第一篇：內訓師培訓學習總結

內訓師培訓學習總結

緊張而又充實的內訓師學習結束了，回顧這一周來的所見、所學，本人受益良多。無論是老師講授的教學方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發，對我日后的內訓師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓工作中更好地理解和運用這些知識，我將本次培訓的一些收獲進行了簡單的總結。

我們的主要課程包括《內訓師的表達技巧》《PPT制作》《內訓師自我認知和現代培訓理念》《培訓課程設計與開發》《現代企業的培訓手段極其應用》。整個課程包含了從培訓需求到課后總結改進的所有環節。經過一周的學習，本人對企業培訓師的基礎知識有了一定的認識，現就有關內容談談自己的一些學習體會。

企業越來越注重培訓的實效，而實效的取得不僅靠傳統培訓的理論、案例教授，更需要個性化服務的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環境、行業、政策等各方面（根據具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學員充分討論以形成共識，進入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導、咨詢、答疑及結合公司的實際情況，1

找出符合其個性特色的方案來。在學習過程中培訓師要穿插使用各種培訓方法：小組討論法可使學員之間相互交流，溝通；游戲法可使學員在“玩耍”中領悟培訓內容的含義；角色扮演法則使學員設身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓師讓每一位學員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學員一個自我表現的機會。多種多樣的培訓方法使培訓內容豐富多彩，既加深了學員對培訓內容的理解和掌握，又更大地發揮了學員的積極性和主動性。這種參與式培訓方法較以往的被動式的培訓方法更為科學、更為有效，大大地提高了培訓質量。

讓我體會最深刻的是企業培訓師是一個對個人綜合素養和資歷都要求極高的職業，從學習中不難看出，優秀的企業培訓師不僅要求他具備深厚的專業理論功底，而且要有豐富的實務經驗，又必須掌握高超的授課技巧。因此要成為優秀的企業培訓師，不是一件容易的事。

終生學習是對包括培訓師在內每一個人的要求，尤其是對培訓師本身更具有現實意義。無論從宏觀的大環境要求，還是站在就業者個人的微觀層面來看，終生學習已是一個常識對我們從事培訓工作的人來講，面對社會快速發展科技的日新月異，面對企業學員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠離開講臺。

臺上一分鐘臺下十年功，關于這一點，我們可以找到無數成功者的事例來證明，像XX、XXX、XX、XX、XXX等老師，我們看到的是他們在講臺上精彩的演講高超的指導技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來！

要成為一名優秀的企業培訓師必須應具有專業的培訓或授課經驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學設備的能力；學習能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例；特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法；更重要的是敬業精神，否則，一切將無從談起。

以上就是我在高培中心的學習收獲和體會，一周的學習時間雖然很短暫，但是對我的啟發和影響非常大。我會繼續堅定不移的做好一名內訓師，同時將這次學習中學到的一些好的教學方法應用到實際的培訓中，使自己的培訓工作來一個徹底的革命。

XXX

2013-12-8

第二篇：內訓師培訓學習總結

內訓師培訓學習總結

內訓師培訓學習總結1

緊張而又充實的內訓師學習結束了，回顧這一周來的所見、所學，本人受益良多。無論是老師講授的教學方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發，對我日后的內訓師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓工作中更好地理解和運用這些知識，我將本次培訓的一些收獲進行了簡單的總結。

我們的主要課程包括《內訓師的表達技巧》《PPT制作》《內訓師自我認知和現代培訓理念》《培訓課程設計與開發》《現代企業的培訓手段極其應用》。整個課程包含了從培訓需求到課后總結改進的所有環節。經過一周的學習，本人對企業培訓師的基礎知識有了一定的認識，現就有關內容談談自己的一些學習體會。

企業越來越注重培訓的實效，而實效的取得不僅靠傳統培訓的理論、案例教授，更需要個性化服務的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環境、行業、政策等各方面（根據具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學員充分討論以形成共識，進入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導、咨詢、答疑及結合公司的實際情況，

找出符合其個性特色的方案來。在學習過程中培訓師要穿插使用各種培訓方法：小組討論法可使學員之間相互交流，溝通；游戲法可使學員在“玩耍”中領悟培訓內容的含義；角色扮演法則使學員設身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓師讓每一位學員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學員一個自我表現的機會。多種多樣的培訓方法使培訓內容豐富多彩，既加深了學員對培訓內容的理解和掌握，又更大地發揮了學員的積極性和主動性。這種參與式培訓方法較以往的被動式的培訓方法更為科學、更為有效，大大地提高了培訓質量。

讓我體會最深刻的是企業培訓師是一個對個人綜合素養和資歷都要求極高的職業，從學習中不難看出，優秀的企業培訓師不僅要求他具備深厚的專業理論功底，而且要有豐富的實務經驗，又必須掌握高超的授課技巧。因此要成為優秀的企業培訓師，不是一件容易的事。

終生學習是對包括培訓師在內每一個人的要求，尤其是對培訓師本身更具有現實意義。無論從宏觀的大環境要求，還是站在就業者個人的微觀層面來看，終生學習已是一個常識對我們從事培訓工作的人來講，面對社會快速發展科技的日新月異，面對企業學員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠離開講臺。

臺上一分鐘臺下十年功，關于這一點，我們可以找到無數成功者的事例來證明，像XX、XXX、XX、XX、XXX等老師，我們看到的是他們在講臺上精彩的演講高超的指導技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來！

要成為一名優秀的企業培訓師必須應具有專業的培訓或授課經驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現代教學設備的能力；學習能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例；特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法；更重要的是敬業精神，否則，一切將無從談起。

以上就是我在高培中心的學習收獲和體會，一周的學習時間雖然很短暫，但是對我的啟發和影響非常大。我會繼續堅定不移的做好一名內訓師，同時將這次學習中學到的一些好的教學方法應用到實際的培訓中，使自己的培訓工作

內訓師培訓學習總結2

我于20xx年7月25日到20xx年7月26日參加了×××集團組織的初級內訓師培訓，這次培訓給我留下了深刻的印象。雖然是短短兩天的培訓，可王教授專業、細致、精心的講解下，每堂課都給了我很深的觸動、震撼和充實，很有見解的以鮮活的案例和豐富的知識，使我學到了之前從未學到的知識，給我的教育觀念進一步得到更新，給了我實實在在的專業提升，使我的培訓能力進一步得到提高，對教會學生“所要學的知識”有了更深入的理解，受益是終生的。感謝王教授，也感謝集團公司給了我這次難得的學習機會。我會一如既往的將我所學到的知識運用在課堂上，將我的課堂做到最好。

現將我這次培訓的總結如下：

這次培訓，內容豐富，有專題講座，有視頻觀摩、分組互動討論等，感覺自己是經歷了一次培訓觀念上的洗禮，理論知識增長、教學技藝的提高。我會重新審視了自己，調整了自己，完善了自己。

這次培訓主要分為兩個部分：

一是理論授課

培訓與管理的關系、培訓體系培、訓師的修煉、培訓場地及設施、組織培訓的標準流程、培訓教案的制作和培訓課堂控制。

二是現場試講，培訓技能練習

理論教學、模擬演練、sst自助培訓方法

培訓目的

1、了解培訓及培訓管理的相關知識；

2、掌握基本的培訓技能；

3、提高講話能力；

4、提升管理能力。

理論授課

一、培訓培訓者的學習目的和內容

首先是企業中通常會出現的四種類型的管理者：老馬識途型、老實聽話型、應付工作型、投機取巧型。

職業經理人的12項技能：

擬定計劃、果斷決策、解決問題、制定標準、成果管制、績效考核、團隊建設、領導能力、培育部屬、主持會議、溝通表達、個人管理

培訓與管理:

洛伯定律：對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什么。如果你只想讓部屬聽你的，那么當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的。

首先管理就是決策？管理就是決策，但不需要重復決策。以顧客為中心建立標準的程序站在客人的角度去寫標準和程序；標準是可達到的；標準是可衡量的；明確產品的外形，應能夠達到客人的要求。

培訓者的修煉

研究工作的必要性：學員希望培訓師對培訓的內容有非常深刻的了解。

培訓師必須提供大量的、正確的、鮮活的信息。盡管你不一定是培訓主題的專家或“百科全書”，但你必須比學員了解的多，懂得的多。研究工作是非常枯燥和單調的，但一想到，如果被提問、請教、表達某一不熟悉的內容時的窘迫和無奈，最好是徹底融進去、學進去、鉆進去！！

培訓管理的目標流程

僅僅依靠培訓的“標準操作流程”，的確不能保證出色的培訓，但如果培訓的效果不理想，肯定能從“培訓的標準操作流程”中找到原因。培訓師應有意識地把培訓目標控制在客觀的范圍之內。目標一定要明確，且易于反映在培訓授課的各個環節。

培訓課程的控制主要是：培訓內容的新引力知識面的深度，實用性很強語言內容簡潔，深入淺出。

教案、講稿、PPT：

教案是為實現教學大綱的具體細化而精心設計的授課框架，也是教師為實施課堂教學而作出以課時為單位的具體行動計劃或教學方案。其作用是對課堂教學的總的導向、規劃和組織，是課堂教學規劃的藍本。內容主要涵蓋培訓目的、內容、步驟、方法、工具、時間安排和評估測驗。

講稿是豐富和細化教案中的具體要求并實現教學設想的實質內容和書面臺詞，是根據教學內容對教案的具體化。講稿與教案不同之處主要表現在一是講稿所承載的是知識信息，教案所承載的是課堂教學的組織管理信息。二是講稿的思路形成受教學過程的知識邏輯支配，而教案的思路形成受教學過程的管理邏輯支配。三是在內容上，講稿涉及的是知識性項目，教案涉及的是組織性項目。四是在表現形式上，講稿篇幅較長，教案則是幾百字或千余字即可。

PPT是用來表達自己思想的工具，只是一個工具而已。 放更多的東西在PPT里面，這樣實在對培訓師很不利，觀眾會花更多的時間和留意力在大屏幕上面，而不是在關注自己的舉止和語氣。說嚴重一點，這就形成不是自己在講，而是PPT在講，自己做的是PPT的一個助手。這肯定不對。

現場試講，培訓技能練習:

現場試講分為七個部分：自我介紹、課前準備活動、課堂記錄、激勵措施、授課內容、回顧總結和課后作業。

分組試講時我被分在三組，三組的主要成員都是做售后工作的，我們是講的題目是汽車使用與保養常識。

首先是自我介紹：首先是要與同學們問好，如果不規范時要給予糾正。請允許我做一下自我介紹，我是來自---，我叫---，于200-年參加工作一直從事汽車維修服務工作，有著豐富的汽車維修保養經驗，愿意與大家分享我的經驗和心得。然后是讓同學們也做自我介紹。

活躍課堂氣氛：因為我們是下午上課大家也比較的疲憊俗話說春困秋乏夏打盹，老師給大家帶來一個非常有趣的游戲，請全體起立向右轉由XX同學帶領依次站到老師對面立正姿勢站好；老師講一下規則。。。。。。各位同學注意力非常的集中。大家會把這種良好的狀態帶到我們的課堂中，對不對！

課堂紀律： 為了保證我們的課堂效果，首先給大家強調一下我們的課堂紀律。首先要問是否攜帶通訊工具，然后要矯正坐姿，認真聽講，做好筆記，嚴禁出現交頭接耳的現象。在發言之前請先舉右手示意。得到我的允許后，方可發言。回答完畢后要說回答完畢。對于以上三點要求請問大家能做到嗎？

激勵措施：特意準備精美的禮物，要讓同學們優越的回答問題。怎樣才能得到禮物。大家有沒有信心得到它？

導入： 給大家講一個發生在身邊的.小故事…可見汽車維護保養的重要性。說明學習的目的,課程結束后考核大家的學習成果.

回顧、總結

課后作業：課后請大家認真復習所講的內容，×天后我們將重點對汽車的維護保養常識進行考核。

在培訓的這兩天里我們學習成長收獲并快樂著！培訓的結束，滿心都是深深的不舍，舍不得藍海校園。感謝金陽光集團給我這次學習的機會，感謝各位老師們精心細致的講解。也希望集團公司今后多組織類似的培訓活動，增長我們的知識。我也會將我所學完全應用在今后的培訓工作當中，將今后的工作做到極致。

內訓師培訓學習總結3

本人很高興參加了公司舉辦的內訓師培訓學習，雖然學習時間為短短的三天時間，但從中學習到很多內訓師的課程講授技巧知識，現把我學到的知識總結如下：

1.編，就是課程設計，這是內訓師首先要做的第一件事情，只有把培訓課件編好了，才能更好地把課上好。編是內訓師講授的基礎，常言說得好‘巧婦難為無米之炊’，沒有編，再好的內訓師也無法把課講好。要做好編的工作，還須收集大量的一線素材，事例、圖片，這樣才能把編的內容做得精彩，簡潔，通俗易懂，條理清晰，重點突出，做到入木三分。

2.導，就是教學技巧，是內訓師把編的內容傳授給學員的重要一環。沒有導，就無法把知識灌輸給學員。導，要求內訓師自身素質比較高，只有內訓師自身素質高、知識水平高、閱歷經驗比較豐富，才能更好地把編的內容灌輸給學員，學員才容易吸收和理解。導就是要求內訓師授課時形神兼備、聲情并茂、直指人心，這樣才能達到導的效果，引爆全場。

3.演，就是表達魅力，是內訓師做好導的助燃劑。如何把課件講得更生動，更能讓學員容易吸收和理解，這就需要演來助力。巧妙運用語言、聲調、手勢、表情傳達信息，采用討論、練習、互動、竟賽激發思考，完成傳授理論，教導方法，解決實際問題的能力。

4.PPT制作，是使課件編得更加形象，使學員更加容易理解其原理與構造。掌握PPT制作就能使課件編得更加生動精彩，深刻易懂。

通過這三天的學習，使我對內訓師有了更高層次的認知，內訓師不僅是課程的專家，而且還是培訓的教練，要想做一名優秀的內訓師，必須具備內訓師的六大能力：表達能力，專業能力，激勵能力，制作能力，應變能力，學習能力。

總之，通過這次內訓師提升培訓學習，提高了內訓師的講授能力，內訓師講授能力得到提升了，內訓師的知識就能得到很好的傳授，廣大職工的生產能力就會得到大幅度提升，整個桂東電力的效益也得到提升。

內訓師培訓學習總結4

緊張而又充實的內訓師學習結束了，回顧這一周來的所見、所學，本人受益良多。無論是老師講授的教學方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發，對我日后的內訓師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓工作中更好地理解和運用這些知識，我將本次培訓的一些收獲進行了簡單的總結。

在金秋十月，我有幸參加了國培計劃教師培訓學習。首先我要感謝領導給了我這個普通的教師這樣一個難得的學習機會，給我留下了深刻的印象。這次“國培計劃”遠程項目的培訓，使我提高了認識，理清了思路，學到了新的教學理念，找到了自身的差距和不足。我從中學習到了很多知識，而且在國培計劃中有幸傾聽了眾多專家和學者的精彩講解，使我對教學有了更多新的認識。下面談一下我的感受。

我決心以這次培訓為契機，通過自己的不懈努力和學習，盡快地提高自己的專業知識和教學水平，與時俱進、盡職盡責，使自己成為一名新時期合格乃 至優秀的人民教師，為我國的教育事業貢獻出應有的光和熱。

教育局外派出南京掛職的骨干教師也為我們帶來了精彩的講座，雖然在理論方面比起專家來說還有些欠缺，但是我們卻深刻感受到在實踐方面不比教育專家差。其中中心幼兒園的付克平老師給我們講的《家園共同體的建構之所見》，讓我們老師對家委會有了新的認識，知道家長的寶貴資源要充分利用。

我們的主要課程包括《內訓師的表達技巧》《PPT制作》《內訓師自我認知和現代培訓理念》《培訓課程設計與開發》《現代企業的培訓手段極其應用》。整個課程包含了從培訓需求到課后總結改進的所有環節。經過一周的學習，本人對企業培訓師的基礎知識有了一定的認識，現就有關內容談談自己的一些學習體會。

企業越來越注重培訓的實效，而實效的取得不僅靠傳統培訓的理論、案例教授，更需要個性化服務的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環境、行業、政策等各方面（根據具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學員充分討論以形成共識，進入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導、咨詢、答疑及結合公司的實際情況，找出符合其個性特色的方案來。在學習過程中培訓師要穿插使用各種培訓方法：小組討論法可使學員之間相互交流，溝通；游戲法可使學員在“玩耍”中領悟培訓內容的含義；角色扮演法則使學員設身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓師讓每一位學員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學員一個自我表現的機會。多種多樣的培訓方法使培訓內容豐富多彩，既加深了學員對培訓內容的理解和掌握，又更大地發揮了學員的積極性和主動性。這種參與式培訓方法較以往的被動式的培訓方法更為科學、更為有效，大大地提高了培訓質量。

讓我體會最深刻的是企業培訓師是一個對個人綜合素養和資歷都要求極高的職業，從學習中不難看出，優秀的企業培訓師不僅要求他具備深厚的專業理論功底，而且要有豐富的實務經驗，又必須掌握高超的。因此要成為優秀的企業培訓師，不是一件容易的事。

十天的培訓，教師們都能按照要求，克服重重困難，認真學習，積極交流，沒有一人無故缺席，沒有一人不完成所安排的任務。通過學習，教師們的思想更加解放，勁頭更足了，敬業精神更強了，理論水平更高了。他們一致認為：多加強培訓學習才能跟上時代的步伐，才能完成自己肩負的神圣使命。短短的幾天時間，教師們上交了學習體會，許多教師寫的學習體會，觀點新穎，理論性強，值得交流與推廣。

終生學習是對包括培訓師在內每一個人的要求，尤其是對培訓師本身更具有現實意義。無論從宏觀的大環境要求，還是站在就業者個人的微觀層面來看，終生學習已是一個常識對我們從事培訓工作的人來講，面對社會快速發展科技的日新月異，面對企業學員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠離開講臺。

掌握多媒體技術，熟悉多媒體軟件的使用，了解多媒體課件制作流程已成為當代教師應具備的基本素質，而制作課件既要講究精美又要講究實用。制作課件是一個艱苦的創作過程，優秀的課件應融教育性、科學性、藝術性、技術性于一體，這樣才能最大限度地發揮學習者的潛能，強化教學效果，提高教學質量。所以通過此次培訓使我學會從網上等多種途徑下載視頻、圖片、flash等資源，以及截取網頁和視頻等，并將它們整合到課件中等技術操作，從而制作出更加豐富多彩的多媒體課件，豐富學生的學習內容，更能激發學生的學習興趣。

第三篇：內訓師培訓學習總結

內訓師培訓學習總結

本人很高興參加了公司舉辦的內訓師培訓學習，雖然學習時間為短短的三天時間，但從中學習到很多內訓師的課程講授技巧知識，現把我學到的知識總結如下：

1.編，就是課程設計，這是內訓師首先要做的第一件事情，只有把培訓課件編好了，才能更好地把課上好。編是內訓師講授的基礎，常言說得好‘巧婦難為無米之炊’，沒有編，再好的內訓師也無法把課講好。要做好編的工作，還須收集大量的一線素材，事例、圖片，這樣才能把編的內容做得精彩，簡潔，通俗易懂，條理清晰，重點突出，做到入木三分。

2.導，就是教學技巧，是內訓師把編的內容傳授給學員的重要一環。沒有導，就無法把知識灌輸給學員。導，要求內訓師自身素質比較高，只有內訓師自身素質高、知識水平高、閱歷經驗比較豐富，才能更好地把編的內容灌輸給學員，學員才容易吸收和理解。導就是要求內訓師授課時形神兼備、聲情并茂、直指人心，這樣才能達到導的效果，引爆全場。

3.演，就是表達魅力，是內訓師做好導的助燃劑。如何把課件講得更生動，更能讓學員容易吸收和理解，這就需要演來助力。巧妙運用語言、聲調、手勢、表情傳達信息，采用討論、練習、互動、竟賽激發思考，完成傳授理論，教導方法，解決實際問題的能力。

4.PPT制作，是使課件編得更加形象，使學員更加容易理解其原

理與構造。掌握PPT制作就能使課件編得更加生動精彩，深刻易懂。

通過這三天的學習，使我對內訓師有了更高層次的認知，內訓師 不僅是課程的專家，而且還是培訓的教練，要想做一名優秀的內訓師，必須具備內訓師的六大能力：表達能力，專業能力，激勵能力，制作能力，應變能力，學習能力。

總之，通過這次內訓師提升培訓學習，提高了內訓師的講授能力，內訓師講授能力得到提升了，內訓師的知識就能得到很好的傳授，廣大職工的生產能力就會得到大幅度提升，整個桂東電力的效益也得到提升。

成識盛

2013.5.26

第四篇：內訓師培訓

向部門內部主動要求參加內訓師培訓，緣起對人力資源中心各位培訓講師培訓風采的羨慕和敬仰，希望能夠在培訓過程中，找出自己的不足，從而，進一步完善個人的綜合素質。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就會說出來。然而我也相信，參加內訓師培訓的大部分同事——請注意，是“大部分”同事——都是主觀上對這個培訓的需求的，但是，環境等因素讓他們不得不表現出心不甘情不愿，委曲求全的來參加。畢竟，表現得不在乎，就好像給自己留下了一條堂而皇之的退路——我說我不來，你偏讓我來，來了沒學好，可不能怪我。承認不承認都好，無所謂，要不就撇開世俗，學學我——不想要，我就不要！做個磊落的人。

正式進入培訓課程之后，我才發現，這里的風景原來是那么豐富多彩，而我將得到的“附加值”遠比想象的要多的多。

充分的準備工作可以緩解緊張的情緒。沒錯，這個道理不僅僅可以用在內訓師培訓的課程中，我們做任何事情，工作上的、學習上的、生活上的，都可以遵循這個道理，踏踏實實的做好每一個準備工作的細節，讓我們完成的每一項任務都是那么的水到渠成、順理成章，爽快的要命！

形象，是對人對事的一個態度。有些人總是想不開，覺得對日常服裝的要求都是多余的，或者過分的。我想這些人還沒有弄明白一個人形象的重要意義，我們經常聽到一句話，“你去銀行辦事，會將你的委托給一個西裝革履的人，還是一個Tshirt短褲的人呢？”當然，其他條件相同。穿正裝不是好看不好看的問題，是是否能嚴肅對待事情的問題。認認真真、高高興興的穿，更加代表著你對細節的尊重、對生活的熱愛、對工作的激情。

與人溝通的技巧。不可否認，人與人的有效溝通是需要技巧的，然而，我們懂得這個道理，卻很少人能總結出來具體的解決方法，內訓師的課程中就有這樣或那樣的一些小例子，幫助我們把原本懂得的理論轉化為可實踐的方法。效果顯著的時候，當然就自得意滿，于是更加有信心的面對未來，及未來路上那數不清的未知問題。

公開場合的控制技巧。為了更加高效的完成一些任務，我們必須提高自己對公開場合、公共局面的控制能力。然而，這正是大多數人所缺乏的技能，主要原因就是鍛煉的機會比較少，而內訓師培訓的課程正好為我們創造了這樣的機會。公開的場合都相對比較重要，所以，不能總是等待那樣的機會到來，再進行鍛煉。我得提前準備好這樣的技能，待需要的時候，出馬，致勝。

課程讓我了解到了自己諸多的不足。為人師表，不簡單。而且，我本人也一直告誡自己：自己做不到的事情，不要要求別人去做到。這也讓我覺得，成為一名合格的內訓師，是非常嚴肅的事情，也非常的艱難，需要永遠學習、孜孜不倦。

能感覺到，這次內訓師培訓，是人力資源中心的一次“小試牛刀”，我們期待更多更豐富的培訓課程的開展。公司內部原本就人才濟濟，如果愿意分享的話，這將是一股強大的資源，期待向公司同仁學習的機會。另外，一些“企業內部管理加技術”的培訓也非常重要，如，我們所有人在學習期間，同專業的人所學的知識是相同的，但到了企業中，在個性化的管理流程里，我們的知識將被重新排列組合。這個過程，如果靠個人去消化，將非常耗時，所以，如果能夠由公司統一組織培訓，將提高工作效率。正在開展的流程培訓就是非常好的例子，現在就要看效果了。

通過這次培訓,我深深的感到,如果說2009年的網點文明標準化服務導入是農行的一次服務革命的話,那么這次網點營銷技能提升培訓,將會給內訓師一次質的提升,將會給農行帶來一場全新的潤物細無聲的營銷革命.第一天的領導講話,讓我深深的感到,這次培訓的重要性,尤其是在農行轉型的關鍵時期,我們農行必須樹立科學發展觀,與時俱進,以客戶為中心,以產品為抓手,加強網點營銷功能,做一個社會、股東、員工都滿意的股份制銀行,銀行產品同質化日益加劇,我們要做的不僅是文明服務的標準化,而且要做營銷服務的標準化，才能實現我行3510目標，讓社會、股東、員工都滿意，下午的游戲給了我極大的啟發，鋼釘游戲讓我們看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困難我們也能完成，也能解決，電網游戲讓我感到發揮團隊的力量，而且每個人都要把自己投入到團隊中去，大家群策群力，再大的困難我們也能克服。

接下來的幾天里，我們聆聽了幾位老師的課，給了我許多知識和新的認識。

鄭璇老師的TTT培訓，讓我對內訓師有了一個全新的了解，從內訓師的定位上，給了自己一個正確的定位，尤其是授課技巧方法，給了我極大的啟發，從破冰到主題再到授課的每一個細節，語言方面，衣著方面，表情方面，鄭老師講的極有道理，給了我極大的啟發，對我以后的授課給了極大的幫助。

在四大流程的課程中，我的觀念出現了轉變，從從前的全員營銷，到現在的全員識別、重點營銷，給了我全新的認識，我深深的感到，這是我們農行大膽的吸收過程，是一次偉大的拿來主義，她一定能引發我們營銷的一次巨大突破。去年的網點文明服務培訓過程中，有一門課叫主動營銷，好幾位老師都講到了，交通銀行的沃德財富中心，講到交行對客戶的營銷方法，從識別客戶到推薦客戶，再到維護和發展培養這一客戶，整個流程十分流暢，給了我耳目一新的感覺，說實話當時我聽了以后心里想，要是我們農行有這么一套流程該多么好啊，想想我們的營銷流程，深深感到我們營銷壓力的巨大。

這一次的營銷服務提升，讓我感到真是下了一場及時雨，我們的流程在他們的基礎上，又進行了優化，更加科學，更加關注每一個細節，每個崗位人員都有了一套標準的服務流程，讓我們感到工作起來游刃有余。

通過KYC和SPIN的學習，我感到這次培訓，我們自己練習很重要，我們一定要掌握好這些方法，把它帶到我們的網點中去，為我們的營銷工作再上一個新臺階，做出更大的努力。

第五篇：內訓師總結

江蘇電信直銷渠道銷售能力提升計劃項目

培訓小結

姓名：施莉麗負責培訓的本地網：常州累計培訓場次：7場 11月12日至25日，和無錫孫耀鋒去常州分公司做了為期14天共7場的直銷渠道銷售能力提升培訓，在培訓過程當中，每一個學員都流露出積極、樂觀、向上的心態，我作為一名內訓師很受感動。我認為，能保持這種心態對每個人的工作、生活都是至關重要的。

培訓概述：

1、培訓準備：和孫經理每天八點三十分到達常州分公司培訓教室（培訓九點正式開始）。早一點過去對一些不確定因素排查一遍，如會場布置、音響、投影、培訓人員人數以及器械準備等等，做到心中有數。11月11日下午我們提前布置會場時，常州分公司政企部的黃主任一直現場陪同，對這個培訓還是比較重視并詢問了一些情況。我們給他簡單介紹了培訓的課程，黃主任比較認可，連連點頭稱贊。說此次培訓參培人員綜合能力參差不齊，那么作為培訓師來講要抓住一切可以抓住的機會去了解直銷經理真正的關注點在什么地方，組織這樣一次活動可以讓他們學到什么等等，了解這些以后再接下來做培訓的時候就會有所側重。

2、學員簽到：此次培訓共分7期，每期學員均無缺席，數量最少的一班是38人，基本年齡均在40歲左右。

3、正式開始：第一場首先由常州分公司人力資源部領導介紹了此次直銷渠道能力提升的背景和目的，約十分鐘。接下來由我開場組建團隊，其實這個環節還是非常必要的，就像工作與培訓之間的一個緩沖帶一樣，能夠給參與者有所準備而非一上來就培訓顯得過于突兀。組建團隊環節我從參加此次培訓的目的說起，著重給學員區分了兩個概念——能力和團隊。并列舉了一些例子來說明，學員認真感悟并從中受到啟發，最后總結到主題：在電信市場競爭日益激烈的今天我們該如何借助政企這個團隊的力量去打好全業務攻堅戰。

4、授課過程：每場培訓共兩天時間，第一天3G網絡基礎知識、智能手機幾種主流操作系統培訓結束后很多學員投入度高，認真。忘記了晚上操作練習的時間，很多老同志一遍一遍地練習，生怕第二次考試時抽到的題目會操作不熟練。第二天的銷售課程相對輕松，但在這個環節我主要強調了一點：銷售產品其實就是銷售你自己。在銷售課上我講的最多的是使客戶滿意的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。因此，“學會聽懂客戶的話”是直銷經理一項重要的基本功。當然我們應該自身具備強大的銷售氣場引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產品能帶來的直接好處。如果根據客戶的要求很快簡單承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。接下來的銷售演練讓我見識了很多實際工作中的銷售高手，也讓我見識了學員組建虛擬團隊模擬演練的精彩。

5、培訓回顧：此次培訓給我感觸最深的還是分公司領導的重視（每場上課培訓紀律的宣讀、所有學員的手機均轉移呼叫至班長臺）直接給此次培訓效果增色不少，加上大多數學員對此次培訓方式的認可，作為內訓師整個常州的培訓給予了我們太多的感動：年齡不是問題（缺少的就是對他們的培訓）；更有甚者學員在學完第一天摩托羅拉XT800、三星I909與Iphone 4性能優劣比較后的晚上在健身房碰到聯通的客戶經理直接和人家貧嘴了一番，出了一口怨氣。

在此次培訓過程中，前前后后無錫孫耀鋒展現了一個優秀培訓師的責任與細致以及站在講臺上的成熟與穩重，揮灑自如。不管是前期課件整理、還是所需物件的準備、時間安排、與組織者溝通等，事無巨細一一做周密安排與提醒。這些都是作為組長的我認真學習的地方。

除此以外還有個建議就是，針對很多家客客戶經理如農村支局客戶經理、支局長平時接觸不到我們的行業應用情況，我們該如何針對他們切合實際地進行一些銷售技能的培訓，比如電話外呼技巧、現場營銷能力提升等。我們應該采取一種什么樣更恰當的方式去培訓，可能是需要我們每一位培訓師去斟酌的事情。最后也非常感謝省公司政企部能給我此次學習鍛煉的機會，學到了很多，希望今后能有更多更好培訓學習的機會。