第一篇：導(dǎo)游教學(xué)情境設(shè)計---跟團工作頁

跟團工作頁

情境：香江野生動物園一日游

1．帶團導(dǎo)游在景點講解中有哪些精彩之處，是如何描述羚羊或白老虎的？

2．客人中什么年紀(jì)、什么性別的人喜歡看什么動物？

3．客人的消費情況怎么樣？中餐喜歡中式的還是西式的？

4．長隆國際大馬戲在什么位置？附近的交通站點怎么樣？

5．多大的孩子、老人游玩“長隆國際大馬戲”可免票？半票有什么要求？

6．長隆酒店有哪些房型？價格怎么樣？大堂經(jīng)理叫什么名字，他的聯(lián)系方式？

7．香江酒家20元～50元的餐標(biāo)怎樣？請背出當(dāng)天的菜譜并說出其特色。

8．附近還有什么消費場所？賣東西的、泡腳的、按摩的正不正規(guī)？干不干凈？價格怎么樣？

9．帶團導(dǎo)游有什么特點？是幽默型還是專家型？路途做了哪些活動？客人的參與度怎樣？為什么？

10．跟團中有什么記憶深刻的人或事？帶團導(dǎo)游與客人相處的好不好？

11．你對自己的跟團工作進行小結(jié)，并將你的送客告別詞寫出來。

第二篇：導(dǎo)游跟團方法

新導(dǎo)游如何跟團

每年開春的時候，各位新入行的朋友還沒有拿到夢寐以求的導(dǎo)游證，但是很多朋友已經(jīng)開始通過旅行社或者自己的關(guān)系開始了跟團生涯，這個是好事，因為當(dāng)你拿到證件的時候已經(jīng)是旺季了，提前跟團可以讓你熟悉線路與景點，到時候你可以比較從容的開始執(zhí)業(yè)。但是經(jīng)常有人說自己跟團好象什么都沒學(xué)到，因此還有一些朋友很感慨：老導(dǎo)游怎么這么保守，什么也不教給自己，一個團走下來好象自己什么都沒有從老導(dǎo)游的嘴巴里面聽到什么。其實就我身邊的很多老導(dǎo)游來說，他們都不是保守的人，但是為什么會出現(xiàn)有些狀況呢，剛?cè)胄械呐笥颜埬阌涀∫韵碌臏?zhǔn)備工作：

準(zhǔn)備一：要跟團之前請先了解自己要跟的是什么線路，是九寨？甘孜？還是峨眉樂山？行程是幾天？沿途要經(jīng)過哪些地方？大概有多少公里數(shù)？

準(zhǔn)備二：跟團之前請先了解要跟的這個團有些什么景點。對于所有景點的講解詞先找來了解（由于各位剛?cè)胄?，不可能要求所有的朋友對于相關(guān)資料掌握得比較好，也由于各位剛?cè)胄?，可能在?jīng)驗、學(xué)識方面稍有欠缺，不能要求你象我們某些前輩一樣能有自己獨到的見解）。找導(dǎo)游詞看是為了預(yù)防萬一客人在私下場合問你相關(guān)知識，你不至于過于被動。準(zhǔn)備三：跟團之前請先了解要跟的這個團沿途行進過程中有哪些知識點。比如說沿途的風(fēng)土人情，比如說民族有哪些，當(dāng)?shù)卮蟾庞泻枚嗳?，?dāng)?shù)赜心男┨厥獾墓?jié)日，有哪些土特產(chǎn)等等。這些東西其實很重要。途中講解是很考驗一個導(dǎo)游的水平的。漫長的四川旅途如果一個導(dǎo)游上車睡覺下車撒尿的話，可以想象最后會是什么結(jié)果。我一直在想很多新導(dǎo)游覺得沒學(xué)到東西是不是因為沒有認(rèn)真的聽老導(dǎo)游的途中講解。

準(zhǔn)備四：跟團之前請先準(zhǔn)備好幾個小笑話，幾首自己拿手的歌。有時候老導(dǎo)游為了活躍氣氛可能會在車上組織一些活動，比如要求客人唱歌或者講點笑話。如果有誰跟我的團的話，我一般是要求新導(dǎo)游先來點助興的節(jié)目，如果這個時候你什么都不會，你可以想象車上會是什么氣氛。

準(zhǔn)備五：跟團之前請先了解客人是來自哪里的，他們當(dāng)?shù)氐奶厣麄兇蟾艖?yīng)該是什么氣質(zhì)。這樣很方便你有時候與客人的溝通。

準(zhǔn)備六：跟團之前請先聯(lián)系你要跟的老導(dǎo)游，至少打個電話，互相溝通一下，表達(dá)自己謙虛學(xué)習(xí)之意。為人處世之道，虛心求教之意是一個導(dǎo)游做人的基本點。]

準(zhǔn)備七：跟團之前請先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔，也要明晰，如果你能幽默風(fēng)趣的介紹自己當(dāng)然更好。

跟團進行時

進行時一：出發(fā)的當(dāng)天請注意千萬守時，絕對不能讓客人或者老導(dǎo)游等你。

進行時二：請注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服，女士更加應(yīng)該端莊溫柔，不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請一定要整潔并且每天如此。

進行時三：上車入座的時候聽從老導(dǎo)游的安排，如果老導(dǎo)游沒有特意安排你的座位，請自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對不要搶先上車，養(yǎng)成在客人上車之前站在車門旁邊等候客人上車的習(xí)慣。

進行時四：請注意禮貌的問候帶你的導(dǎo)游以及司機。并且禮貌的和全團所有的客人打招呼，簡短明快的表明自己實習(xí)的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多，以免喧賓奪主。

進行時五：出發(fā)之后請注意自己未經(jīng)允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動展示自己。

進行時六：上車以后其實最主要的工作不是要把老導(dǎo)游講的東西全部背下來。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學(xué)不會，你也不會用。每個團都有自己的情況，導(dǎo)游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個人也有差異，性格，學(xué)歷，環(huán)境的不同都會造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

進行時七：行進時要做的工作是：了解導(dǎo)游在車上講了什么，他講了哪些知識點，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個記錄。碰到自己以前不知道的知識，要特別的注意，下來以后再來問老導(dǎo)游，這個知識在哪個地方能夠看到，切忌在車上問；了解汽車行進的線路，從這個點到那個點的時間（包括購物點）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時間大概是幾點，用了多少時間。你要留意老導(dǎo)游在車上是如何交代客人的注意事項。

進行時八：在老導(dǎo)游講解過程當(dāng)中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯誤，你也絕對不能去指正。在講解的過程中，你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實習(xí)導(dǎo)游！

進行時九：在到達(dá)入住的賓館的時候，要站在一邊看老導(dǎo)游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項（包括熱水供應(yīng)時間，用餐時間，叫早時間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。進行時十：在客人用餐的時候，和老導(dǎo)游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導(dǎo)游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。

進行時十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。進行時十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導(dǎo)游，只要你誠懇，只要你虛心，我想大多數(shù)老導(dǎo)游會指點你的。

進行時十三：在景區(qū)游覽的時候一定要注意老導(dǎo)游是如何的辦理各種手續(xù)，他們是如何帶領(lǐng)客人進入景區(qū)的。在游覽過程中最好走在隊伍的最后，幫助老導(dǎo)游清點人數(shù)，并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問題。景區(qū)的環(huán)境，面積，景點分布，游覽方式，用餐地點等等都是你要了解的內(nèi)容。

進行時十四：在老導(dǎo)游帶團前往購物點的時候，注意他的講解方式。在進入購物點的時候切記不要和老導(dǎo)游粘在一起，不要東問西問。最好自己在購物點里面用眼睛看一下商品的價格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

進行時十五：完團的時候注意和客人禮貌的道別，注意老導(dǎo)游的送團方式，留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠的感謝帶你的老導(dǎo)游和司機。

進行時十六：完團以后自己最好有一個總結(jié)，作為自己帶團的一個基礎(chǔ)。

第三篇：4新導(dǎo)游如何跟團1

新導(dǎo)游如何跟團

新導(dǎo)游的心理：在學(xué)校里細(xì)細(xì)讀過導(dǎo)游培訓(xùn)的四本教材后，很幸運通過了筆試和面試，拿到了導(dǎo)游證，又參加了導(dǎo)游培訓(xùn)，以為自己可以上崗了，可以邊玩邊賺錢了。其實，導(dǎo)游教材上的東西太多數(shù)是沒有用的，基礎(chǔ)知識太少，業(yè)務(wù)不切合實際，法規(guī)用不上，河北導(dǎo)游又沒有過多講到每個景區(qū)的情況，做為一個新導(dǎo)游跟老導(dǎo)游團，幾天下來，要么是玩得很痛快，要么是很認(rèn)真地在服務(wù)游客，什么也沒學(xué)到，感覺老導(dǎo)游什么也沒教，下面總結(jié)一下跟團應(yīng)該注意的東西： 準(zhǔn)備工作：

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：

準(zhǔn)備一：要跟團之前請先了解自己要跟的是什么線路，行程是幾天？沿途要經(jīng)過哪些地方？大概有多少公里數(shù)？

準(zhǔn)備二：跟團之前請先了解要跟的這個團有些什么景點。對于所有景點的講解詞先找來了解（由于各位剛?cè)胄?，不可能要求所有的朋友對于相關(guān)資料掌握得比較好，也由于各位剛?cè)胄?，可能在?jīng)驗、學(xué)識方面稍有欠缺，不能要求你象某些前輩一樣能有自己獨到的見解）。找導(dǎo)游詞看是為了預(yù)防萬一客人在私下場合問你相關(guān)知識，你不至于過于被動。

準(zhǔn)備三：跟團之前請先了解要跟的這個團沿途行進過程中有哪些知識點。比如說沿途的風(fēng)土人情，比如說民族有哪些，當(dāng)?shù)卮蟾庞泻枚嗳耍?dāng)?shù)赜心男┨厥獾墓?jié)日，有哪些土特產(chǎn)等等。這些東西其實很重要。途中講解是很考驗一個導(dǎo)游的水平的。漫長的四川旅途如果一個導(dǎo)游上車睡覺下車撒尿的話，可以想象最后會是什么結(jié)果。我一直在想很多新導(dǎo)游覺得沒學(xué)到東西是不是因為沒有認(rèn)真的聽老導(dǎo)游的途中講解。

準(zhǔn)備四：跟團之前請先準(zhǔn)備好幾個小笑話，幾首自己拿手的歌。有時候老導(dǎo)游為了活躍氣氛可能會在車上組織一些活動，比如要求客人唱歌或者講點笑話。如果有誰跟我的團的話，我一般是要求新導(dǎo)游先來點助興的節(jié)目，如果這個時候你什么都不會，你可以想象車上會是什么氣氛。

準(zhǔn)備五：跟團之前請先了解客人是來自哪里的，他們當(dāng)?shù)氐奶厣?，他們大概?yīng)該是什么氣質(zhì)。這樣很方便你有時候與客人的溝通。準(zhǔn)備六：跟團之前請先聯(lián)系你要跟的老導(dǎo)游，至少打個電話，互相溝通一下，表達(dá)自己謙虛學(xué)習(xí)之意。為人處世之道，虛心求教之意是一個導(dǎo)游做人的基本點。

準(zhǔn)備七：跟團之前請先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔，也要明晰，如果你能幽默風(fēng)趣的介紹自己當(dāng)然更好。

心理準(zhǔn)備

新導(dǎo)游員由于是首次跟團,心理難免有些緊張，或是興奮，或是無助，但一上車，終究是緊張，這就需要在跟團前做好以下準(zhǔn)備:放松心情、平衡心態(tài)、調(diào)節(jié)情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個輕松愉快的心情去跟團。一般放松的方法和兩個，根據(jù)自己的性格去選擇解壓的方法，內(nèi)向的人，站在熱鬧的大街上，說歡迎詞或景區(qū)講解詞，適應(yīng)環(huán)境，性格外向的，到安靜的公園里，對著湖面深呼吸。這些工作在發(fā)團前做一到兩次就可以了。

形象準(zhǔn)備

導(dǎo)游員應(yīng)該有一個良好的外表形象。心理學(xué)指出,在其他條件相同或相似的情況下,儀表整潔、得體的人將會更受人歡迎。新導(dǎo)游在跟團前要對外表作一些適當(dāng)?shù)男揎?，以良好的外在形象跟團。具體是導(dǎo)游員著裝要規(guī)范、整潔,容貌修飾要符合職業(yè)規(guī)定,要適合自己的氣質(zhì)和性格特點。如果是多天的行程，最好多備衣服，顏色差開，不適合穿過于正式的衣服，會和游客有距離感。

物品準(zhǔn)備

個人生活用品，常用藥品，筆和記事本，電話，充電器

常見問題

一：出發(fā)的當(dāng)天注意千萬守時，絕對不能讓客人或者老導(dǎo)游等你。二：請注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服，女士更加應(yīng)該端莊溫柔，不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請一定要整潔并且每天如此。

三：上車入座的時候聽從老導(dǎo)游的安排，如果老導(dǎo)游沒有特意安排你的座位，請自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對不要搶先上車，養(yǎng)成在客人上車之前

站在車門旁邊等候客人上車的習(xí)慣。

四：請注意禮貌的問候帶你的導(dǎo)游以及司機。并且禮貌的和全團所有的客人打招呼，簡短明快的表明自己實習(xí)的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多，以免喧賓奪主。

五：出發(fā)之后請注意自己未經(jīng)允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動展示自己。

六：上車以后其實最主要的工作不是要把老導(dǎo)游講的東西全部背下來。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學(xué)不會，你也不會用。每個團都有自己的情況，導(dǎo)游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個人也有差異，性格，學(xué)歷，環(huán)境的不同都會造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

七：行進時要做的工作是：了解導(dǎo)游在車上講了什么，他講了哪些知識點，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個記錄。碰到自己以前不知道的知識，要特別的注意，下來以后再來問老導(dǎo)游，這個知識在哪個地方能夠看到，切忌在車上問；了解汽車行進的線路，從這個點到那個點的時間（包括購物點）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時間大概是幾點，用了多少時間。你要留意老導(dǎo)游在車上是如何交代客人的注意事項。

八：在老導(dǎo)游講解過程當(dāng)中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯誤，你也絕對不能去指正。在講解的過程中，你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實習(xí)導(dǎo)游！

九：在到達(dá)入住的賓館的時候，要站在一邊看老導(dǎo)游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項（包括熱水供應(yīng)時間，用餐時間，叫早時間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。

十：在客人用餐的時候，和老導(dǎo)游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導(dǎo)游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟

悉餐廳的人員。

十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。

十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導(dǎo)游。

十三：在景區(qū)游覽的時候一定要注意老導(dǎo)游是如何的辦理各種手續(xù)，他們是如何帶領(lǐng)客人進入景區(qū)的。在游覽過程中最好走在隊伍的最后，幫助老導(dǎo)游清點人數(shù)，并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問題。景區(qū)的環(huán)境，面積，景點分布，游覽方式，用餐地點等等都是你要了解的內(nèi)容。

十四：在老導(dǎo)游帶團前往購物點的時候，注意他的講解方式。在進入購物點的時候切記不要和老導(dǎo)游粘在一起，不要東問西問。最好自己在購物點里面用眼睛看一下商品的價格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

十五：完團的時候注意和客人禮貌的道別，注意老導(dǎo)游的送團方式，留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠的感謝帶你的老導(dǎo)游和司機。

十六：完團以后自己最好有一個總結(jié)，作為自己帶團的一個基礎(chǔ)。

第四篇：新導(dǎo)游跟團技巧

新導(dǎo)游跟團技巧

首先作為一個一無所知的新導(dǎo)游在跟團前一定要作好準(zhǔn)備：

1.熟悉要去景點的導(dǎo)游詞，這樣你在聽老導(dǎo)游講解時才能更好的吸收，否則一般聽到后面忘掉前面，回來最多記得20%，而導(dǎo)游詞是每個導(dǎo)游最基本的！

2.認(rèn)真看行程單，以便在跟團過程中仔細(xì)分析老導(dǎo)游是怎么合理安排行程的，合理安排行程是保證團隊順利很重要的一個方面，需要經(jīng)驗的積累，在跟團過程中多留心多分析可以使自己少走彎路！

3.準(zhǔn)備一些小故事，小笑話，以被萬一在跟團過程中要用的到！

其次在跟團過程中也要注意以下問題：

1）到了一個新地方第一件事就是買一份當(dāng)?shù)氐牡貓D，在城市里走的時候，你可以一邊走一邊看，（等你自己帶團時就沒這種機會看地圖了）比較容易認(rèn)識路，而認(rèn)識路是我們做導(dǎo)游最基本的一項，也不容易，華東地區(qū)10個地方的路要認(rèn)識沒有地圖是不可能的！

2）在跟團聽老導(dǎo)游講解時不要死記老導(dǎo)游講的所有細(xì)節(jié)，你要記也記不住，一個講解好一點的導(dǎo)游一天至少要說5個小時以上話的內(nèi)容，（還不包括和客人閑聊）你怎么可能全記得？！所以主要要記得老導(dǎo)游在什么地方說了什么，用什么方式說的，起到什么效果，至于詳細(xì)內(nèi)容回來后可以自己找到相關(guān)資料來豐富！

3）在跟團過程里一定要勤快，什么事能做的要搶著做！你要是只是跟在后面象游客一樣，就別指望老導(dǎo)游能對你有什么好印象。而且在幫老導(dǎo)游做事過程中會更快更好的學(xué)到許多東西。千萬不要只到了shopping店才積極起來，那樣只能使你給別人留下壞印象，你也就別指望再學(xué)到什么了，這也是大多數(shù)新導(dǎo)游很容易范的錯誤，所謂心態(tài)不好！

4）在跟團過程中要多看多聽多做少說，實習(xí)導(dǎo)游由于和客人坐在一起，所以也很容易和客人搞熟，不該說，不清楚的不要亂說，否則很容易給帶團導(dǎo)游帶來麻煩！

5）到過的shopping店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號碼要記得，每晚最好把白天聽到的看到的做一個整理，否則那么多新東西是很容易忘了！

最后送團回來，一定要把跟團的資料做一個整理，把聽到的導(dǎo)游詞不清楚的地方想辦法查資料、問人補齊了，這樣你才能把跟團學(xué)到的東西變成自己的，要不及時鞏固，一個星期就會忘的差不多了！

總之，做新導(dǎo)游學(xué)習(xí)要多聽多看多記多做多分析少說，對剛從學(xué)校里出來的還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道！導(dǎo)游是易學(xué)難精，越做到后來越知道自己不足，師傅領(lǐng)進了門，修行就在各人了，想做個好導(dǎo)游，沒有2、3年經(jīng)驗累計和磨練是不可能的，所以只能從跟團開始，要有一個好的心態(tài)，一步一步來，能力到了自然有相應(yīng)的回報！么，用什么方式說的，起到什么效果，至于詳細(xì)內(nèi)容回來后可以自己找到相關(guān)資料來豐富！

第五篇：教學(xué)情境設(shè)計

教學(xué)情境設(shè)計 1.問題：請同學(xué)們根據(jù)已知條件作平行四邊形，思考用哪些向量的運算可以求得點D的坐標(biāo)。設(shè)計意圖：本題的解題方法比較多，請學(xué)生根據(jù)所學(xué)的知識自己設(shè)計解題方法。作圖的目的是希望學(xué)生根據(jù)圖形特征建立數(shù)式與圖形間的聯(lián)系。

師生活動：教師鼓勵學(xué)生用不同的方法解題。學(xué)生作圖，思考與點D的坐標(biāo)有關(guān)的向量之間的關(guān)系。

2.問題：你能說說自己的解題思路嗎？

設(shè)計意圖：通過交流，加深對問題的認(rèn)識，不同思路之間得到相互啟發(fā)。

師生活動：教師可以指導(dǎo)學(xué)生比較各種解題思路的異同。這里只要求學(xué)生談解題思路，不必書寫完成的解題過程。

3.問題：選擇不同思路的學(xué)生板書解題過程，其他學(xué)生各自解題，完成后與教科書上的解答進行比較。

設(shè)計意圖：寫出規(guī)范化的解答過程，便于交流。師生活動：學(xué)生板書或自行解答，教師巡視。

4.問題：你能說說各種解法的特點嗎？不同解法中體現(xiàn)了哪些數(shù)學(xué)思想？ 設(shè)計意圖：對解題方法進行比較，總結(jié)思想方法。

師生活動：可請學(xué)生點評，教師也可以適當(dāng)?shù)男〗Y(jié)。本題的解法只有兩類，解法一用方程的思想，解法二直接通過向量加法運算。5.問題：變式訓(xùn)練

設(shè)計意圖：讓學(xué)生熟練向量的坐標(biāo)運算。

師生活動：可以引導(dǎo)學(xué)生通過改變本題的條件，進行變式訓(xùn)練。