第一篇：陳馨賢-哲理小品：上帝的寵兒啟示

陳馨賢內(nèi)訓師培訓——哲理小品：上帝的寵兒啟示

１９２３年，一群名噪一時的美國大金融家和企業(yè)家匯集于芝加哥，準備成立一個巨型托拉斯。他們中間有美國最大的鋼鐵公司總經(jīng)理；最大的公用事業(yè)公司總經(jīng)理；最大的小麥投機商；最大的石油期貨交易商。還有幾位也是大腕級人物：一位是紐約股票交易所總經(jīng)理；一位是總統(tǒng)內(nèi)閣成員；一位是金融托拉斯的總裁；一位是世界壟斷集團的頭目。當時，他們手中的財富超過美國國庫的賬面余額。但２０年后是什么情況呢？

鋼鐵公司總經(jīng)理死于企業(yè)倒閉，死前５年靠借錢度日；公用事業(yè)公司經(jīng)理亡命他鄉(xiāng)，身無分文，死在異國的土地上；小麥投機商因破產(chǎn)死于國外；股票交易所總經(jīng)理釋放于某監(jiān)獄；內(nèi)閣成員服刑期間獲特赦死于家中；投機商死于黑手黨；金融托拉斯總裁在一次股票風潮中，從２５層樓上跳下；壟斷頭目死于自殺。

時光飛逝，半個世紀后——公元１９７３年，在美國加利福尼亞州的圣·克拉拉同樣發(fā)生了一場聚會，不過這是一場非常不起眼的聚會。一群一文不名的窮小子聚集在一起，準備成立一個微電腦方面的軟件開發(fā)公司。他們中間有從斯坦福大學畢業(yè)后不愿找工作的嬉皮士；有厭倦學校教育，從哈佛課堂上偷偷溜出來的大學生；有來美國尋夢的外國偷渡者；有絕望得幾乎要自殺、但一直沒動手的欠債者。當時他們除了擁有青春和發(fā)財夢之外，連一件多余的衣服都沒有。但２０年后的情形如何呢？

那位厭倦學校教育，從哈佛課堂上偷偷溜出來的大學生成了世界首富；那位從斯坦福大學畢業(yè)后不愿找工作的嬉皮士資產(chǎn)超過７０億；從波蘭來的偷渡者后來成了波蘭的英雄和偶像；那絕望得要自殺，但一直沒動手的欠債者，在美國富豪排行榜中列第２３位。

同樣的聚會，兩種結(jié)果。世俗的人也許會發(fā)出十年河東十年河西的感嘆。然而在感嘆之余，你是否發(fā)現(xiàn)，在這個世界上，存在著這么一個顛撲不破的真理：兩手空空的創(chuàng)業(yè)者，往往是上帝的寵兒。

啟示：我們總是在感嘆自己沒有足夠的錢去創(chuàng)業(yè)，沒有足夠的資金去投資，然后，感嘆著上帝的不公平。然而，白手起家的公司老板那么多，為什么他們就可以成功呢。在工作中，我們總是哀嘆自己的不容易卻沒有認真努力。

第二篇：團隊凝聚力-陳馨賢

團隊凝聚力培訓

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：中層管理人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學員討論、現(xiàn)場演練等使培訓效果達到最好！

前言：

世上沒有完美的個人，但一定有完美的團隊

現(xiàn)代的成功必然是一個團隊的成功

“團隊”就是每個成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗達到合理的互補，并為了一個共同的目標，相互支持的群體。

最優(yōu)秀的人加起來不一定是最合適的，但最合適的人組合在一起一定是最優(yōu)秀的團隊。

課程背景：

團隊領(lǐng)導由于不知道如何建設(shè)高效團隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝。”喊口號可以，但效果卻很不佳。團隊領(lǐng)希望部屬和員工工作時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿工作熱情！但員工的實際表現(xiàn)卻遠非管理者所想。而企業(yè)最終的關(guān)鍵是“讓員工眾志成城，調(diào)動員工的積極性與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造績效”，因此，建設(shè)高效團隊提高其凝聚力尤其顯得重要。團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

課程大綱：團隊凝聚力培訓過程

第一部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石

1.用“人格魅力”凝聚人心

2.塑造自己的領(lǐng)導風格

3.信守諾言——領(lǐng)導者的生命

4.身體力行，以身作則

5.用自信激發(fā)團隊的信心

6.寬容是領(lǐng)導必備的品質(zhì)

第二部分：共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”

1.描繪一片美麗的愿景

2.啟動遠景規(guī)劃，打造團隊凝結(jié)核

3.近期目標同樣重要

4.制訂科學的行動策略

5.團隊目標一定要清晰明確

第三部分：團結(jié)合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉

1.團隊合作是凝聚力的源泉

2.充分發(fā)揮個體的獨特優(yōu)勢

3.協(xié)作產(chǎn)生戰(zhàn)斗力

4.確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感

5.營造一個良好的氛圍

6.鍛造一支精誠合作的團隊

第四部分：企業(yè)文化：永久的“凝聚劑”

1.做能創(chuàng)新的“火車頭”

2.創(chuàng)新文化讓團隊永葆活力

3.和諧成就高效團隊

4.妥善處理團隊沖突

5.信任是高效的第一步

6.建設(shè)有“人情味”的企業(yè)文化

7.實行有效的績效管理

第五部分：協(xié)調(diào)溝通：高效團隊的潤滑劑

1.沒有溝通，就沒有團隊

2.耐心地傾聽不同聲音

3.積極進行面對面的溝通交流

4.用各種方式構(gòu)造萬能溝通

5.順暢的協(xié)調(diào)溝通

6.協(xié)調(diào)溝通，快樂工作

7.建立渠道，避免溝通障礙

第六部分：有效激勵：打造凝聚力的保障

1.團隊成員需要激勵

2.敢于授權(quán)，激發(fā)責任心

3.贊美可以收到神奇的激勵效果

4.情感激勵，凝聚力產(chǎn)生的源泉

5.高薪酬帶來高效益

6.競爭同樣是激勵

7.危機也可以用來激勵

第七部分：以人為本：提升團隊凝聚力

1.選好人，才能用好人

2.用重金“買”能人

3.形成平衡互補的人才結(jié)構(gòu)

4.把合適的人放在合適的位置上

5.讓員工和企業(yè)一起成長

第八部分：團隊凝聚力培訓課程總結(jié)

第三篇：陳馨賢-國家公務(wù)員禮儀培訓

陳馨賢-國家公務(wù)員禮儀培訓

課程時間

2天

課程對象

國家機關(guān)公務(wù)人員等

培訓形式

講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓目的通過培訓學習，提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升整體形象。

【培訓講師】：陳馨賢

課程內(nèi)容: 國家公務(wù)員禮儀培訓 個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范 色彩搭配

三、公務(wù)女性著裝禮儀 工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務(wù)員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護理 個人健康的心境 使公務(wù)活動規(guī)范化：

一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則 公務(wù)儀式、公務(wù)活動禮儀規(guī)范 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序

會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關(guān)鍵

五、公務(wù)文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機禮儀 會議禮儀：

一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務(wù)組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排

二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務(wù)人員 掌握會場節(jié)奏

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通 會議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達的雙流向 第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規(guī)宴會 普通宴會

二、宴請的簡介 宴請的原則 座次安排 宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準備

提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標準 點菜與上菜的禮節(jié) 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國家公務(wù)員禮儀培訓：

電話禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 時間長度的把握 如何表現(xiàn)文明 公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應(yīng)答 持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導、與同事）

三、語言規(guī)范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語

國家公務(wù)員禮儀培訓總結(jié)：

第四篇：銷售禮儀培訓-陳馨賢

銷售員禮儀培訓課程

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：銷售員

課程背景：

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售員禮儀培訓課程從專賣店銷售人員人員的服務(wù)意識上改變，樹立服務(wù)意識，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認識自己，能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

培訓收益：

1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。

2.通過培訓讓學員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；

3.為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。

4.通過培訓有利于幫助銷售人員人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略；

5.學習并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓目的：“成交才是硬道理”。

銷售員禮儀培訓課程大綱

第一部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)/

52、如何培養(yǎng)良好的工作意識

我為什么而工作

我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

打造陽光心態(tài)，樹立危機意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

第二部分：銷售人員形象塑造

一、儀容禮儀

面部修飾

發(fā)部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對皮鞋的外觀要求

女員工穿襪子的要求

工號牌正確佩戴

個人衛(wèi)生要求等

第三部分：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉

一、站姿訓練

二、坐姿訓練

三、走姿訓練

四、手勢訓練

1.常用手勢

2.手勢運用的注意

五、完美表情訓練

1.微笑訓練

2.目光訓練

本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。第四部分：銷售人員接待禮儀

一、接待中的禮儀

（一）接待禮儀的要求

（二）顧客進門

1.三聲

2.三到

（三）和顧客的交流

1.名片：索取、遞交與接受

2.做介紹（介紹自己、介紹他人）

3.遞接物品、奉茶續(xù)水

（四）和顧客的溝通

1.三A

2.說什么與怎么說

3.銷售人員的七不問

4.傾聽的作用

5.溝通的誤區(qū)

6.洽談座次的安排

(五）接待中的舉止規(guī)范

1、常用手勢

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導

2、握手、致意禮儀

3、上下樓梯、進出電梯、進出門

4、坐姿的左進左出、坐姿的忌諱

5、積極的身體語言

6、幾種不好的身勢語言

（六）電話禮儀

1.電話形象與兩個三原則

2.電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對

3.注意你的手機禮儀

二、送客禮儀

1.結(jié)束會談的時機

2.送客的方位

3.怎樣道別

第五部分、銷售員禮儀

一、做好銷售接待的關(guān)鍵

1.接待顧客的氛圍

2.增強銷售效果的相關(guān)準備

二、銷售接待禮儀

1.身體語言的作用

2.身體語言解讀

3.正確運用身體語言

4.銷售接待的交談

三、與客戶建立良好的關(guān)系

1.尊重顧客

2.接近顧客

四、與顧客溝通的技巧

1.傾聽

2.提問

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

四、怎樣和各種類型的顧客打交道

1.根據(jù)顧客的性別來區(qū)分

2.根據(jù)顧客的年齡來區(qū)分

3.根據(jù)顧客的文化程度來區(qū)分

4.根據(jù)顧客的顧客消費習慣來區(qū)分

5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來區(qū)分

第六部分：銷售人員的語言技巧

1、顧客溝通的語言原則

（1）表情自然

（2）語調(diào)適中

（3）真誠自信

（4）熱情禮貌

（5）清晰簡潔

（6）不卑不亢

（7）氣氛和諧

2、贊美顧客的秘訣

情景模擬：現(xiàn)場角色扮演對顧客進行贊美

3、銷售人員常用禮貌用語

4、開放型問題與封閉型問題

第七部分：銷售人員處理客戶異議的技巧

1.對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）

3.處理好顧客的要求、索賠、索取

4.對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈

5.做好售后服務(wù)

6.給顧客提供購物的滿足感

第八部分:銷售員禮儀課程總結(jié)

第五篇：公文寫作培訓-陳馨賢

公文寫作培訓 公文是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會團體處理日常工作的重要工具。它在一定的范圍內(nèi)使用。了解和熟悉公文寫作的相關(guān)知識，對于提高各單位工作人員的公文寫作水平，進而提高辦事效率和辦事能力，都具有重要意義。公文寫作是公文學科有一個基本概念。公文作為傳遞策令、溝通信息、聯(lián)系事務(wù)的文字載體，必須要通過寫作這一特殊的行為活動才能實現(xiàn)。

培訓講師：陳馨賢

課程時間：1天

課程對象：各企事業(yè)單位負責辦公室管理工作的領(lǐng)導、辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案工作的有關(guān)人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學員討論、現(xiàn)場演練等使培訓效果達到最好！

課程收益：

通過培訓使學員掌握公文處理與管理規(guī)范；

通過培訓使學員掌握請示報告和總結(jié)的寫作方法；

通過培訓使學員掌握通報、通告及通知的寫作方法；

通過培訓使學員能夠快速提升公文寫作技能和方法；

課程大綱：

第一部分：公文的概述

一、公文的含義及特點

公文的含義

二、公文的特點

公務(wù)性

規(guī)范性

法定性

程序性

政治性

權(quán)威性

實效性/

3三、公文的作用

規(guī)范和約束作用

領(lǐng)導和指導作用

溝通和合作作用

宣傳和教育作用

四、公文的分類

第二部分：公文寫作的基本要求

主題突出，觀點正確

結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范

實事求是，講求實效

準確表達，簡明生動

第三部分：公文寫作的步驟

確立主題，明確目的收集材料，調(diào)查研究

擬寫提綱，安排結(jié)構(gòu)

撰寫初稿，征求意見

潤色加工，修改定稿

第四部分：常用公文的格式、寫作規(guī)范以及日常寫作中常出現(xiàn)的問題

1、請示與報告的區(qū)別

2、請示

（1）請示的規(guī)范格式、請示的寫法

（2）請示日常寫作中要注意的問題

（3）實戰(zhàn)案例分析

3、報告

（1）報告的規(guī)范格式

（2）各種報告、總結(jié)的寫法（文字報告、PPT報告）

（3）報告日常寫作中寫作要注意的問題

（4）實戰(zhàn)案例分析

4、會議紀要

（1）會議紀要的寫作規(guī)范和寫作要求/

3（2）各種會議紀要中常出現(xiàn)的問題

（3）實戰(zhàn)案例分析

5、通知、通告、公告

（1）通知、通告、公告的區(qū)別

（2）通知、通告、公告的寫作規(guī)范及日常寫作中要注意的問題

（3）實戰(zhàn)案例分析

6、函

（1）函的寫作格式、寫作要求

（2）函在寫作中要注意的問題

（3）實戰(zhàn)案例分析

7、簡單介紹授權(quán)委托書、決定的寫作注意事項和寫作方法 第五部分：公文寫作與處理常見病例分析

一、標題擬制中的常見病例

文種使用不當

標題冗長煩瑣

主要內(nèi)容表達不清

二、正文寫作中的常見病例

一文多事

內(nèi)容殘缺

結(jié)構(gòu)混亂

語法錯誤

隨意省略和建成引用不當

標點符號使用不規(guī)范

數(shù)字、計量單位使用不規(guī)范

三、公文寫作中其他方面常見病例

第六部分：公文寫作培訓總結(jié)/ 3