第一篇:導(dǎo)游教學(xué)情境設(shè)計---跟團工作頁
跟團工作頁
情境:香江野生動物園一日游
1.帶團導(dǎo)游在景點講解中有哪些精彩之處,是如何描述羚羊或白老虎的?
2.客人中什么年紀(jì)、什么性別的人喜歡看什么動物?
3.客人的消費情況怎么樣?中餐喜歡中式的還是西式的?
4.長隆國際大馬戲在什么位置?附近的交通站點怎么樣?
5.多大的孩子、老人游玩“長隆國際大馬戲”可免票?半票有什么要求?
6.長隆酒店有哪些房型?價格怎么樣?大堂經(jīng)理叫什么名字,他的聯(lián)系方式?
7.香江酒家20元~50元的餐標(biāo)怎樣?請背出當(dāng)天的菜譜并說出其特色。
8.附近還有什么消費場所?賣東西的、泡腳的、按摩的正不正規(guī)?干不干凈?價格怎么樣?
9.帶團導(dǎo)游有什么特點?是幽默型還是專家型?路途做了哪些活動?客人的參與度怎樣?為什么?
10.跟團中有什么記憶深刻的人或事?帶團導(dǎo)游與客人相處的好不好?
11.你對自己的跟團工作進行小結(jié),并將你的送客告別詞寫出來。
第二篇:導(dǎo)游跟團方法
新導(dǎo)游如何跟團
每年開春的時候,各位新入行的朋友還沒有拿到夢寐以求的導(dǎo)游證,但是很多朋友已經(jīng)開始通過旅行社或者自己的關(guān)系開始了跟團生涯,這個是好事,因為當(dāng)你拿到證件的時候已經(jīng)是旺季了,提前跟團可以讓你熟悉線路與景點,到時候你可以比較從容的開始執(zhí)業(yè)。但是經(jīng)常有人說自己跟團好象什么都沒學(xué)到,因此還有一些朋友很感慨:老導(dǎo)游怎么這么保守,什么也不教給自己,一個團走下來好象自己什么都沒有從老導(dǎo)游的嘴巴里面聽到什么。其實就我身邊的很多老導(dǎo)游來說,他們都不是保守的人,但是為什么會出現(xiàn)有些狀況呢,剛?cè)胄械呐笥颜埬阌涀∫韵碌臏?zhǔn)備工作:
準(zhǔn)備一:要跟團之前請先了解自己要跟的是什么線路,是九寨?甘孜?還是峨眉樂山?行程是幾天?沿途要經(jīng)過哪些地方?大概有多少公里數(shù)?
準(zhǔn)備二:跟團之前請先了解要跟的這個團有些什么景點。對于所有景點的講解詞先找來了解(由于各位剛?cè)胄?,不可能要求所有的朋友對于相關(guān)資料掌握得比較好,也由于各位剛?cè)胄?,可能在?jīng)驗、學(xué)識方面稍有欠缺,不能要求你象我們某些前輩一樣能有自己獨到的見解)。找導(dǎo)游詞看是為了預(yù)防萬一客人在私下場合問你相關(guān)知識,你不至于過于被動。準(zhǔn)備三:跟團之前請先了解要跟的這個團沿途行進過程中有哪些知識點。比如說沿途的風(fēng)土人情,比如說民族有哪些,當(dāng)?shù)卮蟾庞泻枚嗳?,?dāng)?shù)赜心男┨厥獾墓?jié)日,有哪些土特產(chǎn)等等。這些東西其實很重要。途中講解是很考驗一個導(dǎo)游的水平的。漫長的四川旅途如果一個導(dǎo)游上車睡覺下車撒尿的話,可以想象最后會是什么結(jié)果。我一直在想很多新導(dǎo)游覺得沒學(xué)到東西是不是因為沒有認(rèn)真的聽老導(dǎo)游的途中講解。
準(zhǔn)備四:跟團之前請先準(zhǔn)備好幾個小笑話,幾首自己拿手的歌。有時候老導(dǎo)游為了活躍氣氛可能會在車上組織一些活動,比如要求客人唱歌或者講點笑話。如果有誰跟我的團的話,我一般是要求新導(dǎo)游先來點助興的節(jié)目,如果這個時候你什么都不會,你可以想象車上會是什么氣氛。
準(zhǔn)備五:跟團之前請先了解客人是來自哪里的,他們當(dāng)?shù)氐奶厣麄兇蟾艖?yīng)該是什么氣質(zhì)。這樣很方便你有時候與客人的溝通。
準(zhǔn)備六:跟團之前請先聯(lián)系你要跟的老導(dǎo)游,至少打個電話,互相溝通一下,表達(dá)自己謙虛學(xué)習(xí)之意。為人處世之道,虛心求教之意是一個導(dǎo)游做人的基本點。]
準(zhǔn)備七:跟團之前請先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔,也要明晰,如果你能幽默風(fēng)趣的介紹自己當(dāng)然更好。
跟團進行時
進行時一:出發(fā)的當(dāng)天請注意千萬守時,絕對不能讓客人或者老導(dǎo)游等你。
進行時二:請注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服,女士更加應(yīng)該端莊溫柔,不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請一定要整潔并且每天如此。
進行時三:上車入座的時候聽從老導(dǎo)游的安排,如果老導(dǎo)游沒有特意安排你的座位,請自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對不要搶先上車,養(yǎng)成在客人上車之前站在車門旁邊等候客人上車的習(xí)慣。
進行時四:請注意禮貌的問候帶你的導(dǎo)游以及司機。并且禮貌的和全團所有的客人打招呼,簡短明快的表明自己實習(xí)的身份,并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多,以免喧賓奪主。
進行時五:出發(fā)之后請注意自己未經(jīng)允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來熟,和客人在下面嘻嘻哈哈,一般不要主動展示自己。
進行時六:上車以后其實最主要的工作不是要把老導(dǎo)游講的東西全部背下來。帶久了你就知道,他們講的是他們自己的東西,你學(xué)不會,你也不會用。每個團都有自己的情況,導(dǎo)游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個人也有差異,性格,學(xué)歷,環(huán)境的不同都會造成人與人的不一樣,別人的講解始終都是只適合他的。
進行時七:行進時要做的工作是:了解導(dǎo)游在車上講了什么,他講了哪些知識點,哪些是你知道的,哪些是你不知道的,最好能有個記錄。碰到自己以前不知道的知識,要特別的注意,下來以后再來問老導(dǎo)游,這個知識在哪個地方能夠看到,切忌在車上問;了解汽車行進的線路,從這個點到那個點的時間(包括購物點)。你還要特別注意沿途的廁所在哪里,大概多少時間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話,你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館,具體在什么位置,你要留意沿途的餐廳有哪些,你們是在哪里用的餐,時間大概是幾點,用了多少時間。你要留意老導(dǎo)游在車上是如何交代客人的注意事項。
進行時八:在老導(dǎo)游講解過程當(dāng)中,切忌不要插嘴,就算他講解有什么錯誤,你也絕對不能去指正。在講解的過程中,你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實習(xí)導(dǎo)游!
進行時九:在到達(dá)入住的賓館的時候,要站在一邊看老導(dǎo)游是如何與賓館交涉,如何為客人分發(fā)房間,如何告知客人注意事項(包括熱水供應(yīng)時間,用餐時間,叫早時間,餐廳的位置等等)。在客人入住以后,迅速的熟悉這個賓館,了解餐廳的位置,了解賓館的布局。進行時十:在客人用餐的時候,和老導(dǎo)游一起巡餐。了解菜品,了解客人的口味,了解老導(dǎo)游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。
進行時十一:晚上最好能夠到處去走走,了解附近還有什么賓館,了解他們的檔次。進行時十二:在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導(dǎo)游,只要你誠懇,只要你虛心,我想大多數(shù)老導(dǎo)游會指點你的。
進行時十三:在景區(qū)游覽的時候一定要注意老導(dǎo)游是如何的辦理各種手續(xù),他們是如何帶領(lǐng)客人進入景區(qū)的。在游覽過程中最好走在隊伍的最后,幫助老導(dǎo)游清點人數(shù),并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問題。景區(qū)的環(huán)境,面積,景點分布,游覽方式,用餐地點等等都是你要了解的內(nèi)容。
進行時十四:在老導(dǎo)游帶團前往購物點的時候,注意他的講解方式。在進入購物點的時候切記不要和老導(dǎo)游粘在一起,不要東問西問。最好自己在購物點里面用眼睛看一下商品的價格,不要隨便的咨詢售貨員,也盡量不要和客人走在一起。
進行時十五:完團的時候注意和客人禮貌的道別,注意老導(dǎo)游的送團方式,留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠的感謝帶你的老導(dǎo)游和司機。
進行時十六:完團以后自己最好有一個總結(jié),作為自己帶團的一個基礎(chǔ)。
第三篇:4新導(dǎo)游如何跟團1
新導(dǎo)游如何跟團
新導(dǎo)游的心理:在學(xué)校里細(xì)細(xì)讀過導(dǎo)游培訓(xùn)的四本教材后,很幸運通過了筆試和面試,拿到了導(dǎo)游證,又參加了導(dǎo)游培訓(xùn),以為自己可以上崗了,可以邊玩邊賺錢了。其實,導(dǎo)游教材上的東西太多數(shù)是沒有用的,基礎(chǔ)知識太少,業(yè)務(wù)不切合實際,法規(guī)用不上,河北導(dǎo)游又沒有過多講到每個景區(qū)的情況,做為一個新導(dǎo)游跟老導(dǎo)游團,幾天下來,要么是玩得很痛快,要么是很認(rèn)真地在服務(wù)游客,什么也沒學(xué)到,感覺老導(dǎo)游什么也沒教,下面總結(jié)一下跟團應(yīng)該注意的東西: 準(zhǔn)備工作:
業(yè)務(wù)準(zhǔn)備:
準(zhǔn)備一:要跟團之前請先了解自己要跟的是什么線路,行程是幾天?沿途要經(jīng)過哪些地方?大概有多少公里數(shù)?
準(zhǔn)備二:跟團之前請先了解要跟的這個團有些什么景點。對于所有景點的講解詞先找來了解(由于各位剛?cè)胄?,不可能要求所有的朋友對于相關(guān)資料掌握得比較好,也由于各位剛?cè)胄?,可能在?jīng)驗、學(xué)識方面稍有欠缺,不能要求你象某些前輩一樣能有自己獨到的見解)。找導(dǎo)游詞看是為了預(yù)防萬一客人在私下場合問你相關(guān)知識,你不至于過于被動。
準(zhǔn)備三:跟團之前請先了解要跟的這個團沿途行進過程中有哪些知識點。比如說沿途的風(fēng)土人情,比如說民族有哪些,當(dāng)?shù)卮蟾庞泻枚嗳耍?dāng)?shù)赜心男┨厥獾墓?jié)日,有哪些土特產(chǎn)等等。這些東西其實很重要。途中講解是很考驗一個導(dǎo)游的水平的。漫長的四川旅途如果一個導(dǎo)游上車睡覺下車撒尿的話,可以想象最后會是什么結(jié)果。我一直在想很多新導(dǎo)游覺得沒學(xué)到東西是不是因為沒有認(rèn)真的聽老導(dǎo)游的途中講解。
準(zhǔn)備四:跟團之前請先準(zhǔn)備好幾個小笑話,幾首自己拿手的歌。有時候老導(dǎo)游為了活躍氣氛可能會在車上組織一些活動,比如要求客人唱歌或者講點笑話。如果有誰跟我的團的話,我一般是要求新導(dǎo)游先來點助興的節(jié)目,如果這個時候你什么都不會,你可以想象車上會是什么氣氛。
準(zhǔn)備五:跟團之前請先了解客人是來自哪里的,他們當(dāng)?shù)氐奶厣?,他們大概?yīng)該是什么氣質(zhì)。這樣很方便你有時候與客人的溝通。準(zhǔn)備六:跟團之前請先聯(lián)系你要跟的老導(dǎo)游,至少打個電話,互相溝通一下,表達(dá)自己謙虛學(xué)習(xí)之意。為人處世之道,虛心求教之意是一個導(dǎo)游做人的基本點。
準(zhǔn)備七:跟團之前請先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔,也要明晰,如果你能幽默風(fēng)趣的介紹自己當(dāng)然更好。
心理準(zhǔn)備
新導(dǎo)游員由于是首次跟團,心理難免有些緊張,或是興奮,或是無助,但一上車,終究是緊張,這就需要在跟團前做好以下準(zhǔn)備:放松心情、平衡心態(tài)、調(diào)節(jié)情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個輕松愉快的心情去跟團。一般放松的方法和兩個,根據(jù)自己的性格去選擇解壓的方法,內(nèi)向的人,站在熱鬧的大街上,說歡迎詞或景區(qū)講解詞,適應(yīng)環(huán)境,性格外向的,到安靜的公園里,對著湖面深呼吸。這些工作在發(fā)團前做一到兩次就可以了。
形象準(zhǔn)備
導(dǎo)游員應(yīng)該有一個良好的外表形象。心理學(xué)指出,在其他條件相同或相似的情況下,儀表整潔、得體的人將會更受人歡迎。新導(dǎo)游在跟團前要對外表作一些適當(dāng)?shù)男揎?,以良好的外在形象跟團。具體是導(dǎo)游員著裝要規(guī)范、整潔,容貌修飾要符合職業(yè)規(guī)定,要適合自己的氣質(zhì)和性格特點。如果是多天的行程,最好多備衣服,顏色差開,不適合穿過于正式的衣服,會和游客有距離感。
物品準(zhǔn)備
個人生活用品,常用藥品,筆和記事本,電話,充電器
常見問題
一:出發(fā)的當(dāng)天注意千萬守時,絕對不能讓客人或者老導(dǎo)游等你。二:請注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服,女士更加應(yīng)該端莊溫柔,不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請一定要整潔并且每天如此。
三:上車入座的時候聽從老導(dǎo)游的安排,如果老導(dǎo)游沒有特意安排你的座位,請自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對不要搶先上車,養(yǎng)成在客人上車之前
站在車門旁邊等候客人上車的習(xí)慣。
四:請注意禮貌的問候帶你的導(dǎo)游以及司機。并且禮貌的和全團所有的客人打招呼,簡短明快的表明自己實習(xí)的身份,并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多,以免喧賓奪主。
五:出發(fā)之后請注意自己未經(jīng)允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來熟,和客人在下面嘻嘻哈哈,一般不要主動展示自己。
六:上車以后其實最主要的工作不是要把老導(dǎo)游講的東西全部背下來。帶久了你就知道,他們講的是他們自己的東西,你學(xué)不會,你也不會用。每個團都有自己的情況,導(dǎo)游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個人也有差異,性格,學(xué)歷,環(huán)境的不同都會造成人與人的不一樣,別人的講解始終都是只適合他的。
七:行進時要做的工作是:了解導(dǎo)游在車上講了什么,他講了哪些知識點,哪些是你知道的,哪些是你不知道的,最好能有個記錄。碰到自己以前不知道的知識,要特別的注意,下來以后再來問老導(dǎo)游,這個知識在哪個地方能夠看到,切忌在車上問;了解汽車行進的線路,從這個點到那個點的時間(包括購物點)。你還要特別注意沿途的廁所在哪里,大概多少時間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話,你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館,具體在什么位置,你要留意沿途的餐廳有哪些,你們是在哪里用的餐,時間大概是幾點,用了多少時間。你要留意老導(dǎo)游在車上是如何交代客人的注意事項。
八:在老導(dǎo)游講解過程當(dāng)中,切忌不要插嘴,就算他講解有什么錯誤,你也絕對不能去指正。在講解的過程中,你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實習(xí)導(dǎo)游!
九:在到達(dá)入住的賓館的時候,要站在一邊看老導(dǎo)游是如何與賓館交涉,如何為客人分發(fā)房間,如何告知客人注意事項(包括熱水供應(yīng)時間,用餐時間,叫早時間,餐廳的位置等等)。在客人入住以后,迅速的熟悉這個賓館,了解餐廳的位置,了解賓館的布局。
十:在客人用餐的時候,和老導(dǎo)游一起巡餐。了解菜品,了解客人的口味,了解老導(dǎo)游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟
悉餐廳的人員。
十一:晚上最好能夠到處去走走,了解附近還有什么賓館,了解他們的檔次。
十二:在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導(dǎo)游。
十三:在景區(qū)游覽的時候一定要注意老導(dǎo)游是如何的辦理各種手續(xù),他們是如何帶領(lǐng)客人進入景區(qū)的。在游覽過程中最好走在隊伍的最后,幫助老導(dǎo)游清點人數(shù),并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問題。景區(qū)的環(huán)境,面積,景點分布,游覽方式,用餐地點等等都是你要了解的內(nèi)容。
十四:在老導(dǎo)游帶團前往購物點的時候,注意他的講解方式。在進入購物點的時候切記不要和老導(dǎo)游粘在一起,不要東問西問。最好自己在購物點里面用眼睛看一下商品的價格,不要隨便的咨詢售貨員,也盡量不要和客人走在一起。
十五:完團的時候注意和客人禮貌的道別,注意老導(dǎo)游的送團方式,留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠的感謝帶你的老導(dǎo)游和司機。
十六:完團以后自己最好有一個總結(jié),作為自己帶團的一個基礎(chǔ)。
第四篇:新導(dǎo)游跟團技巧
新導(dǎo)游跟團技巧
首先作為一個一無所知的新導(dǎo)游在跟團前一定要作好準(zhǔn)備:
1.熟悉要去景點的導(dǎo)游詞,這樣你在聽老導(dǎo)游講解時才能更好的吸收,否則一般聽到后面忘掉前面,回來最多記得20%,而導(dǎo)游詞是每個導(dǎo)游最基本的!
2.認(rèn)真看行程單,以便在跟團過程中仔細(xì)分析老導(dǎo)游是怎么合理安排行程的,合理安排行程是保證團隊順利很重要的一個方面,需要經(jīng)驗的積累,在跟團過程中多留心多分析可以使自己少走彎路!
3.準(zhǔn)備一些小故事,小笑話,以被萬一在跟團過程中要用的到!
其次在跟團過程中也要注意以下問題:
1)到了一個新地方第一件事就是買一份當(dāng)?shù)氐牡貓D,在城市里走的時候,你可以一邊走一邊看,(等你自己帶團時就沒這種機會看地圖了)比較容易認(rèn)識路,而認(rèn)識路是我們做導(dǎo)游最基本的一項,也不容易,華東地區(qū)10個地方的路要認(rèn)識沒有地圖是不可能的!
2)在跟團聽老導(dǎo)游講解時不要死記老導(dǎo)游講的所有細(xì)節(jié),你要記也記不住,一個講解好一點的導(dǎo)游一天至少要說5個小時以上話的內(nèi)容,(還不包括和客人閑聊)你怎么可能全記得?!所以主要要記得老導(dǎo)游在什么地方說了什么,用什么方式說的,起到什么效果,至于詳細(xì)內(nèi)容回來后可以自己找到相關(guān)資料來豐富!
3)在跟團過程里一定要勤快,什么事能做的要搶著做!你要是只是跟在后面象游客一樣,就別指望老導(dǎo)游能對你有什么好印象。而且在幫老導(dǎo)游做事過程中會更快更好的學(xué)到許多東西。千萬不要只到了shopping店才積極起來,那樣只能使你給別人留下壞印象,你也就別指望再學(xué)到什么了,這也是大多數(shù)新導(dǎo)游很容易范的錯誤,所謂心態(tài)不好!
4)在跟團過程中要多看多聽多做少說,實習(xí)導(dǎo)游由于和客人坐在一起,所以也很容易和客人搞熟,不該說,不清楚的不要亂說,否則很容易給帶團導(dǎo)游帶來麻煩!
5)到過的shopping店,吃飯、住宿飯店的名稱,地址,電話號碼要記得,每晚最好把白天聽到的看到的做一個整理,否則那么多新東西是很容易忘了!
最后送團回來,一定要把跟團的資料做一個整理,把聽到的導(dǎo)游詞不清楚的地方想辦法查資料、問人補齊了,這樣你才能把跟團學(xué)到的東西變成自己的,要不及時鞏固,一個星期就會忘的差不多了!
總之,做新導(dǎo)游學(xué)習(xí)要多聽多看多記多做多分析少說,對剛從學(xué)校里出來的還要學(xué)怎么做人怎么和各種人打交道!導(dǎo)游是易學(xué)難精,越做到后來越知道自己不足,師傅領(lǐng)進了門,修行就在各人了,想做個好導(dǎo)游,沒有2、3年經(jīng)驗累計和磨練是不可能的,所以只能從跟團開始,要有一個好的心態(tài),一步一步來,能力到了自然有相應(yīng)的回報!么,用什么方式說的,起到什么效果,至于詳細(xì)內(nèi)容回來后可以自己找到相關(guān)資料來豐富!
第五篇:教學(xué)情境設(shè)計
教學(xué)情境設(shè)計 1.問題:請同學(xué)們根據(jù)已知條件作平行四邊形,思考用哪些向量的運算可以求得點D的坐標(biāo)。設(shè)計意圖:本題的解題方法比較多,請學(xué)生根據(jù)所學(xué)的知識自己設(shè)計解題方法。作圖的目的是希望學(xué)生根據(jù)圖形特征建立數(shù)式與圖形間的聯(lián)系。
師生活動:教師鼓勵學(xué)生用不同的方法解題。學(xué)生作圖,思考與點D的坐標(biāo)有關(guān)的向量之間的關(guān)系。
2.問題:你能說說自己的解題思路嗎?
設(shè)計意圖:通過交流,加深對問題的認(rèn)識,不同思路之間得到相互啟發(fā)。
師生活動:教師可以指導(dǎo)學(xué)生比較各種解題思路的異同。這里只要求學(xué)生談解題思路,不必書寫完成的解題過程。
3.問題:選擇不同思路的學(xué)生板書解題過程,其他學(xué)生各自解題,完成后與教科書上的解答進行比較。
設(shè)計意圖:寫出規(guī)范化的解答過程,便于交流。師生活動:學(xué)生板書或自行解答,教師巡視。
4.問題:你能說說各種解法的特點嗎?不同解法中體現(xiàn)了哪些數(shù)學(xué)思想? 設(shè)計意圖:對解題方法進行比較,總結(jié)思想方法。
師生活動:可請學(xué)生點評,教師也可以適當(dāng)?shù)男〗Y(jié)。本題的解法只有兩類,解法一用方程的思想,解法二直接通過向量加法運算。5.問題:變式訓(xùn)練
設(shè)計意圖:讓學(xué)生熟練向量的坐標(biāo)運算。
師生活動:可以引導(dǎo)學(xué)生通過改變本題的條件,進行變式訓(xùn)練。