第一篇：參加內訓師培訓有感

參加內訓師培訓有感

我有幸參加了公司組織的內訓師特訓班學習。三天兩夜的高質量、高強度的培訓，讓我對如何成為一名優秀的企業內訓師有了全新的認識。

此次培訓的主講孫老師是影響力集團高級講師，有豐富的社會實踐和授課經驗。但光憑這個頭銜，很難讓我們徹底地信服他的每一個觀點。例如，在培訓一開始，孫老師就提出了一個我并不贊同的觀點：“怎么說比說什么更重要”。因為在我看來，內訓師的職責是傳授知識和技能，而不是表演和做秀。

孫老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓各位參加培訓的內訓師在實際的練習中去體味其中的道理。1分鐘的自我介紹看似簡單，但是卻讓大家感受到了平時感受不到的壓力。一分鐘的定題演講，更是讓大家深感不知所措。

第二天的三分鐘演講，確實讓大家傷透了腦筋，老師要求不但要清楚地表達一個主題，還要加入前一天練習的姿態語言。晚上九點課程結束后，大家就回到房間思考主題，甄選材料，初步成稿。很多同事晚上3點還沒有休息，但是第二天的表現卻是很不盡人意。雖然都進行了充分準備，但很多內訓師在演講后仍然發現自己有主題不明確，支持觀點不鮮明，姿體語言配合不協調等諸多問題，緊張情緒不言而喻。

可以說，我們參加培訓的32個人，都非常有責任心，都是帶著任務來學習的，大家總是想把自己所掌握的知識在有限的時間內全部傳授給學員。但問題在于即使老師教授了100%的知識，學員到底能掌握多少？如果學員對課程有抵觸情緒，可能完全不接受新知識；如果敘述過于平淡，學員可能在聽到30% 的時候就已昏昏欲睡。想比之下，一名經驗豐富的講師，由于知識豐富，精心準備，充分闡述的內容可以完全被學員所吸收，甚至激發起學員進一步學習的興趣。所以，作為一名優秀的內訓師，關鍵不在于我們講授了多少，而在于善于換位思考，如何激發學員學習的興趣，要學會運用“同理心”，找到“共通心”，達到同頻共振的效果。

如何解決教和學的矛盾？“怎么說比說什么更重要”的原則為我們指明了方向。“怎么說”可以分為兩個層面：即怎么說才能激發學員接受新知識的興趣；怎么說才能在有限的時間內把最精華的內容條理清晰地展現出來，就是說要運用好PPP,即要讓學員明確培訓的“目的、目標、過程、要領、收獲。

正是印證了孫老師講的“未曾經歷，不成經驗”的話，經歷了三天的特訓，體驗了多次的“出丑”，到第三天培訓結束的時候，大家才對“怎么說比說什么更重要”這句話有了更深刻的感悟，我更是感觸到了掌握“教與學的區別”、“成人學習的特點”和“事前準備自己，過程重視學員，事后總結自己”的重要性。找到共通點，然后在講述過程中適時的運用體態語言，表演技巧，可以讓學員更容易接受，保持注意力。總而言之，提升外在層面的技巧，可以讓學員最大限度的吸取所傳授的知識。

那么，如何確定講課重點，篩選材料，邏輯組織，在課堂上呈現最精華的內容呢？首先要根據時間，確定要講述的知識點。三分鐘的演講練習告訴我們，充分闡述的一個觀點，遠比平平敘述的三個觀點更有說服力；其次，要用自己的語言重新組織材料，而不是照本宣科的轉述。在演講中，大家明顯感覺到，對于自己親身經歷，或者深有感觸的話題，都敘述的活靈活現；相反，對于一些生搬硬套的話題，則明顯缺乏說服力。所以對于內訓師而言，對要講授知識的吸收，消化，重組，重現的過程必不可少，就是說要做好“預演未來”。要把書本上的知識吸收進來，再加上自己的理解，歸納，總結，輔以活生生的事例，只有這樣，才能夠使培訓有的放矢。

三天的時間雖然很短，但卻給我們大家的勵練成長指明了正確的道路。雖然到了最后一天，有的同事還是很緊張，還是不能夠很好的控制時間，技巧還不夠純熟，但是，我相信“師傅領進門，修行在個人”。我們需要的就是要提高學習力，在不斷的實踐中進一步的揣摩和總結，提升自己的實戰能力，把握好感性認知和理性了解，努力達到許總“站起來能講，坐下來能寫，走前去能干”的要求，把自己塑造成為一名適合企業發展內訓師，為企業培養優秀的營業員和基層管理人員，為共同打造百年百大貢獻自己的力量。

在此，再次感謝公司領導給了我們這次PTT（內訓師）特訓的機會。

第二篇：參加內訓師培訓心得體會

鳳凰涅槃的第一周

— 2012年7月

科學家研究發現，一個習慣的養成需要21天的時間，這21天是個平均數，但習慣一旦養成就將終生受用。而任何一個習慣的培養都不是輕而易舉的，所以我們來了！因為共同的目標，我們相聚在此；因為共同的使命，我們并肩作戰。再次走進培訓學校，感覺不同了，既熟悉又陌生。第一次來的時候還是在兩年前，那時候剛入行，懵懂又憧憬，現在是任重而道遠。

一、每一個第一次都是歷練

第一次自我介紹，反復琢磨，怎么開場白，怎么能不緊張。第一次晨會，“你我相互監督，每天前進一步！”，每天都在這樣整齊洋溢的聲音里開始我們新的一天。告訴我們昨天的業績，明天努力的方向。

第一次集體晨練，好久沒試過起那么早了，真有點不適應。可孟子曰： “天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。”好吧，持之以恒，這是對我們的磨練。再苦再累，晨練也得堅持。

第一次禮儀考試，為了熟悉課件，恨不得自己就是孫悟空，能有七十二變，可以分身演練各個崗位的角色、動作。

第一次上臺進行授課演示，是代表凱旋隊在鄭旋老師的課堂里。我當時壓力很大，希望自己的PPT內容能結合鄭旋老師講過的上課技巧，做課件的時候我構思了很久，課題內容改了又改，無從下手，熬夜到凌晨三點，終于寫出來一大篇講稿，背啊背，結果上臺還是客服不了緊張，全亂套了，頭腦一片空白，什么授課技巧、PPT內容、案例情景全忘了，腦海里只想著：快點結束那12分鐘吧！6個小組代表授課演示輪番下來，和他們做了一下對比，對于自己的第一次授課表現，我覺得很慚愧，我覺得自己辜負了凱旋隊對我的期望。看來要把PPT做好并講好真不是一件容易的事。

二、PK賽和團隊榮譽讓我們更團結

為了晨會PK賽能取得一個好成績，大家都非常想把每一個步驟都做好，挑選主持人，設計游戲，我們加班加點一遍遍地練習，力求每一個動作都整齊劃一。

那些感動我記得：我對自己的第一次授課表現有點灰心喪氣，李凌鼓勵我說這只是我第一次講課，以后還會更好；羅晏安慰我說她第一次的時候比我還慘；曾曉夸我是最棒的??感謝這些給我鼓勵和掌聲的隊友們，因為你們給了我人生第一堂課的掌聲。

禮儀展示PK賽的準備，大家各抒己見，不斷磨合動作，都希望自己的團隊勇爭第一！

三、新的知識新的認知

馮博文老師教會了我們如何在三分鐘內向他人更好地介紹自己；農莉瑾老師的服務禮儀課程，讓我學會了網點內各個崗位人員應共同遵守的禮儀標準；韋毅勝老師的溝通與訪談告訴我們是人與人之間的溝通是一門深奧的學問；王偉老師的影響力營銷，通過各種營銷話術和場景演練將營銷技巧潛移默化地傳授給了我們；鄭璇老師的TTT培訓告訴我們授課是門遺憾的藝術，講得好的課永遠是下一堂課。

感恩昨天，因為每一個昨天都有我們成長的回憶；期待明天，因為每一個明天都將見證我們的成長。

XXX隊 xxx 2012-07-11

第三篇：內訓師培訓

向部門內部主動要求參加內訓師培訓，緣起對人力資源中心各位培訓講師培訓風采的羨慕和敬仰，希望能夠在培訓過程中，找出自己的不足，從而，進一步完善個人的綜合素質。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就會說出來。然而我也相信，參加內訓師培訓的大部分同事——請注意，是“大部分”同事——都是主觀上對這個培訓的需求的，但是，環境等因素讓他們不得不表現出心不甘情不愿，委曲求全的來參加。畢竟，表現得不在乎，就好像給自己留下了一條堂而皇之的退路——我說我不來，你偏讓我來，來了沒學好，可不能怪我。承認不承認都好，無所謂，要不就撇開世俗，學學我——不想要，我就不要！做個磊落的人。

正式進入培訓課程之后，我才發現，這里的風景原來是那么豐富多彩，而我將得到的“附加值”遠比想象的要多的多。

充分的準備工作可以緩解緊張的情緒。沒錯，這個道理不僅僅可以用在內訓師培訓的課程中，我們做任何事情，工作上的、學習上的、生活上的，都可以遵循這個道理，踏踏實實的做好每一個準備工作的細節，讓我們完成的每一項任務都是那么的水到渠成、順理成章，爽快的要命！

形象，是對人對事的一個態度。有些人總是想不開，覺得對日常服裝的要求都是多余的，或者過分的。我想這些人還沒有弄明白一個人形象的重要意義，我們經常聽到一句話，“你去銀行辦事，會將你的委托給一個西裝革履的人，還是一個Tshirt短褲的人呢？”當然，其他條件相同。穿正裝不是好看不好看的問題，是是否能嚴肅對待事情的問題。認認真真、高高興興的穿，更加代表著你對細節的尊重、對生活的熱愛、對工作的激情。

與人溝通的技巧。不可否認，人與人的有效溝通是需要技巧的，然而，我們懂得這個道理，卻很少人能總結出來具體的解決方法，內訓師的課程中就有這樣或那樣的一些小例子，幫助我們把原本懂得的理論轉化為可實踐的方法。效果顯著的時候，當然就自得意滿，于是更加有信心的面對未來，及未來路上那數不清的未知問題。

公開場合的控制技巧。為了更加高效的完成一些任務，我們必須提高自己對公開場合、公共局面的控制能力。然而，這正是大多數人所缺乏的技能，主要原因就是鍛煉的機會比較少，而內訓師培訓的課程正好為我們創造了這樣的機會。公開的場合都相對比較重要，所以，不能總是等待那樣的機會到來，再進行鍛煉。我得提前準備好這樣的技能，待需要的時候，出馬，致勝。

課程讓我了解到了自己諸多的不足。為人師表，不簡單。而且，我本人也一直告誡自己：自己做不到的事情，不要要求別人去做到。這也讓我覺得，成為一名合格的內訓師，是非常嚴肅的事情，也非常的艱難，需要永遠學習、孜孜不倦。

能感覺到，這次內訓師培訓，是人力資源中心的一次“小試牛刀”，我們期待更多更豐富的培訓課程的開展。公司內部原本就人才濟濟，如果愿意分享的話，這將是一股強大的資源，期待向公司同仁學習的機會。另外，一些“企業內部管理加技術”的培訓也非常重要，如，我們所有人在學習期間，同專業的人所學的知識是相同的，但到了企業中，在個性化的管理流程里，我們的知識將被重新排列組合。這個過程，如果靠個人去消化，將非常耗時，所以，如果能夠由公司統一組織培訓，將提高工作效率。正在開展的流程培訓就是非常好的例子，現在就要看效果了。

通過這次培訓,我深深的感到,如果說2009年的網點文明標準化服務導入是農行的一次服務革命的話,那么這次網點營銷技能提升培訓,將會給內訓師一次質的提升,將會給農行帶來一場全新的潤物細無聲的營銷革命.第一天的領導講話,讓我深深的感到,這次培訓的重要性,尤其是在農行轉型的關鍵時期,我們農行必須樹立科學發展觀,與時俱進,以客戶為中心,以產品為抓手,加強網點營銷功能,做一個社會、股東、員工都滿意的股份制銀行,銀行產品同質化日益加劇,我們要做的不僅是文明服務的標準化,而且要做營銷服務的標準化，才能實現我行3510目標，讓社會、股東、員工都滿意，下午的游戲給了我極大的啟發，鋼釘游戲讓我們看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困難我們也能完成，也能解決，電網游戲讓我感到發揮團隊的力量，而且每個人都要把自己投入到團隊中去，大家群策群力，再大的困難我們也能克服。

接下來的幾天里，我們聆聽了幾位老師的課，給了我許多知識和新的認識。

鄭璇老師的TTT培訓，讓我對內訓師有了一個全新的了解，從內訓師的定位上，給了自己一個正確的定位，尤其是授課技巧方法，給了我極大的啟發，從破冰到主題再到授課的每一個細節，語言方面，衣著方面，表情方面，鄭老師講的極有道理，給了我極大的啟發，對我以后的授課給了極大的幫助。

在四大流程的課程中，我的觀念出現了轉變，從從前的全員營銷，到現在的全員識別、重點營銷，給了我全新的認識，我深深的感到，這是我們農行大膽的吸收過程，是一次偉大的拿來主義，她一定能引發我們營銷的一次巨大突破。去年的網點文明服務培訓過程中，有一門課叫主動營銷，好幾位老師都講到了，交通銀行的沃德財富中心，講到交行對客戶的營銷方法，從識別客戶到推薦客戶，再到維護和發展培養這一客戶，整個流程十分流暢，給了我耳目一新的感覺，說實話當時我聽了以后心里想，要是我們農行有這么一套流程該多么好啊，想想我們的營銷流程，深深感到我們營銷壓力的巨大。

這一次的營銷服務提升，讓我感到真是下了一場及時雨，我們的流程在他們的基礎上，又進行了優化，更加科學，更加關注每一個細節，每個崗位人員都有了一套標準的服務流程，讓我們感到工作起來游刃有余。

通過KYC和SPIN的學習，我感到這次培訓，我們自己練習很重要，我們一定要掌握好這些方法，把它帶到我們的網點中去，為我們的營銷工作再上一個新臺階，做出更大的努力。

第四篇：內訓師培訓心得

內訓師培訓心得

新城支行光華道分理處——麻麗杰

2014年5月18日，我懷著無比激動的心情和支行的兩名同事一起踏上了去往農行西山道支行的路途，K3公交上熙熙攘攘的乘客再加上好久沒有出來放松我頓時覺得自己已經out了。是上3休1固定不變的工作模式已經厭倦還是太久沒有放飛自己的心情我有些許的迷茫… …

上午8點半到達目的地,這感覺有點high，通過理財中心導師們的精心講座，我終于從迷茫中復活了并受益匪淺。曾經的我無論什么事都要精益求情，追求完美，培訓學習更是如此。付哥的講座內容吸引著我對CFE系統的探索并為之著迷，想想看，金鑰匙理財專家支持系統多么華麗的系統名稱。它里面的內容有你想要的一切，更能滿足我們低柜柜員的業務拓展需求。擁有了它就像產科醫生擁有止血鉗一樣，關鍵時刻大有裨益。

中午12點半在行里食堂用餐，那生活標準著實是讓人欣慰，一上午的知識儲備需要飽餐一頓了，自助餐有些大眾化都還習慣，葷素搭配，贊一個吧！尤其是那紅燒肉讓我想起了媽媽的味道，是呀，自從有了女兒已好久沒回娘家了，該回頭望望父母了。媽媽會用她包容之心理解她的每一個孩子，怎么辦才好？（我又要哭了）等我把手頭的工作和生活處理妥當，定會回去陪你們的。此時我看到了一個側影來用餐，呵呵，原來是班主任，最后一個來食堂的人定是忙碌著的。

下午幾位老師的講座讓我茅塞頓開，PCRE系統雖首次接觸，通過和老師的溝通操作起來顯得心應手。CFE和PCRM兩系統的融合應用更加方便對優質客戶的挖掘，客戶就在一直在我們身邊，有時就在你不經意間來辦理業務。那么就需要我們柜員慧眼識英雄，把自己當成伯樂吧仔細尋找千里馬。

忙碌的一天在源泉公司熱賣產品展示中接近了尾聲，萬分感謝行里對內訓師的培訓與重視，同時感謝行領導的培養與教導。

在今后的日子里我會一如既往的做好本職工作，嚴格繼續按照柜員三步曲來服務廣大客戶。也希望在不久的將來網點和團隊能有飛一般的提升！請不要在最能吃苦的年紀選擇了安逸，更何況農行這個平臺給我們一線柜員提供了優質的工作環境。我們不能懶惰了自己的內心更不能有吃大鍋飯的念頭因為正年輕，否則定會為自己的選擇付出代價。我堅信推動搖籃的手定能推動農行向前… …

第五篇：內訓師培訓心得

內訓師培訓心得

“聽君一席話，勝讀十年書”，這是聽完尚峰老師課后的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過他的言傳身教，展示了一個優秀培訓師的風采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點體會。

一、作為一名社會人，該學會感恩

形成自己的很好的習慣，當他養成這樣的習慣，也決定了他行事的性格跟風格，最終就會決定他是否是一個有效率的人，他是否有成就，二、作為一名企業的領導，該知道如何融入團隊

摸清當前團隊的情況融入團隊，將適合的人放置適合的位置，了解隊員的情況，建立一個欣賞的氛圍，學會幫著別人塑造價值，善于找尋遠景，相互尋找缺點，讓大家看到希望，充滿激情，具有實戰的意愿。這次培訓內容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。印象最深的是其中點評的技巧：描述行為而非性格和態度，盡量聚焦同事力所能及的領域，指出發生了什么和結果是什么，鼓勵同事自我評述等。通過這些技巧可以以平和的態度去解決同事工作中出現的失誤的問題，能起到讓同事認識錯誤從而改正錯誤的目的，三明治批評法又可以鼓勵他人不會挫傷自尊，讓他人可以無負擔的去面對工作。PPT制作技巧對今后做一名合格的內訓師有很大的幫助。

三、做好一名內訓師，必須具備一定的技能

這次培訓內容豐富，傳授給我們多種技巧：語言表達技巧、場面控制及互動技巧以及課件制作技巧等，對于工作提升有著積極的作用。改變路徑習慣。在培訓第一天，楊老師用了大半天的時間講解人的性格特征，把每個人的性格分成四類：活潑型、力量型、和平型、完美型，并對每一類性格的人分別從優點、弱點、反感、擔心、追求、動機等多方面進行剖析，歸納出如何與不同性格類型的人相處。在此基礎上總結出與人相處的三點秘訣：一是要學會當忠實聽眾、學會觀察；二是首先要看到積極面；三是不要急于對人下結論。楊老師還讓我們每一位學員對自己的性格進行自測，并將每組選出一個人講解性格特質。課程生動有趣，使我又多了一種改善人際關系的方法。如果想成為一個稱職的培訓師，必須具備三個方面的能力：

1、需要培訓師本身具備豐富的知識，需要只有更深的功底才能夠應付所有在場參與的學員，所有的挑釁跟所有的突發狀況今天不是在上課，但是今天要提醒各位的是，如果您要成為優秀的培訓師，今天孫老師跟你分享的18條兵法，對你一生做職業培訓師的生涯都是很有幫助的，現在進入我們今天要分享的內容主題時間雖短，我先跟各位分享這個內容，叫做“播種思想，收獲態度！播種態度，收獲行為！播種行為，收獲習慣！播種習慣，收獲性格！播種性格，收獲命運！”從一開始的思想其實決定了一個人的命運，有兩個紅字的部分“態度”，是我自己加上去的作為市公司一名財務人員，不僅自己要不斷學習新知識、新技能，還要學會與別人分享自己的知識，這樣才能將知識最大限度地轉化為生產力。參加內訓師培訓，就是學習如何更好地將自己的知識與大家分享。來自上海康裕咨詢公司的楊老師豐富的培訓經驗，幽默的授課技巧，讓我們在輕松中學到了大量的知識，使我對內訓師的角色、考核標準、制作課件技巧、培訓授課技巧等方面有了比較全面的了解和把握。升級法、通過某些事情升級到事物的本質，學會感謝TREE方法，三角邏輯法，語言習慣，你的問題很好，很專業，很獨特。

短短兩天半的培訓，讓我學到了很多書本上沒有的知識，這些知識必將成為我今后工作、學習的寶貴財富，它就像一顆明燈指引著我今后做好內訓師這項工作。

“書上學來終覺淺，絕知此事要躬身”