第一篇：旅游目的地營銷知識點

旅游目的地營銷

1.旅游目的地含義：能夠對一定規模的旅游者形成旅游吸引力，并能滿足其特定旅游目的地的各種設施和服務體系的空間集合。具有三層含義：吸引物，管理概念，空間集合。

2.旅游目的地市場系統具有時空約束性，主體對應性，系統同步性。

3.旅游出游水平的指標：旅游總出游率：是指一定時期內，某地區出境旅游的人次數與該地區總人口的比率。該指標反應該地區旅游需求的強度。凈出游率：指一定時期內，某地區出境旅游人數與該地區總人口的比率。反映該市場旅游產品的需求特點。旅游重游率：也稱旅游頻率，指一個國家或地區出國（或出境）旅游人次數與該區域出國（出境）旅游人數之比。反映旅游市場的需求密度和開發潛力。

4.危機事件對旅游業的影響：總體看，危機事件主要通過安全性、經濟社會性和物質性因素影響旅游業的發展。安全性因素：安全已成為影響旅游活動的最重要的因素之一，大多數旅游者對旅游活動中的安全性要求越來越高。經濟社會環境因素：是影響旅游需求的最根本因素。物質性因素：危機事件可能對旅游目的地的資源和基礎設施造成極大的破壞，降低可吸引力，影響旅游者的消費質量，阻礙旅游業的發展。

5.各國旅游管理機構差異的成因分析：各國的政治經濟制度；旅游業的發展水平與政府的旅游產業政策；旅游業在國民經濟中的地位。

6.旅游目的地營銷的參與主體：目的地旅游組織，有關政府機構，非政府的旅游專門組織，旅游產業協會組織，旅游企業，旅游營銷輔助機構（如廣告媒體、宣傳促銷機構、中介組織等），旅游者等。

7.合作營銷策略涵義：指兩個或兩個以上的相互獨立的旅游目的地為了實現優勢互補，共同增強市場開拓、滲透與競爭的能力，通過聯合方式共同開發和利用市場機會的行為。本質特點是要實現對目的地內外部市場資源的有機整合。特點：

1、以利益合作代替盲目市場競爭；

2、合作各方保持各自實體上的獨立性；

3、合作營銷范圍具有自主性和隨機性。策略方式：橫向（指兩個或兩個以上的旅游目的地進行平等的市場合作，通過統一規劃和投入，有效整合市場資源，共同開發新的市場機會的營銷方式）、縱向（指旅游目的地按照旅游產業鏈的運行規律，對與目的地業務密切相關的旅游經銷商，旅游批發商和零售商聯合成一個統一體，鼓勵其對目的地旅游產品進行優先銷售的營銷方式）、全方位（指旅游目的地之間在縱向和橫向兩方面同時進行營銷合作，通過建立虛擬組織，戰略聯盟方式加強）

8.旅游目的地解說系統：旅游目的地教育功能、服務功能和使用功能得以發揮的必要基礎，是管理者用來“管理游客的關鍵工具”。功能和意義：基本信息和導向服務；教育、引導和傳播知識；加強對旅游資源和設施的保護；鼓勵游客參與旅游區管理、提高與旅游區有關的游憩技能；提供一種對話的途徑。類型：向導式解說【是由專職導游人員向旅游者進行主動的、動態的信息傳導服務】自導式解說【是以書面材料、標準公共信息圖形符號、語言等無生命設施、設備向游客提供靜態的、被動的信息服務】。解說系統包括交通導引系統，接待設施解說系統，景區解說系統【全景、景點、指路、忠告、服務牌示】和游客中心。

9.國家旅游管理機構的職能：負責制定國家旅游發展總體規劃；海外市場推銷宣傳；確定并參與優先發展旅游地區的開發工作；就旅游業的發展問題同政府有關部門進行協調；規定和控制旅游服務質量標準和基本價格；旅游發展問題的調查與研究，特別是根據調查研究結果分析與預測未來的市場需求；旅游業人力資源的開發，即教育和訓練，以滿足旅游業對不同層次人才的需要。

10.比附定位的實施要點：a、適用于旅游目的地初期營銷；b、與比附對象有一定的距離（空間和心理距離）

第二篇：旅游營銷

保健品“旅游營銷”：化危為機

中小保健品企業如何開展旅游營銷？開展旅游營銷要控制哪些風險？在企業面臨突如其來的危機時，如何利用旅游營銷將危機轉化成生機？以下這個案例也許可以為探討旅游營銷這一新營銷模式提供可借鑒的價值。

企業狀況

東星集團（企業名稱作了改動）是一家集研發、生產、銷售為一體的民營企業，是目前國內規模最大、工藝先進的珍珠食用、藥用的工業企業，年生產能力可達300噸，總投資6000萬元人民幣，主要生產銷售東星珍珠粉。

該產品主要成分為經現代高科技工藝加工而成的珍珠粉，同市場上普通珍珠粉相比，該產品具有高達98%的溶解率和92%的人體吸收率，是普通珍珠粉的4至5倍。是珍珠類產品中唯一獲國家衛生部批準，同時具有增加骨密度和調節血壓兩項功效的保健品。

東星集團在全國設有北京、上海、成都、福建、河南、沈陽等六家銷售公司，1999年業績最好時全國銷量達到近億元，此后銷量一直下滑。東星北京營銷中心主要負責北京市場的銷售和整個華北市場的開拓。

東星珍珠粉在北京上市已經7年時間，銷售額從1999年的2000多萬元下降到2002年的不足400萬元，企業一落千丈，內部管理混亂，員工人心渙散，北京營銷中心瀕臨生存困境。

7年來，東星珍珠粉在北京市場銷售一直沒有質的突破，銷售方式主要以社區直銷和專賣店為主，藥店、商超為輔。

隨著市場的成熟，競爭的白熱化，消費者對保健品已是越來越理性，加上國家對保健品的管制加嚴，保健品宣傳推廣受到的限制也越來越多，媒體成本增加，終端費用提高，企業銷售成本也大幅度增加，導致產品的推廣越來越難。

再加上產品在宣傳上處于模糊狀態，目標人群定位于所有消費者，功能上定位不明確，既美容、補鈣、降壓，又祛斑、降脂、降糖、通便，似乎所有能想到的都在其宣傳范圍內。

在市場越來越細分化的今天，再大力宣傳包治百病，無疑是在自掘墳墓。

產品終端物料缺乏且沒有統一性、集中性。市場部、銷售部員工經常變動，人心渙散。售后部形同虛設，顧客檔案沒有進行電腦化管理，隨著員工的流動丟失嚴重。咨詢醫生也因分配不公而貌合神離。而企業多年來實行的“用人唯親”的家族式管理更是將企業推向了懸崖的邊緣。

調研發現曙光

面對這許許多多的問題，怎樣才能取得突破？怎樣才能使企業度過難關，讓產品重新贏得消費者？這成為我最頭痛的難題。

解決市場難題最好的辦法還是必須從市場中去獲取。通過對北京市場的詳細調研，我們發現北京整個補鈣降壓市場還是存在著很大的市場機會。

針對服用東星珍珠粉的消費群體主要是中老年人，我們從其經濟收入、保健意識、年齡等入手對他們的消費能力、消費心理、消費動機等方面對北京市場進行了調研。

調查結果表明，在“心情好”、“身體健康”、“家庭和睦”等幾方面，消費者最看重的是“身體健康”，有49％選擇這一項，占絕對優勢。而且，不同收入、年齡的中老年人對此都有同樣的看法，這說明中老年人的保健意識已相當強。而他們服用保健品的比例也與收入水平的高低相關。月均收入為850元或更高的消費者經常服用保健品的比例遠遠高于低收入的消費者，這表明北京市的中老年人保健品市場主要集中在中高收入老年人群。

在年齡分布上，55--65歲的受訪者中，經常或比較經常服用保健品的人占多數。這些消費者他們在購買產品時，43％的消費者有自己的主見，會根據自己的經濟承受能力及經驗購買；35％的消費者最聽從親人和朋友的意見；14％的消費者最聽從專家的意見；而8％的消費者會受到廣告宣傳的影響。

對市場上補鈣降血壓類保健品的功效，消費者有著不同的看法。25％的消費者對自己使用的補鈣降血壓類產品的功效表示滿意；42％的消費者認為有些效果的確很好，有些卻非常差；33％的消費者表示不滿意。

從東星珍珠粉的競爭對手上分析，目前市場上有2類競爭對手，一類是珍珠類的其它品牌，如：圣泰、古風、玉王、華泰珍珠粉等保健品。另一類是市場上的大品牌，以補鈣或降壓為主，如：巨能鈣、新蓋中蓋、三精葡萄糖酸鈣、蓋天力、降壓0號等保健品、藥品。

在市場銷量居前列的產品，廣告力度大，促銷手段多，尤其以巨能鈣，新蓋中蓋為主。幾乎所有品牌都宣傳自己吸收好，無副作用，其中大多以補鈣為主要賣點，而同時具有補鈣降壓功能，目前還只有東星珍珠粉。

在銷售渠道上，珍珠類的同類產品如：華泰、古風等主要也是以社區營銷為主，藥店、商超等傳統渠道為輔。但其它品牌如：巨能鈣、新蓋中蓋等卻主要以藥店、商超為主渠道。目前市場上銷售的各類補鈣降血壓保健品，在價格上，東星珍珠粉處于中等偏下的位置，有一定的優勢。

在對消費者進行調研時，我們從東星珍珠粉北京營銷中心幾年來的顧客中，我們驚訝地發現竟有長達5、6年一直在服用東星珍珠粉的顧客就有10人之多，將近56%的顧客反映都很好或比較好，這給了我們極大的鼓勵和信心。產品品質的過硬，在顧客中良好的口碑，讓我們看到了一線曙光。

重新定位 夯實基礎

對大量調研數據進行分析后，我們對東星珍珠粉進行了重新定位，制定了新的營銷策略，對北京營銷中心的組織架構和管理機制進行了調整。

一、定位策略：

1、品牌定位：塑造一個中老年人“家庭醫生”全質服務的品牌形象。以一個醫學專家的形象幫助中老年朋友找回健康，找回年青，從而迅速樹立品牌。

2、usp定位：補鈣降壓

兩步到位（第一步：補充大量活性鈣及微量元素，增加骨密度；第二步：改善血管粥樣硬化，恢復血管彈性，使血壓趨于正常。）在宣傳中主打微量元素這張牌。

3、人群定位：45歲以上身體不適的中老年人，有時間，有自主權，有一定的經濟基礎，有一定的保健意識。

4、區域定位：主攻北京市區市場，輔攻周邊郊縣市場和省市。

二、溝通策略：

1、對目標消費者先進行理性訴求，再進行感性訴求。

2、直接溝通渠道：a、北京市各養老院、各社區居委會，各機關、企事業單位的老干部活動中心。b、藥店、商超的營業員、柜組長、經理等。

3、溝通信息整合：統一性、標準性、規范性。

制作整套規范統一的終端物料，如：海報、臺卡、x展架、掛軸、宣傳頁、宣傳手冊等，所有物料都傳達統一的信息：補鈣降壓，兩步到位。東星珍珠粉是現代工藝超高壓破壁、低溫裂解的高科技產品；100%的純天然、無毒副作用；98%的高溶解率、高吸收率、口服膠囊型服用方便。

4、終端溝通：

a、產品擺放爭取在柜臺的黃金位置，一定要盡量同暢銷強勢的品牌產品在一起，陳列要生動化，增加目擊率，造型要盡量完美；物料的布置要力求將終端氛圍烘托起來。

b、導購員要全面了解、熟悉產品知識和公司的基本情況，從吸引顧客注意，留住顧客介紹產品知識到說服顧客形成購買都要熟練形成一套有說服力的銷售理論。

c、對顧客的售后服務要實行專

人定期回訪，詢問服用情況和處理投訴意見，爭取顧客二次購買。

5、媒體溝通：以〈〈北京晚報〉〉、〈〈北京廣播電視報〉〉、〈〈京華時報〉〉為主進行軟性宣傳占50%，北京廣播電臺新聞臺、文藝臺進行專題講座占20%，促銷活動占25%，dm占5%，形成一張以目標消費者為中心的宣傳網（因資金問題，媒體溝通只有暫時擱淺）。

三、組織架構：

將以前的市場部、銷售部合并成一個市場部，主要負責北京市場各大藥店、商超、醫藥公司的終端建設、維護、銷售以及專賣店、專柜的建設和管理。并制定了細致完善的管理制度，如：《營銷員工作手冊》、《促銷員工作手冊》、《市場部崗位職責》等。

社區部由以前的5個直銷組合并成3個組，加強團隊的力量。售后部實行部門經理責任制，售后產生的銷售直接與部門效益掛鉤。針對以前顧客檔案丟失嚴重的現象建立顧客電腦數據庫，完善所有顧客檔案。

另成立專門的招商部，以前招商工作也由市場部人員兼管，職責不清，外省市場招商工作絲毫沒有進展。招商部也實行經理責任制，效益的好壞直接與個人掛鉤。

針對倉管部管理混亂，時有貨款不清的現象，建立了嚴格的產品發送、保管制度和庫存報表制度，要求及時根據市場的需要調配產品。另外對企劃部、財務部、行政部的工作職責和管理制度也進行了相應的補充。

四、銷售策略：

根據北京營銷中心目前資金緊張，不可能投入廣告宣傳的情況及市場現狀，我們提出了2套銷售方案。

一套是以社區營銷為主，傳統渠道藥店、商超為輔，完善管理機制，提高銷售隊伍的整體素質，擴大銷售額。社區營銷是以社區的中老年人為服務對象，通過各種信息渠道將目標消費者邀請到事先布置好的會議現場，在主持人、醫生、營銷員的知識講座和游戲過程中達成銷售的一種面對面營銷模式。

社區營銷具有投入低回報高（節省了廣告費、終端渠道折扣），風險低（面對面營銷服務到位，成功率大），資金周轉快（當場銷售，當天或幾天內回款）等優勢，繼珠海天年、珍奧核酸、西陽美、中脈等企業以此模式成功之后，現已成為越來越多的中小保健品企業的生存發展之道。

另一套方案是以傳統渠道藥店、商超為主，社區營銷為輔。根據二八銷售法則，在北京市目前所有的藥店、商超中挑選100家最好的終端（位置好、人流量大、銷售額高、回款信譽好）進行鋪貨或設立專柜，上專兼職促銷員，實行終端包裝（上產品形象燈箱、廣告牌、堆頭、臺卡、海報等），整合公司所有資源，重點配以各種新穎活潑的終端促銷活動，打一場全面的終端攔截戰。

當我們將前期準備工作基本做好到位，正要放開手腳大干一場時，sars疫情突然爆發，一下打亂了我們所有的布署。

捐贈社區 搶占先機

2003年4月，sars的橫行，開始猛烈沖擊北京市場，許許多多的店鋪關門，大街上人流劇減，各社區紛紛打出“不讓sars進社區”的口號。東星珍珠粉立馬被拒之門外，銷售一下全部停頓，所有員工人心惶惶。

如何應對？東星集團北京營銷中心馬上召開中高層管理人員會議，問題的焦點集中在放棄北京市場，所有員工全部放假，等待通知；還是繼續堅守崗位，堅持到sars結束？可堅守崗位，營銷中心60多位員工的費用開支、人身安全又如何保障？

在激烈的爭辯中，公司高層最后決定還是堅守崗位，重新整合北京營銷中心資源，尋求突破。

公司內部中心印發了sars科普知識宣傳單，對sars的特征、科學預防進行介紹。并定期小規模的組織員工聽講座，以此保障員工正確認識sars，消除恐慌。其次，中心印制了一批優惠券，以信函的方式將感謝信和優惠券寄到每個老顧客的家中。

同時要求公司每個員工都要定時定量對老顧客進行電話回訪，并當月完成一個療程的銷量，超額銷售部分實行高額提成，此舉極大地刺激了員工的積極性，業務能力強的竟然完成了四個療程的銷量。

當社會各界紛紛捐款捐物時，東星集團高層也決定捐出價值100萬元的產品給有關衛生部門。

然而，在對捐贈活動進行了解后，我們果斷地改變了捐贈對象。因為我們發現絕大多數的企業都是捐給了衛生部、紅十字協會、民政部、醫院及一線醫護人員，而忽視了同樣工作在前線的各社區居委會工作人員。

他們一直在全力以赴做好醫護人員家屬的后勤保障工作，照顧好他們的生活，為社區居民提供周到、細致的服務而盡職盡責。而他們正是我們常年的合作伙伴，是我們開展社區營銷的第一道重要關卡，對他們捐贈，既盡了企業的社會責任，又可以為以后的社區營銷工作打好基礎。

對！就捐贈給他們！社區部馬上行動，在北京市挑選了100家經濟基礎比較好的社區作為首批捐贈對象。平時攻關比較難的社區，此時與他們一聯系，沒想到以前很難打交道的負責人都爽快地答應了捐贈事宜。

當我們各捐贈小組將飽含公司全體員工的感謝信和東星珍珠粉產品送到社區工作人員手中時，他們紛紛感激地說，我們是全北京第一個向他們捐贈的企業，我們沒有忘記他們，他們也不會忘記東星公司.有些居委會還當場表態，以后有什么活動等sars過后盡管來，他們一定全力配合。

sars無情，人有情！一個多月的時間，東星北京營銷中心給北京220家社區捐贈了產品，總價值達90多萬元，通過這次捐贈活動，與北京眾多居委會建立了良好的關系。

完善機制 積極備戰

針對營銷中心人心渙散，管理混亂的局面，中心領導利用這段時間進行了全方面整頓。因為sars時期，人員不能聚集太多，中心將所有員工分成6個小組，每周組織專人分組進行培訓，培訓完后由部門經理進行考核，考核規定不合格者給予補發2個基本工資，予以辭退。

對營銷員的月銷售任務、銷售提成重新進行合理的調整，實行輕罰款、重獎勵的機制，提成由原來的梯級上升直接改為高額提成制。咨詢醫生組也重新進行分工，主講醫生與咨詢醫生由原來的平均分配調整為按勞分配，誰完成銷售多，誰收入高。

通過一系列的培訓與管理制度的完善，雖然sars還沒有結束，但中心上下煥發了一種久違的士氣，個個充滿了激情與斗志。

旅游營銷 首遭慘敗

6月中旬，sars得到了有效的控制，北京市實行全面解禁。為激活旅游市場，北京市委、市政府、市旅游局提出了“健康文明游北京”的口號，鼓勵大家走出家門，暢游北京。

整個北京市場全面復蘇。此時，東星北京營銷中心是啟動此前制定的第一套營銷方案好，還是第二套方案好呢？市場剛解禁，人們對馬上進入藥店、商超購物還存在一定的恐后癥心理，而7、8月又是保健品的經營淡季。

東星集團北京營銷中心雖然已經完成了前期的調整，但實力還相當脆弱，在廣告宣傳上不可能有大量資金來進行投入。如果啟動第二套方案，不論是廣告費，還是終端費用都是一筆不少的開支，以目前的情況，營銷中心肯定難以承擔。而如果啟動第一套方案，這是中心運作了多年的營銷模式，所有員工都相當熟悉，而最關鍵是費用上投入相當少。

經過討論分析，中心老總果斷地啟動了sars之前設計的第一套方案，還是以社區營銷為主，傳統渠道藥店、商超為輔。然而，sars剛控制住，現在直接進入社區講課銷售產品還不太可能。為什么不充分利用在sars期間與各社區居委會建立的良好關系，積極響應北京市委、市政府、市旅游局提出的“健康文明游北京”的口號，組織各社區居民到北京近郊景點游玩，同時銷售公司產品呢？

東星公司雖然做社區營銷做了多年，可從來沒有開展過旅游營銷，萬一銷售不好怎么辦？公司上下對此都沒有把握，研究決定，嘗試性開展3、4場，如果不行再放棄。

旅游營銷首先是景點的選擇。游玩的景點必須在近郊，這樣交通費用較少，時間必須控制在一個半小時內，而且路況要好，安全肯定是第一位的。

經過多方踩點，最后選擇了離北京市區路程只有50分鐘左右的蟹島度假村。蟹島度假村里有農家小院、蔬菜采摘園、荷花池、水上樂園、蟹宮、寵物樂園等景點，對久居鬧市被sras壓抑了很久的居民來說，這無疑是一個放飛心情的好地方。另外，通過談判，蟹島門票對我們實行了特價：每次200元，不論人數多少。〈因為我們是sars后第一家去談判的公司，平時蟹島門票為每人8元〉。

為保障所有顧客的安全，我們每車安排了1名醫生，準備了急救包。一整套重新設計印刷的宣傳物料（海報、展架、橫幅、掛軸、易拉寶等）也全部到位，外聯組織顧客也非常順利，要求參加旅游的顧客遠遠超過我們的預計。在景點確定的同時，公司組織員工進行了多次培訓，并模仿現場進行排練，員工個個充滿了信心。萬事俱備，我們迎來了第一次旅游銷售。

早晨7點，員工就全部趕到了社區集合，組織已等候在那里的90名中老年人上車。

7：30分，車輛從社區出發，主持人熱情的微笑拉開了健康文明一日游的帷幕：尊敬的叔叔阿姨，大家早上好！為了響應北京市“健康文明游北京”的活動口號，同時也放松放松我們大家前段時間繃緊的神經，我們東星公司和****居委會特意組織了這次健康文明游蟹島的活動。

我是本次旅游活動的主持人（自我介紹），很高興能為大家服務。首先我謹代表北京東星公司的全體工作人員，對叔叔阿姨的到來表示熱烈的歡迎（鼓掌），希望大家能高高興興、快快樂樂地與我們一起融入這次健康、快樂的旅游活動中。

接下來主持人介紹了今天的行程安排及注意事項，并將車上的叔叔阿姨，分成4個小組，每組由一位營銷員任組長，所有營銷員介紹完后，主持人和營銷員帶領全車人唱歌、猜謎語，一路上高高興興地來到了蟹島。

在游玩了蟹島所有的景點后，我們來到了事先布置好現場的飯店，因在游玩過程中，時間拖長了，來到飯店時已接近12點，比事先預計的晚了一個多小時，這時原來計劃安排醫生先講課、再聯歡、檢測、再咨詢銷售、吃飯的程序，只有改為先吃飯休息、再聯歡、講課、檢測、再咨詢銷售產品。

程序的變動，打亂了我們事先預測的場面，主持人、主講醫生、游戲節目都沒有按排練的來做，現場一片混亂。顧客一吃完飯，紛紛走到外面去了，等我們營銷員好不容易請回現場，安排醫生講課時，許多顧客不是在聊天，就是在打瞌睡。主持人做游戲節目時也是無精打采，最后的銷售結果，讓公司所有人員都大吃一驚，一份未賣，首次旅游銷售，以慘敗告終。

總結教訓 重煥生機

將所有顧客送回家后，全體員工馬上回到公司召開了會議，在大家的反思中，總結出了7條失敗的教訓：

1、外聯在資源的選擇上沒有從經濟收入、保健意識、顧客素質等幾個方面把關。邀請的顧客中有近三分之一不是我們的目標顧客，他們曾多次參加過同類型的活動并對此抱有很深的成見，他們是純屬于只玩不消費的群體，關鍵是我們的營銷員對這些顧客沒有進行有效的維護，以至使他們的抱怨對其他顧客造成了很深的負面影響。

2、游玩的時間把握不好。比計劃超出了一個多小時。

3、會場選擇不好。面積太大，空調效果很差，以至現場太熱顧客坐不住。

4、會場布置太差。易拉寶、咨詢臺、檢測儀、掛軸等宣傳物料擺設不合理，顯得很零亂，完全沒有將會場的氣氛烘托出來。

5、主持人、主講醫生沒有按計劃的程序走，自行調整內容，造成現場混亂失去控制。

6、營銷員在整個服務過程中，熱情還不夠，特別是在車上氣氛沒有調節起來，與主持人沒有很好配合，在景點游玩中與顧客溝通不到位，有強行向顧客推銷產品的傾向。

7、沒有安排老顧客進行發言。

針對這一系列的問題，公司對所有員工進行了重新培訓，對所發現的問題進行了改進，對旅游營銷的工作流程進行了重新設計，策劃了兩套現場流程方案：一套為上午講課、銷售產品再吃飯；另一套為先吃飯，下午再講課、銷售產品。沒有特別情況公司主要執行第二套方案。

對邀請的顧客要求外聯必須進行篩選，一定要以目標顧客為主。對費用開支、會場燈光、布置、面積大小、空調音響等作了細致的規定，并重點要求每名員工一定要把所有參加活動的中老年人當成是自己的爺爺、奶奶、干爹、干媽來看待，一定要用心來為他們提供服務，要讓顧客為我們的全心服務而感動。

并制定了詳細的旅游營銷“五步曲”工作流程，以車內服務、景點游玩、快樂午餐、健康講課、產品銷售為步驟，規定了每一步、每一個細節營銷員、主持人、醫生所要做的工作，并以此作為員工月考核的一部分。

車內服務：車內服務分出發和返程兩人階段。在出發的路上，主持人和營銷員首先要將所有顧客以紅、黃、藍、綠為代表分成三到四個小組，每個小組由一名營銷員任組長，每個小組都有一個健康口號來加強小組成員的凝聚力。每名顧客發一個嘉賓卡以便清點人數，同時也提高企業的形象。

好的心情是成功的開始，營銷員一定要配合主持人在車內通過唱歌、猜謎語等游戲將車內的氣氛調動起來，讓所有的顧客今天都有個快樂心情。在返程的路上，不管我們的銷售情況如何，主持人和營銷員都要與早晨來的時候一樣，充滿熱情，讓顧客感到我們的服務始終如一。

景點游玩：在景點游玩過程中，主持人和營銷員一定要帶領顧客按事先安排好的景點次序進行游玩和講解，把握好游玩的時間，并遵守景點的規定。要視顧客為親人，與他們多溝通，對顧客的服務一定要盡心盡責，充滿熱情、微笑，對行動不便的老人要熱情地的攙扶照顧。

在游玩過程中營銷員盡量不要談公司產品，而要多了解顧客的信息，從中區分誰是a、b、c類顧客，為下一步銷售打好基礎。

快樂午餐：午餐的時間定在11：30點左右，不能太早或太晚，如上午講課則可以稍晚點，但最好還是安排在下午講課，效果會更好。飯菜要符合顧客的口味，葷素菜搭配合理、干凈衛生，費用控制在每人10元內。

每桌人數為11人，其中安排一名營銷員也就是小組組長為顧客服務，這也是最好加強溝通的時間，對在溝通過程中發現的a類顧客要重點服務，并提前告訴主持人和咨詢醫生。

健康講課：分為聯誼活動和醫生講課兩個內容。主持人要合理安排游戲節目，盡量讓顧客親自參與，讓臺下與臺上進行互動，充分調動現場的氣氛，對現場要有應變、煽動能力。主講醫生一定要有專業知識，煽動性和說服力要強，在講課時可適當用一些恐怖訴求的方法對顧客進行講解，每場講座不要超過45分鐘。

在醫生講課時，燈光要全部關掉，以加強現場的嚴肅性。營銷員在醫生講課時都要仔細觀察顧客的反應和表情充分抓住每一個信息，以便準確判斷潛在購買者。對老顧客發言要把握好他們的發言時間，事先要與他們進行充分的溝通，說得好，則效果會事半功倍，說不好，則整場都會搞砸。

產品銷售：產品銷售是對所有員工一天辛勤付出的回報，也是對我們一天工作質量的檢驗。在這個時候營銷員與顧客要打成一片，針對顧客的疑慮進行反復講解，讓自己熟練的營銷技巧和熱心服務來打動顧客最終實現銷售。

檢測人員、咨詢醫生在檢測咨詢過程中要盡量綜合前期營銷員反饋回來的信息和檢測的結果對顧客排憂解愁，爭取顧客購買我們的產品。貨管員在開單時要充分了解顧客的情況，不能硬逼單要抓住時機巧妙開單。銷售產品以12瓶為一個療程，在向顧客介紹時盡量推兩個療程以上。

活動結束后整理好所有物料清理會場，在返回的途中要自始至終以同樣的熱情送顧客到家再收款。回公司后售后部整理檔案，分類存檔，公司員工每周要召開三次總結會。售后部一周后要電話回訪顧客服用產品的情況，及顧客對公司提供的服務有哪些寶貴的建議，以后每月進行回訪一次，三個月安排上門復檢，在產品快用完時爭取二次購買。

經過再次培訓后，我們組織了第二次旅游營銷。在嚴格按工作流程進行操作，時刻強調用心服務，做好每一個細節的過程中，我們整場銷售突破了4萬元。單品價格只有59元而取得如此的成績，實在讓我們人心大振。有的顧客事后對公司管理人員說，這些小孩服務這么周到、熱情，真不容易，我不買產品都不好意思了。

在接下來的日子里，北京營銷中心全體員工熱情高漲，沒有一個主動要求休假，全都自動加班，到7月底總結時發現營銷中心旅游銷售竟然達到65萬元。8、9月份，每個月僅旅游營銷的銷量就突破了80萬元，otc渠道也開始全面啟動，東星集團北京營銷中心終于艱難地挺過了這場危機，重新煥發了勃勃生機。

當企業面臨危機時，關鍵在于企業管理層是否能及時發現，及時調整經營策略。對市場信息反映敏捷，隨機應變能力強的企業，危機往往能轉換成生機。

回顧國內保健品企業走過的近二十年，眾多保健品企業生生死死、起起落落。其實，現在保健品市場缺少的不是產品，不是需求，不是概念，不是炒作，也不是方法，而是一支真正能作戰嚴謹，技術全面，精誠團結，服務周全，執行到位的營銷隊伍。

只要把握好細節，執行好細節，真正以產品品質為根本，視顧客為親人，用心服務，讓每一位參與的顧客感動，旅游營銷及其它營銷模式也一樣能取得成功，市場的大門同樣也會向你成功開啟。

第三篇：旅游市場營銷知識點

1.市場營銷的發展階段：生產觀點階段；產品觀點階段；推銷觀點階段；營銷觀點階段；社會營銷觀點階

段。

市場營銷組合：4P組合——Product,Price,Place,Promotion.4C組合—Consumer,Cost,Convenience,Communication

旅游市場營銷宏觀環境：政治法律因素，文化因素，社會因素，經濟因素，人口地理因素，技術水平因素。人口因素：（1）人口數量與旅游市場構成的關系。在收入接近的條件下，人口的多少決定著市場容量。一

般來說，人口數量與市場容量，消費需求成正比。

（2）人口城市化與旅游市場的關系。一般說，城市居民需求旅游的人數不僅比農村多，而且比例也高。

（3）世界人口年齡結構變化與旅游市場的關系。一般地，旅游者年齡構成中，中老年為

消費主體，青壯年雖然數量很大，但消費能力有限，單次旅游時間也比較短。

2.定性預測，是預測者根據自己挖掘的實際情況，結合實踐經驗，專業水平，對旅游企業發展前景的性質，方向和程度做出的判斷，也稱為判斷預測或調研預測。

專家評估法——德爾菲預測法，是指以匿名方式，向一組專家輪番分別征詢意見，加以綜合整理，逐步取得一致意見而進行預測的方法。

專家評估法的基本步驟為：（1）準備階段。成立預測小組，確定預測課題；選定專家；設計征詢表。（2）征詢階段。第一輪，將預測課題征詢表及背景材料，提交給每一位專家征詢意見；第二輪，將第一輪意見匯總，補充新的背景材料，反饋給專家進行第二輪征詢意見；第三輪，重復第二輪工作；第四輪，對修正后的專家意見予以匯總，并分析，判斷定案。（3）處理數據階段。用統計方法對預測值的典型水平，代表性的意見加以集中整理。

專家評估法的特點：集思廣益，發揮專家的集體智慧，避免主觀性和片面性，提高預測質量，理論，經驗與實踐相結合，缺少數據時也可應用，簡單易行。

指數平滑法：Mt+1=αXt+(1-α)Mt

回歸預測法：？

4.旅游市場細分是指旅游企業把需求者按一種或幾種因素加以分類，使分類后的亞市場在一個或幾個方面具有相似的消費特征，以便旅游企業可用相應的營銷組合盡可能地滿足不同消費者的需求。含義：

（1）市場細分的過程并非將旅游市場營銷支離破碎，而是一個先分后合的過程。（2）市場細分的標準是不同消費者的消費特征，諸如需求特征，購買動機，購買行為特征等。（3）市場細分的最終目的是使旅游企業現有的生產能力，產品供應特征能夠最大限度地滿足消費者的需求，以此實現旅游企業的經營目標，維持和擴大旅游企業的市場占有能力。

旅游目標市場的選擇：（1）過程：a.評估細分市場。這是第一步，對各細分市場的規模和增長率，結構吸引力，營銷目標與資源等方面予以準確評估，把握最佳市場機會，決定細分市場的取舍。b.選擇目標市場。目標市場必須與旅游企業的經營目標與企業形象相符合，與旅游企業所擁有的資源相匹配，具備結構吸引力。

（2）目標市場范圍選擇策略：旅游企業評估細分市場后，對目標市場的選擇是“由面至線，由線至點”的戰略，逐漸縮小目標市場的范圍，最后確定旅游企業的目標市場。A.產品—市場集中化；b.產品專業化；c.市場專業化；d.選擇性專業化；e.全面市場。

（3）旅游目標市場營銷戰略。采取“由點到線，由線到面”的原則，穩扎穩打，步步為營，進入整個市場。A.無差異營銷：旅游企業不考慮市場內消費者的潛在差異，將整個市場視為一個同質的目標市場，不進行市場細分，只以單一的產品，運用單一的營銷組合，力求適合盡可能多的消費者需求。B.差異性營銷：旅游企業同時為幾個細分市場提供服務，針對不同細分市場的需求特點設計不同的產品，并實施相應的營銷組合策略。C.集中性營銷：旅游企業將自身的資源和營銷集中在某一個或少數細分市場上，實行專業化生產和銷售，使企業在目標市場上有較大的市場占有率，以此彌補在較大市場上的較小占有率。

市場定位：選定目標市場是旅游企業市場營銷中的一項重要的戰略性工作。其任務是營銷調研和市場細分的基礎上，通過對各細分市場的規模，銷售潛力和需求特點以及對本企業的生產和經營能力進行評價，確定本企業的業務組合或顧客組合。定位也是旅游企業的一項重要的營銷戰略。其任務是為本企業或本企業產品在目標顧客心目中樹立和造就某一與眾不同或突出的地位。

市場定位的方法：5Ds模型---a.識別需要：分析和識別目標顧客最看重的利益或要素；b.決定形象：決定所要向選定的目標市場推出的形象；c.辨別優勢：識別競爭者的狀況并確定本企業的產品和服務如何有別于競爭者；d.傳遞設計：將這些有別于競爭者的長處納入產品或服務之中，運用營銷組合手段將這些不同之處傳遞給目標市場；e.落實承諾：將所承諾的旅利益提供給消費者。

5.市場滲透戰略：銷售量=產品使用人的數量×每個使用人的使用頻率。a.可以擴大產品使用者的數量著手。旅游企業可通過努力把非使用的人轉變成為本企業產品的使用人。B.可以擴大產品使用人的使用頻率著手，通過努力，說服旅游者增加使用次數，增加每次使用的使用量，增加產品的新用途。C.可以從改進產品特性著手，使其能吸引新用戶和增加原有用戶的使用量，其方法有：提高產品質量，增加產品特點等。總之，市場滲透戰略希望通過對現有產品進行小的改進，從現有市場上贏得更多的顧客。

營銷組合：即企業的綜合營銷方案，企業對自己可控制的各種營銷因素（產品質量，包裝，價格，服務，廣告，渠道和企業形象等）的優化組合和綜合運用，使之協調配合，揚長避短，發揮優勢，以便更好地實現營銷目標。

考夫曼分類法：6P—人，產品，價格，促銷，實施，組合。

雷諾漢分類法：產品與服務，表象，信息傳遞。

整體產品概念：是通過交換以滿足消費者某種需求和利益的有形物體和非物質性的無形服務。A.核心產品；b.形式產品；c.延伸產品。

生命周期：投放期；成長期；成熟期；衰退期。

旅游新產品的開發原則：市場觀念原則；效益觀念原則；旅游點結構合理原則；合理安排交通原則；服務

設施確有保障原則；主題突出 內容豐富多彩原則。

旅游產品的組合策略：實質上就是針對目標市場，對產品組合的廣度 深度以及相關性進行選擇 決策以使

組合最優。其基本思路：一是向旅游產品組合的深度發展，二是向旅游產品組合的廣度發展。擴大產品組合策略；縮小產品組合策略；改革現有產品策略；高（低）檔產品策略；產品差異化策略；產品大眾化策略。

定價方法：？

邊際貢獻：銷售收入減去補償固定成本后的收益。

憋指定價策略：一種高價格策略，在新產品上市初期，價格定的很高，目的在于在短時間內獲得高額利潤。滲透定價策略：一種低價格策略，在旅游產品投入市場時，以較低的價格吸引消費者，從而很快打開市場。滿意價格策略

第四篇：旅游策劃知識點

旅游策劃的主要原則

獨特性原則；旅游原則；創新原則；整體性原則，效益型原則，可行性原則，時效性原則，謹慎周全原則，主題性原則，信息性原則。旅游策劃金三角的涵義

勢 是指組織本身環境形勢的發展變化，對“勢”的運用，就是對謀略所處空間的策劃。

時 是指謀略根據形勢的發展變化而決定的運用最佳時機，也即對謀略所處時間的策劃。

術 是指謀略所采用的招數，即對謀略行使方式的策劃。

三者構成的旅游策劃謀略的金三角，三者相互關聯，相互作用。各種方法的涵義

勢 借勢、順勢、轉勢、造勢。

時 社會節假日、重大社會活動、公眾熱點。

術 頭腦風暴法、策劃樹法、另辟蹊徑法、綱舉目張法、置身界外法、逆向思維法、文化包裝法。

MI、BI、CI、VI的涵義及所包含的內容

MI：旅游組織理念識別，是區域外界傳達的，獨有的和一貫的發展目標、價值觀和文化精神，體現本地旅游資源精華。

BI：旅游組織行為識別，包括對內的組織管理如當地旅游從業人員的行為規范，對外的參與和反饋如舉行的各種節慶活動，博覽會和交易會等。

VI：旅游組織視覺識別，是景觀設計的重點，包括旅游標志、公共指

示和交通標志。

CI：形象識別，掌握本底感知和實地感知的涵義

本底感知形象是指長期形成的關于某一地理區域（國家、民族、城鎮等）及其自然景觀（河流、山脈等）的總體認識。

實地感知形象是指當旅游者到達目的地后直到離開住地，對異地的直接認識和感覺，是旅游者通過各種感覺器官（主要是視覺、聽覺等）、知覺過程形成對旅游地的感知形象以及對本次旅游的感知結論。掌握形象遮蔽，形象疊加的涵義并能舉例

形象遮蔽，指在一定區域內分布著若干旅游地（風景區），其中旅游資源級別高、特色突出或者產品品牌效應大或者市場競爭力強的一個旅游地（風景區），在旅游形象方面也會更突出，從而對其他旅游地的形象形成遮蔽效應。

靈巖山與都江堰旅游資源相似，失去了吸引力，處于都江堰的形象遮蔽內。

形象疊加，指在同一區域內不同的旅游地的差異化形象定位，使每一個旅游地具有各自的形象影響力，進而使這一區域產生一種疊加的合力，產生整體性的影響力。

名稱設計的原則

設計原則：名實相符、易于認讀、個性原則、寓意原則、順應旅游、意愿原則。

掌握形象定位的方法，技巧

方法：領先優勢定位，比附定位，名人效應定位，補缺定位，重新定位，迎強定位。

技巧：形象定位要以資源分析和市場分析為依據；

旅游形象定位要遵循優勢集中原則，觀念領先原則，個性專有原則，多重定位原則等基本原則；

旅游形象定位語言要準確；

旅游形象定位要充分體現個性；

旅游形象定位要隨時代變化而更新；

旅游形象定位要符合國情；

旅游形象定位需要群眾參與和認可；

旅游形象要重視視覺設計與推廣。

掌握旅游產品的特點

綜合性、無形性、同步性、不可轉移性、脆弱性和非均質性。掌握不同角度下旅游產品的分類

按照產品的包容性，可將產品分為：廣義的旅游產品和狹義的旅游產品。

按照產品屬性可分為：自然景觀類、人文景觀類、非物質遺產類、復合型等。

按照旅游活動的特點分為：觀光類，休閑度假類，娛樂類，生態類，文化類。

按照組成要素分為：飲食類，住宿類，交通類，游覽類，購物類，娛

樂類。

旅游產品策劃的要求

旅游產品策劃要求重視旅游資源與旅游市場，重視旅游產品的生命力，重視游客旅游方式，重視旅游產品的人文關懷，重視旅游產品的體系構建。

文化包裝主要存在倆種形式

名人包裝法，故事包裝法。

休閑度假類旅游產品策劃的特征及策劃要點

特征：休閑度假類旅游產品要求環境幽雅，可進入性強；強調服務和度假功能；休閑配套設施要求高，游玩檔次高。

策劃要點：重視休閑型觀光功能，將度假與觀光相結合；實現休閑度假旅游產品類型的多樣化發展；

高起點規劃旅游度假區軟硬件設施，提高服務功能；推出富有創意的特色項目；

創新產品經營方式。

康體類產品的主要類型

運動康體旅游產品，療養康體旅游產品。

現代人造景觀類旅游產品策劃特征及策劃要點

產品特點：現代人造景觀具有主題鮮明、參與性與娛樂性強、投資大、風險高等特點。

策劃要點：現代人造景觀建設應遵循市場原則、資源原則、區位原則、旅游行為規律原則、經濟原則、創意原則等；

應進行基本條件的分析，不能違背基本規律，應遵循規律和科學決策；

選擇鮮明而有特色的主題，提供充滿樂趣的游覽經歷，寓教于樂，盡量運用現代科技手段；

應考慮空間競爭和陰影效應的影響。

旅游商品開發策劃的計策并能舉例說明

心理需求計。

如隨著全球污染加重，人們會認識到環保的重要性，那么旅游商品開發則應側重商品的天然性。

文化包裝計。

如慈禧故里的策劃中就充分發揮文化的作用，設計出四本具有濃厚慈溪文化的旅游書籍。

推陳出新計

如威海的金猴皮鞋、皓菲牌睡衣、好當家牌海產品重新包裝，設計出“福如東海”旅游紀念品系列、“隨息居牌”海洋藥物保健品等 亮點計

如湖北宜都奧陶紀石林景區根據當地土壤含鋅量高的地理優勢推出的“富鋅食品”理念，使富鋅食品成為旅游商品消費的亮點。后勤管理的相關知識

與供應商的協作，交通管理，安保管理。

如何獲得贊助商的支持

贊助商重視整合營銷

通過談判說服贊助商

需要采取必要的激勵措施

幫助贊助商避免隱蔽式市場營銷

建立節事活動風險控制，避免活動失敗 讓有資質的潛在贊助者獲得長期贊助權。旅游廣告創意的表現手法

實證法，比喻法，題解法。

第五篇：旅游管理知識點

1.2.3.4.5.6.7.8.9.旅游活動內容要素：行游住食購娛；體系構成要素：旅游主體，客體，中介體 現代旅游活動的特點：

1、普及型

2、綜合性

3、地理集中性

4、季節性 獎勵旅游出自：20世紀60年代的美國 社會旅游：對于低收入的貧困家庭，國家通過由國家、地方政府雇主、工作單位。工會等提供資助或補貼的辦法，是他們能旅游活動的性質：本質上是一種社會文化活動 旅游活動是社會、經濟、文化、政治的現象的綜合體現 按外出旅游的目的進行劃分：消遣旅游、商務旅游、修學旅游、會議旅游、探親旅游、公務旅游；按旅游活動組織：團體旅旅游活動基本測量標準：旅游人數，旅游收入和旅游支出，旅游者停留天數 入境旅游的口徑：入境游客，入境旅游者，入境一日游游客。入境游客包括：外國人，華僑，港澳臺居民，至少停留一夜 夠實現外出旅游度假的愿望。也叫做社會補貼性旅游 游、散客旅游、自行旅游

10.國際旅游者：到一個不是自己慣常居住的國家去訪問，并在該國停留至少24小時的人

11.客觀條件：具備足夠的支付能力，擁有足夠的閑暇時間；主觀條件：必須要有外出旅游的動機

12.戰后旅游迅速發展的原因：戰后世界人口迅速增長。戰后世界經濟迅速發展、交通運輸工具的進步縮短了旅行的時間和距離。生產自動化程度的提高使勞動者的帶薪假期得以增加。各國城市化進程普遍加快。二戰后世界各國普遍重視發展教育事業。

13.旅游活動的基本特征：旅行與逗留的合成性。異地性。暫時性。非移民或非就業性

14.國際旅游與國內旅游:

1、國際旅游：所謂國際旅游，是指一個國家的居民跨越國界，到其他國家或地區開展的活動。

2、國內旅游：所謂國內旅游，是指一個國家的居民離開他的常住地或慣常環境，到本國境內其他地方開展的旅游活動。

3、二者差別：（1從便利程度上看，后者不存在語言、文化等障噯，而后者則不然，而且還需要辦理入出境手續。（2從直接的經濟影響方面看，后者促進本國經濟發展，前者則會造成國家間的財富轉換。(3國際旅游消費水平一般高于國內旅游

15.構成旅游業的三大支柱：旅行社、旅游飯店、旅游交通。

16.世界近代旅游的開端——托馬斯?庫克a第一次團體火車旅游(1841年參加禁酒游行集會)b第一次商業性團體消遣旅游（1845年從萊斯特到利物浦）c第一次包價出國游（1845年到巴黎參觀博覽會）d最早的旅行支票e第一次環球旅游（1872年）托馬斯庫克創辦旅行社的活動標志著近代旅游業的誕生。

17.馬斯諾層次理論（1）生理需要：食物、飲水、氧氣等；（2）安全需要：治安、穩定、秩序和受保護；（3）愛的需要（社交需要）：群體歸屬感、（親友間的）感情聯系；（4）受尊重的需要：自尊、聲望、成功、成就；（5）自我實現需要：最大限度地發揮個人的潛能。

18.簡述旅游資源開發的原則:（1）保護自然環境和生態平衡原則（2）突出獨特性原則（3）經濟的原則

19.旅游資源開發工作者所涉及的主要內容：解決和改善旅游資源多在地的可進入性，建設和完善旅游基礎設施，建設和完善旅游上層設施，旅游景區景點的開發建設與管理

20.旅游景點生命周期：初創期，成長期，成熟期，衰退期

21.旅游業的性質：旅游業從根本上說是一項經濟性產業。

22.同制造業相比，旅游業有哪些基本特點：綜合性、關聯性、涉外性、脆弱性、季節性

23.飯店集團分為兩大類：飯店連鎖集團，飯店合作集團

24.同獨立自營的單體飯店相比，飯店連鎖集團何以會有競爭優勢：資本優勢、技術經濟優勢、市場營銷優勢、物資采購優勢、管理方面的優勢、風險擴散優勢。

25.飯店的作用：為經濟活動和社會活動提供方便，是旅游創收的重要基地，是地區發展和創造就業的促進者，是旅游和社會活動的重要基地

26.旅行社的經營業務：批發業務，零售業務

27.國際旅行一個團至少15人，國內十分（包括導游）

28.旅行社在旅游業的作用：旅游供應商的產品分銷渠道，旅游業的前鋒，旅游活動的組織者為旅游業提供相關的服務，開展國內旅游、入境旅游、出境旅游等旅游業務；主要內容包括，為旅游者安排交通、住宿、餐飲、觀光游覽和休閑度假等反面的服務

29.旅行社的定義：以營利為目的的從事旅游業務的企業，從事招攬、組織、接待旅游者等活動，30.列舉并解釋旅游產品的特點：無形性，不可轉移性，不可儲存性，生產與消費的同步性，綜合性

31.列舉并解釋旅游資源的特點：多樣性、吸引力的定向性、不可移動性、易損性、可創新性、地域性、季節性、觀賞性。

32.消遣旅游的特點：人數多，比重大；出游的活動的季節性強；有用較大程度的自由度；對價格敏感

33.因公旅游的特點：出游頻率高：出行頻率高；出行活動自由度較小；消費水平高；出行活動無季節性；對價格不敏感

34.旅游產品的特點：無形性，不可轉移性，不可儲存性，生產與消費的同步性，綜合性

35.世界旅游組織：WTO，總部設在馬德里。全球性政府間的組織。

36.我過的旅游組織：1982年中華人民共和國國家旅游局。前身是“中國旅行游覽事業管理總局1964”

37.影響旅行者選擇旅行方式的因素：旅行目的，旅行距離，運輸價格，旅行偏好和經驗

38.五大部門：豬肚接待部門，游覽場所經營部門，交通運輸部門，旅游業務組織部門，東道地旅游組織

39.旅游資源：自然界和人類社會中樊能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用并產生經濟效益、社會效益、環境效益的各種事物和因素都可視為旅游資源

40.艾斯特理論：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現象及關系的總和。這些人不會因而永久居留，并且主要不從事賺錢的活動。（1942）

41.旅游批發：是指旅行社企業根據自己對客源市場需求的了解和預測，在選定旅游目的地的基礎上，分別批量訂購交通運輸公司、旅館、旅游景點等各類有關旅游企業的產品和服務，然后通過一定的組合，最后通過一定的銷售渠道向消費者出售

42.旅游：旅游是人們出于移民和就業任職以外的其他原因離開自己的長住地，前往異國他鄉旅行和逗留活動所引起的各種現象和關系的總和。

43.旅游活動：一個人到其（生活和工作的）慣常環境之外的某地去旅行、在該地連續停留時間不超過一年的活動，其出行的主要目的不是去該地從事就業性活動。

44.國內旅游：指一個國家的居民離開自己的常住地或慣常環境，到本國境內其他地方開展的旅游活動。

45.境內旅游：發生在本國境內的旅游活動，其內涵包括本國居民的國內旅游活動和海外來訪的入境旅游活動。

46.國民旅游：意指參加者為本國居民的旅游活動，其內涵包括本國居民的國內旅游活動和出境旅游活動。

47.入境旅游：其他國家的居民前來某國或某地區的旅游。

48.出境旅游：本國居民跨越國界到其他國家或地區去旅游。

49.大眾旅游：首先是指旅游活動的大眾化，另外指旅游活動開展形式中的大眾型模式。（在國際旅游文獻中，該詞由用于指以有組織的包價旅行團方式開展旅游活動的這一大眾型旅游形式。）

50.旅游動機：動機就是促發某一個人做出某一行為的內在驅動力。一個人的行為動機總是為滿足自己某種需要而產生，動機是需要的反映，而需要則是促進動機產生的原因

51.旅游動機：激發人們外出旅游的內在驅動力，即促使一個人有意于外出旅游以及選擇到何處去、開展何種旅游活動的心理動因。

52.閑暇時間：扣除法定的就業工作時間、必須的附加工作時間、用于滿足生理需要的生活時間和必須的社會活動時間之后的剩余部分，表現為可由個人隨意支配的時間

53.獎勵旅游：指包括企業、社會團體和政府機構在內的各種組織為了表彰和獎勵那些工作業績突出的員工和工作人員，而特別為其組織的免費旅游和度假活動。

54.社會旅游：亦稱補貼旅游，對于收入過低的社會階層，有些國家采取通過由國家、地方政府、工作單位、工會或家庭戶主所隸屬的其他組織提供補貼或資助的辦法，以幫助他們能夠參加到旅游或度假活動中來。

55.季節性：人們外出旅游活動在時間分布上的不均衡特點。

56.地理集中性：現代旅游活動的開展在空間分布上的不均衡性特點。

57.旅游業：旅游業就是以旅游者為對象，為其旅游活動創造便利條件并提供其所需商品和服務的綜合性產品。

58.世界五大宮：中國北京故宮，法國凡爾賽宮，俄羅斯克里姆林宮，美國白宮，英國白金漢宮

59.江南三大名樓：湖北黃鶴樓，江西滕王閣，湖南岳陽樓

60.四大佛教名山：五臺山，峨眉山，九華山，普陀山

61.四大名窟：龍門石窟，敦煌莫高窟，云岡石窟，麥積山石窟

62.道教名山：江西龍虎山，四川青城山，湖北武當山，安徽齊云山

63.四大名亭：醉翁亭，陶然亭，愛晚亭，湖心亭

64.名橋：趙州橋，洛陽橋，盧溝橋，廣濟橋

65.水利工程：靈渠，坎兒井，都江堰，京杭大運河

66.三峽：巫峽，瞿塘峽，西陵峽

中國四大奇觀吉林霧凇，桂林山水，長江三峽，云南石林 7.