第一篇：北京金色福旅行社企業文化

北京金色福旅行社有限公司企業文化

一、愿景使命

愿景：做中國最可信賴、最人性化的老年旅游機構。

使命：提供最具價值的旅行服務，帶給老年朋友更多健康、快樂。

二、核心價值觀：尊重他人，點滴做起。

老吾老，以及人之老；感恩、合作、創新、成功、回報。

從身邊做起，要格外尊敬自己的父母長輩，還要格外尊敬他人的父母長輩。理解并尊重身邊的每一個人，感恩家人、感恩朋友、感恩顧客。

積極快樂、通力合作；適應變化、不斷創新，事半功倍。

產品卓越、服務盛情、超常努力，體現價值。

回報家人，回報朋友，回報顧客，回報社會。

三、管理導向：

按照現代企業制度核心理念管理公司。

員工參于；員工與企業共同成長、共同分享。

四、人才理念：

良好的道德品行，積極的合作意識，積極快樂，善于學習，有創新精神

員工是企業最大的財富，集體奮斗，不遷就有功的員工。

人人平等，尊重個性，尊重知識，唯才是舉，不拉幫派，不崇拜個人，對事不對人。

五、服務理念：

顧客永完是對的，超越顧客的期望。

站在顧客的角度想問題，適應不同的顧客需求。

以顧客高度滿意為一切工作的出發點和歸結點。

六、產品理念：

質量就是生命，質量就是最大的尊重，給顧客所需的，給顧客最貼心的。持繼創新，專業化，滿足消費者多層面的需求。

堅持市場導向、消費者意愿導向、差異化導向和性價比導向。

七、分配原則：

理想的員工回報。

公司可持繼發展。

適度的投資人回報。

八、社會責任：

盡其所能承擔相應的社會責任。

第二篇：旅行社企業文化

旅行社企業文化

海爾集團總裁張瑞敏曾經說過：“公司發展從根本上講靠的是文化，公司最根本的競爭力是文化競爭力，公司的一切都是由文化這個核心派生出來的。”

企業文化是企業為解決生存和發展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心主張，以及由此產生的組織行為。

“一個企業沒有了企業文化，這個企業就沒有了凝聚力，從而也會喪失了持久的競爭力”。這句話是現在政界及商界人士最近幾年的共識。但是很少有人真正知道什么是真正的企業文化,也很少有人正確的利用了企業文化來管理企業。

首先，企業文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產生于企業的企業文化氛圍、群體行為準則和道德規范。企業文化相對于管理制度而言，它屬于非制度管理內容，它對員工的管理作用主要是通過精神引導彌補管理制度的不足，是一種柔性的因素，與制度相比它并不具有強制性的作用力，它的效果側重“柔”而不是“剛”。

同時，企業文化也有一定的凝聚功能，當一種價值觀被企業員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。一個好的企業必然有一個有凝聚力的企業文化伴隨企業的發展和壯大。

最后，企業文化的作用不可能一蹴而就，在短期內企業文化建設的效果不太明顯，但從長期效果而言，通過文化的作用，培養企業的共同價值觀，逐漸通過價值觀形成對員工的行為規范，最終對企業績效發揮作用，因此從長期來說它對企業有水滴石穿的作用。企業文化建設難度很大，關鍵在于企業領導人的堅持不懈和員工的共同參與，只要有信心和決心，企業文化建設就一定會“水到渠成”。在商界的搏斗中，企業就像逆水行舟，只有全體員工同心協力才能發展下去。其實每個公司和企業都是有企業文化的，只是很多人不了解而已，甚至沒有文化也是一種企業文化。企業文化的建設不是只有大公司該做的事情，而是每個公司和企業都應該放在首位的課題和任務。因為制度雖然可以解決表面問題，但是在無人監管或者無法面面具到的管理的時候只有企業文化能起到作用，而且作用遠比制度性要大的多。如果文化建設不從一開始的培訓新人中就開始灌輸，那以后就將很難形成健康的，對公司有益處的文化氛圍。但是建設企業文化不是靠寫大標語和喊口號就可以實現的，它一定只能由這個團隊的核心人的影響力才能復制和灌輸的，甚至可以這么說,建立良好的企業文化就是合格領導最應該也是最值得花時間做的事情。雖然這是一個龐大而又艱苦的工程,但我們相信只要我們一直堅持去做，就一定會有成果！

一、旅行社企業文化的內涵

1.企業文化

企業文化是指企業全體職工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范，企業文化是一種管理文化、經濟文化及微觀組織文化。

2.旅行社企業文化

旅行社企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐而形成的并為全體成員所遵循的企業精神、企業經營理念、企業的價值觀念、經營的目標、經營的方針、管理機制、服務質量、社會責任、品牌誠信、員工的素質等方面的總和，它是旅行社個性文化的根本體現，慣穿于旅行社發展戰略、經營管理之中，是旅行社生存和發展的靈魂，是旅行社企業核心競爭力的重要組成部分。

二、如何創建旅行社企業文化？

企業文化是一種柔性的東西，像水一樣不具有強制性。但從長期而言，它卻有水滴石穿的作用。從管理的角度來看，企業文化是企業管理的一部分，不能脫離企業的其他管理職能，反

過來其他的管理職能也不能脫離企業文化。從系統的角度來看，企業文化又是一項系統工程，包含著對內的企業文化和對外的品牌文化。對內的企業文化則偏重于企業內部員工的凝聚力和政治思想工作，對外的品牌文化則偏重于企業的形象宣傳。系統工程要求我們必須內外兼修、平衡發展。偏重于某一方面，都往往會使企業文化的效果大打折扣。

旅行社企業文化應當是一個企業經過一個長期的沉淀過程，形成的既具有精神層面的、也具有管理層面的，它是共同的價值觀產生的一種真正的企業形象、品牌、誠信、管理機制、服務質量及員工的凝聚力等的一種綜合文化。如國旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中國旅行社行業的三大品牌便是旅行社企業文化的一部分。

構建旅行社企業文化首先要進行診斷，因為診斷最為重要。診斷的原理其實很簡單，必須先進行本企業文化的調研，充分了解本企業現有的文化特征和本企業應具有的文化。從群眾中來，到群眾中去，讓員工來認證結果的正確與否。診斷清楚之后，就要進行旅行社企業文化的提煉，提煉首先應該從旅行社企業過去的歷史中提煉出企業的精神，在此基礎上，提出面向旅行社企業未來的文化理念，并概括出獨具特色的文化。當然，在提出之前，必須要對整個旅行社行業和競爭對手進行綜合的分析，并對本企業的發展目標進行合理的定位。旅行社企業文化形成之后有三種推廣形式：其一，對旅行社企業全體員工進行企業文化培訓。比如，聘請一些對企業文化有較深研究的知名教授來企業對員工授課。其二，樹立和培養典型人物，以此進一步加強大家對企業文化的理解和記憶。其三，以企業文化和價值觀為導向，制定相應的管理制度(機制)。

旅行社企業文化建設的參加者應該是企業所有的員工，只有大家都共同認可的，共同參與的才是一個旅行社企業的真正文化，只有當所有員工主動接納了之后，企業文化的建設才算成功。

旅行社的企業文化就是企業的核心競爭力

研究旅行社企業的核心競爭力必須要從旅行社企業文化研究作起，旅行社企業文化的高低決定了旅行社企業核心競爭力的強弱。一個優秀的企業文化往往能給企業提供生生不息的長期牽引力和持續不斷的內部動力。

北大張維迎教授曾經對企業核心競爭力的特性作了以下界定，即企業核心競爭力必須具備的五個特點是：“偷不走，買不來，拆不開，帶不走和流不掉。”旅行社企業的核心競爭力不是從外界四處尋覓的核心競爭力，而是從內部自我培養、自我修煉而成的。企業要想持續發展，就要有能夠識別先進，自行進化的能力，在目前激烈競爭的旅游環境下，旅行社企業一定要根據本企業的歷史和經濟環境演變過程，來讓企業的核心競爭力自然形成。對旅行社企業來說，那便是品牌、誠信、服務質量和內部管理機制，這是和旅行社企業文化完全契合的。

當然，企業文化在創建的過程中，企業的領導人對企業文化的領悟不同，是不同企業之間“企業文化”差異的根源。企業領導人是否具有哲學的思維，前瞻性的眼光，開放的心態等都是決定企業文化能否成功的關鍵，特別是企業文化形成的最初階段，企業領導人的個人魅力對企業員工的凝聚力具有不可復制的作用。除此之外，企業員工的綜合素質，往往也決定了企業文化的推廣程度。

海爾的張瑞敏，長虹的倪潤峰，TCL的李東生等企業家的精神便是一種企業文化，但是過了創業階段，進入發展階段，企業文化需要通過自我學習和吸收融合其他的文化，而且要注入一定的規范管理制度，才能最終走上一個真正的企業文化之路。

總之，團結就是力量。有句俗語：兩個精誠合作的人的能量要遠大于10個人的單打獨斗。各

部門之間的相互協作、獨立操作總是需要大家的力量，互通有無、眾人拾柴火焰高；但一旦出現各部門之間的相互拆臺，以自己的個人利益為最高利益，最終塌臺的就是大家共處的平臺。

三、旅行社企業文化建設的途徑

1.夯實基礎，提高物質文化水平

旅行社的企業文化是一種“上層”的理念，但是必須以物質為基礎為載體。旅行社的物質文化是由旅行社的員工創造的旅游產品和物質設施等構成的一種表層文化，它主要包含旅行社的線路設計，企業名稱、企業標志、企業象征物、紀念品，宣傳的標語、文字、音像、圖片資料，以及員工的衣著、企業的建筑物等。直接外化的反映了一家旅行社的總體特征。企業物質文明的首要內容是企業生產經營的成果，包括企業生產的產品和提供的服務。旅行社的物質文化水平的提高與否的直接依據就是旅行社的員工創造的旅游產品是否合格或者說優秀，而對旅游產品最具發言權的便是旅游者。要創造出優秀的旅游產品，必須從這么幾個方面著手:首先，讓旅行社的名稱更響亮，應遵從簡短明快、有獨特性、易讀易記、富有藝術性和形象性等方面來給旅行社名稱命名。例如康輝旅行社寓意“健康、快樂、光明、向上”，詞義富有民族特色，歡樂吉祥。其蘊涵兩層含義:一是預示著企業前途光明；二是通過企業發展，造福國家、社會和大眾。其次，要按照旅游企業CIS，即企業識別系統的要求，對旅行社的建筑風格、地理位置等應從長遠戰略的角度來進行合理的規劃和設計。總之就是要讓潛在或現在的旅游者以最快的速度識別企業外部形象。旅游企業的物質文化建設,應當在遵循技術審美、顧客愉悅和倫理價值等原則,根據不同消費者的不同需求,塑造內容豐富、形式多樣的表現形式。

2.加強旅行社企業管理，突出強調以“服務、誠信、個性”為主題的經營理念

經營理念是企業文化的重要組成部分，“誠信為本、服務致上”是中國國際旅行社奉行的經營理念；中國旅行社堅持的質量方針是：“滿足顧客需求，經營誠實守信，品質凝聚人心”。對于廣大旅行社來說，應該突出強調以“服務、誠信、個性”為主體的經營理念。服務性是旅行社的基本工作特征，其提供的旅游產品不同于其他產品，其提供的是一種與旅客的經歷、感受等息息相關的服務，是一種無形產品。在服務過程中，注重誠信、提倡個性，亮出自己獨特的企業文化和服務方式，讓旅客感受到在接受服務、享受旅行中，不僅收獲了景點視覺，更收獲了該旅行社獨特的企業文化。但是，伴隨著我國旅游業的迅猛發展，對旅行社的服務質量、信譽等問題的投訴也日漸增多，旅游企業信譽下降已經成為社會關注的焦點，這些都將成為旅行社發展的絆腳石。許多優秀的旅行社已經逐漸清醒地認識到這些問題，正大力改革旅行社內部管理，提出新的經營理念。旅行社要以人為本，提倡人性化服務。例如康輝旅行社的企業理念“創造文明、服務民眾共創康輝、共享康輝”，誠志達旅行社“把問題留給自己，把優服回報客戶”。

3.注重企業的行為規范，豐富企業的行為文化內涵

旅行社的企業文化是指旅行社員工在生產經營、學習、娛樂中產生的活動文化，它涵蓋了企業經營、人際關系活動等文化現象，是旅行社經營作風、精神面貌、人際活動的動態反映，所以旅行社在塑造自身為文化的同時，必須建立健全企業行為文化、人際關系和公共關系的規范。旅行社應當遵守國際、國內的行業規則，追求職業道德，以誠信為本，提高服務質量。在旅行社人際的關系規范中，不但要注重社里員工之間的關系，更重要的是規范員工與客戶之間的關系，建立精確的客戶管理檔案。為了使企業文化深入人心，需要有力地貫徹企業理念，為各部門及全體員工樹立典型人物，使之成為整個旅行社的行為標兵，從而帶動其他員工，提高整體素質。而旅行社企業制度文化的塑造，則是對旅行社員工的行為給予一定的限制，使其能按照旅行社業務操作規范、績效考核、企業紀律等企業制度文化的內容辦事。旅行社的企業制度文化是強化經營責任，提升競爭能力，從而提高企業經濟效益的一種

經營責任制度，是企業制度文化的組織形態。旅行社內部的管理制度和經營觀念則制約和影響著企業文化的差異性。科學的管理制度和經營理念必將激發員工的工作積極性，提高企業的效益；而落后的管理制度和理念則會削弱員工的主觀能動性，瓦解企業的戰斗力。

4.提煉旅行社的核心價值觀

旅行社是整個旅游業中最具有活力與能動性的一個行業，旅行社將旅游業中的“游、購、娛、吃、住、行”六要素有機地連接起來，全面盤活了整個旅游業，直接或間接帶動了其他產業的發展。旅行社提供的旅游產品也不同于一般的商品，其提供的旅游服務與游客的人身經歷、心理感受等息息相關，所以旅行社要從實際出發，結合自身所處的客觀環境，認真研究自身的經營狀況及旅游業的發展前景，通過分析研究，提煉出旅行社的價值觀體系，總結出可以促進并保持旅游企業長足發展的企業理念，特別是旅行社的戰略目標和經營理念，以促進企業的長期發展。旅行社當把優質的服務和品質作為企業的理念，全面提升旅行社的服務質量，塑造良好的行業形象。例如“為客戶提供全方位服務，面向市場，培育旅游主業核心競爭能力；追求企業的價值與個人價值的共同提升”是國旅總社的企業核心價值觀。“團結、務實、專業、創新、激情”是吉林5266旅行社的企業核心價值觀。

旅行社企業文化的高低決定了旅行社核心競爭力的強弱，一個優秀的企業文化往往能給企業提供生生不息的長期牽引力和持續不斷的內在動力。旅行社的核心競爭力就是在不斷地自我培養，自我修煉過程中逐步形成的。在目前激烈競爭的旅游環境下，旅行社一定要根據本企業的歷史和經濟環境演變過程，來形成企業的核心競爭力。而對旅行社來說，那便是品牌、誠信、服務質量和內部管理機制，這些和旅行社企業文化完全契合的。其實旅行社的企業文化的提高，對旅行社自身，對整個旅游業將會是一個雙贏的結果。

5.重視品牌效應，提高企業形象

品牌是旅行社競爭力的核心,也是一個國家、地區旅游經濟發展實力的重要標志。中國加入WTO后，我國的旅行社面臨著新的機遇和挑戰。品牌經營是旅游企業開展國際化經營的必要條件，是提高旅游企業競爭力的利器。消費者的感性消費呼喚品牌經營戰略。旅游產品是旅游經營者憑借旅游吸引物、交通和旅游設施向旅游者提供旅游與活動需求的全部服務，它的顯著特點是不可儲存性、無形性和異地消費性，這就決定了旅游企業需要通過品牌形象向消費者傳達積極的、實在的感受。旅行社品牌,是旅行社為了識別其旅行社或產品，并區別于其他競爭者所用的一種具有顯著特征的標記。品牌的外形要素通常由名稱、標志和商標組成,而品牌的內涵要素則是旅行社經營理念、經營方針、經營方式、服務理念、服務特色、服務質量等方面的有機組合。旅行社的品牌經營,則是通過品牌設計、品牌推廣、品牌保護及品牌資產評估等活動,以提高客人的滿意度、忠誠度和旅行社的知名度、美譽度。重視品牌效應，實施品牌經營戰略，能夠擴大旅行社的知名度，在保證提供優質的旅游產品前提下更能贏得市場，鞏固與旅游消費者的關系，獲得更多的經濟回報。

企業文化是企業在經營管理中形成的價值觀、信念、規范等的總和，是一種新的管理理念和管理行為。中國旅行社面臨著外資旅行社的競爭和環境的改變，加之自身企業文化存在問題，為了在市場競爭 中立于不敗之地，就必須提升企業文化的層次。

企業的使命是在顧全多方利益基礎上盡可能多的獲取經濟利益，實現企業的發展壯大。所以企業文化就必須有助于增強企業的競爭力，增強企業的效益。比如現代企業文化里面包 含了對顧客價值與員工價值的新評價新認識，追其根源則是人本主義精神在企業管理中的應 用和反映。現代企業管理將企業文化視為企業的核心競爭力就充分說明了它的實用價值。著名旅行社“廣之旅”的品牌經營策略是：品牌是品質的承諾，“高品保”則被確立為企業的品牌特色，而周到、細致、貼心、溫暖的專業服務則是它的具體詮釋。正是樹立“廣之旅”品牌的意識，使得“廣之旅”在激烈的行業競爭中，總是將更多的精力集中在提高質量和增加產品附加值方面。近年，旅游業進入微利時代，行業競爭也更為激烈，其中的價格戰更加慘

烈，甚至有些降價已經突破了旅行社的底線，“不賺錢也得做，不做市場就丟掉了。”面對這種現狀，“廣之旅”重新調整了經營策略，于是，一改“廣之旅”原來的單一分類模式，分設“自游型”、“普及型”、“豪華型”、“尊貴型”產品，并推出自游通、新聯假期和高品保三個品牌。

重視企業形象(CIS）設計和提高，通過優質、誠信的服務，通過良好的企業內部管理，提高企業的形象，提高企業員工和消費者對企業的認同感，增強企業素質，提升市場競爭力。把企業形象作為企業的無形資產，發揮它的最大價值，為企業，為社會創造更多的財富。

6.加強員工培訓，提升員工素質

接待工作本身是旅行社員工積累經驗和增長見識的途徑，然而隨著時代的飛速發展，知識不斷更新，在旅游活動和接待工作中也會不斷地出現新的問題、產生新的挑戰，因此每個人在工作中不斷會有新的成功與失敗的經歷，所有這些都需要一個學習、總結與交流的過程。因此，在旅游淡季或某個必要時段，對員工進行針對性的專業培訓是必不可少的。一方面對員工進行操守教育，提高員工的職業道德素質，主要表現在：遵紀守法，遵守旅游行業內、旅行社及辦事處的各項規章制度；積極向上，勤奮好學，刻苦鉆研旅游業務，不斷提高自身的業務水品，增強市場競爭力；尊重客戶，誠信待客，細致耐心服務好每一位客戶，確保留住每一個客戶；精通為人之道，光明磊落，誠實可信，真誠待人，符合“做旅游先學會做人”的行業原則；行為端正，儀表端莊，舉止大方，服裝整潔，談吐符合旅游行業工作特點等。一方面通過培訓，大力提高員工的綜合素質（知識素質、職業素質），員工要有一定的協調能力、溝通能力、分析問題能力與應變能力，這樣員工在追求職業成長和發展方面的期望就高。從而提高整個旅行社的服務質量。

構建優秀的旅行社企業文化是旅行社適應競爭、保持常勝不衰的根本保證。旅行社企業文化的提高，對旅行社自身，對整個旅游業都將會是一種雙贏的結果。但是，旅行社企業文化的培育是一項系統工程，不可能一朝一夕完成，旅行社應該把企業文化建設作為日常工作的一部分，在實踐中，不斷總結，不斷創新，讓自身的企業文化引導企業向著更健康、更強大、更具競爭力、更富社會責任感的方向發展。

四、中國旅行社企業文化建設的必要性

市場經濟的一個重要特征就是競爭激烈,旅行社也同樣如此.中國旅行社要在激烈的市場 競爭中處于上風,對企業文化的建設就必須重視.1．眾多旅行社缺乏科學的企業文化建設。翻開中國旅行社的發展史，對比成功旅行社與失 敗旅行社的歷程，我們會清晰的發現其中企業文化的差別最大。作為中國旅行社品牌成功者 之一的康輝旅行社，從建社伊始就把：讓合作者放心和讓旅游者滿意作為其企業理念；公司 的目標是網絡化、規模化和品牌化，國內成網，國際成鏈。在這種科學的企業文化指導下，康輝這一品牌越做越強，成為中國旅行社的一個亮點。而與此相反，如筆者所見習過的旅行 社等走在即將淘汰邊緣的旅行社，要么沒有企業文化，要么有企業文化但其企業文化還停留 在上個世紀，更重要的是沒有突出自己的特點,千篇一律,缺乏科學性.2．高水平的企業文化是企業走向成熟和成功的標志。有一位旅行社的總經理在談到自己旅 行社的企業文化時自豪的說顧客永遠是對的。不可否認，該旅行社有企業文化，但如此簡單 的企業文化是很難帶領他們走向成功的。中國康輝旅行社的服務宗旨是：高質量的服務、高 素質的員工和高水平的旅游，適應了體驗旅游這一時代特征，使員工盡心，使游客放心，最 終當然是開心。這種高水平的企業文化標志了康輝旅行社已走向成熟和成功，也使得游客在 選擇旅行社時首先想到了康輝。

3．國際化要求中國旅行社必須有高水平的企業文化。21 世紀，隨著全球經濟的一體化，品 牌已經成為一種趨勢。企業文化不僅是企業管理的指揮棒，更是企業與外資社競爭的有力武 器。國際化一方面是中國旅行社與國際的接軌,另一方面是外資旅行社的進入.中國旅行社要 想成功的與國際接軌,就必須建設高水平的企業文化.從某種程度上來說,旅行社的競爭就是 企業文化的競爭,因為企業文化反映了旅行社的理念.宗旨;國際上著名的大型旅行社,都很重 視企業文化的建設,例如美國的運通重視本土化,使得其在中國的外資旅行社中有很強的競爭 力.因此,中國旅行社只有建設高水平的企業文化,才能在國際化的今天擁有競爭力.二、中國旅行社企業文化存在問題的原因

雖然中國旅行社企業文化存在問題的原因是多方面的但是筆者認為主要是由于起步較 晚,理論研究滯后和企業家的素質參差不齊所致.1．起步較晚，理論研究滯后。企業文化誕生也不過二十多年，而中國對企業文化的研究則 更晚。我國的旅游業真正發展是從改革開放后開始的，因此理論研究遠遠滯后于旅游事業實 踐的發展和需要。筆者在寫本文時也查閱了許多資料，但很難找到系統的關于中國旅行社企 業文化研究的專著。

2．企業家素質參差不齊。由于國家為了大力發展旅游業，對進入旅行社業的創業者要求比 較低，這也導致了業內企業家的素質參差不齊。而一些文化等綜合素質較低的創業者根本不 懂管理，更不會應用和研究企業文化-這種先進的管理理念。筆者認為一個旅行社的企業家 應該首先具有相關專業知識，懂管理并且有責任感。如果沒有相關專業知識是不會令員工信 服，不會管理當然談不上好的管理。而一個優秀的企業家應該有責任感，這樣他在工作中才 能真正為游客服務，為員工服務乃至為社會服務。

五、中國旅行社企業文化的提升策略

中國進入WTO 已經好幾個年頭了，中國將會逐步履行其在條款中的承諾，向外資社的 開放。中國旅行社企業文化存在著一些問題，為了能在競爭中取勝，就必須提升企業文化的 水平。未來旅游向著回歸大自然、休閑度假和文化交流三種趨勢發展，企業文化的提升也適 應了著種趨勢。企業家的任務是在企業組織內部培養和灌輸一種清晰的價值觀、目標感，創 造激勵人心的員工榜樣，只有企業家成為企業文化的“先行者”，才可以使組織內部積聚力 增強。先進理念是企業家的思想庫，中國旅行社應該引進先進的理念

1．引入競爭意識。中國旅行社不管是與國內的海爾、長虹還是與國際的通用、運通相比，只能算是“小兄弟”，因此在企業文化上應該向他們學習，不斷發展完善。實行競爭上崗機 制，在旅行社內形成“能者上，庸者下”的氛圍。而且要不斷創新，創新是社會進步的動力，也是企業發展壯的助推器。21 世紀是一個不斷學習創新的知識經濟時代，誰善于學習善于 創新，誰就有發展競爭的優勢。廣東中旅企業文化中首要的一條就是尊重市場，不斷創新。這也使得他們能在競爭中永遠跑在別人前面。企業必須不斷的忘掉過去，超越自我、展望未 來，用競爭來促進企業的發展壯大。

2．引入培訓機制。旅行社不僅要對員工進行培訓。而且要對管理者進行培訓。管理者是傳 播企業文化的使者，只有管理者真正深刻理解了企業文化，才能使員工也理解并認同。市場 是不斷變化發展的，對管理者培訓可以使他們及時了解管理新動態，在管理中才能準確和高 效。要使培訓成為旅行社的一項制度，并嚴格貫徹執行，使培訓切實有效。

中國旅行社在引入先進理念后，并且深刻認識和重視，關鍵還要落到實處。把企業文化 滲透到企業的制度中，使企業文化真正為企業的發展壯大作出貢獻。

第三篇：企業文化[啟福]

榮譽之路

04—09年，連續6年 榮獲市開發企業50強。被市稅務局評為“市開發商納稅50強”榮獲市建委“先進企業獎”

05年，榮獲中原區政府“經濟發展突出貢獻單位”

董事長盧福明獲“2005市房地產開發先進個人”

06年2月，總經理盧一博獲市建委“2006房地產開發先進個人”

07年12月，總經理盧一博當選“省政協第十屆委員會委員”和“市青年聯合會委員”

08年2月，獲市房產局“2007市房地產開發優秀企業”，市建委“2007市房地產開發先進單位” 08年3月，“啟福花園”獲“2007中國房地產行業最高獎項”“廣廈獎” 08年4月，河南啟福棋牌俱樂部組建河南啟福象棋隊，代表河南參加全國象棋團體錦標賽 榮獲亞軍，成功升入全國象棋甲級聯賽。

08年6月，河南啟福雙升隊 榮獲WPT中國升級撲克 亞軍，摘取首個國家A級賽事獎杯。

08年9月，市政協委員代表前往 “啟福花園”“啟福中原”“啟福中華”視察。08年12月，市建委、市規劃局、市房產局、鄭州日報聯合頒發第二屆鄭州地產品牌企業20強，并授“啟福花園”為“第二屆鄭州地產品牌項目20強”。總經理盧一博獲“2008年鄭州地產十大CBO人物獎”

中國企業聯合會、中國企業家協會授予我司“2008年中國優秀誠信企業”稱號。

中原主流地產媒體聯盟為我司頒發 “2008年中原地產最具社會責任企業獎”。總經理盧一博獲“2008年中原地產特別貢獻人物獎”

由河南商報、騰訊網、經網絡投票，公司被推為 “2008年影響河南十大企業公民”

09年3月，被中國房地產協會評為“2007—2008中國房地產誠信企業”。董事長盧福明當選“市第十三屆人民代表大會代表” 09年4月，總經理盧一博被市政府評為“創新人物” 09年5月，洛陽市委秘書長，視察了祈福吉利花園項目

品牌之路 05年9月，“啟福花園”獲省“規劃設計金獎”、“建筑設計金獎”

06年8月，徐光春、李柏栓、王文超、趙建才視察“啟福花園” 稱贊是地產界的楷模。

07年1月，“啟福華都”在廣告投入為零情況下，銷售一空。07年8月，“啟福花園”被房產局評為“市示范住宅小區”。9月，被市綠化委評為“市園林式住宅小區”。08年5月，授予“文明社區”

09年1月，“啟福華都”授予“市08物業管理示范住宅小區”。7月，被市綠化委評為“市園林式住宅小區”。

09年6月，總經理盧一博當選 企業聯合會、企業家協會、工業經濟聯合會第五屆理事會理事長。

09年7月，取得開發企業一級資質。當時只有9家。

09年9月，資助100萬建新縣啟福小學交付使用。贊助省僑聯40萬。10月，贊助省首屆“啟福”杯乒乓球賽。在鄭州慈善日捐款100萬。

“啟福中原一期”交付使用。同時啟福國際、中華一期、中原二期、尚都 總建面積70萬M2在建，通過系列產品開發，樹立了品牌和企業形象。占地1300畝密垌村城中村改造項目通過控規方案。

公司發展之路：（六個分支機構）

05年3月，鄭州啟福物業管理有限公司成立 06年8月，鄭州啟晟房屋營銷策劃有限公司成立 08年3月，鄭州華唯裝飾工程有限公司成立河南啟福棋牌俱樂部成立

08年4月，洛陽祈福房地產開發有限公司成立。鄭州盧氏實業 更名為 啟福置業股份有限公司。

09年2月，鄭州通源置業有限公司成立

公司主頁：http://總經理郵箱:zq@qfzy.net 公司文化

公司LOGO釋義：用“啟福”兩字拼音聲母“Q、F”組成一扇門，透過這扇門我們可看到一個無限空間，寓意“啓福品牌”寬廣的發展前景。通過對空間的建構和英文“Land"的意義延伸，體現出公司的行業屬性。

建筑“心”生活：建筑是有生命的。不僅是物質的堆砌，更是一個城市思想的載體。建筑是生活的另一半，生活是建筑的靈魂。公司理念： 使命：“心”的建筑締造者。

核心價值觀：感恩、務實、敬業、堅強.愿景：讓啟福在我們所服務的領域成為杰出的品牌。

宗旨：為客戶提供更好的產品和服務，為股東創造更大的價值，為員工搭建廣闊的發展平臺，為社會承擔全面的企業公民責任

經營理念：人性化管理、制度化約束、標準化規范、程序化執行 為實現愿景，我們需做到：

1、不斷鉆研專業技術，提高建筑水平

2、最大限度滿足客戶需求，建立企業在客戶中的信譽度

3、永遠向客戶提供満足其物質及精神需要的住宅產品和良好的售后服務

4、快速穩健發展我們的業務，在確保品質的同時實現規模效應

5、提高效率，爭取最大盈利

6、樹立啟福品牌，成為房地產行業最受信賴的企業

7、擁有業內出色的專業管理人員，并為其提供最好的發展空間和最富競爭力的薪酬待遇

8、以誠信、理性的經營行為樹立優秀新興企業形象

9、視人才為啟福的補給線，視客戶為生命線 員工職業理念引導：

誠實、責任、榮譽、專業、紀律、執行、創新、團隊意識、自省意識、學習意識

公司組織架構：

股東大會→【董事會、監事會】→董事長→執行董事→總經理（考評委員會）→

【運營發展中心、財務管理中心、人力行政管理中心、設計管理中心、成本控制中心、工程管理中心、客戶關系中心】

業務題：

1、五大責任主體單位分別為：勘察單位、設計單位、施工單位、監理單位、建設單位。

2、單位工程由 地基與基礎、主體、裝飾裝修、屋面、建筑節能、建筑給排水及采暖、建筑電氣、智能建筑、電梯、通風空調共10個分部組成。

3、本公司資質等級：啟福置業股份有限公司資質等級為一級，開發范圍不受限制。

4工業與民用建筑監理單位資質為甲級，所監理工程項目范圍（房屋建筑）：不受限制。

5、具有房屋建筑一級資質的施工單位，承包工程范圍為：【1】、40層以下，各類跨度的房屋建筑工程；【2】、高度240米及以下的構筑物；【3】、建筑面積在20萬方米及以下的住宅小區或建筑群體。

6、竣工驗收及中間監督單位：鄭州市建設委員會工程質量監督站或鄭州市人民政府重點項目建設管理辦公室。

7、竣工交付使用組織單位：鄭州市建委開發辦。

8、房屋、公共設施接受單位：經招標備案的具有相關資質的物業公司。

9、按國家有關規定房屋質保期限為：防水五年、裝修二年、水、電安裝二年、供熱、供冷系統和設備兩個采暖期和供冷期、管道堵塞6個月。

10、建筑工程常見滲水部位有：外墻滲水、屋面滲水、衛生間滲水、管根滲水、外窗滲水、管道滲水等。

11要求監理人員旁站的主要部位有：樁基、現澆砼、試壓、取樣、檢測、回填、防水等。

崗位職責：

1、將公司利益永遠放在第一位；

2、協助項目經理做好工程開工的準備工作。

3、協助公司對土建工程招投標工作，提出合理化建議。

4、參與圖審、設計交底，跟蹤處理圖紙會審中提出的問題。

5、負責審查本專業有關的《施組/方案》、《監理規劃/實施細則》并監督實施；負責施工中重大技術措施、經濟方案、新技術新材料新工藝的應用，以及可能導致工期、造價等變動的因素，對其進行核查并提出核查意見。

6、負責核查土建工程相關各單位提出的土建工程現場簽證、變更要求，并提出合進化建議。

7、根據相關規范標準，對工程質量、進度、安全、文明施工進行控制，對承包單位及監理單位完成情況進行核查，提出調整意見并跟蹤落實。

8、參與本專業甲供材的優選工作，提出合理計劃。

9、負責項目施工中土建與其他各專業之間的配合協調工作。

10、參與土建在各階段的驗收及竣工移交工作。

11、協助項目經理做好本項目小量預、決算工作。

12、完成領導交辦的其他工作。

第四篇：中國旅行社企業文化研究

中國旅行社企業文化分析研究

黃宇1蔡冬冬2

西安外事學院旅游管理系 陜西 西安(710077)

西安建筑科技大學校工會 陜西 西安（710055）

E-MAIL：yuwenyu219@126.com

［摘要］ 企業文化是企業在經營管理中形成的價值觀、信念、規范等的總和，是一種新的管理理念和管理行為。中國旅行社面臨著外資旅行社的競爭和環境的改變，加之自身企業文化存在問題，為了在市場競爭中立于不敗之地，就必須提升企業文化的層次。

［關鍵詞］ 中國旅行社企業文化

企業的使命是在顧全多方利益基礎上盡可能多的獲取經濟利益，實現企業的發展壯大。所以企業文化就必須有助于增強企業的競爭力，增強企業的效益。比如現代企業文化里面包含了對顧客價值與員工價值的新評價新認識，追其根源則是人本主義精神在企業管理中的應用和反映。現代企業管理將企業文化視為企業的核心競爭力就充分說明了它的實用價值。

一、中國旅行社企業文化建設的必要性

市場經濟的一個重要特征就是競爭激烈,旅行社也同樣如此.中國旅行社要在激烈的市場競爭中處于上風,對企業文化的建設就必須重視.1．眾多旅行社缺乏科學的企業文化建設。翻開中國旅行社的發展史，對比成功旅行社與失敗旅行社的歷程，我們會清晰的發現其中企業文化的差別最大。作為中國旅行社品牌成功者之一的康輝旅行社，從建社伊始就把：讓合作者放心和讓旅游者滿意作為其企業理念；公司的目標是網絡化、規模化和品牌化，國內成網，國際成鏈。在這種科學的企業文化指導下，康輝這一品牌越做越強，成為中國旅行社的一個亮點。而與此相反，如筆者所見習過的旅行社等走在即將淘汰邊緣的旅行社，要么沒有企業文化，要么有企業文化但其企業文化還停留在上個世紀，更重要的是沒有突出自己的特點,千篇一律,缺乏科學性.2．高水平的企業文化是企業走向成熟和成功的標志。有一位旅行社的總經理在談到自己旅行社的企業文化時自豪的說顧客永遠是對的。不可否認，該旅行社有企業文化，但如此簡單的企業文化是很難帶領他們走向成功的。中國康輝旅行社的服務宗旨是：高質量的服務、高素質的員工和高水平的旅游，適應了體驗旅游這一時代特征，使員工盡心，使游客放心，最終當然是開心。這種高水平的企業文化標志了康輝旅行社已走向成熟和成功，也使得游客在選擇旅行社時首先想到了康輝。

3．國際化要求中國旅行社必須有高水平的企業文化。21世紀，隨著全球經濟的一體化，品牌已經成為一種趨勢。企業文化不僅是企業管理的指揮棒，更是企業與外資社競爭的有力武器。國際化一方面是中國旅行社與國際的接軌,另一方面是外資旅行社的進入.中國旅行社要想成功的與國際接軌,就必須建設高水平的企業文化.從某種程度上來說,旅行社的競爭就是企業文化的競爭,因為企業文化反映了旅行社的理念.宗旨;國際上著名的大型旅行社,都很重視企業文化的建設,例如美國的運通重視本土化,使得其在中國的外資旅行社中有很強的競爭力.因此,中國旅行社只有建設高水平的企業文化,才能在國際化的今天擁有競爭力.二、中國旅行社企業文化存在問題的原因

雖然中國旅行社企業文化存在問題的原因是多方面的但是筆者認為主要是由于起步較晚,理論研究滯后和企業家的素質參差不齊所致.1．起步較晚，理論研究滯后。企業文化誕生也不過二十多年，而中國對企業文化的研究則更晚。我國的旅游業真正發展是從改革開放后開始的，因此理論研究遠遠滯后于旅游事業實踐的發展和需要。筆者在寫本文時也查閱了許多資料，但很難找到系統的關于中國旅行社企業文化研究的專著。

2．企業家素質參差不齊。由于國家為了大力發展旅游業，對進入旅行社業的創業者要求比較低，這也導致了業內企業家的素質參差不齊。而一些文化等綜合素質較低的創業者根本不懂管理，更不會應用和研究企業文化-這種先進的管理理念。筆者認為一個旅行社的企業家應該首先具有相關專業知識，懂管理并且有責任感。如果沒有相關專業知識是不會令員工信服，不會管理當然談不上好的管理。而一個優秀的企業家應該有責任感，這樣他在工作中才能真正為游客服務，為員工服務乃至為社會服務。

三、中國旅行社企業文化的提升策略

中國進入WTO已經好幾個年頭了，中國將會逐步履行其在條款中的承諾，向外資社的開放。中國旅行社企業文化存在著一些問題，為了能在競爭中取勝，就必須提升企業文化的水平。未來旅游向著回歸大自然、休閑度假和文化交流三種趨勢發展，企業文化的提升也適應了著種趨勢。企業家的任務是在企業組織內部培養和灌輸一種清晰的價值觀、目標感，創造激勵人心的員工榜樣，只有企業家成為企業文化的“先行者”，才可以使組織內部積聚力增強。先進理念是企業家的思想庫，中國旅行社應該引進先進的理念

1．引入競爭意識。中國旅行社不管是與國內的海爾、長虹還是與國際的通用、運通相比，只能算是“小兄弟”，因此在企業文化上應該向他們學習，不斷發展完善。實行競爭上崗機制，在旅行社內形成“能者上，庸者下”的氛圍。而且要不斷創新，創新是社會進步的動力，也是企業發展壯的助推器。21世紀是一個不斷學習創新的知識經濟時代，誰善于學習善于創新，誰就有發展競爭的優勢。廣東中旅企業文化中首要的一條就是尊重市場，不斷創新。這也使得他們能在競爭中永遠跑在別人前面。企業必須不斷的忘掉過去，超越自我、展望未來，用競爭來促進企業的發展壯大。

2．引入培訓機制。旅行社不僅要對員工進行培訓。而且要對管理者進行培訓。管理者是傳播企業文化的使者，只有管理者真正深刻理解了企業文化，才能使員工也理解并認同。市場是不斷變化發展的，對管理者培訓可以使他們及時了解管理新動態，在管理中才能準確和高效。要使培訓成為旅行社的一項制度，并嚴格貫徹執行，使培訓切實有效。

中國旅行社在引入先進理念后，并且深刻認識和重視，關鍵還要落到實處。把企業文化滲透到企業的制度中，使企業文化真正為企業的發展壯大作出貢獻。

參考文獻

［1］戴斌 杜江《旅行社管理》高等教育出版社2002.9 ［2］申望李秋燕《成功企業的企業文化》中國華僑出版社2002.7 ［3］潘華林新經濟時代的企業文化創新及知識管理現代管理科學雜志2003.10 ［4］朱衛民林愛華童元來提升企業文化應對激烈競爭經濟管理雜志2002.17 ［5］鄭炎中國早期旅游企業的企業文化建設湖南師范大學學報2003.11

［6］中國企業文化網中國國際旅行社-建設富有特色的企業文化

[7]文化管理__管理的最高境界張萌物精神文明導刊(源自中外企業文化)2005.2 作者簡介：

黃宇（1982—），女，陜西乾縣人，西安外事學院教師。長安大學旅游管理專業學士，研究方向旅游資源開發與規劃。

電話：88529895E-mail:yuwenyu219@126.com

蔡冬冬（1980—），男，江蘇徐州人，西安建筑科技大學教師。長安大學構造地質學專業碩士，研究方向旅游地學。

電話：E-mail:caidong4000121@126.com

第五篇：中國旅行社企業文化研究

中國旅行社企業文化分析研究

黃宇1 蔡冬冬2

西安外事學院旅游管理系 陜西 西安(710077)西安建筑科技大學校工會 陜西 西安（710055）

E-MAIL：yuwenyu219@126.com

［摘要］ 企業文化是企業在經營管理中形成的價值觀、信念、規范等的總和，是一種新的管理理念和管理行為。中國旅行社面臨著外資旅行社的競爭和環境的改變，加之自身企業文化存在問題，為了在市場競爭中立于不敗之地，就必須提升企業文化的層次。［關鍵詞］ 中國 旅行社 企業文化

企業的使命是在顧全多方利益基礎上盡可能多的獲取經濟利益，實現企業的發展壯大。所以企業文化就必須有助于增強企業的競爭力，增強企業的效益。比如現代企業文化里面包含了對顧客價值與員工價值的新評價新認識，追其根源則是人本主義精神在企業管理中的應用和反映。現代企業管理將企業文化視為企業的核心競爭力就充分說明了它的實用價值。

一、中國旅行社企業文化建設的必要性

市場經濟的一個重要特征就是競爭激烈,旅行社也同樣如此.中國旅行社要在激烈的市場競爭中處于上風,對企業文化的建設就必須重視.1．眾多旅行社缺乏科學的企業文化建設。翻開中國旅行社的發展史，對比成功旅行社與失敗旅行社的歷程，我們會清晰的發現其中企業文化的差別最大。作為中國旅行社品牌成功者之一的康輝旅行社，從建社伊始就把：讓合作者放心和讓旅游者滿意作為其企業理念；公司的目標是網絡化、規模化和品牌化，國內成網，國際成鏈。在這種科學的企業文化指導下，康輝這一品牌越做越強，成為中國旅行社的一個亮點。而與此相反，如筆者所見習過的旅行社等走在即將淘汰邊緣的旅行社，要么沒有企業文化，要么有企業文化但其企業文化還停留在上個世紀，更重要的是沒有突出自己的特點,千篇一律,缺乏科學性.2．高水平的企業文化是企業走向成熟和成功的標志。有一位旅行社的總經理在談到自己旅行社的企業文化時自豪的說顧客永遠是對的。不可否認，該旅行社有企業文化，但如此簡單的企業文化是很難帶領他們走向成功的。中國康輝旅行社的服務宗旨是：高質量的服務、高素質的員工和高水平的旅游，適應了體驗旅游這一時代特征，使員工盡心，使游客放心，最終當然是開心。這種高水平的企業文化標志了康輝旅行社已走向成熟和成功，也使得游客在選擇旅行社時首先想到了康輝。

3．國際化要求中國旅行社必須有高水平的企業文化。21世紀，隨著全球經濟的一體化，品牌已經成為一種趨勢。企業文化不僅是企業管理的指揮棒，更是企業與外資社競爭的有力武器。國際化一方面是中國旅行社與國際的接軌,另一方面是外資旅行社的進入.中國旅行社要想成功的與國際接軌,就必須建設高水平的企業文化.從某種程度上來說,旅行社的競爭就是企業文化的競爭,因為企業文化反映了旅行社的理念.宗旨;國際上著名的大型旅行社,都很重視企業文化的建設,例如美國的運通重視本土化,使得其在中國的外資旅行社中有很強的競爭力.因此,中國旅行社只有建設高水平的企業文化,才能在國際化的今天擁有競爭力.二、中國旅行社企業文化存在問題的原因

雖然中國旅行社企業文化存在問題的原因是多方面的但是筆者認為主要是由于起步較晚,理論研究滯后和企業家的素質參差不齊所致.1．起步較晚，理論研究滯后。企業文化誕生也不過二十多年，而中國對企業文化的研究則更晚。我國的旅游業真正發展是從改革開放后開始的，因此理論研究遠遠滯后于旅游事業實踐的發展和需要。筆者在寫本文時也查閱了許多資料，但很難找到系統的關于中國旅行社企業文化研究的專著。

2．企業家素質參差不齊。由于國家為了大力發展旅游業，對進入旅行社業的創業者要求比較低，這也導致了業內企業家的素質參差不齊。而一些文化等綜合素質較低的創業者根本不懂管理，更不會應用和研究企業文化-這種先進的管理理念。筆者認為一個旅行社的企業家應該首先具有相關專業知識，懂管理并且有責任感。如果沒有相關專業知識是不會令員工信服，不會管理當然談不上好的管理。而一個優秀的企業家應該有責任感，這樣他在工作中才能真正為游客服務，為員工服務乃至為社會服務。

三、中國旅行社企業文化的提升策略

中國進入WTO已經好幾個年頭了，中國將會逐步履行其在條款中的承諾，向外資社的開放。中國旅行社企業文化存在著一些問題，為了能在競爭中取勝，就必須提升企業文化的水平。未來旅游向著回歸大自然、休閑度假和文化交流三種趨勢發展，企業文化的提升也適應了著種趨勢。企業家的任務是在企業組織內部培養和灌輸一種清晰的價值觀、目標感，創造激勵人心的員工榜樣，只有企業家成為企業文化的“先行者”，才可以使組織內部積聚力增強。先進理念是企業家的思想庫，中國旅行社應該引進先進的理念

1．引入競爭意識。中國旅行社不管是與國內的海爾、長虹還是與國際的通用、運通相比，只能算是“小兄弟”，因此在企業文化上應該向他們學習，不斷發展完善。實行競爭上崗機制，在旅行社內形成“能者上，庸者下”的氛圍。而且要不斷創新，創新是社會進步的動力，也是企業發展壯的助推器。21世紀是一個不斷學習創新的知識經濟時代，誰善于學習善于創新，誰就有發展競爭的優勢。廣東中旅企業文化中首要的一條就是尊重市場，不斷創新。這也使得他們能在競爭中永遠跑在別人前面。企業必須不斷的忘掉過去，超越自我、展望未來，用競爭來促進企業的發展壯大。

2．引入培訓機制。旅行社不僅要對員工進行培訓。而且要對管理者進行培訓。管理者是傳播企業文化的使者，只有管理者真正深刻理解了企業文化，才能使員工也理解并認同。市場是不斷變化發展的，對管理者培訓可以使他們及時了解管理新動態，在管理中才能準確和高效。要使培訓成為旅行社的一項制度，并嚴格貫徹執行，使培訓切實有效。

中國旅行社在引入先進理念后，并且深刻認識和重視，關鍵還要落到實處。把企業文化滲透到企業的制度中，使企業文化真正為企業的發展壯大作出貢獻。參考文獻

［1］ 戴斌 杜江 《旅行社管理》 高等教育出版社 2002.9 ［2］ 申望 李秋燕 《成功企業的企業文化》 中國華僑出版社 2002.7 ［3］ 潘華林 新經濟時代的企業文化創新及知識管理 現代管理科學雜志 2003.10 ［4］ 朱衛民 林愛華 童元來 提升企業文化應對激烈競爭 經濟管理雜志 2002.17 ［5］ 鄭炎 中國早期旅游企業的企業文化建設 湖南師范大學學報 2003.11 2

［6］ 中國企業文化網 中國國際旅行社-建設富有特色的企業文化

[7] 文化管理__管理的最高境界 張萌物 精神文明導刊(源自中外企業文化)2005.2 作者簡介：

黃宇（1982—），女，陜西乾縣人，西安外事學院教師。長安大學旅游管理專業學士，研究方向旅游資源開發與規劃。

電話：88529895

E-mail:yuwenyu219@126.com 蔡冬冬（1980—），男，江蘇徐州人，西安建筑科技大學教師。長安大學構造地質學專業碩士，研究方向旅游地學。

電話： E-mail:caidong4000121@126.com 3