第一篇：旅游法規

第一題：

（1）旅行社是否必須承擔全額旅游費用同倍的違約金？為什么？

（2）旅行社應當如何從中吸取教訓？

答：（1）旅行社應當承擔全額旅游費用同倍的違約金。因為旅行社和張先生等第二次簽訂旅游合同時，旅行社和旅游者之間充分協商，此合同反映了旅行社和旅游者之間的真實意思，應受到法律的保護。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴格按照合同約定，全面及時履行合同義務。旅行社承諾第二次旅游必須提前一周通知張先生等，但事實上旅行社只是提前了一天，張先生等拒絕參加旅游并沒有違反約定，而是旅行社違反了合同約定，所以旅行社應當承擔違約責任。

（2）旅行社從業人員必須樹立合同觀念，遵守合同承諾，履行合同義務；不要為了一時吸引旅游者或者穩定旅游者，隨意給旅游者承諾；假如有違約行為，旅行社必須勇于面對，并主動承擔違約責任。

旅游管理部門接到張先生的書面投訴后，立即開展了調查核實工作。經查，張先生反映的情況基本屬實。旅游管理部門責令該旅行社除了退還張先生等已經支付14000元旅游團款外，還必須承擔已經約定的違約責任，即支付違約金14000元。理由如下：

首先，在這起旅游合同糾紛中，涉及到兩個旅游合同，不論是第一個旅游合同，還是第二個旅游合同，均經過旅行社和旅游者的充分協商，反映了旅行社和旅游者之間的真實意思，其合法性和有效性不容質疑，應受到法律的保護。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴格按照合同約定，全面及時覆行合同義務。除非發生了不可抗力，任何一方不得以各種理由，拒絕履行合同。

違反合同約定的后果，就是違約方承擔合同約定的違約責任。旅行社先后出現兩次違約行為，第一次違約責任由于旅行社和張先生達成了新的旅游合同而消滅，第二次違約責任是否承擔、承擔多少則成為糾紛的焦點。

其次，在履行合同義務過程中，旅行社沒有按照合同約定，先后兩次違反合同約定。當旅行社第一次違反約定后，由于旅行社提供了解決糾紛的兩個方案，張先生等并沒有選擇收取違約金方案，而是在和旅行社協商一致的基礎上，選擇了重新參加旅游行程，應當視為張先生放棄了向旅行社索賠的權利。張先生等選擇在7至8月份之間重新參加旅游，其實質是對原旅游合同的變更，即旅游行程的時間被順延，而其他服務內容和原旅游合同保持一致。旅行社和張先生之間的合同變更同樣應當受到尊重。

再次，從旅行社和張先生的第二個合同約定內容看，旅行社能夠避免承擔違約責任的前提是，旅行社為張先生等安排的行程時間必須在同年的7至8月間，且提前一周通知張先生，只要違反了其中任何一個條件，旅行社就屬于違約，就必須要承擔違約責任。而旅行社通知張先生參加旅游行程只提前了1天，旅行社再一次違反了合同約定。張先生等要求旅行社按照合同約定，兌現其承諾，承擔賠償責任，是張先生等的正當權利；旅行社按照合同約定支付賠償，是其承擔合同義務的具體表現。

第四，旅行社支付了等同于全額旅游團款的違約金，和人們通常所說的雙倍返還完全吻合，這的確與《消費者權益保護法》確定的對欺詐行為的懲罰有相似之處，但本質不盡相同。雙倍賠償的前提是旅行社有欺詐行為，不需要當事人之間的約定，是法定責任；而違約責任由合同雙方當事人自由約定，有一定的任意性，是約定責任。當然，只要約定了違約責任，雙方當事人就必須無條件遵守。在本案例中，正是基于上述原因，旅游管理部門要求旅行社支付14000元，其法律依據是旅行社與張先生的合同約定，旅行社承擔的是違約責任；旅游管理部門并沒有按照《消法》有關懲治欺詐的條款，來確定旅行社的責任，違約責任賠償數額與欺詐責任賠償數額相同僅僅是巧合而已。

第二題：

馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預交了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導游人員向大家宣布了一件突發事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發地點火車票已經預定，為避免更大損失，旅行社的導游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。

接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發生的費用。

請回答以下問題：

(1)滯留樂山期間的費用應該由誰來承擔?有何依據?

(2)九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者?有何依據?

(1)旅行社不承擔滯留樂山、不能按時返回成都的責任，旅游者在樂山滯留期問發生的直接費用，應該由旅游者自行承擔，如果旅行社先行承擔，旅游者應當退還此筆款項。《合同法》規定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定除外。

(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應當退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當合理。但根據《合同法》，需要歸還旅游者沒有產生旅游活動的費用。

第三題：

案例簡介：昆明的劉某等16人參加旅行社組織的云南四飛六日游，按日程計劃應于13日由西雙版納乘飛機返昆明，但由于大霧和雷雨天氣，航空公司取消當天航班。并且，氣象臺預報近幾天全部是雷雨天氣，飛機何時起飛航空公司無法確定。于是旅行社積極采取補救措施，擬改乘大巴返昆明，但與游客協商未達成共識，游客堅持按原合同約定乘飛機赴昆明。旅行社只好告訴游客：由于航空公司航班停飛，在西雙版納滯留期間所花費的費用由游客自理。游客仍堅持乘飛機赴昆明。結果，游客在西雙版納滯留4天，17日才乘飛機由西雙版納到達昆明。返程后游客投訴該社，要求承擔違約責任，賠償滯留期間的食宿費及誤工費。

處理意見：依據《中華人民共和國合同法》第一百一十七條、第一百一十八條、第二百一十九條第一款之規定，處理如下：

1·旅行社不承擔違約賠償責任；

2·游客滯留期間所發生的費用應自己承擔；

3·機票退票費由旅行社承擔

案例評析：《合同法》第一百一十七條第一款規定：“因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除囊任，但法律另有規定的除外。”所謂不可抗力是指“不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。”航空公司因雷雨天氣取消了航班，應屬不可抗力因素造成的。《合同法》第一百一十八條規定：“當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內提供證明。”第一百一十九條第一款規定：“當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大;沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。”旅行社為了保證下一步的行程按照合同約定的計劃順利進行，積極采取補救措施即改乘大巴返昆明，而游客卻堅決不同意旅行社采取的補救措施，要求按原合同約定乘飛機返昆明，以致滯留西雙版納4天。可見

旅行社已盡告知義務，而游客沒有采取適當措施致使損失擴大，由此造成的經濟損失應由游客自己承擔。

第二篇：《旅游法規》（定稿）

《旅游法規》

1.旅游職業道德修養的內容有哪些？（1）職業道德認識的修養；（2）職業道德情感的修養（3）職業道德意志的修養（4）職業道德信念的修養（5）職業道德行為的修養

2.集體主義在旅游職業活動中體現在哪些方面？（1）要有嚴格的組織紀律觀念（2）要具有團結協作的精神（3）要具有愛護公共財物的品質（4）要反對利己主義

3.社會主義旅游職業道德的特點有哪些？（1）進步性（2）崇高的目的性（3）廣泛的適應性（4）高度的自覺性和實踐性（5）多層次性

4.社會主義旅游職業道德的核心、基本原則和基本要求是什么？（1）核 心：全心全意為旅游者服務（2）基本原則：集體主義

（3）基本要求：熱愛旅游事業；發揚愛國主義精神 5.“三個代表”重要思想的科學內涵（內容）？（1）始終代表中國先進生產力的發展要求；（2）始終代表中國先進文化的發展方向；（3）始終代表中國最廣大人民的根本利益。6.“三個代表”重要思想的精神實質是什么？（1）關鍵在堅持與時俱進；（2）核心在堅持黨的先進性；（3）本質在堅持執政為民。7.科學發展觀的主要內容有哪些？

（1）必須把堅持發展作為黨執政興國的第一要務；（2）必須堅持以人為本；

（3）必須堅持全面協調可持續發展；（4）必須堅持統籌兼顧。

8.請闡述社會主義初級階段的文化綱領。建設有中國特色的社會主義文化，就是以馬克思主義為指導，以培育有理想、有道德、有文化、有紀律的公民為目標，發展面向現代化、面向世界、面向未來的，民族的、科學的、大眾的社會主義文化。

9.一個國家的獨立自主體現在哪些方面？（1）堅持把國家利益和國家主權放在首位；（2）真正的不結盟；

（3）反對霸權主義、維護世界和平。10.維護世界和平體現在哪些方面？（1）堅持和平共處五項原則；

（2）通過對話協商解決國與國之間存在的分歧和爭端；（3）建立國際政治、經濟新秩序。11.“一國兩制”構想的具體內容有哪些？

（1）堅持一個國家：是一國兩制構想的核心、政治前提和根本保證；（2）堅持兩種制度；

（3）保持香港、臺灣、澳門的高度自治和繁榮穩定；（4）實行“一國兩制”長期不變。12.合同法的基本原則有哪些？（1）當事人法律地位平等的原則（2）自愿原則（3）公平原則（4）誠實信用原則

（5）遵守法律和維護道德原則（6）合同對當事人具有法律約束力原則

13.具有不同民事行為能力的自然人在訂立旅游合同時各有何規定？

（1）完全民事行為能力人：可以獨立的與相對人訂立合同。

（2）限制民事行為能力人：可以獨立的訂立與其年齡、智力、精神狀態相適應的合同，其他的只能由其法定代理人代理，或征得其法定代理人的同意。

（3）無民事行為能力人：不能作為合同的主體，只能由法定代理人代為訂立。14.格式條款的解釋原則有哪些？

（1）就格式條款的內容發生爭議的，按照通常的理解予以解釋（格式條款的一般解釋原則）。（2）就格式條款的內容出現兩種以上解釋的，作出不利于格式條款提供人的解釋。（3）非格式條款優于格式條款的原則。15.合同生效的條件有哪些？

（1）訂立合同的當事人應當具有相應的民事行為能力。（2）意思表示一致和真實。（3）不違反法律或者社會公共利益。16.導致合同無效的事由有哪些？

（1）一方以欺詐、脅迫手段訂立合同，損害國家利益；（2）以合法形式掩蓋非法目的的合同；

（3）惡意串通，損害國家、集體、或者第三人利益的合同；（4）損害社會公共利益的合同；

（5）違反法律、行政法規強制性規定的合同。17.導致合同可變更及可撤銷的法定原因有哪些？（1）因重大誤解而訂立的合同；（2）因顯示公平而訂立的合同；

（3）一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。18.無效合同、被撤銷合同的法律后果有哪些？（1）返還因該合同取得的財產；（2）折價補償；（3）賠償損失；

（4）收歸國家所有或返還給集體、第三人。19.請闡述關于定金罰則和定金數額的規定。

（1）定金罰則：給付定金的一方不履行約定的債務，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務，應當雙倍返還定金。

（2）定金數額：由當事人約定，但不得超過主體標的額的20%。超過部分，不作定金處理。20.違約責任的特征有哪些？

（1）違約責任是當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定所產生的民事責任；（2）原則上是一種財產責任；

（3）只能在合同關系的當事人之間發生；（4）具有懲罰性和補償性雙重屬性。21.設立旅行社的條件有哪些？（1）有固定的營業場所；（2）有必要的營業設施；

（3）有符合規定的注冊資本和質量保證金；（4）有符合規定的經營管理人員。22.旅行社設立分社應符合哪些條件？

（1）分社的設立不受地域限制，經營范圍不得超出設立社；

（2）增存符合規定的質量保證金：經營國內游和入境游的旅行社分社增存質保金5萬元；經營出境游的旅行社分社增存質保金30萬元；

（3）分社的名稱中應當包含設立社名稱、分社所在地地名和分社或分公司字樣。23.參加導游人員資格考試的條件有哪些？（1）必須是中華人民共和國公民。

（2）必須具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷。（3）必須身體健康。

（4）必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。24.申請領取導游證的條件有哪些？（1）獲得導游人員資格證書；（2）或與旅行社訂立勞動合同；（3）或在導游管理服務機構登記。25.不得頒發導游證的情形有哪些？

（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；（2）患有傳染性疾病的；

（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；（4）被吊銷導游證的。26.申請領取導游證的程序

（1）與旅行社訂立勞動合同或在導游管理服務機構登記；（2）向所在地旅游行政管理部門申請辦理；

（3）所在地旅游行政管理部門收到書面申請書15日內頒發導游證；（4）發現有《條例》第五條規定的，應當以書面形式通知申請人。27.導游人員的權利有哪些？（1）人格尊嚴不受侵犯權。（2）調整或變更接待計劃權。

（3）導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，依法享有申請復議權。

（4）導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，享有向人民法院提起行政訴訟權。28.導游人員在何種情形下有權調整和變更接待計劃？（1）必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；

（2）必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；（3）必須是征得多數旅游者的同意；（4）必須立即報告旅行社。

以上條件缺一不可。29.旅游安全事故的等級

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。

（2）一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在1萬（含1萬）以上，10萬以下者。（3）重大事故：一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，或經濟損失在10萬（含10萬）以上，100萬以下者。

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬以上（含100萬），或性質特別惡劣，產生重大影響的。

30.旅行社責任保險合同的客體（應當由旅行社承擔的責任）有哪些？（1）旅游者人身傷亡賠償責任；

（2）旅游者治療應支出的交通、醫藥費賠償責任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；（4）對旅游者必要的施救費用；

（5）旅游者行李、物品的丟失、損壞或被盜引起的賠償責任；（6）由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用；（7）旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。31.旅行社不承擔賠償責任的情形有哪些？

（1）旅游行程中，旅游者自身疾病引起的各種損失或損害；

（2）旅游者自身過錯導致的人身傷亡和財產損失以及由此導致需支付的各種費用；

（3）旅游者在自行中止旅行社安排的旅游行程后或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內發生人身、財產損害。

32.哪些中國公民不能被我國批準出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結民事案不能出境的；（3）被判處刑罰正在服刑的；（4）正在被勞動教養的；

（5）國務院有關機關認為出境后將對國家安全造成危害或對國家利益造成重大損失的。33.中國公民存在哪些情形，邊防檢查機關有權阻止其出境？（1）持用無效出境證件的；（2）持用他人出境證件的；

（3）持用偽造或者涂改的出境證件的；（4）拒絕交驗證件的。

34.作為我國公民出國旅游目的地，應當具備哪些條件？（1）對方是我國客源國；（2）政治上對我友好；（3）旅游資源有吸引力；

（4）對我國旅游者在政治法律等方面沒有歧視性、限制性、報復性政策；（5）旅游者有安全保障。

35.我國境內的外國人，存在哪些情形，將不能被批準出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結民事案不能離境的；

（3）其他違反中國法律尚未處理，經有關主管機關認定需要追究的。36.住宿業經營者的主要權利有哪些？

（1）飯店在一定的條件下有權不接受旅客的住宿請求；（2）飯店有權要求旅客遵守飯店的有關規章制度；（3）飯店有權按照有關規定收取費用；

（4）飯店有權要求旅客因過錯給飯店造成的損失予以賠償。37.非物質文化遺產的分類有哪些？

（1）口頭傳說和表述，包括作為非物質文化遺產媒介的語言；（2）表演藝術；

（3）社會風俗、禮儀、節慶；（4）有關自然界和宇宙的知識和實踐；（5）傳統的手工藝技能。38.文物收藏單位以外的公民、法人、其他組織可以收藏的文物有哪些？（1）依法接受或贈與的。（2）從文物商店購買的。

（3）從經營文物拍賣的拍賣企業購買的。

（4）公民個人合法所有的文物相互交換或者依法轉讓的。（5）國家規定的其他合法方式。

39.公民、法人、其他組織不得買賣的文物有哪些？（1）國有文物，但國家允許的除外；（2）非國有館藏珍貴文物；

（3）國有不可移動文物中的壁畫、雕塑、建筑構件等，但應由文物收藏單位收藏的除外；（4）來源不符合《文物保護法》規定的文物。40.消費者組織的宗旨和權利限制？

（1）宗旨：維護消費者的合法權益，法律通過賦予其職能來實現消費者合法權益的保護。（2）權力限制：消費者組織不得從事商品經營和盈利性服務，不得以牟利為目的，向社會推薦商品和服務。

41.賠償損失的構成要件有哪些？

（1）必須要有損害事實（首要構成條件）；（2）必須有違約行為；

（3）違約行為、損害事實之間存在因果關系。

第三篇：旅游法規

基本概念：

1旅游法：廣義的旅游法是指調整旅游活動領域中各種社會關系的法律法規的總稱，狹義的旅游法是指各國的旅游基本法。旅游法是以旅游關系為調整對象的一個系列法律規范的總和。從我國情況看，旅游法應當包括：由全國人大及其常委會審議通過的旅游基本法，國務院制定頒布的旅游行政規范，國家旅游行政管理部門制定的旅游部門規章，各地方人大常委會和人民政府指定的地方旅游法規和規章。我國政府締結和承認的國際旅游公約和國際旅游協定等。旅游法是一個內容非常廣泛的法律規范體系，它既包括國內法又包括國際法；既含實體性規范又有程序性規范；既有公法規范又有私法規范。2合同法：合同法是調整平等主體的自然人，法人，其他組織之間設立，變更，終止民事權利義務關系的法律規范的總稱。它包含合同的界定，訂立，成立條件，內容，效力，履行，保全，擔保，變更，轉讓和終止，各類具體合同等法律規范。

3實踐合同：實踐合同又稱要物合同，是指除當事人意思表示一致外，還須交付標的物方能成立的合同。諾成合同與實踐合同區分之意義在于確定合同是否成立以及標的物風險轉移時間。對于實踐合同，實物的交付也是合同成立的形式要件。例如：借用、民間的借貸、保管、定金、寄存等合同屬于實踐合同，就借款合同而言，只有當借貸方實際交付借款時該合同才真正成立。

4文物：文物是指人類在歷史發展過程中遺留下來的物資遺產的總稱，文物屬于不可再生的旅游資源。1）按文物的性質，可分為歷史文物和革命文物。（2）按文物的來源，可分為出土文物和傳世文物（3）按文物的保存方法，可以分為 館藏文物和散存文物，（4）按文物的移動狀況，可以分為固定文物和非固定文物。（5）按可移動文物的珍貴程度可分為珍貴文物和一般文物。文物所有權，國家所有，集體所有，私人所有。

5旅游投訴：旅游投訴是指旅游者認為旅游經營者損害其合法權益，請求旅游行政管理部門、旅游質量監督管理機構或者旅游執法機構，對雙方發生的民事爭議進行處理的行為。旅游投訴制度是我國旅游管理中比較完善的一項法律制度，是處理旅游糾紛五種方式（投訴，協商，調解，仲裁，訴訟）中最具旅游特色的一種。旅游投訴制度的建立有利于國家旅游行政機關更好地行使國家權力，公平合理地處理雙方當事人的矛盾和糾紛，依法管理旅游行業促進旅游業持續、健康地發展。旅游投訴管轄是指各級旅游投訴管理機關和同級旅游投訴管理機關之間，受理旅游投訴案件的分工和權限。旅游投訴的條件：1投訴人與投訴事項有直接利害關系。2有明確的被投訴人。3具體的投訴請求，事實和理由。4屬于旅游投訴處理機構職責范圍和管轄范圍。6消費者權益保護法：消費者權益保護法有廣義和狹義之分。廣義的消費者權益保護法是調整在保護消費者權益過程中產生的社會關系的法律規范的總稱。它涉及消費者權益保護的各種法律規劃如《反不正當競爭法》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《藥品管理法》、《計量法》、《廣告法》等。狹義的消費者權益保護法是指關于保護消費者權益的專門性法律或者法典，在我國則是專指《消費者權益保護法》。特征：1對消費者實行傾向性保護。2規范多為強制性，禁止性規范。3法律規范具有綜合性。基本原則：特別保護原則，自愿、平等、公平、誠實信用原則，國家保護原則，社會監督原則。7要約：是指希望于他人訂立合同的意思表示。發出要約的人為要約人，接受要約的人為受要約的人。在商業級對外貿易活動中，要約長被稱作發盤、出盤、發價、報價等。

8、要約合同：只除當時人意思表示一致外還需交付標的物方能成立的合同。

9、承諾：是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結合同的意思表示。在商業交易中，承諾稱作“接盤”。在一般情況下，承諾生效后合同即告成立。

10、留置權：留置權是指債權人按照合同的約定占有債務人的動產，債務人不按照合同約定的期限履行債務的，債權人有權依照法律規定留置財產，以該財產折價或者以拍賣、變賣該財產的價款優先受償。

11、旅行證：旅中華人民共和國旅行證是替代護照使用的國際旅行證，與合照具有同等效力。

12、出入境通行證：中華人民共和國出入境通行證最初是頒發給因國籍沖突不便持有護照的人員入出境是使用，出入時或入境時收回。現主要頒發給在毗鄰國家邊境地出入的中國公民，無需簽證。基本知識： 1.合同法的基本原則：平等原則、自愿原則、公平原則、誠信原則、守法重德原則、法律約束力原則。

2.旅游合同主體的資格：旅游活動的主體是特定的，即旅游合同的一方是旅游經營者——旅行社。旅行社是指從事招徠、組織、接

待旅游者等活動，為旅行者提供相關旅游服務，開展過來旅游業

務、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。

3.合同的訂立必須經過兩個程序：要約、承諾。要約，是指希望與他人訂立合同的意思表示。承諾，所謂承諾是指受到要約人同意接受要約的全部條件以締結合同的意思表示。承諾生效后合同即告成立。

4.變更合同的裁決機構：人民法院、仲裁機構。

5.無效旅游合同的類型：（1）一方一欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同（2）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的合同（3）以合同的形式掩蓋非法目的的合同（4）損害社會公共利益的合同（5）違反法律、行政法規的強制規定的合同 6.國際旅行社的經營范圍：入境旅游業務、出境旅游業務、國內旅游業務。

7.旅行社質量保證金數額與適用情況：（1）經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金20萬元（2）經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元 8.旅行社分支機構的經營范圍：

9.旅行社的權利：（1）有權收取合法費用（2）有權按合同的規定賠償（3）有權要求經營人員保守商業秘密

10.旅行社的行政責任：（1）超范圍經營的處罰（2）濫用業務經營許可證的處罰（3）違反質量保證和責任保險管理規定的處罰（4）違反備案制度的處罰（5）不正當競爭的處罰（6）違反旅游合同的處罰（7）違反當有領隊規定的處罰（8）違反委托規定的處罰（9）違反報告制度的處罰（10）違反出入境管理的處罰

11.導游人員資格考核的系列：兩個系列是指等級考核分為外語導游

員系列和中文導游員系列。

12.導游人員的義務：

1、不斷提高自身業務素質和職業技能。

2、應佩戴

導游證。

3、必須經旅行社委派。

4、自覺維護國家利益和民族尊嚴

5、遵守職業道德

6、嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行游覽活動

7、應盡力保障旅游者人身和財產安全

8、不得向旅游者兜售物品或索要小費。

9、不得欺騙、脅迫旅游者消費 13.導游證的計分管理：

14.旅游安全管理原則：統一管理、分級管理、以基層為主的原則。

15.安全事故的等級標準：

1、特別重大事故是指造成30人以上死亡,或者100人以上重傷,或者1億元以上直接經濟損失的事故;

2、重大事故是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故;

3、較大事故是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故;

4、一般事故是指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬元以下直接經濟損失的事故.16.旅游安全事故處理一般程序：

1、上報事故

2、保護現場

3、組織搶救

4、現場指揮

5、賠償與總結

17.旅行社責任保險的賠償限額：可以根據旅行社業務經營范圍、經營規模、風險管控能力、當地經濟社會發展水平和旅行社自身需要，由旅行社與保險公司協商確定，但每人人身傷亡責任限額不得低于20萬元人民幣。

18.經營者的不合理規定的形式：霸王條款。

19.我國入境簽證種類及其頒發的對象：D字簽證頒發給來華定居的人員；Z字簽證頒發給來華任職或就來的人員及其隨行家屬；X字簽證發給來華留學、進修、實習6個月以上的人員；F簽證發給應邀來中國訪問、考察、講學、經商、進行科技文化交流及短期進修、實習等活動不超過6個月的人員；L字簽證發給來華旅游、探親或因其他私人事務入境的人員，其中5人以上組團來華旅游的，可發團體旅游簽證；G字簽證發給經中國過境的人員；C字簽證發給執行乘務、航空、航運任務的國際列車乘務員、國際航空器機組人員、國際航行船舶的海員及其隨行家屬；J-1字簽證發給來中國常駐的外國記者，J-2簽證發給臨時來中國采訪的外國記者。

20.外國人入境住宿旅行規定：P190 21.風景名勝區必須具備的3個條件：具有觀賞、歷史或科學價值。22.導游和旅行社的權利和義務：（1）導游：義務（應當不斷提高自身的業務素質和職業技能

應當佩戴導游證

必須經旅行社委派

應當自覺維護國家利益和民族尊嚴應當遵守職業道德

嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行游覽活動

應盡力保障旅游者人身和財產安全

不得向旅游者兜售物品或索要小費

不得欺騙、脅迫旅游者消費）

權利（人格和人身安全不受侵犯

緊急情況下調整或者變更接待計劃權

依法享有申請復議或提起訴訟的權利

其他權利）

（2）旅行社：權利（有權收取合法費用

有權按合同的規定索賠

有權要求經營人員保守商業秘密）義務（依法簽訂旅游合同

依法委托

出境旅游領隊安排

及時通報“滯留不歸”

確保人身財產安全

依法投保責任保險

服務項目質價相當

承擔損害賠償責任）

第四篇：旅游法規復習材料

一、名詞解釋：

（1）旅游糾紛：旅游法律關系主體之間，由于一方或雙方或第三方共同過錯造成對方權益損害引起的矛盾與爭執。旅游糾紛既可能發生在旅游消費活動中，也可能發生在旅游企業之間的經營往來或旅游行政監管活動中。

（2）旅游飯店住宿合同：是指旅游飯店經營者以營利為目的，向賓客出租住宿設施設備，并提供相應服務而達成的契約性要約（協議），形式可以是：書面（文本、函電、單據）、口頭、推定（默認）等。旅游飯店住宿合同成立包括兩種情況：前臺登記、預訂。（3）必備條件（飯店星級）：建筑設施設備及服務項目、維修保養及清潔衛生、服務質量、服務與管理制度

（4）食物交叉污染：指在食品的生產加工及銷售過程中，由于設備布局及工藝流程不合理，前工序食品的原料、半成品通過食品加工器械、容器及食品加工人員污染了后工序的半成品和成品。在一定條件下，有害細菌便會大量繁殖增長，人食用了含有這種細菌的食品就可能造成食物中毒或其他食源性疾病的發生。

（5）公平交易權：《消費者權益保護法》第十條規定：“消費者享有公平交易的權利。”“消費者在購買商品或者服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”

（6）格式合同：也稱標準的合同或定型合同，在消費領域，是指經營者在消費者購買其商品或接受其服務之前，為簡化程序、節省時間而單方面擬定的合同條款。

二、簡答題

1.旅游飯店星級飯店劃分依據：1）飯店的建筑、裝潢、設施、設備條件2）飯店設施設備維修和保養狀況3）飯店的管理水平4）飯店的服務項目5）飯店的服務質量 2.賓客住宿酒店的義務：1）按預訂的要求、標準辦理手續入住酒店2）提供真實的身份證明，辦理住店登記手續3）按酒店合法的收費標準繳納住店有關費4）不得攜帶危險化學品入住酒5）不得在店內從事違法犯罪活6）不得無故、隨意損壞酒店設施設備及必備物品

3.酒店承擔侵權責任的實施要件：1）賓客遭受損害的事實客觀存2)酒店作為侵害人行為違 3)酒店侵害行為與客人受損事實之間存在因果關系4)酒店作為侵害人主觀上有過錯（故意或過失）

4.旅游食品衛生安全的基本要求：1）無毒無害2）含有營養3）性狀正常4）配備餐具 5.經營者提供商品或服務的真實信息：《消費者權益保護法》第十九條規定：“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。”“經營者對消費者就其提供的商品或服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。”“商店提供商品應當明碼標價”。

三、判斷題

1.旅游涉外飯店星級的劃分與評定：總則、方法、必備條件、復核 星級的評定總則

由若干建筑物組成的飯店其管理使用權應該一致，飯店內包括出租營業區域在內的所有區域應該是一個整體，評定星級時不能因為某一區域財產權或經營權的分離而區別對待。飯店開業一年后可申請星級，經星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。開業不足一年的飯店可以申請預備星級，有效期一年。

除非本標準有更高要求，飯店的建筑、附屬設施、服務項目和運行管理應符合安全、消防、衛生、環境保護等現行的國家有關法規和標準。星級評定的方法

1．旅游飯店星級評定，采取按星級飯店的必備條件與檢查評分相結合的方法綜合評定。規定旅游飯店使用星級的有效期限為五年，取消了星級終身制，增加了預備星級。2．飯店所 1

取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務均處于同一水準。如果飯店由若干座不同建筑水平或設施設備標準的建筑物組成，飯店星級評定機構將按每座建筑物的實際標準評定星級。評定星級后，不同星級的建筑物不得繼續使用相同的飯店名稱，否則該飯店的星級無效。也就是說，星級評定是以飯店軟、硬件為依據，即使是同一家飯店，只要該飯店是由不同建筑物組成，且軟、硬件不同，即應根據其實際情況評定為不同的星級。3．旅游飯店取得星級后，如需關閉星級標準所規定的某些服務設施、設備，取消或更改星級標準所規定的某些服務項目，必須經飯店星級評定機構批準，否則該飯店星級無效。4．旅游飯店取得星級后，因進行改造發生建筑標準變化，設施、設備標準變化和服務項目變化，必須向飯店星級評定機構申請重新評定星級，該飯店原評星級無效。星級飯店的復核

根據規定，對已經評定星級的飯店，實行復核制度，至少每年復核一次。復核采取定期明查和不定期暗訪相結合的方法進行。對經復核達不到星級標準的星級飯店，旅游飯店評定機構則可根據具體情況簽發警告通知書、通報批評、降低或取消星級。飯店接到警告通知書、通報批評后，須認真整頓改進工作。凡在一年內接到通知書不超過二次(含二次)的飯店，可繼續保持原星級；凡在一年內接到三次警告通知書的飯店，旅游涉外飯店星級評定機構將降低或取消其星級，并向社會公布。

2.旅游飯店行業規范：登記入住、保護客人人身和財產安全 飯店的預訂、登記、入住和收費

1．飯店應與客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行雙方住宿合同的，任何一方均應當及時通知對方。雙方另有約定的，按約定處理。2．由于飯店出現超額預訂而使客人不能入住的，飯店應當主動替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所發生的高于本飯店價格的費用由本飯店承擔。3．飯店應當同團隊、會議、長住客人簽訂住房合同。4．飯店在辦理客人入住手續時，應當按照國家的有關規定，要求客人出示有效證件，并如實登記。

保護客人人身和財產安全

1．為了保護客人的人身和財產安全，飯店客房門應當裝置防盜鏈、門鏡、應急疏散圖；衛生間內應當采取有效的防滑措施；客房內應當放置服務指南。有條件的飯店應當安裝客房電子門鎖和公共區域安全監控系統。2．飯店應當確保健身、娛樂等場所設施、設備的完好和安全。對不按使用說明及飯店員工指導進行操作而造成傷害的，飯店不承擔責任。3．對可能損害客人人身和財產安全的場所，飯店應當采取防護、警示措施。警示牌應當中外文對照。4．飯店應當采取措施，防止客人放置在客房內的財物滅失、毀損。飯店有義務提示客人放置在客房內的貴重物品及現金寄存到總服務臺或保險柜。5．飯店應當保護客人的隱私權。飯店員工未經客人許可，不得隨意進入客人下榻的房間，但日常清掃衛生，維修保養設施、設備或發生火災等緊急情況除外。6．客人在餐飲、康樂、前廳行李處等場所寄存物品時，飯店應當當面詢問客人物品中有無貴重物品。客人寄存的行李中如有貴重物品應當向飯店聲明，由飯店員工驗收并交飯店貴重物品保管處免費保管。7．發生客人物品被盜失竊，飯店應及時報案，并積極配合公安機關調查取證，安撫失主。

飯店應當保護停車場內飯店客人的車輛安全。由于保管不當，造成車輛滅失或者毀損的，飯店應承擔相應責任，但因為客人自身的原因造成車輛滅失或者毀損的除外。雙方均有過錯的，應當各自承擔相應的責任。飯店應當提示客人妥善保管好放置在汽車內的物品，對汽車內放置的物品的滅失，飯店不承擔責任。

3.餐飲服務許可基本條件：1）具有與制作供應的食品品種、數量相適應的食品原料處理和食品加工、貯存等場所，保持該場所環境整潔，并與有毒、有害場所以及其他污染源保持規定的距離；2)具有與制作供應的食品品種、數量相適應的經營設備或者設施，有相應的消毒、更衣、洗手、采光、照明、通風、冷凍冷藏、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、2

存放垃圾和廢棄物的設備或者設施；3)具有經食品安全培訓、符合相關條件的食品安全管理人員，以及與本單位實際相適應的保證食品安全的規章制度；4)具有合理的布局和加工流程，防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染，避免食品接觸有毒物、不潔物；5)國家食品藥品監督管理局或者省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門規定的其他條件。4.損害賠償責任承擔的主體：1．消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售考要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或其他銷售者追償。2．消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。唐于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。3．消費者在接受服務時，若其合法權益受到損害：消費者可以向服務者要求賠償。4．消費者在購買、使用商品或者接受服務時；其合法權益受封損害，因原企業分立、合并的，消費者可以向變更后承受其權利、義務的企業要求賠償。5．使用他人違法營業執照的經營者，若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權益，則消費者可直接向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。6．消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務時，其合法杈益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。7．消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告經營者應承擔賠償責任。

四、案例分析

超額預訂無法供房，如何處理

2008年4月，山西省某貿易公司欲派16人代表團參加5.18福州海交會，通過與福州某旅行社簽訂訂房委托協議，請旅行社代訂福州某四星級酒店，該旅行社于4月18日向該酒店傳真預訂了8間雙標房，使用時間是5月17日至5月20日4天，酒店回傳確認了訂單。5月14日酒店通知旅行社由于電腦預訂系統出錯無法按照預訂要求提供房間，該旅行社經與酒店交涉無效后，將情況轉告貿易公司，并愿意安排其入住其他酒店，貿易公司不同意，非原先的酒店不住，否則取消與旅行社早先訂立的委托合同，并狀告旅行社要求賠償。1.酒店是否存在過錯，需要向旅行社承擔相應的賠償責任嗎？可以采取彌補的做法嗎？ 2.若酒店無法依約提供客房，旅行社采取安排貿易公司入住其他酒店的做法合理嗎？貿易公司是否有權解除與其先前訂立的合同？

1.酒店存在過錯，需要向旅行社承擔賠償責任。依據《合同法》：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”“當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不能履行義務的，對方當事人可以在合同履行期限屆滿前要求其承擔違約責任。”旅行社與酒店確立法律關系的依據是它們之間訂立的預訂客房的委托協議，對當事人雙方都具有法律效力。酒店理應按照合同約定提供住房，如未能提供或提供的房間不符合合同約定的，如無特殊約定，本身就存在過錯，應承擔合同約定的違約責任。

本案中，受托方酒店以電腦系統出錯為由無法提供原先約定的客房，即出現超額預訂客人不能入住的情況，酒店面臨著向委托方旅行社承擔由自身過錯導致違約責任的負擔。在這種情況下酒店必須主動為客人安排本地同檔次或高于本酒店檔次的飯店入住，所發生的高于本酒店價格的有關費用由本酒店承擔，如酒店不采取補償措施或者補償無效，旅行社有權根據違約條款追究其責任。

2.假設貿易公司與旅行社針對旅行社未能預訂到約定標準的酒店及客房有專門的條款約束：“貿易公司有權解除合同”，則貿易公司的解約是合法的。若雙方未能訂立有關條款，3

則分情況分析：⑴ 旅行社安排其他酒店檔次嚴重低于合同約定的，造成貿易公司較大損失的，則構成根本性違約，貿易公司有權解除合同；⑵ 旅行社安排其他酒店檔次略低于或接近合同約定標準的，基本沒有造成貿易公司損失的，則不構成根本性違約，貿易公司無權解除合同；⑶

旅行社安排其他酒店檔次與合同約定的標準一致或高于合同約定標準，且產生費用由旅行社承擔，沒有給貿易公司帶來損失的，貿易公司更不能解除合同；

2007年5月某日夜，從事商務的王某周某夫婦入住福州外貿中心酒店，第二天一早，他們外出辦事，等深夜回酒店發現，放在房間內的一個價值2000多元的皮包不見了，內有港幣現金3000多元、人民幣7000元，銀行卡1張（存款3萬多元），高檔尼康相機一部（價值4萬多元）、高麗人參酒兩瓶（價值1000多元）。據此，這對夫婦找到酒店大堂經理詢問處理意見，大堂經理立即讓酒店報案，這對夫婦認為酒店防盜設施不完善及服務有缺陷（沒有進行相關提示），酒店應賠償其全部損失；酒店則堅持客人貴重物品沒有寄存，貪圖方便，后果理應自負，并表示即使要做出處理，也要在公安機關破案后，當場不能給出處理結果。

你認為：客人要求酒店賠償的請求是否有法律依據？酒店拒絕賠償的理由是合理的嗎，需要對此次事件負責嗎？

客人要求酒店賠償的請求有法律依據，依據《消費者權益保護法》有關規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身財產安全的要求。”“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”本案中，王某周某夫婦入住酒店后就與酒店形成了住宿合同關系，酒店有義務保障王某周某夫婦在接受服務時自身攜帶的財物不受損害。

酒店拒絕賠償的理由不合理。依據《旅館業治安管理辦法》有關規定：“開辦旅館應具備必要的防盜設施，經營旅館應建立各項安全管理制度，設置旅客財物保管箱、保管柜、保管室等，建立完備的登記、領取、交接制度。”另據《旅游飯店行業規范》規定：“飯店應當采取措施，防止客人放置在客房內的財物滅失、毀損。飯店有義務提示客人放置在客房內的貴重物品及現金寄存到總服務臺或保險柜”。因此，旅游飯店有必要建立完善旅客財物保管有關措施，保障旅客住宿的安全。本案中，外貿中心酒店盡管擁有貴重物品寄存設施，但有關服務不到位，客人入住酒店時，前臺服務員沒有給予客人有關保管財物的提示，因此，酒店應承擔賠償責任，對事件負責。

當然，王某周某夫婦自身也有責任。旅游飯店對賓客財物的保管通常分為三種：免費保管、租用保管、非專人保管。其中，非專人保管是客人在無使用酒店設備的情況下自行看管，在此情況下客人財物發生被盜事故，不應全歸責為旅游飯店。本案屬于酒店非專人保管下發生的事故，事故與客人疏忽大意有一定關系，客人對于自身攜帶的貴重物品安全不夠重視，過于大意才給小偷以可乘之機。

綜上所述，本案中，王某周某夫婦住店財物丟失被盜，是酒店與王某周某夫婦共同過錯所造成的，應各自承擔相應的責任，財產損失的實際情況應在公安機關破案后進行認定，雙方再協商承擔有關責任，酒店做出賠償處理。

第五篇：旅游法規第七章

九江科技中專導游培訓專用資料

2012導游業務知識提綱

第七章：導游講解

一、導游語言：達意、舒服、美

1、導游語言運用遵循的基本原則：（導游語言特點；快、急、難、雜）

1）正確：表現在；語音/調/法、造句正確，講解內容有根有據、無誤，謹慎使用敬語/謙語

2）清楚：簡潔明了，交代清楚，使用通俗易懂的語言

3）生動：形象化，流暢，趣味性，比喻恰當，幽默（開放自己、烘托氣氛），有機配合2、語言的音、調、節奏：強弱適度（適中）

1）講解的節奏：快慢相宜、徐疾有致

2）聲調的節奏：抑揚頓挫，有音樂般的節奏感

3、導游交際中的語言方式 參照P268——373

1）勸服式：誘導式，雙贏式，暗示式

2）提醒式：敬語式，協商式，幽默式

3）回絕式：柔和式，迂回式，誘導式，直截了當式，模糊式

二、導游講解方法

1、運用原則：

1）依托客觀現實原則：客觀存在的，導游講解的基礎，一切之本，2）針對性原則：因人而異、有的放矢、投其所好

3）靈活性原則：因人/時/地，貴在靈活，妙在變化

——三個原則；體現導游活動本質，反映導游方法的規律，2、常用的導游方法和技巧

1）分段講解法：適用于大面積的各種景點或重要景點

2）突出重點法：代表性的，特征及與眾不同的，游客感興趣的內容，突出……之最

3）觸景生情法：借題發揮

4）虛實結合法：虛/民間傳說、神話故事、趣聞軼事，實體/史實、藝術價值

5）問答法：自問自答，我問客答，客問我答，以問為答

6）制造念法：吊胃口，賣關子

7）類比法：以熟喻生，觸類旁通（同類相似類比、同類相異類比、時代之比）

8）畫龍點睛法：概括獨特之處，留下突出印象

9）精選名句點綴法：

另：簡述法、詳述法、引人入勝法、由此及彼法、聯想法

3、不同場合的導游與講解

1）旅游車上：前往與返回，時機與情緒，內容的長與短（前往60%—75%，返回20%—

30%），手勢與時機的把握（以客人的左右手方向為準）

2）景點景區：路線的巧妙安排，由此及彼的合理延伸，留有一定的照相攝像時間

3）博物館：突出重點講深講透，快慢得當鬧中求靜，半圓人墻避免干擾

4）長途：講解為主，娛樂輔之