的有力武 器。國際化一方面是中國旅行社與國際的接軌,另一方面是外資旅行社的進入.中國旅行社要 想成功的與國際接軌,就必須建設高水平的企業文化.從某種程度上來說,旅行社的競爭就是 企業文化的競爭,因為企業文化反映了旅行社的理念.宗旨;國際上著名的大型旅行社,都很重 視企業文化的建設,例如美國的運通重視本土化,使得其在中國的外資旅行社中有很強的競爭 力.因此,中國旅行社只有建設高水平的企業文化,才能在國際化的今天擁有競爭力.二、中國旅行社企業文化存在問題的原因

雖然中國旅行社企業文化存在問題的原因是多方面的但是筆者認為主要是由于起步較 晚,理論研究滯后和企業家的素質參差不齊所致.1．起步較晚，理論研究滯后。企業文化誕生也不過二十多年，而中國對企業文化的研究則 更晚。我國的旅游業真正發展是從改革開放后開始的，因此理論研究遠遠滯后于旅游事業實 踐的發展和需要。筆者在寫本文時也查閱了許多資料，但很難找到系統的關于中國旅行社企 業文化研究的專著。

2．企業家素質參差不齊。由于國家為了大力發展旅游業，對進入旅行社業的創業者要求比 較低，這也導致了業內企業家的素質參差不齊。而一些文化等綜合素質較低的創業者根本不 懂管理，更不會應用和研究企業文化-這種先進的管理理念。筆者認為一個旅行社的企業家 應該首先具有相關專業知識，懂管理并且有責任感。如果沒有相關專業知識是不會令員工信 服，不會管理當然談不上好的管理。而一個優秀的企業家應該有責任感，這樣他在工作中才 能真正為游客服務，為員工服務乃至為社會服務。

五、中國旅行社企業文化的提升策略

中國進入WTO 已經好幾個年頭了，中國將會逐步履行其在條款中的承諾，向外資社的 開放。中國旅行社企業文化存在著一些問題，為了能在競爭中取勝，就必須提升企業文化的 水平。未來旅游向著回歸大自然、休閑度假和文化交流三種趨勢發展，企業文化的提升也適 應了著種趨勢。企業家的任務是在企業組織內部培養和灌輸一種清晰的價值觀、目標感，創 造激勵人心的員工榜樣，只有企業家成為企業文化的“先行者”，才可以使組織內部積聚力 增強。先進理念是企業家的思想庫，中國旅行社應該引進先進的理念

1．引入競爭意識。中國旅行社不管是與國內的海爾、長虹還是與國際的通用、運通相比，只能算是“小兄弟”，因此在企業文化上應該向他們學習，不斷發展完善。實行競爭上崗機 制，在旅行社內形成“能者上，庸者下”的氛圍。而且要不斷創新，創新是社會進步的動力，也是企業發展壯的助推器。21 世紀是一個不斷學習創新的知識經濟時代，誰善于學習善于 創新，誰就有發展競爭的優勢。廣東中旅企業文化中首要的一條就是尊重市場，不斷創新。這也使得他們能在競爭中永遠跑在別人前面。企業必須不斷的忘掉過去，超越自我、展望未 來，用競爭來促進企業的發展壯大。

2．引入培訓機制。旅行社不僅要對員工進行培訓。而且要對管理者進行培訓。管理者是傳 播企業文化的使者，只有管理者真正深刻理解了企業文化，才能使員工也理解并認同。市場 是不斷變化發展的，對管理者培訓可以使他們及時了解管理新動態，在管理中才能準確和高 效。要使培訓成為旅行社的一項制度，并嚴格貫徹執行，使培訓切實有效。

中國旅行社在引入先進理念后，并且深刻認識和重視，關鍵還要落到實處。把企業文化 滲透到企業的制度中，使企業文化真正為企業的發展壯大作出貢獻。

第四篇：中國旅行社發展問題研究

中國旅行社發展問題研究

國家取消對外商投資旅行社設立分支機構的限制，在線旅游模式異軍突起，游客的自主意識在提高，在多種因素的作用下，國內旅游業的競爭格局發生了巨大變化，也使得傳統旅行社賺取的利潤像刀鋒一樣薄……

有10年旅行社從業經驗、目前在云南國旅負責組團業務的黃自海最近有點煩。雖然已經到了暑期旅游旺季，但目標客戶還是咨詢的多，報名的少，一看價格不是同行中的最低價，紛紛“閃”了。“我們的報價已經不能再低了，作為正規的旅行社，辦公費、福利保險等成本不可能省去，相對幾個人開的小旅行社，我們沒有價格優勢。利潤已經很薄了，還是缺乏客源，旅行社的生意越來越難做了。”

有類似苦惱的絕不止黃自海一個人。在價格戰越來越激烈、利潤空間越來越小的中國旅游市場，傳統旅行社面臨著前所未有的壓力和挑戰。

根據國家旅游局公布的2005全國旅行社業年檢結果，前年旅游業務毛利率只有6.12％，全國1.6萬家旅行社中有近1.3萬家旅行社的旅游業務營業收入、毛利率等判定旅行社經營狀況的指數評定都“在平均值以下”。國家旅游局有關人士談到，這組數據可以解讀為“全國近80％的旅行社都處于無利或虧損狀態”。以旅游行業競爭充分的廣東省為例，廣東在旅游資源、旅游創匯等方面在全國占有重要位置，也是旅游廣告投入最大、旅游媒體數量最多、旅行社價格戰最為激烈的省份之一。激烈的競爭成就了廣東中旅等幾家大型旅游集團，也拉大了企業之間的距離。廣東中旅新聞發言人王堅介紹說，廣東有大約 1000家旅行社，排名前幾位的旅行社差異不大，但它們所創造的利潤之和占了廣東所有旅行社利潤的一大半，而大部分旅行社處于“散、小、弱、差”狀態。

不僅如此，除了國內競爭對手，疲憊不堪的旅行社還要面對消費者日益增強的自主意識和要求，面對國外旅行社、在線旅游新模式等各方面的劍拔弩張：國家頒布的新政策明確規定，“從7月1日起，取消對外商投資旅行社設立分支機構的限制，并對外資旅行社的注冊資本實行國民待遇”； 文章由張家界旅游報價www.tmdps.cn提供。就在不久前，攜程旅行網殺入實體旅游，宣布啟動以北京為出發地的海外團隊旅游業務，全力搶占高端市場。所有這一切，匯成一股強大的無形壓力，緊緊逼問著傳統旅行社：微利時代，如何破局？

延伸產業鏈

如果把旅行社作為連接旅游資源和消費者之間的管道，那么，景區、酒店、票務和目標客戶就處于這個管道的兩端。隨著時代的發展和行業間激烈的競爭，旅行社單單發揮“輸送”的功能已經逐漸暴露出弊端：不僅利潤在減少，也越來越不適應客戶日益增長的服務需求。此時，打通上下游產業鏈，向上介入景區酒店，向下發揮品牌影響力穩固客戶群，成為傳統旅行社突破微利困局的重要方式。

在上下游產業鏈的連接上，廣東中旅作為廣東百強企業之一和納稅第一名，在此方面開始了探索。王堅在接受記者采訪時說，從今年5 月1日開始，廣東中旅投資3500萬元拿下了廣東最著名的旅游景區之一──有“中國紅石公園”之稱的丹霞山景區一年的門票經營權，這是廣東中旅深入世界地質公園優秀景區的第一步。除此之外，廣東中旅戰略發展規劃中還有與其他項目的延伸合作。其實，2006年9月，廣東中旅就決定與其戰略合作伙伴一起加大對丹霞山景區的投資，規模將達到15億元，意欲將其開發成國際化的山岳觀光產品、休閑度假產品和科普探秘產品。

目前，專家已經完成對丹霞景區的初步規劃方案，廣東中旅也開通了廣州至丹霞山的旅游專線巴士。

除了景區，酒店業也成為旅行社盈利空間的新觸角：不久前，廣東中旅與廣東欣華房產公司簽訂華廈大酒店北翼擴建項目合作協議。據了解，該項目預計耗資6～8億元，在2～3年內將建成一座新的五星級酒店。

“在外界環境要求日益嚴格的情況下，傳統旅行社要找到新的利潤增長點，商業模式的調整和變革是十分必要的。”王堅舉例說，廣東中旅最初是從入境游做起的，后來才增加了出境游和機票、酒店預訂等業務，成長為一個綜合性的旅行社，而目前出境游利潤貢獻占到了總利潤的6～7成，是最重要的部分。

除廣東中旅之外，廣東幾大龍頭旅行社紛紛進入景區：廣之旅介入增城白水寨景區經營，去年又攜手廣州五指山旅游公司投資11億元深度介入景區；南湖國旅開發燕巖、世外桃源景區和鳳崗鎮熱水坑溫泉度假區，并進入肇慶盤龍峽和云浮市的景區。

業內人士分析，旅行社介入景區、酒店、旅游交通運輸等相關行業，有助于旅行社整合游客資源，提高盈利能力。不過也有專家提醒旅行社，進行上下游資源整合的風險較大，如果操作不得當，將使主業受損。對此王堅強調，廣東中旅在風險評估時充分考慮到了相應的風險，將實行緩步推進的策略對此進行控制，以最大限度發揮客源優勢，防止過度拉長產業鏈而影響主業。

但是，深度介入景區和酒店需要強大的資金做后盾，這個高高的門檻阻擋了許多心有余而力不足的傳統旅行社。文章由張家界旅游報價www.tmdps.cn提供。北京眾信國際旅行社總經理馮濱談到，在國外高度市場化的情況下，實力雄厚的旅行社往往擁有自己的景區資源，甚至這個資源是自己獨立開發和擁有的；而在國內，有這個實力的旅行社還很少，旅行社與景區的合作只是一個雛形，停留在較為淺表的層面。正是因為存在這樣的缺口，北京自游天地網絡科技有限公司在旅游行業找到了精準的突破口。自游天地網絡科技有限公司總經理王剛介紹說，目前他們公司主要將目標鎖定在全國138家國家地質公園，在風險投資的支持下，啟動了地質公園會員計劃，全方位整合資源，專注于服務自助游、自駕游這一細分市場。除了景區門票及酒店預訂、旅行保險，他們還提供目的地救援服務以及從全國任意出發地到達景區目的地的旅游行程規劃（路書）及全程GPS道路導航。

這種瞄準細分市場的網絡旅游公司，不僅規避了傳統經營模式帶來的資金風險和政策風險，而且通過合作方式，使旅游公司與景區現有的經營者雙贏。更重要的是，這種全新的旅游經營模式為全國自駕游、自助游游客提供了138家地質公園的多樣選擇，為用戶的出游選擇創建了廣闊的平臺。

完善服務標準

“目前的傳統旅行社還沒有形成自己的核心競爭力。”王堅認為，在游客自主意識日益提高，但旅游產品還處于同質化的時代，品牌影響力必將凸顯，因為品牌代表著高品質和良好的信譽。馮濱談到，品牌不止是企業的 “長線投資”，更是企業一輩子需要努力做好的事情。他以占眾信國旅85％的業務出境游為例：“對服務要求很嚴格甚至挑剔是出境游客戶的普遍特點，但只要服務跟得上，品牌誠信度高，客戶的忠誠度就會很高。” 但品牌建設不是空洞的口號，它需要服務和產品創新來支撐。而停留在表面的“微笑”服務是遠遠不夠的。“最緊迫的是統一服務標準，讓服務有標準可循。消費者在意的是你能提供什么樣的服務，如果什么都沒有，消費者在旅游的某一環節出了問題，你再微笑客戶也不會滿意。”馮濱說。根據全國假日新聞辦網站公布的消息，其首次公布的19個黃金周總體投訴，旅行社是旅游業中被投訴的主要對象。馮濱認為，由于旅客是通過旅行社與機場車站、景區、酒店發生關系的，旅行社應該意識到，對旅客的整個行程，旅行社都有脫不開的干系。針對最容易發生糾紛的回程階段，眾信國旅規定：服務標準“向上看齊”，比如合同約定旅客往返乘硬臥，但返程時沒有硬臥票，旅行社就要給旅客安排軟臥而非硬座。

王剛也認為，旅行社作為中介機構，服務最重要，只有優質優價才能得到消費者認可。從長遠來看，也必須依靠高品質、多樣化的服務來增加旅游附加值。比如對于不同消費群如老人、兒童的特殊服務；導游面對突發問題根據經驗幫助游客及時處理問題，甚至針對每個人的個性化服務等。在美國生活多年的他介紹說，在發達國家，旅行社的主要利潤來源于專業服務，不只是簡單的線路推薦、機票酒店預訂，而是呈“專家式、顧問式”特點，真正為客戶量身訂做適合自己時間和興趣的旅游方案。

服務內容的充實離不開產品創新，傳統旅行社普遍存在線路老化、缺乏創新等問題。大旅行社有能力做產品研發，對旅游線路的把握和設計有自己的技術力量，但是同行間復制、跟風嚴重，并以低價吸引游客。因此，專家認為，專注于自己所擅長的領域，比如進行探險、山水、人文等分類，研究游客心理，將某類業務做精做細，才能形成品牌化的持續經營。

在營銷方式上，以各種主題名義進行的以拉近與消費者距離的體驗營銷日漸升溫。近日，廣東“旅游名店城”正式開業，把體驗營銷又推進了一步：這里包括旅游咨詢區、世界旅游風情展示區、多功能休息等候區等，體驗者不僅可以咨詢旅游問題、瀏覽世界景點展示，還可以在休息區喝咖啡、上網、看旅游電視、翻閱旅游書籍。這種做法突破了傳統旅游的門店經營模式，逐步向傳遞品牌價值、旅游文化的概念店轉變。

競爭，還是融合？

提到傳統旅行社發展的趨勢，一個特別的現象值得關注：網絡旅游公司開始進入實體旅游；而傳統旅行社紛紛上線，不止是單純的旅行社網絡版，還開始介入酒店、機票預訂業務，兩者的界限開始模糊。但關鍵問題是，兩者都意欲最大限度地占有資源、爭得客戶。

“傳統旅行社在客源關系、經驗積累上確有優勢，但客源是變動的，不能光憑借老關系做業務。如果不把服務、信息化建設跟上去，二三年之后你還有優勢嗎？”談到與網絡旅游公司的競爭，馮濱變得嚴肅起來。他透露，眾信國旅對此已采取行動，第一期投入上千萬元進行出境游業務的網絡建設，集合境內外酒店、機票預訂、國際保險等服務于一體；此后還計劃開設國內預訂網絡。

除了眾信國旅，據了解，一直以出境游批發為主的華遠國旅也正在悄然打造佰程旅行網；文章由張家界旅游報價www.tmdps.cn提供。近日南湖國旅?西部假期表示將投入4億元全面進軍電子客票市場；更早時候，中青旅聯合美國勝騰推出遨游旅行網，港中旅斥資10億元推出芒果網……

傳統旅行社通過網上、網下結合的方式，可以借助龐大的營銷渠道優勢，克服在線旅游企業不能提供面對面服務的弊端，還可以利用“批量”優勢，拿到價格更便宜的機票和住宿價格等。

但是，鋪設網絡涉及強大的后臺服務，專業人員、呼叫中心等都是不小的投入。“第一期投入千萬元以上，還不知道有多少期工程呢！”馮濱有點無奈地說。據悉，遨游旅行網兩年虧損近6000萬元，芒果網到目前為止也沒看到盈利的希望。

那么，傳統旅行社是否可以與攜程、E龍等專業從事網絡旅游的企業合作，優勢互補？馮濱、王剛、黃自海都表達了合作的意愿。王剛談到，傳統旅行社新的利潤增長點來源于提供個性化旅游項目和相應的服務，但單獨鋪設這個平臺需要投入巨額資金。傳統旅行社可以與在線旅游網站合作，資源共享，優勢互補。旅行社組團游的時間、路線規定得很死，但一條龍服務做得較好；在線游的方式，除了機票、賓館酒店可以組合打包打折之外，留給客戶足夠的空間，但什么事情都需要客戶自己解決，兩者面對的客戶群特點不一樣，合作可以分享資源。另外，可以實現“組團自助游”，即旅行社組團后，以數量大的特點從網站拿到很低折扣的套票（機票、住宿、餐飲等），再適當加價出售給團體客戶，而這個價格應該比單人從網站訂購的價格低，這樣可以實現三贏。

但是合作可能并不容易。馮濱私下與記者談到：“我非常想強強聯合，互相學習借鑒，但攜程會不會呢？他們自己認為也可以把傳統旅游這一塊業務做好，從他們向線下發展的動作能看出來。”

業內人士分析，只有單一業務的旅行社很難在未來的競爭中立足，在旅行社、旅游交通、旅游景點、旅游酒店四大要素中，旅行社是利潤最薄的一環，只有聯合交通、景點、酒店才能增加利潤，并提高抵御風險的能力。

其實，不管是競爭還是融合，國內旅行社+網絡旅游只占了國內旅游市場的一小部分，而“占90％的商旅、留學市場遠未開發”。據了解，在旅游業發達的國家，旅游產業輻射范圍廣，市場細分明確。比如，新加坡旅游業就從商業、休閑旅游拓展到教育和醫療保健等領域，新加坡衛生部最近宣布，將醫療保健旅游視為振興新加坡經濟的一只引擎。那么，我國的傳統旅行社，是否可以在國內同行采取行動之前，在外資對手大規模殺入之前，占據有利地位，尋求新的利潤增長點呢？

第五篇：企業文化研究

企業文化的社會調查

企業文化是企業的無形資產

企業文化是一個企業在長期生產經營中形成、積累，經過篩選形成并倡導的一套優良作風、行為方式及價值觀念，是企業的一種無形資產，是企業的靈魂和持續發展的根本，也是企業核心競爭能力之一，發揮著其他資源不可替代的作用。越來越多的企業意識到文化對企業的重要意義，也有越來越多的企業陷入抄襲剽竊、有形無神的企業文化建設各種誤區當中。盲目追求企業文化的形式，忽視企業文化的內涵，從而使企業文化流于空談，淪為企業作秀的工具。

在培育和創建企業文化時，既要根據各個企業所處的環境，以及所處產業和行業特點，把握創建的四大原則，同時，也要抓住企業文化建設的要害環節，采取相應對策和措施，創建出具有時代特色的個性化企業文化來。企業文化表面看是虛的，但它卻是企業的靈魂，關乎企業的興亡。它能激發人們自覺地創造性地從事經營活動，豐富企業物質財富。因此，知識經濟時代的企業更應該正視企業文化的功能和作用，運用企業文化保障自己的組織個性鮮明，不斷創新，成為卓越的企業。

通過對奇瑞汽車股份有限公司的調查，最后得出的結論是：通過此次社會實踐，使我更深刻地熟悉到企業文化在企業中的重要性：企業只有重視人文治理，才能有一支高素質的員工隊伍，才能取得良好的效益。既要根據各個企業所處的環境，以及所處產業和行業特點，把握創建的四大原則，同時，也要抓住企業文化建設的要害環節，采取相應對策和措施，創建出具有時代特色的個性化企業文化來。

奇瑞汽車股份有限集團公司之所以會取得今天的輝煌業績，其最重要的一個因素就在于注重企業文化。企業文化是以企業治理哲學和企業精神為核心，凝集企業員工歸屬感，積極性和創造性的人本治理理論。

企業文化在市場競爭中所體現出來的價值是不可估量的，企業文化是潛在的生產力，是企業員工共同的精神支柱，它可以形成企業巨大的凝聚力、親和力和戰斗力，這種效果，是單純的硬件建設和工資福利等手段所達不到的，企業文化建設在激烈的市場競爭中的作用有以下幾方面：

1、有利于塑造良好的企業形象

樹立企業形象，創企業名牌，是企業文化的一大作用，文化增加企業自身的魅力，增加別人對企業的信任，提高企業在競爭中的成功率。

2、有利于增強企業員工的向心力和凝聚力

優秀的企業文化不僅可以激勵士氣，使人奮發進取，在企業中營造一種健康向上的工作氛圍，而且可以使員工自覺認同企業的價值理念和發展目標，為企業的發展盡職盡責。

3、有利于加強企業治理

治理機制是企業文化的一部分，企業文化的增長，對企業員工素質的提高和治理水平的提高，有巨大促進作用。企業文化的形成和發展，標志著企業的經營治理由低水平向高水平發展。

4、有利于提升企業競爭力

企業文化是造就企業核心競爭力的動力之源，它不僅能夠增強企業的向心力和凝聚力，而且是企業應對市場競爭，創造國內一流企業的內在動力，對企業整體競爭力的提升和對外擴張發揮著重要作用。優秀的企業文化樹立真心誠意為顧客服務的經營理念，通過品牌形象，讓顧客在購買使用產品的過程中熟悉企業、相信企業、從而接受企業的產品。

企業核心競爭力來源于企業文化中的企業理念和核心價值觀，一個成功的企業，就是要創造一種能夠使企業全體員工衷心認同的核心價值觀和使命感，一個能夠積極地推動組織變革和發展的企業文化。企業只有通過樹立共同的價值觀及價值觀指導下的企業目標、企業精神、職業道德等，才能激發員工的工作熱情，使其積極性、主動性和創造性得以最大限度地發揮，真正使企業在激烈的市場競爭中具有較強的競爭實力。共同的價值觀念是企業文化的核心，可以規范和引導員工行為。共同的價值準則在團體內會形成一種無形的壓力和推動力，可以導致個體行為產生從眾行為，改變個體行為，使之與集體行為一致。這種沒有強制性的影響力，有時比權威命令效果大得多。

企業治理的根本任務之一，就是要充分調動員工的積極性、主動性、創造性。在企業文化的建設中要重視和研究員工的各種需要，為員工創造良好的氛圍，促使員工的交往、歸屬、尊重、自我實現等高層次的精神需求得到充分滿足。通過激勵措施與手段，引導員工在增加企業效益和社會效益的基礎上獲取物質利益。把無形的精神激勵與有形的物質激勵有機結合起來，從而充分地持久地調動員工的生產積極性，提高企業治理水平。

企業是人群的協作體現，企業治理中最重要的是尊重人、關心人，充分發揮員工的積極性和創造性；要肯定和體現員工自身的價值；有意識地培養員工的團體精神，使企業的發展布滿生氣和活力。

企業是由人構成的，員工的素質決定著企業的能量。一個企業若員工的基本素質不高或缺乏良好的職業道德，企業的健康發展是不可能的。加強培訓不斷提高員工的基本素質，是建設企業文化的基本保證。要通過豐富多彩的工作和生活，促進員工學習文化和專業技術知識。并通過灌輸性的企業文化教育，強化員工對企業目標、價值觀念，行為規范的熟悉，潛移默化地培養企業文化，提高員工素質。

在企業形象塑造中，要以實施品牌戰略為契機，通過多種形式的宣傳教育，把企業的經營之道、企業精神和企業形象體現在產品品牌上，在銷售產品的同時向用戶傳遞服務的觀念，負責的企業經營理念，富有親和力的價值導向，得到用戶的認可，并通過廠區美化，環境優化，增強品牌的外在感染力，全面提升企業的社會形象和市場形象，最終達到提高企業核心競爭能力的目的。

綜上所述，假如把“企業”比喻成人，那么企業文化就好比人的“性格”，“性格決定命運”，企業文化則決定著企業的生存和發展方向，在企業經營治理中發揮著極其重要的作用。因此，在企業文化建設中每個企業都應根據自身所處的環境條件、發展目標、價值取向等因素綜合考慮，創建獨具特色的企業文化，以增強企業核心競爭能力。使企業在競爭中立于不敗之地。

奇瑞汽車股份有限公司正是以“真摯誠信，激情永駐；用戶第一，品質至上；永遠創業，追求卓越；馬上行動，日清日高；以人為本，鼓勵競爭；組織優化，團隊互動；超越夢想，挑戰極限“為口號。使全國人民認同奇瑞是“中國第一民族汽車品牌” 的傲人稱號，使“奇瑞”汽車暢銷全國31個省、市、自治區，在國內汽車行業具有較高的知名度；同時奇瑞汽車運銷全球五大洲，出口非洲、東南亞、中南美、中東等國家，市場占有率一直排名全國前五強。同時，公司以鑄造誠信，以人為本、質量至上為公司的經營理念，面對復雜多邊的客觀環境，面對日趨復雜的市場競爭，將企業文化與樹立危機意識為企業生存和發展的根本；以誠信求市場，以品牌求發展、以創新求優勢，為把奇瑞做大、做強、做優。