第一篇：內訓師培訓計劃

企業內訓師培養計劃

為了更好的加強企業內訓師的培養，將精益講師的培訓與企業內訓師相結合，使其兩者成為更好的互補，為了達到預期效果現就第一批企業內訓師按精益模式培養制訂如下計劃：

一、擴充現有精益課程內容，除原精益課程中的精益概論、tpm、5s外，增加新入職員工的企業文化、企業規章制度、員工行為規范、6s等課程內容；

二、擴大現有精益初級講師的范圍，逐步的將企業內訓師按照精益的標準進行評定，使得精益講師的評級制度與內部講師的評級制度相融合；

三、企業內部講師的成長三部曲

聆聽課程 — 小組復講練習— 公開課實戰（講師團研修）

1、聆聽課程：認真聆聽老師（其他老師）有關技術、管理、心智課程，講師專業課程包含講師心態、禮儀、講課技術、成長路徑等，及時將有疑問的地方記錄下來，請教老師或其他技術專家。人力資源部掌握候選人員參加聽課的情況，對不能參加者，確認其原因并提交《不參加教育說明書》。

2、小組復講練習：根據老師課件認真備課，小組內反復復講，聽取回饋，及時改善，不斷成長。

3、公開課實戰：小組過關后在公開范圍內講課，公開課實戰既是復講練習的延伸，同時也完成轉訓工作。

4、企業內訓師每次講課情況須填寫《內部講師授課記錄單》，可

匯入精益人才培養檔案，作為人才評定和講師晉級的基礎材料。

5、講師團可定期研修，彼此聽課，互相借鑒、建議，不斷提升。

四、企業內訓師的激勵機制

1、為了激勵企業內訓師更好的發揮作用，人力資源部制定了企業內訓師津貼管理制度，為進入第一批轉化培養模式的企業內訓師，仍按原管理規定進行激勵；進入第一批企業內訓師精益模式培養的講師將按精益講師評定程序進行評定，并按評級后的標準進行激勵；

2、逐步在企業內訓師中推廣精益講師的評定方法，建立健全培訓師體系，依據其貢獻對其在職務晉升、工資方面作為參考系數；

3、依據講課的內容、場次、授課技巧等方面的評定，將精益講師評定為初級、中級、高級三個層次，每個層次的授課津貼都不同；

4、集團人力資源部定期根據內部講師的培訓需求提供相應的培訓課程，以滿足其快速成長的需要；

五、企業內部講師的管理機制

1、企業內部講師必須嚴格按照成長三部曲完成講師從年輕走向成熟的過程；

2、講師升級必須嚴格按照程序進行審批，正式晉級后也需一定課程的支撐，如晉級當年內未完成規定的學時、授課質量下降，將會被降級，需重新進行成長訓練；

3、精益講師為各部門進行的培訓列入企業二、三級培訓管理中，不再重復管理、重復上報數據，均有兼職培訓員按要求定期進行匯總上報；

4、為現有的初級精益講師和第一批按精益標準評選的企業內訓師建立檔案；

5、將現有的初級精益講師和部分企業內訓師進行分組，每組每月都要舉行各類講授活動，由人力資源部進行監督管理。篇二：內訓師蛻變計劃

內訓師蛻變計劃

前言：

許多企業具有相當超前的培訓意識，企業內部培訓計劃也隨著公司發展而逐步建立。大量培訓實踐證明，即使是最合適的外部培訓師也不可能深入地了解公司的文化、制度和存在的問題，這必然使培訓效果產生折扣，而要使培訓工作更加立足于企業實際，滿足企業特定的需求，建立自己的培訓師隊伍是必要條件之一，是培訓工作的根本。

培訓對象：客戶經理（xx人）

培訓課時：5天

培訓規劃：

此培訓分成兩部分，一為4天的理論與課堂現場演練，一為1天的成果展現與評測。將全方位、多角度、由內而外的提升內訓師的綜合授課能力。

1、理論方面，針對內訓師必須掌握的授課技巧和課程開發兩方面進行深入的講述，充分把握各類培訓方式的獨特角度，講解實用性強，技巧易于應用，調動學員的培訓激情和專注力，感悟及參與，令其記憶深刻，深受裨益，輕松成長；

2、現場的演練將穿插在課堂中間，采用反省、體驗、感悟式現場點評，通過授課、演練、研討、活動等綜合手法，讓學員進行系統學習、現場掌握修煉方法，即時

產生行為改善，獲得職業生涯自我提升和發展；

3、成果展現與評測是作為學員培訓結束后的個人學習總結與培訓效果的展現，并通

過老師的專業點評，取其精華，去其糟粕，體現學以致用的培訓效果。

培訓實施：

第一部分：課堂培訓內容（4天）

基本篇（第1、2天）

（一）導入：

企業培訓的4大特點：績效、終生、教練、裂變

培訓師的3大能力：表演、導演、編劇 ? 培訓師精彩自我介紹要領： ? who是誰? ? where來自哪里？ ? what要講什么？ ? how怎么講？

? worth有什么價值？

（二）培訓師職業形象訓練

怯場壓力的破解辦法： ? 生理舒緩法 ? 壓力轉換法 ? 預演成功法 ? 自我解脫法

? 身心投入法

肢體語言運用技法十二種：

溝通、拒絕、致意、警示、區分、指明、組合、延伸、號召、否定、鼓舞、決斷

表情語言運用技法六種：

高度關注、一般注意、觀察反饋、平等交流、表示尊重、顯示權威

語言運用技法五種： ? 吸引——高量、休止 ? 明晰——減速、重音 ? 強化——重音、高音

? 激動——加速、高音 ? 感動——低音、減速 培訓師站坐走姿規范： ? 站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開 ? 坐姿：頭正身直，雙腳平行, 手放桌面 ? 走姿：動作舒緩，重心均衡，t字路線 演講者的七大禁忌： ? 延時輕諾

? 與學員爭執不休 ? 自我陶醉

? 強以不知為知之 ? 進行人身攻擊 ? 無原則取悅學員

? 牽涉政治、宗教、色情等敏感問題

培訓師風格選型： ? 教士風格 ? 學院風格 ? 演義風格 ? 教練風格

? 風格選型的原則

?

（三）專業培訓師課程開發技能

明確對課程開發要求

培訓課程開發流程

主體結構設計四種

標準課程結構模型

培訓講義制作五線譜

導入設計五種 ptt的職業發展之路

收結設計五種

? 提升篇（第3、4天）

（四）培訓師內容呈現訓練

開場結尾八大問題： ? 偏離式開場 ? 自殺式開場 ? 自夸式開場 ? 過熱式開場 ? 矛盾式結尾 ? 迷失式結尾 ? 倉促式結尾

? 冗長式結尾

五種導入快速破冰： ? 懸念法 ? 溫故法 ? 事件法 ? 演示法 ? 引言法 ? 五種收結引發行動： ? 提煉法 ? 呼應法 ? 延伸法 ? 演練法 ? 贈言法

? 五種組織主體段落的方法： ? 時空法 ? 因果法 ? 題解法

? 對比法 ? 遞進法

課程亮點的顛峰體驗四元素： ? 新知元素呈現 ? 哲理元素呈現 ? 情感元素呈現 ? 幽默元素呈現 ?

（五）學習特性解析與四種經典教學模式

四種學員類型解析： ? 感受型學員特點 ? 反思型學員特點 ? 理論型學員特點

? 實用型學員特點

體驗式教學法：

? 聽覺感受：語言的生動性 ? 視覺感受：課程的觀賞性 ? 感覺感受：內容的參與性 ? 啟發式教學法： ? 注重啟發性 ? 給以思考余地 ? 鼓勵探索質疑

? 演練：啟發式教學法應用《誰該委以重任？》

互動式教學法： ? 邏輯線條清晰 ? 總結概括必不可少 ? 無需過多舉例 ? 幫助擴展知識體系

? 沙盤式教學法：篇三：建立內訓師隊伍計劃

關于內部培訓講師隊伍建立的報告 公司領導：

根據《內部培訓師管理標準》建立內訓師隊伍，提高公司人力資源的利用率，為內部培訓創建有效師資資源，是人事部近來的主要工作之一。現結合當前實際情況，起草了一份關于今年年底及2012年建立并培養內部培訓講師隊伍的方案，請公司領導指導！

一、目前已由總經理根據新員工培訓內容分別指定了的新員工培訓師，由于當時時間緊迫，直接任命但是未曾評級，現需要評級后入公司培訓師檔案，并頒發聘書。對于之前任命的講師評級做以下建議，請總經理審批：

根據《內部培訓師管理標準》中各等級的標準要求及8月份以來各位講師的上課情況建議作以下評級：

二、根據我司目前師資需求情況初步做了一個建立并培養內訓師隊伍的方案，詳見附件。如有不妥之處，請指正，謝謝！

附：內部培訓講師隊伍建立培養方案

人事部

2011年11月8日

內部培訓講師隊伍建立培養方案

目的：完善內訓師隊伍

一、目前設置內訓師類型及數量

1、職前培訓師：

企業文化培訓師（1人）、規章制度培訓師（1人）、安全生產培訓師（1人）、體系知識培訓師（1人）、產品知識培訓師（每個子公司一位）

2、在職崗位培訓師： office軟件培訓師（ppt、excel、word）（1-3人）、計量測量用具培訓師（1-2人）、識圖培訓師（1-2人）、財務系統軟件培訓師（1人）、車間現場管理培訓師（1人）、二、對于目前空缺的培訓師招聘方式、流程、講師資格（12月10前完成所需講師招聘）

1、需要招聘的講師數量及各講師具體要求： ? 產品知識培訓師（子公司各1人）：

熟悉所在子公司（事業部）的產品結構、功能、簡單工藝流程及生產過程中的影響質量的注意事項；培訓對象為新員工；培訓目的讓新員工了解公司所在生產的產品對產品有個初步認識。? office軟件培訓師（1-2人）：

能夠熟練操作辦公室軟件word中的各項工具；熟練掌握了excel中常用工具及能進行數據處理、分析，編制函數；能夠使用ppt中的各項功能制作工作匯報、課件、簡報等。至少熟練掌握期中一種軟件操作。并且熟悉win2003及win2007兩個版本的使用。? 計量測量用具培訓師（1-2人）：

熟悉公司所有用到的測量工具名稱、功能及保養；能夠給員工講解如何使用及使用中的注意事項，使員工從不認識測量工具到會熟練使用。? 識圖培訓師（1-2人）：

會使用軟件繪制機械圖紙、能夠根據圖紙進行分析、解說，教授員工如何識別圖紙、如何根據圖紙制造、檢查產品。? 財務系統軟件培訓師（1人）： 熟悉財務系統軟件的各項工具的使用及該軟件的操作流程，對使用軟件(非財務系統)人員進行系統培訓，使使用軟件者能夠熟練操作。? 車間現場管理培訓師（1人）：

對車間現場管理有一套系統的管理理論及實際操作經驗，并在我司的現場管理中有示

范作用。

2、方式：公開內部招聘

3、流程：發布招聘信息——（自薦/推薦）報名——組織試講——進行審核——聘請

4、講師報名資格要求： ? 認同企業文化和管理理念，自覺執行各項規章制度和操作流程。? 具有認真負責的工作態度和高度的敬業精神，熱愛培訓工作，能在不影響本崗位工作的前提下，積極配合公司各級培訓工作的開展。? 在本崗位專業技能上有較高的理論知識和至少3年與課程相關的專業工作經驗，工作

業績突出（由部門主管認定）。? 有較好的語言表達能力、感染力、組織協調能力，具備編寫講義、教材、測試題的能力。

5、試講評審由人事部組織評審組進行評審將結果交由總經理批準，后由人事部錄入內訓師檔案頒發聘書。

三、建立專業內訓師隊伍，2012年目標為重點培養5名專業講師，內部講師隊伍水平平均提高一級。(根據我司的具體情況制定系統的內訓師培訓計劃。)1、2012年進行內訓師隊伍專業化培訓培訓計劃如下：

2、各內訓師必須在2012年10月以前聽取公司至少3名內訓師的各一堂完整課程學習教授經驗，并選擇2個外聘老師的課程進行學習。2012年11月15日前提交“企業內訓教授改進方案”，從內訓師中評選出進步獎，以茲鼓勵。

人事部篇四：內訓師評定方案

內部培訓師資格評定方案（草案）

一、目的為打造優秀的企業員工團隊，建立學習型企業，增強公司核心競爭力，適應公司對各類人才的需求，提高全員整體素質與工作能力，改善工作方法，提高工作效率，特制定本方案。

二、評定委員會

組 長：

副組長：

委 員：

組織人：

以上人員組成“騰達內訓師資格評定委員會”，負責對內部培訓講師的選拔、考核、分工工作，推動公司內訓工作專業化、規范化、職業化。

三、內訓師申報條件

3.1 本車間相關工作崗位至少6個月以上； 3.2 對所從事的工作擁有較高的業務技能，而且要具有較高的理論水平，同時了解我公司行業信息和所講專業最新動

態；

3.3 具有較強的書面、口頭表達能力和一定的培訓演說能力，并具有一定的課件開發、制作能力；

3.4 具有大專及以上學歷，專業技術等特殊培訓崗位可放低為中專或全日制高中學歷。

四、內訓師崗位職責

4.1 配合人力資源部及本部門開展培訓工作； 4.2 開發培訓課題，撰寫講義，參與公司內部相關培訓課件的編寫，并根據實際發展及時修改以上資料；

4.3 根據人力資源部或本部門的培訓安排，講授培訓課程； 4.4 參與對受訓人的培訓評估、后期培訓跟進、答疑等工作； 4.5 所制作課件、講義、考試題目及培訓評估需交到人力資源作為內訓師培訓資料備案； 4.6 內訓師在接受人力資源部或本部門安排的授課任務后，須及時到崗上課，若因特殊原因不能上課者，需提前兩天 通知人力資源部及本部門相關領導； 4.7 負責參與公司年度培訓效果工作總結，對培訓方法、課件內容等提出改進建議，協助人力資源部建立并完善公司

培訓體系。

五、內訓師資格評定細則 5.1 申報方法

① 自薦：由符合申報條件的員工本人自我推薦

② 推選：由車間主管推選符合申報條件的員工 5.2 內訓師申報流程

① 報名：自薦或推選人員，均需填寫《內訓師資格評定申請表》，連同最高學歷證書復印件1張，其他技能證書復

印件1張，一并交到人力資源部培訓專員 處； ②

③ 初審：提交申請表到內訓師評定委員會進行初審，符合基本條件并且申報材料合格的人員，可參加后續評定； 展示：根據評定委員會相關要求，申請人在規定時間內，對自我能力方面做相關展示（如ppt演講，才藝展示等），由評定委員會評委打分，滿分100份；

④ 錄取：評定小組就評定結果進行分析、討論，確定錄取人選，并于評定結束后3日內向全公司發布內訓師錄取通

知。

5.3 評定得分結構

① 內訓師資格評定項：筆試得分、上機操作得分、面試得分；

② 三項分數均以百分制計分，分別占總分的20％、30％、50％；

③ 申報人員如有特長展示，可作為附加分，滿分為10分，并作總成績計算。5.4 內訓師福利項目

① 內訓師授課不得低于2課時/月，所授課程按30元/課時支付，如增加其他培訓項，按授課內容不同，給予15— 30元/課時補助;② 內訓師每年至少享受1次外訓，具體時間由人資部安排；

③ 每年度年終評選出1名優秀內訓師，給予一定的物質和精神獎勵；

④ 內訓師可提出相關參考書籍及資料的購買申請，由人資部確定是否購買并負責管理。5.5 內訓師紀律

① 努力提供自身業務素質，尤其是熟練掌握培訓技術和崗位信息；

② 注意不同培訓人群的特點，尊重參訓學員，人請認真完成培訓任務；

③ 在進行培訓任務時，無故拖延或借故拖延，不積極主動配合培訓工作的，第一次提出警告，第二次扣除授課費用

的50%，第三次扣除全部授課費用，并全公司通報批評；

④ 不論何種原因不能完成既定培訓任務，未提前通知相關領導而造成培訓工作被動局面或不能如期舉行的，根據清

潔嚴重給予警告、罰款、撤銷資質等處分；

六、其他

本評定方案由人力資源部制訂、修改和解釋。篇五：關于公司內訓師評聘工作計劃安排

關于公司內訓師評聘工作計劃安排的通知

南京分公司、各部室、中心： 為加強公司內訓師的選拔，整合內部培訓資源，打造一支優秀的內訓師隊伍以滿足公司培訓工作需要。根據公司關于印發《中國郵政航空有限責任公司內部培訓師管理暫行辦法》（郵航[2009]188號）的通知，現將公司內部培訓師評聘工作安排通知如下，請各相關部門根據要求按計劃組織實施。

一、內訓師專業分類與專業評審管理部門的職責：

（一）專業分類：（5類）1機務維修工程專業、2運行簽派專業、3地面運輸專業、4特種車操作崗位、5安全檢查員崗位

公司授權以下專業管理部門，負責相關專業內訓師的組織推薦與專業評審工作。? 機務維修工程專業由機務工程部負責 ? 運行簽派專業由運行控制中心負責 ? 地面運輸專業由商務部負責 ? 特種車操作崗位由總務部負責 ? 安全檢查員崗位由安全保衛監察部負責

南京分公司各專業內訓師的推薦與評審，按專業歸口，由公司統一評聘。

（二）公司各專業管理部門的具體職責

1、負責制定本管理專業內訓師的評審方案。

2、組織實施本專業內訓師的推薦，及其專業資格的評審認定

工作。

二、專業內訓師評審方案的內容與評審工作流程：

（一）評審方案主要內容包括：

1、各專業管理部門根據專業培訓大綱及培訓需求設置專業內

訓師業務類別、數量與授課范圍。

2、根據專業培訓的要求制定相應內訓師申報推薦條件。

3、根據公司《內部培訓師管理暫行辦法》制定專業內訓師的組織申報、推薦程序、專業評審標準及其評審辦法。

（二）評審方案的審批與備案

各專業管理部門須將專業內訓師“評審方案”報經公司分管領

導審批后，報公司人力資源部匯總并上報公司審批。

（三）組織評聘工作流程

1、報名推薦及人員資格初審：各專業管理部門根據聘任原則

和專業申報條件，在本專業范圍內組織選拔推薦，填寫《中國郵政航空有限責任公司聘任師審批表》（見附表1），報公司人力資源部審核，確定初選名單。

2、專業資格評審：公司授權專業管理部門組建專業評審組；

按照專業評審方案對初選人員進行專業資格評審，可通過試講方式，重點審核其專業水平及授課能力。

3、復審：人力資源部會同專業管理部門根據內訓試講課程評

估結果最終確定專業內訓師人選。

4、聘任：公司人力資源部對通過復審確定人選統一匯總，報

公司領導審批后，下發聘任文件，實施聘任管理。

第二篇：內訓師培訓

向部門內部主動要求參加內訓師培訓，緣起對人力資源中心各位培訓講師培訓風采的羨慕和敬仰，希望能夠在培訓過程中，找出自己的不足，從而，進一步完善個人的綜合素質。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就會說出來。然而我也相信，參加內訓師培訓的大部分同事——請注意，是“大部分”同事——都是主觀上對這個培訓的需求的，但是，環境等因素讓他們不得不表現出心不甘情不愿，委曲求全的來參加。畢竟，表現得不在乎，就好像給自己留下了一條堂而皇之的退路——我說我不來，你偏讓我來，來了沒學好，可不能怪我。承認不承認都好，無所謂，要不就撇開世俗，學學我——不想要，我就不要！做個磊落的人。

正式進入培訓課程之后，我才發現，這里的風景原來是那么豐富多彩，而我將得到的“附加值”遠比想象的要多的多。

充分的準備工作可以緩解緊張的情緒。沒錯，這個道理不僅僅可以用在內訓師培訓的課程中，我們做任何事情，工作上的、學習上的、生活上的，都可以遵循這個道理，踏踏實實的做好每一個準備工作的細節，讓我們完成的每一項任務都是那么的水到渠成、順理成章，爽快的要命！

形象，是對人對事的一個態度。有些人總是想不開，覺得對日常服裝的要求都是多余的，或者過分的。我想這些人還沒有弄明白一個人形象的重要意義，我們經常聽到一句話，“你去銀行辦事，會將你的委托給一個西裝革履的人，還是一個Tshirt短褲的人呢？”當然，其他條件相同。穿正裝不是好看不好看的問題，是是否能嚴肅對待事情的問題。認認真真、高高興興的穿，更加代表著你對細節的尊重、對生活的熱愛、對工作的激情。

與人溝通的技巧。不可否認，人與人的有效溝通是需要技巧的，然而，我們懂得這個道理，卻很少人能總結出來具體的解決方法，內訓師的課程中就有這樣或那樣的一些小例子，幫助我們把原本懂得的理論轉化為可實踐的方法。效果顯著的時候，當然就自得意滿，于是更加有信心的面對未來，及未來路上那數不清的未知問題。

公開場合的控制技巧。為了更加高效的完成一些任務，我們必須提高自己對公開場合、公共局面的控制能力。然而，這正是大多數人所缺乏的技能，主要原因就是鍛煉的機會比較少，而內訓師培訓的課程正好為我們創造了這樣的機會。公開的場合都相對比較重要，所以，不能總是等待那樣的機會到來，再進行鍛煉。我得提前準備好這樣的技能，待需要的時候，出馬，致勝。

課程讓我了解到了自己諸多的不足。為人師表，不簡單。而且，我本人也一直告誡自己：自己做不到的事情，不要要求別人去做到。這也讓我覺得，成為一名合格的內訓師，是非常嚴肅的事情，也非常的艱難，需要永遠學習、孜孜不倦。

能感覺到，這次內訓師培訓，是人力資源中心的一次“小試牛刀”，我們期待更多更豐富的培訓課程的開展。公司內部原本就人才濟濟，如果愿意分享的話，這將是一股強大的資源，期待向公司同仁學習的機會。另外，一些“企業內部管理加技術”的培訓也非常重要，如，我們所有人在學習期間，同專業的人所學的知識是相同的，但到了企業中，在個性化的管理流程里，我們的知識將被重新排列組合。這個過程，如果靠個人去消化，將非常耗時，所以，如果能夠由公司統一組織培訓，將提高工作效率。正在開展的流程培訓就是非常好的例子，現在就要看效果了。

通過這次培訓,我深深的感到,如果說2009年的網點文明標準化服務導入是農行的一次服務革命的話,那么這次網點營銷技能提升培訓,將會給內訓師一次質的提升,將會給農行帶來一場全新的潤物細無聲的營銷革命.第一天的領導講話,讓我深深的感到,這次培訓的重要性,尤其是在農行轉型的關鍵時期,我們農行必須樹立科學發展觀,與時俱進,以客戶為中心,以產品為抓手,加強網點營銷功能,做一個社會、股東、員工都滿意的股份制銀行,銀行產品同質化日益加劇,我們要做的不僅是文明服務的標準化,而且要做營銷服務的標準化，才能實現我行3510目標，讓社會、股東、員工都滿意，下午的游戲給了我極大的啟發，鋼釘游戲讓我們看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困難我們也能完成，也能解決，電網游戲讓我感到發揮團隊的力量，而且每個人都要把自己投入到團隊中去，大家群策群力，再大的困難我們也能克服。

接下來的幾天里，我們聆聽了幾位老師的課，給了我許多知識和新的認識。

鄭璇老師的TTT培訓，讓我對內訓師有了一個全新的了解，從內訓師的定位上，給了自己一個正確的定位，尤其是授課技巧方法，給了我極大的啟發，從破冰到主題再到授課的每一個細節，語言方面，衣著方面，表情方面，鄭老師講的極有道理，給了我極大的啟發，對我以后的授課給了極大的幫助。

在四大流程的課程中，我的觀念出現了轉變，從從前的全員營銷，到現在的全員識別、重點營銷，給了我全新的認識，我深深的感到，這是我們農行大膽的吸收過程，是一次偉大的拿來主義，她一定能引發我們營銷的一次巨大突破。去年的網點文明服務培訓過程中，有一門課叫主動營銷，好幾位老師都講到了，交通銀行的沃德財富中心，講到交行對客戶的營銷方法，從識別客戶到推薦客戶，再到維護和發展培養這一客戶，整個流程十分流暢，給了我耳目一新的感覺，說實話當時我聽了以后心里想，要是我們農行有這么一套流程該多么好啊，想想我們的營銷流程，深深感到我們營銷壓力的巨大。

這一次的營銷服務提升，讓我感到真是下了一場及時雨，我們的流程在他們的基礎上，又進行了優化，更加科學，更加關注每一個細節，每個崗位人員都有了一套標準的服務流程，讓我們感到工作起來游刃有余。

通過KYC和SPIN的學習，我感到這次培訓，我們自己練習很重要，我們一定要掌握好這些方法，把它帶到我們的網點中去，為我們的營銷工作再上一個新臺階，做出更大的努力。

第三篇：內訓師培訓心得

內訓師培訓心得

新城支行光華道分理處——麻麗杰

2014年5月18日，我懷著無比激動的心情和支行的兩名同事一起踏上了去往農行西山道支行的路途，K3公交上熙熙攘攘的乘客再加上好久沒有出來放松我頓時覺得自己已經out了。是上3休1固定不變的工作模式已經厭倦還是太久沒有放飛自己的心情我有些許的迷茫… …

上午8點半到達目的地,這感覺有點high，通過理財中心導師們的精心講座，我終于從迷茫中復活了并受益匪淺。曾經的我無論什么事都要精益求情，追求完美，培訓學習更是如此。付哥的講座內容吸引著我對CFE系統的探索并為之著迷，想想看，金鑰匙理財專家支持系統多么華麗的系統名稱。它里面的內容有你想要的一切，更能滿足我們低柜柜員的業務拓展需求。擁有了它就像產科醫生擁有止血鉗一樣，關鍵時刻大有裨益。

中午12點半在行里食堂用餐，那生活標準著實是讓人欣慰，一上午的知識儲備需要飽餐一頓了，自助餐有些大眾化都還習慣，葷素搭配，贊一個吧！尤其是那紅燒肉讓我想起了媽媽的味道，是呀，自從有了女兒已好久沒回娘家了，該回頭望望父母了。媽媽會用她包容之心理解她的每一個孩子，怎么辦才好？（我又要哭了）等我把手頭的工作和生活處理妥當，定會回去陪你們的。此時我看到了一個側影來用餐，呵呵，原來是班主任，最后一個來食堂的人定是忙碌著的。

下午幾位老師的講座讓我茅塞頓開，PCRE系統雖首次接觸，通過和老師的溝通操作起來顯得心應手。CFE和PCRM兩系統的融合應用更加方便對優質客戶的挖掘，客戶就在一直在我們身邊，有時就在你不經意間來辦理業務。那么就需要我們柜員慧眼識英雄，把自己當成伯樂吧仔細尋找千里馬。

忙碌的一天在源泉公司熱賣產品展示中接近了尾聲，萬分感謝行里對內訓師的培訓與重視，同時感謝行領導的培養與教導。

在今后的日子里我會一如既往的做好本職工作，嚴格繼續按照柜員三步曲來服務廣大客戶。也希望在不久的將來網點和團隊能有飛一般的提升！請不要在最能吃苦的年紀選擇了安逸，更何況農行這個平臺給我們一線柜員提供了優質的工作環境。我們不能懶惰了自己的內心更不能有吃大鍋飯的念頭因為正年輕，否則定會為自己的選擇付出代價。我堅信推動搖籃的手定能推動農行向前… …

第四篇：內訓師培訓心得

內訓師培訓心得

“聽君一席話，勝讀十年書”，這是聽完尚峰老師課后的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過他的言傳身教，展示了一個優秀培訓師的風采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點體會。

一、作為一名社會人，該學會感恩

形成自己的很好的習慣，當他養成這樣的習慣，也決定了他行事的性格跟風格，最終就會決定他是否是一個有效率的人，他是否有成就，二、作為一名企業的領導，該知道如何融入團隊

摸清當前團隊的情況融入團隊，將適合的人放置適合的位置，了解隊員的情況，建立一個欣賞的氛圍，學會幫著別人塑造價值，善于找尋遠景，相互尋找缺點，讓大家看到希望，充滿激情，具有實戰的意愿。這次培訓內容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。印象最深的是其中點評的技巧：描述行為而非性格和態度，盡量聚焦同事力所能及的領域，指出發生了什么和結果是什么，鼓勵同事自我評述等。通過這些技巧可以以平和的態度去解決同事工作中出現的失誤的問題，能起到讓同事認識錯誤從而改正錯誤的目的，三明治批評法又可以鼓勵他人不會挫傷自尊，讓他人可以無負擔的去面對工作。PPT制作技巧對今后做一名合格的內訓師有很大的幫助。

三、做好一名內訓師，必須具備一定的技能

這次培訓內容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。改變路徑習慣。在培訓第一天，楊老師用了大半天的時間講解人的性格特征，把每個人的性格分成四類：活潑型、力量型、和平型、完美型，并對每一類性格的人分別從優點、弱點、反感、擔心、追求、動機等多方面進行剖析，歸納出如何與不同性格類型的人相處。在此基礎上總結出與人相處的三點秘訣：一是要學會當忠實聽眾、學會觀察；二是首先要看到積極面；三是不要急于對人下結論。楊老師還讓我們每一位學員對自己的性格進行自測，并將每組選出一個人講解性格特質。課程生動有趣，使我又多了一種改善人際關系的方法。如果想成為一個稱職的培訓師，必須具備三個方面的能力：

1、需要培訓師本身具備豐富的知識，需要只有更深的功底才能夠應付所有在場參與的學員，所有的挑釁跟所有的突發狀況今天不是在上課，但是今天要提醒各位的是，如果您要成為優秀的培訓師，今天孫老師跟你分享的18條兵法，對你一生做職業培訓師的生涯都是很有幫助的，現在進入我們今天要分享的內容主題時間雖短，我先跟各位分享這個內容，叫做“播種思想，收獲態度！播種態度，收獲行為！播種行為，收獲習慣！播種習慣，收獲性格！播種性格，收獲命運！”從一開始的思想其實決定了一個人的命運，有兩個紅字的部分“態度”，是我自己加上去的作為市公司一名財務人員，不僅自己要不斷學習新知識、新技能，還要學會與別人分享自己的知識，這樣才能將知識最大限度地轉化為生產力。參加內訓師培訓，就是學習如何更好地將自己的知識與大家分享。來自上海康裕咨詢公司的楊老師豐富的培訓經驗，幽默的授課技巧，讓我們在輕松中學到了大量的知識，使我對內訓師的角色、考核標準、制作課件技巧、培訓授課技巧等方面有了比較全面的了解和把握。升級法、通過某些事情升級到事物的本質，學會感謝TREE方法，三角邏輯法，語言習慣，你的問題很好，很專業，很獨特。

短短兩天半的培訓，讓我學到了很多書本上沒有的知識，這些知識必將成為我今后工作、學習的寶貴財富，它就像一顆明燈指引著我今后做好內訓師這項工作。

“書上學來終覺淺，絕知此事要躬身”

第五篇：內訓師培訓心得體會

內訓師培訓心得體會

我非常榮幸參加集團組織的內訓師培訓班，五天的課程由大慶油田高級人才培訓中心的老師授課，通過這五天的學習交流，頓時豁然開朗，拓寬思維，提高解決實際問題能力，本人將在課堂中所學的心得和近日來所思及本次培訓總結如下：

一、講到不等于聽到，聽到不等于學會。

以學員接受的結果為準，培訓的層次主要包括知識、技能、素質三個層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；其次為技能培訓，這個層次的培訓內容較多，對學員的影響力較大；最后為素質培訓，素質是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態度等要素。這三個層次的關系緊密聯系，缺一不可。而作為一名培訓師或會議發言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向學員，學員是否聽到絕對是個未知數，本次培訓中最大收獲就是明白面授培訓中如何才能讓學員更好聽到并學會。要讓學員聽到，最好辦法是讓學員在快樂中學習，其次是在壓力中學習，學員要在快樂中學，首先要了解學員的需求，激發學員的興趣，激起學員共鳴，在培訓過程中要實行互動教學，盡可能把課堂一半的時間交給學員自己，讓學員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，每20分鐘切換教學方式，提高學員注意力，每7分鐘互動提問，讓學員便于思考、善于思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓中、在培訓后多做換位思考，讓每位學員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內在潛能。

二、學習、學習、再學習；練習、練習、再練習。

要成為一名優秀培訓師，沒有捷徑，必須經過反復學習和練習才能達成。

學習力是培訓師的知識或技能累積的基礎。培訓師必須具備謙虛好學和誨人不倦的敬業精神和職業道德。“三人行，則必有我師”，要全方位學習，細致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓不屑一顧甚至當面批評，我們仍然要感謝他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結的教訓也就多了；學習對象不僅僅局限于培訓業內人士，擴張知識層面，改善個人劣勢，身邊的每一個朋友都可以幫助我們，作為培訓的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。臺上10分鐘，臺后十年功，優秀培訓師都適用3/10法則，準備10分鐘只說3分鐘，厚積而薄發。培訓師必須學習所講課程的理論知識，充分理解消化后，并利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓師對課程領域的知識、信息、技能具備相當的理論功底。培訓師在具備“講”的文功基礎上，還需武藝超群，培訓現場的控制能力、現場氣氛的調動、外在形象、氣質等方面，都是學員關注焦點。

當自己登上講臺時免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓師第一實踐活動就是培訓。珍惜并抓住每一次培訓機會，讓學員作為培訓評委，積極獲取反饋信息，完成自我認知，避免出現在臺上自我感覺良好，但是學員并沒有“聽到”的尷尬局面。

三、培訓的QQ碼

培訓師需具備良好的EQ和健全IQ，培訓師應該擁有廣泛的人脈關系和溝通技能，并需屢屢“破冰”，富有創新力。

培訓成功很大程度取決于老師與學員之間的關系，培訓師必須具有與學員建立友好關系的能力，培訓師必須多與學員進行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多贊美，提出能激發熱情的適當的問題，經常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機會中爆發，每個人的潛能是無限的，培訓師更多要看到每個人的優點，對每個人都充滿信心，讓學員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進的動力，讓每個人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動，建立起亦師亦友關系，培訓會顯得更加貼切、有益。

復制和模仿是培訓師成長的第一步，但是要脫穎而出，最重要的武器是“IQ急轉彎”，進行創新，不斷嘗試、不斷挑戰自己，讓學員選擇自己。

四、學以致用，在自己崗位上做到最好。

好的培訓師有必須發揮出優秀培訓師所具備各項潛質，投入富有“感染力”的熱情、“能做好”的自信、完成任務的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔新風險和挑戰的意愿，經常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。