第一篇：公共關系學策劃題

《公共關系學》試題

請根據公共關系策劃原理與方法策劃一套提升班級形象的方案，方案應包括調查分析、班級形象定位、公眾分析、主題提煉、媒介策略、時間安排、預算等內容，策劃方案應做到內容完整、定位準確、主題新穎、方案合理、具有可行性，字數在3000字以上。

第二篇：第二章真題 公共關系學

第二章 公共關系組織與人員

一、選擇題

6．我國第一家專業公共關系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年 8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業提供服務的公關公司，它屬于（B）A．專項業務服務公司 B．專門業務服務公司 C．合作業務服務公司 D．獨立業務服務公司 9．《<中國公共關系職業道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（B）A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年

32．公共關系協會的主要活動內容一般包括（ABCDE）A．聯絡會員

B．專業培訓

C．普及知識

D．規范本行業職業道德及行為準則 E．編輯出版刊物 08年1月

3．在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為（D）

A．協調觀念

B．服務觀念 C．傳播觀念

D．互惠觀念

9．公關人員應具備的公關意識中，其核心意識是（A）A．塑造形象意識

B．服務公眾意識 C．溝通交流意識

D．創新審美意識

13．中國最高的公共關系組織——中國公關協會成立的時間和地點是（C）A．1985年在廣州

B．1986年在上海 C．1987年在北京

D．1988年在天津

33．組織內部設置公關機構的基本模式有（ABCD）A．部門隸屬型

B．部門并列型

C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會 E．公共關系公司 42．公關組織機構：

專門執行公共關系任務、實現公共關系功能的行為主體，是公共關系工作的專業職能機構。08年10月

7.某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現問題的原因，他屬于（A）

A.公關調查分析人員 B.公關技術人員 C.公關計劃人員

D.公關傳播人員

10.在部門隸屬模式中，容易將公關限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際關系功能，這主要體現在把公關機構歸屬于（B）A.辦公室

B.聯絡接待部門 C.廣告宣傳部門

D.銷售部門

32.按所從事業務內容劃分，公關公司一般可分為（ADE）A.專項業務服務公司

B.合作型服務公司 C.獨立型服務公司

D.專門業務服務公司 E.綜合服務咨詢公司 2009年1月

6.組織公關部門對內公關的根本目標是（B）

A.協調組織領導間的關系 B.樹立組織形象

C.協調公關部門與其他部門關系 D.調動員工積極性，增強凝聚力

7.在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發展趨勢等任務的公關人員是（A）A.調查分析人員 B.計劃分析人員 C.文秘人員 D.傳播人員 2009年10月

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關系行為準則的是（C）A.協調觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務觀念

5.國際公共關系聯合會（IPRA）正式宣告成立的地點是（A）A.倫敦

B.紐約 C.日內瓦

D.巴黎

9.公關機構附屬于組織的某個職能部門的模式屬于（B）A.部門并列型

B.部門隸屬型

C.高層領導直屬型

D.公共關系委員會

10.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（A）A.直接責任 B.間接責任 C.技術責任 D.倫理責任

31.公關人員在工作中應該遵守的道德規范有（ABCDE）A.公正 B.正派

C.對社會負責 D.真實 E.保密

46．公關人員應具備哪些公關意識？

1、形象意識（核心）

2、服務意識

3、互惠意識

4、溝通意識（信息交流意識）

5、長遠意識

6、創新意識 2010年1月

1.美國全國公共關系協會(PRSA)成立的時間是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年

4.公共關系人員所應具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種(D)A.協調意識 B.調查意識 C.環境意識 D.信息意識

5.組織中主要負責提出公關活動目標、計劃和方案，設計公共關系項目的專職人員是(D)A.分析人員 B.技術人員 C.傳播人員 D.計劃人員

22.按不同的經營方式，公共關系公司可以劃分為（ABE）A.專項業務公司

B.專門業務公司

C.合作型公司

D.獨立型公司

E.綜合咨詢公司

37.組織公關人員應具備公共關系的基本實務知識有哪些? 公共關系調研知識,公關活動策劃知識,公關實施和評估知識,公從分析和交往知識,社交禮儀知識

2010年10月

2.國際公共關系聯合會成立于（B）A.1948年 C.1975年

B.1955年 D.1978年

3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調查與設計服務，它屬于（A）A.專項業務服務公司 C.綜合服務咨詢公司

B.專門業務服務公司 D.獨立業務服務公司

4.在高層領導直屬型中，公關機構處于整個組織系統的（C）A.第一層次 C.第三層次

5.全員公關培訓的對象是組織的（C）A.全體公關人員 C.全體人員

6.公共關系機構中的財務人員屬于（D）A.計劃人員

B.領導人員 B.全體領導人員 D.全體不合格者 B.第二層次

D.第二、三層次之間

C.文秘人員 D.專門技術人員

36.簡述組織中公關職能部門的主要作用。答：可以從組織內部管理和外部經營兩面看：

1、組織內部管理中，它主要負責溝通協調經理層于其他職能部門以及職能部門之間的關系，提供信息，協助決策。

2、外部經營中，它介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾壞境之間的相互溝通。因此他在組織總體中扮演一種中介、邊緣的角色。2011年1月

5．公關調查中使用最為廣泛的方法是 【 D 】教材中無法找到知識點 A．公眾代表座談會 B．資料分析 C．聽證會 D．民意測驗 6．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業提供服務的公關公司，它屬于 【 B 】2-66 A．綜合業務服務公司 B．專門業務服務公司 C．合作業務服務公司 D．獨立業務服務公司

7．工商公司、金融機構屬于 【 C 】教材中無法找到知識點 A．互益性組織 B．服務性組織 C．營利性組織 D．公益性組織

22．組織內設公關機構的模式有 【 ABCD 】2-64/65 A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會 E．公共關系公司

37．簡述公關協會的主要活動內容。2-69

答：

（1）聯絡會員。

（2）規范本行業的職業道德和行為準則，維護本行業的形象和聲譽。（3）專業培訓。（4）普及知識。

（5）編輯出版刊物。2011年10月

4．國際公共關系學會成立于（C）2-68 A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 22．組織內部設置公共關系部門的模式有（ABCD）2-64/65 A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會

E．公共關系協會

31．簡述公共關系人員的公共關系意識。2-70/71 答：

（1）形象意識（2）服務意識（3）互惠意識（4）溝通意識（5）長遠意識（6）創新意識 2012年1月

3．中國第一家公共關系專業公司是（B）2-66 A．偉達公共關系公司 B．中國環球公共關系公司 C．博雅公共關系公司 D．神州公共關系公司 4．國際公關協會成立于（C）2-68 A．1953年 B．1954年 C．1955年 D．1956年 21．以內部業務為標準可將公關公司劃分為（ADE）2-66 A．專項業務服務公司 B．合作型公司 C．獨立型公司 D．專門業務公司 E．綜合服務咨詢公司

32．簡述組織內設公關部門的基本模式。2-64 答：

（1）部門隸屬型。（2）部門并列型。（3）高層領導直屬型。（4）公共關系委員會。2012年10月

2．公共關系對公關人員能力的最基本要求是（D）2-72 A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力 C.敏銳的觀察能力 D.能寫會說 3．《<中國公共關系職業道德準則>草擬及其實施方案》提出的時間是（A.1985年 B.1986年 C.1987年 D.1989年 6．公關人員最基本的職業心理要求是（A）2-71 A.自信 B.熱情 C.開放 D.理智 22．部門隸屬型公關部門一般隸屬于（ACDE）2-64 A.銷售部門 B.公關委員會 C.聯絡接待部門 D.總經理辦公室 E．廣告或宣傳部門 2013年1月）2-78 D

第三篇：公共關系學題講解

公共關系學案例分析題集10

1036——傳情五環；廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設計了一個方；答：此案例主要體現了大人傳媒的迅速發展為公共關系；

1、公共關系的產生需要四個方面的條件，即文化心理；

2、“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5周年臺慶與；丑陋玩具風靡全美；美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然；答：

1、研究公眾對象的一個重要內容就是分析公眾心；

2、求新欲望是人的一

1036——傳情五環

廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設計了一個方案：立足將城市之聲5 周年臺慶與申辦試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：此案例主要體現了大人傳媒的迅速發展為公共關系的產生提供了必要的技術與方法這一公共關系觀點。、公共關系的產生需要四個方面的條件，即文化心理條件、社會政治條件、經濟條件和物質 條件，這四個條件缺一不可。而公共關系活動就是組織與公眾之間的傳播溝通行為，傳播溝通需要媒介，如廣播、電視等如果沒有這些大人媒介，公共關系活動也就無法開展。廣東電臺“城市之聲”員工通過 電子傳播媒介把“城市人盼奧運”這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明了媒介對于公共關系活 動的重要性。電子技術的進步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，使信息能夠在 短時間內及時向全世界傳播，從而使公關活動的影響范圍擴大。如果沒有電子媒介，廣東電臺的這一公 關活動也就不可能實施。、“城市之聲”利用電子傳播媒介，將5 周年臺慶與中國申奧活動相結合，其著眼點就是向 市民展現“城市之聲”作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現“城市之聲”獨特的魅力、鮮明的形象，提高廣東電臺在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進一步發展拓展寬闊的道路。

丑陋玩具風靡全美

美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑 陋的昆蟲而愛不釋手。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、研究公眾對象的一個重要內容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較 強的針對性和科學性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產品推向 市場的公關活動。、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環境中尋求新刺激的欲望，來滿足自 己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官 所能接受的限度而產生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產生了“丑陋玩具”的創意，并使艾士隆公司獲得巨 大的經濟利益。“丑陋玩具”之所以風靡全球，關鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系 活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當的傳播工具，實現組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。

長跑競賽發生事故

1999年6 月在春江市“陽歌杯”全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、此案例說明了公共關系工作的科學性和有效性很大程度上取決于公共關系的管理和策

劃。公共關系管理過程涉及的相關因素大致有三個系列，即環境因素系列、主體因素系列和傳播技術因

素系列。這三種因素客觀上影響著公共關系工作的效果。、在此案例中，由企業贊助全民健身周活動，本來是一種極具傳播價值的公關活動，但是在 長跑比賽中發生了兩個死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由于公關活動的主持者忽視了公共關系管 理的環境因素所致。所謂環境因素就是對公關主體的決策和行為構成直接或間接影響到的外界因素，其 中包括時間和空間因素。6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓3000多名運動員參加長跑比賽，實屬時間選擇不當。很明顯，主持者在這次公關活動中忽視了環境因素（時間與空間）對主體因素（參 賽者）的影響，使本來很有意義的公關活動變成了一個悲劇。經新聞媒介報道后，其不利影響不堪設想。由此可見，在公共關系活動的管理過程中，環境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術因素

系列是不可忽視的重要因素。10萬美元尋找主人！

某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：

答：1、此案例體現了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用。策劃具有新聞價值的事件 也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。組織通過策劃，舉辦具有新 聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知 名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的 事件，達到了自己的公關目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。這就是因為他們充分運用了制造新聞事件這一公關手法，引來公眾注意，向 公眾傳遞了組織和產品的信息，增強了公眾的信任感。3、使用制造新聞的關鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公眾不會產生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關人員應善于開動腦筋，充分發揮創造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。天津市政府

20世紀80年代，天津市政建設跟不上。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：1、此案例體現了完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的 信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信 于民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。2、天津市在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分。政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。、由此可見，“全心全意為人民服務”是政府公共關系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是 政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。

律師與消費

某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。

問：該企業經營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業的負責人，你如何處理此事？ 答：1、該企業經營陷入困境的根本原因是企業經營行為不當，導致所生產的食品違反國家

有關規定，引起消費者不滿。直接原因則在于企業沒有很好地處理消費者的質量投訴，導致危機出現。更嚴重的是對前來采訪的記者采取了非法的手段，加重了危機程度，從而使企業陷入經營困境。、如果我是企業負責人，首先，我將要求企業中負責處理此類事情的人員認真對待消費者的 質量投訴，與消費者協商，根據國家有關規定和消費者意愿，救得問題的妥善解決，以防止事態的擴大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者的采訪權的前提下，力爭客觀地表達企業對問題的處理意 見，以及企業的整改措施，求得媒體的客觀報導。在此基礎上，查找企業管理中的漏洞，嚴格企業管理，杜絕類似問題的再度發生，從根本上杜絕危機源。

壓力鍋

“H ”牌壓力鍋、“M ”牌壓力鍋是市場上銷路較好的兩大品牌。在競爭中，“H ”牌壓力鍋 派人買了3 個“M ”牌壓力鍋并引爆之，在社會上造“M ”牌壓力鍋質量不過關的輿論，結果使“M ”牌壓力鍋廠損失巨大，客戶紛紛退貨，產品大量滯銷。

問：1、H 牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什么？ 2、M 牌壓力鍋廠應采取何種應對措施？ 答：1、H 牌壓力鍋廠的行為不當。H 牌壓力鍋廠采用不正當手段，對M 牌壓力鍋廠的產品作 了引人誤解的虛假宣傳，損害了M 牌壓力廠的利益，這屬于不正當競爭行為。、M 牌壓力鍋廠面對的危機是由于外來的故意行為造成的。危機的根本點，就是公眾對M 牌 的產品質量不再信任，M 牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象受到了損害。因此，M 牌壓力鍋廠的應對措施，除了采取適當的手段保護自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行為外，還應通過公關手段，提高自身 的形象，讓自己的產品重新重到公眾的信任。事件發生后，公共關系人員應迅速同有關職能部門，及時 調查分析，迅速了解事件全貌，判明危機事件的性質與來源，認真聽取公眾意見，選用恰當的方式、方法，恢復、發展企業的形象。針對不同公眾確立相應的對策，制定消除事件影響的公共關系方案，及時采取措施消除危機。針對這一事件，M 牌壓力鍋廠應果斷采取措施，有效制止事態擴大。

①應對事件進行全面調查，掌握H 牌壓力鍋廠不當行為的資料，用法律手段維護自己的利益和聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒介等有效手段及時向公眾說明事實真相。

②成立處理問題的專門機構，制訂處理公共關系危機的基本方針對策。

③通過新聞發布會的形式，毫無保留地公開事件的真相，公開表明自己的態度和處理原則。④利用各種媒體，對產品質量進行深入宣傳，并采取有效手段，恢復產品在公眾心目中的地位。⑤發表反不正當競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼吁社會打擊這種不正當競爭行為。

⑥通過媒體，追蹤報道對H 牌壓力鍋廠的處理過程，讓公眾徹底明白事件的真相，恢復企業在公眾中的形象。深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

家丑是否可以外揚 結合案例分析

1.公關是堅持以“美譽為目標”的，廣州本田自揭“家丑”和公關原則是否矛盾？你是怎樣理解的？

2.假如你是該廠公關部主任，針對這一事故進行一次公關活動策劃。

答：1．公共關系的根本任務是為組織塑造形象，組織形象又可分解成知名度和美譽度兩個指標。其中，美譽度是知名度的基礎，所以一切公共關系工作都應當堅持以美譽度為目標。但是，我認為本田的作法，與公共關系的這一根本原則是不矛盾的，原因如下：

第一，美譽度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織社會影響的好壞。所以，美譽度的基礎首先是企業產品質量的好壞。如果一個企業生產出不合格產品，用其他任何方法都無法提高組織的美譽度。

第二，公共關系工作的基本原則是實事求是、對公眾說真話，如果企業的產品質量出了問題，顧客遲早是要知道的，向顧客隱瞞事件真相的方法，并不能保住組織的美譽度，甚至會因顧客飲用了不合格的啤酒，健康受到傷害，導致嚴重的公關危機。

第三，顧客公眾是與企業利益關系最直接、明顯的外部公眾，有了顧客才有市場，才有企業的經濟效益。顧客公共關系要求把顧客的利益擺在首位，本田的作法，正是對顧客負責的一種表現。

第四，本田自揭“家丑”的行動，雖然短時期內造成了企業的利潤損失，但這一行動卻引起了本田全體員工對質量的重視，用外部的壓力增加了組織內部的凝聚力，使產品的質量反而有所上升，重新贏得了顧客，贏得了市場。

2．如果我是該廠的公關部主任，在本田發生質量問題以后，我準備開展這樣一些挽救形象的公關活動：

第一，在發現50萬輛有質量問題的車以后，立即在當地有關的媒體上刊登廣告，通報事件真相，向各界顧客真誠地承認錯誤，表示歉意。

第二，利用召回有質量問題的車的機會，召開幾次公眾座談會，向他們征求對產品質量的意見。

第三，以產品事件為主題，在全廠員工中進行一次大談論，尋找產生問題的原因，并制定計劃，堵塞漏洞，防止類似事件的再度發生。

第四，在上述活動完成以后，舉行一次記者招待會，向社會各界公眾公布提高產品質量的各項措施。

雀巢嬰兒奶粉危機

一、同樣是面臨危機，不同的企業采用了不同的手法，產生了截然不同的效果。雀巢嬰兒奶粉危機：在最初，人們開始關注奶粉導致嬰兒營養不良的問題時，雀巢公司沒有正確對待社會活動家的批評建議，甚至對一些教會領袖提出的嚴肅的道德問題也采取冷漠的態度。強生公司藥片中毒危機：1982年強生公司對藥片中毒危機處理的坦誠態度，使它獲得了社會公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。

1、你是如何理解“公眾利益第一”的？（15分）

2、面對危機，企業如何開展“危機公關”？（15分）

答：

1、“人非圣賢，孰能無過”？ 無論是主觀原因，組織錯誤造成的；或是公眾誤解或少數人蓄意破壞；或是

宏觀環境受到的連帶。在危機事件發生后，一個組織如果有誠意，那么，對或錯就變得不再重要，重要的是公眾感受到你的誠意，利益相關者恢復對你的信任。雀巢面對嬰兒奶粉危機采取回避的策略，公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對雀巢倍添敵意。而強生公司強生公司由公司董事長伯克為首的七人委員會毅然決定在全國范圍內立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（在5天內完成），價值近1億美元。同時，公司還花費50萬美元做廣告，通知醫生、醫院、經銷商停止使用和銷售“泰諾”。這一決策表明強生公司堅守了自己的信條；“公眾和顧客的利益第—”，不惜做出重大犧牲以示對消費者健康的關切和高度責任感。最終，公司的努力沒有白費，他們的誠意得到了社會公眾和新聞界的認可。

2、不懂危機管理的企業沒有競爭力。面對危機企業應該主動的查明事實真相及問題的癥結；制定積極有效的措施或采取主動進取的行動；檢驗或調查事后的影響及反映。強生公司事故發生后的5個月內，該公司就奪回了該藥原所占市場的70%。證明他們重新贏得公眾的信任，維護了企業的聲譽和品牌。在現代社會里，人們對組織的社會責任提出了更高的期望。所以倘若一個組織在發生危機事件時，不能與公眾進行溝通，不向公眾表明態度，只能招致外界的更大反感，只會損失更多。倘若組織是被動地應付、傲慢無禮或推諉責任，或是不能很好地告訴公眾它的態度、它正在盡力做什么，這無疑會給組織信譽帶來致命打擊，甚至有可能導致組織消亡。

IBM公司的“金環慶典”

1、IBM公司的“金環慶典”屬于哪種類型的公共關系。（6分）

2、IBM公司的“金環慶典”對企業公共關系有哪些重要的現實意義？（14分）

3、除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動之外，企業還可以采取哪些形式的活動來溝通與員工之間的感情。

（10分）

答：

1、從主體型公共關系，屬于企業公共關系；從對象型公共關系，屬員工公共關系，即企業內部公共關系；從公共關系的功能而言，屬日常事務型公共關系。、IBM公司的“金環慶典”活動對企業公共關系的發展有著極其重要的現實意義。第一，它可以增強企業內部的凝聚力與向心力，顯現企業文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對企業有功的人員親身感受到企業高層主管對他們工作、學習、家庭及個人發展的關心，感受到企業IBM公司每年一度的“金環慶典”活動，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業職工聯絡感情，增進友情的一種手段。大家庭的溫暖。這是一種企業文化的氛圍，是企業發展的基石。它可以使公司內部更多地聯絡感情，增進友情，協調企業內部的人際關系。

第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被企業邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。

第三，它可以使企業員工的積極性更高，使企業形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚者會產生一種繼續奮發向上，為企業多做貢獻的決心。同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種企業氛圍中，員工們會處處為企業著想，在工作中表現出良好的員工形象，進而展示出企業的風格。

第四，它可以使企業的社會效益和經濟效益得到同步增長。企業員工熱愛自己的企業，以企業為榮，會自覺地為企業樹立良好的形象。這樣會使企業在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉化為企業經濟效益的提高。人們認定，擁有良好形象的企業，一定會生產出優質的產品和提供優質的服務，進而愿意購買這樣企業的產品。

其他企業應借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業內部的公共關系活動，以增強企業職工與領導、職工與職工之間的感情聯系，創造出良好的內部公共關系氛圍。

3、除了可以舉辦像IBM公司這樣的慶典活動之外，還可以采用諸如組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產品投產和新設施的剪彩等）和有意義的節目（如新年、元旦、國慶節、五一節以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會、周末、文化沙龍、知識競賽以及其他聯宜活動。

本田的眼光

1、本田公司總裁為何能贏得日本福特的聲譽。（5分）

2、通過案例，給你的啟示是什么。（5分）

答：

1、在現代社會中，影響企業發展的各種因素越來越多，能否及時發現和識別與組織發展相關的公眾對象，意義十分重大。本田公司的總裁成功其中重要的一點就是注重信息的多維性和全面性。

2、今天，信息、物質和能源已經被喻為現代經濟和社會發展的三大支柱。把信息作為資源來認識，是企業取得巨大發展和成功的基本要素本田公司設計生產“減少排廢”、“節省汽油”的新型汽車的決策，就是在綜合本田汽車消費者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。

世界因她，認識迪拜

1、“世界因她，認識迪拜”體現了何種公關類型的重要性。（10分）答：體現了媒介公關的重要性。全世界飯店業認證標準最高只到五星級，而帆船飯店的七星級名號，其實是由一位英國女記者封下來的。“直接在五星之外，往上加兩星，完全出自這位記者的文章，這是真實的故事。”帆船飯店總經理德拉弗斯說，從此七星級飯店的名號，傳頌世界各地，堪稱最成功的免費宣傳。企業應該熟悉、了解新聞傳播活動的特點、規律以及新聞媒介機構的工作方式；正確對待新聞媒介關于本組織信息的傳播。伯茨酒店就是這樣取得了成功。

政府公關走向前臺（上海浦東）

1、政府公關的目標是什么？（10分）

2、“今天的浦東是上海現代化建設的縮影，是中國改革開放和形象的標志。”這樣的形象定位是如何形成的。（20分）答：

1、政府公關的主要目標：提高政府的美譽度。宗旨：全心全意為人民服務，通過廣泛周到的社會服務滿足公眾不斷提高的物質期待和精神需求，樹立“廉潔、勤政、務實、高效”的政府形象。首要目標：體現“公眾利益第一”（1）、傾聽公眾呼聲，認真聽取公眾意見。（2）、為公眾辦實事，謀福利。（3）、發揮新聞媒介的作用，擴大宣傳與加強“輿論監督”作用。（4）、開辟政民之間的多種聯系渠道，如建立“市長信箱”、“專線電話”等。

第二目標：有效的收集、存儲、傳播信息 第三目標：把政府工作人員的有關情況公開化

2、“今天的浦東是上海現代化建設的縮影，是中國改革開放和形象的標志。”這樣的形象定位是通過政府公關，對內爭取民眾支持，使不同公眾意見能趨同存異，形成穩定，和諧的政治局面與社會秩序。另一方面，政府公關在國際事務中要善于利用一切共同點去聯絡和爭取國際舞臺上的大多數，運用對話和溝通的方式去處理客觀上存在的矛盾和分歧，以促進和平與發展的國際環境，爭取國際事務中的主動權。

政府部門應積極加強和改進公關工作，包括（1）、培養公關特別是領導公關意識，建立中特色公關理論并指導實踐。浦東新區政府聘請專業公關公司幫助打理，進行浦東形象包裝。（2）、設立精簡高效的公關機構，如“新聞發言人”制度。上海市第一個建立省級新聞發言人。（3）、培養公關人員，形成社會主義政府公關體系。（4）、指導公關人員做好公關事務的工作。每年，浦東都編輯一本《浦東概覽》，還出版了浦東發展白皮書。去年，英國《金融時報》花了16個版面對浦東進行全方位報道，在全球都引起反響。（5）、建立社會主義政府公關職能道德規范。政府公關走向前臺，浦東新區通過良好的政府公關，為浦東帶來了直接的財富效應。在全球經濟一片低迷的情況下，浦東的綜合經濟、外商投資和商品進出口額保持高速增長，并以嶄新的城市面貌成功地接受了APEC2001年會的考驗。

商場聯合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險為夷？ 案例思考：

（1）在激烈的市場競爭中，有知名度的企業仍應注意哪些問題？

（2）面對突發事件，公關主體應遵循怎樣的思路，運用怎樣的辦法來解決矛盾？ 分析要點：

（1）.在市場經濟條件下，知名企業仍處于復雜多變的環境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企業要實現自身的目標，只有主動去適應多變的環境，尋找與環境的平衡點，盡力減少、消除運行中的磨擦，達到與環境的平衡。

（2）.任何企業都不可能一勞永逸地躺在已經取得的成績上。它需要密切的監測環境，對環境的任何變化保持高度的敏感性。要做好收集環境信息的工作，定期、經常地支了解各類公眾對企業的評價和反映，利用信息反饋去調整組織的行為，去適應變化的環境，預防事故、風險的發生。

（3）.遵循“和為貴”的公關原則，運用“重在協調矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。事發后，長虹老總親自率領工作班子，及時飛抵濟南，與七大商場進行公關協調，雙方各抒已見、坦誠協商，通過信息與感情的溝通，求得矛盾的化解。正確引導了公眾輿論，防止了公眾因誤導而誘發的不利于長虹的聯想。

（4）.經銷商作為企業產品通向消費者的中介，是一種非常重要的公眾關系。因此，長虹要實現自身的利益必須將協調的目標放在獲取對方的合作關系上。合作才能導致長虹和商場更為密切的互動關系，才最有利于雙方獲得更大利益。

中國足球隊化解危機的公關 案例思考：

（1）社會組織如何化解形象危機？（2）記者招待會的優勢何在？ 分析要點：

（1）.充分利用記者招待會的優勢，在適當的時機和地點，精巧策劃、周密準備，規范、穩妥、高超地支作，達到了預期的解疑惑、總結經驗教訓、指明未來發展方向、恢復球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、4含有微量余氯的可口可樂飲料“只是不符合口味指標，對人體并無安全影響”。

對于相關批次產品的善后處理，可口可樂公司表示可滿足消費者提出的退換貨要求，但是堅稱“退換”并非召回。“符合食品安全標準的產品不存在召回的必要。我們實行退換貨，是為了解除消費者的疑慮。”蘇燕表示，即使是已經在市場銷售的相關批次產品，也完全符合食品安全標準，不會對人體造成任何影響。“這不是一起生產事故。”對于此前封存在庫未銷往市場以及通過退換貨收回的飲料，可口可樂公司將在質監部門監督下全部銷毀。可口可樂大中華及韓國區總裁魯大衛表示：“這都是安全產品，從某種意義上說這樣做確實是一種浪費。”“但這樣可以對外界有一個非常明確的交代，大家不用再有任何疑慮。”

此前有消息稱，可口可樂公司對報料人進行調查，并刪除了2月4日至8日期間全部電子郵件和相關生產記錄，關鍵證人被安排帶薪休假。對此，可口可樂回應說：“刪除生產記錄的事情絕對不存在，所有的生產記錄已經提交給山西質監局調查組。”

但是蘇燕同時又稱，刪除工作郵件的事情的確存在，是因為“個別人”在明知公司要求全面透明配合調查的要求下，為了避免承擔責任，刪除了敏感時間段內的部分郵件；此后公司通過技術部門把刪除的郵件恢復，主動提供給調查組。目前這幾個員工已經停職，而且將會受到非常嚴肅的處理。蘇燕還表示，目前確實有員工帶薪休假。“但這是從配合調查的角度出發，讓個別員工暫時離開工作崗位配合調查。”

魯大衛透露，“余氯門”事件發生后，原任總經理已向公司遞交了辭呈，他還表示，此事并未對可口可樂在華銷售產生影響。

對此可口可樂(山西)飲料公司董事蘇燕表示：“調查需要一個過程，最初的聲明確實沒有寫好，造成了媒體公眾的誤解。現在我們對這件事已經了解清楚，所以能和大家坦誠交流”。

問題：

1、你認為可口可樂公司在處理“余氯門”事件中的不當之處何在？

未 明 確 表 明 事 情 的 事 實，讓 人 很 難 免 別，會造 成 誤 解。而且，一句“該9批次產品只是不符合口味指標，對人體并無安全影響”太過輕率、太過輕佻。

2、公司擬就“余氯門”事件召開新聞發布會，請問新聞發布會應該做好哪些準備工作？

(一)邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。不論在什么范圍內邀請記者，有一個原則必須遵守，即對同一級的新聞單位要一事同仁，避免厚此薄彼。

(二)統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。

(三)選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。主要發言人要求頭腦機敏，口齒伶俐，具有較強的語言表達能力。

5(四)準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。

(五)準備好會場。記者招待會前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環境干擾少。會場內氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。

(六)會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。

(七)準備輔助工具。在記者招待會前，要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，使記者招待會產生最佳的宣傳效果。

(八)安排 好 記 者 活 動。在記 者 招 待 會 的 前 后，可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像 制作過程。

3、可口可樂(山西)飲料公司董事蘇燕在新聞發布會上曾經表示：“調查需要一個過程，最初的聲明確實沒有寫好，造成了媒體公眾的誤解”。你認為在“余氯門”曝光后，公司如果要第一時間對外發布聲明，聲明應該包括哪些內容？

4、如果公司擬就此事件成立專門的調查小組，你認為調查組應該包括哪些成員？

5、在“余氯門”事件處理過程中，公司面臨的主要公眾有哪些？對這些不同類型的公眾公司應該分別采取哪些不同的對策？

6、你能夠從“余氯門”事件中得到哪些啟示？

“余氯門”已經演繹為不大不小的公共事件，相關監管部門似乎仍執意為可口可樂山西背書。身為監管部門，轄下出現食品安全問題，應該承擔一定責任，起碼應該健全制度設計，而不是跟著企業一個鼻孔出氣。日前，北京市質監部門表示，食品將列入最高風險監管等級。從7月1日起，凡是有機產品，消費者可以通過產品包裝上的標志和17位數字組成的唯一編碼，在質監總局的認監委網站進行查詢，實現產品可追溯。食品安全，關乎公眾健康，甚至關乎生命，列入最高風險監管，自是理所當然。對問題食進行追溯，更是有其必要。此外，還應該加大問責力度，對企業責任人進行依法懲處對不作為、亂作為的監管人員也應該依法問責。

6和地區督導趕到現場以妥善解決此事。但結果卻是店長和督導兩人直到9點多才相繼出現，而在長達兩個多小時的時間里，麥當勞的員工與兩位當事人多次發生爭執，工商局的工作人員趕到現場進行調停近一個小時的努力也最終以破裂收場，從而導致當事人憤然報警。兩位當事人就此事向麥當勞提出要求，麥當勞應就此事件向消費者做出合理的解釋、合理的答復和合理的賠償。但麥當勞拒絕就此事做出調查和解釋，只是決定向兩人各賠償500元，并承諾如兩天內當事人身體不適可以到醫院診治，醫藥費給予報銷。麥當勞的行為引起了當事人的不滿，兩位當事人（他們的身份是記者）一怒之下，在媒體上將此“消毒水”事件曝了光。南方某媒體記者在事發兩天后與廣東三元麥當勞公司取得聯系，想了解事情的相關情況，麥當勞公司表示此事仍在調查之中，不發表任何看法。事隔一周之后，麥當勞公司發表了數百字的《聲明》，描述了事件的過程并一再強調兩位消費者是媒體記者，同時聲明麥當勞一向嚴格遵守政府有關部門對食品安全的所有規定和要求，并保證麥當勞提供的每一項產品都是高質量的、安全的、有益健康的。整個聲明沒有提及自己的任何過失、該如何加強管理或向消費者表示歉意，更沒有具體的解決事情的辦法。

問題：

1、你認為麥當勞在此次糾紛處理中的不當之處何在？

整個聲明沒有提及自己的任何過失、該如何加強管理或向消費者表示歉意，更沒有具體的解決事情的辦法。

1、處理與受害者關系不當：

第一，店長和地區督導在事情發生后的兩個小時后才趕到現場，第二，麥當勞的員工與兩位消費者在此間兩個小時內多次發生爭執。第三，不能滿足消費者的合理要求

2、處理公共關系上缺乏有效的機制、：廣州麥當勞“消毒水”事件發生后，麥當勞對此事三緘其口，直到一周之后才發表了所謂的“聲明”，沒有向公眾做出及時、合理的解釋。從某種意義上來說是麥當勞對公眾的漠視。

3、忽視媒體負面報道所帶來的巨大影響。：迫于壓力，一周后所發的“聲明”還一再標榜自己是“一向嚴格遵守政府有關部門對食品安全的所有規定和要求，并保證麥當勞提供的每一項產品都是高質量的、安全的”，言下之意消毒水是無害的。

2、如果請您為麥當勞擬寫一份聲明，您認為聲明應該突出哪些內容？(一)真誠的消費者公關——取得諒解(二)誠懇的公眾公關——贏得信譽(三)開誠布公的媒體公關——贏得口碑(四)真切的政府公關和公益活動——提升品牌美譽度7

3、從接待人員的角度來看，應該如何正確處理顧客的投訴以及與顧客的糾紛事件。麥當勞的危機公關小組首先要做到不回避、不掩蓋、實事求是的解決問題的態度與消費者進行溝通，并就“消毒水”事件向消費者表示歉意或道歉，立即把消費者就近送醫療機構進行檢查和相關治療，并邀請當地衛生防疫部門或質量監督檢驗部門對消費者所飲用的“消毒水”進行化學分析檢測。醫療檢測同時滿足消費者的合理要求，爭取消費者的諒解。

4、本案例對企業處理顧客的投訴以及與顧客的糾紛事件有何啟示？麥當勞在這一系列危機中的表現，可以概括：僵化與遲鈍。其次是麥當勞對中國消費者輕視和淡漠。應該正視社會輿論，化解信譽危機。企業都是生活在一定的社會環境中的。既要與環境進行物質、人員、資金等方面的聯系或交換，又要與環境進行必要的信息交流與溝通。社會論對企業正常的生產和生活活動有一定的影響。高度重視并妥善應對社會輿論，是企業的一門必修課。企業的有些危機是由于自身決策程序中存在的不協調造成的。處理這樣的危機較為容易。以事實為基礎，及時讓公眾了解真相，公眾是會理解的，至少是諒解。在這種情況下，掩耳盜鈴或文過飾非則是愚蠢的。并且認識并利用媒體能量，消解發展壓力。現代社會企業的生產和經營，越來越離不開媒體和社會輿論的支持了。而且要迎合民意，低調處理突發事件。突發事件往往危害性大，而且難以預測。它更多的是考驗企業的應急能力。這類事件處理不好，同樣會影響到企業的聲譽。

第四篇：公共關系學-活動策劃總結

本次活動策劃從總體上來說，還是取得了一個比較圓滿的結束。雖然從當初組隊開始就經歷了幾次組員變動，在調查問卷的設置、調查報告的編寫以及最后的活動策劃的撰寫過程中，也有過爭吵，有過分歧，但是最后在我們四名組員的齊心努力下，本次系列活動策劃還是成功結稿。

縱覽整份活動策劃，我們有遵循公共關系工作程序的四步法，即：調查、策劃、實施以及效果評估。

首先就調查來說，由于我們的主題是大學生對傳統文化的了解、興趣以及參與，因此我們把中國分為六大區，然后在校內分別抽取一定數量的各區同學，對他們進行問卷調查，并挑選個別對象進行深層次的訪談以取得更有效的結果。而在調查結果上，各選項比例也沒有太過于超過我們的預期設想，所以從我們的調查結果中還是證明我們舉辦活動還是有很大的必要性的。

其次是策劃。其實在四步法中，活動策劃我們做的最詳細也是最好的一個環節。因為考慮到一次活動存在的局限性，我們策劃了一次系列活動。雖然在前期討論中，我們設想的活動比較多，并且不乏大型活動，但是在經過老師的指點后，我們對活動進行必要的刪減和修改，經過整合后，我們留下了三個可行性較大的活動作為本次策劃的支架。依據我們的策劃，在節日的前幾個月，系列活動就已經開始啟動。雖然戰線比較長，但是這樣更可以調動起我們學校同學的積極性和參與度，從而達到我們活動的預期目標。

再次是實施。就活動策劃而言，我們有詳細的活動安排、人員分配以及經費預算，這樣也從整體上確保了活動的可行性。從活動安排上來說，我們明確到每一天的任務是什么，這樣就可以使系列活動有序的延續下去。而人員分配則是負責到人，組委會成員每人都有明確而又具體的分工，這樣則可以提高大家的責任感。最后的經費預算我們也是秉著“節約、合理”的理念，充分利用每一筆資金。

最后則是效果評估了。其實在我們的活動策劃中，準備了系列慶祝活動，正是希望可以借此來盡量達到我們的預期效果。因為考慮到單個活動的局限性，所以我們的系列活動從整體上逐步推進，使我們周圍的同學可以由熟悉到了解再到參與再到銘記。

第五篇：公共關系學[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放本科“期末考試 公共關系學(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協調()。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。

A．組織廣告 B．響應廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優點 B．廣播的優點C．報紙的優點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎是()。A．產品形象 B．管理形象 C．機構形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于()。‘ A．企業初創時期 B．形象受損時期 C.發展困難時期 D．發展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態。A．不良 B．最佳C．較為穩定、安全 D．惡劣 15．組織與大數量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A．公共關系狀態 B．公共關系觀念C．公共關系意識 D．公共關系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。·

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協調觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質性 B．群體性C．權威性 D．相關性E．變化性 4．組織形象分析的三個環節是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業角色心理 D．文化角色心理E．領導角色心理 6．四步工作法的主要內容是()。

A．公共關系宣傳 B．公共關系策劃C．公共關系調查 D．公共關系評估E．公共關系實施 7．政府公關收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調查E．召集會議 8．社會環境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網絡傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關系是一門專業性的理論科學。

2．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

3．在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。10．政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯想簽約國際奧委會中國企業首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯想集團在北京與國際奧委會簽署合作協議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業在其各自行業領域居于世界領先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有ll家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯想集團將在未來4年內(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。聯想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”聯想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結合案例，談談企業參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學2007m2008學第二學期“開放本科”期末考試 公共關系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統一。公共關系應當以公眾的利益為出發點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發出邀請。慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。(2分)(4)物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業聯想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創造許多的就業機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業都應當為此盡自己的努力。(5分)(2)關心和支持社會公益事業，表明企業作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業的美好形象。如聯想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”(5分)(3)以資證明企業的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯想能夠步其后塵，說明聯想集團已經具備了很強的經濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業商業廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利，從而在全世界范圍內擴六企業的髟響。如聯想總裁楊元慶所說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。(5分)