第一篇：陳馨賢內訓師培訓_兩 頭 鳥的啟示

陳馨賢內訓師培訓_兩 頭 鳥的啟示

從前，某個國家的森林內，位著一只兩頭鳥。名叫“共命”。

這鳥的兩個頭“相依為命”。遇事向來兩個“頭”都會討論一番，才會采取一致的行動，比如到哪里去找食物，在哪兒筑巢棲息等。

有一天，一個“頭”不知為何對另一個“頭”發生了很大誤會，造成誰也不理誰的仇視局面。

其中有一個“頭”，想盡辦法和好，希望還和從前一樣快樂地相處。另一個“頭”則睬也不睬，根本沒有要和好的意思。

如今，這兩個“頭”為了食物開始爭執，那善良的“頭”建議多吃健康的食物，以增進體力；但另 一個“頭”則堅持吃“ 毒草”，以便毒死對方才可消除心中怒氣!和談無法繼續，于是只有各吃各的。最后，那只兩頭鳥終因吃了過多的有毒的食物而死去了。

這個故事告訴我們：在一間公司內，每個組織之間的關系就好像是個大家庭，成員中的兄弟姐妹，應該和和氣氣，團結一致。若發生什么不愉快的事，大家應開誠布公地解決，不應將他人視為“敵人”，想盡辦法敵視他。更不應該想辦法陷害對方從而得到兩敗俱傷的結果，因此，在職場工作中我們應該和同事之間和諧真誠相處。

第二篇：陳馨賢內訓師培訓-勿忘教訓的啟示

陳馨賢內訓師培訓-勿忘教訓的啟示

我記得那年冬天，父親想弄些柴火。他找到了一棵枯樹，就把它鋸了下來。到了春天，他驚奇地發現，樹樁上又萌發了一圈新綠的嫩芽。于是他說：“我真的以為這樹已經死了。冬天里樹葉掉得精光，而且光禿禿的樹枝也不斷地往下落，好像是一點活勁都沒了。但現在我才知道，它確實是活著的！”

他看著我，接著說：“孩子，不要忘了這個教訓。決不要在冬天里砍樹，決不要在悶悶不樂時得出消極的結論，更不要在情緒很壞時，作出重大的決定。耐心地等待著吧，冬天會過去，春天還會再來！”

很簡單的一個故事卻蘊藏了大的智慧。作為員工不要在情緒失控時去工作，你做不好。作為管理者不要在情緒很壞時批評犯了錯誤的員工或者否決一個合作，你會失去很多。我們需要謹記著：冬天已經到來，春天就不會很遠。

第三篇：陳馨賢內訓師培訓_一年十三個月的感悟

陳馨賢內訓師培訓_一年十三個月的感悟

一位眉頭深鎖的企業家走進一座廟宇，在住持面前跪下來說：“大師傅，我覺得每天的時間太少，生命太短促了，而我尚未完成的事情又那么多，請問您有什么方法可以延長生命嗎？”

住持答道：“只要你每天提早三個小時起床，比別人提前三小時工作，無形中你的生命就延長了三分之一。”

企業家當場開悟，歡天喜地回去。

一年到底有多少天？多少個星期？多少月份呢？這個問題小學生就會了，一天有三六五天，五十二個星期，十二個月啊！

答對了！不過對國泰人壽外勤人員而言，他們一年固然有三六五天或五十二個星期，卻有十三個月。

國泰人壽保險公司從民國六十八年二月起？開始實施國內首創的“四周制工作月”。它的意思是說，以四周二十八天為一個工作月，一年五十二周除以四周正好得出十三個工作月。

一般企業一年只有十二個月，國泰人壽巧妙地將月份打散，再以四周為一循環，這么一來，一年就比別的企業多一個月出來了。

每年多一個月有什么用處呢？主要在提高生產力，把公司的人力資源多運用一次，就業務部而言，每年無形中多出一個月的業績，就外勤員工而言，每年多領一個月的薪水，可說是皆大歡喜。

起初有人擔心外勤員工不適應，可是正式實施一段時間后，自然就習慣了。

上面兩個實例，前者運用早起延長自己的生命，后者運用巧妙的制度延長一年的月份，都是了不起的想法。

俗云：“早起三天當一天。”

感悟：巧妙的時間管理制度讓我們認為時間不夠用的人恍然大悟，不是我們的時間不夠用不是工作量太大而是我們對時間的安排不夠合理。國泰人壽的時間觀念值得我們所有的企業管理者來學習，同時也是在職場中剛剛奮斗的人一種啟示。

第四篇：銷售禮儀培訓-陳馨賢

銷售員禮儀培訓課程

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：銷售員

課程背景：

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業心態和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。

真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。職業形象是外在的，職業素質才是內在的，銷售員禮儀培訓課程從專賣店銷售人員人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優質服務結合起來，能夠在同業競爭中脫穎而出。

培訓收益：

1.通過優質規范的行為培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。

2.通過培訓讓學員掌握優質服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；

3.為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。

4.通過培訓有利于幫助銷售人員人員、促銷人員獲得現場銷售應變的靈感與策略；

5.學習并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓目的：“成交才是硬道理”。

銷售員禮儀培訓課程大綱

第一部分：銷售人員陽光心態塑造---禮由心生，態度決定一切

1、禮儀的最高境界是內心的淡定

如何保持一份陽光的心態

將禮儀成為自己內心的一份修養/

52、如何培養良好的工作意識

我為什么而工作

我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）

我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）

打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）

第二部分：銷售人員形象塑造

一、儀容禮儀

面部修飾

發部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對皮鞋的外觀要求

女員工穿襪子的要求

工號牌正確佩戴

個人衛生要求等

第三部分：銷售人員優雅姿態修煉

一、站姿訓練

二、坐姿訓練

三、走姿訓練

四、手勢訓練

1.常用手勢

2.手勢運用的注意

五、完美表情訓練

1.微笑訓練

2.目光訓練

本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。第四部分：銷售人員接待禮儀

一、接待中的禮儀

（一）接待禮儀的要求

（二）顧客進門

1.三聲

2.三到

（三）和顧客的交流

1.名片：索取、遞交與接受

2.做介紹（介紹自己、介紹他人）

3.遞接物品、奉茶續水

（四）和顧客的溝通

1.三A

2.說什么與怎么說

3.銷售人員的七不問

4.傾聽的作用

5.溝通的誤區

6.洽談座次的安排

(五）接待中的舉止規范

1、常用手勢

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導

2、握手、致意禮儀

3、上下樓梯、進出電梯、進出門

4、坐姿的左進左出、坐姿的忌諱

5、積極的身體語言

6、幾種不好的身勢語言

（六）電話禮儀

1.電話形象與兩個三原則

2.電話轉接和非常規電話應對

3.注意你的手機禮儀

二、送客禮儀

1.結束會談的時機

2.送客的方位

3.怎樣道別

第五部分、銷售員禮儀

一、做好銷售接待的關鍵

1.接待顧客的氛圍

2.增強銷售效果的相關準備

二、銷售接待禮儀

1.身體語言的作用

2.身體語言解讀

3.正確運用身體語言

4.銷售接待的交談

三、與客戶建立良好的關系

1.尊重顧客

2.接近顧客

四、與顧客溝通的技巧

1.傾聽

2.提問

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

四、怎樣和各種類型的顧客打交道

1.根據顧客的性別來區分

2.根據顧客的年齡來區分

3.根據顧客的文化程度來區分

4.根據顧客的顧客消費習慣來區分

5.根據顧客的顧客表現來區分

第六部分：銷售人員的語言技巧

1、顧客溝通的語言原則

（1）表情自然

（2）語調適中

（3）真誠自信

（4）熱情禮貌

（5）清晰簡潔

（6）不卑不亢

（7）氣氛和諧

2、贊美顧客的秘訣

情景模擬：現場角色扮演對顧客進行贊美

3、銷售人員常用禮貌用語

4、開放型問題與封閉型問題

第七部分：銷售人員處理客戶異議的技巧

1.對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）

3.處理好顧客的要求、索賠、索取

4.對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈

5.做好售后服務

6.給顧客提供購物的滿足感

第八部分:銷售員禮儀課程總結

第五篇：公文寫作培訓-陳馨賢

公文寫作培訓 公文是黨政機關、企事業單位和社會團體處理日常工作的重要工具。它在一定的范圍內使用。了解和熟悉公文寫作的相關知識，對于提高各單位工作人員的公文寫作水平，進而提高辦事效率和辦事能力，都具有重要意義。公文寫作是公文學科有一個基本概念。公文作為傳遞策令、溝通信息、聯系事務的文字載體，必須要通過寫作這一特殊的行為活動才能實現。

培訓講師：陳馨賢

課程時間：1天

課程對象：各企事業單位負責辦公室管理工作的領導、辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案工作的有關人員

培訓方式：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論、現場演練等使培訓效果達到最好！

課程收益：

通過培訓使學員掌握公文處理與管理規范；

通過培訓使學員掌握請示報告和總結的寫作方法；

通過培訓使學員掌握通報、通告及通知的寫作方法；

通過培訓使學員能夠快速提升公文寫作技能和方法；

課程大綱：

第一部分：公文的概述

一、公文的含義及特點

公文的含義

二、公文的特點

公務性

規范性

法定性

程序性

政治性

權威性

實效性/

3三、公文的作用

規范和約束作用

領導和指導作用

溝通和合作作用

宣傳和教育作用

四、公文的分類

第二部分：公文寫作的基本要求

主題突出，觀點正確

結構完整，格式規范

實事求是，講求實效

準確表達，簡明生動

第三部分：公文寫作的步驟

確立主題，明確目的收集材料，調查研究

擬寫提綱，安排結構

撰寫初稿，征求意見

潤色加工，修改定稿

第四部分：常用公文的格式、寫作規范以及日常寫作中常出現的問題

1、請示與報告的區別

2、請示

（1）請示的規范格式、請示的寫法

（2）請示日常寫作中要注意的問題

（3）實戰案例分析

3、報告

（1）報告的規范格式

（2）各種報告、總結的寫法（文字報告、PPT報告）

（3）報告日常寫作中寫作要注意的問題

（4）實戰案例分析

4、會議紀要

（1）會議紀要的寫作規范和寫作要求/

3（2）各種會議紀要中常出現的問題

（3）實戰案例分析

5、通知、通告、公告

（1）通知、通告、公告的區別

（2）通知、通告、公告的寫作規范及日常寫作中要注意的問題

（3）實戰案例分析

6、函

（1）函的寫作格式、寫作要求

（2）函在寫作中要注意的問題

（3）實戰案例分析

7、簡單介紹授權委托書、決定的寫作注意事項和寫作方法 第五部分：公文寫作與處理常見病例分析

一、標題擬制中的常見病例

文種使用不當

標題冗長煩瑣

主要內容表達不清

二、正文寫作中的常見病例

一文多事

內容殘缺

結構混亂

語法錯誤

隨意省略和建成引用不當

標點符號使用不規范

數字、計量單位使用不規范

三、公文寫作中其他方面常見病例

第六部分：公文寫作培訓總結/ 3