第一篇：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備教師工作頁B1

旅客出現(xiàn)身體不適情況的應(yīng)急處理工作頁（1）

二、教學(xué)過程設(shè)計(jì)

三、作業(yè)：

課后每人寫一篇文章：處理突發(fā)事件的感想

四、相關(guān)資料

1.列車乘務(wù)員的定義:

列車員,是鐵路客運(yùn)列車工作人員,也稱列車乘務(wù)員!

屬于鐵路一線工種,工作目的是將旅客平安的從A點(diǎn)運(yùn)送到B點(diǎn)，期間提供與旅客購買車票相等級(jí)的服務(wù)，包括（開關(guān)車門,打掃車內(nèi)衛(wèi)生,提供舒適的乘車環(huán)境，維護(hù)車內(nèi)公共秩序，協(xié)助乘警保障旅客旅行安全）并通過查驗(yàn)車票、核對(duì)鋪位等方式，確保國家運(yùn)輸收入能顆粒歸倉，減少國家財(cái)政損失。鐵路內(nèi)部職工稱列車員的工作為＂跑車＂，充分說明列車員的工作辛苦，一年當(dāng)中每個(gè)列車員最少要在列車上工作半年．固定的工作模式，狹小的工作環(huán)境，不定時(shí)的飲食，長期以來使這一人群經(jīng)常的會(huì)存在這樣那樣的職業(yè)病，可想其工作的辛苦程度。旅客有時(shí)乘火車回家，還會(huì)覺的辛苦，列車員在車上年復(fù)一年的工作，往返于同一條線路，更是一件辛苦難耐的事！2.列車乘務(wù)員與乘客談話服務(wù)方式

與旅客談話服務(wù)的基本要求方式

⑴、與旅客交談時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持適當(dāng)距離（45－100厘米）。⑵、站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動(dòng)作來調(diào)節(jié)身體的姿態(tài)和高度。⑶、目光要注視對(duì)方的眼睛，以示尊敬。⑷、要注意聽取對(duì)方的談話，不可東張西望。

⑸、口齒清楚、語氣溫和、用詞文雅、簡捷適中、誠懇態(tài)度，給對(duì)方以體貼信賴感。⑹、如果不得已需要打斷旅客說話時(shí)，應(yīng)等對(duì)方講完一句話后，先說“對(duì)不起”，再進(jìn)行說明。

⑺、無意碰撞或影響了旅客，應(yīng)表示歉意，取得對(duì)方諒解。⑻、遇到經(jīng)常乘坐列車的旅客，應(yīng)主動(dòng)打招呼問候，表示歡迎。

⑼、為旅客發(fā)送物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹名稱，嚴(yán)格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。

⑽、對(duì)旅客提出的合理要求，應(yīng)盡量滿足，不能做到時(shí)，應(yīng)耐心解釋。⑾、應(yīng)允旅客的事情，一定要落實(shí)，要言而有信。

⑿、不打聽旅客的隱私，特別是外國旅客的年齡（多為女賓）、薪金收入，衣飾價(jià)格等。有助于表現(xiàn)專業(yè)形象的說話方式:

聲音柔和而清晰并具有親和感；語言簡單明了；語速快慢適當(dāng)；音量高低適中；不說話時(shí)做其他事情；特殊情況下可使用方言。

第二篇：《教師工作手冊(cè)》P126頁

能證明你沒有強(qiáng)大的內(nèi)心，無法掌控自己的生活，無法把握自己的人是一個(gè)生活的弱者。而第二種則是一種非常明智的態(tài)度。曉得怎樣為別人對(duì)自己的表達(dá)不能準(zhǔn)確理解所致，錯(cuò)誤在別人身上。所以，消除誤解，我們只需要堅(jiān)持從前的自己，以一種博大的胸懷寬容別人的過失、理解別人、尊重別人，一切誤會(huì)終將會(huì)被時(shí)光機(jī)器沖刷干凈，不復(fù)存在。

分析現(xiàn)今的實(shí)際情況，很多人在越來越自我的同時(shí)也變得很挑剔。這樣那樣的去要求別人，卻總忽略了自己先要怎么去對(duì)待別人，你無意中誤會(huì)了別人，你是不是也會(huì)覺得他的突然不改變很莫名其妙？

應(yīng)該怎樣處理同事之間的誤解呢、。

首先，要問問自己，這個(gè)誤解非常重要嗎？如果只是影響你的小事那還是淡然處之吧。其實(shí)，即使這種對(duì)心情的影響都是不必要的。如果那個(gè)誤解你的人跟你的關(guān)系一般，何苦的為了他而大動(dòng)肝火呢？如果他跟你關(guān)系密切，翻臉就更不合適了。愿意溝通的話，事情過后，大家的心情也都慢慢平靜了，再找機(jī)會(huì)很誠懇的去交流，讓對(duì)方明白你的意圖，消除誤會(huì)；不愿意溝通的話，就把這事拋到腦后，不再提起。也不要委屈！自己的牙齒還會(huì)咬到舌頭呢，同事之間偶爾的摩擦沖突怎么能避免？有誰會(huì)因?yàn)樽约旱难例X咬了舌頭一下而氣急敗壞呢？又有誰會(huì)因?yàn)樽约旱难例X咬了舌頭而去“修理修理”自己的牙齒呢？

再者，即使這個(gè)誤會(huì)會(huì)對(duì)你的名譽(yù)、你的形象有所影響，我們也可以選擇一種溫和的方式“溝通”吧！在說話前沉默幾秒鐘，想想該不該發(fā)脾氣，發(fā)脾氣對(duì)溝通有什么好處，然后再開口。誰沒有誤解過別人呢，你希望別人對(duì)你無意冒犯，怒火相向嗎？不要被暫時(shí)的“委屈”沖昏了頭腦。你甚至可以在心里埋怨一千遍、一萬遍，但請(qǐng)記住，一定不要輕易挑起一場戰(zhàn)役。一旦傷了和氣，“傷”了別人，是無法彌補(bǔ)的。

當(dāng)今，人們的自我意識(shí)增強(qiáng)使得人性更加多極化，科技彌補(bǔ)了溝通方式卻彌補(bǔ)不了溝通效率，各種各樣的誤解必然存在，生不完的氣，吵不完的架。該解釋解釋，該忽略忽略，沒必要過于認(rèn)真、怒氣沖天。

對(duì)事情不要太過計(jì)較，對(duì)別人不要太過苛刻。一方面你心中坦蕩，懷著真誠的心來對(duì)待每個(gè)人、每件事；一方面，少生氣、少吵架、心臟少受刺激，益壽延年，何樂而不為呢？

五如何做一個(gè)好徒弟

在教育教學(xué)崗位上，為了促進(jìn)年輕教師的迅速成長，一般來說學(xué)校會(huì)

第三篇：《教師工作手冊(cè)》P150頁

及自己的錯(cuò)誤給別人帶來的傷害，同時(shí)教育學(xué)生對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤要承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于嚴(yán)重行為，甚至可以動(dòng)用法律手段處理。偷東西的學(xué)生改正錯(cuò)誤一定要落實(shí)到行動(dòng)上，如把偷的東西送回并向他人道歉，認(rèn)真接受所要承擔(dān)的懲罰，并讓學(xué)生明白要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。4 加倍關(guān)愛重改變

不要因?yàn)閷W(xué)生偷別人的東西而冷眼看待她，也不要放任不管不顧，而是要盡量尋找更溫和、更中性的辦法來糾正學(xué)生這種不當(dāng)?shù)男袨椋瑫r(shí)還要更多地了解學(xué)生，并經(jīng)常與學(xué)生溝通情感。相信學(xué)生的一切問題也會(huì)在與教師情感加深的前提之下得到解決的，培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)正直的品質(zhì)。

應(yīng)該相信，沒有一個(gè)人生下來就是賊，不良習(xí)慣和行為的出現(xiàn)絕不是偶然的，一定有它的主客觀原因。愛學(xué)生就要細(xì)心了解、認(rèn)真觀察，動(dòng)員學(xué)校、家庭及其周圍的力量強(qiáng)化學(xué)生的正當(dāng)行為，給學(xué)生以良好的教育和影響，培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)正直的品質(zhì)。

四如何對(duì)待不誠信的學(xué)生

誠實(shí)守信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是社會(huì)主義榮辱觀的題中之意。誠信是每個(gè)中學(xué)生應(yīng)有的道德基礎(chǔ)。但是，受社會(huì)上造假等不良風(fēng)氣的影響，校園這方凈土也出現(xiàn)了誠信缺失的問題，少數(shù)學(xué)生染上了不講誠信的壞毛病。有的甚至表現(xiàn)在人品方面，如考試作弊、謊話連篇、校園盜竊等。面對(duì)學(xué)生的不誠信問題我們應(yīng)該怎么辦呢？作為教師，對(duì)學(xué)生的教育應(yīng)該從小學(xué)開始，這將會(huì)對(duì)學(xué)生的發(fā)展起到深遠(yuǎn)的影響。教師可以從以下幾個(gè)方面開展工作。尋找失信的原因

細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)造成失信的原因，是學(xué)生個(gè)人原因、家庭原因還是教師的教育方式不當(dāng)?shù)龋灰l(fā)現(xiàn)了原因，教師就可以根據(jù)具體的人采取正當(dāng)?shù)摹⒑侠淼拇胧蛊渲匦伦呋卣\信這條路。營造誠信的氛圍

（1）要營造良好的班級(jí)、校園的誠信環(huán)境。學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)校育人主陣地的作用，通過班會(huì)或者學(xué)校的活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，積極營造“以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥”的輿論氛圍，通過環(huán)境的教育，使學(xué)生明白什么是誠信的行為，什么是不誠信的行為，同時(shí)真正做到讓誠信者備受尊敬業(yè)問題，使失信者無地自容。

第四篇：汽車發(fā)動(dòng)機(jī)電器維修工作頁

汽車發(fā)動(dòng)機(jī)電器維修工作業(yè)

汽車維修教學(xué)中的理論與實(shí)踐的 往往容易出現(xiàn)重視形式上的結(jié)合，忽視實(shí)質(zhì)上問題的結(jié)合。例如，將汽車構(gòu)造教材與汽車維修教材簡單的合編成歷史結(jié)合在一起的教材，還有將教室直接搬到實(shí)訓(xùn)中心內(nèi)的形式上的理實(shí)結(jié)合等。真正地理實(shí)結(jié)合應(yīng)該是根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象和能力與關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)過程與工作過程融為一體以此展開相關(guān)部分的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)原理、維修工藝、工具量具的使用、技術(shù)資料的查閱以及安全生產(chǎn)等內(nèi)容的理實(shí)一體化教學(xué)。這種方式首先以動(dòng)手能力解決具體問題為目標(biāo)，這樣可以極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生在學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，將必要的理論知識(shí)結(jié)合在實(shí)踐過程中一起學(xué)習(xí)，讓學(xué)生不僅掌握怎么做的要領(lǐng)，還教給學(xué)生為什么這樣做的道理。在這種模式中，學(xué)生是為了更好的理解所要完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，才去學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)的，這就調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)的主動(dòng)性。學(xué)生在學(xué)習(xí)并完成了實(shí)用的汽車維修工任務(wù)后，激發(fā)出來的職業(yè)成就感，必然會(huì)使學(xué)生重建因?qū)W會(huì)工作的內(nèi)容而久違了的自信心，這正是我們職業(yè)教育最應(yīng)該到的效果。

先理論后實(shí)踐的傳統(tǒng)教學(xué)模式，已不能適應(yīng)技術(shù)和社會(huì)發(fā)展的要求，而使學(xué)生在學(xué)習(xí)性的工作中發(fā)現(xiàn)問題，再從理論中尋找答案，即理論和實(shí)踐一體的學(xué)習(xí)。

第五篇：餐飲服務(wù)與實(shí)訓(xùn)教師工作頁封面

一體化教學(xué)案例

專業(yè)組： 旅游與酒店管理

（項(xiàng)目名稱：餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)）

教

師

工

作

頁

負(fù)責(zé)老師：_______________科組長審核：______________

教務(wù)處（生產(chǎn)實(shí)習(xí)出）：_________主管領(lǐng)導(dǎo)：______________

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